第一篇：招聘工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程

招聘工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程

一、目的為規(guī)范員工招聘工作程序，提高招聘工作質(zhì)量，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

二、內(nèi)容人員增補(bǔ)申請審批流程招聘 2.1 招聘由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)布組織。包括現(xiàn)場招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘以及尋求獵頭公司的幫助。

2.2 應(yīng)聘者需填寫《應(yīng)聘登記表》。

2.3 先由人力資源部篩選簡歷，進(jìn)行初試，并填寫《面試評價表》。

2.4 初試合格人員由用人部門復(fù)試，直接/副總經(jīng)理/總經(jīng)理復(fù)試并填寫《復(fù)試評價表》。

2.5 會計、預(yù)算、工程、物業(yè)等帶有一定專業(yè)技術(shù)性的崗位入職前必須經(jīng)過專業(yè)技能考核，并將考核結(jié)果填寫入《復(fù)試評價表》，合格者方予錄用。

2.6 對于國家要求必須持證上崗的職位（如工程、會計等），行政人事部必須審查相關(guān)證書原件。錄用審批及入職手續(xù)辦理

3.1 非自主招聘人員錄用審批流程

其中，廚工、門衛(wèi)及物業(yè)公司保安、保潔、電工、綠化工、廚工等人員屬非自主招聘人員，其錄用須用人部門填寫入職報告，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，入職人員須報行政人

事部備案審核。

3.2 入職手續(xù)辦理

3.2.1 擬錄用人員在報到前須在指定醫(yī)院（由行政人事部/各公司辦公室確定體檢定點醫(yī)院）進(jìn)行體檢，體檢項目主要包括乙肝兩對半、轉(zhuǎn)氨酶檢測、五官科、胸透、血壓、身高、體重、內(nèi)科等。體檢費由擬錄用人員自行承擔(dān)（或確認(rèn)沒有任何傳染、職業(yè)性疾病亦可）。

3.2.2 確定無疾病后，行政人事部對擬錄用人員發(fā)出錄用通知（電話或書面形式均可），確定報到時間和相關(guān)事宜。

3.2.3 新員工報到后行政人事部負(fù)責(zé)辦理如下手續(xù)：

① 在新員工報到前提前聯(lián)系用人部門協(xié)調(diào)新員工報到事宜。

② 收集齊全新員工入職所需的各項資料。必備資料：身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件、上崗證書復(fù)印件、原單位離職證明（因客觀原因不能開具證明的必需提交承諾書）、1寸免冠近照1張。對于應(yīng)聘資料中涉及到的工作證明、技術(shù)職稱證書復(fù)印件或其它相關(guān)證明可根據(jù)需要收取。

③ 組織新員工填寫《員工檔案信息登記表》。

④ 與新入職員工簽訂保密協(xié)議（針對個別崗位）。

⑤ 給新員工發(fā)放考勤卡，講解伙食及住宿事宜。

⑥ 給新員工建立公司員工信息檔案。

⑦ 負(fù)責(zé)通知財務(wù)部新增人員工資標(biāo)準(zhǔn)。

3.3 要求新入職員工出示學(xué)歷證書原件并復(fù)印一份存檔。學(xué)歷證書遺失者，須到原畢業(yè)學(xué)校開具遺失證明。

3.4 對于未取得規(guī)定上崗證或?qū)W歷證書者，除非其確實具備較強(qiáng)的專業(yè)技能，并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)特批外，一律不得錄用。

3.5 崗前培訓(xùn)

所有的新入職員工必須經(jīng)由人力資源部進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，熟悉公司的各項基本制度，考核機(jī)制，晉升機(jī)制等相關(guān)事宜。行政人事部參加人才市場現(xiàn)場招聘，應(yīng)就招聘成本及招聘情況做招聘情況總結(jié)。5 附件

1）人員增補(bǔ)申請表

2）應(yīng)聘登記表

3）面試評價表

4）復(fù)試評價表

5）招聘總結(jié)表

6）員工檔案信息登記表

第二篇：CSSD工作流程操作管理及標(biāo)準(zhǔn)

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CSSD工作流程操作管理及標(biāo)準(zhǔn)

一、第一個工作流程——污染器械回收

（一）在器械使用科室開始進(jìn)行污染器械回收步驟： 重復(fù)使用的醫(yī)療器械由消毒供應(yīng)中心進(jìn)行集中回收處理，包括門診、病區(qū)或手術(shù)室等臨床科室使用后的污染器械。

（二）對回收的污染器械進(jìn)行清點核查并確認(rèn)登記：

（1）污染器械回收時，應(yīng)放在有蓋的容器中或使用封閉專用車，運送至CSSD污染區(qū)進(jìn)行處理。（2）沾染較多血液和污物的器械應(yīng)在使用部門進(jìn)行初步處理，或采取保濕和封閉的方法送到消毒供應(yīng)中心處理。某些物品（如陰道窺器，直腸窺器等器械）必須由使用科室在使用后就地進(jìn)行預(yù)處理。

（3）精密器械應(yīng)單獨放置在容器中運送，防止損壞。（如內(nèi)窺鏡、電鉆、動力電源線、剪刀等）。

二、第二個工作流程——污染物品接收分類

消毒供應(yīng)中心將回收后的污染器械進(jìn)行清點接收和分類等操作步驟：

●根據(jù)器械的材質(zhì)分為金屬、橡膠、玻璃塑膠等，根據(jù)形狀分為尖銳器械、單管腔類器械、套管腔類器械、軸節(jié)器械、卡鎖器械、盆、盤、瓶等，各種分類的物品應(yīng)放置在不同的容器中或清洗裝置上，注明標(biāo)記防止混亂。

DEBEN2 ●標(biāo)明“特殊感染” 的器械應(yīng)按清洗消毒技術(shù)要求進(jìn)行處理。

●?？破餍悼筛鶕?jù)使用科室不同，進(jìn)行分別處理（如眼科手術(shù)室）。

三、第三個工作流程——清洗消毒

（一）對分類后的器械進(jìn)行預(yù)清洗步驟：

（1）操作人員必須穿著有防水功能的隔離服裝，戴口罩、眼罩、或面罩；戴手套、工作帽、穿工作鞋。（2）先進(jìn)行器械清洗，然后進(jìn)行器械消毒；穿刺針類器械先進(jìn)行化學(xué)消毒，后進(jìn)行清洗。

（3）軸節(jié)器械、卡鎖器械、有明顯干涸污漬必須經(jīng)過手工處理。使用機(jī)械清洗方法時，應(yīng)設(shè)預(yù)沖洗程序。

（二）主洗步驟

（1）處理后的器械進(jìn)行主洗步驟，指使用醫(yī)用的“清洗劑”進(jìn)行手工清洗和機(jī)械清洗，以去除污染物。宜采用含“酶”清洗劑。

（2）手術(shù)器械和各種鉗、鑷、剪、吸頭管腔等以及穿刺針類銳利類器械必須使用超聲波清洗方法或其他的機(jī)械清洗方法進(jìn)行清洗。

（三）漂洗沖洗步驟

經(jīng)過主洗之后的，對器械進(jìn)行兩次漂洗沖洗，去除清洗劑。采用機(jī)械清洗方法應(yīng)使用軟水。

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（四）最終漂洗沖洗步驟

最終漂洗沖洗步驟必須使用純化水或蒸餾水。

（五）器械消毒步驟

（1）耐高溫的器械主張選用物理消毒辦法。（2）采用手工清洗可用煮沸方法消毒，（100℃，時

間3分鐘）。煮沸消毒必須使用蒸餾水或純化水。煮沸時可加入適量的水溶性器械潤滑油，進(jìn)行保養(yǎng)。煮沸消毒后的器械易于加快干燥。（3）不耐高溫的器械選用化學(xué)浸泡方法消毒。消毒

后的物品必須進(jìn)行充分的漂洗沖洗，去除殘留的藥劑。

（六）每次使用后的污染回收容器和回收車，必須清洗消毒。

四、第四個工作流程——器械制作包裝及工作程序

（一）器械烘干步驟

（1）采用機(jī)械方式進(jìn)行器械處理，盡可能避免采用人工擦拭的方法進(jìn)行干燥處理。穿刺針可以用95%酒精進(jìn)行沖洗，幫助干燥。用高溫水沖洗或煮沸器械有助于器械干燥。

（2）不宜采用自然干燥方法進(jìn)行器械的干燥處理。

（二）器械檢查、維護(hù)步驟

● 包裝前必須對器械進(jìn)行潔凈度檢查，用目測和放

DEBEN4 大鏡檢查器械清洗質(zhì)量。器械光亮、干燥、無水漬和銹跡。

● 需要檢查每件器械功能完好性。器械不變形、無裂隙、器械關(guān)節(jié)靈活、螺絲牢固無松脫、咬合整齊緊密。

① 剪刀用紗布進(jìn)行銳利度功能檢查。② 目測有疑問的持針器檢查可取一根與之相稱的縫針用持針器咬住縫針，卡鎖放在第二個鎖齒的位置，用手抽動縫針，如果輕易的抽動，說明器械功能不佳。

③ 檢查有疑問的各類鉗子后段卡鎖可采用關(guān)閉第一齒卡鎖，在手掌中拍打試驗，如果因此彈開，器械不能使用，應(yīng)維修或更換。④ 檢查橡膠導(dǎo)管物品是否通暢、有無粘連、導(dǎo)管彈性與韌性，與連接器械是否緊密等狀況。

⑤ 各類穿刺針針尖無毛刺，有針芯的穿刺針完全配套，針芯不能長于或短于針套。必須檢查針梗內(nèi)的潔凈度。

⑥ 精密儀器可借助放大鏡檢查。

（三）器械裝配步驟

● 根據(jù)器械裝配文件進(jìn)行器械裝配。提倡使用單件器

DEBEN5 械包裝形式，多種器械組合包應(yīng)按照一次使用量裝配組合。

● 尖銳或精密器械應(yīng)有防護(hù)措施，避免刺破無菌包裝或損傷器械。

● 膠管類物品不能受壓和打折，防止變形粘連?！?多種器械組合包裝時，固定擺放位置和順序，方便臨床使用，符合無菌操作要求。

● 每個器械包中應(yīng)放置包內(nèi)滅菌化學(xué)指示卡。

（四）器械裝配的核查步驟

●經(jīng)過裝配組合的每個器械包必須進(jìn)行核對，保證符合裝配要求。

（五）器械包裝步驟

● 正確的選用包裝材料和方法進(jìn)行包裝。使用的包裝材料必須清潔，提倡使用一次性包裝材料。使用布類包裝必須一用一洗按規(guī)范要求。

● 物品包裝嚴(yán)密，無菌包打開后留有明顯的開封痕跡。● 包裝上應(yīng)標(biāo)明物品名稱、有效日期、滅菌日期、操作人、核對人。

● 包裝表面貼化學(xué)指示膠帶。

● 包裝后的器械包，質(zhì)檢人員每天進(jìn)行抽查。

五、第五個工作流程——滅菌及操作規(guī)程

（一）滅菌裝載步驟

DEBEN6 ● 包裝后的物品宜使用專用籃筐裝載滅菌，或者擺放在滅菌器擱架上進(jìn)行滅菌。小件物品必須放在籃筐中滅菌。

● 滅菌包的體積不大于30CM*30CM*50CM（預(yù)真空），滅菌包重量不大于7KG（金屬）或5KG（敷料）。

● 滅菌包排放中，其上下左右均間隔一定距離，至少相隔2.5CM。以利于蒸汽置換。

● 盡量將同類材質(zhì)的物品裝在一起進(jìn)行滅菌，例如器械與紡織品分別進(jìn)行滅菌。如果必須同時滅菌，紡織品應(yīng)放置在上層，金屬器械類物品放置在下層；較大的包放在上層，小包放下層。防止出現(xiàn)濕包。

● 手術(shù)器械盤應(yīng)平放，保持器械均勻分布不混亂。紡織品包應(yīng)豎放，手術(shù)盆應(yīng)當(dāng)斜立。利于蒸汽進(jìn)入和物品干燥。

● 紙塑包裝材料的物品應(yīng)當(dāng)豎放在籃筐內(nèi)或架子上。塑料面朝上或朝下都會產(chǎn)生水分的滯留。

● 裝載的物品不能接觸滅菌器的內(nèi)柜，防止接觸冷凝水?！?記錄各類物品裝載的日期、時間、滅菌器設(shè)備序號、滅菌循環(huán)次數(shù)、物品名稱、數(shù)量、操作人等情況。

（二）滅菌步驟

● 每天滅菌器測試合格后才能開始當(dāng)日的滅菌工作。測試項目包括進(jìn)行每天的B-D 測試、工藝測試。必要時進(jìn)行生物監(jiān)測、驗證儀測試。各項檢測結(jié)果詳細(xì)記錄，檔案留存3年以上?！?根據(jù)器械材質(zhì)選擇高溫或低溫滅菌。

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六、第六個工作流程——無菌物品儲存工作程序及管理

（一）滅菌后物品接收步驟

● 滅菌物品冷卻后，再從滅菌柜擱架上取下。過熱的物品在搬運中會產(chǎn)生較多的冷凝水造成濕包。● 滅菌后物品必須查驗以下項目：

① 檢查包裝的完整性，若有破損，不可作為無菌包使用。② 檢查滅菌物品是否有濕包，濕包視為污染包。③ 檢查包外化學(xué)指示膠帶變色是否合格。④ 檢查物品上標(biāo)注的日期是否正確。⑤ 檢查物品名稱的標(biāo)志是否清楚。

● 登記物品滅菌器序號、循環(huán)次數(shù)、物品名稱、數(shù)量等信息?！?滅菌包如掉在地上或誤放不潔之處，應(yīng)視為受到污染。● 已滅菌物品不能與非滅菌物品混放。

（二）儲存擺放步驟

● 物品擺放位置規(guī)格化。應(yīng)做到物品分類擺放、擺放位置固定、位置有標(biāo)記。

● 無菌物品擺放順序：有效期已臨近的在前，先發(fā)放，遠(yuǎn)期在后、后發(fā)放。嚴(yán)禁出現(xiàn)過期物品。

● 一次性使用物品必須拆除大包裝，以中包裝形式存放在潔凈室。

（三）分裝備物

● 根據(jù)臨床物品領(lǐng)購單進(jìn)行無菌物品分裝備物

DEBEN8 ● 記錄發(fā)放和領(lǐng)取物品的科室、物品名稱、數(shù)量、有效期、物品發(fā)放人、接收物品確認(rèn)人等信息。

七、第七個工作流程——無菌物品發(fā)送管理 物品發(fā)送步驟

● 運送無菌物品的車、容器等工具，必須經(jīng)過清洗或消毒處理?！?無菌物品必須專放在封閉式下送車或容器內(nèi)進(jìn)行下送。● 發(fā)送回收物品應(yīng)定時，按規(guī)定路線進(jìn)行。

● 發(fā)送無菌物品和回收污染物品的人員和工作要分開進(jìn)行?！?記錄發(fā)送物品的日期、使用科室、物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)物人、接收確認(rèn)人等信息。

第三篇：續(xù)保標(biāo)準(zhǔn)操作流程

續(xù)保標(biāo)準(zhǔn)操作流程

一． 建立客戶清單和初次與客戶聯(lián)絡(luò)。

1.建立續(xù)?？蛻羟鍐危☉?yīng)在續(xù)保到期前90天開始，60天前完成。）2.CRM中輸入保險到期信息。

3.CRM提取保險到期信息（上續(xù)保客戶信息、合作保險公司協(xié)助提供的客戶信息以及來店維修和保養(yǎng)的客戶信息）。

4.初次與客戶聯(lián)系（續(xù)保到期前45天聯(lián)系客戶）。5.初次聯(lián)絡(luò)的時間。

6.聯(lián)絡(luò)的方式(電話、短信、電子郵件、直郵、面談)。

7.聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容(告知客戶保險即將到期,在到期前60天會有續(xù)保專員于客戶聯(lián)系相關(guān)事宜,并?？蛻粲密囉淇?若客戶想了解保險內(nèi)容,詳見4S店內(nèi)續(xù)保優(yōu)勢宣傳單附件三,聯(lián)系話術(shù)實例參考附件四)。

8.負(fù)責(zé)聯(lián)系的人員（續(xù)保專員聯(lián)系并跟進(jìn)）。

9.若客戶資料有誤（向CRM部門反映并更新客戶資料，CRM只有上牌日期的客戶，應(yīng)向客戶了解保險到期日，由續(xù)保專員補(bǔ)登）

二．續(xù)保跟進(jìn)和投保

1．.續(xù)保正式跟進(jìn)時間（續(xù)保到期前60天）

2.報價之前需要收集的資料（上一保單信息和上一理賠信息）

3． 與續(xù)?？蛻綦娫捖?lián)系（詢問是否需要提供續(xù)保報價，確認(rèn)上一年的投保險種以便設(shè)定續(xù)保方案，確認(rèn)上一年的保費以便以續(xù)保保費作比較，從保險公司獲得客戶過去一年的理賠情況記錄到續(xù)保客戶清單中，以便有針對性的設(shè)定續(xù)保方案，或介紹保險套餐，詳見附件七。若客戶已經(jīng)投保，則向客戶了解未在我店投保的原因和目前的投保情況，并告知客戶車輛有任何問題都可以來我店維修。最后祝車主用車愉快?。?/p>

4.報價后跟進(jìn)(第一次報價后，每隔2-3天通過電話或邀約來店方式跟進(jìn))。

5.若客戶不同意續(xù)保（1.解釋續(xù)保保費與上一年掛鉤，2.解釋在4S店投保的優(yōu)勢，3.調(diào)整保險方案：如險種；保額；投保條件或參數(shù)，例如車價浮動，險種減少保額下降.4.贈送禮品或季節(jié)性服務(wù)，贈送禮品參考附件八）6.若客戶末決定，（應(yīng)繼續(xù)跟進(jìn)，續(xù)保到期前3天再次提醒客戶保險到期。保險到期后7天客戶依然沒有投保暫時放棄）。7． 若客戶同意續(xù)保（執(zhí)行續(xù)保手續(xù)）。投保的手續(xù)(1.客戶確認(rèn)報價；收集投保材料；邀約來店攜帶身份證、行駛證，去年保單，若是單位的需組織機(jī)構(gòu)代碼證或營業(yè)執(zhí)照（需帶公章）。2.出具繳費清單。3.支付保費。4.出單)。

9.續(xù)保跟進(jìn)的記錄（1.日常跟進(jìn)的記錄 ：記錄時間、內(nèi)容。2.續(xù)保成交的記錄：記錄承保公司、贈送內(nèi)容，3.續(xù)保未成交的記錄：記錄末在店續(xù)保的原因和在店外投保的相關(guān)情況，例如保險公司名稱 投保險種 保費等，以便分析和下一繼續(xù)跟進(jìn)）。

三．保險客戶資料的存檔（存檔的時間 存檔的對象 存檔的方式如電子表格存檔 紙質(zhì)

文檔存檔 存檔的內(nèi)容）。

四.續(xù)保附件資料

附件一 續(xù)?？蛻羟鍐?/p>

附件二 CRM中保險日期和上牌日期的導(dǎo)出方法 附件三 4S店內(nèi)續(xù)保優(yōu)勢宣傳單

第四篇：招聘專員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

招聘專員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、招聘計劃

1.每月25日前制定下月招聘計劃，并報部門審核。2.招聘計劃應(yīng)包含：

(1)招聘崗位統(tǒng)計

(2)實際錄用人數(shù)以及達(dá)到規(guī)定錄用率所需要簡歷數(shù)(3)招聘渠道選擇建議(4)擬錄用人員數(shù)量預(yù)估(5)招聘成本預(yù)算

3.考評標(biāo)準(zhǔn)：及時、完整、可行

二、招聘方案：

1.根據(jù)特定招聘需要，制定方案。2.招聘方案應(yīng)包含：

(1)簡歷情況：各崗位原始簡歷數(shù)、進(jìn)入面試的簡歷數(shù)、篩選人對簡歷質(zhì)量的評價(2)現(xiàn)場面試日期、住宿及會議室安排、面試小組成員組成、日程安排、面試程序(3)招聘費用預(yù)算、路線安排、相關(guān)人員聯(lián)系方式

(4)方案執(zhí)行前1個工作日，與各面試官確認(rèn)面試酒店/會議室/時間安排 3.標(biāo)準(zhǔn)：招聘進(jìn)展順利，無投訴

三、人員增補(bǔ)申請

1.用人單位填寫“人員增補(bǔ)申請表”報各部門經(jīng)理審核。2.部門經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)人力資源部復(fù)核 3.人力資源部復(fù)核后轉(zhuǎn)總經(jīng)理審批 4.審批結(jié)果反饋申報部門及申報單位

5.審批后的“人員增補(bǔ)申請表”存檔備案，進(jìn)入招聘信息發(fā)布環(huán)節(jié) 6.標(biāo)準(zhǔn)：指導(dǎo)用人單位正確填寫申請表，各環(huán)節(jié)及時反饋，無投訴。

四、招聘信息發(fā)布

1.網(wǎng)上招聘：

(1)除51job網(wǎng)外，另選擇3家以上醫(yī)藥行業(yè)較權(quán)威的網(wǎng)站（提供免費刊登信息服務(wù)）刊登

(2)招聘職位條件擬定，經(jīng)理級以下職位由缺編部門經(jīng)理審核并報人力資源部經(jīng)理復(fù)核；經(jīng)理級以上職位報人力資源部經(jīng)理審核總經(jīng)理審批(3)招聘條件確認(rèn)后在51job及其它醫(yī)藥網(wǎng)站網(wǎng)發(fā)布招聘信息；(4)進(jìn)入簡歷篩選環(huán)節(jié) 2.報紙招聘：

(1)當(dāng)?shù)貦?quán)威招聘報紙選擇，并詢價，(2)報紙招聘費用申請：包括報紙的影響力如發(fā)行量評估、可能招聘效果評估、費用預(yù)算、版面、刊登日期等，先報人力資源部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批。

(3)費用申請報人力資源部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批；不通過則停止，資料存檔；審批通過則組織報紙招聘

(4)招聘職位條件擬定，經(jīng)理級以下職位由缺編部門經(jīng)理審核并報人力資源部經(jīng)理復(fù)核；經(jīng)理級以上職位報人力資源部經(jīng)理審核總經(jīng)理審批(5)招聘條件確認(rèn)后，向媒介傳/發(fā)招聘職位及條件

(6)憑審批書向財務(wù)部申請費用：金額、付款方式、核銷時間等(7)刊登公司招聘信息的當(dāng)期報紙存檔，進(jìn)入簡歷篩選環(huán)節(jié) 3.獵頭尋才：(1)招聘職位條件擬定，經(jīng)理級以下職位由缺編部門經(jīng)理審核并報人力資源部經(jīng)理復(fù)核；經(jīng)理級以上職位報人力資源部經(jīng)理審核總經(jīng)理審批(2)招聘條件確認(rèn)后，聯(lián)系專業(yè)獵頭公司選擇（至少3家）

(3)條件洽談：包括費用及支付方式、合作方式及期限、后續(xù)跟蹤服務(wù)等，報人力資源部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批；審批不通過則停止，資料存檔；審批通過簽訂協(xié)議；進(jìn)入簡歷篩選環(huán)節(jié)。

4.標(biāo)準(zhǔn)：招聘信息發(fā)布及時無誤，職位條件界定合適，談判力好即費用支出及控制能公司利益最大化，維護(hù)公司形象即對外溝通用語專業(yè)化。

五、簡歷處理

1.簡歷分類：地區(qū)經(jīng)理A；醫(yī)藥代表B；市場部經(jīng)理C；市場主管D；招商部經(jīng)理/主管E；商務(wù)部經(jīng)理/主管F；大區(qū)經(jīng)理X ；銷售部經(jīng)理Y；人力資源部專員HR；人事主管RS；財務(wù)部經(jīng)理G；會計H；出納I 2.簡歷編號：根據(jù)簡歷收取的先后日期，進(jìn)行編號（類別+序號）

3.簡歷日志：按照模板，常規(guī)情況下每兩天提供一次，具體的招聘方案執(zhí)行過程中，每天提供一次 4.簡歷收集：

(1)51job：每2天收集一次收件箱中的簡歷；將每個職位的簡歷從上次導(dǎo)出日期起至今全部選中后導(dǎo)入至HR信箱；將HR信箱中對應(yīng)簡歷根據(jù)職位下載并編號（例如：地區(qū)經(jīng)理為A885，高級醫(yī)藥代表為B205）；根據(jù)時間分類保存（例如1101-1103代表從11月1日至11月3日）

(2)HR信箱：每天收集一次信箱中的簡歷；打開收件箱，下載相關(guān)簡歷并重新命名（以般為word格式文件）；與前程無憂簡歷一并保存，時間編號保持一致

(3)信件/傳真：每天收集并分類編號，每周匯總整理后交部門負(fù)責(zé)人篩選，選中簡歷放入人才庫備用

5.簡歷篩選：

(1)已報批“人員增補(bǔ)申請表”的職位，將可整理的當(dāng)期簡歷及人才庫中的簡歷匯總，1個工作日內(nèi)發(fā)送各申報部門；以后簡歷每兩天收錄整理一次；上海非銷售類職位以U盤方式，報部門經(jīng)理篩選，確定面試候選人；其他辦事處電子簡歷以Email方式/紙介質(zhì)簡歷經(jīng)部門經(jīng)理篩選后以傳真或快遞方式發(fā)送到地區(qū)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人處(2)沒有明確人員增補(bǔ)需求的職位（銷售類除外）簡歷，每兩周整理一次，電子簡歷以Email方式發(fā)送各相關(guān)辦事處篩選，紙介質(zhì)簡歷發(fā)送各用人部門經(jīng)理篩選，選中簡歷放入人才儲備庫中。

(3)部門負(fù)責(zé)人篩選簡歷時將“合格簡歷”新建一個篩選合格文件夾放入U盤內(nèi)并反饋至招聘專員處，招聘專員負(fù)責(zé)跟蹤簡歷篩選結(jié)果即3個工作日內(nèi)各部門負(fù)責(zé)人將簡歷篩選信息反饋招聘專員處

(4)缺編崗位，招聘專員將“合格文件夾”中簡歷打印出來組織面試，進(jìn)入面試環(huán)節(jié)；暫不缺編崗位，按照表格中編號將對應(yīng)簡歷匯總后建立人才儲備庫，關(guān)鍵人才如經(jīng)理級以上人員每月保持一次聯(lián)系，可電話可郵件。

6.人才儲備庫：按職位分類，注明每文件的入庫日期，備職位出現(xiàn)空編時侯選（尤適用于前期銷售人員的招聘）。

7.考評標(biāo)準(zhǔn)：簡歷日志清楚無誤；人才儲備庫更新及時完整；簡歷篩選協(xié)調(diào)及反饋及時順暢，部門滿意度高，無投訴。

六、面試

1.面試通知：

(1)與面試官商定面試時間

(2)于正式面試前1-2天發(fā)出，通知用語標(biāo)準(zhǔn)見“面試通知”，人員安排按15分鐘2個排序

(3)首選電話通知，電話聯(lián)系不上則短信通知；若駐外機(jī)構(gòu)總部派人現(xiàn)場面試，需整理“面試清單”，并具體面試時間/地點等安排提前2個工作日通知各面試官

2.初試：

A、上海組織的面試

(1)預(yù)放前臺“職位申請表”/“面試評估表”若干份(2)提前一天將應(yīng)聘人員簡歷轉(zhuǎn)各面試考官傳閱(3)應(yīng)試人員填寫“職位申請表”(4)發(fā)各面試官“面試評估表”(5)引導(dǎo)應(yīng)試者入座，開始面試

(6)人力資源部經(jīng)理組織初試總結(jié)，確定復(fù)試人選。B、其他辦事處組織的面試

(7)確定面試地點及方式、面試人數(shù)等，必要的提前申請費用。

(8)審批通過后，由各地區(qū)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人組織面試，應(yīng)試者填寫“職位申請表”，考官填寫“面試評估表”，督促各考官與面試結(jié)束后1個工作日將初試小結(jié)反饋人力資源部。

3.復(fù)試：

A、上海組織的面試

(1)復(fù)試通知發(fā)出前與各考官確認(rèn)復(fù)試時間；并提前2個工作日發(fā)出復(fù)試通知，注意事項同“面試通知”規(guī)定。

(2)提前一天將應(yīng)聘人員簡歷轉(zhuǎn)各面試考官傳閱，并確認(rèn)實際復(fù)試時間安排。(3)人員簡歷預(yù)放前臺，按實到時間順序安排復(fù)試，復(fù)試前發(fā)各面試官“面試評估表”，引導(dǎo)應(yīng)試者入座，開始復(fù)試；復(fù)試時確認(rèn)應(yīng)試者工資待遇要求/可上班日期/退工證明擔(dān)保書及推薦信提供情況，無法提供離職證明/擔(dān)保書（銷售人員）/推薦信或工作鑒定書者，不予安排終試。

(4)復(fù)試結(jié)束后1個工作日內(nèi)，人力資源部經(jīng)理組織復(fù)試總結(jié)，確定終試人選。B、其他辦事處組織的復(fù)試

(5)根據(jù)各部門經(jīng)理的工作日程安排，確認(rèn)復(fù)試時間，并由地區(qū)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)復(fù)試地點選擇、復(fù)試通知等事項。

(6)復(fù)試時面試官須填寫“面試評估表”，地區(qū)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人確認(rèn)應(yīng)試者工資待遇要求/可上班日期/退工證明擔(dān)保書及推薦信提供情況，無法提供離職證明/擔(dān)保書（銷售人員）/推薦信或工作鑒定書者，不予安排終試。

(7)跟蹤復(fù)試結(jié)果：即復(fù)試結(jié)束后1個工作日內(nèi)，督促其將復(fù)試小結(jié)反饋人力資源部，確定終試人選。

4.背景調(diào)查：對應(yīng)試者進(jìn)行背景調(diào)查，包括原單位工作時間、職務(wù)、主要職責(zé)、工作表現(xiàn)、優(yōu)缺點、待遇、離職原因等；應(yīng)試者尚在服務(wù)的公司原則不做調(diào)查；背景調(diào)查信息匯總后附在“面試評估表”的后面；若背景調(diào)查與簡歷提供信息有重大出入時及時反饋人力資源部經(jīng)理處理（財務(wù)/人事/業(yè)務(wù)工作交接不清或有爭議者禁轉(zhuǎn)入終試環(huán)節(jié)）5.終試：

(1)終試通知發(fā)出前與各考官確認(rèn)終試時間；提前2個工作日發(fā)出終試通知，注意事項同“面試通知”規(guī)定。(2)提前一天將應(yīng)聘人員簡歷送李總閱

(3)按實到時間順序安排復(fù)試，復(fù)試前發(fā)各面試官“面試評估表”(4)引導(dǎo)應(yīng)試者入座，開始面試，確認(rèn)應(yīng)試者工資待遇要求/可上班日期

(5)終試結(jié)束或回司后1個工作日內(nèi)人力資源部經(jīng)理組織終試商討，確定錄用人選及錄用條件，轉(zhuǎn)入錄用通知環(huán)節(jié)。6.面試小組成員

(1)總部非銷售類員工招聘：

初試：人力資源部經(jīng)理/部門經(jīng)理；

復(fù)試：人力資源部經(jīng)理/部門經(jīng)理/分管總經(jīng)理特別助理； 終試：人力資源部經(jīng)理/分管總經(jīng)理特別助理/總經(jīng)理(2)總部銷售類員工招聘：

初試：人力資源部經(jīng)理/地區(qū)經(jīng)理/部門經(jīng)理；

復(fù)試：人力資源部經(jīng)理/部門經(jīng)理/分管總經(jīng)理特別助理； 終試：人力資源部經(jīng)理/分管總經(jīng)理特別助理/總經(jīng)理(3)駐外機(jī)構(gòu)（已有地區(qū)經(jīng)理）員工招聘：

初試：地區(qū)經(jīng)理/部門經(jīng)理； 復(fù)試：地區(qū)經(jīng)理/部門經(jīng)理； 電話復(fù)試：人力資源部

(4)駐外機(jī)構(gòu)（無地區(qū)經(jīng)理）員工招聘：

初試：人力資源部經(jīng)理/部門經(jīng)理；

復(fù)試：人力資源部經(jīng)理/部門經(jīng)理/分管總經(jīng)理特別助理； 終試：人力資源部經(jīng)理/部門經(jīng)理/分管總經(jīng)理特別助理/總經(jīng)理

7.標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)調(diào)得當(dāng)，無差錯（如簡歷遺漏、各項表格不到位等），無需上級催促，主動協(xié)辦相關(guān)事務(wù)，服務(wù)態(tài)度好無投訴。

七、錄用通知

1.根據(jù)錄用條件，制作錄用通知書 2.電話確認(rèn)錄用條件，及相關(guān)注意事項

3.Email/傳真通知，并通知用人單位該員工具體報到日期。

4.制作“人員錄用及報到通知單”包括人員姓名、性別、所屬公司/部門、報到日期等，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后轉(zhuǎn)人事專員、行政部備案。

5.簡歷、面試資料、錄用通知（打印蓋人力資源部章）等轉(zhuǎn)人事專員建檔。6.標(biāo)準(zhǔn)：無遺漏無差錯，員工無投訴。

八、招聘總結(jié)：

1.招聘專員每月最末2個工作日前，提交當(dāng)月招聘總結(jié)。

2.招聘總結(jié)包括：各職位簡歷收取數(shù)量及人才儲備情況，現(xiàn)場面試人數(shù)（包括初復(fù)終試）及錄用人數(shù)，招聘費用實際支付，招聘工作中的問題反饋及待改進(jìn)處等 3.標(biāo)準(zhǔn)：及時、完整

九、招聘檔案

1.簡歷檔案：

(1)按地區(qū)建立電子檔案（網(wǎng)站或郵箱簡歷）與紙介質(zhì)檔案（信件/傳真簡歷）(2)檔案科目：原始簡歷、現(xiàn)場面試簡歷、復(fù)試簡歷、終試簡歷、通知未來人員簡歷、錄用未來人員簡歷、儲備人才

2.招聘信息檔案：

(1)上海市及各辦事處所在地人才市場招聘信息建檔(2)各辦事處所在地權(quán)威招聘媒體資料/報價/聯(lián)系方式建檔(3)公司刊登招聘信息的當(dāng)期報刊資料建檔 3.標(biāo)準(zhǔn)：完整，更新及時。

第五篇：保安員工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)操作流程培訓(xùn)資料

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

保安員培訓(xùn)資料

保安員工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)

一、工作標(biāo)準(zhǔn)

?國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）l、小區(qū)基本實行封閉式管理

2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真 負(fù)責(zé).3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案

5、機(jī)動車停車場制度完善。管理責(zé)任明確、車輛進(jìn)出有登記

6、非機(jī)動車車輛管理制度完善．按規(guī)定位臵停放．管理有序 ?國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）

1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。

3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

二、崗位職責(zé)

1、安全事務(wù)部職責(zé)

安全事務(wù)部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要職責(zé)。主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)安全。

安全事務(wù)部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)： ①負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。②嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

③嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。④積極配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。⑤負(fù)責(zé)對轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

⑥抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、安全事務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

①對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)安全事務(wù)部工作，對轄區(qū)治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

②熟悉和掌握轄區(qū)地理位臵、重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

③貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。

④組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

⑤主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

⑥按照《國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好

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本職工作；

⑦監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

⑧做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

⑨帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。

⑩對保安員的聘用，解聘提出建議。

3、保安班長職責(zé)

①對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；

②帶領(lǐng)保安不安全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作；

③根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實崗位責(zé)任制；

④要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī)律、特點，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；

⑤做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時及時傳達(dá)、落實上級的指示精神和工作安排；

⑥認(rèn)真做好本版保安人員的考勤工作，詳細(xì)如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門經(jīng)理匯報一次；

⑦以身作則，做好本職工作。

4、門警崗工作職責(zé)

⑴著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； ⑵儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； ⑶每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位；

⑷站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

⑸對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； ⑹器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然； ⑺熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）； ⑻對住戶要用規(guī)范用語問好；

⑼認(rèn)真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； ⑽遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

⑾指揮車輛進(jìn)出時，動作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感； ⑿熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

⒀不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； ⒁下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

⒂按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

5、車管崗工作職責(zé) ⑴道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布臵相協(xié)調(diào)； ⑵車行道通至每幢住宅樓單元入口處； ⑶外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；

⑷進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理； ⑸凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)； ⑹駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）；

⑺轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見

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證放車；

⑻車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

⑼車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

⑽車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；

⑾停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

⑿停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； ⒀停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

⒁停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%； ⒂轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%； ⒃地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上； ⒄臨時停放車輛收費率100%；

⒅每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

⒆外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

6、巡邏崗工作職責(zé)

⑴著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； ⑵儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； ⑶器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

⑷白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

⑸認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處臵并詳細(xì)記錄后上報；

⑹巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時上報；

⑺對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作； ⑻巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊； ⑼與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關(guān)情況；

⑽接客戶電話報案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場； ⑾熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； ⑿熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；

⒀園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好； ⒁遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

⒂下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； ⒃按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

第四部分 操作流程

一、交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班

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開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。

二、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

三、對講機(jī)使用規(guī)定

對講機(jī)是安全事務(wù)部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

1、使用規(guī)定

（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

（4）嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。

2、對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

（3）用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

第五部分 保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

一、儀表

1、上班時穿著統(tǒng)一制服，工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗。

2、服裝：男士襯衣必須扎領(lǐng)帶，不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。護(hù)衛(wèi)員著裝時領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，不得佩帶飾物，制服外不得有筆、紙張等物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品；著冬裝時，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶；冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴禮儀帶，外面扎上武裝帶，不得敞開或披在肩上。護(hù)衛(wèi)員下班后應(yīng)著便裝。

3、帽子：護(hù)衛(wèi)員戴帽時，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)*近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位臵，并與左眼在一條垂直線上。

4、禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。

5、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時，緊*前面卡子的右側(cè)放好。

6、鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌；男士上班時只準(zhǔn)穿深色皮鞋（護(hù)衛(wèi)員只準(zhǔn)穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子。

7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時，員工證須臵于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位臵，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

8、頭發(fā)要整潔，不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。

9、男士堅持每天刮胡子，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；女士上班應(yīng)化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。

10、男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。

11、不得將任何物件夾于腋下。

12、注意個人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯后要漱口。

13、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

二、表情

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。微笑時，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。

2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。

4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

5、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業(yè)主以不受尊重感。

三、儀態(tài)

應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、*腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?。?jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，雙腳與肩同寬，腳跟分開距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂、在體前交*或采用背手式（雙手在體前交*站立時腳呈V字型），右手放在左手上，從正面看身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個前腳掌。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。

女子站立時，雙腳呈V字型，膝和腳后跟要緊*，兩腳張開的距離約為兩拳；男子站立時，雙腳與肩同寬，站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。

2、坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏。入坐時要輕盈、和緩、從容自如；落座后要保持上身正直；兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發(fā)的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容；兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地；身后無依*時，身體可稍前傾；頭平正，不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上；不得在業(yè)主面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺上。

3、行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意：盡量*右行，不走中間；與業(yè)主、上級相遇時，要點頭示禮致意；與業(yè)主、上級同行到門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業(yè)主、上級上下電梯時應(yīng)主動控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導(dǎo)業(yè)主時，讓業(yè)主在自己的右側(cè)；業(yè)主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業(yè)主讓路。與他人同行應(yīng)記住位次上的尊卑；在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側(cè)讓出，以便有事者迅速通過。

男子走路應(yīng)該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動，兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健。女子走路應(yīng)該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方；行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動幅動??；小步前進(jìn)走直線，步態(tài)要自如、輕柔。行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。

4、手姿：在給業(yè)主指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)；在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。與業(yè)主談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。

5、點頭與鞠躬：當(dāng)業(yè)主走到面前時，應(yīng)主動起立點頭問好，點頭時目光要看著業(yè)主的面部；當(dāng)業(yè)主離去時應(yīng)起立，身體要微前傾（15°鞠躬狀），敬語告別。

四、舉止

1、舉止要端莊，動作要文明，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規(guī)定要求。

2、在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也

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應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。

3、上班時間應(yīng)保證室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。

4、應(yīng)保持工作臺面清潔，除標(biāo)識牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務(wù)臺下，當(dāng)有業(yè)主抽煙時才禮貌拿出使用。

5、使用呼機(jī)或手機(jī)時，應(yīng)低聲細(xì)語，不應(yīng)大喊大叫或故作神秘。開會時應(yīng)設(shè)臵在震動狀態(tài)或關(guān)機(jī)。辦公時間禁止打私人電話。

第六部分 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

一、語言的重要性

語言能反映個人思想，體現(xiàn)個人能力，是與他人溝通的工具。服務(wù)中使用禮貌用語，既能使自己敞開美好的心靈，給對方以親切感；又能增進(jìn)雙方的了解和感情，為交談創(chuàng)造出和諧、融洽的氣氛，給業(yè)主留下美好的印象。

二、基本禮貌用語

常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生

2、歡迎語：您來了、歡迎光臨！

3、問候語：您好、早上好、早安、晚安、下午好！晚上好！

4、祝賀語：節(jié)日愉快！圣誕快樂！新年快樂！生日快樂！

5、道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了

6、告別語：再見！歡迎下次光臨！晚安！明天見！

7、道謝語：謝謝、非常感謝！

8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請您……好嗎？您喜歡（需要、能夠……）？

10、電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見

三、對客服務(wù)用語要求

1、遇到業(yè)主要面帶微笑，站立服務(wù)。當(dāng)距離業(yè)主3米時，應(yīng)先開口主動問候，稱呼要得當(dāng)，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。

2、與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。

3、對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業(yè)主的面部（但不要死盯著業(yè)主），要等著業(yè)主把話說完，不要打斷業(yè)主的談話。與業(yè)主談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌的請業(yè)主重復(fù)一遍。

4、與業(yè)主對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。

5、對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請示上級，盡量答復(fù)業(yè)主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

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6、當(dāng)業(yè)主需要我們服務(wù)時，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎？”

7、當(dāng)業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向業(yè)主講清原因，并向業(yè)主表示歉意，同時要給業(yè)主一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。

8、在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護(hù)業(yè)主的自尊心。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。如

詢問式：“請問………”

請求式：“請您協(xié)助我們………”

商量式：“………您看這樣好不好？”

解釋式：“這種情況，有關(guān)規(guī)定是這樣的………”

9、打擾業(yè)主或請求業(yè)主協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。對業(yè)主的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。接過了業(yè)主的任何東西都要表示感謝（如錢、卡、證件等）。業(yè)主對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

10、與業(yè)主對話時，如遇另一業(yè)主來訪，應(yīng)點頭示意打招呼，或請新來業(yè)主稍候，不能視而不見，無所表示，冷落新來業(yè)主；同時盡快結(jié)束談話，招呼新來業(yè)主，如時間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

第七部分 治安保衛(wèi)隊員的考核

一、單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)

1、軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。

2、停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，*腳快，站得穩(wěn)。

3、齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。

4、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。

5、跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。

6、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。

二、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作

1、基本功：

(1)直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動作與力量結(jié)合。

(2)彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作。

(3)綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。

2、擒敵拳：動作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。

三、軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)

1、百米跑14秒以內(nèi)。

2、俯臥撐50個以上。

3、爬樓20層樓45秒以內(nèi)。

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