第一篇：公司貨品快遞費(fèi)管理規(guī)定(草)

公司貨品快遞費(fèi)管理規(guī)定

公司貨品快遞費(fèi)的發(fā)生由兩部份組成：營運(yùn)部著急發(fā)出要求盡快到達(dá)的；不著急發(fā)出但是快遞費(fèi)用要比貨運(yùn)綜合費(fèi)用節(jié)省的。核算部為規(guī)范貨品快遞費(fèi)用的發(fā)生，避免浪費(fèi)，特制定此管理規(guī)定及審核標(biāo)準(zhǔn)。

一、發(fā)貨管理規(guī)定

1.著急發(fā)出的貨品。

1）店內(nèi)急需，著急發(fā)出的貨品由營運(yùn)部統(tǒng)一管理。

2）貨品發(fā)出的標(biāo)準(zhǔn)：顧客已交錢，店內(nèi)無貨的；符合換貨條件，顧客要求換貨，店內(nèi)無貨的。

3）流程：營運(yùn)部在配貨時(shí)，配貨單中注明此貨品發(fā)快遞，并詳細(xì)注明發(fā)貨原因。庫房見此配貨單時(shí)，出庫貨品可發(fā)快遞。如未注明詳細(xì)原因的，或原因不符合條件的，庫房有權(quán)不進(jìn)行快遞處理。

4）庫房填寫“貨品快遞明細(xì)單”，將此種情況進(jìn)行紀(jì)錄。

2.貨品快遞費(fèi)用比貨運(yùn)費(fèi)用節(jié)省的。

1）貨品快遞費(fèi)用比貨運(yùn)費(fèi)用節(jié)省的可發(fā)貨品快遞，由庫房統(tǒng)一管理。

2）貨品發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)：原則上5公斤以內(nèi)貨品快遞費(fèi)與貨運(yùn)（中鐵）同等情況下綜合費(fèi)用(包括紙箱，編織袋等)比較后低的可以使用快遞。

3）庫房填寫“貨品快遞明細(xì)單”，將此種情況進(jìn)行紀(jì)錄。

3.其他特殊情況。

1）其他特殊情況發(fā)快遞的由營運(yùn)部負(fù)責(zé)。

2）庫房填寫“貨品快遞明細(xì)單”，將此種情況進(jìn)行紀(jì)錄。

二、保價(jià)的管理規(guī)定。

1．現(xiàn)階段（與世紀(jì)環(huán)宇公司合作）保價(jià)做如下規(guī)定：

1）根據(jù)合同，如不保價(jià)每個(gè)郵件最多可賠款500元，又根據(jù)以往丟失比例（不足0.5%），現(xiàn)規(guī)定：發(fā)往特殊地區(qū)的每個(gè)郵件原價(jià)在5000以上的貨

品使用保價(jià)，其他普通地區(qū)的每個(gè)郵件定價(jià)在10000以上的貨品使用保

價(jià)。

2）特殊地區(qū)：經(jīng)上海中轉(zhuǎn)的貨品丟失比例相對較高，因此經(jīng)中轉(zhuǎn)的地區(qū)5000元以上的貨品應(yīng)參加保價(jià)，保賠額為要保賠的貨品定價(jià)的20%。特

殊地區(qū)為：上海、寧波、無錫、南京、常州、杭州。

3)如換其他快遞公司另行規(guī)定。

2．特殊貨品。

特殊貨品無論那些地區(qū)都應(yīng)參加保價(jià)，保賠額為特殊貨品定價(jià)的20%。特殊

貨品為：皮衣皮草類；營運(yùn)部確認(rèn)的特殊貨品。

三、核算部審核標(biāo)準(zhǔn)。

1．庫房需根據(jù)各種情況詳細(xì)填寫“貨品快遞明細(xì)單”。

2．結(jié)賬時(shí)核算部將對明細(xì)單及保價(jià)情況進(jìn)行審核。此單用于核算部審核，總經(jīng)理簽字的依據(jù)。如無此單核算部無法正常審核。

3．代理店費(fèi)用特殊審核。

本規(guī)定自2006年9月22日起執(zhí)行。

附：貨品快遞明細(xì)單

第二篇：庫房貨品出入管理規(guī)定

庫房貨品出入管理規(guī)定

一、公司貨品信息錄入流程

1.由公司電腦錄入人員根據(jù)上海預(yù)發(fā)貨通知、資料信息將訂貨信息（貨品名稱、顏色寬度、尺碼、季節(jié)、售價(jià)、條碼）錄入電腦。（商品管理模塊—→商品檔案錄入—→保存—→配送到對應(yīng)倉庫—→商品分發(fā)到各門店）

2.根據(jù)訂貨信息做訂單：將各店訂貨數(shù)量錄入到各門店（進(jìn)貨管理模塊—→訂貨管理—→訂單制定—→保存—→審核—→確認(rèn)）

3.通知各門店驗(yàn)收訂單（shop—→訂單管理—→訂單驗(yàn)收—→確認(rèn)）

4.電腦錄入人員進(jìn)行異地收獲確認(rèn)，增加各門店訂貨貨品庫存（進(jìn)貨管理模塊—→入庫管理—→異地收貨確認(rèn)—→確認(rèn)）

5.各門店此時(shí)方能進(jìn)行銷售

二、庫房給各門店配送流程

1.根據(jù)各店所需進(jìn)行配貨，并由庫房人員填寫一式三聯(lián)出庫單，單據(jù)上必須寫明出貨部門、收貨部門、出庫日期、貨品信息（貨號、顏色、尺碼、數(shù)量），制單人簽名。

2.電腦人員將配送貨品信息錄入電腦（配送管理模塊—→配送管理—→配送單錄入—→保存—→審核）

3.配送員攜帶出庫單給各門店送貨，店內(nèi)接貨人員驗(yàn)收無誤后簽字，將紅聯(lián)交于財(cái)務(wù)處，綠聯(lián)保管在其店，并在電腦上收貨確認(rèn)（send—→配送管理—→配送收貨確認(rèn)—→輸入接貨人姓名—→單據(jù)確認(rèn)）

三、各門店給庫房返庫流程

1.返庫門店人員填寫一式三聯(lián)返庫單，單據(jù)上必須寫明返庫部門、入庫部門、返庫日期、貨品信息（貨號、顏色、尺碼、數(shù)量），制單人簽名，通知提貨人員提貨。

2.提貨人員核對無誤后簽字提貨，將綠聯(lián)保管，并把返庫貨品信息錄入電腦（配送管理模塊—→返庫管理—→返庫單錄入—→返庫單審核—→返庫收貨確認(rèn)）

四、門店內(nèi)銷流程

1.內(nèi)銷門店店員填寫一式三聯(lián)內(nèi)銷單，內(nèi)銷單上必須寫明內(nèi)銷部門，內(nèi)銷貨品信息（貨號 顏色、尺碼、數(shù)量），內(nèi)銷貨品零售價(jià)，扣率，折后價(jià)格，制單人簽名，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把綠聯(lián)給電腦錄入人員。

2.電腦錄入人員將內(nèi)銷商品信息錄入電腦① 做返庫（配送管理模塊—→返庫管理—→返庫單錄入收貨部門為對應(yīng)鞋倉—→返庫單審核—→返庫收貨確認(rèn)

2內(nèi)調(diào)，調(diào)入內(nèi)銷庫（存貨管理模塊—→內(nèi)調(diào)—→內(nèi)部調(diào)撥單錄入—→保存—→○

審核—→確認(rèn)）做批發(fā)管理（批發(fā)管理模塊—→批發(fā)管理—→批發(fā)制單出庫部門為內(nèi)銷庫—→?！?/p>

存—→審核—→出庫

五、內(nèi)部領(lǐng)用流程

1.庫房人員必須填寫一式三聯(lián)出庫單，單據(jù)需寫明出貨部門、領(lǐng)用貨品信息（貨

號、顏色、尺碼、數(shù)量）、出庫日期、制單人與領(lǐng)用人簽名，將紅聯(lián)交于財(cái)務(wù)處，綠聯(lián)留庫房人員保管。

2．電腦人員將領(lǐng)用信息錄入電腦 ① 做內(nèi)調(diào)，調(diào)入內(nèi)銷庫（存貨管理模塊—→

內(nèi)調(diào)—→內(nèi)部調(diào)撥單錄入—→保存—→審核—→確認(rèn)）② 做批發(fā)管理（批發(fā)管理模塊—→批發(fā)管理—→批發(fā)制單—→保存—→審核—→確認(rèn)出庫）

六、庫房給外阜貨品流程

1.根據(jù)外阜部門所需進(jìn)行配貨，并由庫房人員填寫一式三聯(lián)出庫單，單據(jù)上必須寫

明出貨部門、收貨部門、出庫日期、貨品信息（貨號、顏色、尺碼、數(shù)量），制單人簽名，紅聯(lián)交于財(cái)務(wù)處，綠聯(lián)隨同裝箱單一起寄給外阜。

2.電腦錄入人員將外阜貨品出庫信息錄入電腦（批發(fā)管理模塊—→批發(fā)制單—→保存

—→審核—→確認(rèn)出庫）

七、外阜給庫房貨品流程

1.庫房人員根據(jù)退貨信息填寫一式三聯(lián)出庫單，單據(jù)上必須寫明出貨部門、收貨部門、入庫日期、貨品信息（貨號、顏色、尺碼、數(shù)量），制單人簽名，紅聯(lián)交于財(cái)務(wù)處，綠聯(lián)由庫房人員保管。

2.電腦錄入人員將外阜退貨信息錄入電腦 ① 外阜退貨商品資料錄入（貨商管理模

塊—→合同管理—→商品供貨協(xié)議錄入—→保存—→分發(fā)給新百倫大倉—→確認(rèn)）② 外阜退貨商品數(shù)量錄入（進(jìn)貨管理模塊—→訂單管理—→訂單制定—→保存—→確認(rèn)）③ 外阜退貨商品入庫（進(jìn)貨管理模塊—→入庫管理—→訂單驗(yàn)收入庫—→確認(rèn)）

八、門店給外阜貨品流程

各門店給庫房返庫流程—→庫房給外阜貨品流程

九、外阜給門店貨品流程

外阜給庫房貨品流程—→庫房給各門店配貨流程

第三篇：貨品管理

一、直營店收貨制度

二、直營店補(bǔ)貨制度

三、直營店調(diào)撥制度

四、直營店鋪退貨制度

五、直營店次品制度

六、直營店內(nèi)購管理制度

七、直營店工服管理制度

八、直營店P(guān)OS 機(jī)刷卡退貨制度

九、直營店盤點(diǎn)制度 直營店鋪商品管理制度

一、直營店收貨制度

每家店鋪都是一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，庫存的準(zhǔn)確影響后期的 補(bǔ)貨、退貨和少貨賠償?shù)仁乱?，建立良好的商品?yàn)收秩序是工作的必 須，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。

商品驗(yàn)收流程：

1》商品至店鋪，店鋪人員必須先核對包裹數(shù)量，查看外包裝是否完

整，若包裝破損，則必須和送貨人一起清點(diǎn)該包裹數(shù)量。

2》清點(diǎn)商品時(shí)，必須一包一單清點(diǎn)核對，做到至少分款核對數(shù)量。3》清點(diǎn)完畢后，核對系統(tǒng)配貨單，若無誤，則執(zhí)行驗(yàn)收。

4》若清點(diǎn)數(shù)量有差異，必須由店長復(fù)查確認(rèn)，再把差異數(shù)量在清單

上標(biāo)注清楚，報(bào)至商品人員。

注：店鋪到貨后兩天內(nèi)必須清點(diǎn)核對商品，清點(diǎn)無差異后安排數(shù)據(jù)驗(yàn) 收。如數(shù)據(jù)驗(yàn)收后產(chǎn)生少貨事宜，由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

二、直營店補(bǔ)貨制度

為了避免店鋪盲目補(bǔ)貨而積壓庫存，提高補(bǔ)貨的有效性，降低店

鋪斷碼情況，提高公司商品總體周轉(zhuǎn)率，特制定本管理規(guī)范，店鋪必 須嚴(yán)格執(zhí)行。商品補(bǔ)貨流程：

1》 補(bǔ)貨前清晰店內(nèi)商品信息，區(qū)分店內(nèi)主銷款、平銷款和滯銷款，了解具體商品的近期銷售和店鋪庫存明細(xì)。

2》 補(bǔ)貨必須考慮店鋪活動(dòng)，天氣，補(bǔ)貨商品的適銷時(shí)段等因素，預(yù)

判未來一周補(bǔ)貨款/大類的銷售件數(shù)，結(jié)合銷存進(jìn)行補(bǔ)貨。3》 周一到周三將本周貨品補(bǔ)充足，大型促銷活動(dòng)和節(jié)假日需提前一 周備貨。4》 三類款補(bǔ)貨原則：

A、主銷款是重點(diǎn)補(bǔ)貨對象，是銷售趨勢平穩(wěn)的暢銷貨品，補(bǔ)貨量可以參考：預(yù)測每日銷售*補(bǔ)貨周期天數(shù)+賣場鋪貨數(shù)（一般2-3件）-店鋪現(xiàn)有庫存-在途庫存；

B、平銷款基本保持1-2周銷售的庫存量；

C、滯銷款保持不斷碼； 原有款補(bǔ)貨：

大類加款補(bǔ)貨：

三、直營店調(diào)撥制度

為更好的保障店鋪之間商品的快速流通，建立規(guī)范的調(diào)撥制度有助店鋪管理和跟進(jìn)貨品流向，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品調(diào)撥制度：

1》 貨品調(diào)撥需以商品人員通知為準(zhǔn)，嚴(yán)禁其他人員私自安排調(diào)撥（同區(qū)域內(nèi)店鋪已買單商品除外）。

2》 調(diào)出店需及時(shí)安排找貨，檢查商品信息和質(zhì)量，能正常調(diào)出的商 品明細(xì)第一時(shí)間反饋給入貨店。3》 入貨店以調(diào)出店給到的明細(xì)，在進(jìn)銷存里制作《終端要貨單》。4》 調(diào)出店將明細(xì)貨品發(fā)出后，及時(shí)對《終端要貨單》進(jìn)行確認(rèn)，快

遞費(fèi)用由調(diào)出店支付，并告知入貨店對應(yīng)的物流信息。5》 調(diào)出店在包裝貨品時(shí)，必須放入填寫完整的調(diào)撥貨品清單，并自 留一份明細(xì)。

6》 店鋪已買單的商品，調(diào)出店應(yīng)第一時(shí)間安排找貨，當(dāng)天寄出。7》 商品人員安排的日常調(diào)撥，店鋪需在兩天內(nèi)安排落實(shí)完成，如有 特殊情況需提前反饋給商品人員。

注：如店鋪無故延誤調(diào)撥，作10-100元罰款/次處理。調(diào)撥單：

四、直營店鋪退貨制度

為退貨工作及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行，加強(qiáng)商品信息的反應(yīng)速度和質(zhì)量，清晰店鋪退貨工作，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品退貨制度：

1》 退貨必須先向商品人員申請，得到同意后方可安排退貨。2》 公司通知的退貨必須準(zhǔn)確及時(shí)完成，必須避免遺漏。

3》 退貨商品必須吊牌和包裝完整，無吊牌商品不得調(diào)撥及退倉。特

殊情況必須由零售部和物流部經(jīng)理溝通后方可操作，且必須和其他貨品分開放置。

如吊牌遺失，應(yīng)盡早以表格形式傳給零售部的商品人員申請補(bǔ)吊牌（用補(bǔ)貨單格式，寫明備注）。

4》 整理完退倉貨品后，在系統(tǒng)上做《終端退貨申請單》，注意選項(xiàng) 填寫完整、正確，寫明備注；

5》 退倉包裹內(nèi)必須放一份退倉清單，清單明細(xì)必須和包裹內(nèi)實(shí)物相 一致。

6》 退貨必須做到三個(gè)一一對應(yīng)：即一個(gè)退倉清單對應(yīng)一個(gè)《終端退 貨申請單》且對應(yīng)一個(gè)商品包裹。7》 退貨商品包裝要求：

A、裝箱原則：a、同款同色必須整理在一起，即不能分裝在不同包裹內(nèi)；b、同大類需整理在一起；c、裝箱需從下而上。B、次品與正常商品退貨必須分開包裝，分開做電腦退單，包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請單》，外包裝上需作明顯標(biāo)識，店鋪次品退倉統(tǒng)一定于每月10日。

注：若店鋪不按照制度退倉，將按照每項(xiàng)10元/次罰款處理。退倉清單：

次品退貨申請單：

終端退貨申請單：

1》退貨類型，必須按照實(shí)際類型選擇：000-正常退貨，001-次品退后，002-調(diào)撥貨品，003-其他，004-退換貨。

2》上級倉庫，必須按照貨品來源倉，選擇退貨倉，比如2014年冬裝00144009052必須選擇歌薇倉，07244009066必須選擇語軒倉。3》上級庫存：必須選擇普通庫位。

4》退貨日期：原則上應(yīng)該填寫貨品寄出的日期。5》備注：調(diào)撥、次品退倉等必須填寫備注說明。

五、直營店次品制度

為了規(guī)范次品返貨及返修工作，讓店鋪了解次品返修程序，節(jié)省次品返修時(shí)間，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。

1》次品退貨統(tǒng)一定于每月10日。

2》店鋪次品退貨前必須在IPOS系統(tǒng)填寫《終端退貨申請單》，次品退貨包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請單》，公司物流部相關(guān)人員記錄殘次品件數(shù)、原因和結(jié)果，反饋給商品人員。2》物流部次品確認(rèn)時(shí)間在三個(gè)工作日內(nèi)，如返修后可以正常銷售的需安排一周內(nèi)返回店鋪。

3》若公司確認(rèn)是屬于人為原因造成的質(zhì)量問題，則不退不換。4》次品返修完畢后由物流部安排隨貨發(fā)給店鋪，如緊急情況，可單獨(dú)發(fā)貨。

5》次品換貨：總公司確認(rèn)返修品是無法維修時(shí)，物流部根據(jù)公司實(shí)際庫存有此款貨品的，將貨品換給客戶；如沒有此款貨品時(shí)，需告知對應(yīng)店鋪店長可以換同種金額當(dāng)季產(chǎn)品。

2、次品返修制度

1》對于掉扣、發(fā)線等店鋪直接能處理的次品問題，公司給予備件上的支持由店鋪處理。

2》對于店鋪不能直接處理的次品問題，則將次品發(fā)回公司物流部。3》對于顧客保養(yǎng)與維護(hù)不當(dāng)?shù)脑?，如：磨損、掛破、污染、起球、自行修改等問題的次品，公司將不予受理或處理。

4》對于店鋪收到倉庫發(fā)貨就有次品問題的，必須在到貨五天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)；及時(shí)反饋的，則此貨品質(zhì)量問題由物流部承擔(dān)。

5》對于店鋪之間：店鋪收到調(diào)出店給到的貨品的質(zhì)量問題，必須三天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由調(diào)入店自行承擔(dān)；及時(shí)反饋的，則此貨品質(zhì)量問題由調(diào)出店承擔(dān)。

3、返貨的包裝要求

1》請將所有需要調(diào)出的貨品用公司原有塑料袋單件包裝好，不能不包裝或者多件混包裝【與公司發(fā)放同樣】。

2》凡屬有配飾損壞的次品退貨，在返回公司時(shí)請將配飾或套件一起返回公司，未返回者將不予受理。

3》返貨時(shí)貨品的外包裝不能破損，并在外包裝袋上注明店鋪名稱，件數(shù)和包號，或者填寫快遞單明細(xì)貼上。

4》所有退貨都需隨貨附上與系統(tǒng)相符的退貨明細(xì)表。實(shí)物與《終端退貨申請單》不符的將原樣返回店鋪中，費(fèi)用由店鋪操作人員承擔(dān)。

六、直營店內(nèi)購管理制度

七、直營店工服管理制度

為加強(qiáng)公司工服管理，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提高工作效率，結(jié)合我公司情況特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

1》店鋪員工的工服由店鋪負(fù)責(zé)人將尺碼及員工姓名報(bào)至直營主管，由直營主管匯總給到商品人員。

2》商品人員根據(jù)上報(bào)的工服信息，開具商店配貨通知單且附加信息注明為工裝，且必須單獨(dú)開單。

3》物流對工服要求單獨(dú)打包且在外包裝上作明顯標(biāo)識。4》店鋪收到工服后在系統(tǒng)上驗(yàn)收入庫。

5》工服由店長統(tǒng)一派發(fā)，統(tǒng)一做《終端調(diào)整單》，且必須備注寫明“具體店員姓名+工服領(lǐng)用”，調(diào)整單明細(xì)必須和領(lǐng)用明細(xì)數(shù)量相符。6》店鋪人員離職時(shí)，必須將當(dāng)季的工服歸還店鋪，由店長負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

八、直營店P(guān)OS機(jī)刷卡退貨制度

POS機(jī)刷卡付款是非現(xiàn)金形式的付款方式，退貨返款也比較特殊，特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

1》當(dāng)?shù)赇佊龅筋櫩偷腜OS機(jī)刷卡退貨，必須讓顧客提供購物小票。2》店鋪需及時(shí)提供三份資料給到直營主管：

A、店鋪提供一份《直營店P(guān)OS機(jī)刷卡退款申請》說明；

B、店鋪留底的顧客簽名的刷卡小票復(fù)印件或者照片； C、顧客購物小票復(fù)印件或者照片。

3》直營主管打印以上資料——零售部經(jīng)理簽字——直營主管拿簽字后的資料到財(cái)務(wù)部——財(cái)務(wù)部給一份《領(lǐng)（付）款憑證》——直營主管填寫完畢——王總簽字——直營主管提交給財(cái)務(wù)——財(cái)務(wù)辦理退款。

九、直營店盤點(diǎn)制度

為建立良好的盤點(diǎn)秩序，提高盤點(diǎn)的速度和有效性，特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。直營店盤點(diǎn)制度：

1》每月20至25日為盤點(diǎn)時(shí)間，由店長對盤點(diǎn)內(nèi)容整體負(fù)責(zé)，必須做到按時(shí)精準(zhǔn)的實(shí)貨盤點(diǎn)；

2》盤點(diǎn)前店長必須確認(rèn)數(shù)據(jù)驗(yàn)收工作

A、所有調(diào)撥單據(jù)，跟進(jìn)對方店鋪驗(yàn)收； B、所有退倉單據(jù)，跟進(jìn)倉庫驗(yàn)收；

C、所有到貨單據(jù)，店鋪確認(rèn)實(shí)貨后執(zhí)行驗(yàn)收；

3》盤點(diǎn)前需先整理賣場和倉庫庫存，以免盤存時(shí)出現(xiàn)遺漏或重復(fù)盤點(diǎn)的現(xiàn)象；

4》盤點(diǎn)時(shí)店長需做好人員分配，建議三人一組，甲數(shù)數(shù)，乙掃描，丙看著系統(tǒng)上的盤點(diǎn)單，掃描完一個(gè)側(cè)掛或者小區(qū)域貨品之后，甲報(bào)數(shù)和丙核對數(shù)量是否一致。店長需監(jiān)管操作者是否有盤點(diǎn)遺漏的現(xiàn)象，尤其是飾品和內(nèi)搭。

5》500㎡以上店鋪每月進(jìn)行抽盤20%以上，每年3、6、9、12月進(jìn)行全盤；500㎡以下店鋪每月進(jìn)行全盤工作；

6》若店鋪有人員離職，需在人員離職前進(jìn)行一次盤存，否則后期店鋪有少貨則由店長承擔(dān)離職人員的賠償金額； 7》如店鋪初盤出現(xiàn)差異，店長需安排復(fù)盤工作；；

8》盤存結(jié)果每月底前必須確認(rèn)，直營主管需跟進(jìn)店鋪按時(shí)確認(rèn)最終盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，將最終盤存結(jié)果告知財(cái)務(wù)和商品人員。

9》確認(rèn)店鋪少貨，由店長和店員共同承擔(dān)損失，按照商品現(xiàn)價(jià)的3.5折進(jìn)行賠付。

10》盤點(diǎn)執(zhí)行責(zé)任制：

A、對發(fā)現(xiàn)店鋪沒有按照商品實(shí)貨盤點(diǎn)，每發(fā)現(xiàn)一次，店長罰款 500元，店員200元。

B、店鋪未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盤點(diǎn)，每發(fā)現(xiàn)一次，店長罰款50元，督 導(dǎo)和直營主管罰款50-100元。

C、店鋪未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)最終確認(rèn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，每次店長罰款50元，督導(dǎo)和直營主管罰款20-50元。

第四篇：貨品管理

第二章 貨品管理

商品管理的宗旨是確保每件商品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的商品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價(jià)值。2.1進(jìn)貨驗(yàn)收

①所有商品的進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確、外包裝是否完整，若不正確、完整，應(yīng)與承載貨運(yùn)者當(dāng)面點(diǎn)會(huì)，簽認(rèn)正確的貨品數(shù)量與內(nèi)容。

②先點(diǎn)件數(shù)，再點(diǎn)品項(xiàng)、貨品編號、數(shù)量，然后由店長或店助確認(rèn)。③無單不收貨，無貨不簽單，不能忽略正常的作業(yè)程序。④回單確認(rèn)。

⑤進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。⑥驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下： 品項(xiàng)、名稱

貨品編號

數(shù)量

品質(zhì)

金額

⑦進(jìn)貨損壞的商品退回時(shí)，要整理妥善并裝入袋(箱)中，避免商品污損，并加以注明品項(xiàng)、貨品編號、數(shù)量及損壞情形，可交由送貨原車收回，亦須填寫退貨單。2.2 商品調(diào)撥 ①店鋪實(shí)行調(diào)撥的前提：

店鋪銷售急劇擴(kuò)大，而存貨不足。

供應(yīng)商送貨量明顯不足或來不及送貨

顧客臨時(shí)下大量訂單

分公司調(diào)整店鋪庫存水平

②由本店撥出他店，或他店撥入本店之商品，均需填調(diào)撥單，避免臨時(shí)借貨和個(gè)人打借條。調(diào)貨明細(xì)將由代理商主管部門審核批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。

③貨品調(diào)撥時(shí)，由貨管人員或店長指派專人前往撥出單位提貨。

④專柜、零售店鋪在接到代理商調(diào)貨通知單時(shí)，店長需在第一時(shí)間包裝好貨品，等待提貨人帶上調(diào)貨單（蓋章）到專柜、零售店鋪調(diào)貨，如缺少蓋章貨單，專柜、零售店鋪將不予受理。⑤調(diào)撥時(shí)，不論貨品撥出或撥入，均須仔細(xì)清點(diǎn)，并由撥出及撥入單位之店長簽認(rèn)，以示負(fù)責(zé)。

⑥調(diào)撥所發(fā)生之費(fèi)用，須由撥入單位負(fù)擔(dān)。

⑦本店商品撥出時(shí)，在存貨帳減去，本店撥入商品時(shí)，在存貨帳加上。⑧調(diào)撥單一式三聯(lián)中間為財(cái)務(wù)聯(lián)公司會(huì)每隔兩天收一次或傳真回公司。⑨不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。2.3 商品補(bǔ)貨

①銷售數(shù)據(jù)的分析，是補(bǔ)充店鋪貨品的重要依據(jù)。計(jì)算成交率，再結(jié)合上年、上月、上周同期銷售額進(jìn)行對比，可以準(zhǔn)確的確定需要補(bǔ)充店面的貨品數(shù)量。成交率的計(jì)算公式是：銷售數(shù)量/庫存數(shù)量*100% 成交率越大，需要補(bǔ)貨的機(jī)率越大。

②當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)，某一貨品賣了10件，其中8件都為同一個(gè)號碼或同一種顏色，這就表明這個(gè)顏色這個(gè)尺碼很好賣。店長應(yīng)及時(shí)了解公司的生產(chǎn)或進(jìn)貨情況，建議公司生產(chǎn)部門追加貨品。如果這款貨確實(shí)無法再供應(yīng)，應(yīng)盡早準(zhǔn)備其他號碼齊全的貨品補(bǔ)充店鋪的貨源。③商店搞促銷活動(dòng)或節(jié)假日之前，應(yīng)考慮訂貨。

④嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行補(bǔ)貨手續(xù)，正確填寫補(bǔ)貨單，列明款號及數(shù)量。⑤市內(nèi)專柜、零售店鋪在周日及周三兩天做好補(bǔ)貨清單；外地專柜、零售店鋪補(bǔ)貨單每周一、周四隨每天早上的銷售報(bào)表一起傳真回代理商，方便及時(shí)補(bǔ)貨。⑥確保手續(xù)的完整，避免臨時(shí)借貨和個(gè)人打借條。⑦不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。2.4 商品變價(jià)管理

①變價(jià)、特價(jià)的權(quán)限在總部、各店鋪負(fù)責(zé)實(shí)際執(zhí)行工作，原則上價(jià)格不可隨意變動(dòng)。②變價(jià)、特價(jià)的發(fā)生時(shí)機(jī)有下列狀況：

促銷特賣變價(jià)

定期商品售價(jià)調(diào)整

同業(yè)競爭

成本變動(dòng)

③變價(jià)、特價(jià)發(fā)生之時(shí)，由總部發(fā)出變價(jià)、特價(jià)通知單，各店依照通知的時(shí)間實(shí)施，并于實(shí)施之前，以POP告知消費(fèi)者變價(jià)、特價(jià)的訊息。2.5 退貨處理 ①退換貨程序 退貨：在允許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請單至分公司，由分公司安排執(zhí)行即可。

退貨：填寫申請單，并注明退貨理由至分公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。

注意事項(xiàng)：吊牌、外袋、衣架等附屬品必須齊全，貨品不能有損壞、污染等現(xiàn)象，疊裝要規(guī)范，按退貨款號正確填寫退貨清單，列明退貨箱數(shù)及裝箱明細(xì)單，需有店長及店員兩人以上簽字，方可退貨。②店鋪決定退貨的因素：

價(jià)格因素：

貨品的價(jià)錢是決定貨品售賣的一個(gè)重要的因素，有些貨品由于定價(jià)過高，使顧客望而卻步，或與店鋪內(nèi)及周邊品牌的貨品價(jià)格有較大的差距，造成了鮮明的對比，影響了貨品的銷售。尤其是模特展示的款式，也要考慮價(jià)格的影響。

面料材質(zhì)方面的因素： 信息時(shí)代的發(fā)展和知識水平的提高，使顧客對服裝面料的認(rèn)識也不斷的加強(qiáng)，顧客在購買衣服時(shí)，不再只看款式和價(jià)錢，更注重服裝的面料的風(fēng)格、紋路、質(zhì)感和流行因素，有些設(shè)計(jì)很好的款式會(huì)因?yàn)槊媪系倪x擇不當(dāng)，造成滯銷。

產(chǎn)品制作工藝因素： 沒有比做工不好的服裝更能傷害顧客的了，顧客偶爾花貴的價(jià)錢買的衣服，只會(huì)讓顧客再次購買時(shí)更在意價(jià)錢；而做工不好，會(huì)讓顧客有上當(dāng)受騙的感覺，會(huì)讓顧客再也不會(huì)相信這個(gè)品牌。因此，產(chǎn)品即使出現(xiàn)很細(xì)小的做工問題，也一定不要出售，而應(yīng)及時(shí)返回公司。

季節(jié)因素: 許多時(shí)候，滯銷并不是因?yàn)楫a(chǎn)品的款式、價(jià)錢等因素，而是因?yàn)樯县浀募竟?jié)沒有把握好。例如馬上進(jìn)入秋季了，可店內(nèi)還都是短袖襯衫和吊帶連衣裙；別的品牌都已經(jīng)開始季末打折促銷，公司還在陸續(xù)上新貨；這些情況都勢必會(huì)影響銷售業(yè)績。貨品的供應(yīng)一定要適應(yīng)季節(jié)的需要。店長要把握好換季產(chǎn)品的上貨時(shí)間，提醒公司及時(shí)上貨。③退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；

2）

一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理； 3）折舊費(fèi)計(jì)算方法：原銷價(jià)*1%*購買天數(shù)； 4）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持平，如價(jià)格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；

5）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額； 6）因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。

6）在這里，公司重申對售后換貨服務(wù)的態(tài)度：公司要求各地區(qū)代理商的店員，在銷售產(chǎn)品時(shí)向顧客解釋清楚，在產(chǎn)品沒有被修改、洗水、穿著前發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題或疑問，要保持外包裝、吊牌等一整套包裝齊全，連同銷售小票一起帶來，咨詢是否能更換，否則不予受理。在受理時(shí)，店長、店員一定要認(rèn)真分析是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，以免造成不必要的損失，同樣，如果不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的。公司也不受理更換。＊注意事項(xiàng)（態(tài)度）

7）1）保持微笑，有禮貌、有耐性 2）查詢及聆聽對方退換貨原因

8）3）禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的商品狀況 4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5）對新取的商品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量 6）退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。

9）④外地專柜、零售店鋪退貨時(shí)必須用編織袋和包裝袋打包好，列明箱號及裝箱明細(xì)單，按照分公司允許的退貨路線退回。發(fā)貨人一定要正確填寫收貨人地址及聯(lián)系電話。

10）⑤貨品退出后，需填寫一份退貨通知單。內(nèi)含提貨單號、運(yùn)輸方式與退貨清單及時(shí)傳真回分公司處，以便于分公司能及時(shí)提貨。若代理商沒有收到以上清單，所造成損失由專柜、零售店鋪負(fù)責(zé)。11）⑥各店的退貨由分公司倉庫根據(jù)退貨清單及裝箱單驗(yàn)收，若發(fā)生串款或多、少貨情況，倉庫會(huì)在第一時(shí)間開出退貨差異表交與分公司，由分公司負(fù)責(zé)送給各店、柜長進(jìn)行核查。⑦各店、柜的退貨以分公司倉庫點(diǎn)收數(shù)為準(zhǔn)。2.6 庫存管理 12）

商品儲(chǔ)備是店鋪營運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客 13）的需求，對店鋪來說，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤空間。應(yīng)及時(shí)向供貨商反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為增加產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)，可以根據(jù)實(shí)際的銷售情況，保持合理的庫存量。14）①了解店鋪貨品的缺損規(guī)律，明確庫房管理職責(zé)，確保貨品補(bǔ)充、調(diào)配迅速有效。

分階段觀察貨品銷售數(shù)量變化情況，例如：每天是一開門賣貨多，還是傍晚賣貨多。如 果一開門就客流大，補(bǔ)貨時(shí)間就應(yīng)是頭一天的下午，這樣就不會(huì)影響第二天一早的銷售；如果是傍晚客流大，就應(yīng)該選擇一早補(bǔ)貨，這樣可以保證下午銷售高峰的供貨量。

對于顧客已經(jīng)定的貨品和暢銷貨品，一定要保證補(bǔ)貨及時(shí)、迅速，不要因?yàn)闀r(shí)間原因，讓顧客長時(shí)間等候，或因等候時(shí)間過長而放棄購買。②對店中的各類貨品的明細(xì)要心中有數(shù)。以便隨時(shí)補(bǔ)充貨品。

店鋪的每一個(gè)員工都要作到對貨品心中有數(shù)，包括貨品的顏色、尺碼、數(shù)量，每一個(gè)斷 碼的品種缺的是什么顏色、什么型號以及缺多少，這樣才能保證補(bǔ)貨的準(zhǔn)確。

對于銷售較好的貨品，應(yīng)隨時(shí)缺貨、隨時(shí)補(bǔ)充，必要時(shí)一天補(bǔ)兩次貨也可以，不要抱者

存夠數(shù)量一起補(bǔ)的念頭，這樣將會(huì)影響銷售。更不要因?yàn)樘焯煅a(bǔ)貨麻煩而一次大量補(bǔ)貨，這樣不但不利于店面的陳列展示，也不利于存放和日常交接、盤點(diǎn)。③及時(shí)了解分公司貨品情況，每天檢查店內(nèi)貨品的缺損情況和庫房的存貨情況。并對庫房里的滯留貨品做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

經(jīng)常了解分公司新到貨品或新產(chǎn)品的存貨情況，結(jié)合店鋪的售貨情況，及時(shí)用新產(chǎn)品替 換斷碼嚴(yán)重的貨品，保證店面的貨品更新。

及時(shí)將斷碼嚴(yán)重的貨品和滯銷存留在庫房的貨品返回分公司，以便分公司能及時(shí)調(diào)整到 能夠銷售的地區(qū)去消化。

④便于銷售及盤點(diǎn)，倉庫進(jìn)行分區(qū)管理：

a、鞋區(qū)分：籃球鞋區(qū)（男女分開）→休閑鞋區(qū)（男女分開）→跑鞋區(qū)（男女分開）→復(fù)古鞋區(qū)（男女分開）→其他鞋類區(qū)（男女分開）→滯銷商品區(qū)及過季商品區(qū)（男女分開）。B、服裝區(qū)分：男服區(qū)→女服區(qū)→中性服裝區(qū)（每一服區(qū)又細(xì)分T恤區(qū)→褲區(qū)→風(fēng)衣區(qū)→運(yùn)動(dòng)套區(qū)→棉服區(qū)）→滯銷商品區(qū)及過季商品區(qū)。C、配件區(qū)：背包區(qū)→籃球區(qū)→護(hù)件區(qū)等。⑤庫存貨品的存放：

存取貨品要隨手鎖好倉庫的門。

存放的貨品要注意防塵。

經(jīng)常保持倉庫的清潔、通風(fēng)。

滯銷貨品不要長時(shí)期存放在倉庫里，應(yīng)及時(shí)返回公司。2.7 換季作業(yè) ①換季時(shí)間

換季時(shí)間：春夏換季時(shí)間在每年三月上旬；秋冬換季時(shí)間在每年九月上旬。部分商品有明顯春秋季區(qū)分者，換季時(shí)間就要提前一個(gè)月做準(zhǔn)備。

周轉(zhuǎn)率：周轉(zhuǎn)率低的店鋪先安排換季，周轉(zhuǎn)率高的店鋪可較慢換季，讓周轉(zhuǎn)率低的店鋪將換季商品集中到周轉(zhuǎn)率高的店鋪，最大限度出清換季商品。

天氣的變化：換季都是在季節(jié)轉(zhuǎn)換、天氣變化大時(shí)可將不合時(shí)宜的服飾收起來。②換季前 合理控制單店的商品容納量，含店頭撲貨量及庫存量，根據(jù)以往報(bào)表，做出單店商品結(jié)構(gòu)規(guī)

劃購進(jìn)換季商品。③季末商品處理

換季前應(yīng)對各營業(yè)店所有的商品做全盤的了解，以便做以下決策，可轉(zhuǎn)移它店繼續(xù)出清的商品，由貨品周轉(zhuǎn)率低的店集中往貨品周轉(zhuǎn)率高的店，面對庫存量大的商品（直營店），要分析原因避免再次出現(xiàn)類似問題并做出促銷方案盡快出清。2.8 滯銷管理

①店長應(yīng)隨時(shí)注意庫存的存貨量，如果過多，向上級主管提出申請，做應(yīng)對處理。②滯銷貨品處理方法。

調(diào)轉(zhuǎn)貨、降價(jià)促銷、提高該類商品之銷售獎(jiǎng)金、買贈(zèng) ③處理滯銷商品應(yīng)注意的事項(xiàng)

集中陳列，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行、特賣價(jià)格統(tǒng)一，有吸引力、宣傳配合商品陳列、有足夠的庫存量。

2.9 盤點(diǎn)作業(yè)

①每天交接班一小盤，點(diǎn)貨品的總數(shù)（以類別區(qū)分如服裝、配件、鞋）。②每月一大盤，點(diǎn)每個(gè)SKU的數(shù)量與帳簿的數(shù)量是否符合。

a.盤點(diǎn)日期：每月底（新品時(shí)待定）b.負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人 c.方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤 d.規(guī)則：

1)初盤時(shí)，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表 2)初盤后，交叉對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤（抽點(diǎn)）3)復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤

4)盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司 ③店鋪必須在店鋪任何工作人員離職的前一天，進(jìn)行一次盤點(diǎn)。

④每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，店長做好盤存后期工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對情況）；若店鋪出現(xiàn)盤存差額，每月30日前須完成差額對帳工作，提交分公司確認(rèn)。

⑤盤點(diǎn)表一式兩份，專柜、零售店鋪與分公司賬務(wù)各存一份以便查詢。⑥注意：

1)數(shù)量的清點(diǎn)與盤點(diǎn)單的記錄應(yīng)分別由不同的人來擔(dān)當(dāng) 2)若在營業(yè)中盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意不可高聲談?wù)摚蚍恋K顧客通行 3)盤點(diǎn)前避免頻繁出入貨品 4)貨品歸類清理，避免重復(fù)點(diǎn)數(shù)或遺漏現(xiàn)象

5）分組（至少兩人一組，一人盤點(diǎn)報(bào)數(shù)一人記載核實(shí)）分區(qū)盤點(diǎn)

6）盤點(diǎn)表上的數(shù)字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點(diǎn)后的整理工作 7）使用盤點(diǎn)表時(shí)要詳細(xì)地加以記錄，避免念錯(cuò)、聽錯(cuò)、寫錯(cuò)等現(xiàn)象的發(fā)生

8）盤點(diǎn)人員在實(shí)施盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)按照負(fù)責(zé)的區(qū)位，依序由上而下或由左而右展開盤點(diǎn)。2.10商品耗損處理

①不論由賣場自行檢查、消費(fèi)者退貨或因意外事件而出現(xiàn)的壞損商品，均需由營業(yè)現(xiàn)場店長再度確認(rèn)，看是否真的無法再銷售。

②賣場工作人員在店長確認(rèn)后，必須進(jìn)行登記，同時(shí)一方面將壞損商品集中裝箱保管；另一方面通知代理商，確認(rèn)換貨的可行性。

③若經(jīng)確認(rèn)后可退換貨，即實(shí)施退換貨作業(yè)；否則由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)損失。④壞損商品處理注意事項(xiàng)：

店鋪店長應(yīng)查清壞損商品發(fā)生的原因，以明確責(zé)任歸屬，并盡快做出處理。

壞損商品必須詳細(xì)登記，以方便帳務(wù)處理以及商店管理分析。

若經(jīng)確認(rèn)，發(fā)生壞損商品的責(zé)任在商店，如商品保存不當(dāng)，驗(yàn)貨不仔細(xì)等，商店自身必 須做出反省，避免此類事情再度發(fā)生。

不能退換貨的壞損商品不可任意丟棄，必須做好記錄、集中保管，然后同驗(yàn)收人員確認(rèn) 后共同處理。

⑤壞損商品發(fā)生的原因依業(yè)務(wù)性質(zhì)的分類方式加以敘述: 由于收銀員行為的不當(dāng)所造成的問題

A.打錯(cuò)了貨號部門的按鍵。B.打錯(cuò)了商品的金額。

C.收銀員與顧客借著熟悉的關(guān)系，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨?。D.收銀員與導(dǎo)購借著熟悉的關(guān)系，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨?。E.由于價(jià)格無法確定而錯(cuò)打金額。F.看錯(cuò)商品價(jià)格。G.對于未貼標(biāo)簽、未標(biāo)價(jià)的商品，收銀員打上自己猜測的價(jià)格。H.誤打后的更正手續(xù)不當(dāng)。I.收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金。

由于業(yè)務(wù)上手續(xù)的不當(dāng)所造成的問題 A.店鋪內(nèi)各部門間的移轉(zhuǎn)漏記。B.商品領(lǐng)用的漏記。

C.進(jìn)價(jià)換算為售價(jià)時(shí)，計(jì)算錯(cuò)誤。D.進(jìn)貨的重復(fù)登記。E.漏記進(jìn)貨的帳款。F.退貨的重復(fù)登記。G.漏記退貨的帳款。

H.以推測的換算率，在換算進(jìn)價(jià)為售價(jià)時(shí)的誤差。I.同一公司各分店間商品移轉(zhuǎn)的遺漏。J漏開變價(jià)傳票。K.漏開報(bào)廢傳票。L.看錯(cuò)傳票上不明確的數(shù)字。

M.填制進(jìn)貨日報(bào)等表格時(shí)，誤記或計(jì)算錯(cuò)誤。

N.按重量購入而以個(gè)數(shù)賣出或相反情況時(shí)所產(chǎn)生的換算誤差。O.將進(jìn)貨商品的附贈(zèng)品當(dāng)做商品出售時(shí)，處理不當(dāng)。

由于檢收不當(dāng)所造成的問題 A.檢收時(shí)點(diǎn)錯(cuò)數(shù)量。

B.對于特殊商品，在習(xí)慣上不作當(dāng)面點(diǎn)收。C.公司員工所搬入的商品，未經(jīng)點(diǎn)數(shù)。D.對于商業(yè)習(xí)慣上的分量不足，未加以注意。E.僅僅檢收數(shù)量，未作品質(zhì)檢查所產(chǎn)生的錯(cuò)誤。F.擅自攜出退貨商品。

商品管理不當(dāng)所造成的問題 A.進(jìn)貨過剩導(dǎo)致商品變質(zhì)。

B.草率地購進(jìn)新商品或草率地與不良廠商交易。C.因商品知識不足而產(chǎn)生的耗損。D.由于裝貨不良在輸送途中產(chǎn)生損失。E.因庫存過剩而產(chǎn)生的自然損耗。F.賣剩商品的處理不當(dāng)而產(chǎn)生的損失。G.因保存商品的場所不當(dāng)而使商品價(jià)值減損。H.因包裝不良而產(chǎn)生損失。I.將成套的商品拆開出售。

盤點(diǎn)不當(dāng)所造成的問題 A.算錯(cuò)數(shù)量。

B.看錯(cuò)或記錯(cuò)售價(jià)、進(jìn)價(jià)等。C.盤點(diǎn)表上的計(jì)算錯(cuò)誤。D.盤點(diǎn)時(shí)遺漏。E.將已填妥退貨傳票的商品計(jì)入。F.因不明負(fù)責(zé)區(qū)域而作了重復(fù)盤點(diǎn)。G.因商品小而且量多，導(dǎo)致盤點(diǎn)不正確。H.盤點(diǎn)作業(yè)的不當(dāng)。I.同樣的商品兩種價(jià)格。J.對于附贈(zèng)品處理不當(dāng)。

因設(shè)備不良所造成的問題

A.因老鼠、貓、狗等的咬嚙而造成的損失。B.不正確的計(jì)算。

C.因漏電而使商品價(jià)值減損。D.因器具不全而造成的問題。

因店員大意所引起的問題 A.計(jì)量不確實(shí)。

B.處理大意而造成商品破壞或污損。

C.貼錯(cuò)標(biāo)簽。D.姑息扒竊。E.購入不良商品。

F.因商品知識不足而造成商品價(jià)值的減損。G.換算售價(jià)的換算率低于標(biāo)準(zhǔn)而引起的誤差。

公司人員不當(dāng)而造成的問題 A.偷竊。

B.因與顧客熟悉而少算貨款。

C.販賣員間因同事熟悉的關(guān)系而發(fā)生漏打、少算的情形。D.擅自攜出或使用商品。E.私吞退貨而私吞貨款。F.虛構(gòu)退貨而私吞貨款。G.私吞營業(yè)時(shí)間以外的銷售款項(xiàng)。H.在運(yùn)送途中偷取貨品。I.以現(xiàn)金購入的商品多報(bào)金額。J.與廠商勾結(jié)而私吞手續(xù)費(fèi)。

顧客不當(dāng)?shù)男袨槎斐傻膯栴}

A.顧客的扒竊行為。B.與收銀員熟悉而借機(jī)少算。C.將扒竊來的商品退回而取得現(xiàn)金。D.顧客不當(dāng)?shù)耐素?。E.顧客將商品污損。F.調(diào)換標(biāo)簽。

G.混雜于類似商品中，企圖欺騙收銀員的耳目。

因進(jìn)貨廠商不當(dāng)而引起的問題 A.誤記交貨單位（數(shù)量）。

B.混淆品質(zhì)等級不同的商品而產(chǎn)生的問題。C.擅自拿取退貨商品。D.廠商換貼標(biāo)簽。E.不按正式手續(xù)借貸商品，造成混亂。F.換取貨品時(shí)，收授不確實(shí)。

G.暫時(shí)交一部份訂購的貨，而造成混亂。H.擅自變更合同不定期的單價(jià).＊注意事項(xiàng)：

在店鋪正常營業(yè)中,應(yīng)時(shí)刻留意賣場動(dòng)向,防止失貨.對服飾配件、小禮品等，應(yīng)注意擺放位置，以能方便觀察為準(zhǔn)，必要時(shí)應(yīng)考慮使用 其他辦法，注意此類小飾品容易丟失。

對于配套搭配的小件服飾，應(yīng)在擺放時(shí)單獨(dú)陳列，在顧客選購試用后，注意放回原 位，已賣出時(shí)，應(yīng)注意補(bǔ)充,以免造成失貨的假象。

在貨品進(jìn)、出、銷、存、調(diào)和運(yùn)作過程中，堅(jiān)持當(dāng)面點(diǎn)清貨品數(shù)量，按正常的交接

手續(xù)填表、簽字、執(zhí)行、以備失貨后經(jīng)查詢，明確責(zé)任人所用，嚴(yán)格把失貨問題控制在運(yùn)作過程以外。

專賣店內(nèi)任何人員因故辭退或辭職，均需在辭職前一天全面盤點(diǎn)一次，減少雙方誤 會(huì)。

第五篇：店鋪貨品調(diào)撥規(guī)定

分公司店鋪貨品調(diào)撥規(guī)定

一、店鋪之間大范圍的貨品結(jié)構(gòu)調(diào)整

1、店鋪負(fù)責(zé)人填寫貨品調(diào)撥清單，標(biāo)注調(diào)撥貨品明細(xì)（類別，款號，顏色，尺碼）；

2、調(diào)撥單上需備注調(diào)撥原因并向公司物流部門提交調(diào)貨申請單；

3、公司物流部門審核完畢，負(fù)責(zé)人同意并簽字確認(rèn)后，調(diào)撥單送達(dá)店鋪，方可調(diào)撥貨品；

4、貨品調(diào)撥申請事項(xiàng)須在店鋪提出申請時(shí)起24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，若在收到店鋪申請調(diào)撥單后沒有在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)作出處理意見，物流部門承擔(dān)全部責(zé)任，并處責(zé)任人罰金20元/次。

5、因公司物流部門下達(dá)調(diào)撥單據(jù)錯(cuò)誤，造成店鋪重復(fù)工作及影響店鋪銷售工作，物流部承擔(dān)全部責(zé)任，并處責(zé)任人罰金20元/次；其它人為原因由責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任，并處罰金20元/次；

6、公司物流部調(diào)撥店鋪貨品，由物流部下達(dá)調(diào)撥貨品通知單到店鋪，店鋪按貨品調(diào)撥通知單準(zhǔn)備調(diào)撥貨品，倉庫人員下店鋪驗(yàn)收并負(fù)責(zé)運(yùn)送貨品到公司倉庫。

二、店鋪銷售中應(yīng)急貨品調(diào)撥

1、銷售中遇到顧客重復(fù)購買同款、同色、同尺碼貨品，在店鋪缺貨的情況下，按公司的快速服務(wù)理念就進(jìn)解決貨源問題，直接可向店鋪調(diào)撥貨品；

2、調(diào)撥需求方直接向調(diào)撥方提成申請，調(diào)撥方馬上查找貨品并確認(rèn)，同時(shí)開具商品出庫單，需求方責(zé)任人核實(shí)貨品后在出庫單上簽字確認(rèn)，出庫單須在當(dāng)天送達(dá)公司物流部備檔并修改店鋪庫存數(shù)據(jù)帳；

3、調(diào)出貨品店鋪須在當(dāng)天的補(bǔ)貨單上填寫調(diào)出貨品明細(xì)（款號、顏色、尺碼、數(shù)量）及時(shí)向公司倉庫補(bǔ)貨，若店鋪負(fù)責(zé)人沒有在當(dāng)天及時(shí)向公司倉庫補(bǔ)貨，店鋪承擔(dān)全部責(zé)任，并處責(zé)任人罰金10元；如若因此造成銷售流失，公司將按雙倍處罰。

三、店鋪單據(jù)填寫規(guī)范

1、保證單據(jù)的完整性及清晰度，單據(jù)上同時(shí)須填寫（日期、店鋪名稱、款號、顏色、尺碼、數(shù)量、開票人、驗(yàn)收人），單據(jù)不允許有涂改現(xiàn)象發(fā)生；

2、單據(jù)填寫一式三聯(lián)，第一聯(lián)店鋪保管，第二聯(lián)交物流部，第三聯(lián)交倉庫；

3、單據(jù)填寫出現(xiàn)錯(cuò)寫、漏寫，處以責(zé)任人2元/次。

四、罰金使用范圍

店鋪罰金由公司財(cái)務(wù)部門獨(dú)立記賬、保管，作為店鋪的過失基金，用作優(yōu)秀店員獎(jiǎng)勵(lì)及店鋪員工活動(dòng)費(fèi)用支出，不作它用。

公司人員罰金公司財(cái)務(wù)部門獨(dú)立記賬、保管，作為公司內(nèi)部過失基金，用作優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)及公司員工活動(dòng)費(fèi)用支出，不作它用。