第一篇：質量管理體系在機構運行的作用論文

1質量管理體系當前的問題

1.1對于質量管理理解不夠

質量管理體系在機構運行當中的作用非常重要，其中有很多特定的專業(yè)術語，但是不同機構在質量管理體系方面的術語叫法卻常常有很大的差異，每個機構都會形成自己獨特的文化，所以在質量管理的同一個方面也往往會有一定的理解差距，且大多數(shù)質量管理的工作人員不夠專業(yè)，對于量管理理解不夠。

1.2過分重視認證，對實施過程相對輕視

質量管理體系十分重要，能夠取得質量管理的認證證書對于機構來說有極大的益處，許多客戶在選擇機構時對于機構的質量管理認證證書非常看重，認為有認證證書的機構在質量管理方面就一定做得非常好。但是，也不排除有些機構在取得了質量管理的認證證書之后就放松了對于質量管理的要求，致使機構的質量管理水平逐漸下降，對質量管理工作的實際實施過程相對輕視。這樣一來，質量管理就失去了實際的意義，而且也會影響機構的形象，客戶難以再相信機構，給機構造成損失。

1.3執(zhí)行力度不夠

機構的高層一定要在質量管理工作方面制定出科學、合理、便于執(zhí)行的質量管理制度。在此基礎之上，要有強大的執(zhí)行力去執(zhí)行這一項工作，保證質量管理工作能夠有效實施并良好開展。但是，許多機構在執(zhí)行過程中的力度并不夠，使質量管理工作不能順利地開展。也有部分機構在制定管理制度時做的就是表面文章，所制定的質量管理制度沒有絲毫的執(zhí)行力。管理部門的地位也非常重要，如果管理部門的工作沒有一定的條理，那么機構在質量管理方面的所有工作就會亂成一鍋粥。

1.4部門工作不夠明確

因為質量管理這一項工作在機構的內部不夠成熟，所以有些機構專業(yè)質量管理部門的力量非常薄弱，其他涉及到質量管理工作的部門又對于自己的工作不夠明確。這樣就造成了部門之間互相推卸工作的責任，不利于機構質量管理工作的順利開展。

2質量管理體系在運行中的作用

2.1讓機構環(huán)境得到改善

質量管理工作非常重要，建立起完善的質量管理體系能夠提高機構產品的質量，讓機構以更加完美的形象出現(xiàn)在大眾面前。一個科學、合理的質量管理體系建立起來之后，機構再通過質量認證之后獲得認證證書，就得到了有關專業(yè)部門的肯定。在此基礎之上，機構也不能放松對于質量管理工作的力度，在工作中更加努力，通過完善質量管理工作一定能夠讓機構的高大形象迅速樹立起來，讓更多的客戶相信機構。這樣一來機構就在激烈的競爭中提高了自己的競爭力。機構確立起了有效的質量管理體系之后，決不能滿于當前的現(xiàn)狀，一定要持續(xù)對質量管理體系做創(chuàng)新和改變，讓質量管理體系不斷得到完善。在一系列的措施實施完以后，機構的內部環(huán)境以及在客戶心目當中的地位都得到了極大的改善，這對于機構各方面工作的開展都有一定的幫助作用，讓機構獲得更大的成功。

2.2增強機構競爭力

在市場經濟競爭十分強烈的大背景下，機構一定要想盡一切辦法增強機構的競爭力。在增強機構競爭力的過程中，建立起科學完善的質量管理體系是必不可少的工作。在今天這個全球經濟一體化的時代，機構所面對的是世界上所有同類機構的競爭，故而質量問題更加需要得到保障。機構一定要以客戶的寶貴意見作為指導，使自己的產品經過改良之后質量得到有效提高，從而使機構的競爭力大大增強。機構努力使質量管理體系不斷完善，讓機構在更加科學的質量管理模式之下得到更大的發(fā)展，這樣機構才能在強大的市場競爭當中獲得自身的一席之地，在自身產品質量有一定保證的情況下把握住每一次機會，贏得廣闊的市場。近些年特別是我國加入了世界貿易組織之后，國際市場所出現(xiàn)的激烈競爭也與我國機構的發(fā)展息息相關，所以說建立起一個科學、合理、完善的質量管理體系對于我國機構在世界范圍內的發(fā)展都有一定的幫助和促進作用。

3結語

不同類型與規(guī)模的機構都應當建立起一個有效的質量管理體系,而建立、實施與改進質量管理體系卻是一個長期且艱巨的任務；雖然許多機構都沒有這樣的認識，在取得質量管理體系的認證證書之后就放松了對自己的要求。但是通過認證只是一個起點，而持續(xù)有效的運行才能取得長期的效果。我們依然要不斷努力，結合自身特種設備檢測的特殊性讓質量管理體系能夠持續(xù)有效地運行下去。

參考文獻：

[1]李倩倩.淺談質量管理體系運行的有效性[J].酒鋼科技,2015,03:409-411.[2]彭燕.淺談企業(yè)建立和運行質量管理體系的作用[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2015,10:34.[3]李躍鋼.淺談質量管理體系如何有效的運行[J].特鋼技術,2016,04:53-54.40

第二篇：質量管理體系運行工作總結

質量管理體系運行工作總結

2015年，在公司領導的指導部署和全體員工的共同努力下,我們嚴格按照質量方針、質量目標以及程序文件執(zhí)行，貫徹ISO9001：2008質量管理體系標準要求，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善本公司的管理體系?，F(xiàn)將一年多體系運行的情況總結如下：

一、體系運行質量目標完成情況

1、產品合格率達到100%，比去年的提升1%，符合計劃目標。

2、準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%； 3、2015年12月，對公司主要客戶（其中老客戶28個，新客戶12個）進行了外部顧客滿意度調查，顧客滿意度為100%，達到了內控目標。

4、顧客投訴率為0，達到計劃目標。

5、本產品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為0； 6、2015年新增加的發(fā)貨數(shù)量準確率為99%,比公司目標98%提高了1%。

二、公司內、外部審核及過程審核

1．公司于2010年8月開始導入ISO質量管理體系推廣工作，在總經理的直接領導下，建立了《質量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術文件，并嚴格執(zhí)行體系要求，通過了本例行內部質量管理體系審核，接受了第三方中正威認證公司對我公司的“換證審核”，明了公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持。

2．2015年，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規(guī)范，確保質量；持續(xù)改進，顧客滿意”的質量方針，并將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產的連續(xù)，質量滿足規(guī)定要求。

3．資源管理：1）公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，確保各種資源滿足生產需要。2）綜合部嚴格執(zhí)行《人力資源控制程序》進一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作并招聘有經驗的生產技術人員。3）公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，存在的主要問題是：a.部分設備操作人員對設備認知不夠，造成設備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；b.操作人員沒有認真執(zhí)行《設備日點檢表》記錄，造成設備小故障不能及時發(fā)現(xiàn)，影響設備使用性能。4）生產員工能按《生產車間管理制度》執(zhí)行，主要是生產工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產效率。4．公司制定了《與顧客有關的過程控制程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同。

5．采購員根據(jù)采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關的材質證明。堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進廠、入庫。只有把好質量關，才能使質量有所保證。

6．在生產過程中，嚴格要求按照生產工藝和技術圖紙進行加工生產，做到“工藝規(guī)范，確保質量”。對重點過程及重點工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產品合格，方能流轉下一工序。當發(fā)現(xiàn)質量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產品不出廠。

三、體系運行所取得的成效和收獲

1．增強了質量意識。全體員工通過學習，提高了把好質量關的重要性的意識，能自覺貫徹執(zhí)行質量方針，并能嚴以律已，努力完成公司及部門的質量目標。

2．增強了顧客意識。通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關注焦點”的涵義，在產品質量意識方面有了較大幅度地轉變提高。

3．質量管理體系運行以來，公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。

4.質量體系經過一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。

5．生產質量有顯著提高。通過年底的質量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把生產質量關,使加工產品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿意率達到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產，質檢部等部門實現(xiàn)了0投訴。

四、持續(xù)改進建議及下年工作重點

1．為了鞏固已取得的成效，并實現(xiàn)持續(xù)改進。通過顧客回訪，發(fā)放調查表，電話調查，受理顧客投訴等方法，了解生產質量和服務的滿意度，對企業(yè)的整體印象。2．在生產過程中應進一步加強對翻新產品質量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產和服務質量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質量體系的有效性。3．希望公司領導和部門經理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。

4．質量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負擔。健全部門相關制度，加強部門員工的工作規(guī)范。

管理者代表：張瑜

2016年01月18日

第三篇：質量管理體系運行總結

質量管理體系運行總結

尊敬的總經理、C老師、各位同事：

大家好！在這里我代表××商業(yè)有限公司，向大家匯報本公司在2005年上半推行ISO9001：2000質量管理體系運行效果情況如下：

一、××公司的質量管理體系自2004年初建立以來，在公司的指導下，在××全體員工的共同努力下，通過上半年的運行，總體情況是：

各項與質量有關的活動基本符合本公司的質量管理體系文件的要求，公司所經營的拳頭產品能持續(xù)滿足顧客的要求，質量管理體系基本已步入正常運行的軌道。

為檢查××公司質量管理體系的運行情況，由華利總公司副總經理、管理者代表陳寶玉牽頭下、以總公司行政部為內審組長、××各部門內審員為成員的內審組，對本公司2005年上半質量管理體系的運作情況作了兩天的內部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對進一步完善本公司的質量管理體系將起到很大的推動作用。

針對內審組所開出不合格項所分布情況以及內審組的要求，結合××上半年來對目前工作的實際情況，我們將總結經驗，持續(xù)改進，不斷完善質量管理，以推動本公司下一步工作的順利開展做好準備，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、要提高認識。

要求認識上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎，我們深刻認識到，在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的情況下，質量管理體系確實能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產品質量的重示，并對我們的工作有促進作用，只要把“被動”變?yōu)椤爸鲃印?，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?，與日常工作結合起來，質量管理才算真正體現(xiàn)出來。

2、要加強學習。

增進對體系文件的理解和掌握，只要準確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時改掉傳統(tǒng)思想和不良習慣，才能確保在執(zhí)行文件時少走彎路，少犯錯誤。

3、要牢記體系運行的有效誠諾。

就是“說、寫、做”一致，加強對質量記錄的收集、整理和分析，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應的預防和改進措施。

4、要加大力檢查力度。

確保產品實現(xiàn)過程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。

二、質量體系的實施情況。

××公司上半年在實施“文件與資料管理控制程序”，由行政部對質量體系相關的文件進行管理，按程序的規(guī)定進行文件的發(fā)行、修訂、回收、進行操作，并對相關的質量記錄

進行了的標識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據(jù)公司實際情況，保存了ISO9001：2000版標準所要求的各種記錄，還提供了符合質量管理體系要求的有效運作證據(jù)。

三、公司組織架構、管理職責和資源管理的實施。

總經理建立了公司的組織架構圖及崗位職責，通過建立并實施“管理職責”、“人力資源管理”、“管理評審”的管理，使各部人員明確職責權限，各司其職，各負其責。

職責明確，各項工作有了明顯的進展，按照質量管理體系要求，明確了領導、各部門和人員一職責，理順了各個過程、環(huán)節(jié)之間的接口，并嚴格按照質量體系文件規(guī)定和要求履行職責，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，解決了管理協(xié)調不暢的問題。

資源管理是識別、滿足顧客需求的物質基礎，我們從產品信息資源入手，加大產品信息資源的接收力度，進一步拓寬市場服務信息資源領域。

在質量體系運行以來，基本能及時地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎設施、工作環(huán)境、財務等）各方面的必要資源，來滿足產品實現(xiàn)過程中地需求。

四、服務實現(xiàn)

通過上半年實施體系文件中的“與顧客有關過程”，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標準進行了較為規(guī)范的操作。

強化服務，我們通過“顧客滿意度調查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務的評價。

通過“采購管理”，對采購過程和供應商評估，優(yōu)化供需雙方的溝通合作。

通過“5S管理”，作業(yè)環(huán)境進行了相關地管理操作，嚴格實行商品標識，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環(huán)境得到高質量的服務。

五、測量、分析與改進的實施

通過實施質量管理體系中的測量、分析、改進的過程，發(fā)現(xiàn)存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當?shù)募m正與預防措施，持續(xù)改善公司質量體系。

持續(xù)改進

根據(jù)質量管理體系的標準，在銷售服務行業(yè)，由于產品體現(xiàn)在各個過程之中，對產品的監(jiān)視、測量、分析和改進體現(xiàn)在對服務的各個過程中，目的是為了持續(xù)提高服務質量。為了持續(xù)保持服務滿意率的質量，我們上半年采取了加強人力資源建設，提高人員素質，營造持續(xù)改進的軟條件。

六、公司質量方針達成情況如下：

公司質量方針是：

以人為本求發(fā)展，誠信經營樹品牌，××為顧客，持續(xù)改進創(chuàng)效益。

××正努力采取有效措施，整體經營運作均按此方針為指導及方向的，達成情況主要體現(xiàn)如下：

積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發(fā)展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關茶廠學習，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對注重人才建設的重視性，體現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)發(fā)展方針。

“誠信”是公司經營的基石，上半公司各部門的人員能準確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務，配送及時率高，體現(xiàn)了以顧客為關注焦點，增強顧客滿意的承諾。

七、公司質量目標達成情況如下：

1、顧客滿意率達97%（要求顧客滿意率達98%），未達標。

為了進一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6月份進行了一次顧客滿意度調查，共發(fā)出調查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對公司的服務、陳列、衛(wèi)生、商品介紹和商品品質等滿意率較高，顧客分別對網站服務、商品品種和掌握茶知識等不太滿意。

八、質量方針及質量目標的適宜性。

根據(jù)本公司的實際情況而制定的本公司質量方針及目標經過一年多的推行及檢查，從達成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產品質量都有一定的提高，本公司的質量方針和目標基本上是適合于本公司經營要求的。

九、改進建議。

根據(jù)上半年的運行及本的第一次內審，我們認為有些方面有須改進：

（1）顧客滿意率改為96%較為合理。

（2）工作表單須在工作實踐中不斷優(yōu)化，此項工作由行政部統(tǒng)籌，并于9月15日前完成。

（3）由于營銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營銷經理招聘到位。

各部門須切實做好數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析工作。

以上是公司導入ISO9000版質量管理體系運行效果匯報，有不當之處，敬請批評指正。謝謝！

管理者代表：

二OO五年七月十七日

第四篇：質量管理體系運行工作總結

總經理：

根據(jù)本公司《管理評審程序》的有關規(guī)定和關于2007年管理評審的工作安排，對我司質量管理體系的實施、保持以及其業(yè)績和改進的要求作如下匯報：

一、內審和外審結果

1、內審

按內審計劃的安排，公司組成兩個內審小組于07年11月19日—30日分別對有關部門進行了2007質量管理體系內審。通過這次審核可以看到，本公司質量管理體系運行情況良好。各部門都配有兼職質量管理體系管理人員，員工的質量管理意識較強。有關業(yè)務能按公司策劃的要求、過程方法、規(guī)定執(zhí)行。公司QMS越來越被廣大員工自覺執(zhí)行，公司有關業(yè)務的操作依靠體系越益規(guī)范有序。經過審核共查出一般不符合項10項，提出改進意見和建議如下：

（1）部分業(yè)務人員要重視填寫進出口履約過程中的規(guī)定質量記錄。

（2）要加強出運驗貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。

（3）部門要進一步指導新進員工的ISO9001日常操作。

各部門要積極舉一反三尋求改進機會，不斷完善公司質量管理體系。

2、外審

07年3月，CQC上海評審中心老師對我司質量體系做了審核，他們認為：公司在實施質量管理體系過程中能貫徹質量方針，并落實公司的質量目標。通過目標分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質量管理水平在提高，方針、目標和運用和實施是有效的，是能夠貫徹公司領導層的經營意圖的?，F(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)，體系在公司能做到有效實施，希望在8.3不合格品控制的學習和實施，持續(xù)地改進質量管理體系。根據(jù)外審意見，公司立即進行了整改，并且加強了日常審核工作。

二、顧客的反饋意見

根據(jù)公司SGGIEC-OD05-23《顧客滿意度的監(jiān)視和測量辦法》的規(guī)定，辦公室于2007年11月5日至16日組織業(yè)務部調查測量顧客滿意度，2007年以來公司現(xiàn)有較穩(wěn)定并且可聯(lián)系的顧客83戶，業(yè)務部共發(fā)出《客商意見征詢表》83張。至回收截止日，共收回83張。依據(jù)辦法的4.3條規(guī)定，回收表格在50%以上方為有效，針對外商客戶，如其中部分顧客沒有在規(guī)定的時間內回復，視作一般滿意。此次調查共發(fā)出83張《征詢表》，收回83張，故為有效調查和統(tǒng)計。

依據(jù)《辦法》4.3.1條規(guī)定，調查問題分為8項，每一項的評價分值分別為5、4、3、1、0分。根據(jù)我司十四個部門的統(tǒng)計結果，按上述辦法規(guī)定的方法統(tǒng)計，得出我公司的顧客滿意度為94.99%。

根據(jù)統(tǒng)計，對上述15個部門的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價為比較積極；對條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應程度如何，評價為比較積極響應。這兩點意見為我公司各部門服務工作做出了較好的評價。本年內未收到顧客投訴。

三、過程的業(yè)績和商品、服務的符合性

1、資源管理

（1）人力資源部按公司質量文件規(guī)定，按任職條件和工作能力、工作表現(xiàn)認真確定和配置從事影響質量工作的人員，適時提供培訓或采取其他措施以滿足要求。年內組織辦班10期，員工接受各類培訓212人次。07年錄用新員工10人，其中1人配置到中層領導崗位上，培訓有效性為合格率100%。

（2）為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強了辦公場所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設了公司局域網系統(tǒng)，應用寬帶技術滿足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據(jù)公司領導要求，今年完成了外貿手冊臺帳程序的設計、調試工作，并于上半年正式進行運行。

2、商品和服務的實現(xiàn)過程

公司的自營和代理進出口業(yè)務按我司已定的進、出口貿易流程運行，從顧客要求輸入到商品、服務實現(xiàn)的過程，再由顧客信息反饋和分析測量改進的全過程運行，確保實現(xiàn)商品和服務質量目標；確保工作現(xiàn)場使用有效版本文件；確保提供商品和服務實現(xiàn)所需要的資源，以達到商品和服務按策劃實現(xiàn)。

3、商品、服務要求的確立和評審

業(yè)務部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時溝通，提供符合要求的商品和服務，以滿足顧客要求。此外，公司由專人負責審核合同評審的結果，花大力氣去確認顧客的要求。年內沒有接到顧客對商品質量和服務質量的抱怨和投訴。

4、采購工作

年內，來料、進料加工約占23.48%，原料由顧客提供。今年1月至11月代理出口約占65%，原輔料采購由委托方完成。盡管如此，公司十分重視供方評審這個重要環(huán)節(jié)，做到無規(guī)定資料不審批合格供方，非合格供方不支付采購用款。這樣做既保證了采購物資的質量，也基本避免了無退稅資質的供方開具退稅單據(jù)。截止11月，審批合格供方1038家（含復評），臨時采購供方備案12家，貨運合格供方83家。

5、過程控制

（1）按文件要求對商品和服務質量監(jiān)視和測量，自營出口加強交付驗收，由認可檢驗員簽字放行商品。

（2）按業(yè)務操作環(huán)節(jié)先后做好質量控制點的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節(jié)簽字確認、互相制約，嚴格把關。

（3）代理出口業(yè)務把好評審關，用款關、收匯關，避免公司資金風險。

6、商品和服務的符合性情況

堅持按日對質量目標進行考核，經統(tǒng)計實際運作符合設置的目標。年內按出運合同共編制出口預算單3696批，外送單證20644批，出運貨物2923批次，通過各環(huán)節(jié)控制，促進了過程的符合性。年內對質量目標8項共考核425次，合格425次。

7、加強對代理出口商品質量的監(jiān)視和測量

浦江檢驗檢疫局上年12月份對我司1類企業(yè)驗收工作中希望我司加強對代理供貨方產品質量的保證要求。

為此，公司在“商品、服務監(jiān)視和測量控制程序”文件中作以下修改：

4.9代理出口商品監(jiān)視和測量

4.9.1 代理出口商品有法定檢驗檢疫要求時，委托方應在按有關規(guī)定實施廠檢合格后向我司申請出口報檢。

4.9.2 代理委托方提供的廠檢單（出口服裝檢驗單、出口紡織品檢驗單）由業(yè)務部復印留存歸檔。

4.9.3 單證儲運部核查報檢證單后向所在地檢驗檢疫機構的檢務部門報檢。

今年浦江局再次來我司考核1類企業(yè)，經他們檢查我司在這方面有了明顯的改進。

四、預防和糾正措施的狀況

年內無外部顧客書面投訴。年內收到內部員工投訴1份，X部員工服務態(tài)度不好，已報總經理室。

內審和外審中查出的不符合項都經跟蹤完成了糾正和糾正措施。

五、上次管理評審的跟蹤措施

對新進一線員工、轉崗員工10人全部做到上崗前培訓，從基礎工作抓起，確保公司質量管理體系有效運行。

第五篇：質量管理體系運行報告

質量方針、目標的實施情況及質量體系運行報告

公司自2008年公司通過了GB/T 19001—2008標準認證后已一年，通過一年的運行，實施并保持了符合公司實際的質量管理體系。健全了自我完善機制，實現(xiàn)了持續(xù)改進。

2011年質量體系運行情況報告如下：

一、質量方針和各部門質量目標執(zhí)行情況：

由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質量方針和質量目標，堅持了以顧客為關注焦點的理念，明確了公司開展質量管理的指導思想和基本準則，體現(xiàn)了持續(xù)改進質量體系有效性的要求。公司的質量目標是對質量方針中顧客的期望和需求的進一步展開，既追求高水平，又保證能夠實現(xiàn)。

2013年的運行，與質量體系有關的員工已能夠準確地理解公司的質量方針和質量目標，并在各項質量活動中貫徹執(zhí)行。我們認真地管理，跟蹤質量方針和質量目標的實施，及時地糾正偏離質量方針的現(xiàn)象。

至今為止，公司質量目標已基本實現(xiàn)。合同履約率已基本達到95%、顧客滿意率基本達到90 %以上，部門質量指標也圓滿完成，并對職工進行了綜合考核。

二、文件管理和執(zhí)行情況

一年來，根據(jù)公司實際情況，對體系文件做了適當修改，使之更具有可操作性。各部門工作中嚴格執(zhí)行文件精神，全體員工嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，做到分工明確，獎懲嚴明。

三、糾正、預防措施的實施情況

對于一次內審和一次管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題均通過原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實施。今年7月公司進行了本內審，內審中共開具 項不合格報告，但是均不一般不合格項。

四、合同評審控制

營銷部在產品合同、加工合同及重要采購合同起草時和合同簽訂前，公司相關職能部門，包括營銷部、生產部、技術部、質檢部、財務部等部門共同評審后由主管領導簽字后實施。分析合同產品中可能存在的各種風險，盡最大努力降低合同風險、完善合同條款、平衡雙方的權利和義務，確保合同真正達到公平、公正、誠實信用的原則，使之具備可操作性強的特點，最終成為約束雙方的法律依據(jù)，確保產品按照合同各項約定保質、保量、如期供應。

營銷部與各相關部門按照《質量手冊》的要求認真對“標書/合同評審記錄表” 進行會簽。為進一步確保質量目標的實現(xiàn)，合同實施后，營銷部依照質量管理體系要求進行全程跟蹤監(jiān)督和管理，定期與合同執(zhí)行各方進行溝通，及時了解和掌握合同執(zhí)行中所存在的問題，做到發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領導匯報并提出解決意見，以便公司領導能夠及時、準確作出決策和部署。合同確須調整和變更的要堅決按照規(guī)定程序及時協(xié)調各方后進行調整和變更，力爭把經濟損失降到最低，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，使之達到監(jiān)督管理和友好協(xié)作的雙重功效。

五、生產技術與產品控制

1、公司質量理念：精細過程、精品結果、造一臺機組、樹一座豐碑。堅持科學生產、質量第一、永創(chuàng)一流、顧客滿意。以此為基礎，對產品實行了科學的管理工作。

2、技術部加強了對車間的定期檢查與不定期巡檢，做到了發(fā)現(xiàn)問題及時有效地整改。

根據(jù)本公司實際情況，制定完善了操作規(guī)程、作業(yè)指導書及相關記錄。嚴格遵守以上文件的規(guī)定，并由技術部門和管理人員進行隨機 檢查，對違規(guī)者要追究其相關的責任。根據(jù)實際情況對生產員工進行入廠前的培訓，使每個工人都認識到質量的重要性。

3、生產部門在開工前，檢查各項開工工作是否已準備完備，準備充足后方可開工生產。原輔材料分類碼放并標識，機械設備運行良好，各工種人員到位，并認真做好班組交接，把交接作為工作一班生產的終點，并由技術員監(jiān)督執(zhí)行。

4.采購員根據(jù)材料計劃，在合格供方中采購。不合格的物品不采購。需做探傷實驗的原材料必須在公司指定的單位進行探傷檢驗，經評判為合格后方能使用，較大的外協(xié)件車間派檢驗員前去檢驗，堅持進廠前驗收，不合格材料、外協(xié)件堅決不進廠、入庫。

5、只有把好材料關，才能使質量有所保證。材料進場后對材料的碼放、標識進行了嚴格控制，并有專人負責。生產現(xiàn)場保持清潔安全通道暢通，生產設備專人管理，保證設備正常運轉，無雜亂現(xiàn)象，堅持每周末的設備擦洗和現(xiàn)場整理，保證現(xiàn)場井然有序。

5、產品生產過程中，對重點過程以及重點工藝的執(zhí)行行檢查，如分項、分部、單位產品，每項產品必須合格，方可進行下步生產，決不允許不合格的產品流入下一工序。不定時抽查在線產品，把質量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。公司進行不定期抽查，檢查中發(fā)現(xiàn)問題立即下通知并限期整改，重大問題立即停工，返工重做，并進行相關責任人的處理。

6、在與顧客的關系上，尊重顧客意見，在不影響生產質量的前提下，把顧客的意見進行分析，判斷采納合理建議，并對顧客講明質量的重要性，優(yōu)質的質量是對顧客的滿意答復。

六、技術、質檢部管理

1、強化質量管理，責任落實到人

自我公司通過了質量體系認證后，各部門認真的組織全體職工學習質量管理體系的標準要求和質量手冊、貫徹ISO9001：2008質量管理標準，強化了質量管理意識。根據(jù)標準要求，各部門部制定了各崗位職責和任職要求并著重指出了自己的質量職責，使各崗位人員明確了各自的管理、業(yè)務和質量的職責。

2.技術部做好圖紙資料的檔案管理，編制合理的加工工藝指導生產。

3.在生產過程中質檢部負責按照生產及驗收規(guī)范對加工件、產品進行檢查和驗收。對每道工序的半成品都進行了抽樣檢驗，經檢驗人員簽字確認后才能進行下一道工序的生產，根據(jù)生產計劃安排生產，技術人員經常下車間督促和生產現(xiàn)場負責人及質檢員共同進行監(jiān)督。檢查生產工藝執(zhí)行、操作執(zhí)行、記錄填寫現(xiàn)場衛(wèi)生管理情況，并制定了獎罰制度。

4、堅持生產過程的檢驗和監(jiān)督工作，技術工藝人員，必須按照生產配方和生產工藝要求和設備操作規(guī)程進行生產和工序檢驗。在生產中嚴格把關“一檢制”，不讓不合格產品人為流入下一道工序，并且開展了“三工序”活動。即“檢查上道工序，保證本道工序，服務下道工序”嚴格把好質量檢驗關。

5.產品完工后由質檢部簽發(fā)合格證后方能放行。在生產驗收中發(fā)現(xiàn)不合格產品，分析原因要求生產部進行限期整改直至合格為止。確保所出成品基本一次驗收合格。

6.質檢部負責做好所有加工件及產品的質量檢驗記錄，質量處理記錄。

七、存在的問題和建議

存在的問題：

通過一年多的體系運行，公司不論從產品質量和質量管理水平上都有了長足的發(fā)展，但是體系運作的各個環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）門部的現(xiàn)場管理尚存在不同程度的問題； 2）外委件進出廠驗收記錄問題；

3）公司需加強對管理人員質量控制的培訓工作。

改進的建議：

1）加強對部門部質量管理體系要求的培訓；

2）對各部門質量運行體系進行嚴格要求，加強檢查和控制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施；

3）做好預防性的質量控制，從制度上建立一套預防的控制體系。4）進一步加強管理人員的培訓工作，提高管理水平； 5）嚴格把好檢驗關，保證產品質量、進度，進一步做好記錄檔案及管理；

6）加強生產現(xiàn)場管理，保證安全生產。

總結一年來年質量管理體系的運行，我公司文件化的質量管理體系基本符合GB/T 19001—2008標準的要求，符合公司的實際情況，能有效地控制體系生產和服務過程的全部質量活動，具備了監(jiān)督審核的條件。

希望通過全體員工的共同努力，進一步改進和完善我們的質量體系，為增強市場競爭能力，提高質量管理水平，做好我們的每一項工作！

本報告如有不妥之處，請批評指正！

管理者代表： 2013.9.22