第一篇：質(zhì)量管理體系在職業(yè)衛(wèi)生檢測中的作用

質(zhì)量管理體系在職業(yè)衛(wèi)生檢測中的作用

作為職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量管理體系是規(guī)范職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)行為、提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的必然要求。為了加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，提高技術(shù)服務(wù)水平，我們山東省職防院建立了質(zhì)量管理體系，通過設(shè)立質(zhì)量管理組織，編制、批準(zhǔn)、發(fā)布、實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，在體系運(yùn)行中不斷進(jìn)行自我完善和持續(xù)改進(jìn)，以提高職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，取得預(yù)期的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

質(zhì)量管理體系的基本認(rèn)識質(zhì)量管理體系的概念國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)對質(zhì)量管理體系的定義是“質(zhì)量管理體系是為實(shí)施質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、程序、職責(zé)、過程和資源”。具體到職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，質(zhì)量管理體系可理解為:具備符合要求的儀器設(shè)備、工作場所、人員等，通過質(zhì)量管理組織、各執(zhí)行部門、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)方法，形成一個運(yùn)行高效的有機(jī)整體，建立符合《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計量認(rèn)證/審查認(rèn)可(驗(yàn)收)評審準(zhǔn)則》的質(zhì)量管理體系，也可依據(jù)《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》建立符合自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容我院依據(jù)《GB/T19001－2008質(zhì)量管理體系要求》編制了體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)實(shí)施記錄。

質(zhì)量管理體系文件是描述質(zhì)量管理體系的一整套文件，其編制沒有標(biāo)準(zhǔn)的模板和固定的格式，一切質(zhì)量活動依據(jù)實(shí)驗(yàn)室自身情況確定實(shí)用性和適用性，滿足質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的需要。質(zhì)量管理體系的http:///運(yùn)行質(zhì)量管理體系文件編制完成后，執(zhí)行前要對全院員工進(jìn)行宣傳貫徹，使每個人都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和意義，各項(xiàng)質(zhì)量活動均處于有效控制的狀態(tài)，在運(yùn)行中一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題迅速反饋并糾正，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。具體運(yùn)行實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與的形式，最高管理層對質(zhì)量管理體系的影響因素進(jìn)行全面控制，掌握體系的運(yùn)行規(guī)律。全員參與使每個人在管理活動中具有重要地位。

第二篇：職業(yè)衛(wèi)生質(zhì)量管理體系文件(范本)

職業(yè)衛(wèi)生質(zhì)量管理體系文件（范本）

1、概述

1.1 簡介

湘潭縣疾病預(yù)防控制中心是在原湘潭縣衛(wèi)生防疫站的基礎(chǔ)上，于2004年12月1日組建而成，是政府設(shè)置的縣級疾病預(yù)防控制與公共衛(wèi)生檢測檢驗(yàn)的公益性事業(yè)機(jī)構(gòu)，是湘潭縣衛(wèi)生局管理的副科級全民事業(yè)單位。

湘潭縣疾病預(yù)防控制中心現(xiàn)有在職職工76人。其中高級職稱的2人，中級人員20人,初級人員24人，其他人員29人。其中檢測人員11人。

中心位于湘潭縣城易俗河海棠路，占地面積5108m2，建筑面積3700m2，其中包括1610 m2的檢驗(yàn)用房和2090 m2的辦公用房。擁有從事檢測工作要求的先進(jìn)儀器設(shè)備，設(shè)有行政管理科、財務(wù)科、質(zhì)量管理科、健康教育促進(jìn)科、傳染病防治科、檢驗(yàn)科、地慢病防治科、職業(yè)衛(wèi)生科、免疫規(guī)劃科、結(jié)防科、門診部等11個科室。

湘潭縣疾病預(yù)防控制中心的工作職責(zé)是：

a、對影響人群生存環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量及生命質(zhì)量的危險因素進(jìn)行食品、職業(yè)、環(huán)境、放射、學(xué)校衛(wèi)生等衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測；

b、對傳染病、地方病、寄生蟲病、慢性非傳染病疾病、職業(yè)病、公害病、學(xué)生常見病及意外傷害、中毒等發(fā)生、分布和發(fā)展的規(guī)律進(jìn)行流行病學(xué)監(jiān)測，并制定預(yù)防控制對策；

c、對傳染病的發(fā)生流行和中毒，污染事件進(jìn)行調(diào)查處理，為救災(zāi)防病和解決重大公共衛(wèi)生問題提供技術(shù)支持；

d、組織、管理預(yù)防接種，負(fù)責(zé)預(yù)防用生物制品的使用和管理；

e、開展衛(wèi)生防病檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制；受衛(wèi)生行政部門認(rèn)定，承擔(dān)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測檢驗(yàn)、預(yù)防性健康檢查、健康相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)審核和衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定；

f、對新建、改建、擴(kuò)建建設(shè)項(xiàng)目的選址、設(shè)計和竣工驗(yàn)收進(jìn)行衛(wèi)生學(xué)評價，包括建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生、放射衛(wèi)生預(yù)評價、建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生控制效果評價；

g、擬定并實(shí)施疾病預(yù)防控制方案，并進(jìn)行質(zhì)量和效果評價；

h、承擔(dān)疾病預(yù)防及有關(guān)公共衛(wèi)生信息的報告、管理和預(yù)測、預(yù)報，為擬訂與疾病預(yù)防控制和公共衛(wèi)生相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃等提供科學(xué)依據(jù)，為政府及衛(wèi)生行政部門決策提供科學(xué)依據(jù)和技術(shù)咨詢；

i、向社會提供相關(guān)的預(yù)防保健信息、健康咨詢和預(yù)防醫(yī)學(xué)診療等專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

j、完成衛(wèi)生行政部門交付的其他任務(wù)。

中心現(xiàn)有國家暨省認(rèn)證的HIV抗體初篩實(shí)驗(yàn)室、職業(yè)衛(wèi)生實(shí)驗(yàn)室，具備了為全縣提供疾病預(yù)防技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)全縣衛(wèi)生防疫事業(yè)全面發(fā)展的檢測檢驗(yàn)技術(shù)。中心重視對各級技術(shù)人員的培訓(xùn)，引進(jìn)專業(yè)人才和先進(jìn)設(shè)備，不斷提高衛(wèi)生檢測水平和能力，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，完善和改進(jìn)質(zhì)量體系。、主題：質(zhì)量方針與目標(biāo)

1、總則

本中心嚴(yán)格合法律、法規(guī)要求的國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程為各項(xiàng)衛(wèi)生監(jiān)測和疾病控制提供客觀、公正、完整的檢測數(shù)據(jù)，對整個檢測工作的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程、資源實(shí)行全面質(zhì)量管理。

2、質(zhì)量方針與目標(biāo)

2.1 質(zhì)量方針

科學(xué)求實(shí)

準(zhǔn)確有效

高效 服務(wù)

公正誠信 2.2 質(zhì)量目標(biāo)

長期目標(biāo)：全面貫徹質(zhì)量方針，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，不斷提高檢測質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)建市內(nèi)同行一流，并在國家、省內(nèi)享有良好信譽(yù)和影響的衛(wèi)生檢測實(shí)驗(yàn)室。

近期目標(biāo)：年工作達(dá)標(biāo)率＞98％

顧客滿意度＞85％

追求檢測結(jié)果零差錯率

3、質(zhì)量方針的說明

科學(xué)求實(shí)：方法科學(xué)，按事說實(shí)話，過程記錄準(zhǔn)確可靠。

準(zhǔn)確有效：嚴(yán)格控制檢測過程，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確滿足檢測要求。

高效 服務(wù)：以客戶為中心，及時為客戶提供準(zhǔn)確有效的報告。

公正誠信：客觀、公正、準(zhǔn)確、周到地為顧客提供檢測檢驗(yàn)方面的專業(yè)服務(wù)。

4、質(zhì)量目標(biāo)的說明

4.1 年工作達(dá)標(biāo)率

工作計劃中，本中心各科室下達(dá)的可用數(shù)字計算的項(xiàng)目指標(biāo)的完成率；

計算公式：

年工作達(dá)標(biāo)率=

年底實(shí)際完成數(shù)

×100％

計劃下達(dá)的指標(biāo)數(shù)

4.2 顧客滿意度

每年做一次顧客問卷調(diào)查，問卷返還率不低于60％，其中對本中心工作的滿意度評價，達(dá)到“滿意”和“基本滿意”的百分率，稱為顧客滿意度 ；

4.3 差錯率

內(nèi)部審核或其他考核中抽查各類檢測報告，出現(xiàn)檢測結(jié)果數(shù)據(jù)和檢測依據(jù)錯誤的檢測報告數(shù)占抽查的總數(shù)的百分比，稱為差錯率。

1、術(shù)語

1.1（實(shí)驗(yàn)室）能力驗(yàn)證（laboratory）proficiency testing 利用實(shí)驗(yàn)室間比對確定實(shí)驗(yàn)室的檢測能力。1.2 實(shí)驗(yàn)室間比對 inter-laboratory eomparision 按照預(yù)先規(guī)定的條件，由兩個或多個實(shí)驗(yàn)室對相同或類似的被測物品進(jìn)行檢測的組織、實(shí)施和評價。

1.3 校準(zhǔn)與測量能力 calibration and measurement capability 通常提供給用戶的最高校準(zhǔn)與檢測水平，它用置信概率95%的擴(kuò)展不確定度表示。1.4 專業(yè)判斷 professional judgement 單個或一組人員做結(jié)論的能力，依據(jù)測量結(jié)果、知識、經(jīng)驗(yàn)、文獻(xiàn)和其他方面信息提供見解和做出解釋。1.5 試驗(yàn) test 按照規(guī)定程序確定合格評定對象的一個或多個特征的活動。1.6 合格評定 conformity assessment 對與產(chǎn)品、過程、體系、人員或機(jī)構(gòu)有關(guān)的規(guī)定要求得到滿足的證明。1.7 質(zhì)量方針 quality policy 由某組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。1.8 質(zhì)量管理 quality management 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施全部管理職能的所有活動。1.9 質(zhì)量控制 quality control 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動 1.10 質(zhì)量保證 quality assurance 為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全站有計劃和有系統(tǒng)的活動。1.11 質(zhì)量體系 quality system 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。1.12 管理評審 management review 由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系得現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評價。1.13 合同評審 contract review 合同簽訂前，為了確保質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確并形成文件，且供方能實(shí)現(xiàn)，由供方所進(jìn)行的系統(tǒng)的活動。1.14 質(zhì)量手冊 quality manual 闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。1.15 質(zhì)量計劃 quality plan 針對特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。1.16 質(zhì)量審核 quality audit 確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。1.17 程序 procedure 為進(jìn)行某項(xiàng)活動所規(guī)定的途徑。1.18 技術(shù)規(guī)范 technical specification 規(guī)定產(chǎn)品或服務(wù)特性的文件。例如質(zhì)量水平、性能、安全或尺寸。它包括或只涉及術(shù)語、符號、檢測或試驗(yàn)方法、包裝、標(biāo)志或標(biāo)簽的要求。1.19 標(biāo)準(zhǔn) standards 為促進(jìn)最佳的共同利益，在科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上，由各有關(guān)方面合作起草并協(xié)商一致或基本同意而制定的適于公用并經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范和其他文件。1.20 預(yù)防措施 preventive action 為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不希望情況發(fā)生，消除其原因所采取的措施。1.21 糾正措施 corrective action 為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況的再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。

1.22 合格 conformity 滿足規(guī)定的要求。

1.23 不合格 non conformity 沒有滿足某個規(guī)定的要求。1.24 法制計量 legal metrology 與法定計量機(jī)構(gòu)所執(zhí)行工作有關(guān)的部分，涉及到對計量單位測量方法、測量設(shè)備和測量實(shí)驗(yàn)室的法定要求。

1.25 法定［計量］單位 legal unit［of measurement］ 由國家法律承認(rèn)、具有法定地位的計量單位。1.26 量值 value of a quantity 一般由一個數(shù)乘以測量單位所表示的特定量的大小。1.27 ［量的］真值 true value［of a quantity］ 與給定的特定值的定義一致的值。

1.27 ［量的］約定真值 conventional true value［of a quantity］

對于給定目的具有適當(dāng)不確定度的、賦予特定量的值，有時該值是約定采用的。1.28 測量 measurement 以確定量值為目的的一組操作。1.29 計量 metrology 實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、最值準(zhǔn)確可靠的活動。1.30 測量原理 principle of measurement 測量的科學(xué)基礎(chǔ)。

1.31 測量方法 method of measurement 進(jìn)行測量時所用的，按類別敘述的一組操作邏輯次序。1.32 測量程序 measurement procedure 進(jìn)行特定測量時所用的，根據(jù)給定的測量方法具體敘述的一組操作。1.33 測量結(jié)果 result of measurement 由測量所得到的賦予被測量的值。

1.34 測量準(zhǔn)確度 accuracy of measurement 測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度。

1.35 實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)［偏］差 experimental standard deviation 對同一被測量作n次測量，表征測量結(jié)果分散性的量（s）。1.36 測量不確定度 uncertainty of measurement 表征合理地賦予被測量之值的分散性，與測量結(jié)果相關(guān)聯(lián)的參數(shù)。1.37 標(biāo)準(zhǔn)不確定度 standard uncertainty 以標(biāo)準(zhǔn)［偏］差表示的測量不準(zhǔn)確度。1.38 擴(kuò)展不確定度 expanded uncertainty 確定測量結(jié)果區(qū)間的量，合理賦予被測量之值分布的大部分可望含于此區(qū)間。1.39 ［測量］誤差 error［of measurement］ 測量結(jié)果減去被測量的真值。1.40 偏差 deviation 一個值減去其參數(shù)值。1.41 相對誤差 relative error 測量誤差除以被測量的真值。1.42 隨機(jī)誤差 random error 測量結(jié)果與在重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無限多次測量結(jié)果的平均值之差。1.43 系統(tǒng)誤差 systematic error 與在重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無限多次測量結(jié)果的平均值與被測量的真值之差。

1.44 修正值 correction 用代數(shù)方法與未修正測量結(jié)果相加，以補(bǔ)償其系統(tǒng)誤差的值。1.45 修正因子 correction factor 為補(bǔ)償系統(tǒng)誤差而與未修正測量結(jié)果相乘的數(shù)字因子。1.46 測量儀器 measuring instrument 單獨(dú)地或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測量的器具。1.47 實(shí)物量具 material measure 使用時以固定形態(tài)復(fù)現(xiàn)或提供給定量的一個或多個已知值的器具。1.48 測量系統(tǒng) measuring system 組裝起來以進(jìn)行特定測量的全套測量儀器和其他設(shè)備。1.49 測量設(shè)備 measuring equipment 測量儀器、測量標(biāo)準(zhǔn)、參考物質(zhì)、輔助設(shè)備以及進(jìn)行測量所必需的資料的總稱。1.50 標(biāo)稱范圍 nominal range 測量儀器的操作器件調(diào)到特定位置時可得到的示值范圍。1.51 量程 span 標(biāo)稱范圍兩極限之差的模。1.52 標(biāo)稱值 nominal value 測量儀器上表明其特性或指導(dǎo)其使用的量值，該值為圓整值或近似值。1.53 測量范圍（工作范圍）measuring range（working range）測量儀器的誤差處在規(guī)定極限內(nèi)的一組被測量的值。1.54 靈敏度 sensitivity 測量儀器響應(yīng)的變化除以對應(yīng)的激勵變化。

1.55 ［顯示裝置的］分辨率 resolution［of a displaying device］ 顯示裝置能有效辨別的最小的示值差。1.56 穩(wěn)定性 stability 測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力。

1.57 測量儀器的準(zhǔn)確度 accuracy of a measuring instrument 測量儀器給出接近于真值的響應(yīng)的能力。

1.58測量儀器［示值］誤差 error［of indication］ of a measuring instrument 測量儀器示值與對應(yīng)輸入量的真值之差。

1.59測量儀器的最大允許誤差 maximum permissible errors of a measuring instrument 對給定的測量儀器，規(guī)范、規(guī)程等所允許的誤差極限值。

1.60 ［測量儀器的］固有誤差 intrinsic error［of a measuring instrument］

在參考條件下確定的測量儀器的誤差。

1.61 ［測量儀器的］重復(fù)性 repeatability［of a measuring instrument］ 1.62 ［測量］標(biāo)準(zhǔn)［measurement］standard，etalon 為了定義、實(shí)現(xiàn)、保存或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個或多個量值，用作參考的實(shí)物量具、測量儀器、參考物質(zhì)或測量體統(tǒng)。

1.63 國際［測量］標(biāo)準(zhǔn) international［measurement］standard 經(jīng)國際協(xié)議的測量標(biāo)準(zhǔn)，在國際上作為對有關(guān)量的其他測量標(biāo)準(zhǔn)定值的依據(jù)。1.64 國家［測量］標(biāo)準(zhǔn) national［measurement］standard 經(jīng)國家決定承認(rèn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，在一個國家內(nèi)作為對有關(guān)量的其它測量標(biāo)準(zhǔn)定值的依據(jù)。1.65 參考標(biāo)準(zhǔn) reference standard 在給定地區(qū)或在給定組織內(nèi)，通常具有最高計量學(xué)特性的測量標(biāo)準(zhǔn)，在該處所做的測量均從它導(dǎo)出。

1.66 溯源性 traceability 通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)，通常是與國家測量標(biāo)準(zhǔn)或國際測量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。1.20 參考物質(zhì) reference material（RM）

具有一種或多種足夠均勻和很好地確定了的特性，用以校準(zhǔn)測量裝置、評價測量方法或給材料賦值一種材料或物質(zhì)。

1.21 有證參考物質(zhì)certified reference material（CRM）

附有證書的參考物質(zhì)，某一種或多種特性什用建立了溯源性的程序確定，使之可溯源到準(zhǔn)確復(fù)現(xiàn)的表示特性值的測量單位。

2、縮略語

主題：組織

1、總則

為了貫徹質(zhì)量方針，確保檢測工作質(zhì)量，本中心建立了保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各部門和各崗位的職責(zé)與權(quán)限，以指揮、控制和協(xié)調(diào)與質(zhì)量有關(guān)的活動來實(shí)現(xiàn)本中心的目標(biāo)，為質(zhì)量管理奠定組織基礎(chǔ)。

2、適用范圍

適用于本中心涉及檢測工作質(zhì)量的各部門和崗位人員。

3、法律地位和組織機(jī)構(gòu)

本中心為湘潭縣政府設(shè)置的檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，是一個相對獨(dú)立的能承擔(dān)法律責(zé)任的檢測檢驗(yàn)實(shí)體。中心的主要負(fù)責(zé)人由湘潭縣委組織部、湘潭縣衛(wèi)生局任命，全權(quán)代表湘潭縣衛(wèi)生局，能獨(dú)立承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn)，獨(dú)立對外行文和開展業(yè)務(wù)活動，有獨(dú)立賬目和獨(dú)立核算。

本中心的職責(zé)是嚴(yán)格依據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》（國認(rèn)實(shí)函［2006］141號）的要求，從事笫三方檢測工作，確保檢測工作滿足客戶、上級主管機(jī)構(gòu)以及認(rèn)可委的要求。

4、工作范圍及崗位職責(zé)

4.1本中心的主要工作范圍是：

4.1.1承擔(dān)各類食品、飼料及包裝容器，水和涉水產(chǎn)品、化妝品、日用化學(xué)品和保健用品，工作場所及生活居住場所空氣質(zhì)量及有害物質(zhì)監(jiān)測，其他與健康相關(guān)的物品材料及事故調(diào)查中樣品的檢測；

4.1.2開展衛(wèi)生微生物、病原微生物、血清學(xué)、分子生物學(xué)的檢測；

4.1.3承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害評價（預(yù)評價），職業(yè)危害因素檢測與評價； 4.1.4承擔(dān)放射衛(wèi)生防護(hù)檢測與評價，放射防護(hù)器材和含放射性產(chǎn)品的檢測； 4.1.5開展建筑裝飾材料中有害物質(zhì)的檢測；

4.1.6承擔(dān)消毒藥械、一次性醫(yī)療用品、衛(wèi)生用品和抗菌產(chǎn)品的檢測、鑒定與技術(shù)仲裁以及醫(yī)院的消毒監(jiān)測工作；

4.1.7 承擔(dān)從業(yè)人員健康檢查，職業(yè)性健康監(jiān)護(hù)，學(xué)生健康檢查；

4.1.8承擔(dān)結(jié)核病診治與管理、職業(yè)病診療和管理，寄生蟲、地方病、慢性非傳染性疾病的診療；

4.1.9承擔(dān)政府下達(dá)的指令性檢驗(yàn)任務(wù)（授權(quán)/驗(yàn)收的實(shí)驗(yàn)室）；

4.1.10做好新方法、新技術(shù)的研究、驗(yàn)證工作，必要時在全市推廣及培訓(xùn)。接待基層單位的技術(shù)咨詢和進(jìn)修學(xué)習(xí)。4.2質(zhì)量管理體系覆蓋的部門

中心領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室、財務(wù)科、傳染病防治科、免疫規(guī)劃科、職業(yè)衛(wèi)生科、慢性非傳染性疾病控制科（另承擔(dān)學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)測職能）、結(jié)核病防治科、檢驗(yàn)科（另承擔(dān)質(zhì)控信息職能）、艾滋病防治科（另承擔(dān)健康教育）、預(yù)防醫(yī)學(xué)門診科室。

4.3 為確保日常工作正常運(yùn)行建立了職務(wù)代理制度。

4.3.1中心主任不在時，授權(quán)技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)代行其職責(zé)； 4.3.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人不在時，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人代行其職責(zé)； 4.3.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人不在時，由技術(shù)負(fù)責(zé)人代行其職責(zé)；

4.3.4科室主任不在時，由中級職稱以上的人員代行其職責(zé)。4.4 崗位職責(zé) 4.4.1中心主任

中心主任全面負(fù)責(zé)中心的行政、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作。具體有： a、制定、批準(zhǔn)并保持中心的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

b、通過增強(qiáng)職工質(zhì)量意識，積極參與質(zhì)量管理，在中心內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

c、確保建立、實(shí)施和保持一個有效的質(zhì)量體系；決定改進(jìn)質(zhì)量體系的措施； d、確保中心的工作開展需獲得的必要資源；

e、定期評審質(zhì)量體系，考核工作完成情況，如發(fā)現(xiàn)問題，及時要求有關(guān)部門整改。

4.4.2中心副主任（分管檢測檢驗(yàn)）a、協(xié)助中心主任開展上述各項(xiàng)工作；

b、受中心主任的委托，負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)測業(yè)務(wù)工作； c、負(fù)責(zé)檢測檢驗(yàn)與其他相關(guān)方面的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；

d、負(fù)責(zé)審核與檢測檢驗(yàn)相關(guān)的程序文件，批準(zhǔn)相關(guān)的作業(yè)性文件。4.4.3技術(shù)負(fù)責(zé)人

a、全面負(fù)責(zé)中心的技術(shù)工作，提高實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)水平，確保檢測數(shù)據(jù)的可靠性；

b、保證實(shí)驗(yàn)室檢測工作質(zhì)量所需的必要的資源；

c、負(fù)責(zé)組織實(shí)驗(yàn)室參加的比對和各種檢測水平測試；并對結(jié)果進(jìn)行評價，提出改進(jìn)措施； 4.4.4質(zhì)量負(fù)責(zé)人

a、制訂《質(zhì)量手冊》，組織所有人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)； b、主持確保質(zhì)量管理體系的過程的建立和保持；

c、負(fù)責(zé)組織中心質(zhì)量體系的內(nèi)部審核工作；并督促糾正、預(yù)防措施的實(shí)施； d、定期組織對檢測記錄及報告的抽查，審核檢測質(zhì)量，并向中心主任提交抽查情況報告。

4.4.5負(fù)責(zé)質(zhì)控信息職能人員

a、協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行和開展質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核； b、在分管副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)本中心檢測檢驗(yàn)業(yè)務(wù)工作；

c、組織顧客滿意度調(diào)查，及時處理反饋信息，制定糾正/預(yù)防措施并督促實(shí)施。

4.4.6檢驗(yàn)科長、衛(wèi)生監(jiān)測科科長 a、實(shí)驗(yàn)室工作的全面管理。對全科工作的公正性、科學(xué)性、相對獨(dú)立性全面負(fù)責(zé)。熟悉質(zhì)量管理體系，并組織科內(nèi)人員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，組織編制和審核相關(guān)的作業(yè)性文件。負(fù)責(zé)安排和監(jiān)督指導(dǎo)全科的檢測檢驗(yàn)工作，審核原始記錄和檢驗(yàn)報告，確保檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)、可靠。監(jiān)督檢測資料整理歸檔；

b、當(dāng)顧客有要求時，能對檢測結(jié)果作出意見和解釋；

c、負(fù)責(zé)檢查各項(xiàng)規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，防止不合格服務(wù)的發(fā)生；

d、負(fù)責(zé)向辦公室遞交儀器、設(shè)備、試劑的購置計劃，并對采購的物品組織驗(yàn)收；

e、處理顧客滿意度調(diào)查的反饋信息，制定糾正/預(yù)防措施，并督促實(shí)施；當(dāng)科長缺席時，應(yīng)確定臨時負(fù)責(zé)人。4.4.7檢測人員

a、檢測人員應(yīng)遵守質(zhì)量手冊的規(guī)定，按有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書開展衛(wèi)生檢測工作，如實(shí)填寫檢測記錄，按時完成檢測任務(wù)，保證檢測數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確；

b、負(fù)責(zé)所使用的儀器設(shè)備的保管和日常維護(hù)，熟悉其性能及操作規(guī)程，做好使用和維修記錄；

c、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)水平； d、檢測人員有權(quán)對檢測數(shù)據(jù)和檢測結(jié)果獨(dú)立作出判斷，不受來自經(jīng)濟(jì)和行政壓力的干擾。當(dāng)檢測設(shè)備、材料、環(huán)境條件等不具備時，有權(quán)暫不進(jìn)行檢測。

e、檢測人員不得與其從事的檢測活動以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系；不得參與有損于檢測的獨(dú)立性和誠信度的活動；不得參與和檢測項(xiàng)目或者類似的競爭性

項(xiàng)目有關(guān)系的產(chǎn)品設(shè)計、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用或者維護(hù)活動。f、檢測人員不應(yīng)受到任何內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和影響，并防止商業(yè)賄賂。

g、檢測人員對其在檢測活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.4.8質(zhì)量監(jiān)督員

每個業(yè)務(wù)科室應(yīng)配備一名以上專職或兼職的質(zhì)量監(jiān)督員，協(xié)助科長監(jiān)督質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向科主任或質(zhì)量控制科匯報，作好書面記錄，提出糾正要求，并對糾正措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。4.4.9內(nèi)審人員

內(nèi)審人員應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)合格具有資格的并獨(dú)立于被審工作的人員擔(dān)任。a、依據(jù)內(nèi)審計劃和分工要求，按表格逐項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審核。

b、審核質(zhì)量體系運(yùn)行情況，收集客觀證據(jù)，作好審核記錄，向?qū)徍私M長如實(shí)報告審核的發(fā)現(xiàn)。

c、填寫不符合項(xiàng)報告，向責(zé)任部門負(fù)責(zé)人提出糾正要求，并跟蹤和驗(yàn)證糾正措施的落實(shí)。

4.4.10授權(quán)簽字人職責(zé)

a、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢測人員的檢測工作，對檢測全過程的原始記錄進(jìn)行檢查。b、負(fù)責(zé)檢測報告的全面審查。

c、簽發(fā)檢測報告，對檢測報告具有批準(zhǔn)權(quán)和否決權(quán)。d、對簽發(fā)報告的正確性和完整性負(fù)責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.4.11檢驗(yàn)科職責(zé)

a、各類食品及包裝容器，水和涉水產(chǎn)品、化妝品，日用化學(xué)品和保健用品，一

次性醫(yī)療用品、衛(wèi)生用品的檢測，非生產(chǎn)性場所，公共場所及生活居住場所空氣質(zhì)量及建筑裝飾材料中有害物質(zhì)檢測；

b、其他與健康相關(guān)的物品材料及事故調(diào)查中的檢測，如食品污染事故、食物中毒檢測、食品摻偽和摻假、化學(xué)性環(huán)境污染物檢測、影響人群健康的生產(chǎn)和生活環(huán)境有害物檢測；

c、按照國家標(biāo)準(zhǔn)，對一般職業(yè)危害工作場所和特殊職業(yè)危害工作場所的職業(yè)危害因素進(jìn)行檢測；對食品、飲用水及其他健康相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行衛(wèi)生指標(biāo)和致病菌檢查。必要時進(jìn)行霉菌、酵母菌和厭氧菌的檢測；

d、根據(jù)《傳染病防治法》對規(guī)定管理的細(xì)菌性傳染病和爆發(fā)疫情進(jìn)行病原學(xué)和血清學(xué)診斷。對常見的腸道、呼吸道、人畜共患的病原體進(jìn)行分離、鑒定。在開展霍亂、沙門氏菌、志賀氏菌的分離鑒定工作的基礎(chǔ)上，開展ETEC、EIEC、EDEC、O157:H7等致病菌的分離培養(yǎng)和鑒定工作；并對新分離的傷寒桿菌進(jìn)行噬菌體分型實(shí)驗(yàn)；

e、按衛(wèi)生部監(jiān)測方案和《計劃免疫管理規(guī)程》要求，開展急性馳緩性麻痹病例監(jiān)測、麻疹監(jiān)測、新生兒破傷風(fēng)監(jiān)測，麻疹、脊灰疫苗質(zhì)量監(jiān)測及疫苗（卡介苗、糖丸、麻苗、百白破、乙肝）的免疫成功率和人群免疫水平監(jiān)測； f、開展各類臨床化驗(yàn)以及寄生蟲檢測。

g、做好新方法、新技術(shù)的研究、驗(yàn)證工作。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)人員素質(zhì)；

h、對中心相關(guān)人員進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)，以提高中心檢驗(yàn)水平。接待基層單位的技術(shù)咨詢，接受基層單位及其他來人進(jìn)修學(xué)習(xí)；

i、對中心科研課題立項(xiàng)、新技術(shù)引進(jìn)、重大科技開發(fā)及大型儀器設(shè)備購置進(jìn)行討論并提出建議，對中心擬申報科技項(xiàng)目進(jìn)行初審；

j、對中心科研工作出現(xiàn)的重大技術(shù)問題進(jìn)行咨詢論證，對檢驗(yàn)新方法、新項(xiàng)目

進(jìn)行評審；

k、負(fù)責(zé)各類儀器的定期保養(yǎng)、及時維修，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.4.12辦公室職責(zé)

a、負(fù)責(zé)制定中心的工作任務(wù)，對中心的主要服務(wù)任務(wù)和內(nèi)容作出規(guī)定，并對任務(wù)的完成情況進(jìn)行年中和年終考核；

b、負(fù)責(zé)各科室的協(xié)調(diào)和組織工作，信息的上傳下達(dá)及各科室的溝通和聯(lián)絡(luò)。c、負(fù)責(zé)本中心管理文件，上級機(jī)關(guān)下發(fā)文件和外來法規(guī)性文件的發(fā)放，傳閱與保管。

d、負(fù)責(zé)本中心的人力資源管理和車輛管理；

e、負(fù)責(zé)本中心按質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、定編定崗工作，并對各崗位提出任職要求，制定方案并具體實(shí)施職工職務(wù)聘任、職稱晉升等工作； f、負(fù)責(zé)人事檔案、管理，組織對職工的專業(yè)技術(shù)和知識的培訓(xùn)考核及發(fā)證；負(fù)責(zé)職工的勞動紀(jì)律檢查、考核與獎懲； g、負(fù)責(zé)中心物品的采購、驗(yàn)收和保管工作；負(fù)責(zé)對供貨方的評審； h、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的管理。

4.4.13負(fù)責(zé)質(zhì)控信息職能的科室（檢驗(yàn)科）職責(zé)

a、負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)工作的組織和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解和考核；

b、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系及文件和記錄的編制、修改、管理和發(fā)放；

c、負(fù)責(zé)內(nèi)部審核工作。編寫“內(nèi)審計劃”并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展；

d、負(fù)責(zé)組織顧客滿意度調(diào)查，并進(jìn)行綜合分析，督促采取改進(jìn)措施； e、負(fù)責(zé)中心計量檢查儀器設(shè)備和器具的定期檢定及送校；

f、負(fù)責(zé)對質(zhì)控的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行跟蹤更新，通過微機(jī)聯(lián)網(wǎng)檢索國內(nèi)外相關(guān)信息。

4.4.14艾滋病防治科（另承擔(dān)健康教育）職責(zé) a、負(fù)責(zé)全市艾滋病防治，b、負(fù)責(zé)新工作項(xiàng)目的申請受理，組織評審和擬定項(xiàng)目計劃書及管理； c、負(fù)責(zé)職工基礎(chǔ)教育和各種培訓(xùn)的管理；

d、負(fù)責(zé)課題申報、成果鑒定及與科研相關(guān)的其他工作。4.4.15財務(wù)科職責(zé)

a、負(fù)責(zé)財務(wù)預(yù)決算，辦理日常財經(jīng)收支、財務(wù)審計和職工工資獎金的發(fā)放。

b、協(xié)助中心主任做好各科室經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、成本核算和經(jīng)濟(jì)合同的管理工作，定期向中心主任報告財經(jīng)收支情況。4.4.16衛(wèi)生監(jiān)測科職責(zé)

a、對食品意外污染、食物中毒、生活飲用水和環(huán)境污染事故、公共場所危害健康事故進(jìn)行調(diào)查、診斷、技術(shù)鑒定及處理；

b、定期對市級管理的各類場所和產(chǎn)品進(jìn)行采樣和衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)測； c、依法對新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目進(jìn)行衛(wèi)生學(xué)評價；

d、負(fù)責(zé)聯(lián)系與有關(guān)部門合作、采集相關(guān)產(chǎn)品、委托和抽檢樣品，并對其作出相關(guān)的衛(wèi)生學(xué)評價。

4.4.17消毒與病媒生物控制科職責(zé)

a、負(fù)責(zé)消毒藥械、一次性醫(yī)療用品、衛(wèi)生用品的監(jiān)測； b、負(fù)責(zé)市級醫(yī)院的消毒監(jiān)測工作；

c、為社會提供消毒咨詢與技術(shù)服務(wù)工作。4.4.18職業(yè)危害因素控制科職責(zé)

a、對有職業(yè)衛(wèi)生、職業(yè)病診斷標(biāo)準(zhǔn)的有害因素和其他可能有嚴(yán)重職業(yè)危害的因素進(jìn)行監(jiān)測；

b、建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生（放射衛(wèi)生）預(yù)評價和控制效果評價； c、職業(yè)衛(wèi)生科學(xué)研究；

d、放射性本底調(diào)查和放射衛(wèi)生防護(hù)檢測與放射衛(wèi)生評價；

e、對職業(yè)危害事故和放射事故進(jìn)行調(diào)查、診斷技術(shù)鑒定及處理； f、放射工作人員個人劑量監(jiān)測和健康檢查；

j、開展居室空氣和建筑裝修材料有害物質(zhì)采樣和現(xiàn)場檢測。4.4.19急性傳染病防治科職責(zé)

a、負(fù)責(zé)傳染病傳播因素監(jiān)測，傳染病疫情監(jiān)測及預(yù)警預(yù)測預(yù)報； b、負(fù)責(zé)傳染病流行病學(xué)調(diào)查及疫情處理； c、負(fù)責(zé)傳染病預(yù)防控制措施評估。

4.4.20慢性非傳染性疾病防治科（另承擔(dān)學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)測職能）職責(zé) a、負(fù)責(zé)地方性疾病、寄生生蟲病等慢性非傳染性疾病監(jiān)測； b、負(fù)責(zé)全市學(xué)生健康監(jiān)護(hù)和健康評價； c、負(fù)責(zé)全市學(xué)生常見病、多發(fā)病的防治。4.4.21免疫規(guī)劃科職責(zé)

a、組織實(shí)施上級制定的免疫規(guī)劃、策略和技術(shù)規(guī)范；制定和實(shí)施預(yù)防接種工作計劃，并對計劃的落實(shí)情況定期檢查、督導(dǎo)和反饋；

b、負(fù)責(zé)全市的免疫規(guī)劃及生物制品的供應(yīng)和管理，計劃免疫針對性疾病的監(jiān)測等工作。

4.4.22預(yù)防學(xué)學(xué)門診部職責(zé)

a、負(fù)責(zé)城區(qū)兒童計劃免疫建卡、建證、預(yù)防接種； b、負(fù)責(zé)動物咬傷的防治。4.4.23結(jié)核病防治科職責(zé)

a、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)結(jié)核病防治技術(shù)方案；開展結(jié)核病疫情及耐藥情況監(jiān)測； b、負(fù)責(zé)鄉(xiāng)級防癆醫(yī)生的技術(shù)培訓(xùn)；

c、、開展結(jié)核病病人的發(fā)現(xiàn)、治療與管理工作，參與評估結(jié)核防治效果。4.4.24健康體檢科職責(zé)

a、負(fù)責(zé)各類從業(yè)人員健康體檢；

b、負(fù)責(zé)從事有害作業(yè)人員職業(yè)健康檢查； c、負(fù)責(zé)職業(yè)病的診斷與治療。

d、使用醫(yī)療儀器，進(jìn)行輔助檢查，為健康體檢、疾病診斷治療提供依據(jù)；

5、組織結(jié)構(gòu)框圖（見附件四）

第三篇：質(zhì)量管理體系在測繪保障中的作用

質(zhì)量管理體系在測繪保障中的作用

核心提示：實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的在于不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,持續(xù)改進(jìn),增強(qiáng)顧客的滿意.質(zhì)量管理體系通過對生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制,對采購的產(chǎn)品影響測繪產(chǎn)品質(zhì)量的控制,對儀器設(shè)備影響測繪產(chǎn)品質(zhì)量的控制,對測繪產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制及人力資源等方面的控制,在不斷改進(jìn),科技創(chuàng)新,持續(xù)發(fā)展中,為城市規(guī)劃,建設(shè)和城市管理工作提供及時和...引言

在現(xiàn)代化生產(chǎn)管理中,質(zhì)量是社會生產(chǎn),生活的一個永恒的主題,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場競爭日趨激烈,顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的期望越來越高.1979年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(TC176),1987年發(fā)布了ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)—選擇和使用》,ISO 9001《質(zhì)量體系—設(shè)計開發(fā),生產(chǎn),安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》,ISO 9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》,ISO 9003《質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》,ISO 9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),通稱為ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了現(xiàn)代工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對推動質(zhì)量管理,實(shí)現(xiàn)單位的質(zhì)量目標(biāo),提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度,增強(qiáng)組織的競爭力等產(chǎn)生了積極的影響,得到了我國企業(yè)的普遍關(guān)注和應(yīng)用.我院質(zhì)量管理體系的建立

2-1,基本情況

我院成立于1952年,是從事城市測繪的國家甲級資質(zhì)單位,在長期的工作實(shí)踐中,我院結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際不斷總結(jié),不斷改進(jìn),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,2002年我院按ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求,建立了文件,實(shí)施,保持和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系,并通過了ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證.通過五年的質(zhì)量管理體系運(yùn)行,我院各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度得到進(jìn)一步健全,各個環(huán)節(jié),各個過程緊密結(jié)合相輔相成,不斷創(chuàng)新,使我院質(zhì)量管理體系與生產(chǎn),技術(shù)質(zhì)量管理融為一體,為城市規(guī)劃,建設(shè)和管理提供了可靠的測繪質(zhì)量保證.2-2,質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容

質(zhì)量管理體系是我院管理體系的主要部分,目的在于不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,持續(xù)改進(jìn),增強(qiáng)顧客的滿意.按ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求和國家有關(guān)的法律法規(guī)要求,結(jié)合我院實(shí)際情況,制定了院質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),形成了一套較為完整地科學(xué)化,程序化,規(guī)范化的質(zhì)量管理體系三個層次文件(即:質(zhì)量手冊,程序文件,作業(yè)文件),并指導(dǎo)規(guī)范我院的測繪生產(chǎn)工作.(1)《質(zhì)量手冊》是質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性,法規(guī)性文件,是指導(dǎo)我院建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和全體職工的行動準(zhǔn)則,充分體現(xiàn)了我院在測繪產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面對顧客的鄭重承諾.質(zhì)量方針:

科技領(lǐng)先,質(zhì)量第一,顧客至上,精心測繪,科學(xué)管理,不斷創(chuàng)新.質(zhì)量目標(biāo):

a)實(shí)現(xiàn)測繪產(chǎn)品最大限度地滿足市場需求,合同履行率100%,顧客滿意率85%;b)測繪產(chǎn)品驗(yàn)收合格率100%,優(yōu)良率80%;

c)在測繪產(chǎn)品評優(yōu)評選中力爭每兩年有2項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)獎(含國家,省,市).《質(zhì)量手冊》闡明和描述了我院的質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和范圍,明確了各部門的職責(zé);明確了過程控制方法,過程之間的相互順序,相互作用,接口關(guān)系,通過識別,確定,監(jiān)控,測量,分析等,確定保持各過程的有效運(yùn)行和控制所需遵循的國家有關(guān)法律法規(guī),規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)等準(zhǔn)則和方法;確定過程采用的監(jiān)視和測量方法,監(jiān)視測量設(shè)備及設(shè)備控制方法;對不合格品的控制,采取糾正,預(yù)防措施,使質(zhì)量管理體系得到持續(xù)的改進(jìn),以實(shí)現(xiàn)院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo).(2)《程序文件》是根據(jù)ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)按質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行識別控制的文件,包括17個程序文件:

文件控制程序

測繪生產(chǎn)與服務(wù)控制程序

質(zhì)量記錄控制程序

測量和監(jiān)控裝置的控制程序

管理評審控制程序

顧客滿意程度測量程序

人力資源控制程序

內(nèi)部審核程序

基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序

過程和產(chǎn)品監(jiān)視與測量控制程序

測繪產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃程序

不合格品控制程序

與顧客有關(guān)的過程控制程序

數(shù)據(jù)分析控制程序

設(shè)計和開發(fā)控制程序

改進(jìn)控制程序

采購控制程序

(3)《作業(yè)文件》是各個部門的作業(yè)指導(dǎo)書.內(nèi)容包括:

部門的質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo);

落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的措施;

部門職責(zé)和崗位職責(zé)及任職條件;

生產(chǎn)流程及工序的操作規(guī)定;

質(zhì)量保證措施及管理規(guī)定等.質(zhì)量管理體系在測繪保障中的作用

城市測繪是城市建設(shè)重要的前期和基礎(chǔ)性工作,它為城市規(guī)劃,城市建設(shè)及城市管理提供各種測繪資料和必要的依據(jù).城市測繪成果成圖的質(zhì)量,直接影響到城市規(guī)劃和建設(shè)的整體形象.因此,必須加強(qiáng)質(zhì)量管理,做好測繪保障工作.影響產(chǎn)品質(zhì)量的六大因數(shù)(簡稱5M1E因素)即:人,儀器設(shè)備,材料,方法,測量,環(huán)境等,無論是過程產(chǎn)品還是最終產(chǎn)品,影響產(chǎn)品質(zhì)量的因數(shù)是時時存在的,具有一定的規(guī)律性,即便是人,材,設(shè)備,方法,及環(huán)境等條件相同,其產(chǎn)品質(zhì)量都圍繞著設(shè)計目標(biāo)值(限差)上下波動.在測繪產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中由于測量受外部環(huán)境,氣象等因數(shù)影響,其精度都不會相同,存在著不同的差異,它反映了產(chǎn)品質(zhì)量具有的波動性,而產(chǎn)品質(zhì)量的波動性是普遍存在的,并服從一定的規(guī)律分布,當(dāng)質(zhì)量波動越小則質(zhì)量水平越高,反之質(zhì)量水平越低.因此,掌握生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動的規(guī)律性,并加予監(jiān)控,使產(chǎn)品質(zhì)量波動處于受控狀態(tài),才能預(yù)防系統(tǒng)因素引起的異常波動所產(chǎn)生的不合格品質(zhì)量隱患.質(zhì)量波動在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個過程中普遍存在.質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)重要工作,就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動規(guī)律,通過對數(shù)據(jù)和原因分析,制定相應(yīng)的預(yù)防措施,對生產(chǎn)過程進(jìn)行有效地監(jiān)控,把正常波動控制在合理范圍內(nèi),達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客需求的目的.3-1,生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制

質(zhì)量管理體系注重產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量監(jiān)控,使質(zhì)量波動控制在規(guī)范和技術(shù)質(zhì)量要求范

圍內(nèi),做到一次成功和零的缺陷,其目的在于監(jiān)視生產(chǎn)過程排除有缺陷產(chǎn)品質(zhì)量所導(dǎo)致的不合格因素,確保產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客的要求.我院《程序文件》8.2.3,8.2.4“過程和產(chǎn)品監(jiān)視與測量控制程序”條款中明確規(guī)定了“測繪過程產(chǎn)品檢驗(yàn)和最終產(chǎn)品檢驗(yàn),實(shí)行三級檢查二級驗(yàn)收制,即組檢(自檢,互檢),分院級檢查和一級驗(yàn)收,院級抽查和二級驗(yàn)收.各級檢查驗(yàn)收工作必須獨(dú)立進(jìn)行,不得省略或代替”.在生產(chǎn)過程中,對產(chǎn)品形成的關(guān)鍵過程進(jìn)行控制,是事前監(jiān)督控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),作業(yè)部門必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)定,做好自檢互檢和分院級檢查驗(yàn)收,對有缺陷的過程產(chǎn)品由作業(yè)人員返工處理,防止質(zhì)量隱患影響產(chǎn)品質(zhì)量.在分院完成檢查驗(yàn)收后,成果資料上交院級審查驗(yàn)收,審查合格方可提供顧客使用.院技術(shù)質(zhì)量管理部門在進(jìn)行事后質(zhì)量控制中,對潛在的質(zhì)量隱患和有缺陷的過程產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,確定采取糾正或預(yù)防措施,保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求.3-2,對采購的產(chǎn)品影響測繪產(chǎn)品質(zhì)量的控制

生產(chǎn)所需材料的優(yōu)劣直接影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量.質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定了對供方的能力評價與選擇和重新評價的準(zhǔn)則,建立了采購產(chǎn)品的批準(zhǔn),驗(yàn)證規(guī)定,防止不合格采購產(chǎn)品對測繪質(zhì)量的影響.3-3,對儀器設(shè)備影響測繪產(chǎn)品質(zhì)量的控制

測繪儀器設(shè)備直接影響測繪產(chǎn)品或生產(chǎn)過程的測量和監(jiān)視結(jié)果的正確性和有效性.對照能溯源到的國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn),在“測量和監(jiān)控裝置的控制程序”中規(guī)定了對新購的測繪儀器和監(jiān)控設(shè)備要進(jìn)行的初次鑒定;測繪儀器設(shè)備的定期鑒定及鑒定周期;測繪儀器設(shè)備搬遷,貯存和內(nèi)部維護(hù),檢校等要求,確保了測繪產(chǎn)品真實(shí)性.3-4,測繪產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃是保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和顧客要求的重要手段.在項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計報告中,根據(jù)顧客需求和有關(guān)法律法規(guī),確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo),針對產(chǎn)品確定過程和有關(guān)技術(shù)規(guī)定和要求,使生產(chǎn)活動得到有效的控制,確保測繪產(chǎn)品滿足顧客及相關(guān)法律,法規(guī)的要求.3-5,人力資源的控制

為提高測繪產(chǎn)品質(zhì)量,我院在積極引進(jìn)和推廣測繪科技的新技術(shù),新工藝,開發(fā)新產(chǎn)品,不斷提高測繪產(chǎn)品的科技含量的同時,加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)教育,不斷提高職工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì),積極引進(jìn)高層次的專業(yè)技術(shù)人才,增添測繪事業(yè)的新鮮血液.為保證測繪產(chǎn)品質(zhì)量,質(zhì)量管理體系規(guī)定了對職工專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)教育和考核,上崗基礎(chǔ)教育,崗位技能培訓(xùn)等條款,對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的作業(yè)人員進(jìn)行定期技能培訓(xùn)和法律法規(guī),質(zhì)量意識的教育;對轉(zhuǎn)崗職工和新職工進(jìn)行基礎(chǔ)測繪業(yè)務(wù)知識,院質(zhì)量管理體系及有關(guān)管理規(guī)章制度,法律法規(guī)和質(zhì)量意識的教育等.為提高職工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),保證測繪產(chǎn)品的質(zhì)量,我院建立了質(zhì)量保證金制度,獎優(yōu)罰劣,使我院的測繪產(chǎn)品質(zhì)量得到不斷地,穩(wěn)定地提高.3-6,不斷改進(jìn),持續(xù)發(fā)展

為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行,我院每年都要進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,管理評審和質(zhì)量體系文件修改,并定期接受外部監(jiān)督審核,通過審核找出自身存在問題和影響質(zhì)量的潛在因素,進(jìn)行原因分析,制定糾正預(yù)防措施,不斷地改進(jìn).近幾年,在科技領(lǐng)先 質(zhì)量第一 顧客至上 精心測繪 科學(xué)管理 不斷創(chuàng)新的方針指引下,我院質(zhì)量管理體系均通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核;所完成的各項(xiàng)測繪項(xiàng)目通過了省市主管部門的驗(yàn)收,測繪產(chǎn)品合格品率達(dá)到100 %,優(yōu)良率在80 %以上,合同履約率達(dá)到100%,顧客滿意率在90%以上.2004年在全國測繪行業(yè)質(zhì)量大檢查中,我院質(zhì)量管理體系及完成的“民辦科技園

1:500地形測量工程”測繪成果,通過了國家測繪局的現(xiàn)場檢查;我院完成的昆明電信“GIS管線資源管線系統(tǒng)測繪工程”項(xiàng)目通過云南省測繪產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督驗(yàn)收站的檢查驗(yàn)

收,2005年我院完成的測繪產(chǎn)品項(xiàng)目中,“昆明市連續(xù)運(yùn)行GPS參考站系統(tǒng)”和《昆明便民系列圖》獲得全國城市勘測優(yōu)秀工程一,二等獎;《新昆明(滇池盆地)》專題圖,《現(xiàn)代新昆明空港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)及新機(jī)場選址1:2000數(shù)字化地形圖測繪工程》和《昆明市城市基礎(chǔ)地理信息資源庫建設(shè)工程--1:500,1:10000地形圖數(shù)據(jù)庫》分別獲得云南省城市勘測優(yōu)秀成果一,二,三等獎;《昆明交通旅游多媒體系統(tǒng)》等項(xiàng)獲得云南省職工技協(xié)優(yōu)秀技術(shù)成果獎,質(zhì)量目標(biāo)得到了實(shí)現(xiàn),質(zhì)量管理體系保持了持續(xù)有效的運(yùn)行.3-7,科技創(chuàng)新是我院持續(xù)發(fā)展的永恒目標(biāo)和生存根本

堅持走科技創(chuàng)新,持續(xù)發(fā)展的道路是我院的根本方針.在新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用中,我院積極引進(jìn)和推廣應(yīng)用國內(nèi)外先進(jìn)的測繪技術(shù)和設(shè)備,最大限度地滿足市場和顧客的需求,完成了傳統(tǒng)測繪技術(shù)向現(xiàn)代高新測繪技術(shù)體系的轉(zhuǎn)型和地理信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的課題,建成了具有國內(nèi)領(lǐng)先水平的“昆明市連續(xù)運(yùn)行GPS參考站系統(tǒng)”,完成了具有省內(nèi)領(lǐng)先水平的“昆明市交通旅游多媒體地理信息系統(tǒng)”等科研項(xiàng)目,具備了基礎(chǔ)地理信息生產(chǎn),更新和維護(hù)的軟硬件設(shè)備,各生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)了計算機(jī)管理,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)流程及網(wǎng)上辦公自動化,數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)化,形成了以昆明市大,中比例尺地形圖數(shù)據(jù)庫為核心,對城市空間數(shù)據(jù)和屬性信息進(jìn)行獲取,處理,存貯,管理,分析,輸出及輔助決策支持的應(yīng)用型技術(shù)系統(tǒng),使我院的測繪保障服務(wù)能力上了一個新臺階.結(jié)束語:在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中,我院靠一流的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),靠先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理,贏得社會的認(rèn)可和顧客的信任,多次榮獲“全國城市勘察測繪先進(jìn)單位

”,2006年被國家測繪局評為全國測繪行業(yè)“十五”科技工作先進(jìn)集體.展望未來,我院將進(jìn)一步依靠科技創(chuàng)新和科學(xué)的質(zhì)量管理體系,為城市規(guī)劃建設(shè)和城市管理工作提供及時和準(zhǔn)確地測繪保障服務(wù),為構(gòu)建“數(shù)字昆明”—城市空間數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和云南中心城市信息化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).參考文獻(xiàn):

1,《質(zhì)量管理體系國家注冊審核員預(yù)備知識培訓(xùn)教程》

……中國認(rèn)證人員國家注冊委員會編

2,昆明市勘察測繪研究院質(zhì)量管理體系B/0版《質(zhì)量手冊》,《程序文件》作者簡介:周洋明 昆明市勘察測繪研究院技術(shù)質(zhì)量科副科長 工程師

吳俐民 昆明市勘察測繪研究院副院長 高級工程師 昆明市中青年學(xué)術(shù)帶頭人,昆明市優(yōu)秀專家

作者簡介:吳俐民(1965-),男,高級工程師,主要從事數(shù)字城市,城市測繪方面的新技術(shù)研究及應(yīng)用工作.

第四篇：質(zhì)量管理體系的作用

據(jù)統(tǒng)計，自我國大力推行產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證制度以來，全國評審合格并頒發(fā)產(chǎn)品安全認(rèn)證證書 10 萬多份，涉及企業(yè)達(dá) 8 萬多家，覆蓋 40 多個國家和地區(qū)，并向 8 萬多家企業(yè)頒發(fā)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。從獲證企業(yè)的反饋信息可以看到：在提高管理水平、保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低廢品率、增強(qiáng)市場競爭力、提高企業(yè)信譽(yù)和知名度，擴(kuò)大出口等方面，認(rèn)證顯示出了較大優(yōu)勢，收益顯著。歸納起來有以下幾個方面：

1.全員參與，人人有責(zé)。專家把現(xiàn)代質(zhì)量管理比做“木桶效應(yīng)”。木桶的儲水量同每一根木條有關(guān)，缺一不可；而質(zhì)量管理同木桶一樣，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞同影響質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)有關(guān)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，緊密相聯(lián)。一步不到位，都會影響到產(chǎn)品的最終質(zhì)量等級。因此，體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證制度的建立有利于：

a)通過全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強(qiáng)工作積極性；人人參與，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力。因?yàn)樵诮⒑蛯?shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證過程中有大量的工作及問題需要解決，因此必須要有一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、一個強(qiáng)有力的骨干工作隊伍和具有較高質(zhì)量意識的員工的共同配合，才能有效、有條不紊地完成各項(xiàng)工作。例如體系文件的編寫工作，工作量大，并且涉及到與體系有關(guān)的各個部門，因此只有集思廣益，發(fā)動集體的智慧，才能較快地、較好地完成編寫工作。在貫標(biāo)過程中，通過對標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、體系文件編寫人員的培訓(xùn)和對全體員工進(jìn)行普及培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化質(zhì)量意識，使職工既要認(rèn)識質(zhì)量的重要性，又要認(rèn)識到產(chǎn)品的質(zhì)量同每一個人有關(guān)，要求全員參與、人人有責(zé)。各部門、各級員工必須充分配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體作戰(zhàn)精神，才能有效地建立并保持體系的正常運(yùn)行，可以說整個體系的建立和保持飽含了企業(yè)全體員工的心血和智慧，是全體員工日夜辛勞結(jié)出的碩果。

b)鍛煉管理隊伍。通過實(shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證，使一代企業(yè)管理人才在認(rèn)證過程及認(rèn)證后的管理工作中學(xué)會運(yùn)用國際先進(jìn)的企業(yè)管理方法，不但對當(dāng)前的管理工作，也對今后的發(fā)展培養(yǎng)了業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)的更大發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。

2.文件化的特點(diǎn)，通過文件控制進(jìn)行有效管理。

一般企業(yè)在接受認(rèn)證前都有指導(dǎo)工作的程序，但由于缺乏可行性、適用性、系統(tǒng)性，不能有效地指導(dǎo)工作，致使工作雜亂無章，低質(zhì)低效，缺乏系統(tǒng)、完整、規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和文件的有效管理，過期文件、失效文件滯留現(xiàn)場，隨意性、口頭性指令過多，導(dǎo)致工作接口及職責(zé)不明確。從體系文件的編寫開始就注意文件的可操作性、系統(tǒng)性、科學(xué)性；通過文件控制程序，有效地保證了各部門的有效性；定期修改手冊，確保了體系文件的適用性；做好記錄，以便驗(yàn)證體系運(yùn)行是否有效。

a)分清職責(zé)和權(quán)限，提高管理水平及效率。一般管理體系存在缺陷，主要表現(xiàn)在職責(zé)和權(quán)限劃分不清、縱橫兩個方向聯(lián)系受阻，使原有的機(jī)構(gòu)設(shè)置受阻，在管理中出現(xiàn)“管理死角”、“扯皮現(xiàn)象”，工作行為不規(guī)范，生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量事故、廢品率高等。通過建立質(zhì)量體系，詳細(xì)而明確地規(guī)定各個部門、各個崗位職責(zé)及權(quán)力，以及相關(guān)接口處的職責(zé)，并且建立健全了可操作的質(zhì)量工作程序及作業(yè)指導(dǎo)書，有了貫穿于各個層次的產(chǎn)品質(zhì)量保證鏈，既改善了活動本身的運(yùn)行質(zhì)量，又改善了部門之間的協(xié)調(diào)，減少不同部門重復(fù)工序的發(fā)生，增強(qiáng)各部門之間的溝通，大大提高了各部門內(nèi)部與外部之間的運(yùn)作清晰度及對問題做出反應(yīng)的速度，從而提高了運(yùn)作效率，降低了質(zhì)量成本。

b)提高現(xiàn)場管理水平。生產(chǎn)現(xiàn)場是各項(xiàng)管理工作交叉點(diǎn)，因此現(xiàn)場管理一直是管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。建立健全質(zhì)量體系后，質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作，分別歸屬于一定的要素，而每個要素由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)，并通過統(tǒng)一的標(biāo)識，使現(xiàn)場管理的脈絡(luò)清晰、責(zé)任明確，便于考核，大大提高了整個生產(chǎn)狀況的透明度。

3.“事前預(yù)防”而非“事后檢驗(yàn)”。通過預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，能夠：

有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量。由于產(chǎn)品和體系認(rèn)證要求不僅僅局限依賴產(chǎn)品的最終質(zhì)量檢驗(yàn)來控制，而是通過涉及到影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個過程控制，包括設(shè)計開發(fā)、材料采購、工藝策劃、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)試驗(yàn)、包裝貯存、銷售運(yùn)輸、安裝服務(wù)等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行整體控制。因此企業(yè)獲得了產(chǎn)品和體系認(rèn)證證書 , 那就意味著其生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)通過了國家認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室按照某個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢測 , 其生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系也經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核 , 能夠保證持續(xù)地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

b)提高生產(chǎn)率。通過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、把質(zhì)量責(zé)任從質(zhì)量控制人員轉(zhuǎn)到生產(chǎn)人員，激發(fā)了生產(chǎn)人員的積極性與創(chuàng)造性。他們都清楚地知道自己應(yīng)該做什么、怎么做，生產(chǎn)的條理性得到加強(qiáng)，設(shè)備故障減少、利用率提高，生產(chǎn)事故減少、生產(chǎn)率明顯提高。

c)提高產(chǎn)品合格率，降低生產(chǎn)成本?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的一個重要原則，是要以最佳的質(zhì)量成本，生產(chǎn)滿足用戶要求或符合規(guī)定的質(zhì)量要求的產(chǎn)品。所以一個好的產(chǎn)品，應(yīng)該是成本與質(zhì)量達(dá)到最佳平衡的體現(xiàn)。“預(yù)防為主”的精神從始至終貫穿在體系中，所以能夠大大降低生產(chǎn)成本。通過培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)職工的“質(zhì)量意識”、“用戶意識”、“一次成功”、“不合格品不進(jìn)入下一道工序”這樣的要領(lǐng)能夠并已經(jīng)被認(rèn)證企業(yè)的員工普遍接受，就保證了建立的操作體系能有效運(yùn)行，從而使廢品和返工率大大減少，生產(chǎn)成本大大降低。

4.持續(xù)穩(wěn)定地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

通過對所建體系不斷地進(jìn)行符合性、適應(yīng)性及有效性的判斷與證實(shí)，進(jìn)行糾正預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證，及時發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題，保證所有的不符合項(xiàng)和質(zhì)量問題能得以快速有效地糾正。內(nèi)部審核能夠不斷檢驗(yàn)質(zhì)量體系文件的先進(jìn)性、適應(yīng)性，并加以糾正。通過企業(yè)總經(jīng)理親自組織和主持管理評審活動，評價企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)的適宜性和質(zhì)量體系的有效性。簡而言之，首先預(yù)防問題發(fā)生，萬一出現(xiàn)問題時，采取立即步驟去改正這些問題，并確保不再發(fā)生。此外認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督審核，更好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量能夠保持穩(wěn)定、有效并得以不斷改進(jìn)，循環(huán)上升。

5.減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。

獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證有助于減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。有效地防止類似的投訴再次發(fā)生，迅速圓滿地解決投訴，增強(qiáng)了企業(yè)信譽(yù)，挽留現(xiàn)有客戶，并通過現(xiàn)有客戶的口頭宣傳，吸引新的客戶。一旦客戶提出索賠，產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性及質(zhì)量記錄，在許多情況下也可以作為對有問題貨物的索賠的辯護(hù)。

6.增加產(chǎn)品附加值。

獲得產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證證書，加貼產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志，就意味著該企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)被國家級認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證為安全的、符合國家相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，這無疑會增加產(chǎn)品的附價值，增強(qiáng)消費(fèi)者和需方對該產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的形象，有助于產(chǎn)品的銷售，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

7.提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和競爭力，為企業(yè)擴(kuò)大出口提供了有利的條件。

許多政府部門、需方采購招標(biāo)時或保險機(jī)構(gòu)受理產(chǎn)品保險時，把制造商是否具備產(chǎn)品認(rèn)證證書和體系認(rèn)證證書作為購買產(chǎn)品的先決條件。他們認(rèn)為，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和體系認(rèn)證是企業(yè)對質(zhì)量的投入，是企業(yè)能按買方的要求提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的能力和實(shí)力的保證。購買獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證的產(chǎn)品可以減少購貨的風(fēng)險，降低自己的質(zhì)量控制成本，可以向用戶表明自己保證貨物品質(zhì)的誠意，有利于促銷。因此企業(yè)一旦獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證證書，就在國內(nèi)外市場上樹立了良好的形象，取得了產(chǎn)品走向世界的“通行證”，成為企業(yè)進(jìn)入國際市場的有效手段，為拓展企業(yè)的境外業(yè)務(wù)提供了有利的條件。

推行認(rèn)證制度所取得的社會經(jīng)濟(jì)效益

通過對部分認(rèn)證企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示，60% 以上的企業(yè)增加投資、擴(kuò)大生產(chǎn)； 70% 以上的企業(yè)市場占有率顯著提高； 70% 以上的企業(yè)銷售額顯著增加； 50% 以上的企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅提高； 80% 以上企業(yè)顧客反饋的質(zhì)量問題明顯下降； 80% 以上的企業(yè)合同履約率提高； 80% 以上企業(yè)產(chǎn)品一次送檢合格率明顯提高；近70% 的企業(yè)生產(chǎn)成本下降； 70% 以上的企業(yè)產(chǎn)品退貨率下降；企業(yè)的管理水平100% 明顯提高。

綜上所述，我國入世之后，國內(nèi)外產(chǎn)品 “ 串門 ” 的機(jī)會越來越多，但要想早日贏得定單，各廠家除了苦練 “ 內(nèi)功 ”，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品外，更需要取得平等的競爭條件。其中重要的一點(diǎn)，就必須突破國際貿(mào)易技術(shù)壁壘，進(jìn)行產(chǎn)品和體系認(rèn)證。越來越多的企業(yè)意識到，獲得產(chǎn)品認(rèn)證并建立起有效的質(zhì)量體系的過程中，所花去的成本與得到的好處與受益相比絕不能說是一種支出，而是在當(dāng)今競爭越來越激烈的國際市場中一種商業(yè)的必需，是各國對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評價、監(jiān)督和管理的通行做法，也是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，贏得市場與效益最有效的途徑，是發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。

第五篇：職業(yè)衛(wèi)生檢測

（職業(yè)衛(wèi)生檢測0HSAS18000檢測，環(huán)境檢測“ISO14001檢測）

上海裕方檢測技術(shù)有限公司

上海裕方檢測技術(shù)有限公司是上海衛(wèi)生局,安監(jiān)局認(rèn)可備案資質(zhì)實(shí)驗(yàn)室，分別位于位于閔行區(qū)莘莊七莘路146號七星商務(wù)樓4樓和奉賢區(qū)遠(yuǎn)東路799號1樓。

實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)檢測范圍：職業(yè)衛(wèi)生檢測、公共場所衛(wèi)生檢測、環(huán)境衛(wèi)生檢測、建筑工程室內(nèi)空氣檢測和節(jié)能檢測、飲用水衛(wèi)生檢測.為企業(yè)提供全方位、顧問式的職業(yè)衛(wèi)生咨詢服務(wù)，包括：職業(yè)衛(wèi)生專業(yè)知識，職業(yè)衛(wèi)生法律法規(guī)、職業(yè)衛(wèi)生申報流程咨詢、職業(yè)危害評估—識別生產(chǎn)過程、生產(chǎn)工藝和環(huán)境中的有害因素及現(xiàn)場調(diào)查檢測、職業(yè)危害控制，針對設(shè)備改進(jìn)和防護(hù)措施給出建設(shè)性意見，與企業(yè)共同完成解決方案。中國職 業(yè)衛(wèi)生專家?guī)鞂＜?，上海職業(yè)衛(wèi)生專家?guī)鞂＜覟槟峁I(yè)技術(shù)服務(wù)！

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1：上海市衛(wèi)生局頒布的《職業(yè)病危害因素檢測與評價》資質(zhì)

證書編號：滬衛(wèi)職技字（2011）第0004號

2：上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督所頒布的《計量認(rèn)證證書》

證書編號：2009090909U

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