第一篇：煉鋼廠2011年工作總結(jié)暨2012計(jì)劃

2011年工作總結(jié) 2012暨

煉

鋼

廠

2011年12月31日年工作計(jì)劃

煉鋼廠2011年工作總結(jié)

暨2012年工作計(jì)劃

2011年，對(duì)于冶金行業(yè)來(lái)說(shuō)，是極不尋常的一年。市場(chǎng)形勢(shì)異常嚴(yán)峻，鋼鐵業(yè)受到重大沖擊與考驗(yàn)。煉鋼廠在公司正確決策、部署下，艱難完成了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。回顧一年來(lái)的工作，匯報(bào)總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化安環(huán)監(jiān)管，注重細(xì)節(jié)過(guò)程，彰顯卓越成效。

眾所周知，安全環(huán)保是企業(yè)發(fā)展的基石，同時(shí)，也是和諧企業(yè)之本?！鞍箔h(huán)不保，企業(yè)必倒”。由此可見，安全環(huán)保意義重大，影響深遠(yuǎn)。新年伊始，我們就未雨綢繆，縝密部署，“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”開展了安全環(huán)保管理工作，適時(shí)調(diào)整了除塵設(shè)施的運(yùn)行模式。在“制度化、規(guī)范化，經(jīng)?；鄙虾菹鹿Ψ?。深入探索安全文化的內(nèi)涵，振奮精神，狠抓落實(shí)。一年來(lái)，在八項(xiàng)制度引導(dǎo)下，分廠各部門強(qiáng)化制度學(xué)習(xí)，細(xì)化工作過(guò)程，嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，重視應(yīng)急防范。針對(duì)“安全標(biāo)兵”逐月進(jìn)行評(píng)選，激勵(lì)講評(píng)。全年用于安全獎(jiǎng)勵(lì)資金數(shù)萬(wàn)元。排查各類事故隱患二百余起，有效治理一百六十八起。投入安環(huán)整改資金七萬(wàn)元。全體員工嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，以“三無(wú)”（個(gè)人無(wú)違章，崗位無(wú)隱患，班組無(wú)事故）為目標(biāo)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牢固樹立責(zé)任意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)確認(rèn)，增強(qiáng)責(zé)任，完善制度，健全體制，不斷創(chuàng)新管理方法。努力改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，有效推動(dòng)安全文化建設(shè)。讓安全文化鼓舞人，感動(dòng)人，使人奮進(jìn)。有效杜絕了各類事故的發(fā)生。使安全環(huán)保形勢(shì)呈現(xiàn)出總體穩(wěn)定、持續(xù)好轉(zhuǎn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

二、科學(xué)生產(chǎn)組織，優(yōu)化生產(chǎn)方式，確保目標(biāo)完成。

“以人為本抓管理，科學(xué)組織出效益”這一生產(chǎn)組織理念，不但體現(xiàn)了“人”在生產(chǎn)組織過(guò)程中的重要性，同時(shí)也體現(xiàn)了“優(yōu)化生產(chǎn)方式”的必要性。面對(duì)129萬(wàn)噸鋼產(chǎn)量奮斗目標(biāo)，煉鋼肩負(fù)的使命“光榮而艱巨，任重而道遠(yuǎn)”。生產(chǎn)組織稍有不慎，將導(dǎo)致全公司生產(chǎn)癱瘓。一年來(lái)，我們克服了原材料供應(yīng)緊張，用水、用氣緊張的被動(dòng)局面，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)組織模式。各部門、各崗位都能協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，有機(jī)結(jié)合。加強(qiáng)信息反饋與溝通，認(rèn)真理清思路，始終堅(jiān)持“以轉(zhuǎn)爐為基礎(chǔ)；以連鑄為中心；以溫度為生命線；以四包為關(guān)鍵”的生產(chǎn)組織原則。大力推行（操作標(biāo)準(zhǔn)化，管理精細(xì)化，考核嚴(yán)肅化）“三化”管理。合理分配使

用原材料，優(yōu)化入爐結(jié)構(gòu)。根據(jù)市場(chǎng)需求，適時(shí)冶煉20Mn、16Mn、Q235中碳出口坯等市場(chǎng)需求產(chǎn)品，不但滿足了市場(chǎng)用戶需求，同時(shí)，也拓寬了企業(yè)發(fā)展途徑。在艱巨的任務(wù)面前，我們高度重視，珍惜有效作業(yè)時(shí)間。牢固樹立“一切服從于安全，一切服務(wù)于生產(chǎn)”的思想理念。加強(qiáng)外協(xié)管理，強(qiáng)化“四包”監(jiān)管。針對(duì)刺鋼、鑄機(jī)事故，我們深刻反思。不斷健全完善生產(chǎn)管理制度，努力改進(jìn)應(yīng)急機(jī)制，激勵(lì)員工創(chuàng)新，加大獎(jiǎng)懲執(zhí)行力度，有效杜絕各類事故的發(fā)生。一年來(lái)，通過(guò)“抓細(xì)節(jié)，抓過(guò)程，抓落實(shí)，管好人”三抓一管模式，創(chuàng)造了班產(chǎn)48爐，產(chǎn)鋼1629噸歷史新紀(jì)錄，為全年產(chǎn)量指標(biāo)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)格工藝制度，杜絕質(zhì)量事故，降低鑄鋼成本。

對(duì)于企業(yè)而言，“優(yōu)質(zhì)、低耗”是公司發(fā)展永恒的追求?！皟?yōu)質(zhì)低耗與生產(chǎn)同行”既是市場(chǎng)需求，也是公司生存發(fā)展需求。產(chǎn)品質(zhì)量，鑄鋼成本，決定著一個(gè)企業(yè)的前途與命運(yùn)?！笆鹿省本褪歉吆模褪菗p失。健全、完善、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工藝制度，提高管控能力，是確保實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)低耗”目標(biāo)的最有力保證。一年來(lái)，轉(zhuǎn)爐在脫氧合金化、在線精煉、溫度控制、渣量控制、返回渣及團(tuán)球使用工藝上，取得了重大突破；連鑄在液面控制、拉速配水、中包熱換工藝上也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，有效避免了質(zhì)量事故的發(fā)生。特別是在鋼鐵料消耗、機(jī)物料消耗和用電消耗三大消耗指標(biāo)上，我們始終堅(jiān)持“部門把關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)，層層分解”的工作原則。明確目標(biāo)，量化指標(biāo)。不斷健全完善激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)部深入挖潛。全年回收廢鋼一千余噸，為公司盤活資金300余萬(wàn)元。同時(shí)，也極大緩解了轉(zhuǎn)爐冷料供應(yīng)緊張的被動(dòng)局面，為杜絕轉(zhuǎn)爐噴濺、成份化廢等事故的發(fā)生創(chuàng)造了便利條件。全年鋼鐵料消耗完成1080kg/t鋼，比計(jì)劃節(jié)約10 kg/t鋼，機(jī)物料完成13元/t鋼，比計(jì)劃節(jié)約了4.5元/t鋼，電耗完成26度/t鋼，比計(jì)劃節(jié)約1度/t鋼，全年合格率完成99.96%，比計(jì)劃提高0.16%。針對(duì)先進(jìn)工藝，先進(jìn)技術(shù)，先進(jìn)操作方法，我們多次組織相關(guān)人員，外出考察學(xué)習(xí)。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使“鋼鐵料、機(jī)物料、電耗”三大指標(biāo)始終處于同行業(yè)先進(jìn)水平。全年各類能耗指標(biāo)，均創(chuàng)歷史最好水平。

四、強(qiáng)化設(shè)備管理，提高運(yùn)行能力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)生產(chǎn)。

設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行是生產(chǎn)的基礎(chǔ)，也是保障。設(shè)備管理是一個(gè)龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。對(duì)于設(shè)備運(yùn)行能力而言，“管理”更重要，先進(jìn)的設(shè)備更需要“科學(xué)”

管理?！八木S一體”巡檢模式與“領(lǐng)導(dǎo)包機(jī)制”的推廣執(zhí)行，確保了設(shè)備的高效運(yùn)行。針對(duì)年度設(shè)備大修工作，原計(jì)劃五月份進(jìn)行的檢修項(xiàng)目，受市場(chǎng)影響，一直堅(jiān)持到八月份才進(jìn)行。無(wú)論從轉(zhuǎn)爐爐齡還是連鑄主體設(shè)備都經(jīng)受了重大考驗(yàn)。機(jī)、電等設(shè)備單位在備件把關(guān)，維修技能，及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)周期上都做出了重大調(diào)整，取得了重大成就。我們充分利用等鐵時(shí)間，對(duì)轉(zhuǎn)爐進(jìn)行強(qiáng)補(bǔ)強(qiáng)貼，努力提高“濺渣”效果，使2#轉(zhuǎn)爐創(chuàng)造了冶煉19889爐的最高歷史新紀(jì)錄。當(dāng)前，跨年度大修工作，正在緊張進(jìn)行中，我們始終堅(jiān)持“安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、高效”的檢修原則，有計(jì)劃，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，力爭(zhēng)按時(shí)完成。真正實(shí)現(xiàn)“變搶修為計(jì)劃性檢修”，努力把設(shè)備影響和損失降到最低。特別在檢修質(zhì)量，檢修進(jìn)度上，設(shè)備主管領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤，全面監(jiān)管，確保了檢修效果。充分發(fā)揮了設(shè)備的運(yùn)行能力。2011年，我們榮獲了“河北省設(shè)備管理先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號(hào)。先后對(duì)“連鑄油汽潤(rùn)滑、運(yùn)行3#除塵風(fēng)機(jī)、混鐵爐防跑偏裝置和轉(zhuǎn)爐推渣器”等設(shè)備進(jìn)行了技術(shù)改造，為公司節(jié)約資金上百萬(wàn)元。有效提高了設(shè)備的運(yùn)行能力，為生產(chǎn)順行提供了有力保障。

五、嚴(yán)明工作紀(jì)律，樹立先進(jìn)典型，塑造良好形象。

工作紀(jì)律好壞，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，是管理能力和水平高低的最具體體現(xiàn)。一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有組織、有紀(jì)律的高效團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)明紀(jì)律就是嚴(yán)肅態(tài)度，積極的工作態(tài)度是工作目標(biāo)完成的動(dòng)力和源泉。當(dāng)前，我們正處于生產(chǎn)與檢修的關(guān)鍵時(shí)期，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的積極動(dòng)員和引導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏。無(wú)論是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還是檢修一線，勇現(xiàn)出一批又一批先進(jìn)事跡和典型，情景感人，催人奮進(jìn)。目前，“人管人，制度管人”是我們工作紀(jì)律管理中最常有方式。企業(yè)在發(fā)展，在壯大，我們的管理方式也要不斷創(chuàng)新。如何讓職工“自覺行為”成為“良好習(xí)慣”，讓“良好習(xí)慣”成為一種文化，是我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期從事的一項(xiàng)工作。一年來(lái)，我們高度重視文化建設(shè)，通過(guò)深入開展“三講活動(dòng)”（講團(tuán)結(jié)，講正氣，講奉獻(xiàn)），大力弘揚(yáng)“三老精神”（說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人），使全體員工在“思想上，意識(shí)上，行為上”都有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變和提高。工作中我們不斷發(fā)掘、培養(yǎng)、講評(píng)不同環(huán)境，不同工種崗位上的先進(jìn)事跡和典型，用先進(jìn)事跡來(lái)“感動(dòng)人、激勵(lì)人”；用先進(jìn)典型來(lái)“鼓舞人，熏陶人”。通過(guò)不斷講評(píng)、宣傳、報(bào)道，塑造了煉鋼自身良好形象，為各項(xiàng)工作目標(biāo)

完成創(chuàng)造了有利條件，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

六、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)自身價(jià)值。

“學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，培訓(xùn)是員工最大的福利”。一專多能、多專多能、復(fù)合型人才是企業(yè)發(fā)展的“中流砥柱”，也是企業(yè)發(fā)展中最強(qiáng)勁動(dòng)力。時(shí)代在進(jìn)步，技術(shù)在創(chuàng)新。職工崗位技能培訓(xùn)，既是工作需求，更是自身發(fā)展需求。一年來(lái)，我們多次外出考察學(xué)習(xí)，積極開展“八項(xiàng)”對(duì)標(biāo)活動(dòng)，定期進(jìn)行專業(yè)技術(shù)交流和培訓(xùn)。無(wú)論在管理上還是專業(yè)技能上，我們都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。通過(guò)培訓(xùn)滿足了生產(chǎn)需求，適應(yīng)了生產(chǎn)需求。同時(shí)，也通過(guò)考察與培訓(xùn)，提高了團(tuán)隊(duì)的綜合能力和水平，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與活力。真正實(shí)現(xiàn)了在困難面前，能夠“獨(dú)擋一面”，在問(wèn)題面前能夠“排憂解難”。為各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成去拼搏，去奉獻(xiàn)，真正體現(xiàn)了自己的人身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)和理想。

2012年，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)、困難與艱辛并存的一年。在新的一年里，我們將采取一系列重大舉措，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一、以安全環(huán)保為前提，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，追求卓越成效；

二、以健全制度為保障，提高執(zhí)行力度，確保目標(biāo)完成；

三、以節(jié)能降耗為主線，注重細(xì)節(jié)過(guò)程，優(yōu)化生產(chǎn)方式；

四、以信息反饋為基礎(chǔ)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，降低影響損失；

五、以設(shè)備穩(wěn)定為關(guān)鍵，強(qiáng)化維護(hù)保養(yǎng)，確保運(yùn)行效果；

六、以嚴(yán)明紀(jì)律為手段，全程跟蹤監(jiān)管，提高工作效率；

七、以文化建設(shè)為突破，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立先進(jìn)典范；

八、以強(qiáng)化責(zé)任為根本，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效，塑造敬業(yè)形象。

總之，在新的歷史時(shí)期，煉鋼廠將在公司正確決策部署下，在分廠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，緊緊圍繞134萬(wàn)噸鋼產(chǎn)量奮斗目標(biāo)，做出我們新的更大的貢獻(xiàn)！

煉鋼廠

2011年12月31日

第二篇：工作總結(jié)暨計(jì)劃

11團(tuán)花橋商貿(mào)城

【6月工作總結(jié)與7月工作計(jì)劃】

一、6月份工作總結(jié)：

6月份成交了6套；截止6月30日止預(yù)定數(shù)量累計(jì)達(dá)68套，；銷售預(yù)計(jì)面積累計(jì)約7182.38平米，銷售進(jìn)度達(dá)到24%左右；銷售預(yù)計(jì)總額累計(jì)26554904元；回籠現(xiàn)金累計(jì)4678500元。

進(jìn)入6月份以來(lái)客戶來(lái)訪量日趨減少，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入淡季，各個(gè)連隊(duì)與其他團(tuán)部已經(jīng)進(jìn)入時(shí)節(jié)農(nóng)忙，客戶手里流動(dòng)現(xiàn)金不充足，許多客戶的把手里的資金用于地里投資等，有購(gòu)買意向的客戶，經(jīng)過(guò)回訪調(diào)查，必須等到10月份過(guò)后或者年底家里收入明顯突出了，有充足的資金時(shí)方可以考慮購(gòu)買?，F(xiàn)在6月過(guò)后直到10月前，房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)已進(jìn)入銷售淡季，有時(shí)候基本沒(méi)有客戶來(lái)訪等，每日我們銷售人員都有針對(duì)性的對(duì)有無(wú)購(gòu)買能力的客戶進(jìn)行重復(fù)篩選，對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性溝通與了解，并加大我們項(xiàng)目的宣傳力度，和尋找新客戶。

最重要是現(xiàn)在由于天氣過(guò)熱，團(tuán)場(chǎng)的農(nóng)民在地里忙碌于農(nóng)活，大部分資金投入在地里、農(nóng)資、農(nóng)藥、工人工資等，大部分客戶有意向個(gè)購(gòu)買；最突出的部分團(tuán)場(chǎng)和連隊(duì)上是客戶也正處于青黃不接時(shí)期，有意向的客戶的大部分資金緊張，都留用于地里面開支，對(duì)本項(xiàng)目有意向購(gòu)買的客戶，都會(huì)考慮在年底收獲季節(jié)才有購(gòu)買房屋的計(jì)劃；團(tuán)部的大部分客戶已經(jīng)購(gòu)買。

6月我們的銷售工作人員在外圍的市場(chǎng)的阿拉爾市、12團(tuán)、13團(tuán)、14團(tuán)、15團(tuán)、11團(tuán)各個(gè)連隊(duì)進(jìn)行地毯式宣傳，（一對(duì)一宣傳和

張貼宣傳海報(bào)等）。對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)有實(shí)力的客戶群進(jìn)行口頭宣傳和計(jì)劃式宣傳輔導(dǎo)；加大市場(chǎng)客戶范圍認(rèn)同，提高項(xiàng)目的認(rèn)知度，對(duì)外進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的細(xì)化宣傳。

二、7月工作計(jì)劃

1.提高業(yè)務(wù)員綜合能力，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)談判、禮儀禮節(jié)、客戶溝通、殺客能力等。

2.收集客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)計(jì)登記、預(yù)約談判銷售、電話回訪；

3.加強(qiáng)阿拉爾市、12團(tuán)、13團(tuán)、14團(tuán)、15團(tuán)及其他團(tuán)部、連隊(duì)等進(jìn)行地毯式宣傳、張貼海報(bào)等為年底提高客戶的認(rèn)知度，為年底有潛在的客戶群做長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃式宣傳；

4.對(duì)前期收集信息進(jìn)行相互交替約訪溝通，針對(duì)性的篩選溝通。5.帶領(lǐng)銷售人員加強(qiáng)人員戶外展業(yè)管理和指導(dǎo)性；分析市場(chǎng)狀態(tài)，以及時(shí)調(diào)整工作方式、方法，突出工作的針對(duì)性和時(shí)效性。6.以售樓中心為主，項(xiàng)目周邊目標(biāo)市場(chǎng)老顧客進(jìn)行回訪，組織人員到項(xiàng)目針對(duì)性強(qiáng)的團(tuán)場(chǎng)連隊(duì)等進(jìn)行回訪宣傳，開發(fā)老客戶二級(jí)市場(chǎng)信息。

新富帥房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

2012年6月30日

第三篇：工作總結(jié)暨來(lái)年計(jì)劃

工作總結(jié)暨來(lái)年計(jì)劃——繼往開來(lái)

一、工作總結(jié)

我來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng)，可收獲不少，公司所有人都是我的師傅，公司是座熔爐，感化人、教育人、鍛煉人。領(lǐng)導(dǎo)像師長(zhǎng)，同事像摯友，他人雖接觸少，受益也不少。工作中，雖有點(diǎn)辛苦，可樂(lè)在其中，雖有點(diǎn)成績(jī)，但不足也不少，借此文作鏡子，照照自己，照照來(lái)年。

(一)學(xué)有所得－還有遺漏

學(xué)習(xí)既有書本上的，也能實(shí)踐中讀到，更要學(xué)中有問(wèn)，才能掌握知識(shí)，獲得經(jīng)驗(yàn)，取得進(jìn)步。規(guī)律是漸進(jìn)，漸進(jìn)中就有不足要改進(jìn)。在與同事們相處中，我學(xué)得了很多工作經(jīng)驗(yàn)，具體在日常工作處理的方法上，獲益非淺，可我還存在不足，尤其是在行文的應(yīng)用和精準(zhǔn)上，內(nèi)容尚淺且實(shí)用性欠缺，過(guò)于急躁使得精準(zhǔn)趕不上；還有文件歸檔和整理也需要更加清爽、存取方便快捷、無(wú)遺漏；另外，構(gòu)建企業(yè)靈魂需要的文化，我也希望能在文筆風(fēng)格上有所體現(xiàn)，我嘗試了，還沒(méi)有多少突破。

(二)工作認(rèn)真－還有欠缺

文秘工作的重要特點(diǎn)是事事要認(rèn)真，雖然工作中，我以年輕人中少有的認(rèn)真處理事務(wù)，為公司文秘基礎(chǔ)層面的鋪墊和補(bǔ)充作了些工作，但也許是工作太繁雜，也許是年輕人的通病克服的不夠，我還是偶爾犯些粗心的毛病，比如印章保養(yǎng)管理、文件的流程簽送與保管、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示、與其他部門的工作銜接溝通等，這些我都還有做的不夠地方，但我有信心，改變這些不足，因?yàn)槲易约阂部吹搅宋业倪M(jìn)步和提高。

(三)計(jì)劃運(yùn)籌－還有不足

人力資源與文秘工作都是企業(yè)良好運(yùn)行的重要一環(huán)，行政工作內(nèi)容繁雜，大事小事都有，隨機(jī)發(fā)生的事也時(shí)常有，而人力資源，無(wú)論對(duì)我還是公司都是一個(gè)新的領(lǐng)域，許多新的工作和問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)，對(duì)此，沒(méi)有計(jì)劃不行，全按計(jì)劃做事也不行，這就要求我們要在計(jì)劃運(yùn)籌上做好功課，計(jì)劃要做的詳細(xì)，要能包括日常的基本工作和大事件的安排，每項(xiàng)工作既要有事情本身和時(shí)間的要求外，還得要有事情做完后的滿意度要求。計(jì)劃里還要留有對(duì)突發(fā)事件的處理機(jī)制，表現(xiàn)為突發(fā)事件與日常事件的平衡，不能故此失彼。這方面工作我有些特長(zhǎng)，可還不夠，比如人手安排上，前后時(shí)間的順序上還有些不足。

(四)巨細(xì)事務(wù)－還有短板

企業(yè)各項(xiàng)工作銜接，以行政為紐帶，企業(yè)的和諧穩(wěn)定，行政是實(shí)際的潤(rùn)滑劑，企業(yè)未來(lái)發(fā)展的前期籌備，行政是實(shí)際的施工員，企業(yè)在商海的風(fēng)浪運(yùn)行，行政的法律職能承擔(dān)著保駕護(hù)航的職責(zé)。

這些系列的工作中，我們雖然每天都在做，其工作深度和廣義上的意義我也能理解，可總覺得做的還不夠，一方面原因是我們的工作尚屬完善階段，基礎(chǔ)工作的鋪墊色彩較重，一方面原因是文秘和人力資源的工作都是需要常坐多方溝通，意見統(tǒng)一后，工作才能順利進(jìn)行的，我覺得在協(xié)調(diào)上，宣傳和解說(shuō)上我做的還不夠，這是短板，需要改正。

（五）人情練達(dá)－還待提高

正所謂世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章，無(wú)論是行政還是人事工作，想要順利開展，都需要熟諳人情事故，區(qū)分輕重，懂得如何在敏感區(qū)間拿捏分寸，任何時(shí)候要用一顆旁觀者心態(tài)和公正的眼光看待問(wèn)題，切忌身陷企業(yè)內(nèi)部權(quán)、能人事之間的利益博弈，或偏聽偏信，失去自己的方向和立場(chǎng)。

我涉世尚淺，歷練不深，于人事應(yīng)對(duì)上尚有許多反應(yīng)不及的地方，一時(shí)間

要全盤改變不太可能，只能多看多聽，謹(jǐn)行少言，保持謙虛、好學(xué)的態(tài)度，以期早日累積到相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，人情練達(dá)時(shí)仍不失真性。

二、來(lái)年計(jì)劃

在我明年的工作任務(wù)中，要加上更多人力資源板塊的工作，文秘和人力資源關(guān)系密切，都是企業(yè)內(nèi)部行政的組成部分，由于公司目前工作量還沒(méi)達(dá)到需要把這兩項(xiàng)工作分開，結(jié)合起來(lái)，會(huì)給工作減少許多中轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，有精兵簡(jiǎn)政的功效。在這新的工作環(huán)境下，我想在以下幾個(gè)方面做好思想準(zhǔn)備；

(一)多學(xué)多思－多集蓄糧草

學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)的管理知識(shí)、房地產(chǎn)企業(yè)文秘工作要掌握的知識(shí)，了解一些房地產(chǎn)企業(yè)各個(gè)部門員工應(yīng)該掌握的專業(yè)知識(shí)、了解一些房地產(chǎn)銷售中要掌握的消費(fèi)者的心理知識(shí)等等，這些知識(shí)一方面用于自己本身的業(yè)務(wù)，一方面要用于員工的知識(shí)培訓(xùn)更新。

學(xué)習(xí)既是一項(xiàng)工作，也是自我的教育過(guò)程，要求持恒和階段的效果檢查，任何企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)總是在更新的，所以現(xiàn)代化的企業(yè)，應(yīng)該也是一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，作為公司的一員，我應(yīng)該為我們企業(yè)往學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展盡一點(diǎn)力。

(二)工作踏實(shí)－保信息暢通

行政、文秘及人力資源工作成效，是很容易在表面上看到的工作，它曾被叫作人事科或行政科，體現(xiàn)的是人文建構(gòu)，是思想和文字的操作來(lái)執(zhí)行的工作，它要有形式主義表現(xiàn)方法，也需要在形式主義下用扎實(shí)的實(shí)際工作來(lái)充實(shí)，我們要做好這些工作，最要注意的是避免走形式，盡管有些工作是天天重復(fù)做的，也不能掉以輕心，形成操作得心應(yīng)手的習(xí)慣故然重要，但形成認(rèn)

真踏實(shí)的用心習(xí)慣更是重要的核心。

我們工作的是信息物流，信息暢通是衡量我們工作的尺子，信息有內(nèi)部流通的信息，也有外部與公司關(guān)聯(lián)的信息，都需要保證它的及時(shí)暢通、有效交流，當(dāng)然可能的情況下，我們還要協(xié)助相關(guān)部門把相關(guān)信息歸納整理存好擋。所有這些，需要工作實(shí)踐中的細(xì)膩來(lái)保證。

(三)計(jì)劃細(xì)膩－爭(zhēng)盡量全面

行政、文秘、人力資源工作的特殊性在于每天的工作繁雜，重復(fù)性大，牽涉面寬，還有好多的隨機(jī)性，計(jì)劃往往跟不上變化，在這樣情況下作好計(jì)劃是不太容易的，但絕不是不要計(jì)劃了，這個(gè)計(jì)劃有其特殊性，就是要在計(jì)劃的制訂中，安排好應(yīng)急能力的鍛煉計(jì)劃，應(yīng)急能力是人事（人文）工作的重要技能，是保駕護(hù)航的基本操守。

就上所敘，我要做的是，盡可能細(xì)膩的做好計(jì)劃，同時(shí)在工作的實(shí)踐中更加注意應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力加強(qiáng)和提高，為公司每天工作的正常進(jìn)行，保駕護(hù)航。

(四)事無(wú)大?。?jǐn)慎如履薄冰

我們從事的工作，時(shí)時(shí)刻刻，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都關(guān)系到企業(yè)在員工心中的形象，更關(guān)系公司在社會(huì)上的形象。對(duì)此，我們工作要認(rèn)真如刻微雕，謹(jǐn)慎如履薄冰，做事的方法、原則、以及風(fēng)格要與我們工作的重要性有所對(duì)應(yīng)，要有相應(yīng)的工作要求，這些要求必須以紀(jì)律的形式來(lái)規(guī)范，公司現(xiàn)在已經(jīng)在制定并會(huì)盡快出臺(tái)《員工手冊(cè)》及相關(guān)制度，要求全員嚴(yán)格遵守，這在一方面是一個(gè)公司長(zhǎng)期有序發(fā)展的保證，另一方面，也需要聽取員工反饋，汲取有必要的建議，及時(shí)對(duì)規(guī)章制度作出調(diào)整，保證制度的有效執(zhí)行操作方便，如何設(shè)置反饋的渠道，如何辨別反饋是否真實(shí)、有用，這是2011年我們工作重要的

一環(huán)。

(五)關(guān)心公司－盡心盡力盡言

公司是社會(huì)的成員，企業(yè)內(nèi)部也是一個(gè)小社會(huì)，每天這些社會(huì)有許多事情發(fā)生，顧及這些事，平衡這些事的自然和必須是行政人員的責(zé)任所在，工作做好了，才能讓企業(yè)的管理者們集中更多的精力在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上，創(chuàng)造更多的生命動(dòng)力。

這些雜七雜八的事情幾乎是無(wú)所不包，不管你是否有經(jīng)驗(yàn)，必須要處理好，盡可能不要去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。這些事情中，也可能引發(fā)一些新的思路，對(duì)公司有益的，或公司在經(jīng)營(yíng)中要加以注意的，或是對(duì)公司發(fā)展有潛在影響的，行政人員應(yīng)該，做好收集整理，加上自己的理解匯成報(bào)告，呈交上級(jí)參考。

在日常工作中，多留點(diǎn)心，把公司的利益放在第一位，做到盡心盡力盡言，這，也將是我來(lái)年的工作準(zhǔn)備之一。

第四篇：總結(jié)暨計(jì)劃

湖南匯景韶湖度假酒店

2012年工作總結(jié)暨2013年工作計(jì)劃

2012年，酒店在匯景投資公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，創(chuàng)新酒店管理”的指導(dǎo)思想。在重點(diǎn)抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，扎實(shí)有序地開展淡季工程整改，落實(shí)各項(xiàng)精細(xì)化管理舉措，全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作平穩(wěn)有序，淡季工程整改工作全面完成，各項(xiàng)管理規(guī)范、穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)2012年總結(jié)暨2013計(jì)劃如下：

第一部分2012年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及主要管理措施

一、經(jīng)營(yíng)情況(預(yù)計(jì)：數(shù)字相對(duì)準(zhǔn)確，有歸口與算法之誤)即將年底，酒店（含營(yíng)地、學(xué)院）本預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入663萬(wàn)元（現(xiàn)623萬(wàn)），預(yù)計(jì)其中客房190萬(wàn)元（現(xiàn)184萬(wàn)）、餐飲340萬(wàn)元（現(xiàn)316萬(wàn)）、棋牌31萬(wàn)元（現(xiàn)29萬(wàn)）、營(yíng)地32萬(wàn)元（現(xiàn)29萬(wàn)）、會(huì)議23萬(wàn)元（現(xiàn)21萬(wàn)）、拓展32萬(wàn)元（現(xiàn)30萬(wàn)）、其它（賠償、游湖、氣球等）15萬(wàn)元（現(xiàn)14萬(wàn))。

本成本、費(fèi)用方面截止10月份已達(dá)到：①成本——客房82670元、餐飲1449764元、棋牌27409元、營(yíng)地94650元、會(huì)議11294元、拓展17537元、其他39356元，成本合計(jì)1755806元。②費(fèi)用——管理費(fèi)用1768189元、銷售費(fèi)用2595679元、財(cái)務(wù)費(fèi)用28780元，費(fèi)用合計(jì)4392648元。③應(yīng)收賬款余額2044477元。（注：11月份成本費(fèi)用方面未出）

我們主要利潤(rùn)來(lái)源于我們的客房，我們酒店現(xiàn)有客房106間：?jiǎn)稳碎g19間、雙標(biāo)間59間、拓展房23間、備用房3間、備用棋牌房2間，共有床位總數(shù)289張，這樣的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到一個(gè)小型酒店的基本規(guī)模（除開標(biāo)準(zhǔn)不算）。2012年酒店截止11月9日住房總數(shù)7806間，房費(fèi)總收入184萬(wàn)，平均房?jī)r(jià)236元。預(yù)計(jì)本客房190萬(wàn)的年收入、平均房?jī)r(jià)298元計(jì)算：190萬(wàn)÷236元÷365天÷106間房=0.2080。也就是說(shuō)，我們客房的年平均出租率才20.80﹪（這數(shù)據(jù)沒(méi)有減掉白鷺島房間的設(shè)立時(shí)間及旅行社折扣價(jià)）。展示這一數(shù)據(jù)，我要說(shuō)的是，在這一塊我們還有多大的增值空間。

二、管理工作情況

為抓好酒店經(jīng)營(yíng)管理，2012年酒店積極落實(shí)匯景投資公司精細(xì)化管理要求，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作不斷深化。

1、進(jìn)一步完善管理制度

酒店出臺(tái)并細(xì)化了各類管理制度10多項(xiàng)，其中有財(cái)務(wù)、人事、勞資、行政等方面，使酒店管理制度更加健全。如：對(duì)酒店差旅費(fèi)、應(yīng)酬費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、外來(lái)施工等幾項(xiàng)費(fèi)用管理制度進(jìn)行了梳理、重新梳理了酒店人員編制等、使酒店管理制度更加健全，執(zhí)行更明確、更有效。

2、進(jìn)一步抓好成本控制工作

進(jìn)一步加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門二級(jí)倉(cāng)庫(kù)（包括餐飲二級(jí)庫(kù)、工程倉(cāng)庫(kù)、制服房、員工食堂、健身房等）進(jìn)行嚴(yán)格管理，不斷提出整改要求，對(duì)員廚、工程部分原材料、物資進(jìn)行自購(gòu)，變各部門零星無(wú)序采購(gòu)為集中統(tǒng)一采購(gòu)，特別是采取深入貨源地市場(chǎng)，走訪聯(lián)系生產(chǎn)廠家直供，減少中間環(huán)節(jié)，有效地降低了采購(gòu)成本和調(diào)控倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)量的目的。

3、重點(diǎn)抓好服務(wù)質(zhì)量管理

重點(diǎn)抓好酒店質(zhì)檢與培訓(xùn)工作，強(qiáng)化考核力度，尤其是抓好員工培訓(xùn)工作，根據(jù)酒店全年培訓(xùn)計(jì)劃，按照“立足基礎(chǔ)，定制化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施”的要求。酒店定期組織員工培訓(xùn)，讓員工了解酒店常識(shí)、旅游知識(shí)、安全知識(shí)。各部門每月均組織新、老員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力。以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化崗位練兵，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。

4、抓安全生產(chǎn)工作：

今年安全管理工作分兩個(gè)方面進(jìn)行，一是經(jīng)營(yíng)服務(wù)安全管理，二是小范圍外包工程施工安全管理。圍繞兩方面的安全管理，酒店采取“責(zé)任到人、突出重點(diǎn)、專項(xiàng)跟進(jìn)、強(qiáng)化檢查”的工作方針，突出客房區(qū)域、湖邊、工程機(jī)房、廚房區(qū)域安全措施，開展防火、防盜、食品衛(wèi)生安全、施工安全、高空作業(yè)安全、防大風(fēng)暴雨防雷等專題工作，并且注重走動(dòng)管理，多方面檢查及整改，動(dòng)態(tài)地消除隱患，使安全得到有效保障，全年未出現(xiàn)一起安全事故，安全管理工作收到良好效果。

5、抓企業(yè)文化創(chuàng)建工作

在企業(yè)文化建設(shè)工作中，酒店注重加強(qiáng)宣傳工作，強(qiáng)調(diào)突出“正確的輿論引導(dǎo)、高尚的精神塑造、優(yōu)秀的作品鼓舞”，加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)，適時(shí)結(jié)合時(shí)事及酒店的發(fā)展動(dòng)態(tài)、員工文化活動(dòng)圖文并茂地在酒店微博、宣傳欄、酒店會(huì)議上進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)員工回顧酒店的創(chuàng)業(yè)艱辛發(fā)展歷程，激勵(lì)員工更加奮發(fā)努力。通過(guò)抓好企業(yè)文化創(chuàng)建工作，凝聚人心，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利、有效開展。

三、存在的困難和不足

人最怕的危機(jī)不是外力，是認(rèn)不清自己而盲目，所以說(shuō)“自知自明才是最大的聰明”，企業(yè)也是同理的。只有了解企業(yè)自身的現(xiàn)狀，才會(huì)能夠針對(duì)未來(lái)做好對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)備與行動(dòng)。

1、周邊環(huán)境影響酒店工作于服務(wù)品質(zhì)

①棋梓鎮(zhèn)與連接線的道路破爛難走給賓客到到來(lái)、員工的上下班帶來(lái)嚴(yán)重的影響。多有賓客在此路上迷路、難走引發(fā)其不滿，員工也因此路難走摔倒過(guò)近40人，其中兩人摔的較重。②灣內(nèi)居民在酒店區(qū)域內(nèi)行車、穿越、挑臊水等，給酒店帶來(lái)衛(wèi)生與安全方面嚴(yán)重影響，降低賓客對(duì)酒店的積極印象。

2、專業(yè)型人才的缺乏影響酒店快速提高。

公司從事旅游、酒店行業(yè)，而公司真正從事過(guò)旅游行業(yè)的專業(yè)性“人才”是少之又少。專業(yè)性人才都是經(jīng)歷過(guò)行業(yè)的成功或者失敗，知道如何成功與避免失敗，知道如何提高與快速提高。而非專業(yè)人員只能憑著自己的“一知半解”在經(jīng)營(yíng)中不斷不斷地瞎摸索，這就跟譚總給農(nóng)大授課時(shí)談到的“圍棋定式”一樣，非專業(yè)的隊(duì)伍永遠(yuǎn)無(wú)法擊敗擁有專業(yè)性人才的其他旅游公司，就是一時(shí)成功也無(wú)法常保。再加上專業(yè)與非專業(yè)之間的觀念性“碰撞”，更是妨礙了公司整體快速發(fā)展的應(yīng)有步伐。

3、無(wú)常態(tài)化的客源，給酒店造成“用工”之?dāng)_。

客源少時(shí)用工積壓、客源多時(shí)用工緊張、須要人時(shí)招工極難，這三大問(wèn)題一直是所困擾酒店的一個(gè)重大難題，也是在當(dāng)今用工成本不斷提高的今天企業(yè)必須重視的一個(gè)問(wèn)題。雖然本酒店人員編制以及淡季控制入職方面有所收獲，但是未能在根本上解決問(wèn)題。

4、收入的不確定性，生存壓力的問(wèn)題。由于客源市場(chǎng)的不穩(wěn)定，酒店的收支不能趨于平衡。之前財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示——截至目前酒店?duì)I業(yè)收入賬面顯示6164271元，而截止10月份成本費(fèi)用方面卻達(dá)到6148454元（其中營(yíng)業(yè)成本1755806元、銷售費(fèi)用2595679元、管理費(fèi)用1768189元、財(cái)務(wù)費(fèi)用28780元，）。再加上應(yīng)收賬款方面如：融城公司107000元、安星裝飾公司286464元、管委會(huì)317334元、省四建57381元、湘鄉(xiāng)市府100000元。。合計(jì)截至目前已經(jīng)達(dá)到2044477多元，這樣光是收支平衡方面資金缺口達(dá)到200多萬(wàn)以上。這樣的財(cái)務(wù)狀況，酒店如何能夠自己生存？這方面的問(wèn)題公司如何進(jìn)行推動(dòng)與解決，也應(yīng)該是下一階段工作的重中之重。

5、產(chǎn)品的單一性缺陷。營(yíng)銷工作一定是兩條腿走路，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是銷售的支撐。說(shuō)得太多也只是一句話：“現(xiàn)有產(chǎn)品無(wú)法支撐賓客停留下來(lái)，無(wú)法吸引客戶很快回頭”。而真正的休閑度假是只要客戶有假期，就能使他再次到來(lái)而不膩。因此，在現(xiàn)有的產(chǎn)品條件下，營(yíng)銷人員只能不斷地開發(fā)新的客戶，從而增加銷售及銷售人員的壓力。

6、白鷺島客房的配置問(wèn)題

白鷺島自改裝完成已有相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，但是一些標(biāo)準(zhǔn)的配制還是不能完成，如：客房梳妝椅、行李架、隔斷等，還有酒吧如何配置與經(jīng)營(yíng)也沒(méi)有給予明確。好的東西卻在賓客與員工心中留下很多的缺憾。

第二部分 2013年工作計(jì)劃

2013年酒店將繼續(xù)按照上級(jí)公司的指導(dǎo)思想，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，挖掘潛力，進(jìn)一步提高管理水平與服務(wù)水平，加大成本費(fèi)用控制，加大節(jié)能降耗力度，力爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)新高。

一、工作舉措

1、以新的產(chǎn)品形象廣拓市場(chǎng)。

結(jié)合公司對(duì)于酒店休閑娛樂(lè)項(xiàng)目的豐富與品質(zhì)的不斷提升，形象、功能的全新定位，完善調(diào)整酒店的宣傳資料，加大對(duì)外宣傳與促銷力度，通過(guò)廣告宣傳和促銷活動(dòng)，全面展示酒店的嶄新形象，在維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)新客戶，同時(shí)針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)，如走訪婁、邵地區(qū)主要合作商，并根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂科學(xué)合理的價(jià)格政策和營(yíng)銷策略等一系列舉措來(lái)提高經(jīng)營(yíng)收入。

2、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理。

進(jìn)一步完善、優(yōu)化酒店培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量管理體系，繼續(xù)推行服務(wù)質(zhì)量量化考核，結(jié)合酒店產(chǎn)品品質(zhì)提升后的要求，有針對(duì)性的率先優(yōu)化部分高端產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，深入研究個(gè)性化特色服務(wù)，同時(shí)，加強(qiáng)外包單位的服務(wù)質(zhì)量管理，從而整體提升酒店服務(wù)質(zhì)量。

3、加大成本及費(fèi)用控制。

結(jié)合酒店裝修改造中酒店自購(gòu)材料的經(jīng)驗(yàn)和途徑，加強(qiáng)采供環(huán)節(jié)的管理，貨比三家，合理儲(chǔ)存；同時(shí)，要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，致力研究降低人力資源成本，狠抓節(jié)能和降耗，從嚴(yán)把控各項(xiàng)費(fèi)用，抓“節(jié)流”，促“開源”。

4、抓好安全保障工作。

繼續(xù)抓好安全保障工作，杜絕重大事故發(fā)生。撒野灣及湖邊為防溺水的重點(diǎn)區(qū)域，要做到重點(diǎn)看護(hù)；在服務(wù)接待過(guò)程中，要做好客人人身及財(cái)產(chǎn)安全、酒店財(cái)產(chǎn)安全保障工作；對(duì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)注意做好防火、防盜、防突發(fā)事件及工程設(shè)備運(yùn)行安全等。

5、繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設(shè)。

繼續(xù)開展各類文體活動(dòng)，弘揚(yáng)“以人為本”的管理理念，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)貫穿在酒店日常經(jīng)營(yíng)管理工作當(dāng)中。

二、建議——資源的整合與優(yōu)化

從上述的關(guān)于客房收入等數(shù)據(jù)分析，我們還有很多空間；從經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看我們還有很多的不足。因此，在戰(zhàn)術(shù)上我們必須在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行資源整合、優(yōu)化配置，達(dá)到1+1﹥2的效果。

1、以主營(yíng)業(yè)務(wù)為中心、以附屬業(yè)務(wù)為重心?？头俊⒉惋嬍俏覀兊闹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)，這個(gè)中心毋庸置疑。汽車營(yíng)地、拓展學(xué)院、戶外公園乃至我們“涉及”的景區(qū)部分，都須圍繞這一中心去優(yōu)化功能與設(shè)置。雖為中心，但非重心，重心須在汽車營(yíng)地、會(huì)議、拓展、戶外公園等附屬產(chǎn)品上圍繞如何能夠讓賓客逗留更長(zhǎng)時(shí)間與賓客能及時(shí)回頭大做文章。因?yàn)檫@些附屬配套是吸引客戶停留與回頭的資本，停留回頭后，客房餐飲才是我們的盈利點(diǎn)。

2、營(yíng)銷策略的優(yōu)化。產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化配置，營(yíng)銷也應(yīng)以圍繞如何能使客戶多停留與及時(shí)回頭制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略。這里能做的內(nèi)容很多，有單招與組合拳的等等方式，不同地區(qū)、不同群體也有大不相同促銷方式。但關(guān)乎長(zhǎng)期穩(wěn)定，還是以渠道的開發(fā)與穩(wěn)定才能做到，單靠直銷是無(wú)法做到穩(wěn)定的，直銷只能是補(bǔ)充，至少目前是這樣。

3、基地的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。基地的團(tuán)隊(duì)主要就是以酒店為主體的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，融城公司的售票、船務(wù)、導(dǎo)游等也應(yīng)在其中。在賓客的角度中很難將融城部分與酒店部分分開，因?yàn)閺臓I(yíng)銷的角度我們也在推廣景區(qū)，當(dāng)然融城也有我公司主要股份。這支運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍須以圍繞如何為賓客打造熱情、快捷、溫馨、祥和度假感受來(lái)建設(shè)與培訓(xùn)。隨著客人需求的不斷變化，規(guī)范的未必是舒服的，所以只要賓客感覺舒服，工作人員未必在工作時(shí)中規(guī)中矩，應(yīng)該隨著賓客的感受采用適合的服務(wù)方式及語(yǔ)言，這也是就是通常所說(shuō)的——個(gè)性化服務(wù)。

本人個(gè)人認(rèn)為，酒店公司目前最應(yīng)該加強(qiáng)的部門環(huán)節(jié)還是之前經(jīng)常所提到財(cái)務(wù)這塊，現(xiàn)有的人員及其專業(yè)，無(wú)法讓酒店的各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為決策層提供有力的決策依據(jù)，這也是與人員配置與其專業(yè)化程度有關(guān)。目前的財(cái)務(wù)工作應(yīng)該只是達(dá)到“記賬功能”，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到專業(yè)酒店財(cái)務(wù)的“管理與決策功能”。

4、運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)化——成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)模式。在公司的框架下成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，在酒店公司的框架下可設(shè)有：長(zhǎng)沙市場(chǎng)推廣部分、長(zhǎng)沙市場(chǎng)營(yíng)銷部分、基地運(yùn)營(yíng)這三個(gè)部分組合而成。以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)作。吃奶的孩子永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大，這也是投資公司必須走的一條道路，現(xiàn)在不走，將來(lái)也要走，將來(lái)走不如早點(diǎn)走。只有做到獨(dú)立才能自立，沒(méi)有獨(dú)立不可能自立。（人事、財(cái)務(wù)、自主決策權(quán)不獨(dú)立，也是無(wú)法自立；還有總經(jīng)理如何激勵(lì)也是成敗的關(guān)鍵、部門經(jīng)理激勵(lì)是基礎(chǔ)、員工層激勵(lì)是推動(dòng)力。）

5、如何推動(dòng)政府改善基礎(chǔ)設(shè)施及投資環(huán)境。在景區(qū)做休閑度假產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有政府對(duì)于大環(huán)境的優(yōu)化，單靠我們一家中小型企業(yè)來(lái)推動(dòng)整個(gè)景區(qū)的發(fā)展，是不可思議的事情。這其間的痛苦我想公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該深有所感吧？政府對(duì)于投資環(huán)境的優(yōu)化，基礎(chǔ)建設(shè)的優(yōu)化，政策面的支持與扶持應(yīng)該是企業(yè)選擇投資決策的關(guān)鍵所在。雖然由于因各種原因，政府對(duì)于景區(qū)全方位工作的不利，造成目前景區(qū)整體及周邊環(huán)境等等的停滯不前，但是我們已經(jīng)在此投入了較多的資金與精力，為此，我們還要在政府層面去推動(dòng)這所有的一切。畢竟大環(huán)境不改善，小環(huán)境難改變。

三、休閑度假產(chǎn)業(yè)未來(lái)展望。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的持續(xù)發(fā)展，人們的旅游觀念也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人會(huì)厭倦走馬觀花式的觀光旅游，轉(zhuǎn)而開始愛上休閑、放松和娛樂(lè)為主的休閑度假旅游?？梢哉f(shuō)我們公司已經(jīng)擁有了“一艘以休閑度假為主的客船”，只是我們航速還不高、船內(nèi)還有功能性缺陷、船上的設(shè)備磨合還有問(wèn)題、船上的工作人員對(duì)于船的掌控能力還要提高，所以我們船上的客人不多，很多想坐我們船的人還在觀望著。《禮記·中庸》中有句話說(shuō)的好→“任何事情，事先有預(yù)備就會(huì)成功，沒(méi)有預(yù)備就會(huì)失敗：說(shuō)話先有預(yù)備，就不會(huì)中斷；做事先有預(yù)備，就不會(huì)受挫；行為先有預(yù)備，就不會(huì)后悔；道路預(yù)先選定，就不會(huì)走投無(wú)路。”

衷心的祝愿我們匯景投資公司、匯景品牌運(yùn)營(yíng)中心、匯景韶湖度假酒店，多打又有準(zhǔn)備之仗，戰(zhàn)無(wú)不克、攻無(wú)不勝。

匆匆提筆，不足之處請(qǐng)指正﹗

何磊（副總經(jīng)理）匯景韶湖度假酒店 2012年12月9日

第五篇：煉鋼廠環(huán)保工作要點(diǎn)

煉鋼廠環(huán)保工作要點(diǎn)

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以《新環(huán)保法》和環(huán)保新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以主要污染物減排和達(dá)標(biāo)排放為重點(diǎn)，以環(huán)境監(jiān)管為保障，進(jìn)一步改善廠區(qū)和員工作業(yè)環(huán)境。

二、環(huán)保工作目標(biāo)

1、環(huán)境污染事故為零；

2、崗位粉塵合格率≥92%；

3、綜合排放合格率≥98%；

4、環(huán)保設(shè)備設(shè)施完好運(yùn)行率≥99%。

三、工作措施

（一）深化污染物減排及污染物達(dá)標(biāo)排放工作，以《新環(huán)保法》及環(huán)保新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，切實(shí)抓好三座轉(zhuǎn)爐、三座LF爐及RH爐除塵設(shè)施的運(yùn)行及維護(hù)管理工作，為主要污染物減排工作提供基礎(chǔ)保障。

（二）注重源頭治理，抓好環(huán)保技改工作。

1.以提高各除塵設(shè)施收塵效率為切入點(diǎn)，強(qiáng)化現(xiàn)有環(huán)保設(shè)施的運(yùn)行管理，充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)環(huán)保設(shè)施的運(yùn)行效率，減少污染物的排放量；規(guī)范環(huán)保設(shè)施的操作要求、嚴(yán)格異常排污的考核，減少各類污染源的二次揚(yáng)塵，全力改善員工作業(yè)環(huán)境。

2.強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，把環(huán)保設(shè)施不規(guī)范操作的問(wèn)題，上升到工藝紀(jì)律的層面加以規(guī)范，生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備等職能部門按照管理文件和作業(yè)指導(dǎo)書的要求，嚴(yán)格抓好落實(shí)，通過(guò)管理手段，努力降低無(wú)組織排放煙（粉）塵的現(xiàn)象。

3.按照突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治的原則抓好污染源綜合整治工作，完成轉(zhuǎn)爐一次除塵風(fēng)機(jī)葉輪及系統(tǒng)改進(jìn)、二次除塵風(fēng)機(jī)系統(tǒng)改造、LF爐除塵集煙密封改造等重點(diǎn)污染源治理項(xiàng)目，進(jìn)一步改善廠區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

4.把污染物減排和達(dá)標(biāo)排放工作與公司節(jié)能增效攻關(guān)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，完成煤氣回收系統(tǒng)改進(jìn)、水系統(tǒng)改進(jìn)及電耗攻關(guān)等創(chuàng)新科技項(xiàng)目，以節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣、降本等手段削減污染物排放總量。

（三）強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)管，防范環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

1.依據(jù)《新環(huán)保法》和環(huán)保新標(biāo)準(zhǔn)的要求，完善廠環(huán)?？己梭w系和考核制度，建立目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行嚴(yán)格考核。2.按照國(guó)家和地方法律、法規(guī)的要求，加強(qiáng)各類危險(xiǎn)化學(xué)品、危險(xiǎn)廢物和放射源及射線裝置的全過(guò)程管理，建立應(yīng)急機(jī)制，做到責(zé)任落實(shí)、規(guī)范管理、風(fēng)險(xiǎn)可控。

3.強(qiáng)化環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理，通過(guò)建立檢查、整改、持續(xù)改進(jìn)的監(jiān)管模式，全力提升現(xiàn)有環(huán)保設(shè)施的處理效果。

4.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，抓好教育和培訓(xùn)工作，努力提高全員環(huán)境意識(shí)。