第一篇：收費輔助崗位試卷

收費輔助崗位考試試卷

一、單項選擇題（每題1分，共50分）

1、在正常情況下，平均發(fā)卡時間不超過(A)，收費時間不超過(A)，高峰時段必須開足收費道口

A、10秒/卡20秒/車B、5秒/卡20秒/車 C、5秒/卡15秒/車D、10秒/卡25秒/車

2、收費亭內(nèi)和周圍（B）米以內(nèi)不得進(jìn)入與收費無關(guān)的閑雜人員,對不聽勸阻強(qiáng)行進(jìn)入的人員,收費員和安全保衛(wèi)人員應(yīng)采取措施制止.對嚴(yán)重擾亂收費秩序的人員可以扭送公安機(jī)關(guān)處理

A、30米B、20米C、10米D、5米3、2010年4月14日在我國（D）發(fā)生發(fā)生兩次地震，最高震級7.1級

A、汶川B、青海C、唐山D、玉樹

4、、我省16座的客車收費標(biāo)準(zhǔn)是（A），32座的客車收費標(biāo)準(zhǔn)是（A）A、0.8元/車公里、1.15元/車公里 B、0.6元/車公里、1.00元/車公里 C、0.4元/車公里、1.15元/車公里D、0.8元/車公里、1.50元/車公里

5、凡持有《防汛特別通行證》的車輛在每年的（C）免費放行。A、3月1日至8月31日B、5月1日至10月31日、4月1日至9月30日D、6月1日至11月30日

6、以下不驗證、不登記的車輛（D）。

A、本省稽查征費局用車B、防汛車輛C、本地區(qū)的專段車牌D、由警衛(wèi)局警衛(wèi)車帶的車隊（即WJ12-警****）的車輛

7、對前往高速公路搶救因交通事故受傷人員的急救車輛，應(yīng)（A）

A、免費放行B、繳費放行C、減半收費D、都行

8、計重收費時，計重費率已優(yōu)惠（C）

A.8%B.3%C.5%D.10%

9、對遺失IC卡的車輛，一律按（C）元/張標(biāo)準(zhǔn)收取賠償成本費，并開具發(fā)票，如屬收費車輛還必須按最遠(yuǎn)入口到本站距離收取通行費。

A、30元B、40元C、50元D、100元

10、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，憑（A）簽發(fā)的跨區(qū)作業(yè)證(一機(jī)一證)免交車輛通行費。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

A：農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)部門B：政府部門 C：交通部門 D：財政部門

11、進(jìn)入高速公路的車輛應(yīng)當(dāng)按照高速公路分道標(biāo)志各行其道。最低時速不得低于（B），最高時速不得高于（B）。有限速標(biāo)志的，按限速標(biāo)志規(guī)定行駛

A：60公里、100公里B：50公里、110公里C：70公里120公里D：50公里、120公里

12、計重收費的基本費率是（C）

A、0.03元/公里B、0.06元/公路C、0.08元/公里D、0.04元/公里 13、2010年第（A）屆世界杯在（A）舉行

A：

19、南非B：20、韓國C：18：韓日D：

21、法國

14、下列物品中（C）不屬于廢棄資源的是。A：粉煤灰B：煤坩石C：廢鐵D：爐渣

15、（A）江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司在南昌掛牌成立 A：2009年11月28日B：2010年10月1日C：2010年4月30日D：2010年4月17日

16、對軍用牌照的貨車，應(yīng)查驗“三證一單”，下列證件中那項是不屬于范圍內(nèi)的（D）。

A、駕駛證B、行駛證C、軍人證件D、身份證

17、當(dāng)貨車的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一致時，以兩者之間的（A）作為該車的對應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。A、較小值B、平均值C、較大值D、之和

18、下列那類不屬于我省高速聯(lián)網(wǎng)收費中使用的卡。（D）A、通行卡B、身份卡C、贛通卡D、充值卡19、2010年（A）滬、蘇、皖、贛三省一市高速公路電子不停車收費系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)開通

A、7月28日B、9月16日 C、11月12日 D、11月28日 20、車輛通過計重收費的秤臺時，應(yīng)把車速控制在（C）范圍內(nèi) A、0-10km/hB、0-15km/hC、0-20km/hD、0-25km/h

21、四軸125型的貨車軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是（B）噸。A、43噸B、35噸C、37噸D、41噸

22、下列設(shè)備中（D）不屬于計重系統(tǒng)。

A：稱臺 B：光柵 C：收費計算機(jī) D：費顯

23、下列那種情況下，可按車隊車放行（C）。

A、警車帶隊車隊B、本單位車輛C、警備局車輛帶隊車隊D、軍車

24、隨著石吉、彭湖、鷹瑞高速公路的建成通車，標(biāo)志著我省高速公路通車?yán)锍掏黄疲˙）

A、2000公里B、3000公里C、4000公里D、5000公里

25、人工影響天氣作業(yè)車輛，執(zhí)省交通廳、省氣象局核發(fā)的《江西省人工影響天氣作業(yè)道路通行證》的標(biāo)志牌，并裝載炮彈和人工增雨設(shè)備、拖運高炮的車輛，可在（C）范圍內(nèi)的收費公路免費通行。

A、全省范圍B、車輛所屬設(shè)區(qū)市C、跨地區(qū) D、本路段

26、追繳車牌黑名單車輛通行費，按補(bǔ)票應(yīng)選擇（C）進(jìn)行補(bǔ)票。

A：一般補(bǔ)票 B：其他補(bǔ)票C：逃費補(bǔ)票

27、超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%以上的重量部分，按基本費率的(B)線性遞增來計收

A、2至3倍B、2至4倍C、1至4倍D、1至3倍

28、計重收費設(shè)備中（B）設(shè)備損壞，需要軸型修正 A、光柵B、輪胎軸型識別器C、線圈D、稱臺

29、對于標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運輸車輛一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱無論是省內(nèi)或省外車輛，均按（D）收取通行費； A、客三B、客四C、集2D、集

130、遞卡時，收費員必須面向司機(jī)，（A），四指并攏拇指壓住通行卡，將通行

卡送司機(jī)手中，并使用規(guī)范文明用語，如：“請走好”！A、掌心向上 B、目光平視 C、面帶微笑 D、點頭致意

31、對特別通行證標(biāo)志及相關(guān)證件有偽造嫌疑的，下列做法正確是（A）

A.先予放行，并記錄車牌號及標(biāo)志牌號，事后報上級主管部門。B.不予糾纏，免費放行。

C.收繳費<特別通行>標(biāo)志，并做好記錄，再放行。D.勸其繳納通行費后，方可放行。

32、收費站應(yīng)在崗?fù)ば涯课慌Z設(shè)立固定的（C）

A、便民服務(wù)臺B、洗車臺C、收費公示牌D、提示牌

33、當(dāng)車輛駛離時應(yīng)使用手語送離車輛，要求左手五指并攏伸直手臂成（Ｄ）度，順勢做送的手勢，送離車輛；

A、３0度Ｂ、６０度Ｃ、９０度Ｄ、１８０度

34、收費車道等候通行車輛超過（C）輛時，收費班長應(yīng)立即開啟全部車道 A、3輛B、4輛C、5輛D、6輛35、2010年5月-10月，世界博覽會將在我國（C）市舉辦，主題為（C）。

A、北京同一個世界，同一個夢想 B、南京創(chuàng)造傳奇一刻C、上海城市，讓生活更美好D、廣州和諧中國

36、第21屆冬季奧運會北京時間2010年2月13日至3月1日在溫哥華舉行。我國運動員取得優(yōu)異成績，實現(xiàn)歷史性的突破，獲得金牌（C）枚，獎牌總數(shù)11枚。

A、3B、4C、5D、637、2010年3月5日至14日，十一屆全國人大三次會議在北京舉行。會議審議修改了（A）。

A、選舉法B、刑法C、侵權(quán)責(zé)任法D、社會保險法

38、第十六屆廣州亞運會開幕時間（B）

A、2010年11月1日B、2010年11月12日C、2010年11月20日D、2010年11月22日

39、第五屆中國中部投資貿(mào)易博覽會舉辦地（C）

A、長沙B、武漢C、南昌D、杭州

40、根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第六十七條：行人、非機(jī)動車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其它設(shè)計最高時速低于（C）的機(jī)動車，不得進(jìn)入高速公路。高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時速不得超過一百二十公里。

A、50公里B、60公里C、70公里D、80公里

41、三類客車的標(biāo)準(zhǔn)為（c）

A、20座—40座B、40座以上C、20座—39座D、20座—41座

42、三類客車的收費標(biāo)準(zhǔn)是（B）

A、1.20元/車公里B、1.15元/車公里 C、1.40元/車公里D、0.80元/車公里

43、防汛期間，防汛臨時通行證的有效期為（A）

A：7天B：14天C：30天D：永久有效

44、下列那條高速不屬于“五縱二橫”（A）

A：景婺黃B：景鷹C：梨溫D：贛定

45、運輸粉煤灰、煤矸石或爐渣的運輸專用車輛車箱必須密閉，憑《江西省廢棄資源運輸專用車輛標(biāo)志》在規(guī)定的路線內(nèi)免繳車輛的通行費，實行驗證放行。

A、一次性死亡5人B、一次死亡1人，同時重傷12人 C、一次死亡2人，同時重傷8人D、一次重傷20人 該證的有效期為（C）

A：永久B：7天C：一年D：二年 46、155型車是（C）軸車。

A、3軸B、4軸C、5軸D、6軸

47、（C）起我省高速全面實行綠通車免費通行。

A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月

48、前四后八型車的核定載質(zhì)量是（C）噸 A、25噸B、24噸C、32噸D、28噸

49、對特別通行證標(biāo)志車輛應(yīng)（A）免費優(yōu)先、快速放行 A：免驗證件B：驗警官證C：驗偵察證D：驗其他證件

50、對特別通行證標(biāo)志及相關(guān)證件有偽造嫌疑的，下列做法正確是（A.先予放行，并記錄車牌號及標(biāo)志牌號，事后報上級主管部門。B.不予糾纏，免費放行。

C.收繳<特別通行>標(biāo)志，并做好記錄，再放行。D.勸其繳納通行費后，方可放行。

2分，共20分。多選、少選、錯選不得分）

1、以下屬重大安全事故的是：（AB）

A）。

2、收費人員職業(yè)道德規(guī)范包括：（ABC）

A、語言規(guī)范B、著裝規(guī)范C、行為規(guī)范D、收費規(guī)范

3、計重收費后，應(yīng)按計重費率收取通行費的車型是（ABC）。

A、載貨類貨車B、超載30%以上（含）的客車C、不符合標(biāo)準(zhǔn)的綠通車D、所有車輛

4、收費公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)在收費站的顯著位臵，設(shè)臵載有收費站名稱、收費單位、收費起止年限（ABC）等6項內(nèi)容的公告牌，接受社監(jiān)督。

A、監(jiān)督電話B、收費審批機(jī)關(guān)C、收費標(biāo)準(zhǔn)D、收費路程

5、防汛期間，對持有“臨時通行證”的我省車輛在（ABC）可以給予免費。A、規(guī)定時間B、規(guī)定路線C、車牌相符D、任何情況

6、計重收費遵守的原則是（ABCD）

A、公平合理，鼓勵運輸業(yè)戶合法裝載原則；

B、引導(dǎo)發(fā)展原則；C、漸進(jìn)試行、穩(wěn)步推進(jìn)原則；D、不增加社會總體負(fù)擔(dān)原則。

7、綠通車輛給予免費的標(biāo)準(zhǔn)是（ABCD）

A、整車裝載綠通產(chǎn)品B、裝載空間或質(zhì)量達(dá)到80%C、超載30%以內(nèi)D、混裝在20%以內(nèi)

8、江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司規(guī)范化所站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)總體要求：“構(gòu)

二、多項選擇題（每題

建兩大系統(tǒng)（CI系統(tǒng)、管理系統(tǒng)），打造三個基地（ABC），樹立四化管理品牌（準(zhǔn)軍事化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、專業(yè)化）”

A、規(guī)范的工作基地B、舒適的生活基地C、和諧的文化基地

9、車輛的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（完全按軸數(shù)認(rèn)定）（ABCD）A、二軸貨車(六輪)17噸；

B、三軸貨車25噸（由二軸汽車和一軸掛車組成的汽車列車為27噸）； C、四軸貨車35噸（空氣懸架、軸距≥1800mm為37噸）； D、五軸貨車43噸；

10、高速公路收費人員不得有下列哪些行為（ABCDEF）。

A、擅自擴(kuò)大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)B、收費不給有效足額票據(jù)

C、拒絕提供合理服務(wù)D、強(qiáng)制提供有償服務(wù)E、刁難、勒索司機(jī)或者乘客F、擅離職守，影響車輛正常通行

三、分析題（每題15分，共30分）

1、某半掛車牽引車頭從景婺黃某站下高速，入口為泊水湖站，超時5.57時，請分析該車存在幾種逃費方式，假設(shè)該車逃費，又應(yīng)如何判斷？ 答：該車存在兩種逃費方式

A、服務(wù)區(qū)卸掛，即把后半部載重掛車放臵在服務(wù)區(qū)，牽引車頭就近下高速，通過減少載貨重量達(dá)到逃費目的。

B、中途換掛，即兩輛牽引車頭在事先約定好的情況下，通過中途交換掛車的方式，通過減少載貨重量，跑長買短的方式進(jìn)行逃費。收費員判斷方法

A、服務(wù)區(qū)卸掛和中途換掛斗存在一個共同點，就是入出口軸型不一致，收費員在發(fā)現(xiàn)入出口軸型不符的情況下，特別是單個牽引車頭下高速應(yīng)特別注意。B、入出口圖片不一致，收費員對此類車有嫌疑的情況下，可調(diào)取入出口圖片進(jìn)行對比。假設(shè)沒有入口圖片，可以要求監(jiān)控員與入口站電話聯(lián)系，直接調(diào)取錄像資料進(jìn)行比對。

C、大型載重貨車行駛速度較慢，卸掛也需要一定時間，此類車輛一般都會超時，且超時時間較長。

D、監(jiān)控員、稽核員可與附近所站聯(lián)系，查看是否有相同類型的車輛在同一時間

段內(nèi)上下高速，仔細(xì)對比圖片，查找細(xì)微差別，來判斷是否中途換掛。

2、某站由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致收費系統(tǒng)癱瘓，請分析下應(yīng)從哪幾個方面進(jìn)行現(xiàn)場處理。答:

1、當(dāng)收費系統(tǒng)全部癱瘓時，應(yīng)立即啟動所內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案按照預(yù)案要求結(jié)合實際情況進(jìn)行處理。

2、當(dāng)班班長應(yīng)立即報告值班站長、系管員、分中心，組織出入口收費工作人員對出入口車輛進(jìn)行解釋疏導(dǎo)工作。

3、值班站長接到報告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場同時向值班所領(lǐng)導(dǎo)報告，組織全站機(jī)關(guān)人員、收費員下車道幫忙，入口發(fā)放預(yù)編碼卡或紙卡，出口根據(jù)《江西省高速公路區(qū)間費率表》按最短路徑、車型進(jìn)行收費，開具定額票（手工票），并做好詳細(xì)記錄。

4、短時間內(nèi)無法修復(fù)，則應(yīng)及時報告值班所領(lǐng)導(dǎo)，請交警、路政引導(dǎo)車輛繞行

或暫時封閉本站。

第二篇：收費崗位描述

收費崗位描述

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！我叫于筱引，來自電信科收費班，很高興參加這次“雙述”競賽活動，我將于所有選手同臺競技，力爭取得好成績。我的主要工作是在電信科收費班長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)電信科電話費的收繳工作，現(xiàn)在將本人工作崗位進(jìn)行描述，歡迎大家提出寶貴意見。

一、崗位職責(zé)

為規(guī)范電信收費，提高收費管理水平，維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)利，我的職責(zé)如下：

1、奉行“用戶為本，誠信服務(wù)”的宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識，尊重用戶，熱忱為用戶提供優(yōu)良服務(wù)。

2、、熟悉電話用戶情況和收費業(yè)務(wù)，獨立完成各項電話費收繳任務(wù)。要求及時回收應(yīng)收費用率達(dá)到98％以上。

3、依據(jù)收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項收費準(zhǔn)備工作。

4、按規(guī)定的內(nèi)容、時間和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費憑證和編制收費登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對，防止錯項或漏項，確保憑證和登記表正確無誤。

5、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)財會規(guī)程，認(rèn)真做好收費憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防收據(jù)誤用、失落或破損。確保工作正常進(jìn)行及票據(jù)、款項、人身安全，杜絕各類差錯、事故的發(fā)生。

6、嚴(yán)格遵守收費作業(yè)規(guī)范。收費時必須出具經(jīng)公司財務(wù)蓋章銅川礦業(yè)公司統(tǒng)一印制的收款收據(jù)，當(dāng)場核對收款收據(jù)和清點款項，杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項短損。應(yīng)留意對假鈔的識別和

支票的查驗，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費差錯或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理領(lǐng)導(dǎo)并及時報告。

7、及時做好收費記錄和管理臺賬。對各類票據(jù)及現(xiàn)金妥善保管、使用、上繳；保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，對敏感數(shù)據(jù)注意保密。

8、收費員對所經(jīng)手的款項負(fù)直接責(zé)任，并承擔(dān)由于款項交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。

9、收費員必須提高工作警惕，加強(qiáng)安全防范，確?？铐棸踩?。嚴(yán)禁將款項存放在辦公室內(nèi)過夜。

10、收費員必須按章收費。不得無據(jù)收費或亂收濫收，不得截留或挪用款項。

11、收費員應(yīng)堅持文明收費。收費時應(yīng)注意著裝，注意禮儀和規(guī)范用語，維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費服務(wù)態(tài)度，主動熱情為用戶服務(wù)，做到隨叫隨到，隨交隨收。不得擅自降低收費標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由與用戶發(fā)生爭吵。

12、收費員應(yīng)認(rèn)真及時做好收費憑證和收費記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費工作質(zhì)量和收費工作效率。

13、收費員必須加強(qiáng)欠費催收工作。應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說服用戶，千方百計提高電話費回收率。對拒不繳費者，應(yīng)查明緣由并上報班長和科領(lǐng)導(dǎo)處理，以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

二、工作范圍

1、負(fù)責(zé)銅川礦業(yè)公司、實業(yè)公司范圍內(nèi)的電話費收繳工作。

2、熟悉計算機(jī)的操作程序，了解財會基本制度和知識。正確使用、保管各種票據(jù)，接待用戶繳費工作，熟悉業(yè)務(wù)。

三、主要內(nèi)容

1、注意儀表著裝和儀表，注意禮儀和規(guī)范用語。

2、聯(lián)系上級部門領(lǐng)取票據(jù)

3、收繳話費開具收款收據(jù)。

4、統(tǒng)計上報數(shù)據(jù)，做到日清月結(jié)。

5、開具內(nèi)部銀行托收支票。

6、脫機(jī)計費系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總及打印。

7、及時更新用戶資料。

四、注意事項

1、票據(jù)領(lǐng)取接續(xù)不上可能影響收費工作。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計差錯可能導(dǎo)致賬面失衡。

3、提高自己的業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度。

4、其它工作嚴(yán)格按供電所精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和事故處理程序執(zhí)行。

五、風(fēng)險評估

1、辦公室主要做好用電設(shè)備的安全檢查工作，堅決做到人走斷電，關(guān)閉門窗，保證辦公室安全。

2、工作中可能出現(xiàn)操作失誤，導(dǎo)致費用流失或無法追回的問題，如出現(xiàn)該情況，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡快分析出問題，排除人為因素，保證工作正常進(jìn)行。

3、工作中可能出現(xiàn)門禁保險柜操作失誤、用電操作失誤，發(fā)生被盜、火災(zāi)等問題。出現(xiàn)該情況，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報、報警，并保護(hù)好現(xiàn)場，等候處理。

六、工作要求

作為一名負(fù)責(zé)收費的職工，責(zé)任心。是必備的首要條件，在今

后的工作中，要有較強(qiáng)的責(zé)任心，積極主動的工作，培養(yǎng)自己謹(jǐn)慎干練的工作作風(fēng)。同時，要時刻學(xué)習(xí)相應(yīng)的先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)用電安全意識，扎扎實實地工作，確保計算機(jī)安全、數(shù)據(jù)安：全的可靠性。

讓領(lǐng)導(dǎo)放心，用戶安心。

第三篇：(景鷹公司)收費輔助人員試題

收費輔助人員試題

一、單選題（共50題，每題1分）

1、贛通卡車在入口車道發(fā)卡時，收費員可以按（C）鍵進(jìn)行處理。A、確定/放行B、現(xiàn)金鍵C、贛通卡D、軍警鍵

2、當(dāng)收費員執(zhí)行放行操作控制自動欄桿抬桿后，由于線圈出現(xiàn)故障車輛通過過車線圈欄桿未落下時，可按（C）鍵，控制欄桿落下。A、廢票B、強(qiáng)制變檔C、模擬線圈D、牽引

3、三軸139型車輛，總重限值是（D）。A、27噸B、37噸C、24噸D、以上都不對

4、三軸138型車輛，總重限值是（B）。A、26噸B、37噸C、24噸D、以上都不對

5、本站車輛U型超時，在出口道的操作流程（C）。A、放IC卡→按【車型鍵】→按【確定/放行】→【現(xiàn)金鍵】→放行； B、放IC卡→按【車型鍵】→按【確定/放行】→放行； C、放IC卡→按【車型鍵】→按【確定/放行】→【緊急車】→放行放 D、IC卡→按【車型鍵】→按【確定/放行】→【現(xiàn)金鍵】→【緊急車】→放行

6、超限30%以上的綠通車輛不享受交通部及我省規(guī)定的優(yōu)惠政策，該規(guī)定出自（A）。A、《收費公路管理條例》B、《江西省高速公路管理條例》 C、《關(guān)于印發(fā)江西省收費公路載貨類汽車計重收費實施方案的通知》 D、《關(guān)于統(tǒng)一核定高速公路收費里程、車輛通行費計算方法的通知》

7、車道進(jìn)行壞卡操作是在輸入卡號的無法查詢的情況下按(B)鍵選擇入口站。A、無卡B、壞卡C、ESCD、確定

8、遇到打印機(jī)卡票時，解決的步驟正確的是：（B）。A、數(shù)據(jù)未上傳的，就按壞卡操作進(jìn)行2次收費 B、數(shù)據(jù)未上傳的，就按壞卡操作進(jìn)行2次收費；數(shù)據(jù)上傳，但票據(jù)因卡票而未打出的，應(yīng)將該票操作為正常廢票，然后對該車操作重打票 C、數(shù)據(jù)上傳，但票據(jù)因卡票而未打出的，將該票作為正常廢票，然后對該車操作重打票 D、數(shù)據(jù)未上傳的，就按壞卡操作進(jìn)行2次收費；數(shù)據(jù)上傳，將該票操作為正常廢票，然后對該車操作重打票

9、票據(jù)未打印清楚時，操作正確的是：（D）。A、不論司機(jī)接受與否，售給司機(jī)

B、將未打印清楚的票據(jù)卷入打印機(jī)重新打印 C、將該票操作成正常廢票，然后，重新打印票據(jù) D、在確定司機(jī)不接受未打印清楚的票據(jù)后，應(yīng)將該票操作成正常廢票，然后，重新打印票據(jù)

10、收費員在發(fā)現(xiàn)實際票號與電腦顯示票號不符的情況下，應(yīng)如何操作：（D）。A、報監(jiān)控，然后更改票號 B、報監(jiān)控，把電腦顯示票號作為依據(jù)，將手中的實際差錯票作為廢票上交票管 C、報監(jiān)控，根據(jù)手中的實際票號作為依據(jù)，更改電腦票號 D、報監(jiān)控，確認(rèn)為收費員的失誤造成電腦票據(jù)錯位，更改電腦票號

11、我省高速公路實施計重收費后，對客車是按C標(biāo)準(zhǔn)收費。A、重量B、座位C、視載重量而定 D、以上都不對

12、鷹瑞、石吉、澎湖、贛州繞城等高速公路于A正式開通運營。A、2010年9月16日B、2010年9月15日C、2010年9月14日D、以上都不對

13、收費操作規(guī)定中：對車隊持有IC卡的處理方法是：（D）。A、直接放行，并上報站監(jiān)控

B、直接放行，但回收IC卡，并上報站監(jiān)控 C、直接放行，但讀取IC卡，并上報站監(jiān)控 D、讀取IC卡，按照軍車的操作流程處理，并上報站監(jiān)控

14、操作完成后，并司機(jī)已離開崗?fù)ず?，發(fā)現(xiàn)收費異常時：（A）。A、上報監(jiān)控B、上報監(jiān)控和票管 C、上報站領(lǐng)導(dǎo)D、上報聯(lián)網(wǎng)中心

15、IC卡管理人員、收費員丟失、損壞通行卡的處理方法：（A）。A、由當(dāng)事人賠償IC卡制作成本費50元，同時審帶員票管員需共同調(diào)查，并在審帶記錄本上記錄原因

B、由當(dāng)事人賠償IC卡制作成本費50元，同時審帶員票管員需共同調(diào)查，并在監(jiān)控記錄本上記錄原因

C、由當(dāng)事人賠償IC卡制作成本費50元，同時審帶員調(diào)查，并在監(jiān)控記錄本上記錄原因

D、由當(dāng)事人賠償IC卡制作成本費50元，同時審帶員調(diào)查，并在審帶記錄本上記錄原因

16、發(fā)生起桿廢票時，能夠申報修改數(shù)據(jù)的金額標(biāo)準(zhǔn)是：（A）。

A、票面金額200元以上 B、票面金額200元以下 C、票面金額500元以上 D、票面金額500元以下

17、以下說法中，收費操作正確的方式是：（C）。

A、當(dāng)前車操作完并起桿后，司機(jī)提出異議，直接按“廢票”鍵進(jìn)行更改 B、在操作當(dāng)前車后，可以立即對下輛車進(jìn)行收費操作

C、若上一輛車因倒車而未進(jìn)行繳費時，對當(dāng)前車操作前，應(yīng)核實上一輛車的收費數(shù)據(jù)是否已刪除 D、以上都是

18、目前車牌有的顏色分藍(lán)、黃、白、(A)四種。A、黑B、紅C、綠D、其它

19、路徑識別儀主要是通過車牌識別器準(zhǔn)確識別出的車輛通過時間、車牌號等信息，從而判斷該車輛是否經(jīng)過該路徑。泊水湖入口的車輛，在鷹潭南出口道繳費時，通過路徑識別點的車輛所繳的通行費（A）不通過路徑識別點的車輛。

A、大于B、等于C、小于D、其它 20、目前江西省共開通了（B）條高速公路。A、12B、18C、9D、821、收費文件規(guī)定集裝箱車輛符合四軸（含）以上車輛、超限30%以下，（A）英尺三個條件才能享受優(yōu)惠，否則按計重收費。

A、20、40B、40、40C、20、30D、20、20

22、外省的警車入出口按（A）操作。

A、普通車B、警車C、軍車D、其它

23、贛J、贛G分別為江西?。–）地區(qū)的車牌代號。

A、南昌 九江 B、景德鎮(zhèn) 上饒C、萍鄉(xiāng) 九江D、宜春撫州

24、三軸159型車輛，總重限值是（C）。

A、27噸B、37噸C、45噸D、以上都不對 25、20至39座的客車為（B）客車。

A、二類B、三類C、四類D、以上都不對

26、收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由_ A_級構(gòu)成 A、3B、4C、5D、6

27、車道控制器由_A_構(gòu)成 A車道計算機(jī)外設(shè)控制板 B車道計算機(jī)顯示器 C外設(shè)控制板票據(jù)打印機(jī) D外設(shè)控制板IC卡讀寫器

28、高速公路收費系統(tǒng)采用_ B管理

A開放式B封閉式C半開放式D半封閉式

29、下列哪些不屬于收費系統(tǒng)功能子系統(tǒng)（C）A收費車道設(shè)備系統(tǒng) B收費站計算機(jī)系統(tǒng) C收費車道計算機(jī)系統(tǒng) DCCTV監(jiān)控系統(tǒng)

31、完成收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集工作的設(shè)備是（C）A、IC卡讀寫器 B外設(shè)控制板 C車道計算機(jī) D票據(jù)打印機(jī)

32、下面以下設(shè)備哪些不是由外設(shè)控制板供電的（D）A雨棚燈B通行燈C報警燈DIP電話

33、收費鍵盤建議 C天做次維護(hù)C

A、3B、5C、7D、1034、如果打印機(jī)故障,發(fā)出長音報警,則可能是出現(xiàn)下列那種情況（C）A、打印機(jī)內(nèi)部錯誤 B打印機(jī)蓋沒有蓋好 C打印機(jī)缺紙 D打印機(jī)機(jī)械故障

35、IC卡讀寫器在正常待機(jī)狀態(tài)下亮B燈 A黃B紅C綠D不亮

36、一車持壞卡出站，經(jīng)查詢壞卡的最新信息為“新余出口”，查詢車牌最新信息為“南昌出口”，車主說是從“新村”上高速。則該車真實入口為（B）A、新余站B、南昌站C、新村站D、無法確定

37、《特別通行證》一種字證供省屬防汛構(gòu)車輛使用，在全省范圍內(nèi)免費通行；一種字證供市、縣防汛構(gòu)車輛使用，在所轄設(shè)區(qū)市、縣（市）范圍內(nèi)免費通行；分哪兩種字體顏色。（A）

A、紅、藍(lán)B、紅、綠C、綠、藍(lán)D、藍(lán)、白

38、對換卡車的操作處理正確的是：（D）

A、按核實后的入口站收取通行費B、按網(wǎng)內(nèi)入口站最遠(yuǎn)的站收取通行費 C、按核實后的入口站收取通行費，并加收2倍通行費 D、按網(wǎng)內(nèi)入口站最遠(yuǎn)的站收取通行費，并加收2倍通行費

39、對沖崗車的操作處理正確的是：（C）A、補(bǔ)繳沖崗路程通行費。B、加收2倍通行費。

C、補(bǔ)繳沖崗行程通行費，并加收2倍通行費。D、補(bǔ)繳沖崗行程通行費，并加收3倍通行費。40、以下哪項操作屬違規(guī)操作（D）A、入口發(fā)放壞卡；

B、出口一警車扔下IC卡后沖崗，收費員對該IC卡未作刷卡處理； C、入口發(fā)放車型、車牌與實際嚴(yán)重不符的IC卡； D、以上都是；

41、遇到打印機(jī)卡票時，解決的步驟正確的是：（B）A、數(shù)據(jù)未上傳的，就按壞卡操作進(jìn)行2次收費

B、數(shù)據(jù)未上傳的，就按壞卡操作進(jìn)行2次收費；數(shù)據(jù)上傳，但票據(jù)因卡票而未打出的，應(yīng)將該票操作為正常廢票，然后對該車操作重打票

C、數(shù)據(jù)上傳，但票據(jù)因卡票而未打出的，將該票作為正常廢票，然后對該車操作重打票

D、數(shù)據(jù)未上傳的，就按壞卡操作進(jìn)行2次收費；數(shù)據(jù)上傳，將該票操作為正常廢票，然后對該車操作重打票

42、票據(jù)未打印清楚時，操作正確的是：（D）A、不論司機(jī)接受與否，售給司機(jī)

B、將未打印清楚的票據(jù)卷入打印機(jī)重新打印 C、將該票操作成正常廢票，然后，重新打印票據(jù)

D、在確定司機(jī)不接受未打印清楚的票據(jù)后，應(yīng)將該票操作成正常廢票，然后，重新打印票據(jù)

43、收費員在發(fā)現(xiàn)實際票號與計算機(jī)顯示票號不符的情況下，應(yīng)如何操作：（D）A、報監(jiān)控，然后更改票號

B、報監(jiān)控，把計算機(jī)顯示票號作為依據(jù)，將手中的實際差錯票作為廢票上交票管 C、報監(jiān)控，根據(jù)手中的實際票號作為依據(jù)，更改計算機(jī)票號

D、報監(jiān)控，確認(rèn)為收費員的失誤造成計算機(jī)票據(jù)錯位，更改計算機(jī)票號

44、在無法查明責(zé)任人時，發(fā)生丟失計算機(jī)票據(jù)的處理方法正確的是：（D）A、由收費員賠償200元，并寫書面材料交票管

B、由領(lǐng)票班長和當(dāng)班收費員共同賠償200元，并寫書面材料交票管 C、由收費員賠償500元，并寫書面材料交票管

D、由領(lǐng)票班長和當(dāng)班收費員共同賠償500元，并寫書面材料交票管

45、公司規(guī)章制度規(guī)定：發(fā)生丟失3張或以上票據(jù)的賠償與處理方法是：（B）A、按丟失的票據(jù)張數(shù)*500元/張的標(biāo)準(zhǔn)賠償，并對當(dāng)事人處以警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的，作下崗處理

B、當(dāng)事人當(dāng)次賠償金額不超過1000元，并對當(dāng)事人處以警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的，作下崗處理

C、當(dāng)事人當(dāng)次賠償金額不超過1000元 D、對當(dāng)事人作下崗處理

46、收費操作規(guī)定中：對車隊持有IC卡的處理方法是：（D）A、直接放行，并上報站監(jiān)控

B、直接放行，但回收IC卡，并上報站監(jiān)控 C、直接放行，但讀取IC卡，并上報站監(jiān)控

D、讀取IC卡，按照軍車的操作流程處理，并上報站監(jiān)控

47、IC卡管理人員、收費員丟失、損壞通行卡的處理方法：（A）

A、由當(dāng)事人賠償IC卡制作成本費50元，同時審帶員、票管員需共同調(diào)查并在審帶記錄本上記錄原因

B、由當(dāng)事人賠償IC卡制作成本費50元，同時審帶員、票管員需共同調(diào)查，并在監(jiān)控記錄本上并在監(jiān)控記錄本上記錄原因

C、由當(dāng)事人賠償IC卡制作成本費50元，同時審帶員調(diào)查，并在監(jiān)控記錄本上記錄原因

D、由當(dāng)事人賠償IC卡制作成本費50元，同時審帶員調(diào)查，并在審帶記錄本上記錄原因

48、發(fā)生起桿廢票時，能夠申報修改數(shù)據(jù)的金額標(biāo)準(zhǔn)是：（A）A、票面金額200元以上 B、票面金額200元以下 C、票面金額500元以上 D、票面金額500元以下

49、以下說法中，收費操作正確的方式是：（C）

A、當(dāng)前車操作完并起桿后，司機(jī)提出異議，直接按“廢票”鍵進(jìn)行更改 B、在操作當(dāng)前車后，可以立即對下輛車進(jìn)行收費操作

C、若上一輛車因倒車而未進(jìn)行繳費時，對當(dāng)前車操作前，應(yīng)核實上一輛車的收費資料是否已刪除 D、以上都是 50、《江西省高速公路管理條例》規(guī)定，對不繳納高速公路車車輛通行費強(qiáng)行通過，或采取其他手段逃繳高速公路車輛通行費的，除補(bǔ)繳應(yīng)繳的通行費外，加收A倍應(yīng)繳票款

A、2倍B、3倍C、4倍D、5倍

二、多選題（共10題，每題2分）

1、目前車道實現(xiàn)了(A、D)種繳費模式。

A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀聯(lián)卡C、信用卡D、贛通卡

2、目前車道收費鍵盤，可操作免費的按鍵有（A、C、D）。A、警車B、贛通卡C、其它免征D、車隊

3、目前收費軟件界面上，能顯示的外設(shè)設(shè)備示意圖有哪些（A、B、C、D）A、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志B、讀寫器圖標(biāo)C、打印機(jī)圖標(biāo)D、線圈

4、對軍用牌照的貨車，應(yīng)查驗“三證一單”，即A、B、C、派車單。A、駕駛證B、行駛證C、軍人證件D、身份證

5、正常廢票需要哪些人簽字（A、B、C、D）A、班長B、監(jiān)控C、票管D、站長

6、經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或省政府批準(zhǔn)可免費的車輛有（A、B、C）A、每年4-9月汛期防汛臨時搶險運輸車輛；B、森林消防運兵車輛； C、人工影響天氣作業(yè)車D、運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛

7、根據(jù)《公路法》、《收費公路管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省實際，以下車輛可享受收費公路車輛通行公路費減免政策（A、B、C）A、綠色通道上運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛B、武警部隊車輛

C、經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或省政府批準(zhǔn)進(jìn)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛 D、120急救車輛

8、下列哪個設(shè)備不屬于站級機(jī)電系統(tǒng)（A、B）

A外場攝像機(jī)B、干線傳輸設(shè)備 C收費管理電腦D、數(shù)字錄像設(shè)備

9、持有江西省廢棄資源運輸專用車輛標(biāo)志的運輸車輛，在規(guī)定路線內(nèi)運輸廢棄資源，其往返行程免交車輛通行費。這里所指廢棄資源是 ABD。A粉煤灰B、煤矸石 C原礦石D、爐渣

10、收費操作主要設(shè)備有 ABCD A、車道計算機(jī)B、IC卡讀寫器C、票據(jù)打印機(jī)D、收費鍵盤

三、案例分析（共30分）

1、某日零點班，一客車因車型問題與當(dāng)班收費員發(fā)生爭議，收費員判為客4，收取300元，司機(jī)堅持按客3收取230元，收費員要求查驗行駛證但司機(jī)不給。隨后司機(jī)扔下通行卡和230元沖崗。請問這時收費員應(yīng)如何處理？

答：將沖崗時間、車牌、事由、通行卡是否交回、有無設(shè)備損壞等情況盡可能詳細(xì)記錄報監(jiān)控中心。車道處理如下：由于錢款小于應(yīng)收款，則不刷卡，下班后將230元作長款上交票管。同時由稽核員、票管員共同對該車操作進(jìn)行審核，在核實后向上級中心報告，將該車列入黑名單，補(bǔ)以兩倍通行費及該次通行費差額。

第四篇：部門病理科崗位名稱醫(yī)療輔助

部 門：病理科 崗位名稱：醫(yī)療輔助 員工編號： 崗位編號：502015 執(zhí)行日期：

工作概要 主要負(fù)責(zé)病理標(biāo)本的接收、收費和清理；完成病理申請單登記、診斷結(jié)果錄入及報告查詢工作；并協(xié)助做好檔案管理和庫房管理工作。

請示上報 技師/科主任。

工作職責(zé) 工作標(biāo)準(zhǔn) 崗位要求 1.按照《病理科標(biāo)本接收制度》作好病理標(biāo)本的接收、登記和收費工作。

2.定期清理已完成的診斷工作、達(dá)到保存期限要求的病理標(biāo)本。3.及時完成病理申請單的計算機(jī)登錄、診斷報告計算機(jī)錄入工作。4.做好病人接待、病理報告查詢工作及報告郵寄等便民服務(wù)。

5.做好外來病理資料會診報告的計算機(jī)錄入、轉(zhuǎn)交會診醫(yī)生審核及報告打印。6.協(xié)助檔案管理工作，負(fù)責(zé)日常文字檔案和切片的收集、整理及歸檔；做好病理切片的借片、還片工作。

7.協(xié)助庫房管理工作，完成部分衛(wèi)生用品及材料、試劑的簽收、出庫登記，做好定期補(bǔ)充。

8.做好實驗所需部分物品的準(zhǔn)備工作。

9.負(fù)責(zé)科室的報紙、書信及病理資料的郵寄、收發(fā)。10.做好工作服的簽收、上架工作。11.嚴(yán)格考勤，按月上報。12.按時完成排班通告。13.完成指派的各項臨時性任務(wù)。

14.保持工作區(qū)域的清潔，各類物品、資料存放整理有序。

1.堅持原則，嚴(yán)格紀(jì)律，遵守制度。

2.病理標(biāo)本的接收工作要求審核細(xì)致，準(zhǔn)確率100%。3.病理診斷結(jié)果的錄入要求及時、準(zhǔn)確，杜絕差錯發(fā)生。4.對待病人熱情、耐心，做好咨詢、說明工作。5.工作計劃性、條理性強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成本崗位工作。

1.了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2.熟悉并遵守醫(yī)院及本崗位要求的各項規(guī)章制度，上下班不遲到、早退。3.具有較好的時間管理意識，工作計劃性強(qiáng)，并以提高工作質(zhì)量與效率為前提不斷調(diào)整和改進(jìn)工作流程。

4.服裝整齊、清潔，佩戴工作牌，穿著及發(fā)型符合《員工手冊》的要求。5.服從工作安排，參與值班工作。

6.具有較好的成本管理意識，將與本崗位相關(guān)的時間、物品等資源的利用達(dá)到最優(yōu)化。專業(yè)技能 1.熟悉本崗位的工作性質(zhì)，掌握相關(guān)操作技能。

2.能熟練操作所用計算機(jī)程序，文字輸入快速、準(zhǔn)確。3.熟悉相關(guān)的醫(yī)學(xué)中英文互譯。

4.積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，特別是JCI的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

合作交流 1.以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，熱情對待病人及所有來訪者。

2.與發(fā)送調(diào)配部、手術(shù)室、內(nèi)鏡檢查室等部門保持良好的合作關(guān)系，主動關(guān)心和幫助同事。

3.工作中虛心接受同事和主管的建議和意見并及時改進(jìn)。

4.碰到困難和問題時應(yīng)保持情緒穩(wěn)定，與對方交流時應(yīng)培養(yǎng)自己換位思考的能力。

學(xué)歷要求 醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷。

工作經(jīng)驗 掌握檔案管理相關(guān)知識，熟悉計算機(jī)操作及一定的醫(yī)學(xué)英語知識。體能要求 健康的身體，充沛的精力，持久的工作干勁。工作條件 1.提供安全、舒適的工作區(qū)域。

2.提供衛(wèi)生用品（口罩、手套），眼罩、面罩等防護(hù)用品。3.安裝有淋浴間、緊急沖淋裝置、洗眼器等安全設(shè)施。

————————————— ———————————— 員 工 主管領(lǐng)導(dǎo)

————————————— ———————————— 日 期 修訂日期

第五篇：醫(yī)院收費崗位年終小結(jié)

2013年即將過去了，回首這一年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2014年就即將臨近。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在13年的工作做一總結(jié)。

一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎；2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。

四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

2011年醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)

2011年就快結(jié)束，回首2011年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2012年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。

這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這2011年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項工作的開展。

所有收入、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。加強(qiáng)財務(wù)管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長足的進(jìn)步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。．深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。．為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一 整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項工作。

1、按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用。按時上報定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補(bǔ)償匯總表和財務(wù)報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表；

2、按照新農(nóng)合基金財務(wù)管理辦法和會計制度，搞好財務(wù)管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，?？顚Ｓ?，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。

3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行 “ 首診負(fù)責(zé)制 ”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說2011年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。

但我堅信：

只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的東風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輟。

在此總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的，為2012年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

今年八月，當(dāng)我第一次走進(jìn)我工作的地方，我就明白這跟工作會適合我。我看到整潔的環(huán)境，良好的設(shè)施，親切的同事和盡責(zé)的老師。一切的一切都讓我對這份工作充滿熱情。四個月來，我對這份工作越來越熟悉，越來越熟練，徹底改變了原本站在一個病人的角度時對這個崗位的看法。作為病人，希望掛號收費過程一切都最簡單，最方便，最有效率。這些都依賴于掛號收費人員，而當(dāng)我真正坐上這個崗位是才發(fā)現(xiàn)真的不容易。一下是我這四個月來的收獲的一些思考：

一、我基本上已經(jīng)較熟練的掌握了掛號收費的技能，能夠準(zhǔn)確掛號，收取藥費和化驗費用，能夠辨認(rèn)大部分醫(yī)生的后寫處方。

二、掌握各種社保種類的收費操作。如城保、新農(nóng)合、小城鎮(zhèn)、自費、離休、上才能軍人等等。

三、在工作的過程中有遇到過問題，我們不能要求病人去迎合我們的工作，所以我們只能改進(jìn)自己的工作能力，掌握各種所需的只是和技能，為病人解決問題，減少他們的麻煩。接待病人的時候，親切有禮的態(tài)度往往會減少很多不必要的麻煩。

四、掛號是病人看病的第一步，我們的良好服務(wù)和形象能很一定程度上影響病人對醫(yī)院的滿意程度。所以時?！皳Q位思考”體諒病人，展現(xiàn)一個良好的形象，提供滿意的服務(wù)是我們的責(zé)任和義務(wù)。

今年是比較特別的一年，我院迎來的三級醫(yī)院考核。全院上下準(zhǔn)備了三年，努力了三年，無止境的加班和學(xué)，付出了許多汗水和努力。作為新人，我也盡我所能為醫(yī)院的美好未來做出努力，盡管我的貢獻(xiàn)可能很小，但是能夠參與其中，我深感榮幸。