第一篇：對產(chǎn)品質(zhì)量的保證措施

對產(chǎn)品質(zhì)量的保證措施

公司實施“名牌”戰(zhàn)略，實行“全面質(zhì)量管理”及ISO9001國際質(zhì)量體系認證。

1.產(chǎn)品由有經(jīng)驗的工程師設(shè)計，設(shè)計圖紙專家審核，保證設(shè)計質(zhì)量；

2.產(chǎn)品決不整機轉(zhuǎn)包給第三方生產(chǎn);

3.關(guān)于產(chǎn)品的零部件：

1)鋼板、型材等原材料全部從名牌廠家進貨；

2)配套件、標準件(如軸承、電機和減速機等)盡可能從名牌廠家購買，或由用戶

根據(jù)使用及維修等情況指定生產(chǎn)廠家；

3)鑄件由國內(nèi)大型鑄造廠生產(chǎn)，質(zhì)量高、價格低。同時，進入我公司時由 專業(yè)

質(zhì)檢人員把關(guān)；

4)其它零部件(包括板焊件、加工件等)，都在公司內(nèi)部完成，以控制制造質(zhì)量。

5)電氣元件采用國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)(或進口，根據(jù)用戶要求)產(chǎn)品，PLC選用國外名牌(歐

姆龍、三菱或西門子等)產(chǎn)品，保證自動控制水平。

4.由設(shè)計、質(zhì)檢人員成立專門質(zhì)量監(jiān)督小組，保證制造質(zhì)量；

5.關(guān)鍵部件(如拋丸器等)廠內(nèi)長時間負載試車；

6.對于大型非標設(shè)備，設(shè)備制造完成后，由用戶對產(chǎn)品各功能部件進行廠內(nèi)初

驗收，合格后才出廠。

7.對出廠的產(chǎn)品，保證零配件供應(yīng)。

******* 太谷縣人民政府

關(guān)于對我縣瑪鋼鑄造產(chǎn)品質(zhì)量

進行治理整頓的意見鑄造產(chǎn)業(yè)是我縣的支柱產(chǎn)業(yè)，多年來，一直為我縣經(jīng)濟和社會的發(fā)展作出了重

要貢獻。年初，縣鑄造管理辦公室、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、鑄造協(xié)會聯(lián)合對全縣鑄造

企業(yè)生產(chǎn)的794個批次的管路聯(lián)接件產(chǎn)品質(zhì)量進行了大批量檢測，檢測結(jié)果不

盡人意，全縣管件成品抽樣調(diào)查合格率令人擔(dān)憂。反映出我縣有些鑄造企業(yè)質(zhì)量

意識淡薄，生產(chǎn)工藝粗糙，質(zhì)量管理體系不健全，檢測手段不完善，導(dǎo)致不合格

產(chǎn)品比例上升。為改變這種現(xiàn)狀，經(jīng)研究，提出如下治理整頓意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認識?，斾摴芗|(zhì)量低劣，直接影響到我縣瑪鋼鑄造產(chǎn)品的信譽，也影響到市場的拓展和競爭，更威脅到產(chǎn)業(yè)的生存與發(fā)展。制定我縣瑪

鋼鑄造產(chǎn)品質(zhì)量治理整頓方案和瑪鋼鑄造企業(yè)生產(chǎn)必備條件及產(chǎn)品質(zhì)量驗收標

準，進一步規(guī)范我縣瑪鋼鑄造企業(yè)生產(chǎn)行為。對符合生產(chǎn)條件的發(fā)給鑄造生產(chǎn)許

可證，不符合條件的限期整改。

二、重點扶持一批名優(yōu)品牌。

要選擇一批產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、市場占有率高、經(jīng)濟效益好、有發(fā)展?jié)摿?、?jié)能降耗

明顯、環(huán)保治理顯著的企業(yè)及產(chǎn)品進行重點培育，樹為典型起到示范帶頭作用。

對獲得省標志性品牌產(chǎn)品、省著名商標和省名牌產(chǎn)品、全國馳名商標的企業(yè)，縣

政府要給予表彰獎勵。各企業(yè)要積極爭創(chuàng)信得過產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、免檢產(chǎn)品，強

化質(zhì)量意識，盡量減少非標生產(chǎn)，堅決杜絕無標生產(chǎn)。對連續(xù)三年抽檢合格率達

100%的企業(yè)，縣政府將為其代交每年兩次的監(jiān)督檢測費。同時，縣鑄造辦公室、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、鑄造協(xié)會要組織企業(yè)法人代表、經(jīng)理和技術(shù)人員參加一些專業(yè)

培訓(xùn)會，鼓勵企業(yè)改變我縣落后的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)方式，實現(xiàn)生產(chǎn)的機械化、自動化和智能化，整體提升我縣鑄造產(chǎn)品的質(zhì)量水平。

三、全面建立企業(yè)質(zhì)量管理體系。當前，我縣大部分鑄造企業(yè)仍然使用傳統(tǒng)的生產(chǎn)設(shè)備，專業(yè)技術(shù)人員水平低，沒有健全的質(zhì)量管理制度，是導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量下滑的又一原因。為改變這一落后局面，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局要幫助企業(yè)建立起一套適合我縣企業(yè)生產(chǎn)水平的質(zhì)量管理體系標準，積極幫助企業(yè)搞好質(zhì)量認證工作。促進企業(yè)逐步進行ISO9000質(zhì)量體系認證；暫不具備ISO9000質(zhì)量體系認證的企業(yè)要更新企業(yè)落后的生產(chǎn)設(shè)備，配備專業(yè)技術(shù)人員，按照縣質(zhì)監(jiān)部門出臺的標準建立起自己的質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)規(guī)范化管理。

四、嚴禁粗制濫造。對生產(chǎn)工藝粗糙，沒有檢測設(shè)備和人員，不能按國家標準和企業(yè)標準生產(chǎn)的企業(yè)，特別是這次抽查合格率差的企業(yè)，質(zhì)監(jiān)部門要與工商部門配合實施限期停產(chǎn)整頓。整頓后經(jīng)驗收合格，方可恢復(fù)生產(chǎn)；經(jīng)整頓仍不達標的企業(yè)，要按照相關(guān)規(guī)定，依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照，并堅決予以取締。

五、加大監(jiān)督檢測力度，建立質(zhì)量管理長效機制?？h質(zhì)監(jiān)部門要依托山西省瑪鋼檢測中心加大對全縣鑄造企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢力度，對鑄造企業(yè)實行分級管理，對企業(yè)管理好、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、連續(xù)三年抽檢合格率達100%的企業(yè)，授予“產(chǎn)品質(zhì)量信得過單位”的稱號；較好的企業(yè)限期整改，并實行每月抽檢制度，按規(guī)定收費，直到產(chǎn)品合格率達到規(guī)定標準為止；較差的企業(yè)，加大監(jiān)督檢測力度，無論從抽檢批次還是產(chǎn)品種類都要擴大；差的企業(yè)要派人定點檢查，直到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、建立起完整的質(zhì)量管理體系。對存在產(chǎn)品質(zhì)量隱患，質(zhì)量保證體系不健全的企業(yè)要依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》進行嚴格的處罰，堅決銷毀企業(yè)使用的不合格模具。

六、加強對鑄造企業(yè)治理整頓的監(jiān)督?？h質(zhì)監(jiān)、工商等部門要加大對鑄造企業(yè)治理整頓的監(jiān)督力度。在治理整頓過程中，無論是產(chǎn)品的取樣、檢測、檢驗，還是企業(yè)的復(fù)產(chǎn)、審批等，都要堅持公開、公平、公正的原則，依法整頓，依法生產(chǎn)，依法關(guān)停，依法取締，保證這次治理整頓工作的正常進行。鑄造協(xié)會在這次整頓中要充分發(fā)揮協(xié)會的作用，特別是理事以上的企業(yè)單位，要帶頭整改，帶頭提升產(chǎn)品質(zhì)量，帶頭達到要求標準，帶頭提高“質(zhì)量興縣、名牌興企”的意識。工商部門要加大對無證經(jīng)營企業(yè)的檢查打擊力度，規(guī)范經(jīng)濟秩序，維護公平競爭，這次治理整頓，各企業(yè)要與職能部門緊密配合，在縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，確保整頓工作落到實處、收到實效。

********加強過程質(zhì)量控制,提高工藝管理水平

工序質(zhì)量控制是過程質(zhì)量控制的基本點，是現(xiàn)場質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。

一、切實做好過程策劃工作，提高工藝工作的準確性

過程策劃是過程質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，是確保各產(chǎn)品質(zhì)量形成過程按程序文件的規(guī)定、程序和方法在受控狀態(tài)下長期有效運行的一項重要工作。為了保證所設(shè)計產(chǎn)品的質(zhì)量，工藝工作必須未雨綢繆。在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)初期，就應(yīng)以用戶要求為基礎(chǔ)，并超過產(chǎn)品要求進行產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)策劃，制訂詳細的過程開發(fā)計劃，充分考慮現(xiàn)有人員、工裝、裝備、技術(shù)能力、物流、生產(chǎn)環(huán)境等各方面的因素，明確各接口部門的工作任務(wù)和職責(zé)，將各項任務(wù)的目標值和時間表具體細化到各接口部門，并按照任務(wù)要求進行檢查督促，確保按規(guī)定要求完成工作任務(wù)。

切實做好過程策劃工作，準確地進行人員、工裝、設(shè)備、技術(shù)能力、物流、生產(chǎn)環(huán)境等方面的調(diào)研與分析，組織必要的工藝方案設(shè)計與評審，做到計劃落實，目標明確，措施具體。只有準確地做好這些前期策劃工作，才能合理地組織開展全面的工藝工作，提高工藝工作的準確性，減少盲目投資，避免造成不良資產(chǎn)積壓和資源浪費，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

過程策劃工作的好壞是產(chǎn)品開發(fā)成功與否的關(guān)鍵，我公司在這方面有過失敗的教訓(xùn)，也有成功的喜悅。過去幾年，我公司由于沒有建立一套行之有效的工藝管理體系，在新產(chǎn)品開發(fā)過程中不注重過程策劃工作，沒有工藝部門的積極介入，在工裝、設(shè)備、工藝手段等方面缺乏必要的投入，產(chǎn)品試制過程中沒有持續(xù)的改進措施，產(chǎn)品質(zhì)量難以得到有效保證，導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)失敗的事例屢屢發(fā)生。例如，我公司在開發(fā)河北田野、江南奧拓等車用空調(diào)系統(tǒng)的過程中，就是由于過程策劃工作做得不好，沒有進行必要的工藝驗證和工裝驗證，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證而最終失去了市場。相反，工藝部門在開發(fā)桑塔納轎車空調(diào)冷凝器、蒸發(fā)器和富康轎車空調(diào)冷凝器的過程中，由于模擬了上海大眾公司和武漢神龍公司的供應(yīng)商質(zhì)量能力審核模式，過程策劃工作做得比較仔細，編制了完整的開發(fā)計劃，充分考慮了人員、工裝、設(shè)備、技術(shù)能力、物流、生產(chǎn)環(huán)境等方面的因素，制訂了詳細完整的工藝方案，在樣品試制、小批試制、批量試制的過程中過程質(zhì)量能夠得到有效的保證，并能夠通過工藝驗證、工裝驗證等過程控制手段持續(xù)地改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此，不但在產(chǎn)品開發(fā)的時間周期上滿足了用戶的要求，而且產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量能力也得到了上海大眾公司、武漢神龍公司的認同。

二、建立工序質(zhì)量控制點，提高工序的質(zhì)量能力

工序質(zhì)量控制是過程質(zhì)量控制的基本點，是現(xiàn)場質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中包括多個工序過程，其定義分為三類：

(1)一般工序：對產(chǎn)品形成質(zhì)量起一般作用的工序；

(2)關(guān)鍵工序：對產(chǎn)品形成質(zhì)量，特別是可靠性質(zhì)量起重要、關(guān)鍵作用的工序；

(3)特殊工序：其結(jié)果不能通過后面的檢驗和試驗，而只能通過使用后才能完全驗證的工序。

建立工序質(zhì)量控制點，即在加強一般工序質(zhì)量控制的同時，采取有效的控制方法，對關(guān)鍵工序和特殊工序進行重點控制，保證工序經(jīng)常處于受控狀態(tài)。主要工作包括如下幾個方面：

(1)根據(jù)有關(guān)原則確立工序質(zhì)量控制點，在工藝文件中編制關(guān)鍵工序控制點表，列出重要的控制參數(shù)和控制內(nèi)容，并用專用章將關(guān)鍵工序和特殊工序標識清楚；

(2)在生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)立標識牌，車間技術(shù)副主任負責(zé)控制點的日常工作，工藝部門主管產(chǎn)品的項目經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督抽查；

(3)編制工藝規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書，對人員、工裝、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、過程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求；

(4)工藝文件重要的過程參數(shù)和特性值必須經(jīng)過工藝評定或工藝驗證；

(5)操作人員必須嚴格遵守工藝紀律，及時進行首檢和自檢，堅持做好生產(chǎn)原始記錄，由控制點負責(zé)人檢查確認；

(6)檢驗人員必須嚴格按工藝規(guī)程和檢驗指導(dǎo)書進行檢驗，做好檢驗原始記錄，每周報質(zhì)量監(jiān)督部；

(7)質(zhì)量控制點負責(zé)人必須堅持進行日常檢查和收集原始記錄資料，運用調(diào)查表、控制圖、因果圖等統(tǒng)計技術(shù)進行統(tǒng)計分析與監(jiān)控；

(8)生產(chǎn)設(shè)備、檢驗及試驗設(shè)備、工裝器具、計量器具等必須處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)。

當發(fā)現(xiàn)工序質(zhì)量控制點的控制方法不能滿足工序能力要求時，控制點負責(zé)人應(yīng)立即向工藝部門匯報，工藝部門應(yīng)組織有關(guān)人員進行分析、改進和提高，保證工序處于受控狀態(tài)，使工序能夠長期穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。

三、加強過程質(zhì)量審核，提高工藝管理水平

質(zhì)量審核是為了驗證質(zhì)量活動是否符合計劃安排，以及其結(jié)果能否達到預(yù)期目標所進行的系統(tǒng)的、獨立的質(zhì)量工作。企業(yè)外部的質(zhì)量審核，是以ISO9000質(zhì)量體系認證為代表的第三方質(zhì)量體系認證機構(gòu)的權(quán)威認證及供應(yīng)商質(zhì)量能力認證。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量審核，是以內(nèi)部質(zhì)量體系審核、過程質(zhì)量審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核為核心的一系列質(zhì)量活動。

過程質(zhì)量審核是內(nèi)部質(zhì)量審核的重點，其目的是為了驗證影響生產(chǎn)過程的因素及其控制方法是否滿足過程控制和工序能力的要求，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并采取有效的糾正或預(yù)防措施進行改進和提高，確保過程質(zhì)量處于穩(wěn)定受控狀態(tài)。

加強過程質(zhì)量審核，就是要參照ISO9000質(zhì)量體系認證和上海大眾、武漢神龍等公司的供應(yīng)商質(zhì)量能力審核的模式，以關(guān)鍵工序和特殊工序為重點，以影響過程質(zhì)量的諸多因素進行全面的審核。為此，必須做好如下幾方面的工作：

(1)有計劃地組織進行過程質(zhì)量審核，對審核的內(nèi)容、時間、頻次、人員等作出具體的部署，每年一般不得少于兩次；

(2)審核現(xiàn)有人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力是否符合過程質(zhì)量控制的要求；

(3)審查外購件、外協(xié)件、原材料的產(chǎn)品質(zhì)量和分承包方的質(zhì)量能力，對A類配套件模擬上海大眾公司的審核模式定期進行質(zhì)量跟蹤審查，綜合評分；

(4)審查工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書的正確性、完整性和可操作性，過程控制的重要參數(shù)和特性值必須經(jīng)過工藝評定或工藝驗證，有形成文件的工藝評定書或工藝驗證書；

(5)原材料、半成品、產(chǎn)品的貯存、包裝、搬運、標識必須符合程序文件的規(guī)定，不得有磕碰、損壞、變質(zhì)的現(xiàn)象；

(6)審查生產(chǎn)設(shè)備、檢驗及試驗設(shè)備、工裝器具、計量器具的完好率、專管率、周期檢驗率等是否滿足過程控制的質(zhì)量要求；

(7)重點審查工序質(zhì)量控制點的工序質(zhì)量能力、質(zhì)量記錄和統(tǒng)計分析結(jié)果；

(8)審查各接口部門的工作質(zhì)量，接口部門之間的銜接應(yīng)具有連續(xù)性和穩(wěn)定性；

(9)運用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)、過程FMEA、工藝FMEA進行過程能力分析和缺陷分析，找出過程質(zhì)量控制存在的問題，采取有效的糾正或預(yù)防措施，不斷地改進和提高過程質(zhì)量能力。

過程質(zhì)量審核是持續(xù)地改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段之一，對生產(chǎn)車間能夠起到很好的促進作用，也解決了一些實際問題。如我公司生產(chǎn)的桑塔納轎車空調(diào)蒸發(fā)器一次合格率低，主要原因就是釬焊接頭泄漏。在審核真空爐釬焊質(zhì)量控制點時，我公司對釬焊接頭泄漏問題進行了重點追蹤審查，經(jīng)過分析和解剖缺陷，排除了其它工藝參數(shù)的影響，認為集管的沖孔尺寸是影響釬焊間隙和釬焊質(zhì)量的關(guān)鍵，通過工藝試驗確定了合適的釬焊間隙，重新制作模具后使產(chǎn)品的一次合格率從70%左右提高到95%以上，顯著地提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益

第二篇：產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

一、質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證

本書作為我公司蘭州華志電子科技有限公司對臨潭縣文化體育影視局臨潭縣江紅坡調(diào)頻轉(zhuǎn)播臺機房設(shè)備提升改造和維護采購項目提供的質(zhì)量保證的證明。我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：

1、提供的設(shè)備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標準或行業(yè)標準、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的設(shè)備；

2、提供的設(shè)備符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；

3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足；

4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；

5、保證嚴格按照國家相關(guān)規(guī)范進行安裝和調(diào)試，并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

本保證書自投標日起90日內(nèi)有效，如我方中標則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。

二、售后服務(wù)承諾

1、服務(wù)目標

用戶第一、信譽第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。

2、服務(wù)內(nèi)容、范圍

為業(yè)主提供最滿意的服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認真負責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認設(shè)備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款。

1)、我公司承諾針對本項目所提供的設(shè)備進行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括運行操作、維修保養(yǎng)，及設(shè)備簡易故障的判別、排除。

2）、建立7*4小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話： 項目負責(zé)人： 3）、我公司保證在交貨時均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。4）、我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門、安裝調(diào)試；

5）、投標設(shè)備保質(zhì)期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費升級），質(zhì)保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)，本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件，設(shè)備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。

6）、廠家保修期延長的均按廠家標準質(zhì)保；

7）、質(zhì)保期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天，質(zhì)保期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修。

8）、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新設(shè)備。

9）、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計、制造、運輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損壞，我方有償提供備件，并免費更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)成應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。

10）、定期對所提供的設(shè)備進行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患，保證設(shè)備的可用率；

11）、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。

12）、我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價的5%，在違法合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。

13）、我公司在中標后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構(gòu)申請對中標產(chǎn)品進行檢測，相關(guān)檢測費用由我方承擔(dān)。如檢測結(jié)論與投標文件中任意一項投標技術(shù)參數(shù)不符，我公司愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

14）、我公司負責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后臺開發(fā)的技術(shù)需求。

15)、定期巡檢承諾：我公司為本項目提供1年免費質(zhì)保。為了招標人使用者更好的使用該項目投標產(chǎn)品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場進行巡檢。16）、季度巡檢：季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責(zé)人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務(wù)。

17）、半年巡檢：半年巡檢時間安排在每年1月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責(zé)人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進行巡檢服務(wù)。

18）、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點； 巡檢時間：按甲方要求，巡檢內(nèi)容：與相關(guān)人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋； 對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題； 對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)； 對客戶端軟件進行維護； 聽取使用人對產(chǎn)品的意見。

每次巡檢結(jié)束后，巡檢負責(zé)人負責(zé)編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責(zé)人保存。

19）、我公司組織投入到本項目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標人的審查并果果崗前考核后，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。

三、技術(shù)支持方案

本項目主要設(shè)備的生產(chǎn)商在甘肅省蘭州市設(shè)立技術(shù)支持與售后服務(wù)機構(gòu)——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負責(zé)本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

1、客服中心

我公司十分重視技術(shù)支持與售后 服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。

客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求?？头行囊呀?jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評。

2、客服中心成員均具備如下基本條件：

具有獨立工作能力，能夠獨立分析問題、解決問題； 豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗； 具有良好的表達、理解和溝通能力；

對待工作認真負責(zé)，信守“客戶至上”的原則；

3、專職售后服務(wù)組織

我公司將本項目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負責(zé)本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。

4、客服中心響應(yīng)流程

在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。技術(shù)支持與售后服務(wù)響應(yīng)流程如下所示：

技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進行解答，對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。

5、服務(wù)規(guī)范

我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時，時時以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。

6、規(guī)范的服務(wù)行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持； 為了更好的完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標與本項目的系統(tǒng)特點相結(jié)合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調(diào)統(tǒng)一紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

8、高效的服務(wù)模式

采用兩級服務(wù)體系和實行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。

9、服務(wù)方式與響應(yīng)時間

我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。服務(wù)響應(yīng)時間 電話服務(wù)

我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。7*24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進行實時響應(yīng)。

用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解決方案。

服務(wù)方案、進度計劃、質(zhì)量保證措施

一、服務(wù)方案

1、按甲方要求提供相應(yīng)的設(shè)備；

2、按甲方要求實施設(shè)備安裝工作；

3、按照甲方要求進行調(diào)試；

4、協(xié)助甲方培訓(xùn)甲方指定人員進行日常維護和操作。

二、工期要求 按總體建設(shè)工程基本要求，以及貴單位針對本項目工程的計劃、要求，制定相應(yīng)的工期計劃，并保證按計劃施工，按期保質(zhì)完成本工程。本工程工期要求：按照甲方要求日期竣工并交付使用。要求質(zhì)量標準：優(yōu)良。

三、工程進度計劃

根據(jù)貴單位對本項目的建設(shè)總體要求，以及在同類項目建設(shè)中的經(jīng)驗，我們按照以下步驟實施和整體思路，提出系統(tǒng)工程項目建設(shè)的實施進度計劃。本工程按甲方要求日期進場開工建設(shè)，具體日期詳見開工申請書，按甲方最終審核批復(fù)日期為準。工程一旦開工，須按一下步驟開展工作：

1、工程設(shè)計部進入現(xiàn)場進行現(xiàn)場勘測，完善2次線路設(shè)計和平面施工圖設(shè)計，此工作5日內(nèi)完成。同時材料采購部按照合同進行采購。

2、第一批材料應(yīng)在15日內(nèi)采購?fù)戤?，并進入工地臨時庫房。

3、工程部在工程勘測完畢后組織施工人員 進場施工，準備好詳細的施工進度計劃和工程施工圖紙，以及一切工程準備工作。一旦進場后，需科學(xué)的安排施工進度，并積極與業(yè)主和各個分包方取得配合，避免人員安排和工序安排的不合理情況出現(xiàn)。

4、施工過程中定期召開工程現(xiàn)場會，由總指揮主持，特殊情況下由項目經(jīng)理主持，及時調(diào)整人員安排，合理化安排工程進度。

5、施工過程中工程項目經(jīng)理要定期和不定期的抽查工段施工質(zhì)量，并及時對工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)進行監(jiān)督，保證好工程質(zhì)量，搞好安全生產(chǎn)。

6、工程每一階段完工后，要及時整理工程檔案，做好工作總結(jié)，為下一階段打好基礎(chǔ)。

7、工程施工階段性完工后（包括隱蔽工程），及時申請組織有關(guān)部門工作人員進行工程驗收，做好工程結(jié)算工作。

8、我方將協(xié)同甲方相應(yīng)負責(zé)人員、監(jiān)理員按照項目實施進度計劃，完成對項目建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，包括人員組織、技術(shù)小組的工作進展、項目建設(shè)進度和質(zhì)量、系統(tǒng)階段的驗收等方面工作，實施全面的管理和監(jiān)督。并通過項目階段性總結(jié)，報告項目實施情況，調(diào)整建設(shè)進度，全面保證項目能夠按照高效率、高質(zhì)量的要求順利地完成。

三、工程質(zhì)量管理

1、質(zhì)量控制管理

我公司除了選用：GB50258-96《1KV及以下配線工程施工及驗收規(guī)范》GB50169-92《電氣裝置接地施工及驗收規(guī)范》等技術(shù)規(guī)范進行質(zhì)量控制以外，還以國外相應(yīng)的規(guī)范要求對設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、材料和設(shè)備進行管理、要求、控制。在任何方案中都有專家來確保方案的可行性及先進性。組織與項目有關(guān)的政府機關(guān)的質(zhì)檢、驗收、簽證工作。

質(zhì)量是工程的生命。為此，我公司貫穿工程全過程，在關(guān)鍵位置設(shè)立嚴格的QC質(zhì)量監(jiān)控點，抽查、全檢并舉。監(jiān)控點及保證措施主要包括：

1）、隱蔽工程施工。為保證辦公大樓的美觀，我們采取隱蔽線路施工。避免走明線和低空拉線。

2）、設(shè)備采購。主要設(shè)備器材提前訂貨、保險運輸?shù)却胧?，從材料供?yīng)上崗確保工程進度和質(zhì)量。

3）、設(shè)備領(lǐng)用。主要設(shè)備器材及附件出庫發(fā)放，須配有相關(guān)產(chǎn)品合格證書、使用說明、安裝手冊、維保單等齊全資料。若設(shè)備殘損或配套器材、資料不齊全，施工員有權(quán)拒領(lǐng)并及時向上反映。

4）、階段驗收、檢查。分階段按建設(shè)單位要求，會同各有關(guān)單位進行抽查檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將結(jié)果反饋至相關(guān)單位。

5）、確定施工界面。與隊友密切協(xié)作，配合施工、積極推進。

2、質(zhì)量保證措施

根據(jù)我國國家標準GB/T6583-93和國際標準ISO8402-86,質(zhì)量的定義是“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和”。其中“產(chǎn)品或服務(wù)”的質(zhì)量是建設(shè)好“臨潭縣江紅坡調(diào)頻轉(zhuǎn)播臺機房設(shè)備提升改造和維護采購項目”達到質(zhì)量設(shè)計要求，并達到優(yōu)良工程質(zhì)量標準，我公司及現(xiàn)場項目經(jīng)理將嚴格遵照國家有關(guān)的工程質(zhì)量法規(guī)、規(guī)范進行安裝，認真按照國家規(guī)定的工程質(zhì)量檢測程序把好質(zhì)量關(guān)，并提供全方位的維修服務(wù)。1）、施工項目質(zhì)量控制措施：(1)、施工項目質(zhì)量控制階段

施工項目質(zhì)量控制可分為施工前的控制（施工準備質(zhì)量控制）、施工過程中的控制和施工后的控制。（2）、施工準備階段 包括技術(shù)準備、物質(zhì)準備、組織準備、施工現(xiàn)場準備、技術(shù)準備，包括熟悉和審查項目圖紙，對項目建設(shè)地點的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟條件進行調(diào)查分析；編制項目施工圖預(yù)算和施工預(yù)算；編制項目施工組織設(shè)計。物質(zhì)準備，包括設(shè)備材料訂購和加工準備；施工工具準備，施工辦公用品的準備等。組織準備，包括建立項目組織機構(gòu)；集結(jié)施工隊伍；對施工隊伍進行入場教育等。（3）、施工過程中的質(zhì)量控制

施工過程中的質(zhì)量控制策略是全面控制施工過程中，重點控制工序質(zhì)量。具體措施有：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對策；施工項目有方案；技術(shù)措施有交底；圖紙會審有記錄；材料進場有合格證；隱蔽工程有驗收；設(shè)計變更有手續(xù)；質(zhì)量處理有復(fù)查；成品保護有措施；質(zhì)量文件有檔案；施工記錄有簽字；行駛質(zhì)檢有否決。（4）施工后的質(zhì)量控制

施工后的質(zhì)量控制是指在完成后，對產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其具體工作內(nèi)容有：組織聯(lián)運調(diào)試、準備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收；按規(guī)定的質(zhì)量評定標準和辦法，對完成的分項、分部工程單位工程進行質(zhì)量評定；組織竣工驗收。

2、施工項目質(zhì)量控制具體內(nèi)容 ※審核有關(guān)技術(shù)證明文件； ※審核開工報告，并經(jīng)現(xiàn)場核實；

※審核施工方案、施工組織設(shè)計和技術(shù)措施； ※審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗報告； ※審核反映工序質(zhì)量動態(tài)的統(tǒng)計資料或控制圖表； ※審核設(shè)計變更、修改圖紙的技術(shù)核定書； ※審核有關(guān)質(zhì)量問題的處理報告；

※審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書； ※審核有關(guān)工序交接檢查，分項分部工程質(zhì)量檢查報告； ※審核并簽署現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)簽證、文件等； 現(xiàn)場質(zhì)量檢查

※開工前檢查是否具備開工條件，能否連續(xù)正常施工，能否保證工程質(zhì)量?！ば蚪唤訖z查。對于重要的工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎(chǔ)上，還有組織專職人員進行工序交接檢查。

※隱蔽工程檢查。凡隱蔽工程均應(yīng)檢查認證后方可掩蓋。

※分項、分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認可，簽署驗收記錄后，才可進行下一項施工?！善繁Ｗo檢查。檢查成品有無保護措施，或保護措施是否可靠?！┕げ僮髻|(zhì)量的檢查。應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場，巡視檢查施工操作質(zhì)量。

※充分利用目測法、實測法、實驗法進行現(xiàn)場質(zhì)量檢查。目測法可歸納為看、摸?！鶉栏癜押貌牧腺|(zhì)量關(guān)。優(yōu)選供貨廠家，確保供貨質(zhì)量；對于工程中的主要設(shè)備材料，進場時必須具備正式的出廠合格證或材質(zhì)化驗單；新材料的應(yīng)用，必須通過實驗和鑒定。

※認真、嚴格地做好各項施工記錄。定期請質(zhì)檢站人員到工地監(jiān)督工程質(zhì)量，并按照質(zhì)監(jiān)站人員意見進行調(diào)整、安裝；不定期請甲方工地專業(yè)代表到工地檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、糾正。

※建立以項目經(jīng)理為首的現(xiàn)場質(zhì)量檢查保證體系，參與工程的全過程。專職質(zhì)檢員每天必須在工地巡視，現(xiàn)場抽樣檢測工程質(zhì)量是否達到設(shè)計和規(guī)范要求，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患應(yīng)及時糾正，并向項目經(jīng)理匯報備案。

3、安裝工程質(zhì)量達優(yōu)的保證措施

※嚴格按照施工圖及會審紀要，技術(shù)變更通知等技術(shù)文件進行施工。

※嚴格按照國家頒發(fā)的有關(guān)”規(guī)程”、“規(guī)范”及蘭州市質(zhì)檢站頒發(fā)的“建筑設(shè)備安裝質(zhì)量核查要點及有關(guān)技術(shù)標準”進行施工。

※建立以項目經(jīng)理負責(zé)、質(zhì)檢部門監(jiān)督檢查、專業(yè)工程師和專業(yè)技術(shù)人員為核心的崗位責(zé)任制。

※原材料、加工件、設(shè)備等必須具備合格證、技術(shù)說明書、材質(zhì)證明等，杜絕使用“三無”產(chǎn)品，把好進貨渠道關(guān)，進場材料必須經(jīng)專職質(zhì)量人員驗收合格后方可使用。※堅持“三檢”制度，對存在的質(zhì)量隱患及質(zhì)量通病應(yīng)立即進行整改及根除?！词┕るA段劃分，適時的邀請市質(zhì)檢站等監(jiān)督部門會同設(shè)計單位、建設(shè)單位、工程監(jiān)理單位對施工質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督?！龊秒[蔽工程的檢查驗收，隱蔽工程必須經(jīng)專職質(zhì)安員和甲方代表、監(jiān)理工程師檢查后認可并在隱蔽資料上簽字后，方可進行隱蔽。

※設(shè)備安裝的外露部分，除了保證規(guī)范規(guī)定外，還必須注意外形尺寸的美觀?！贫ò氤善返谋Ｗo制度，責(zé)任落實到人頭，嚴格執(zhí)行值班保護制度。

※堅持向班組人員進行施工技術(shù)交底，教育全體職工提高質(zhì)量意識和競爭意識，建立工程質(zhì)量與職工工資、獎金掛鉤的分配制度，動員全體項目人員、施工人員為爭創(chuàng)優(yōu)良工程而共同奮斗。

※安裝工程施工記錄、資料保證措施。

※建立以項目經(jīng)理為首的建筑質(zhì)量、安全保證體系，配置專職質(zhì)量安全檢查員； ※專職質(zhì)量安全檢查員必須每天在施工現(xiàn)場巡視，隨時做好施工記錄，施工記錄包括：

常用記錄：開工、停工、竣工報告，中間交工驗收說明書，分部、分項、單位工程質(zhì)量檢驗評定表、施工質(zhì)量自檢表、工程竣工驗收證明等。

設(shè)備安裝施工記錄。設(shè)備開箱檢查記錄、設(shè)備安裝隱蔽記錄、各種儀器儀表檢驗調(diào)試記錄、設(shè)備及配件合格證、材質(zhì)證明書等。

4、工期保證措施

我公司有雄厚的技術(shù)力量，并且在以往工程安裝中有短期內(nèi)完成大量工程的經(jīng)驗，若工期提前竣工，我方可提請業(yè)主，提前驗收。

四、工程的培訓(xùn)及售后服務(wù)

1、用戶培訓(xùn)

（1）對受訓(xùn)人員的要求

接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì)，管理人員要具有一定專業(yè)技術(shù)知識的技術(shù)人員。建議對一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部門應(yīng)有兩人或兩人以上負責(zé)。（2）培訓(xùn)目的

使業(yè)主能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。（3）培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。

1）、面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括； 各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu)； 主要設(shè)備、器件的作用安裝位置； 維護規(guī)程及簡單故障判定排除； 竣工圖的查閱和修改。

2）、面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括： 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系； 系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改； 3）、竣工圖的查閱 培訓(xùn)過程的組織管理

制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計劃； 對培訓(xùn)內(nèi)容和計劃進行審查、確認；

根據(jù)業(yè)主的要求，在實施工程中進行必要的調(diào)整。

2、工程售后服務(wù)方案

作為工程實施單位，我公司將嚴格遵循合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗收合格之日起三年保修和24小時免費服務(wù)響應(yīng)、一小時內(nèi)到達現(xiàn)場，若由人為損壞不在我方保修和更換范圍內(nèi)，需根據(jù)實際情況收費（價格以市場價為準）。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂三年有償維護期的維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。維護期的費用由雙方協(xié)商解決。有償維護期內(nèi)提供24小時收費服務(wù)和有償更換損壞的設(shè)備。

第三篇：起重機產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

我公司起重機械產(chǎn)品以公司鋼結(jié)構(gòu)生產(chǎn)的雄厚技術(shù)實力和豐富經(jīng)驗為保障，采用制造大型鋼橋梁及鋼結(jié)構(gòu)的精良設(shè)備，從設(shè)計、制造到安裝調(diào)試均嚴格執(zhí)行國家及部頒有關(guān)標準，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量并履行供應(yīng)商的責(zé)任。公司依據(jù)ISO9001國際質(zhì)量管理標準建立起重機械質(zhì)量保證體系并使其有效運轉(zhuǎn)，以控制從原材料采購到安裝交付的全過程，保證產(chǎn)品、安裝質(zhì)量和售后服務(wù)全面達到合同的規(guī)定。

一、工藝設(shè)計

1、保持與設(shè)計單位的緊密聯(lián)系，工藝編制認真貫徹設(shè)計意圖，使得設(shè)計和制造均能實現(xiàn)用戶要求。

2、為保證制造高質(zhì)量的產(chǎn)品,依據(jù)公司工藝文件管理標準QG/BQ10.07-95的要求,編制完整的生產(chǎn)技術(shù)及工藝文件,以正確指導(dǎo)生產(chǎn):工藝性審查報告、工藝方案報告、設(shè)計施工圖、產(chǎn)品零部件工藝路線表、外購?fù)鈪f(xié)件明細表、外購?fù)鈪f(xié)件進貨質(zhì)量檢驗計劃、零部件工藝過程卡片、典型零部件工藝卡片、焊接工藝卡片、涂裝工藝卡片、機械加工工藝卡片、裝配工藝過程卡片、熱處理工藝卡片、材料消耗定額明細表、設(shè)備清單、使用說明書。

3、主梁生產(chǎn)采用予設(shè)拱度工藝設(shè)計配以出廠前預(yù)組裝，以確保成型尺寸精度及結(jié)構(gòu)剛性。

4、在長期生產(chǎn)經(jīng)驗總結(jié)基礎(chǔ)上選擇予留焊接收縮量以控制產(chǎn)品尺寸及結(jié)構(gòu)間的配合精度。

5、依據(jù)結(jié)構(gòu)材質(zhì)及結(jié)構(gòu)特征進行必要的焊接工藝評定試驗，作好確保制造質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。

6、鑄鐵件經(jīng)時效處理，鑄鋼件經(jīng)退火處理，以消除內(nèi)應(yīng)力，保證零件質(zhì)量

二、原材料及外購件控制

1、鋼材必須有出廠質(zhì)量證明書，并按照合同要求和國家現(xiàn)行標準進行化學(xué)成分和力學(xué)性能的復(fù)驗,并做好詳細記錄。

2、焊接材料、涂裝材料應(yīng)有產(chǎn)品出廠的材料質(zhì)量保證書，按國家和化工部相應(yīng)標準進行復(fù)驗和驗收，并做好記錄。

3、焊接材料由專用倉庫儲存，按規(guī)定烘干、登記領(lǐng)用。焊接材料使用嚴格按規(guī)范執(zhí)行。

4、依據(jù)設(shè)計圖紙編制外協(xié)目錄，并提出技術(shù)要求和檢驗標準，確保外協(xié)件生產(chǎn)質(zhì)量。

三、加工過程控制

1、全部鋼材在生產(chǎn)前經(jīng)滾板機及型鋼矯正機滾平及矯正，以消除其內(nèi)部殘余應(yīng)力，減少加工中的變形。

2、板材采用拋丸除銹預(yù)處理工藝，以確保最終涂裝質(zhì)量。

3、主要零部件,如隔板均為整塊鋼板并采用進口數(shù)控門式切割機下料，確保切割面的質(zhì)量及料件的幾何尺寸精度。

4、號料時保證鋼材軋制方向與梁的受力方向一致,鋼板接料時保證鋼板軋制方向一致.5、鋼板吊運過程盡量采用多臺起重機抬料或采用掛梁吊裝,保持

鋼板平整，以保證構(gòu)件組裝后的平整度。

6、主梁蓋、腹板對接焊縫采用埋弧自動焊，鋼板的對接焊縫應(yīng)按照標準的要求錯開，并對焊縫依據(jù)標準進行超聲波探傷。其它結(jié)構(gòu)焊縫采用二氧化碳保護焊,以減少線能量輸入；焊接過程中認真按照工藝規(guī)定的焊接方向、焊接順序施焊。

7、用料保證主梁及支腿的蓋板、腹板無順長方向焊縫。

8、保證焊接設(shè)備處于完好狀態(tài),并抽驗焊接時的實際電流、電壓與設(shè)備上的指示及工藝要求是否一致，否則要進行調(diào)整。

9、確保焊接環(huán)境溫度5℃以上和相對濕度80%以下施焊，當環(huán)境條件不滿足需要時，要采取局部預(yù)熱的方法，創(chuàng)造局部施工環(huán)境。

10、不得使用錘擊方法進行矯正，矯正后鋼料表面無凹痕和其他損傷。采用熱矯正法時，熱矯溫度控制在600～800℃。

11、結(jié)構(gòu)拼裝要嚴格執(zhí)行工藝文件，按規(guī)定的順序進行拼裝，有效的控制鋼梁的變形。

12、主梁、橫梁、支腿等主要鋼結(jié)構(gòu)件在涂裝前應(yīng)進行表面噴丸處理，底漆的涂裝應(yīng)在除銹后4小時內(nèi)進行,保證底漆與鋼材表面的附著力。

14、涂裝作業(yè)應(yīng)在清潔的環(huán)境中嚴格按照涂裝工藝進行，環(huán)境相對濕度不大于80%，溫度不低于5℃，風(fēng)力不大于3級。超過間隔時間的應(yīng)用粗砂紙將前一層打毛，以保證涂層間的結(jié)合力。

15、主要構(gòu)件間的連接采用高強度螺栓連接，結(jié)合面需進行噴鋁處理的除銹等級應(yīng)達到Sa3級，鋁面質(zhì)量和摩擦系數(shù)應(yīng)達到設(shè)計要

求。

16、主梁與支腿的連接法蘭、支腿與下橫梁的連接法蘭、下橫梁與臺車支承架的連接法蘭的螺栓孔采用數(shù)控或鉆孔樣板鉆孔，保證整機安裝時的精度。

17、各箱形構(gòu)件、小車架、臺車架在平臺上拼裝、焊接，便于控制成品質(zhì)量。

18、車輪、制動輪、卷筒、聯(lián)軸器等主要零部件采用專用工裝進行加工；車輪、制動輪和軸類零件采用專用工裝進行熱處理，確保制造質(zhì)量。

19、支承架、臺車架和小車架在平臺上整體劃線，保證加工精度滿足組裝的要求。

20、為確保整體組裝質(zhì)量，廠內(nèi)進行主梁和上橫梁的試裝，拱度、翹度、旁彎和小車軌距等參數(shù)必須符合標準要求；并經(jīng)小車試運行以檢查起重小車與軌道的接觸情況，合格后，在主梁和上橫梁、起重小車的兩部分之間作好組裝標記，然后按要求解體，提高現(xiàn)場安裝質(zhì)量。

21、起重小車、走行臺車在平臺上進行組裝，便于測量和控制組裝質(zhì)量。

22、走行臺車和支承架與均衡梁、下橫梁在廠內(nèi)平臺上經(jīng)劃線組裝，檢驗合格后，作好組裝標記后分開發(fā)運。

23、起重小車、大車運行機構(gòu)等主要部件，必須在廠內(nèi)進行試運轉(zhuǎn)，合格后才能出廠。

24、設(shè)備采用鐵路、公路聯(lián)合運輸，主梁運輸采用專用轉(zhuǎn)向架，嚴格控制桿件重心位置，固定牢固，防止運輸過程中的變形。其它大型部件也將嚴格按照運輸設(shè)計裝車，并派專人押車，確保運輸安全。

四、檢驗控制

1、做好生產(chǎn)中所用計量器具的檢定并按有關(guān)規(guī)定進行操作。始終保證在各種環(huán)境溫度下的所有劃線測量器具的有效性。

2、在生產(chǎn)過程中，嚴格“按圖紙、按工藝、按技術(shù)標準”組織生產(chǎn)；嚴格按照“自檢、互檢、專檢”的三檢制度對制造質(zhì)量把關(guān)。

3、質(zhì)量檢查人員嚴格檢查工藝的貫徹執(zhí)行情況，把好質(zhì)量關(guān)。

4、各工序要嚴格按工藝文件執(zhí)行，并由專人負責(zé)檢驗，確保不合格產(chǎn)品不流入下道工序。

五、人員資質(zhì)及培訓(xùn)

1、進行超聲波探傷的無損檢驗工作人員，須持有二級以上的合格證件，持證操作。

2、上崗的焊工須持有相應(yīng)焊接種類和不同焊接位置合格證書，持證上崗，不超越合格證規(guī)定的范圍進行焊接作業(yè)。

3、加強職工培訓(xùn)，對重點工序和崗位進行技術(shù)考核，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有效的保證。

第四篇：投標產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

投標產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

一、質(zhì)量管理模式

質(zhì)量管理體系符合標準：ISO9001:2000。

二、概述

隨著市場競爭的日趨激烈和揚中市華聯(lián)電器自動化工程有限公司的自身發(fā)展需要，為規(guī)范和強化企業(yè)內(nèi)部管理，長期以來企業(yè)始終把質(zhì)量工作放在首位。成立了專門領(lǐng)導(dǎo)班子，聘請管理上的專家和吸取國內(nèi)外先進經(jīng)驗，在全面質(zhì)量管理達標的基礎(chǔ)上，編寫了適合本企業(yè)特點又滿足ISO9002標準的質(zhì)量手冊和程序文件共40個。今年我們順利通過了質(zhì)量體系認證中心的ISO9002認證復(fù)評并進行換版工作。為產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)范向國際接軌，2004年2月份我們已經(jīng)一次性通過了國家質(zhì)量認證中心的“CCC”認證。

三、質(zhì)量體系的實施與運行

為了保證揚中市華聯(lián)電器自動化工程有限公司所建的質(zhì)保體系能長期有效運行，首先在組織和人員上得以保證，管理者代表主要負責(zé)ISO9002標準的實施、運行、檢查、總結(jié)和考核。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)具備資格的內(nèi)部質(zhì)量體系審核人員，他們均分布在各個生產(chǎn)車間和相關(guān)的職能部門，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以提高他們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)質(zhì)量體系運行起到了關(guān)鍵作用。為了切實體現(xiàn)揚中市華聯(lián)電器自動化工程有限公司所制定的質(zhì)量保證運行有效，企業(yè)成立了相應(yīng)的管理系統(tǒng)。第一，確定了以銷售部為主，按照標準要求完善合同管理、合同評審和用戶服務(wù)工作及質(zhì)量信息管理子系統(tǒng)。第二，確定了以技術(shù)部為主，按照標準完善從設(shè)計、開發(fā)、工藝技術(shù)及標準管理的子系統(tǒng)。第三，確定了以生產(chǎn)部為主，按照標準要求完善生產(chǎn)制造過程的計劃管理、設(shè)備管理、工裝管理、倉庫管理和現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理及產(chǎn)品、半成品、在產(chǎn)品的搬運、包裝、交付及工位器具的管理子系統(tǒng)。第四，確定了以質(zhì)檢部為主，按照標準要求完善從計量管理、原材料檢驗、配套件和外協(xié)件檢驗到產(chǎn)品檢驗；從工裝檢驗、工序檢驗到檢測設(shè)備的校準管理；從對不合格品的控制和產(chǎn)品合格證書、資料管理及質(zhì)量記錄的子系統(tǒng)。第五，確定了以辦公室為主，按照標準要求完善并建立信息管理網(wǎng)絡(luò)及資料檔案管理的子系統(tǒng)。第六，確定了以供應(yīng)部為主，按照標準要求建立從原材料、配套件、外協(xié)件采購、選擇、確定合格分承包方的控制管理的子系統(tǒng)。第七，確定了以管代為主，按照標準要求完善質(zhì)量體系策劃，建立質(zhì)量體系內(nèi)部審核隊伍和質(zhì)量教育、組織質(zhì)量分析等質(zhì)量管理子系統(tǒng)。同時依據(jù)質(zhì)量手冊中的職能分配，各生產(chǎn)車間和部門把20個要素逐級分解落實到各部門及人員，根據(jù)審核計劃中要求，認真組織實施，除每年對體系覆蓋的生產(chǎn)車間部門進行一次全面審核并形成審核報告外，同時還根據(jù)生產(chǎn)中的實際情況，不定期組織抽查審核，對審核中出現(xiàn)的問題找出原因，提出整改措施并逐一跟

蹤落實，直到問題得到徹底解決為止。

四、質(zhì)量控制管理

企業(yè)設(shè)有質(zhì)檢部門，專門負責(zé)材料進廠、過程控制直到產(chǎn)品出廠的檢測把關(guān)，在每個產(chǎn)品的每道工序中，組成了嚴密的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，同時質(zhì)檢部具有相應(yīng)的檢測手段，形成了強有力的質(zhì)量監(jiān)督體系。為保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，真正體現(xiàn)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一宗旨，我們的原則是“把住兩頭，嚴格中間”，原材料是構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量的主體，它的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量，我們嚴格按ISO9001標準要求對主要材料進行分承包方資格認定，并不斷對分承包方和外協(xié)廠進行資格評定，在認定合格的同時，我們還與分承包方簽定了質(zhì)量獎賠協(xié)議，同時我們不定期組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等方面的人員對外協(xié)廠進行調(diào)查評定，從而進一步保證了原材料和外協(xié)件產(chǎn)品的供貨質(zhì)量。為了嚴把生產(chǎn)過程和產(chǎn)品出廠質(zhì)量關(guān)，質(zhì)檢部門人員分布在各個產(chǎn)品的每道工序中，他們的職責(zé)是按圖紙、工藝、標準和檢驗規(guī)范嚴格檢查、記錄、標識，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品及時反饋，質(zhì)檢部會同生產(chǎn)部每月根據(jù)生產(chǎn)中出現(xiàn)的不合格品進行統(tǒng)計分析，召開質(zhì)量分析會，并提改進措施，同時對每個產(chǎn)品配套有專職監(jiān)督檢查員，他們除對每個工序的質(zhì)量監(jiān)督檢查外，負責(zé)每批產(chǎn)品在出廠前召集生產(chǎn)、技術(shù)、銷售等部門的人員對該批產(chǎn)品進行抽檢、鑒定、確認，通過一系列措施，有效保證了企業(yè)出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。

設(shè)備在出廠前，均按國家規(guī)定的電器產(chǎn)品出廠檢測規(guī)程進行檢測。保證所交付的技術(shù)材料是完整的、清楚的和正確的，并能夠達到貴方所規(guī)定的設(shè)備安裝、試運行、性能考核、操作和維修的要求。保證及時派遣合格的技術(shù)人員對合同設(shè)備的指導(dǎo)安裝、試運行、性能考核、驗收、操作和維修提供正確和充分的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。保證設(shè)備是用優(yōu)質(zhì)材料和先進工藝并嚴格按照設(shè)計圖紙、技術(shù)要求、系統(tǒng)功能及國家要求和部（行業(yè)）有關(guān)標準進行制造和檢驗。整個制造的實施過程嚴格按ISO9001質(zhì)量體系執(zhí)行，保證產(chǎn)品是全新的、技術(shù)先進的、質(zhì)量上優(yōu)越的、沒有設(shè)計、材料及工藝上的缺陷。

質(zhì)量第一是我企業(yè)的宗旨，為用戶服務(wù)是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，熱忱歡迎各 新老客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施提出寶貴意見，我們一定改進，更好的 為用戶服務(wù)。

第五篇：醫(yī)療器械產(chǎn)品運輸質(zhì)量保證措施

產(chǎn)品運輸質(zhì)量保證措施

我公司代理的產(chǎn)品分類為：III、II類臨床檢驗分析儀器，含機電系統(tǒng)以及體外診斷試劑，產(chǎn)品的運輸質(zhì)量保證分為進貨運輸、出貨運輸兩個部分。其質(zhì)量保證措施如下。

1.進貨運輸：

1）進貨選用有資質(zhì)的物流公司進行配送。

2）對配送公司提出運輸要求：搬運裝卸應(yīng)輕拿輕放，嚴格按照外包裝圖示標識要求堆放和采取防護措施。

3）對有溫度要求的試劑的運輸，要求配送商根據(jù)季節(jié)溫度變化和運程采取必要的保溫冷藏措施。

4）對配送公司送到的貨物，嚴格按照《醫(yī)療器械進貨驗收制度》進行驗收，對運輸過程導(dǎo)致的質(zhì)量不符合規(guī)定的產(chǎn)品予以拒收。

2.出貨運輸：

1）出貨由本公司進行配送。

2）運輸要求：搬運裝卸應(yīng)輕拿輕放，嚴格按照外包裝圖示標識要求堆放和采取防護措施。對有溫度要求的試劑的運輸，要求配送商根據(jù)季節(jié)溫度變化和運程采取必要的保溫冷藏措施。

3）對公司配送人員定期內(nèi)部培訓(xùn)，加強運輸質(zhì)量意識。

4）對本公司發(fā)出的貨物，質(zhì)量人員進行現(xiàn)場抽查、監(jiān)督，保證符合2）中的運輸要求。對不符合規(guī)定的及時處理，處理應(yīng)有記錄。

5）規(guī)定公司配送人員在貨物運輸中隨時匯報影響產(chǎn)品質(zhì)量的突發(fā)事件，由物流部門加以解決。問題和解決情況應(yīng)有記錄。