第一篇：電子商務(wù)IMC營銷運(yùn)用論文

內(nèi)容摘要:隨著全球一體化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的高速發(fā)展,跨國企業(yè)越來越多的使用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行全球市場(chǎng)營銷,而信息內(nèi)容和渠道的多元化把市場(chǎng)營銷帶入了整合營銷傳播時(shí)代,營銷重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向顧客。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 跨國企業(yè) 整合營銷傳播

全球化進(jìn)程的不斷深入給跨國企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也對(duì)跨國企業(yè)的全球營銷策略提出了新的要求。電子商務(wù)出現(xiàn)以后,跨國企業(yè)的這種變革要求顯得更加迫切。一方面,電子商務(wù)有助于跨國企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈活動(dòng)全過程的低成本資源調(diào)配整合。電子商務(wù)的應(yīng)用使跨國企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)所收集到的信息進(jìn)行橫向比較和縱向分析,實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球資源低成本調(diào)配整合。電子商務(wù)平臺(tái)有助于跨國企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)雙向溝通,提高客戶滿意度。與傳統(tǒng)的營銷模式相比,電子商務(wù)打破了以往顧客單向被動(dòng)接受信息的局面,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與市場(chǎng)之間的雙向信息流動(dòng),新鮮的市場(chǎng)信息源源不斷的流入企業(yè),使跨國企業(yè)可以根據(jù)不同市場(chǎng)的差異化需求及時(shí)做出反應(yīng)。

整合營銷傳播(IMC)

根據(jù)舒爾茨教授本人的定義,“IMC是把品牌等與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道,以直接影響消費(fèi)者的購買行為為目標(biāo),從消費(fèi)者出發(fā),運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播過程”;概括地講,IMC是為開發(fā)出反映經(jīng)過一定時(shí)間可測(cè)定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設(shè)計(jì)的。

整合營銷的關(guān)鍵在于營銷活動(dòng)的中心由產(chǎn)品向顧客轉(zhuǎn)移。舒爾茨認(rèn)為:對(duì)于營銷組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求。在早期,市場(chǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)階段,企業(yè)只需要知道他們的產(chǎn)品經(jīng)銷渠道和價(jià)格;但在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)更需要知道誰是他們的客戶,他們希望從企業(yè)得到什么等等,企業(yè)營銷必須從原來的營銷4p轉(zhuǎn)向5R,既Relevance(關(guān)聯(lián))、Receptivity(感受)、Responsive(反應(yīng))、Recognition(回報(bào))和Relationship(關(guān)系)。簡(jiǎn)言之,營銷必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式,這也是整合營銷的精髓所在。

電子商務(wù)支持下跨國企業(yè)的整合營銷

整合營銷傳播要求營銷機(jī)構(gòu)從全局出發(fā),運(yùn)用一切傳播方式和營銷手段,對(duì)客戶進(jìn)行全方位持續(xù)性營銷。而電子商務(wù)為跨國企業(yè)運(yùn)用整合營銷傳播進(jìn)行全球營銷提供了最佳平臺(tái),其核心是引導(dǎo)營銷方向由產(chǎn)品向客戶轉(zhuǎn)移。

(一)跨國企業(yè)營銷起點(diǎn)和重心轉(zhuǎn)移

跨國企業(yè)關(guān)注的起點(diǎn)將從自身向市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的營銷模式當(dāng)中,企業(yè)的營銷活動(dòng)多以自身為起點(diǎn),僅向市場(chǎng)提供自己所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)不但使跨國企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)范圍空前擴(kuò)大,也使得實(shí)現(xiàn)差異化生產(chǎn)和規(guī)模效應(yīng)并存成為可能。透過電子商務(wù)平臺(tái),跨國企業(yè)將營銷起點(diǎn)放在市場(chǎng),關(guān)注不同市場(chǎng)的客戶差異化需求,通過制定具有針對(duì)性的營銷措施來提高客戶滿意度。

跨國企業(yè)的營銷將更側(cè)重于核心客戶。根據(jù)“二八原則”,企業(yè)的多數(shù)利潤總是源于少部分重要顧客,因此跨國企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)該是那些能夠與企業(yè)一塊成長的優(yōu)秀客戶,而非所有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)感興趣的人。通過建立顧客信息系統(tǒng),分析所有顧客的實(shí)際消費(fèi)行為,電子商務(wù)的信息技術(shù)可以幫助跨國企業(yè)在不同區(qū)域間進(jìn)行選擇,找出那些關(guān)乎本企業(yè)生存的核心顧客進(jìn)行重點(diǎn)營銷。

(二)跨國企業(yè)品牌傳播更便捷

營銷的最高層次是要建立品牌忠誠,品牌忠誠要靠先進(jìn)的傳播和與顧客保持良好的雙向溝通才能實(shí)現(xiàn)。通過電子商務(wù)技術(shù),跨國企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息源源不斷的傳播給受眾群體,使全球顧客能夠隨時(shí)隨地了解公司相關(guān)信息。與傳統(tǒng)的傳播途徑相比,電子商務(wù)提供的傳播途徑更為豐富、廣泛、準(zhǔn)確性高,不受時(shí)空限制?！氨椴既虻幕ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)為跨國公司在全球范圍內(nèi)傳播和提高品牌形象創(chuàng)造了優(yōu)越的技術(shù)條件。在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告可以在瞬間以極低的運(yùn)營成本和直通個(gè)人的特點(diǎn)將品牌信息準(zhǔn)確無誤的發(fā)送給事先設(shè)計(jì)好的群體, 這無疑可以增強(qiáng)全球客戶的品牌認(rèn)知和偏好,使品牌形象信息能夠以最快的速度在最大的范圍內(nèi)得以傳播”。這種品牌傳播的有效性也有利于提高跨國企業(yè)美譽(yù)度,獲得品牌忠誠。

(三)跨國企業(yè)對(duì)顧客需求反應(yīng)能力提高

跨國企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)拓展了對(duì)顧客需求的反應(yīng)方式和途徑。傳統(tǒng)的反應(yīng)方式多以事后回應(yīng)為主,即等顧客需求真實(shí)發(fā)生并將信息傳遞到公司總部以后,市場(chǎng)部門才做出回應(yīng),相關(guān)措施再按原信息流逆向傳遞,層層分派。這種傳統(tǒng)的反應(yīng)方式速度慢,途徑單一,在規(guī)模相對(duì)較大的跨國企業(yè)當(dāng)中尤為明顯,限制了企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)能力。電子商務(wù)為跨國企業(yè)提供了更為寬泛服務(wù)平臺(tái),在顧客與企業(yè)之間構(gòu)建出廣泛的溝通渠道。通過設(shè)立網(wǎng)上商店,記錄顧客消費(fèi)和需求信息;開通網(wǎng)絡(luò)論壇,提供在線服務(wù)等多種互動(dòng)方式,改過去的被動(dòng)回應(yīng)為主動(dòng)響應(yīng),持續(xù)向全球顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),隨時(shí)響應(yīng)顧客需求。

電子商務(wù)使得跨國企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度大為提高。首先,從顧客自身的決策過程來看,需求信息的形成有四個(gè)階段:出現(xiàn)需求、收集信息、分析對(duì)比、決策并行動(dòng)。傳統(tǒng)營銷方式對(duì)顧客需求的反應(yīng)多集中于顧客搜集信息的第二階段,或者是顧客發(fā)出需求信息第四階段,等出現(xiàn)明確市場(chǎng)需求信息之后再做反應(yīng)。這種滯后于顧客需求的做法使企業(yè)喪失了許多拓展市場(chǎng)和提高現(xiàn)有客戶滿意度的機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)環(huán)境下,跨國企業(yè)可以通過前期的信息收集和數(shù)據(jù)分析,直接將本公司產(chǎn)品和服務(wù)信息提前覆蓋顧客可能出現(xiàn)需求的第一階段,或通過引導(dǎo)消費(fèi)的方式,先于顧客發(fā)現(xiàn)需求,提高對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度。

從需求信息在跨國公司內(nèi)部的傳遞過程來看,需求信息從出現(xiàn)到傳遞到母國公司總部要經(jīng)過需求信息出現(xiàn)、跨國企業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)部門、需求發(fā)生國所屬的地區(qū)總部和母國全球總部四個(gè)環(huán)節(jié)。信息傳遞路徑過長會(huì)影響跨國企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度,而傳遞過程中可能出現(xiàn)的信息偏差還會(huì)對(duì)跨國企業(yè)的制定相關(guān)決策質(zhì)量帶來負(fù)面影響。通過應(yīng)用電子商務(wù)的信息技術(shù),顧客需求信息可以越過中間環(huán)節(jié)直接傳遞到母國全球總部,最大限度的避免了信息通道過長帶來的信息失真,提高了跨國企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度和效率。

(四)跨國公司與顧客關(guān)系更密切

“整合營銷傳播的核心是使消費(fèi)者對(duì)品牌萌生信任,并且維系這種信任,使其長久存在消費(fèi)者心中。然而,你不能單單靠產(chǎn)品本身就建立這種信任,因許多產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是相同的,而與消費(fèi)者建立和諧、共鳴、對(duì)話、溝通的關(guān)系,才能使你脫穎而出”。

網(wǎng)絡(luò)化帶來的溝通渠道扁平化和多樣化促使跨國公司與顧客之間的關(guān)系更為密切。電子商務(wù)交易平臺(tái)使跨國企業(yè)可以隨時(shí)了解不同區(qū)域的差異化需求,快速制定出針對(duì)性產(chǎn)品滿足顧客需求;同時(shí),透過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),顧客取得了與企業(yè)同等的信息地位,能夠迅速準(zhǔn)確的獲取跨國企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息,通過信息反饋,及時(shí)將市場(chǎng)真實(shí)的需求信息傳遞給企業(yè),幫助企業(yè)提高服務(wù)能力,與企業(yè)形成良性互動(dòng)。而這種良性的低成本高頻率溝通,也在跨國企業(yè)與顧客之間形成無形的紐帶,進(jìn)一步增進(jìn)了彼此關(guān)系。

溝通方式的簡(jiǎn)捷化進(jìn)一步增加了顧客與跨國企業(yè)互動(dòng)的熱情。顧客與企業(yè)互動(dòng)的最上層是相互參與(重點(diǎn)是顧客參與)。不同地域的顧客共同為跨國企業(yè)改進(jìn)自己產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)自己的想法和意見,甚至對(duì)企業(yè)的發(fā)展出謀劃策;跨國企業(yè)為全球所有的顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù),提高顧客的生活質(zhì)量;顧客與跨國企業(yè)之間相互促進(jìn),共同成長。電子商務(wù)的便捷性為這種參與式互動(dòng)提供了最佳的交流平臺(tái),尤其是解決了跨國企業(yè)跨國界、跨時(shí)空與不同顧客同時(shí)進(jìn)行溝通的難題,促進(jìn)了跨國企業(yè)與其顧客之間全方位溝通,推動(dòng)兩者關(guān)系向前健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

1.吳曉云等.論網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)跨國公司營銷策略變革的作用及影響[J].現(xiàn)代財(cái)經(jīng),2005

2.舒爾茨等.整合營銷傳播[M].北京:中國物價(jià)出版社,2001

第二篇：電子商務(wù)營銷論文

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及, 它的功能擴(kuò)展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù), 通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界, 帶來巨大的深遠(yuǎn)的商機(jī)。

1　市場(chǎng)營銷概念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下, 企業(yè)如果想立足于市場(chǎng)則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會(huì)需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要, 而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問題。營銷是一種管理過程, 是分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是研究市場(chǎng), 研究顧客需要特點(diǎn)和需求量, 企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對(duì)路產(chǎn)品, 通過網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格, 適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播, 使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會(huì)的紐帶與橋梁。

2　電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易, 即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系, 降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本, 縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴, 看病難成為醫(yī)療工作中突出問題, 其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間, 醫(yī)院與患者之間, 隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷, 由于層層加價(jià), 使藥品價(jià)格高于成本價(jià)若干倍;傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少, 銷售成本高, 便利性差, 和患者溝通能力弱的缺點(diǎn), 而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線, 電腦網(wǎng)絡(luò)來傳輸資訊, 商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù), 電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本, 提高產(chǎn)品質(zhì)量, 加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡(luò)采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械, 使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛, 降低銷售藥品成本費(fèi)用, 從而降低了藥價(jià), 解決看病貴難題。縮短藥廠和醫(yī)院患者之間距離, 改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu);擴(kuò)大客戶群體, 給藥廠帶來了無限發(fā)展機(jī)會(huì), 提高營銷效率。

3　電子商務(wù)和市場(chǎng)營銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ), 無論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷還是新興的電子商務(wù), 核心都是“營銷”二字,其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的, 只是實(shí)施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)營銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新, 它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟(jì)理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷中, 企業(yè)的營銷活動(dòng)受到地理環(huán)境和交通工具的限制, 如藥廠以往僅忠實(shí)地只做鄰近客戶生意, 電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球, 用戶移動(dòng)鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通, 收集藥品療效的市場(chǎng)信息, 消費(fèi)者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費(fèi)跟蹤、防偽、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營銷消費(fèi)者的購買行為是被動(dòng)的, 藥廠在營銷活動(dòng)中“推銷已有藥品”, “以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒有地理約束和空間限制的全球市場(chǎng), 例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個(gè)城市買不到, 通過因特網(wǎng)向其它城市購買, 網(wǎng)絡(luò)營銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想, 這種購買試劑盒方式的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性, 購物意愿掌握在消費(fèi)者,科研人員手中, 消費(fèi)者通過媒介交互來查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場(chǎng)營銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革?？蒲行枰畏N試劑盒, 藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒.4　電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場(chǎng)營銷平臺(tái)。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場(chǎng)營銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4p理論(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷), 發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營銷4p理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷四個(gè)要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢(shì)無可比擬, 尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如, 結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點(diǎn)控制三種疾病之一, 自上世紀(jì)90年代以來, 結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面, 農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問題未能受到足夠重視, 成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因?yàn)檗r(nóng)民工流動(dòng)地域廣泛, 流動(dòng)的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度, 積極發(fā)展社會(huì)團(tuán)體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū), 尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對(duì)藥品需求和欲望, 使患者以更低的價(jià)格買到藥品, 為藥廠減少消耗, 提高效率, 降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。

5　電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營銷缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)

借助網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大傳播功能和信息互動(dòng)特點(diǎn), 實(shí)施高效、快捷的“一對(duì)一”營銷。例如少見血型, 器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系, 直接服務(wù), 直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費(fèi)用, 可以大大節(jié)約營銷成本,實(shí)現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對(duì)接, 雖然各患者之間存在著差異, 但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。

電子商務(wù)使?fàn)I銷范圍更加廣泛。藥品與患者關(guān)系并重,在電子商務(wù)環(huán)境條件下, 藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。

電子商務(wù)使消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加理性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)中, 消費(fèi)者面對(duì)的是系統(tǒng), 是計(jì)算機(jī)屏幕。如各家醫(yī)院根據(jù)患者年齡、性別、住院天數(shù)、病癥、診斷、手術(shù)等因素, 歸入不同診斷相關(guān)組, 再根據(jù)疾病輕重程度,有無并發(fā)癥, 分為若干級(jí)別。每個(gè)組及不同級(jí)別都有不同藥費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn), 在電子商務(wù)下一目了然, 患者只要查看網(wǎng)絡(luò), 就可以“貨比三家”精心挑選, 那種因信息來源和地理環(huán)境所限, 不得已而為之的“屈尊”于某家醫(yī)院現(xiàn)象,不復(fù)存在, 解決看病難、看病貴問題, 使患者醫(yī)療費(fèi)支出更加合理, 理智型價(jià)格選擇, 沒有傳統(tǒng)藥費(fèi)支付中各種誘惑, 患者不會(huì)被那種高位定價(jià), 然后再優(yōu)惠多少價(jià)格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向。電子商務(wù)有利降低藥費(fèi)支出。

總之, 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快, 計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)廣泛應(yīng)用。人類社會(huì)將從過去工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)的出現(xiàn)使醫(yī)藥營銷管理上的4p理論能夠與4C理論進(jìn)行充分的結(jié)合, 從而使以患者為主導(dǎo), 成本低廉, 使用方便, 充分溝通的要求得到很好的體現(xiàn)。電子商務(wù)代表未來商務(wù)發(fā)展方向, 也代表了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新型的營銷模式。最終不僅使企業(yè)營銷成本降低, 增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力, 使之立于不敗之地, 更重要的是使廣大患者受益。

第三篇：電子商務(wù)營銷

作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站(網(wǎng)店)，是完全可以通過以下六個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行自檢，制定發(fā)展策略的：流量（推廣）。轉(zhuǎn)化率（體驗(yàn)質(zhì)量）?？蛦蝺r(jià)（關(guān)聯(lián)銷售、產(chǎn)品推薦）。返單率（顧客回頭率）。推廣ROI（推廣效率）?；钴S用戶。（ARPU）

網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵——網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)營銷，是一個(gè)新生事物，是伴隨互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的營銷方式?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了世界，自然也改變了企業(yè)的營銷環(huán)境!當(dāng)企業(yè)的營銷環(huán)境改變時(shí)，營銷方式的改革也勢(shì)在必行!一些企業(yè)的先知先覺者，將目光由傳統(tǒng)媒體專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)，他們敏銳地發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的巨大魅力和蘊(yùn)含的無限商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營銷也就應(yīng)運(yùn)而生，并成為他們的掘金利器。但是，對(duì)眾多企業(yè)市場(chǎng)人員而言，心中可能還是存在諸多困惑。網(wǎng)絡(luò)營銷到底是什么：是論壇營銷，博客營銷，競(jìng)價(jià)排名，還是數(shù)據(jù)庫營銷?或是SEO?企業(yè)又該怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷呢?

下面我們進(jìn)入正題，阿信和大家一起探討網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵所在。

網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)營銷定義是什么?顧名思義，就是基于網(wǎng)絡(luò)的營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有兩方面：一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營銷介質(zhì);另一方面它屬于營銷范疇，是營銷的一種表現(xiàn)形式。

網(wǎng)絡(luò)營銷包含網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素。網(wǎng)絡(luò)推廣是指基于網(wǎng)絡(luò)的營銷推廣，電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)推廣在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中起到的是攻心的作用。

1.營銷追求的是雙贏

所為營銷，是指通過售出產(chǎn)品和服務(wù)為人們?cè)黾訚M足感。由此可以看出，營銷的個(gè)根本任務(wù)有兩點(diǎn)：

(1)賣方通過銷售。最終使自己獲得利益;

(2)買方通過購買，為自己增加滿足感。

這兩個(gè)根本任務(wù)也就表明，營銷是一個(gè)追求雙贏的商務(wù)的過程。為了確保營銷過程的雙贏局面的實(shí)現(xiàn)，買方和賣方之間進(jìn)行充分的信息溝通時(shí)必要的。具體來說，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，要充分了解并融入消費(fèi)者的需求，在產(chǎn)品和服務(wù)售出之后，要密切跟蹤和收集消費(fèi)者的信息反饋，以便對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)一步改進(jìn)，從而更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。通過這樣的全過程的互動(dòng)式溝通，在企業(yè)和消費(fèi)者之間形成一個(gè)良性的信息閉循環(huán)。

營銷實(shí)際上就是以信息互動(dòng)為手段，充分考慮消費(fèi)者利益的銷售行為。在產(chǎn)品和服務(wù)相對(duì)過剩的買方市場(chǎng)，由于絕大多數(shù)的買行為都是銷售產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)主動(dòng)發(fā)起和推動(dòng)的，因此，買賣雙方的信息互動(dòng)可以看成企業(yè)的銷售推廣行為。也就是說，企業(yè)營銷就是通過營銷推廣達(dá)成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體的應(yīng)用

由電影《失戀33天》引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)營銷熱潮，各大小企業(yè)采取了網(wǎng)絡(luò)營銷的方式來推廣，盡管網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力很大，但是企業(yè)應(yīng)該如何制定有效的在線戰(zhàn)略來接近和吸引消費(fèi)者呢?億瑪客網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院認(rèn)為：要利用社會(huì)化媒體來營銷就必須改變企業(yè)原有的思維定勢(shì)。原來的方法是集中在對(duì)消費(fèi)者的單向宣傳上，而這些社會(huì)化媒體則是鼓勵(lì)雙方對(duì)話，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)品牌提供反饋信息。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中社會(huì)化媒體能夠促進(jìn)消費(fèi)者之間的溝通，企業(yè)也可以更深入地了解消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的反響。經(jīng)過億瑪客網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)多年經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為企業(yè)要運(yùn)用好社會(huì)化媒體營銷應(yīng)遵循以下基本原則：第一，社會(huì)化營銷不是一個(gè)獨(dú)立的可以支撐起企業(yè)品牌塑造的渠道，只是一個(gè)借助和輔助手段。第二，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，簡(jiǎn)單易參與是王道。在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)時(shí)，理念、內(nèi)容和傳播都必須是具有創(chuàng)造性，而且要簡(jiǎn)單易參與。第三，品牌訴求越聚焦越強(qiáng)大。品牌訴求越聚焦越能吸引“注意力”，實(shí)現(xiàn)眼球經(jīng)濟(jì)。第四，內(nèi)容為本、創(chuàng)意為先。企業(yè)在社會(huì)化媒體營銷觀念下，需要改變的是對(duì)內(nèi)容要求的高度以及出現(xiàn)方式。第五，內(nèi)容互動(dòng)與真實(shí)。成功的社會(huì)化媒體活動(dòng)的最基本原則就是內(nèi)容互動(dòng)和真實(shí)。第六，后續(xù)延伸與線上線下結(jié)合。運(yùn)用社會(huì)化媒體進(jìn)行營銷實(shí)質(zhì)是用“關(guān)系”營銷。企業(yè)在建立關(guān)系營銷的過程中應(yīng)該更加注重與消費(fèi)者的溝通，除了可以設(shè)立關(guān)系復(fù)制的模式，還可以建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。第七，成立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體營銷。因?yàn)樯鐣?huì)化媒體有著其他傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體所不可替代的傳播效應(yīng)，一方面社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)的開放性吸引了大量的注冊(cè)用戶，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息可以利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)以更低的成本、更快的速度來進(jìn)行傳播。

社會(huì)化媒體營銷相比較傳統(tǒng)營銷更為廉價(jià)，如果所傳播的內(nèi)容吸引性強(qiáng)，又有成功的營銷宣傳策略，就會(huì)有高回報(bào)的收效——方面可以迅速的傳播有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，提高知名度;另一方面也可以獲得消費(fèi)者的支持，培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者。

第四篇：電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用)

中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用

我國中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)正向發(fā)展趨勢(shì)，中小企業(yè)可以借助于移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用獲得更大發(fā)展。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在112家開展了移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)中，企業(yè)產(chǎn)值規(guī)模上大部分集中在100~1000萬之間有87家，占應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)中小企業(yè)數(shù)量的77%多，說明真正發(fā)展很大的企業(yè)，還顧不上或看不上移動(dòng)電子商務(wù)，而很小的微型企業(yè)還來不及應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)。

在112份開展了移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)中，移動(dòng)電字商務(wù)營業(yè)額絕大部分不超過100萬，有101家集中在10萬到100萬之間，占總數(shù)的90%多，僅有極少部分超過100萬，說明整體移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用效果有待提高，同時(shí)又有正向上發(fā)展的空間和趨勢(shì)

國家出臺(tái)的“十二五”規(guī)劃中，將電子商務(wù)列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。而移動(dòng)電子商務(wù)作為新一代信息技術(shù)分支，被列為下一階段我國信息化建設(shè)的重心，這從政策層面上解決了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展問題。會(huì)上，國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)發(fā)展研究所所長陳小洪教授表示，“中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，中小企業(yè)需快速提升創(chuàng)新能力，包括技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。”目前，我國手機(jī)用戶7億多，手機(jī)網(wǎng)民近3億，移動(dòng)電子商務(wù)用戶近2.5億，為中小企業(yè)開展移動(dòng)電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)技術(shù)與營銷創(chuàng)新奠定了強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)。據(jù)介紹，我國培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)鼓勵(lì)成立各種產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟以推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以移動(dòng)中國網(wǎng)為基礎(chǔ)成立的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟組織”，包含了手機(jī)搜索引擎、手機(jī)門戶網(wǎng)站、手機(jī)瀏覽器等產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，為有移動(dòng)電子商務(wù)需求的企業(yè)服務(wù)。這為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展注入了更多的活力，同時(shí)也為中小企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇和新的發(fā)展空間。

“雖然移動(dòng)中國網(wǎng)不像淘寶那樣引人注目，但已經(jīng)被公認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的‘淘寶’”。據(jù)行業(yè)內(nèi)資深人士透露，目前移動(dòng)中國網(wǎng)的搭平臺(tái)業(yè)務(wù)包羅萬象：求職、交友、租房、即時(shí)通訊、吃喝娛樂、教育培訓(xùn)、各種購物、信息推廣等。在這個(gè)平臺(tái)上，也已經(jīng)聚集了3000多家企業(yè)。移動(dòng)中國網(wǎng)日均訪問量已經(jīng)突破千萬，通過移動(dòng)中國網(wǎng)成功的移動(dòng)電子商務(wù)案例日均數(shù)百起，移動(dòng)中國網(wǎng)成為名副其實(shí)的移動(dòng)電子商務(wù)推廣和應(yīng)用的第一門戶。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究中心報(bào)告：移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用三要素：聚合增值、控制成本和快速應(yīng)用。以移聯(lián)通址為代表的“聯(lián)盟+平臺(tái)”移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式是由一系列移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈廠商組織的聯(lián)盟主導(dǎo)，以“聯(lián)盟+平臺(tái)”為主要特色的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)模式。新興的移動(dòng)電子商務(wù)聯(lián)盟和平臺(tái)提供商擺脫傳統(tǒng)電子商務(wù)獨(dú)立發(fā)展的僵硬思路，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，為客戶提供整合的營銷推廣服務(wù)，同時(shí)提供了一站式面向中小企業(yè)服務(wù)，提供從通址注冊(cè)、網(wǎng)站建設(shè)、內(nèi)容維護(hù)、營銷推廣、產(chǎn)品交易等一站式的移動(dòng)電子商務(wù)解決方案。因此，以移聯(lián)通址為代表的網(wǎng)絡(luò)通址關(guān)鍵詞能有效聚合移聯(lián)聯(lián)盟平臺(tái)，控制成本、短期投入和快速應(yīng)用，從而避免企業(yè)自建移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)和平臺(tái)，推進(jìn)中小企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。

報(bào)告同時(shí)顯示：預(yù)計(jì)到2011年底，全年我國電子商務(wù)整體交易額有望實(shí)現(xiàn)7萬億，我國移動(dòng)電子商務(wù)整體交易額有望突破100億，其中中國移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模有望實(shí)現(xiàn)40億大關(guān)。

龐大的用戶群體和巨大的市場(chǎng)規(guī)模，給中小企業(yè)帶來了歷史性的發(fā)展機(jī)遇。

第五篇：電子商務(wù)營銷策劃書

導(dǎo)語：策劃書是目標(biāo)規(guī)劃的文字書，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指路燈。撰寫策劃書就是用現(xiàn)有的知識(shí)開發(fā)想象力，下面由小編為大家整理的電子商務(wù)營銷策劃書，希望可以幫助到大家！

電子商務(wù)營銷策劃書

（一）電子商務(wù)是一種全球范圍內(nèi)重要商業(yè)交易模式，電子商務(wù)必須是為商務(wù)服務(wù)的，因此企業(yè)要在這一前提下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，如今現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段就是搜索引擎營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、視頻營銷、問答營銷、百科營銷和企業(yè)新聞營銷等。

1、搜索引擎營銷

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，絕大多數(shù)的客戶都來自搜索引擎。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷的主戰(zhàn)場(chǎng)應(yīng)該是搜索引擎，每個(gè)搜索引擎都是一條引領(lǐng)客戶通向企業(yè)網(wǎng)站的金光大道，只要我們有大量產(chǎn)品關(guān)鍵詞出現(xiàn)在各大搜搜引擎上，自然就會(huì)把更多的客流引入我們的網(wǎng)站了。

2、論壇營銷

運(yùn)用論壇營銷是用來分享的，所以我們必須毫不吝嗇分享我們最新經(jīng)驗(yàn)或者獨(dú)特的生活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷發(fā)布純粹產(chǎn)品資料和產(chǎn)品圖片的貼子是不受網(wǎng)站斑主和網(wǎng)友歡迎的，是典型的垃圾信息。企業(yè)應(yīng)該以自己的公司及產(chǎn)品作為案例，從而達(dá)到宣傳目的，潛移默化的灌輸我們的產(chǎn)品信息、企業(yè)理念及品牌文化。

3、博客營銷

博客的文章都是以單獨(dú)的靜態(tài)網(wǎng)頁出現(xiàn)的，加上搜索引擎對(duì)博客文章的權(quán)重特別友好，我們就可以利用這“一塊地”進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷。博客因其獨(dú)立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性，而且博客也因有時(shí)效性而具有新聞性，從而更具有極強(qiáng)的商業(yè)價(jià)值。在博客上我們可以發(fā)表自己的人生趣事、生活感悟，通過這種方式可以讓客戶對(duì)你本人及公司有更多的了解，從而更好的拉近你同客戶之間的距離。除此之外，博客還能介紹企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息，最重要的是能分門別類的發(fā)布一些本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，使自己博客成為一個(gè)行業(yè)及產(chǎn)品的知識(shí)庫，堅(jiān)持不懈的寫博客日志，企業(yè)會(huì)受到博客給你帶來的“效益”。

4、微博營銷

微博就如一句話新聞，簡(jiǎn)單精練、喜怒皆成文章，可通過電腦或手機(jī)隨時(shí)隨地的傳遞最新信息，是建立人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小媒體，能第一時(shí)間分享有價(jià)值的資訊、了解客戶的需求以及為客戶提供答疑和服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生一種貼心的感受。

電子商務(wù)營銷策劃書

（二）隨著人們生活水平的提高，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛美人士追求時(shí)尚裝飾品?，F(xiàn)代的人們不僅把鞋子當(dāng)作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時(shí)常，舒適耐用。為此在網(wǎng)上開通一售鞋渠道是很好的發(fā)展方向，讓客戶足不出門也能快速方便地購買到稱心如意的鞋子。

項(xiàng)目：創(chuàng)辦某公司的鞋業(yè)在線商務(wù)網(wǎng)；主要以銷售鞋類為主；在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶特殊要求等在線服務(wù)。

我們的宗旨是服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏。把風(fēng)險(xiǎn)留給我們，把方便留給客戶。同時(shí)也提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)。

一、公司介紹

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二、公司經(jīng)營宗旨及目標(biāo)

宗旨：服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務(wù)。

目標(biāo)：將公司發(fā)展為電子商務(wù)界中有優(yōu)越知名度的企業(yè)，并將公司的品牌在網(wǎng)上打響。

三、公司簡(jiǎn)介

公司名稱：某某鞋業(yè)

業(yè)務(wù)范圍：銷售各種鞋類：男裝皮鞋、女裝皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、兒童些等。

四、公司管理

1、管理思想

優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。重視個(gè)人的發(fā)展，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。

2、管理隊(duì)伍

投資是一項(xiàng)經(jīng)營人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，并歡迎一切有志于謀求在本公司發(fā)展的人才加入本公司。

3、管理決策

管理團(tuán)隊(duì)主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，將為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。在我們獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請(qǐng)具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入，并擔(dān)任重要職務(wù)。

4、團(tuán)隊(duì)概述

學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷，具有強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心。

人際關(guān)系：有較強(qiáng)的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。

職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。

五、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析

1、市場(chǎng)介紹

如今電子商務(wù)的開展在國內(nèi)已經(jīng)很普及，網(wǎng)上銷售已可以說是在大中小城市有很高的知名度，但目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站大多都是零售些網(wǎng)民隨意提供的商品，在鞋子的銷售方面并沒有大的突破。

2、市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境

鞋是人們必備的行走工具，對(duì)于工作壓力大、社會(huì)活動(dòng)頻繁的人們來說，沒更多時(shí)間花在逛街購物上，如果能在家中休息的時(shí)候能隨意進(jìn)入到網(wǎng)上購買到自己稱心如意的鞋子則是件非常愜意的事情。

六、服務(wù)細(xì)則

服務(wù)內(nèi)容分四類：基本服務(wù)；增值服務(wù)；快速保障服務(wù)；協(xié)議服務(wù)。

基本服務(wù)：不提供免費(fèi)送取貨服務(wù)。

1、提供免費(fèi)電話技術(shù)支持。

2、提供免費(fèi)送貨上門（市內(nèi)10公里內(nèi)）。

3、如果購買產(chǎn)品后，屬質(zhì)量問題，憑定單好單據(jù)在半個(gè)月（15天）之內(nèi)退貨或更換產(chǎn)品。

增值服務(wù)：10公里以內(nèi)免費(fèi)送取；10公里之外視遠(yuǎn)近收取交通費(fèi)用，如果超出基本區(qū)域以外，酌情收取服務(wù)費(fèi)。

服務(wù)與支持及收費(fèi)：送取服務(wù)：基本區(qū)域內(nèi)送取貨收取單程相當(dāng)于出租車費(fèi)用，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運(yùn)輸和服務(wù)費(fèi)。

七、網(wǎng)站建設(shè)

1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃：

①網(wǎng)站名稱：某某鞋業(yè)在線商務(wù)網(wǎng)

②主題定位：主要以銷售鞋類為主；在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶特殊要求等在線服務(wù)。

③域名選用：中文實(shí)名：某某鞋業(yè)

④整體風(fēng)格與欄目規(guī)劃：藍(lán)色的界面，體現(xiàn)企業(yè)的誠信風(fēng)格；欄目主要有：公司首頁、在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶特殊要求、服務(wù)細(xì)則、方案推薦、網(wǎng)上預(yù)定、聯(lián)系方式等。

⑤網(wǎng)站布局：

八、營銷方案

在網(wǎng)上開展銷售，顧客購買商品后向廠家下定單后，客戶必須填寫一些必要的信息（用于以后留低備案）如：收貨人姓名、地址、郵編、聯(lián)系方式（電話/手機(jī)）等信息。并選擇配送方式（郵寄、空運(yùn)、送貨上門）。最后讓客戶選擇付款方式（貨到付款、郵局匯款、銀行匯款、網(wǎng)上支付等）。同時(shí)還提供會(huì)員積分活動(dòng)。

1、品牌建設(shè)

以最優(yōu)的服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格，樹立公司的品牌。

2、客戶關(guān)系建立

對(duì)使用過我們公司租賃服務(wù)的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，將我們的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細(xì)聯(lián)系方式制作成名片，分發(fā)給顧客，安排客戶服務(wù)人員專門進(jìn)行客戶維系工作。

九、資金需求及籌措方法

某公司預(yù)計(jì)需要ⅩⅩⅩ萬元公司運(yùn)營啟動(dòng)資金，主要用于網(wǎng)站籌建，購買設(shè)備，市場(chǎng)宣傳推廣等等。