第一篇：2011年工作總結(jié)暨2012年運(yùn)營計(jì)劃

2011年工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

新年已至，今年的工作已然接近尾聲，面對(duì)未知的機(jī)遇與挑戰(zhàn)我就2011年天祝經(jīng)銷部的工作做一扼要總結(jié)，以便在今后的工作中有的放矢，具有針對(duì)性．

總結(jié)如下：天祝所轄及輻射范圍較小，市場背景不容樂觀，在區(qū)域內(nèi)行業(yè)格局主要有煤炭業(yè)，（其中小煤場經(jīng)核有26家左右但規(guī)模較?。?，沙料業(yè)約20家；碳化硅業(yè)（硅廠在營3家，建設(shè)中有4家，來年硅業(yè)行情有待觀望，現(xiàn)處于消積狀態(tài)）；石礦業(yè)2家；其次主要是農(nóng)業(yè)平地工程，公路工程，不過這都接近完結(jié)．在此市場今年共銷出柳工裝機(jī)48臺(tái)，其中天祝銷出34臺(tái)．主要機(jī)型以50C為多（25臺(tái)）CN(12臺(tái))，856（3臺(tái)）；855（7臺(tái)）；836（1臺(tái)）；總體情況是該區(qū)域消費(fèi)單一，追求一致，故而我部售出產(chǎn)品單一化，其次是客戶消費(fèi)理念接受新事物較難也較慢，再加上臨工在此地的設(shè)點(diǎn)經(jīng)營必然有所影響；與此同時(shí)自10月份至年底共銷售配件約10.8萬元，面對(duì)該區(qū)域副廠件及欠款營銷的存在，適度調(diào)整使來年的配件銷售有質(zhì)有量給予完成．

鑒于以上概況，對(duì)于次年的工作計(jì)劃如下：一：在3，4，5月份期間以強(qiáng)有力的促銷手段爭取用戶，1＞融資政策手續(xù)靈活機(jī)動(dòng)，當(dāng)然以客戶實(shí)際情況為準(zhǔn)，業(yè)務(wù)人員和信用銷售人員共同負(fù)責(zé)制，若在后續(xù)還款不力，業(yè)務(wù)人員負(fù)主要責(zé)任，同時(shí)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)一定到位，先獎(jiǎng)后有罰這樣政策可有章可循．2＞因CN順應(yīng)

市場之需要，又是50C的替代品，無論從性能還是價(jià)位都是我區(qū)

域的主要銷售車型，對(duì)于大型企業(yè)，根據(jù)實(shí)際情況推G系列產(chǎn)

品，以求產(chǎn)品多元化經(jīng)營；3＞期間對(duì)于購買用戶應(yīng)配送配件，保養(yǎng)油品，外加一些小禮品饋贈(zèng)，（如數(shù)碼相機(jī)一類等），以求用

戶在旺季時(shí)期更多的購買柳工，打消用戶低價(jià)嘗試臨工機(jī)械的念

頭．二：在6，7，8月份工作主要有：１＞業(yè)務(wù)人員必須做好失

銷報(bào)告，為什么客戶會(huì)選擇其它品牌一定要心中有數(shù)，以便有針

對(duì)性的調(diào)整銷售方式及政策，經(jīng)查實(shí)給以獎(jiǎng)勵(lì)；２＞業(yè)務(wù)人員對(duì)

于購買信息的獲取，及時(shí)報(bào)備，按時(shí)跟蹤；三：在9，10，11，12月份的工作主要有：１＞業(yè)務(wù)人員與服務(wù)人員配合做好已購

用戶的回訪，與用戶多回訪溝通，收集在這個(gè)期間的購買信息，在市場的走訪時(shí)期一定要完成反向覆蓋；2＞在10月份期間根據(jù)

市場情況我部適時(shí)的搞個(gè)展示會(huì)，一則為答謝客戶，二則擴(kuò)大我部的影響力，三促進(jìn)淡季的銷量；

以上是我部的總結(jié)以及來年按時(shí)間序列的概要工作計(jì)劃，望

領(lǐng)導(dǎo)給予審核指導(dǎo)，如期完成來年的工作任務(wù)．

報(bào)告人：天祝經(jīng)銷部

瞿 培 業(yè)

2011年 12月 21日

第二篇：2011年工作總結(jié)暨2012年運(yùn)營計(jì)劃

2011年工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

新年已至，今年的工作已然接近尾聲，面對(duì)未知的機(jī)遇與挑戰(zhàn)我就2011年天祝經(jīng)銷部的工作做一扼要總結(jié)，以便在今后的工作中有的放矢，具有針對(duì)性．

總結(jié)如下：天祝所轄及輻射范圍較小，市場背景不容樂觀，在區(qū)域內(nèi)行業(yè)格局主要有煤炭業(yè)，（其中小煤場經(jīng)核有26家左右但規(guī)模較?。?，沙料業(yè)約20家；碳化硅業(yè)（硅廠在營3家，建設(shè)中有4家，來年硅業(yè)行情有待觀望，現(xiàn)處于消積狀態(tài)）；石礦業(yè)2家；其次主要是農(nóng)業(yè)平地工程，公路工程，不過這都接近完結(jié)．在此市場今年共銷出柳工裝機(jī)48臺(tái)，其中天祝銷出34臺(tái)．主要機(jī)型以50C為多（25臺(tái)）CN(12臺(tái))，856（3臺(tái)）；855（7臺(tái)）；836（1臺(tái)）；總體情況是該區(qū)域消費(fèi)單一，追求一致，故而我部售出產(chǎn)品單一化，其次是客戶消費(fèi)理念接受新事物較難也較慢，再加上臨工在此地的設(shè)點(diǎn)經(jīng)營必然有所影響；與此同時(shí)自10月份至年底共銷售配件約10.8萬元，面對(duì)該區(qū)域副廠件及欠款營銷的存在，適度調(diào)整使來年的配件銷售有質(zhì)有量給予完成．

鑒于以上概況，對(duì)于次年的工作計(jì)劃如下：一：在3，4，5月份期間以強(qiáng)有力的促銷手段爭取用戶，1＞融資政策手續(xù)靈活機(jī)動(dòng)，當(dāng)然以客戶實(shí)際情況為準(zhǔn)，業(yè)務(wù)人員和信用銷售人員共同負(fù)責(zé)制，若在后續(xù)還款不力，業(yè)務(wù)人員負(fù)主要責(zé)任，同時(shí)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)一定到位，先獎(jiǎng)后有罰這樣政策可有章可循．2＞因CN順應(yīng)市場之需要，又是50C的替代品，無論從性能還是價(jià)位都是我區(qū)域的主要銷售車型，對(duì)于大型企業(yè)，根據(jù)實(shí)際情況推G系列產(chǎn)品，以求產(chǎn)品多元化經(jīng)營；3＞期間對(duì)于購買用戶應(yīng)配送配件，保養(yǎng)油品，外加一些小禮品饋贈(zèng)，（如數(shù)碼相機(jī)一類等），以求用戶在旺季時(shí)期更多的購買柳工，打消用戶低價(jià)嘗試臨工機(jī)械的念頭．二：在6，7，8月份工作主要有：１＞業(yè)務(wù)人員必須做好失銷報(bào)告，為什么客戶會(huì)選擇其它品牌一定要心中有數(shù)，以便有針對(duì)性的調(diào)整銷售方式及政策，經(jīng)查實(shí)給以獎(jiǎng)勵(lì)；２＞業(yè)務(wù)人員對(duì)于購買信息的獲取，及時(shí)報(bào)備，按時(shí)跟蹤；三：在9，10，11，12月份的工作主要有：１＞業(yè)務(wù)人員與服務(wù)人員配合做好已購用戶的回訪，與用戶多回訪溝通，收集在這個(gè)期間的購買信息，在市場的走訪時(shí)期一定要完成反向覆蓋；2＞在10月份期間根據(jù)市場情況我部適時(shí)的搞個(gè)展示會(huì)，一則為答謝客戶，二則擴(kuò)大我部的影響力，三促進(jìn)淡季的銷量；

以上是我部的總結(jié)以及來年按時(shí)間序列的概要工作計(jì)劃，望領(lǐng)導(dǎo)給予審核指導(dǎo)，如期完成來年的工作任務(wù)．

報(bào)告人：天祝經(jīng)銷部

瞿 培 業(yè)

2011年 12月 21日

第三篇：2011年工作總結(jié)暨2012年運(yùn)營計(jì)劃[范文]

2011年工作總結(jié)暨2012年運(yùn)營計(jì)劃

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

新年將至，今年的工作已然接近尾聲，面對(duì)未知的機(jī)遇與挑戰(zhàn)我就2011年天祝經(jīng)銷部的工作做一扼要總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)，分析問題，以致于在翌年的工作中避免問題的二次出現(xiàn)；甚者為了很好的完成次年的銷售任務(wù)，我部擬一運(yùn)營計(jì)劃使往后工作有目標(biāo)，有步驟，有框架的給予實(shí)施．從而有利促進(jìn)我部有的放矢，具體的進(jìn)行作業(yè)．

總結(jié)如下：天祝所轄及輻射范圍較小，市場背景不容樂觀，在區(qū)域內(nèi)行業(yè)格局主要有煤炭業(yè)，（其中小煤場經(jīng)核有26家左右但規(guī)模較小），沙料業(yè)約20家；碳化硅業(yè)（硅廠在營5家，建設(shè)中有4家）；石礦業(yè)2家；其次主要是農(nóng)業(yè)平地工程，公路工程，不過這都接近完結(jié)．在此市場今年共銷出柳工裝機(jī)48臺(tái)，其中天祝銷出34臺(tái)．主要機(jī)型以50C為多（25臺(tái)）CN(12臺(tái))，856（3臺(tái)）；855（7臺(tái)）；836（1臺(tái)）；總體情況是該區(qū)域消費(fèi)單一，追求一致，故而我部售出產(chǎn)品單一化，其次是客戶消費(fèi)理念接受新事物較難也較慢，再加上臨工在此地的設(shè)點(diǎn)經(jīng)營必然有所影響．

鑒于以上概況，對(duì)于次年的工作計(jì)劃如下：一：在3，4，5月份期間以強(qiáng)有力的促銷手段爭取用戶，1＞融資政策手續(xù)靈活機(jī)動(dòng)，當(dāng)然以客戶實(shí)際情況為準(zhǔn)，業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)制，若在后續(xù)還款不力，業(yè)務(wù)人員負(fù)主要責(zé)任，同時(shí)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)一定到位，先獎(jiǎng)后有罰這樣政策可有章可循．２＞在旺季時(shí)期我信用銷售政策一定要靈活多變，應(yīng)根據(jù)競爭對(duì)手的變化而及時(shí)的變化，不然達(dá)不到應(yīng)有的效果，所以旺季是關(guān)鍵時(shí)期，政策力度要大，特別是信用銷售．3＞因CN順應(yīng)市場之需要，又是50C的替代品，無論從性能還是價(jià)位都是我區(qū)域的主要銷售車型，對(duì)于大型企業(yè)，根據(jù)實(shí)際情況推G系列產(chǎn)品，以求產(chǎn)品多元化經(jīng)營；４＞期間對(duì)于購買用戶應(yīng)配送配件，保養(yǎng)油品，外加一些小禮品饋贈(zèng)，（如數(shù)碼相機(jī)一類等），以求用戶在旺季時(shí)期更多的購買柳工，打消用戶低價(jià)嘗試臨工機(jī)械的念頭．二：在6，7，8月份工作主要有：１＞業(yè)務(wù)人員必須做好失銷報(bào)告，為什么客戶會(huì)選擇其它品牌一定要心中有數(shù)，以便有針對(duì)性的調(diào)整銷售方式及政策，經(jīng)查實(shí)給以獎(jiǎng)勵(lì)，數(shù)實(shí)的每一份10元；２＞業(yè)務(wù)人員對(duì)于購買信息的獲取，及時(shí)報(bào)備，按時(shí)跟蹤，如有貢獻(xiàn)者應(yīng)和實(shí)際銷售人員共同享受個(gè)人單臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)務(wù)人員若銷售一臺(tái)給以200－400獎(jiǎng)勵(lì)；3＞在此期間應(yīng)有誘惑性的饋贈(zèng)政策，如在此期間全款購車兩臺(tái)機(jī)子的，有資格參加小轎車抽獎(jiǎng)活動(dòng)，大力宣傳，至總部舉行，我分部條幅展示，積極配合，望在這一時(shí)期有提量的可能，對(duì)于凡購我機(jī)的用戶有裝機(jī)模型饋贈(zèng)且有電器設(shè)備的抽獎(jiǎng)活動(dòng)；三：在9，10，11，12月份的工作主要有：１＞業(yè)務(wù)人員與服務(wù)人員配合做好已購用戶的回訪，與用戶多回溝通，收集在這個(gè)期間的購買信息，在市場的走訪時(shí)期一定要完成反向覆蓋的調(diào)查，有任務(wù)要求，期間無獲者應(yīng)給以銷售獎(jiǎng)勵(lì)的適當(dāng)扣減，但對(duì)于認(rèn)真完成者給以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)．2＞在10月份期間根據(jù)市場情況我部適時(shí)的搞個(gè)展示會(huì)，一則為答謝客戶，二則擴(kuò)大我部的影響力，三促進(jìn)淡季的銷量．3＞在這一時(shí)期所銷售的機(jī)子，對(duì)業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)金額應(yīng)加大一些（在獎(jiǎng)金之外的單行獎(jiǎng)勵(lì)300－600），以便使其更有積極性的收取信息，銷售機(jī)子．４＞我部堅(jiān)決執(zhí)行總部之精神，施行全體員工的銷售，無論是服務(wù)，業(yè)務(wù)，配件，內(nèi)務(wù)人員，凡對(duì)銷售車輛有貢獻(xiàn)者都在根據(jù)程度的大小給以實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)，我部服務(wù)車輛一臺(tái)，銷售車輛一臺(tái)，已滿足我部的業(yè)需要；

以上是我部的總結(jié)以及來年按時(shí)間序列的工作計(jì)劃，望領(lǐng)導(dǎo)給予審核指導(dǎo)，總之以內(nèi)部的長效激勵(lì)制度和獎(jiǎng)罰制度適應(yīng)市場的變化，以期完成我部次年的工作任務(wù)為己任．

報(bào)告人：天祝經(jīng)銷部

瞿 培 業(yè)

2011年 12月 21日

第四篇：工作總結(jié)暨計(jì)劃

11團(tuán)花橋商貿(mào)城

【6月工作總結(jié)與7月工作計(jì)劃】

一、6月份工作總結(jié)：

6月份成交了6套；截止6月30日止預(yù)定數(shù)量累計(jì)達(dá)68套，；銷售預(yù)計(jì)面積累計(jì)約7182.38平米，銷售進(jìn)度達(dá)到24%左右；銷售預(yù)計(jì)總額累計(jì)26554904元；回籠現(xiàn)金累計(jì)4678500元。

進(jìn)入6月份以來客戶來訪量日趨減少，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入淡季，各個(gè)連隊(duì)與其他團(tuán)部已經(jīng)進(jìn)入時(shí)節(jié)農(nóng)忙，客戶手里流動(dòng)現(xiàn)金不充足，許多客戶的把手里的資金用于地里投資等，有購買意向的客戶，經(jīng)過回訪調(diào)查，必須等到10月份過后或者年底家里收入明顯突出了，有充足的資金時(shí)方可以考慮購買?，F(xiàn)在6月過后直到10月前，房地產(chǎn)銷售市場已進(jìn)入銷售淡季，有時(shí)候基本沒有客戶來訪等，每日我們銷售人員都有針對(duì)性的對(duì)有無購買能力的客戶進(jìn)行重復(fù)篩選，對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性溝通與了解，并加大我們項(xiàng)目的宣傳力度，和尋找新客戶。

最重要是現(xiàn)在由于天氣過熱，團(tuán)場的農(nóng)民在地里忙碌于農(nóng)活，大部分資金投入在地里、農(nóng)資、農(nóng)藥、工人工資等，大部分客戶有意向個(gè)購買；最突出的部分團(tuán)場和連隊(duì)上是客戶也正處于青黃不接時(shí)期，有意向的客戶的大部分資金緊張，都留用于地里面開支，對(duì)本項(xiàng)目有意向購買的客戶，都會(huì)考慮在年底收獲季節(jié)才有購買房屋的計(jì)劃；團(tuán)部的大部分客戶已經(jīng)購買。

6月我們的銷售工作人員在外圍的市場的阿拉爾市、12團(tuán)、13團(tuán)、14團(tuán)、15團(tuán)、11團(tuán)各個(gè)連隊(duì)進(jìn)行地毯式宣傳，（一對(duì)一宣傳和

張貼宣傳海報(bào)等）。對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)有實(shí)力的客戶群進(jìn)行口頭宣傳和計(jì)劃式宣傳輔導(dǎo)；加大市場客戶范圍認(rèn)同，提高項(xiàng)目的認(rèn)知度，對(duì)外進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的細(xì)化宣傳。

二、7月工作計(jì)劃

1.提高業(yè)務(wù)員綜合能力，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員現(xiàn)場談判、禮儀禮節(jié)、客戶溝通、殺客能力等。

2.收集客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)計(jì)登記、預(yù)約談判銷售、電話回訪；

3.加強(qiáng)阿拉爾市、12團(tuán)、13團(tuán)、14團(tuán)、15團(tuán)及其他團(tuán)部、連隊(duì)等進(jìn)行地毯式宣傳、張貼海報(bào)等為年底提高客戶的認(rèn)知度，為年底有潛在的客戶群做長遠(yuǎn)計(jì)劃式宣傳；

4.對(duì)前期收集信息進(jìn)行相互交替約訪溝通，針對(duì)性的篩選溝通。5.帶領(lǐng)銷售人員加強(qiáng)人員戶外展業(yè)管理和指導(dǎo)性；分析市場狀態(tài)，以及時(shí)調(diào)整工作方式、方法，突出工作的針對(duì)性和時(shí)效性。6.以售樓中心為主，項(xiàng)目周邊目標(biāo)市場老顧客進(jìn)行回訪，組織人員到項(xiàng)目針對(duì)性強(qiáng)的團(tuán)場連隊(duì)等進(jìn)行回訪宣傳，開發(fā)老客戶二級(jí)市場信息。

新富帥房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

2012年6月30日

第五篇：工作總結(jié)暨來年計(jì)劃

工作總結(jié)暨來年計(jì)劃——繼往開來

一、工作總結(jié)

我來公司時(shí)間不長，可收獲不少，公司所有人都是我的師傅，公司是座熔爐，感化人、教育人、鍛煉人。領(lǐng)導(dǎo)像師長，同事像摯友，他人雖接觸少，受益也不少。工作中，雖有點(diǎn)辛苦，可樂在其中，雖有點(diǎn)成績，但不足也不少，借此文作鏡子，照照自己，照照來年。

(一)學(xué)有所得－還有遺漏

學(xué)習(xí)既有書本上的，也能實(shí)踐中讀到，更要學(xué)中有問，才能掌握知識(shí)，獲得經(jīng)驗(yàn)，取得進(jìn)步。規(guī)律是漸進(jìn)，漸進(jìn)中就有不足要改進(jìn)。在與同事們相處中，我學(xué)得了很多工作經(jīng)驗(yàn)，具體在日常工作處理的方法上，獲益非淺，可我還存在不足，尤其是在行文的應(yīng)用和精準(zhǔn)上，內(nèi)容尚淺且實(shí)用性欠缺，過于急躁使得精準(zhǔn)趕不上；還有文件歸檔和整理也需要更加清爽、存取方便快捷、無遺漏；另外，構(gòu)建企業(yè)靈魂需要的文化，我也希望能在文筆風(fēng)格上有所體現(xiàn)，我嘗試了，還沒有多少突破。

(二)工作認(rèn)真－還有欠缺

文秘工作的重要特點(diǎn)是事事要認(rèn)真，雖然工作中，我以年輕人中少有的認(rèn)真處理事務(wù)，為公司文秘基礎(chǔ)層面的鋪墊和補(bǔ)充作了些工作，但也許是工作太繁雜，也許是年輕人的通病克服的不夠，我還是偶爾犯些粗心的毛病，比如印章保養(yǎng)管理、文件的流程簽送與保管、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示、與其他部門的工作銜接溝通等，這些我都還有做的不夠地方，但我有信心，改變這些不足，因?yàn)槲易约阂部吹搅宋业倪M(jìn)步和提高。

(三)計(jì)劃運(yùn)籌－還有不足

人力資源與文秘工作都是企業(yè)良好運(yùn)行的重要一環(huán)，行政工作內(nèi)容繁雜，大事小事都有，隨機(jī)發(fā)生的事也時(shí)常有，而人力資源，無論對(duì)我還是公司都是一個(gè)新的領(lǐng)域，許多新的工作和問題會(huì)出現(xiàn)，對(duì)此，沒有計(jì)劃不行，全按計(jì)劃做事也不行，這就要求我們要在計(jì)劃運(yùn)籌上做好功課，計(jì)劃要做的詳細(xì)，要能包括日常的基本工作和大事件的安排，每項(xiàng)工作既要有事情本身和時(shí)間的要求外，還得要有事情做完后的滿意度要求。計(jì)劃里還要留有對(duì)突發(fā)事件的處理機(jī)制，表現(xiàn)為突發(fā)事件與日常事件的平衡，不能故此失彼。這方面工作我有些特長，可還不夠，比如人手安排上，前后時(shí)間的順序上還有些不足。

(四)巨細(xì)事務(wù)－還有短板

企業(yè)各項(xiàng)工作銜接，以行政為紐帶，企業(yè)的和諧穩(wěn)定，行政是實(shí)際的潤滑劑，企業(yè)未來發(fā)展的前期籌備，行政是實(shí)際的施工員，企業(yè)在商海的風(fēng)浪運(yùn)行，行政的法律職能承擔(dān)著保駕護(hù)航的職責(zé)。

這些系列的工作中，我們雖然每天都在做，其工作深度和廣義上的意義我也能理解，可總覺得做的還不夠，一方面原因是我們的工作尚屬完善階段，基礎(chǔ)工作的鋪墊色彩較重，一方面原因是文秘和人力資源的工作都是需要常坐多方溝通，意見統(tǒng)一后，工作才能順利進(jìn)行的，我覺得在協(xié)調(diào)上，宣傳和解說上我做的還不夠，這是短板，需要改正。

（五）人情練達(dá)－還待提高

正所謂世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章，無論是行政還是人事工作，想要順利開展，都需要熟諳人情事故，區(qū)分輕重，懂得如何在敏感區(qū)間拿捏分寸，任何時(shí)候要用一顆旁觀者心態(tài)和公正的眼光看待問題，切忌身陷企業(yè)內(nèi)部權(quán)、能人事之間的利益博弈，或偏聽偏信，失去自己的方向和立場。

我涉世尚淺，歷練不深，于人事應(yīng)對(duì)上尚有許多反應(yīng)不及的地方，一時(shí)間

要全盤改變不太可能，只能多看多聽，謹(jǐn)行少言，保持謙虛、好學(xué)的態(tài)度，以期早日累積到相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，人情練達(dá)時(shí)仍不失真性。

二、來年計(jì)劃

在我明年的工作任務(wù)中，要加上更多人力資源板塊的工作，文秘和人力資源關(guān)系密切，都是企業(yè)內(nèi)部行政的組成部分，由于公司目前工作量還沒達(dá)到需要把這兩項(xiàng)工作分開，結(jié)合起來，會(huì)給工作減少許多中轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，有精兵簡政的功效。在這新的工作環(huán)境下，我想在以下幾個(gè)方面做好思想準(zhǔn)備；

(一)多學(xué)多思－多集蓄糧草

學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)的管理知識(shí)、房地產(chǎn)企業(yè)文秘工作要掌握的知識(shí)，了解一些房地產(chǎn)企業(yè)各個(gè)部門員工應(yīng)該掌握的專業(yè)知識(shí)、了解一些房地產(chǎn)銷售中要掌握的消費(fèi)者的心理知識(shí)等等，這些知識(shí)一方面用于自己本身的業(yè)務(wù)，一方面要用于員工的知識(shí)培訓(xùn)更新。

學(xué)習(xí)既是一項(xiàng)工作，也是自我的教育過程，要求持恒和階段的效果檢查，任何企業(yè)競爭，歸根結(jié)底都是人才的競爭，知識(shí)的競爭，知識(shí)總是在更新的，所以現(xiàn)代化的企業(yè)，應(yīng)該也是一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，作為公司的一員，我應(yīng)該為我們企業(yè)往學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展盡一點(diǎn)力。

(二)工作踏實(shí)－保信息暢通

行政、文秘及人力資源工作成效，是很容易在表面上看到的工作，它曾被叫作人事科或行政科，體現(xiàn)的是人文建構(gòu)，是思想和文字的操作來執(zhí)行的工作，它要有形式主義表現(xiàn)方法，也需要在形式主義下用扎實(shí)的實(shí)際工作來充實(shí)，我們要做好這些工作，最要注意的是避免走形式，盡管有些工作是天天重復(fù)做的，也不能掉以輕心，形成操作得心應(yīng)手的習(xí)慣故然重要，但形成認(rèn)

真踏實(shí)的用心習(xí)慣更是重要的核心。

我們工作的是信息物流，信息暢通是衡量我們工作的尺子，信息有內(nèi)部流通的信息，也有外部與公司關(guān)聯(lián)的信息，都需要保證它的及時(shí)暢通、有效交流，當(dāng)然可能的情況下，我們還要協(xié)助相關(guān)部門把相關(guān)信息歸納整理存好擋。所有這些，需要工作實(shí)踐中的細(xì)膩來保證。

(三)計(jì)劃細(xì)膩－爭盡量全面

行政、文秘、人力資源工作的特殊性在于每天的工作繁雜，重復(fù)性大，牽涉面寬，還有好多的隨機(jī)性，計(jì)劃往往跟不上變化，在這樣情況下作好計(jì)劃是不太容易的，但絕不是不要計(jì)劃了，這個(gè)計(jì)劃有其特殊性，就是要在計(jì)劃的制訂中，安排好應(yīng)急能力的鍛煉計(jì)劃，應(yīng)急能力是人事（人文）工作的重要技能，是保駕護(hù)航的基本操守。

就上所敘，我要做的是，盡可能細(xì)膩的做好計(jì)劃，同時(shí)在工作的實(shí)踐中更加注意應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力加強(qiáng)和提高，為公司每天工作的正常進(jìn)行，保駕護(hù)航。

(四)事無大?。?jǐn)慎如履薄冰

我們從事的工作，時(shí)時(shí)刻刻，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都關(guān)系到企業(yè)在員工心中的形象，更關(guān)系公司在社會(huì)上的形象。對(duì)此，我們工作要認(rèn)真如刻微雕，謹(jǐn)慎如履薄冰，做事的方法、原則、以及風(fēng)格要與我們工作的重要性有所對(duì)應(yīng)，要有相應(yīng)的工作要求，這些要求必須以紀(jì)律的形式來規(guī)范，公司現(xiàn)在已經(jīng)在制定并會(huì)盡快出臺(tái)《員工手冊》及相關(guān)制度，要求全員嚴(yán)格遵守，這在一方面是一個(gè)公司長期有序發(fā)展的保證，另一方面，也需要聽取員工反饋，汲取有必要的建議，及時(shí)對(duì)規(guī)章制度作出調(diào)整，保證制度的有效執(zhí)行操作方便，如何設(shè)置反饋的渠道，如何辨別反饋是否真實(shí)、有用，這是2011年我們工作重要的

一環(huán)。

(五)關(guān)心公司－盡心盡力盡言

公司是社會(huì)的成員，企業(yè)內(nèi)部也是一個(gè)小社會(huì)，每天這些社會(huì)有許多事情發(fā)生，顧及這些事，平衡這些事的自然和必須是行政人員的責(zé)任所在，工作做好了，才能讓企業(yè)的管理者們集中更多的精力在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)上，創(chuàng)造更多的生命動(dòng)力。

這些雜七雜八的事情幾乎是無所不包，不管你是否有經(jīng)驗(yàn)，必須要處理好，盡可能不要去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。這些事情中，也可能引發(fā)一些新的思路，對(duì)公司有益的，或公司在經(jīng)營中要加以注意的，或是對(duì)公司發(fā)展有潛在影響的，行政人員應(yīng)該，做好收集整理，加上自己的理解匯成報(bào)告，呈交上級(jí)參考。

在日常工作中，多留點(diǎn)心，把公司的利益放在第一位，做到盡心盡力盡言，這，也將是我來年的工作準(zhǔn)備之一。