第一篇：質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)何為質(zhì)量？何為質(zhì)量意識(shí)？

1.1質(zhì)量是人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需要的體現(xiàn)。

1.2 人對(duì)周?chē)h(huán)境和自身的識(shí)別能力及清晰程度，是大腦功能活動(dòng)的綜合表現(xiàn)。質(zhì)量意

識(shí)是對(duì)自身工作責(zé)任感的體現(xiàn)。

1.3 品質(zhì)控制的歷史發(fā)展進(jìn)程：

第一階段，操作者品質(zhì)控制，產(chǎn)品從頭到尾由同一個(gè)人負(fù)責(zé)制造，因此產(chǎn)品的質(zhì)量好壞就由同一個(gè)人處理

第二階段，領(lǐng)班的品質(zhì)控制，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)作業(yè)員的品質(zhì)。

第三階段，檢驗(yàn)員品質(zhì)控制，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)。

第四階段，統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制，誕生了抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和在品質(zhì)控制中引入統(tǒng)計(jì)手法

第五階段，全面品質(zhì)管理，全面品質(zhì)管理的概念是把以往的品管的做法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查、研究開(kāi)發(fā)、品質(zhì)設(shè)計(jì)、原料管理、品質(zhì)保證及售后服務(wù)，建立品質(zhì)體系。

1.4

質(zhì)量意識(shí)是一種理性認(rèn)知成分，指人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、了解、掌握質(zhì)量知識(shí)的程度，對(duì)質(zhì)量的思想認(rèn)識(shí)、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等，都屬質(zhì)量意識(shí)的范疇。質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說(shuō)質(zhì)量意識(shí)是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。

1，質(zhì)量意識(shí)就是在思想中形成一種在日常工作自發(fā)式的質(zhì)量觀(guān)念；

2，它包括質(zhì)量概念的理解接受/思想上意識(shí)形成/行動(dòng)上的自發(fā)狀態(tài)培養(yǎng)等內(nèi)容；

3，質(zhì)量概念，ISO基本知識(shí)，質(zhì)量意識(shí)

5，培訓(xùn)計(jì)劃--

1.5

質(zhì)量態(tài)度是人們（職工）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度通過(guò)意見(jiàn)和舉止反映出來(lái)。意見(jiàn)是態(tài)度的言語(yǔ)表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語(yǔ)所表現(xiàn)的意見(jiàn)上，更主要是反映在不屬于言語(yǔ)的行動(dòng)上。行動(dòng)上反映出來(lái)的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類(lèi)似的甚至不同的情境中都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，而且將持續(xù)一段時(shí)間不會(huì)輕易改變。

比如說(shuō)，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，也沒(méi)關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問(wèn)題，還是沒(méi)關(guān)系，最后下來(lái)，這產(chǎn)品存在著很多的小問(wèn)題，也就不再是小問(wèn)題，它就成了大問(wèn)題。

一個(gè)問(wèn)題的解決，首先是要尋找問(wèn)題的原因，問(wèn)題的原因往往是很多，因?yàn)榇嬖谥芏嘈?wèn)題，那問(wèn)題的解決就得從這些小問(wèn)題的解決開(kāi)始，一個(gè)一個(gè)突破，最終得到完全解決。所以，小問(wèn)題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問(wèn)題，即使是小問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問(wèn)題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問(wèn)題和長(zhǎng)期問(wèn)題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。

在座的各位，可能有的沒(méi)有做過(guò)蚊香片制造這一行，但現(xiàn)在大家要知道，我們公司生產(chǎn) 的產(chǎn)品是給人類(lèi)的生活帶來(lái)便利的，同時(shí)也是不合格的產(chǎn)品也會(huì)起到負(fù)面的效果。來(lái)到公司，應(yīng)當(dāng)以一個(gè)全新的品質(zhì)心態(tài)對(duì)待新的工作。人人、處處、時(shí)時(shí)緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問(wèn)題，不要以從前的態(tài)度來(lái)對(duì)待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒(méi)這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒(méi)關(guān)系的。

在工作中，凡是能解決的問(wèn)題，可以改善的問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不 是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。正面的觀(guān)念是成功的一半，我們始終要牢記：

品質(zhì)與每個(gè)人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購(gòu)——采購(gòu)品質(zhì)合格的材料；業(yè)務(wù)——銷(xiāo)售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事——招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等。沒(méi)有好的品質(zhì)，公司可能明天就會(huì)破產(chǎn)，我們就會(huì)失業(yè)。

不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說(shuō)開(kāi)始了新的工作，都應(yīng)清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對(duì)品質(zhì)的貢獻(xiàn)。

從消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，便會(huì)引起消費(fèi)者的投訴。在賣(mài)場(chǎng)中如果發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)量問(wèn)題，更會(huì)導(dǎo)致公司被罰款（有的是加倍罰款），甚至產(chǎn)品全部退回。（比如說(shuō)打碼與保質(zhì)期不符的，漏液，產(chǎn)品包裝箱內(nèi)缺少產(chǎn)品。最近就發(fā)生一起市場(chǎng)反饋信息，就是重油污1+1超值裝中一箱里少裝一瓶，直接導(dǎo)致公司被罰款5000元。）下面舉一些電蚊香廠(chǎng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，蚊香液芯棒斷、漏液、電蚊香片有導(dǎo)加熱器導(dǎo)線(xiàn)啦不出來(lái)，指示燈不亮，不加熱不升溫，都是每年同類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題中出現(xiàn)的頻次較高的。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，在日亦激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不合格的產(chǎn)品不僅僅只是公司經(jīng)濟(jì)的損失，更深層的會(huì)影響到產(chǎn)品進(jìn)店銷(xiāo)售，市場(chǎng)受損，公司形象、品牌受損。所以說(shuō)，質(zhì)量不合格造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，公司形象價(jià)值的損失不可估量。

為降低質(zhì)量問(wèn)題，在生產(chǎn)過(guò)程中，公司也在積極采取預(yù)防措施，降低質(zhì)量隱患。比如說(shuō)，各車(chē)間生產(chǎn)線(xiàn)陸續(xù)裝上了成品稱(chēng)重機(jī)，對(duì)產(chǎn)品缺斤短兩問(wèn)題自動(dòng)報(bào)警，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；氣霧劑車(chē)間的水浴缸，通過(guò)對(duì)氣泡的判斷可以檢測(cè)氣霧劑產(chǎn)品是否漏液，對(duì)泄露的產(chǎn)品有效的起到了預(yù)防的作用。

1.6

質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能：（1）對(duì)行為的方向性和對(duì)象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。如一個(gè)職工對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì)樂(lè)意參加質(zhì)量工作，重視質(zhì)量工作；相反質(zhì)量態(tài)度不2 與態(tài)度有關(guān)。（3）的，一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，重視質(zhì)量，在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽(tīng)到質(zhì)量誤碼題就會(huì)產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。（4）導(dǎo)致情緒上的不同體驗(yàn)。人們對(duì)事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向，不是生來(lái)就有的，而是通過(guò)后天環(huán)境，特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。

質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度，從而逐漸與社會(huì)對(duì)企業(yè)要求趨于一致。

1.7 觀(guān)念的認(rèn)知：

(如第一次就做對(duì),不接受不良品,不制造不良品,不流出不良品等),統(tǒng)計(jì)手法的應(yīng)用等

品管的目標(biāo)是全員品控、自主品控

1.8 仔細(xì)想一下質(zhì)量意識(shí)，感到它可能會(huì)發(fā)展成一種技能，但取消了品管部以后對(duì)質(zhì)量負(fù)有責(zé)

任的人的質(zhì)量意識(shí)就不能僅僅停留在意識(shí)形態(tài)了，應(yīng)該成為現(xiàn)在專(zhuān)門(mén)的品保工程師的經(jīng)驗(yàn)和技能延續(xù)，使其成為類(lèi)似于一個(gè)人的工程背景，成為一種技能和態(tài)度的組合體。取消質(zhì)量部并不是不要品管，而是恰恰相反，變成了人人都是品管，但那需要足夠高的質(zhì)量意識(shí)，就像中國(guó)的共產(chǎn)主義需要發(fā)展到一定的階段才能實(shí)現(xiàn)一樣?！皼](méi)有品管的品管”是品質(zhì)管理發(fā)展成熟的最終產(chǎn)物。

1.9 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)并不能改進(jìn)質(zhì)量，而是要改善整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，讓產(chǎn)品首次生產(chǎn)出來(lái)就沒(méi)有誤

差，不要等到出了問(wèn)題后再想辦法去彌補(bǔ)，質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是絕對(duì)優(yōu)良，任何管理上的松懈都無(wú)法生產(chǎn)出世界級(jí)的產(chǎn)品，質(zhì)量的衡量要從整體上來(lái)看待。

1.10 強(qiáng)調(diào)：提高合格率=提高生產(chǎn)效率=為其節(jié)省時(shí)間

1.11 成本：生產(chǎn)成本，時(shí)間，人力

1.12 讓員工深刻意識(shí)到：一件不合格品對(duì)顧客來(lái)說(shuō)就是100%的不合格品。員工的獎(jiǎng)金低或被

淘汰大程度上在于質(zhì)量意識(shí)低。

1.13 變異

大家都知道質(zhì)量控制的目的是為了減少生產(chǎn)過(guò)程中的損失，降低生產(chǎn)成本，那么我們就需 要有效的降低變異，因?yàn)樽儺愂窃斐蓳p失的罪魁禍?zhǔn)?，我們都知道，穩(wěn)定的生產(chǎn)所能造成的損失是可以遇見(jiàn)和控制的，而變異則因?yàn)椴豢深A(yù)見(jiàn)，往往會(huì)造成較大損失。而變異因?yàn)槠洳豢深A(yù)見(jiàn)性，就成了我們工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為了可以盡可能的預(yù)防變異，我想先分析變異。我們知道，任何不良品的產(chǎn)生必然存在著某些原因，變異正是原因之所在。

1.14 制品變異來(lái)源：機(jī)器操作員環(huán)境材料方法管理

1.14.1 任何一個(gè)與制品有關(guān)的因數(shù)變動(dòng)，制品結(jié)果也就隨之變動(dòng)，因數(shù)變動(dòng)的大小決定了 制品的特性大小。

1.14.2變異來(lái)源之

一、機(jī)器設(shè)備

我們把機(jī)器擺到了第一位，我想大家都無(wú)異議，大家都知道一句古訓(xùn)：工欲善其事，必先利其器。機(jī)器設(shè)備是保證過(guò)程或工序生產(chǎn)符合技術(shù)要求的產(chǎn)品的重要條件，尤其是自動(dòng)化程度較高，有定位或自動(dòng)裝置的設(shè)備，他們對(duì)確保過(guò)程、提高效率、提高工序質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。對(duì)于一般的設(shè)備來(lái)說(shuō)，機(jī)器設(shè)備的保證性、穩(wěn)定性、性能可靠性都會(huì)直接影響到加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性。

1.14.3 變異來(lái)源之

二、原材料

我們把原材料擺在了第二位，是因?yàn)樵牧显谏a(chǎn)中的重要性決定的，大家都知

道沒(méi)有原材料我們就沒(méi)法生產(chǎn)，而且材料有質(zhì)量問(wèn)題，我們生產(chǎn)出的就只能是廢品。從這個(gè)方

如： 檸檬殺蟲(chóng)氣霧劑液劑誤裝 盤(pán)箱包裝車(chē)間，05年出了一次檀香藥液噴在了綠茶香型產(chǎn)品上，包裝成了綠茶型產(chǎn)品，造成產(chǎn)品的內(nèi)外標(biāo)示不一致，造成兩千多件產(chǎn)品不合格，報(bào)廢處理。

1.14.4 變異來(lái)源之

三、方法

因?yàn)閮x器、人員的問(wèn)題，我們會(huì)時(shí)常不得不更換我們的工藝流程，或是更換工作要求，不要忽視這種變更，因?yàn)樗艽蟪潭壬蠒?huì)改變我們的工作狀態(tài)。應(yīng)該對(duì)工藝流程的變更及時(shí)去適應(yīng)，對(duì)投入的新設(shè)備積極學(xué)習(xí)其基本性能。不要對(duì)這些變更因?yàn)椴涣?xí)慣，有心理。

1.14.5 變異來(lái)源之

四、操作員（人）

員工，我們?cè)撊绾螐淖陨斫嵌葋?lái)尋找差距呢？

我希望大家從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

1、5S執(zhí)行情況，工作崗位是否已經(jīng)進(jìn)行過(guò)整理、整頓、清潔、清掃。

2、有沒(méi)有依照操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，看工藝文件核對(duì)物料，遵守相關(guān)的工作紀(jì)律。

3、操作的熟練度，對(duì)本工位的工作是否掌握熟練。

4、工作的習(xí)慣性，有沒(méi)有養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

比如說(shuō)蚊香片生產(chǎn)流程：裝電蚊香加熱片，電熱蚊香片自動(dòng)滴藥、塑膜包裝、手工裝盒、進(jìn)入盒裝組裝生產(chǎn)線(xiàn)、收縮膜包裝、裝箱、稱(chēng)重、打印日期。整個(gè)產(chǎn)品需要各個(gè)環(huán)節(jié)共同協(xié)作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都會(huì)直接導(dǎo)致不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)。生產(chǎn)中確保不合格的成品一定不要流入到下到工序

以下是組裝線(xiàn)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。產(chǎn)品多或少裝一條蚊香片，72片贈(zèng)器中沒(méi)有加熱器，這都是由于員工的疏漏引起的。這些不合格品流放到市場(chǎng)上，都是要進(jìn)行換貨、退貨處理的。所以在生產(chǎn)過(guò)程中要求員工嚴(yán)格要求自己，工作時(shí)保持良好的工作狀態(tài)，避免疲勞工作，從而給公司、自己造成不必要的損失。在崗位分配上，要明確不同崗位人員的能力需求，確保其能

力是勝任的。要從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面確定任職或上崗資格。

生產(chǎn)中要求員工嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律。堅(jiān)持“三按” 按圖樣、按規(guī)程、按工藝生產(chǎn)，并落實(shí)“三自”，即自我檢驗(yàn)、自我區(qū)分合格與不合格品，自我做標(biāo)識(shí)，并有意識(shí)去控制自檢的正確率。

1.14.6 變異來(lái)源之

五、環(huán)境因數(shù)

化工行業(yè)需要一個(gè)很好的工作環(huán)境來(lái)保證操作工藝。我們提的工作環(huán)境包括以下幾個(gè) 方面：空氣質(zhì)量、通風(fēng)效果、光亮程度、物料擺放等。

1.14.7 變異來(lái)源之

六、管理因數(shù)

定單不穩(wěn)定、品種更換頻繁、設(shè)計(jì)不妥當(dāng)。通過(guò)了上面的說(shuō)明，我想大家可能都對(duì)變 異有了一定的認(rèn)識(shí)。我們分析變異的目的就是為了進(jìn)一步理解和控制變異，我們希望的是每個(gè)員工都有變異的概念，這種概念就會(huì)引導(dǎo)我們?nèi)ニ伎紗?wèn)題，以更統(tǒng)籌的眼光去面對(duì)工作就會(huì)有很多發(fā)現(xiàn)。給我們的工作帶來(lái)進(jìn)步。

1.14.8 最后給大家講一個(gè)故事：自己建造的房子

有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻兒享受天倫之樂(lè)。老板舍不得她的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。看是大家后來(lái)都看出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物”

老木匠驚的目瞪口呆，羞愧的無(wú)地自容。如果他早知道在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？讓自己住在一幢粗制爛造的房子里!

我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地建造自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)候不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

一天可活，那一天也要活的優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫(xiě)著：生活是自己創(chuàng)造的。結(jié)語(yǔ)：

認(rèn)為三五天可以培訓(xùn)出一個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)。是不現(xiàn)實(shí)的。

質(zhì)量意識(shí)也向個(gè)人素質(zhì)一樣，需要長(zhǎng)期的管理和個(gè)人品格的積累啊。

想短期培訓(xùn)出來(lái)只不過(guò)是急功近利罷了。對(duì)于企業(yè)的提高有幫助，當(dāng)然同時(shí)也存在隱患。我們 本著尊重員工－相信員工－培育員工－激勵(lì)員工的態(tài)度對(duì)待每一天的生產(chǎn)。

第二篇：質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事之1：割草的男孩(哲理故事)

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”

陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話(huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？” 男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”

1、我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢(xún)顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。

2、這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？

3、不光是營(yíng)銷(xiāo)人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿(mǎn)意。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)這樣可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客。對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō)，只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對(duì)象）”，工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)。

4、這也是溝通的問(wèn)題，一個(gè)人想得到公正、客觀(guān)的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營(yíng)銷(xiāo)人員可以借鑒，冒充別人打電話(huà)給客戶(hù)，看看是否有些地方可以改進(jìn)）

5、這樣的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)很值得大家學(xué)習(xí)，做質(zhì)量的大多數(shù)時(shí)候都是被動(dòng)的，只是延續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題然后解決問(wèn)題的模式，如果能主動(dòng)查找問(wèn)題并解決問(wèn)題那才是完美的質(zhì)量管理模式。

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事之2： 制度就是讓人來(lái)遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！

最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話(huà)亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話(huà)亭打電話(huà)的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋?zhuān)沧阋宰屇承┮回灍o(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。SAP是德國(guó)人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過(guò)程中，也感覺(jué)到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們?cè)谝院蟮膱?zhí)行過(guò)程中，漠視制度，那么SAP在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)不會(huì)有障礙呢？制度就是讓人來(lái)遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事之3 ：把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的自己建造的房子

有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫(xiě)著：“生活是自己創(chuàng)造的?！?/p>

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第三篇：質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)演講稿

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)演講稿

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)，各位公司員工：

非常感謝大家抽出時(shí)間來(lái)參加我這個(gè)質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)議，讓我們大家共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，如果存在哪些不全面不合理的地方，請(qǐng)大家給出寶貴的指導(dǎo)和建議，以便達(dá)到更好的效果。

大家都知道，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)的根本，質(zhì)量做不好，企業(yè)遲早被淘汰，那么就如何改變我們的觀(guān)念，提高自身的質(zhì)量意識(shí)，做出更高質(zhì)量的產(chǎn)品，這就是本次會(huì)議的核心。在開(kāi)始之前我們回顧一下去年今年所發(fā)生的一些質(zhì)量問(wèn)題： 2014年：

1.YM軟密封驗(yàn)收不合格返工-

2.秘魯止回閥在運(yùn)輸過(guò)程中翻車(chē)，插口返工 3.花山軟密封投訴，中頭漏水，閥體滲漏 4.外購(gòu)硬密封密封泄漏等等。2015年：

1.埃美柯加工過(guò)濾器爛牙，少孔，偏孔，絲攻不到位 2.合肥平壓蓋軟密封漏水 3.中聚600壓蓋漏水 4.花山銅羅母被拉掉 5.F4 DN400少打一個(gè)眼

等等，其實(shí)這些都是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，不是我們做不好，大部分都是粗心，質(zhì)量意識(shí)不到位造成的，丟失一個(gè)客戶(hù)很容易，但是就算付出再10倍.20倍的努力也不見(jiàn)得能夠找回來(lái)。（當(dāng)然，我不是說(shuō)客戶(hù)丟失了就是我們質(zhì)量不合格造成的，但是我們不能因?yàn)橘|(zhì)量把客戶(hù)做丟）

現(xiàn)在我們不能用以前的眼光來(lái)看待閥門(mén)（閥門(mén)不漏水，內(nèi)在沒(méi)問(wèn)題，外觀(guān)差不多了就合格了），客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)才是我們的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻?hù)的要求我們必須滿(mǎn)足，所以我們的觀(guān)念必須改變，我們的意識(shí)必須提高，那么我今天的內(nèi)容有五個(gè)。第一什么是質(zhì)量 第二質(zhì)量意識(shí)的確立 第三怎么樣做出合格的產(chǎn)品 第四常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)的題 第五樹(shù)立正確的質(zhì)量觀(guān)念，我們老是在說(shuō)質(zhì)量質(zhì)量，每次開(kāi)會(huì)的話(huà)題都是質(zhì)量，那質(zhì)量到底是什么？有人說(shuō)質(zhì)量不就很簡(jiǎn)單嘛，就是做好，但是怎么樣做好？好在哪里？什么才叫好？今天就深入的、全面的分析“質(zhì)量”這個(gè)名詞，質(zhì)量意識(shí)的建立：觀(guān)念導(dǎo)致行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定人生，得出的結(jié)果就是：觀(guān)念決定人生，在這里我又想到一個(gè)故事：

有個(gè)窮人，因?yàn)槌圆伙柎┎慌?，而在佛祖面前痛哭流涕，訴說(shuō)生活的艱苦，天天干活累的半死卻掙不來(lái)幾個(gè)錢(qián)，哭了半晌他突然開(kāi)始埋怨道：“這個(gè)社會(huì)太不公平了，為什么富人天天悠閑自在，而窮人就應(yīng)該天天吃苦受累？” 佛祖微笑的問(wèn)：“要怎樣你才覺(jué)得公平哪？”

窮人急忙說(shuō)道：“要讓富人和我一樣窮，干一樣的活，如果富人還是富人我就不再埋怨了。”

佛祖點(diǎn)頭道：“好吧！”說(shuō)完佛祖把一位富人變成了和窮人一樣窮的人。并給了他們一家一座煤山，每天挖出來(lái)的煤當(dāng)天可以賣(mài)掉買(mǎi)食物，限期一個(gè)月之內(nèi)挖光煤山。

窮人和富人一起開(kāi)挖，窮人平常干慣了粗活，挖煤這活對(duì)他就是小菜一碟，很快他挖了一車(chē)煤，拉去集市上賣(mài)了錢(qián)，用這些錢(qián)他全買(mǎi)了好吃的，拿回家給老婆孩子解饞。

富人平時(shí)沒(méi)干過(guò)重活，挖一會(huì)停一會(huì)，還累的滿(mǎn)頭大汗。到了傍晚才勉強(qiáng)挖了一車(chē)?yán)郊猩腺I(mǎi)，換來(lái)的錢(qián)他只買(mǎi)了幾個(gè)硬饅頭，其余的錢(qián)都留了起來(lái)。

第二天窮人早早起來(lái)開(kāi)始挖煤，富人卻去逛集市。不一會(huì)帶回倆個(gè)窮人來(lái)，這兩個(gè)窮人膀大腰圓，他們二話(huà)沒(méi)說(shuō)就開(kāi)始給富人挖煤，而富人站在一邊指手畫(huà)腳的監(jiān)督著。只一上午的功夫富人就指揮兩個(gè)窮人挖出了幾車(chē)煤去，富人把煤賣(mài)了又雇了幾個(gè)苦力，一天下來(lái)，他除了給工人開(kāi)工資的錢(qián)，剩下的錢(qián)還比窮人賺的錢(qián)多幾倍。

一個(gè)月很快過(guò)去了，窮人只挖了煤山的一角，每天賺來(lái)的錢(qián)都買(mǎi)了好吃好喝，基本沒(méi)有剩余。而富人早就指揮工人挖光了煤山，賺了不少的錢(qián)，他用這些錢(qián)投資做起了買(mǎi)賣(mài)，很快又成了富人。

結(jié)果可想而知，窮人再也不抱怨了。觀(guān)念決定命運(yùn)，想法決定活法。那么我們自己呢？如何改變自己的質(zhì)量觀(guān)念，提高自身的質(zhì)量意識(shí)，更好的做好我們的產(chǎn)品? 作為一線(xiàn)員工來(lái)說(shuō)，我們的工作質(zhì)量具體要求有幾點(diǎn): 1/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)包括圖紙，公差等其他的一些要求，墻上的工藝流程。現(xiàn)在的流程卡就是你們的操作步驟跟要求，2/一定要樹(shù)立好”質(zhì)量是由我生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的” 思想，不要想著不管我做的怎么樣，還有檢驗(yàn)員呢

3/零缺陷原則，第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，4/嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)保證的三不政策和三不放過(guò)原則，5/不合格品的控制和處置

我們現(xiàn)在的產(chǎn)品所發(fā)現(xiàn)的一些質(zhì)量問(wèn)題，大多數(shù)都是由于我們的質(zhì)量意識(shí)比較薄弱，比如說(shuō)：車(chē)床加工法蘭厚度不均勻，公差從上限到下限，鉆孔分型線(xiàn)沒(méi)有對(duì)齊，閥蓋滑孔深深淺淺，閥體鉆孔偏淺。。。其實(shí)這些都是很細(xì)微的細(xì)節(jié)，但是卻影響了我們整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，從手中溜走1%的不合格，到客戶(hù)手中就是百分之百的不合格。

最后非常感謝大家

第四篇：質(zhì)量意識(shí)全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料

質(zhì)量意識(shí)全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料

質(zhì)量意識(shí)中質(zhì)量的內(nèi)涵：

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解。在這里 “質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的生產(chǎn)流程一致。

質(zhì)量的定義與質(zhì)量概念中的要求

§“質(zhì)量”被理解為：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。廣義的講，“質(zhì)量”包括過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實(shí)體質(zhì)量、人的質(zhì)量等等?！煲笫侵福骸懊魇镜?、通常隱含的或必須履行的需求或期望”

1、“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。

2、“通常隱含的”指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法。

3、“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。

4、要求可以有不同的相關(guān)方提出。

質(zhì)量意識(shí)是一種意志力：質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中。它是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的、交付顧客需求的產(chǎn)品：硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。

質(zhì)量意識(shí)中——人是關(guān)鍵因素

§在質(zhì)量意識(shí)當(dāng)中，人才是質(zhì)量管理的第一要素，對(duì)質(zhì)量管理的開(kāi)展起到?jīng)Q定性作用。§目前人們對(duì)質(zhì)量管理有“三大要素”與“五大要素”之說(shuō)。“三大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理的要素是：人、技術(shù)和管理。在這三大要素中，首先提到的是“人”。“五大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理由：人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，在這五個(gè)要素中，“人”也是處于中心位置的。俗話(huà)說(shuō)：“謀事在人”、“ 事在人為”。謀質(zhì)量這事也在人，要把質(zhì)量這事做好更在于人，所以說(shuō)人必須有質(zhì)量意識(shí)，這也是對(duì)“人”的質(zhì)量的要求。

為什么要實(shí)施GMP

GMP的誕生是制藥工業(yè)史上的一塊里程碑，它標(biāo)志著制藥業(yè)全面質(zhì)量管理的開(kāi)始。實(shí)施藥品GMP認(rèn)證是國(guó)家對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查的一種手段，是藥品監(jiān)督管理工作的重要內(nèi)容。

1、實(shí)施GMP管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2、制藥企業(yè)實(shí)施GMP已經(jīng)由被動(dòng)行為變成自身發(fā)展的需求。

3、沒(méi)有GMP證書(shū)，產(chǎn)品就不允許進(jìn)行銷(xiāo)售，客戶(hù)也敢使用。

4、實(shí)施GMP可以消除生產(chǎn)不良習(xí)慣，使藥品質(zhì)量得以保證。

5、產(chǎn)品出口必須符合進(jìn)口國(guó)的GMP要求。

制藥質(zhì)量案例分析

案例1：無(wú)水葡萄糖質(zhì)量投訴——出口菲律賓的無(wú)水糖袋內(nèi)包裝繩為何能出現(xiàn)在包裝袋內(nèi)！分析問(wèn)題的原因：

1、員工沒(méi)有按照制定好的SOP進(jìn)行操作，沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待批包裝指令。

2、進(jìn)出的物品出現(xiàn)進(jìn)出不平衡，物品亂擺亂放沒(méi)有形成一個(gè)好的操作習(xí)慣。

案例2：無(wú)水葡萄糖中出現(xiàn)刀片——發(fā)往某一藥廠(chǎng)的無(wú)水葡萄糖的產(chǎn)品中出現(xiàn)割包裝捆扎繩的刀片。分析問(wèn)題的原因:

1、不該帶入包裝件的物料帶入包裝間。

2、對(duì)于進(jìn)入包裝件的物品不了解或沒(méi)有進(jìn)行規(guī)定。

3、對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)沒(méi)有形成意識(shí)。缺乏相應(yīng)的預(yù)防措施。

點(diǎn)評(píng)與啟示：

§產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。美國(guó)質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士提出“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的”。戴明的這句質(zhì)量名言指出，只有在生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量?！烊绻雎赃^(guò)程控制，只靠檢驗(yàn)，是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量的，因?yàn)橘|(zhì)量檢驗(yàn)，只能剔除次品和廢品并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。也就是說(shuō)，質(zhì)量控制的重點(diǎn)決不能放在事后把關(guān)，而必須放在制造階段，即生產(chǎn)過(guò)程階段。

為什么要建立質(zhì)量意識(shí)——割草的男孩

§一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？” §陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。” §男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?§陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

§男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

§陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

§男孩便掛了電話(huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話(huà)？”

§男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”

§"那他還有什么沒(méi)做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢? ?? 這個(gè)故事告訴了我們什么？——如何去持續(xù)改進(jìn)。

制度必須要遵守

§有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話(huà)亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話(huà)亭打電話(huà)的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

§面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？” 制度就是讓人來(lái)遵守的！請(qǐng)牢記這一點(diǎn)！

§德國(guó)人的刻板與解釋可以讓我們開(kāi)心地一連笑上3天，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。也有些也會(huì)說(shuō)：規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

§為什么德國(guó)人甘愿被規(guī)則約束？他們是“死心眼”或“缺心眼”嗎。

自己建造的房子

§有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。§老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給他。

§“這是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物?！?/p>

§他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！對(duì)此的反思

§我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地 “建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

§把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫(xiě)著：“生活是自己創(chuàng)造的?！?/p>

小和尚撞鐘

§有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。§小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”

§老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力?！扃娐暿且獑拘殉撩缘谋娚?，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>

兩個(gè)問(wèn)題：

1、在這個(gè)故事中，主持的做法對(duì)嗎？

2、小和尚的新安排你覺(jué)得公平嗎？

?本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。

?工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿(mǎn)情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。

我們的做法

§既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！

§所以公司、各部門(mén)、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！

扁鵲論醫(yī)

§一次周王召見(jiàn)扁鵲說(shuō)：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰(shuí)的醫(yī)術(shù)比你高的？”扁鵲說(shuō)：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說(shuō)：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見(jiàn)的都是我在經(jīng)脈上穿針?lè)叛?，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國(guó)。

故事體會(huì)

§事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。

猴子、香蕉與培訓(xùn)

§有6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開(kāi)心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進(jìn)去，就有5只老猴子一只新猴子，新來(lái)的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會(huì)被水淋，都制止它，過(guò)了一些時(shí)間，新來(lái)的猴子也不再問(wèn)，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開(kāi)始的6只猴子被全部換出來(lái)，新進(jìn)去的6只猴子也不會(huì)去碰香蕉。故事體會(huì)

§這個(gè)故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無(wú)條件的執(zhí)行制度

§1.培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝的。

§2.制度就是要無(wú)條件執(zhí)行的。因?yàn)橹贫仁墙?jīng)驗(yàn)的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯(cuò)誤或受懲罰的。

質(zhì)量重要性——降落傘的真實(shí)故事

§品質(zhì)沒(méi)有折扣，多站在消費(fèi)者的觀(guān)點(diǎn)想一想不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)“品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求執(zhí)行！

§這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S(chǎng)商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。

質(zhì)量重要性

§后來(lái)軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠(chǎng)商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。

帶來(lái)的寓意

§許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶(hù)所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿(mǎn)！認(rèn)為差不多就行。就像我們經(jīng)手的****的質(zhì)量投訴?！煳耶?dāng)時(shí)真的認(rèn)為有些是吹毛求疵。但這是一種對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。

§或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買(mǎi)回的**做的**里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)（或10億）袋里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是100%。

總

結(jié)

§啟示之一：質(zhì)量是一種社會(huì)責(zé)任?！靻⑹局嘿|(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)?！靻⑹局嘿|(zhì)量意識(shí)中人是關(guān)鍵因素?！靻⑹局模褐贫龋⊿OP）必須遵守。

§啟示之五：質(zhì)量源于生產(chǎn)全過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)。§啟示之六：企業(yè)要發(fā)展必須去持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

第五篇：新進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

中國(guó)企業(yè)管理

新進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

一、對(duì)品質(zhì)的一些認(rèn)識(shí)：

? 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的錯(cuò)！品質(zhì)是做出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來(lái)的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。

? 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握

錯(cuò)！品質(zhì)隨時(shí)隨地可見(jiàn)，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀(guān)）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來(lái)形容。

就產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專(zhuān)檢采用一些檢測(cè)手段進(jìn)行管制。但外觀(guān)這一品質(zhì)特性，很直觀(guān)，淺而易見(jiàn)，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。每一個(gè)產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來(lái)的，可以這么說(shuō)，在外觀(guān)檢測(cè)方面，作業(yè)員比檢驗(yàn)員還有經(jīng)驗(yàn)，還要懂得多。

品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。

? 99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了

錯(cuò)！提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤(rùn)。

任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說(shuō)是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。

通過(guò)所有人都做好每件事，做好每一個(gè)產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。

顧客的要求和期望，是要100%滿(mǎn)意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，如果我們?nèi)ド虉?chǎng)買(mǎi)東西，不管是電視機(jī)，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣(mài)東西的人給你說(shuō)，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說(shuō)有99%好，你想你會(huì)放心買(mǎi)嗎？

? 這一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的錯(cuò)！比如說(shuō)，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，也沒(méi)關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問(wèn)題，還是沒(méi)關(guān)系，最后下來(lái)，這產(chǎn)品存在著很多的小問(wèn)題，也就不再是小問(wèn)題，它就成了大問(wèn)題。

一個(gè)問(wèn)題的解決，首先是要尋找問(wèn)題的原因，問(wèn)題的原因往往是很多，因?yàn)榇嬖谥芏嘈?wèn)題，那問(wèn)題的解決就得從這些小問(wèn)題的解決開(kāi)始，一個(gè)一個(gè)突破，最終得到完全解決。

所以，小問(wèn)題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問(wèn)題，即使是小問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問(wèn)題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問(wèn)題和長(zhǎng)期問(wèn)題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。

? 以前也是這樣，沒(méi)關(guān)系的在座的各位，可能有的沒(méi)有做過(guò)輪圈制造這一行，但現(xiàn)在大家要知道，我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要安全件，是影響人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全的。來(lái)到公司，應(yīng)當(dāng)以一個(gè)全新的品質(zhì)心態(tài)對(duì)待新的工Locky Lo

作。人人、處處、時(shí)時(shí)緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問(wèn)題，不要以從前的態(tài)度來(lái)對(duì)待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒(méi)這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒(méi)關(guān)系的。

在工作中，凡是能解決的問(wèn)題，可以改善的問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于

現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。

正面的觀(guān)念是成功的一半，我們始終要牢記：

? 品質(zhì)與每個(gè)人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購(gòu)——采購(gòu)品質(zhì)合格的材

料；業(yè)務(wù)——銷(xiāo)售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事——招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出

合格的產(chǎn)品）等。沒(méi)有好的品質(zhì)，公司可能明天就會(huì)破產(chǎn)，我們就會(huì)失業(yè)。

? 不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說(shuō)開(kāi)始了新的工作，都應(yīng)

清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對(duì)品質(zhì)的貢獻(xiàn)。

? 通過(guò)做對(duì)每件事，我們的品質(zhì)就會(huì)提高，如果每一件事都做得完好，每一個(gè)產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說(shuō)可以達(dá)到100%合格，達(dá)到零缺陷。

二、質(zhì)量管理：

公司對(duì)質(zhì)量管理是很重視的。另外，和市場(chǎng)配套，都要求我們必須要建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，并取得相關(guān)證書(shū)，才能與我們公司配套。

如要打入市場(chǎng)就需要具有ISO9000證書(shū)、ISO14001等。公司于2004年就導(dǎo)入并順利通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,在2006年又順利通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。根據(jù)市場(chǎng)需求和音箱行業(yè)質(zhì)量管理體系的發(fā)展趨勢(shì)，我們公司有計(jì)劃導(dǎo)入ISO16949。

三、質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介：

? ISO9001：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系要求。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是，為組織有效地提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，并提高顧客的滿(mǎn)意程度規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求。

四、詞術(shù)語(yǔ)講解：

體系：一般是指一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素，或是說(shuō)一個(gè)系統(tǒng)由若干要素有機(jī)構(gòu)成。這個(gè)“有機(jī)”就是指相互關(guān)聯(lián)、相互起作用的意思。

質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。特性（尺寸、外觀(guān)、性能、成分、結(jié)構(gòu)等）

產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。

過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。輸入（人員、原料、設(shè)備、動(dòng)力、場(chǎng)地、方法等）；輸出（產(chǎn)品）什么是特殊特性(Spesial Characteristics)？（關(guān)鍵特性、重要特性、一般特性）

特殊特性：由顧客指定的產(chǎn)品和過(guò)程特性，包括政府法規(guī)和安全性，和/或由供方通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程的了解選出的特性，可能影響安全或符合法規(guī)、組裝、功能、績(jī)效或后續(xù)產(chǎn)品處理之產(chǎn)品特性，或生產(chǎn)過(guò)程參數(shù)。

合格：就是滿(mǎn)足規(guī)定要求。這里的規(guī)定是指該項(xiàng)活動(dòng)之前已經(jīng)設(shè)定好的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也就預(yù)先設(shè)定什么才算

滿(mǎn)足要求。

不合格：不合格就是沒(méi)有滿(mǎn)足某項(xiàng)規(guī)定的要求或稱(chēng)為不符合某項(xiàng)規(guī)定的要求。

缺陷：就是沒(méi)有滿(mǎn)足某個(gè)預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。不合格與缺陷之間的基本區(qū)別在于“規(guī)定的要求”與“預(yù)期的使用要求”是不同的概念。

預(yù)防措施：是為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其它不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。只有查

明了能產(chǎn)生潛在不合格的原因，才有可能制定“預(yù)防措施”。

糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其它不希望的情況的再次發(fā)生，消除此原因后所采取的措施。糾正：是針對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格而采取的措施和行動(dòng)。糾正有多種方法，如：返工、返修、報(bào)廢等。返工：返工是對(duì)不合格產(chǎn)品所采取的措施，使其滿(mǎn)足規(guī)定的要求。

返修：是對(duì)不合格品所采取的措施，雖然不符合規(guī)定要求，但能滿(mǎn)足預(yù)期的使用要求返工與返修都是對(duì)不

合格品采取的措施，區(qū)別在于返工后不合格品可能成為合格品、但返修后產(chǎn)品仍是不合格品，因其仍不符合規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求，但能滿(mǎn)足預(yù)期的使用要求作為讓步接收，用書(shū)面認(rèn)可使用或放行，但應(yīng)有嚴(yán)格的審批程序。

降級(jí)：降級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常發(fā)生，因某種原因造成產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，成為不合格品，若通

過(guò)降低等級(jí)還能滿(mǎn)足低等產(chǎn)品要求時(shí)，可采用降級(jí)來(lái)處理這些不合格品，它不是解決不合格品的主要方法，而是減少損失的一項(xiàng)措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降級(jí)來(lái)減少損失。

報(bào)廢：是處理不合格產(chǎn)品的最后方法，在所有其它處理不合格的手段均無(wú)效的情況下，只能采取報(bào)廢手段。檢驗(yàn)類(lèi)型分為哪三種？過(guò)程檢驗(yàn)分為哪三種？

檢驗(yàn)類(lèi)型分為：（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)；（2）工序檢驗(yàn)（首件檢驗(yàn)、巡檢、末件檢驗(yàn)）；（3）成品檢驗(yàn)。過(guò)程檢驗(yàn)分為：（1）操作工自檢；（2）下道工序?qū)ι系拦ば蚧z；（3）檢驗(yàn)員專(zhuān)檢。

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量如何控制？

1、采取自檢、互檢、專(zhuān)檢相結(jié)合的原則；按技術(shù)文件要求，檢驗(yàn)在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不

合格，避免不合格品流入下道工序；

2、檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn)；中間巡檢和末件檢驗(yàn)；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)如何處理？

發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，立即做出識(shí)別標(biāo)識(shí)、進(jìn)行隔離并通知品管處理。

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的指南，它在標(biāo)準(zhǔn)中已得到充分的體現(xiàn)。八項(xiàng)原則所闡述的內(nèi)容可以分為兩個(gè)方面：供方—組織—顧客組成的供應(yīng)鏈（供方：與供方互利的關(guān)系；組織：領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與；顧客：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）及以持續(xù)改進(jìn)為宗旨的控制技術(shù)和方法（持續(xù)改進(jìn)：過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法）。

① 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：

公司依賴(lài)于客戶(hù)，沒(méi)有了客戶(hù)的業(yè)務(wù)，我們就沒(méi)事做，也不會(huì)有我們公司。因此，公司應(yīng)當(dāng)理解客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，滿(mǎn)足客戶(hù)要求并爭(zhēng)取超越客戶(hù)的期望。

② 領(lǐng)導(dǎo)作用：

公司的經(jīng)營(yíng)宗旨及方向，是由領(lǐng)導(dǎo)者確立的。并且他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，包括資源、信息、管理等。

③ 全員參與：

各部門(mén)各級(jí)人員都是公司之本，只有大家的充分參與，才能使大家的才干為公司帶來(lái)效益。無(wú)論是任何一個(gè)人，他在公司都有他的職責(zé)，都有他的作用，公司的運(yùn)作中他是其中一分子。若缺少了某個(gè)人的參與，都會(huì)影響公司的運(yùn)作機(jī)能。

③ 過(guò)程方法：

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。識(shí)別和管理過(guò)程的活動(dòng)包括四個(gè)環(huán)節(jié)：1確定過(guò)程（最高管理者過(guò)程、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量/分析和改進(jìn)過(guò)程）；2明確職責(zé)，控制過(guò)程；3程序的實(shí)施與保持（過(guò)程控制的基本方法即編制和實(shí)施程序）；4評(píng)價(jià)過(guò)程是否有效（過(guò)程方法直接運(yùn)作的是過(guò)程要素，而所要實(shí)現(xiàn)的是過(guò)程的目標(biāo)。目標(biāo)是控制過(guò)程的必然結(jié)果，理論上，有效的過(guò)程控制，目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，但一方面不是所有過(guò)程都可控，即便是可控的，不見(jiàn)得都能實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)。實(shí)踐中要經(jīng)常不斷的控制和評(píng)價(jià)，找出差距不斷逼近目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。

⑤ 管理的系統(tǒng)方法：

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于公司提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。過(guò)程方法是平面性質(zhì)的，是局部的、部分的。而管理的系統(tǒng)方法是立體的，就是把相關(guān)的過(guò)程有機(jī)結(jié)合起來(lái)，令其系統(tǒng)性的運(yùn)作。

⑥ 持續(xù)改進(jìn)：

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。壓力（顧客不斷變化和增長(zhǎng)的需求和期望；適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步要求；標(biāo)準(zhǔn)化客觀(guān)規(guī)律等）。不管做什么事，都沒(méi)有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定還是。任何一件事，都存在著持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

⑦ 基于事實(shí)的決策方法：

有效的決策是建立在事實(shí)數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。

⑧ 與供方互利的關(guān)系：

客戶(hù)和公司，公司和供應(yīng)商是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

什么是5Ｓ：

5Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

① 整理：將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和沒(méi)必要的，把沒(méi)必要清除掉；

② 整頓：將必要留下的物品按類(lèi)分別、定序定位放置并標(biāo)識(shí)；

③ 清掃：將工作場(chǎng)所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境打掃干凈，包含看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方；

④ 清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果；

⑤ 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神。

以上，為大家介紹這些，是讓各位對(duì)公司的品質(zhì)管理方面有一些了解。大家在今后的工作中，不管是在任何部門(mén)，任何職位，希望你們都能夠愛(ài)崗敬業(yè)，做出高品質(zhì)的工作，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品！