第一篇：廣州城市軌道交通管理培訓(xùn)學(xué)校

城市軌道交通管理

培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生具備有車站客運(yùn)服務(wù)、客運(yùn)組織、票務(wù)管理能力；具有行車設(shè)備管理、行車安全管理、施工檢修作業(yè)管理和車站運(yùn)行組織及行車事故先期處置分析能力，能夠滿足城市軌道交通運(yùn)輸管理企事業(yè)單位需要的高技能應(yīng)用型人才。主要課程：城市軌道交通系統(tǒng)、城市軌道交通行車組織、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)、城市軌道交通車站環(huán)境控制、城市軌道交通車站安全管理、城市軌道交通票務(wù)管理、軌道交通運(yùn)營管理、軌道

交通站場與樞紐等課程。

就業(yè)崗位：城市軌道交通運(yùn)營管理、軌道交通行車調(diào)度指揮、城市軌道交通車站值班員、城市軌

道交通車站站務(wù)員等。

技能證書：車站客運(yùn)服務(wù)員（中、高級）、計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用（中級）。

開學(xué)時(shí)間：2012年8月25日

學(xué)制：三年

招生對象：全國高中、職中、中專、中技應(yīng)（往）屆畢業(yè)生

畢業(yè)發(fā)證：高級技工學(xué)生入校取得成人大專錄取資格后方交納成人大專學(xué)3000元/年，畢業(yè)頒發(fā)高級技工畢業(yè)證書和成人大專畢業(yè)證書及相關(guān)工種國家高級職業(yè)資格證。未獲得成人大專錄取資格畢業(yè)頒發(fā)高級技工畢業(yè)證書和相關(guān)工種國家高級職業(yè)資格證。

特別說明： 旅游與酒店管理、中國名菜制作與營養(yǎng)保健、西餐技術(shù)與經(jīng)營管理等專業(yè)不招收HAA陽性者。

報(bào)名辦法：我校面向全國招生，學(xué)生可通過以下途徑辦理報(bào)名和繳交學(xué)費(fèi)手續(xù)：

方法一：持畢業(yè)證和戶口簿（或身份證）直接到我校招生辦報(bào)名及繳費(fèi)（節(jié)假日照常辦公）；方法二：登陸我校招生網(wǎng)（）進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，確認(rèn)報(bào)名成功后可直接到學(xué)校繳交學(xué)費(fèi)，或通過銀行匯款的方式辦理繳費(fèi)手續(xù)，匯款后將匯款憑證傳真至我校招生辦（020-36095908）。

第二篇：道路運(yùn)輸管理規(guī)范-城市軌道交通管理部分

道路運(yùn)輸管理工作規(guī)范

（城市軌道交通部分）

修訂稿V2.0

出租汽車、城市軌道、汽車租賃方向修訂組

二〇一二年七月第一節(jié) 建設(shè)與運(yùn)營銜接監(jiān)管工作規(guī)范

一、行業(yè)主管部門參與前期規(guī)劃、可研、初步設(shè)計(jì)工作，督促有關(guān)單位開展新線運(yùn)營安全評估。

二、城市軌道交通項(xiàng)目工程完工后，建設(shè)單位依法辦理交工驗(yàn)收。交工驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向運(yùn)營單位提供技術(shù)檔案和相關(guān)資料，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和安全測試，并會(huì)同運(yùn)營單位組織試運(yùn)行。試運(yùn)行期不得少于3個(gè)月。

城市軌道交通項(xiàng)目試運(yùn)行合格后，由省級道路運(yùn)輸主管部門組織專業(yè)機(jī)構(gòu)提出試運(yùn)營基本條件的評審申請，由交通行政主管部門組織有關(guān)部門和專家進(jìn)行試運(yùn)營基本條件評審，試運(yùn)營基本條件評審合格并經(jīng)交通行政主管部門報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后，開通試運(yùn)營。

三、試運(yùn)營期間，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，對設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)營狀況進(jìn)行安全監(jiān)測和綜合驗(yàn)證。試運(yùn)營期限不得少于1年。

試運(yùn)營期滿，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)在投入正式運(yùn)營30日前書面告知交通行政主管部門；行業(yè)主管部門參與正式運(yùn)營基本條件的評審。評審包括試運(yùn)營的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、遺留問題完成情況、企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作人員配備完善情況。評審合格后轉(zhuǎn)入正式運(yùn)營。

第二節(jié) 軌道交通運(yùn)營管理

一、軌道交通日常運(yùn)營組織監(jiān)督管理

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對軌道交通經(jīng)營單位日常運(yùn)營組織的監(jiān)督與管理。

（一）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位根據(jù)交通路網(wǎng)運(yùn)營的要求制定運(yùn)營組織方案，并向行業(yè)管理部門報(bào)備。運(yùn)營組織方案應(yīng)包括行車組織方案、工程車運(yùn)輸組織方案、行車設(shè)備維修施工組織方案、乘務(wù)組織方案、客運(yùn)組織方案、票務(wù)組織方案、維修組織方案、車輛組織方案等方面的內(nèi)容。

（二）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位結(jié)合軌道交通線路設(shè)備等特點(diǎn)，按照運(yùn)營組織方案相關(guān)組織要求，建立健全各專業(yè)的運(yùn)作手冊和實(shí)施保障細(xì)則，確保各項(xiàng)運(yùn)營組織工作順利進(jìn)行。

（三）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位嚴(yán)格按照運(yùn)營組織方案組織列車安全、正點(diǎn)運(yùn)行，做好軌道交通客運(yùn)量、客運(yùn)周轉(zhuǎn)量、營運(yùn)里程、營運(yùn)班次、營運(yùn)收入、營運(yùn)成本等運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并定期將運(yùn)營情況報(bào)行業(yè)管理部門。

二、軌道交通運(yùn)營事項(xiàng)調(diào)整的管理 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對軌道交通經(jīng)營單位調(diào)整營運(yùn)計(jì)劃、采取臨時(shí)客流管制措施等事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

（一）監(jiān)督指導(dǎo)軌道交通經(jīng)營單位根據(jù)軌道交通路網(wǎng)運(yùn)營的要求、客流量變化等情況調(diào)整列車營運(yùn)計(jì)劃，保障安全穩(wěn)妥疏運(yùn)客流。

（二）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位在采取調(diào)整營運(yùn)計(jì)劃，如延長或者縮短營運(yùn)時(shí)間、增加或者減少上線列車數(shù)、臨時(shí)封閉車站等措施時(shí)提前報(bào)行業(yè)管理部門，并根據(jù)營運(yùn)計(jì)劃調(diào)整情況，結(jié)合行業(yè)管理要求報(bào)備或批準(zhǔn)后予以實(shí)施。

（三）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位調(diào)整運(yùn)營事項(xiàng)的工作情況。當(dāng)?shù)罔F運(yùn)營發(fā)生突發(fā)事件（故障、安全類事件）或遇突發(fā)大客流，軌道交通經(jīng)營單位需要采取封閉車站、延長或縮短運(yùn)營時(shí)間措施時(shí)應(yīng)提前報(bào)行業(yè)管理部門，并做好相應(yīng)的宣傳引導(dǎo)工作。

三、軌道交通大型活動(dòng)、節(jié)假日等大客流運(yùn)輸保障管理

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)對大客流運(yùn)輸時(shí)的保障工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

（一）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位按照客流量變化等情況調(diào)整營運(yùn)計(jì)劃，形成常態(tài)化應(yīng)對突發(fā)客流的工作機(jī)制。

（二）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位提前做好應(yīng)對節(jié)假日、大型群眾活動(dòng)時(shí)的運(yùn)輸組織方案，包括人員保障、行車組織、客運(yùn)組織、票務(wù)組織、設(shè)備保障、安全措施等方面內(nèi)容，并報(bào)行業(yè)管理部門。

（三）監(jiān)督指導(dǎo)軌道交通經(jīng)營單位按照指定的運(yùn)輸組織方案落實(shí)大客流應(yīng)對措施，掌握運(yùn)輸保障實(shí)施情況，對軌道交運(yùn)輸保障過程中出現(xiàn)涉及其他交通方式、單位的問題做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

（四）組織軌道交通經(jīng)營單位做好大客流運(yùn)輸保障工作總結(jié)、整改、完善工作。

第三節(jié) 軌道交通運(yùn)營安全監(jiān)督管理

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)以排查安全隱患、保障軌道交通運(yùn)輸安全為中心內(nèi)容，對軌道交通經(jīng)營單位開展實(shí)施定期或者不定期的安全監(jiān)督檢查。

一、軌道交通安全生產(chǎn)制度管理

（一）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)管理體系、人員配備和責(zé)任制度。具體包括以下內(nèi)容：

1.監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位設(shè)立專職的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常的安全運(yùn)營生產(chǎn)管理工作。配備足夠數(shù)量的專職安全管理人員，實(shí)行分級管理、明確各級管理職責(zé)，各級安全監(jiān)管責(zé)任應(yīng)明確落實(shí)到人。經(jīng)營單位的4 主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須持證上崗，并具備與運(yùn)營活動(dòng)相應(yīng)的安全知識和管理能力。

2.監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位按有關(guān)規(guī)定建立健全安全生產(chǎn)管理制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制度，具體包括：崗位責(zé)任制度，安全會(huì)議制度，安全檢查制度，安全操作規(guī)程，從業(yè)人員招聘及持證上崗制度，車輛、軌道、橋隧、供電、信號、通信、消防、防災(zāi)、報(bào)警、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備維護(hù)、檢測、檢查制度，安全教育與培訓(xùn)制度，安全風(fēng)險(xiǎn)防范，事故處理制度和預(yù)案，事故統(tǒng)計(jì)與報(bào)告制度，相關(guān)制度執(zhí)行情況及相應(yīng)的記錄、檔案或臺帳。

3.監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位建立健全安全培訓(xùn)教育制度。經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對各級從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全運(yùn)營知識，熟悉有關(guān)的安全運(yùn)營規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。

（二）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)軌道交通經(jīng)營單位落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，對軌道交通經(jīng)營單位落實(shí)各項(xiàng)安全制度情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

1.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的基本要求

（1）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)開展安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作時(shí)，應(yīng)貫徹落實(shí)國家及地方安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的政策及工作要求。（2）實(shí)施道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查時(shí)應(yīng)做到人員到位、任務(wù)明確，并做好檢查的后續(xù)跟蹤工作。

（3）監(jiān)督檢查工作不得影響軌道交通經(jīng)營單位的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。（4）監(jiān)督檢查可采取“聽匯報(bào)、看現(xiàn)場、查資料”等方式進(jìn)行。2.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容

（1）檢查軌道交通經(jīng)營單位各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制度建立健全情況，各項(xiàng)安全防范措施落實(shí)情況，督促軌道交通經(jīng)營單位將安全生產(chǎn)管理制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制度建立情況報(bào)行業(yè)管理部門。

（2）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題組織進(jìn)行記錄、整改并跟進(jìn)整改措施落實(shí)情況。

（3）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位對各類運(yùn)營生產(chǎn)隱患進(jìn)行排查，統(tǒng)計(jì)隱患情況，制定隱患監(jiān)控、治理措施，并嚴(yán)格落實(shí)。

二、軌道交通安全事故調(diào)查處理

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定組織或配合做好對軌道交通經(jīng)營單位運(yùn)營安全生產(chǎn)事故調(diào)查、整改、責(zé)任追究及后續(xù)處理等相關(guān)工作。

（一）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位按照制定的安全生產(chǎn)事故報(bào)告和備案制度落實(shí)相關(guān)事故處理措施。城市軌道交通發(fā)生運(yùn)營安全事故后，經(jīng)營單位6 應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)按照國家和本市有關(guān)規(guī)定報(bào)告政府有關(guān)部門。

（二）接到事故報(bào)告后應(yīng)當(dāng)及時(shí)處置，并按照國家和本市有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故調(diào)查處理。

事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地查明事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)損失；認(rèn)定事故的性質(zhì)和事故責(zé)任；提出對事故責(zé)任者的處理建議；總結(jié)事故教訓(xùn)，提出防范和整改措施；提交事故調(diào)查報(bào)告。

（三）監(jiān)督軌道交通運(yùn)營單位主動(dòng)積極配合政府安全管理相關(guān)部門組成的調(diào)查組實(shí)施調(diào)查工作。

（四）監(jiān)督事故發(fā)生單位和相關(guān)責(zé)任單位認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，落實(shí)整改措施，按照軌道交通行業(yè)主管安全生產(chǎn)部門的批復(fù)，處理本單位負(fù)有事故責(zé)任的人員。

三、應(yīng)急管理

（一）運(yùn)營單位突發(fā)事件應(yīng)急處置工作要按照“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各負(fù)其責(zé)、有效應(yīng)對”的原則進(jìn)行。

（二）運(yùn)營單位應(yīng)針對地鐵運(yùn)營線路可能發(fā)生的災(zāi)害事故類型，以及各種異常原因所造成的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。

（三）運(yùn)營單位要針對不同事故組織進(jìn)行應(yīng)急搶險(xiǎn)演練，對于可能發(fā)生概率相對高的突發(fā)事件，每季度至少組織一次應(yīng)急搶險(xiǎn)演練，對可能發(fā)生概率相對低的突發(fā)事件，每半年至少組織一次應(yīng)急搶險(xiǎn)演練。應(yīng)急搶險(xiǎn)演練要包括制定計(jì)劃、演練準(zhǔn)備、現(xiàn)場演練、演練總結(jié)、效果考核等步驟。應(yīng)急搶險(xiǎn)演練要有詳細(xì)的過程記錄，記錄可以采取文字、照片、錄像等形式，并對演練情況進(jìn)行評估。

（四）運(yùn)營單位應(yīng)建立專職應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備救援器材設(shè)備，在管轄線路內(nèi)合理布置應(yīng)急搶修點(diǎn)，定期組織演練。

（五）發(fā)生突發(fā)事件后，運(yùn)營單位應(yīng)及時(shí)將信息傳遞到相關(guān)線路，及時(shí)向乘客通告有關(guān)信息，并迅速按規(guī)定上報(bào)政府應(yīng)急機(jī)構(gòu)、主管部門。

（六）運(yùn)營單位應(yīng)積極配合政府部門做好應(yīng)急信息的發(fā)布、交通管制、醫(yī)療衛(wèi)生救助、社會(huì)力量參與搶險(xiǎn)等工作。

四、對引導(dǎo)乘客行為的管理

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促軌道交通經(jīng)營單位加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)乘客安全乘車，防止乘客妨礙城市軌道交通的正常運(yùn)營。

（一）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位細(xì)化乘客安全乘車細(xì)則，禁止危害城市軌道交通正常運(yùn)營的行為，并將具體情況報(bào)行業(yè)管理部門。

（二）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位制定維護(hù)車站內(nèi)秩序的相關(guān)細(xì)則，引導(dǎo)乘客有序乘車，發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)乘客疏散。及時(shí)勸阻、制止可能導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生的行為，對勸阻、制止無效的，報(bào)告公安機(jī)關(guān)處置；

（三）監(jiān)督城市軌道交通經(jīng)營單位采取措施禁止乘客攜帶易燃、易爆、有毒和放射性、腐蝕性的危險(xiǎn)品乘車。

五、軌道交通控制保護(hù)區(qū)管理

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促軌道交通經(jīng)營單位對軌道交通控制保護(hù)區(qū)內(nèi)影響安全運(yùn)營的行為進(jìn)行檢查，建立舉報(bào)和協(xié)調(diào)處理機(jī)制。

（一）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位在以下范圍設(shè)置軌道交通控制保護(hù)區(qū)： 1.地下車站與隧道周邊外側(cè)50米內(nèi)；

2.地面和高架車站以及線路軌道外邊線外側(cè)30米內(nèi)；

3.出入口、通風(fēng)亭、變電站等建筑物、構(gòu)筑物外邊線外側(cè)10米內(nèi)。

（二）軌道交通經(jīng)營單位在不停運(yùn)的情況下對城市軌道交通進(jìn)行擴(kuò)建、改建和設(shè)施改造的，應(yīng)當(dāng)制訂安全防護(hù)方案，并報(bào)行業(yè)管理部門備案。

（三）監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位對軌道交通控制保護(hù)區(qū)內(nèi)影響安全運(yùn)營的行為進(jìn)行定期檢查，并協(xié)調(diào)解決城市軌道交通控制保護(hù)區(qū)內(nèi)影響軌道交通運(yùn)營安全的問題。

六、軌道交通安全監(jiān)管檔案管理

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立對軌道交通經(jīng)營單位安全生產(chǎn)監(jiān)管情況的檔案資料庫。具體包括以下內(nèi)容：

（一）安全生產(chǎn)規(guī)章制度。軌道交通經(jīng)營單位各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程及人員配備等。

（二）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查相關(guān)資料。安全生產(chǎn)制度建立及落實(shí)情況檢查記錄等。

（三）安全生產(chǎn)事故相關(guān)資料。安全生產(chǎn)事故調(diào)查、整改、責(zé)任追究及后續(xù)處理等相關(guān)資料。

（四）軌道交通經(jīng)營單位引導(dǎo)乘客行為、控制保護(hù)區(qū)安全管理相關(guān)資料。

（五）其他需存檔的資料。

第四節(jié) 軌道交通運(yùn)營服務(wù)監(jiān)督管理

一、建立健全軌道交通行業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)管體系

（一）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定本市城市軌道交通安全運(yùn)營服務(wù)規(guī)10 范，并制定軌道交通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制。督促軌道交通經(jīng)營單位按照服務(wù)規(guī)范的要求，安全、及時(shí)、舒適運(yùn)送乘客。

（二）軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和特許經(jīng)營協(xié)議，制定城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)規(guī)則、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)辦法并報(bào)行業(yè)管理部門備案，保證城市軌道交通的正常、安全運(yùn)營。

（三）軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合屬地要求，制定服務(wù)設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各類標(biāo)志標(biāo)識等。包括車站出入口、樓梯、通道、站廳、站臺等服務(wù)場所；地鐵列車、售檢票設(shè)備、導(dǎo)乘服務(wù)指引設(shè)施、服務(wù)查詢設(shè)施、照明、環(huán)控及防災(zāi)報(bào)警設(shè)施及其它服務(wù)設(shè)施。

（四）軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向乘客提供信息服務(wù)，包括提供票價(jià)、列車到達(dá)、列車間隔、首末班車時(shí)間、換乘車站、以及安全提示等信息；提供相關(guān)的問詢、查詢服務(wù)；非正常情況或設(shè)施設(shè)備故障影響正常運(yùn)營時(shí)，及時(shí)通過多種信息發(fā)布手段對乘客進(jìn)行告知等。

（五）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制訂軌道交通乘客乘車守則，并要求軌道交通運(yùn)營單位將乘客乘車守則在車站站廳和出入口的顯眼位置張貼，督促軌道交通經(jīng)營單位按照乘客乘車守則加強(qiáng)對乘客乘車管理，以維護(hù)軌道交通的乘車秩序，營造安全、舒適、文明的乘坐環(huán)境。

二、監(jiān)督檢查軌道交通運(yùn)營服務(wù)

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對軌道交通運(yùn)營單位服務(wù)情況進(jìn)行定期監(jiān)督、檢查、評估，落實(shí)服務(wù)監(jiān)督職責(zé)。

（一）制定軌道交通服務(wù)質(zhì)量評估辦法，定期開展乘客滿意度等指標(biāo)測評，對軌道交通運(yùn)營線路服務(wù)質(zhì)量做出評價(jià)，結(jié)果向社會(huì)公布。

（二）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對軌道交通服務(wù)設(shè)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，要求安全、消防、疏散等各類指引導(dǎo)向標(biāo)志醒目，保持車站、車廂整潔，出入口、通道暢通，為乘客提供安全便捷的客運(yùn)服務(wù)。

（三）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位對運(yùn)營和服務(wù)設(shè)施開展定期檢查，及時(shí)維護(hù)、更新，保持售票、檢票、扶梯、車輛、通風(fēng)、照明等設(shè)備完好，確保軌道交通設(shè)施的安全運(yùn)行狀態(tài)。

（四）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位建立內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督制度，并將服務(wù)監(jiān)督情況納入日常工作的評價(jià)、考核體系。

（五）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督軌道交通運(yùn)營單位制定行之有效的措施對乘客滿意度測評結(jié)果中評價(jià)不良的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)。

三、建立乘客投訴服務(wù)及跟蹤處理機(jī)制

（一）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位建立投訴受理制12 度，公布投訴電話，接受乘客對違反運(yùn)營規(guī)定和服務(wù)規(guī)則的行為的投訴和組織處理。

（二）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督軌道交通運(yùn)營單位設(shè)置專職投訴處理機(jī)構(gòu)和專職人員，制定乘客投訴受理及處理反饋的工作程序、工作流程和投訴處理辦法，及時(shí)處理乘客的服務(wù)投訴，乘客投訴處理率100%。

（三）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行自我服務(wù)評價(jià)，及時(shí)總結(jié)，做好整改、完善，減少乘客投訴，提高乘客滿意度。

（四）督促、組織做好乘客投訴處理工作。監(jiān)督軌道交通經(jīng)營單位按要求自受理乘客投訴之日起在規(guī)定工作日內(nèi)做出答復(fù)。乘客對答復(fù)有異議的，可以向行業(yè)管理部門投訴，行業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)自受理乘客投訴之日起，在規(guī)定工作日內(nèi)做出答復(fù)。

四、建立乘客服務(wù)投訴處理責(zé)任追究制度

（一）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對軌道交通經(jīng)營單位建立服務(wù)投訴監(jiān)督管理機(jī)制。

（二）軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立乘客服務(wù)投訴處理制度，對乘客服務(wù)投訴進(jìn)行定責(zé)，并建立監(jiān)督處罰機(jī)制。第五節(jié) 城市軌道交通從業(yè)人員管理工作規(guī)范

城市軌道交通專業(yè)技術(shù)人員要持證上崗。專業(yè)技術(shù)人員主要包括車務(wù)（含站務(wù)、司機(jī)、調(diào)度人員）、維修（包括信號、車輛、機(jī)電、供電、通信、線路等）。

一、從業(yè)資格管理。城市軌道交通運(yùn)營管理部門應(yīng)督促、指導(dǎo)城市軌道交通運(yùn)營單位落實(shí)專業(yè)技術(shù)人員從業(yè)管理工作。具體包括監(jiān)督指導(dǎo)軌道交通運(yùn)營的單位做好從業(yè)人員準(zhǔn)入條件制定、從業(yè)審核、從業(yè)資格考核、崗前培訓(xùn)實(shí)習(xí)、后續(xù)培訓(xùn)管理等。

二、從業(yè)證件管理。督促指導(dǎo)軌道交通經(jīng)營單位建立從業(yè)資格證件規(guī)范管理工作，包括證件的發(fā)放、檔案的建立健全、證件變更及注銷等。

三、從業(yè)人員考核管理。督促指導(dǎo)軌道交通經(jīng)營單位建立從業(yè)人員考核管理體系，按獎(jiǎng)懲分明的原則對從業(yè)人員的從業(yè)行為進(jìn)行考核。

四、從業(yè)行為管理。督促、指導(dǎo)軌道交通經(jīng)營單位加強(qiáng)從業(yè)人員的從業(yè)行為管理，促進(jìn)從業(yè)人員規(guī)范操作，確保軌道交通的正常運(yùn)營服務(wù)。

第三篇：廣州電工培訓(xùn)學(xué)校

在廣州哪里學(xué)電工好？

在廣州哪里學(xué)電工好？現(xiàn)在各類學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的介紹很多，有點(diǎn)魚目滾珠，為了不被上當(dāng)受騙，建議大家在選擇學(xué)校的時(shí)候要做到“一看，二比”：

“一看”，應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正規(guī)性、權(quán)威性以及該機(jī)構(gòu)所擁有技術(shù)的實(shí)用性、先進(jìn)性。對某些抄襲、模仿正規(guī)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容和課件設(shè)計(jì)的行為要提高警惕，同時(shí)也要抵制背離市場標(biāo)準(zhǔn)的低價(jià)位侵?jǐn)_，俗話說“一分錢一分貨”，就是這個(gè)道理。最好到實(shí)地去看看，看校園、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)施設(shè)備。

“二比”，在培訓(xùn)項(xiàng)目相似的情況下，應(yīng)對同類學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)作橫向的比較。首先是辦學(xué)的歷史有多長，辦學(xué)時(shí)間越長的，說明教學(xué)經(jīng)驗(yàn)更豐富；

二是辦學(xué)地點(diǎn)是否是固定的；

三是對比師資的多少和水平；教師是否為全職。

四是課程內(nèi)容安排和課時(shí)分配的比較；

五是環(huán)境的比較，包括教室、機(jī)房等硬環(huán)境以及授課氛圍等等。

在這里我向大家推薦廣州白云工商技師學(xué)院（）學(xué)習(xí),因?yàn)樵撔ｋ姽づ嘤?xùn)是廣東省安監(jiān)局定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在廣州電工培訓(xùn)里面是王牌，在廣州電工培訓(xùn)領(lǐng)域中享有很高的信任度。課程很全面，主要包括：電工技術(shù)基礎(chǔ)、電工安全技術(shù)、低壓配電裝置及電動(dòng)機(jī)控制線路、電氣設(shè)備安裝及運(yùn)行、高級維修電工技術(shù)、PLC應(yīng)用技術(shù)、工廠電氣控制技術(shù)、復(fù)雜機(jī)床的故障檢修、常用電工儀表的原理和使用等。此外學(xué)校擁有一流的電工實(shí)訓(xùn)設(shè)備，還與LG中國有限公司、西門子等公司合作，實(shí)訓(xùn)設(shè)備先進(jìn)齊全，學(xué)生除接受理論教學(xué)外，實(shí)際操作的時(shí)間很多，能夠真正學(xué)到東西。學(xué)校的規(guī)模很大，在校學(xué)生有15000人，可以說是大的學(xué)校，校園環(huán)境優(yōu)美，學(xué)校在廣州市白云區(qū)，交通便利。學(xué)校還設(shè)有國家職業(yè)技能鑒定中心，在校內(nèi)就可以進(jìn)行技能鑒定，拿到電工證書。大家可以去看看。友情鏈接px.byxy.com

第四篇：廣州服裝設(shè)計(jì)培訓(xùn)學(xué)校

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廣州服裝設(shè)計(jì)培訓(xùn)學(xué)校

廣州白云工商技師學(xué)院服裝系是廣東省和廣州市服裝行業(yè)協(xié)會(huì)及設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)員單位，是省、市服裝設(shè)計(jì)定制工、裁剪工技師培訓(xùn)和鑒定基地、廣州市高技能人才實(shí)訓(xùn)基地。課程設(shè)計(jì)源于企業(yè)，教學(xué)采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目化教學(xué)模式，強(qiáng)化學(xué)生的崗位技能訓(xùn)練，使學(xué)生具備勝任相關(guān)崗位工作的實(shí)踐技能。以培養(yǎng)一流的服裝設(shè)計(jì)師、服裝制版師、服裝營銷管理人才為目標(biāo)，二十年來為社會(huì)培養(yǎng)服裝人才3萬多人。“課程設(shè)置模塊化、課堂教學(xué)一體化、教學(xué)環(huán)境項(xiàng)目化、學(xué)生管理科學(xué)化、校園生活豐富化”充分展示我們的“全面發(fā)展，和諧進(jìn)步”的教育理念。通過貫徹ISO9000-2000國際質(zhì)量認(rèn)證體系，學(xué)習(xí)先進(jìn)的職業(yè)教育理論，通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，讓學(xué)生成為真正受企業(yè)歡迎的人，實(shí)現(xiàn)白云的“市場導(dǎo)向，能力本位，服務(wù)社會(huì)"的辦學(xué)理念。實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備齊全，設(shè)有服裝研發(fā)中心、專賣店、服裝CAD室、板房實(shí)訓(xùn)室、服工藝實(shí)訓(xùn)室、襯衣生產(chǎn)流水線、服裝畫室、針毛織實(shí)訓(xùn)室，配有先進(jìn)的專業(yè)實(shí)習(xí)設(shè)備，如電腦雙針、電腦冚車、電腦平縫機(jī)、電腦裁床、電腦橫機(jī)、激光雕花機(jī)、數(shù)碼印花機(jī)、電腦繡花機(jī)、鳳眼機(jī)、挑腳機(jī)、直眼機(jī)、套結(jié)機(jī)、洗衣和蒸汽燙設(shè)備，設(shè)備總投入超過600萬。

服裝系與廣東高明溢達(dá)紡織集團(tuán)合作辦學(xué)開辦服裝設(shè)計(jì)與工藝（溢達(dá)班），與真維斯服飾有限公司、廣州歌莉婭時(shí)裝有限公司、東莞以純集團(tuán)有限公司、東莞富邦百思特服裝集團(tuán)、名仕魔方紡織實(shí)業(yè)有限公司、服裝視窗和深圳富怡有限公司等200多家大中型企業(yè)建立密切的合作關(guān)系，為學(xué)員實(shí)習(xí)于就業(yè)提供有力保障。

服裝設(shè)計(jì)與工藝

培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)能夠熟練運(yùn)用基本技能獨(dú)立完成服裝設(shè)計(jì)、成衣結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制作并具備產(chǎn)品生產(chǎn)跟單的能力，能夠與他人合作，有一定可持續(xù)發(fā)展的專業(yè)技能型人才。

主要課程：服裝美術(shù)基礎(chǔ)、服裝縫制、服裝材料認(rèn)識與應(yīng)用、服裝款式設(shè)計(jì)、服飾圖案設(shè)計(jì)、服裝電腦美術(shù)設(shè)計(jì)、服裝跟單、服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、服裝工業(yè)紙樣設(shè)計(jì)、服裝CAD技術(shù)應(yīng)用、立體裁剪、毛衫工藝、成衣設(shè)計(jì)與制作。

就業(yè)崗位：服裝設(shè)計(jì)助理、紙樣設(shè)計(jì)助理、服裝跟單員、服裝縫紉工、電腦放碼員、排版員、QC、物料跟單員、服裝CAD技術(shù)應(yīng)用、平面設(shè)計(jì)、裁床工等技術(shù)工作。

技能證書：服裝制作工（中級）、計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用（中級）。

第五篇：廣州東南面點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校

面點(diǎn)是構(gòu)成中國烹飪的重要組成部分，它與菜肴共同組成，并體現(xiàn)中國烹飪的特色，素以歷史悠久、制作精致、品類豐富、風(fēng)味多樣著稱于世。制作過程中選料精細(xì)，花樣繁多，講究餡心，注重口味，技法多樣，造型逼真．可以說是色、香、味、型俱佳。

經(jīng)過上千年的發(fā)展，如今的面點(diǎn)已經(jīng)走向世界，并且得到了其他國家高度的評價(jià)，頗受外國人喜歡。在國外，一些比較有特色的、傳統(tǒng)的面點(diǎn)食品店都是頗受歡迎。在國內(nèi)，面點(diǎn)也是以各種形式出現(xiàn)在大家的視線里，成為人們生活中不可缺少的重要組成部分，尤其是在靠近北方的城市。

廣州東南國際烹飪學(xué)辦學(xué)于1983年，國家A級教育機(jī)構(gòu)，是一所以中西式烹飪、面點(diǎn)為主的學(xué)校。學(xué)校聘請國內(nèi)學(xué)識淵博、技藝精湛、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕處熑谓蹋嬷v授面點(diǎn)原料知識及各種點(diǎn)心的創(chuàng)新等專業(yè)知識；系統(tǒng)傳授炸、煮、煎、烤等各類面點(diǎn)技法，傳授小籠包、雨花湯圓、龍須面、湯鹵、廣式蝦餃、咸水餃、橙汁蘿卜仔、南瓜餅、面塑圍等制作技法。以培養(yǎng)能夠熟練制作各類中式面點(diǎn)的高級人才為目的，精心制作教學(xué)計(jì)劃，費(fèi)心打造精品課件。教學(xué)模式多樣化，學(xué)員可通過理論教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)教學(xué)、比賽競技、見習(xí)實(shí)踐等方式全面掌握烹飪概況、烹飪工藝、烹飪營養(yǎng)、食品安全等專業(yè)知識，切實(shí)貫徹“知識+技能”一體化教育指導(dǎo)思想，提升學(xué)員的綜合素質(zhì)。

同時(shí)，東南國際烹飪學(xué)校與北京大學(xué)、華南理工、鄭州大學(xué)等全國多所高等院校聯(lián)合招生辦學(xué)，開設(shè)中專、大專班，讓你既學(xué)到技能又學(xué)到知識，讓你既拿到技能證書又拿到大學(xué)文憑！

廣州東南面點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校坐落于美麗的華南理工大學(xué)校內(nèi)，與華南理工大學(xué)資源共享，在學(xué)習(xí)面點(diǎn)的同時(shí)也能讓你感受到濃厚的學(xué)習(xí)氣氛。