第一篇：疾控中心軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)督整改工作實(shí)施方案

為深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，市疾控中心根據(jù)市委領(lǐng)導(dǎo)指示精神及衛(wèi)生局黨委工作要求，根據(jù)按照市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組安排，結(jié)合衛(wèi)生局開(kāi)展的“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”及“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)六個(gè)創(chuàng)建、四個(gè)評(píng)選活動(dòng)”制定本方案：

一、活動(dòng)安排

根據(jù)《滿(mǎn)洲里市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理考核辦法》（滿(mǎn)軟環(huán)境發(fā)[2010]2號(hào)）要求，軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)督整改活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）自查自糾階段（4月25日——5月20日）

根據(jù)《2010年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)果通報(bào)》和社會(huì)廣大人民群眾對(duì)本單位所提出的意見(jiàn)和建議，結(jié)合實(shí)際，通過(guò)召開(kāi)患者及家屬、服務(wù)對(duì)象、群眾代表、社會(huì)監(jiān)督員參加的座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別談話(huà)、走訪(fǎng)等方式，廣泛征求意見(jiàn)，查找不足。深入排查軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)中存在的問(wèn)題：一查職能和職責(zé)落實(shí)的好不好，是否圍繞科學(xué)發(fā)展盡職盡責(zé)；二查辦事效率高不高，是否存在推諉扯皮的現(xiàn)象及吃拿卡要的問(wèn)題；三查服務(wù)態(tài)度好不好，是否存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象；四查服務(wù)行為規(guī)范，是否存在亂收亂查、分解收費(fèi)、變相收費(fèi)的問(wèn)題；五查業(yè)務(wù)指導(dǎo)公不公，是否存在歧視、刁難、卡壓基層的問(wèn)題；六查紀(jì)律觀(guān)念牢不牢的問(wèn)題，是否存在紀(jì)律松弛，工作懶散的問(wèn)題；七查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)，工作是否存在以權(quán)謀私、中飽私囊等問(wèn)題；八查群眾反映和舉報(bào)不查、不管、不問(wèn)的問(wèn)題。

（二）整改完善階段（5月21日——6月10日）

針對(duì)自查自糾存在的問(wèn)題以及征求的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真進(jìn)行排查，制定具體整改方案，全力做好整改工作。一是深刻剖析原因制定整改工作方案。摸清2010年“民評(píng)官”活動(dòng)存在的問(wèn)題，研究制定切實(shí)可行的整改方案。在制定整改方案時(shí)，對(duì)整改目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，明確整改部門(mén)，確定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任人。對(duì)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，立即解決，一時(shí)無(wú)法徹底解決的，提出整改時(shí)間表和具體措施。二是，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善監(jiān)督制約機(jī)制。對(duì)已有的制度要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，真正落實(shí)在具體行動(dòng)上，進(jìn)一步建立健全首辦負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)掛牌上崗制、考勤簽到制、信息報(bào)送制等制度的落實(shí)。三是加強(qiáng)教育力度，端正服務(wù)態(tài)度。以建設(shè)服務(wù)型單位為載體，以《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《行政許可法》為主要內(nèi)容，對(duì)本單位工作人員開(kāi)展教育培訓(xùn)，強(qiáng)化為民服務(wù)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)抓好軟環(huán)境建設(shè)的責(zé)任感、使命感和自覺(jué)性。四是深化政務(wù)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。將中心的工作職責(zé)、辦事準(zhǔn)則、辦事程序、監(jiān)督渠道、服務(wù)承諾、重大事項(xiàng)、辦理結(jié)果等事項(xiàng)全部向社會(huì)公開(kāi)，提高工作的透明度，開(kāi)通監(jiān)督投訴熱線(xiàn)電話(huà)，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)。五是加大獎(jiǎng)懲力度，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)工作能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高、依法服務(wù)好的要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)并作典型宣傳。對(duì)群眾意見(jiàn)集中、反映強(qiáng)烈、事實(shí)清楚、情節(jié)惡劣、嚴(yán)重影響軟環(huán)境的人和事，要嚴(yán)懲重處并嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員責(zé)任。

（三）總結(jié)提高階段（6月11日——6月30日）

根據(jù)自查自糾所查擺的不足和存在的問(wèn)題，結(jié)合整改措施對(duì)落實(shí)情況認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。在鞏固成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足的基礎(chǔ)上，對(duì)下一步工作做出部署，確定工作重點(diǎn)，搞好工作銜接，推動(dòng)全市軟環(huán)境工作不斷深入。力爭(zhēng)在以下幾個(gè)方面有所改進(jìn)：一是要通過(guò)查擺問(wèn)題和監(jiān)督整改，糾正個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員當(dāng)中存在的認(rèn)為改善軟環(huán)境是“虛功”、“慢活兒”，優(yōu)化軟環(huán)境就是“分權(quán)讓利、放松管理”、“軟環(huán)境好了，我的權(quán)利小了，利益沒(méi)了，自我價(jià)值就體現(xiàn)不出來(lái)了”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。二是要以提高行政效率和服務(wù)水平為重點(diǎn)，在依法行政和照章辦事上有所提高。三是領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，親自部署任務(wù)，親自制定措施，親自督促檢查，親自解決問(wèn)題，親自督辦案件，切實(shí)糾正“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等衙門(mén)作風(fēng)。支部6月30日前要將整改情況形成書(shū)面總結(jié)報(bào)告，上報(bào)市衛(wèi)生局黨委辦公室。

（四）迎接督導(dǎo)檢查階段（7月1日——10月31日）

迎接衛(wèi)生局黨委將對(duì)疾控中心的整改情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

二、具體要求

積極開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員群眾爭(zhēng)做職業(yè)道德標(biāo)兵，爭(zhēng)創(chuàng)和諧環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)行為，使中心服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作水平再上一個(gè)新的臺(tái)階；使群眾對(duì)中心的滿(mǎn)意率得到進(jìn)一步提升；損害群眾利益的不正之風(fēng)得到切實(shí)糾正，為疾控發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

中心領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部群眾要把組織開(kāi)展“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主題的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，列入重要日程，認(rèn)真謀劃，周密部署。要把開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與呼倫貝爾市衛(wèi)生局開(kāi)展的“落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度、提高服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)療質(zhì)量、提高群眾滿(mǎn)意率（一落實(shí)、三提高）活動(dòng)”及我市衛(wèi)生局開(kāi)展的“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)六個(gè)創(chuàng)建、四個(gè)評(píng)選活動(dòng)”、軟環(huán)境建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院管理年、糾正不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂等項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成科學(xué)運(yùn)作、齊抓共管、協(xié)調(diào)一致、整體推進(jìn)的工作格局。做到活動(dòng)有規(guī)劃、推進(jìn)有措施、管理有制度，確?；顒?dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

（二）開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)

要以“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題實(shí)踐活動(dòng)為抓手，廣泛開(kāi)展形式多樣的職業(yè)道德教育活動(dòng)。通過(guò)舉辦講座、模范人物先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、警示教育、演講、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高疾控工作者的職業(yè)道德觀(guān)念，樹(shù)立“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)六個(gè)創(chuàng)建、四個(gè)評(píng)選”活動(dòng)的先進(jìn)典型，通過(guò)典型的示范作用，弘揚(yáng)正氣，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

（三）建立健全監(jiān)督制度

按照衛(wèi)生局黨委的統(tǒng)一要求，建立健全疾控中心工作人員醫(yī)德考評(píng)檔案。認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)、一崗雙責(zé)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案等行之有效的制度，嚴(yán)格落實(shí)《滿(mǎn)洲里是軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理考核辦法》的各項(xiàng)規(guī)定，努力形成一整套行之有效的監(jiān)督約束和考核評(píng)價(jià)體系。

（四）暢通監(jiān)督投訴渠道

1、積極開(kāi)展“開(kāi)門(mén)整風(fēng)”活動(dòng)，廣泛地征求各方面的意見(jiàn)，集中整改群眾不滿(mǎn)意的突出問(wèn)題，避免因搞形式主義、走過(guò)場(chǎng)而失信于民。支部要暢通群眾訴求渠道，公布舉報(bào)電話(huà)。

2、主動(dòng)與“行風(fēng)熱線(xiàn)”節(jié)目聯(lián)系，將中心的職能職責(zé)和政策法規(guī)以及在如何改變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、縮短辦事流程、改善服務(wù)態(tài)度等方面好的做法和經(jīng)驗(yàn)向全社會(huì)進(jìn)行大力宣傳，讓人民群眾深入了解，以便監(jiān)督。

市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室投訴舉報(bào)電話(huà)：6262123，6262284；市衛(wèi)生局投訴舉報(bào)電話(huà)：6262941；市疾控中心投訴舉報(bào)電話(huà)2811500、2811200。

第二篇：市疾控中心軟環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案

市疾控中心軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作方案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)市疾控中心軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)市委、市政府工作部屬，按照市軟環(huán)境建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)辦公室以及市衛(wèi)生局關(guān)于軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大、十七大三中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，立足

抓好行業(yè)風(fēng)氣，以服務(wù)對(duì)象為中心，做到“四個(gè)”明顯轉(zhuǎn)變（服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量明顯提高），逐步實(shí)現(xiàn)軟環(huán)境建設(shè)的制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化，為構(gòu)建文明、富裕、和諧提供不竭動(dòng)力，為我市國(guó)際貿(mào)易旅游城市建設(shè)，為鞏固全國(guó)文明城市提供強(qiáng)有力的環(huán)境保障。

二、實(shí)施內(nèi)容

（一）強(qiáng)化輿論宣傳，營(yíng)造良好氛圍。采取形式多樣，抓好思想教育，通過(guò)職業(yè)道德教育、公民道德教育、法制教育，使中心職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)有一個(gè)新的飛躍。重點(diǎn)是抓好服務(wù)窗口科室及其人員的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)將民主測(cè)評(píng)納入目標(biāo)管理，民主測(cè)評(píng)排后的科室及人員取消其在單位各種評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格。將服務(wù)窗口科室的工作人員進(jìn)一步公示，健全監(jiān)督崗，加強(qiáng)社會(huì)輿論的監(jiān)督。

（二）堅(jiān)持依法行政，規(guī)范疾病預(yù)防控制各項(xiàng)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，抓群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)健全制度，在開(kāi)展民主評(píng)議過(guò)程中，廣泛征求群眾的意見(jiàn)和建議，集中解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦及效率低下、官僚主義、弄權(quán)瀆職、吃拿卡要、以權(quán)謀私、預(yù)防服務(wù)過(guò)程中收受財(cái)物、見(jiàn)機(jī)購(gòu)物、濫檢查、濫收費(fèi)等違法、違規(guī)行為。繼續(xù)將我中心所有的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、公示，廣泛接受群眾的監(jiān)督。

（三）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。繼續(xù)采取掛牌上崗、“首接”負(fù)責(zé)等制度，樹(shù)立疾控中心“廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、文明”的新形象。積極推行“五制”制，即“辦事透明制、政務(wù)公開(kāi)制、服務(wù)承諾制、監(jiān)督投訴制、收費(fèi)公示制”等制度。采取各種形式（公示版、宣傳材料、新聞媒體等），將服務(wù)程序、辦事手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和辦事時(shí)限和結(jié)果、承諾內(nèi)容、咨詢(xún)投訴途徑等事項(xiàng)在全市范圍內(nèi)予以公開(kāi)公示。實(shí)行限時(shí)辦事制度，堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，只要是方便服務(wù)對(duì)象，有利于群眾的事。要重點(diǎn)糾正在疾控服務(wù)中出現(xiàn)態(tài)度冷漠，工作野蠻、收受財(cái)物等不正之風(fēng)。進(jìn)一步健全職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)的考核和獎(jiǎng)懲管理制度。把群眾是否滿(mǎn)意作為衡量我單位糾風(fēng)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)查涉軟案件。解決有令不行，有禁不止問(wèn)題，重點(diǎn)整治政令不暢的問(wèn)題。要兌現(xiàn)承諾的優(yōu)惠政策，堅(jiān)決杜絕有令不行，有禁不止問(wèn)題的發(fā)生，確保政令暢通。

（五）健立建全責(zé)任追究制度。把“民評(píng)官”結(jié)果作為衡量中心各項(xiàng)工作的成敗標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也作為我中心今后工作的努力方向，對(duì)于出現(xiàn)涉軟問(wèn)題的人和事要嚴(yán)格追究有關(guān)直接和間接連帶責(zé)任。

三、實(shí)施步驟

今年我中心軟環(huán)境建設(shè)從四月份開(kāi)始，年十二月份結(jié)束，歷時(shí)九個(gè)月時(shí)間，分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：學(xué)習(xí)動(dòng)員、統(tǒng)一思想階段。時(shí)間在4-5月份。一是做好思想發(fā)動(dòng)。結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等活動(dòng)，積極開(kāi)展主題系列實(shí)踐活動(dòng)。充分利用各種媒體，采取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳繼續(xù)深入開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)的根本目的、深遠(yuǎn)意義和重點(diǎn)任務(wù)。二是加強(qiáng)輿論宣傳。層層搞好宣傳動(dòng)員，使廣大干部職工真正入心入腦，不斷形成和保持建設(shè)軟環(huán)境的濃厚輿論氛圍。三是建立健全日常工作制度，按照《市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)日常工作考核辦法》，進(jìn)一步細(xì)化考核內(nèi)容，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)將軟環(huán)境建設(shè)工作納入中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部（包括環(huán)節(jié)干部）的實(shí)績(jī)考核內(nèi)容中。

第二階段：工作落實(shí)、鞏固完善階段。時(shí)間為六月份至十月份。繼續(xù)采取自己找、群眾提、互相幫的形式進(jìn)行自查自糾，該階段的重點(diǎn)任務(wù)主要有兩項(xiàng)：

一是自查自糾。按照黨員先進(jìn)性教育、“四項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)要求”和黨風(fēng)廉政建設(shè)等要求，積極開(kāi)展自查自糾，主要自查自糾思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、廉潔自律、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題。

二是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整頓。要針對(duì)自查自糾中存在的問(wèn)題以及征求到的意見(jiàn)和建議，制定具體整改方案，立即改進(jìn)。特別是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)應(yīng)付了事、問(wèn)題嚴(yán)重、整改不力的科室和人員予以通報(bào)、限期整改。

三是出臺(tái)新舉措，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。拓寬中心辦事公開(kāi)透明度，嘗試網(wǎng)上辦事，推進(jìn)電子政務(wù)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)信箱，從而提高廣大群眾對(duì)我中心的信任度和滿(mǎn)意度。

四是廣開(kāi)言路，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。年內(nèi)至少開(kāi)展兩次監(jiān)督員座談會(huì)。采取多種形式，至少進(jìn)行兩次社會(huì)問(wèn)卷，每次不少于100份，通過(guò)明查暗訪(fǎng)等形式，廣泛征求群眾意見(jiàn)，認(rèn)真收集群眾的意見(jiàn)和建議。

五是采取措施，整改完善。對(duì)于自查出的問(wèn)題和收集到社會(huì)意見(jiàn)和建議后，制定具體的整改方案，全力做好整改。

第三階段：接受

第三篇：市疾控中心軟環(huán)境建設(shè)整改方案

市疾控中心軟環(huán)境建設(shè)整改方案

市疾控中心軟環(huán)境建設(shè)整改方案

市疾控中心開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)

監(jiān)督整改工作實(shí)施方案

為深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，市疾控中心根據(jù)市委領(lǐng)導(dǎo)指示精神及衛(wèi)生局黨委工作要求，根據(jù)按照市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組安排，結(jié)合衛(wèi)生局開(kāi)展的“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”及“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)六個(gè)創(chuàng)建、四個(gè)評(píng)選活動(dòng)”制定本方案：

一、活動(dòng)安排

根據(jù)《市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理考核辦法》要求，軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)督整改活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

自查自糾階段

根據(jù)《全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)果通報(bào)》和社會(huì)廣大人民群眾對(duì)本單位所提出的意見(jiàn)和建議，結(jié)合實(shí)際，通過(guò)召開(kāi)患者及家屬、服務(wù)對(duì)象、群眾代表、社會(huì)監(jiān)督員參加的座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別談話(huà)、走訪(fǎng)等方式，廣泛征求意見(jiàn)，查找不足。深入排查軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)中存在的問(wèn)題：一查職能和職責(zé)落實(shí)的好不好，是否圍繞科學(xué)發(fā)展盡職盡責(zé)；二查辦事效率高不高，是否存在推諉扯皮的現(xiàn)象及吃拿卡要的問(wèn)題；三查服務(wù)態(tài)度好不好，是否存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象；四查服務(wù)行為規(guī)范，是否存在亂收亂查、分解收費(fèi)、變相收費(fèi)的問(wèn)題；五查業(yè)務(wù)指導(dǎo)公不公，是否存在歧視、刁難、卡壓基層的問(wèn)題；六查紀(jì)律觀(guān)念牢不牢的問(wèn)題，是否存在紀(jì)律松弛，工作懶散的問(wèn)題；七查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)，工作是否存在以權(quán)謀私、中飽私囊等問(wèn)題；八查群眾反映和舉報(bào)不查、不管、不問(wèn)的問(wèn)題。

整改完善階段

針對(duì)自查自糾存在的問(wèn)題以及征求的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真進(jìn)行排查，制定具體整改方案，全力做好整改工作。一是深刻剖析原因制定整改工作方案。摸清“民評(píng)官”活動(dòng)存在的問(wèn)題，研究制定切實(shí)可行的整改方案。在制定整改方案時(shí)，對(duì)整改目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，明確整改部門(mén)，確定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任人。對(duì)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，立即解決，一時(shí)無(wú)法徹底解決的，提出整改時(shí)間表和具體措施。二是，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善監(jiān)督制約機(jī)制。對(duì)已有的制度要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，真正落實(shí)在具體行動(dòng)上，進(jìn)一步建立健全首辦負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)掛牌上崗制、考勤簽到制、信息報(bào)送制等制度的落實(shí)。三是加強(qiáng)教育力度，端正服務(wù)態(tài)度。以建設(shè)服務(wù)型單位為載體，以《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《行政許可法》為主要內(nèi)容，對(duì)本單位工作人員開(kāi)展教育培

訓(xùn)，強(qiáng)化為民服務(wù)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)抓好軟環(huán)境建設(shè)的責(zé)任感、使命感和自覺(jué)性。四是深化政務(wù)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。將中心的工作職責(zé)、辦事準(zhǔn)則、辦事程序、監(jiān)督渠道、服務(wù)承諾、重大事項(xiàng)、辦理結(jié)果等事項(xiàng)全部向社會(huì)公開(kāi)，提高工作的透明度，開(kāi)通監(jiān)督投訴熱線(xiàn)電話(huà)，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)。五是加大獎(jiǎng)懲力度，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)工作能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高、依法服務(wù)好的要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)并作典型宣傳。對(duì)群眾意見(jiàn)集中、反映強(qiáng)烈、事實(shí)清楚、情節(jié)惡劣、嚴(yán)重影響軟環(huán)境的人和事，要嚴(yán)懲重處并嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員責(zé)任。

總結(jié)提高階段

根據(jù)自查自糾所查擺的不足和存在的問(wèn)題，結(jié)合整改措施對(duì)落實(shí)情況認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。在鞏固成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足的基礎(chǔ)上，對(duì)下一步工作做出部署，確定工作重點(diǎn)，搞好工作銜接，推動(dòng)全市軟環(huán)境工作不斷深入。力爭(zhēng)在以下幾個(gè)方面有所改進(jìn)：一是要通過(guò)查擺問(wèn)題和

監(jiān)督整改，糾正個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員當(dāng)中存在的認(rèn)為改善軟環(huán)境是“虛功”、“慢活兒”，優(yōu)化軟環(huán)境就是“分權(quán)讓利、放松管理”、“軟環(huán)境好了，我的權(quán)利小了，利益沒(méi)了，自我價(jià)值就體現(xiàn)不出來(lái)了”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。二是要以提高行政效率和服務(wù)水平為重點(diǎn)，在依法行政和照章辦事上有所提高。三是領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，親自部署任務(wù)，親自制定措施，親自督促檢查，親自解決問(wèn)題，親自督辦案件，切實(shí)糾正“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等衙門(mén)作風(fēng)。支部6月30日前要將整改情況形成書(shū)面總結(jié)報(bào)告，上報(bào)市衛(wèi)生局黨委辦公室。

迎接督導(dǎo)檢查階段

迎接衛(wèi)生局黨委將對(duì)疾控中心的整改情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

二、具體要求

積極開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員群眾爭(zhēng)做職業(yè)道德標(biāo)兵，爭(zhēng)創(chuàng)和諧環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)行為，使

中心服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作水平再上一個(gè)新的臺(tái)階；使群眾對(duì)中心的滿(mǎn)意率得到進(jìn)一步提升；損害群眾利益的不正之風(fēng)得到切實(shí)糾正，為疾控發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

中心領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部群眾要把組織開(kāi)展“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主題的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，列入重要日程，認(rèn)真謀劃，周密部署。要把開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與呼倫貝爾市衛(wèi)生局開(kāi)展的“落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度、提高服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)療質(zhì)量、提高群眾滿(mǎn)意率活動(dòng)”及我市衛(wèi)生局開(kāi)展的“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)六個(gè)創(chuàng)建、四個(gè)評(píng)選活動(dòng)”、軟環(huán)境建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院管理年、糾正不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂等項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成科學(xué)運(yùn)作、齊抓共管、協(xié)調(diào)一致、整體推進(jìn)的工作格局。做到活動(dòng)有規(guī)劃、推進(jìn)有

措施、管理有制度，確保活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)

要以“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題實(shí)踐活動(dòng)為抓手，廣泛開(kāi)展形式多樣的職業(yè)道德教育活動(dòng)。通過(guò)舉辦講座、模范人物先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、警示教育、演講、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高疾控工作者的職業(yè)道德觀(guān)念，樹(shù)立“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)六個(gè)創(chuàng)建、四個(gè)評(píng)選”活動(dòng)的先進(jìn)典型，通過(guò)典型的示范作用，弘揚(yáng)正氣，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

建立健全監(jiān)督制度

按照衛(wèi)生局黨委的統(tǒng)一要求，建立健全疾控中心工作人員醫(yī)德考評(píng)檔案。認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)、一崗雙責(zé)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案等行之有效的制度，嚴(yán)格落實(shí)《是軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理考核辦法》的各項(xiàng)規(guī)定，努力形成一整套行之有效的監(jiān)督約束和考核評(píng)價(jià)體系。

暢通監(jiān)督投訴渠道

1、積極開(kāi)展“開(kāi)門(mén)整風(fēng)”活動(dòng)，廣泛地

征求各方面的意見(jiàn)，集中整改群眾不滿(mǎn)意的突出問(wèn)題，避免因搞形式主義、走過(guò)場(chǎng)而失信于民。支部要暢通群眾訴求渠道，公布舉報(bào)電話(huà)。

2、主動(dòng)與“行風(fēng)熱線(xiàn)”節(jié)目聯(lián)系，將中心的職能職責(zé)和政策法規(guī)以及在如何改變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、縮短辦事流程、改善服務(wù)態(tài)度等方面好的做法和經(jīng)驗(yàn)向全社會(huì)進(jìn)行大力宣傳，讓人民群眾深入了解，以便監(jiān)督。

市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室投訴舉報(bào)電話(huà)：6262123，6262284；市衛(wèi)生局投訴舉報(bào)電話(huà)：6262941；市疾控中心投訴舉報(bào)電話(huà)2811500、2811200。

第四篇：市疾控中心軟環(huán)境建設(shè)整改方案

市疾控中心開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)

監(jiān)督整改工作實(shí)施方案

為深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，市疾控中心根據(jù)市委領(lǐng)導(dǎo)指示精神及衛(wèi)生局黨委工作要求，根據(jù)按照市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組安排，結(jié)合衛(wèi)生局開(kāi)展的“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”及“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)六個(gè)

創(chuàng)建、四個(gè)評(píng)選活動(dòng)”制定本方案：

一、活動(dòng)安排

根據(jù)《市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理考核辦法》（滿(mǎn)軟環(huán)境發(fā)[]2號(hào)）要求，軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)督整改活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）自查自糾階段（4月25日——5月20日）

根據(jù)《全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)果通報(bào)》和社會(huì)廣大人民群眾對(duì)本單位所提出的意見(jiàn)和建議，結(jié)合實(shí)際，通過(guò)召開(kāi)患者及家屬、服務(wù)對(duì)象、群眾代表、社會(huì)監(jiān)督員參加的座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別談話(huà)、走訪(fǎng)等方式，廣泛征求意見(jiàn)，查找不足。深入排查軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)中存在的問(wèn)題：一查職能和職責(zé)落實(shí)的好不好，是否圍繞科學(xué)發(fā)展盡職盡責(zé)；二查辦事效率高不高，是否存在推諉扯皮的現(xiàn)象及吃拿卡要的問(wèn)題；三查服務(wù)態(tài)度好不好，是否存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象；四查服務(wù)行為規(guī)范，是否存在亂收亂查、分解收費(fèi)、變相收費(fèi)的問(wèn)題；五查業(yè)務(wù)指導(dǎo)公不公，是否存在歧視、刁難、卡壓基層的問(wèn)題；六查紀(jì)律觀(guān)念牢不牢的問(wèn)題，是否存在紀(jì)律松弛，工作懶散的問(wèn)題；七查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)，工作是否存在以權(quán)謀私、中飽私囊等問(wèn)題；八查群眾反映和舉報(bào)不查、不管、不問(wèn)的問(wèn)題。

（二）整改完善階段（5月21日——6月10日）

針對(duì)自查自糾存在的問(wèn)題以及征求的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真進(jìn)行排查，制定具體整改方案，全力做好整改工作。一是深刻剖析原因制定整改工作方案。摸清“民評(píng)官”活動(dòng)存在的問(wèn)題，研究制定切實(shí)可行的整改方案。在制定整改方案時(shí)，對(duì)整改目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，明確整改部門(mén)，確定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任人。對(duì)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，立即解決，一時(shí)無(wú)法徹底解決的，提出整改時(shí)間表和具體措施。二是，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善監(jiān)督制約機(jī)制。對(duì)已有的制度要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，真正落實(shí)在具體行動(dòng)上，進(jìn)一步建立健全首辦負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)掛牌上崗制、考勤簽到制、信息報(bào)送制等制度的落實(shí)。三是加強(qiáng)教育力度，端正服務(wù)態(tài)度。以建設(shè)服務(wù)型單位為載體，以《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《行政許可法》為主要內(nèi)容，對(duì)本單位工作人員開(kāi)展教育培訓(xùn)，強(qiáng)化為民服務(wù)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)抓好軟環(huán)境建設(shè)的責(zé)任感、使命感和自覺(jué)性。四是深化政務(wù)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。將中心的工作職責(zé)、辦事準(zhǔn)則、辦事程序、監(jiān)督渠道、服務(wù)承諾、重大事項(xiàng)、辦理結(jié)果等事項(xiàng)全部向社會(huì)公開(kāi)，提高工作的透明度，開(kāi)通監(jiān)督投訴熱線(xiàn)電話(huà)，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)。五是加大獎(jiǎng)懲力度，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)工作能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高、依法服務(wù)好的要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)并作典型宣傳。對(duì)群眾意見(jiàn)集中、反映強(qiáng)烈、事實(shí)清楚、情節(jié)惡劣、嚴(yán)重影響軟環(huán)境的人和事，要嚴(yán)懲重處并嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員責(zé)任。

（三）總結(jié)提高階段（6月11日——6月30日）

根據(jù)自查自糾所查擺的不足和存在的問(wèn)題，結(jié)合整改措施對(duì)落實(shí)情況認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。在鞏固成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足的基礎(chǔ)上，對(duì)下一步工作做出部署，確定工作重點(diǎn)，搞好工作銜接，推動(dòng)全市軟環(huán)境工作不斷深入。力爭(zhēng)在以下幾個(gè)方面有所改進(jìn)：一是要通過(guò)查擺問(wèn)題和監(jiān)督整改，糾正個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員當(dāng)中存在的認(rèn)為改善軟環(huán)境是“虛功”、“慢活兒”，優(yōu)化軟環(huán)境就是“分權(quán)讓利、放松管理”、“軟環(huán)境好了，我的權(quán)利小了，利益沒(méi)了，自我價(jià)值就體現(xiàn)不出來(lái)了”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。二是要以提高行政效率和服務(wù)水平為重點(diǎn)，在依法行政和照章辦事上有所提高。三是領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，親自部署任務(wù)，親自制定措施，親自督促檢查，親自解決問(wèn)題，親自督辦案件，切實(shí)糾正“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等衙門(mén)作風(fēng)。支部6月30日前要將整改情況形成書(shū)面總結(jié)報(bào)告，上報(bào)市衛(wèi)生局黨委辦公室。

（四）迎接督導(dǎo)檢查階段（7月1日——10月31日）

迎接衛(wèi)生局黨委將對(duì)疾控中心的整改情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

二、具體要求

積極開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員群眾爭(zhēng)做職業(yè)道德標(biāo)兵，爭(zhēng)創(chuàng)和諧環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)行為，使中心服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作水平再上一個(gè)新的臺(tái)階；使群眾對(duì)中心的滿(mǎn)意率得到進(jìn)一步提升；損害群眾利益的不正之風(fēng)得到切實(shí)糾正，為疾控發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

中心領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部群眾要把組織開(kāi)展“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主題的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，列入重要日程，認(rèn)真謀劃，周密部署。要把開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與呼倫貝爾

第五篇：市疾控中心軟環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案

市疾控中心軟環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案

市疾控中心軟環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案 市疾控中心軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作方案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)市疾控中心軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)市委、市政府工作部屬，按照市軟環(huán)境建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)辦公室以及市衛(wèi)生局關(guān)于軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想 以黨的十七大、十七大三中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，立足抓好行業(yè)風(fēng)氣，以服務(wù)對(duì)象為中心，做到“四個(gè)”明顯轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)軟環(huán)境建設(shè)的制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化，為構(gòu)建文明、富裕、和諧提供

不竭動(dòng)力，為我市國(guó)際貿(mào)易旅游城市建設(shè)，為鞏固全國(guó)文明城市提供強(qiáng)有力的環(huán)境保障。

二、實(shí)施內(nèi)容 強(qiáng)化輿論宣傳，營(yíng)造良好氛圍。采取形式多樣，抓好思想教育，通過(guò)職業(yè)道德教育、公民道德教育、法制教育，使中心職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)有一個(gè)新的飛躍。重點(diǎn)是抓好服務(wù)窗口科室及其人員的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)將民主測(cè)評(píng)納入目標(biāo)管理，民主測(cè)評(píng)排后的科室及人員取消其在單位各種評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格。將服務(wù)窗口科室的工作人員進(jìn)一步公示，健全監(jiān)督崗，加強(qiáng)社會(huì)輿論的監(jiān)督。堅(jiān)持依法行政，規(guī)范疾病預(yù)防控制各項(xiàng)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，抓群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)健全制度，在開(kāi)展民主評(píng)議過(guò)程中，廣泛征求群眾的意見(jiàn)和建議，集中解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦及效率低下、官僚主義、弄權(quán)瀆職、吃拿卡要、以權(quán)

謀私、預(yù)防服務(wù)過(guò)程中收受財(cái)物、見(jiàn)機(jī)購(gòu)物、濫檢查、濫收費(fèi)等違法、違規(guī)行為。繼續(xù)將我中心所有的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、公示，廣泛接受群眾的監(jiān)督。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。繼續(xù)采取掛牌上崗、“首接”負(fù)責(zé)等制度，樹(shù)立疾控中心“廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、文明”的新形象。積極推行“五制”制，即“辦事透明制、政務(wù)公開(kāi)制、服務(wù)承諾制、監(jiān)督投訴制、收費(fèi)公示制”等制度。采取各種形式，將服務(wù)程序、辦事手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和辦事時(shí)限和結(jié)果、承諾內(nèi)容、咨詢(xún)投訴途徑等事項(xiàng)在全市范圍內(nèi)予以公開(kāi)公示。實(shí)行限時(shí)辦事制度，堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，只要是方便服務(wù)對(duì)象，有利于群眾的事。要重點(diǎn)糾正在疾控服務(wù)中出現(xiàn)態(tài)度冷漠，工作野蠻、收受財(cái)物等不正之風(fēng)。進(jìn)一步健全職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)的考核和獎(jiǎng)懲管理制度。把群眾是否滿(mǎn)意作為衡量我單位糾風(fēng)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)查涉軟案件。解決有

令不行，有禁不止問(wèn)題，重點(diǎn)整治政令不暢的問(wèn)題。要兌現(xiàn)承諾的優(yōu)惠政策，堅(jiān)決杜絕有令不行，有禁不止問(wèn)題的發(fā)生，確保政令暢通。

健立建全責(zé)任追究制度。把“民評(píng)官”結(jié)果作為衡量中心各項(xiàng)工作的成敗標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也作為我中心今后工作的努力方向，對(duì)于出現(xiàn)涉軟問(wèn)題的人和事要嚴(yán)格追究有關(guān)直接和間接連帶責(zé)任。

三、實(shí)施步驟

今年我中心軟環(huán)境建設(shè)從四月份開(kāi)始，年十二月份結(jié)束，歷時(shí)九個(gè)月時(shí)間，分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：學(xué)習(xí)動(dòng)員、統(tǒng)一思想階段。時(shí)間在4-5月份。一是做好思想發(fā)動(dòng)。結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等活動(dòng)，積極開(kāi)展主題系列實(shí)踐活動(dòng)。充分利用各種媒體，采取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳繼續(xù)深入開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)的根本目的、深遠(yuǎn)意義和重點(diǎn)任務(wù)。二是加強(qiáng)輿論宣傳。層層搞好宣傳動(dòng)員，使廣大干部職工真正入心入腦，不斷形成和保持

建設(shè)軟環(huán)境的濃厚輿論氛圍。三是建立健全日常工作制度，按照《市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)日常工作考核辦法》，進(jìn)一步細(xì)化考核內(nèi)容，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)將軟環(huán)境建設(shè)工作納入中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的實(shí)績(jī)考核內(nèi)容中。

第二階段：工作落實(shí)、鞏固完善階段。時(shí)間為六月份至十月份。繼續(xù)采取自己找、群眾提、互相幫的形式進(jìn)行自查自糾，該階段的重點(diǎn)任務(wù)主要有兩項(xiàng)： 一是自查自糾。按照黨員先進(jìn)性教育、“四項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)要求”和黨風(fēng)廉政建設(shè)等要求，積極開(kāi)展自查自糾，主要自查自糾思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、廉潔自律、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題。二是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整頓。要針對(duì)自查自糾中存在的問(wèn)題以及征求到的意見(jiàn)和建議，制定具體整改方案，立即改進(jìn)。特別是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)應(yīng)付了事、問(wèn)題嚴(yán)重、整改不力的科室和人員予以通報(bào)、限期整改。

三是出臺(tái)新舉措，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。拓寬中心辦事公開(kāi)透明度，嘗試網(wǎng)上辦事，推進(jìn)電子政務(wù)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)信箱，從而提高廣大群眾對(duì)我中心的信任度和滿(mǎn)意度。

四是廣開(kāi)言路，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。年內(nèi)至少開(kāi)展兩次監(jiān)督員座談會(huì)。采取多種形式，至少進(jìn)行兩次社會(huì)問(wèn)卷，每次不少于100份，通過(guò)明查暗訪(fǎng)等形式，廣泛征求群眾意見(jiàn)，認(rèn)真收集群眾的意見(jiàn)和建議。

五是采取措施，整改完善。對(duì)于自查出的問(wèn)題和收集到社會(huì)意見(jiàn)和建議后，制定具體的整改方案，全力做好整改。第三階段：接受評(píng)議、總結(jié)驗(yàn)收階段。時(shí)間為今年十一月份至十二月份。在此階段，中心軟環(huán)境辦公室要組織召開(kāi)軟環(huán)境建設(shè)情況通報(bào)會(huì)，對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，堵塞漏洞，在上報(bào)工作總結(jié)前，中心軟環(huán)境辦公室將組成檢查組對(duì)工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)服務(wù)對(duì)象和群眾提出的突出問(wèn)

題沒(méi)有解決或落實(shí)不到位的要重新補(bǔ)課。

五、具體措施 加大宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍。充分利用電視、廣播、報(bào)紙等新聞媒體，開(kāi)辟專(zhuān)欄專(zhuān)題，進(jìn)行政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、解答群眾提出的問(wèn)題，受理群眾投訴，并把群眾投訴的問(wèn)題登記造冊(cè)，及時(shí)反饋到相關(guān)科室，認(rèn)真處理。強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立電子郵箱、開(kāi)設(shè)監(jiān)督電話(huà)和設(shè)立舉報(bào)箱等途徑，進(jìn)一步與廣大群眾溝通，開(kāi)展面對(duì)面專(zhuān)題民主評(píng)議活動(dòng)，通過(guò)座談會(huì)，發(fā)放征求意見(jiàn)提綱，聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，查找工作中的不足。量化指標(biāo)，加大日?？己斯ぷ髁Χ?。細(xì)化考核內(nèi)容、量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并將軟環(huán)境建設(shè)日?？己思{入我中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)績(jī)考核中。與我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)相結(jié)合。

進(jìn)一步加大“涉軟”案件的查處力度。采取有力措施，認(rèn)真查處涉軟案件，查實(shí)一個(gè)案件處理一個(gè)案件。

六、工作要求

一要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要按照《全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》的要求，根據(jù)衛(wèi)生局黨委的工作安排，結(jié)合我中心實(shí)際，制定軟環(huán)境實(shí)施方案，責(zé)任到科室，具體到每個(gè)人，一抓到底，層層落實(shí)。二要加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全監(jiān)督制約機(jī)制。要進(jìn)一步完善中心的日?？己酥贫群屯▓?bào)制度，完善效能考評(píng)制度和失職追究制度，每季度通報(bào)一次日?？己私Y(jié)果。建立和完善投訴受理機(jī)制，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)職能職責(zé)、工作內(nèi)容、辦事時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)依據(jù)，全面接受群眾監(jiān)督。

三要加大檢查力度，保障軟環(huán)境建設(shè)落到實(shí)處。中心軟環(huán)境建設(shè)辦公室要加大力度，完善措施，認(rèn)真開(kāi)展工作，加強(qiáng)軟環(huán)境的檢查，使檢查工作制度化、經(jīng)

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七、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立市疾控中心軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下： 組長(zhǎng)：王洪全

副組長(zhǎng)：王占軍張春艷 成員：高振海徐磊李靜文

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在中心辦公室，辦公室主任：王占軍。

市疾控中心軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)辦公室聯(lián)系電話(huà)2811200，聯(lián)系人：王占軍。