第一篇：郵政代理金融學(xué)習(xí)體會
郵政代理金融學(xué)習(xí)體會
通過學(xué)習(xí)，我深受啟發(fā)，使我明白了郵政代理金融的重要性，郵政儲蓄要獲得高速的發(fā)展，要像其他商業(yè)銀行一樣變成適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)，就必須轉(zhuǎn)型。
金融轉(zhuǎn)型就是從過去的模式轉(zhuǎn)變過來，首先是郵政員工思想轉(zhuǎn)型，要從原來的完成任務(wù)，不顧客戶的要求轉(zhuǎn)變過來，要從客戶經(jīng)營銀行轉(zhuǎn)變成銀行來經(jīng)營客戶，過去，我出去要營銷，都會對客戶說，你把我完成一下任務(wù)，我給你多少手續(xù)費或者是你存一萬元錢，我給你三十元錢，二十元錢等等，客戶為了錢就把哪家銀行給的錢多，就把錢存到那家得惡性循環(huán)……
回家兩天，用講師的營銷話術(shù)，我成功的營銷了一個大客戶，使我深受鼓勵，有一個陌生客戶來辦業(yè)務(wù)，我并上去搭腔：“你有沒有感覺到5年的時間物件翻了一番？那就意味著你的財富在5年的時間內(nèi)縮水了50%,因為現(xiàn)在的十萬相當(dāng)于5年前5萬，你說是嗎？那你的錢在這樣放下去會變成什么樣呢？客戶見我說的在理，并來河我交流，果然第二天，客戶拿來了20萬元錢，我把他辦了10元的定期，10萬元的日日升理財，學(xué)習(xí)使我增強(qiáng)了營銷能力，熱情周到的服務(wù)，贏得了客戶的贊許
其次，要從個人營銷向網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)變，實行差異化服務(wù)，1萬元至5萬元是一個層次，5萬元至20萬元是一個層次，20萬元至50萬元損失一個層次……以此類推，實行差異化的、多方位的服務(wù)，是客戶收益，相信和依賴郵政銀行，樹立郵政服務(wù)品牌。
再次，轉(zhuǎn)型后，積分考核的實施，提高了員工積極性，增強(qiáng)了員工收入，別人在跑，你還在走，你就跟不上郵政的發(fā)展速度了 作為精品網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，我很榮幸，有壓力，但更有動力，我覺得我們網(wǎng)點余額起點低，人多了不易發(fā)展：初步建議，一個大堂經(jīng)理兼理財經(jīng)理，一個中間業(yè)務(wù)，兩個辦金融業(yè)務(wù)，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理加機(jī)動，一共五個人，但這五個人必須是本局的精兵強(qiáng)將。
在余額規(guī)模上，精品網(wǎng)點的服務(wù)于品牌，保住原來的老客戶與額，五個人平均每個人每月攬40萬元，一年下來是兩千四百萬，3年時間突破一個億是沒有問題的只有經(jīng)受困難考驗走向成功的人才是幸福的人，我相信，我一定能帶領(lǐng)好我的團(tuán)隊，使郵政精品網(wǎng)點走向輝煌
第二篇：郵政代理金融轉(zhuǎn)型心得
郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是進(jìn)入郵政大家庭的第六個月，從應(yīng)聘一直到試用，企業(yè)對新人的自身質(zhì)量和能力的考核從不松懈過，可見為加強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)全面推進(jìn)，建議現(xiàn)代化的隊伍做好了充分的準(zhǔn)備，也為我們網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型打下了結(jié)實的基礎(chǔ)。
目前，我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場化經(jīng)營，公司化運作，既為郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進(jìn)的步伐，讓郵政金融業(yè)務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須不斷更新知識、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，在實踐中，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以與時俱進(jìn)的創(chuàng)新意識，以“顧客就是上帝”的服務(wù)意識去迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神，將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長。
雖然我們都是比較優(yōu)秀的，個人能力比較強(qiáng)，可是長期以來養(yǎng)成的很多思維習(xí)慣還是跟不上時代前進(jìn)的步伐，這就需要我們共同覺醒，一旦覺醒，主動轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識，竭力以企業(yè)發(fā)展為已任，以企業(yè)發(fā)展為已榮，將會形成勢不可當(dāng)、勢如破竹之勢。這次員工培訓(xùn)，我感觸頗深，尤其是培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營發(fā)展方式”這一理念，讓我意 1
識到不能只用老經(jīng)驗、老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現(xiàn)實情況做到敢干、敢為、敢當(dāng)，把思維和行動統(tǒng)一起來，在平時的工作中不能僅想著完成一項項業(yè)務(wù)，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到最滿意的服務(wù)，要努力做到讓客戶忘不了我們企業(yè)員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣也許會讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉(xiāng)下上班時發(fā)生的一件事：當(dāng)時有一個老農(nóng)到我們窗口來匯錢，我在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)老農(nóng)提供的地址不像是一個正式的企業(yè)或單位，也不像是一個居民單位，再聯(lián)想到電視里常出現(xiàn)的詐騙情形，便詢問了兩句，從中得知老人是在給一個陌生的人匯錢，其子女并不知情，于是我把我的手機(jī)借給他，叫他打個電話給他兒子確認(rèn)一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這果然是一場騙局，老人的兒子年底時回家過年，還特意趕來致謝，并將自己的所有積蓄都轉(zhuǎn)到我所定存，還說：“錢放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個過程，一開始，我們似乎失去了一筆業(yè)務(wù)，但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務(wù)，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無形當(dāng)中在當(dāng)?shù)貫槲覀兤髽I(yè)做了一次低投入的廣告。從我親身經(jīng)歷的這件事，再結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心，我深深的認(rèn)識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務(wù)時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務(wù)形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業(yè)務(wù)為不請自來，來去舒心！
只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務(wù)，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業(yè)務(wù)才會走上一條可持續(xù)
發(fā)展的道路！
從自身做起，充分利用網(wǎng)點優(yōu)勢，整合利用有限的資源，加快步伐促進(jìn)郵政企業(yè)在轉(zhuǎn)型中發(fā)展，在發(fā)展中前進(jìn)！
第三篇：郵政代理金融網(wǎng)上學(xué)習(xí)心得
郵政代理金融網(wǎng)上學(xué)習(xí)心得
參加了中郵講壇的網(wǎng)上培訓(xùn)后，自己從中獲益匪淺，進(jìn)一步認(rèn)識到了郵政代理金融發(fā)展的歷程，了解了郵政金融改革發(fā)展的經(jīng)歷。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對郵政金融業(yè)務(wù)有了更清楚的了解。
郵政金融代理業(yè)務(wù)是郵政部門接受客戶（法人或自然人）的委托，依托郵政及郵政金融網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，利用自身的經(jīng)營職能和技術(shù)手段，按照委托代理協(xié)議代理委托人開展業(yè)務(wù)、提供各種金融服務(wù)的經(jīng)營行為。
主要代理業(yè)務(wù)項目，傳統(tǒng)的郵政金融代理業(yè)務(wù)包括代理和代收代付二大類業(yè)務(wù)，代理業(yè)務(wù)主要包括代理保險、代理國債、代理彩票、等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)；代收代付業(yè)務(wù)主要包括代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代收電信資費、代收公益事業(yè)費、代繳稅金等業(yè)務(wù)，品種達(dá)數(shù)十種。以客戶需求為導(dǎo)向，依托先進(jìn)的信息科技手段，為客戶提供方便、快捷、全方位的服務(wù)；通過高信譽的中間代理，為您架起一道溝通的橋梁。
其次，清楚的了解郵政代理金融的現(xiàn)狀，面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)。
我國金融市場潛力巨大，是一個極具活力和發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)。適逢當(dāng)時，中國郵政破冰前行，郵儲銀行掛牌成立，這給大郵政如虎添翼，郵政從此憑借點多、面廣、線長的優(yōu)勢發(fā)揮特長，也是大郵政發(fā)展的必然選擇，而且商機(jī)無限、大有作為、前景光明。
兩年時間，郵政企業(yè)與郵儲銀行通過戰(zhàn)略性的、兄弟般的親密合作，采取配置人員、加強(qiáng)培訓(xùn)、建立機(jī)構(gòu)、出臺獎勵辦法等各種措施積極發(fā)展業(yè)務(wù)，已取得了一定成效。但從目前郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)來看，這項業(yè)務(wù)整體發(fā)展并不是很理想，具體從業(yè)人員老是覺得做起業(yè)務(wù)來與郵儲銀行磕磕絆絆，很不順暢。而且現(xiàn)實表明郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)仍存在著機(jī)制不活、后勁不足、技能不強(qiáng)、疲于應(yīng)付、相互制約等問題。如何緊跟形勢，取得各自競爭優(yōu)勢，迅速做大做強(qiáng)郵政代理金融業(yè)務(wù)，重振郵政金融業(yè)務(wù)的雄風(fēng)，已成為今后郵政企業(yè)需要迫切解決和思考的問題。
金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán)。
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、市場瞬息萬變的今天，郵政更需要多元化發(fā)展，以保證郵政企業(yè)整體健康持續(xù)發(fā)展。最大限度地發(fā)揮郵政行業(yè)點多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，發(fā)展代理業(yè)務(wù)，不僅豐富了郵政金融業(yè)務(wù)品種，發(fā)展了一大批大客戶和固定客戶，進(jìn)一步豐富和拓寬了郵政的客戶資源和層面，而且通過進(jìn)一步發(fā)掘客戶對其他郵政服務(wù)產(chǎn)品的需求，帶動了其他郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。與自身資源得到了合理有效的利用，競爭實力進(jìn)一步增強(qiáng)，實現(xiàn)了市場“多贏”?！班]政代理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新經(jīng)營模式，為其他郵政業(yè)務(wù)開展市場合作樹立了榜樣、提供了借鑒。
最后，面對市場的變化，必須迅速的轉(zhuǎn)變。
當(dāng)前，制約郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)的主要因素主要有以下三點：觀念跟不上，意識不強(qiáng)；界面不清，相互牽制，相互制約；內(nèi)部運作機(jī)制不暢。要進(jìn)一步做好金融代理業(yè)務(wù)，培育壯大市場，進(jìn)一步強(qiáng)化代理意識，高度重視金融代理業(yè)務(wù)。
金融業(yè)務(wù)是郵政的吃飯業(yè)務(wù)，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭的事實，也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是郵政今后發(fā)展的總體趨勢。當(dāng)前，郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓(xùn)練正規(guī)期，而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù)。對此，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上，沒有認(rèn)識面臨的危機(jī)，沒有從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場（客戶）或盡快搶占新市場，甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲銀行的事，現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。
發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)至關(guān)重要，事關(guān)郵政企業(yè)、郵儲銀行可持續(xù)發(fā)展的大局，我們要站在大郵政的角度去思考，要從上到下，從銀行到企業(yè)，形成合力、達(dá)成共識、資源共享，做到補臺不拆臺，加大投入、加大培訓(xùn)，確保這項業(yè)務(wù)健康持續(xù)快速發(fā)展。
與郵儲銀行全面合作，實現(xiàn)雙贏。郵政儲蓄銀行的成立，猶如給郵政金融業(yè)務(wù)增添了一雙翅膀，金融代理業(yè)務(wù)品種更加豐富，“兩條腿”走路的局面真正打開。但從現(xiàn)狀來看，郵政企業(yè)短期內(nèi)難以建立一支能夠有效滿足各類金融業(yè)務(wù)要求的隊伍。由于長期單打一的“只存不貸”的金融業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的金融從業(yè)人員，一時很難真正掌握個金、公司、信貸等各品種的技能、政策、法規(guī)。加之郵儲銀行成立后企業(yè)少數(shù)職工認(rèn)為，金融業(yè)務(wù)是銀行的事情，爭先意識、創(chuàng)新意識逐步退化，對未來發(fā)展有顧慮，思想不夠穩(wěn)定。
從觀念入手，切實推行大郵政，大合作局面。切實履行郵銀協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組職能，把推動金融業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)作雙方共同的事業(yè)來抓，從郵政事業(yè)全面發(fā)展的高度，加大教育培訓(xùn)職工的力度。從制度入手，進(jìn)一步規(guī)范完善相關(guān)工作體系。一是完善以技能建設(shè)為核心的培訓(xùn)體系。借鑒專業(yè)行的培訓(xùn)經(jīng)驗，制定雙方培訓(xùn)框架，圍繞不同層次的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置培訓(xùn)項目，切實達(dá)到雙方共同提高。二是完善以技術(shù)發(fā)展為導(dǎo)向的員工技能開發(fā)體系。在加大對員工任職培訓(xùn)和更新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)技術(shù)系列分類，為每類員工開展相關(guān)的開發(fā)項目培訓(xùn)，切實幫助雙方員工能力、技術(shù)的共同提高。
通過此次培訓(xùn)，增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。為郵政代理金融的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
南溪郵政支局
2011-6-13
第四篇：強(qiáng)化郵政代理金融模擬試題
“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動”網(wǎng)上考試模擬試題
“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動”網(wǎng)上考試模擬試題
強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動
網(wǎng)上考試模擬試題
一、《代理營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理制度選編》
（一）營業(yè)前準(zhǔn)備
1．設(shè)備準(zhǔn)備 單選：
每日營業(yè)前，（）負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)備運行是否正常，并進(jìn)行運行情況登記。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．保安人員 多選：
下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)前設(shè)備準(zhǔn)備的說法，正確的有（）。ABD A．每日營業(yè)開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時間和當(dāng)天第一筆交易時間，檢查是否屬于在營業(yè)時間內(nèi)的交易
B．每日營業(yè)開始前檢查自動柜員機(jī)結(jié)存現(xiàn)金是否充足 C．每日營業(yè)開始支局長要負(fù)責(zé)登記支局安全管理日志
D．每日營業(yè)前要加強(qiáng)對ATM等自助設(shè)備的巡查，出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理 判斷：
代理營業(yè)網(wǎng)點午休后上班首先要檢查系統(tǒng)交易記錄情況，防止休班時間發(fā)生異常。正確 2．賬務(wù)準(zhǔn)備 單選：
每日營業(yè)前，押款員將現(xiàn)金押送至支局后，人員較多的支局營業(yè)柜臺內(nèi)應(yīng)至少保留（）名柜員，其他隨支局長或綜合柜員接款。B A．1 B．2 C．3 D．4 郵儲支局普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑要通過（）方式進(jìn)行。A A．普通柜員上繳綜合柜員，再向綜合柜員領(lǐng)用 B．普通柜員上繳支局長，再向支局長領(lǐng)用 C．普通柜員上繳綜合柜員，綜合柜員上繳支局長 D．普通柜員直接進(jìn)行現(xiàn)金調(diào)劑
“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動”網(wǎng)上考試模擬試題
判斷：
普通柜員每日登陸系統(tǒng)領(lǐng)用尾箱后應(yīng)進(jìn)行臨時軋賬，正確無誤后方可營業(yè)。正確 3．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（1）登記簿核查 單選：
每日營業(yè)前，（）負(fù)責(zé)對網(wǎng)點上一工作日手工登記簿的記錄信息是否屬實和齊全進(jìn)行檢查。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．事后監(jiān)督（2）報表核對 判斷：
支局長應(yīng)將營業(yè)軋賬單與上日營業(yè)結(jié)束時打印的支局營業(yè)軋賬單核對，發(fā)現(xiàn)不一致及時查找原因。錯誤
（二）儲蓄基本業(yè)務(wù)
1．業(yè)務(wù)規(guī)定（1）日常處理規(guī)定 單選：
下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）。C A．郵政儲蓄存款當(dāng)日起即可辦理本異地的取款交易
B．現(xiàn)金支付必須遵循“現(xiàn)金當(dāng)面拆捆、清點后再付款”的原則 C．郵政儲蓄賬戶可以透支
D．預(yù)留密碼的活期存款可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理清戶
郵儲營業(yè)網(wǎng)點給客戶簽發(fā)存折時，必須在規(guī)定位置加蓋（）。B A．日戳 B．儲蓄專用章 C．業(yè)務(wù)專業(yè)章 D．網(wǎng)點行政公章
郵政儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中最多可完整輸入（）個漢字長度的戶名。B A．10 B．20 C．30 D．40 客戶憑存折在（）辦理活期存取款業(yè)務(wù)時，普通柜員須在附頁手工記錄內(nèi)容，加蓋個人名章。B A．省內(nèi)異地 B．跨省異地 C．同市不同縣 D．同一縣局
外籍居民申請享受利息稅稅收協(xié)定待遇時，填報的《申請表》自首次提交之日起()年內(nèi)有效。C
“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動”網(wǎng)上考試模擬試題
A．1 B．2 C．3 D．4 多選：
儲蓄機(jī)構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)時必須遵循的原則有（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．為存款人保密
下列選項中，屬于存折辦理必須強(qiáng)制刷磁的交易有（）。ACD A．活期銷戶 B．現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 C．有折卡申請 D．加辦密印 郵政儲蓄存款的基本種類包括（）。ABCD A．活期儲蓄 B．定期儲蓄 C．定活兩便 D．通知存款
下列選項中，必須檢驗存折/單真?zhèn)蔚慕灰子校ǎBCD A．持存折取款10000元 B．持存折轉(zhuǎn)賬8000元 C．重新寫磁條 D．隨機(jī)換折
下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ACD A．郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關(guān)規(guī)定計付利息
B．代理人代辦業(yè)務(wù)時，代理人在簽名確認(rèn)處必須簽代理人姓名
C．普通柜員需要在存折手工填寫事項時，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆 D．存折打印不清，營業(yè)柜員應(yīng)手工補寫，加蓋名章 判斷：
普通柜員如果確認(rèn)客戶所持存單不符合防偽特征的，不得為其辦理業(yè)務(wù)。正確 存折打印過程中如果有移位的，營業(yè)柜員應(yīng)黑筆劃銷空行，加蓋名章。錯誤 普通柜員辦完存、取、轉(zhuǎn)賬等交易后，必須打印交易憑單交易客戶簽名確認(rèn)。正確（2）活期儲蓄 單選：
個人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。B A．0 B．1 C．10 D．50 判斷：
個人活期存款賬戶取款后賬戶的留存金額可為零。正確
活期存款按月結(jié)息，每月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日中國人民銀行掛牌活期利率計息。錯誤
活期存款未到結(jié)息日清戶時，按清戶日中國人民銀行掛牌公告的活期利率計息到清戶前一日止。正確
卡折合一戶可以辦理單項的卡清戶或折清戶，不必同時清戶。錯誤 簽訂中間業(yè)務(wù)協(xié)議的活期存款賬戶清戶前必須撤銷中間業(yè)務(wù)協(xié)議。正確
“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動”網(wǎng)上考試模擬試題
客戶清戶時，若有需要，存折內(nèi)頁加蓋“作廢”戳記后可交客戶留存。正確（3）定期儲蓄 單選：
郵政儲蓄整存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。D A．0 B．1 C．10 D．50 郵政儲蓄整存整取最多可辦理()次部分提前支取。C A．1 B．3 C．5 D．10 下列關(guān)于郵政儲蓄定期整存整取存單部分提前支取的說法，錯誤的是（）。D A．客戶須提供本人有效實名證件，代理人還需同時提供賬戶所有人和代理人的有效實名證件方能辦理
B．可多次（最多5次）辦理部分提前支取 C．部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元
D．剩余部分資金按開戶網(wǎng)點重新生成新賬號，起息日為部分提前支取當(dāng)日
單筆存款在（）萬元（含）以上的，需使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。C A．1 B．5 C．10 D．50 多選：
下列關(guān)于郵政儲蓄定期存款的說法，正確的有（）。ABCD A．郵政儲蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取
B．郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補齊，將本月應(yīng)存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約
C．郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 D．郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次
郵政儲蓄整存零取存款的存期檔次主要有（）。ACD A．1年 B．2年 C．3年 D．5年
影響中國郵政儲蓄定期儲蓄利息計算的因素有（）。ABC A．本金 B．利率 C．存期 D．匯率 判斷：
目前，郵儲營業(yè)網(wǎng)點不能開立八年期郵政儲蓄定期整存整取賬戶。正確
郵政儲蓄定期整存整取存單提前支取只能由客戶本人持實名證件辦理，不得代辦。錯誤 郵政儲蓄整存整取保值儲蓄是由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)給予客戶一定保值補貼的存款品種。錯誤（4）定活兩便 單選：
中國郵政儲蓄不固定定活兩便起存金額為人民幣（）元。C 5
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A．1 B．10 C．50 D．500 判斷：
郵政儲蓄固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。正確 郵政儲蓄不固定定活兩便存單不可部分支取。正確 郵政儲蓄定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。正確
定活兩便存款若存期在三個月以上（含三個月），不滿半年的，整個存期按開戶日定期整存整取三個月存款利率打六折計息。錯誤（5）通知存款 單選：
郵政儲蓄個人通知存款最低支取金額為人民幣（）元。C A．5000 B．10000 C．50000 D．500000（）后開戶的通知存款實現(xiàn)了自動轉(zhuǎn)存的功能。C A．2007年3月20日 B．2008年1月1日 C．2008年1月12日 D．2008年4月1日 多選：
下列關(guān)于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（）。ABC A．通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款
B．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期
C．具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款實現(xiàn)了復(fù)利計息
D．具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點支取，大額取款不需預(yù)約 判斷：
郵政儲蓄個人通知存款單筆存款金額最高為人民幣500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。正確
具有自動轉(zhuǎn)存功能的個人通知存款支取時，如果支取日不是自動轉(zhuǎn)存日，則整個存期內(nèi)按照活期利率計算利息。錯誤（6）一本通 單選：
郵政儲蓄人民幣一本通內(nèi)各賬戶單筆存款金額最高（）萬元（含）。C A．10 B．50 C．200 D．500 郵政儲蓄人民幣一本通存折有（）行記錄客戶交易明細(xì)。B A．48 B．54 C．96 D．108 多選：
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郵政儲蓄定期一本通內(nèi)的賬戶種類包括（）。AC A．整存整取 B．存本取息 C．不固定定活兩便 D．通知存款
下列關(guān)于郵政儲蓄人民幣定期一本通的說法，正確的有（）。ABCD A．一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易網(wǎng)點新開的子賬戶余額累積計算在一本通開戶網(wǎng)點余額內(nèi)
B．一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細(xì)，其中第49至54行只能記錄部分提前支取、取消、沖正等交易，不能記錄存款交易
C．一本通開戶時，若客戶預(yù)留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼 D．一本通存折下各子賬戶均已結(jié)清方可清戶 判斷：
郵政儲蓄定期一本通內(nèi)子賬戶可以移出為存單，已開立存單也可移入一本通。正確 預(yù)留密碼的存單移入一本通后，密碼仍為原存單密碼。錯誤
郵政儲蓄人民幣定期一本通子賬戶與存單的移入、移出交易，必須客戶本人辦理，不得代辦。正確
一本通掛失時，按存折掛失，掛失存折一本通中未銷戶存款賬戶全部按掛失新開戶處理。正確
（7）個人存款證明 單選：
金額為10萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業(yè)網(wǎng)點()簽發(fā)。C A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．以上都可以
同一筆存款在同一時間最多可出具（）份個人存款證明。B A．1 B．10 C．20 D．50 郵儲營業(yè)網(wǎng)點對外開具的個人存款證明書，每份最多只能證明（）個賬戶。B A．1 B．5 C．10 D．20 郵儲個人客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應(yīng)是（）開立的賬戶。A A．同縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．本省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 C．全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 D．開戶網(wǎng)點 多選：
下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。AB A．郵政儲蓄機(jī)構(gòu)出具的個人存款證明，分為時點存款證明和時段存款證明
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B．客戶申請出具個人存款證明可以被代理，代理人代為辦理時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件
C．一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶不可以單筆辦理存款證明
D．郵政儲蓄機(jī)構(gòu)接受客戶申請出具時點存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài)
下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明簽發(fā)的說法，正確的有（）。BCD A．金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員授權(quán)后，由支行（局）長簽發(fā) B．郵政儲蓄個人存款證明書不能流通，不能質(zhì)押，不能掛失
C．同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明 D．撤銷個人存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理 下列選項中，不能辦理個人存款證明的情形主要有（）。ABCD A．已經(jīng)被司法機(jī)關(guān)凍結(jié)的存款 B．處于賬戶止付狀態(tài)的存款 C．處于掛失狀態(tài)的存款 D．處于質(zhì)押狀態(tài)的存款 判斷：
客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應(yīng)是本省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點開立的賬戶。錯誤 可以用于辦理個人存款證明的憑證包括存折、存單、一本通、綠卡通等。正確 個人存款證明不能流通，不能質(zhì)押，丟失后可掛失。錯誤 郵政儲蓄個人存款證明按份收取手續(xù)費。正確。（8）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 單選：
對于單筆轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。B A．1 B．5 C．10 D．20 對于每日累計轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）元（含）以上的跨行轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。B A．1000 B．5000 C．10000 D．50000 多選：
下列關(guān)于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。ABC A．辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須是結(jié)算賬戶 B．辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)出賬戶必須憑密碼辦理
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C．當(dāng)轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結(jié)（不含部分凍結(jié)）、銷戶或長期不動戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬
D．行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出金額超過1萬元（含）時，需要辦理大額轉(zhuǎn)賬申請 下列選項中，需要支局長授權(quán)的轉(zhuǎn)賬交易有（）。BD A．單筆30萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 B．單筆50萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 C．單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 D．單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬
郵政儲蓄行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以通過（）渠道辦理。ABCD A．柜臺 B．商易通 C．ATM D．電子銀行
下列選項中，（）的賬戶不能辦理轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。ACD A．處于密碼掛失狀態(tài) B．處于限額止付狀態(tài) C．處于賬戶凍結(jié)狀態(tài) D．處于長期不動戶狀態(tài) 判斷：
當(dāng)轉(zhuǎn)入賬戶處于掛失、銷戶、長期不動戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。錯誤
客戶需通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉(zhuǎn)賬的，必須事先在郵政儲蓄網(wǎng)點柜臺書面申請并確認(rèn)開通賬戶自助轉(zhuǎn)賬功能。正確
大額轉(zhuǎn)賬申請可辦理撤銷，如果是由他人代理的，應(yīng)同時提供被代理人和代理人的有效實名證件。正確（9）預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 單選：
郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬單筆最大轉(zhuǎn)賬金額為人民幣（）萬元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：
下列關(guān)于郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。ACD A．郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)僅限于個人賬戶間轉(zhuǎn)賬
B．預(yù)約轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出賬戶必須為郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可以為他行個人結(jié)算賬戶 C．每個結(jié)算戶可以作為轉(zhuǎn)出賬戶與多個轉(zhuǎn)入賬戶建立預(yù)約轉(zhuǎn)賬關(guān)系
D．已辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶若辦理掛失，在掛失期間預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易停止執(zhí)行 判斷：
郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬賬戶必須是郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶。正確
郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的申請必須由客戶在本人轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)入賬戶辦理掛失后，掛失期間預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易可正常進(jìn)行。正確
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客戶持卡或存折憑密碼可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點查詢本人賬戶作為轉(zhuǎn)出賬戶所做的預(yù)約轉(zhuǎn)賬約定情況。錯誤（10）個人跨行匯款業(yè)務(wù) 單選：
郵政儲蓄單筆金額（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，通過大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。B A．1 B．5 C．10 D．50 郵政儲蓄個人跨行匯款申請退回交易必須經(jīng)（）授權(quán)后由（）辦理。C A．綜合柜員 普通柜員 B．支局長 綜合柜員 C．支局長 普通柜員 D．綜合柜員 支局長
郵政儲蓄單筆金額在人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需出示有效實名證件。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：
郵政儲蓄個人跨行匯款業(yè)務(wù)主要包括（）交易。ABCD A．賬戶跨行匯款 B．現(xiàn)金跨行匯款 C．跨行匯款退回 D．跨行匯款再次匯出 判斷：
客戶辦理郵政儲蓄現(xiàn)金跨行匯款，必須憑個人有效實名證件辦理。正確。5萬元以下的郵政儲蓄跨行匯款業(yè)務(wù)，必須通過小額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。錯誤
客戶申請跨行匯款業(yè)務(wù)退回時，必須由本人持原交易憑證、原交易申請書、個人有效實名證件到要交易網(wǎng)點辦理。正確
個人跨行匯款的退匯掛賬核銷必須由客戶本人辦理，不得代辦。正確 2．風(fēng)險防范（1）存折業(yè)務(wù)風(fēng)險 單選：
存折的校驗碼連續(xù)錯誤（）次，系統(tǒng)將會把存折視為可疑存折，將其鎖定。B A．2 B．3 C．5 D．7 郵儲營業(yè)柜員為客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)時，如果數(shù)額（）萬（含）以上的，必須由支局長授權(quán)。D A．1 B．5 C．10 D．20 多選：
下列選項中，必須刷折寫磁并在存折印刷號下方打印PVN字樣的有（）。ABCD 10
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A．存折開戶 B．隨機(jī)換折 C．自動換折 D．卡加辦折
下列選項中，可以辦理可疑存折解鎖定業(yè)務(wù)的有（）。BCD A．全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．可疑存折開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．可疑存折開戶市縣內(nèi)網(wǎng)點 D．開戶網(wǎng)點 判斷：
營業(yè)人員在辦理隨機(jī)換折業(yè)務(wù)時，必須核對賬戶對應(yīng)的有效實名證件，并留存復(fù)印件。正確
客戶辦理隨機(jī)換折業(yè)務(wù)時，必須由客戶本人提供有效實名證件，不得代理。錯誤 辦理緊急折取款業(yè)務(wù)20萬（不含）元時，必須經(jīng)過綜合柜員授權(quán)。正確 有密戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理重新寫磁和隨機(jī)換折業(yè)務(wù)。錯誤 有密戶可在開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理重新寫磁和隨機(jī)換折業(yè)務(wù)。正確 默認(rèn)刷磁交易是指必須通過刷磁方式讀取賬號等信息辦理業(yè)務(wù)的交易。錯誤（2）開戶、存款風(fēng)險
判斷：
郵政儲蓄辦理存款業(yè)務(wù)必須遵守“先收款后記賬”的原則。正確 支票開戶時必須先做支票預(yù)處理交易，支票未入賬不得開戶。正確（3）取款、銷戶風(fēng)險 判斷：
郵政儲蓄辦理取款業(yè)務(wù)必須遵守“先付款后記賬”的原則。錯誤 網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示做到取款必付款。錯誤（4）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)風(fēng)險 判斷：
綜合柜員日終應(yīng)嚴(yán)格審核當(dāng)日發(fā)生的大額轉(zhuǎn)賬申請和大額轉(zhuǎn)賬交易的真實性。錯誤（5）其他風(fēng)險 判斷：
郵儲營業(yè)柜員不得在營業(yè)過程中代理客戶填寫各類業(yè)務(wù)憑單。正確 郵儲營業(yè)柜員不得為自己辦理業(yè)務(wù)。正確
郵儲營業(yè)柜員辦理所有業(yè)務(wù)必須在監(jiān)控范圍內(nèi)完成。正確
（三）匯兌業(yè)務(wù)
1．按址匯款 單選：
中國郵政匯款取款通知單上的標(biāo)識碼砝由（）位數(shù)字組成，系統(tǒng)自動生成。B
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A．2 B．3 C．4 D．5 金額為（）元（含）以上的中國郵政匯兌取款通知單應(yīng)投交收款人本人親收。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 判斷：
只有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點才能辦理批量收匯業(yè)務(wù)。正確
匯往聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的按址匯款兌付可在全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通兌，客戶取款時必須出示收款人有效實名證件。正確
按址匯款兌付時必須憑打印有效標(biāo)識碼的取款通知單辦理取款業(yè)務(wù)。正確 2．密碼匯款 多選：
中國郵政密碼匯款是指匯款人需要將匯款信息中的（）等告知收款人。BCD A．匯款人姓名 B．收款人姓名 C．匯票號碼 D．匯款金額 判斷：
密碼匯款的收匯不需要收款人的郵編和地址信息。正確 密碼匯款的兌付必須有收款人本人辦理，不得代辦。錯誤 3．入賬匯款 多選：
當(dāng)匯入賬戶處于（）狀態(tài)時，匯款無法入賬。AB A．賬戶已清戶 B．賬戶已沒收 C．賬戶已掛失 D．賬戶已止付 判斷：
中國郵政入賬匯款只能在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確
中國郵政個人賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲蓄活期結(jié)算賬戶。正確 中國郵政單位賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲蓄開立的公司業(yè)務(wù)賬戶。正確 中國郵政入賬匯款成功匯入收款人賬戶即為兌付狀態(tài)。正確 4．商務(wù)匯款 判斷：
商務(wù)匯款收匯是將單位匯款人一次性交匯的資金集中匯往其指定的多個收款人。正確 商務(wù)匯款的收匯方式只有現(xiàn)金和賬戶兩種方式。正確 5．網(wǎng)上支付匯款 多選：
郵政網(wǎng)上支付匯款產(chǎn)品主要有（）。ABCD
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A．網(wǎng)匯通充值 B．網(wǎng)匯通卡 C．網(wǎng)匯E D．代收支付寶款項 下列關(guān)于網(wǎng)匯通卡的說法，正確的有（）。ABCD A．網(wǎng)匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．可在網(wǎng)匯通系統(tǒng)充值或消費 C．可在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點兌付現(xiàn)金 D．網(wǎng)匯通卡不記名不掛失 下列關(guān)于網(wǎng)匯通卡的說法，正確的有（）。ABC A．網(wǎng)匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．可在網(wǎng)匯通系統(tǒng)充值或消費 C．可在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點兌付現(xiàn)金 D．網(wǎng)匯通卡不記名但可以掛失 判斷：
網(wǎng)匯通充值可以單筆辦理，也可以通過商務(wù)匯款批量辦理。正確 網(wǎng)匯E匯款成功后客戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理取款。正確 6．附加業(yè)務(wù) 多選：
下列選項中，屬于由匯款人申請加辦的附加業(yè)務(wù)有（）。ABC A．投單回執(zhí) B．短信回音 C．短信寄出通知 D．短信兌付通知
下列選項中，可以辦理附言的郵政匯款業(yè)務(wù)有（）。ABCD A．按址匯款 B．商務(wù)匯款 C．單位賬戶入賬匯款 D．網(wǎng)匯通充值 7．特殊業(yè)務(wù)（1）查詢 單選：
下列關(guān)于中國郵政匯兌業(yè)務(wù)查詢交易的說法，正確的是（）。D A．普通柜員對匯款信息、兌付信息等交易信息查詢時必須經(jīng)支局長授權(quán) B．客戶要求查詢匯款業(yè)務(wù)時必須由客戶本人憑實名證件辦理，不得由他人代理 C．客戶需要調(diào)閱原始單據(jù)的查詢時，營業(yè)人員必須查驗其身份證件 D．司法查詢時有權(quán)機(jī)關(guān)可以抄錄、復(fù)制、照相，但不得帶走原件 判斷：
客戶憑匯款收據(jù)或匯票號碼、本人實名證件可在全國匯兌聯(lián)網(wǎng)查詢匯款信息。正確 協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢的匯兌資料包括匯款單、取款通知單、匯款清單、投遞交接清單等資料。正確
協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢匯款資料時，有權(quán)機(jī)關(guān)要求帶走原件的，網(wǎng)點必須協(xié)助。錯誤
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（2）改匯 單選：
下列選項中，可以辦理改匯交易的業(yè)務(wù)是（）。A A．按址匯款 B．商務(wù)匯款 C．入賬匯款 D．網(wǎng)上支付匯款 柜員受理改匯業(yè)務(wù)時，（）需要支局長授權(quán)。C A．修改收款人姓名 B．修改收款人地址 C．同時修改收款人姓名和地址 D．修改匯款人地址 判斷：
匯款人辦理匯款后，如需改匯，必須在匯款正常待兌狀態(tài)下方可辦理。正確
聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的匯款，客戶可憑匯款收據(jù)和實名證件在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理改匯。錯誤 聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的匯款，客戶可憑匯款收據(jù)和實名證件在原收匯網(wǎng)點辦理改匯。錯誤 特殊業(yè)務(wù)事項收據(jù)不作為該筆匯款已經(jīng)改匯成功的證明。正確（3）客戶申請退匯、無法兌付退匯、逾期退匯 單選：
下列選項中，可以辦理客戶申請退匯交易的業(yè)務(wù)是（）。A A．按址匯款 B．商務(wù)匯款 C．入賬匯款 D．網(wǎng)上支付匯款 判斷：
匯款人申請退匯的匯款必須在待兌狀態(tài)下，方能辦理退匯。正確 密碼匯款申請退匯后，匯款人憑原預(yù)留密碼可直接辦理退匯業(yè)務(wù)。正確 無法兌付的退匯是由兌付機(jī)構(gòu)主動在系統(tǒng)中辦理的。正確
匯款有效兌付期滿，收款人仍未領(lǐng)取匯款的，匯兌系統(tǒng)會做無法兌付退匯處理。錯誤（4）無著匯款 單選：
對逾期退匯后滿（）天的按址匯款，匯兌業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)自動做無著匯款處理。B A．30 B．60 C．90 D．120 判斷：
無著匯款的兌付需要綜合柜員授權(quán)審核辦理。錯誤 無著匯款的兌付需要支局長授權(quán)。正確（5）掛失、凍結(jié)、扣劃 單選：
中國郵政匯兌密碼掛失滿（）天后，客戶方可辦理密碼重置。B A．5 B．7 C．10 D．20
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下列選項中，不可以辦理掛失業(yè)務(wù)是（）。C A．待兌的按址匯款 B．密碼匯款 C．入賬匯款 D．網(wǎng)匯e匯款 有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)匯票款項的最長期限為（）。C A．1個月 B．3個月 C．6個月 D．12個月 多選：
下列關(guān)于中國郵政匯款掛失有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ACD A．中國郵政匯兌的掛失分為取款通知單掛失和密碼掛失
B．取款通知單掛失后，客戶可憑特殊業(yè)務(wù)申請書和實名證件在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理撤銷掛失手續(xù)
C．密碼匯款掛失必須在原匯款網(wǎng)點辦理
D．密碼掛失滿7天后客戶本人可憑原特殊事項申請書在原掛失網(wǎng)點辦理密碼重置 判斷：
郵儲網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)匯款后，凍結(jié)效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時開始。正確 郵儲網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)匯款后，凍結(jié)期限從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之日起計算。錯誤 郵儲網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃款項可以直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶，也可以支付現(xiàn)金。錯誤
有權(quán)機(jī)關(guān)要求對已被凍結(jié)的匯款再行凍結(jié)的，匯兌業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助辦理。錯誤
被凍結(jié)匯款的單位對凍結(jié)提出異議的，在匯款凍結(jié)期限內(nèi)各匯兌業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)不得自行解凍。正確 8．差錯處理 單選：
下列選項中，可以在營業(yè)網(wǎng)點和縣市機(jī)構(gòu)辦理的商戶匯出批量差錯處理交易是（）。A A．批量止付 B．批量取消 C．批量沖正 D．批量解止付 中國郵政匯兌業(yè)務(wù)沖正交易只能在交易發(fā)生之日起（）日（含）內(nèi)辦理。C A．5 B．7 C．10 D．31 中國郵政匯兌業(yè)務(wù)沖正交易必須經(jīng)過（）授權(quán)后辦理。A A．綜合柜員 B．支局長 C．業(yè)務(wù)管理員 D．業(yè)務(wù)主管 多選：
下列關(guān)于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（）。ABD 15
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A．匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理 B．匯款信息更正方式分為：更正信息和更正附加業(yè)務(wù)兩種方式
C．匯款信息更正時，支局長須對交易原始憑證和系統(tǒng)信息進(jìn)行審核，授權(quán)后打印通用憑證 D．更正附言時會引起資費的調(diào)整，應(yīng)以現(xiàn)金方式調(diào)整 下列選項中，支持取消交易的匯款種類有（）。ABCD A．按址匯款 B．密碼匯款 C．網(wǎng)匯通卡 D．網(wǎng)匯通充值
下列關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)超時處理的說法，正確的有（）。ABC A．系統(tǒng)提示超時，請登記超時登記簿，柜員應(yīng)立即辦理末筆交易查詢 B．末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)是“已兌”，說明匯款已經(jīng)入賬 C．末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“取消”，說明匯款已被系統(tǒng)取消 D．末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“處理中”，說明匯款已經(jīng)入賬成功 判斷：
匯兌機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)匯款有誤時，可對已經(jīng)入賬的賬戶進(jìn)行該筆匯款止付。正確 商務(wù)匯款批量取消交易只能對沒有打印取款通知單的按址匯款操作。正確 商務(wù)匯款批量差錯處理結(jié)果查詢交易權(quán)限為市縣級機(jī)構(gòu)以上。錯誤 商務(wù)匯款批量差錯處理結(jié)果查詢交易權(quán)限為一級分行。正確 9．收匯方式 單選：
客戶辦理現(xiàn)金匯款金額在（）萬元（含）以上，必須出示有效實名證件。A A．1 B．5 C．10 D．20 臨時商戶找零金額在（）元（含）以下時，找零方式為現(xiàn)金。C A．500 B．700 C．1000 D．5000 判斷：
客戶憑存折辦理匯款時，柜員可以通過鍵盤輸入方式辦理業(yè)務(wù)。錯誤
通過賬戶方式匯出的匯款，在辦理取消、沖正、退匯時，匯款本金及費用以現(xiàn)金方式退回。正確
商戶匯出匯款可以選擇網(wǎng)銀方式。正確。10．匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險防范 多選：
下列關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險防范的說法，正確的有（）。ABD A．全國各級匯兌機(jī)構(gòu)的增加、修改、刪除，必須實行逐級報批制度 B．普通柜員和綜合柜員、支局長不得相互兼任
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C．匯兌業(yè)務(wù)的重要空白票據(jù)由各省行負(fù)責(zé)監(jiān)制與印制
D．匯兌業(yè)務(wù)內(nèi)部處理中發(fā)現(xiàn)的差錯，網(wǎng)點和縣市中心應(yīng)立即在系統(tǒng)中發(fā)出緊急止付 判斷：
匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險控制涉及匯兌業(yè)務(wù)事前、事中和事后多個環(huán)節(jié)。正確 網(wǎng)點綜合柜員在空閑時可以頂替普通柜員對外辦理業(yè)務(wù)。錯誤 郵政匯兌網(wǎng)點重要空白憑證必須由專人保管。正確
（四）卡業(yè)務(wù)
1．基本業(yè)務(wù)規(guī)定 單選：
個人申領(lǐng)綠卡時起存金額為人民幣（）元。C A．1 B．5 C．10 D．20 下列選項中，不屬于綠卡具有功能的是（）。D A．刷卡消費 B．轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C．存取現(xiàn)金 D．透支消費
原則上個人一次性代理辦理綠卡不得超過（）張。B A．1 B．3 C．5 D．10 多選：
客戶憑綠卡辦理（）交易時，普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號。ABCD A．存款 B．轉(zhuǎn)賬 C．取款 D．查詢
當(dāng)綠卡賬戶處于（）狀態(tài)時，拒絕辦理綠卡存款、轉(zhuǎn)入款項等資金存入類交易。CD A．卡掛失 B．賬戶凍結(jié) C．卡磁道出錯 D．賬戶已清戶
下列選項中，作為重要空白憑證管理的有（）。ABC A．原始卡 B．空白卡 C．密碼信封 D．綠卡開戶申請書
下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。BC A．申辦綠卡單卡戶 B．綠卡換卡 C．折加辦卡
D．綠卡掛失 判斷：
按聯(lián)合發(fā)卡的合作伙伴性質(zhì)，綠卡分為綠卡聯(lián)名卡和綠卡認(rèn)同卡。正確 郵政綠卡卡面要素具有固定位置，各省不得隨意變動。正確
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全國統(tǒng)一發(fā)行的綠卡各省不得自行設(shè)計與生產(chǎn)。正確 郵政儲蓄綠卡單卡戶可以由他人代為申領(lǐng)。正確 郵政綠卡換卡交易可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。錯誤 郵政綠卡換卡交易必須由本人辦理，不得代理。正確 已開立存折的客戶申領(lǐng)綠卡時必須本人代辦，不得代理。正確 卡折合一戶撤銷存折后，原存折對應(yīng)的卡可以繼續(xù)使用。正確 郵政綠卡必須先存款后支取，不得透支。正確 2．吞沒卡、作廢卡處理 單選：
由于ATM發(fā)生故障而吞卡，綠卡客戶可在吞卡后（）個工作日辦理領(lǐng)卡手續(xù)。C A．3 B．5 C．7 D．10 多選：
發(fā)卡機(jī)構(gòu)對下列（）情形，可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞卡指令。ABD A．密碼輸錯超過規(guī)定次數(shù) B．磁條損壞 C．掛失卡
D．磁條信息錯誤 判斷：
對吞卡認(rèn)領(lǐng)期滿無人認(rèn)領(lǐng)的卡，ATM所屬郵政儲蓄機(jī)構(gòu)需剪角或在磁條打洞處理。正確 吞沒卡認(rèn)領(lǐng)期滿后，客戶如需再次使用綠卡，應(yīng)先辦理掛失，再重新申領(lǐng)綠卡。正確 各級憑證管理部門是廢卡的管理部門。正確 3．綠卡通業(yè)務(wù) 單選：
綠卡通卡每張最多可申請副卡（）張。C A．1 B．2 C．5 D．10 綠卡通卡內(nèi)儲種為定活兩便的子賬戶的單筆存款金額最高為人民幣（）萬元（含）。B A．100 B．200 C．500 D．1000 多選：
下列選項中，綠卡通副卡不能辦理的業(yè)務(wù)主要有（）。BD A．轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬
B．轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 C．刷卡消費
D．中間業(yè)務(wù) 綠卡通卡內(nèi)人民幣儲種主要包括（）。ACD A．整存整取
B．零存整取 C．通知存款
D．定活兩便
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綠卡通卡副卡每月支出額度的修改可以在（）辦理。CD A．全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．綠卡通開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 C．綠卡通開戶縣市內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點
D．綠卡通開戶網(wǎng)點 下列關(guān)于郵政綠卡通卡的說法，正確的有（）。ACD A．綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶
B．綠卡通卡內(nèi)儲種可以由整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息 C．綠卡通卡內(nèi)所有賬戶使用同一密碼 D．綠卡通卡內(nèi)所有子賬戶全部銷戶后方可清戶 判斷：
綠卡通卡必須預(yù)留密碼，綠卡通卡與所屬副卡的密碼統(tǒng)一管理。錯誤 客戶辦理綠卡通卡內(nèi)子賬戶存取款業(yè)務(wù)時，可以適用免填單。錯誤 綠卡通卡與所屬副卡之間不允許相互轉(zhuǎn)賬。正確
預(yù)留密碼的存單移入綠卡通卡后，密碼變更為綠卡通卡密碼。正確
客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點實現(xiàn)綠卡通卡內(nèi)活期賬戶與其他儲種子賬戶互轉(zhuǎn)，且不收取手續(xù)費。正確
綠卡通卡撤銷副卡時，必須由持卡人本人辦理，不得代辦。錯誤 4．聯(lián)名卡、認(rèn)同卡 單選：
區(qū)域性綠卡聯(lián)名卡的首批發(fā)卡量不得低于（）張。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 全國性普通綠卡聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用（）。C A．01至50 B．50至99 C．01-99 D．a(chǎn)a至zz 多選：
下列選項中，屬于綠卡聯(lián)名卡/認(rèn)同卡業(yè)務(wù)管理原則的有（）。ABCD A．積極開發(fā)
B．嚴(yán)格審批 C．維護(hù)品牌
D．注重效益
下列關(guān)于郵政儲蓄綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡的卡面設(shè)計的說法，正確的有（）。ABC A．綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡卡片正面只允許放置1個聯(lián)名/認(rèn)同單位的名稱及標(biāo)識 B．綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡卡面上不允許同時出現(xiàn)聯(lián)名單位和認(rèn)同單位的名稱及標(biāo)識 C．綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡卡面不允許出現(xiàn)帶有廣告、促銷性質(zhì)的文字或標(biāo)識
D．二級分行（地市機(jī)構(gòu)）發(fā)行的區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡，版面各分行推薦設(shè)計方案，報省行審批 判斷：
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綠卡聯(lián)名卡可以在一定限度內(nèi)透支。錯誤
綠卡聯(lián)名卡卡片正面只允許放置1個聯(lián)名單位的名稱及標(biāo)識。正確 發(fā)行全國性綠卡聯(lián)名卡時，應(yīng)由總行與聯(lián)名單位簽署合作協(xié)議書。正確 5．商易通業(yè)務(wù) 單選：
高端“華商聯(lián)盟”賬戶準(zhǔn)入條件是個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元（含）以上。C A．10 B．20 C．30 D．50 多選：
個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元的，可以申請成為普通“華商聯(lián)盟”賬戶。CD A．1 B．5 C．10 D．20 中國郵政儲蓄銀行商易通固定電話設(shè)備支持（）功能。ABCD A．向公司賬戶轉(zhuǎn)賬 B．轉(zhuǎn)賬收款 C．轉(zhuǎn)賬付款 D．匯總統(tǒng)計 判斷：
對于不符合“華商聯(lián)盟”準(zhǔn)入條件的賬戶，一級分行可通過手工方式將其導(dǎo)入為普通“華商聯(lián)盟”賬戶。正確
一般“商易通”客戶是指失去高端“華商聯(lián)盟”資格的普通“華商聯(lián)盟”客戶。錯誤 通過“商易通”固定電話設(shè)備辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬交易及跨行轉(zhuǎn)賬交易，手續(xù)費從轉(zhuǎn)出方賬戶扣收。正確
客戶申請“商易通”業(yè)務(wù)，應(yīng)由本人在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，填寫申請表并提供相關(guān)材料。正確 6．網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù) 判斷：
郵政儲蓄網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)包括支付寶卡通、財付通一點通等業(yè)務(wù)。正確
郵政儲蓄綠卡換卡、掛失補發(fā)新卡的，網(wǎng)上支付通簽約加辦關(guān)系自動轉(zhuǎn)移到新卡。正確 客戶簽約加辦網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)時，必須持客戶本人綠卡、有效實名證件辦理，也可委托他人代辦。錯誤 7．ATM交易 單選：
郵政儲蓄客戶在ATM取款每日每戶累計取款限額為人民幣（）萬元（含）。B A．1 B．2 C．5 D．10 判斷：
郵政儲蓄客戶在ATM辦理行內(nèi)轉(zhuǎn)賬時，轉(zhuǎn)入賬戶可以是綠卡戶也可以是折戶。正確
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郵政儲蓄銀行通卡內(nèi)提前支取的整存整取子賬戶資金不能通過ATM轉(zhuǎn)入活期主賬戶。正確
客戶持綠卡跨行取款時免收跨行取款手續(xù)費。錯誤
郵政儲蓄A(yù)TM無法提供打印選擇時，客戶取款可以不打印交易憑條。錯誤 8．POS交易 單選：
下列關(guān)于郵政儲蓄POS消費撤銷的說法，錯誤的是（）。B A．撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證 B．客戶須輸入交易卡密碼 C．每筆交易只能撤銷一次 D．不得辦理部分交易金額的撤銷 郵政儲蓄特約商戶POS預(yù)授權(quán)完成金額不得超過POS預(yù)授權(quán)金額的（）。C A．100% B．110% C．115% D．150% 郵政儲蓄POS預(yù)授權(quán)交易（）天內(nèi)，如不發(fā)生相應(yīng)交易的預(yù)授權(quán)完成或撤銷，預(yù)授權(quán)金額次日起自動解止付。C A．10 B．20 C．30 D．50 下列關(guān)于郵政儲蓄特約商戶POS預(yù)授權(quán)撤銷的說法，錯誤的是（）。D A．撤銷申請一旦發(fā)出，不得要求取消預(yù)授權(quán)撤銷 B．不支持對預(yù)授權(quán)金額追加部分的單獨撤銷 C．預(yù)授權(quán)撤銷不需校驗客戶個人密碼 D．預(yù)授權(quán)撤銷只能通過聯(lián)機(jī)方式完成 判斷：
辦理POS預(yù)授權(quán)時，客戶賬戶止付金額為預(yù)授權(quán)交易金額的115%，但簽購憑證打印的金額為預(yù)授權(quán)交易金額的100%。正確
通過聯(lián)機(jī)方式處理的POS預(yù)授權(quán)完成交易，其POS預(yù)授權(quán)完成撤銷交易也采用聯(lián)機(jī)方式完成。正確 9．對賬單業(yè)務(wù) 判斷：
客戶查詢、打印綠卡對賬單必須由本人持有效實名證件、綠卡在全國內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。錯誤
因客戶原因造成服務(wù)費無法扣收時，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)將從本對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務(wù)。正確
客戶可向郵政營業(yè)網(wǎng)點申請寄送的對賬單包括電子對賬單和紙質(zhì)對賬單兩種。正確 10．卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防范 單選：
客戶通過批量方式申領(lǐng)綠卡后，應(yīng)到窗口辦理（）交易激活綠卡。C A．活期續(xù)存
B．轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬
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C．更改密碼
D．活期支取 多選：
下列選項中，郵儲營業(yè)員可以通過手工輸入綠卡卡號的交易有（）。CD A．憑卡存款
B．更改卡密碼 C．掛失卡
D．換卡 判斷：
網(wǎng)點綜合柜員可以代客戶辦理申領(lǐng)卡。錯誤 綠卡清戶時，應(yīng)收回綠卡當(dāng)場剪角作廢。正確
（五）代收代付業(yè)務(wù)
1．基本業(yè)務(wù)規(guī)定 多選：
郵政儲蓄機(jī)構(gòu)與委托單位簽訂代收代付協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)至少包括（）。ABCD A．協(xié)議各方的單位名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話 B．手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式 C．資金清算方式和資金劃撥時限 D．協(xié)議期限和生效方式 判斷：
根據(jù)協(xié)議規(guī)定，郵政支局可以代替委托單位或用戶墊付資金。錯誤
接受代收代付業(yè)務(wù)批量數(shù)據(jù)時，應(yīng)雙人接收、雙人核對、雙人整理、雙人上傳主機(jī)的原則。正確
2．代收代付業(yè)務(wù)風(fēng)險防范 判斷：
郵政網(wǎng)點辦理代收付業(yè)務(wù)時不得代替委托單位或用戶墊付任何資金。正確 接受代收代付業(yè)務(wù)批量數(shù)據(jù)時，可以單人處理代收代付批量業(yè)務(wù)。錯誤
（六）儲蓄特殊業(yè)務(wù)
1．查詢 單選：
（）是郵政儲蓄機(jī)構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，查詢業(yè)務(wù)管理信息和利率、費率等公共信息的行為。D A．客戶查詢 B．司法查詢 C．內(nèi)部查詢 D．信息查詢 多選：
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郵政儲蓄機(jī)構(gòu)客戶查詢可通過（）等渠道辦理。ABCD A．郵儲網(wǎng)點 B．ATM C．商易通 D．電話銀行
下列關(guān)于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)司法查詢業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。ABD A．司法查詢可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 B．網(wǎng)點不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢
C．有權(quán)機(jī)關(guān)辦理司法查詢時，根據(jù)需要帶走原件時但必須登記 D．銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)也屬于有權(quán)辦理司法查詢的機(jī)構(gòu) 判斷：
郵政儲蓄無密戶辦理查詢時，由客戶本人持存款憑證和有效實名證件在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，需綜合柜員授權(quán)。錯誤
郵儲機(jī)構(gòu)內(nèi)部有權(quán)人員在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部查詢時不需授權(quán)。正確
各級郵儲機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理員經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)后方可對下級機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息發(fā)布。正確 2．掛失 單選：
郵儲個人賬戶余額在（）萬元（含）以上的正式掛失為大額掛失。D A．1 B．2 C．3 D．5 郵政儲蓄異地臨時掛失有效期為（）天。D A．5 B．7 C．10 D．20 下列關(guān)于郵政儲蓄憑證正式掛失的說法，正確的是（）。A A．客戶必須提供賬/卡號、持該賬戶對應(yīng)的有效實名證件到網(wǎng)點柜臺通過填寫掛失申請書辦理
B．正式掛失滿7天后，如果客戶未辦理后續(xù)處理，賬戶自動解除掛失狀況 C．郵政儲蓄活期賬戶憑證的正式掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 D．憑證正式掛失必須由客戶本人親自辦理，不得代辦
下列關(guān)于郵政儲蓄綠卡通掛失的說法，錯誤的是（）。C A．綠卡通卡掛失時，卡內(nèi)所有賬戶均掛失 B．綠卡通不允許對卡內(nèi)單個賬戶進(jìn)行掛失
C．綠卡通副卡憑證掛失可在開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 D．綠卡通副卡密碼掛失后，所屬的綠卡通卡仍能正常辦理業(yè)務(wù) 多選：
下列選項中，必須在賬戶開戶網(wǎng)點辦理的掛失交易有（）。BD A．密碼掛失 B．憑證密碼雙掛失 C．緊急掛失 D．大額掛失
“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動”網(wǎng)上考試模擬試題
下列選項中，不允許辦理解掛失手續(xù)的掛失業(yè)務(wù)有（）。BCD A．密碼掛失 B．通過電子銀行辦理的臨時掛失 C．緊急掛失 D．掛失事項更改 下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。BC A．憑證正式掛失 B．憑證密印雙掛失 C．密碼重置 D．掛失事項更改 判斷：
客戶辦理臨時掛失后進(jìn)行掛失事項更改，掛失事項更改后的掛失是正式掛失。正確 大額掛失的辦理必須經(jīng)綜合柜員核對后由支行（局）長授權(quán)。錯誤 掛失補發(fā)新存折/單/卡，賬號/卡號不改變，存折/單印刷號改變。錯誤
卡折合一戶不允許辦理單一憑證掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理另一憑證的清戶手續(xù)。正確
客戶辦理密碼臨時掛失時，必須提供存款憑證，在網(wǎng)點柜臺辦理。正確 客戶辦理正式掛失的有效期從客戶辦理掛失手續(xù)的次日起算。錯誤
客戶通過電話銀行辦理的掛失有效期內(nèi)未辦理正式掛失，系統(tǒng)在有效期滿后自動解除掛失狀態(tài)。正確 3．止付 單選：
下列關(guān)于郵政儲蓄止付的說法，正確的是（）。D A．止付交易只能因為柜員操作錯誤而辦理 B．賬戶止付交易只能在開戶網(wǎng)點辦理 C．限額止付金額只能小于或等于賬戶余額 D．賬戶止付不能自動解止付
如果郵儲個人賬戶處于賬戶止付狀態(tài)，則該賬戶可以辦理的交易是（）。A A．轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 B．轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬 C．個人存款證明 D．存單質(zhì)押 多選：
郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理。ABCD A．賬戶開戶網(wǎng)點 B．開戶方省中心 C．交易受理網(wǎng)點 D．交易方省中心 判斷：
人工解止付只能在原止付交易發(fā)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行，必須由綜合柜員或部門主管授權(quán)，并填寫“解止付通知單”。錯誤
人工解止付只能在原止付交易發(fā)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行，必須由支局長或部門主管授權(quán)，并填寫“解 24
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止付通知單”。正確
辦理賬戶止付時，可以輸入解止付日期，到達(dá)解止付日期日終時系統(tǒng)自動解止付。錯誤 4．取消 多選：
下列關(guān)于郵政儲蓄取消交易的說法，正確的有（）。ABC A．普通柜員不得應(yīng)客戶要求辦理取消交易
B．辦理取消交易時，需填寫“中國郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，并應(yīng)將修改分戶賬通知單交客戶簽字確認(rèn)后收回
C．取消交易登記柜員差錯登記簿 D．普通柜員辦理取消交易需支局長授權(quán) 判斷：
取消交易必須由原交易網(wǎng)點原柜員辦理。正確
普通柜員辦理取消交易時可在發(fā)生差錯當(dāng)日辦理，也可以隔日辦理。錯誤 清戶交易辦理取消時，原存折/單作廢，補發(fā)新存折/單。正確 取消交易會生成未登折項或?qū)~單明細(xì)。正確 5．沖正 單選：
郵政儲蓄沖正交易必須自差錯交易發(fā)生日起（）天（含）內(nèi)辦理。C A．7 B．15 C．31 D．180 若客戶要求辦理存款500元，柜員收取500元現(xiàn)金后，在系統(tǒng)中辦理的是存款50元，則沖正時應(yīng)掛賬（）。A A．長款450元 B．短款450元 C．長款500元 D．短款500元 多選：
下列選項中，不可辦理沖正交易的有（）。ABCD A．取消交易 B．被取消交易 C．被沖正交易 D．已清戶的賬戶 判斷：
沖正交易只能在原交易受理網(wǎng)點由辦理該筆交易的普通柜員辦理。錯誤 每筆交易只能辦理一次成功的沖正交易。正確
涉及現(xiàn)金類的沖正交易應(yīng)根據(jù)原差錯交易先做長短款掛賬處理。正確
綠卡在ATM交易發(fā)生差錯，經(jīng)核實屬于吐鈔錯誤的，在營業(yè)柜臺辦理沖正。正確 6．賬戶信息修改 單選：
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中國郵政儲蓄營業(yè)柜員修改賬戶存期交易只能在開戶后（）個月內(nèi)辦理。C A．1 B．2 C．3 D．6 多選：
郵政儲蓄賬戶信息修改交易可修改賬戶的信息主要包括（）。ABC A．客戶姓名 B．存款期限 C．通知存款品種 D．存款金額 判斷：
郵政儲蓄網(wǎng)點普通柜員可以應(yīng)客戶要求辦理賬戶信息修改。錯誤
中國郵政儲蓄賬戶信息修改業(yè)務(wù)中，如果存折姓名錯誤的必須換發(fā)新折。正確
由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯誤的，網(wǎng)點柜員發(fā)現(xiàn)錯誤后未與客戶聯(lián)系上的，可暫時先行修改客戶賬戶信息。錯誤
由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯誤的，網(wǎng)點柜員發(fā)現(xiàn)錯誤后未與客戶聯(lián)系上的，暫不辦理客戶賬戶信息的修改。正確 7．密碼維護(hù) 判斷：
郵儲客戶在網(wǎng)點柜臺維護(hù)密碼時必須本人辦理，不得代辦。正確 郵政儲蓄綠卡密碼變更由客戶在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 郵儲個人賬戶撤銷密碼后，所有交易只能在開戶網(wǎng)點辦理。錯誤
郵儲個人賬戶撤銷密碼后，該賬戶的存款交易和加辦密碼交易可在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，其余交易只能在開戶網(wǎng)點辦理。正確 8．協(xié)助凍結(jié)、協(xié)助扣劃 單選：
中國郵政儲蓄協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)個人存款的期限最長為（）個月。D A．1 B．2 C．3 D．6 下列關(guān)于郵儲協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)個人儲蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的是（）。C A．凍結(jié)個人儲蓄存款可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 B．在網(wǎng)點辦理凍結(jié)交易時必須經(jīng)綜合柜員授權(quán) C．凍結(jié)存款的效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時開始 D．對已經(jīng)辦理部分凍結(jié)的賬戶不能再辦理凍結(jié)交易
郵儲機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)辦理賬戶解凍結(jié)時應(yīng)在（）進(jìn)行。D A．賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．開戶網(wǎng)點
C．賬戶開戶省中心 D．原凍結(jié)交易受理網(wǎng)點 多選：
下列關(guān)于郵儲蓄協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃個人儲蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。26
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ABC A．扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃
B．有權(quán)扣劃的機(jī)關(guān)必須是縣團(tuán)級（含）以上的有權(quán)機(jī)構(gòu) C．扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現(xiàn)金 D．郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)對綠卡通副卡進(jìn)行扣劃
郵儲機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)辦理扣劃交易時可在（）進(jìn)行。BD A．賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．開戶網(wǎng)點
C．賬戶開戶省中心 D．開戶縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 下列選項中，有權(quán)扣劃個人儲蓄存款的機(jī)關(guān)有（）。ACD A．法院 B．公安局 C．稅務(wù)機(jī)關(guān) D．海關(guān) 判斷：
郵政儲蓄賬戶凍結(jié)期間，該賬戶不能辦理個人存款證明。正確。中國郵政儲蓄在網(wǎng)點辦理凍結(jié)、解凍結(jié)和扣劃時均須支局長授權(quán)。正確 有權(quán)機(jī)構(gòu)要求對已經(jīng)被凍結(jié)的存款再行凍結(jié)的，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)不予辦理。正確 通知存款辦理部分扣劃后，剩余金額大于起存金額的，新開立通知存款存單。錯誤 一本通存折只能辦理單個子賬戶的扣劃和部分扣劃。正確
郵政支局應(yīng)設(shè)立凍結(jié)、扣劃登記簿，在協(xié)助辦理凍結(jié)、扣劃手續(xù)時進(jìn)行手工登記。正確 9．急付款 單選：
用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每戶取款限額為（）萬元（含）。D A．1 B．2 C．3 D．5 判斷：
客戶需辦理急付款時必須填寫“郵政儲蓄急付款申請書”，由本人持有效實名證件和存折或綠卡，不得代辦。錯誤
卡折合一戶存折掛失客戶憑綠卡申請辦理急付款時，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)不予受理。正確 10．其他特殊業(yè)務(wù) 單選：
郵政儲蓄賬號超過（）天的未登折明細(xì)將壓縮打印。C A．31 B．60 C．92 D．180 多選：
下列關(guān)于郵政儲蓄隨機(jī)換折交易的說法，正確的有（）。BCD A．客戶必須在賬戶開戶網(wǎng)點辦理換折手續(xù) B．換折后不會改變原賬戶開戶信息
C．辦理換折時，普通柜員應(yīng)對存折真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定
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D．隨機(jī)換折時，普通柜員和綜合柜員在作廢的存單上加蓋業(yè)務(wù)用個人名章 判斷：
郵儲客戶辦理綠卡通副卡停用時必須在綠卡通卡開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 郵儲柜員辦理儲蓄業(yè)務(wù)時遇到打印機(jī)故障，其可以辦理憑單、收據(jù)、申請書、存單的重打單據(jù)交易。錯誤
郵儲柜員在打印存折時如果遇到破損，可以辦理隨機(jī)換折交易。正確
（七）理財類業(yè)務(wù)
1．代理保險業(yè)務(wù) 判斷：
開辦代理保險業(yè)務(wù)的郵政網(wǎng)點必須辦理《保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》或監(jiān)管部門的批準(zhǔn)文件。正確
代理保險營銷人員必須考取《保險代理從業(yè)資格證》持證上崗。正確 郵政網(wǎng)點嚴(yán)禁保險公司人員在營業(yè)機(jī)構(gòu)向客戶宣傳和銷售保險產(chǎn)品。正確 代理保險銷售人員可以代替客戶在投保單上簽名。錯誤
客戶投保當(dāng)日辦理撤單交易時，投保費實時退還客戶，不扣減任何費用。正確 郵政代理保險業(yè)務(wù)所使用的保險單、宣傳資料應(yīng)由保險公司提供，不得自行印制。正確 保險公司提供的保單必須按重要空白憑證管理。正確 郵政代理網(wǎng)點管理人員對客戶資料信息負(fù)有保密義務(wù)。正確 2．代理基金業(yè)務(wù) 單選：
客戶辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡交易時，收取的手續(xù)費為人民幣（）。A A．2元 B．5元 C．10元 D．免費 多選：
下列關(guān)于郵政代理基金業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ABD A．郵政網(wǎng)點辦理代理基金業(yè)務(wù)必須要專職營銷人員，必須取得基金從業(yè)資格或通過基金銷售從業(yè)考試
B．客戶的中間業(yè)務(wù)交易賬戶下必須有對應(yīng)的活期儲蓄結(jié)算賬戶
C．客戶中間業(yè)務(wù)交易賬戶開立時必須提交有效身份證件，由他人代理時必須同時提供代理人有效身份證件
D．中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡作為重要憑證管理
下列選項中，必須采用填單方式的郵政代理基金業(yè)務(wù)有（）。ABD A．基金轉(zhuǎn)托管
B．基金客戶資料修改 C．基金分紅方式變更 D．中間業(yè)務(wù)交易賬戶掛失
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下列選項中，可免費辦理的代理基金業(yè)務(wù)有（）。ACD A．中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡開戶
B．中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡 C．中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼重置 D．基金轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入 判斷：
郵政中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡采用實名制，可掛失、可補發(fā)，可更換。正確
客戶在辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶開戶、銷戶時，必須本人親自辦理，不得代辦。正確 郵政中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼重置和解掛失交易免費。正確
在郵政網(wǎng)點開立中間業(yè)務(wù)交易賬戶的客戶必須具有完全行為能力。正確。3．人民幣理財業(yè)務(wù) 單選：
中國郵政儲蓄銀行（）要將客戶簽字確認(rèn)的《風(fēng)險承受能力評估報告》和人民幣理財產(chǎn)品協(xié)議書留存聯(lián)妥善保存。B A．一級分行
B．二級分行 C．一級支行
D．各營業(yè)網(wǎng)點 判斷：
郵政代理網(wǎng)點理財經(jīng)理在與個人客戶簽訂理財合同之前，必須對客戶進(jìn)行風(fēng)險提示。正確 人民幣理財產(chǎn)品發(fā)行期及追加投資期間，活期結(jié)算賬戶止付的金額按活期存款利率計息。正確
郵政代理網(wǎng)點理財經(jīng)理要考取理財從業(yè)人員資格證書，持證上崗。正確 4．代理國債業(yè)務(wù) 多選：
下列關(guān)于郵政代理國債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ACD A．國債產(chǎn)品有憑證式國債和儲蓄國債兩種 B．儲蓄式國債可以向個人和機(jī)構(gòu)客戶銷售
C．憑證式國債起息日是購買日，儲蓄式國債起息日是發(fā)行日 D．國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓 判斷：
投資者只能開立一個實名中間業(yè)務(wù)交易賬戶和實名儲蓄國債托管賬戶。正確 國債認(rèn)購、兌取交易采取免填單形式。正確
客戶在網(wǎng)點購買憑證式國債，可為其出具憑證式國債收款憑證。正確
（八）外匯業(yè)務(wù)
1．個人國際匯款業(yè)務(wù) 單選：
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西聯(lián)匯款收匯、發(fā)匯單筆最高限額均為等值（）美元（含）。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 多選：
下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業(yè)務(wù)附加服務(wù)的有（）。ABCD A．電話通知
B．投單通知 C．按址投送
D．附言 判斷：
郵政個人國際匯款業(yè)務(wù)主要包括西聯(lián)匯款、銀郵匯款和郵政匯款。正確 郵政個人國際匯款的賬戶收匯無日累計最高限額。正確 2．個人外幣儲蓄業(yè)務(wù) 多選：
下列選項中，屬于郵政儲蓄外幣儲蓄業(yè)務(wù)經(jīng)營幣種的有（）。ABCD A．美元
B．港幣 C．日元
D．英鎊
下列選項中，屬于郵儲個人外幣儲蓄基本業(yè)務(wù)的有（）。ABCD A．活期儲蓄
B．定期儲蓄 C．定活兩便
D．個人外幣攜帶證 判斷：
郵儲外幣儲蓄存款本金和利息應(yīng)以存款外幣支付。正確
郵儲外幣儲蓄存款憑證包括：綠卡通卡、外幣活期一本通存折、外幣定期一本通存折。正確
郵儲外幣儲蓄存款定期一本通存折支持接收境外匯入?yún)R款。正確 3．個人外幣理財業(yè)務(wù) 單選：
郵儲個人外幣理財業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時數(shù)不得少于（）。A A．20小時 B． 15天 C．30天 D．60天 判斷：
郵儲個人外幣理財業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷水平，兩年以上理財業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷。錯誤 對于頻繁被客戶投訴、投訴事實經(jīng)查實的理財業(yè)務(wù)人員應(yīng)將其調(diào)離理財業(yè)務(wù)崗位。正確 4．個人即期結(jié)售匯業(yè)務(wù) 單選：
個人結(jié)匯總額為每人每年等值（）美元。D A．2000 B． 5000 C． 10000 D．50000 多選：
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下列選項中，不納入外匯局結(jié)售匯系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)主要有（）。ABCD A．柜臺找零 B．小于等值100美元的結(jié)匯 C．轉(zhuǎn)利息結(jié)匯 D．境內(nèi)卡境外使用購匯還款 判斷：
境外個人在境內(nèi)取得的經(jīng)常項目合法人民幣收入購匯，應(yīng)審核本人有效身份證件和有交易額的證明材料。正確
境外個人購匯不納入總額管理。正確 5．代理退稅業(yè)務(wù) 單選：
客戶辦理退稅業(yè)務(wù)日期和退稅單上顯示客戶離關(guān)日期間隔不得超過（）。C A．1個月 B． 2個月 C．3個月 D．6個月
客戶消費日期和退稅單加蓋印章日期間隔不得超過（）。C A．1個月 B． 2個月 C．3個月 D．6個月 多選：
郵儲辦理代理退稅的網(wǎng)點主要分布在（）。ABD A．北京 B．上海 C．天津 D．深圳
客戶通過郵儲辦理代理退稅時，客戶需提交的資料應(yīng)包括（）。ABC A．本人有效護(hù)照 B．合格退稅單 C．原始購物小票
D．購物小票復(fù)印件 判斷：
郵儲辦理代理退稅業(yè)務(wù)時，退稅金額以人民幣向客戶支付。正確
郵儲辦理代理退稅業(yè)務(wù)時，退稅單上未標(biāo)名退稅金額的，按消費金額的20%計算。錯誤
（九）定期存單小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)
1．基本規(guī)定 多選：
郵儲支行（局）為辦理小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，設(shè)置（）崗位，具體落實職責(zé)。ACD A．支行（局）長 B．金庫保管員 C．普通柜員 D．綜合柜員 判斷：
借款人以本人名下的存單提供質(zhì)押擔(dān)保的貸款稱為本人質(zhì)押貸款。正確 借款人以他人所有的存單提供質(zhì)押擔(dān)保的貸款稱為他人質(zhì)押貸款。正確 提供質(zhì)押擔(dān)保的質(zhì)押存單所有人稱為出質(zhì)人。正確 同一筆郵儲存單質(zhì)押貸款只能對應(yīng)一個出質(zhì)人。正確
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郵儲支局必須指定3個以上業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。正確 2．貸款對象及條件 多選：
郵儲本人質(zhì)押貸款的借款人（出質(zhì)人）可以使用的有效身份證件主要包括（）。ACD A．身份證
B．臨時身份證(有效期必須為1個月以上)C．戶口簿
D．軍人士兵證 判斷：
郵儲小額質(zhì)押貸款的貸款對象為具有中華人民共和國國籍，并具有完全民事行為能力的自然人。正確
辦理郵儲小額質(zhì)押貸款的質(zhì)押物必須為同市縣范圍內(nèi)開戶設(shè)置有密碼的郵政儲蓄整存整取定期人民幣儲蓄存單（含特種存單）。正確
定期存單開戶達(dá)到上級郵儲銀行機(jī)構(gòu)規(guī)定的天數(shù)后方可辦理質(zhì)押，不得即存即貸。正確 凡所有權(quán)存在爭議、已做擔(dān)保、掛失或被止付、凍結(jié)的存單不得作為質(zhì)押物。正確 未設(shè)置密碼的定期存單不允許作為質(zhì)押物。正確
郵儲小額質(zhì)押貸款應(yīng)發(fā)放到借款人在郵政儲蓄開立的個人活期結(jié)算賬戶中，不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放貸款。正確 3．貸款額度、期限與利率
郵儲小額質(zhì)押貸款每筆小額質(zhì)押貸款的貸款額度為10000元至上級郵儲銀行機(jī)構(gòu)規(guī)定的上限，且貸款金額必須為百元整數(shù)倍。錯誤
郵儲小額質(zhì)押貸款的貸款金額不得超過所質(zhì)押定期存單本金的90%。正確 郵儲小額質(zhì)押貸款可以辦理貸款展期和在原合同上追加借款金額。錯誤
郵儲小額質(zhì)押貸款期限為6個月至1年（含1年）的，按1年期貸款基準(zhǔn)利率確定。正確 郵儲小額質(zhì)押貸款在借款期限內(nèi)如遇利率調(diào)整，仍按合同利率執(zhí)行。正確 郵儲小額質(zhì)押貸款自放款日開始計息，按實際貸款天數(shù)和合同利率計算利息。正確 郵儲小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)自貸款發(fā)放日開始計息，如遇利率調(diào)整，則按調(diào)整后的新利率執(zhí)行。錯誤 4．職責(zé)及權(quán)限管理
單選：
下列選項中，屬于綜合柜員職責(zé)的是（）。B A．負(fù)責(zé)受理客戶咨詢
B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 C．負(fù)責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬
“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動”網(wǎng)上考試模擬試題
D．負(fù)責(zé)對客戶及其提供的資料進(jìn)行初審
多選：
下列選項中，屬于支局長職責(zé)的有（）。AD A．負(fù)責(zé)對網(wǎng)點經(jīng)辦人員質(zhì)押存單劃轉(zhuǎn)、逾期扣劃業(yè)務(wù)辦理的授權(quán) B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 C．負(fù)責(zé)復(fù)核小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬 D．負(fù)責(zé)合同的簽署
下列選項中，屬于普通柜員職責(zé)的有（）。ACD A．負(fù)責(zé)受理客戶咨詢
B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 C．負(fù)責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬 D．負(fù)責(zé)對客戶及其提供的資料進(jìn)行初審
（十）ATM管理
1．業(yè)務(wù)規(guī)定 單選：
下列關(guān)于ATM差錯處理有關(guān)規(guī)定的說法。錯誤的是（）。C A．對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調(diào)賬 B．ATM差錯處理原則為據(jù)實、準(zhǔn)確和及時
C．ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定 D．綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單 多選：
下列關(guān)于ATM加鈔有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ABCD A．ATM加鈔前，必須進(jìn)行軋賬
B．ATM設(shè)置錢箱、清點工作必須雙人在視頻監(jiān)控下完成 C．對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 D．現(xiàn)金裝入ATM加鎖后，管理員必須進(jìn)行實際吐鈔測試 判斷：
ATM管理人員取出吞沒卡時，應(yīng)在ATM終端做清卡操作，打印吞沒卡清單。正確 所有吞沒卡在郵儲視同現(xiàn)金入庫保管。正確
ATM負(fù)責(zé)保管密碼人員每次關(guān)閉錢柜時必須打亂密碼，不得交叉使用。正確 郵政儲蓄穿墻式ATM服務(wù)時間視營業(yè)時間而定。錯誤 2．風(fēng)險防范
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判斷：
ATM機(jī)裝鈔過程要做到“同入、同出、同清算”,錢柜“同開、同閉、同加鎖”。正確 柜員機(jī)必須實行錢箱鑰匙、密碼分人保管。正確
（十一）電子渠道
1．電話銀行 單選：
中國郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)號碼是（）。C A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185 中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉(zhuǎn)賬限額為人民幣（）萬元。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：
中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)有（）。ABCD A．咨詢業(yè)務(wù) B．掛失業(yè)務(wù) C．綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn) D．投資理財 判斷：
中國郵政儲蓄客戶在開戶時可以申請注冊電話銀行，也可在開戶后申請注冊。正確 中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理商務(wù)匯款業(yè)務(wù)。錯誤 客戶可通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理臨時掛失業(yè)務(wù)。正確 客戶通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理的掛失有效期為7天。錯誤 2．個人網(wǎng)上銀行 單選：
中國郵政儲蓄銀行域名是（）。D A．004km.cn B．004km.cn 中國郵政儲蓄銀行客戶登錄個人網(wǎng)上銀行時連續(xù)輸錯密碼（）次，密碼自動鎖定。C A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：
中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀柜面注冊客戶可通過個人網(wǎng)銀辦理的業(yè)務(wù)有（）。ABC A．查詢業(yè)務(wù) B．轉(zhuǎn)賬匯款 C．投資理財 D．掛失 判斷：
中國郵政儲蓄個人網(wǎng)銀客戶只能注冊一次。正確
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中國郵政儲蓄客戶可通過個人網(wǎng)上銀行辦理網(wǎng)銀憑證掛失。正確
客戶注冊中國郵政儲蓄個人網(wǎng)銀時，由客戶本人辦理，也可委托他人代辦。錯誤
中國郵政儲蓄銀行客戶注冊個人網(wǎng)銀時，必須出示本人身份證件。正確
（十二）現(xiàn)金管理
1．尾箱管理 單選：
郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員尾箱由（）負(fù)責(zé)增加、刪除。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．市局業(yè)務(wù)主管
下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點尾箱的說法，正確的是（）。D A．普通柜員可以在綜合柜員授權(quán)下新增或刪除尾箱 B．一個儲蓄網(wǎng)點的主尾箱只能由綜合柜員或支局長管理 C．刪除系統(tǒng)尾箱時，該尾箱中現(xiàn)金不能超過尾箱限額 D．營業(yè)結(jié)束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統(tǒng)尾箱 判斷：
營業(yè)網(wǎng)點普通柜員只有領(lǐng)用尾箱后才能辦理業(yè)務(wù)。正確 綜合柜員每日營業(yè)結(jié)束必須核對普通柜員尾箱。正確
營業(yè)時間段內(nèi)，綜合柜員必須請領(lǐng)系統(tǒng)綜合柜員尾箱備用，下班時上繳。正確 2．現(xiàn)金收付 多選：
郵政儲蓄網(wǎng)點現(xiàn)金管理的原則是（）。ABCD A．錢賬分管、章證分管 B．雙人臨柜、雙人管庫 C．印鑒分管
D．雙人押運、雙人守庫
下列關(guān)于郵政儲蓄網(wǎng)點現(xiàn)金管理的說法，正確的有（）。ABC A．現(xiàn)金收入先收款后記賬；現(xiàn)金付出先記賬后付款 B．現(xiàn)金收付要復(fù)核，收付換人復(fù)點，當(dāng)時進(jìn)行 C．每日收進(jìn)現(xiàn)金都要及時清點整理、點準(zhǔn)、理順、敦齊 D．營業(yè)人員收進(jìn)假幣時沒有發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)由網(wǎng)點負(fù)責(zé)賠償 判斷：
郵政儲蓄網(wǎng)點保險柜鑰匙和密碼要進(jìn)行分管，人員變動密碼進(jìn)行重組。正確 營業(yè)網(wǎng)點收入的紙幣要按券別平鋪捆扎，一百張為把，五十把為捆。錯誤
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3．支局現(xiàn)金繳撥 單選：
郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點一天請領(lǐng)現(xiàn)金累計不得超過（）萬。D A．100 B． 200 C．500 D．1000 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點單筆請領(lǐng)現(xiàn)金累計不得超過（）萬。A A．100 B． 200 C．500 D．1000 郵政儲蓄市縣行向網(wǎng)點下?lián)芸罱灰子桑ǎ┩瓿伞 A．市縣局管理員 B．市縣局出納 C．市縣局會計員 D．市局業(yè)務(wù)主管 判斷：
郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金的繳撥是由綜合柜員負(fù)責(zé)的。正確 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點繳款方式必須是現(xiàn)金方式。錯誤
郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員之間根據(jù)需要可以橫向自行調(diào)劑營業(yè)現(xiàn)金。錯誤 郵政儲蓄綜合柜員和匯兌綜合柜員如果兼職的，該柜員不能處理現(xiàn)金。正確 4．備用金管理 判斷: 郵儲支局備用金定額依據(jù)“確實保付、注重安全、講求效益”的原則來確定。正確 郵儲支局備用金實行計劃管理，不得隨意調(diào)整。錯誤
郵儲市縣局要對支局日終軋賬后的庫存現(xiàn)金檢查，發(fā)現(xiàn)超限現(xiàn)金，及時通知支局上繳。正確
5．金庫管理 單選：
郵儲支局營業(yè)期間，普通柜員手提款箱現(xiàn)金不得超過人民幣（）元。D A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多選：
郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金清點必須堅持的原則有（）。ABCD A．雙人開庫 B．雙人拆封 C．雙人整點 D．雙人打捆 判斷：
郵儲支局臨時存放保管庫存現(xiàn)金及尾箱實物的保險柜應(yīng)視同網(wǎng)點金庫管理。正確 郵儲支局保險柜嚴(yán)禁存放私人物品。正確
郵儲支局綜合柜員實體尾箱、網(wǎng)點過夜現(xiàn)金保管庫實行雙人管庫制度。正確 郵儲支局保險柜鑰匙和密碼必須由綜合柜員統(tǒng)一管理。錯誤 郵儲支局長應(yīng)定期突擊檢查金庫管理各項工作執(zhí)行情況。正確
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6．現(xiàn)金錯款處理 判斷：
郵儲支局發(fā)生長短款，應(yīng)由綜合柜員電話通知市縣局會計主管處理。錯誤 郵儲支局出現(xiàn)長款不得隱匿，短款不得空庫，更不得以長補短。正確 郵儲支局對長短款差錯均應(yīng)設(shè)立差錯登記簿，詳細(xì)記錄，以便事后查考。正確
（十三）重要單證管理
1．相關(guān)規(guī)定 單選：
郵儲支局重要憑證發(fā)生丟失后應(yīng)在（）小時內(nèi)逐級上報一級分行。C A．4 B． 8 C．24 D．48 多選：
郵儲支局柜員重要空白憑證登記簿主要登記重要憑證的（）。ABCD A．種類 B． 數(shù)量 C．號碼 D．面額 判斷：
禁止郵儲營業(yè)網(wǎng)點柜員將重要單證帶出營業(yè)場所。正確
郵儲支局在對重要單證驗收時，必須由主管人、經(jīng)辦人和監(jiān)交人一同進(jìn)行開拆，不得單獨一人操作。正確
郵政支局之間不得自行調(diào)劑重要單證。正確 2．風(fēng)險防范 單選：
郵儲支局綜合柜員下發(fā)給普通柜員的重要憑證應(yīng)遵循（）原則。C A．不超過一個月實際使用量
B．不超過半個月實際使用量 C．不超過三至五天實際使用量 D．不超過兩天使用量
郵儲支局負(fù)責(zé)人應(yīng)該（）對網(wǎng)點所有尾箱核對一次，以加強(qiáng)柜員使用重要憑證的檢查。B A．每天
B．每周 C．每半個月 D．每月 判斷：
郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)，如果柜員臨時離崗，應(yīng)將重要單證入箱落鎖妥善保管。正確 郵政儲蓄市縣局憑證主管負(fù)責(zé)核定各支局的重要單證備用限量。錯誤 郵政儲蓄網(wǎng)點銀行卡與制作完成的密碼信封必須分人保管。正確
郵政儲蓄網(wǎng)點收到市縣行發(fā)放的重要單證如果與下發(fā)數(shù)量不一致的需要支局長和市縣行憑證管理員雙人確認(rèn)，查找原因。正確
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（十四）交接班和日終處理
1．交接班規(guī)定 判斷：
實行多班制的營業(yè)網(wǎng)點日間交接班只需進(jìn)行臨時軋賬即可。錯誤 普通柜員之間的交接班必須由綜合柜員現(xiàn)場監(jiān)督。正確 普通柜員營業(yè)期間臨時離開臺席，必須做臨時簽退。正確
普通柜員不能將受理但未完成處理的業(yè)務(wù)交接給接班人代為辦理。正確 2．日終處理 多選：
下列關(guān)于郵儲營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（）。ABCD A．綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實物、重要憑證實物合計數(shù)，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱
B．綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳
C．綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實不符，應(yīng)向支行（局）長或上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告
D．綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計數(shù)、重要憑證合計數(shù)，根據(jù)“郵政儲蓄營業(yè)軋賬單”核對本網(wǎng)點現(xiàn)金實物與重要憑證實物是否賬實相符 判斷：
普通柜員在日終正式軋賬前應(yīng)將超過尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員。正確 郵儲網(wǎng)點機(jī)構(gòu)簽退后該機(jī)構(gòu)不能再辦理日常業(yè)務(wù)。正確
郵儲網(wǎng)點出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時，必須向一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）匯報，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點的結(jié)存憑證如實上報一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）。正確
郵儲網(wǎng)點日終下班時必須互盤，繳存現(xiàn)金、憑證，章戳上鎖。正確 郵儲網(wǎng)點辦理機(jī)構(gòu)簽退時，由綜合柜員單獨辦理。錯誤
附錄
1．賬戶管理規(guī)定（1）賬戶開設(shè)管理 單選：
下列關(guān)于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（）。A A．個人儲蓄賬戶不記名不掛失 B．個人儲蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C．個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) D．個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡
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客戶在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立個人存款賬戶時，客戶如果為軍人，其填寫的有效實名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為（）。B A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多選：
下列選項中，可以轉(zhuǎn)入個人結(jié)算賬戶的有（）。ABC A．小張所在公司每月發(fā)給他的獎金 B．小李女友接受的小李父母贈予的資金 C．老王交通事故獲得的保險公司賠償金 D．某民政所會計持有的救災(zāi)現(xiàn)金 判斷: 郵政儲蓄綠卡賬戶納入個人結(jié)算賬戶管理。正確
郵政儲蓄個人儲蓄賬戶僅能辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，可以加辦綠卡。錯誤 郵政儲蓄個人存款賬戶嚴(yán)禁辦理公款劃撥交易。正確
客戶在郵政儲蓄網(wǎng)點開立個人存款賬戶時，必須如實提供相關(guān)信息，可以由他人代為代理。正確
（2）存款賬戶實名制
客戶在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（）。ABCD A．居民身份證或臨時身份證 B．戶口薄
C．港澳居民往來內(nèi)地通行證 D．護(hù)照 判斷：
代理他人在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立個人存款賬戶的，代理人應(yīng)當(dāng)出示被代理人和代理人的有效實名證件。正確
郵政儲蓄機(jī)構(gòu)柜員在為客戶開立個人存款賬戶業(yè)務(wù)時，需將客戶出具的證件號碼所有字符（中英文）完整輸入到系統(tǒng)中。正確
郵儲網(wǎng)點工作人員負(fù)有為個人存款賬戶保密的責(zé)任，不得向任何單位和個人提供。錯誤（3）客戶身份識別 單選：
客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（）萬元以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，必須留存客戶有效實名證件復(fù)印件。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：
下列選項中，郵政儲蓄工作人員需要對客戶身份進(jìn)行識別的交易有（）。ACD 39
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A．單位代理個人開立個人結(jié)算賬戶
B．客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現(xiàn)金支取業(yè)務(wù) C．客戶要求對活期存折重新寫磁
D．客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬元以上（含）現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬 郵政儲蓄網(wǎng)點重新識別客戶身份的措施主要包括（）。ABCD A．回訪客戶 B．實地查訪
C．向工商行政管理部門核實 D．要求客戶補充其他身份資料 判斷：
在確認(rèn)客戶已與郵政儲蓄機(jī)構(gòu)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系、已保存客戶有效實名證件的復(fù)印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業(yè)務(wù)時，只需保存一份其證件的復(fù)印件或影印件。正確
客戶在營業(yè)網(wǎng)點辦理需識別身份的業(yè)務(wù)時，營業(yè)員要檢查客戶實名證件的有效期，已過有效期的，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)。正確（4）聯(lián)網(wǎng)核查 多選：
郵政儲蓄機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，應(yīng)遵循（）有關(guān)聯(lián)網(wǎng)核查的規(guī)定。AC A．公安部 B．銀監(jiān)會 C．中國人民銀行 D．海關(guān)
聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（）的真實性進(jìn)行核查。ABCD A．姓名 B．公民身份號碼 C．照片 D．簽發(fā)機(jī)關(guān)的真實性
個人在辦理下列（）等業(yè)務(wù)前需出示居民身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。ACD A．個人存款賬戶開戶
B．單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金存取 C．掛失清戶、掛失撤銷憑證 D．隨機(jī)換折 判斷：
郵政儲蓄網(wǎng)點至少應(yīng)配備一臺PC機(jī)或圖形終端，用于核對客戶的居民身份證照片。正確
客戶在同一網(wǎng)點連續(xù)辦理多筆需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)時，在第一筆聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業(yè)務(wù)無需進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。正確 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)必須設(shè)置《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》。正確（5）客戶密印管理
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單選：
客戶連續(xù)累計輸錯卡/折等憑證密碼達(dá)（）次，密碼自動鎖定。B A．2 B．3 C．4 D．7 郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網(wǎng)點外的其他同市縣網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)有（）。A A．存款業(yè)務(wù) B．取款業(yè)務(wù) C．客戶查詢 D．掛失業(yè)務(wù) 判斷：
郵政儲蓄綠卡和可辦理通存通取業(yè)務(wù)的賬戶必須設(shè)置客戶密碼。正確 無密戶辦理各種交易必須本人持存款憑證、憑有效實名證件辦理。正確 郵政儲蓄系統(tǒng)在客戶輸入密碼時，終端屏幕會顯示出密碼值。錯誤
郵政儲蓄綠卡賬戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理密碼解鎖定手續(xù)。正確（6）賬戶收費管理 單選：
郵政儲蓄小額賬戶管理費在每季度首月的（）日收取。B A．1 B．3 C．5 D．10 中國郵政儲蓄綠卡年費每（）收取一次。A A．年 B．季 C．月 D．半年 多選：
下列選項中，不收取小額賬戶管理費的賬戶情形有（）。AB A．處于凍結(jié)狀態(tài)的 B．處于賬戶止付狀態(tài)的 C．處于掛失狀態(tài)的 D．處于長期不動戶狀態(tài)的 判斷：
個人賬戶欠小額賬戶管理費時，客戶直接要求清戶的必須先補齊欠費才能清戶。錯誤 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)對特定客戶收取賬戶管理費時由各省行負(fù)責(zé)審批。錯誤（7）長期不動戶管理 單選：
下列選項中，應(yīng)劃為長期不動戶的是（）。A A．個人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結(jié)息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結(jié)、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費）超過2年的
B．定活兩便賬戶自起息日起滿2年未發(fā)生業(yè)務(wù)的
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C．自動轉(zhuǎn)存的存單式整存整取定期儲蓄賬戶，到期后3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的 D．存本取息賬戶自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的 判斷：
不動戶解除長期不動戶標(biāo)志后，按正常賬戶的計息方式和利率重新計算自轉(zhuǎn)為“不動戶”日至交易日的利息和利息稅。正確
不動戶需重新辦理業(yè)務(wù)的，必須在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點經(jīng)綜合柜員授權(quán)解除不動戶標(biāo)志后，方可辦理。錯誤
長期不動戶的司法凍結(jié)交易必須先解除不動戶標(biāo)準(zhǔn)后方能辦理。正確（8）大額交易規(guī)定 單選：
賬戶與賬戶之間的轉(zhuǎn)賬金額在（）萬元（含）以上的，需要支行（局）長授權(quán)。D A．10 B．20 C．30 D．50 客戶通過ATM辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出限額為（）萬元（含）。A A．5 B．10 C．20 D．50 高端華商聯(lián)盟客戶單筆最高轉(zhuǎn)出限額為（）萬元（含）。D A．5 B．10 C．20 D．50 客戶通過各種渠道每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬限額為（）萬元（含）。D A．5 B．10 C．100 D．500 郵政儲蓄客戶跨省異地取款，每日每戶累計最高限額為（）萬元（含）。B A．10 B．50 C．100 D．500 郵政儲蓄客戶用急付款方式取款，每戶憑折取款限額為（）萬元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：
下列選項中，必須經(jīng)綜合柜員授權(quán)方能辦理的交易有（）。ACD A．30萬元人民幣的取款交易 B．20萬元人民幣的開戶交易 C．10萬元人民幣的存款交易 D．30萬元人民幣的清戶交易
個人客戶開戶金額為人民幣（）萬元的，需要支行（局）長授權(quán)。BCD A．10 B．20 C．30 D．100 判斷：
開立10萬元（含）以上存單的，授權(quán)柜員還應(yīng)在存單上加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。正確
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郵政儲蓄大額取款預(yù)約起點金額不得高于10萬元。錯誤（9）存取款免填單 單選：
下列選項中，可以適用免填單的交易是（）。D A．100元的開戶交易 B．5000元的轉(zhuǎn)賬交易 C．綠卡的掛失交易 D．1000元的卡取款交易 判斷：
實行存取款免填單的業(yè)務(wù)，網(wǎng)點柜員可以拒絕為客戶辦理自填單業(yè)務(wù)。錯誤 存取款免填單只適用于客戶持卡/折辦理的活期存取款業(yè)務(wù)。正確
提供存取款免填單服務(wù)的郵儲支局必須配備監(jiān)控設(shè)備。正確（10）批量業(yè)務(wù) 單選：
下列關(guān)于郵政儲蓄批量業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。C A．批量業(yè)務(wù)只能在網(wǎng)點、一級支行辦理，不能在一級分行辦理 B．批量開戶時，三個月定期整存整取賬戶的起存金額可以為零 C．批量開戶成功后，普通柜員可批量領(lǐng)取存折/單、卡 D．網(wǎng)點在辦理批量開戶業(yè)務(wù)時，可以不必遵循個人存款實名制 判斷：
郵政儲蓄機(jī)構(gòu)批量開戶時，一個批量開戶文件只能開立一種賬戶。正確 個人活期存款賬戶辦理批量開戶時，起存金額至少是1元。錯誤
郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理批量開戶交易時，網(wǎng)點普通柜員需經(jīng)綜合柜員授權(quán)。正確（11）存款的繼承 多選：
存款人死亡后，繼承人委托他人代理掛失手續(xù)后續(xù)處理的，郵儲工作人員應(yīng)審查（）資料。ABC A．原掛失申請書 B．取款委托書
C．繼承人和代理人有效實名證件 D．存款憑證 判斷：
存款人自然死亡后，存款人該項存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處。郵政儲蓄機(jī)構(gòu)憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)。正確
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存款人死亡后，繼承人因身在外地且年齡較大行動不便，不能提供存款憑證時，可以委托他人辦理存款憑證掛失手續(xù)。正確 2．支局崗位權(quán)限管理規(guī)定（1）普通柜員 多選：
下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（）。ABCD A．大額預(yù)約查詢，長短款查詢 B．經(jīng)授權(quán)辦理長期不動戶的取款 C．支票預(yù)處理交易 D．現(xiàn)金管理（2）綜合柜員 多選：
下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員職責(zé)的有（A．繳協(xié)款、憑證的上繳與下?lián)?B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點支票管理 C．授權(quán)辦理取消交易 D．負(fù)責(zé)網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷管理（3）支局長 多選：
下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支行（局）長職責(zé)的有（A．負(fù)責(zé)客戶資料查詢 B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點風(fēng)險管理 C．負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營 D．負(fù)責(zé)網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷管理 3．業(yè)務(wù)章戳管理規(guī)定（1）章戳設(shè)計管理權(quán)限及種類 多選：
下列選項中，由郵儲銀行總行負(fù)責(zé)設(shè)計管理的印章有（A．儲蓄專用章 B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)用個人名章
下列選項中，由郵儲銀行總行負(fù)責(zé)設(shè)計管理的印章有（A．儲蓄專用章
44）。ABC）。BCD。ABC。ABC））
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B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)戳記 判斷：
郵儲一級分行負(fù)責(zé)設(shè)計管理業(yè)務(wù)用個人名章。正確（2）業(yè)務(wù)戳記設(shè)計管理權(quán)限及種類 判斷：
郵政儲蓄“假幣”戳記必須由郵政銀行總行設(shè)計管理。錯誤 郵政儲蓄“作廢”、“注銷”章由各一級分行設(shè)計管理。正確（3）營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)用章適用范圍 單選：
郵政儲蓄機(jī)構(gòu)為客戶簽發(fā)存折時，必須在存折上加蓋（）。A A．儲蓄專用章 B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)戳記 多選：
郵政儲蓄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)專用章主要加蓋在（）等憑證。ABC A．開戶申請書 B．存款證明書 C．質(zhì)押貸款合同 D．存單存折 判斷：
現(xiàn)金訖章主要用于個人業(yè)務(wù)已收訖或付訖的現(xiàn)金收入。正確
（4）業(yè)務(wù)用章保管使用 判斷：
郵政儲蓄網(wǎng)點柜員領(lǐng)取業(yè)務(wù)印章后需要在保管使用登記簿上預(yù)留印模。正確 郵政儲蓄網(wǎng)點業(yè)務(wù)專用章必須按規(guī)定日期啟用，正式啟用前不得使用。正確 業(yè)務(wù)用個人名章應(yīng)隨身攜帶，章不離身。錯誤
保管重要業(yè)務(wù)專用章的人員不得與保管業(yè)務(wù)單證人員兼職。正確（5）用印要求 判斷：
郵政儲蓄網(wǎng)點柜員可以在空閑時間預(yù)先在空白憑證上加蓋業(yè)務(wù)專用章。錯誤 各級郵儲機(jī)構(gòu)應(yīng)每半年對業(yè)務(wù)印章的管理和使用情況進(jìn)行檢查。正確
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郵政儲蓄網(wǎng)點業(yè)務(wù)專業(yè)章必須在相應(yīng)位置壓蓋部分內(nèi)容。正確 4．假幣處理規(guī)定（1）假幣的收繳 單選：
郵政儲蓄機(jī)構(gòu)一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張以上（含）的，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)。D A．5 B．10 C．15 D．20 判斷：
辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的柜員，應(yīng)取得《反假貨幣上崗資格證書》。正確 金融機(jī)構(gòu)工作人員發(fā)現(xiàn)假幣時，應(yīng)由兩名及上工作人員當(dāng)面收繳。正確 郵政儲蓄各營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)每月將收繳的假幣自行銷毀。錯誤 郵政儲蓄網(wǎng)點應(yīng)對收繳的假幣實物視同現(xiàn)金獨立管理。正確（2）假幣的鑒定 單選：
持有人對金融機(jī)構(gòu)作出的有關(guān)收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議的，可在收到《假幣收繳憑證》或《貨幣真?zhèn)舞b定書》之日起（）個工作日內(nèi)向有關(guān)機(jī)構(gòu)提起行政訴訟或申請行政復(fù)議。D A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：
中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)免費提供貨幣真?zhèn)舞b定服務(wù)。正確（3）假幣的保管、交接、上繳 判斷：
金融機(jī)構(gòu)假幣收繳柜員每天要在營業(yè)結(jié)束時將假幣交給綜合柜員。正確 郵儲網(wǎng)點每月應(yīng)將收繳假幣上繳市縣局，由假幣專管員統(tǒng)一銷毀。錯誤 金融機(jī)構(gòu)收繳的假幣必須上繳人民銀行，由人民銀行統(tǒng)一銷毀，正確 5．大額交易和可疑交易報告管理規(guī)定（1）大額交易報告標(biāo)準(zhǔn)和報告要求 單選：
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在大額交易發(fā)生后的（）個工作日內(nèi)及時以電子方式向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報送大額交易報告。C A．2 B．3 C．5 D．7 下列選項中，應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報告的大額交易是（）。C A．某日李某存入某銀行人民幣現(xiàn)金15萬人民幣
B．金山公司從其銀行賬戶向大海公司銀行賬戶轉(zhuǎn)賬人民幣100萬元
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C．某日張三從個人結(jié)算賬戶向李四個人結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣80萬元 D．某日王五向美國一家公司匯入5000美元的交易款 多選：
下列選項中，（）若未發(fā)現(xiàn)交易可疑，金融機(jī)構(gòu)可以不報送大額交易。ACD A．客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本利全部存入其在該銀行網(wǎng)點開立的活期賬戶
B．某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬元人民幣 C．某市公安局向李某個人賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣100萬元 D．某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉(zhuǎn)人民幣500萬元 判斷：
對于法人與法人銀行賬戶之間單筆人民幣100萬元以上的轉(zhuǎn)賬，應(yīng)作為大額交易進(jìn)行報告。錯誤
金融機(jī)構(gòu)在黃金交易所進(jìn)行的黃金交易達(dá)到大額交易的標(biāo)準(zhǔn)后，必須報送大額交易。錯誤 金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部調(diào)撥資金，雖達(dá)到大額標(biāo)準(zhǔn)，但如無可疑現(xiàn)象的，可不報送大額交易。正確（2）可疑交易報告標(biāo)準(zhǔn)和報告要求 多選：
下列選項中，應(yīng)作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的有（）。ABC A．短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況明顯不符 B．長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 C．證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)通過銀行頻繁大量拆借外匯資金 D．提前償還貸款 判斷：
開戶后短期內(nèi)大量買賣證券，然后迅速銷戶的交易，證券公司應(yīng)作為可疑交易報送中國反洗錢監(jiān)測分析中心。正確
金融機(jī)構(gòu)及其工作人員若發(fā)現(xiàn)交易金額、頻率、流向、性質(zhì)等有異常情形，經(jīng)分析認(rèn)為涉嫌洗錢的，應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心提交可疑交易報告。正確（3）客戶身份識別活動中的可疑交易報告標(biāo)準(zhǔn)和報告要求 判斷：
郵儲機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶身份識別時，客戶拒絕提供有效身份證件的，應(yīng)及時報送可疑交易。正確
郵儲機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶身份識別時，發(fā)現(xiàn)可疑行為應(yīng)及時向當(dāng)?shù)厝诵?、上級行報送可疑交易。正確
（4）涉嫌洗錢犯罪、恐怖融資可疑交易報告標(biāo)準(zhǔn)和報告要求 判斷：
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金融機(jī)構(gòu)懷疑客戶交易與恐怖主義相關(guān)的，無論涉及資金數(shù)額大小，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝撕秃蜕霞壭袌笏蜕嫦涌植廊谫Y的可疑交易報告。正確（5）大額和可疑交易報告主體 判斷：
客戶通過郵儲開立賬戶發(fā)生的大額交易，由開戶行負(fù)責(zé)報送大額交易。正確 客戶通過境外銀行卡發(fā)生的交易，由發(fā)卡機(jī)構(gòu)報送大額交易。錯誤 客戶通過境外銀行卡發(fā)生的交易，由收單機(jī)構(gòu)報送大額交易。正確
對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機(jī)構(gòu)不必同時報送大額交易和可疑交易。錯誤
對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)分別提交大額交易報告和可疑交易報告。錯誤
6．客戶洗錢風(fēng)險等級劃分規(guī)定 單選：
被中國銀聯(lián)列入信用卡黑名單的，應(yīng)將其劃分為洗錢風(fēng)險級別（）客戶。C A．低風(fēng)險 B．中風(fēng)險 C．高風(fēng)險 D．無風(fēng)險 多選：
客戶洗錢風(fēng)險等級劃分的依據(jù)主要包括（）。ABCD A．客戶類型和背景 B．客戶交易頻率和交易規(guī)模 C．客戶資金往來的正當(dāng)性 D．客戶是否隱瞞身份信息
客戶洗錢風(fēng)險等級根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)可分為（）。ABC A．低風(fēng)險 B．中風(fēng)險 C．高風(fēng)險 D．無風(fēng)險
下列選項中，應(yīng)定為洗錢風(fēng)險級別為高風(fēng)險的客戶有（）。AB A．無正當(dāng)理由頻繁與境外機(jī)構(gòu)和個人發(fā)生資金往來的客戶 B．一年內(nèi)頻繁辦理借貸及結(jié)清手續(xù)的客戶 C．故意規(guī)避大額資金監(jiān)測的客戶
D．經(jīng)常存入境外開立的旅行支票，與經(jīng)營狀況不符的客戶 判斷：
客戶要求進(jìn)行本外幣間的掉期業(yè)務(wù)，此客戶將被劃分為洗錢風(fēng)險級別高風(fēng)險客戶。錯誤 7．反洗錢管理規(guī)定 判斷：
金融機(jī)構(gòu)在履行反洗錢業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，要及時以電話形式向當(dāng)?shù)厝诵袌蟾?。錯誤 金融機(jī)構(gòu)在履行反洗錢業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，要及時以書面形式向人行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)和 48
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當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告。正確
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)，妥善保管客戶身份資料和交易數(shù)據(jù)信息等資料。正確 8．安全防范管理規(guī)定 判斷：
郵政儲蓄機(jī)構(gòu)每月應(yīng)向110報警中心試警不少于二次。正確 郵儲網(wǎng)點實行全員接送款制度。正確 非營業(yè)人員不得進(jìn)入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)。正確 郵儲網(wǎng)點非營業(yè)期間，要開啟防盜報警器。正確 9．自助銀行、自助設(shè)備安全管理規(guī)范 單選：
郵政儲蓄網(wǎng)點監(jiān)控錄像資料保存期至少（）天。C A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：
郵政儲蓄A(yù)TM設(shè)備監(jiān)控設(shè)施錄像范圍要完整全面，包括密碼鍵盤。錯誤 郵政儲蓄自助設(shè)備加鈔人員使用的鑰匙應(yīng)在渠道部辦理使用。正確 離行式子自助設(shè)備加鈔時必須兩名出納同時在場，雙人復(fù)核。正確 10．網(wǎng)點常規(guī)審計辦法 單選：
實行全市集中審計的二級分行負(fù)責(zé)網(wǎng)點審計的人員應(yīng)對轄屬所有網(wǎng)點每（一次常規(guī)審計。B A．月 B．季 C．半年 D．年 多選：
郵政儲蓄網(wǎng)點常規(guī)審計程序包括（）。ABCD A．制定審計計劃和審計方案 B．組織審計實施 C．對審計結(jié)果利用 D．后續(xù)跟蹤審計
下列選項中，屬于網(wǎng)點審計人員審計權(quán)限的有（）。ABCD A．檢查網(wǎng)點庫存現(xiàn)金
B．對存放儲蓄資金的保險柜臨時封存 C．調(diào)閱網(wǎng)點監(jiān)控錄像
D．對網(wǎng)點違規(guī)行為提出整改意見 判斷：
郵政儲蓄網(wǎng)點審計應(yīng)以風(fēng)險為導(dǎo)向。正確
49）實施
“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動”網(wǎng)上考試模擬試題
郵政儲蓄網(wǎng)點常規(guī)審計應(yīng)采取定期定頻的原則。錯誤
郵政儲蓄審計部門應(yīng)定期將網(wǎng)點常規(guī)審計情況下發(fā)審計通報。正確 11．媒體管理辦法 多選：
郵政儲蓄機(jī)構(gòu)日常媒體應(yīng)對的基本原則有（）。ABC A．統(tǒng)一發(fā)布 B．誠實守信 C．分層負(fù)責(zé) D．積極配合 判斷：
境外媒體對二級分行采訪時，郵儲銀行人員必須經(jīng)總行批準(zhǔn)后方可接收采訪。正確
郵儲基層網(wǎng)點員工在未獲得上級行特別授權(quán)時不得接受記者采訪和攝像。正確
郵儲工作人員發(fā)現(xiàn)記者暗訪時，要第一時間報告上級行辦事機(jī)構(gòu)。正確
二、《代理營業(yè)網(wǎng)點員工守則》
（一）銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守
1．從業(yè)基本準(zhǔn)則
單選：
下列選項中，不符合銀行從業(yè)“守法合規(guī)”準(zhǔn)則要求的做法是（）。D A．遵守法律法規(guī) B．遵守行業(yè)自律規(guī)范 C．遵守所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度 D．具備崗位所需知識、能力 下列選項中，明顯違反銀行從業(yè)“勤勉盡職”準(zhǔn)則要求的是（）。B A．對所在機(jī)構(gòu)誠實信用
B．在工作中時常打私人電話，上網(wǎng)瀏覽個人感興趣的內(nèi)容 C．切實履行崗位職責(zé) D．維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽 多選：
下列選項中，屬于銀行從業(yè)人員從業(yè)基本準(zhǔn)則的有（）。ABCD A．誠實信用 B．守法合規(guī) C．專業(yè)勝任 D．勤勉盡職 2．從業(yè)人員與客戶
多選：
銀行從業(yè)人員在履行崗位職責(zé)時，必須做到（）。ABCD A．遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)定
第五篇：郵政代理金融網(wǎng)點培訓(xùn)心得體會
郵政代理金融網(wǎng)點培訓(xùn)心得體會
張東陽
“新疆郵政城市代理金融網(wǎng)點支局長培訓(xùn)”已經(jīng)落下了帷幕，短短的培訓(xùn)，不僅充實了我的理論知識，也使我產(chǎn)生了澎湃的進(jìn)取精神，既緊張而又充實，既刺激而又耐人尋味。在短短的時間里，培訓(xùn)中心的老師們給我們不但講解了代理金融里的個人儲蓄、匯兌、代理保險、理財和中間業(yè)務(wù)，還講解了服務(wù)規(guī)范、個人反洗錢和金融風(fēng)險。在培訓(xùn)中，我還和其他兄弟局一線員工互相交流，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗、工作的方式方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。通過培訓(xùn)，我有了以下幾點體會：
一、通過多門課程的學(xué)習(xí)，提高了理論知識。作為一名工作在郵政一線的支局長，我有一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，理論知識和工作技巧還有待提高。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多在工作中遇到的實際問題都找到了依據(jù)和解決的辦法，對一些在實際工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，比如理財業(yè)務(wù)的營銷技巧，讓我深入了解到了理財產(chǎn)品，認(rèn)識到不是用戶不接受我們的產(chǎn)品，而是我們自己做的不夠，沒有了解產(chǎn)品、弄懂產(chǎn)品，就沒法向客戶宣傳產(chǎn)品，更不說銷售了。
二、中國郵政作為服務(wù)行業(yè)，要為廣大客戶提供精品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。郵政代理金融的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好金融服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升郵政信譽、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，也是郵政代理金融履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務(wù)，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業(yè)務(wù)才會走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路！結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心，我深深的認(rèn)識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務(wù)時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務(wù)形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業(yè)務(wù)為不請自來，來去舒心！
三、加強(qiáng)內(nèi)部控制，防范金融風(fēng)險，是郵政代理金融穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。通過老師對幾個金融案件的案例分析，使我認(rèn)識到一個健康發(fā)展的企業(yè)離不開一套健全的內(nèi)部控制制度，只有內(nèi)部控制制度執(zhí)行到位了，企業(yè)才能發(fā)展得更加強(qiáng)大。
四、通過學(xué)習(xí)，我還認(rèn)識到，對于支局長本身必須業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，素質(zhì)提高能過硬。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握基本業(yè)務(wù)及其操作規(guī)程，對相關(guān)郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)章制度，以及在自己崗位應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識和操作技能要重點學(xué)習(xí)，努力提高自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平；拓寬知識面，學(xué)習(xí)基本的郵政法規(guī)、電腦操作及簡單故障的處理，同時在不斷推出的新業(yè)務(wù)方面，也要下功夫?qū)W習(xí)，適應(yīng)工作需要。以實際行動來引導(dǎo)和帶領(lǐng)其他職工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，全面提升職工的綜合素質(zhì)。工作上以身作則，規(guī)范服務(wù)有榜樣。支局長要搞好本職工作，在安排、落實和檢查支局的其他各項工作時才有說服力，才能保證工作的順利完成。支局長要勤于工作，樂于奉獻(xiàn)，妥善處理好各方面的關(guān)系，使支局的工作井然有序地開展。我相信一個具有凝聚力，創(chuàng)新力和嚴(yán)緊的支局管理方法，再加上人心齊這樣的支局所一定會陽光健康的成長和壯大起來通過這次的培訓(xùn)，我的業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識得到了很大的提高和提升，更多的去宣傳我們的業(yè)務(wù)，為郵政代理金融的業(yè)務(wù)開展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這一次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗和方法，收獲很大，同時也感覺到對未來的工作信心更加充足，不僅有了敢想敢干的激情，也下了要干就干成的決心，培訓(xùn)結(jié)束以后，我一定將理論與實際相結(jié)合，把培訓(xùn)的效果體現(xiàn)在實際的工作業(yè)績中。
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