第一篇：2014年質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行情況的工作報(bào)告

2014年質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行情況的工作報(bào)告

一、質(zhì)量體系文件修改工作

1、依據(jù)ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行情況和認(rèn)證監(jiān)督審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題以及CCS下發(fā)《船用產(chǎn)品制造廠專業(yè)質(zhì)量管理體系要求》（2012），對(duì)程序文件進(jìn)行一次修訂，并于2013年3月執(zhí)行。2014年3月份，公司下發(fā)《2014年萬通公司質(zhì)量管理工作計(jì)劃》，并下發(fā)了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》審改計(jì)劃，依據(jù)審核計(jì)劃有序進(jìn)行審核，并將問題逐一反饋至各有關(guān)部門。

2、2014年，我們?cè)?013年全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，深入到細(xì)節(jié)質(zhì)量控制，編制《產(chǎn)品表面質(zhì)量控制通告》并實(shí)施，大大提高了產(chǎn)品表面質(zhì)量和質(zhì)量盲區(qū)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

3、2014年公司繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)有關(guān)生產(chǎn)記錄和填寫記錄規(guī)范，技術(shù)部門依據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)際情況規(guī)范編制《生產(chǎn)跟蹤單》，使整個(gè)生產(chǎn)過程可追溯性強(qiáng)，使整個(gè)生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。

總之，從公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況看，公司所建立的文件體系總體上是合理的，完整的，有效的。是能夠適應(yīng)目前體系進(jìn)一步運(yùn)作的。

二、質(zhì)量管理體系實(shí)施的主要工作

1、逐步加強(qiáng)和完善了質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)和人員配備。

2014年，鑒于公司人員變動(dòng)的情況，經(jīng)最高管理者簽字批準(zhǔn)，公司重新下發(fā)了“紅頭文件”，“關(guān)于質(zhì)量管理員、質(zhì)量檢驗(yàn)員授權(quán)的通知”。重新明確了各單位質(zhì)量管理員的職責(zé)和質(zhì)量檢驗(yàn)人員的權(quán)限。目前公司專兼職質(zhì)管員7人，各單位均有專（兼）職質(zhì)管員，負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作。從組織上保證了公司質(zhì)量管理工作的開展。

2、為繼續(xù)宣貫、執(zhí)行ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)有更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，公司集中統(tǒng)一進(jìn)行了一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)，取得了很好的效果。

3、2014年為強(qiáng)化質(zhì)量宣傳教育，增強(qiáng)員工顧客意思，公司由質(zhì)管部牽頭組織在全公司內(nèi)開展“質(zhì)量月活動(dòng)”。借助公司5S管理活動(dòng)計(jì)劃要求，在公司各車間、大屏幕、櫥窗等位置張貼質(zhì)量標(biāo)語，大力宣傳質(zhì)量意識(shí)和理念。由制造部配合走訪外協(xié)件加工廠，由市場部牽頭組織回訪一批主要顧客，即加強(qiáng)了與外協(xié)外購廠的溝通，也為在質(zhì)量方面共同的提高打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4月份公司

1組織開展以“嚴(yán)質(zhì)量、保安全、樹品牌、促發(fā)展”為主題的質(zhì)量座談會(huì)，增進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)，引導(dǎo)員工樹立“質(zhì)量第一”的觀念，同時(shí)我們還在各車間開展焊接質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，使員工重視焊接表面質(zhì)量。

4、2014年，公司在2013年的基礎(chǔ)上，提升了各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，同時(shí)也修訂了相應(yīng)的“質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法”，加大了獎(jiǎng)懲力度，并且嚴(yán)格提升產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。由最高管理者親自主持，精心策劃，結(jié)合各單位的實(shí)際情況，確定了各部門的質(zhì)量目標(biāo)，層層分解，責(zé)任到人。同時(shí)每月對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和考核。質(zhì)量獎(jiǎng)罰立竿見影，直接推動(dòng)了公司質(zhì)量管理工作的開展，使產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量得到了穩(wěn)定提高。

5、2014年，根據(jù)2013年修訂的 “不合格品控制程序文件”，對(duì)不合格品加強(qiáng)了管理和控制。2013年6-2014年4月份，共辦理讓步接收 76 份，返工返修 53 份，報(bào)廢 18份。

6、2014年公司定期地召開了質(zhì)量分析例會(huì)二次，并請(qǐng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)都參加了會(huì)議。二次會(huì)議共對(duì)10個(gè)質(zhì)量問題進(jìn)行了討論、分析，并針對(duì)性地制訂了對(duì)策計(jì)劃。質(zhì)量分析會(huì)后有關(guān)部門積極主動(dòng)地按對(duì)策措施計(jì)劃抓緊時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)。質(zhì)管部門進(jìn)行了跟蹤檢查落實(shí)。

三、存在的問題

1、外購采購零配件時(shí)，沒有及時(shí)核對(duì)庫存，盲目采購導(dǎo)致庫存積壓。

2、設(shè)備閑置時(shí)，沒有及時(shí)做好防護(hù)措施。

3、部分車間圖紙管理凌亂。

質(zhì) 管 部

2014年4月25日

第二篇：2008年質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作報(bào)告

2008年質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作報(bào)告

尊敬的總經(jīng)理、高管層、各位同事：

大家好！在這里我代表河南XXX有限公司質(zhì)量部，向大家匯報(bào)本公司在2008年上半推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果情況，如下：

一、本公司的質(zhì)量管理體系自2007年建立以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在本公司全體員工的共同努力下，通過近一年的運(yùn)行，總體情況是：

各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)基本符合本公司的質(zhì)量管理體系文件的要求，公司所經(jīng)營的低速汽車和三輪汽車及其改裝車產(chǎn)品能持續(xù)滿足顧客的要求，質(zhì)量管理體系基本已步入正常運(yùn)行的軌道。

為檢查本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，由公司管理者代表XXX牽頭下、以公司質(zhì)量部部長XXX為內(nèi)審組長、XXX等6位內(nèi)審員為成員的內(nèi)審組，對(duì)公司2008年上半質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況作了三天的內(nèi)部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對(duì)本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對(duì)進(jìn)一步完善本公司的質(zhì)量管理體系將起到很大的推動(dòng)作用。

針對(duì)內(nèi)審組所開出不合格項(xiàng)所分布情況以及內(nèi)審組的要求，結(jié)合公司上半年來目前工作的實(shí)際情況，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理，以推動(dòng)本公司下一步工作的順利開展做好準(zhǔn)備，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

1、要提高認(rèn)識(shí)。

要求認(rèn)識(shí)上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎(chǔ)，我們深刻認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的情況下，質(zhì)量管理體系確實(shí)能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重示，并對(duì)我們的工作有促進(jìn)作用，只要把“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?，與日常工作結(jié)合起來，質(zhì)量管理才算真正體現(xiàn)出來。

2、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

增進(jìn)對(duì)體系文件的理解和掌握，只要準(zhǔn)確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時(shí)改掉傳統(tǒng)思想和不良習(xí)慣，才能確保在執(zhí)行文件時(shí)少走彎路，少犯錯(cuò)誤。

3、要牢記體系運(yùn)行的有效誠諾。

就是“說、寫、做”一致，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量記錄的收集、整理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防和改進(jìn)措施。

4、要加大力檢查力度。

確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。

二、質(zhì)量體系的實(shí)施情況

公司上半年在實(shí)施“文件資料管理控制程序和質(zhì)量記錄管理程序”，由質(zhì)量部對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)的文件進(jìn)行管理，按程序的規(guī)定進(jìn)行文件的發(fā)行、修訂、回收進(jìn)行操作，并對(duì)相關(guān)的質(zhì)量記錄進(jìn)行了必要的標(biāo)識(shí)、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據(jù)公司實(shí)際情況，保存了ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)所要求的各種記錄，還提供了符合質(zhì)量管理體系要求的有效運(yùn)作證據(jù)。

三、公司組織架構(gòu)、管理職責(zé)和資源管理的實(shí)施

總經(jīng)理建立了公司的組織機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)，通過建立并實(shí)施“管理職責(zé)”、“人力資源管理”、“管理評(píng)審”的管理，使各部人員明確職責(zé)權(quán)限，各司其職，各負(fù)其責(zé)。職責(zé)明確，各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)展，按照質(zhì)量管理體系要求，明確了領(lǐng)導(dǎo)、各部門和人員等質(zhì)量職責(zé)，理順了各個(gè)過程、環(huán)節(jié)之間的接口，并嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件規(guī)定和要求履行職責(zé)，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，解決了管理協(xié)調(diào)不暢的問題。資源管理是識(shí)別、滿足顧客需求的物質(zhì)基礎(chǔ)，我們從產(chǎn)品信息資源入手，加大產(chǎn)品信息資源的接收力度，進(jìn)一步拓寬市場調(diào)研及服務(wù)信息資源。在質(zhì)量體系運(yùn)行以來，基本能及時(shí)地提供（人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)等）各方面的必要資源，來滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中地需求。

四、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

通過上半年實(shí)施體系文件中的與顧客有關(guān)過程、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)提供及確認(rèn)等管理程序，按照管理體系文件的要求，對(duì)顧客的明示、暗示和相并標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了較為規(guī)范的操作。強(qiáng)化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的管理，我們通過“顧客滿意度調(diào)查表”、電話回訪”、“上門拜訪”等的服務(wù)溝通方式，讓管理層直接了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)。通過“采購管理”，對(duì)采購過程和供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，優(yōu)化供需雙方關(guān)系、加強(qiáng)雙方的溝通合作。通過5S管理，對(duì)作業(yè)環(huán)境、定置管理進(jìn)行了相關(guān)地管理操作，嚴(yán)格實(shí)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和防護(hù)管理，保證員工在清潔、整齊有序的工作環(huán)境里生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品。

五、測量、分析與改進(jìn)的實(shí)施

通過實(shí)施質(zhì)量管理體系中的測量、分析、改進(jìn)的過程，發(fā)現(xiàn)存在的及潛在的一些不合格因素，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，持續(xù)改善公司質(zhì)量體系。

根據(jù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過程之中，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)工作，目的是為了持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。為了持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，我們上半年采取了加強(qiáng)人力資源管理和人員培訓(xùn)來提高人員素質(zhì)；通過操作工的三檢制、質(zhì)量部門的質(zhì)量整頓及日常對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)督檢查保證產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)的軟條件。

六、公司質(zhì)量方針達(dá)成情況如下：

公司質(zhì)量方針是：

以質(zhì)量贏得顧客滿意，靠品牌創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。

公司正努力采取有效措施，整體經(jīng)營運(yùn)作均按此方針為指導(dǎo)及方向的，達(dá)成情況主要體現(xiàn)如下：

企業(yè)深知顧客是組織生存發(fā)展的基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量作好了才有可能滿足顧客要求，直至顧客滿意，這樣公司的產(chǎn)品才能在激烈的市場競爭占有一席之地，占有相應(yīng)的市場份額，產(chǎn)品在顧客中形成口碑，慢慢樹立了企業(yè)品牌，隨著品牌的逐漸形成和知名度的提高，產(chǎn)品銷量逐漸增加，企業(yè)才能給社會(huì)、企業(yè)、相關(guān)方帶來收益。體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，增強(qiáng)顧客滿意的承諾。

七、公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況如下：

1、顧客滿意率達(dá)96.4%（要求顧客滿意率達(dá)92%），達(dá)標(biāo)。

為了進(jìn)一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6月份委托外部通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分別上海、天津、江蘇、山東、安徽等20個(gè)省市進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，滿意率為96.4%，顧客對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象、服務(wù)、忠誠度等進(jìn)行了評(píng)價(jià)，顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)品牌形象、服務(wù)、忠誠度都比較高，調(diào)查結(jié)果公司顧客滿意率為96.4%，達(dá)到公司設(shè)定的顧客滿意率92%。

2、一次交驗(yàn)合格率和整車首次故障里程，基本達(dá)標(biāo)。

低速汽車和三輪汽車整車一次交驗(yàn)合格率以及整車首次故障里程，從4月份到8月份的 統(tǒng)計(jì)中可以看出基本達(dá)到年初制定的目標(biāo)值，產(chǎn)品質(zhì)量基本穩(wěn)定，能夠滿足顧客要求。

八、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。

根據(jù)本公司的實(shí)際情況而制定的本公司質(zhì)量方針及目標(biāo)經(jīng)過一年多的推行及檢查，從達(dá)成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本上是適合于本公司經(jīng)營要求的。

九、改進(jìn)建議。

根據(jù)上半年的運(yùn)行及本的第一次內(nèi)審，我們認(rèn)為個(gè)別方面有須改進(jìn)：

（1）個(gè)別部門對(duì)質(zhì)量管理體系程序文件理解不到位，造成工作被動(dòng)，建議公司各部門加強(qiáng)對(duì)程序文件的學(xué)習(xí)，確保員工理解文件內(nèi)容，使公司體系能得以順利運(yùn)行。

以上是公司導(dǎo)入ISO9000版質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果匯報(bào)，有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝！

質(zhì)量管理部

2008年9月4日

第三篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)及部門工作報(bào)告

____________________有限公司

質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)

經(jīng)過一年多質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，公司全體員工嚴(yán)格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及程序文件執(zhí)行，貫徹ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系。現(xiàn)將一年多體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：

一、體系運(yùn)行總體情況

1．公司于2010年8月開始導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展認(rèn)證的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，建立《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴(yán)格執(zhí)行體系要求，終于在2011年1月底通過了外審，并于2011年2月18日取得了中國船級(jí)社《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書》。通過本例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。

2．公司按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件控制程序》、《記錄控制程序》總體運(yùn)行情況良好。以后應(yīng)注意：1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強(qiáng)對(duì)施工驗(yàn)收規(guī)范等的收集和管理；2）確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。

3．一年多以來，公司領(lǐng)導(dǎo)通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量；持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。

4．資源管理：1）公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進(jìn)人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。2）綜合部嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)及委外培訓(xùn)，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作（如9月份委派詹從壽到上海進(jìn)行質(zhì)檢員培訓(xùn)，并取得證書），及招聘有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)技術(shù)人員。3）公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，存在的主要問題是：a.部分設(shè)備操作人員對(duì)設(shè)備認(rèn)知不夠，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時(shí)、到位；b.操作人員沒有認(rèn)真執(zhí)行《設(shè)備日點(diǎn)檢表》記錄，造成設(shè)備小故障不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，影響設(shè)備使用性能。4）生產(chǎn)員工基本能按《生產(chǎn)車間管理制度》執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時(shí)歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。5．公司制定了《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同評(píng)審重要性的認(rèn)識(shí)，確保在接收維修件前對(duì)工程項(xiàng)目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評(píng)審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項(xiàng)目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同。

6．采購員根據(jù)采購申請(qǐng)，嚴(yán)格在合格供方中采購，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅(jiān)持進(jìn)廠前驗(yàn)收，不合格原材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。

7．在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對(duì)重點(diǎn)過程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級(jí)檢驗(yàn)”原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不出廠。

二、體系運(yùn)行后所取得的進(jìn)步、成績和收獲

1．增強(qiáng)了質(zhì)量意識(shí)。全體員工通過學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識(shí)，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能嚴(yán)以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量目標(biāo)。

2．增強(qiáng)了顧客意識(shí)。通過學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。

3．質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，方便了日常的管理工作。

4.質(zhì)量體系經(jīng)過一年多的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場的競爭能力，提高了柴油機(jī)配件翻新加工的過程管理水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

5．生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合格率達(dá)到98%、顧客滿意率達(dá)到95%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門實(shí)現(xiàn)了0投訴。

三、持續(xù)改進(jìn)建議

1．公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行取得了一定的成效，但畢竟運(yùn)行時(shí)間不長，為了鞏固已取得的成效，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。通過顧客回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對(duì)企業(yè)的整體印象。

2．在生產(chǎn)過程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅(jiān)決返工，該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢。公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。

3．希望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理對(duì)部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以便落到實(shí)處。

4．質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強(qiáng)，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門對(duì)日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負(fù)擔(dān)。健全部門相關(guān)制度，加強(qiáng)部門員工的工作規(guī)范。

四、總結(jié)

從ISO9001:2008質(zhì)量管理體系正式實(shí)施以來，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過全體成員的共同努力，公司的各項(xiàng)管理工作都能按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的要求去控制。順利達(dá)到了公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，使公司的各項(xiàng)工作文件化、程序化、規(guī)范化。

事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001:2008國際質(zhì)量體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì)更加嚴(yán)格。如何按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個(gè)部門的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

管理者代表：

2011年12月31日

綜合部工作報(bào)告

自ISO9001:2008質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，認(rèn)真嚴(yán)密地做好員工培訓(xùn)、管理文件控制等工作，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：

一、文件控制方面：為確保文件和資料控制更加規(guī)范，辦公室工作嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行要求，對(duì)所有文件資料進(jìn)行了歸檔，發(fā)放等管理工作，確保各類文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。并收集整理了外來文件，加強(qiáng)了對(duì)文件的控制管理工作，使文件編制、審批、發(fā)放、領(lǐng)用等規(guī)范化。確保了文件資料的最新版本及有效性。

二、記錄控制方面：結(jié)合公司實(shí)際編制了質(zhì)量體系新增記錄，進(jìn)行了編號(hào)，規(guī)定了保存期，編制了“記錄清單”。

三、開展質(zhì)量目標(biāo)考核工作，考核結(jié)果表明，各部門及公司整體質(zhì)量目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn)，公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力有所提高。具體見《質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》。

四、人力資源方面：

1．綜合部嚴(yán)格按照《崗位職責(zé)及任職要求》作為選用、招聘和培訓(xùn)人員的依據(jù)。根據(jù)生產(chǎn)需要，今年招聘了車工兩名，焊工兩名。并進(jìn)行了崗前培訓(xùn)及考核。

2．目前公司共有人員10多名，相關(guān)人員都具有相關(guān)的資格證書等。

3．為確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，適應(yīng)公司管理、體系執(zhí)行工作需要，全面提高員工素質(zhì)，今年1月份本部門根據(jù)體系的需求，編制了《2011培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。開展了ISO9001：2008版知識(shí)培訓(xùn)，工藝技術(shù)技巧、檢驗(yàn)?zāi)芰Φ扰嘤?xùn)，員工按計(jì)劃培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)考核合格率達(dá)100%。

4．有關(guān)質(zhì)量意識(shí)的教育更是在公司的各種會(huì)議中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。通過一系列的文件學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議討論，各部門人員的質(zhì)量意識(shí)都得到了提高，增強(qiáng)了員工的管理和各自崗位工作的能力，保證了質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

5．為加強(qiáng)質(zhì)量檢測力度，公司于2011年9月份委外培訓(xùn)了1名質(zhì)檢員，并取得相關(guān)資格證書，使得公司生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量得到更進(jìn)一步的保證。

應(yīng)該說，自從公司運(yùn)行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)！

綜合部：姜洪濱 2011年12月31日

經(jīng)營部工作報(bào)告

自ISO9001:2008質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：

一、部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況：部門目標(biāo)均已達(dá)標(biāo)，具體見部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況表。

二、對(duì)采購的供方進(jìn)行了再次評(píng)價(jià)，確定合格供方名錄，在采購活動(dòng)能嚴(yán)格按要求進(jìn)行采購，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量以滿足公司質(zhì)量管理的要求。目前公司合格供方共有 6 家，主要提供產(chǎn)品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等，提供產(chǎn)品的合格率為100％，供方的供貨能達(dá)到公司采購要求。

三、加強(qiáng)了顧客的管理，建立了顧客臺(tái)賬，并對(duì)日常顧客訂單進(jìn)行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。維修翻新活動(dòng)均按顧客要求進(jìn)行，同時(shí)會(huì)同生技部，質(zhì)檢部及總經(jīng)理對(duì)維修件進(jìn)行合同評(píng)審，合同評(píng)審率100%，產(chǎn)品及時(shí)交付率達(dá)100%。

四、公司主要維修翻新產(chǎn)品為閥桿、閥座、活塞和螺旋槳，自質(zhì)量體系運(yùn)行以來，公司加強(qiáng)了質(zhì)量管理，產(chǎn)品得到了顧客的認(rèn)可，業(yè)績較以往有了明顯的提升。

五、已于2011年12月組織對(duì)公司相關(guān)客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是令人滿意的，共發(fā)放了20份調(diào)查表，返回20份；經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，本次調(diào)查出的客戶滿意度為95%，達(dá)到了公司制定的目標(biāo)。

六、按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施，針對(duì)不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行了驗(yàn)證。今后將更注重按程序辦事，以確保措施有效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

應(yīng)該說，自從公司運(yùn)行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)！

經(jīng)營部： 2011年12月31日

生產(chǎn)技術(shù)部工作匯報(bào)

自ISO9001:2008質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：

一、生產(chǎn)作業(yè)的規(guī)范化

為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設(shè)備，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下，我們生技部進(jìn)行了對(duì)關(guān)鍵、特殊工序的員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀能動(dòng)性，從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導(dǎo)書》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴(yán)格實(shí)行對(duì)車間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按，即按標(biāo)準(zhǔn)、按圖紙、按工藝。三檢，即首檢、自檢、完工檢。

二、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制

通過質(zhì)量體系文件的貫徹實(shí)施，增強(qiáng)了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識(shí)和生產(chǎn)服務(wù)意識(shí)；部門工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)文件進(jìn)行，所有修理產(chǎn)品的過程及出廠質(zhì)量均得到有效的控制，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)檢查完全符合要求。根據(jù)ISO9001：2008在公司的實(shí)際運(yùn)行中，本部門實(shí)行了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的分解，具體是“產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合格率大于等于95%，產(chǎn)品的出廠合格率達(dá)100%，試壓、探傷檢驗(yàn)一次合格率達(dá)90%。

三、生產(chǎn)現(xiàn)場管理及標(biāo)識(shí)的控制

生產(chǎn)現(xiàn)場開展5S活動(dòng)，進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車間做好現(xiàn)場物資擺放區(qū)域的標(biāo)識(shí)，貫徹ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)車間的物資、待加工區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)、成品堆放處均作了相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，對(duì)車間的通道區(qū)域也作了明顯的標(biāo)識(shí)，有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，確保需要時(shí)，能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量形成過程進(jìn)行追溯。

四、生產(chǎn)記錄的完整性

本部門按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)程序文件的記錄要求，編制了《工藝紀(jì)律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過程質(zhì)量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過程的控制嚴(yán)格按照記錄要求進(jìn)行填寫，做到有據(jù)可查。

五、生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)檢查

為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門通過對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的編號(hào)，建立了設(shè)施檔案，對(duì)各設(shè)備統(tǒng)一編號(hào)予以識(shí)別。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門編制了《設(shè)備檢修保養(yǎng)計(jì)劃》，《設(shè)備日點(diǎn)檢表》，維護(hù)保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的設(shè)備故障現(xiàn)象。對(duì)使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用，并按要求做好潤滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要，今年新購置了氣保焊機(jī)一臺(tái)，并按要求驗(yàn)收合格后投入使用。

六、生產(chǎn)過程工藝控制情況

目前公司的人員、設(shè)備均能夠滿足生產(chǎn)加工工藝要求，操作者均能按規(guī)定進(jìn)行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn)，生產(chǎn)過程是穩(wěn)定受控的。對(duì)特殊工序焊接過程，規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速，以及焊絲的直徑，過程進(jìn)行監(jiān)控，能夠滿足要求。

七、工作改善方向與規(guī)劃：

1．加強(qiáng)車間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓(xùn)工作，規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作，提高質(zhì)量意識(shí)；做好工藝優(yōu)化改進(jìn)工作，降低成本，提高產(chǎn)品合格率。

2．工藝規(guī)范：加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過程的監(jiān)督、檢查力度，對(duì)不規(guī)范操作行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正改進(jìn)。持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作，做好生產(chǎn)過程批次產(chǎn)品性能檢測工作。

3．與技術(shù)部配合，將新產(chǎn)品、新工藝及時(shí)地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去。

4．與經(jīng)營部配合，做好溝通，生產(chǎn)排單盡可能地在客戶所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn)，以便達(dá)成客戶交期。

八、生產(chǎn)過程和體系運(yùn)行基本達(dá)到規(guī)范要求，按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施，針對(duì)不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行了驗(yàn)證。我們將嚴(yán)格按程序辦事，以確保措施有效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

應(yīng)該說，自從本公司運(yùn)行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過培訓(xùn)，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識(shí)均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

生產(chǎn)技術(shù)部：

2011年12月31日

質(zhì)檢部工作報(bào)告

自ISO9001:2008質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：

一、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)情況：

質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能。根據(jù)這一年以來的檢驗(yàn)報(bào)表，由于各道工序加工質(zhì)量主要由樣板、工裝、設(shè)備控制，質(zhì)檢人員均能及時(shí)對(duì)生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴(yán)格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過程，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠的要求。今年以來，產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗(yàn)合格率達(dá)90%以上。

二、在生產(chǎn)流程的控制方面：

嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過程均做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性；在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、計(jì)量器具管理：

本公司的計(jì)量器具，屬國家強(qiáng)檢目錄的，如游標(biāo)卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動(dòng)試壓泵等，按時(shí)送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內(nèi)。

四、加強(qiáng)了質(zhì)檢職員工作崗位治理和培訓(xùn)工作，今年9月份委外培訓(xùn)了CCS無損檢測PT-I級(jí)，并取得證書。

產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新的產(chǎn)品。

應(yīng)該說，自從本公司運(yùn)行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)！

質(zhì)檢部：

2011年12月31日

第四篇：質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行情況的報(bào)告

質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行情況的報(bào)告

質(zhì)量負(fù)責(zé)人

根據(jù)管理評(píng)審計(jì)劃的安排，本人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系管理要求部分的報(bào)告。結(jié)合管理部門、各專業(yè)檢驗(yàn)室報(bào)告材料，現(xiàn)將體系的建立、實(shí)施及內(nèi)審情況報(bào)告如下，供大家審議。

一、建立的質(zhì)量管理體系符合評(píng)審準(zhǔn)則的要求。

2009年分別通過了實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定監(jiān)督評(píng)審，這表明本中心建立的質(zhì)量體系符合評(píng)審總則要求。

1、學(xué)習(xí)《評(píng)審準(zhǔn)則》，進(jìn)一步完善體系文件

本中心組織全體人員深入學(xué)習(xí)《評(píng)審準(zhǔn)則》，按照其要求，使本中心的質(zhì)量方針、目標(biāo)深入人心，進(jìn)一步明確了本中心的組織機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)和各要素活動(dòng)實(shí)施的具體要求；同時(shí)重新改版了《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，整理、規(guī)范了質(zhì)量體系運(yùn)行及檢測活動(dòng)所需的各種記錄，補(bǔ)充完善了有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等三級(jí)文件。

2、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、落實(shí)管理職責(zé)

為滿足評(píng)審準(zhǔn)則的要求，理順了工作關(guān)系，重新任命了技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，明確了領(lǐng)導(dǎo)層分工；增加了質(zhì)管辦，明確了各崗位人員、各部門職責(zé)；設(shè)定了6名質(zhì)量監(jiān)督員，負(fù)責(zé)日常檢測活動(dòng)的質(zhì)量監(jiān)督。明確了重要崗位如報(bào)告簽發(fā)人、設(shè)備管理員、樣品接收員、資料管理員、內(nèi)審員及質(zhì)量監(jiān)督員等人的職責(zé)，使評(píng)審準(zhǔn)則的要求得到了具體的分解落實(shí)。形成了一個(gè)有效的管理監(jiān)督機(jī)制和信息反饋機(jī)制，改變了過去那種職責(zé)不清或管理要求得不到落實(shí)的狀況，確保組織形式和工作方式符合標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的要求。

3、質(zhì)量體系覆蓋本中心的檢測、實(shí)驗(yàn)工作

建立的質(zhì)量體系覆蓋了本中心的所有檢驗(yàn)工作，既包括了固定設(shè)施以內(nèi)的檢驗(yàn)活動(dòng)，也包括了固定設(shè)施以外的檢驗(yàn)活動(dòng)，覆蓋《評(píng)審總則》所要求的所有要素及部門。

二、質(zhì)量體系運(yùn)行情況

一年來，本中心質(zhì)量體系的運(yùn)行，經(jīng)過省實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定的監(jiān)督評(píng)審，通過本中心的內(nèi)部審核、日常質(zhì)量監(jiān)督和顧客滿意度調(diào)查，證明是有效的，符合本中心目前的實(shí)際情況并不斷的加以自我改善。

1、文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、方針目標(biāo)的實(shí)施

為保證實(shí)施效果，中心組織員工對(duì)質(zhì)量體系文件、方針目標(biāo)的學(xué)習(xí)，加深了對(duì)準(zhǔn)則要求的理解，使質(zhì)量方針目標(biāo)為員工所理解和執(zhí)行，各責(zé)任部門、崗位人員按體系文件的要求，明確管什么、怎樣去管，達(dá)到怎樣的效果，積極展開控制活動(dòng)，收到了實(shí)效。據(jù)質(zhì)管辦、業(yè)務(wù)室統(tǒng)計(jì)、分析的數(shù)據(jù)，本中心質(zhì)量目標(biāo)完成情況較好。（1）報(bào)告合格率達(dá)到100%；（未有報(bào)告不規(guī)范而被退回）；（2）檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)性100%；（3）未發(fā)生客戶及相關(guān)方的投訴；

（4）經(jīng)過客戶滿意度的監(jiān)視調(diào)查，其滿意率達(dá)到100%；（5）儀器設(shè)備合格率：100%；（6）檢驗(yàn)環(huán)境保證率：100%； 總體表明，方針、目標(biāo)符合本心實(shí)際，已為本中心員工所理解、掌握、實(shí)施狀況良好。

2、文件控制

落實(shí)準(zhǔn)則的要求，按照體系文件的規(guī)定，管理部門加強(qiáng)了對(duì)文件的編制、審批、發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)的管理，以保證文件的適宜性、有效性和可追溯性要求的實(shí)現(xiàn)，克服了以往文件管理過程的隨意性。

為確保文件版本的有效，特別是加強(qiáng)對(duì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的控制，資料管理員對(duì)文件進(jìn)行了清理、識(shí)別，并登記、編號(hào)、加蓋標(biāo)識(shí)，控制管理，防止過期失效、作廢文件的誤用。改善了過去對(duì)外來文件，尤其是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理分散、失控的狀態(tài)。

3、客戶要求和合同評(píng)審

合同評(píng)審工作按要求得到了規(guī)范。把日常、例行的客戶要求與綜合性的新開展的檢測項(xiàng)目、有特殊要求的檢測項(xiàng)目區(qū)分開來，采取不同的方式識(shí)別、評(píng)審，這種方式符合本中心實(shí)際情況，既滿足了準(zhǔn)則的要求，也便于實(shí)際操作。辦公室積極與客戶溝通合同執(zhí)行中的有關(guān)信息，加強(qiáng)對(duì)合同變更的控制，保證了客戶要求的實(shí)現(xiàn)，目前，無合同糾紛，合同履約率為100%。

4、服務(wù)供應(yīng)品的采購

程序文件中對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品的采購有詳細(xì)的規(guī)定，各部門按控制要求在對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品采購的合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)及選擇的過程中，開展了對(duì)合格供應(yīng)商的調(diào)查評(píng)價(jià)選擇活動(dòng)，根據(jù)各部門提供的信息編制并發(fā)布了合格供應(yīng)商名單，對(duì)影響檢驗(yàn)質(zhì)量的重要消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的采購必須在合格供應(yīng)商范圍內(nèi)選擇，改變了過去習(xí)慣隨意做法，力爭對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品的采購文件及服務(wù)和供應(yīng)品的驗(yàn)證環(huán)節(jié)實(shí)施控制管理。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)采購計(jì)劃審批的控制及服務(wù)和供應(yīng)品的驗(yàn)收，以保證采購文件的適應(yīng)性；確保采購的質(zhì)量。以上活動(dòng)的記錄和程序控制，保證了該過程的有效實(shí)施。

5、服務(wù)客戶和申訴投訴的管理

辦公室按要求與客戶聯(lián)系溝通，樣品接收人員、報(bào)告發(fā)放人員和相關(guān)管理、檢驗(yàn)人員在與客戶接觸中，詳細(xì)了解客戶的要求，耐心回答客戶的詢問，為客戶進(jìn)入現(xiàn)場直接觀察與其委托有關(guān)的操作提供服務(wù)。

辦公室負(fù)責(zé)收集客戶信息的反饋，并開展了服務(wù)滿意程度的調(diào)查活動(dòng)。

程序文件已規(guī)定了對(duì)申訴及投訴的管理方式和有關(guān)人員的職責(zé)，目前尚未有申訴和投訴發(fā)生。今后一旦有申訴和投訴的發(fā)生，我們將按照程序文件的規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析，及時(shí)妥善處理，爭得客戶理解、達(dá)到客戶的滿意。

6、記錄控制

本中心對(duì)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的管理落實(shí)了責(zé)任人員，明確了對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、存檔、借閱和清理等環(huán)節(jié)的管理要求，規(guī)定了記錄的保存期，并規(guī)定了技術(shù)記錄的填寫、更改及標(biāo)識(shí)的有關(guān)要求，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行體系文件規(guī)定，使我們記錄的控制管理逐步規(guī)范化。

對(duì)執(zhí)行《評(píng)審總則》以來，所有的質(zhì)量記錄和管理記錄按《文件資料控制和維護(hù)程序》進(jìn)行規(guī)范化管理，并且規(guī)定了記錄的保存期，對(duì)記錄的保管進(jìn)行了規(guī)范化控制，防止記錄損壞、變質(zhì)、丟失。為此，本中心選擇了相適應(yīng)的存放方式和環(huán)境，以保證文件資料、各類檔案管理的規(guī)范性和持續(xù)性。

對(duì)本中心的技術(shù)記錄加以規(guī)定，使得檢驗(yàn)報(bào)告有可追溯性，對(duì)技術(shù)記錄的記錄、修改、保存和借閱及銷毀都做出了相應(yīng)的規(guī)定，并對(duì)記錄的格式與內(nèi)容也都給予規(guī)定，以確保有足夠信息來證實(shí)結(jié)果報(bào)告的真實(shí)、可靠。

7、內(nèi)審與管理評(píng)審

本中心根據(jù)《評(píng)審總則》的要求，制定了《管理體系內(nèi)部審核程序》與《管理體系管理評(píng)審程序》。以確保本中心的質(zhì)量管理體系符合性、充分性和適應(yīng)性，并按標(biāo)準(zhǔn)要求持續(xù)改進(jìn)。

為確認(rèn)本中心質(zhì)量管理體系的符合性及實(shí)用性，本中心于2009年11月開展了質(zhì)量體系內(nèi)部審核活動(dòng)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織主持了本次活動(dòng)的開展；擬定的內(nèi)審計(jì)劃經(jīng)最高管理者審批后進(jìn)行了內(nèi)審的準(zhǔn)備與實(shí)施，在計(jì)劃中任命了內(nèi)審組長和內(nèi)審組成員，召開了預(yù)備會(huì)議明確了日程進(jìn)度，按《管理體系內(nèi)部審核程序》進(jìn)行現(xiàn)場內(nèi)審活動(dòng)。通過本次內(nèi)審查出的不符合項(xiàng)，經(jīng)責(zé)任部門確認(rèn)，均得到了整改。全部不符合項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)證效果明顯，通過本次審核發(fā)現(xiàn)各種記錄不夠及時(shí)，有的工作都是后補(bǔ)的，沒有形成良好的工作習(xí)慣，原始記錄不夠規(guī)范，存在著缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、無記錄等現(xiàn)象；個(gè)別部門缺乏實(shí)驗(yàn)室安全意識(shí)；工作責(zé)任心不強(qiáng)，人員培訓(xùn)方面還需加強(qiáng)；儀器設(shè)備未能按要求進(jìn)行管理，新到崗人員未能在開展工作前進(jìn)行崗前培訓(xùn)等。檢驗(yàn)人員的技術(shù)操作水平是很重要的質(zhì)量保障基礎(chǔ)，因此建議檢驗(yàn)人員每年應(yīng)有一定的培訓(xùn)時(shí)間，新到崗人員在開展工作前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)能力的理解。在進(jìn)行檢測的工作過程中有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，或送到相關(guān)單位學(xué)習(xí)等方式，以不斷提高這些人員的檢測水平。

8、配置勝任的各崗位工作人員。2009年有個(gè)別人調(diào)整了工作崗位，將原皮防院并入本單位的工作人員，充實(shí)到急需的工作崗位。同時(shí)對(duì)新來人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)和考核，達(dá)到了滿意的效果，工作效率明顯提高。

9、提供現(xiàn)行有效的文件，購買了新的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法，現(xiàn)正在有效地運(yùn)行。另一方面，我們收集整理了大量的文件，進(jìn)行文件控制，受控文件數(shù)量達(dá)到962份，其中規(guī)章制度72份，作業(yè)指導(dǎo)書142份，標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)范等748份。對(duì)質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行記錄和保存，2009年整理和保存各類檢驗(yàn)報(bào)告達(dá)到678份。

10、管理體系實(shí)施和維持：管理體系的建立，并使之有效運(yùn)行，以便用最好、最實(shí)際的方式指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室工作人員和協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，從而保證檢測工作符合行為公正、方法科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)規(guī)范的要求，最終達(dá)到提高工作效率的目的。

11、為了更有效地運(yùn)行管理體系，中心在質(zhì)量手冊(cè)中規(guī)定了各崗位的職能和職責(zé)，規(guī)定了15個(gè)要素的職能分配，設(shè)置最高管理者、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，設(shè)置管理體系崗位，關(guān)鍵技術(shù)崗位和各級(jí)專業(yè)技術(shù)崗位，并規(guī)定其職責(zé)，充分發(fā)揮了各崗位人員的積極性。以確保管理體系的有效運(yùn)行。

12、配置相應(yīng)的儀器設(shè)備和設(shè)施，并保持良好的檢測環(huán)境。完成了127臺(tái)（件）儀器設(shè)備的檢定，基本滿足了中心工作的需要。

按本中心制定的《管理體系管理評(píng)審程序》進(jìn)行了本次管理評(píng)審的策劃，由中心主任主持本次管理評(píng)審活動(dòng)，本次活動(dòng)是依據(jù)《評(píng)審準(zhǔn)則》對(duì)本中心的質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行正式評(píng)價(jià)。按管理評(píng)審程序要求制定了管理評(píng)審計(jì)劃，各關(guān)鍵管理崗位如：技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、辦公室、質(zhì)管辦、各檢驗(yàn)室提前準(zhǔn)備了管理評(píng)審輸入資料，各自總結(jié)了本崗位的貫徹執(zhí)行《評(píng)審總則》的階段性工作，提出了有關(guān)的改進(jìn)建議，各崗位人員為本中心的質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)做出了相應(yīng)的工作，并為進(jìn)一步的提高本中心管理與技術(shù)水平，讓客戶滿意，提高核心競爭力奠定了基礎(chǔ)。

二00九年十二月二十日

第五篇：物資部管理體系運(yùn)行工作報(bào)告

物資部管理體系運(yùn)行工作報(bào)告

回顧物資部這一年來的工作，感慨頗多。隨著二期項(xiàng)目的建成投產(chǎn)，生產(chǎn)能力的不斷提高，以及市場銷售的穩(wěn)步快速發(fā)展，物資部的采購、倉儲(chǔ)及物流工作也相應(yīng)顯著增多，而為積極配合公司減員增效的方針，物資部在年初就進(jìn)行了人員精簡。一年來，物資部工作任務(wù)重，人手少，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門人員的齊心協(xié)力下，在其他部門的積極配合下，物資部還算圓滿地完成了2013年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、采購方面

1、采購原則：2013年，物資部采購原輔料不僅采購數(shù)量大，且品種繁多，僅原

輔料采購品種就達(dá)30余種。采購煤、液體、固體等原輔料9萬余噸，1360批次。采購人員牢固樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，嚴(yán)格遵守公司的物資采購管理制度，對(duì)每一采購品種進(jìn)行采購前詢價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，堅(jiān)持同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本的原則，嚴(yán)格控制采購成本，保質(zhì)保量地完成了全年的采購任務(wù)。

2、付款原則：積極配合市場部的貨款結(jié)算方式，通過一年的努力，大大提高了

向供應(yīng)商的銀承付款的比例，大幅減少電匯及轉(zhuǎn)賬支票等支付方式，加大了資金的流動(dòng)性及使用效率。

3、為節(jié)約資金，減少庫存積壓，對(duì)備品備件實(shí)行了零庫存管理，大大提高了公

司資金的利用率，有效降低了生產(chǎn)成本及風(fēng)險(xiǎn)。

4、延長賬期：對(duì)長期合作的供應(yīng)商，基于以往的合作信譽(yù)，適當(dāng)延長了賬期，減少預(yù)付貨款的情形，將月結(jié)賬期延長至45天承兌付款或60天賬期不等，盤活了公司資金的利用。

5、采購時(shí)限：按照每月的采購計(jì)劃，并結(jié)合各品種的庫存情況及車間用料情況，合理安排進(jìn)貨時(shí)間，努力做到既不積壓庫存，又不耽誤生產(chǎn)，有效降低生產(chǎn)成本。

二、倉儲(chǔ)方面

1、倉儲(chǔ)工作包括原輔料的出入庫及司磅、產(chǎn)成品的出入庫、產(chǎn)品的纏繞包裝發(fā)

貨、物料存放管理及盤點(diǎn)等多方面工作。

2、隨著市場銷售的開拓和發(fā)展，倉庫的包裝發(fā)貨任務(wù)也愈來愈重。各品種入庫量達(dá)到近壹萬噸。成品纏腰5000余噸，打件300余噸，碼垛8000余噸.在保證各自崗位工作順利進(jìn)行的前提下，大家又齊心共力，協(xié)作一致，為了保證按時(shí)發(fā)貨和交貨，都能自覺加班加點(diǎn)，有時(shí)裝卸貨物到晚上10點(diǎn)多。毫無怨言，及時(shí)完成了每一次的發(fā)貨任務(wù)，為產(chǎn)品的交付提供了有力保障。尤其是今年7月份-9月份期間，公司發(fā)貨量倍增，天氣炎熱，庫內(nèi)溫度達(dá)到36度，加班加點(diǎn)，按時(shí)將貨物發(fā)出，順利完成發(fā)貨任務(wù)。

3、倉庫倉儲(chǔ)的物料品種繁多，出入庫數(shù)量變化頻繁。倉庫記賬員和保管員都以嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作作風(fēng)保證了賬目清楚，帳帳相符，賬物相符，為每次的倉庫實(shí)物盤點(diǎn)提供了有力準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

4、按照公司要求，嚴(yán)格管理，在大家齊心協(xié)力的努力下，順利通過國軍標(biāo)認(rèn)證。

三、物流方面

1、國內(nèi)物流

2013年是市場銷售取得快速發(fā)展的一年。在產(chǎn)品銷量逐月穩(wěn)步上升的同時(shí)，也給物流工作帶來了極大的壓力。本著盡一切可能降低物流成本并安全及時(shí)交貨的原則，在接到發(fā)貨計(jì)劃后，立即聯(lián)系物流公司，尋找合適車源，做到價(jià)比三家，車比三家，能發(fā)物流專線車就盡量不找非專線車，能發(fā)零擔(dān)的不發(fā)快運(yùn)，盡一切可能在及時(shí)交貨的前提下降低物流費(fèi)用。在發(fā)貨過程中，注意做好與市場部和倉庫的溝通，及時(shí)了解貨物的準(zhǔn)備情況，以便準(zhǔn)確安排車輛的裝貨和到貨時(shí)間。發(fā)貨后，及時(shí)將司機(jī)送貨時(shí)反饋的信息與市場部有效溝通，以便于更好地為客戶服務(wù)，國內(nèi)發(fā)貨達(dá)到1200余票次。

2、國際物流

按照國際物流習(xí)慣及時(shí)間要求，在發(fā)貨前與市場部有效溝通，協(xié)調(diào)市場部提

前下達(dá)發(fā)貨指示，以保證倉庫有充足的備貨及包裝時(shí)間，以及充足的租船訂艙時(shí)間。每次接到發(fā)貨指示后，即多家詢價(jià)，比價(jià)，最終選擇運(yùn)費(fèi)低，信譽(yù)好，實(shí)力強(qiáng)的貨代公司合作，以求安全按時(shí)向客戶交貨，每月出口達(dá)到100噸左右。

3、出口業(yè)務(wù)

按照每單出口業(yè)務(wù)的具體要求，協(xié)調(diào)和督促市場部做好相關(guān)發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作，包括督促信用證的開立，并及時(shí)把相關(guān)的訂艙及裝箱信息傳遞給市場部或客戶。貨物出港后，及時(shí)將裝船單據(jù)提供給客戶或銀行，以便及早回款結(jié)匯。

四、完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

2013年的工作雖已基本圓滿完成，但回顧反思，仍存在許多不足之處，為了在2014年使各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，取得更大進(jìn)步和新的成績，做工作計(jì)劃如下：

一、采購方面

1、采用多種靈活方式，加強(qiáng)供應(yīng)商市場信息的搜集和整理，隨時(shí)掌握各原輔料的最新市場動(dòng)態(tài)和價(jià)格，以求購得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，繼續(xù)降低生產(chǎn)成本。

2、配合市場部的貨款回收方式和賬期，繼續(xù)降低電匯付款比例，加大銀承付款力度，多與供應(yīng)商溝通，把部分原輔料做到零庫存，提高資金利用率。

3、加強(qiáng)采購及付款賬目管理，力求做細(xì)做準(zhǔn)，為公司提高科學(xué)準(zhǔn)確的決策及付款依據(jù)，同時(shí)也為公司提供有效的原輔料價(jià)格的分析。

二、倉儲(chǔ)方面

1、加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作，嚴(yán)格分工，落實(shí)分庫管理辦法，做到“三專”“四落實(shí)”：即：專人管理，專庫儲(chǔ)存，專帳記錄；數(shù)量、質(zhì)量、品種、地點(diǎn)四落實(shí)。

2、制定并完善各項(xiàng)管理制度，完善各種規(guī)范要求，并制定各項(xiàng)考核細(xì)則，推進(jìn)倉庫標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新化管理，努力降低各種成本。

3、加強(qiáng)物料控制工作，通過物料管理水平，及時(shí)反饋物料信息，為計(jì)劃，采購，物控工作提供參考信息。

4、物料出入庫把好復(fù)核關(guān)，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑單收發(fā)貨，做到數(shù)量

準(zhǔn)確。倉庫一定要按照安全，方便，節(jié)約的原則，以保證倉庫工作在新的一年圓滿完成，確保全年無事故。

5、成品保管員要積極配合生產(chǎn)按質(zhì)按量及時(shí)出入庫，發(fā)貨要做到急客戶之急，想客戶之所想，準(zhǔn)確及時(shí)按程序發(fā)貨，保證發(fā)貨時(shí)不出差錯(cuò)。

6、新的一年里要轉(zhuǎn)變思想，根除原有的不良習(xí)慣，不良做法。積極學(xué)習(xí)，緊跟公司的發(fā)展步伐，對(duì)于公司規(guī)章制度，決策要執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中進(jìn)行理解和完善。努力提高員工的個(gè)人素養(yǎng)，為公司整體管理水平提升做一份貢獻(xiàn)。

三、物流方面

1、與幾家物流公司和快遞公司簽訂運(yùn)輸合同，確保在2013年運(yùn)輸方面貨物有保障。

2、運(yùn)費(fèi)在原來基礎(chǔ)上要求各承運(yùn)方必須對(duì)貨物進(jìn)行全額保價(jià)，力爭將運(yùn)費(fèi)下降5%，最高下降10%。

2013年是我公司飛速發(fā)展的一年。我們的工作雖有不足，但也有一定進(jìn)步。我們部門人員有信心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，以跟上公司前進(jìn)的步伐，繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。我們相信，在大家的共同努力下，能夠按時(shí)保質(zhì)保量完成公司2014年生產(chǎn)達(dá)到2萬噸工作任務(wù)。祝xx的明天會(huì)比今天更美好，更輝煌！

物資部

2013年11月5日