第一篇：郵政金融中間業(yè)務(wù)專項檢查工作總結(jié)

xx局郵政金融中間業(yè)務(wù)專項檢查工作總結(jié)

州局儲匯稽查室：

根據(jù)x郵金管[xxxx]10號《關(guān)于開展郵政金融中間業(yè)務(wù)專項檢查的通知》精神及要求，局領(lǐng)導高度重視對郵政金融中間業(yè)務(wù)資金的安全檢查工作，并組織專項檢查組，落實檢查人員認真開展此次檢查。現(xiàn)將檢查情況總結(jié)匯報如下：

一、檢查依據(jù)及方法。

根據(jù)《xxx州郵政金融中間業(yè)務(wù)檢查方案

（一）》及相關(guān)管理規(guī)定進行檢查。

二、時間安排。檢查時間為xxxx年3月10日至4月20日。

三、檢查項目內(nèi)容：

（一）、建立健全內(nèi)控制度

1、內(nèi)控制度。嚴格執(zhí)行省、州局按中間業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)操作處理流程、資金流通渠道、賬務(wù)處理等制定的內(nèi)控制度。

2、人員配備。配備有兼職中間業(yè)務(wù)管理人員、中間業(yè)務(wù)會計和出納。

3、報批報備制度。按照州局要求開辦中間業(yè)務(wù)，無未經(jīng)批準或報備開辦郵政金融中間業(yè)務(wù)情況。

（二）、業(yè)務(wù)管理

1、代收類業(yè)務(wù)。與委托（協(xié)作）單位簽訂有效的“合同”或“協(xié)議書”，“合同”或“協(xié)議書”明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)、資金劃轉(zhuǎn)方式、手續(xù)費結(jié)算、合同（協(xié)議）有效期等內(nèi)容。

2、代付類業(yè)務(wù)。與委托（協(xié)作）單位簽訂有效的“合同”或“協(xié)議書”，“合同”或“協(xié)議書”明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)；委托（協(xié)作）方按“合同（協(xié)議）”規(guī)定，及時足額將代付資金劃至客戶郵政儲蓄分戶賬上，不存在委托（協(xié)作）方代付資金未到賬用儲蓄資金墊付的現(xiàn)象。

3、代理國債業(yè)務(wù)。近期全部作清理，目前我局已無國債銷售。

（三）、銀行賬戶管理

我局擬在城市信用社開立保險代理業(yè)務(wù)資金專用賬戶，無以個人名義開立中間業(yè)務(wù)資金郵政儲蓄活期存折（卡）賬戶情況。

（四）、會計、出納賬務(wù)管理

1.賬務(wù)管理。按業(yè)務(wù)種類建立賬務(wù)進行管理，按會計制度要求設(shè)立總賬、明細賬。

2．記賬及時、數(shù)據(jù)真實。檢查會計核算及時準確完整，賬賬、賬款、賬據(jù)、賬表、內(nèi)外賬務(wù)相符。

3、代理國債業(yè)務(wù)?？傎~、明細賬相符。

4、資金劃撥及權(quán)限審批。代付業(yè)務(wù)資金：委托（協(xié)作）單位按時足額到賬，不存在墊付資金情況；代收業(yè)務(wù)資金：按合同（協(xié)議）規(guī)定時限將代收業(yè)務(wù)資金劃轉(zhuǎn)委托（協(xié)作）單位指定賬戶。

6.手續(xù)費結(jié)算。按規(guī)定收取各項中間業(yè)務(wù)手續(xù)費，并結(jié)轉(zhuǎn)局財務(wù)。

7.收款管理。無上門收款的業(yè)務(wù)。

（五）、特殊業(yè)務(wù)處理和重要票據(jù)管理

掛失補單（證）、凍結(jié)、查詢、印密、密碼、沖正、沒收、更正、取消交易等特殊業(yè)務(wù)按規(guī)定辦理；中間業(yè)務(wù)使用的各種有價單證、票據(jù)按照重要空白憑證管理的相關(guān)規(guī)定進行管理，建立匯總登記簿、分戶登記簿、作廢/丟失空白憑證登記簿，定期進行盤點，賬實相符。

（六）、儲蓄網(wǎng)點

1.資金歸集。普通柜員在綜合服務(wù)平臺收取代收類業(yè)務(wù)現(xiàn)金后，與綜合柜員辦理交接手續(xù)，綜合柜員通過儲蓄系統(tǒng)委托分戶和商務(wù)匯款的方式進行資金歸集，無歸集資金存入以個人名義開立的賬戶，無挪用代收資金的情況。

2.報表打印和上報。每日營業(yè)終了，網(wǎng)點及時打印各類中間業(yè)務(wù)“代理業(yè)務(wù)日報表”或“代收代付收支日報表”，并核點現(xiàn)金賬實相符；將打印的各類中間業(yè)務(wù)“代理業(yè)務(wù)日報表”或“代收代付收支日報表”、繳款單及其他附件一并寄送局事后檢查部門或相關(guān)人員。

3.資金上繳。根據(jù)代收資金金額足額上繳。

4.重要票據(jù)管理。按要求建立重要票據(jù)匯總、分戶登記簿，做到請領(lǐng)有登記，使用有記錄，作廢/丟失有經(jīng)手人和領(lǐng)導簽字，賬實相符。

（七）、檔案管理

1、業(yè)務(wù)檔案。上級局、監(jiān)管部門下發(fā)及本局制定的內(nèi)控制度、文件（傳真電報）、管理辦法，與委托（協(xié)作）方簽訂的合同、協(xié)議、申請書等資料等分類按序裝訂成冊，妥善保管。

2、會計與事后監(jiān)督檔案。會計、出納、前臺、事后檢查的賬簿、報表、憑證等資料，分類按序裝訂成冊，妥善保管。人員崗位發(fā)生變動時，移交手續(xù)清楚，有交接清單。

（八）、監(jiān)督檢查

1、事后監(jiān)督。事后監(jiān)督部門對網(wǎng)點寄送的代理業(yè)務(wù)報表、憑證、重要票據(jù)及特殊業(yè)務(wù)交易進行審核并進行勾挑核對。審核后的報表、憑證及附件等資料及時送交中間業(yè)務(wù)會計。

2.報告制度。要求事后監(jiān)督部門對審核中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時報告相關(guān)部門和領(lǐng)導并及時處理。

3.業(yè)務(wù)檢查。中間業(yè)務(wù)管理人員定期或不定期對前臺操作、會計和出納賬務(wù)處理、事后檢查、重要票據(jù)、資金安全情況等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正業(yè)務(wù)發(fā)展處理過程中的隱患和問題。

4.稽核檢查。儲匯稽查按規(guī)定的頻次對中間業(yè)務(wù)稽

查，填寫稽查報告書和檢查記錄。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告相關(guān)領(lǐng)導并督促整改。

從以上檢查情況來看，我局在中間業(yè)務(wù)管理上，還存在內(nèi)控制度建設(shè)不力，與委托（協(xié)作）單位簽訂的“合同”或“協(xié)議書”不夠規(guī)范，未在商業(yè)銀行開立中間業(yè)務(wù)資金專用賬戶，資金歸集劃款不正規(guī)等問題。通過此次專項檢查，將進一步規(guī)范和加強了我局郵政金融中間業(yè)務(wù)

資金管理，防范風險，確保郵政金融中間業(yè)務(wù)資金安全，促進了我局郵政金融中間業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

xx縣郵政局

xxxx年5月20日

第二篇：郵政中間業(yè)務(wù)思考

眾所周知，隨著國家金融監(jiān)管的加強和金融自由化程度的提高，銀行業(yè)競爭日趨激烈，存貸利差縮小，這使銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風險增大，收益減少。目前，為了穩(wěn)定和提高自己的利潤水平和盈利能力，不少商業(yè)銀行不斷擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，將發(fā)展中間業(yè)務(wù)作為增加收入的突破口，大力推出以組合金融產(chǎn)品為主的個人金融服務(wù)業(yè)務(wù)。這些中間業(yè)務(wù)的推出，對郵政儲蓄相對單一的傳統(tǒng)服務(wù)方式形成了越來越大的沖擊，可以形象地說，郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展到了一個“瓶頸”，進一步發(fā)展的困難很大。因此，全力發(fā)展中間業(yè)務(wù)是中國郵

政金融在新的形勢下，在激烈的同業(yè)競爭中求得生存與發(fā)展的重要途徑。

一、當前郵政金融基層機構(gòu)發(fā)展中間業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

1、開辦中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新意識滯后，市場競爭意識不強。商業(yè)化經(jīng)營的著力點仍是放在傳統(tǒng)的吸收儲蓄上，沒有把發(fā)展低成本、小風險、高收益的中間業(yè)務(wù)擺上重要位置，而是停留在領(lǐng)導層講起來重要，中層做起來次要，基層行動上不要，中間業(yè)務(wù)與儲蓄業(yè)務(wù)相比仍是一條“短腿”。而且中間業(yè)務(wù)的開辦也嚴重滯后于商業(yè)銀行，不是市場需要什么中間業(yè)務(wù)，郵政金融就開辦什么中間業(yè)務(wù)，而是跟在銀行后面跑，缺乏自

主性和靈活性。

2、專業(yè)技術(shù)人才缺乏，新技術(shù)不能隨業(yè)務(wù)需求而及時得到應(yīng)用。新業(yè)務(wù)的開辦必須靠高科技支撐。而郵政金融的計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期長，缺乏統(tǒng)一性、超前性、先進性，難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。如某市局中間業(yè)務(wù)平臺開發(fā)近一年多，仍不能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理代收、代發(fā)、代辦等業(yè)務(wù)。技術(shù)支撐的滯后制約了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外，中間業(yè)務(wù)專業(yè)人才缺乏，兼、代辦人員業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能欠缺，不能勝任中間業(yè)務(wù)工作。

3、開發(fā)業(yè)務(wù)的視野不寬，開辦的業(yè)務(wù)范圍狹小。近年來，郵儲開拓的中間業(yè)務(wù)是以“二代”（代收電信費用、代發(fā)工資）業(yè)務(wù)為主，業(yè)務(wù)范圍狹??；有些基層郵儲機構(gòu)甚至把發(fā)展中間業(yè)務(wù)簡單地理解為就是發(fā)展“二代”業(yè)務(wù)。還有不少企業(yè)尚未完全認識到中間業(yè)務(wù)的廣闊前景，而是被動應(yīng)付式的開辦中間業(yè)務(wù)，上級布置什么業(yè)務(wù)，基層就開辦什么業(yè)務(wù)。再加上郵政金融機構(gòu)與各商業(yè)銀行在發(fā)展中間業(yè)務(wù)種類上有較大的趨同性，個別銀行為了搶占市場往往不惜血本，導致某些掌握大量資金的部門“炒賣”中間業(yè)務(wù)委托權(quán)，商業(yè)銀行為獲得壟斷部門的業(yè)務(wù)，不得不遷就這些行業(yè)部門的要求，給郵政金融中間業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來不利

影響。

4、業(yè)務(wù)發(fā)展速度緩慢，業(yè)務(wù)收入比重極低。在經(jīng)濟較發(fā)達的中等城市，郵政金融中間業(yè)務(wù)的發(fā)展也只是零打碎敲，經(jīng)濟欠發(fā)達的縣級郵政金融中間業(yè)務(wù)發(fā)展則幾乎是空白。即使搞一些代收代發(fā)業(yè)務(wù)，也僅是作為低成本儲蓄存款的服務(wù)項目，不計手續(xù)費收入，甚至還要付出一筆協(xié)儲酬金，導致中間業(yè)務(wù)發(fā)展成本較大，市場份額偏低，收入占郵儲收入比重極低。

5、投入大，回報周期長，即期效益不明顯。從整體上看，目前郵政金融中間業(yè)務(wù)的開辦仍處于起步、探索、成長階段，加之受客觀條件的限制與營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高因素的影響，從所開辦的中間業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況來看，回報率低，即期效益難以體現(xiàn)。以代發(fā)工資為例，某城市中心網(wǎng)點為一單位代發(fā)離退休職工工資近６００戶，月余額約有２４萬余元，一般是當日進帳，次日開始支取，幾天后沉淀資金不足千元。在不計固

定資產(chǎn)折舊等經(jīng)營費用的情況下，大多數(shù)網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況不佳，效益普遍不明顯。

6、中間業(yè)務(wù)機構(gòu)不順。按郵政部門的有關(guān)規(guī)定，中間業(yè)務(wù)部門只作為郵政儲蓄的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，業(yè)務(wù)的辦理由儲蓄網(wǎng)點兼、代辦。由于中間業(yè)務(wù)沒有獨立的經(jīng)營管理機構(gòu)與對外營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，無法進行專業(yè)化經(jīng)營與管理，攻關(guān)的力度極其脆弱。這種經(jīng)營格局與中間業(yè)務(wù)的特點極不相稱，在一定程度上制約了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、發(fā)展郵政金融中間業(yè)務(wù)的思路與對策

1、爭取政策支持，擴大中間業(yè)務(wù)經(jīng)營種類與范圍。郵政儲蓄雖然經(jīng)過了十幾年的發(fā)展，但由于受政策和體制的影響，始終是一個準銀行性質(zhì)的金融機構(gòu)，金融的很多業(yè)務(wù)種類以及中間業(yè)務(wù)郵政儲蓄還不能開辦，如資金賬務(wù)的對公結(jié)算與劃撥、小額貸款與抵押貸款、外幣儲蓄、教育儲蓄等。郵政儲蓄應(yīng)積極爭取更多的政策支持，開辦更多的金融中間業(yè)務(wù)，擴大中間業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，進一步調(diào)整完善郵政金融中間業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更快、更高、更好地推動郵政金融中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。要取得央行的政策扶持，爭取郵儲資金部分上繳，部分自主經(jīng)營的政策，將郵儲資金運用在三種渠道：（１）轉(zhuǎn)存中國人民銀行，由人民銀行用于國內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工農(nóng)業(yè)投資和國家大型建設(shè)項目等；（２）發(fā)放個人小額抵押貸款，尤其要發(fā)放個人消費信貸，如消費貸款、汽車貸款、住房貸款、教育資金貸款等風險小、回收率高、發(fā)生壞賬、死賬、呆賬情況少的業(yè)務(wù)；（３）購買國債。由于國債利息較高，信譽可靠，利息收入穩(wěn)定，有利于郵政儲蓄增加利差收入和中間業(yè)務(wù)的發(fā)展；（４）在人民銀行政策指導下，設(shè)立基金、投資外國債券和國內(nèi)成長性好的股

票等，減少郵儲資金轉(zhuǎn)存人民銀行對利差收入的依賴性，謀求郵政儲蓄收益的最大化

2、開展金融創(chuàng)新，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。郵政儲蓄應(yīng)以更多的金融服務(wù)品種，更先進的郵政金融科技，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式爭取客戶，擴大市場份額，不斷的進行金融創(chuàng)新，推出各種中間業(yè)務(wù)，如代繳代付業(yè)務(wù)、電子匯兌業(yè)務(wù)、代理壽險與財險保險業(yè)務(wù)以及年金保險業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)、投資顧問和信息咨詢業(yè)務(wù)，并適時的開發(fā)和創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)，滿足市場客戶現(xiàn)實的和潛在的需要，這不僅為客戶提供多樣化的服務(wù)，而且還能夠拓寬郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營領(lǐng)域，獲取高額利潤。另外要強化結(jié)算性中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，充分發(fā)揮郵政３．１萬多個匯兌網(wǎng)點的優(yōu)勢，依托中國郵政與美國等１７個國家和地區(qū)建立的匯票互換業(yè)務(wù)和全

國２３６個通匯局的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實現(xiàn)完全的電子匯兌結(jié)算系統(tǒng)，以便于快捷、高效的電子匯兌、結(jié)算業(yè)務(wù)的全面推開。

3、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加快農(nóng)村郵儲中間業(yè)務(wù)發(fā)展。目前全國擁有郵政儲蓄機構(gòu)３３６９８個，網(wǎng)點覆蓋３１個?。▍^(qū)、市），郵儲聯(lián)網(wǎng)城市中心主機有６９臺（套）、網(wǎng)絡(luò)覆蓋１３１６個地、縣、市，聯(lián)網(wǎng)ＡＴＭ自動柜員機４３１０余臺。郵政儲蓄網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，甚至最邊遠、最偏僻的山村，已聯(lián)結(jié)成一個比較龐大的金融市場?？梢哉f郵政金融業(yè)競爭環(huán)境日益完善，與國內(nèi)其他商業(yè)銀行早已展開競爭，與外資銀行的競爭也拉開了序幕。在農(nóng)村金融業(yè)務(wù)及其中間業(yè)務(wù)的發(fā)展是郵政金融中間業(yè)務(wù)最大的發(fā)展優(yōu)勢，因此要充分利用這一優(yōu)勢，抓好各項措施的落實，加大農(nóng)村郵政金融中間業(yè)務(wù)發(fā)展的力度，抓住加快農(nóng)村郵政金融中

間業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，提高中間業(yè)務(wù)市場占有率。

4、優(yōu)化儲蓄網(wǎng)點資源，提高中間業(yè)務(wù)綜合發(fā)展能力。由于商業(yè)銀行、外資銀行與郵政儲蓄獲取利潤的渠道不同，郵政儲蓄有存款才有效益，才有利潤，而且緊緊依托儲蓄網(wǎng)點余額的增長。因此，郵政始終要充分調(diào)動網(wǎng)點眾多的優(yōu)勢，發(fā)揮網(wǎng)點的核心作用和郵儲經(jīng)營成本較低的優(yōu)勢。一方面要努力提高單點郵儲余額，尤其要提高低產(chǎn)網(wǎng)點郵儲余額和中間業(yè)務(wù)市場份額；另一方面以高產(chǎn)網(wǎng)點為中心調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點布局，根據(jù)網(wǎng)點的經(jīng)營實際情況，將一些業(yè)務(wù)混合的柜臺如改為儲蓄專柜和中間業(yè)務(wù)專柜，將一些高產(chǎn)網(wǎng)點余額較高的儲蓄專柜改為單開門面的、具有中間業(yè)務(wù)綜合發(fā)展能力的儲蓄所；再一方面適度投入，對單開門面的儲蓄所外部形象和內(nèi)部環(huán)境進行改造、改善，為儲戶創(chuàng)造一個相對獨立、封閉、安全、舒適的用儲環(huán)境；最后可借助原有的郵政營業(yè)設(shè)施，發(fā)展新的郵政儲蓄網(wǎng)點，只要對現(xiàn)有的郵政營業(yè)員進行一定的業(yè)務(wù)培訓就可以上崗工作，成本投入很低，而其他商業(yè)銀行要想增加新的網(wǎng)點，首先就要在硬件上有較大的投放，如

征地、招聘工作人員等。郵政金融的經(jīng)營成本低是其他金融機構(gòu)無法比擬的。

5、從分配制度入手，改變現(xiàn)行的經(jīng)營機制。在轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制的過程中，要進一步健全內(nèi)部激勵機制，落實分配政策與防范金融風險制度，推進人事和報酬制度改革，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工個人收益與企業(yè)經(jīng)濟效益密切掛鉤。經(jīng)營責任制改革的關(guān)鍵在于考核指標和激勵政策的確定，不能簡單的以包代管、以包代獎、以包代懲。要將余額的增減、市場占有率、利差收益率、綠卡發(fā)卡量、中間業(yè)務(wù)量與收入以及資金安全風險、服務(wù)質(zhì)量等納入考核指標體系，科學計分、按量計酬。要明確經(jīng)營承包者的責、權(quán)、利，使其外有壓力、內(nèi)有動力，不斷增加網(wǎng)點的綜合業(yè)務(wù)發(fā)展能力，形成規(guī)范的經(jīng)營機制，走持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)步提高的道路。

6、建立先進的、科學的、高效的、統(tǒng)一的郵政金融中間業(yè)務(wù)平臺。郵政金融中間業(yè)務(wù)平臺，就是使多項金融業(yè)務(wù)、各類中間業(yè)務(wù)都可以在郵政儲蓄網(wǎng)點同時操作，并能夠延伸到金融業(yè)的方方面面，與銀行金卡網(wǎng)接軌，實現(xiàn)與金卡全國總中心聯(lián)網(wǎng)，與各證券公司聯(lián)通，使郵政金融網(wǎng)與各金融機構(gòu)實現(xiàn)互連、互通，實現(xiàn)實時的電子轉(zhuǎn)賬、劃賬、結(jié)算以及異地存、取款，使郵政儲蓄綠卡網(wǎng)能向社會提供更多的、更好的，全方位、多功能、多元化的業(yè)務(wù)功能和服務(wù)，發(fā)揮郵政儲蓄綠卡網(wǎng)覆蓋面廣、業(yè)務(wù)功能齊全、結(jié)算準確、匯

兌迅速、操作方便的優(yōu)勢。

第三篇：郵政服務(wù)質(zhì)量管理專項檢查工作總結(jié)

郵政服務(wù)質(zhì)量管理專項檢查工作總結(jié)

省公司市場經(jīng)營部: 接省公司11月18日《關(guān)于進一步加強郵政服務(wù)質(zhì)量管理的通知》指揮調(diào)度電報后，我局按照《通知》要求，抽調(diào)所屬縣局三名檢查員與市局視察室相關(guān)人員組成檢查組，于11月20日至11月30日對所屬各縣局及市局專業(yè)局進行了郵政服務(wù)質(zhì)量管理專項檢查，現(xiàn)將此次檢查情況匯報如下：

一、檢查時要求各生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行作業(yè)計劃，確保郵件傳遞迅速、順暢。針對榆林至定邊干線郵路沿途的梁鎮(zhèn)、安邊等交接點郵件倒流現(xiàn)象，提出了調(diào)整作業(yè)計劃的建議。

二、針對榆林地方經(jīng)濟快速發(fā)展、能源開發(fā)進一步加快、外地駐榆單位不斷增加等因素，給榆林郵政服務(wù)提出的新要求，檢查時將投遞服務(wù)，特別是特快郵件的投遞服務(wù)作為重中之重，對榆林、神木、府谷、定邊和靖邊等幾個局的進口特快郵件量及時妥投等進行了詳細的測算和分析。要求榆林、神木和府谷局盡快增強投遞能力，增配人員和車輛，確保旺季郵政服務(wù)水平不下降，同時，有效地減少用戶的有理由投訴。針對農(nóng)村非郵儲網(wǎng)點改委代辦后，服務(wù)水平有所下降的情況，要求各局在近期再組織一次委代辦人員業(yè)務(wù)培訓，制定切實有效的委代辦網(wǎng)點管理辦法，進一步加強對委代網(wǎng)點的管理。

三、檢查中未發(fā)現(xiàn)強迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)現(xiàn)象，但窗口搭售賀卡、未經(jīng)用戶同意加辦短信業(yè)務(wù)偶有發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的上述問題立即予以了糾正，并強調(diào)今后一律杜絕，若再度發(fā)生，將予以重處。

四、業(yè)務(wù)旺季也可能是受理投訴的集中時期，為了妥善解決好用戶投訴，近期我局重申了受理投訴流程、首問責任制等制度，對11185臺設(shè)備時常出現(xiàn)故障的情況，已向設(shè)備維護部門建議從根本上解決，確保用戶投訴的渠道暢通。

通過本次專項檢查，發(fā)現(xiàn)各局在服務(wù)質(zhì)量方面仍存在郵件投遞不及時、對用戶投訴答復(fù)不及時、窗口搭售產(chǎn)品等問題，對上述存在的問題，我局將在近期有針對性的進行復(fù)查，徹底杜絕類似問題再度發(fā)生，確保郵政服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

榆林市郵政局

二00八年十二月十日

第四篇：郵政服務(wù)質(zhì)量專項檢查工作總結(jié)

郵政服務(wù)質(zhì)量專項檢查工作總結(jié)

市局檢查服務(wù)部：

為加快郵政企業(yè)的發(fā)展，市局今年以來對我局進行了窗口升級達標、投遞網(wǎng)建設(shè)達標、迎奧運郵件安全專項檢查、規(guī)范客戶投訴受禮流程、旺季綜合大檢查、速遞專項檢查和用戶滿意度調(diào)查等進行了檢查，在檢查當中發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題，對此我局對照視察函[2008]13號文件精神開展了一次郵政服務(wù)質(zhì)量的專項檢查活動，具體檢查落實整改情況匯報如下：

一、加強郵件的傳遞時限和管理：檢查發(fā)現(xiàn)進口的郵件無投遞日戳。要求對進口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳，使我們的投遞服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提高。

二、特快郵件上網(wǎng)不及時。特快信息上網(wǎng)由專人負責登記上網(wǎng)，檢查了當日特快投遞清單是否按時限上交審核，加大了考核力度，使特快專遞通信質(zhì)量得到了改善。

三、堅持“客戶自愿”的原則：堅決杜絕強行辦理業(yè)務(wù)的行為。對柜臺人員進行了服務(wù)方面的學習，貫穿了文件精神，對那些未經(jīng)客戶同意強行加辦業(yè)務(wù)的柜臺人員給予經(jīng)濟處罰，使窗口服務(wù)水平得到了提高。

四、認真及時解決服務(wù)中的熱點難點問題：檢查中發(fā)現(xiàn)東2段信件、報刊有積壓，對責任人給予200元罰款，停職處理。

五、高度重視客戶投訴處理質(zhì)量：在發(fā)生用戶投訴時，受理人員能在第一時間或在第一個工作日內(nèi)查明原因，給予用戶滿意的答復(fù)，遇到用戶存在疑惑時，耐心解說，得到了用戶對郵政企業(yè)的信任，杜絕了再次投訴的現(xiàn)象。

今后，我們將加強檢查力度和頻次，將發(fā)現(xiàn)的問題盡量當場解決，對郵件投遞時限加大考核力度，加強管理，確保郵政企業(yè)健康發(fā)展。

保德縣郵政局

二00八年十二月三號

第五篇：郵政金融

郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展歷程

一、郵政儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展

（一）郵政儲蓄的發(fā)展歷程：

? 1919年中華民國政府郵政開辦儲蓄業(yè)務(wù) 方針

? 1930年國民黨政府成立郵政儲金匯業(yè)總局

? 1935年與郵政總局合并為郵政儲金匯業(yè)局四行下頁

? 1951年人民銀行委托郵政部門代理儲蓄業(yè)務(wù)

? 1953年郵政儲蓄業(yè)務(wù)停辦

? 1986年恢復(fù)開辦郵政儲蓄業(yè)務(wù) ?

（二）郵政儲蓄資金運用方式變化

第一階段（1986-1989）起步階段

1986.3.10 郵電部與人行簽訂《關(guān)于開辦郵政儲蓄的協(xié)議》。1986年4月1日，正式恢復(fù)開辦儲蓄業(yè)務(wù)。郵政儲蓄吸收的存款全部繳存人民銀行統(tǒng)一使用，人行根據(jù)繳存存款的平均余額（月累計日平均）付給2.2‰手續(xù)費。

匯兌：小額郵政 大額專業(yè)銀行，但與儲蓄資金分開保險：1988年與中國人民保險公司建立代理關(guān)系，正式開辦代理保險業(yè)務(wù) ?

郵政儲蓄銀團貸款

? 2006年8月，郵政儲蓄加入包括三大政策性銀行，五家國有商業(yè)銀行，12家股份制銀行，12家城市商業(yè)銀行在內(nèi)的行業(yè)自律組織—中國銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款與交易專業(yè)委員會。

? 2006年11月，郵儲獲批正式開展以非牽頭行身份參與政策性銀行、國有商業(yè)銀行及股份制商業(yè)銀行牽頭組織的銀團貸款業(yè)務(wù)，但資金僅限于投向重大基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新項目以及國家戰(zhàn)略物資儲備項目。

第四階段（2007-）專業(yè)運作

2007年3月20日，中國郵政儲蓄銀行掛牌成立，注冊資本200億元。2007年12月，銀監(jiān)會2007（533）號文件批復(fù)，可以開辦以下業(yè)務(wù)：發(fā)放短期、中期和長期貸款；

辦理票據(jù)承兌；

提供信用證服務(wù)及擔保； ?

辦理信用卡業(yè)務(wù)

二、郵政儲蓄銀行的成立歷程

銀監(jiān)會2005年工作會議上，銀監(jiān)會主席劉明康指出，2005年銀監(jiān)會將根據(jù)國務(wù)院關(guān)于郵政體制改革的統(tǒng)一部署，同步推出郵政儲蓄改革，組建郵政儲蓄銀行，并將其依法納入銀行監(jiān)管體系。

? 2005年7月20日國務(wù)院常務(wù)會議討論并原則通過郵政體制改革方案： ? 基本思路：

重新組建國家郵政局，作為國家郵政監(jiān)管機構(gòu)

組建中國郵政集團公司，經(jīng)營各類郵政業(yè)務(wù)；

加快成立郵政儲蓄銀行，實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)規(guī)范化經(jīng)營。?

2006年12月31日，經(jīng)國務(wù)院同意，銀監(jiān)會正式批準由中國郵政集團公司以全資方式，出資組建中國郵政儲蓄銀行有限責任公司。

?2007年1月29日，國家郵政局和中國郵政集團公司在人民大會堂揭牌成立。

?2007年3月6日，中國郵政儲蓄銀行在國家工商總局注冊登記，注冊資本200億元。

?2007年3月20日，中國郵政儲蓄銀行掛牌成立。

? 2008年1月28號，最后一批省級分行成立，36家省級分行全部成立。

? 2008年3月27日，中國郵政儲蓄銀行天津分行在全國率先正式開辦公司業(yè)務(wù)，這預(yù)示著中國郵政儲蓄銀行向全功能銀行轉(zhuǎn)型，將為各企事業(yè)單位提供優(yōu)質(zhì)、便利、可靠的金融服務(wù)。?