第一篇：對范跑跑事件的分析

對范跑跑事件的分析

“5?12”汶川特大地震中，多所學(xué)校倒塌，在地動山搖的那一刻，都江堰光亞中學(xué)教師范美忠選擇了獨自逃跑，把學(xué)生丟在了后面。5月22日范美忠在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表文章《那一刻，地動山搖——5?12汶川地震親歷記》，表示自己是一名老師，在地震發(fā)生時，沒有提醒學(xué)生馬上跑，而是自己先跑出教室，并發(fā)表了一句“連母親都不顧”的言論，引起網(wǎng)友爭議，被稱為“范跑跑”。對于范跑跑事件，有表示理解的聲音，但更多的是道德的譴責(zé)。

首先，從人性的角度，遇到危及自己生命的緊急情況，躲避危險是人性的本能。螞蟻尚且有貪生的欲望，更何況人了。我們是否設(shè)身處地的想過，倘若我們處于范跑跑當(dāng)時的那種境地，我們又會如何抉擇了？范跑跑的這種行為并沒有什么過錯，真正引起人們憤怒的是他為自己的行為所作出的那番言論。另外，范跑跑的支持者認為，寧要真小人，不要偽君子。地震時自顧逃生的教師可能并不止一個，但是他們都不敢說出來。而范美忠的坦白，也是一種勇敢。支持者稱，社會不能用一個英雄的標(biāo)準(zhǔn)來要求普通人，人應(yīng)該擁有不高尚、不勇敢的權(quán)利；如果認為范美忠可以這樣做而不能這樣說，這樣的道德只是虛偽。

其次，從反對范美忠逃跑行為的觀點上看，作為一個社會人，我們每一個人在社會上都承擔(dān)著相應(yīng)的社會責(zé)任和社會義務(wù)，作為一名光榮的人民教師，在危險發(fā)生時，保護學(xué)生是教師的職責(zé)和義務(wù)，而范跑跑拋棄了自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，這樣的行為是違背了一個教師的職業(yè)道德和職業(yè)操守的。另外，在對“范跑跑”的心理進行深入分析發(fā)現(xiàn)，他的言論是具備一定的道德認知基礎(chǔ)的。但當(dāng)他的行為發(fā)生以后，他在內(nèi)心深處受到了良心的譴責(zé)，所以他為求心安，就發(fā)了那篇引起眾怒的文章，為在內(nèi)心覺得可恥的行為進行辯護。對此，各大高校教授，如北大教授王海明，和著名時評人郭松民都批評范美忠誠實卻不知恥。導(dǎo)致這些根源的根本原因，主要是由于教師職業(yè)道德的缺失，社會公德意識培養(yǎng)的不到位以及科學(xué)的逃生技能技巧和理性抗災(zāi)救助教育的缺失。歸根到底，是當(dāng)前道德建設(shè)的缺失和道德狀況尷尬境遇。

總而言之，作為災(zāi)區(qū)受難者之一，范美忠是幸運的；但作為教師，沒有能更好地呵護學(xué)生，他的表現(xiàn)卻令人遺憾。但是，當(dāng)一些人僅僅用道德的大棒，來迎頭痛擊他時，公眾又會站到同情范美忠的立場做換位思考。從這個角度上講，范美忠又成了一個“自我犧牲”者，他通過展示自己特殊時刻的瞬間表現(xiàn)，喚起了公眾的思考，也由此促成了相關(guān)制度的改進。“范跑跑”事件引起無數(shù)人轉(zhuǎn)身思考自己的人性弱點，思考相關(guān)制度與規(guī)章的缺陷，并使之有了良性改進。這實際上是“范跑跑”事件的獨特價值，也是它的積極意義。

第二篇：范跑跑事件的演講稿

大愛無聲鑄師魂

——由“范跑跑事件”引發(fā)的感想

尊敬的各位評委：

看了“范跑跑”這個案例以后，我想到了汶川大地震中 “用生命作支撐，舍生護生”的人民教師——譚千秋。當(dāng)求援人員扒出譚老師的遺體時，只見他雙臂張開趴在一張課桌上，死死地護著桌下的4個孩子。孩子們得以生還，而譚老師卻永遠的去了......像譚老師這樣感動中國的老師還有很多很多：人民教師張米亞、張輝光、湯宏等等。

有位詩人這樣說過：如果你種下的是葵花，秋天收獲的會是一片金黃；如果你種下的是甘蔗，秋天的收獲的定是甜蜜；如果你種下的是自己的一顆心，收獲的一定是一輪火紅的太陽。

這就是愛的力量！

記得法國作家盧梭說過:“榜樣！榜樣！沒有榜樣，你永遠不能成功地教給兒童以任何東西?！?無疑譚老師的行為為我們這一代孩子樹立了良好的榜樣。孩子們的心靈是純潔的，孩子們的情感是真摯的，孩子們的天空是浩瀚的，老師始終是他們模仿的榜樣！老師始終是他們尊敬的楷模，老師始終是他們成才的基石，老師更是他們?nèi)松肋h的指明燈！老師的一言一行，一舉手一投足，甚至是衣著、發(fā)型，每天都有數(shù)十雙，甚至上百雙單純而幼稚的目光在盯著，在潛意識的模仿著。

這就是榜樣的力量！

我想被譚老師和其他老師舍命從死神手里挽救回來的孩子，一定是會像譚老師他們一樣：大公無私、樂于奉獻。

以“譚老師”和“范跑跑”為代表的這兩類老師的一舉一動形成了鮮明的對比：讓我不由得想到了師德。

1.愛生——師德之魂

愛自己的孩子是本能，愛別人的孩子是神圣。范跑跑在危難時刻，棄學(xué)生不顧第一個跑出教室，而后又自稱“只有為了女兒我才可能考慮犧牲自我，其他人，哪怕是我母親，我也不會管的”。雖然范跑跑給人的感覺很誠實，但是他的思想總是無法讓人接受的。樂于助人是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，他連中華民族的傳統(tǒng)都無法傳承，又怎么教育

祖國的下一代呢？

網(wǎng)友評論：“范跑跑”是“最無恥的教師”。魯迅先生有句話：“教育是植根于愛的”愛是教育的源泉，愛學(xué)生是教師應(yīng)有的道德。明顯，范跑跑枉對“老師”這個稱呼。教育部在學(xué)生家長及廣大網(wǎng)民的巨大壓力之下，取消了他的教師資格。

教師有了愛，才會用伯樂的眼光去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，對自己的教育對象充滿信心和愛心，才會有追求卓越和創(chuàng)新的精神。沒有愛，如何對學(xué)生自尊的呵護,給學(xué)生于尊重,讓學(xué)生真正的從心靈深處感化和觸動。

譚老師的同志說，在他們學(xué)校的老師里他是最心疼學(xué)生的一個，走在校園里的時候，遠遠地看到地上有一塊小石頭他都要走過去撿走，怕學(xué)生們玩耍的時候受傷。被同事們譽為：“最疼愛學(xué)生的人”。我覺得譚老師的行為，就是教育對愛最好的詮釋。

譚老師用自己的行動詮釋了“摘下我的翅膀，讓它助你飛翔”，詮釋了一個偉大教師的默默無聞貢獻的品格！他以師者的本色展示了人民教師的職業(yè)操守，以自己的寶貴生命詮釋了愛與責(zé)任的師德靈魂。他那張開的雙臂，是一雙恪盡職守、充滿無私大愛的雙臂。當(dāng)大災(zāi)到來時，那雙手臂不是急于尋求自身的安命，而是堅強不屈地擔(dān)負起保護學(xué)生的職責(zé)。我們都會牢記他那永恒的瞬間。

高爾基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子”。愛生是教師應(yīng)具備的美德，也是教師的天職。師愛比淵博的知識更重要。能夠得到教師的關(guān)愛，是每個學(xué)生最起碼的心理需求，師愛對學(xué)生來說是一種鞭策和激勵，對學(xué)生的成長和進步有很大的推動作用。

2.奉獻——師德的崇高境界

魯迅先生說“我以我血薦軒轅”、“俯首甘為孺子?！钡木瘢盀楹笫罏閹煹目?。奉獻，表現(xiàn)于對教育事業(yè)、對學(xué)生的熱愛，表現(xiàn)在為人師表上，表現(xiàn)在勤奮工作中，還表現(xiàn)與對名利的淡泊。

譚老師主動請纓：到祖國最需要的地方去。很多地方高薪聘請譚千秋老師去工作，但他還是選擇留在四川。即使是父母極力的勸說，他還是毅然堅持：湖南培養(yǎng)了我，四川養(yǎng)育了我，還是在四川多干幾

年！

花有花的風(fēng)采，葉有葉的榮耀，而根有根的驕傲，作為新教師，我深感自己責(zé)任的重大，工作的艱辛，我們應(yīng)該多多向有經(jīng)驗的老師尋求育人的良方，不斷提高自身的教學(xué)素養(yǎng)，鍛煉自己的各種能力。師者為師亦為范，學(xué)高為師，德高為范。走上三尺講臺，教書育人；走下三尺講臺，為人師表。教師不僅是社會主義精神文明的建設(shè)者和傳播者，更是莘莘學(xué)子們的道德基因的轉(zhuǎn)接者。我會用自己的真誠去澆灌祖國的花朵，用自己的真愛給孩子們支持起一片幸福的藍天。

第三篇：看“范跑跑”對職業(yè)道德有感

看“范跑跑”對職業(yè)道德有感

第一節(jié)思修課，我懷著的是一種學(xué)習(xí)的心態(tài)。因為在正式接觸它之前就已經(jīng)聽說它對于條理性的提高有很大的幫助，而我，就是這么一個沒有條理的人。然而很快我就發(fā)現(xiàn)，它是真正的思想教育課，從占座視頻到“范跑跑”，無一不是展示我們?nèi)粘Ｉ钪械娜?，事，物；無一不是對我們道德的解剖。老師總是引用生活中的實例告訴我們做人的道理，同時又能盡量站在公正客觀點角度上為我們剖析。半學(xué)期下來，真的是獲益匪淺。下面僅就范跑跑一事進行我個人的分析，以此檢驗我思修課的學(xué)習(xí)成果吧！

對于范跑跑一事，該說的不該說的基本都被鳳凰衛(wèi)視報導(dǎo)完了，幸好他們有一點還沒討論，即被放在神圣位置上的人是否享受到了神圣者的待遇以及由此引發(fā)的中國道德體系思考！

對于老師，恐怕沒幾個學(xué)生能有我這樣豐富的閱歷。我見過城市里的家長對老師畢恭畢敬，仿佛商人見了官，生怕惹老師不高興而耽誤了自己的孩子。我見過鄉(xiāng)下的老師，有的與學(xué)生調(diào)侃嘻嘻，有的每次打?qū)W生都把學(xué)生打得吐血，還有老師被學(xué)生欺負，卻只能忍氣吞聲。我見過從鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過激烈的角逐才生到縣重點高中的老師，雖是書香世家，卻一貧如洗，父母早故，兄弟之間彼此扶持。在擔(dān)任老師一職的同時還要兼職，不然養(yǎng)不起自己的娃。我還見過許多班主任，每到春節(jié)之際就要專門騰出一間房子好擺滿家長們送的煙酒。

家長們把老師當(dāng)成神圣工作者了嗎？還是把老師當(dāng)成自己孩子進入上流社會的踏腳石？

老師把自己當(dāng)成神圣工作者了嗎？為什么他們下手時毫不留情？收受煙酒時仿佛腐敗官員？

學(xué)生把老師當(dāng)成神圣工作者了嗎？他們怎敢對教育過自己的老師拳打腳踢！學(xué)校把老師當(dāng)成神圣工作者了嗎？面對家境如此窘迫而又敬業(yè)的老師，為何不把多出來的宿舍分一間給他們？

不，我們沒有。

我們在需要時冠以他們神圣的光環(huán)，在不需要時卻不過問他們的冷暖。如此背景之下，怎敢有人要求他們負起圣職者的責(zé)任？怎敢對他們進行道德綁架！

曾經(jīng)（不清楚現(xiàn)在的情況），在日本，老師上了車，全體成員，無論老少，都會立刻起立給老師讓座，這才是對圣職者應(yīng)有的尊敬，正是有了這種尊敬，老師才會意識到自己是一名神圣工作者，才會無時無刻不以神圣工作者來約束自己，來標(biāo)榜自己，才會在危難時刻義無反顧的獻出自己的生命，做出一名圣職者應(yīng)做的事。

讓其負起圣職者的責(zé)任與義務(wù)卻不給予其圣職者所應(yīng)有的尊敬待遇，這根本就是綁架！思想上的綁架！道德上的綁架！

來到華農(nóng)生科院，感受著這里的學(xué)術(shù)氛圍，看到許多師生間的談笑自如，我甚是欣慰，雖然不尊敬老師的現(xiàn)象依然存在，但比起我曾經(jīng)見過的場面已好過千遍百遍。

類似的現(xiàn)象廣泛存在于中國社會的各個角落。醫(yī)務(wù)人員把我們獻的血轉(zhuǎn)賣，政府人員把下發(fā)給農(nóng)民的補貼私吞等等。事實上，真要細究起來每一份為社會服務(wù)的工作都是神圣的，每一個工人，每一個生意人，每一個政府官員，他們的職責(zé)都是神圣的，可是又有多少人把自己的工作看成是神圣的呢？又有多少人把別人的工作當(dāng)成是神圣的呢？電影《別把自己不當(dāng)干部》便真實反映了當(dāng)今中國社會普遍存在的這一職業(yè)道德問題。

現(xiàn)在的中國正處于先破而后立的過渡階段，人民，黨，政府，必須共同努力，重塑我們中華民族的道德體系！

生科院應(yīng)技1001杜博賈

學(xué)號2010304200301

第四篇：師德感悟：從范跑跑事件想都的

宿豫職教中心—管保持

師德構(gòu)建感悟：以德服人

摘要：一般來說，德性是指一個人的道德品質(zhì)、做人的品格，它是一個倫理學(xué)的范疇。而教師德性，往往是指一種能夠擔(dān)當(dāng)起教師角色職責(zé)的專業(yè)品質(zhì)和專業(yè)品格，“教師德性”是教育倫理學(xué)的一個范疇。教師的專業(yè)角色決定了教師的德性至少需要善良、愛心、責(zé)任等成分。長期以來，我們在教師師德建設(shè)過程中忽視對教師德性的培育，在實施素質(zhì)教育的今天，筆者擬從教師德性的內(nèi)涵、價值及其構(gòu)建等方面探討新時期教師的師德建設(shè)。

關(guān)鍵詞：師德建設(shè)教師德性內(nèi)涵價值構(gòu)建

長久以來，我們習(xí)慣于稱老師是啟迪靈魂的工程師，稱醫(yī)務(wù)工作者是白衣天使，稱公務(wù)員是人民的公仆。這反映了人們對從事這種職業(yè)的人的尊敬和期待。但是，任何職業(yè)中都有不稱職的，甚至是違反職業(yè)道德并且犯罪的。那么，我們就面臨一個問題，在什么樣的情況下，要求從事某種職業(yè)的人做出什么樣的犧牲？ 中國共產(chǎn)黨黨員誓詞中有“為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切”，人民警察誓詞中有“我愿獻身于崇高的人民公安事業(yè)，為實現(xiàn)自己的誓言而努力奮斗！”顯然，在這些職業(yè)中，加入這個行列首先就要具備獻身精神。今年5月12日四川汶川大地震發(fā)生后，“范跑跑”事件引起了社會廣泛的關(guān)注。在災(zāi)難突然降臨的一瞬間，都江堰光亞學(xué)校教師范美忠不顧學(xué)生安危第一個跑出教室，不僅沒有盡到一個教師應(yīng)盡的責(zé)任，事后還毫無廉恥地為自己的行為開脫，絲毫沒有負疚感，帶來了極惡劣的社會影響。同為教師，既有舍生取義的英雄楷模譚千秋，也有逃之夭夭、人人不恥的范美忠，顯而易見，不是法律規(guī)定出了問題，而是師德建設(shè)存在嚴重問題。范美忠的行為不僅違背了師德，甚至喪失了一個普通人所必須具有的最起碼的道德品質(zhì)?！胺杜芘堋笔录辛Φ卣f明了：在追求形式與功利的現(xiàn)代教育教育中，教師的德性正在逐漸喪失，淪落為個人利益至上的庸俗之人。

一．教師德性的內(nèi)涵

對教師德性內(nèi)涵的理解，關(guān)鍵在“德性”一詞。對“德性”內(nèi)在意義的正確把握必須與“道德”、“倫理”結(jié)合起來，才能從根本上理解“德性”的內(nèi)在意義。許慎在《說文解字》中把“德”解釋為“德，外得于人，內(nèi)得于己也。”就是說只要把事情處理恰當(dāng)了，就可以從他人那里得其益，同時也能在處理事件時從自己的體會中有所收獲。因此，“德”是可以通過外在的學(xué)習(xí)獲得，也可以通過內(nèi)在的自省獲得的一種心理品質(zhì)。“性”即本性，指事物的本質(zhì)。如《中庸》中說：“天命之謂性，率性之謂道，修道之謂教?！痹凇靶浴薄ⅰ暗馈?、“教”三級體系中，“性”處于最高級品位，是萬事萬物的本質(zhì)之所在。在國外，德性也備受哲人的推崇。柏拉圖認為“德性是心靈的秩序”，把德性作為與天賦相適應(yīng)的品位。亞里士多德認為“德性是一種用來使個性達到幸福的品質(zhì)。”因此，德性是一種個人內(nèi)在的、在外界環(huán)境與內(nèi)在體驗中所形成的一種心理品性。

最初，“道德”是“道”和“德”兩個詞組成的。“道”初指人們行走的路，后來引申為人們行為的規(guī)范和準(zhǔn)則?！独献印分姓f，“道生一，一生二，二生三，三生萬物?！薄暗馈本褪钱a(chǎn)生這個世界的最初本原。通過對“道”的體悟，從“道”中有所“德”(得)，通過“德”的提升，養(yǎng)成完美的“性”。在“道”、“德”、“性”三級體系中，“道”處于最高級品位，是對世界普遍原理的概括；“性”處于最低級品位，是“道”的具體化，并體現(xiàn)在個體行為中。因此，“道德”是屬于帶普遍性的，對人類整個群體的一種要求，而“德性”卻是存在于單個個體身上的一種獨特的心理品質(zhì)。由此，我們得出，教師德性是教師倫理體系中的，教師個體身上所具有的不斷自我完善、不斷追求更高境界的內(nèi)在道德標(biāo)尺，具有最高標(biāo)準(zhǔn)和理想的成分。

二．教師德性的價值

一個有德性的教師意味著他有了從師的自由。這種自由決定他具有當(dāng)好一名教師的可能性，決定他具有了樂于為學(xué)生服務(wù)的態(tài)度，決定了他具有作為教師本身而言的高尚感，是教師敬業(yè)樂教的內(nèi)在動力，是提高教師各種素質(zhì)的催化劑，也是學(xué)校取得社會良好評價和有利支持的感召力之所在。擁有德性的教師可堪稱名副其實的人師。人師能在教學(xué)實踐中用自己的高尚思想品德熏陶感染學(xué)生的思想品德，用自己的智慧啟迪學(xué)生的智慧，用自己的情感激發(fā)學(xué)生的情感，用自己的意志調(diào)節(jié)學(xué)生的意識，用自己的個性影響學(xué)生的個性，用自己的心靈呼應(yīng)學(xué)生的心靈，用自己的人格塑造學(xué)生的人格。人師的教學(xué)境界會達到不教之教，即教的不是書本現(xiàn)存的事實知識，而是無法物化在書本中的一種人生智慧。學(xué)生一旦形成了教師和他自己用全部身心滋養(yǎng)出來的人生智慧，其對學(xué)問和人生就會有一種全新的感受和深層的把握，生存境界就會更加崇高。這是每一位教師畢生追求的最高境界。

三．教師德性的構(gòu)建

關(guān)于教師德性的建構(gòu)問題，筆者認為主要應(yīng)從以下三個方面來進行。

1.教師要有一顆善心

“善心”是一種內(nèi)在的道德原則和道德意識，它在緘默的、不知不覺的狀態(tài)下調(diào)節(jié)個體的行為。教師對“真”、“善”、“美”的無止境的追求，是教師德性養(yǎng)成的起點。教師從“善”的角度看待周邊的事物，把“德性”的養(yǎng)成看作是一種追求善的過程。通過“外得于人”的學(xué)習(xí)以及“內(nèi)得于己”的內(nèi)省而逐漸提升教師的“善心”。教師一旦有了“善心”，就會從頭至尾地善待學(xué)生，把對學(xué)生的教育看作是掃除學(xué)生心靈上的“灰塵”的過程而不厭其煩地去教導(dǎo)學(xué)生。教師的德性正是在“善心”的基礎(chǔ)上建立起來的。沒有“善心”，教師的德性就失去了內(nèi)在的規(guī)定性，失去了內(nèi)核，也就無從體現(xiàn)教師個人道德的完善，教師德性的建構(gòu)也無從談起。只有建立在“善心”的基礎(chǔ)上，教師的德性才能從最初的本性基質(zhì)得以構(gòu)建，并在個體不斷的教育實踐的體驗中獲得發(fā)展和完善。

2.教師要有一顆愛心

“愛心”是建立在“善心”基礎(chǔ)上，對外界的人或物做出價值評判后，在個體內(nèi)心所產(chǎn)生的一種心理傾向。教師對學(xué)生的愛是教師德性得以建立的動力。教師正是基于對學(xué)生的愛才能在育人的路上找到人生的意義和樂趣；才能十年如一日地善待學(xué)生，愛學(xué)生；才能在教師這個崗位上找到人生的真諦?！皭邸笔且环N教育精神，是教師對學(xué)

生充滿關(guān)愛，對教育充滿摯愛，對祖國充滿熱愛；“愛”是一種教育品格，教育中沒有了關(guān)愛、摯愛、熱愛，便沒有了教育激情，沒有了教育的感動力。一個有良好教師德性的教師，應(yīng)該是充滿愛心的人，是一位敢愛敢恨的人，是一個懷大愛之心的人。一個缺少愛心的教師不可能有好的教師德性。

3.教師還要有一顆責(zé)任心

教師德性有“外得于人”和“內(nèi)得于己”兩種完善途徑。教師德性在“善心”的基礎(chǔ)上，通過“愛心”的驅(qū)動，以內(nèi)省途徑獲得發(fā)展的同時，我們也不能忘了教師德性的“外得于人”。教師的“善心”和“愛心”都是內(nèi)隱的，隱藏在教師內(nèi)心深處。教師德性的強化以及教師德性的最終體現(xiàn)就必須走外化的道路，將教師德性指向教師外顯的責(zé)任心上來。責(zé)任心是教師在“善心”的基點和“愛心”的驅(qū)動下所建構(gòu)的教師德性的外在表現(xiàn)，也是教師在“外得于人”的學(xué)習(xí)中建構(gòu)的教師德性的職業(yè)指向。一個人一旦成為教師這個群體中的一員，他與學(xué)生之間就建立了某種契約，他有責(zé)任、有義務(wù)把學(xué)生教育好。在“善心”的基點上，在“愛心”的推動下，把學(xué)生教育成某種標(biāo)準(zhǔn)的合格的學(xué)生、優(yōu)秀的學(xué)生。

因此，在教師德性的建構(gòu)過程中，“善心”、“愛心”、“責(zé)任心”三者缺一不可，只有在“善心”的基礎(chǔ)上，“愛心”的推動下，“責(zé)任心”的具體體現(xiàn)中，教師德性才能獲得全面的提升和完善。在當(dāng)今社會信息多元化，知識激增，學(xué)習(xí)化時代的背景下，教師憑什么能夠執(zhí)掌人類的教鞭？憑教師德性！我總想問：教師啊，你拿什么去吸引學(xué)生？答案或許是：教師的德性。

參考文獻：

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[3]林崇德．《教育的智慧》．開明出版社，2001年版．

[4]顧明遠．《世界教育發(fā)展的啟示》．四川教育出版社，1989年版．

第五篇：對豐田召回事件分析專題

對豐田召回事件分析

豐田的“召回門”事件。無論是媒體，還是消費者都將輿論的矛頭指向豐田，密切關(guān)注其一舉一動，觀望其面對危機的態(tài)度和行為。

通過媒體報道大家看到，隨著事態(tài)的發(fā)展豐田公司也采取了不少應(yīng)對措施，甚至公司總裁在美國國會的聽證會上掉著眼淚表示對此事件負責(zé)，并及時跑到中國向中國消費者道歉。然而，多數(shù)媒體并沒有因此而改變對豐田的指責(zé)，“道歉來得太遲”、“道歉的態(tài)度不好”、“中美車主待遇為啥不同”等等諸多負面新聞仍然接連不斷，讓豐田陷入了前所未有的困境。

有人說，此次“召回”事件的原由是豐田公司低成本擴張；有人說，此次事件的本質(zhì)是美日兩國貿(mào)易保護戰(zhàn)；也有人斷言，這是北美和亞洲之間的一次經(jīng)濟較量。作為營銷人員，筆者不去分析這次危機事件背后的擴張情況以及國與國之間摩擦與沖突，只是從品牌管理的角度談?wù)勎C公關(guān)應(yīng)該要注意什么。

“誠實”、“敢于負責(zé)任”是危機公關(guān)最重要的兩個態(tài)度。那么，當(dāng)危機事件發(fā)生時，企業(yè)到底如何端正自己的態(tài)度，又如何在良好的態(tài)度下開展相應(yīng)的挽救措施？我認為，至少在以下5個方面做好相關(guān)工作。

一、及時而誠懇的表態(tài)

很多危機公關(guān)的書會告訴你，如何評估危機的性質(zhì)，又如何保護企業(yè)的利益，說得頭頭是道。然而，令人遺憾的是，恰恰這種看似理性的“道理”和“方法”害了不少企業(yè)，最終讓危機快速惡化，難以控制。

就拿豐田這次“召回”事件來說，我相信在其總裁豐田章男等高管周圍不缺世界一流的公關(guān)公司，他們更不缺所謂的“道理”和“方法”。但事實又如何呢？當(dāng)事件處于萌芽期的時候，豐田公司并沒有及時向公眾積極表態(tài)，更沒有及時采取行動，剛開始還不太承認自己的汽車有問題。更不可思議的是，據(jù)有關(guān)媒體透露，當(dāng)初的豐田章男還曾經(jīng)表示“不出席美國國會”。這些行為對危機事件而言是幼稚的，按理說是不應(yīng)該出現(xiàn)的。

當(dāng)危機事件發(fā)生時，尤其事件還處于萌芽狀態(tài)時，應(yīng)及時而誠懇的表態(tài)，勇于承認自己的錯誤，而不能“走一步看一步”。因為，危機事件的惡化往往是爆炸式的，是情緒化的，如果你采用“走一步看一步”的觀望行為，往往跟不上事態(tài)的發(fā)展，最終招致更大的災(zāi)難。

二、快速而誠實的行動

快速，就是反應(yīng)速度，更重要的是危機事件前期的反應(yīng)速度。當(dāng)危機事件發(fā)生時，反應(yīng)速度一定要快捷，在第一時間做好最壞的打算，并為其開展相關(guān)處理措施。

在2008年“三聚氰胺”事件中，三鹿本應(yīng)該避免一場大難，但行動太慢而招致了滅頂之災(zāi)。相比之下，伊利和蒙牛卻好很多，在處理事件的速度上表現(xiàn)出了非凡的速度，讓很多國際公司都嘆為觀止。他們看到事態(tài)不妙，幾乎在一夜之間在全國最權(quán)威的媒體上發(fā)布相關(guān)通

告，并把自己對事件的態(tài)度及整改措施公布給社會公眾，得到了很好的效果。即便蒙牛董事長牛根生的“萬言書”并沒有帶來正面效果，但總體上還是讓公眾看到了蒙?！罢\實”。

然而，豐田在此事件中，行動不算快捷，無論是美國公眾，還是中國消費者，都覺得豐田的道歉來得太晚，整改措施也出臺得不夠及時。

更值得一提的是，豐田章男來京的說明會，在“誠實”上仍然有疑點。說明會現(xiàn)場，雖然到場的數(shù)百位記者都在不停地舉手爭取提問機會，但現(xiàn)場提問話筒卻很巧妙地傳遞到了一個又一個溫和、簡單的問題上，引起了在場媒體的強烈不滿，不少人覺得這場會議記者提問是事前安排好的。筆者也在網(wǎng)上看了說明會的全部錄像，也有同樣的感覺。先是長春的記者提問，后來是天津的記者提問（注：長春和天津是豐田公司的生產(chǎn)基地），總共7個記者的提問似乎都有故意的安排，一線的、權(quán)威的媒體連一次提問的機會都沒有。這也許是公關(guān)公司的“高明”之處，但這種“高明”無疑在“誠實”上給豐田丟分。

三、切莫與公眾辯論

當(dāng)危機事件爆發(fā)時，“管好自己的嘴”也是非常重要的原則，千萬不要因為自己有理而與公眾講理或辯論。

在“5.12大地震”的捐款活動中，萬科董事長王石為什么受到公眾那么大的批評和指責(zé)？主要原因就在老人家通過媒體和自己的博客，試圖與公眾進行辯論，想通過“講理”來“說服”公眾。但事實已經(jīng)證明，這種辯論反而引發(fā)了公眾的憤怒，一件本應(yīng)該可以避免的危機瞬間被放大。

當(dāng)公眾情緒失控的時候，當(dāng)所有人認為“你有事”的時候，任何辯解都是無濟于事的，如果你要走“辯解”路線，反而會火上澆油，讓事態(tài)進一步惡化。

豐田在此事件中，其實也不同程度地犯了這種錯誤。當(dāng)初向公眾辯解，剎車失靈、突然加速是因為腳墊和踏板問題，與電子控制系統(tǒng)無關(guān)。也許他們的解釋真的符合事實，但這種辯解起作用了嗎？事實告訴我們，不僅沒有，反而讓事態(tài)快速惡化了?，F(xiàn)在又冒出“漏油門”，可謂一波未平一波又起，豐田還有底氣辯解嗎？

四、一律一視同仁

在一家通信企業(yè)的咨詢項目中，筆者看到，該企業(yè)把“客戶投訴”按照渠道的級別來確定響應(yīng)速度。筆者對此行為向客戶提出了意見，并建議他們放棄這種做法。

企業(yè)一定要搞清楚，什么事情是可以區(qū)別對待的，而什么事情必須是一視同仁的。不能為了所謂的“效率最大化”、“利益最大化”而把什么事情都要分三六九等。

根據(jù)相關(guān)媒體報道，豐田在同樣的汽車召回上，美國車主的待遇與中國車主完全不同。在美國，豐田將提供“上門召回”的服務(wù)，并對親自駕車返廠召回的消費者補貼交通費用，并在汽車修理期間，提供同型號車輛使用。而在中國，他們并沒有實施這種待遇。這種“區(qū)別對待”讓公眾更加反感，不少車主上門鬧事，很多媒體也站在了他們的立場。

在類似“區(qū)別對待”方面，豐田幾乎處處犯錯。在豐田章男的中國說明會上，有記者問“是否豐田在海外的產(chǎn)品質(zhì)量不如日本本土產(chǎn)品質(zhì)量好而造成召回”時，豐田章男回答更是讓公眾一頭霧水，啼笑皆非。他說：“可以這樣說，汽車是由道路創(chuàng)造出來的，這句話怎么理解？即使同樣一款車，在不同國家和不同使用環(huán)境中，由于道路情況不一樣，使用情況也是不一樣的。舉個例子，像一道菜的口味一樣，同樣是麻婆豆腐這樣一道菜，在美國、在中國及不同的國家都會有不同的地方?！边@就是這位跨國公司總裁在處理危機事件中的表現(xiàn)。

五、及時通報處理事件的進程

在危機事件中，通報結(jié)果并不是說把事情全部處理完畢之后開一個新聞發(fā)布會就完了，而是對處理的每個階段性成果都應(yīng)該進行通報，讓公眾看到企業(yè)對此事件的處理進程。

豐田公司總裁豐田章男在媒體上承諾，處理此次事件的所有環(huán)節(jié)都要保證透明。筆者認為這種態(tài)度很好，但需要提出的是，這一“透明”需要落到下一步的處理問題的所有環(huán)節(jié)并及時被公眾知曉才行。

在這一點，肯德基和高露潔曾經(jīng)做得相對較好。幾年前，肯德基身陷“蘇丹紅”危機時，他們對事件的處理方式非常及時而透明，并且每當(dāng)處理一件事情后都通過各種渠道向公眾公布結(jié)果，快速安撫公眾的情緒，得到了良好的公關(guān)效果。高露潔也表現(xiàn)不差，在多年前的“致癌物”事件中，他們同樣把事件的進程及時予以通報，甚至當(dāng)時的電視廣告全部換成通報信息的渠道，把及時通報做到極致。后來，蒙牛也有效利用這一做法，在“三聚氰胺”事件中，通過電視廣告向公眾及時通報相關(guān)處理進程，同樣得到了良好的效果。

因此，筆者覺得，危機事件并可怕，可怕的是當(dāng)企業(yè)處理事件時過多追求“利益”、過多強調(diào)“方法”而忽略了“態(tài)度”。

大家都知道一句名言：態(tài)度決定命運。對危機事件來說，這句話再也貼切不過了。在危機事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過關(guān)，方法就算有所欠缺也會挽回損失；而態(tài)度不好，再好的方法也會無濟于事。因此，筆者希望，在此“危機四伏”的年代，我們的企業(yè)一定要秉承一種積極的、負責(zé)任的理念，并保持良好而誠懇的態(tài)度將理念落實到實處，無論遇到什么事件，都要把“誠實”、“負責(zé)”的態(tài)度放在首位，真正經(jīng)得起社會公眾的考驗，變“危機”為“機會”，進而贏得消費者更高的忠誠。