第一篇：質(zhì)量管理八項原則學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理八項原則學(xué)習(xí)心得

今天晚上我幸運地參加了公司組織的“質(zhì)量管理八項原則”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，我更一步了解了“質(zhì)量管理八項原則”對企業(yè)管理的重要性：質(zhì)量管理八項原則是用科學(xué)管理、標準化管理代替經(jīng)驗管理；是構(gòu)建企業(yè)管理的平臺；是企業(yè)管理的公理；是一定范圍下的控制。其內(nèi)容主要包括以下幾方面：

一、以顧客為關(guān)注焦點（兩個外部之一）。把顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的目標，了解

顧客的期望（顧客當前的要求和未來的要求），從而最大限度地滿足顧客需求，有效占領(lǐng)市場。

二、持續(xù)改進（一個目標）。利潤是企業(yè)追求的長期目標。要實現(xiàn)持續(xù)改進，目

標需要非常具體，目標需要是可測量的，目標需要有可達成性，目標需要有實踐性，目標需要與企業(yè)的需求一致。

三、與供方互利的關(guān)系（兩個外部之一）。一般來說，有60%-70%的產(chǎn)品質(zhì)量問

題均來自供方。只有選擇、評價、再評價供應(yīng)商，才能有適合自己的供應(yīng)商，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量；確保產(chǎn)品有合適的利潤；確保產(chǎn)品的生產(chǎn)進度能滿足顧客的需求。

四、領(lǐng)導(dǎo)的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要充分考慮各方面需求、轉(zhuǎn)化為目標、合理分配資

源、創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境、承認績效、激勵員工，用好人，做對事，從而充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，利用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤。

五、全員參與。企業(yè)若想有卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)必須人人都有強烈的質(zhì)量責(zé)任

意識，全員重視產(chǎn)品質(zhì)量，視質(zhì)量為企業(yè)的生命。

六、基于事實的決策方法。有效的決策建立有信息和數(shù)據(jù)分析上，需關(guān)注過去、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)、更注重分析將來。（注：搜集數(shù)據(jù)的方法有：柏拉圖、魚骨圖找原因、散布圖看相關(guān)、層別做分析、直方顯分布、控制找異常）。數(shù)據(jù)庫不是信息，需加時間、地點；決策不是統(tǒng)計，需經(jīng)判斷、分析；工具不能解決所有問題；根據(jù)競爭對手的信息、顧客的需求、我的目標作出正確的決策。

七、管理的系統(tǒng)方法。完善質(zhì)量管理制度，建立了全面的質(zhì)量管理體系，開展“全

面、全員、全過程的”質(zhì)量管理工作，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，制訂包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等質(zhì)量管理相關(guān)文件，并在過程中嚴格執(zhí)行，才能保證向市場提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的產(chǎn)品。

八、過程方法（P、D、C、A）。產(chǎn)品的實現(xiàn)需要有P（產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃）；D（實

施產(chǎn)品與過程的設(shè)計和開發(fā)，采購，生產(chǎn)全過程）；C（對產(chǎn)品與過程從設(shè)計、開發(fā)、采購和生產(chǎn)全過程進行監(jiān)控、測量和分析）；A（根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施或持續(xù)改進）。

技術(shù)開發(fā)部：陳必祥

2011年9月26

第二篇：質(zhì)量管理八項原則學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理八項原則學(xué)習(xí)心得

今天晚上我幸運地參加了公司組織的“質(zhì)量管理八項原則”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，我更一步了解了“質(zhì)量管理八項原則”對企業(yè)管理的重要性：質(zhì)量管理八項原則是用科學(xué)管理、標準化管理代替經(jīng)驗管理；是構(gòu)建企業(yè)管理的平臺；是企業(yè)管理的公理；是一定范圍下的控制。其內(nèi)容主要包括以下幾方面：

一、以顧客為關(guān)注焦點（兩個外部之一）。把顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的目標，了解顧客的期望（顧客當前的要求和未來的要求），從而最大限度地滿足顧客需求，有效占領(lǐng)市場。

二、持續(xù)改進（一個目標）。利潤是企業(yè)追求的長期目標。要實現(xiàn)持續(xù)改進，目標需要非常具體，目標需要是可測量的，目標需要有可達成性，目標需要有實踐性，目標需要與企業(yè)的需求一致。

三、與供方互利的關(guān)系（兩個外部之一）。一般來說，有60%-70%的產(chǎn)品質(zhì)量問題均來自供方。只有選擇、評價、再評價供應(yīng)商，才能有適合自己的供應(yīng)商，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量；確保產(chǎn)品有合適的利潤；確保產(chǎn)品的生產(chǎn)進度能滿足顧客的需求。

四、領(lǐng)導(dǎo)的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要充分考慮各方面需求、轉(zhuǎn)化為目標、合理分配資源、創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境、承認績效、激勵員工，用好人，做對事，從而充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，利用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤。

五、全員參與。企業(yè)若想有卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)必須人人都有強烈的質(zhì)量責(zé)任意識，全員重視產(chǎn)品質(zhì)量，視質(zhì)量為企業(yè)的生命。

六、基于事實的決策方法。有效的決策建立有信息和數(shù)據(jù)分析上，需關(guān)注過去、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)、更注重分析將來。（注：搜集數(shù)據(jù)的方法有：柏拉圖、魚骨圖找原因、散布圖看相關(guān)、層別做分析、直方顯分布、控制找異常）。數(shù)據(jù)庫不是信息，需加時間、地點；決策不是統(tǒng)計，需經(jīng)判斷、分析；工具不能解決所有問題；根據(jù)競爭對手的信息、顧客的需求、我的目標作出正確的決策。

七、管理的系統(tǒng)方法。完善質(zhì)量管理制度，建立了全面的質(zhì)量管理體系，開展“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理工作，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，制訂包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等質(zhì)量管理相關(guān)文件，并在過程中嚴格執(zhí)行，才能保證向市場提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的產(chǎn)品。

八、過程方法（P、D、C、A）。產(chǎn)品的實現(xiàn)需要有P（產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃）；D（實施產(chǎn)品與過程的設(shè)計和開發(fā)，采購，生產(chǎn)全過程）；C（對產(chǎn)品與過程從設(shè)計、開發(fā)、采購和生產(chǎn)全過程進行監(jiān)控、測量和分析）；A（根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施或持續(xù)改進）。

技術(shù)開發(fā)部：陳必祥

2011年9月26

第三篇：質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種生產(chǎn)型制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。

近日，本部門做了一個關(guān)于質(zhì)量管理的培訓(xùn)。在整個學(xué)習(xí)期間，通過大家互相間的討論及講師深入淺出的講解，我對質(zhì)量管理體系有了新的認識和新的了解。

我認為質(zhì)量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學(xué)習(xí)也好，還是培訓(xùn)也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標準的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領(lǐng)司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。很顯然，思路是錯誤的。

我們公司是一家獲得了國家質(zhì)量認證的高科技企業(yè)，這就從一個方面說明了我們公司質(zhì)量管理體系的運行是正常的、健康的、符合國家要求的，但獲得了認證并不代表我們公司的產(chǎn)品就不會出現(xiàn)質(zhì)量問題了，有個成語叫居安思危，不要自以為安全了、穩(wěn)定了，其實危險就在你眼前、因為質(zhì)量管理體系的運行并不是一年或兩年這樣一個階段性的事情，而是要自始自終貫穿于整個企業(yè)的“一生”，除非企業(yè)自己不想再對產(chǎn)品進行改進，不想再滿足顧客。我認為我們公司找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理方面抓的比較嚴，比較到位，至少我們的產(chǎn)品在市場上有一席之地，由此可見，公司始終把顧客的利益放在第一位。這正是質(zhì)量管理體系最為核心的思想，無論是管理還是制造、我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿意。有人會說企業(yè)只是追求顧客滿意嗎？那利潤呢？不是說企業(yè)是以利潤為最終目的嗎？沒錯，可是，你要明白，這個利潤是誰給的！利潤來自于顧客所購買的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量達不到顧客要求，你說還會有利潤可言嗎！“不斷地改進產(chǎn)品和服務(wù)，滿足所有顧客在重型設(shè)備和相關(guān)領(lǐng)域的需求，成為顧客的首選供應(yīng)商，只有這樣，我們才能發(fā)展壯大，為股東和員工提供合理的回報”。其中，不斷改進產(chǎn)品，這正是質(zhì)量管理體系的另一個核心思想。綜合起來，我們公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理這一方面，始終是圍繞質(zhì)量管理體系的核心思想在運作與執(zhí)行，正如我上面所說的一是追求顧客滿意，二是不斷持續(xù)改進產(chǎn)品。

質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時還注重領(lǐng)導(dǎo)決策。這一點集中體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系標準中的5.0管理職責(zé)，畢竟管理者是一個企業(yè)的代表、是一個企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保證，在很大程度上也會取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用。作為一個公司領(lǐng)導(dǎo)，首先要不斷更新經(jīng)營思想，強化自身的質(zhì)量意識和競爭意識，督促各級領(lǐng)導(dǎo)認真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能；同時還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質(zhì)量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動性。

當然，質(zhì)量應(yīng)該是一個綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任；要解決質(zhì)量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

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大家都知道：質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個例子,美國惠普公司有個質(zhì)量口號叫“寧愿不當?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”?！皩幵覆划?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”口號的意思是說，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以不爭先，不超時髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質(zhì)量是贏得信譽、提高競爭力、占據(jù)市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā),把質(zhì)量管理從產(chǎn)品的設(shè)計、研制階段開始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去，并反饋回設(shè)計部門?；萜展驹谑澜纾叮岸鄠€國家設(shè)有１８０多個經(jīng)銷處，公司規(guī)定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報告，這些信息很快反饋回設(shè)計部門，使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出：如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。

在這次質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。

中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無知,是因為他們沒有學(xué)習(xí),進而演化為愚昧，其實“愚昧無知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰-----一味無知下去.思前想后，我們還是得認真學(xué)習(xí)，有句話說得好，“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”，,讓我們一起繼續(xù)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系吧,萬萬不能一直愚昧下去。

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第四篇：質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。

我認為質(zhì)量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學(xué)習(xí)也好，還是培訓(xùn)也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標準的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領(lǐng)司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。

當然，質(zhì)量應(yīng)該是一個綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任；要解決質(zhì)量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

大家都知道,質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要.在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。

企業(yè)管理包含著質(zhì)量管理，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的保障，只注重其他的管理，忽略質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，企業(yè)將無法生存。所以必須把質(zhì)量管理放在企業(yè)的重要工作來抓，加強企業(yè)的的綜合管理，才能保證企業(yè)的長期健康的發(fā)展。

近來，通過全面質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，我對PDCA循環(huán)、八個原則、質(zhì)量信息工作等有了較為深刻的印象?，F(xiàn)結(jié)合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀，談?wù)勛约旱囊恍┱J識：

首先，我們要弄清什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理是做什么的？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度；所謂好，就是充分滿足顧客的期望。產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程，包括工作質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、工藝質(zhì)量等。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達到內(nèi)外顧客期望的目標，確保企業(yè)以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。為達到以上目的及目標，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。而質(zhì)量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結(jié)果，有始有終，才有效果。

通過學(xué)習(xí)，我認為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員，但在行動上卻慢人一步，憑經(jīng)驗處理問題，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學(xué)的PDCA循環(huán)，因而不能徹底解決問題。在質(zhì)量信息工作上，我也感覺到自己做得很不夠。對PDCA循環(huán)，我認為這是一個非常好的工作方法，今后一定要應(yīng)用到工作中，以解決好生產(chǎn)過程中遇到的各種難題。

質(zhì)量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對“蘇中”品牌的忠誠度、美譽度。這是我公司的目標，也是我們每位員工的責(zé)任，讓我們落實于行動，推動全面質(zhì)量管理再上新臺階，促進企業(yè)更好更快發(fā)展。

第五篇：八項規(guī)定學(xué)習(xí)心得

八項規(guī)定內(nèi)容是這樣的：“改進調(diào)查研究”、“切實改進會風(fēng)”、“切實改進文風(fēng)”、“規(guī)范出訪活動”、“改進警衛(wèi)工作”、“改進新聞報道”、“嚴格文稿發(fā)表”、“厲行勤儉節(jié)約”。xiexiebang.com范文大全特意為大家整理了關(guān)于學(xué)習(xí)八項規(guī)定心得體會范文的相關(guān)材料，希望對您的工作和生活有幫助。

2013年2月25日，市局召開貫徹落實中央八項規(guī)定和有關(guān)會議精神專題學(xué)習(xí)會，并研究部署貫徹落實工作。以下是我學(xué)習(xí)八項規(guī)定的心得體會：

作為一名質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)干部，在經(jīng)濟和社會交往的過程中時刻警醒，銘記廉潔從政，堅決不違反黨中央的決定;同時對其他職工進行諄諄教導(dǎo)，以提高全體職工警惕性和防范意識，未雨綢繆，嚴格自律。結(jié)合自身實際，為確保隊伍安全并圓滿完成分內(nèi)工作，將嚴格做到以下幾點：

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第一、要樹立群眾服務(wù)的工作態(tài)度

要做好工作，態(tài)度和本領(lǐng)缺一不可。本領(lǐng)是會干的問題，態(tài)度是愿干的問題。態(tài)度是行動的先導(dǎo)，有什么樣的態(tài)度，就必定有什么樣的行動;態(tài)度是行動的方向，有什么樣的態(tài)度，就可能有什么樣的結(jié)果;態(tài)度是行動的示范，有什么樣的態(tài)度，就定會有什么樣的效應(yīng)。因而在工作中，“門難進”、“臉難看”、“話難聽”、“事難辦”、“人難找”等生硬、冷淡、蠻橫、粗暴的工作態(tài)度和工作方法我堅決杜絕。自覺地做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，真誠地做到不厭煩、不推托、不敷衍，簡化工作程序，明確工作職責(zé)，提高辦事效率。有了這種態(tài)度，群眾對我們才會有信心，我們在工作中才會有信心。

第二、要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以情服人，堅持以人為本

身為一名執(zhí)法人員，一定要有好的工作作風(fēng)。努力做到以情服人，堅持以人為本，善于換位思考，設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，實事求是地研究和解決群眾困難。要學(xué)會深入群眾，在貼近群眾中不斷汲取工作動力。只有轉(zhuǎn)變思維方式，對群眾動之以情、曉之以理，群眾才能真正給予理解、積極支持。

第三、要提升服務(wù)質(zhì)量

要提升服務(wù)質(zhì)量，首先是標準要公平。堅持依法依規(guī)辦事，嚴格標準，統(tǒng)一尺度，確保理解法規(guī)不偏差，宣傳法規(guī)不打折，執(zhí)行法規(guī)不走樣，使群眾對法律法規(guī)的依據(jù)和標準了然于胸，打消群眾顧慮，贏得群眾支持。其次是過程要公開。堅持程序公開透明。嚴格遵循法律規(guī)定、法律程序。要維護群眾合法權(quán)利，落實法律賦予群眾的知情權(quán)，讓服務(wù)對象全面了解執(zhí)法的事實、執(zhí)法的依據(jù);要認真傾聽群眾的申訴、申辯，讓群眾充分發(fā)表自己的見解和意見;要給群眾以監(jiān)督權(quán)，讓群眾能夠監(jiān)督執(zhí)法的過程，確保執(zhí)法行為在陽光下正確運行，增強群眾對執(zhí)法的信任感、認同感。再次是結(jié)果要公正。要有服務(wù)對象信服的公正結(jié)果，干部就要不徇私情、不帶偏見、不弄虛作假、不欺上瞞下、不流于形式，為民辦實事。在工作中，只有認真貫徹執(zhí)行八項規(guī)定才能圓滿完成工作，才能為質(zhì)監(jiān)事業(yè)貢獻一份力量。