第一篇：余世維培訓(xùn)心得2

培訓(xùn)心得

8月25日聽了余世維老師《輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧》的培訓(xùn)講座，結(jié)合工作實(shí)際談些體會(huì)。余老師從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講解：

1、人力資源就是“人財(cái)”（Human Capital），不僅僅是“人才”。

2、輔導(dǎo)是像教練一樣，主動(dòng)提升員工的生產(chǎn)力，而不是他們有了問題，我們?cè)俳獯稹?/p>

3、輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力。

4、輔導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。

可以說，這幾個(gè)方面是每一個(gè)當(dāng)主管都會(huì)用到的技巧，如果用好了你就是一個(gè)好主管，你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)有戰(zhàn)斗力。

通過培訓(xùn)，我真正感受到技能的重要性。如果公司員工和主管沒有很好的技能，就不可能做出好的產(chǎn)品，不可能提供好的服務(wù)。怎樣才提高員工和管理者的技能？在余博士所說的“職務(wù)薪-績效薪-技能薪”中，我公司基本還是處在“職務(wù)薪”這一初級(jí)階段，“績效薪”標(biāo)準(zhǔn)的擬定也是和崗位密不可分的，同級(jí)間的績效差別并不明顯。也就是說只要員工處在同樣的崗位，就能按月得到基本同樣的薪水。這樣必然滋生了兩種現(xiàn)象：一是，即使整天無所事事，諸事都不過問，甚至連現(xiàn)場一步也不進(jìn)入，照樣可以得到同樣的薪水；二是，即使整天忙忙碌碌，事事盡心盡責(zé)，還是同樣的薪水。兩種現(xiàn)象產(chǎn)生的兩種心理行為是規(guī)避不開的：前者想，掙得都一樣多，還那么累干嘛，所以繼續(xù)保持散漫的態(tài)度；后者想，我干得這么累，怎么還和他掙一樣多，所以有可能也變得散漫。那么，如果產(chǎn)生這兩種心理行為，公司又該怎么面對(duì)？由誰來輔導(dǎo)？甚至怎么去避免呢？培訓(xùn)中都給出了很好的答案。

其實(shí)不少員工是缺乏主人翁意識(shí)的，缺乏了這種意識(shí)就會(huì)導(dǎo)致逃避和推卸責(zé)任，沒有責(zé)任自然行為被動(dòng)，自主性相應(yīng)缺乏。好比什么事情都要領(lǐng)導(dǎo)督促才辦，而非主動(dòng)為上級(jí)排憂解難。很多時(shí)候個(gè)別新員工都以“我不會(huì)”、“我沒做過”作為借口搪塞。自主性的缺失必然導(dǎo)致了思考能力的下降，凡事由領(lǐng)導(dǎo)去思考好了，領(lǐng)導(dǎo)讓我怎么做就怎么做，如果員工都抱以這種態(tài)度，那這樣的員工是成不了才的，是做不好事情的。

在講座中余老師結(jié)合一些生動(dòng)的案例，詳細(xì)地講解了輔導(dǎo)與激勵(lì)的技巧，如何提升個(gè)人技能的方法與途徑。如果我們掌握了這些方法，對(duì)于個(gè)人的職業(yè)生涯來說，將是終生受益的。

第二篇：余世維培訓(xùn)心得體會(huì)

余世維之------《打造高績效團(tuán)隊(duì)》心得體會(huì)

學(xué)習(xí)主題：打造高績效團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)時(shí)間：2011年6月中旬

學(xué)習(xí)講師：余世維

學(xué)習(xí)內(nèi)容：打造高績效團(tuán)隊(duì)必須具備的條件：自主性、思考性、協(xié)作性

體會(huì)心得：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)具備自主性，通過獨(dú)立的的思考和有效的協(xié)作，以達(dá)到創(chuàng)造高效率、高業(yè)績目的的過程。

心得觀點(diǎn)：

一、團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)區(qū)別于社會(huì)、家庭的組織，不等同于群體的組織。

1、社會(huì)，是以社會(huì)關(guān)系為依賴的，每個(gè)人都是社會(huì)的一個(gè)成員，社會(huì)是有所有的人類共同組建成立和認(rèn)同的，包括人們的無意識(shí)和有意識(shí)。

2、家庭，是以血緣和個(gè)人情感為依賴的組織，家庭中主要以愛為核心，以此建立家庭成員之間的關(guān)系；

3、團(tuán)隊(duì)，是由社會(huì)和家庭中的不同成員，以達(dá)到共同的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利益為核心，組建成立的團(tuán)隊(duì)，他們之間的約束是以目標(biāo)和利益為導(dǎo)向的制度規(guī)范的約束，是一個(gè)正式的組織團(tuán)隊(duì)。

二、團(tuán)隊(duì)的自主性，每個(gè)團(tuán)隊(duì)因其行業(yè)、經(jīng)營范圍、性質(zhì)等不同而要求一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有自己獨(dú)立的自主性。

1、團(tuán)隊(duì)的自主性是區(qū)別于其它團(tuán)隊(duì)或者組織的根本依據(jù)；

2、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都具有自己的個(gè)性和特長；

3、團(tuán)隊(duì)的自主性是根據(jù)管理者的志愿和意向，獨(dú)立自主的去完成一項(xiàng)任務(wù)或工作目標(biāo)。

三、團(tuán)隊(duì)的思考性，團(tuán)隊(duì)一旦建立，那么他就會(huì)形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，與人一樣必須具備思考性。

1、團(tuán)隊(duì)是以完成個(gè)人和組織目標(biāo)為導(dǎo)向的，完成這個(gè)目標(biāo)必須要有科學(xué)合理的指導(dǎo)思想；

2、團(tuán)隊(duì)的思考不只是管理層，所有的成員和都會(huì)為團(tuán)隊(duì)的興盛思考；

3、因?yàn)楣餐哪繕?biāo)，致使團(tuán)隊(duì)的成員思考成為一個(gè)完整的系統(tǒng)整體。

四、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性，協(xié)作顧名思義是相互的協(xié)助，從而完成同一件事情，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是組織每一個(gè)成員的，那么成員在工作過程中必然產(chǎn)生生產(chǎn)關(guān)系，有生產(chǎn)關(guān)系必須需要相互之間的協(xié)調(diào)。

1、協(xié)調(diào)，是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系和成員之間的關(guān)系的協(xié)調(diào)；

2、協(xié)調(diào)，是由團(tuán)隊(duì)的管理層負(fù)責(zé)擔(dān)任；

3、協(xié)調(diào)是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過協(xié)調(diào)之間的關(guān)系，是的團(tuán)隊(duì)之間的成員或者資源能夠更好的、盡快的完成工作目標(biāo)。

五、團(tuán)隊(duì)的自主性、思考性、協(xié)調(diào)性，當(dāng)其達(dá)成一致的共識(shí)時(shí)，則能快速的完成工作任務(wù)，即就是打造高績效的團(tuán)隊(duì)。

第三篇：余世維培訓(xùn)聽后感

余世維培訓(xùn)聽后感

看完這個(gè)培訓(xùn)要我改變了，怎樣去做事，做人的個(gè)觀點(diǎn)。

做人要有自己的原則，做事要有責(zé)任。

人人都需要推銷才能，你的一生都在“售賣”自己。

有的人懷才不遇，有人抱怨錢難賺，有人抱怨銷售真難做?？墒怯泻芏嗳思取皯巡拧币脖徊畼贰坝錾稀?，有很多人一個(gè)主意便賣到成百上萬，也有很多推銷員生活得精彩無限。他們直接的差別，就在于前一種人羞于推銷自己、不會(huì)推銷自己，后一種人恰恰善于推銷自己，于是便成了時(shí)代的“弄潮兒”。

這是一個(gè)市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)人的價(jià)值都由他能“推銷”給別人什么決定的：——我們?nèi)デ舐?，是把自己的才華“推銷”給別人，力求得到好崗位。

——我們?nèi)デ髳郏前炎约旱恼麄€(gè)人“推銷”出去，博得對(duì)方的青睞。

——我們?nèi)ペA得人際關(guān)系，是把自己的好形象“推銷”出去，打動(dòng)別人。

——我們?nèi)ゲ┑妹?，是把自己的偉人、行事、專業(yè)才能等“推銷”出去，數(shù)量個(gè)人品牌。

在這我就總結(jié)兩點(diǎn)：

一、做人就不要做事

在做人方面：

1、不要只做不說，要邊做邊回報(bào)你的進(jìn)度

2、如果上司詢問事，要清晰明了的回答

3、每天努力學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講的要馬上理解，努力是你的本分

4、批評(píng)要認(rèn)錯(cuò)，不2過

5、做人要有團(tuán)隊(duì)的精神，麥當(dāng)勞的精神

6、如果上司給下發(fā)指令，要沒有任何怨言的接受

7、改進(jìn)自己的工作

1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道

2、上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心

3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)——讓上司輕松

4、接受批評(píng)，不犯2次錯(cuò)——讓上司省事

5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人——讓上司有效

6、毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿

7、改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步

二、做事就不要做人

做事要有效果也要有效率，有了目標(biāo)才能達(dá)到效果。

如果老板批評(píng)你了那就是你的錯(cuò)，如果沒有錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才有錯(cuò)，老板是不會(huì)有錯(cuò)的。

眼中不要想新客戶，忘掉老客戶的思想，對(duì)待客戶就像對(duì)家人一樣，對(duì)他們要了如指掌，這樣才能樹立你誠信程度。

對(duì)于我們遇到問題就要馬上解決，不管什么事，工作也好生活也罷，都要在一定的時(shí)間解決，時(shí)間長了出的問題會(huì)更亂更多。

要做好銷售，就就要學(xué)會(huì)一點(diǎn)心理學(xué)，這樣你能抓住對(duì)方的心理，在第一時(shí)間能揣摩他在想什么，不管是做人也好做事也罷，我們都要樹立起自信。

有這樣一個(gè)偉人理論是：

1、要有智力

2、要主動(dòng)，積極

3、要有監(jiān)督力

4、自信

5、快（下決定要快）。

生活無處不存在著推銷，所以國外有中說法：每個(gè)人都應(yīng)該有點(diǎn)推銷才能，有了這種才能，一個(gè)人的生活才可能發(fā)生翻天覆地的變化，他的人生也會(huì)由失敗轉(zhuǎn)為成功。推銷，是走向頂層寶座的必備技藝，因?yàn)樗芙o一個(gè)人最全面的訓(xùn)練。

第四篇：余世維有效溝通心得

余世維有效溝通心得

溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來說都是如此。

這節(jié)課里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng)。

首先講了是溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個(gè)通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。^^

人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。

溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。^^

在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，[找文章還是到☆查字典范文網(wǎng)，更多原創(chuàng)！注：去掉中間符號(hào)在百度搜索第一個(gè)網(wǎng)站]沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

第五篇：余世維 有效溝通 心得

《有效溝通》——溝通技巧

余世維老師所講的“溝通”概念可能會(huì)超出我們對(duì)溝通理解的范疇，但見仁見智，我只能根據(jù)自己的理解結(jié)合自己的工作來闡述一下我對(duì)《有效溝通》的理解，當(dāng)然我所針對(duì)的也只是某一個(gè)點(diǎn)，并不能以偏概全。

在余世維老師講到溝通技巧的時(shí)候，我記得有一個(gè)條目是“注意他人的狀況與難處”，而且列舉了兩個(gè)案例來闡述這個(gè)觀點(diǎn)，我覺得這兩個(gè)案例與我的工作息息相關(guān)，這里再跟大家分享一下然后談?wù)勎覀€(gè)人的意見： 案例一：

“我一個(gè)朋友去香港旅行，他喜歡讀書，于是他在上飛機(jī)前去書店買書，他看到一本書蠻好，就拿在手上，那本書很厚，哎，這個(gè)時(shí)候店員過來了，先生，喜歡這本書嗎？我?guī)湍玫焦衽_(tái)去，于是她就幫我拿到柜臺(tái)去，意思是您可以空下手來看別的書。他又看到一本書不錯(cuò)，店員又過來了，先生這本書您也喜歡嗎？我朋友說是的，我?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去。這么不知不覺的就搞了六七本，最后去付款的時(shí)候，我朋友都瞪眼兒了，很貴啊，不過這個(gè)時(shí)候店員一眼就看出來他的心思，說了句，先生沒關(guān)系，我?guī)湍闾岬斤w機(jī)上去吧，其實(shí)那個(gè)店就在機(jī)場跟前。我朋友也不好意思說什么了。很瀟灑刷了一下卡！這就是他很厲害非常注意了她客戶的狀況和難處?！?案例二：

“一朋友去商店買東西，折騰了半天沒有找到需要的東西，其實(shí)是幫他太太買化妝品，他太太指定了品牌和型號(hào)。于是他就說，對(duì)不起，沒有我需要的。你們猜一猜店員怎么講，真實(shí)對(duì)不起先生，我們沒有你需要的東西。其實(shí)沒什么對(duì)不起的，就是沒有?？墒撬@么一講，這位朋友后面做了一個(gè)什么動(dòng)作，他說這個(gè)其實(shí)也可以。實(shí)際上那個(gè)并不是他需要的東西，但是她這個(gè)話一出來，他就買了，因?yàn)樘钊烁袆?dòng)了。”

其實(shí)招商工作在某些層面來講也類屬于銷售，有時(shí)候我們不能夠只看到眼前的某些利益點(diǎn)，更需要去了解對(duì)方也就是品牌商或是乙方的需求及難處，從而幫助對(duì)方解決某些問題來間接的促成我們之間的合作，比如之前跟進(jìn)的品牌LEVI’S，去年我第一次聯(lián)系到這個(gè)品牌的時(shí)候，對(duì)方明確的表示并沒有內(nèi)蒙古這邊的拓展計(jì)劃，因?yàn)椴⒉皇煜み@邊的市場及消費(fèi)狀況，我并沒有放棄，將一些調(diào)研數(shù)據(jù)及商業(yè)狀況、類似品牌的銷售情況提供給對(duì)方，慢慢的品牌公司開始了解內(nèi)蒙市場，并有意向做拓店計(jì)劃但仍需要一些數(shù)據(jù)支持，于是，我又將呼市及周邊城市的一些重點(diǎn)考慮商場向?qū)Ψ街鹨唤榻B，直到對(duì)方確定內(nèi)蒙的拓店計(jì)劃，并且有我們項(xiàng)目，雖然最后這個(gè)品牌并不屬于我部門品牌，但品牌公司確定來考察項(xiàng)目的時(shí)候，我依然高興地為他們租車訂酒店，直到最近確定要正式簽約，偶爾還會(huì)覺得自己做了一件很了不起的事情（偷樂）。

聽過余老師的《有效溝通》后我才明白，原來你為對(duì)方做的某些東西正是考慮到了他的需求他的難處，最后，不論是他感動(dòng)也好或是真心也好，到最后達(dá)成合作才是最終的目的。

余世維老師關(guān)于有效溝通的講解范圍很大，上至國家與國家之間的溝通，下至生活中工作中的方方面面的溝通，但對(duì)于招商人員來說，學(xué)會(huì)溝通實(shí)在太重要了，包括在談判過程中注意對(duì)方的一些肢體語言來協(xié)助我們分析對(duì)方某些心理動(dòng)向等等；我們將一些好的方法、技巧，整理過濾，結(jié)合自己的想法，運(yùn)用到工作中，才不枉費(fèi)公司組織培訓(xùn)的用心。

招商部 肖亞楠

2014.05.24