第一篇：會所崗位職責

會所崗位職責

一、會所內(nèi)保潔員對所管轄區(qū)域進行巡視，維護公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報領導。負責責任區(qū)范圍內(nèi)的日常保潔工作。

3負責責任區(qū)范圍內(nèi)的定時衛(wèi)生巡查。負責保管和使用保潔用具。負責做好各項工作記錄。負責責任區(qū)的各種垃圾定時清理，保持責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。接受部門相關培訓，不斷提高業(yè)務水平。完成領導交辦的其它工作。

二、外場保潔員自覺遵守公司、中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

2負責責任區(qū)范圍內(nèi)的日常保潔工作3 負責責任區(qū)范圍內(nèi)的定時衛(wèi)生巡查。負責保管和使用保潔用具。負責做好各項工作記錄。負責責任區(qū)的各種垃圾定時清理，保持責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行

為。接受部門相關培訓，不斷提高業(yè)務水平。完成領導交辦的其它工作。

第二篇：會所保潔員崗位職責

湘企福橋會所會所保潔員崗位職責

1.盡職盡責按照操作規(guī)程及保潔標準所要求做好本責任區(qū)工作；

2.因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決

定有不同意見，應先完成再進行討論；

3.對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認交還客人或在前臺登記；

4.根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域；

5.愛護保潔設備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。

6.積極參加衛(wèi)生突擊工作。

7.有義務維護公共設施、設備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞，應及時上報。

8.清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解

決或反饋主管領導。

湘企福橋會所保潔員管理制度

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及

標準重點打掃門廳、會議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。

2、保潔員要嚴格按操作規(guī)范做好日常保潔。對門廳、會議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公

共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境

清潔。保潔領班要嚴格按保潔內(nèi)容和標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3、各樓層的垃圾桶、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面

等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更

換；洗手液和手紙要隨缺隨補。

4、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。

5、按保潔內(nèi)容及標準做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、垃圾筒清洗等，認真做好保潔工作，創(chuàng)造一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的營業(yè)環(huán)境。

6、上班時間不能大聲喧嘩、爭吵、睡覺。

7、上班時必須穿著整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何 時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

湘企福橋會所保潔員工資構成及獎懲制度

1、保潔員試用期（一個月）內(nèi)工資構成：保底工資+崗位工資+全勤獎+績效獎。

2、崗位工資分保潔主管和小組長兩個崗位。全勤獎指不請假、不遲到、不早退；績效

獎指不投訴、不爭吵、衛(wèi)生達標。

3、試用期過后，經(jīng)公司考核簽訂勞動合同后、保底工資增加100元，其余不變。

4、半年以后，經(jīng)公司確定工作表現(xiàn)突出的員工保底工資增加100元，其余不變。

5、公司業(yè)務忙時，輪休員工本人愿意到公司加班做保潔的，就按一個班支付。

6、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、辭退等

處罰。對于警告不聽者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元。對于三次警告屢教不改的，給予辭退。

第三篇：會所服務員崗位職責

會所服務員崗位職責

報告上級：會所主管 1．崗位資格

1．1文化程度：高中以上文化程度。

1．2專業(yè)知識：具有會所基層管理與服務知識，康體娛樂項目設施與體育活動專業(yè)知識。1．3業(yè)務能力：具有網(wǎng)球、羽毛球、游泳池、健身及室內(nèi)球類活動的業(yè)務組織能力，康體娛樂項目管理與協(xié)調(diào)能力，財務常識。

1．4基本素質(zhì)：溝通、協(xié)調(diào)、應變、承受壓力能力較強，有親和力 1．5身體素質(zhì)：身體健康，精力充沛，能較長時間站立服務。2．崗位職責

2．1加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在為顧客提供服務的過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。

2．精通業(yè)務，熟練掌握會所內(nèi)各項服務設施的使用方法及規(guī)定，并正確引導顧客使用。3．熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機的使用，并負責日常檢查、保養(yǎng)、報修工作。4．嚴格遵守會所管理的有關規(guī)定，努力做好顧客服務接待工作。5．及時將會所中消費人員之可疑情況與上級或控制中心聯(lián)系。6．收集顧客意見和建議，并及時向會所管理員匯報。

第四篇：水療會所崗位職責

酒店

位 職 責崗

目 錄

洗浴總監(jiān)崗位職責（A）........................................................................................6 值班經(jīng)理崗位職責（A）........................................................................................7 值班經(jīng)理崗位職責（B）........................................................................................8 值班經(jīng)理崗位職責（C）........................................................................................9 營業(yè)部主任崗位職責............................................................................................10 營業(yè)部領班崗位職責（A）...................................................................................11 營業(yè)部領班崗位職責（B）..................................................................................12 營業(yè)部領班崗位職責（C）..................................................................................12 班長崗位職責.........................................................................................................13 大堂經(jīng)理崗位職責.................................................................................................13 前廳經(jīng)理崗位職責.................................................................................................14 保安部主管崗位職責............................................................................................15 保安員崗位職責（A）..........................................................................................16 保安員崗位職責（B）..........................................................................................16 迎賓員崗位職責（A）..........................................................................................17 迎賓員崗位職責（B）..........................................................................................17 門童崗位職責.........................................................................................................18 收銀員崗位職責（A）..........................................................................................18 收銀員崗位職責（B）..........................................................................................19 收銀員崗位職責（C）..........................................................................................19 收銀臺服務員責任制............................................................................................20 接待員崗位職責.....................................................................................................21 買單員崗位職責.....................................................................................................21 鞋吧服務員崗位職責（A）..................................................................................22

鞋吧服務員崗位職責（B）..................................................................................22 付鞋員崗位職責.....................................................................................................23 更衣室服務員崗位職責（A）..............................................................................23 更衣室服務員崗位職責（B）..............................................................................24 更衣室服務員崗位職責（C）..............................................................................25 浴區(qū)主管崗位職責.................................................................................................26 浴區(qū)服務員崗位職責............................................................................................26 水區(qū)服務員崗位職責（A）..................................................................................26 水區(qū)服務員崗位職責（B）..................................................................................27 二次更衣服務員崗位職責....................................................................................28 干身服務員崗位職責............................................................................................28 客房服務員崗位職責（A）..................................................................................29 客房服務員的崗位職責（B）..............................................................................30 休息大廳服務員崗位職責....................................................................................31 體驗場服務員崗位職責........................................................................................31 電影廳服務員崗位職責........................................................................................32 休閑部主管崗位職責............................................................................................32 休閑區(qū)服務員崗位職責........................................................................................33 休閑廳服務員崗位職責........................................................................................33 茶藝師崗位職責.....................................................................................................34 康體部部長崗位責任制........................................................錯誤！未定義書簽?？刁w部經(jīng)理崗位責任制........................................................錯誤！未定義書簽。救生員崗位責任制.................................................................錯誤！未定義書簽。餐飲部經(jīng)理崗位職責............................................................錯誤！未定義書簽。餐廳主管崗位職責.................................................................錯誤！未定義書簽。餐廳吧臺崗位責任制............................................................錯誤！未定義書簽。

餐飲服務員崗位職責............................................................錯誤！未定義書簽。傳菜員崗位職責.....................................................................錯誤！未定義書簽。員工餐廳主管崗位職責........................................................錯誤！未定義書簽。餐飲成本核算員崗位責任制................................................錯誤！未定義書簽。吧員崗位職責.........................................................................錯誤！未定義書簽。吧臺主管崗位職責.................................................................錯誤！未定義書簽。吧員崗位職責.........................................................................錯誤！未定義書簽。吧臺酒水員崗位職責............................................................錯誤！未定義書簽。輸單員崗位職責.....................................................................................................35 電腦操作員崗位職責............................................................................................35 搓澡師崗位職責（A）..........................................................................................36 搓澡師崗位職責（B）..........................................................................................36 搓背技師崗位職責（C）......................................................................................37 按摩技師主管崗位職責........................................................................................38 按摩技師崗位職責.................................................................................................38 按摩師崗位職責.....................................................................................................39 足療技師崗位職責.................................................................................................40 中醫(yī)技師崗位職責.................................................................................................41 按摩區(qū)服務員崗位職責........................................................................................42 美容師崗位職責.....................................................................................................43 韓式經(jīng)理崗位職責.................................................................錯誤！未定義書簽。韓式領班崗位職責.................................................................錯誤！未定義書簽。韓式培訓師崗位職責............................................................錯誤！未定義書簽。韓式按摩師崗位職責............................................................................................43 庫管員崗位職責.....................................................................錯誤！未定義書簽。

鞋吧職責規(guī)范———————————————————— 休息大廳服務員職責規(guī)范—————————————----洗浴主管職責規(guī)范—————————————————— 收銀員職責規(guī)范——————————————————--前廳服務管理規(guī)范—————————————————--吧臺員職責規(guī)范——————————————————— 足療技師職責規(guī)范—————————————————— 按摩區(qū)服務員職責規(guī)范———————————————— 搓背技師職責規(guī)范——————————————————

68、鞋吧職責規(guī)范———————————————————— 69、休息大廳服務員職責規(guī)范—————————————----70、洗浴主管職責規(guī)范—————————————————— 71、收銀員職責規(guī)范——————————————————--72、前廳服務管理規(guī)范—————————————————--73、吧臺員職責規(guī)范——————————————————— 74、足療技師職責規(guī)范—————————————————— 75、按摩區(qū)服務員職責規(guī)范———————————————— 76、搓背技師職責規(guī)范——————————————————

洗浴中心經(jīng)理崗位職責（A）

1、2、在康樂部總監(jiān)的領導下，負責洗浴部的全面工作。

完善內(nèi)部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營方針，并制定完整的工作計劃呈交審閱。

3、4、負責完善內(nèi)部的服務操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責。負責部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)計，考察同行業(yè)經(jīng)營情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營目標。

5、6、每日檢查營業(yè)情況及落實情況，分析各類報表并做合理調(diào)整。檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴把各級人員的服務質(zhì)量關，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢。

7、不斷聽取賓客的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務信息，有效開展工作，及時處理賓客投訴。

8、努力完成上級下達的營業(yè)指標，帶領全體員工做好促銷活動。并根據(jù)市場情況提出合理化建議。

9、關心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工培訓，不斷提高服務質(zhì)量。

10、保持良好的客服關系，主動維護部門及賓館形象。

11、主持洗浴部每日工作例會，做好上傳下達，處理工作中疑難問題及較大投訴。

12、及時排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。完成上級交辦的其它工作。

經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務的準決策者，負責店內(nèi)的具體工作，負責處理浴池內(nèi)日常的工作事務，落實各項工作指令，帶領全體員工努力工作，完成確定目標。

（１）認真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營方針，定期向董事長匯報工作，執(zhí)行各項決議。并負責處理店內(nèi)的日常事務。

（２）制定浴池的經(jīng)營方向和管理目標，包括一系列的規(guī)章制度和服務程序，規(guī)定各級管理人員和員工的職責。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場計劃，并進行全面推廣。

（３）詳細閱讀和分析每日的營業(yè)報表。分析總結(jié)及月份的營業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。檢查營業(yè)計劃的完成情況，保證浴池營業(yè)的正常進行。

（４）建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部門主管級以上人員參加例會，傳達上級機關的有關指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問題、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個高效率的工作系統(tǒng)。

（５）健全各項財務制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財務報表，檢查營業(yè)額，配合財務部門檢查收支情況，做好成本控制。

（６）監(jiān)督各項用品的使用與消耗，審查各部門每日營業(yè)報表，根據(jù)實際的營業(yè)情況做出隨時監(jiān)控，做好節(jié)流工作。

（７）有重點的定期巡視，重要工作逐項檢查，隨時監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達到有關部門。

（８）負責員工周期性培訓工作，通過個人努力不斷提高全體員工的服務質(zhì)量，對浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項規(guī)程。提高整個中心服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。

（９）對店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補充新生力量，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識觀念，開展業(yè)務之余同須做好思想政治工作。

（１０）建立良好的客服關系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。（１１）加強本中心的安全管理工作，加強維修工作。盡最大努力保證企業(yè)良性運轉(zhuǎn)。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務及突發(fā)事件的能力。

（１２）以身作則、關心員工、獎懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責任感完成本職工作。

值班經(jīng)理崗位職責（A）

1.代表總監(jiān)負責夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預防工作，保證浴場及客人的人身與財產(chǎn)安全。

2.做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員

工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。

3.值班期間負責接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。重要接待文件及時報告總監(jiān)。

4.巡查浴場要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場肇事和其它不法活動。

5.審定核準業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報告總監(jiān)。

6.督導夜班各部門的接待服務工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告部門經(jīng)理。當班期間有權填寫過失提醒單或過失單。

7.督導各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實上級單位布置的緊急事項。

8.每班認真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報洗浴中心經(jīng)理。同時完成領導布置的臨時任務。

值班經(jīng)理崗位職責（B）

1.在洗浴部總監(jiān)的領導下，全權管理部門的日常工作，認真貫徹執(zhí)行部門的各項規(guī)定，并對洗浴部總監(jiān)負責，以確保部門的良性運作。

2.根據(jù)本部門確定的方針、政策、制定工作計劃，抓好財產(chǎn)管理和成本核算工作。

3.負責本部門規(guī)章制度的制定和服務規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行規(guī)范服務，安全作業(yè)。

4.主持部門例會，督促工作進度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營情況適時合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。

5.抓好部門培訓工作，督導各崗位認真實施培訓計劃，切實提高員工的業(yè)務，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務。

6.與賓客保持良好的公共關系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進工作方法和經(jīng)營策略，完善服務工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關系。

7.負責檢查并考核各部門的工作業(yè)績，正確指導下屬工作，關心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。8.做好部門員工的獎懲，審核轉(zhuǎn)正工作。

9.每月抽查對庫存食品、飲品、備品的盤點，對已布置的衛(wèi)生工作進行跟蹤檢查。

10.做好賓客投訴的接待和處理工作，樹立良好企業(yè)形象。

11.增強員工“四防”安全教育意識，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。

12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務。

值班經(jīng)理崗位職責（C）

1、在總經(jīng)理的領導下，全權管理營業(yè)部的日常工作，并對總經(jīng)理負責。

2、根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營業(yè)部的工作計劃，確保營業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。

3、負責本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行規(guī)范服務、安全作業(yè)。督導公司服務質(zhì)量。

4、主持部門例會，督促工作進度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營需要，適時，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開。

5、抓好部門培訓工作，督導各部位認真實施培訓計劃，切實提高員工的業(yè)務素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務。

6、與賓客保持良好的公共關系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進工作方法和經(jīng)營策略，完善服務工作。

7、負責檢查，考核各部的工作業(yè)績，正確指導下屬工作，關心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。

8、做好部門員工的獎懲，審核工作，正確實施獎懲條件。

9、負責處理日常經(jīng)營與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協(xié)調(diào)，遇有重大問題，向總經(jīng)理匯報。

10、與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認真貫徹執(zhí)行公司和各項規(guī)定和決心，確保公司良性運轉(zhuǎn)。

營業(yè)部主任崗位職責

1、嚴格遵守本會館的各項規(guī)章制度，本著對營業(yè)經(jīng)理負責，負責對員工的業(yè)務考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權進行表揚、批評，并上報上級主管，給予獎勵或處罰。

2、按時交接班，嚴格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務，合理安排工作。

3、4、每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結(jié)和安排一天的工作。服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時處理不了的，及時向上一級領導反映。5、6、7、8、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務，并負責區(qū)域內(nèi)的人員安排。熟練掌握本部門服務流程，服務項目、價格，做好本部門的排頭兵。具有較強的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。努力學習業(yè)務及管理知識，同時有計劃的組織員工業(yè)務培訓，與員工共同進步。

9、協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關系。

10、檢查并督導本部門的衛(wèi)生。

11、負責檢查本部門設備運轉(zhuǎn)情況，及時向部門經(jīng)理請維修項目。

12、嚴格做好會館夜間值班的安全工作，注意電源開關及各個易燃區(qū)域，做好本會館的防火、防盜工作，杜絕一切火災和盜竊事件的發(fā)生。

營業(yè)部領班崗位職責（A）

1.認真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對上級分配的任務按質(zhì)、按量、按時完成。2.重視屬下員工的培訓工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動態(tài)，并能因人而宜的對屬下員工進行工作上的幫助與教育。抓好員工紀律、服務態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務水平和思想作風。

3.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題。4.加強對本部門的財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時定期對部門的物品進行盤點，確保物品的不浪費、不流失。

5.抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時檢，一周全區(qū)大掃除”。

6.及時檢查營業(yè)區(qū)設備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部取得聯(lián)系。保證營業(yè)正常進行。

7.加強員工安全意識的培養(yǎng)，要對區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。對重要區(qū)域（如更衣室、總臺、休息廳）物品的保管情況要時時督導、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設施。時時警惕防盜和防火事故的發(fā)生。

8.發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導，搞好現(xiàn)場培訓，并帶領屬下員工嚴格按照操作規(guī)范進行接待。

9.以身作則，關心員工，獎懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門員工以高度的熱忱和責任感完成本職工作。

10.保持與客人建立良好的客服關系，積極聽取和及時反饋客人的意見，并根

據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。12.具有為公司多作貢獻的精神，不斷提高管理藝術，以個人的管理魅力來 提高和塑造企業(yè)的形象。

營業(yè)部領班崗位職責（B）

1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達、下情上達的工作，并對部門主管負責。2、3、4、5、6、7、8、9、了解當日客流情況，針對性的布置工作任務。

身先士率，帶領員工做好對客接待和服務工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門主管作好員工培訓和見習生接收培訓工作。熟悉掌握設施、設備正確使用方法。

及時報修設施、設備損壞情況、確保正常運轉(zhuǎn)。當班結(jié)束前做好交接記錄、盤點所需物品數(shù)量。指導員工衛(wèi)生清掃程序，達到規(guī)定要求。

協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強員工善待自己工作意識。

10、負責部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點。

11、認真完成部門主管交辦的其他工作任務。

營業(yè)部領班崗位職責（C）

1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達、下情上達的工作，并對部門主管負責。2、3、4、了解當日客流情況，針對性的布置工作任務。

身先士率，帶領員工做好對客接待和服務工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門主管作好員工培訓和見習生接收培訓工作。5、6、7、8、9、熟悉掌握設施、設備正確使用方法。

及時報修設施、設備損壞情況、確保正常運轉(zhuǎn)。當班結(jié)束前做好交接記錄、盤點所需物品數(shù)量。指導員工衛(wèi)生清掃程序，達到規(guī)定要求。

協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強員工善待自己工作意識。

10、負責部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點。

11、認真完成部門主管交辦的其他工作任務。

班長崗位職責1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對領班負責。正確帶領員工做好本職工作。自檢儀容儀表，守時，服從指揮。及時反映員工心態(tài)和客人反饋信息。遵守公司各項規(guī)章制度及日常要求。

關心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。負責本區(qū)域衛(wèi)生達到規(guī)定標準。做好每天交接前準備并做好交接記錄。協(xié)助領班做好員工提成統(tǒng)計和物品使用情況。熟悉本崗位服務標準和操作標準。

10、完成主管領班交辦的其他工作內(nèi)容。

大堂經(jīng)理崗位職責

1、向上對值班經(jīng)理負責。負責本部位（大堂經(jīng)理負責洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項規(guī)章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經(jīng)理請示，必要時向總監(jiān)匯報。3、4、5、6、7、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

處理客人超時而無法付款，“逃賬”私自帶走公司設施、物品等問題。維護本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉(zhuǎn)正工作。

隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參加對客服務工作。

8、9、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設性意見。協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關系。

10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

11、負責本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強巡視，保證公司財產(chǎn)及客人安全。

12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項經(jīng)濟指標。

13、對于值班經(jīng)理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。

14、完成上級交辦的其它工作。

前廳經(jīng)理崗位職責

1、檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設施、設備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或報告上級。重要問題直接報告總經(jīng)理。

2、處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計投訴涉及的問題、部門，報告總經(jīng)理。

3、接待VIP客人。客人到達前，準備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺接待員。

4、編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，落實接待細節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。5、6、7、配合總臺接待員做好客人安置工作。

當班接聽電話，接待前來問詢、查詢的客人，做好值班記錄。每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時按緊急情況處理突發(fā)事件。

8、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導有關人員及時整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。

9、負責溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財務等各部門的關系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。

10、重視員工培訓，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實際操作能力、應變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場意識。

11、完成上級領導交辦的其它工作。

保安部主管崗位職責

1、負責警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級人員做好日常警衛(wèi)，負責浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告上級或有關部門，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場和客人的人身與財產(chǎn)安全。

2、每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問題和有關報告、投訴。

3、4、在浴場發(fā)生意外事故時，組織保安人員迅速處理。

做好培訓工作，提高安全意識。查崗查哨，對違紀或不負責任的保安

人員進行批評教育，提出處理意見。

保安員崗位職責（A）

１、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級交給的一切任務。２、認真檢查員工下班所攜帶的物品，堅決杜絕公司物品的外流。３、配合總臺做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。

４、保證停放車輛安全，引導客人有序停車。

５、負責門前停車場及底下停車消防工作，以及霓虹燈開關。６、熱情主動為客人服務，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費指南。

７、掌握安全消防常識，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。對緊急事件要挺身而出，主動解決，維護公司利益。

保安員崗位職責（B）

1、按排鐘表準時上崗，執(zhí)勤時舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅守崗位。

2、在分管區(qū)域按要求認真查驗進出浴場人員的證件和所帶物品，對可疑人員進行盤查，必要時報告主管。

3、遇有重要首長或大型活動時，密切同有關人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導工作。

4、熟悉所管區(qū)域的崗位職責、地形地物和消防設施、進出通道，遇有火災或其它不安全事故，及時報告，疏導客人，并立即采取救護措施，妥善處理。

5、發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭吵，及時勸阻，難以解決的問題立即報告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴大，不影響正常經(jīng)營。

6、發(fā)現(xiàn)員工違紀，立即制止。情節(jié)嚴懲不聽勸阻者，立即報告主管，并將情況通報員工所在部門主管。

7、每日上班下班，做好交接班工作，寫好當班日志。

迎賓員崗位職責（A）

１、向上對大堂領班負責，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。２、著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。

３、熟悉公司的服務項目和消費價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。４、認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。

５、盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關系，不斷提高業(yè)務技能。

６、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。７、負責本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

８、積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。

９、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。１０、積極完成領導分派的其他工作。

迎賓員崗位職責（B）1、2、3、4、5、舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。

著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。

熟悉公司的服務項目和消費價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。

盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關系，不斷

提高業(yè)務技能。6、7、8、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。負責本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。

9、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。

10、積極完成領導分派的其他工作。

門童崗位職責1、2、3、按照服務規(guī)程迎送客人，保證拉門和拉車門服務。

維護浴場出入車輛秩序，保證上、下車客人車位和車道暢通。阻擋衣冠不整者進入浴場，并應立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。

4、5、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應及時清除。下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務。

收銀員崗位職責（A）

1、嚴格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認真審核各種單 據(jù)，與微機操作員配合工作。

2、收款時要做到準確、快速清賬，同時要辨別票面真假，防止收進假幣。

3、結(jié)賬時如出現(xiàn)問題，應及時做出反映，妥善處理，不得與客人爭吵。

4、營業(yè)款要及時上交，財會交接班時要清點備用金，并同交班人簽字。

5、每日的營業(yè)款要及時存放在金庫內(nèi)，確保資金安全。

6、認真填寫收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開，涂改、丟失、領發(fā)票發(fā)現(xiàn)問題要及時

向財務部門報告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財會消號。

7、在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。

8、不得營私舞弊，嚴格遵守財物紀律和財務制度。

9、當發(fā)現(xiàn)多款少款時，立即上報有關領導，不得私自處理，違者重罰。

收銀員崗位職責（B）1、2、3、向上對收銀領班負責，著裝整齊，彬彬有禮，守時，服從指揮。嚴格遵守財務部和洗浴部各項規(guī)章制度。

做好上崗前準備工作，備足各種單據(jù)及備用金，檢查電腦的運行情況，核對手牌使用情況。4、5、6、7、8、9、手牌發(fā)放及時準確，做好發(fā)放手牌登記。

認真核對結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報。結(jié)賬要迅速，唱收唱付。遇到疑難問題耐心向客人解答。

收取錢、卡要驗明真?zhèn)?，禁止弄虛作假。負責本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

10、完成領導交辦的其他工作內(nèi)容。

收銀員崗位職責（C）

1.熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。

2.按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

3.交接班時要認真盤點單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。4.認真打掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。

5.要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。6.不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

7.嚴格執(zhí)行會館的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

8.保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。

9.加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。

收銀臺服務員責任制

1、遵守店內(nèi)（財務部門）的各項規(guī)章制度。

2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等。

3、核對鑰匙牌，準備好能夠運轉(zhuǎn)鑰匙牌。

4、收銀臺衛(wèi)生必須整潔干凈。

5、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結(jié)、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標準去做。

6、客人結(jié)帳時快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項收費標準，及時禮貌地解答客人對各種收費單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找準確無誤。

7、交納現(xiàn)金時需立即，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應準確無誤，收到假幣，由直接責任者自己賠償。

8、發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。

9、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應及時上繳。10、11、銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。

收銀臺交接班時，應認真核對未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點

各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權拒絕交接。同時，填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準確無誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

12、發(fā)放手牌時應按男賓部提出的要求發(fā)放，同時來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。13、14、工作時間不允許離崗、串崗。

接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

15、應禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

接待員崗位職責

1、每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業(yè)前的一切工作。

2、認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。3、4、5、6、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。

交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主任催促客人結(jié)單。

買單員崗位職責

1、向上對大堂領班負責，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認真、服從指揮。

2、主動迎送賓客，微笑服務，推銷擦鞋等服務。3、4、5、6、7、8、9、準確無誤核對手牌號和鞋牌號，協(xié)助客人引領至收銀臺結(jié)賬。耐心解答賓客提出的疑難問題。

主動詢問總臺賓客結(jié)賬情況，按程序認真做好轉(zhuǎn)帳工作。做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。認真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。完成領導交辦的其他工作任務。

鞋吧服務員崗位職責（A）1、2、3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；

上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。微笑服務、禮貌待客，熱情的對待每一位到來或離去的客人，同時適當介紹服務項目；

4、準確無誤地核對手牌號和鞋牌號，問清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務，保證客人滿意。

5、6、工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物，準確無誤交接拖鞋數(shù)量。

7、做好交接班工作，保證交接準確無誤；

鞋吧服務員崗位職責（B）

1.按客人的要求服務，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務，或擦鞋不開單。

2.客人不做服務的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。

3.負責蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。

4.管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。

5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關系的人閑坐閑談。6.前廳人員過多或需要補崗的情況下，應隨時補崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。

7.愛護好客人的皮鞋，由于擦洗不當，給客人的皮鞋造成損壞或污點，應承擔賠償客人損失的責任。

8.為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。

付鞋員崗位職責1、2、3、4、5、6、向上級領班負責，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無異味。

核對手牌號與鞋牌號是否正確，推銷擦鞋服務和告之擦鞋價格。正確使用擦鞋設施，愛護保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。負責客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。

確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對鞋數(shù)。7、8、9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。下班前與收銀員做好客鞋核對工作。掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識。

10、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的各項操作規(guī)程、見單付鞋、確保無誤。

11、完成上級領導交辦的其它工作。

更衣室服務員崗位職責（A）

1、著裝整齊，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。2、3、4、5、6、引領客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務。提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。熱情將賓客引領至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務。做好賓客登記以便與收銀臺、財務進行核查。

隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。7、8、9、認真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領導。

嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。交接要認真仔細，帳物相符。

10、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費項目的推銷工作。

11、做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。

完成上級領導交辦的其它工作。

更衣室服務員崗位職責（B）1、2、3、4、向上對領班負責，著裝整齊，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。引領客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務。提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。

積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務，并有基本的面料識別能力，破損或污染嚴重的衣物要慎重接洗。5、6、7、熱情將賓客引領至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務。做好賓客登記以便與收銀臺、財務進行核查。

隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。

8、認真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。

9、物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領導。

10、嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。交接要認真仔細，帳物相符。

11、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費項目的推銷工作。

12、做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。

13、完成上級領導交辦的其它工作。

更衣室服務員崗位職責（C）

1.負責招呼客人更衣?？腿嗽诟聲r，注意觀察客人的長相特征，注意客人的手機和錢包等貴重物品是否失落在地上，及時交還客人或交總臺處理。2.防止客人開錯衣柜，穿錯衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應及時修理或上報主管經(jīng)理。

3.負責服務范圍的地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。4.負責向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務項目，做到能夠流利、準確，同時負責向客人講解各項服務項目的價格、時間、功效和特色，指導客人使用美容護發(fā)品。

5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應的回收桶中。

6.負責男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗洗工作。

7.注重個人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍色，絲襪為肉色或黑色。

8.遵守紀律，堅守崗位，不得無故脫崗、串崗，調(diào)班時須經(jīng)主管批準方可生效。

9.做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒有及時上報。

浴區(qū)主管崗位職責

1.負責員工考勤，編制排班表，分派服務員工作任務。

2.開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀律，督導服務員認真按操作程序做好接待服務，提高服務質(zhì)量。

3.負責各種物品的領用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。4.實施員工培訓，評估所屬員工服務態(tài)度及工作表現(xiàn)。

5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應立即向直接領導匯報。6.負責設備維護保養(yǎng)與報修工作。

浴區(qū)服務員崗位職責1、2、向上對浴區(qū)領班負責，著裝干凈，堅守崗位，細致周到，服從指揮 熱情接待賓客，主動為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設施、設備的正確使用方法。3、4、5、6、7、8、9、交接時對設備運轉(zhuǎn)狀況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。保證浴區(qū)衛(wèi)生標準化，無異味，增強自身自覺主動意識。浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷搓澡和泡浴服務。做好交接班前準備工作。

隨時對浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。完成上級領導交辦的其它工作。

水區(qū)服務員崗位職責（A）

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；

2、上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。

3、熟練掌握本部位的設施、設備的技術性能，嚴格按照操作程序操作設備

4、交接班時對設備運轉(zhuǎn)狀況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，做好營業(yè)前準備工作，保證正常運轉(zhuǎn)；

5、主動協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細節(jié)工作，隨時注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；

6、負責客用品的及時擺放、申領及添充，避免浪費；

7、搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時清掃；

8、對于客用品及水、電等設施、設備做好節(jié)能降耗工作；

9、做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時請假，嚴格按照排表值班。

10、及時清洗拖鞋并消毒。

水區(qū)服務員崗位職責（B）

1.負責浴區(qū)所有的服務工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導賓客使用潔身、洗發(fā)、護發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細微的服務性工作。2.負責潔身設備、沖浪設備、桑拿設備、音響設備的開關，做到無人洗浴設備關，有人洗浴不得關設備的習慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿室內(nèi)應經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內(nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。

3.負責浴區(qū)物品的領用、擺放和保管工作，領用時要以舊換新，不得弄虛作

假，出現(xiàn)丟失，按購進價賠償。

4.負責所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準確，不得損公利己。5.負責座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。

6.負責為搓背技師送簽單搓背服務單的工作。

7.負責浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標準衡溫及水量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。8.積極參與搓背技師及浴區(qū)服務員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務過程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。

9.做好藥物的保管、領用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領藥物，熟悉各種中藥浴及營養(yǎng)浴的作用及特點，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。10.堅守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，不準抽煙、吃零食以及把個人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。

二次更衣服務員崗位職責

1.按時交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；

2.保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無水漬，梳妝臺上物品擺放有序，無雜物。3.地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場所； 4.及時取送客用浴衣和浴巾，保證隨時都有足夠的備用量；

5.及時為顧客提供干身服務并為客人穿浴衣，同時可以介紹其他消費項目； 6.為顧客保管財物時，一定要看準手牌號，避免弄錯； 7.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。

干身服務員崗位職責1、2、3、4、5、6、7、8、向上對領班負責，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動熱情、服從指揮。物品擺放有序，服務有條不紊。

正確掌握賓客睡衣消毒時間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。征求賓客同意，為其做干身服務，掌握干身方法。做好商品推銷，主動向賓客介紹經(jīng)營項目。提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。

做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務技能。完成領導安排的其他工作內(nèi)容。

客房服務員崗位職責（A）1、2、3、做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客一換。做好客房預訂及接待工作，準確記錄進出時間。

引領客人進入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷本公司服務項目等。4、5、6、下單及時準確，為客人及時提供酒水、食品、點鐘、叫醒等服務?？腿送朔亢?，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需要。

7、8、認真清點布草及其它物品，做好物品消毒工作。

配合上級領導做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費，做有損公司利益之事。

9、愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項工作。

10、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設施布置，會正確的使用消防器材，加強防火防盜意識，認真做好交接班記錄。

11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。

12、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。

客房服務員的崗位職責（B）

1、2、向上對客房領班負責，著裝整齊、禮貌、守時、服從指揮。在規(guī)定時間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房內(nèi)空氣清新，鋪放整齊。

3、4、檢查房內(nèi)設施，設備及物品是否完好，做好接待客人的準備工作。根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動熱情地介紹各種服務項目，做好促銷工作并及時送達所需商品。

5、準確控制客房的進退時間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開而不知曉的現(xiàn)象。

6、7、準確及時做好叫醒工作。

如客人去其它服務場所，服務員要引路，客人回來時引領客人到自己的房間，避免走錯房間。

8、9、準確及時填寫消費單據(jù)，及時登記包房的入住情況。

對于長時間入住客人，與收銀臺協(xié)調(diào)，向領導匯報并做好催帳工作。

10、客人退房時，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設施設備損壞，布草污染情況，及時清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺，提高房間使用率。

11、如有遺留物品，不得擅自處理，應在第一時間內(nèi)上繳當班領導。

12、嚴禁借故在房內(nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包房內(nèi)情況。

13、做好交接班工作，記錄好交接班時每一個包房狀況（手牌號、人數(shù)），對形跡可疑者要及時上報主管，并對賓客進行留意觀察。

14、完成上級交辦的其它工作。

休息大廳服務員崗位職責

1、負責休息大廳的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)的空氣清新，床拉整齊

2、客人來時，要禮貌、熱情、為客人選好適應的床鋪，并向客人介紹服務項目，推銷商品。

3、講究推銷技巧，掌握各項價格和基本方式。

4、保持大廳肅靜，語言、動作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。

5、按照會館的燈光作息時間表，開關和調(diào)試。

6、隨時巡視工作區(qū)域，檢查各種安全及消防隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品

7、記好交接班記錄，遵守各項規(guī)章制度。

體驗場服務員崗位職責1、2、3、向上對休閑區(qū)領班負責，著裝整齊、彬彬有禮、守時、服從指揮。熟知并牢記體驗場對客注意事項。

告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機、BP機，禁止高血壓、心臟病者進入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及時處理。4、5、6、7、8、9、促銷各種熱飲料及按摩服務。合理控制好體驗場的溫度。

作好體驗場的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作。物品擺放合理有序。

做好交接前準備工作并記錄在案。

熟練掌握體驗場各個功能區(qū)的服務功能積極主動地向賓客介紹。

10、完成領導交辦的其他工作。

電影廳服務員崗位職責1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對領班負責，著裝整齊、待客熱情，守時，服從指揮。合理為賓客安排休息床位，向客人推銷飲品、按摩、客房服務。提醒客人保管好自己貴重物品及手牌，以免丟失。加強午夜巡查工作，對可疑人員進行監(jiān)控?？腿穗x開床位后，及時整理床務并打掃區(qū)域衛(wèi)生。做好電影廳物品維護和報修工作。

準確無誤的為客人提供叫醒服務和二次推銷工作。認真做好班前后的交接工作。完成領導下達的各項任務。

10、掌握每日影訊及播放情況，并對放映廳的音樂、空氣清新程度、溫度狀況等做出合理調(diào)節(jié)。

11、負責轄區(qū)的衛(wèi)生清潔及布草的更換與消毒工作。

12、完成上級交辦的其它工作。

休閑部主管崗位職責

1.負責員工考勤，編制排班表，分派服務員工作任務。

2.開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀律，督導服務員認真按操作程序做好接待服務，提高服務質(zhì)量。

3.負責各種物品的領用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。4.實施員工培訓，評估所屬員工服務態(tài)度及工作表現(xiàn)。

5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應立即向直接領導匯報。6.負責設備維護保養(yǎng)與報修工作。

7.引進競爭機制，激勵員工上進。根據(jù)營業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對本部門推銷環(huán)節(jié)進行合理調(diào)整。

8.掌握部門每日經(jīng)營收入，檢查吧臺員做帳、對帳及盤點工作。

休閑區(qū)服務員崗位職責

1、向上對休閑區(qū)領班負責，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指揮。2、3、4、熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境。

合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。5、6、7、8、嚴格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。愛護各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。

物品擺放規(guī)格化，認真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。

簽單、退單及時讓領導簽字，需要做轉(zhuǎn)帳時，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時傳送總臺。

9、做好班前班后的交接工作。

10、掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執(zhí)行燈火管制時間及設施開啟，節(jié)約能源。

11、了解各類健身器材的使用方法，按標準操作流程為客服務。

12、經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

13、完成上級交辦的其它工作。

休閑廳服務員崗位職責

1.營業(yè)時按規(guī)定區(qū)域站立，站立時姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。

2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點的酒水及食品要記錄清楚，重復一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。3.向客人推銷介紹各類康體服務項目，了解客人需求，給予正確指導。4.密切注意客人的動態(tài)，及時為客人添補酒水，臺面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。

5.服務過程中做到不嚴肅、不緊張、不膽怯、語言表達口齒伶俐，字跡清晰，適當安排客人某一項需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務要做到體貼入微，達到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務。6.服務單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯，由責任人自己負責。7.為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。

8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。

9.隨時做好對突發(fā)事件的準備工作，不慌不亂，并及時與經(jīng)理取得聯(lián)系。10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。

11.當客人離開后，要立即對各種物品進行清點，如有損壞，立即進行索賠業(yè)務。

12.嚴格交接班制度，對固定設施及所用物品要仔細清點，無遺漏。13.做好安全放火、防盜工作。

茶藝師崗位職責1、2、3、著裝古樸、文雅，守時，有禮貌，服從指揮。遵守公司各項規(guī)章制度和《員工手冊》。認真做好茶具消毒工作。4、5、6、7、8、熟練掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地、種類，向客人針對性推銷介紹。認真完成公司規(guī)定的營業(yè)指標。

熟悉了解公司各種服務項目和收費標準。認真完成區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

在做好本職工作的同時，積極配合前廳的各項工作。

輸單員崗位職責1、2、3、4、5、6、7、8、9、著裝整齊，有禮貌，守時，服從指揮。

正確掌握電腦的使用方法，熟悉軟件操作流程。輸單后要進行二次確認。

嚴格遵守財務部和洗浴部各項規(guī)章制度。

上崗前檢查電腦的運轉(zhuǎn)情況，核對單據(jù)，避免漏輸，錯輸現(xiàn)象。準確上報每日營業(yè)報表，上交主管和財務部。堅守崗位，嚴格遵守交接班制度，嚴守公司機密。分管物品的帳目要清楚無誤，單據(jù)匯總齊全?？头枯攩螁T應定時核對房態(tài)，確保提高房間使用率。

10、負責樓層客房的預訂工作，掌握客房的使用功能，做好按摩記錄工作。

11、提供叫醒和寄存物品工作。

12、認真完成區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。

電腦操作員崗位職責

1、嚴格按操作規(guī)程操作電腦，及時輸入并打印各種統(tǒng)計報表，準確登記帳戶，確保數(shù)據(jù)準確，無違章操作行為。

2、維護電腦設備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機器異常，及時上報。

3、做好資料存檔上作，按時完成上級分派的各項任務。

搓澡師崗位職責（A）1、2、3、4、主動熱情的詢問客人是否搓澡。

搓澡過程中，向客人詳細介紹服務項目。

搓澡水平和服務質(zhì)量，必須保證上乘，但不能超出工作范圍。依據(jù)水區(qū)、地面、桑那房，無垢無漬，男區(qū)大小水池、水濕要適當，每天更換一次池水，池內(nèi)保持清潔透明。

5、嚴格要求自己不閑談、不亂事、嬉戲、吸煙，水區(qū)必須保證兩個人值班。

6、7、要及時準確填寫服務單，丟單一切都由本人負責。

發(fā)現(xiàn)洗浴設備出現(xiàn)故障，要及時的與修理工聯(lián)系并向領導匯報，以便及時解決。

8、嚴禁當班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

搓澡師崗位職責（B）1、2、3、4、5、6、7、8、著裝干凈整齊，有禮貌，敬業(yè)，懇干，服從指揮。遵守上下班，用餐時間和值班時間。

遵守《員工手冊》中的各項規(guī)章制度和認真完成公司下達的經(jīng)營指標。配合男女賓部做好賓客接待和服務工作。主動熱情的為賓客介紹公司的各種服務項目。遵守服務操作規(guī)程，細致，認真。

按時準確填寫服務單據(jù)，做好統(tǒng)計后妥善保管并配合財務部核實單據(jù)。愛惜公司的設施設備，做好節(jié)能降耗工作。

9、按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。

10、搓澡區(qū)物品擺放整齊，有序。

11、不斷聽取賓客意見，及時反饋賓客信息，負責保守公司經(jīng)營秘密。

搓背技師崗位職責（C）

1.負責水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節(jié)約去污用品和用水。

2.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進入公司，時刻注意自己的儀容儀表。

3.嚴格按照規(guī)定時間為客人做好服務，在服務中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項目的推銷工作。

4.維護公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。

5.在填寫服務單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復下單或下錯單的情況。

6.服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關系。

7.搞好內(nèi)部團結(jié)，遇見同事和領導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。

8.注意和水區(qū)服務員的協(xié)作，對服務員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應及時指出，幫助改正。

9.服從上級的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

10.搓背技師應在不上鐘的時間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。

11.值班人員負責每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。

按摩技師主管崗位職責

1.熟悉衛(wèi)生保健知識，按摩推拿知識，掌握人體肌肉組織結(jié)構和骨骼組織結(jié)構，指導服務員為客人提供規(guī)范服務。

2.正確掌握和運用按摩程序及各種指法，根據(jù)不同對象的客人提供適合該客人所樂意接受的按摩法。

3.嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，對各崗位的工作職責、工作程序詳盡了解。有一定的組織和指揮能力，有權對各崗位下達工作指令。

4.負責向庫管員領取本部所需各種物品，做好財產(chǎn)進出清點、保管工作，做好遺留物品登記。

5.負責設備維護保養(yǎng)與報修工作。6.提前為預定客人做好準備工作。

按摩技師崗位職責

1.嚴格遵守作息時間，不得捎假或電話請假。

2.上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。3.不得帶包、食品進入公司。未經(jīng)批準，不得帶其他人進入公司。4.除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機。

5.上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩?？腿它c

鐘，隨點隨。堅守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認真工作，一絲不茍。6.技師上鐘按排鐘順序排號，不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴格遵守按摩時間，報鐘及時。

7.自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費。

8.技師在上班時間進入其它部門必須服從本部門主管的管理。9.下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜。

10.對領導要尊敬，服從領班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對公司的有關規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴禁私下議論同事、領導和公司。

11.注重自身按摩手法和服務態(tài)度的要求和提高，為客人服務時，必須盡心盡力，主動熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個小姐了”等。

12.不得將關于公司的機密泄露給客人或他人。

13.技師和服務人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結(jié)的言語和行為。

14.講文明，技師上班時間，遇到客人、領導、同事之間，必須問好。15.做完項目后應及時整理好房間衛(wèi)生，無故不得在按摩房逗留。

16.技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職報告，經(jīng)公司批準后方可離開。

按摩師崗位職責1、2、3、4、著裝整齊，美觀得體，符合公司要求，守時敬業(yè)，服從指揮。遵守公司各項規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。

主動熱情向客人介紹服務項目和按摩項目，價格。服務時遵守操作規(guī)程，達到賓客滿意。5、6、7、8、9、及時準確填寫服務單據(jù)，妥善保管。

為客人加鐘時，須經(jīng)客人簽字同意。對無禮客人應向領導及時匯報。按摩區(qū)物品擺放整齊有序，并保證分擔區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔。認真完成公司下達的營業(yè)指標，提高自身上鐘率。

保持較高的職業(yè)道德，不超限服務、不欺詐顧客，主動維護公司形象。

10、要有較好的個人面貌，服務時微笑細心，不斷提高手法技巧。

11、完成上級領導分派的其他工作任務。

足療技師崗位職責

1.提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。

2.不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準佩帶耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。

3.頭發(fā)要整潔、梳理整齊、不得有頭皮屑。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準梳奇形怪狀發(fā)式。

4.工作時間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務標志。工作服要整潔，鞋襪整齊，注意長統(tǒng)襪的抽絲和脫落。

5.工作時間不準請假，客人點鐘，隨點隨到；堅守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認真工作，一絲不茍。

6.謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項工作任務。

7.工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境，修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。8.不違章操作，不擅自動用設施設備。

9.技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職報告，經(jīng)司批準后方可離開。

10.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進入公司，時刻注意自己的儀容儀表。

11.嚴格按照規(guī)定時間為客人做好服務，在服務中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項目的推銷工作。

12.維護公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。

13.在填寫服務單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復下單或下錯單的情況。

14.服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關系。

15.搞好內(nèi)部團結(jié)，遇見同事和領導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。

16.服從上級的管理，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

17.不得在為客人服務時看電視節(jié)目或與別的足療技師聊天或吃口香糖。18.足療技師在足療休息區(qū)候鐘時，應坐姿端正，不得在休息區(qū)內(nèi)躺臥和喧嘩。

中醫(yī)技師崗位職責

１、遵守公司各項規(guī)章制度及條例；

２、按公司要求著裝上崗，儀容儀表整潔大方；

３、統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)賓客的不同要求，按操作程序，提供不同部位的按摩服務；

４、熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛護公司一切設備設施，例如區(qū)域及包房內(nèi)布草等；

５、做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；

６、努力學習志業(yè)知識及技能，不斷提高業(yè)務水平； ７、嚴格按照值班表及上級安排工作；

８、時刻與領班或服務員保持正常聯(lián)系，準確及時地為賓客提供務； ９、堅持工作崗位及時處理隨時出現(xiàn)的情況；

１０、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營機密，撿拾客人物品及時交還或上交；

１１、保持良好對客關系，提高點鐘率，及時將客人意見或建議上報； １２、同有關部門保持良好工作關系，但嚴禁與服務員之間出現(xiàn)私下交易，破壞正常的工作秩序；

１

3、注重自我形象和文明禮貌、語言修辭，維護公司形象及聲譽；

按摩區(qū)服務員崗位職責

1.提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊》之規(guī)定執(zhí)行。

2.服務員擔負著保護技師安全的責任，技師在為客人服務的過程中，出現(xiàn)客人對技師有非禮的行為，應立即制止，如處理不好應及時報告上級主管人員。

3.服務員有監(jiān)督按摩技師行為的責任，如聽到同客人的談話有涉及違法行為的，應立即報告主管。

4.服務員及時為技師送單子到吧臺，因為遲送、漏送造成的損失由當事人承擔。

5.始終保持按摩區(qū)所有衛(wèi)生的清理，勤換床單、枕套，始終保持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整齊，做好勤通風換氣，保持空氣新鮮。

6.自尊自愛，不得和技師說笑打鬧、建立非正常關系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。

7.做好在按摩房包房過夜客人的接待和服務工作，并做好部分客人的按摩推銷工作，以及客人離開后房間衛(wèi)生的整理工作。

8.消毒柜內(nèi)毛巾、沙袋應清潔衛(wèi)生，氣味清香，不得有異味，定時開關。

美容師崗位職責2、3、4、著裝素雅，彬彬有禮，愛崗敬業(yè)，服從指揮。遵守公司各項規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。

主動熱情向客人介紹公司服務項目及價格，并要對公司的其他服務項目有一定掌握。

5、精心保養(yǎng)和正確使用設施設備，如有損壞及時維修，人為損壞照價賠償。6、7、8、9、遵守服務操作規(guī)程，手法細膩、認真，并嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。做好美容器材清潔、消毒工作。

認真填寫服務單據(jù)，妥善保管配合財務部核實單據(jù)。按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。

10、美容區(qū)物品擺放整齊，有序。

11、熟練掌握美容美休的基礎常識，對各項產(chǎn)品的功能，使用方法及療效了如指掌。

12、配合其它部門做好各項服務與推銷工作，時刻記得多一份微笑，多一份細心。

按摩師崗位職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度及條例；

2、按公司要求著裝上崗，儀容儀表整潔大方；

3、統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)賓客的不同要求提供服務，嚴格按照韓式按摩操作程序，不得漏減程序

4、熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛護公司一切設備設施

5、做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；

6、努力學習志業(yè)知識及技能，不斷提高業(yè)務水平；

7、時刻與領班或服務員保持正常聯(lián)系，準確及時地為賓客提供服務；

8、堅持工作崗位及時處理隨時出現(xiàn)的情況；

9、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營機密，撿拾客人物品及時交還或上交；

10、保持良好對客關系，提高點鐘率，及時將客人意見或建議上報；

11、注重自我形象和文明禮貌、語言修辭，維護公司的形象及聲譽；

庫管員崗位職責1、2、3、4、5、6、向上對領班負責。著裝整齊、敬業(yè)，守時，服從指揮。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及作息時間。掌握帳目的管理，帳物相符，日清日結(jié)。及時補充庫存商品和物品，確保營業(yè)正常運轉(zhuǎn)。申購物品及時通知各部門出庫。

庫內(nèi)物品擺放有序，做到先進先出，確保物品不過期，如臨近保質(zhì)期提前通知供應商。7、8、9、庫存物品要按類擺放，以貨號、規(guī)格、品類進行登記。

及時向各部門提供庫存信息，每日根據(jù)營業(yè)情況備好庫存安全量。保持庫內(nèi)干燥通風，做好防火、防腐、防蟲咬、鼠嗑的工作。

10、與公司庫房及時溝通，大量物品提前備量。

11、認真審閱部門呈交的申購單，做到計劃申購，計劃領出，不得造成重

復申購。

12、負責部門報損與盤點工作。

13、完成上級領導安排的其它工作。

鞋吧職責規(guī)范：

1、按客人的要求服務，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務，或擦鞋不開單。

2、客人不做服務的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。

3、負責蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。

3、管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。

4、保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關系的人閑坐閑談。

5、前廳人員過多或需要補崗的情況下，應隨時補崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。

6、愛護好客人的皮鞋，由于擦洗不當，給客人的皮鞋造成損壞或污點，應承擔賠償客人損失的責任。

7、為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。

休息大廳服務員職責規(guī)范：

1、營業(yè)時按規(guī)定區(qū)域站立，站立時姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。

2、安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點的酒水及食品要記錄清楚，重復一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。

3、向客人推銷介紹各類康體服務項目，了解客人需求，給予正確指導。

4、密切注意客人的動態(tài)，及時為客人添補酒水，臺面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。

5、服務過程中做到不嚴肅、不緊張、不膽怯、語言表達口齒伶俐，字跡清晰，適當安排客人某一項需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務要做到體貼入微，達到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務。

6、服務單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯，由責任人自己負責。

7、為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。

8、搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。

9、隨時做好對突發(fā)事件的準備工作，不慌不亂，并及時與經(jīng)理

取得聯(lián)系。

10、提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。

11、當客人離開后，要立即對各種物品進行清點，如有損壞，立即進行索賠業(yè)務。

12、嚴格交接班制度，對固定設施及所用物品要仔細清點，無遺漏。

13、做好安全放火、防盜工作。洗浴主管職責規(guī)范：

1、負責員工考勤，編制排班表，分派服務員工作任務。

2、開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀律，督導服務員認真按操作程序做好接待服務，提高服務質(zhì)量。

3、負責各種物品的領用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。

4、實施員工培訓，評估所屬員工服務態(tài)度及工作表現(xiàn)。

5、接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應立即向直接領導匯報。

6、負責設備維護保養(yǎng)與報修工作。

7、引進競爭機制，激勵員工上進。根據(jù)營業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對本部門推銷環(huán)節(jié)進行合理調(diào)整。

8、掌握部門每日經(jīng)營收入，檢查吧臺員做帳、對帳及盤點工作。收銀員職責規(guī)范：

1、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。

2、按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

3、交接班時要認真盤點單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。

4、認真打掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。

5、要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。

6、不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

7、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

8、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。

9、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務水平

和服務技巧。

前廳服務管理規(guī)范

1、各崗員工每日提前15分鐘上班，換好工作服，整理檢查著裝儀表，調(diào)節(jié)心理情緒，保證心情舒暢、精神飽滿的上崗。

2、認真檢查交接班記錄，搞好交接班，防止遺漏事宜。

3、開好班前會，認真聽取主管工作指令，明確當天重點任務和注意事項，安排好當天工作。

4、各崗員工堅持站立服務、微笑服務，禮貌待客。不得扎堆聊天、串崗、脫崗、無故在廳穿行、大聲喧嘩，確保服務氣氛。

5、各崗員工必須嚴格按服務程序、操作規(guī)程為客人提供服務，保證服務質(zhì)量和工作效率，遇有疑難問題，報告主管處理。

6、每接待一位客人、完成一項接待任務，均要按前廳規(guī)定做好記錄，重要接待任務和數(shù)據(jù)要輸入電腦。

7、工作臺面、辦公場所及其周圍環(huán)境必須始終保持清潔，做到整潔、舒適、典雅，給客人以形象吸引力。

8、遇有特殊情況，要冷靜從事，迅速報告主管或保安人員處理。各崗營業(yè)報表必須計算準確、填報規(guī)范，確保無差錯發(fā)生，并按前廳和財務產(chǎn)規(guī)定存檔和上報。發(fā)現(xiàn)問題，由責任人本人負

責。

吧臺員職責規(guī)范：

1、提前15分鐘到崗，著裝、化妝按《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。

2、做好一切準備工作，清掃衛(wèi)生，備好貨品。保證吧臺內(nèi)各種杯具的衛(wèi)生消毒情況，物品擺放整齊有序。

3、認真清點每日庫存及消耗，仔細紀錄交接班時兩班吧員配合財務人員清點工作，保證無參假無丟失及晚上報缺物品。

4、認真填寫出庫單據(jù)，降低消耗，保證庫存貨源充足。

5、做好二級庫管盤點工作，做到日清月結(jié)，不得外借內(nèi)吧物品，不得私自經(jīng)商，要憑單取貨，一貨一單。

6、賬目要清楚，賬目相符，不得弄虛作假，每天核單一次，月中盤點上報。

7、不準借私人事由離開工作崗位，作一些與工作無關的事。

8、認真填寫及保管好各種單據(jù)，做到傳單及時，無漏單，單據(jù)由三聯(lián)構成缺一不可，不得撕毀及涂抹單據(jù)。

9、堅持崗位，吧臺內(nèi)重地不得讓閑人進入。

10、做好安全、放火、防盜工作。按摩區(qū)服務員職責規(guī)范：

1、提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊》之規(guī)定執(zhí)行。

第五篇：臺球會所的崗位職責

組織架構

總經(jīng)理 經(jīng)理 領班1人 吧員2人 款員2人 保管采購員1人

服務員16人

迎賓員2人 教練員1人 衛(wèi)生員1人 總經(jīng)理崗位職責

1、負責整個公司的經(jīng)營管理與日常事務的決策。

2、每年、季、月的計劃制定與下達。

3、負責領班以上人員的任免與處罰。

4、負責制定全員的工資標準。

5、負責一切外界關系的建立與處理。

6、對日常所有工作崗位的檢查與督促。

7、負責公司的收入與支出的管理。

8、負責全年各節(jié)假日促銷活動的審核與決定。

9、負責公司重大賽事中選手與嘉賓的組織與邀請。經(jīng)理崗位職責

1、進行俱樂部年、季、月的銷售計劃執(zhí)行、督促、考核、獎勵。

2、降低經(jīng)營成本、提高效益、利用店內(nèi)外一切可利用資源。

3、對銷售進行分析，做報表上報總經(jīng)理。

4、對店內(nèi)的人員配置、調(diào)整、培訓、管理、業(yè)績考評。

5、店面環(huán)境布置、球房秩序管理。

6、指導、督促員工的日常工作，幫助解決重點問題。

7、維護和建立與各政府職能管理部門的良好關系，做好協(xié)調(diào)與溝通工作，辦理一切公司經(jīng)營所需的各種手續(xù)。

8、對日常所有營業(yè)費用上報。

9、安全防火，防盜，防汛、防疫的檢查與整改。10、10、認真完成總經(jīng)理下達的各項工作。

11、人力資源管理。

12、對一切促銷活動的策劃。

13、與重點顧客建立與保持良好正當?shù)年P系。

14、有領班以下工作人員的任免權。

15、負責公司經(jīng)營中發(fā)生的一切突發(fā)事件的處理。

16、及時反饋顧客對公司的各項合理化建議和意見。領班崗位職責

1、對銷售計劃的分解、跟進。

2、對活動的培訓、球房的布置與調(diào)整。

3、做好日常行政管理、人員服務管理及衛(wèi)生檢查工作。

4、組織班前早晚會、班后總結(jié)會，并對工作中的各項問題及時放映匯報。

5、解決顧客投訴、處理突發(fā)事件、發(fā)生重要情況時，應急時采取措施，同時第一時間內(nèi)向上級領導匯報。

6、員工的業(yè)務知識培訓與工作經(jīng)驗交流。

7、負責公司的各項安全工作巡檢、發(fā)生隱患及時整改防患于未然。

8、負責對公司各項設施設備的各項工作。

9、認真完成上級領導下達的各項工作。

10、與重點顧客建立與保持良好正當?shù)年P系。

11、負責與迎賓共同做好每一位顧客的接待與恭送。

12、負責對公司的各項活動與促銷進行準確合理的解釋。

13、及時反饋顧客對公司的各項合理化建議和意見。吧臺崗位職責

1、對所售商品根據(jù)銷、存情況，合理制定要貨備貨計劃（勤進快銷）。

2、做好吧臺的所有環(huán)境、設施、器皿及設備的衛(wèi)生、陳列、維護工作。

3、保證商品的豐滿、多樣定期或不定期改變商品陳列及擺放保證商品井然有條。

4、做好視聽設備的保管和維護工作。

5、負責俱樂部內(nèi)視聽設備的使用與安排。

6、掌握商品的庫存情況、保證每日賬目商品清楚。

7、辦理出入庫手續(xù)。

8、對滯銷、暢銷商品分類記賬上報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)整進貨商品。

9、嚴格控制吧臺商品的消耗和損壞。

10、堅決杜絕吃、拿、送情況。

11、負責對所售商品的質(zhì)量進行嚴格把關，堅決不允許銷售不合格商品。

12、負責所有臨時廣播的發(fā)布與通知。收銀崗位職責

1、熟練的掌握財務技能。

2、收銀工作、保證錢款票據(jù)、賬目核對的準確無誤。

3、負責收款用具的維護、清理、電腦的維護及保養(yǎng)。

4、準確錄入傳輸、銷售及信息數(shù)據(jù)。

5、轄區(qū)的衛(wèi)生。

6、在每筆交款時一定唱收唱付。

7、堅決認真執(zhí)行俱樂部的價格文件。

8、每日結(jié)賬賬目必須清理完畢后下班。

9、對顧客服務熱情來有迎聲去有送語。

10、對公司的銷售以及各項財務數(shù)據(jù)要嚴格保密。保管采購員崗位職責

1、負責核對采購商品型號、規(guī)格、數(shù)量、金額進行嚴格驗收、保管和存放。

2、掌握商品庫存情況。

3、做好保管帳、認真核對確保無誤。

4、隨時保證商品的堆放整齊、嚴格落實防火、防盜、防水安全工作。

5、負責按計劃采購公司所有日常用品，并必須保證物美價廉價格不得高于市場最低售價。

6、特殊用品采購時必須提前上報總經(jīng)理批準后進行購買。

7、負責公司一切物品以及固定資產(chǎn)的保管。

8、與經(jīng)理定期對公司的物品與財產(chǎn)進行盤點，并及時將盤點結(jié)果上報總經(jīng)理。

9、負責將所有倉庫外的物品落實責任人，并及時跟進檢查保管情況是否良好。

10、負責所有消耗品的回收與審核落實責任。服務員崗位職責

1、嚴格遵守俱樂部的各項規(guī)章制度及流程，任何人沒有隨意更改或不執(zhí)行的權利。

2、以標準服務迎接顧客、熱情、主動服務。保證來有迎聲，走有送聲，見有呼聲。(3米3聲)

3、認真學習并熟練掌握業(yè)務知識、從而提高工作效率。

4、不斷完善自身的服務技巧，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

5、善于創(chuàng)新，在實際工作中總結(jié)經(jīng)驗為上級領導提出合理化建議。

6、在工作及生活中通過各種途徑獲取對企業(yè)有價值的信息，及時上報相關領導。

7、服從領班和經(jīng)理的領導做好日常工作。

8、與來本俱樂部消費的顧客，建立良好的客戶關系，對顧客實行姓氏服務，再次光臨本俱樂部時必須要有得到的稱呼，如：王哥、王姐或華哥、華姐。

9、提高自己所負責臺球的開臺率。

10、負責分擔區(qū)的環(huán)境以及設備的衛(wèi)生。

11、負責分擔區(qū)內(nèi)所有設備的安全與完整，出現(xiàn)任何破損應及時上報上級領導。

12、加強安全防范意識，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時上報相關領導。

13、認真執(zhí)行領導下達的各項銷售任務，懂得制定合理的工作計劃。

14、認真完成上級領導所下達的各項任務及工作。迎賓員崗位職責

1、嚴格遵守俱樂部的各項規(guī)章制度及流程。

2、以標準服務迎接顧客、熱情、主動。

3、對每一位顧客的接待都要做到來有迎聲，走有送聲，見有呼聲。(3米3聲)

4、對每一位顧客都要保持親切的微笑。

5、堅決服從領班做好日常工作。

6、負責接待每一位進門的顧客，直至帶領顧客到球臺，指定區(qū)域服務人員的手中。

7、負責開門迎、送每一位顧客。

8、認真完成上級領導所下達的各項任務及工作。教練員崗位職責

1、嚴格遵守俱樂部的各項規(guī)章制度及流程。

2、以標準服務迎接顧客、熱情、主動。

3、認真、熱情、主動對每一位顧客進行指導。

4、服從領導做好日常工作。

5、負責培養(yǎng)俱樂部所收的學員。

6、負責對俱樂部所有員工的技術培訓指導。

7、負責各種日常比賽的籌劃組織與執(zhí)行。

8、負責向經(jīng)理與上級領導提出關于專業(yè)業(yè)務方面的合理化建議。

9、負責接受每一位顧客提出的各種合理的要求并給予專業(yè)的解答。

10、負責接受顧客的預約指導與技術切磋。

11、認真完成上級領導所下達的各項任務及工作。保潔員崗位職責

1、負責按規(guī)定進行分擔區(qū)的清潔工作。

2、保證所轄區(qū)的環(huán)境清潔工作，各區(qū)域及衛(wèi)生間保持干凈整潔、無異味。

3、對員工的工裝進行定期清洗、燙熨，保證干凈無褶皺。

4、每日工作餐的制作、保證質(zhì)量，無問題不會引起事故發(fā)生。

企業(yè)理念

——“以顧客要求為先，為顧客服務為后”