第一篇：養(yǎng)生會(huì)所管理制度

養(yǎng)生會(huì)所管理制度

一、聘用制度

1、總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為養(yǎng)生會(huì)所的發(fā)展打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。

2、聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本店的崗位需要，凡是具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，有志從事美容、理療、保健服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)更佳。

3、聘用條件:凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證。

4、試用期:所有入選員工都必須經(jīng)過(guò)1個(gè)月的試用期，接受本店的工作培訓(xùn)，一星期內(nèi)熟悉本店產(chǎn)品使用、設(shè)備使用，價(jià)目表，水電設(shè)施和管理制度，在試用期內(nèi)如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作為招聘、培訓(xùn)損失。試用期滿后，合格者確定工資級(jí)別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關(guān)系。

5、成為本店職員，執(zhí)行合同，遵守本店所有制度。

6、辭退或辭職:員工在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)交回制服，工作卡、住房鑰匙，結(jié)清賬款方可離職。如本店對(duì)某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對(duì)營(yíng)業(yè)有影響，本店有權(quán)辭退，辦理辭退手續(xù)。

7、考試:應(yīng)聘人員須由店經(jīng)理(或技術(shù)主管)面試和筆試、口試。

二、日常管理制度

1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。

2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。

3、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和三陪信息，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開(kāi)工作場(chǎng)所的必須征上級(jí)同意。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。

5、服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免后患。

6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響理療

效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門(mén)窗，做好防火、防盜工作。

三、考勤制度

l、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到１０分鐘內(nèi)扣 5 元，半小時(shí)以上按事假論處。

2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請(qǐng)。

3、病假:員工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，須書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。

4、事假:員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過(guò)一個(gè)星期，事假當(dāng)天無(wú)工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)9小時(shí)算1天。

5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣10 元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。

6、遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。

7、曠工1天扣 50元。

四、員工懲罰制度

本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動(dòng)合同的依據(jù)。公司對(duì)員工的行政處分分為警告、經(jīng)濟(jì)處罰、記過(guò)、降級(jí)、辭退。公司對(duì)有下列行為之一的員工，給批評(píng)教育不改的，應(yīng)視情況輕重給予行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有關(guān)司法部門(mén)。

A 類(lèi):口頭警告

1、衣著不整、不按規(guī)定著裝、上班未換工鞋就進(jìn)入工作區(qū)、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規(guī)定位置佩戴。

2、儀容不潔，蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長(zhǎng)指甲、擦怪色指甲油。

3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時(shí)翹二郎腿、當(dāng)眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區(qū)域內(nèi)抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。在養(yǎng)生會(huì)所內(nèi)奔跑、發(fā)出怪叫、走路做作。

4、言語(yǔ)不正、交往不用禮貌用語(yǔ)、見(jiàn)同事、上司不問(wèn)好、話語(yǔ)冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評(píng)論客人生理缺陷或雙關(guān)語(yǔ)。

5、作風(fēng)不正、不愛(ài)公物、不維護(hù)公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺(tái)的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進(jìn)便盆、洗手盆、探聽(tīng)別人私事。

6、不輪值衛(wèi)生、不搞衛(wèi)生、或搞不干凈、或備用物品整理不好者。

7、服務(wù)前后的衛(wèi)生不整、不徹底。

8、端茶不用托盤(pán)。

9、上班時(shí)吃零食。

10、接送顧客不用禮貌用語(yǔ)、怠慢推拉顧客。

11、擅自使用或有意浪費(fèi)公家物品、易耗品包括美容護(hù)膚品，冼發(fā)液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。（除批準(zhǔn)使用物品:洗衣粉、員工定期美容品）

12、未做好交接班工作。

13、工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。

14、在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評(píng)頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽(yù)。

15、未經(jīng)客人允許，讓外人進(jìn)入。

16、不在指定時(shí)間、地點(diǎn)練習(xí)按摩、儀器。

17、有意見(jiàn)當(dāng)面不提，背后議論爭(zhēng)吵、擾亂人心或影響管理和營(yíng)業(yè)，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。

B類(lèi):進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰(5～50元)

1、上班時(shí)帶有醉態(tài)或工作時(shí)飲酒。

2、上崗時(shí)接打電話，上班時(shí)打私人電話超3分鐘。

3、不按崗位要求保持正常工作姿態(tài)，影響工作。

4、對(duì)客人不理不睬、甚至做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

5、工作出差錯(cuò)、工作態(tài)度散慢、不接受上司批評(píng)、強(qiáng)詞奪理為自已辯護(hù)。

6、偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。

7、私自撬開(kāi)更衣柜。

8、每月遲到4次、曠工1天以上，請(qǐng)事假過(guò)多者。

9、拾遺不報(bào)、據(jù)為已有。

C 類(lèi):經(jīng)濟(jì)處罰(50元以上)

1、與客人爭(zhēng)辯。

2、當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)（視本店?duì)I業(yè)情況可輪值午休）。

3、私自配制本店鑰匙。

4、不服從上司，頂撞或威脅上司。

5、擅自使用易燃物品。

6、未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過(guò)夜。

7、有意損壞本店公共設(shè)施或破壞環(huán)境。

8、有意損壞客人物品。

9、違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。

D 類(lèi):開(kāi)除處理或交派出所處罰

1、偷竊本店、客人或同事的財(cái)物或有貪污行為、私拿回扣。

2、打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。

3、由于工作過(guò)失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故。

4、行騙、賭博、吸毒。

5、在外或本店觸犯國(guó)家法律。

6、不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警。

7、鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個(gè)人利益。

8、每月曠工三天以上者。

9、名堂多多、愛(ài)自由、不接受管理者。

10、多次警告、目中無(wú)人屢教不改者。

五、獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì) ？ 元。

二、員工生日，由養(yǎng)生會(huì)所送生日蛋糕。

三、員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等

1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三

等獎(jiǎng)，給予 ？元獎(jiǎng)金，并由辦公室書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)。

（2）、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。

（3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。（4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表?yè)P(yáng)者。

2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予 ？元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，并由總經(jīng)理書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（1）、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議,被公司采納者。

（2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績(jī)。

（3）、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)策略及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。

3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。

（2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。

（3）、有其他重大功績(jī)者。

六、員工晉升（降職）制度

1、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績(jī)突出者由直屬上司提名，店經(jīng)理審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募?jí)別職位。

2、員工晉升不受入職時(shí)間長(zhǎng)短限制，只要其能力(業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估)及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可作晉升。

3、員工晉升的提議經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。

4、對(duì)于違反公司制度的員工，由店經(jīng)理與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的作書(shū)面警告，對(duì)于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的員工，由店經(jīng)理將該員工的處理意見(jiàn)(降職或開(kāi)除)提交公司審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開(kāi)除處理，自通告日起生效。

七、衛(wèi)生制度

一、總則

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。

二、每日下班后衛(wèi)生清潔:

1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。

2、地面的打掃

3、茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4、對(duì)各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。

5、使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。

7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過(guò)期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。

8、消毒柜的使用和清理。

9、員工更衣室進(jìn)行消毒

10、主管每天必須對(duì)店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

11、注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

三、衛(wèi)生大掃除的安排：

1、每天一次營(yíng)業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括:

①美容用品、用具、儀器設(shè)備。

②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除。包括:

①空調(diào)風(fēng)扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩 ④床柜、窗簾

⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。

3、每月一次樓外清除。包括:

①門(mén)面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設(shè)備。

八、員工宿舍管理制度

1、宿舍內(nèi)應(yīng)整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無(wú)雜物，地板、墻面無(wú)污跡，天花板無(wú)蛛網(wǎng)。

2、宿舍內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無(wú)異味。

3、宿舍內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施完好有效，有防盜設(shè)施。

5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴(yán)禁放置宣傳各種反動(dòng)、淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容的書(shū)刊及音像制品。

5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩打鬧，嚴(yán)禁進(jìn)行賭博或變相賭博等違法活動(dòng)，按時(shí)熄燈休息。

6、定期清理衛(wèi)生，不亂倒垃圾，保證管道暢通，無(wú)堵塞。

7、輪值衛(wèi)生。保持個(gè)人和住房整潔。

8、出入關(guān)門(mén)，提高防盜意識(shí)，貴重物品、太多現(xiàn)金請(qǐng)秘密保存。

9、最后離開(kāi)時(shí)要關(guān)燈關(guān)風(fēng)扇（或空調(diào)），養(yǎng)成節(jié)約用水用電習(xí)慣。10晚上會(huì)客不能超過(guò)11點(diǎn)。

11、會(huì)客時(shí)不要影響他人休息。

12、晚上外出不能超過(guò)凌晨1點(diǎn)回來(lái)，員工在外發(fā)生任何事情，本店不負(fù)責(zé)。

13、沒(méi)有經(jīng)理批準(zhǔn)，不能擅自留住非本店人員。

14、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)搞非法活動(dòng)，違者后果自負(fù)。

15、違犯以上條款進(jìn)行10～100元現(xiàn)金罰款或除名處理。揭發(fā)犯規(guī)者獎(jiǎng)10～100元現(xiàn)金。

九、養(yǎng)生會(huì)所員工的日常規(guī)范

(一)、更衣室規(guī)范

1、員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。

2、進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

3、換衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜

合管理部門(mén)(前臺(tái)或辦公室)登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。

6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書(shū)、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽(tīng)。

7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，須到綜合管理部(前臺(tái)或辦公室)

辦理登記后方可調(diào)換。

9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。

(二)、就餐規(guī)范

1、按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。

2、就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

(三)、會(huì)議規(guī)范

各項(xiàng)會(huì)議有:員工會(huì)議、主管會(huì)議，每天例會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，辦公室主任要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工總會(huì)月底最后一天；例會(huì)于每天上班簽到后15分鐘)。

參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng):

1、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。

2、統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。

3、會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。

4、不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作、不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。

5、因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。

6、主管安排參加小組的班前、班后的崗位報(bào)到。

7、例會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)，客人預(yù)約資料，專(zhuān)業(yè)考核的問(wèn)題。

十、前臺(tái)咨詢

接待流程：

1、新客：

→客人進(jìn)門(mén)(熱情開(kāi)門(mén)讓入)

→了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺(tái))

→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受

→(安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀理療師

→前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)

→帶客人至按摩床告之躺臥方式

→操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開(kāi)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）

→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨

→客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕

→客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)

→請(qǐng)客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲

→店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))

→完畢，熱情送客人出門(mén)，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R

→整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。

2、熟客：

→電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及理療師

→客人進(jìn)門(mén)〔熱情開(kāi)門(mén)讓入〕

→店經(jīng)理/主管簡(jiǎn)單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)

→帶客人至按摩床

→操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)

→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨

→客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報(bào)理療狀況及客人的需求情況)

→協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)

→請(qǐng)客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))

→完畢，熱情送客人出門(mén)，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R

→整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。

3、其他：

→客人進(jìn)門(mén)

→熱情接待，詢問(wèn)可提供什么樣的方便

→了解來(lái)客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面

→禮貌送客。

4、待客禮儀：

(1)、電話禮儀：響鈴三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話，通話結(jié)束時(shí)必須等對(duì)方先收線才能掛機(jī)；

①接聽(tīng)問(wèn)候：您好，北京易元康泰健身服務(wù)公司，我是×××，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?

(2)、中間禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌骂A(yù)約表:您要預(yù)約××?xí)r間××理療師為您做××項(xiàng)目：我?guī)湍A(yù)約確認(rèn)了；很高興××?xí)r間可以見(jiàn)到您。

☆很抱歉，這個(gè)時(shí)間段××理療師已經(jīng)預(yù)約，請(qǐng)問(wèn)您方便將時(shí)間改為××嗎?如果您不介意的話，我可以幫您預(yù)約其他理療師為您服務(wù)；如果有什么變動(dòng)的話，請(qǐng)?zhí)崆半娫捴獣?huì)我們，謝謝!

☆很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我會(huì)盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)。

☆十分抱歉，這些事務(wù)不由我店主管，您可以留下聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)給總公司，如果有需要，我們會(huì)與您聯(lián)系；

(3)、電話內(nèi)容中關(guān)鍵的地方需要與對(duì)方重復(fù)確認(rèn)。

(4)、結(jié)束語(yǔ):還有什么需要我?guī)兔Φ膯?謝謝您的電話預(yù)約(咨詢)，再見(jiàn)!

5、禮貌用語(yǔ)

(1)、您好，歡迎光臨：

(2)、對(duì)不起(麻煩您)，請(qǐng)稍等；

(3)、對(duì)不起(很抱歉)，讓您久等了；

(4)、謝謝您，辛苦了；

(5)、再見(jiàn)，請(qǐng)慢走；

(6)、歡迎下次光臨；

十一、行為禮儀

(1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問(wèn)好，客人離去必須起身送出門(mén)口或電梯口(幫按電梯鍵)；

(2)、店內(nèi)見(jiàn)到客人或非本店工作人員要側(cè)

身讓路并點(diǎn)頭微笑問(wèn)好；

(3)、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時(shí)必須先敲門(mén)，理療師必須熱情介紹并表示尊重；

(4)、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門(mén)，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；

(5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專(zhuān)業(yè)；

(6)、要與客人保持適度的距離；

(7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；

(8)、遞送物品給客人必須雙手；

(9)、咨詢過(guò)程中咨詢室的門(mén)必須關(guān)閉，保證相對(duì)獨(dú)立的空間；

(10)、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫(xiě)新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡；

(11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動(dòng)，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；

(12)、無(wú)論任何房門(mén)是否開(kāi)著都必須敲門(mén)示意，得到允許才可進(jìn)入；

☆

（一）、操作行為規(guī)范

1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具；

2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案；

3、理療師服務(wù)客人時(shí)必須消毒雙手；

4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；

5、理療師服務(wù)客人過(guò)程中必須輕聲細(xì)語(yǔ)，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)；

6、理療師服務(wù)過(guò)程中不可隨意離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，要確保理療的連續(xù)性；

7、服務(wù)過(guò)程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；

8、理療師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；

9、理療師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問(wèn)或引導(dǎo)客人感受；

11、技術(shù)主管在外場(chǎng)空閑時(shí)必須進(jìn)內(nèi)場(chǎng)關(guān)心客人，協(xié)助理療師進(jìn)行業(yè)績(jī)鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)；

12、每一步操作必須知會(huì)客人，讓客人安心；

13、身上手上的飾物要取掉；

14、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。

☆

（二）、咨詢規(guī)范：

→問(wèn)候

→詢問(wèn)(了解情況)

→聆聽(tīng)(判斷需求)

→分析〔創(chuàng)造需求〕

→建議(給客人選擇的余地)

→成交

十一、養(yǎng)生會(huì)所物流管理

(一)、貨物管理的意義

企業(yè)化養(yǎng)生會(huì)所除了全面、一流的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)項(xiàng)目，提升營(yíng)業(yè)額，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產(chǎn)品儲(chǔ)備，控制庫(kù)存壓貨、缺貨，保證營(yíng)業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，協(xié)助養(yǎng)生會(huì)所的成功起著重要的因素。

(二)、貨物管理細(xì)則

A、產(chǎn)品管

理需由財(cái)務(wù)核算成本，制定每次收費(fèi)與量的成本。B、產(chǎn)品進(jìn)貨需由庫(kù)管、財(cái)務(wù)清點(diǎn)入貨，并作好記錄。

C、產(chǎn)品出貨需由領(lǐng)貨人寫(xiě)領(lǐng)貨單，由店經(jīng)理(特殊產(chǎn)品、情況需由總經(jīng)理批示)

簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫(kù)管簽名出貨并留存單盤(pán)點(diǎn)。D、每星期需由店經(jīng)理、財(cái)務(wù)、庫(kù)管盤(pán)點(diǎn)貨一次。

E、各類(lèi)產(chǎn)品需由店經(jīng)理或顧問(wèn)制定使用量，并公布給出貨人。

(三)、產(chǎn)品出貨方法:

A、針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目需要，需由出貨人寫(xiě)領(lǐng)貨單，由專(zhuān)人出貨操作給理療師。

B、由理療師助理負(fù)責(zé)配料出貨。

C、出貨人員需嚴(yán)格按使用量出貨(或個(gè)別客人需加、減貨量)。

D、貨經(jīng)領(lǐng)出后需按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時(shí)的衛(wèi)生。

E、操作理療師領(lǐng)產(chǎn)品時(shí)需持客戶資料，資料上注明當(dāng)次需操作的項(xiàng)目，由店經(jīng)理或顧問(wèn)同意，才能由出貨人出貨。

F、使用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時(shí)需持空瓶寫(xiě)領(lǐng)貨單一起交與庫(kù)管再次出貨。進(jìn)倉(cāng)(進(jìn)倉(cāng)單一式2份，倉(cāng)管、財(cái)務(wù)各1份)出倉(cāng)(出倉(cāng)單一式3份，倉(cāng)管、店經(jīng)理、財(cái)務(wù)各1份)

第二篇：養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

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一． 儀容 儀表 禮貌 禮節(jié) 培訓(xùn)計(jì)

1.什么是儀容儀劃表？

儀容：通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。儀表：是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。2.儀容儀表要求

女： 不染不剪怪發(fā)，不許散發(fā)披肩，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎起，保持頭發(fā)整潔干凈

面部：男:不留胡須，飯后漱口，保持面部的清潔

女:不化濃妝化淡妝（對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，外貌修飾是必要的，適當(dāng)?shù)耐饷残揎棔?huì)使自己容光煥發(fā)，充滿活力。不過(guò)這里同時(shí)要指出，過(guò)分的打扮，濃妝艷抹是不適宜的，從心理學(xué)的角度去認(rèn)識(shí)，服務(wù)人員不應(yīng)在賓客面前炫耀自己，在各種場(chǎng)合中要注意自己的身份和裝束），飯后漱口，保持面部的清潔

工服：穿工服要注意整潔，制服的美觀整潔即突出了服務(wù)人員的精神面貌，也反映了企業(yè)的管理水平和衛(wèi)生狀況。穿制服要特別注意領(lǐng)子和袖口的潔凈，如果你穿的制服是又臟又皺的，就會(huì)引起賓客的反感，容易使賓客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，尤其對(duì)于一些習(xí)慣于用工服是不是平整潔凈來(lái)判斷整個(gè)服務(wù)水準(zhǔn)的賓客來(lái)說(shuō)，工服平整潔凈的意義就顯得極為重要了。

所以每天上崗前，服務(wù)人員要細(xì)心地反復(fù)檢查制服上是否有痕跡、污漬、扣子齊全，衣褲有漏縫和破邊。總之須經(jīng)反復(fù)檢查后才能上崗，為了替換洗滌和以防急用，應(yīng)給員工多備一套工服是必要的，每個(gè)服務(wù)人員應(yīng)知道工服不可以隨意修改，如果為了追求時(shí)髦而亂加修改，是不允許的。

手部：不留長(zhǎng)指甲，不涂抹有色指甲油。長(zhǎng)洗手

飾品要求：一般不可佩戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、別針等飾物。不限制手表、訂婚戒指。相連藏在衣服內(nèi)可以。

個(gè)人衛(wèi)生：要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、，身上不能有汗味異味。要養(yǎng)成經(jīng)常漱口的好習(xí)慣，口里不能有異味，上班前禁吃蔥、蒜、韭菜之類(lèi)使口內(nèi)有異味的食物。

3.什么是禮貌禮節(jié)？

1、禮貌的概念：

禮貌是人們?cè)谙嗷ソ煌校ㄟ^(guò)語(yǔ)言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，反映著人們受教育的程度。

服務(wù)人員在服務(wù)工作中應(yīng)做到舉止莊重文雅，言語(yǔ)謙虛恭敬，態(tài)度誠(chéng)懇熱情。禮節(jié)是禮貌的外行為在表現(xiàn)。

2.禮節(jié)的概念：

禮節(jié)是人們?cè)诮煌鶗r(shí)，表示相互尊敬的慣用形式。常見(jiàn)的禮節(jié)有擁抱、親吻、舉手、致意、合十、脫帽、拱手禮等禮節(jié)。

拱手禮:相見(jiàn)或感謝時(shí)常用的一種禮節(jié)。行禮時(shí)，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。

一般情況男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外，女子則正好相反；若為喪事行養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

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拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則正好相反。

拱手禮始于上古，有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對(duì)方奴仆。后來(lái)拱手逐漸成了相見(jiàn)的禮節(jié)。尤其是近現(xiàn)代，已基本成為本地區(qū)人民群眾主要的交往禮節(jié)之一。拱手禮已經(jīng)有兩三千年的歷史了，從西周起就開(kāi)始在同輩人見(jiàn)面、交往時(shí)采用了。古人通過(guò)程式化的禮儀，以自謙的方式表達(dá)對(duì)他人的敬意。國(guó)人是講究以人和人之間的距離來(lái)表現(xiàn)出“敬”的，而不像西方人那樣喜歡肉體親近。這種距離不僅散發(fā)著典雅氣息，而且也比較符合現(xiàn)代衛(wèi)生要求。所以很多禮學(xué)專(zhuān)家都認(rèn)為，拱手禮不僅是最體現(xiàn)中國(guó)人文精神的見(jiàn)面禮節(jié)，而且也是最恰當(dāng)?shù)囊环N交往禮儀。

最常見(jiàn)的服務(wù)禮節(jié)包括

(1)點(diǎn)頭禮：點(diǎn)頭禮要自然，速度稍快，肩部以下不動(dòng)，目光隨頭部下視。(不直視客人)(2)鞠躬禮節(jié)：

鞠躬時(shí)，頭部保持正直，下頜微收，面帶微笑；上身保持挺直，兩肩自然放平，挺胸收腹；雙腿自然保持直立，不要彎曲，雙腳并攏；女士雙手放在身前左手壓右手，男士雙手背后右手壓左手。以腰部為軸點(diǎn)前傾三十度。

注：鞠躬時(shí)身體中心略向后移，目光隨頭部的擺動(dòng)而擺動(dòng)，切忌不要直視客人（很兇的）

行以上禮節(jié)時(shí)注意要1停2讓3問(wèn)好。

培訓(xùn)要求

1.站姿：挺胸 抬頭收腹 雙眼目視前方用眼睛的余光感覺(jué)兩邊事物的變化，雙臂自然下垂，放于體前交叉左手搭于右手放于小腹，雙腿并攏。

2.坐姿：挺胸 抬頭 收腹 臀部坐于椅子的2/3處，背不靠椅，雙腿平放，雙臂自然下垂放于膝蓋，雙眼平視前方，嘴微閉。

3.走姿:挺胸 抬頭 收腹 雙眼平視前方 雙手自然下垂隨兩腿的走動(dòng)自然的擺動(dòng)，忌：勾肩搭背 搖晃

在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的要求：

送客在后 客過(guò)讓路 同行不搶路 迎接顧客的時(shí)候，首先問(wèn)好然后再客人側(cè)前方

4.引位手勢(shì)

女士專(zhuān)用打半臂：以肘部關(guān)節(jié)為軸，將小臂打開(kāi)指向所引方向手心向上成45度，五指自然合攏伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。

二 微笑

1.微笑服務(wù)

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開(kāi)微笑。許多企業(yè)紛紛實(shí)行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務(wù)”，足見(jiàn)對(duì)微笑的重視非同一般。

然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數(shù)，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。主管在場(chǎng)，就強(qiáng)顏歡笑，不在場(chǎng)，則愁眉苦臉，好像上班、服務(wù)顧客對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一件很痛苦的事情。

其實(shí)微笑是一件很容易的事情，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑。

但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了 我快樂(lè)，所以我笑；我笑，所以我快樂(lè)。人一開(kāi)心就會(huì)笑，呼吸自然而養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

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順暢，全身放松，走路輕快。因?yàn)樾那橛绊懥送庠诘闹w動(dòng)作。而人不開(kāi)心時(shí)則繃著臉，呼吸急促不流暢，走路沉重。這也是因?yàn)樾那橛绊懥送庠诘闹w動(dòng)作。

但科學(xué)研究表明：外在的肢體動(dòng)作也會(huì)反過(guò)來(lái)影響心情。

（1）如果一個(gè)人強(qiáng)迫自己做出開(kāi)心的動(dòng)作（呼吸均勻，全身放松，走路輕快），幾分鐘后會(huì)覺(jué)得開(kāi)心。

（2）同樣地，如果一個(gè)人強(qiáng)迫自己做出不開(kāi)心的動(dòng)作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，繃著臉），幾分鐘后便會(huì)有不開(kāi)心的感覺(jué)。

故我快樂(lè)我就笑，我笑我就快樂(lè)。這是每位員工需要認(rèn)識(shí)的觀點(diǎn)。積極樂(lè)觀的心態(tài)

許多人會(huì)因?yàn)樯钪械男∈露鄲酪徽臁＠?，有人坐公交?chē)丟了手機(jī)，事后他會(huì)苦惱不已：早知道不帶手機(jī)就好了，早知道不坐那輛車(chē)就好了，我怎么總是這么衰等等。其實(shí)我們知道，這已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)了，最多只能增添煩惱，說(shuō)不定因?yàn)樾那椴缓糜肿鲥e(cuò)了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。

故事

在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不快樂(lè)。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好??！第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè)。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送她一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已。” “只是對(duì)他微笑而已。”是啊，小女孩一個(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富，實(shí)在令人難以置信。但是，這就是微笑的力量，小女孩的微笑點(diǎn)燃了富翁幾乎化為灰燼的心靈，讓他再一次有了希望，有了夢(mèng)想，有了快樂(lè)。這世界上還有什么比夢(mèng)想和快樂(lè)更重要呢？

向空姐一樣的微笑

練習(xí)

1．說(shuō)“Ｅ——”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇輕輕淺笑 減弱“Ｅ―――”的程度． 這時(shí)可感覺(jué)到顴骨被拉向斜后上方。相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺(jué)自然為止。

微笑的三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺(jué) 是“皮笑肉步笑”。

眼睛會(huì)說(shuō)話，也會(huì)笑。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛(ài)時(shí)，那眼 睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是 “眼神笑?！?/p>

練習(xí)：

取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興 的情景。這樣，你的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，你的眼睛 周?chē)募∪庖苍谖⑿Φ臓顟B(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。

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與語(yǔ)言的結(jié)合

微笑著說(shuō)“貴賓吉祥 恭喜發(fā)財(cái)”等禮貌用語(yǔ)，不要光笑不說(shuō)，或光說(shuō)不笑。（注：在員工洗漱臺(tái)或更衣室放一面儀容鏡寫(xiě)下今天你笑了嗎？）國(guó)際微笑的標(biāo)準(zhǔn)：

嘴角微微上揚(yáng) 露出八顆牙齒

微笑服務(wù)所呈現(xiàn)的笑容是發(fā)自內(nèi)心的笑 是心中有喜的笑 是眼神流露的笑

切忌：冷笑 皮笑肉不笑 哈哈大笑

三.語(yǔ)言溝通及技巧

語(yǔ)言的要素：首先要標(biāo)準(zhǔn)普通話 語(yǔ)調(diào)熱情柔和

切忌：高盛粗魯 冷若冰霜

語(yǔ)言要做到 ：

講究文明 不說(shuō)臟話

控制情緒 不說(shuō)氣話

注重修養(yǎng) 不說(shuō)大話

具體真實(shí) 不說(shuō)空話

明白事理 不說(shuō)胡話

力求簡(jiǎn)潔 不宜多話

常用語(yǔ)言種類(lèi)：

招呼語(yǔ)：貴賓吉祥 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您

問(wèn)答： 好的 您請(qǐng)稍等

馬上就來(lái)

致歉語(yǔ)：對(duì)不起 讓您久等了 很抱歉

安慰語(yǔ)：請(qǐng)稍等

告別語(yǔ)：再見(jiàn) 歡迎下次光臨

贊美語(yǔ)：眼光很好 很不錯(cuò)

在與客人第一時(shí)間接觸的時(shí)候：

我們沒(méi)有什么話題去和客人溝通，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點(diǎn)，贊美他，從這找到突破口與客人進(jìn)行聊天，談心等。

事例講說(shuō)：

1.在服務(wù)客人的過(guò)程中 遇到客人問(wèn)問(wèn)題？

一定要用專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)普通話回答

在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)要到說(shuō)話輕走輕關(guān)門(mén)輕動(dòng)作輕

2.在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)看到客人 首先駐足行鞠躬禮 向客人問(wèn)好“貴賓吉祥”，請(qǐng)問(wèn)先生，我有什么可以幫助您么》看到其他客人的同時(shí)，駐足問(wèn)好，側(cè)身讓路，面帶微笑

3.在與客人溝通時(shí)，禁忌詢問(wèn)客人年齡，家屬，其職業(yè)，住址等，絕不輕易詢問(wèn)客人所帶物品的價(jià)格，真假等。

4.接受或贈(zèng)與客人名片時(shí)，雙手畢恭畢敬遞給客人或者雙手接受

5.遞給客人詳單或者需要客人簽字的時(shí)候，恭敬的遞給客人單子，養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

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遞給客人簽字筆時(shí)，筆尖朝向自己，筆頭遞給客人

6.當(dāng)客人單據(jù)忘記漏簽時(shí)，應(yīng)該把客人請(qǐng)到一邊問(wèn)好：貴賓吉祥 對(duì) 不起，打擾您一下，因?yàn)槲覀児ぷ魇韬觯€有單據(jù)漏簽，請(qǐng)您核對(duì)一下-----對(duì)不起打擾您了，謝謝您。

7.當(dāng)客人請(qǐng)你出去玩時(shí)，你沒(méi)有時(shí)間去，告知客人：先生是在對(duì)不 起，您的好意我心領(lǐng)了，很遺憾，今晚是在有事，謝謝您了。

8.客人詢問(wèn)問(wèn)題，你所不清楚時(shí)，：請(qǐng)稍等，待我向有關(guān)人員了解 清楚后在大幅您好么 ？

9.客人叫服務(wù)時(shí)，貴賓吉祥，我是理療師多少號(hào)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以 幫助您的

10.當(dāng)新客人已到，沒(méi)有其他房間時(shí)，致歉，對(duì)不起，今天客人比

較緊張，請(qǐng)您稍等一下好么？當(dāng)床鋪衛(wèi)生沒(méi)有搞好，對(duì)不起，房間客人剛走，我們很快就會(huì)清理好，請(qǐng)您到休息區(qū)稍事休息。

11.發(fā)現(xiàn)店里有可疑人士時(shí)，上前主動(dòng)詢問(wèn)，貴賓吉祥，請(qǐng)問(wèn)您有 什么需要幫助么？或者您需要找哪一位貴賓，我?guī)角芭_(tái)咨詢。

12.收拾包廂發(fā)現(xiàn)東西有丟失時(shí)，找到客人帶到僻靜的地方詢問(wèn)，對(duì)不起先生女士，請(qǐng)問(wèn)您在收拾物品的時(shí)候，會(huì)不會(huì)一時(shí)匆忙錯(cuò)把什么東西放在包里了，麻煩您看一下好么。

13.客人給小費(fèi)時(shí)，您的好意我心領(lǐng)了，但是這錢(qián)我不能收，我所 做的這些都是應(yīng)該做的，不用酬謝。

溝通的技巧：

對(duì)于與客人溝通，應(yīng)做到順觀其變，客人喜歡聽(tīng)什么，不喜歡聽(tīng)什么，要從擦言觀色中去了解和摸索，見(jiàn)到什么樣的客人說(shuō)什么樣的話，那么對(duì)于30至40歲的客人，我們所打開(kāi)溝通的話題是什么，他以后的輝煌成就，對(duì)于以后的一個(gè)期望和前景有著很好的憧憬。那么對(duì)于40歲以后的客人，我們先入溝通的是他的現(xiàn)在，有房有車(chē)，有地位，名利雙收，受人矚目。那么對(duì)于50歲的客人，我們首先要談他的過(guò)去，他曾經(jīng)多么風(fēng)光無(wú)限，從而打開(kāi)話題，要與客人聊的投機(jī)，成為好朋友，成為知己，無(wú)話不說(shuō)，無(wú)話不談，這何愁沒(méi)有客人來(lái)找你呢、見(jiàn)到新客人的時(shí)候，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點(diǎn)，第一時(shí)間找處優(yōu)點(diǎn)，然后開(kāi)始聊天，聊天所涉及的內(nèi)容，我們可以從書(shū)上，電視上，新聞里，網(wǎng)絡(luò)，收銀廣播了解任何信息，國(guó)家的，法律的，環(huán)保的，軍事的，體育的，文藝的等等，讓客人愿意和聊，喜歡和你聊，從而達(dá)到服務(wù)目的。

四.專(zhuān)業(yè)知識(shí) 理論

知己，無(wú)話不說(shuō)，無(wú)話不談，這何愁沒(méi)有客人來(lái)找你呢、見(jiàn)到新客人的時(shí)候，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點(diǎn)，第一時(shí)間找處優(yōu)點(diǎn)，然后開(kāi)始聊天，聊天所涉及的內(nèi)容，我們可以從書(shū)上，電視上，新聞養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

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里，網(wǎng)絡(luò)，收銀廣播了解任何信息，國(guó)家的，法律的，環(huán)保的，軍事的，體育的，文藝的等等，讓客人愿意和聊，喜歡和你聊，從而達(dá)到服務(wù)目的。

四.專(zhuān)業(yè)知識(shí) 理論

項(xiàng)目須知：

1.店名：吉祥CEO養(yǎng)生會(huì)所

2.門(mén)票XX元，包括洗浴擦鞋.小吃.飲品.敲腿.休息大廳

3.消費(fèi)簡(jiǎn)介：在本店累計(jì)消費(fèi)滿398元 免包廂費(fèi)，免浴資 4.項(xiàng)目介紹：

中醫(yī)保健 118元

60分鐘

腳摩

68元

40分鐘

局部

58元

30分鐘

泰式

198元

80分鐘

玉石養(yǎng)生

368元

80分鐘

貴族SPA 368元 80分鐘

吉祥至尊

488元

70分鐘 小吃：包括

飲品：茶水：

專(zhuān)業(yè)知識(shí)與理論培訓(xùn)：

1.SPA的含義： SPA是拉丁文Solus Par Aqua的縮寫(xiě)

意思就是 精油 水

健康之含義 通過(guò)人體的五感六覺(jué)達(dá)到人身心靈的凈化，通過(guò)視覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 味覺(jué) 嗅覺(jué) 觸覺(jué)音樂(lè)等系列情景模式抗壓循環(huán)等，使人精神和肉體放松，從而改善睡眠，增加工作效率的功效。

2.精油：精油是一種高滲透，高揮發(fā)的天然物質(zhì)，利用高科技的手段通過(guò)采取植物的根 莖，葉，種子，花朵萃取出來(lái)的植物精華，也可以稱(chēng)為是植物的血液。

精油的功效：

易滲透，分子小易于被吸收防腐 殺菌抗菌的功效再生細(xì)胞能力強(qiáng)的作用

不同部位提取的精油發(fā)揮的效應(yīng)也是不一樣的，精油本身就是一種很活躍的物質(zhì)，3分鐘能到達(dá)人體的真皮層，10分鐘能跟隨血液循環(huán)一圈，促進(jìn)毒素垃圾的排泄

抑制中樞神經(jīng)精油的使用方法：

香薰法

吸入法

按摩法 沐浴法

單方精油的功效：

1.檸檬：使得肝臟毒素輕松代謝 增加食欲促進(jìn)消化及脂肪代謝 促進(jìn)全身微循環(huán)

2.玫瑰：針對(duì)皮膚老化無(wú)光者

養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

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女性最好的滋補(bǔ)佳品

解除更年期癥狀

改善睡眠多夢(mèng)

保持體香 另精神愉悅 改善心煩意亂

3.茉莉：調(diào)理男性生殖系統(tǒng) 調(diào)理肝臟功能

祛除斑點(diǎn) 增加性欲等

4.薰衣草：最佳協(xié)同精油調(diào)和任何一款精油均可達(dá)到最佳效果

最佳安撫精油有效改善失眠疲勞者

降低高血壓 安撫緊張情緒

促進(jìn)皮膚細(xì)胞的再生和愈合

5.茶樹(shù)：強(qiáng)效的殺菌精油

幫助人體免疫系統(tǒng)

排毒效果最佳

抵抗細(xì)菌 增加免疫力

6.檀香：最佳招財(cái)，辟邪的幸運(yùn)物品

改善性冷淡 性無(wú)能 調(diào)解性機(jī)能

對(duì)男士有催情作用 增添個(gè)人魅力

針對(duì)老化皮膚有很好的改善效果

項(xiàng)目知識(shí)

1.貴族SPA功效特點(diǎn)：

激活全身經(jīng)絡(luò)疏導(dǎo)，激活全身細(xì)胞更新代謝，增強(qiáng)再生功能，另細(xì)胞彈性重組，排除廢物，改善體質(zhì)，緩解壓力，增強(qiáng)男女泌尿系統(tǒng)功能，緩解肩周炎，風(fēng)濕，肌肉酸痛，幫助消化，收緊皮膚由內(nèi)而外呈現(xiàn)光感。

2.玉石養(yǎng)生功效特點(diǎn)：

玉石的原理：利用熱石中的微量元素，對(duì)人體循環(huán)代謝的促進(jìn)作用及本身的傳導(dǎo)功能，通過(guò)玉石能夠高溫聚熱，不易散熱的特性，通過(guò)吉祥CEO養(yǎng)生會(huì)所獨(dú)創(chuàng)的 手法同時(shí)搭配濃度純的精油，通過(guò)熱石的熱力慢慢的滲透另緊張和酸痛的肌肉得到舒緩和放松，增加及強(qiáng)化血液循環(huán)機(jī)新陳代謝，疏通經(jīng)絡(luò)，疏通身體各個(gè)部位的淤寒處，并間接的調(diào)理了身體的五臟六腑，從而達(dá)到身心健康之功效。

1.放松和舒緩全身肌肉，神經(jīng)系統(tǒng)，改善睡眠。

2.改善肩頸疼痛，肩周炎，頸椎病的疼痛狀況，調(diào)解肩部肢體亞健康狀態(tài)。

3.祛除身體內(nèi)的寒氣，疏肝健脾，保健護(hù)腎，對(duì)男性女性生理疾病有預(yù)防及保護(hù)的作用。

4.促進(jìn)全身血液循環(huán)，促進(jìn)新陳代謝，刺激人體反射區(qū)域，增強(qiáng)人體免疫功能。

5.通過(guò)精油在皮膚上的作用，達(dá)到放松身心，改善疲憊，乏力，困惑等精神問(wèn)題，對(duì)皮膚的表面起到潤(rùn)膚和保護(hù)的作用。養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

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6.對(duì)于消化系統(tǒng)腸道，膀胱起到保健和改善亞健康狀態(tài)的療效。

五.個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)道德

1.個(gè)人的修養(yǎng)及文化素養(yǎng)。

我們沒(méi)有一個(gè)高等的學(xué)歷，沒(méi)有一定的文化知識(shí)，但是我們可以從很多途徑能充實(shí)自己的文化知識(shí)，電視，廣播，網(wǎng)絡(luò)，看書(shū)當(dāng)中我們都能了解到很多我們所不知道的文化知識(shí)。了解了這些之后，我們?cè)谂c客人的談吐當(dāng)中就會(huì)讓人對(duì)我們刮目相看，不能小瞧我們，平視所積累的訊息，國(guó)內(nèi)的，國(guó)際的，體育界的，影視圈的，雜技啊，娛樂(lè)啊，軍事啊，法律啊等等，都是提高我們自身修養(yǎng)，文化素養(yǎng)的一個(gè)提高的表現(xiàn)。

培訓(xùn)要求：每天必須觀看新聞一個(gè)小時(shí)

每天必須上網(wǎng)一個(gè)小時(shí)查看當(dāng)日咨詢

每天觀看社會(huì)學(xué)書(shū)籍一個(gè)小時(shí)

每天聽(tīng)廣播一個(gè)小時(shí)

每天觀看當(dāng)天的報(bào)紙

其中這些可以任選一項(xiàng)到兩項(xiàng)每天堅(jiān)持觀看或者閱讀，然后大家聚到一起對(duì)于一個(gè)事件或者一條新聞，一個(gè)常識(shí)進(jìn)行討論，看看了解的多少，掌握多少知識(shí)面，每天積累，不久的將來(lái)都是一個(gè)有文化的人。

3.職業(yè)道德：

進(jìn)入本店，就應(yīng)該有一個(gè)潛在的責(zé)任去把本店所涉及到的一些商業(yè)機(jī)密的東西保護(hù)好，這是每個(gè)員工的義務(wù)和責(zé)任。

對(duì)于涉及到本店的，商品名稱(chēng)，價(jià)格，項(xiàng)目名稱(chēng)，價(jià)格，提成方案，薪金待遇，各項(xiàng)費(fèi)用，老板的信息，店內(nèi)營(yíng)業(yè)信息等應(yīng)保密。

第三篇：克麗緹娜美容養(yǎng)生會(huì)所內(nèi)部管理制度

克麗緹娜美容養(yǎng)生會(huì)所內(nèi)部管理制度

1、店長(zhǎng)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

2、每周三上午10∶00～11∶00例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

3、早班時(shí)間8:30、8:30必須準(zhǔn)備好一切，打卡、箐英口號(hào)。衛(wèi)生、下班20:30后打掃衛(wèi)生、再換衣服。

4、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

5、請(qǐng)假休息提前安排，不允許當(dāng)天說(shuō)（除非特殊情況）經(jīng)批準(zhǔn)請(qǐng)假扣除當(dāng)日底薪，不批當(dāng)曠工處理，扣除3日底薪，曠工3天，自動(dòng)離職。

6、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

7、工作時(shí)間打電話不超過(guò)3分鐘。

8、前臺(tái)電話不允許私人電話。

9、工作時(shí)間不吃零食，不聽(tīng)隨身聽(tīng)，不接待親戚朋友，不做私人事情。美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行

10、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)

11、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

12、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

13、下樓不允許穿拖鞋。工作期間只許穿工作鞋。

14、每天上班第一件事情要耗材領(lǐng)用好，在服務(wù)過(guò)程中不允許領(lǐng)用、借用耗材。

15、見(jiàn)到客人要問(wèn)好。

16、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

17、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

18、當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，耗材登記與顧客咨詢并當(dāng)天完成。

19、每天報(bào)表未做或做錯(cuò)沒(méi)提成。最后店長(zhǎng)做總報(bào)表，交進(jìn)辦公室，客人買(mǎi)產(chǎn)品，紅卡要登記，未付款要開(kāi)三聯(lián)單，要做報(bào)表，不做報(bào)表罰款5元。當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。20、隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、不關(guān)罰款10元。

21、上班時(shí)間不允許到樓上洗頭、洗臉等做個(gè)人事情。不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

22、不允許單獨(dú)一人進(jìn)辦公室，店長(zhǎng)除外。

23、服務(wù)客人時(shí)不帶手機(jī)。不要在店里充電。

24、員工室要保持干凈，飯盒與水杯要放回原處，資料不要到處亂放，衣服包掛好。

25、在工作中要以老師稱(chēng)呼，不要直呼大小名。

26、在工作中盡量保證質(zhì)量，休息合理安排，以業(yè)績(jī)排名安排。月初就安排好，沒(méi)重要事情不調(diào)換，業(yè)績(jī)到一萬(wàn)元休息4天，不到一萬(wàn)元休息2天。

27、值日工作，負(fù)責(zé)一天衛(wèi)生檢查，時(shí)間11：30、3：00、6：00、9：00音樂(lè)播放，大廳燈。

28、做完客人后送走客人，要及時(shí)上去整理，但不要當(dāng)客人面整理。

29、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

第四篇：美容養(yǎng)生會(huì)所廣告語(yǔ)

美容養(yǎng)生會(huì)所廣告語(yǔ)

美容養(yǎng)生會(huì)所廣告語(yǔ)1

1、出水芙蓉，只為留住你心。

2、瀅麗宮，一見(jiàn)傾心，何其有幸。

3、健康與美麗，只選瀅麗宮。

4、因?yàn)槊利?，因?yàn)槟?/p>

5、走出瀅麗宮，個(gè)個(gè)都年輕。

6、不老女皇，駐顏天堂，瀅麗宮為您保駕護(hù)航！

7、沒(méi)有人比你更漂亮！

8、走出瀅麗宮，年輕真輕松！

9、瀅麗宮，讓您抹掉歲月痕跡，再現(xiàn)不老傳說(shuō)！

10、“魔”力四射，完美曲“現(xiàn)”。

11、美貌與健康的完美結(jié)合12、完美締造，美麗選擇。

13、美麗更簡(jiǎn)單，高尚更輕松。

14、貼身管家，為您做到

15、發(fā)現(xiàn)你的美麗——瀅麗宮美容養(yǎng)身會(huì)所。

16、瀅麗宮，專(zhuān)業(yè)打造魅力知女。

17、重現(xiàn)少女的魅力，只在瀅麗宮。

18、你不在相信年齡——瀅麗宮美容養(yǎng)身會(huì)所。

19、美向心生，從內(nèi)到外。

20、美容選擇瀅麗宮，舊顏新貌大不同。

21、如鏡般玲瓏

22、不一般的美麗，不一般的動(dòng)人

23、瀅潤(rùn)身心，美麗無(wú)痕！

24、麗于顏，瀅于心。

25、看得見(jiàn)的美，讓你換來(lái)看不見(jiàn)的愛(ài)。

26、進(jìn)去，走出來(lái)的就不一個(gè)樣

27、瀅麗宮，塑造魅力女人。

28、無(wú)所謂天生麗質(zhì)

29、瀅麗宮——美麗由來(lái)！

30、讓你的魅力與眾不同

31、讓愛(ài)美的女人更美——瀅麗宮美容養(yǎng)身會(huì)所。

32、美麗沒(méi)有折扣——瀅麗宮美容養(yǎng)身會(huì)所。

33、遇見(jiàn)瀅麗宮，遇見(jiàn)更完美的自己。

34、領(lǐng)悟魅力，領(lǐng)悟人生

35、美麗的品牌，養(yǎng)身的信賴(lài)。

36、完美體態(tài)，瑩潤(rùn)人生

37、身體發(fā)膚，受之父母，選擇瀅麗宮，選擇感恩！

38、到深圳市瀅麗宮美容養(yǎng)身會(huì)所，讓不可能變成可能。

39、美麗身心，永葆青春。

40、這是美的搖籃，這是夢(mèng)開(kāi)始的地方。

41、瀅麗宮，給您注入時(shí)間活力。

42、南國(guó)美麗中心，瀅麗宮里養(yǎng)身。

43、幫你留住歲月的腳步，保存青春的氣息。

44、不在讓容顏等待，不在讓年華虛度。

45、尊享瀅麗宮，女人你最懂。

46、瀅麗宮：愿為您染指流砂，造就琉璃般的年華。

47、給你想要的美麗

48、瀅麗宮，你我美麗的皇宮。

49、一切美麗盡在瀅麗。

50、瀅麗宮，從內(nèi)到外，喂養(yǎng)你的美。

51、源自魅力香港，志在成就女人夢(mèng)想。

52、選擇瀅麗宮，美麗很輕松。

53、瀅麗宮——魅力知女的搖籃。

54、把你打造成宮廷佳麗

55、定格美麗，從瀅麗宮開(kāi)始。

56、瀅麗宮美容，不一樣的美麗，一樣的魅力。

57、瀅麗宮，為您把喧器放空。

58、常駐瀅麗宮，美麗無(wú)極限。

59、美麗，內(nèi)外兼修；瀅麗，塑造美麗。

60、讓美麗從此不打折。

61、瀅麗宮美容會(huì)所，美麗從這一刻開(kāi)始！

62、讓你像宮廷佳麗般美麗！

美容養(yǎng)生會(huì)所廣告語(yǔ)2

1、大愛(ài)李時(shí)珍，養(yǎng)生到蘄春，無(wú)需到處奔，就來(lái)養(yǎng)生城。

2、給你健康的美，漂亮的美，自信的美。

3、古今結(jié)合時(shí)珍堂，養(yǎng)生休閑命更長(zhǎng)。

4、海天養(yǎng)生道，頤養(yǎng)麗人顏。

5、金色年華在人間，芙蓉出世一瞬間。

6、科學(xué)保健功能養(yǎng)生壽百歲，熏蒸艾灸刮痧推拿體泰康。

7、來(lái)到這里，讓你無(wú)怨無(wú)悔做女人。

8、流淌幾絲纏綿，長(zhǎng)出玫瑰容顏。

9、美麗人生，嬌嬌先行。

10、美之道（美知道），有我嫦·顏·道。

11、魅力無(wú)極限，美麗伊萊曼。

12、母親給了你生命，我們給你美麗與健康。

13、沐浴在瑤族生態(tài)的神奇中。

14、你的健康之家。

15、飄逸的天堂。

16、十珍時(shí)珍珍心養(yǎng)生，艾香藥香香氣盈堂。

17、時(shí)來(lái)運(yùn)濟(jì)珍惜緣分齊聚一堂，養(yǎng)心修性生命不息盡在小城。

18、時(shí)珍堂前少病客，養(yǎng)生城里多健君。

19、時(shí)珍堂湯湯有苦用意，養(yǎng)生城誠(chéng)誠(chéng)無(wú)不聞名。

20、時(shí)珍養(yǎng)生，永葆青春。

21、書(shū)中自有黃金屋，玉顏洗出顏如玉。

22、舒服的味道、溢出的美妙。

23、行萬(wàn)里路，由此開(kāi)始。

24、選擇陽(yáng)光、分享陽(yáng)光、一生陽(yáng)光。

25、養(yǎng)生就是健康（之本）。

26、養(yǎng)生時(shí)珍堂，幸福萬(wàn)年長(zhǎng)。

27、養(yǎng)生真療效，一生健康長(zhǎng)。

28、養(yǎng)生自有健康道理。

29、瑤池圣水，洗凈凡塵。

30、瑤家風(fēng)情，“浴”罷不能。

31、育人，裕仁，浴人。

32、只要你敢進(jìn)來(lái)，我就讓你“好看”。

33、滋潤(rùn)的是心靈，全心為的是你。

34、最美的只有獨(dú)一無(wú)二的你。

35、做你第二個(gè)衣食父母。

美容養(yǎng)生館介紹：

與傳統(tǒng)概念的美容院相比美容養(yǎng)生館更強(qiáng)調(diào)以外養(yǎng)內(nèi)，內(nèi)外兼修。中國(guó)養(yǎng)生美容產(chǎn)業(yè)實(shí)際上已經(jīng)形成包括美容美體、SPA、養(yǎng)生、化妝品、美容器械、教育培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)媒體、專(zhuān)業(yè)會(huì)展等八大領(lǐng)域的.綜合服務(wù)流通產(chǎn)業(yè)。

美容養(yǎng)生會(huì)所廣告語(yǔ)3

1.傳承經(jīng)典養(yǎng)生之道，開(kāi)拓時(shí)尚美容之路，典尚美容養(yǎng)生，美麗就在身邊。

2.古典之美，時(shí)尚之韻。

3.典尚軒不是典當(dāng)，是美容會(huì)所。

4.超越自我極限，領(lǐng)略精彩人生。

5.靈魂的歸宿是書(shū)籍，身體的寄托是典尚軒。

6.典尚軒--我健康美麗的家。

7.傳承本草精華，典求美麗女人。

8.為您的經(jīng)典孕育時(shí)尚，為您的時(shí)尚點(diǎn)綴經(jīng)典。

9.愛(ài)美麗享健康就來(lái)典尚軒美容養(yǎng)生。

10.納養(yǎng)生寶典，創(chuàng)時(shí)尚生活。

11.讓你的氣質(zhì)典雅，讓你的外表時(shí)尚，讓你更加軒秀。

12.美意延年，典綴時(shí)尚。

13.健康美麗的享受，盡在典尚軒。

14.美麗新概念，健康常相伴。

15.養(yǎng)生嫩白肌膚美容之會(huì)所--典尚軒。

美容養(yǎng)生會(huì)所廣告語(yǔ)4

1.典尚軒，典雅時(shí)尚的驛站。

2.養(yǎng)生也可以很時(shí)尚。

3.尋找心與身的寧?kù)o--典尚軒。

4.典則俊雅，魅力時(shí)尚。

5.高貴典雅，浪漫時(shí)尚。

6.典尚軒，還您美麗容顏。

7.典尚軒--屬于你的美麗魔法。

8.滋潤(rùn)出芙蓉--典尚軒。

9.為我美麗的小家--典尚軒養(yǎng)生美容會(huì)所。

10.美麗人生，尚之典范。

11.薈經(jīng)典美萃，揚(yáng)時(shí)尚新潮。

12.靈魂的歸宿是書(shū)籍，身體的寄托是典尚軒。

13.健康譜寫(xiě)經(jīng)典，美麗鑄就時(shí)尚。

14.健康美麗典尚軒，美好生活在里面。

15.健康美麗從這里開(kāi)始。

美容養(yǎng)生會(huì)所廣告語(yǔ)5

1.喧塵取靜，典尚軒。

2.美麗之寶典，時(shí)尚之軒緣。

3.演繹經(jīng)“典”，匯聚時(shí)“尚”，氣宇昂“軒”。

4.健康有道壽延年，最美紅顏典尚軒。

5.美容養(yǎng)生，我選典尚軒。

6.成就典雅時(shí)尚軒昂的形象。

7.讓你的魅力與時(shí)俱進(jìn)，讓你的身體輕輕松松。

8.氣宇軒然，尚有典范。

9.打造時(shí)尚驚艷女人，享受健康典雅生活。

10.經(jīng)典之所，時(shí)尚之處。

11.留住經(jīng)典，把握時(shí)尚，典尚軒和您一起向美麗宣言。

12.典雅時(shí)尚軒昂的形象--來(lái)自典尚軒養(yǎng)生美容。

13.健康養(yǎng)出來(lái)，美麗自然來(lái)。

14.愛(ài)上你的容顏。

15.典亮人生，時(shí)尚生活，養(yǎng)生會(huì)所。

美容養(yǎng)生會(huì)所廣告語(yǔ)6

1.典雅時(shí)尚，軒蓋如云--健康美麗從典尚軒開(kāi)始。

2.典尚軒--典雅氣質(zhì)炫。

3.來(lái)這里，你的美再也不可阻擋。

4.一生美麗俏容顏--典尚軒養(yǎng)生會(huì)所。

5.康之典尚，美之養(yǎng)生。

6.養(yǎng)生典尚軒，賽過(guò)活神仙。

7.談笑之間，華麗變身。

8.相約典尚軒，時(shí)尚典雅如約而至。

9.若羨顏如玉，唯愛(ài)典上軒。

10.典靚麗，尚自然，軒健康--典尚軒養(yǎng)生美容會(huì)所。

第五篇：養(yǎng)生會(huì)所崗位職責(zé)（六頁(yè)）

養(yǎng)生會(huì)所崗位職責(zé)

1、連鎖養(yǎng)生會(huì)所店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、解釋本養(yǎng)生院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

2、制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷(xiāo)售能力。

3、分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

4、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。

5、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。

6、督導(dǎo)日常工作，保證養(yǎng)生會(huì)所各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

8、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

2、養(yǎng)生會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)參與制訂會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)策略和方案，組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，控制營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，提高營(yíng)銷(xiāo)收入，全面管理本部門(mén)的具體工作，負(fù)責(zé)部門(mén)人員培訓(xùn)、整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。

二、根據(jù)會(huì)所的整體戰(zhàn)略定位，包括目標(biāo)客戶定位、服務(wù)項(xiàng)目定位、服務(wù)價(jià)格定位、品牌形象定位、服務(wù)半徑定位，制訂本部門(mén)的、季度、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，主持并組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)、追蹤團(tuán)隊(duì)人員的每個(gè)執(zhí)行過(guò)程，時(shí)時(shí)刻刻都保證按照既定計(jì)劃良性執(zhí)行實(shí)施。

三、負(fù)責(zé)主持本部門(mén)日常工作，上傳下達(dá)部門(mén)與會(huì)所的各種例會(huì)、決議、通知等相關(guān)信息。

四、負(fù)責(zé)主持本部門(mén)每天的工作例會(huì)、月底、季度、分析總結(jié)會(huì)和計(jì)劃會(huì)議。

并向會(huì)所總經(jīng)理書(shū)寫(xiě)上交這些報(bào)告。

五、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)銷(xiāo)部客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，親自在現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好客戶的接待服務(wù)工作和營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，根據(jù)客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐工作中的檢驗(yàn)及反饋分析，不斷優(yōu)化完善客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，使之更加科學(xué)完美，甚至于“完美無(wú)缺”。

六、負(fù)責(zé)主持本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)會(huì)，不斷提升本部門(mén)客戶經(jīng)理的接待服務(wù)能力和銷(xiāo)售成交技巧，全面提升營(yíng)銷(xiāo)部的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

七、負(fù)責(zé)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好對(duì)外的營(yíng)銷(xiāo)推廣宣傳，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動(dòng)拜訪目標(biāo)大客戶、各種商會(huì)、協(xié)會(huì)和行業(yè)組織，以促進(jìn)大客戶和團(tuán)體消費(fèi)。

八、負(fù)責(zé)在會(huì)所內(nèi)組織多種形式的論壇、講座、分析會(huì)、研討會(huì)、推廣會(huì)、發(fā)布會(huì)、專(zhuān)題會(huì)等會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和會(huì)員活動(dòng)，通過(guò)各種活動(dòng)拉近會(huì)員與會(huì)所的距離和感情。

九、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，不斷收集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)分析報(bào)告，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供科學(xué)、詳實(shí)、精準(zhǔn)的分析數(shù)據(jù)。

十、負(fù)責(zé)建立健全會(huì)員檔案和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，做好客戶維護(hù)和會(huì)員服務(wù)。

十一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好營(yíng)銷(xiāo)部與會(huì)所其他各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，力求工作有序高效運(yùn)行。

十二、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)管理制度并帶頭監(jiān)督執(zhí)行，很抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

十三、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)銷(xiāo)部崗位工作績(jī)效考核，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，能者多勞多得。

十四、負(fù)責(zé)接待維護(hù)大客戶、常客、VIP客戶及相關(guān)重要客戶。

十五、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交待的其他工作。

3、養(yǎng)生會(huì)所按摩技師部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

按摩技師部門(mén)經(jīng)理一般只設(shè)一名，部門(mén)經(jīng)理主要工作是管理按摩技師部門(mén)的人員，對(duì)他們的工作進(jìn)行安排，考核，同時(shí)制定本部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃，定時(shí)向美容會(huì)所總經(jīng)理或者美容會(huì)所老板匯報(bào)工作情況，具體工作主要有以下內(nèi)容：

1、了解和調(diào)查周邊相關(guān)市場(chǎng)狀況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶群體的大體情況，根據(jù)市場(chǎng)變化制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃，同時(shí)向總經(jīng)理匯工作。

2、制定和策劃美容會(huì)所節(jié)假日促銷(xiāo)方案，根據(jù)工作目標(biāo)制定、季度、和月度工作計(jì)劃和總結(jié)。同時(shí)對(duì)美容會(huì)所的經(jīng)營(yíng)情況加以總結(jié)分析，找出近期按摩技師部門(mén)管理上存在的問(wèn)題，并且及時(shí)找出解決方案。

3、手機(jī)顧客和按摩及時(shí)的意見(jiàn)和建議，對(duì)于良好的建議和意見(jiàn)進(jìn)行綜合考評(píng)，及時(shí)反饋給顧客和員工。

4、負(fù)責(zé)制定技師按摩部門(mén)的工作規(guī)章制度，并且監(jiān)督和督導(dǎo)主管和技師的執(zhí)行情況，考核主管和技師的工作績(jī)效。

5、培訓(xùn)美容會(huì)所及時(shí)按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術(shù)。

6、組織技師按摩部門(mén)每周和每月的例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)公司對(duì)技師部門(mén)的工作要求和目標(biāo)，起到上傳下達(dá)的作用。

4、健康養(yǎng)生會(huì)所技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在會(huì)所總經(jīng)理和保健部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)參與制訂會(huì)所保健部技師管理制度，并負(fù)責(zé)保健部所有技術(shù)人員的培訓(xùn)、考核、監(jiān)督執(zhí)行等管理工作。

二、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)保健養(yǎng)生理論知識(shí)的具體內(nèi)容和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

三、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

根據(jù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)在實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及各方反饋信息分析，再通過(guò)反復(fù)模擬演練，進(jìn)一步優(yōu)化、豐富和完善專(zhuān)業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)，使之更加科學(xué)完美有效，增加客戶的滿意度。

四、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)講解推廣話術(shù)和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

五、負(fù)責(zé)參與制訂本部門(mén)所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)原則和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

六、負(fù)責(zé)參與制訂技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，根據(jù)技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及各方反饋信息分析及反復(fù)模擬演練，進(jìn)一步優(yōu)化完善技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，使之更加科學(xué)完美，甚至于“完美無(wú)缺，強(qiáng)化服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)值飽滿度。

七、負(fù)責(zé)主持或參與主持技術(shù)部和保健部的每日工作例會(huì)、月底、季度、分析總結(jié)會(huì)和計(jì)劃會(huì)議。

并向會(huì)所保健部經(jīng)理書(shū)寫(xiě)上交這些分析報(bào)告。

八、負(fù)責(zé)做好每日的技師考勤統(tǒng)計(jì)，對(duì)于無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)曠工的技師給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，對(duì)于經(jīng)常有遲到、早退、曠工的技師，要及時(shí)與該技師溝通談心，查明真正的原因，協(xié)助其克服解決。

九、負(fù)責(zé)做好每日技師儀容儀表的檢查督導(dǎo)工作，促使每日每個(gè)技師都能以標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表、優(yōu)雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態(tài)用心服務(wù)好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。

十、積極主動(dòng)了解技師的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心技師工作和生活狀態(tài)，經(jīng)常組織技師參加有意義的集體活動(dòng)，既調(diào)節(jié)身心平衡，又增強(qiáng)了凝聚力，建立良好的同事關(guān)系；

當(dāng)技師之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)查調(diào)解，耐心講解溝通，公平客觀的對(duì)待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團(tuán)結(jié)的和諧的積極健康向上的技師團(tuán)隊(duì)。

十一、負(fù)責(zé)經(jīng)常組織本部門(mén)技師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)大比拼和技術(shù)手法大PK，有計(jì)劃、有組織、有方法、有目的、有激勵(lì)的帶領(lǐng)每個(gè)技師不知不覺(jué)中成為健康養(yǎng)生的理論專(zhuān)家和手法高手。

5、養(yǎng)生會(huì)所按摩技師部門(mén)主管崗位職責(zé)

按摩技師部門(mén)主管一般對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，一個(gè)按摩技師部門(mén)大約設(shè)置2~3名主管，一個(gè)主管下面管理10名左右的技師，如果技師過(guò)多，可以增設(shè)主管。主管的工作職責(zé)主要有：

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成技師日常管理和考核工作，在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下按時(shí)按量完成工作。

2、檢查按摩區(qū)域衛(wèi)生狀況，監(jiān)督技師做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生情況。

3、管理和定期發(fā)放技師工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容產(chǎn)品等，保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。

4、檢查按摩技師的儀容儀表工作，保證技師能夠著工作裝上崗，女性技師要求化淡妝上崗。并且做好技師考勤記錄。

5、負(fù)責(zé)召開(kāi)部門(mén)每日的班前和班后例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的會(huì)議精神，合理的分配技師崗位。