第一篇：物業(yè)三級資質服務標準

物業(yè)三級資質服務標準

（一）基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

7、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。

（二）房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

6、各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。

（三）共用設施設備維修養(yǎng)護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

（四）協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)24小時值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

（五）保潔服務

1、小區(qū)內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。

2、小區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求。

（六）綠化養(yǎng)護管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預防花草、樹木病蟲害。

第二篇：三級資質標準

三級資質標準：

1、企業(yè)近5年承擔過下列4項中的2項以上單項合同額300萬元以上的市政公用工程施工總承包或主體工程承包，工程質量合格。

（1）城市道路、橋梁、隧道、公共廣場工程；

（2）城市供水工程、排水工程或污水處理工程；

（3）城市燃氣工程或熱力工程；

（4）城市生活垃圾處理工程。

2、企業(yè)經理具有5年以上從事工程管理工作經歷；技術負責人具有5年以上從事施工技術管理工作經歷并具有本專業(yè)中級以上職稱；財務負責人具有初級以上會計職稱。企業(yè)有職稱的工程技術和經濟管理人員不少于50人，其中工程技術人員不少于30人；工程技術人員中，具有中級以上職稱的人員不少于8人。企業(yè)具有的三級資質以上項目經理不少于8人。

3、企業(yè)注冊資本金500萬元以上，企業(yè)凈資產600萬元以上。

4、企業(yè)近3年最高年工程結算收入1000萬元以上。

5、企業(yè)具有與承包工程范圍相適應的施工機械和質量檢測設備。承包工程范圍：

三級企業(yè)：可承擔單項合同額不超過企業(yè)注冊資本金5倍的下列市政公用工程的施工：

1、城市道路工程（不含快速路）；單跨跨度20米以內橋梁工程；公共廣場工程；

2、2萬噸/日及以下給水廠；1萬噸/日及以下污水處理工程；1立方米/秒及以下給水、污水泵站；5立方米/秒及以下雨水泵站；直徑1米以內供水管道;直徑1.5米以內污水管道;

3、總貯存容積500立方米及以下液化氣貯罐場（站）；供氣規(guī)模5萬立方米/日燃氣工程；2公斤/平方厘米及以下中壓、低壓燃氣管道、調壓站；供熱面積50萬平方米及以下熱力工程；直徑0.2米以內熱力管道；

4、生活垃圾轉運站。

第三篇：如何申報物業(yè)三級資質

申報三級物業(yè)資質提交資料

1、申請表；

2、營業(yè)執(zhí)照；

3、資質證書正、副本；

4、物業(yè)管理人員上崗證（5人）、中級以上職稱證（5人）；

5、勞動合同；

6、物業(yè)管理服務合同；

7、物業(yè)管理業(yè)績材料；

8、開戶銀行出具的近期50萬資金證明；

9、上一財務會計報表（資產負債表、損益表）。

10、縣物業(yè)辦出具的現(xiàn)場勘查證明及照片（公司注冊地為縣里的企業(yè)）

三級物業(yè)資質組卷要求

一、組一套卷，統(tǒng)一用A4紙型，打印封皮、材料目錄、每項內容用彩色隔頁紙分開，并在彩色隔頁紙上注明該項內容，裝訂時需打孔裝訂；

二、勞動合同使用勞動管理部門規(guī)范文本；

三、申請表裝訂在首頁；

四、使用復印件的，需提供原件審核。

五、物業(yè)管理人員工作單位與現(xiàn)單位不一致的，應提供原單位不在職證明。

三級物業(yè)資質的條件

1、注冊資金人民幣50萬元以上；

2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理人員和技術人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務等業(yè)務負責人員具有相應專業(yè)中級以上職稱；

3、物業(yè)管理專業(yè)人員按國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書：經理必須持有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經理上崗證書；部門經理和管理人員應有4人以上持有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)部門經理和管理員上崗證書；

4、建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng);

5、申請核定三級資質，應當在暫定資質有效期滿前30日內申請，未按規(guī)定及時申請三級資質核定的，其暫定資質有效期屆滿后失效.備注：企業(yè)名稱應由行政區(qū)劃、字號、行業(yè)、組織形式依次組成，行業(yè)用語為“物業(yè)服務”。

三級暫定物業(yè)資質的條件

1、注冊資金人民幣50萬元以上；

2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理人員和技術人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務等業(yè)務負責人員具有相應專業(yè)中級以上職稱；

3、物業(yè)管理專業(yè)人員按國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書：經理必須持有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經理上崗證書；部門經理和管理人員應有4人以上持有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)部門經理和管理員上崗證書；

4、建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)；

5、企業(yè)名稱應由行政區(qū)劃、字號、行業(yè)、組織形式依次組成，行業(yè)用語為“物業(yè)服務”；

6、新設立的物業(yè)服務企業(yè)，其股份中不得包含國有或集體股份；

7、新設立的物業(yè)服務企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內，持相關文件辦理資質手續(xù)。

申 報 材 料

1、營業(yè)執(zhí)照副本；

2、企業(yè)章程；

3、驗資報告；

4、企業(yè)法定代表人的身份證明；

5、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同；

6、縣物業(yè)辦出具的現(xiàn)場勘查證明及照片（公司注冊地為縣里的企業(yè)）。

組 卷 要 求

1、組一套卷，統(tǒng)一用A4紙型，打印封皮、材料目錄、每項內容用彩色隔頁紙分開，并在彩色隔頁紙上注明該項內容，裝訂時需打孔裝訂；

2、組卷時驗資報告（驗資基準日4個月內有效）與勞動合同需裝訂原件；

3、勞動合同使用勞動管理部門規(guī)范文本；

4、成立物業(yè)服務企業(yè)申請書裝訂在首頁；

5、凡使用復印件的，需提供原件審核。

6、物業(yè)管理人員工作單位與現(xiàn)單位不一致的，應提供原單位不在職證明。

第四篇：物業(yè)三級資質辦理

沈陽多利招投標服務有限公司

三級物業(yè)服務企業(yè)資質辦理

一、申請條件：

1．注冊資本人民幣50萬元以上；

2．物業(yè)管理專業(yè)服務人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于10人，其中具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱；

3．物業(yè)管理專業(yè)服務人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書； 4．有委托的物業(yè)服務項目；

5．建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

二、申請材料

1.物業(yè)服務企業(yè)三級資質申報表（原件2份并提交電子文檔）； 2.企業(yè)資質證書正、副本（交驗原件提交復印件）； 3.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（正、副本復印件各一份）； 4.企業(yè)法定代表人的身份證明（復印件）； 5.注冊資本驗資證明（復印件）； 6.企業(yè)章程（復印件）；

7.經營辦公場所證明（復印件）；

8.物業(yè)管理服務的相關制度和標準（復印件）；

9.聘用專職管理和技術人員的身份證、專業(yè)證書、職稱證書、職業(yè)證書和勞動合同（交驗原件提交復印件）；

10.物業(yè)服務合同、物業(yè)項目中標通知書及收費許可證等材料（交驗原件提交復印件）；

11.企業(yè)建立的信息檔案系統(tǒng)；

12.企業(yè)上財務審計報告（交驗原件提交復印件）;13.物業(yè)服務企業(yè)資質晉級初審意見表。

第五篇：二級資質物業(yè)企業(yè)服務標準

一、基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方的權利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、公用設施進行查驗，驗收手續(xù)要齊全。

3、物業(yè)管理企業(yè)應持有三級以上（含三級）資質證書。

4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

5、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。每年公布一次物業(yè)管理費的收支情況。

6、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

7、根據業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

8、采取多種形式如走訪業(yè)主、座談會、電話溝通、問卷調查等，每年與40%以上的業(yè)主有效溝通，每年有效投訴處理率大于90%。

9、按規(guī)定設立一定規(guī)模的物業(yè)管理用房，并設服務接待中心，服務電話實行16小時服務。急修隨叫隨到，其他報修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場，有保修、維修和回訪記錄。

10、物業(yè)小區(qū)按國家規(guī)定向業(yè)主收取專項維修資金專戶存儲，并按相關規(guī)定管理使用專項維修資金。

11、有載人電梯等設備小區(qū)配備應急發(fā)電機，并保證維護良好，可隨時啟用。

二、房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據房屋的實際使用年限，適時檢查房屋公共部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的及時組織修復；屬大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項資金使用計劃，向業(yè)主大會和業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、沒三日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時維護保養(yǎng)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結

構安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

5、按有關政策法規(guī)和物業(yè)管理服務合同及業(yè)主公約的約定，對房屋及配套設施進行管理服務。

6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時的勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關部門。

7、小區(qū)主出入口設小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。

8、房屋外觀完好、整潔，無污跡、無缺損現(xiàn)象；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂花、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設臵，整齊有序，房屋零修、急修及時率90%以上；房屋維修工程合格率95%以上。

9、空調安裝統(tǒng)一有序；陽臺封閉符合市容管理規(guī)定，要統(tǒng)一有序，規(guī)格色調一致，使用不礙觀瞻，不超出外墻前面。

三、公用設施設備維修維護

1、對公用設施設備驚醒日常管理和維護（由專業(yè)部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設施設備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作為會人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

4、對公用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。

5、載人電梯早6點至晚上12點正常運行，其他時間留專人值班。

6、消防設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持清潔、通風，無跑、冒、滴漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車交通標志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人生安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

11、對于二次供水設施建立水質管理制度。對蓄水池、二次供水水箱清洗、消

毒、加藥，按規(guī)定每半年不得少于一次，水質要符合衛(wèi)生要求。常規(guī)檢測應由國家批準的專業(yè)機構進行。水箱加蓋上鎖，水箱口、泄水口安裝防蟲紗網；定期巡查。

12、停水、停電、停氣、停熱在接到相關部門通知后，及時通知用戶，備用應急發(fā)電機按規(guī)定時間啟用。

13、噴泉池無雜物、池水無異味。

四、公共秩序維護

1、小區(qū)出入口24小時值班，8小時站崗。

2、配有安全監(jiān)控設施，并對監(jiān)控設備做好維護保養(yǎng)，實施24小時監(jiān)控，監(jiān)控人員不得擅離職守。制定巡邏方案，原則上3小時巡查1此，對重點區(qū)域，重點部位每2小時至少巡查1次。

3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。對搬出小區(qū)大宗物品有嚴格的管理制度。

5、火災、水浸、電梯困人、治安、公共衛(wèi)生、交通事故等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

五、保潔服務

（一）小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道（不少于以下頻次）

1、公共綠地1次/天 清理無枯葉、雜枝；硬化地面、主次干道 2次/天 清掃 地面保持干凈，無散落垃圾；

2、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/周 擦拭保持干凈；

3、水池、溝、渠、沙井 1次/周清理 無污漬、無積土

（二）、房屋公共部位

1、多層樓內通道、樓梯 1次/天拖掃無灰塵、無垃圾、地面干凈

2、高層電梯廳（白天）2次/天拖掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

3、高層消防通道、樓梯1次/周拖掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

4、公共活動場所1次/天清掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

5、樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃）1次/2月擦拭目視潔凈、無灰塵、無污漬；

6、扶手、開關面板1次/3天全面擦拭目視潔凈、無灰塵、無污漬；

7、消防栓、管道門、地腳線、樓梯欄桿1次/周目視潔凈、無灰塵、無污漬；

8、.公共衛(wèi)生間2次/每天全面擦拭潔凈、無污漬；

9、室外不銹鋼扶手、護欄、娛樂健身設施、燈柱、音響、石桌、石凳、花盆、燈罩、燈具、停車場出入口的陽光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、無積塵；

10、電梯內1次/天全面擦拭表面光亮、潔凈、無污跡；

11、積水、積雪清掃及時；

12、人工湖、噴泉池，漂浮物定期打撈，保持水體清潔，無異味。

（三）、垃圾處理與收集

1、合理布臵垃圾桶、果皮箱。

2、垃圾每日清理一次，做到日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿意現(xiàn)象；

3、設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生；

4、垃圾桶、果皮箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。

（四）排水、排污管道

1、區(qū)域內公共雨、污水管道1次/年全面疏通

2、雨、污水井1次/3個月檢查（視檢查情況及時清掏）

3、化糞池1次/3月檢查及時清掏

（五）定期滅蟲除害噴灑農藥、投放鼠餌必須以書面形式提前告知業(yè)主、使用人。

六、綠化養(yǎng)護管理

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；

5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。.6、綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠化