第一篇：2013年美泰樂年報(bào)翻譯(下)

持續(xù)性供應(yīng)鏈

規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

美泰樂的商業(yè)行為都符合許多國(guó)際知名行業(yè)組織的指導(dǎo)和指示，致力于為客戶提供業(yè)務(wù)透明度，以及適用法律。

美泰樂知道透明度在其行業(yè)行為的重要性。為了確保其客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的信任度，就必須能夠證明其供應(yīng)鏈的完整性和可持續(xù)性。美泰樂公司的客戶需要知道包含在他們收到的最終產(chǎn)品貴金屬已開采，交易和合乎道德的方式處理。美泰樂集團(tuán)與多家世界各地的組織提出了可持續(xù)供應(yīng)鏈和商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。

在貴金屬加工的道德的商業(yè)運(yùn)作被組織機(jī)構(gòu)，包括負(fù)責(zé)珠寶理事會(huì)（RJC），倫敦金銀市場(chǎng)協(xié)會(huì)（LBMA），瑞士更好的金倡議，與聯(lián)合國(guó)全球契約所覆蓋。美泰樂是所有這些組織的成員，也受到FINMA（瑞士金融市場(chǎng)監(jiān)督管理局）的監(jiān)管，它的法律，包括貴金屬控制法和反洗錢法，在世界上屬于最嚴(yán)格的。

美泰樂在世界各地適用同樣的原則，無(wú)論其經(jīng)營(yíng)和開展什么業(yè)務(wù)，這合規(guī)由獨(dú)立第三方根據(jù)當(dāng)?shù)胤啥ㄆ趯徍恕Ｗ鳛檫@一過程的一部分，美泰樂旨在保證供應(yīng)商他們有負(fù)責(zé)任的商業(yè)行為，并致力確保他們?cè)谏虡I(yè)運(yùn)作的所有供應(yīng)鏈步驟中符合建議、指導(dǎo)和規(guī)范。

RJC

RJC的是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定組織，旨在通過珠寶價(jià)值鏈促進(jìn)責(zé)任感、道德、社會(huì)、環(huán)境和人權(quán)行為來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者的信心。RJC已經(jīng)了標(biāo)準(zhǔn)的通用平臺(tái)，通過第三方審核驗(yàn)證商業(yè)行為。

在2014年1月，美泰樂通過RJC的代碼（COP）的認(rèn)證體系建立的滿足最高道德、社會(huì)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，成功的取得了全球提純集團(tuán)的重新認(rèn)證。

同樣的在2014年，美泰樂也為他在新加坡新創(chuàng)立的子公司獲得了針對(duì)托管的RJC鏈（COC）認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，以及為美國(guó)美泰樂開采材料獲得的RJCCOC認(rèn)證。行為準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)支持通過實(shí)體認(rèn)證來(lái)支持有責(zé)任的、通過保管鏈在供應(yīng)鏈中有敏感沖突資源的行為。這些成就給美泰樂提供了對(duì)社會(huì)有責(zé)任的商業(yè)行為承諾的進(jìn)一步證明。今天，所有美泰樂在瑞士，美國(guó)，香港和新加坡的精煉廠是通過RJC合格認(rèn)證的。

倫敦金銀市場(chǎng)協(xié)會(huì)

倫敦金銀市場(chǎng)協(xié)會(huì)是代表市場(chǎng)對(duì)黃金和銀錠主要國(guó)際行業(yè)協(xié)會(huì)。該協(xié)會(huì)正在進(jìn)行的工作包括很多方面，其中包括提煉標(biāo)準(zhǔn)，良好的商業(yè)慣例和標(biāo)準(zhǔn)文檔。自2003年美泰樂一直是倫敦金銀市場(chǎng)協(xié)會(huì)“優(yōu)良交貨公司”，這意味著美泰樂金條產(chǎn)品已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)可以滿足在倫敦金銀市場(chǎng)可接受的標(biāo)準(zhǔn)要求。另外，美泰樂是倫 1

敦金銀市場(chǎng)協(xié)會(huì)的普通會(huì)員，代表會(huì)員的最高水平。

另外，美泰樂符合倫敦金銀市場(chǎng)協(xié)會(huì)的有責(zé)黃金標(biāo)準(zhǔn)：繼我們的供應(yīng)鏈盡職調(diào)查的獨(dú)立的第三方審計(jì)，公司為我們?cè)隈R林（瑞士），北阿特爾伯勒（美國(guó)）和香港煉油廠順利通過了有責(zé)黃金審計(jì)計(jì)劃，并為這三個(gè)網(wǎng)站獲得由倫敦金銀市場(chǎng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的有責(zé)黃金證書。美泰樂在新加坡新成立的煉油廠很快也因要經(jīng)過這種嚴(yán)格的過程。

RJC – lBMA – EICC?-GESI

美泰樂為其在創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)的供應(yīng)鏈的成功感到驕傲，特別自豪的是從倫敦金銀市場(chǎng)協(xié)會(huì)，RJC和無(wú)沖突冶煉廠（CFS）計(jì)劃得到的認(rèn)可，由電子行業(yè)公民聯(lián)盟和全球電子確認(rèn)可持續(xù)性倡議共同開發(fā)?。這些全球性的行業(yè)組織已同意相互承認(rèn)程序，審核和認(rèn)證方面的可持續(xù)的供應(yīng)鏈。

更好的黃金倡議

經(jīng)合組織意識(shí)到了金補(bǔ)充與方面特別的問題，并且很關(guān)心金礦開采問題，并強(qiáng)烈敦促其金補(bǔ)充所有參與者朝著規(guī)范化和改善該部門的方向走。作為瑞士更好黃金協(xié)會(huì)的創(chuàng)始成員之一，美泰樂是全球第一提純廠，通過更好的黃金金倡議以響應(yīng)這一要求。

這一舉措結(jié)合了秘魯和瑞士政府的努力，負(fù)責(zé)任珠寶理事會(huì)和非政府組織的公平貿(mào)易/ 公平開采，SECO（瑞士國(guó)家經(jīng)濟(jì)事務(wù)秘書處），美泰樂和在瑞士的黃金消費(fèi)者。它的目標(biāo)是在秘魯形成一大群手工采礦者，以指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)改善環(huán)境和社會(huì)的工作條件和操作，并把黃金納入法制黃金產(chǎn)業(yè)，以可持續(xù)的方式來(lái)選擇消費(fèi)者。

該項(xiàng)目被瑞士政府認(rèn)為是在國(guó)家的發(fā)展中的人道主義努力的一部分，和外聯(lián)邦署邀集美泰樂的聯(lián)邦部分，獨(dú)立于黃金提煉廠，在一個(gè)公共的商業(yè)和人權(quán)論壇上描述個(gè)項(xiàng)目。

2013年10月15日，SBGA期間正式在伯爾尼的新聞發(fā)布會(huì)（瑞士）公布從秘魯?shù)赖陆鹜▍f(xié)會(huì)首次成功運(yùn)送到瑞士。

聯(lián)合國(guó)全球契約

作為聯(lián)合國(guó)全球契約組織的成員，美泰樂致力于多項(xiàng)有關(guān)公平勞動(dòng)實(shí)踐的原則。作為緊湊型的一部分，美泰樂也承諾消除一切形式的強(qiáng)迫勞動(dòng)，童工和就業(yè)歧視。

美泰樂每年重申支持聯(lián)合國(guó)全球契約的在人權(quán)，勞工，環(huán)境和反腐敗等方面十項(xiàng)原則。

此外，美泰樂不斷整合全球契約及其文化和日常運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)原則納入其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。本公司亦承諾利用其主要渠道和通信與股東分享這些信息。

供應(yīng)鏈的盡職調(diào)查政策

美泰樂不會(huì)僅僅依靠外部機(jī)構(gòu)和主管部門的指導(dǎo)。本集團(tuán)已制定了供應(yīng)鏈盡職調(diào)查的策略，為客戶提供絕對(duì)清晰的向客戶和員工以及保證美泰樂源只有合格的材料，可以進(jìn)行道德追蹤。這一政策是基于公司的承諾，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并以較高的道德和倫理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)保持與合作伙伴，員工和政府官員無(wú)可指責(zé)的業(yè)務(wù)關(guān)系。該政策概述了美泰樂進(jìn)行公平勞動(dòng)公平競(jìng)爭(zhēng)，黃金沖突，賄賂，出處透明度和在貴金屬的洗錢。

當(dāng)材料被輸送到美泰樂精煉廠，往往不清楚到底是什么廢料含有貴金屬，處理成本是否能自圓其說(shuō)。由美泰樂購(gòu)買的所有材料提供給供應(yīng)商最終達(dá)成協(xié)議之前，將首先發(fā)送到內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行火試金分析，或其他任何適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，以確定它們含有的金額貴金屬。

因此，試金是美泰樂作為一個(gè)成功企業(yè)的根本。美泰樂的實(shí)驗(yàn)室，在各大洲，用各種各樣的方法（例如火法，化學(xué)分析和光譜分析），以確保我們的樣本從供應(yīng)商獲得準(zhǔn)確評(píng)估。透明的化驗(yàn)過程中為客戶提供了可靠的確保滿意度和信任的業(yè)務(wù)關(guān)系。

在瑞士，美泰樂實(shí)驗(yàn)室采用由瑞士聯(lián)邦關(guān)于貴金屬最嚴(yán)格的法律。在這個(gè)獨(dú)特的系統(tǒng)，無(wú)論客戶對(duì)煉油和買家精煉貴金屬產(chǎn)品供應(yīng)材料有保證執(zhí)行的分析是完全獨(dú)立的。

每一天，美泰樂讓努力減輕其商業(yè)行為對(duì)環(huán)境的影響。本集團(tuán)將繼續(xù)減少它使用在自己的工廠生產(chǎn)的資源浪費(fèi)，并持有供應(yīng)商負(fù)責(zé)為自己的企業(yè)制定類似政策。

美泰樂致力于在所有步驟貴金屬價(jià)值鏈的環(huán)保責(zé)任。本集團(tuán)一直致力于開發(fā)被譽(yù)為全球頭號(hào)精煉，具有較強(qiáng)的致力于環(huán)保工藝。這一承諾是基于在整個(gè)集團(tuán)所有員工的行為。

美泰樂也從科學(xué)認(rèn)證體系（SCS）的負(fù)責(zé)源標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的獲得者。該證書適用于煉油廠和其他組織在金屬行業(yè)，并證明了采購(gòu)做法，對(duì)環(huán)境的影響，公平的勞動(dòng)和工作場(chǎng)所實(shí)踐中有關(guān)本集團(tuán)之制造業(yè)務(wù)。通過它的開發(fā)對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)任的供應(yīng)鏈的承諾，美泰樂是贏得聲譽(yù)作為“綠色黃金”之間的業(yè)務(wù)合作伙伴的可靠來(lái)源。

命名為“綠色黃金”并不僅僅指的是黃金開采的方式;它也適用于在精煉過程。美泰樂承諾，盡量在經(jīng)濟(jì)上盡可能地防止和減少任何污染，可能導(dǎo)致它的活動(dòng)，產(chǎn)品和服務(wù)。煉油，高級(jí)涂料和電工事業(yè)部已在多個(gè)集團(tuán)的工廠通過ISO14001-2004認(rèn)證。該標(biāo)準(zhǔn)涉及集團(tuán)為植物的活動(dòng)的責(zé)任，以及環(huán)境管理體系必須到位，以確保這些做法得以維持。

美泰樂的環(huán)保管理隊(duì)伍要求，本公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的危害是明確而該業(yè)務(wù)有效地防止對(duì)環(huán)境有害事件的發(fā)生。美泰樂致力于最大限度地降低能源，水和在其過程中使用的其他天然資源，浪費(fèi)這些進(jìn)程生成的量量。尤其是，泰樂跟蹤其水和空氣排放，以確保它正在不斷努力來(lái)限制從煉油過程浪費(fèi)對(duì)環(huán)境的影響。

內(nèi)部審計(jì)職能

內(nèi)部審計(jì)章程已于2013年12月簽署，建立代表董事局成員組成的審計(jì)委員會(huì)的結(jié)構(gòu)，并與設(shè)計(jì)的主要原則，客觀和獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)結(jié)構(gòu)的任務(wù)。集團(tuán)審計(jì)服務(wù)的帶動(dòng)下，本集團(tuán)的總審計(jì)師，是公司內(nèi)一個(gè)獨(dú)立的中央銀行功能向?qū)徍宋瘑T會(huì)主席匯報(bào)行政上向首席財(cái)務(wù)官和功能，并直接由董事會(huì)委任。

集團(tuán)審計(jì)服務(wù)監(jiān)督內(nèi)部會(huì)計(jì)及每個(gè)功能的業(yè)務(wù)審計(jì)，業(yè)務(wù)部門及主要附屬公司。它也負(fù)責(zé)制定年度內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃。獨(dú)立財(cái)務(wù)審計(jì)安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司。執(zhí)行2013年本公司的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行獨(dú)立審計(jì)，獨(dú)立審計(jì)師表達(dá)自己對(duì)公司董事會(huì)按照法律意見。獨(dú)立財(cái)務(wù)審計(jì)小組成員包括會(huì)計(jì)師事務(wù)所，并分別由該公司的合伙人。

風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)集中于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，旨在防止兩個(gè)小規(guī)模的事故和大型事故措施的落實(shí)情況的識(shí)別和緩解。應(yīng)急計(jì)劃的活動(dòng)包括業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃，旨在恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，盡快在可能對(duì)本公司的業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響的任何干擾的情況下制訂及檢討。

合規(guī)架構(gòu)和監(jiān)督

集團(tuán)總法律顧問是企業(yè)高級(jí)職員與本公司合規(guī)制度運(yùn)作的責(zé)任。由專職人員協(xié)助下，集團(tuán)總法律顧問制定并檢討合規(guī)指引，監(jiān)督各種法規(guī)遵從相關(guān)程序的運(yùn)行，并管理相關(guān)信息的傳播公司的企業(yè)合規(guī)委員會(huì)，由主席之內(nèi)董事會(huì)，行政總裁及集團(tuán)總法律顧問，經(jīng)營(yíng)作為監(jiān)管結(jié)構(gòu)。它監(jiān)督所有合規(guī)相關(guān)問題，包括違規(guī)及任何補(bǔ)救美泰樂的實(shí)施提供了其商業(yè)行為的透明度總在供應(yīng)鏈的所有步驟的報(bào)告。

措施或相關(guān)系統(tǒng)的改進(jìn)。合規(guī)性相關(guān)的活動(dòng)，培訓(xùn)和方案，以提高意識(shí)形式的合規(guī)活動(dòng)的核心部分。定期為所有員工訓(xùn)練課程，包括提拔的經(jīng)理和最近聘用舉行。不斷努力提高合規(guī)性問題的認(rèn)識(shí)，包括對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)和其他出版物提供指導(dǎo)和遵守有關(guān)的問題的實(shí)際建議定期溝通。本公司還建立了各種合規(guī)相關(guān)的熱線電話提供保密的渠道，公司員工舉報(bào)違規(guī)或提供相關(guān)信息。其目的是確保不道德的行為及早發(fā)現(xiàn)和迅速處理，公平和適當(dāng)。

公司治理，風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)

美泰樂認(rèn)為，作為一家擁有全球性的業(yè)務(wù)，就必須把質(zhì)量為本奉獻(xiàn)同級(jí)至其企業(yè)責(zé)任，股東，客戶和整個(gè)社會(huì)的實(shí)現(xiàn)。美泰樂非常重視確保所有適當(dāng)謹(jǐn)慎的企業(yè)管治及企業(yè)社會(huì)責(zé)任有關(guān)的系統(tǒng)有利于滿足我們的義務(wù)，利益相關(guān)者需要的各種努力的建立和管理。在公司治理領(lǐng)域，美泰樂是致力于發(fā)展和完善的內(nèi)部系統(tǒng)，使企業(yè)的決策堅(jiān)持清晰，透明的規(guī)則和指導(dǎo)方針。治理結(jié)構(gòu)和做法適用于

美泰樂集團(tuán)具有確保共同目標(biāo)的他們都履行我們的建國(guó)使命：“為客戶提供服務(wù)以卓越的品質(zhì)”。本集團(tuán)的公司的經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)原則載于美泰樂的價(jià)值。

企業(yè)管理財(cái)務(wù)報(bào)告

賬戶和金融已轉(zhuǎn)移從瑞士公認(rèn)會(huì)計(jì)原則，以國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則2013年12月，31日，包括2012年和2011年重新聲明，并具有國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則現(xiàn)在已經(jīng)被采納為美泰樂集團(tuán)的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。美泰樂將繼續(xù)加強(qiáng)其行之有效的策略，其銀行及金融機(jī)構(gòu)和合作伙伴，并從他們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和發(fā)展大力支持的好處。

全球資金已經(jīng)部署了全面的財(cái)政國(guó)庫(kù)管理制度，基于現(xiàn)有的SAP平臺(tái)上，包括前臺(tái)和后臺(tái)操作，以及金屬控制活動(dòng)。該系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行在某些地區(qū)，并將在第四季度2014年年底前全面部署。

美泰樂專注于現(xiàn)金方面，并且已經(jīng)部署了多項(xiàng)措施，以改善本公司的應(yīng)收款項(xiàng)組合，庫(kù)存水平及應(yīng)付位置。該公司也仍然非常注重對(duì)資本支出（CAPEX），同時(shí)支持顯著重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)一步發(fā)展。

2013被影響了全球疲軟的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和較低的貴金屬價(jià)格，從而影響銷售美泰樂的各個(gè)業(yè)務(wù)部門。這些負(fù)面影響部分被特定細(xì)分市場(chǎng)的強(qiáng)勁需求抵消。在2014年，美泰樂將繼續(xù)發(fā)揮其市場(chǎng)領(lǐng)先地位。本公司將進(jìn)一步重組其業(yè)務(wù)，降低成本，并通過收購(gòu)?fù)苿?dòng)增長(zhǎng)。2013綜合銷售額，沒有貴重金屬的價(jià)值，總額為3.371億瑞郎，相比2012年同比下降11.3％，主要由于較低的貴金屬價(jià)格的結(jié)果。經(jīng)營(yíng)溢利（EBITDA）本集團(tuán)為70.4億瑞士法郎，在2012年下降105萬(wàn)瑞士法郎。低貴金屬價(jià)格帶來(lái)的負(fù)面影響是特別強(qiáng)的煉油業(yè)務(wù)，2012年的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降至在2013年5200萬(wàn)瑞士法郎。

煉油事業(yè)部全年的凈銷售額下降了16％，因貴金屬價(jià)格持續(xù)走低，反映了全球經(jīng)濟(jì)疲軟。在價(jià)格下跌的不利影響，價(jià)格/成交量組合，為減少量分別保持在較低的價(jià)格。這部分被利潤(rùn)減少活動(dòng)，穩(wěn)定的需求抵消這種由于金條的銀行重鑄。

高級(jí)涂料業(yè)務(wù)部門全年的凈銷售額下降了15億瑞士法郎，同比下降12％于2012年，反映了較低的貴金屬價(jià)格和不利的外匯影響（特別是對(duì)日元）。來(lái)自歐洲的強(qiáng)大的工業(yè)活動(dòng)的電鍍?nèi)菏芑?，受全球?qū)ι莩奁返膹?qiáng)勁需求。在粉末及片組，在凈銷售額的下降主要是由于中國(guó)工廠的關(guān)閉，并影響該倒閉對(duì)美泰樂的市場(chǎng)份額在光伏市場(chǎng)，這保持穩(wěn)定。然而，在日本和韓國(guó)的觸摸屏應(yīng)用的需求增加這些影響進(jìn)行補(bǔ)償。

在電工事業(yè)部由5％下降為主要客戶的業(yè)績(jī)低于預(yù)期，無(wú)論是在利潤(rùn)率方面和全年的凈銷售額有機(jī)增長(zhǎng)，反映有利于內(nèi)包的趨勢(shì)。在北美，電工市場(chǎng)收復(fù)了部分增長(zhǎng)（3％?4％），但較低的客戶在2013年初比原計(jì)劃。在歐洲，經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)低迷，導(dǎo)致市場(chǎng)的萎縮（-1％至-2 ％），也助長(zhǎng)了進(jìn)一步的遷移。中國(guó)已經(jīng)從這些重定位和庫(kù)存補(bǔ)貨受益，比去年同期增長(zhǎng)10％。

于2013年12月31日的股東權(quán)益總額為5.044億瑞郎，占總資產(chǎn)負(fù)債表價(jià)值的61％。董事會(huì)擬投資在中期的有機(jī)增長(zhǎng)和收購(gòu)，并沒有派發(fā)股息于2013年。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，本公司及其附屬公司被暴露的，以及衡量和管理此類風(fēng)險(xiǎn)適當(dāng)?shù)慕M織手段，是董事職責(zé)的董事會(huì)之一。本公司已實(shí)施程序，以確保這些風(fēng)險(xiǎn)得到充分的業(yè)務(wù)單位和企業(yè)層面企業(yè)管理的監(jiān)督管理，并定期向董事會(huì)報(bào)告。在美泰樂集團(tuán)的主要風(fēng)險(xiǎn)地圖在2013年進(jìn)行了更新，并且所有已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)正在積極監(jiān)控并充分與國(guó)際上由企業(yè)事務(wù)及業(yè)務(wù)單位管理。

內(nèi)部過程，道德采購(gòu)

整個(gè)行業(yè)正在審議中的貴金屬提煉它的起源方面。美泰樂集團(tuán)承諾只從事與供應(yīng)商，可以透明地證明他們所提供的貴金屬材料已被道德采購(gòu)業(yè)務(wù)。

美泰樂公司的客戶需要在精致的貴金屬他們從團(tuán)購(gòu)的出處保證。因此，美泰樂已實(shí)施旨在建立一個(gè)高度透明的和無(wú)可非議的監(jiān)管鏈嚴(yán)格的內(nèi)部客戶管理流程。在建立業(yè)務(wù)關(guān)系，美泰樂進(jìn)行每個(gè)客戶的詳細(xì)分析，以確保其誠(chéng)信。該分析包括客戶的代理商，主要職員及他們的客戶群，并涵蓋佐證資料，包括身份驗(yàn)證，引用和商業(yè)組織的成員資格。下面的分析中，開始時(shí)盡職審查。定期現(xiàn)場(chǎng)檢查及供應(yīng)鏈細(xì)節(jié)的審查之后被執(zhí)行。

銷售團(tuán)隊(duì)和客戶管理流程團(tuán)隊(duì)人員分開，以確保該過程完全實(shí)現(xiàn)，而整個(gè)過程的監(jiān)督由美泰樂的合規(guī)委員會(huì)，其中包括董事局主席，行政總裁及集團(tuán)總法律顧問。

美泰樂還要求每一位客戶，以證明他們擁有交付的材料，他們從合法來(lái)源獲得。客戶必須證明他們已采取一切必要措施，以確保貨物沒有通過犯罪活動(dòng)獲得的，也不涉及這些活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。他們還必須證明，他們采用嚴(yán)格的道德標(biāo)準(zhǔn)，以自己的勞動(dòng)法規(guī)，環(huán)保法規(guī)和賄賂和腐敗，這樣只要符合美泰樂的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。只有通過使供應(yīng)鏈的這些高要求美泰樂可以自信地?cái)嘌云淇蛻簦a(chǎn)的黃金是道德，環(huán)境和負(fù)責(zé)任的采購(gòu)和生產(chǎn)。

第二篇：樂泰教育培訓(xùn)學(xué)校

樂泰教育培訓(xùn)學(xué)校

1995年：四川省就業(yè)廳批準(zhǔn)成立重慶樂泰培訓(xùn)輔導(dǎo)站，成為重慶最早的由省級(jí)部門主管的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

1998年：97年重慶直轄后，接受重慶市勞動(dòng)局直接管屬，同時(shí)更名為：重慶樂泰電腦職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，成為重慶最早的市級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

2002年：學(xué)校性質(zhì)從單一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展為了民辦非企業(yè)，同時(shí)接受重慶市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、重慶市民政局監(jiān)督和管理以及業(yè)務(wù)指導(dǎo)

2005年：學(xué)校裝飾公司成立，同年學(xué)校更名為：重慶市樂泰職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

2008年：重慶市樂泰職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校工會(huì)成立

2008年：重慶市樂泰學(xué)校江北茂業(yè)校區(qū)成立

2009年：重慶樂泰旺閣裝飾公司工會(huì)成立

2010年：獲得重慶市人力資源和社會(huì)保障局誠(chéng)信等級(jí)達(dá)標(biāo)培訓(xùn)學(xué)校

2011年：重慶市樂泰學(xué)校南坪萬(wàn)達(dá)校區(qū)成立

2011年：重慶市樂泰學(xué)校江北北辰校區(qū)成立

2012年：重慶市樂泰學(xué)校石橋鋪校區(qū)成立

學(xué)校開辦至今，年年被重慶市勞動(dòng)和社會(huì)保障局評(píng)為合格培訓(xùn)學(xué)校，是重慶市最早一批成立的還在不斷發(fā)展和壯大的社會(huì)力量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依靠自有資金和技術(shù)，把從最初只有十幾平方的電腦培訓(xùn)班，發(fā)展到現(xiàn)在擁有上千平方辦學(xué)面積的多元化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在辦學(xué)思路，就業(yè)指導(dǎo)，市場(chǎng)分析，校企聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的管理經(jīng)驗(yàn)上，都創(chuàng)造出了自己的特色。特別是2005年成立了樂泰旺閣公司以來(lái)，更加把設(shè)計(jì)理論和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐充分接合，縮短了學(xué)員結(jié)業(yè)后不能直接就業(yè)的時(shí)間，讓學(xué)員真正體會(huì)到了樂泰學(xué)校的現(xiàn)場(chǎng)就是學(xué)校，學(xué)校就是工作現(xiàn)場(chǎng)的思路。學(xué)校秉著誠(chéng)實(shí)，守信的原則，展示學(xué)校自己的真實(shí)實(shí)力和教學(xué)環(huán)境。學(xué)校發(fā)展壯大到現(xiàn)在，經(jīng)過多方的總結(jié)和方法的改進(jìn)，不斷的更新教學(xué)新理念，使得我校成為了重慶地區(qū)第一家名乎其實(shí)的，有著專業(yè)水平較高的室內(nèi)設(shè)計(jì)和廣告設(shè)計(jì)專修學(xué)校，多次得到重慶市勞動(dòng)局職業(yè)技能開發(fā)處和重慶市勞動(dòng)局職業(yè)技能鑒定中心領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)和辦學(xué)肯定。我校歡迎廣大學(xué)員實(shí)地考察，眼見為實(shí)，做到知己知彼。

樂泰文化： 滿招損，謙受益;不拋棄，不放棄

樂泰口號(hào)：學(xué)習(xí)創(chuàng)造財(cái)富，學(xué)習(xí)改變命運(yùn)，停止學(xué)習(xí)就停止財(cái)富增長(zhǎng)

學(xué)校地址：重慶市渝中區(qū)上清寺環(huán)球廣場(chǎng)18樓

第三篇：優(yōu)樂美調(diào)查報(bào)告

優(yōu)樂美調(diào)查報(bào)告

目 錄

一．內(nèi)容摘要··········································（1）二．關(guān)鍵詞·············································（1）三．正文···············································（1）㈠．調(diào)查背景·········································（1-3）㈡．調(diào)查活動(dòng)的基本情況······························（4）㈢．效果評(píng)定········································（5-8）四．啟示和建議 ···································（8-10）五．調(diào)查問卷······································（11-12）

內(nèi)容摘要:優(yōu)樂美作為杯裝奶茶的后起之秀，以后發(fā)制人的態(tài)勢(shì)一步步趕超行業(yè)領(lǐng)跑者香飄飄，這與其正確的市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略、廣告策略等一系列措施是分不開的。本文對(duì)優(yōu)樂美目前在市場(chǎng)上品牌認(rèn)知度、滿意度和廣告效果等做了較為詳細(xì)的分析。并針對(duì)目前尚存在的需改善的問題給了一些建設(shè)性的意見。關(guān)鍵詞：優(yōu)樂美、廣告策略、消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)調(diào)查

一、調(diào)查背景

（一）市場(chǎng)環(huán)境分析

隨著人們生活水平的提高，各種飲品層出不窮，為了抓住消費(fèi)者的味覺，商家們也會(huì)挖空心思從外地引進(jìn)一些我們從未見過的商品?？梢哉f(shuō)，奶茶就是在這樣的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的。在十幾年之前，奶茶這種商品并不為人很多人熟悉，但是現(xiàn)在，如果提到奶茶，尤其是杯裝奶茶，人們或多或少會(huì)叫出幾個(gè)品牌，可見杯裝奶茶在人們心中已經(jīng)有了的認(rèn)知，同時(shí)也有很多人喜歡這樣的飲品，有需求就會(huì)有市場(chǎng)。對(duì)于中國(guó)這個(gè)人口大國(guó)來(lái)說(shuō)，杯裝奶茶市場(chǎng)無(wú)疑也是一塊兵家必爭(zhēng)之地。2006年是杯裝奶茶全面爆發(fā)的一年，香飄飄奶茶的迅速飆紅，其市場(chǎng)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)讓越來(lái)越多的企業(yè)開始進(jìn)軍奶茶市場(chǎng)。如今，香飄飄、優(yōu)樂美、香約、立頓等幾大品牌成為市場(chǎng)的主導(dǎo)者，從央視等各媒體的廣告來(lái)看，這幾大品牌的廣告戰(zhàn)日趨白熱化，可見奶茶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之激烈程度。杯裝奶茶在產(chǎn)品上基本上都是大同小異，那么在這個(gè)同質(zhì)化的市場(chǎng)，如何才能使自己的產(chǎn)品從眾多類似的產(chǎn)品中脫穎而出，如何能夠留住消費(fèi)者，各大廠家可謂是八仙過海各顯神通。各大廠 家都盡力開發(fā)更加豐富的口味，而且還在包裝上做文章，從最初的杯裝改進(jìn)到杯裝，袋裝，禮盒裝都有。在香飄飄獨(dú)占杯裝奶茶市場(chǎng)的同時(shí)，喜之郎著力推出優(yōu)樂美，自推出之時(shí)，一直以強(qiáng)勁的勢(shì)頭搶占市場(chǎng)，成為杯裝奶茶市場(chǎng)上重要的一份子。

（二）消費(fèi)者分析

在杯裝奶茶市場(chǎng)，優(yōu)樂美是后起之秀，將目標(biāo)受眾定位于年齡在15—25歲，職業(yè)是學(xué)生以及青年白領(lǐng)，這群人的基本收入都在中等偏下，或者基本上沒有收入，而是每月有固定的生活費(fèi)，但是這群人有著不可忽視的特點(diǎn)：

1、追求新穎時(shí)尚

2、追求個(gè)性化

3、注重感情和直覺，沖動(dòng)性購(gòu)買色彩濃烈。由于他們追求新穎時(shí)尚，所以他們更易接受新產(chǎn)品，由于他追求個(gè)性化，所以擁有獨(dú)到之處就可以充分吸引他們，由于他們注重感情和直覺，沖動(dòng)性購(gòu)買色彩濃烈，所以抓住了他們心中共有的情感取向，他們就會(huì)愿意嘗試購(gòu)買，同時(shí)會(huì)受到氛圍的影響。

鑒于這種定位，優(yōu)樂美花重金請(qǐng)青春偶像周杰倫代言該產(chǎn)品，同時(shí)優(yōu)樂美的廣告并不是在闡述一種商品，而是在闡述一種情感，通過目標(biāo)消費(fèi)者心理共同的情感共鳴，來(lái)達(dá)到購(gòu)買的目的。

廣告播出后，消費(fèi)者正是被優(yōu)樂美宣揚(yáng)的圍繞“情義無(wú)價(jià)”這一品牌特有的價(jià)值觀所感動(dòng)，被浪漫溫馨的氣氛所鼓動(dòng)，被男生和女生純潔的愛情所征服。這些巧妙有效的廣告一步一步向消費(fèi)者傳遞這樣的信息：奶茶不只是一種即沖飲料，更是促進(jìn)人們彼此交流的介質(zhì)，是表達(dá)感情的美好載體。

（三）競(jìng)爭(zhēng)者分析

優(yōu)樂美憑借正確的廣告策略和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，并且不斷研發(fā)新產(chǎn)品。優(yōu)樂美最大的競(jìng)爭(zhēng)者莫過于自稱行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“香飄飄”以及不容小覷的立頓。香飄飄杯裝奶茶比較注重細(xì)節(jié)，其杯子相對(duì)其他奶茶品牌的大一些，因此量顯得更足，另外紙杯用紙考究，外觀精美，有檔次感。香飄飄奶茶的習(xí)慣不易掉入杯中，這些小細(xì)節(jié)都是贏得消費(fèi)者認(rèn)同的好方法。

“立頓”是全球最大的茶葉品牌，很注重其自身品質(zhì)。它既是茶葉專家的代表，又象征了一種國(guó)際的、時(shí)尚的、都市化的生活。立頓的研發(fā)隊(duì)伍十分注重對(duì)茶葉本身質(zhì)量的提升，同時(shí)立頓奶茶的成功得益于其產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新。以經(jīng)典對(duì)抗流行，以文化底蘊(yùn)對(duì)抗速食文化，根據(jù)不同國(guó)家的市場(chǎng)特點(diǎn)，推出不同的新產(chǎn)品。2 在中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)奶茶受到消費(fèi)者初步認(rèn)同后，立頓立刻推出了全新的立頓奶茶香濃口味、清新怡神口味和金裝倍醇口味。

杯裝奶茶從大體上而言沒什么太大的差異，但是各個(gè)廠家都絞盡腦汁的將自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)分開來(lái)。優(yōu)樂美獨(dú)辟蹊徑，并沒有去宣揚(yáng)一年賣了多少杯，也沒有去宣揚(yáng)品質(zhì)，而是走進(jìn)抓住年輕消費(fèi)者的心理，很成功的籠絡(luò)了年輕人。

（四）優(yōu)樂美產(chǎn)品介紹

1、產(chǎn)品材質(zhì)

優(yōu)樂美是喜之郎公司推出的一款奶茶產(chǎn)品，優(yōu)樂美奶茶有原味、香芋、咖啡、麥香、巧克力、草莓六種口味，采用純正錫蘭紅茶粉和香濃牛奶精制成奶茶粉包，再搭配晶瑩剔透的果凍狀椰果粒，熱水一沖就可享用。

錫蘭紅茶出產(chǎn)于斯里蘭卡，是一種統(tǒng)稱。錫蘭高地紅茶與安徽祁門紅茶，阿薩姆紅茶，大吉嶺紅茶并稱世界的四大紅茶。其主要品種有烏沃茶或?yàn)醢筒?、汀布拉茶和努沃勒埃利耶茶幾種。

2、市場(chǎng)價(jià)格

珍珠奶茶超市價(jià)格是3.5元；克力口味的也是3.5元；促銷的時(shí)候價(jià)格是3.2元；其他口味的價(jià)格是3.2元，促銷價(jià)格是2.8-3元

3、產(chǎn)品品牌形象

是“把你捧在手心里”的溫暖，是永遠(yuǎn)珍惜的浪漫滋味；熱愛生活，品味自在浪漫；讓自己輕松快樂，心情愉悅；享受生活、享受優(yōu)樂美！

作為著名的休閑食品生產(chǎn)企業(yè)，喜之郎集團(tuán)十幾年來(lái)一直享譽(yù)國(guó)內(nèi)外并持續(xù)發(fā)展，其在2008年推出優(yōu)樂美奶茶，并沒有在優(yōu)樂美之前著重強(qiáng)調(diào)喜之郎，使優(yōu)樂美有一定的獨(dú)立度，就算失去了喜之郎這個(gè)帽子，優(yōu)樂美也會(huì)在市場(chǎng)上有立足之地。優(yōu)樂美奶茶的推出，也豐富了喜之郎的產(chǎn)品線，讓其不只是生產(chǎn)補(bǔ)丁類的產(chǎn)品。

二、調(diào)查基本情況

（一）被調(diào)查者基本情況：

本次調(diào)查的對(duì)象主要為18--25歲的年輕人，尤其以青年白領(lǐng)和大學(xué)生為主，他們追求時(shí)尚，愿意嘗試新產(chǎn)品，情感豐富，易受氛圍影響。在正式調(diào)查之前，預(yù)先進(jìn)行了小范圍內(nèi)的適應(yīng)性調(diào)查，對(duì)問卷進(jìn)行了細(xì)節(jié)上的修改，調(diào)查對(duì)象的范圍也更加明確。

1、年齡結(jié)構(gòu)：18—25歲的年輕女性

2、文化結(jié)構(gòu)：以本科或本科以上學(xué)歷為主

3、職業(yè)構(gòu)成：企業(yè)員工，學(xué)生

（二）調(diào)查活動(dòng)基本情況 調(diào)查目的：

1.對(duì)優(yōu)樂美奶茶這種產(chǎn)品是否滿意，存在怎樣的缺陷 2.對(duì)優(yōu)樂美的廣告持何看法 3.對(duì)競(jìng)品持何看法

從而，為其進(jìn)一步發(fā)展提供依據(jù)。調(diào)查方式：

1、在武漢三鎮(zhèn)選擇大型的購(gòu)物廣場(chǎng)，對(duì)購(gòu)買奶茶的消費(fèi)者進(jìn)行隨機(jī)訪問并讓其填寫問卷

2、在江大圖書館調(diào)查一部分學(xué)生

3、在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行投放，并作統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查地點(diǎn)：光谷步行街、江漢路、沌口萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 調(diào)查時(shí)間：2011年12月17號(hào)在校內(nèi)

2011年12月18號(hào)在校外進(jìn)行投放 樣本容量：210份 有效樣本：198份

三、調(diào)查效果評(píng)測(cè)

被訪者基本信息分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者的年齡構(gòu)成集中在18—25歲（93.62℅），這一群 體也是優(yōu)樂美奶茶的目標(biāo)消費(fèi)者，對(duì)于研究有很大的意義。關(guān)于優(yōu)樂美奶茶

（表1）

表一是關(guān)于喝過優(yōu)樂美奶茶會(huì)不會(huì)再次購(gòu)買的問題，超過一半的人選擇的是會(huì)，可見優(yōu)樂美奶茶在人們心中有一個(gè)良好的印象。

（表2）

由表2可以看出，在優(yōu)樂美幾種包裝形式中，76.6℅的人更傾向購(gòu)買杯裝奶茶，這也是廣告一貫宣傳的重點(diǎn)。

（表3）

由表3可以看出，53.19℅的人認(rèn)為優(yōu)樂美奶茶味道一般，品質(zhì)是吸引消費(fèi)者的重頭戲，但是優(yōu)樂美奶茶在口感上卻沒有得到應(yīng)有的肯定，一方面體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)味道的要求，另一方面也說(shuō)明優(yōu)樂美奶茶在味道上應(yīng)該做進(jìn)一步的改進(jìn)。

（表4）

由表4可以看出，影響人們購(gòu)買優(yōu)樂美奶茶的因素第一是品牌，第二是廣告，廣告對(duì)消費(fèi)者的影響很大。

關(guān)于優(yōu)樂美廣告

（表5）

由表5可以看出,95.27℅優(yōu)樂美廣告的人，優(yōu)樂美廣告的到達(dá)率是很高的，這也顯示了其廣告策略的成功。

（表6）

由表6可以看出，看過優(yōu)樂美的廣告之后，印象最深刻的是“你是我的優(yōu)樂美”，可見，這句廣告語(yǔ)早已成為優(yōu)樂美奶茶的代名詞，有利于人們記憶優(yōu)樂美這個(gè)產(chǎn)品。

（表7）

由表7可以看出，59.57℅的人認(rèn)為，優(yōu)樂美奶茶的廣告策略相對(duì)于其他同類產(chǎn)品廣告而言，最大的差別是：抓住消費(fèi)者的心，宣揚(yáng)浪漫。隊(duì)這一點(diǎn)的高度認(rèn)同，也是優(yōu)樂美廣告成功的一個(gè)標(biāo)志。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

（表8）

有表8可以看出，出來(lái)優(yōu)樂美奶茶外，消費(fèi)者熟知的奶茶品牌還有香飄飄（87.23℅），立頓（54.75℅），相約（36.17℅），香飄飄的熟悉度是最高的，而后起的立頓也已經(jīng)被多數(shù)人所認(rèn)知，這對(duì)于優(yōu)樂美而言是要著重注意的，杯裝奶茶市場(chǎng)正在瓜分。

四、啟示與建議

這次問卷調(diào)查初步得到了武漢地區(qū)奶茶行業(yè)的市場(chǎng)構(gòu)成和競(jìng)爭(zhēng)狀況，優(yōu)樂美、香飄飄、立頓三分天下。此外，我們重點(diǎn)調(diào)查和分析了優(yōu)樂美的廣告的到達(dá)率和記憶率，但從到達(dá)率這項(xiàng)來(lái)看，優(yōu)樂美無(wú)疑是所有奶茶品牌中最高的。記憶率同樣如此，只要受訪者看過優(yōu)樂美的廣告，幾乎都能將周杰倫和優(yōu)樂美聯(lián)系起來(lái)，周杰倫和江語(yǔ)晨的“愛情故事”也深入人心。但是，從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，人們購(gòu)買最多的是香飄飄（35%），優(yōu)樂美則屈居其后（32%）。盡管優(yōu)樂美后來(lái)居上的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但是還未在市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)地位。

優(yōu)樂美樂美自08年春節(jié)在中央一臺(tái)、湖南衛(wèi)視等各大電視臺(tái)的黃金時(shí)段投放廣告以來(lái)，其受關(guān)注度直線升高，風(fēng)頭不亞于杯裝奶茶的市場(chǎng)領(lǐng)先者香飄飄，甚至很多曾經(jīng)被展開翅膀?yàn)閴?mèng)想飛翔的陳好吸引而忠于香飄飄的消費(fèi)者也紛紛倒戈，轉(zhuǎn)向優(yōu)樂美，周杰倫擲地有聲的偶像效應(yīng)毋庸置疑。同時(shí)優(yōu)樂美的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也很出色，通過建立“優(yōu)樂美學(xué)院”拉近消費(fèi)者和偶像之間的親密關(guān)系。通過電視網(wǎng) 站、電視、社區(qū)等平臺(tái)的推廣，使優(yōu)樂美的品牌信息實(shí)現(xiàn)以較低的成本獲得很好的曝光度。

雖然優(yōu)樂美的營(yíng)銷是成功的，但是通過調(diào)查，仍然可以發(fā)現(xiàn)，還是存在許多問題。

1、關(guān)于產(chǎn)品

很多消費(fèi)者都認(rèn)為優(yōu)樂美奶茶的口味一般，而且吸管使用不方便。

首先，必須加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，改善產(chǎn)品口感。在進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查的前提下，掌握奶茶市場(chǎng)發(fā)展的一般規(guī)律和市場(chǎng)上常規(guī)的數(shù)據(jù)，為研發(fā)部門做研究提供必要的依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，形成市場(chǎng)與研發(fā)相結(jié)合的產(chǎn)品線研發(fā)機(jī)制，為進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的差異化戰(zhàn)略和市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略打下良好的基礎(chǔ)，使消費(fèi)者更加鐘情于優(yōu)樂美奶茶，形成消費(fèi)偏好。同時(shí)，要加強(qiáng)高端產(chǎn)品的研發(fā)力度，一方面與立頓奶茶展開高端市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，以爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者來(lái)嘗試優(yōu)樂美的產(chǎn)品，另一方面，可以開發(fā)適合更多年齡層次的人飲用的奶茶產(chǎn)品（如老年人產(chǎn)品），豐富產(chǎn)品線。其次，可以從產(chǎn)品的包裝、吸管等硬件方面做一些改進(jìn)，既能與產(chǎn)品的形象一致，又可以兼顧到消費(fèi)者的感受。是否在這一點(diǎn)上應(yīng)該學(xué)習(xí)香飄飄，注重細(xì)節(jié)給消費(fèi)者的感受，甚至可以做得更貼心，如：泡奶茶不知道溫度導(dǎo)致的燙嘴現(xiàn)象，可以建議用大約80度的開水泡制奶茶，讓人可以喝到溫度適中的奶茶。在細(xì)節(jié)方面也不落人后。

再次，優(yōu)樂美奶茶的銷售旺季是冬季，就像啤酒等產(chǎn)品，有著很強(qiáng)的季節(jié)性，又因?yàn)楸b奶茶是需要開水沖泡的，因此帶來(lái)了很多的不便利，在這樣的情況下，可以試圖開發(fā)瓶裝的奶茶，不需要沖泡，直接就可以引用，而且也沒有季節(jié)性的限制。現(xiàn)在，市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了這種瓶裝的奶茶，例如：統(tǒng)一阿薩姆奶茶，悠悠奶茶等，但是優(yōu)樂美卻遲遲沒有退出瓶裝的奶茶，還是以杯裝奶茶為主，這是限制其銷量的很大一個(gè)因素，亟待改進(jìn)。

2、關(guān)于產(chǎn)品的廣告

目前為止，優(yōu)樂美奶茶的廣告策略是成功的，“你是我的優(yōu)樂美”早已經(jīng)成為廣大消費(fèi)者所熟知的，用周杰倫作為代言人無(wú)疑可以吸引相當(dāng)一部分的年輕人，但 是長(zhǎng)期借助周杰倫的明星效應(yīng)，長(zhǎng)期依賴周杰倫這個(gè)強(qiáng)制要素的植入，風(fēng)險(xiǎn)太大，讓明星綁架了品牌。例如，今年的優(yōu)樂美廣告，雖然女主角換成一個(gè)韓國(guó)明星，但是周杰倫依然充當(dāng)了廣告片的主要人物?；蛟S更多人真正喜歡是周杰倫，而不是這樣一種產(chǎn)品，而一旦其出現(xiàn)什么嚴(yán)重的負(fù)面新聞，對(duì)優(yōu)樂美而言，也絕對(duì)是一個(gè)不小的打擊。

再者，雖然長(zhǎng)期用一個(gè)代言人和一種廣告訴求方式，可以使產(chǎn)品在消費(fèi)者的心中根深蒂固，產(chǎn)生深刻的認(rèn)知。但是，長(zhǎng)期運(yùn)用也會(huì)產(chǎn)生審美疲勞。因此，建議在訴求策略大致相同的情況下，可以在廣告上做一些改變，例如，在代言的選擇上，可以設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)樂美專屬的形象，這樣的形象出現(xiàn)在優(yōu)樂美的廣告中可以作為優(yōu)樂美的專屬標(biāo)志，而不會(huì)有作為代言人會(huì)出現(xiàn)負(fù)面新聞的弊端，也會(huì)讓消費(fèi)者眼前一亮，而不至于審美疲勞。

2、關(guān)于銷售終端

優(yōu)樂美奶茶現(xiàn)在的銷售終端一般是大型賣場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)和小商小販，這種銷售終端略顯單一了一些。其實(shí)可以將優(yōu)樂美做成一個(gè)真正的奶茶品牌。就像肯德基，麥當(dāng)勞，可以規(guī)劃專門的門市店，里面專門是賣優(yōu)樂美奶茶。像這樣的門店，可以依托商場(chǎng)，大型賣場(chǎng)，也可以形成獨(dú)立的門店。對(duì)于這些門店而言，不僅僅只是賣奶茶，而是提供一個(gè)休息的場(chǎng)所，更可以將其定位為一種小資的生活方式，就像星巴克，里面不僅僅賣奶茶，也會(huì)有一些甜點(diǎn)，可以讓顧客在喝奶茶的時(shí)候也有一些東西可以食用。有了這樣的門店，也可以改善杯裝奶茶季節(jié)性的問題，夏天時(shí)，可以將店內(nèi)充滿冷氣，在奶茶中加入冰塊（事實(shí)上很多水吧早就這樣做了），在冬天時(shí)，可以在店內(nèi)充滿暖氣，可以給客人端上熱氣騰騰的奶茶。再加上甜點(diǎn)的點(diǎn)綴，很適合追求生活品質(zhì)的年輕人。其實(shí)，麥當(dāng)勞現(xiàn)在也正在這樣做，在每個(gè)麥當(dāng)勞的門店內(nèi)，開辟了一小塊地方專門賣甜點(diǎn)和咖啡，可見，這也是一種新的趨勢(shì)。

優(yōu)樂美奶茶調(diào)查問卷

您好，感謝您參與本項(xiàng)關(guān)于優(yōu)樂美奶茶滿意度的調(diào)查，本問卷純粹用于學(xué)習(xí)，并無(wú)他用

1、對(duì)于您的所有回答，我們都將進(jìn)行保密處理，不公開結(jié)果，請(qǐng)放心作答。2請(qǐng)盡量詳細(xì)填寫問卷。

3、非常感謝您百忙中花費(fèi)時(shí)間填問卷。第一部分：個(gè)人信息

1、您的性別是（）A、男 B、女

2、您的年齡階段是（）

Ａ、１３－１５歲

Ｂ、１６――１８歲

Ｃ、１８－２５歲

Ｄ、２５歲以上

3、您的職業(yè)是____ 第二部分：產(chǎn)品

Q1 ： 根據(jù)您喝優(yōu)樂美奶茶的體驗(yàn)，如再次購(gòu)買奶茶，您還會(huì)考慮選擇優(yōu)樂美奶茶嗎？（）

A、會(huì) B、不會(huì) C、會(huì)，并會(huì)向親友推薦 Q2 ： 請(qǐng)問您喜歡什么口味的優(yōu)樂美奶茶？（）

A、香芋味 B、麥香味 C、原味 D、巧克力味 E、咖啡味 F、草莓味 G、香草味

Q3 ： 請(qǐng)問您多長(zhǎng)時(shí)間喝一次優(yōu)樂美奶茶？（）

A、一天一次 B、一星期2-3次 C、半月1次 D、數(shù)月一次 D、基本不喝

Q4 ： 請(qǐng)問您更傾向購(gòu)買哪種包裝的優(yōu)樂美奶茶？（）A、杯裝 B、袋裝 C、禮盒裝

Q5 ： 您對(duì)奶茶的口味評(píng)價(jià)如何？請(qǐng)問你指的是哪種或幾種味道？＿＿＿＿ A、味道很好 B、味道一般 C、味道很差 Q6：您選擇優(yōu)樂美奶茶的主要原因？（）

A、價(jià)格 B、品牌 C、包裝 D、廣告 E、＿想喝而已＿＿＿ 第三部分：廣告

Q1 ：你看過優(yōu)樂美廣告嗎？ A、看過 B、沒看過

Q2 ：你覺得該產(chǎn)品廣告給你的整體感覺怎么樣？

A、感覺良好，我很喜歡 B、感覺一般，對(duì)我沒什么影響 C、感覺很差，感到厭煩

Q3 ：你覺得哪里的廣告給你的感覺更好？

A、電視廣告 B、戶外廣告 C、報(bào)紙/雜志廣告 D、網(wǎng)絡(luò)廣告 E、其他＿＿ Q4 ：請(qǐng)問該產(chǎn)品的廣告以代言人（周杰倫）代言該產(chǎn)品如何？

A、很好，會(huì)促進(jìn)我購(gòu)買 B、一般，對(duì)我沒什么影響C、很差，會(huì)抑制我的購(gòu)買

Q5 ：看了優(yōu)樂美的廣告，你映像最深刻的是什么（）

A、“你就是我的優(yōu)樂美” B、廣告插曲“蒲公英的約定” C、冬天喝優(yōu)樂美帶來(lái)溫暖 D、“我要把你捧在手心” E、其他_____ 第三部分：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Q1 ：您所熟知的杯裝奶茶還有哪些品牌（）[可多選] A、香飄飄 B、香約 C、立頓 D、避風(fēng)塘 E、其他_____ Q2 ：您最熟悉的奶茶廣告語(yǔ)？ A、“奶茶就要香飄飄 B、“我是你的什么啊？”“你是我的優(yōu)樂美??！” C、“時(shí)時(shí)相約，刻刻溫暖，香約奶茶” D、其它---------Q3 ：您認(rèn)為優(yōu)樂美奶茶的廣告策略相對(duì)其他奶茶品牌而言，有什么差別（）[可多選]

A、選擇了當(dāng)紅偶像明星作為代言人 B、主要運(yùn)用的是情感訴求

C、抓住了消費(fèi)者的心，宣揚(yáng)浪漫 D、善于利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 E、其他___ Q4 ：你對(duì)優(yōu)樂美奶茶的產(chǎn)品或廣告有什么意見或建議？

第四篇：莎樂美讀后感

奧斯卡·王爾德是著名文豪，在十九世紀(jì)是最富盛名的劇作家詩(shī)人、小說(shuō)家、散文家、童話作家等，是當(dāng)時(shí)能過與蕭伯納齊名的英國(guó)才子。

也許后人熟知他的經(jīng)典童話諸如《快樂王子》《夜鶯與玫瑰》《石榴屋》等等，當(dāng)時(shí)最能表現(xiàn)王爾德的才華的卻并不是那些童話，而是他的長(zhǎng)篇小說(shuō)與戲劇作品。在我眼里，尤其是他的戲劇作品，和莎翁有異曲同工之妙。

在假期里我閱讀了唯美主義英國(guó)才子王爾德一生中唯一一部悲劇也是最后一部的戲劇作品《莎樂美》感受頗深，特此分享。

《莎樂美》的劇情取自于圣經(jīng)當(dāng)中莎樂美，這位年輕的以色列公主向叔父兼繼父希律王獻(xiàn)舞，討得父王歡心，便要求砍下她所愛的施洗者圣約翰的頭作為獎(jiǎng)賞，如愿以償?shù)那楣?jié)。莎樂美是以色列希律王的女兒，希律王是她的的繼父，美麗絕倫的莎樂美公主對(duì)先知約翰一見鐘情，向他表達(dá)了愛慕，想得到他的一個(gè)吻，但是先知卻毫不留情地拒絕了她。在希律王宴會(huì)上，希律王答應(yīng)只要莎樂美公主跳一支七面紗舞就滿足她的所有愿望。莎樂美獻(xiàn)罷舞，開口要的是約翰的頭。希律王雖萬(wàn)般不愿，奈何金口玉言難以收回，只得命人奉上了約翰的頭。莎樂美捧起先知的頭，終于如愿以償，將自己的紅唇印在了先知冰冷的唇上。在最后，莎樂美捧著先知的頭說(shuō)出了那句經(jīng)典臺(tái)詞：“愛的神秘比死亡的神秘更偉大。”

《莎樂美》只是一出兩三萬(wàn)字的獨(dú)幕劇，也是英國(guó)第一個(gè)象征主義悲劇，劇中的莎樂美是一個(gè)象征形象：她為了能夠吻到施洗者約翰的唇不顧一切，舍棄一切。這個(gè)人物對(duì)王爾德尤其有象征意義，他對(duì)唯美主義的執(zhí)著追求有如莎樂美對(duì)約翰的追求，而莎樂美作為猶太的公主卻慘遭盾擊而死的結(jié)局似乎也預(yù)兆著王爾德大悲大喜的悲劇命運(yùn)?！渡瘶访馈冯m然短小，但可算得上是王爾德戲劇中最具張力且最完美的作品。

第五篇：美真泰克演講稿

第十九屆生活用紙國(guó)際科技展覽及會(huì)議國(guó)際研討會(huì)論文集之四十三

應(yīng)用于吸收性衛(wèi)生用品的功能性材料

肖山

韓海星

天津美真泰克科技有限公司

隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于吸收性衛(wèi)生用品的需求不斷增加，消費(fèi)需求呈現(xiàn)多元化并向中高檔產(chǎn)品過渡，因此普通的吸收性衛(wèi)生用品已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在消費(fèi)者的需求，雖然現(xiàn)在功能性吸收性衛(wèi)生用品的市場(chǎng)份額不大，但是它在穩(wěn)步增長(zhǎng)，將會(huì)逐步代替普通的衛(wèi)生用品，瓜分市場(chǎng)，未來(lái)必將是功能性吸收性衛(wèi)生用品的天下。

我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常接觸的吸收性衛(wèi)生用品，包括衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護(hù)墊、止血塞、嬰兒紙尿褲、成人紙尿褲和其他成人失禁用品、寵物墊等。

一、功能性衛(wèi)生用品的產(chǎn)品簡(jiǎn)介 1 調(diào)理功效

調(diào)理功效的吸收性衛(wèi)生用品一般會(huì)伴隨著涼或熱的感覺，添加劑以形態(tài)分為兩種，一種是液體添加劑，另一種是固體添加劑，主要是微膠囊粉末做成的清涼粉等。目前調(diào)理功效的添加劑在吸收性衛(wèi)生用品的加工應(yīng)用中大部分都是采用液體添加的方式。這種通過涼熱感覺調(diào)理的吸收性衛(wèi)生用品受到廣大消費(fèi)者的歡迎，有助于降低女性經(jīng)期壓力、改善經(jīng)期心態(tài)、帶來(lái)舒適體驗(yàn)。通過微膠囊工藝制備的添加劑在一定程度上可以減少清涼劑和熱感劑帶來(lái)的刺激，帶來(lái)更溫和的感覺?，F(xiàn)在有的吸收性衛(wèi)生用品宣傳含有遠(yuǎn)紅外理療功能，也是一種調(diào)理功效。2 緩解健康問題功效

這類吸收性衛(wèi)生用品一般表現(xiàn)為香薰、祛味、保濕、抑菌等功效。下面列舉一些適用于吸收性衛(wèi)生用品的功能性材料。

A 香薰產(chǎn)品

香薰添加劑按形態(tài)分為兩種，一種是液體添加劑，主要是大家所熟悉的香精、香水；另一種是固體添加劑，主要是微膠囊粉末香精。使用液體添加劑的吸收性衛(wèi)生用品在打開包裝后就能很快聞到香氣，而使用微膠囊粉末香精的衛(wèi)生用品可以實(shí)現(xiàn)打開包裝聞不到香氣，而在使用過程中產(chǎn)生香氣的效果。

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B 保濕產(chǎn)品

保濕功效的吸收性衛(wèi)生用品，使用的添加劑大部分采用硅油、丙二醇、甘油、山梨醇等多元醇和蘆薈油、橄欖油、蓖麻油等植物油脂復(fù)配而成，在嬰兒紙尿褲上有的會(huì)涂上一層蘆薈膠，它不僅賦予產(chǎn)品保濕的功效，同時(shí)有一定的抗炎功效。

C 祛味產(chǎn)品

祛味功效的吸收性衛(wèi)生用品，根據(jù)祛味機(jī)理的不同，大致可以分為加香掩蓋型、抑菌除臭型、物理吸附型、化學(xué)反應(yīng)型四種。

加香型和前面介紹的香薰類產(chǎn)品差不多，抑菌除臭型將在下面介紹。

物理吸附型，是采用具有優(yōu)異吸附能力的物質(zhì)，利用分子間范德華力將異味分子吸附于多孔性物質(zhì)中的除味方法，祛味劑比表面大、空容大，通常能吸附減少空氣中異味濃度以達(dá)到祛味的目的。最常采用的就是活性炭吸附，這種祛味方法常用于家居中，在吸收性衛(wèi)生用品中也有一定的使用，但是效果一般，原因就是活性炭屬于被動(dòng)吸附，吸收不夠徹底，過早達(dá)到飽和。

化學(xué)反應(yīng)型的祛味效果比較好，化學(xué)祛味是利用氧化、還原分解、中和反應(yīng)、加成反應(yīng)、縮合反應(yīng)、離子交換反應(yīng)等將產(chǎn)生的異味物質(zhì)變?yōu)闊o(wú)異味物質(zhì)從而消除異味。常見的祛味機(jī)理是氧化還原反應(yīng)和酸堿中和反應(yīng)。氧化還原反應(yīng)是利用氧化劑將異味中的有機(jī)硫和有機(jī)胺類等物質(zhì)氧化成氣味較輕或溶解度較高的化合物；酸堿中和反應(yīng)是使用酸類或堿類物質(zhì)作為除味劑，通過中和作用祛除異味源。現(xiàn)在還有一種光觸媒的祛味機(jī)理，在光的照射下，二氧化鈦與異味中的有害物質(zhì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)從而達(dá)到祛除異味的目的。

D 抗菌產(chǎn)品

抗菌功效的吸收性衛(wèi)生用品是應(yīng)用最多的，抗菌整理在美國(guó)等被稱為抗微生物整理；在日本被稱為抗菌防臭加工；在國(guó)內(nèi)有人稱之為衛(wèi)生整理。

吸收性衛(wèi)生用品用抗菌劑可分為天然、有機(jī)和無(wú)機(jī)三大類。每類抗菌劑各有其優(yōu)缺點(diǎn)，有機(jī)類抗菌劑效果好、品種多，是目前使用最為廣泛的一類抗菌劑，但存在耐高溫穩(wěn)定性差等問題，難以用于合成纖維紡絲工藝；天然類抗菌劑通常具有良好的安全性，但其應(yīng)用范圍窄，多數(shù)嚴(yán)重影響非織造布的色光；無(wú)機(jī)抗菌劑耐熱性好，但用于非織造布后整理難以獲得耐久的效果，并且大部分品種存在重金屬的毒性問題，常用于非織造

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布全處理工藝。

抗菌功效可以通過液體噴灑、非織造布后整理、粉體添加等方式實(shí)現(xiàn)，液體噴灑是現(xiàn)在吸收性衛(wèi)生用品最常用的生產(chǎn)工藝；非織造布后整理是紡織上常用的生產(chǎn)工藝；粉體添加工藝是一種新興的生產(chǎn)工藝，有助于抗菌劑有效定量添加。

抗菌非織造布也可采用共混紡絲法進(jìn)行生產(chǎn)，共混紡絲法是在聚合階段、聚合終了或紡絲噴口前以及紡絲原液中將抗菌劑加入纖維中的方法，從而達(dá)到抗菌的目的。

二、功能性粉體材料

采用液體噴灑工藝對(duì)于功效成分的精確添加有一定的難度，所以采用功能性材料制備工藝，可以保證功效原料的穩(wěn)定、有效，制備出維持私部微環(huán)境、緩解婦科炎癥、降低女性經(jīng)期壓力、改善經(jīng)期心態(tài)、帶來(lái)舒適體驗(yàn)等功能性材料。而功能性材料制備工藝的關(guān)鍵在于載體技術(shù)的開發(fā)。

現(xiàn)在最常用的載體技術(shù)，就是微膠囊技術(shù)，也就是我們常見的微膠囊粉末。微膠囊是一種用壁材把功效原料、香精等包裹起來(lái)的微小容器，在加工或使用過程中，受到外部壓力、摩擦、pH值、溫度等刺激時(shí)，微膠囊破裂或者通過微膠囊壁的擴(kuò)散作用，使被包裹的物質(zhì)釋放到周圍環(huán)境中以供使用。

微膠囊的用途很廣，例如，隔離活性組分、保護(hù)功效原料、控制氣味、遮掩味道、降低刺激性、緩釋物質(zhì)等。微膠囊的隔離特性，使得功效物質(zhì)作為囊心被包覆而與外界隔離，可以使功效成分的性能保持不變，免受外界濕度、氧氣、紫外線等因素的影響，因而囊心不會(huì)變質(zhì)，延長(zhǎng)了功效成分的使用時(shí)限。一些液態(tài)的功能性物質(zhì)，如液體香精等，也可以通過微膠囊技術(shù)制成“擬固體”，可以良好地保持液相的應(yīng)用性能，微膠囊化可以使液態(tài)功能物“易于使用”，就可以比較穩(wěn)定地存在于纖維上，達(dá)到其應(yīng)有的功效。

香精微膠囊在吸收性衛(wèi)生用品中應(yīng)用比較廣泛，一般分為兩種，一種為開孔型，微膠囊壁有許多微孔，不斷釋放香氣，而且隨著溫度升高，微膠囊中的香氣物質(zhì)釋放也隨著加快，但是即使這樣，仍舊比單一的液態(tài)香精有更長(zhǎng)的使用時(shí)限。另一種是封閉型的，正常情況下微膠囊中的香氣物質(zhì)很少釋放，但由于這種微膠囊的壁材是脆性的，在受壓或摩擦下容易破裂，或者是水溶的，在水中可以溶解，因而只在使用過程中釋放香氣。

清涼微膠囊在吸收性衛(wèi)生用品中也逐漸流行開來(lái)，延長(zhǎng)清涼時(shí)間，是清涼微膠囊最

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大的功效。

一些具有舒緩功效的原料，其穩(wěn)定性是制備功能性吸收性衛(wèi)生用品的難點(diǎn)，如果通過液體噴灑工藝，可能實(shí)現(xiàn)難度較高，但是，如果制成微膠囊粉末，可以大大提高功效原料的穩(wěn)定性，延長(zhǎng)其貯存時(shí)間。

抗菌微膠囊在吸收性衛(wèi)生用品中也很有前途，其安全性和持久性成為抗菌衛(wèi)生用品的判評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，安全、持久、穩(wěn)定、高效，也備受消費(fèi)者和商家的青睞。

三、功能性材料制備工藝

功能性材料的制備整理方法有物理整理、化學(xué)整理和生物生態(tài)整理等幾種，其中物理整理又分為浸漬法、浸軋法和涂層法三種方法。1 物理整理

A 浸漬法整理劑與溶劑形成均勻溶液的多功能整理劑，隨溶液滲透到纖維之間的空隙中，通過與纖維表面分子間的吸附作用而附著在纖維上。由于整理劑與纖維相互間作用力弱，結(jié)合牢度不高，易受外界及使用狀況影響而喪失特有的功能。

B 浸軋法是將被整理的纖維浸入溶液中，經(jīng)過軋壓后，使助劑隨溶液被擠壓到纖維間隙中。浸軋法簡(jiǎn)單易行，用普通的上漿設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)，成本較低，但纖維手感與風(fēng)格特征受溶液的影響略大。

C 涂層法是將整理劑涂刮到纖維上，進(jìn)行焙烘，使整理劑與纖維部分地進(jìn)行接枝聚合反應(yīng)或整理劑之間相互聚合，在纖維外表面形成較牢的膜。這種整理方法的結(jié)合牢度較高、耐用性好、成本低，缺點(diǎn)是纖維的風(fēng)格、手感受涂層影響較大。2 化學(xué)整理

將纖維材料的單體與具有某些功能的大分子或單體進(jìn)行共聚、接枝的化學(xué)反應(yīng)，從而使纖維材料與功能材料緊密結(jié)合形成一種新的功能材料。經(jīng)化學(xué)整理制成的功能材料具有永久的使用性能，一般常見的是熔融紡絲和溶液紡絲制成的功能性材料，這種方法技術(shù)含量高，產(chǎn)量大，對(duì)于企業(yè)規(guī)模要求較高。3 生物生態(tài)整理

生物生態(tài)整理法是近年來(lái)新興的整理方式，采用具有生物活性的生物酶來(lái)對(duì)纖維進(jìn)行整理，這種整理具有安全性較高、對(duì)環(huán)境影響小、整理效果好的特點(diǎn)。由于生物生態(tài)

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整理靠的是生物化學(xué)作用，雖然整理效果好、功能持久，但生產(chǎn)難度較大、成本高，且對(duì)纖維的手感、風(fēng)格特征的影響隨生物酶種類的不同而不同。

目前，吸收性衛(wèi)生用品主要采用在線液體噴灑工藝實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能化，該工藝具有入門簡(jiǎn)單、設(shè)備投資較少等特點(diǎn)，但工藝上有一定弊端，使產(chǎn)品不穩(wěn)定且一些功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。采用載體化技術(shù)、功能性材料制備工藝，與液體制劑相比，一些衛(wèi)生巾和護(hù)墊的生產(chǎn)速度可以提高150%～200%，大大縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間及成本，為吸收性衛(wèi)生用品功能化提供了可靠的技術(shù)保證，提高了產(chǎn)品的生產(chǎn)效率，降低了質(zhì)量控制的難度，解決了目前產(chǎn)品功能化單一的問題，提高人體使用舒適度及幫助緩解身體健康問題，為企業(yè)創(chuàng)造更大利潤(rùn)的同時(shí)也帶來(lái)更廣泛的社會(huì)效益。

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