第一篇：電子商務(wù)影響論文

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來(lái)源蓮

山課件 w ww.5 Y K j.Co M 6

Internet正在改變世界，而國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域更是深受其影響，電子商務(wù)已經(jīng)成為了國(guó)際貿(mào)易的通行證，并給國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)了嶄新的運(yùn)作模式和方式。

一、中小貿(mào)易公司的含義

*年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等部門(mén)出臺(tái)的《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定的通知》，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)制定了標(biāo)準(zhǔn)界定，“職工人數(shù)500人以下，或銷(xiāo)售額30000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿(mǎn)足職工人數(shù)100人及以上，銷(xiāo)售額3000萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)”。

中小貿(mào)易公司是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的重要組成部分，具有規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多等特點(diǎn)。這些都很符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。同時(shí)，我國(guó)中小貿(mào)易公司與大型貿(mào)易公司相比較在經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理等方面都簡(jiǎn)單的多，有利于公司的調(diào)整、管理，便于較快的貫徹、接受新鮮的經(jīng)營(yíng)理念，快速的以更新的經(jīng)營(yíng)體制去適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展大潮?！?005-2006年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報(bào)告》顯示，“中國(guó)2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元，同比增長(zhǎng)56.7％，已經(jīng)占據(jù)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額的38％左右”，可見(jiàn)。中小貿(mào)易公司在我國(guó)市場(chǎng)尤其是電子商務(wù)市場(chǎng)占據(jù)了越來(lái)越重要的地位。

二、電子商務(wù)對(duì)我國(guó)中小貿(mào)易公司的影響

電子商務(wù)無(wú)紙化、低成本的特點(diǎn)有效彌補(bǔ)了中小貿(mào)易公司在資金、技術(shù)、規(guī)模、形象等方面的缺陷，為中小貿(mào)易公司提高競(jìng)爭(zhēng)力、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)提供了很好的條件。

1　降低中小貿(mào)易公司的成本

首先，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。電子商務(wù)環(huán)境下中小貿(mào)易公司可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞商業(yè)單證，網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)更是為中小企業(yè)提供了絕好的采購(gòu)?fù)緩健?/p>

其次，電子商務(wù)降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。中小貿(mào)易公司可以建立網(wǎng)站，發(fā)布產(chǎn)品介紹、技術(shù)信息、售后服務(wù)等信息，進(jìn)行產(chǎn)品形象和宣傳。更重要的是，電子商務(wù)使中小貿(mào)易公司的客戶(hù)維系成本明顯降低，電子郵件和在線(xiàn)聊天代替了原先昂貴的長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用。

最后，電子商務(wù)降低了庫(kù)存成本。中小企業(yè)可以通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，從而降低自己的庫(kù)存水平，進(jìn)而合理規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。更重要的是，通過(guò)電子商務(wù)可以直接將供應(yīng)商的商品提供給顧客，甚至不需要存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，同事加快中小貿(mào)易公司對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)的反應(yīng)速度。

2　提高中小貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和運(yùn)作效率

中小貿(mào)易公司的最大問(wèn)題是業(yè)務(wù)量小，而電子商務(wù)天然的無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)會(huì)為他們帶來(lái)更大的市場(chǎng)空間。大大拓展他們的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的貿(mào)易流程得到簡(jiǎn)化，使信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，從而使中小貿(mào)易公司用最快的速度獲取信息資料，順利完成交易，這樣不僅能降低成本，還能顯著提高公司運(yùn)作效率，有利于中小貿(mào)易公司把握商機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，從而提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

3　緩解中小貿(mào)易公司的基礎(chǔ)設(shè)施難題

電子商務(wù)為中小貿(mào)易公司營(yíng)造了一種全新的信息交流和商務(wù)貿(mào)易環(huán)境，中小貿(mào)易公司甚至只需要一臺(tái)電腦、一部電話(huà)、一個(gè)貓和一根電話(huà)線(xiàn)就可以開(kāi)張了，解決了中小貿(mào)易公司由于資金短缺出現(xiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題

總之，電子商務(wù)的發(fā)展使得中小貿(mào)易公司不但可以獲得以前他們無(wú)法獲得的信息，而且獲得了和大公司一樣開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，對(duì)中小貿(mào)易公司開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易提供了良好的平臺(tái)。但與此同時(shí)電子商務(wù)在我國(guó)中小貿(mào)易公司應(yīng)用中也存在一系列問(wèn)題。

三、中小貿(mào)易公司實(shí)施電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，中小貿(mào)易公司目前的信息化程度還不夠、傳統(tǒng)電子機(jī)制使得其實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的成本居高不下，這些矛盾都在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的進(jìn)一步深入。

1　中小貿(mào)易公司電子化程度低

中小貿(mào)易公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)量少，一般用人力就可以解決，所以普遍存在電子化程度低的問(wèn)題。首先，資金少使得其硬件設(shè)施還不夠完善，電子化處理水平較低；其次，人才的缺乏使得其現(xiàn)有設(shè)備的維護(hù)也出現(xiàn)難度；最糟糕的是，中小企業(yè)還沒(méi)有形成電子化單據(jù)處理的工作方法和相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，不具有主動(dòng)獲取、分析和處理信息的能力，導(dǎo)致很大一部分公司網(wǎng)站成了“擺設(shè)”。如網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)，僅限于產(chǎn)品目錄，或者長(zhǎng)時(shí)間得不到更新，使得對(duì)方無(wú)法快捷的獲取自己需要的信息等，從而在競(jìng)爭(zhēng)中失利，甚至錯(cuò)過(guò)很多貿(mào)易機(jī)會(huì)，阻礙了中小貿(mào)易公司發(fā)展國(guó)際貿(mào)易。

2　立法不健全，觀(guān)念未改變

傳統(tǒng)意義上的貿(mào)易合同必須書(shū)面訂立，通過(guò)手寫(xiě)簽名或印章來(lái)辨識(shí)身份，在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易中，大量運(yùn)用電子貨幣和電子簽名，導(dǎo)致有形合同的法律規(guī)定很難適用于網(wǎng)上無(wú)形的合同，對(duì)于網(wǎng)上合同權(quán)利義務(wù)的規(guī)定，還有待于進(jìn)一步明確及規(guī)定。比如我國(guó)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)合同法規(guī)，只是在原來(lái)的合同法中進(jìn)行了簡(jiǎn)單說(shuō)明。使得鉆法律漏洞的的行為常常發(fā)生，甚至有人利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易進(jìn)行詐騙犯罪，這些都阻礙了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，加之許多中小貿(mào)易公司還在利用電子商務(wù)發(fā)展貿(mào)易機(jī)會(huì)的問(wèn)題上猶豫不決。

3　電信資費(fèi)較高

我們國(guó)家的電信機(jī)制是集行政管理與經(jīng)營(yíng)于一身的壟斷體制，經(jīng)營(yíng)成本高，效率低下，使得資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高。這與國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，存在著很大的差距，尤其對(duì)于資金實(shí)力本就不是很強(qiáng)大的中小貿(mào)易公司來(lái)說(shuō)，高額的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更是導(dǎo)致其對(duì)電子商務(wù)望而卻步的重要原因之一。如不改變這種現(xiàn)狀，在成本增加的前提下，中小貿(mào)易公司大多寧愿選擇熟悉的，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，但這樣就使得公司本身無(wú)法提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，造成惡性循環(huán)，這不利于電子商務(wù)在我國(guó)的普及，更不利于我國(guó)中小貿(mào)易公司的發(fā)展壯大。

此外，開(kāi)展電子商務(wù)存在一定的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前前網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)及其相關(guān)的認(rèn)證都不完善，如電子商務(wù)合同的應(yīng)用和有效性認(rèn)證，交付商品的質(zhì)量保證，網(wǎng)上支付的安全認(rèn)證體系等。網(wǎng)上交易的安全性成為了制約電子商務(wù)發(fā)展的重要原因之一，如在信息安全保密方面，計(jì)算機(jī)專(zhuān)家在網(wǎng)上銀行的安全問(wèn)題上雖然采用了多種措施，但仍然無(wú)法有效防止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊。也正是由于種種風(fēng)險(xiǎn)的存在，使得各方當(dāng)事人對(duì)電子交易疑慮重重。因此，建立完善的法律法規(guī)以引導(dǎo)電子商務(wù)健康有序的發(fā)展成為了當(dāng)務(wù)之急。

四、我國(guó)中小貿(mào)易公司有效開(kāi)展電子商務(wù)的對(duì)策分析

通過(guò)分析電子商務(wù)對(duì)中小貿(mào)易公司的影響，結(jié)合中小貿(mào)易公 司實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，我們從以下幾個(gè)方面提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

1　積極轉(zhuǎn)變自身觀(guān)念

中小貿(mào)易公司應(yīng)主動(dòng)推進(jìn)電子商務(wù)，將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用于公司的經(jīng)營(yíng)與管理中，使公司在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。目前我國(guó)許多中小貿(mào)易公司仍認(rèn)為電子商務(wù)僅限于網(wǎng)上發(fā)布信息，網(wǎng)上獲取訂單，而忽視了電子商務(wù)真正帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)——通過(guò)業(yè)務(wù)流程的電子化，從而提高運(yùn)作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。不應(yīng)當(dāng)僅限于“眼見(jiàn)為實(shí)”的傳統(tǒng)觀(guān)念，要打消對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易真實(shí)性的懷疑和戒心，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)距離自身已經(jīng)非常的貼近，把發(fā)展電子商務(wù)調(diào)高到關(guān)乎中小貿(mào)易公司存亡的高度上去理解，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，積極參與到電子商務(wù)發(fā)展大潮中去，主動(dòng)推進(jìn)電子商務(wù)，將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用于公司的經(jīng)營(yíng)與管理中，為自己的公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占一個(gè)制高點(diǎn)。

2　加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)和人才建設(shè)

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，其迅速發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)建設(shè)提出了更高的要求，而信息基礎(chǔ)建設(shè)正是制約網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的關(guān)鍵所在，我國(guó)目前在信息基礎(chǔ)的投資建設(shè)方面已經(jīng)取得了初步的成效，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)已經(jīng)基本完成，但與發(fā)達(dá)國(guó)家的高投入及密如蜘蛛網(wǎng)的信息高速公路相比，我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的投入仍嚴(yán)重不足，建設(shè)仍處于初步階段，這方面的落后，制約著電子商務(wù)的發(fā)展，也影響著中小貿(mào)易公司的發(fā)展。因此加強(qiáng)信息基礎(chǔ)建設(shè)刻不容緩，同時(shí)也應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，以求實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，加快中小貿(mào)易公司的發(fā)展步伐。

另外，電子商務(wù)的關(guān)鍵是人，公司貿(mào)易的成功與否，很大程度上取決于自己的技術(shù)和管理人才，中小貿(mào)易公司普遍工作素質(zhì)比較低，對(duì)信息知識(shí)和技術(shù)的掌握程度非常有限，專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)人才很少或沒(méi)有，這種情況在電子商務(wù)飛速發(fā)展的環(huán)境以及在面對(duì)外國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)大型貿(mào)易公司優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，顯得尤為突，出，需要盡早解決。一方面引進(jìn)新人才，針對(duì)目前的技術(shù)，管理需要，引進(jìn)一些接受過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)、素質(zhì)較高的復(fù)合型人才，以應(yīng)對(duì)公司發(fā)展的需要。另一方面，要留住原有人才，中小貿(mào)易公司本身也應(yīng)該在條件允許的前提下，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，對(duì)原有的人才進(jìn)行新式的培訓(xùn)，讓員工更好的接受新知識(shí)。了解新技能，以便在自己的崗位上發(fā)揮更出色的作用。使公司更好的應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作。

3　著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

對(duì)于中小貿(mào)易公司來(lái)說(shuō)，商業(yè)機(jī)會(huì)更是維系公司生存的關(guān)鍵。我國(guó)中小貿(mào)易公司大多處于品牌創(chuàng)建初期，以提高品牌知名度為主要任務(wù)，應(yīng)該大聲地、異口同聲的告訴大眾“我的品牌是誰(shuí)?我的品牌下的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)?”。首先讓公眾知道品牌的存在和特點(diǎn)，這就要求公司網(wǎng)站要簡(jiǎn)單易用、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要能吸引客戶(hù)。接著應(yīng)花力氣宣傳品牌。充分利用互惠連接、搜索引擎等方法進(jìn)一步推廣品牌，提高品牌影響力，贏得消費(fèi)者感情上的認(rèn)可與偏愛(ài)。

4　重視客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)國(guó)際貿(mào)易至關(guān)重要，尤其對(duì)于中小貿(mào)易公司這種先天客戶(hù)關(guān)系資源就缺乏的個(gè)體來(lái)說(shuō)。好的客戶(hù)關(guān)系管理能為中小貿(mào)易公司把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不僅能促進(jìn)產(chǎn)品貿(mào)易的順利實(shí)現(xiàn)，而且有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，中小貿(mào)易公司可根據(jù)客戶(hù)特殊的要求為其量身定做某類(lèi)產(chǎn)品或者可以及時(shí)的了解售后情況，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)等等，這樣一方面有利于公司獲得到穩(wěn)定的商業(yè)機(jī)會(huì)，取得客戶(hù)的信任。另一方面，對(duì)于中小貿(mào)易公司本身也起到了一種宣傳作用，可以帶來(lái)更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，和壯大發(fā)展的機(jī)會(huì)。

5　進(jìn)一步營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易環(huán)境

政府鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)于國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化作用明顯。美國(guó)曾經(jīng)出臺(tái)政策要求對(duì)網(wǎng)上報(bào)關(guān)優(yōu)先處理。我國(guó)政府要加快建設(shè)，改變目前的貿(mào)易方式，使那些貿(mào)易業(yè)務(wù)還在網(wǎng)下的貿(mào)易公司積極開(kāi)展電子商務(wù)，在積極引導(dǎo)的同時(shí)，出臺(tái)實(shí)際的優(yōu)惠政策，例如，適當(dāng)調(diào)整電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中小貿(mào)易公司提供電子商務(wù)有關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)等。真正為中小貿(mào)易公司解決網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)中所存在的問(wèn)題，使中小貿(mào)易公司從被動(dòng)參與到積極將公司的貿(mào)易活動(dòng)整和到電子商務(wù)上來(lái)，讓中小貿(mào)易公司真正的體會(huì)到好處，這才是政府需要思考的切實(shí)問(wèn)題。

另外，電子商務(wù)安全問(wèn)題也是正待解決的關(guān)鍵之一。政府應(yīng)建立科學(xué)的安全體系及權(quán)威的電子商務(wù)認(rèn)證中心，目前，雖然還沒(méi)有對(duì)于電子商務(wù)安全問(wèn)題的完整解決方案，但是可以通過(guò)不斷的完善協(xié)議和操作系統(tǒng)的安全漏洞等方式去增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的內(nèi)容的廣泛性，然后通過(guò)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能，以增強(qiáng)監(jiān)測(cè)技術(shù)的可靠性，同時(shí)政府應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)進(jìn)行修改，多管齊下，電子商務(wù)的發(fā)展提供寬松的環(huán)境和安全的保障，為中小貿(mào)易公司營(yíng)造出良好的電子商務(wù)環(huán)境。

電子商務(wù)作為一種未來(lái)主流的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式，為我國(guó)中小貿(mào)易公司快速發(fā)展，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力提供了一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)。只有政府、行業(yè)、企業(yè)共同努力才能使中小貿(mào)易公司真正嘗到電子商務(wù)的甜頭，進(jìn)一步鼓勵(lì)其參與熱情，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，為我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易做出新的貢獻(xiàn)。

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第二篇：電子商務(wù)影響

對(duì)企業(yè)的影響

1電子商務(wù)降低了企業(yè)的管理成本和交易成本，使企業(yè)給消費(fèi)者帶來(lái)了多種多樣的消費(fèi)渠道。2電子商務(wù)則減少了中間的所有環(huán)節(jié)，直接是生產(chǎn)商和消費(fèi)者的交易，從而隆低了中間環(huán)節(jié)的交易成本。3同時(shí)電子商務(wù)降低了企業(yè)的采購(gòu)成本，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)，使產(chǎn)品能夠在世界范圍內(nèi)銷(xiāo)售。4電子商務(wù)可以使消費(fèi)者直接參與企業(yè)的生產(chǎn)，根據(jù)消費(fèi)者的需求，企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)讓消費(fèi)者參與生產(chǎn)過(guò)程中策劃自己所需的產(chǎn)品。5電子商務(wù)促使了虛擬產(chǎn)品的產(chǎn)生，減少了企業(yè)庫(kù)存商品的積壓，提高了交易的效率。6電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)了更廣闊的市場(chǎng)，企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)可以在世界范圍內(nèi)，不同的國(guó)家，不同的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行交易，從而擴(kuò)大了企業(yè)的交易市場(chǎng)。

電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響

隨著人們生活水平的提高，電了商務(wù)被越來(lái)越多的人所接受，它不僅可以?shī)蕵?lè)消遣，而且對(duì)我們的學(xué)習(xí)和工作起著不可乎視的作用。在工作方面，人們可以在網(wǎng)上洽談工作。甚至還可以足不出戶(hù)的了解天下事。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)層可以在公司真正做到遙控指揮?？梢源龠M(jìn)人們的工作效率以及工作量的提高?？偠灾?，電子商務(wù)改變著人們的生活方式、消費(fèi)觀(guān)念和娛樂(lè)形式。它不僅豐富了我們的生活，使我們的生活多姿多采，而且提高了人們的生活質(zhì)量。

電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響

隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時(shí)也從另一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響。

電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響

隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時(shí)也從另一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響?？偠灾?，作為一種商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命。其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對(duì)就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來(lái)巨大的影響。

第三篇：電子商務(wù)對(duì)物流的影響 論文

物流客戶(hù)服務(wù)新思路

摘要：客戶(hù)服務(wù)是物流活動(dòng)的主要產(chǎn)出功能，它不僅能夠完整反映物流活動(dòng)的根本目標(biāo)，而且提供物流活動(dòng)的準(zhǔn)繩。建立評(píng)價(jià)和控制機(jī)制則使第三方物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程更加規(guī)范化、制度化。基于此，本文構(gòu)建的客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)將客戶(hù)滿(mǎn)意的外部評(píng)價(jià)視角和第三方物流企業(yè)自我完善的內(nèi)部評(píng)價(jià)視角結(jié)合起來(lái)，并通過(guò)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量服務(wù)水平，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：客戶(hù)服務(wù)，外部評(píng)價(jià)指標(biāo)，KPI，客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

引言

客戶(hù)服務(wù)是物流活動(dòng)的主要產(chǎn)出功能，它能完整反映物流活動(dòng)的根本目標(biāo)，提供物流活動(dòng)的準(zhǔn)繩，在第三方物流服務(wù)中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。因此，有必要建立一套評(píng)價(jià)和控制機(jī)制使客戶(hù)服務(wù)流程更加規(guī)范化、制度化，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，以更好地適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求。對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制，關(guān)鍵是確定客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。本文嘗試性的將外部評(píng)價(jià)指標(biāo)和第三方物流企業(yè)KPI結(jié)合起來(lái)，盡量保持評(píng)價(jià)的公正、客觀(guān)，充分體現(xiàn)服務(wù)的流程目標(biāo)和組織目標(biāo)。

一、物流客戶(hù)服務(wù)基本概念

（一）物流客服服務(wù)基本概念

1.萊隆德（Lalongde）和金斯哲（Zinszer）認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)可以看作是：（1）一種活動(dòng)；（2）績(jī)效水平；（3）管理理念。把客戶(hù)服務(wù)看作是一種活動(dòng)，意味著對(duì)客戶(hù)服務(wù)要有控制能力；把客戶(hù)服務(wù)看作是績(jī)效水平，指明客戶(hù)服務(wù)是可以精確測(cè)量的；把客戶(hù)服務(wù)看作管理理念，強(qiáng)化了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)為核心的重要性。萊隆德及其副手提出的定義為：客戶(hù)服務(wù)是一種過(guò)程，它以費(fèi)用低廉的方法給供應(yīng)鏈提供了重大的增值利益。該定義說(shuō)明了對(duì)客戶(hù)服務(wù)的看法已趨于一種過(guò)程專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)向，其中包括供應(yīng)鏈管

理概念。全國(guó)倉(cāng)庫(kù)面積利用率平均不到40%，有的倉(cāng)庫(kù)長(zhǎng)期閑置，但有的不夠用還在繼續(xù)投資建新庫(kù)，由于盲目亂建、亂設(shè)倉(cāng)庫(kù)，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度，倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)格無(wú)序。

在我國(guó)普遍認(rèn)為：“客戶(hù)服務(wù)是在合適的時(shí)間和合適的場(chǎng)合，以合適的價(jià)格和合適的方式向合適的客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，價(jià)值得到提高的活動(dòng)過(guò)程。其中，為合適的客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，以合適的方式提供產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶(hù)實(shí)現(xiàn)合適的需求是客戶(hù)服務(wù)的核心。”

(二)現(xiàn)代物流服務(wù)的特點(diǎn)

1..現(xiàn)代物流業(yè)是新型的服務(wù)行業(yè)

現(xiàn)代物流，新在能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一攬子和一體化的物流服務(wù)，亦即貫穿物流全過(guò)程的操作和管理；新在具有全新多功能的信息系統(tǒng)給物流業(yè)帶來(lái)革命性的變化；新在出現(xiàn)了第三方、第四方物流和供應(yīng)鏈全過(guò)程的物流服務(wù)。

2.現(xiàn)代物流業(yè)是特殊的服務(wù)行業(yè)

其特殊性表現(xiàn)在：在服務(wù)姿態(tài)上，由被動(dòng)性客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)性客戶(hù)服務(wù)；在服務(wù)時(shí)效上，由滯后性客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)為超前性客戶(hù)服務(wù)；在服務(wù)內(nèi)容上，由單一性客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)為多樣性客戶(hù)服務(wù)。一言以蔽之，現(xiàn)代物流中客戶(hù)服務(wù)的真正含義是以積極配合和呼應(yīng)的姿態(tài)提供服務(wù)。

3.客戶(hù)服務(wù)貫穿物流操作的全過(guò)程

操作，簡(jiǎn)單到平面搬運(yùn)，復(fù)雜到包含倉(cāng)儲(chǔ)、陸運(yùn)加海運(yùn)、增值加工等環(huán)節(jié)，其間均滲透和凝結(jié)了客戶(hù)服務(wù)，都必須按照生產(chǎn)日期、產(chǎn)品分類(lèi)分開(kāi)和堆碼，必須按箭頭指示方向朝上，必須輕拿輕放，必須杜絕污染等等。

——由客戶(hù)的要求所決定。按照客戶(hù)的訂單和提單，物流服務(wù)商必須無(wú)條件地履行職責(zé)。例如，貨物從武漢裝車(chē)后出發(fā)，指定2日后抵達(dá)上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)空運(yùn)出口，其間，必須隨時(shí)向客戶(hù)報(bào)告車(chē)輛在途地點(diǎn)和貨物安全情況。貨物送達(dá)后，必須及時(shí)交付驗(yàn)收，拿回簽字回單。途中遭遇

貨物損耗必須及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)電話(huà)。因故延遲，則必須說(shuō)明情況，以免影響國(guó)際航班訂倉(cāng)計(jì)劃。對(duì)訂單上沒(méi)有明確規(guī)定而出現(xiàn)的有爭(zhēng)議問(wèn)題，必須及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)。

——同步反饋。物流服務(wù)商應(yīng)當(dāng)具備同步反饋操作信息的能力，隨時(shí)準(zhǔn)備答復(fù)客戶(hù)的質(zhì)詢(xún)。這些能力包括提供穩(wěn)定的客戶(hù)服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)方式，甚至24小時(shí)保持通訊的通訊工具，電話(huà)、傳真、郵件等

三實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)必須具備的二大要素

（一）1、以信息系統(tǒng)作為操作平臺(tái)。

信息系統(tǒng)在現(xiàn)代物流中的充分運(yùn)用，極大提高了物流操作的效率和質(zhì)量。從倉(cāng)儲(chǔ)管理的環(huán)節(jié)來(lái)看，加裝了終端掃描機(jī)、條碼技術(shù)等信息手段后，可以配合信息系統(tǒng)直接和方便管理與指導(dǎo)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)指令的各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)操作。這些操作包括貨物的收發(fā)、堆存、移動(dòng)、增值加工、盤(pán)點(diǎn)等；對(duì)貨物實(shí)行生產(chǎn)日期和有效期的控制；按照“先進(jìn)先出”的原則調(diào)度和分配貨物的流轉(zhuǎn)。因此，運(yùn)作成功的信息系統(tǒng)是減少客戶(hù)投訴，提高與客戶(hù)溝通效率的物質(zhì)基礎(chǔ)。另一方面，通過(guò)在信息平臺(tái)上開(kāi)辟“客戶(hù)窗口”，可以為客戶(hù)提供即時(shí)查詢(xún)功能，方便客戶(hù)掌握所屬貨物的動(dòng)態(tài)情況。

（二）以網(wǎng)絡(luò)化作為操作渠道

在服務(wù)區(qū)域內(nèi)建立操作網(wǎng)絡(luò)，充分利用自有或外協(xié)操作資源提供服務(wù)，已經(jīng)成為區(qū)別國(guó)家級(jí)和跨區(qū)域物流企業(yè)與地方型物流企業(yè)的重要標(biāo)志。在經(jīng)濟(jì)水平比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，國(guó)家級(jí)的物流企業(yè)占據(jù)了現(xiàn)代物流的先機(jī)和市場(chǎng)份額。具有資源和實(shí)力的大型物流企業(yè)，必然具備隨客戶(hù)項(xiàng)目擴(kuò)張的綜合跟進(jìn)能力，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)使用多種倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸方式經(jīng)濟(jì)而又快捷的要求。對(duì)于一些要求實(shí)行跨地區(qū)操作的業(yè)務(wù)，相當(dāng)多的地方型物流企業(yè)除了對(duì)外分包就只能望洋興嘆。無(wú)論是預(yù)先布點(diǎn)，還是同時(shí)跟進(jìn)，總之越來(lái)越多的制造類(lèi)大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化操作對(duì)因規(guī)模限制的物流企業(yè)都是一道難關(guān)。

四、現(xiàn)代物流客戶(hù)服務(wù)的策略分析

（一）客戶(hù)拜訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查

通常，在引進(jìn)和操作了某個(gè)項(xiàng)目以后的一定時(shí)期內(nèi)（一般為半年），操作方面已經(jīng)出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題，或者是操作水準(zhǔn)有待提高，需要征求客戶(hù)意見(jiàn)或建議，和客戶(hù)進(jìn)行下一階段深化操作的協(xié)商。這時(shí)，以客戶(hù)滿(mǎn)意度的方式進(jìn)行書(shū)面調(diào)查較為穩(wěn)妥?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的表格可以因地制宜，取決于操作流程的繁簡(jiǎn)程度；可以分類(lèi)和細(xì)化調(diào)查的問(wèn)題，列出林林總總的分支，引起并非專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)的重視。應(yīng)該說(shuō)，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)必須認(rèn)真，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)精神和水準(zhǔn)，否則，極易為客戶(hù)認(rèn)為走過(guò)場(chǎng)。

（二）配合客戶(hù)完成周期性的綜合評(píng)估

越來(lái)越多的大型客戶(hù)，尤其是外資企業(yè)，基于以下三個(gè)原因，都非常重視對(duì)物流服務(wù)商的定期綜合評(píng)估。一是沿用物流業(yè)發(fā)展到比較成熟階段的發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)際慣例，生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)與物流服務(wù)商的關(guān)系客觀(guān)上是或?qū)⑹情L(zhǎng)期并存的戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系和共同成長(zhǎng)的關(guān)系。相當(dāng)多的物流服務(wù)商與接受物流服務(wù)的企業(yè)之間存在著長(zhǎng)達(dá)幾十年的合作關(guān)系，如為本田汽車(chē)公司提供50年物流服務(wù)的日本捆包儲(chǔ)運(yùn)株式會(huì)社，就是從本田汽車(chē)公司當(dāng)初投產(chǎn)起建立的，盡管雙方關(guān)系久遠(yuǎn)而良好，作為物流服務(wù)商，日捆公司仍然要小心翼翼地對(duì)待物流服務(wù)；二是企業(yè)建立了行業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體系ISO9002以后的對(duì)應(yīng)規(guī)定。企業(yè)通過(guò)一系列質(zhì)量認(rèn)證后，必須按照其認(rèn)證體系的要求對(duì)所有外協(xié)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行漸進(jìn)式的評(píng)估，以防止物流服務(wù)商缺乏跟進(jìn)服務(wù)的能力。反之，企業(yè)選擇物流服務(wù)商的一個(gè)先決條件，也是要求對(duì)方通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證體系；三是對(duì)物流服務(wù)商進(jìn)行評(píng)估考核有利于企業(yè)整合外部協(xié)作關(guān)系的一體化進(jìn)程。一體化，也可以理解為同步跟進(jìn)，資金、資源等物流要素的跟進(jìn)。例如，生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)要逐步擴(kuò)大銷(xiāo)售領(lǐng)域，物流服務(wù)商就應(yīng)相應(yīng)或提前在目前銷(xiāo)售區(qū)域以外的其他城市建立物流節(jié)點(diǎn)或基地，以實(shí)際行動(dòng)加以響應(yīng)配合。某物流集團(tuán)曾經(jīng)配合一家著名的日用品

企業(yè)在福州、青島、濟(jì)南、無(wú)錫、成都、昆明、鄭州、長(zhǎng)沙等城市相繼建立操作網(wǎng)絡(luò)，也曾經(jīng)在華中地區(qū)為客戶(hù)擴(kuò)大運(yùn)輸業(yè)務(wù)而迅速?zèng)Q策投資數(shù)百萬(wàn)元在兩個(gè)月內(nèi)組建運(yùn)力達(dá)360噸的新型集裝箱拖頭車(chē)隊(duì)。如果物流服務(wù)商缺乏這種敏感響應(yīng)和快速跟進(jìn)能力，那些業(yè)務(wù)就會(huì)越來(lái)越被攤薄甚至出現(xiàn)“煮熟的鴨子飛走啦”的殘酷現(xiàn)實(shí)。

綜合評(píng)估的過(guò)程雖然比較復(fù)雜，但是建立在用事實(shí)說(shuō)話(huà)的基礎(chǔ)上，客戶(hù)往往少聽(tīng)多看，用眼睛投票，照本宣科地打分。某國(guó)際大型小家電企業(yè)就劃分了九大類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)共100條對(duì)其服務(wù)商進(jìn)行評(píng)估，某特大型企業(yè)對(duì)某物流集團(tuán)的綜合評(píng)估甚至包括需要檢查物流服務(wù)商的資金和財(cái)務(wù)等企業(yè)的私密情況。盡管出于確保自身產(chǎn)品安全性的考慮，這些評(píng)估的內(nèi)容仍然過(guò)于多樣和復(fù)雜，有時(shí)會(huì)讓物流服務(wù)商措手不及和產(chǎn)生反感，但物流服務(wù)商必須無(wú)條件配合客戶(hù)完成周期性的綜合評(píng)估

（三）定期的客戶(hù)座談會(huì)

這通常是指已經(jīng)簽署了合作合同的雙方，為了及時(shí)和消除和解決操作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，約定進(jìn)行周期性的業(yè)務(wù)探討和溝通。這些會(huì)議要求向客戶(hù)送達(dá)包含整改措施和進(jìn)度安排的書(shū)面會(huì)議紀(jì)要。視雙方合作的緊密程度，會(huì)議可以每月召開(kāi)一次；如果客戶(hù)在操作現(xiàn)場(chǎng)派有監(jiān)管代表，也可在結(jié)束每天或每周操作之后雙方碰頭；也可通過(guò)現(xiàn)在比較流行的電話(huà)會(huì)議的方式同時(shí)舉行多方多地的會(huì)議；在發(fā)生重大操作問(wèn)題時(shí)，也可立即召開(kāi)緊急會(huì)議

總結(jié)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。缺乏人才，企業(yè)也就缺少了創(chuàng)新的能力和發(fā)展的動(dòng)力，只能依靠傳統(tǒng)的方式管理現(xiàn)代物流，導(dǎo)致物流企業(yè)低效運(yùn)行，缺乏活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，中國(guó)物流走向了理性、有序的發(fā)展軌道，官產(chǎn)學(xué)研等物流各界的溝通與協(xié)同不斷加強(qiáng)，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷改善。未來(lái)幾年將是我國(guó)第三方物流的關(guān)鍵成長(zhǎng)時(shí)期，中國(guó)外運(yùn)股份有限公司作為中國(guó)最大的綜合物流企業(yè)之一以及第三方物流服務(wù)的積極倡導(dǎo)者，將一如既往與社會(huì)各界保持密切交流、合作與溝通，與大家共同發(fā)展

參考文獻(xiàn)

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2.現(xiàn)代物流管理課題組編，《物流客戶(hù)管理》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002年10月 3.田同生著，《客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)之路》，機(jī)械工業(yè)出版社，2001年8月

4.王學(xué)秀，張伶，周尚志，《顧客服務(wù)活動(dòng)與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)》，《中外管理導(dǎo)報(bào)》，2001年第12期

5.李傳榮，《以提高客戶(hù)服務(wù)水平為契機(jī)，增強(qiáng)物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》，《商品儲(chǔ)運(yùn)與養(yǎng)護(hù)》，2003年第2期

6.胡佐政，《企業(yè)績(jī)效管理的KPI方法及其實(shí)施》，《工業(yè)技術(shù)積極》，2003年第2期7.胡建林，張蕾麗，《買(mǎi)方市場(chǎng)條件下物流企業(yè)顧客服務(wù)問(wèn)題淺議》，《物流技術(shù)》，1997年第4期

第四篇：電子商務(wù)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)影響論文大綱

1中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境逐步完善

1.1.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅速

1.1.2 網(wǎng)絡(luò)支付和物流配送基礎(chǔ)條件逐步改善

1.1.3 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)得到重視

1.1.4 電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制逐步完善

1.2 政府發(fā)揮職能做用積極推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展

1.3 越來(lái)越多的中小企業(yè)認(rèn)知電子商務(wù)，并開(kāi)始起步，部分企業(yè)應(yīng)用較好2電子商務(wù)給中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2.1有利于企業(yè)增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2.2有利于企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)。

2.3 有利于提高企業(yè)整體的運(yùn)作效率

2.4有利于提高服務(wù)水平，建立企業(yè)形象。

3.我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題

3.1 企業(yè)信息化問(wèn)題

3.2 市場(chǎng)成熟問(wèn)題

3.3 金融服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

3.4信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問(wèn)題

3.5 跨部門(mén)、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問(wèn)題

3.6 人員素質(zhì)和技能問(wèn)題

4中小企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的對(duì)策

4.1中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要本著“統(tǒng)籌規(guī)劃，循序漸進(jìn)，量力而行”的原則。

4.2中小企業(yè)要成分提高電子商務(wù)利用效率，建立長(zhǎng)期電子商務(wù)規(guī)劃。

4.3中小企業(yè)應(yīng)注重提高員工素質(zhì)和管理水平，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和企業(yè)的同步發(fā)展。

4.4中小企業(yè)要積極打造電子商務(wù)環(huán)境，著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

4.5中小企業(yè)應(yīng)重視客戶(hù)關(guān)系管理，及時(shí)為客戶(hù)提供全方位服務(wù)

結(jié)束語(yǔ)

參考文獻(xiàn)

第五篇：電子商務(wù)論文網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及其對(duì)電子商務(wù)的影響

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及在電子商務(wù)的應(yīng)用

摘要：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景令人矚目，但也不會(huì)一直一帆風(fēng)順。盡管世界上一部分發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展較快，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得初步成功，但進(jìn)一步發(fā)展所面臨的問(wèn)題依然較少，尤其是在我國(guó)，對(duì)此我們應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誕生和含義

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誕生

1)Internet的發(fā)展促成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誕生

因特網(wǎng)是一種及通信技術(shù)、信息技術(shù)、時(shí)間技術(shù)、為一體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。因特網(wǎng)上 各種各樣的服務(wù)，體現(xiàn)出鏈接、傳輸、互動(dòng)、存取各類(lèi)形式信息的功能，使得因特網(wǎng)具備了商業(yè)交易與互動(dòng)溝通的能力。各網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)也只能采取低價(jià)策略。這些因素促使因特網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。企業(yè)利用因特網(wǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，顯示出來(lái)的越來(lái)越多的、區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)，以Ieternet為技術(shù)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，其產(chǎn)生已是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。

2)消費(fèi)者價(jià)值觀(guān)的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誕生的觀(guān)念基礎(chǔ)

a)個(gè)性消費(fèi)的回歸

b)消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)

c)對(duì)購(gòu)物方便性的追求

d)對(duì)購(gòu)物樂(lè)趣的追求

e)價(jià)格仍然是影響購(gòu)買(mǎi)的重要原因

3)激烈的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誕生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化，企業(yè)為了去的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，想方設(shè)法，使用各種招數(shù)吸引顧客。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法已經(jīng)很難再有新穎獨(dú)特的方法幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝了。

(二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前并沒(méi)有統(tǒng)一的定義，與許多新型學(xué)科一樣，由于研究人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究角度不同，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解和認(rèn)識(shí)也有較大差異，因此當(dāng)看到不同書(shū)籍中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念有不同的描述時(shí)也不足為怪。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義分三個(gè)方面敘述：

1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)路行銷(xiāo)等。這些詞匯說(shuō)的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用方法的原因。

2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿(mǎn)足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的通俗定義：以互聯(lián)網(wǎng)為手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即以互聯(lián)網(wǎng)為工具營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍的活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式，是指借助于因特網(wǎng)（Internet)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和數(shù)字交互媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)是一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念，對(duì)于初次涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域者對(duì)兩個(gè)概念很容易造成混淆。比如企業(yè)建一個(gè)普通網(wǎng)站就認(rèn)為是開(kāi)展電子商務(wù)，或者將網(wǎng)上銷(xiāo)售商品稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等，這些都是不確切的說(shuō)法?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義的說(shuō)明中，認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)”，這主要是基于下列兩個(gè)個(gè)方面的考慮：

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，可見(jiàn)無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō)，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段，一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前，同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

所以說(shuō)，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上又是密切聯(lián)系的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的組成部分，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不等于一定實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)（指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易），但 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為前提，因?yàn)榫W(wǎng)上銷(xiāo)售被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能之一。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景令人矚目，但也不會(huì)一直一帆風(fēng)順。盡管世界上一部分發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展較快，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得初步成功，但進(jìn)一步發(fā)展所面臨的問(wèn)題依然較少，尤其是在我國(guó)，對(duì)此我們應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

根據(jù)因特網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，可以預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將可能會(huì)有以下展發(fā)展趨勢(shì)：

1．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更有利于商品的銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)、信息加密技術(shù)將更更加成熟，電子貨幣等安全的網(wǎng)上支付方式將得到進(jìn)一步推廣，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在商品銷(xiāo)售方面的效率將大大提高，令網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感到不安的網(wǎng)上付款安全問(wèn)題將會(huì)迎刃而解，電子商務(wù)的使用將更加多樣化，在銷(xiāo)售促進(jìn)上發(fā)揮更大的作用。

2．銷(xiāo)售決策趨于理性化。主要表現(xiàn)在：?企業(yè)服務(wù)的對(duì)象——網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)行為將更加理性化，頭腦冷靜、擅長(zhǎng)理性分析是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的顯著特點(diǎn)。?市場(chǎng)調(diào)

研效率的提高為理性決策奠定了基礎(chǔ)。在網(wǎng)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研比采用傳統(tǒng)的調(diào)查方法具巨大的優(yōu)勢(shì)，不論是在調(diào)查的寬度，還是在調(diào)查的效率上都為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)決策提供了有利的條件。

3．網(wǎng)上的電子商場(chǎng)將興旺發(fā)達(dá)。將商場(chǎng)或企業(yè)的商品多以媒體信息的方式，通過(guò)因特網(wǎng)供全球消費(fèi)者瀏覽和選購(gòu)，是國(guó)內(nèi)外許多大商場(chǎng)和大企業(yè)正在使用的促銷(xiāo)方式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)與傳統(tǒng)的商場(chǎng)相比，具有不需要店面租金，可以減少商品庫(kù)存的壓力，降低銷(xiāo)售、管理、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的成本，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地的限制，便于收集顧客的信息等很多優(yōu)點(diǎn)，其發(fā)展前景十分廣闊。

4．網(wǎng)絡(luò)廣告將大有作為。與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)是明顯的：網(wǎng)絡(luò)廣告的空間幾乎是無(wú)限的，其傳播范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)廣告；網(wǎng)絡(luò)廣告成本低廉，大約相當(dāng)于傳統(tǒng)媒體的1/10；網(wǎng)絡(luò)廣告可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)，克服了傳統(tǒng)廣告強(qiáng)制性的缺點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)廣告促成消費(fèi)者采取行動(dòng)的機(jī)制主要是靠邏輯、理性的說(shuō)服力，因此具有更高的效率。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的應(yīng)用正逐步走向深入，雖然國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)離規(guī)范經(jīng)營(yíng)還有很大的差距。在認(rèn)清現(xiàn)實(shí)困難的同時(shí)，我們也應(yīng)該充滿(mǎn)信心地分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一新生事物的發(fā)展前景，迎接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)。

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)迎來(lái)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。國(guó)內(nèi)搜索引擎服務(wù)商在競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)站付費(fèi)登錄等方面也做了大量的推廣，眾多的服務(wù)商在推廣各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)中采取了積極的行動(dòng)，以搜索引擎為主的網(wǎng)站推廣服務(wù)已經(jīng)為許多企業(yè)所認(rèn)可，也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)之一。但同時(shí)也應(yīng)該注意到，搜索引擎過(guò)熱并不完全是好事，搜索引擎雖然很重要，但并不是萬(wàn)能的，僅僅依靠有限的幾個(gè)搜索引擎，難以保證網(wǎng)絡(luò)取得全面的效果，企業(yè)不應(yīng)該忽視搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)之外的其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。

2．網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)得到快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的一種有效營(yíng)銷(xiāo)模式，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)獲得了廣泛的應(yīng)用。但由于人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，因此在實(shí)際操作中還存在一些問(wèn)題。如“短信聯(lián)盟”為代表的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式，曾經(jīng)幾乎到了過(guò)熱和失控的狀態(tài)，最終這種短信聯(lián)盟被有關(guān)部門(mén)所取締。

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)初步形成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一個(gè)新興的領(lǐng)域，現(xiàn)已展現(xiàn)出勃勃生機(jī)，已形成一個(gè)巨大的、快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)出現(xiàn)三大特征。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)表現(xiàn)的一些明顯的特征是：?網(wǎng)站建設(shè)與推廣一體化。?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品化。?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)仍處于較低層次。

5．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的欺詐行為出現(xiàn)新的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一直存在一些欺詐現(xiàn)象，如虛假網(wǎng)絡(luò)廣告、交付給用戶(hù)的商品與網(wǎng)站介紹的不符、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)無(wú)法保證等。

6．垃圾郵件嚴(yán)重破壞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。垃圾郵件今年來(lái)發(fā)展成為影響網(wǎng)絡(luò)通信的公害，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響更是十分嚴(yán)重，這種狀況已引起有關(guān)不部門(mén)的重視。

電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)的定義

1997年11月國(guó)際商會(huì)于巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議，對(duì)電子商務(wù)的概念進(jìn)行了最有權(quán)威商務(wù)闡述：電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵

蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為電子商務(wù)是一種多種技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享?yè)?jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。

上述各種定義雖然不盡相同，但只是人們從不同角度各抒己見(jiàn)。電子商務(wù)從廣義和狹義兩個(gè)方面歸納為：

廣義的電子商務(wù)（EB,Electronic Business）是指各行各業(yè)，包括政府和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，也可以稱(chēng)作電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子家務(wù)等。

狹義的電子商務(wù)（EC,Electronic Commerce）是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，是公司、廠(chǎng)家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人的交易，雙方或各方利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，也可稱(chēng)作電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同、電子購(gòu)物、電子交易、電子支付、電子轉(zhuǎn)賬、電子結(jié)算、電子商場(chǎng)、電子銀行等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動(dòng)。