第一篇：質(zhì)量管理研究

質(zhì)量管理研究

一、質(zhì)量管理者價值研究

產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的根基。

沒有質(zhì)量的企業(yè)，肯定是沒有明天；但擁有質(zhì)量的企業(yè)，并不代表就擁有明天。

隨著商品的變化發(fā)展，質(zhì)量管理也是在逐漸變化、不斷演進。

? 手工業(yè)：單一性、少量化，質(zhì)量管理缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在作業(yè)者手中，質(zhì)量因人而異； ? 工業(yè)：統(tǒng)一性、批量化，質(zhì)量方面通過規(guī)范作業(yè)管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化、固化在作業(yè)過程中；

? 信息化：多樣化、小批量，質(zhì)量管理方面強化顧客要求，細(xì)分市場質(zhì)量，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在集成開發(fā)； ? 物聯(lián)：個性化、定制化，質(zhì)量管理基于顧客要求，強調(diào)個性，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在個體滿意。所謂：適者生存、不適者淘汰。

企業(yè)要基業(yè)長青，就不可不考慮企業(yè)所處的時代，以及采用何種質(zhì)量管理方式，這是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的事。

正確的選用質(zhì)量管理者，給質(zhì)量管理者權(quán)相應(yīng)的權(quán)限，對企業(yè)的發(fā)展是可能會起到?jīng)Q定性的作用。

通常質(zhì)量管理者可以分為以下幾種類型，由于所站的高度不同，所能到達的層次和其管理結(jié)果會天壤之別：

1、質(zhì)量品牌管理者（質(zhì)量總裁）：

質(zhì)量本身就是品牌，它需要經(jīng)營，需要隨著外界的變化，同步成長。

以“質(zhì)量品牌”為核心的質(zhì)量管理者，質(zhì)量管理的目標(biāo)：暢銷的、個性化的、滿足顧客的產(chǎn)品。質(zhì)量管理重點：把握顧客的要求、產(chǎn)品需求的轉(zhuǎn)化能力、產(chǎn)品和服務(wù)品牌的評估、持續(xù)改進。能力要求：信息收集和分析

2、質(zhì)量價值管理者（質(zhì)量總監(jiān)）：

3、質(zhì)量問題管理者（質(zhì)量經(jīng)理）：

4、現(xiàn)場質(zhì)量管理者（質(zhì)量主管）：

二、質(zhì)量管理者技術(shù)研究

三、產(chǎn)品專業(yè)知識要求

第二篇：案例22 質(zhì)量管理案例研究

案例22 質(zhì)量管理案例研究

一家大型醫(yī)療器械公司剛雇傭了一家著名咨詢公司的資深顧問斯考特來幫助解決公司新開發(fā)的行政信息系統(tǒng)（EIS）存在的質(zhì)量問題。EIS是由公司內(nèi)部程序員、分析員以及公司的幾位行政官員共同開發(fā)的。許多以前從未使用過的計算機行政管理人員也被EIS所吸引。EIS能夠使他們便捷地跟蹤按照不同產(chǎn)品、國家、醫(yī)院和銷售代理商分類的各種醫(yī)療儀器的銷售情況。這個系統(tǒng)非常便于用戶使用。EIS系統(tǒng)在幾個行政部門獲得成功測試后，公司決定把EIS系統(tǒng)推廣應(yīng)用到公司的各個管理層。

不幸的是，在經(jīng)過幾個月的運行之后，新的EIS產(chǎn)生了諸多質(zhì)量問題。人們抱怨他們不能進入系統(tǒng)。這個系統(tǒng)一個月出幾次故障，據(jù)說響應(yīng)速度也在變慢。用戶在幾秒鐘之內(nèi)得不到所需信息，就開始抱怨。有幾個人總忘記如何輸入指令進入系統(tǒng)，因而增加了向咨詢臺打電話求助的次數(shù)。有人抱怨系統(tǒng)中有些報告輸出的信息不一致。顯示合計數(shù)的總結(jié)報告與詳細(xì)報告對相同信息的反映怎么會不一致呢？EIS的行政負(fù)責(zé)人希望這問題能夠獲得快速準(zhǔn)確地解決，所以他決定從公司外部雇傭一名質(zhì)量專家。據(jù)他所知，這位專家有類似項目的經(jīng)驗。斯考特的工作將是領(lǐng)導(dǎo)由來自醫(yī)療儀器公司和他的咨詢公司的人員共同組成的工作小組，識別并解決EIS中存在的質(zhì)量問題，編制一項計劃以防止未來IT項目發(fā)生質(zhì)量問題。案例問題：

1． EIS系統(tǒng)存在哪些質(zhì)量問題？

2． 對于上述問題應(yīng)該怎樣做？

3． 一個項目團隊如何知曉他們的項目是否交付了一個高質(zhì)量產(chǎn)品？

4． 如果你是斯考特，你會編制怎樣一個質(zhì)量計劃（保證和控制）來防止未來的IT項目發(fā)生質(zhì)量問題？

第三篇：中藥材質(zhì)量管理現(xiàn)狀及對策研究

中藥材質(zhì)量管理現(xiàn)狀及對策研究

摘要：中藥材是并列于中藥飲片和中成藥產(chǎn)業(yè)之外的第三類中藥產(chǎn)業(yè)，是最基本和最基礎(chǔ)的中藥發(fā)展的源頭，也是經(jīng)過了上千年考驗的中藥飲片的最直接的原料。隨著全球?qū)G色藥物的青睞，未來我國中藥材走向世界指日可待。但是現(xiàn)階段我國在中藥材管理中存在著嚴(yán)重的質(zhì)量問題，主要是生產(chǎn)技術(shù)落后，農(nóng)藥污染超標(biāo)，缺少中藥材管理制度規(guī)范以及監(jiān)督規(guī)范等。這些問題直接導(dǎo)致我國中藥材品質(zhì)低下，缺少市場競爭力。本文從我國中藥材產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，對行業(yè)中存在的質(zhì)量問題進行分析，并提出解決對策。

關(guān)鍵詞：中藥材質(zhì)量問題對策

中藥行業(yè)是醫(yī)藥行業(yè)的子行業(yè)，由中藥材生產(chǎn)、中藥工業(yè)(含中藥飲片加工、中成藥生產(chǎn)、中藥機械制造)和中藥商業(yè)組成。經(jīng)過長期發(fā)展，我國已經(jīng)形成了以中藥材生產(chǎn)為基礎(chǔ)、中藥工業(yè)為主體、中藥商業(yè)為紐帶的中藥生產(chǎn)流通體系。而在前不久閉幕的全國兩會上，中藥材的流通、質(zhì)量問題再次成為醫(yī)藥屆代表提及的重點。中藥行業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)：中藥材的質(zhì)量問題再一次引起了人們的深刻反思。

再聯(lián)系到去年10月到今年1月份韓國和日本（兩個我國中藥材出口主要市場）陸續(xù)出臺新的中藥重金屬農(nóng)藥殘留標(biāo)準(zhǔn)，以這兩個檢測標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對我國的中藥材出口設(shè)置壁壘；2008年發(fā)生的800多噸含鉛中藥材在韓國口岸被銷毀事件等，從目前中藥材生產(chǎn)流通的實際情況和國內(nèi)多項調(diào)查及科學(xué)研究反映的情況來看，我國中藥材質(zhì)量監(jiān)管現(xiàn)狀不容樂觀。

一、中藥材質(zhì)量管理現(xiàn)狀

1、農(nóng)藥污染現(xiàn)象嚴(yán)重

中藥材產(chǎn)品中農(nóng)藥殘留，有害重金屬含量超標(biāo)是影響我國中藥產(chǎn)品在國際市場缺乏競爭力的主要原因之一。除了整體環(huán)境污染的外在因素外，人為的中藥材農(nóng)藥污染現(xiàn)象也十分突出：（1）農(nóng)藥品種使用不當(dāng)，如大量施用有機氯、有機磷等高毒、高殘留的農(nóng)藥。該類農(nóng)藥在人體內(nèi)會形成濃縮、累積及胚胎轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，其在土壤中的殘留期也較長；（2）濫用、誤用農(nóng)藥問題突出，大多數(shù)中藥材產(chǎn)于老、少、邊、窮地區(qū)，生產(chǎn)零星分散，農(nóng)民自行管理，自主經(jīng)營，由于生產(chǎn)者缺乏有關(guān)的技術(shù)知識，濫用、誤用農(nóng)藥問題嚴(yán)重。（3）采收時期不當(dāng)，為了加快生產(chǎn)周期、趕行情，一些藥材產(chǎn)區(qū)在施用農(nóng)藥后不久（農(nóng)藥的降解期未過，如一些內(nèi)吸性農(nóng)藥）就開始采收。

2、分散式加工，技術(shù)落后，藥材質(zhì)量不穩(wěn)定

目前，我國中藥材源頭的采集加工仍以千家萬戶的分散式加工為主，采集時間、方法隨意性很大，再加上生產(chǎn)技術(shù)還是沿用落后的傳統(tǒng)技藝，這種小農(nóng)經(jīng)濟模式在造成效率低下的同時，也造成了藥材質(zhì)量源頭失控。如部分藥材使用硫磺熏蒸或高溫烘干，大大降低了藥材的有效成分；落后的分揀、潔凈過程以及不適的包裝材料，也嚴(yán)重地影響藥材質(zhì)量的穩(wěn)定性等。盡管目前國家正在推行中藥材 GAP。但還沒成為一種強制行為，而且市場也沒有給 GAP基地產(chǎn)品帶來可觀的經(jīng)濟效益，加之基地又少得可憐，因此短期內(nèi)不可能改變中藥材的種植現(xiàn)狀。

3、中藥材資源的缺少有效保護

在市場和價格的刺激下，一些中藥材資源受到毀滅性的采挖，使自然生態(tài)幅激劇縮小，甚至減少到瀕臨絕滅的臨界狀態(tài)。如石斛、盾葉薯蕷等。一般規(guī)律是：某一植物資源化學(xué)成份研究，利用價值的確定，大規(guī)模開發(fā)利用，資源的過度開發(fā)，自然生態(tài)幅激劇縮小，物種瀕臨絕跡，工業(yè)化生產(chǎn)原料不足，資源再生研究。由于環(huán)境的惡化、生態(tài)平衡的失調(diào)，使一些中藥資源的分布區(qū)不斷縮小。另外，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，一些傳統(tǒng)種植地道藥材的地區(qū)，由于種植藥材的比較效益不高，使一些中藥材行將退出歷史舞臺，如溫郁金的種植面積已從幾千畝降到現(xiàn)在的幾百畝。述情況都必將嚴(yán)重影響中藥事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4、缺乏中藥材管理制度規(guī)范以及監(jiān)督規(guī)范

缺乏中藥材管理制度規(guī)范以及監(jiān)督規(guī)范是中藥材產(chǎn)業(yè)中面臨的最突出的問題，我國生產(chǎn)中藥材的企業(yè)規(guī)模小、質(zhì)量參差不齊、生產(chǎn)管理及藥材的種植都缺乏嚴(yán)格的規(guī)范，這是中藥材產(chǎn)業(yè)一直沒有很突出的發(fā)展是一個很重要的原因，而中藥材在保存過程中缺乏科學(xué)合理的儲藏方法也影響了其發(fā)展。

二、中藥材質(zhì)量失控將造成的威脅

1、質(zhì)量失控牽連產(chǎn)業(yè)鏈

“先天不足，后天難補”，如同多米諾骨牌的坍塌，源頭出了問題，后端花再大力氣也只能事倍功半甚至于事無補。如果內(nèi)在品質(zhì)出了問題則飲片切得再勻稱、炮制再規(guī)范、包裝再精細(xì)都無濟于事；而采用提取物、中藥材顆粒等手段期望達到終端質(zhì)量控制是否符合中醫(yī)藥特點還有待商榷。畢竟中醫(yī)藥屬于一個系統(tǒng)整體工程，外在表現(xiàn)為一種文化傳統(tǒng)，內(nèi)在是以實際療效作為評判標(biāo)準(zhǔn)。因此，中藥行業(yè)應(yīng)用科技手段時必須考慮到臨床實際效果和民眾的接受程度。原藥材是整個中藥產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，目前也是問題最多的環(huán)節(jié)。因此科學(xué)研究 應(yīng)該投入一定資金和精力到廣闊農(nóng)田里關(guān)注一下源頭問題？

2、藥材質(zhì)量失控危害甚于食品

首先是影響治療，除了日常保健的補益藥之外，更多中藥是要用來治病救人，人命關(guān)天；二是被動接受，食品的變質(zhì)變味，民眾至少可以通過外觀和經(jīng)驗來決定買不買或吃不吃，而藥材的使用多數(shù)要靠醫(yī)生的處方；三是辨別困難，外觀看起來越漂亮的藥材，可能內(nèi)在質(zhì)量越差，普通民眾單憑肉眼難以判斷；四是危害隱蔽，問題中藥對人體的危害是潛在和逐步累積的，造成的損害也是長期和不可逆的，一旦爆發(fā)，其惡劣影響將有可能超過“毒奶粉”、“毒豇豆”。

3、源頭失控致惡性循環(huán)

源頭失控對下游產(chǎn)業(yè)的影響，同時在這種危害影響下，整個產(chǎn)業(yè)鏈又將形成新一輪的惡性循環(huán)。即：中藥材質(zhì)量失控→飲片及成藥質(zhì)量下降→中醫(yī)基礎(chǔ)破壞→中藥消費市場萎縮→無法投入資金進行產(chǎn)業(yè)提升→質(zhì)量失控加重，這種惡性循環(huán)的結(jié)果最終將導(dǎo)致一個多方共輸?shù)木置妗Ｋ?，雖然中藥產(chǎn)業(yè)是個充滿希望的黃金產(chǎn)業(yè)，但如果在發(fā)展思路和流通體系上不徹底改變，這個黃金產(chǎn)業(yè)就有可能在我們這一代人手中墮落。

三、提高中藥行業(yè)質(zhì)量監(jiān)管的對策建議

其實所有問題的靶點最終可歸結(jié)為兩個字：“分散”！管理上的分散、生產(chǎn)加工中的分散、經(jīng)營中的分散一直到倉儲物流中的分散最終必然導(dǎo)致一盤散沙難以疏理。而要解決“分散”問題，單靠增加管理部門、管理人員或加大監(jiān)管力度顯然無法從根本上解決問題。必須建立上中下相結(jié)合的管理框架和產(chǎn)業(yè)體系；上層應(yīng)針對中藥材產(chǎn)業(yè)特點進行統(tǒng)籌管理，變環(huán)

節(jié)控制為系統(tǒng)控制；基層應(yīng)加快中藥材生產(chǎn)和加工的集約化，提高農(nóng)戶的組織化程度；中間再輔以社會力量為主的第三方服務(wù)平臺，通過信息、技術(shù)、檢測、倉儲物流和產(chǎn)銷對接，引導(dǎo)農(nóng)戶與大市場對接。

1、制訂和完善中藥材生產(chǎn)管理監(jiān)督規(guī)范

首先，制訂和完善中藥材的生產(chǎn)管理規(guī)范及監(jiān)督規(guī)范是發(fā)展中藥材的重點，在生產(chǎn)方面，要符合生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，在種植方面，要建立符合GAP的中藥材種植規(guī)范，只有把這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)都統(tǒng)一下來并強制實施，才能使我國中藥材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有實質(zhì)性的提高。

2、大力加強對中藥材產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)

實行中藥材的現(xiàn)代化生產(chǎn)也是突破中藥材一直以來都以原始化生產(chǎn)的弊端，相對其他中藥產(chǎn)業(yè)而言，中藥材的合格率低、市場無序，主要的原因就是沒有實現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化和現(xiàn)代化的生產(chǎn)，因此我國要加強對中藥材的現(xiàn)代化建設(shè)，不論是在種植、開采以及生產(chǎn)方面，只有這樣，才能從根本上實現(xiàn)中藥材質(zhì)的飛躍。

3、國家應(yīng)在政策上給予中藥材相應(yīng)扶持

我國還應(yīng)該從政策上給予中藥材一定的扶持，加速中藥材生產(chǎn)企業(yè)的兼并重組，淘汰一些規(guī)模小、效益低的企業(yè)，扶持一些質(zhì)量好、品質(zhì)高的企業(yè)，加大對中藥材產(chǎn)業(yè)的研發(fā)力度，打造出一批規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的中藥材種植基地和生產(chǎn)基地。

如今，作為中藥源頭起源的中藥材資源正日益減少，再加上生產(chǎn)技術(shù)落后、有害物質(zhì)超標(biāo)、缺乏管理監(jiān)督規(guī)范等弊端對我國中藥材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來重重的困境，因此，我國必須轉(zhuǎn)變發(fā)展中藥材的理念，加大中藥材的現(xiàn)代化建設(shè)、完善質(zhì)量管理監(jiān)督規(guī)范細(xì)則以發(fā)揮中藥材在整個中藥產(chǎn)業(yè)中的作用，在全球都對綠色健康藥品需求加大的情況下，我國的中藥材產(chǎn)業(yè)未來可以以植物提取物為契機，獲得更深更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

參考文獻：

［1］ 吳 忠,蘇薇薇,林敬明.中藥材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和中藥現(xiàn)代化系列研究［J］.中材,2001,1(24):57.［2］ 吳 忠,元四輝,等.中藥材規(guī)范化種植的現(xiàn)狀與前景分析［J］.中藥材, 2001,24(8):604 ［3］ 馬小軍,鄒鍵強,肖小河,等.我國藥材基地建設(shè)的運營機制及關(guān)鍵技術(shù)［J］.中國中藥雜志,2000,25(11):643.［4］ 薛 建,楊世林,陳建民,等 我國中藥材農(nóng)藥殘留污染現(xiàn)狀與對策［J］.中國中藥雜志,2001,26(9):637.［5］ 程惠珍,陳 君,等.中藥材生產(chǎn)中的植保問題及對策［J］.中藥材,2001,1(24):11.［6］ 黃國林.在中藥現(xiàn)代化進程中應(yīng)注意的幾個問題［J］.中藥材,2001,8(24):619.

第四篇：天網(wǎng)工程項目質(zhì)量管理研究9.14

南開大學(xué)成人高等教育

本科生學(xué)位論文

天網(wǎng)工程項目質(zhì)量管理研究

學(xué) 號： 姓 名： 批 次： 學(xué) 院： 學(xué)習(xí)中心： 專 業(yè)： 完成日期： 指導(dǎo)教師：

***637

張迎亞 1309

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院 安徽長風(fēng)奧鵬教育

工業(yè)工程 2015年9月

竇艷杰

摘要

隨著社會的高速進步，人們對于社會基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)情況有了越來越高的要求，天網(wǎng)工程是一項非常重要的社會公共設(shè)施，對于維護社會的穩(wěn)定，保證人們安全的生活環(huán)境有著非常重要的意義，這就要求相關(guān)部門必須要充分保障其質(zhì)量，使其作用能夠充分發(fā)揮出來。本文主要針對天網(wǎng)工程項目管理的現(xiàn)狀及存在的問題進行詳細(xì)分析，并有針對性的提出改進的措施，來保障天網(wǎng)工程項目的高質(zhì)量，這對于保障社會的安全和諧有著重要的意義。

關(guān)鍵詞：天網(wǎng)工程 項目 質(zhì)量管理

目 錄

一、緒論.............................................1

（一）論文研究背景....................................1

（二）論文研究意義....................................1

二、相關(guān)理論概述.....................................2

（一）天網(wǎng)工程........................................2

（二）項目管理........................................2

（三）質(zhì)量管理........................................2

（四）工程項目質(zhì)量管理................................3

三、天網(wǎng)工程項目質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問題.............4

（一）天網(wǎng)工程概況....................................4

（二）天網(wǎng)工程項目質(zhì)量管理現(xiàn)狀........................4

（三）天網(wǎng)工程質(zhì)量管理存在的問題......................5

四、解決天網(wǎng)工程質(zhì)量管理問題對策建議.................6

（一）在設(shè)計方面進行改進..............................6

（二）進行統(tǒng)一規(guī)劃，提高重視程度......................7

（三）加強管理........................................7

（四）加強培訓(xùn)工作....................................8

（五）做好質(zhì)量驗收工作................................8

五、總結(jié).............................................8 參考文獻.............................................10 致 謝...............................................11

天網(wǎng)工程項目質(zhì)量管理研究

一、緒論

（一）論文研究背景

隨著社會的高速進步，人們對于社會基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)情況有了越來越高的要求，這就要求相關(guān)部門必須要重視公共設(shè)施的質(zhì)量及效率，來促進整個社會的和諧發(fā)展。而天網(wǎng)工程是防范打擊各種違法犯罪行為、保障人們的財產(chǎn)及生命安全、保障良好社會治安、為各個地區(qū)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展保駕護航的重要工具，已經(jīng)受到了大家的強烈關(guān)注和重視。這也就決定了必須要嚴(yán)格保障其質(zhì)量，遵照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格監(jiān)督制度等來展開對其質(zhì)量的管理。

（二）論文研究意義

近些年，實施“天網(wǎng)工程”帶來的效果非常明顯，它協(xié)助警方偵破各類詐騙、搶劫、偷盜等刑事案件。警察通過“天網(wǎng)”可以對罪犯作案的過程進行監(jiān)視并記錄，幫助其盡早破案，甚至很多時候，尋訪人員和視頻監(jiān)控人員的高效配合，還能夠抓現(xiàn)形，大大提高了治安效率。面對視頻證據(jù)，犯罪分子是沒辦法抵賴的，這也使得很多有犯罪動機的人，在天網(wǎng)的威懾下自行打消了犯罪的念頭。此外，在交通違規(guī)違法以及交通事故的處理方面，天網(wǎng)的貢獻更是顯著，對于超速、遮擋車牌、不系安全帶等各種違規(guī)行為都是逃脫不了道路監(jiān)控系統(tǒng)的追蹤的，這也很好的規(guī)范了司機行車的文明行為，為人們提供更加安全的行車環(huán)境，保障人們的財產(chǎn)及生命安全。

但是，我國很多地區(qū)的“天網(wǎng)工程”水平和質(zhì)量并沒有想象中的那么理想，存在“天網(wǎng)工程”施工質(zhì)量差，影響其正常高效的工作等問題，沒有能夠?qū)⑵鋺?yīng)有的作用充分發(fā)揮出來，不能很好的保障人們安全和諧的生活環(huán)境。本文進行天網(wǎng)工程項目質(zhì)量管理研究，對于提高“天網(wǎng)工程”的施工質(zhì)量有著重要的意義，進而保障其作用的充分發(fā)揮，為人們提供安全的生活環(huán)境，對于保障整個社會的和諧安全有著重要意義。

二、相關(guān)理論概述

（一）天網(wǎng)工程

“天網(wǎng)工程”指的是為了能夠完成城市的管理及治安防控，借助顯示、控制、傳輸、采集等裝置，來完成對特定位置的實時監(jiān)控及記錄的視頻監(jiān)控系統(tǒng)?！疤炀W(wǎng)工程“是一項長期的且需要很大投入的工程，其部署需要按照部級、省廳級和市縣級來進行，其融合性和拓展性非常好，將經(jīng)濟及科學(xué)進步中的成果很好的運用在了公安工作中。它能夠通過顯示屏來實現(xiàn)對一個區(qū)域甚至整個城市的觀察及管理，視頻點范圍中出現(xiàn)的任何靜態(tài)或動態(tài)的圖像都能夠?qū)崟r觀察到，并且可以將其自動保存起來，以供后期相關(guān)部門展開事后犯罪軌跡追蹤使用

（二）項目管理

項目管理相較于別的活動，有復(fù)雜性高、獨特性強、目標(biāo)明確等特點。第一，項目管理一般由很多子項組成，有很大的專業(yè)跨度，在實際的工作中，需要多學(xué)科知識相結(jié)合來解決出現(xiàn)的各種問題，并且項目實施時，也常會出現(xiàn)很多無法預(yù)測的情況，分析得出，項目管理是系統(tǒng)性非常強的一項復(fù)雜工作。第二，一次性是項目管理的特點，這就導(dǎo)致進行項目管理不但要將項目獨特性發(fā)揮出來，還要承擔(dān)失敗的風(fēng)險。第三，項目管理的最終一定是明確的、具體的，高質(zhì)量的完成制定的一系列目標(biāo)，在有限的資源和特定的時間范圍內(nèi)，高質(zhì)量、高效率的完成目標(biāo)，這是進行項目管理最根本的任務(wù)【2】。

（三）質(zhì)量管理

從二十世紀(jì)以來，質(zhì)量管理一共經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個階段。

第一，質(zhì)量檢驗階段。該時期的質(zhì)量管理主要是靠專門的質(zhì)監(jiān)部門及人員借助各種質(zhì)檢裝置，依據(jù)相關(guān)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則來嚴(yán)格把控整個過程，進而保障最終的高質(zhì)量。該階段主要是進行事后把關(guān)，并將相關(guān)的信息進行反饋，這就很難實現(xiàn)在施工或者生產(chǎn)過程中進行控制或者預(yù)防【9】。

【1】。

第二，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。該時期主要是將數(shù)理統(tǒng)計充分應(yīng)用到質(zhì)量控制的各個環(huán)節(jié)中，進而避免出現(xiàn)不符合要求的產(chǎn)品。這種方法將把關(guān)和預(yù)防很好的結(jié)合起來，并且重點是預(yù)防。但是這種方法過分突出統(tǒng)計方法的作用，面對數(shù)理軟件及計算機的應(yīng)用還不足夠普遍的情況，這種方法很難得到大面積的推廣使用【10】。

第三，全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理指的是將組織作為質(zhì)量管理的中心，基本手段是所有的人員都進行參與，滿足社會、顧客及本組織每個成員的利益及要求而實現(xiàn)成功是進行全面質(zhì)量管理的目標(biāo)所在。這種方式將數(shù)理統(tǒng)計、心理學(xué)、先進的科技、組織管理等各種知識很好的結(jié)合在一起來應(yīng)對各種各樣的生產(chǎn)及施工條件、工作狀態(tài)及環(huán)境，進而構(gòu)建出健全科學(xué)的質(zhì)量管理體系，來實現(xiàn)對各個環(huán)節(jié)的管理，實現(xiàn)全面控制及運行。全面質(zhì)量管理不單單局限在質(zhì)量職能范疇，它包含了統(tǒng)計質(zhì)量管理及質(zhì)量檢驗等內(nèi)容，已經(jīng)發(fā)展成為一種全面綜合的管理理念【3】。

（四）工程項目質(zhì)量管理

項目管理包括項目的成本、時間、范圍、質(zhì)量、風(fēng)險等各個方面的管理，而質(zhì)量管理又是項目管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

項目質(zhì)量指的是在施工過程中形成的可以滿足社會及用戶要求的，并且在合同、設(shè)計及相關(guān)的規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)中有明確詳細(xì)規(guī)定其經(jīng)濟、美觀、安全、適用等要求的工程質(zhì)量和建設(shè)過程中不同環(huán)節(jié)和階段中工作質(zhì)量的總和。工程項目質(zhì)量有其自身的特點：

第一，單一性。因工程項目有其自身的特殊性，也就是所有的工程項目都具有唯一性，都是不能進行復(fù)制的。即使按照相同的設(shè)計稿，由相同的施工企業(yè)來進行施工，任何兩項工程也不可能出現(xiàn)完全相同的質(zhì)量水準(zhǔn)。這就要求，工程項目的質(zhì)量管理一定要詳細(xì)到每一項工程，具體到每個工序。

第二，過程性。每項工程的施工都是依據(jù)特定的施工方法來開展的，任何一個子項的質(zhì)量都會對下一個工序產(chǎn)生影響，甚至?xí)φ麄€工程的施工質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重影響，這就要求，對項目進行質(zhì)量管理一定得做到整個過程的監(jiān)督管理。

第三，重要性。一個項目質(zhì)量的優(yōu)劣，會產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響，這不但會對項目自身的使用情況產(chǎn)生影響，還會對參與項目的各個部門及單位帶來社會、經(jīng)濟等 3 各種效益的影響。這就要求，政府及相關(guān)部門必須要重視對工程項目質(zhì)量的管理和控制，來保障整個工程每個環(huán)節(jié)的高質(zhì)量【2】。

第四，復(fù)雜性。綜合工程項目的復(fù)雜性也決定了它是先有相關(guān)的設(shè)計文稿之后才開始進行正式施工，需要眾多的單位參與，以及各種各樣的影響因素，面對這種復(fù)雜性，只有充分保障各個環(huán)節(jié)以及各個方面的工作都依照高標(biāo)準(zhǔn)完成，才能使整個工程的質(zhì)量得到保障。

三、天網(wǎng)工程項目質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問題

（一）天網(wǎng)工程概況

“天網(wǎng)工程”是國家開展安防工作的重要技術(shù)項目，對于建設(shè)“平安城市”有著重要意義。各個地區(qū)的”天網(wǎng)工程“在犯罪的發(fā)現(xiàn)、揭露、防控震懾，社會動態(tài)的掌控，社會秩序的維護等許多方面做出了重要貢獻。但是，我國的很多地方的“天網(wǎng)工程”使用的依舊是二十世紀(jì)的管理方法及建設(shè)思路，其運行流程、選擇的設(shè)備以及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等都已經(jīng)不能很好的滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，造成許多管理不善、用處不大、為建而建的“天網(wǎng)工程”項目，出現(xiàn)嚴(yán)重的資源浪費【4】。

（二）天網(wǎng)工程項目質(zhì)量管理現(xiàn)狀

“天網(wǎng)工程”有工期比較緊，施工面大，數(shù)量多，施工點位不集中，并且一般離居民的居住地比較近，施工人員不穩(wěn)定，施工協(xié)調(diào)難度高等特點。這些不利特點對項目的質(zhì)量、成本、進度等方面產(chǎn)生了重要的影響，而施工管理人員在衡量質(zhì)量、成本、進度三個因素時，通常最關(guān)注施工進度，而將成本因素交給施工隊來進行控制，把質(zhì)量問題留在后期來進行整改。

怎樣在這種情況下保障工程的質(zhì)量，面對這個問題，不同的施工管理人員有著不同的應(yīng)對策略。人海戰(zhàn)術(shù)就是非常典型的一種，即施工管理者和相關(guān)的質(zhì)量工作者實行一對一配合的管理方式。這種方式必然會保障施工的高質(zhì)量，但它也具有大大提高了人力成本，并且施工現(xiàn)場容易出現(xiàn)多頭管理，對施工效率產(chǎn)生影響，出現(xiàn)問題互相推卸責(zé)任等問題的缺點。

怎樣以最少的人力投入和實施成本，來保證施工質(zhì)量管理的高效性是亟待解決的問題。有保障了管控過程的高效合理，才能對保證施工的質(zhì)量，進而提高社會公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平，為人們提供一個安全和諧的生活環(huán)境。

（三）天網(wǎng)工程質(zhì)量管理存在的問題 1．設(shè)計方面出現(xiàn)的問題

在進行天網(wǎng)項目的設(shè)計時，由于沒有對現(xiàn)場的各個環(huán)節(jié)進行詳細(xì)勘查，造成做出的設(shè)計存在設(shè)計點位有漏點或死角的問題，并且設(shè)備的選擇過程中，存在視頻監(jiān)控裝置的像素太低，且排干擾能力也不足，智能化程度低等，這些因素都會對整個天網(wǎng)工程的效果及質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

2．建設(shè)方面出現(xiàn)的問題

建設(shè)“平安城市”是一項龐大的系統(tǒng)項目，不但要考慮前期的投資，還要將后期的擴展、城市的整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等都全部考慮進去。此外，一切城市建立了自身獨立的治安監(jiān)控系統(tǒng)，但由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)劃，不能實現(xiàn)由下向上整體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，非常不利于不同地區(qū)之間的聯(lián)合治安以及不同地區(qū)公安部門之間的相互協(xié)調(diào)，阻礙了整個天網(wǎng)工程的高效實時。

3．規(guī)劃管理方面存在的問題

不同的部門建立各自的監(jiān)控系統(tǒng)，不能實現(xiàn)將所有的資源庫有效的整合在一起，實現(xiàn)各個監(jiān)控系統(tǒng)之間的信息充分共享，將監(jiān)控系統(tǒng)的信息和公安部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)高效銜接，避免信息孤島的出現(xiàn)。這樣可以大大縮短視頻采集的環(huán)節(jié)和時間，有助于及時偵破案件【5】。

4．維護方面存在的問題

因為天網(wǎng)工程的監(jiān)控點分布的非常廣泛，這就大大增加了對其維護的難度，并且維護的成本也比較高。很多設(shè)備也無法從本地進行購買，導(dǎo)致設(shè)備的售后服務(wù)不能很好的保障，一旦有故障出現(xiàn)，基層的使用單位不能準(zhǔn)確及時的做出故障定位，造成很多監(jiān)控點一直癱瘓，嚴(yán)重影響了監(jiān)控系統(tǒng)的工作效率，進而影響整個項目的質(zhì)量。

5．管理制度方面存在的問題

沒有一套健全的項目質(zhì)量管理的制度和標(biāo)準(zhǔn)來支持整個管理過程必然會導(dǎo)致管理的雜亂及沒有效率，進而對項目質(zhì)量管理的效果產(chǎn)生嚴(yán)重影響。當(dāng)有管理問題出現(xiàn)時，沒有明確的管理規(guī)定以及專門的質(zhì)量管理工作者來指導(dǎo)問題的解決，或者即使有比較完善的規(guī)章制度，相關(guān)的考核制度不健全，依然不能保障管理制度能夠得到很好的落實。這些因素都會工程項目質(zhì)量管理的效率和效果產(chǎn)生嚴(yán)重影響，進而影響整個項目的質(zhì)量。

6．監(jiān)督方面存在的問題

有效的質(zhì)量監(jiān)督對于天網(wǎng)工程項目質(zhì)量管理有著重要意義，科學(xué)合理的監(jiān)督制度及標(biāo)準(zhǔn)能夠很好的督促相關(guān)部門及人員嚴(yán)格執(zhí)行其監(jiān)督的責(zé)任，保障施工過程嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，避免質(zhì)量問題的出現(xiàn)。但是，現(xiàn)階段的監(jiān)督工作并沒有想象中的那么理想，相關(guān)的制度不健全，并且很大部分都沒有嚴(yán)格按先關(guān)的規(guī)定來執(zhí)行監(jiān)督責(zé)任，導(dǎo)致監(jiān)督效果差，由于監(jiān)督不利出現(xiàn)各種質(zhì)量問題。

總之，在進行天網(wǎng)工程項目質(zhì)量管理的過程中，會存在各種各樣的問題，嚴(yán)重影響著管理的效率和效果，這就要求相關(guān)部門及單位要充分重視天網(wǎng)工程項目質(zhì)量管理中存在的問題，有針對性的采取相關(guān)措施來保障整個管理過程的高效性，進而保障整個項目的高質(zhì)量，為人們和社會提供一個高質(zhì)量的天網(wǎng)系統(tǒng)，營造出安全和諧的社會及生活環(huán)境。

四、解決天網(wǎng)工程質(zhì)量管理問題對策建議

通過前文所寫，天網(wǎng)工程在很多方面存在著問題，這些問題直接影響一個城市的天網(wǎng)工程的質(zhì)量和最終的實施效果。因此，我們應(yīng)該針對天網(wǎng)工程存在的問題，提出合理的解決措施，最終使天網(wǎng)工程更好的為一個城市地區(qū)服務(wù)。

（一）在設(shè)計方面進行改進

在天網(wǎng)工程設(shè)計階段，設(shè)計人員首先應(yīng)該到現(xiàn)場進行實際勘查，對于特殊的地方應(yīng)該做好標(biāo)記，盡量做到全面性。其次，設(shè)計者還應(yīng)該對于這個城市的人流情況、交通情況以及重點的場所比如學(xué)校、醫(yī)院、商場等做好前期的調(diào)研，這些地方應(yīng)該 6 是施工的重點區(qū)域，根據(jù)實際的需求，選擇合適的設(shè)備，設(shè)計者應(yīng)該根據(jù)設(shè)備的不同，在設(shè)計安裝的地方也應(yīng)該不同，通常設(shè)備應(yīng)該具備以下特點：具有很強的抗干擾能力，可以對外來的信號等干擾做出很好的反應(yīng)；拍攝的視頻應(yīng)該清楚，因為裝備的特殊用途，因此大多數(shù)選擇高清的設(shè)備，這樣可以便于對拍攝的內(nèi)容進行查看；設(shè)備應(yīng)該具備智能化、網(wǎng)絡(luò)化的特點，拍攝的視頻能夠自動進行存儲，能夠通過網(wǎng)絡(luò)上傳到監(jiān)控室等。因此，只有在設(shè)計階段，從工程的實際需要以及設(shè)備等情況做到全面的考慮，才能為以后的實際施工打下良好的基礎(chǔ)【6】。

（二）進行統(tǒng)一規(guī)劃，提高重視程度

首先應(yīng)該進行統(tǒng)一規(guī)劃，應(yīng)該以省、市、縣等作為為整個工程的核心，盡最大可能構(gòu)建一體化平臺，因為在省、市、縣等區(qū)域，是整個天網(wǎng)工程的重點，因此要在天網(wǎng)工程在規(guī)劃階段，做出合理的選擇，規(guī)劃建設(shè)統(tǒng)一平臺，最終實現(xiàn)整個監(jiān)控的聯(lián)網(wǎng)控制，對全省進行覆蓋，提高天網(wǎng)工程的監(jiān)控質(zhì)量。其次在項目規(guī)劃設(shè)計和實施階段，從領(lǐng)導(dǎo)到項目實施者，要提高項目的重視程度，做到全程監(jiān)督管理，不僅在設(shè)計階段，設(shè)計者首先應(yīng)該把設(shè)計好的圖紙等送到有關(guān)的專家領(lǐng)導(dǎo)進行審查，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計存在問題，應(yīng)該進行重新改正，然后進行二次審查，直到設(shè)計符合要求。其次是在項目具體實施過程中，應(yīng)該交給有資質(zhì)的施工隊伍，施工隊伍應(yīng)該有能力完成總體施工，在設(shè)備選購時，要做好市場的前期調(diào)查，設(shè)備廠家也應(yīng)該符合資質(zhì)要求，設(shè)備應(yīng)盡量統(tǒng)一選購，這樣可以保證設(shè)備的經(jīng)濟性。在具體施工時，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)該做好監(jiān)督職能，認(rèn)真負(fù)責(zé)，專家領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期到現(xiàn)場進行檢查，這樣不僅可以提高工程的質(zhì)量，還有利于保證工程進度，最終使天網(wǎng)工程發(fā)揮最大的作用。

（三）加強管理

在天網(wǎng)工程建成以后，首先應(yīng)該建立一個專項工作小組，明確責(zé)任人，做到統(tǒng)一管理，因為監(jiān)控設(shè)備在整個省內(nèi)分布的面積大、數(shù)量多，如果不實行統(tǒng)一的管理，不同的地方獨立管理，這樣就降低了天網(wǎng)工程的整體效率，達不到預(yù)期效果，因此，應(yīng)該進行統(tǒng)一管理，從而可以最大程度的實現(xiàn)資源共享，如果一個城市需要使用拍 7 攝的視頻，首先應(yīng)該向負(fù)責(zé)人員說明，由他們進行統(tǒng)一調(diào)配，這就可以解決監(jiān)控的地域性，真正發(fā)揮天網(wǎng)工程在社會管理中的作用【7】。

（四）加強培訓(xùn)工作

天網(wǎng)工程是一個復(fù)雜的工程，在實際施工的過程中有很多環(huán)節(jié)，而有些施工隊伍存在著專業(yè)素質(zhì)低，不了解怎么進行施工，這樣就會增加施工過程中錯誤的出現(xiàn)，因此施工方應(yīng)該加強對工程的培訓(xùn)，增加他們對天網(wǎng)工程的了解，這樣不僅可以使施工質(zhì)量得到保證，還可以增加他們的責(zé)任心，促進工程的順利實施。其次，在施工結(jié)束后，對于后期的維護還是分重要，天網(wǎng)工程是一個技術(shù)含量高的工程，從設(shè)備安裝到后期的設(shè)備維修，都需要做好專業(yè)人才的培養(yǎng)工作，設(shè)備廠家應(yīng)該對后期的維修進行負(fù)責(zé)，可以對相關(guān)的人員進行技術(shù)培訓(xùn)，這樣在設(shè)備后期出現(xiàn)問題時，能夠做到最快速的維修，保證天網(wǎng)工程可以正常發(fā)揮其作用【8】。

（五）做好質(zhì)量驗收工作

由于天網(wǎng)工程十分龐大，工期也較長，難免會出現(xiàn)問題，因此在項目驗收中要格外注意。首先是隱蔽工程的驗收，應(yīng)該由專家小組、施工負(fù)責(zé)人、監(jiān)理方等共同組成驗收小組，對關(guān)鍵的部位應(yīng)該進行拍攝取證，如果沒有發(fā)現(xiàn)問題，由專家組出具合格報告。在項目最后整體驗收過程中，由于其復(fù)雜性，為了使驗收的難度降低，可以分階段進行驗收，驗收的內(nèi)容有現(xiàn)場查看以及對施工資料進行審查，通常按照先檢查內(nèi)部資料再進行現(xiàn)場檢查的順序，先由公司內(nèi)部進行檢查再由監(jiān)理驗收的流程。如果沒有發(fā)現(xiàn)問題，可以進行試運行工作，最終保證天網(wǎng)工程的質(zhì)量，發(fā)揮其在城市綜合治理中的作用。

五、總結(jié)

綜上所述，隨著我國社會的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于社會的治安和城市的管理越來越重視，由于目前社會在城市等地區(qū)的監(jiān)控力度還不夠，這就大大增加了社會不穩(wěn)定的因素，而天網(wǎng)工程主要用于城市的監(jiān)控和管理，可以對社會突發(fā)的事件進行快速處理，在一些重點區(qū)域、重點單位進行安裝，能夠給案件的偵破提供幫助，有利于保證社會的穩(wěn)定。天網(wǎng)工程是一個龐大而復(fù)雜的工程，在 8 實際工程實施過程中，存在著很多的問題，針對這些問題提出合理的解決措施，最終保證天網(wǎng)工程的順利實施，為社會的穩(wěn)定做出貢獻。

參考文獻

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這篇文章是在老師的精心指導(dǎo)下完成的，首先要感謝老師在我整個學(xué)習(xí)期間的幫助、教導(dǎo)及包容。老師嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮的態(tài)度，不但讓我在理論知識方面突飛猛進，也大大提高了我的動手實踐能力。從老師身上不但學(xué)到了寶貴的知識及嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度，更是學(xué)到了各種做人的道理，受益匪淺。

其次，還要感謝給予我?guī)椭耐瑢W(xué)、同時及領(lǐng)導(dǎo)，是他們的幫助和支持讓我有更多的時間和經(jīng)歷投身學(xué)習(xí)，順利完成論文。

在此，再次向給予我?guī)椭睦蠋煛⑼瑢W(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)致以最高的謝意！

學(xué)生：張迎亞 2015年9月日

第五篇：建筑工程項目的質(zhì)量管理研究

建筑工程項目的質(zhì)量管理研究

工管1101陳楚天20110401547

摘要

建筑業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，質(zhì)量管理是工程施工管理的關(guān)鍵和核心，是增強我國建筑企業(yè)核心競爭力的主要環(huán)節(jié)。特別是加入WTO以后，面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，提高質(zhì)量管理水平成為目前魚待解決的問題。本文以某警務(wù)大廳項目施工為實例，緊緊抓住影響施工質(zhì)量的主要因素和重要環(huán)節(jié)，嚴(yán)格依照建筑施工的自身特點，運用因果分析法、層次分析法等多種手段，按照IS09000族標(biāo)準(zhǔn)開展質(zhì)量管理工作，從質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等質(zhì)量管理的主要環(huán)節(jié)入手，系統(tǒng)的分析建筑工程項目的施工質(zhì)量管理，對建筑施工企業(yè)的質(zhì)量管理具有一定的借鑒意義和參考價值。

關(guān)鍵詞：建筑施工質(zhì)量管理體系過程控制統(tǒng)計方法緒論

1.1 選題背景和意義

建筑業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，就業(yè)容量大，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，全社會50%以上的固定資產(chǎn)投資要通過建筑業(yè)才能形成新的生產(chǎn)能力或使用價值，建筑業(yè)增加值約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的7%。建筑業(yè)的技術(shù)進步和節(jié)地、節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材水平，在很大程度上影響著我國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變和國民經(jīng)濟整體發(fā)展的速度與質(zhì)量。建筑業(yè)接納了農(nóng)村近1/3的富余勞動力就業(yè)，在解決“三農(nóng)”問題上發(fā)揮著重要的作用。

1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

質(zhì)量管理的發(fā)展可概括為三個階段：質(zhì)量檢驗階段；統(tǒng)計質(zhì)量控制階段； 全面質(zhì)量管理階段[1]。在全面質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上新的管理理論和方法不斷涌現(xiàn)，主要有：

零缺陷理論。質(zhì)量就是符合要求。零缺陷理論認(rèn)為質(zhì)量不可加入主觀色彩，因為要求永遠(yuǎn)是客觀存在的，符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。零缺陷理論可以以一個公司對 質(zhì)量管理的定義、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、測量的理解、要求，以及高層管理者對待質(zhì)量的態(tài)度不同而對其質(zhì)量管理水平作為評估和定位。零缺陷理論最強調(diào)自上而下強烈的質(zhì)量意識及其對工作的影響，每個人使所做的每件事情第一次就符合要求[2]。

6a理論。6a管理是一項以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以追求幾乎完美無暇為目標(biāo)的管理理念。其核心是通過一套以統(tǒng)計科學(xué)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析、測量問題、分析原因、改進優(yōu)化和控制效果，使企業(yè)在運作能力方面達到最佳境界[3]。簡單地說，它是一個統(tǒng)計測量基準(zhǔn)。實施6a管理，可以把企業(yè)質(zhì)量管理水平用數(shù)據(jù)來反映，可以與它的參與市場競爭的能力和實力掛鉤。真正實現(xiàn)質(zhì)量管理是“以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為依據(jù)”的基本原則。

2質(zhì)量管理的基本概念和基本理論

2.1質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念

在相當(dāng)長的一段歷史時期內(nèi)，人們普遍認(rèn)為質(zhì)量就是符合性，即產(chǎn)品是否符合設(shè)計要求。符合性質(zhì)量觀較多站在企業(yè)自身立場上考慮問題，而對消費者的利益和關(guān)注點缺少關(guān)心，具有一定歷史合理性和局限性。隨著科學(xué)技術(shù)的進步和市場需求的刺激，又發(fā)展到用戶型質(zhì)量觀。

用戶型質(zhì)量觀堅持用戶第一，這是和單純以符合標(biāo)準(zhǔn)為中心的符合性質(zhì)量觀的根本區(qū)別。所謂“用戶第一”，必須落實在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造和銷售服務(wù)全過程中，還必須落實在對質(zhì)量的最終檢驗和評判中，一切以用戶為中心，以用戶滿意為最高原則。由于用戶需要的多變性和多樣性，用戶型質(zhì)量觀要求企業(yè)圍著用戶轉(zhuǎn)，動態(tài)地、多方位地了解用戶的需要及其發(fā)展趨勢，快速反應(yīng)，及時甚至超前地去滿足用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的明確的和隱含的需要。

質(zhì)量管理的定義是：“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量管理體系中通過話如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實現(xiàn)的全部管理職能的所有活動”[4]。

對于一個組織而言，為滿足用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求，必須對所有的質(zhì)量要素進行嚴(yán)格的控制，并對這些控制活動從技術(shù)上和管理上進行系統(tǒng)有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、審核和檢查。所以，一般說來，質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)包括組織的質(zhì)量戰(zhàn)略計劃、資源分配和其他系統(tǒng)性活動。由于質(zhì)量管理的重要性及其職能的廣泛性，定義的注中強調(diào)“質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中的所有成員”[5]。同時壞強調(diào)“在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟性因素”。

2.2產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律

質(zhì)量計劃。質(zhì)量管理中的質(zhì)量計劃工作，是指為達到質(zhì)量目標(biāo)而進行籌劃的過程。這一過程需要編制各種層次和用途的質(zhì)量文件。如組織的質(zhì)量戰(zhàn)略計劃、質(zhì)量計劃、新產(chǎn)品研制計劃及各部門的質(zhì)量計劃等。此外，還需要做一些實施計劃所必需的資源組織工作。

質(zhì)量控制。質(zhì)量計劃制訂之后，一旦付諸實施就必須進行質(zhì)量控制。質(zhì)量控制可以使實際的生產(chǎn)或服務(wù)過程按照質(zhì)量計劃所規(guī)定的步驟和方式向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展，保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合質(zhì)量要求，使用戶滿意。

質(zhì)量改進。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是不斷上升、不斷提高的。但這種上升提高是通過質(zhì)量的持續(xù)改善及創(chuàng)新突破來實現(xiàn)的。

2.4質(zhì)量管理的基本程序

在項目實施過程中遵循質(zhì)量管理的基本程序是非常重要的。質(zhì)量管理的基本程序即PDCA循環(huán)，也就是計劃(Plan)，執(zhí)行(Do)，檢查(Check)，處理(Action)這四個質(zhì)量管理所必須遵循的階段[6]。

第一階段：計劃階段。主要任務(wù)是按照使用者的要求并根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件的實際可能，進行工程施工計劃安排和編制各種有關(guān)措施。

第二階段：實施階段。主要任務(wù)是按照第一階段制定的計劃組織施工生產(chǎn)，并且要全面保證施工的工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

第三階段：檢查階段。主要任務(wù)是對己施工的工程執(zhí)行情況進行檢查和評定。

第四階段：處理階段。主要是按照使用單位的意見和檢查階段中評定意見進行總結(jié)處理，凡屬合理部分編成標(biāo)準(zhǔn)，以備將來再次執(zhí)行。

3建筑施工質(zhì)量管理

建筑施工是形成建筑實體的過程，也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段，要提高房屋建筑工程項目的質(zhì)量，就必須狠抓施工階段的質(zhì)量管理。工程項目施工涉及面廣，是一個極其復(fù)雜的過程，影響質(zhì)量的因素很多，使用材料的微小差異、操作的微小變化、環(huán)境的微小波動，機械設(shè)備的正常磨損，都會產(chǎn)生質(zhì)量變異，造成質(zhì)量事故?！肮こ添椖拷ǔ珊?，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題又不可能像一些工業(yè)產(chǎn)品那樣拆卸、解體、更換配件，更不能實行“包換”或“退款”，因此在施工過程中對工程質(zhì)量的控制就顯得極其重”[7]

3.1建筑施工質(zhì)量管理的特點

由于房屋建筑工程項目施工涉及面廣，是一個極其復(fù)雜的綜合過程，再加上項目建筑位置固定、生產(chǎn)流動、結(jié)構(gòu)類型不

一、質(zhì)量要求不

一、施工方法不

一、體型大、整體性強、建設(shè)周期長、受自然條件影響大等特點，因此，施工項目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理難度更大，主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）質(zhì)量波動大

由于工程項目的施工不像工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，有固定的生產(chǎn)流水線，有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測技術(shù)，有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，同時，由于影響項目施工質(zhì)量的偶然性因素和系統(tǒng)性因素都較多，因此，很容易產(chǎn)生質(zhì)量變異。為此，在施工中要嚴(yán)防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，要把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。

（2）質(zhì)量的隱蔽性

建設(shè)項目在施工過程中，分項工程工序交接多，中間產(chǎn)品多，隱蔽工程多，若不及時檢查實質(zhì)，事后再看表面，就容易產(chǎn)生第二判斷錯誤，也就是說，容易將不合格的產(chǎn)品，認(rèn)為是合格的產(chǎn)品；反之，若檢查不認(rèn)真，測量儀表不準(zhǔn)，讀數(shù)有誤，則會產(chǎn)生第一判斷錯誤，也就是說容易將合格產(chǎn)品，認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品。這點，在進行質(zhì)量檢查驗收時，應(yīng)特別注意。

（2）終檢的局限性

工程項目建成后，不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量，或重新更換零件;即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問，也不可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣實行“包換”或“退款”。而工程項目的終檢無法進行工程內(nèi)在質(zhì)量的檢驗，發(fā)現(xiàn)蔭蔽的質(zhì)量缺陷。

3.2建筑施工質(zhì)量管理的原則

“項目施工而言，質(zhì)量控制，就是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所采取的一系列檢測、監(jiān)控措施、手段和方法”[8]。在進行項目施工質(zhì)量控制過程中，應(yīng)遵循以下

幾點原則：

（1）堅持“質(zhì)量第一，用戶至上”

市場經(jīng)濟經(jīng)營的原則是“質(zhì)量第一，用戶至上”。房屋建筑產(chǎn)品作為一種特殊的商品，使用年限較長，是“百年大計”，直接關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的安全。所以，工程項目在施工中應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一，用戶至上”作為質(zhì)量控制的基本原則。

（2）以項目團隊成員為管理核心

建筑施工企業(yè)在組織工程項目施工時，幾乎所有的資源都會固化在最終的工程產(chǎn)品上，移交給業(yè)主。但是，人力資源卻是例外的。相反，通過一個又一個項目的鍛煉和積累，項目團隊成員會變得更加成熟，這也正是企業(yè)獲得項目經(jīng)濟效益之外的收獲。因此，建筑施工企業(yè)應(yīng)注重對員工的管理，包括績效管理，職業(yè)生涯規(guī)劃，培訓(xùn)和提高等等，這是保證工程項目施工質(zhì)量的基本要求。

（3）以預(yù)防、預(yù)控為主

以預(yù)防為主，就是要從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制，從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，這是確保施工項目的有效措施。

（4）堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)[9]。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說話。

（5）貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范

建筑施工企業(yè)的項目經(jīng)理，在處理質(zhì)量問題過程中，應(yīng)尊重客觀事實，尊重科學(xué)，不持偏見；遵紀(jì)守法，杜絕不正之風(fēng)；既要堅持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，又要謙虛謹(jǐn)慎、實事求是、以理服人。

3.3建筑施工過程質(zhì)量管理的重點

（1）事前質(zhì)量控制

指在正式施工前進行的質(zhì)暈控制，其控制重點是做好施工準(zhǔn)各工作，月.旅丁準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過程中。

（2）事中質(zhì)量控制

指在施工過程中進行的質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制的策略是，全面控制施工過程，重點控制工序質(zhì)量。其具體措施是：工序交接有檢查，質(zhì)量預(yù)控有對策，施工項目有方案，材料有試驗，隱蔽工程有驗收，技術(shù)措施有交底，圖紙會審有記錄，配制材計量器具校正有復(fù)核，鋼筋代換有制度，質(zhì)量處理有復(fù)查，成品保護有措施，設(shè)計變更有手續(xù)，行使質(zhì)控有否決，質(zhì)量文件有檔案[10]。

（2）事后質(zhì)量控制

事后質(zhì)量控制指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制，主要工作內(nèi)容包括：準(zhǔn)備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收；按規(guī)定的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對完成的分項、分部工程，單位工程進行質(zhì)量評定;組織竣工檢驗等。

4結(jié)論與展望

目前的建筑施工企業(yè)面對激烈的市場競爭和日益挑剔的顧客，質(zhì)量將成為占領(lǐng)市場最有力的武器。在全球經(jīng)濟一體化進程中，施工企業(yè)面對的是一個統(tǒng)一的國際市場，區(qū)域和國家對企業(yè)的保護也將逐步弱化，其產(chǎn)品和服務(wù)都必須接受統(tǒng)一的國際市場的評判。項目施工管理，要站在企業(yè)生存與發(fā)展的高度來認(rèn)識工程質(zhì)量的重大意義，堅持以質(zhì)取勝市場、贏得

市場的經(jīng)營戰(zhàn)略，科學(xué)管理，規(guī)范施工，以此推動企業(yè)拓寬謀求更大發(fā)展。在建筑施工企業(yè)中引運用先進的質(zhì)量管理理念和方法，可以說是企業(yè)生存與發(fā)展的需要，從而使企業(yè)建立一個符合市場要求的質(zhì)量管理體系，規(guī)范企業(yè)的管理活動。這是對我國建筑施工企業(yè)自身做大做強，生存和發(fā)展的要求，也是建設(shè)和諧社會所應(yīng)承擔(dān)的歷史使命。

參考文獻

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