第一篇：零缺點(diǎn)的質(zhì)量管理一書(shū)的學(xué)習(xí)心得

讀“零缺點(diǎn)的質(zhì)量管理”一書(shū)的心得體會(huì)及十句震撼的話

十句震撼人心的話語(yǔ)：

1、真正費(fèi)錢(qián)的是不合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情——沒(méi)有在第一次就把事情做對(duì)。P102、這套程序必須不斷進(jìn)行，因?yàn)槲覀兪巧钤谝粋€(gè)不斷改變的世界中。P743、我想，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，使顧客滿意以及減少員工的困擾，是公司賺錢(qián)的唯一方式。P954、你們公司的管理文化，顯然是以進(jìn)度和成本為優(yōu)先考慮，質(zhì)量則遠(yuǎn)排在第三。P1075、傳統(tǒng)說(shuō)：質(zhì)量就是好的，因此定義含混?，F(xiàn)實(shí)說(shuō)：質(zhì)量就是合乎要求，因此非常明確。P1156、傳統(tǒng)說(shuō)：高質(zhì)量來(lái)自于檢查、測(cè)試和檢驗(yàn)?，F(xiàn)實(shí)說(shuō)：事先防范是唯一可行之道。P1157、傳統(tǒng)說(shuō)：?jiǎn)T工執(zhí)行質(zhì)管只要有個(gè)差不多就可以了?，F(xiàn)實(shí)說(shuō)：務(wù)必得合乎要求，無(wú)錯(cuò)誤、零缺點(diǎn)。P1158、傳統(tǒng)說(shuō)：質(zhì)量是由排名和比較而得知的?，F(xiàn)實(shí)說(shuō)：我們應(yīng)計(jì)算因質(zhì)量不合要求而花費(fèi)的成本。P1159、我不但需要零缺點(diǎn)的產(chǎn)品，更需要快樂(lè)的顧客和良好的利益，以及其它的東西。P11810、任何一個(gè)人只要決意小心謹(jǐn)慎、避免錯(cuò)誤，便已向“零缺點(diǎn)”的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步。P17

5學(xué)習(xí)心得：

與傳統(tǒng)的質(zhì)量觀點(diǎn)相比，零缺點(diǎn)質(zhì)量管理的四個(gè)觀點(diǎn)即四個(gè)定理有什么特色

一、傳統(tǒng)觀點(diǎn)：質(zhì)量的含義就是相比較的，相對(duì)而言的好。零缺點(diǎn)質(zhì)量管理的觀點(diǎn)：質(zhì)量就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)要求標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是顧客的要求，標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是用戶需求的標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)這個(gè)觀點(diǎn)我們知道：提升質(zhì)量的基礎(chǔ)，在于使每一個(gè)人都第一次就把事情做對(duì)。所謂第一次就把事情做對(duì)，是指一次就做到符合要求，因此，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵就在于清楚地把規(guī)則要求定好并且消除一切阻礙。在這方面，管理層要做好3項(xiàng)工作：

一是制定好對(duì)員工的要求標(biāo)準(zhǔn)；二是提供員工必須的工具、資金、方法工作程序；三是盡全力去鼓勵(lì)并幫助員工達(dá)到要求。

質(zhì)量的定義，必須是符合標(biāo)準(zhǔn)要求。這樣的定義可以使組織的運(yùn)作不再只是依靠意見(jiàn)或經(jīng)驗(yàn)，要組織公司中所有的相關(guān)力量去制定這些要求標(biāo)準(zhǔn)，而不再把精力浪費(fèi)于解決爭(zhēng)議之上。在公司中未經(jīng)討論、論證和批準(zhǔn)，任何人無(wú)權(quán)修改標(biāo)準(zhǔn)和要求。無(wú)論他是高級(jí)管理者 還是普通員工都必須遵守這些標(biāo)準(zhǔn)和要求，否則將受到相應(yīng)的處罰。

二、傳統(tǒng)觀點(diǎn)：高質(zhì)量來(lái)自于檢驗(yàn)、測(cè)試和檢查。

零缺點(diǎn)質(zhì)量管理的觀點(diǎn)：事先防范才是提高質(zhì)量的最有效辦法。檢驗(yàn)是一種既昂貴又不可靠的質(zhì)管方式，檢查、分類(lèi)、評(píng)估都只是事后彌補(bǔ)。實(shí)際上我們現(xiàn)在做的大部分工作就是在做事后的補(bǔ)救質(zhì)管最需要的應(yīng)該是預(yù)防，如果沒(méi)有錯(cuò)誤存在，就根本不會(huì)發(fā)生疏忽錯(cuò)誤的事情了。

所謂預(yù)防，是指我們要事先了解標(biāo)準(zhǔn)和做法即了解行事程序而知道如何去做。因此，我們要組織力量把公司各階層、各部門(mén)、各員工的工作程序制定出來(lái)，使所有的人都能夠依照相應(yīng)的工作程序第一次就把工作做對(duì)——即必須教會(huì)每一位員工按程序行事，第一次就把工作做對(duì)。

必須注意的是所有的工作程序工藝在正式使用之前，一定要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格地正確性、可行性、可操作性審查。

做好預(yù)防工作的秘訣在于檢查這個(gè)過(guò)程，找出每個(gè)可能發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。這是可以做到的，因?yàn)闊o(wú)論生產(chǎn)業(yè)或服務(wù)業(yè)，工作程序都可以分為許多段落，每個(gè)段落都應(yīng)該消除這一段落中所產(chǎn)生的錯(cuò)誤。尤其對(duì)重要工序難度大、易出問(wèn)題的工序、部門(mén)要進(jìn)行事先預(yù)測(cè)、分析每個(gè)可能發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)重點(diǎn)防范、重點(diǎn)監(jiān)控、事前設(shè)定應(yīng)變方案。

一定要堅(jiān)持，當(dāng)每一個(gè)工作程序都符合要求時(shí)才能進(jìn)行下一個(gè)步驟。

三、傳統(tǒng)觀點(diǎn)：?jiǎn)T工執(zhí)行質(zhì)量管理只要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或差不多就行了。即稍有誤差問(wèn)題不大。零缺點(diǎn)管理的觀點(diǎn)：執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺點(diǎn)，而不能是差不多。如果我們?cè)试S員工的工作出現(xiàn)失誤，就給不合格品的出現(xiàn)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。比如將合格率定為99.5%，那么就意味著每個(gè)人允許出現(xiàn)0.5%的不合格品，當(dāng)所有員工都同時(shí)失誤時(shí)，我們可以想象得出那時(shí)的產(chǎn)品合格率是多少。在這里，我們要改變傳統(tǒng)的習(xí)慣和思維：出現(xiàn)問(wèn)題是正常的，不出問(wèn)題反而不正常。

為了控制質(zhì)量，我們必須從開(kāi)始就提高標(biāo)準(zhǔn)：零缺點(diǎn)。不給質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，釀成錯(cuò)誤的因素有兩種：即缺乏知識(shí)和漫不經(jīng)心。知識(shí)是能估量的，也可以由經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)而充實(shí)改進(jìn)所以我們需要事前制定標(biāo)準(zhǔn)、程序并通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)來(lái)教會(huì)每一個(gè)員工掌握必要的工作知識(shí)。但是，漫不經(jīng)心卻是一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題，因漫不經(jīng)心造成的質(zhì)量事故在我們公司占的比例比較大。這類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)是因?yàn)閱T工特別是管理者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)一些看似細(xì)微的工作和過(guò)程不夠重視，因而造成各種各樣的質(zhì)量問(wèn)題，并且是屢屢發(fā)生。解決的思路就是全體員工對(duì)任何與質(zhì)量有關(guān)的工作和過(guò)程都要認(rèn)真重視，并決意小心謹(jǐn)慎，質(zhì)量問(wèn)題就會(huì)避免發(fā)生。

第二篇：一片一書(shū)學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)“一片一書(shū)”學(xué)習(xí)心得

——給黨員干部“照鏡子”

7月1日，我公司組織全體中高層干部和黨員深入開(kāi)展了“一書(shū)一片”（《領(lǐng)導(dǎo)干部從政道德啟示錄》一書(shū)和《失德之害——領(lǐng)導(dǎo)干部從政道德警示錄》電教片）學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過(guò)“一書(shū)一片”的學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識(shí)到思想純潔是馬克思主義政黨保持純潔性的根本，道德高尚是領(lǐng)導(dǎo)干部清正廉潔的基礎(chǔ)，中華民族歷來(lái)就有崇德尚廉的優(yōu)良傳統(tǒng)，古人曰：“才者，德之資也；德者，才之帥也”，“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之”。在新的歷史條件下，我們黨繼承和發(fā)展中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，堅(jiān)持依法治國(guó)和以德治國(guó)相結(jié)合，更加注重發(fā)展思想道德建設(shè)在促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、純潔黨員干部隊(duì)伍中的重要作用，促使黨員干部自覺(jué)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，始終保持共產(chǎn)黨員的高尚品格和廉潔操守。通過(guò)觀看《失德之害——領(lǐng)導(dǎo)干部從政道德警示錄》電教片）我們也意識(shí)到在我們的黨員干部不同程度地存在道德失范、誠(chéng)信缺失等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害黨和政府的形象，嚴(yán)重削弱黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，迫切需要從思想道德抓起。教育引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部一理論上的堅(jiān)定保證行動(dòng)上的堅(jiān)定，以思想上的清醒保證用權(quán)上的清醒，始終保持共產(chǎn)黨員人的高尚品格和廉潔操守，并以此片的中的事跡為鏡，教育和警示廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部從中汲取教訓(xùn)，修身立德、廉潔從政，長(zhǎng)掃思想灰塵，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，始終保持共產(chǎn)黨員的高尚品格和廉潔操守。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我懂得了作為一名中級(jí)管理人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)

以及在工作中的思想做分。要在工作中取得優(yōu)異的成績(jī)，首先必須有較好的政治思想素質(zhì)，良好的思想道德要求我們有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、不怕吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神；

作為國(guó)有企業(yè)的中級(jí)管理人員，本人要求在政治思想上同黨中央保持高度一致。有強(qiáng)烈的事業(yè)心，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，在工作中不怕吃苦，以公司利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失，竭盡全力把工作做好。

在作風(fēng)形象方面，本人工作作風(fēng)樸實(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是，能經(jīng)常深入井下生產(chǎn)一線。密切聯(lián)系職工群眾，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，關(guān)心下屬，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守黨紀(jì)國(guó)法及本企業(yè)的規(guī)章制度，在員工中樹(shù)立了良好形象。顧大局、識(shí)整體，積極配合主管領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)本部門(mén)其他成員開(kāi)展工作，能積極協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門(mén)的工作。積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為企業(yè)分憂，敢于負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，具有一定的協(xié)調(diào)能力。

“一書(shū)一片”中所蘊(yùn)含的解放思想、高點(diǎn)定位的創(chuàng)新舉措是推進(jìn)“兩個(gè)加快”的動(dòng)力源泉，是我們工作的一面鏡子，是推動(dòng)各項(xiàng)工作高效突破的戰(zhàn)略指引，是鼓勵(lì)實(shí)施“十二五”規(guī)劃、建設(shè)美好鑫泰的精神財(cái)富。我們加緊部署各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，做到主題明確、任務(wù)明晰、要求明了，為總體工作的順利推進(jìn)打開(kāi)良好局面。促進(jìn)工作快行動(dòng)、快完成，目標(biāo)快落實(shí)、快見(jiàn)效，為建設(shè)美好鑫泰貢獻(xiàn)力量。

第三篇：“一書(shū)一片”學(xué)習(xí)心得

堅(jiān)持從政道德 保持黨員純潔性

——“一書(shū)一片”學(xué)習(xí)心得

古人云：“為政以德,譬如北辰。居其所而眾星拱之?！弊怨乓詠?lái)，政德隆，民德昌；政德毀，民德降。可見(jiàn)，政德建設(shè)始終與國(guó)家興衰、政權(quán)安危緊密相連，與民風(fēng)淳正、社會(huì)和諧休戚相關(guān)的。如今，在新的社會(huì)形勢(shì)下，社會(huì)思想文化多元多變多樣，黨的建設(shè)面臨執(zhí)政考驗(yàn)、改革開(kāi)放考驗(yàn)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)等一些復(fù)雜、長(zhǎng)期而且嚴(yán)峻的考驗(yàn)時(shí)，一些黨員干部不同程度地存在著道德失范、誠(chéng)信缺失等問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害了黨和政府的形象，所以加強(qiáng)黨員道德修養(yǎng)，已經(jīng)成為加強(qiáng)道德執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)一項(xiàng)刻不容緩的重要任務(wù)。通過(guò)對(duì)《領(lǐng)導(dǎo)干部從政道德啟示錄》的閱讀和《失德之害——領(lǐng)導(dǎo)干部從政道德警示錄》觀看，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)黨員道德修養(yǎng)。

一、樹(shù)立信心，堅(jiān)定理想

《領(lǐng)導(dǎo)干部從政道德啟示錄》中說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)干部為政以德，首要的是必須以更加堅(jiān)定的信念、更加頑強(qiáng)的努力，毫不動(dòng)搖堅(jiān)持、與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義。所以，我們必須將中國(guó)特色社會(huì)主義與馬克思主義相結(jié)合，大力加強(qiáng)思想建設(shè)、黨性修養(yǎng)和道德建設(shè)，教育引導(dǎo)黨員干部堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)守共產(chǎn)黨人精神家園。堅(jiān)持用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦，用以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)

代精神鼓舞斗志，用社會(huì)主義榮辱觀引領(lǐng)風(fēng)尚，積極爭(zhēng)做共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想的堅(jiān)定信仰者和忠實(shí)踐行者，爭(zhēng)做社會(huì)主義道德的示范者、誠(chéng)信風(fēng)尚的引領(lǐng)者、公平正義的維護(hù)者。

二、克己奉公，保持廉潔

不受曰廉，不污曰潔。廉潔是一種不事貪取，不被污染的高尚境界和美好品質(zhì)。廉者流芳千古，貪者遺臭萬(wàn)年。通過(guò)觀看《失德之害——領(lǐng)導(dǎo)干部從政道德警示錄》，我們明白，作為黨員干部，應(yīng)該保持清正廉明的政治操守，堅(jiān)持一身正氣，兩袖清風(fēng)，潔身自好、克己奉公；不要貪污腐敗，濫用職權(quán)，不然等待你的將會(huì)是法律的制裁、百姓的譴責(zé)、親人的背離和內(nèi)心的恐懼。所以我們每位黨員干部必須永葆共產(chǎn)黨人的政治本色，做到立身不忘做人之本、為政不移公仆之心、用權(quán)不謀一己之私。

三、杜絕空談，堅(jiān)持實(shí)干 因?yàn)橛辛恕凹埳险劚笔冠w括的軍隊(duì)大敗，數(shù)十萬(wàn)趙軍投降了秦國(guó)，這類(lèi)歷史的誤國(guó)之鑒。所以習(xí)總書(shū)記始終強(qiáng)調(diào)“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”這一治國(guó)理政的重要結(jié)論。隨著全球化的發(fā)展，如今我們的國(guó)家面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在歷史轉(zhuǎn)折的關(guān)頭，各位黨員干部更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)“認(rèn)真實(shí)干”的精神，把智慧用在謀發(fā)展上，把精力放在抓落實(shí)上，創(chuàng)造出經(jīng)得起實(shí)踐、人民和歷史檢驗(yàn)的實(shí)績(jī)。

只要我們每一位領(lǐng)導(dǎo)干部做到從小事做起，從小處嚴(yán)起，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，不為名利所累，不為物欲所惑，不為人情所憂，在各種誘惑面前，始終保持共產(chǎn)黨員的純粹本色和浩然正氣，就能始終立足于不敗之地。

第四篇：“一片一書(shū)”學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)“一片一書(shū)”學(xué)習(xí)心得

近期參加了分行組織的“一片一書(shū)”活動(dòng)，感悟頗深。我深刻認(rèn)識(shí)到思想純潔是馬克思主義政黨保持純潔性的根本，道德高尚是領(lǐng)導(dǎo)干部清正廉潔的基礎(chǔ)。中華民族歷來(lái)就有崇德尚廉的優(yōu)良傳統(tǒng)，古人曰：“才者，德之資也；德者，才之帥也”，“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之”。在新的歷史條件下，我們黨繼承和發(fā)展中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，堅(jiān)持依法治國(guó)和以德治國(guó)相結(jié)合，更加注重發(fā)展思想道德建設(shè)在促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、純潔黨員干部隊(duì)伍中的重要作用，促使黨員干部自覺(jué)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，始終保持共產(chǎn)黨員的高尚品格和廉潔操守。通過(guò)“一片一書(shū)”，我也清醒地看到在我們的黨員干部中不同程度地存在道德失范、誠(chéng)信缺失等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害黨和政府的形象，嚴(yán)重削弱黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，迫切需要從思想道德抓起。教育引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部以理論上的堅(jiān)定保證行動(dòng)上的堅(jiān)定，以思想上的清醒保證用權(quán)上的清醒，始終保持共產(chǎn)黨員人的高尚品格和廉潔操守，并以片中的案例為鏡，教育和警示我們從中汲取教訓(xùn)，修身立德、廉潔從政，長(zhǎng)掃思想灰塵，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，始終保持共產(chǎn)黨員的高尚品格和廉潔操守。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我懂得了作為一名基層管理者應(yīng)該如何作為：必須有較好的政治思想素質(zhì)，良好的思想道德。要求我們有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、不怕吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，在政治思想上同黨中央保持高度一致。有強(qiáng)烈的事業(yè)心，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，在工作中不怕吃苦，以單位利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失，竭盡全力把工作做好。嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守黨紀(jì)國(guó)法及單位規(guī)章制度，在員工中樹(shù)立了良好形象。顧大局、識(shí)整體，積極完成分行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，為張家口中行的快速健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

明德北支行劉衛(wèi)琴

第五篇：質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的保障，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì)在這個(gè)歷史舞臺(tái)上黯然倒下。尤其像我們這種生產(chǎn)型制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識(shí)。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識(shí)，卻是我們公司所面臨的一個(gè)問(wèn)題。

近日，本部門(mén)做了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量管理的培訓(xùn)。在整個(gè)學(xué)習(xí)期間，通過(guò)大家互相間的討論及講師深入淺出的講解，我對(duì)質(zhì)量管理體系有了新的認(rèn)識(shí)和新的了解。

我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，獲得創(chuàng)新。有人說(shuō)質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了阻力，認(rèn)為它只是做做表面功夫，沒(méi)有任何的實(shí)際用處，無(wú)論公司組織的學(xué)習(xí)也好，還是培訓(xùn)也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標(biāo)準(zhǔn)引言中，有個(gè)總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對(duì)它有一個(gè)真正的認(rèn)識(shí)和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因?yàn)檎`解了其目的，那么我們自然領(lǐng)司不到其核心思想了，更加不會(huì)把顧客利益放在第一位，也不會(huì)加大投入對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也就失去了動(dòng)力。很顯然，思路是錯(cuò)誤的。

我們公司是一家獲得了國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證的高科技企業(yè)，這就從一個(gè)方面說(shuō)明了我們公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是正常的、健康的、符合國(guó)家要求的，但獲得了認(rèn)證并不代表我們公司的產(chǎn)品就不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題了，有個(gè)成語(yǔ)叫居安思危，不要自以為安全了、穩(wěn)定了，其實(shí)危險(xiǎn)就在你眼前、因?yàn)橘|(zhì)量管理體系的運(yùn)行并不是一年或兩年這樣一個(gè)階段性的事情，而是要自始自終貫穿于整個(gè)企業(yè)的“一生”，除非企業(yè)自己不想再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，不想再滿足顧客。我認(rèn)為我們公司找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理方面抓的比較嚴(yán)，比較到位，至少我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一席之地，由此可見(jiàn)，公司始終把顧客的利益放在第一位。這正是質(zhì)量管理體系最為核心的思想，無(wú)論是管理還是制造、我們追求完美、精細(xì)的最高目標(biāo)都是為了達(dá)到顧客滿意。有人會(huì)說(shuō)企業(yè)只是追求顧客滿意嗎？那利潤(rùn)呢？不是說(shuō)企業(yè)是以利潤(rùn)為最終目的嗎？沒(méi)錯(cuò)，可是，你要明白，這個(gè)利潤(rùn)是誰(shuí)給的！利潤(rùn)來(lái)自于顧客所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到顧客要求，你說(shuō)還會(huì)有利潤(rùn)可言嗎！“不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足所有顧客在重型設(shè)備和相關(guān)領(lǐng)域的需求，成為顧客的首選供應(yīng)商，只有這樣，我們才能發(fā)展壯大，為股東和員工提供合理的回報(bào)”。其中，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，這正是質(zhì)量管理體系的另一個(gè)核心思想。綜合起來(lái)，我們公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理這一方面，始終是圍繞質(zhì)量管理體系的核心思想在運(yùn)作與執(zhí)行，正如我上面所說(shuō)的一是追求顧客滿意，二是不斷持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。

質(zhì)量管理體系除了對(duì)產(chǎn)品提出要求外，同時(shí)還注重領(lǐng)導(dǎo)決策。這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的5.0管理職責(zé)，畢竟管理者是一個(gè)企業(yè)的代表、是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒(méi)有保證，在很大程度上也會(huì)取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用。作為一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)，首先要不斷更新經(jīng)營(yíng)思想，強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制技能；同時(shí)還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施；重視建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。

當(dāng)然，質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)綜合全面的概念，對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行、材料供給、測(cè)量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門(mén)，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任；要解決質(zhì)量問(wèn)題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過(guò)程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識(shí)，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個(gè)公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對(duì)中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。

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大家都知道：質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個(gè)例子,美國(guó)惠普公司有個(gè)質(zhì)量口號(hào)叫“寧愿不當(dāng)?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”?！皩幵覆划?dāng)?shù)谝唬琴|(zhì)量要第一”口號(hào)的意思是說(shuō)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，可以不爭(zhēng)先，不超時(shí)髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因?yàn)樗麄兩钌疃卯a(chǎn)品的質(zhì)量是贏得信譽(yù)、提高競(jìng)爭(zhēng)力、占據(jù)市場(chǎng)的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā),把質(zhì)量管理從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制階段開(kāi)始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷(xiāo)售的全過(guò)程中去，并反饋回設(shè)計(jì)部門(mén)?；萜展驹谑澜纾叮岸鄠€(gè)國(guó)家設(shè)有１８０多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)處，公司規(guī)定必須定期報(bào)告對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報(bào)告，這些信息很快反饋回設(shè)計(jì)部門(mén)，使新型號(hào)產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個(gè)事例中，我們可以看出：如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。

在這次質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)中，我意識(shí)到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺(jué)自律自愿投入其中，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)有更大的突破，我們將會(huì)取得更加廣闊的市場(chǎng)。

中國(guó)有個(gè)成語(yǔ)叫“愚昧無(wú)知”，專(zhuān)門(mén)用來(lái)形容那些沒(méi)有文化沒(méi)有知識(shí)沒(méi)有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無(wú)知,是因?yàn)樗麄儧](méi)有學(xué)習(xí),進(jìn)而演化為愚昧，其實(shí)“愚昧無(wú)知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰-----一味無(wú)知下去.思前想后，我們還是得認(rèn)真學(xué)習(xí)，有句話說(shuō)得好，“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”，,讓我們一起繼續(xù)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系吧,萬(wàn)萬(wàn)不能一直愚昧下去。

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