第一篇：客戶辦理信貸業(yè)務(wù)應(yīng)具備的基本條件

第二十六條客戶申請辦理信貸業(yè)務(wù)應(yīng)具備以下基本條件

（一）依法辦理注冊登記的，應(yīng)提供經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)或主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的證明文件。

（二）經(jīng)營活動及借款用途符合國家法律、法規(guī)、政策要求及我行信貸政策。

（三）具備從事相關(guān)行業(yè)的資質(zhì)和能力，按國家規(guī)定應(yīng)經(jīng)特殊認(rèn)證或許可的，應(yīng)提供認(rèn)證或許可的證明材料。

（四）自覺接受并積極配合我行信貸管理，能夠按約定用途使用貸款，并按要求提供真實(shí)有效的經(jīng)營財(cái)務(wù)資料。

（五）財(cái)務(wù)狀況良好，有合法穩(wěn)定的收入或補(bǔ)貼來源，具備按期還本付息的能力。

（六）信用狀況良好，無重大不良記錄；客戶為新設(shè)法人的，其控股股東應(yīng)有良好的信用狀況，無重大不良記錄。

（七）在農(nóng)發(fā)行開立相關(guān)賬戶。

（八）持有有效的貸款卡（號）。

（九）申請固定資產(chǎn)貸款的項(xiàng)目應(yīng)符合國家有關(guān)固定資產(chǎn)投資的管理程序，項(xiàng)目資本金來源和比例應(yīng)符合國家和農(nóng)發(fā)行規(guī)定。

（十）申請外幣貸款，應(yīng)具有自營進(jìn)出口權(quán)和特定的外匯用途。

各級行不得違背和降低上述基本條件辦理信貸業(yè)務(wù)。

第二篇：辦理法人客戶信貸業(yè)務(wù)所需資料-全套

日照鑫邦鋼材市場開發(fā)經(jīng)營有限公司山東萬和擔(dān)保有限公司

辦理法人客戶銀行信貸業(yè)務(wù)所需資料

一、1、企業(yè)簡介（主要包括公司成立時(shí)間、注冊資金、法人代

表、股東成員、經(jīng)營地點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、他行融資情況、信譽(yù)狀況、主營業(yè)務(wù)及購銷上下游客戶情況，盈利情況、行業(yè)發(fā)展前景等），2、自身公司采集表（背景公司、獨(dú)立擔(dān)保公司暫時(shí)不要）。

以上1-2通過郵箱（sdwhdanbao@sina.cn）發(fā)來。

二、營業(yè)執(zhí)照（正副本復(fù)印件）（年審合格）

三、組織機(jī)構(gòu)代碼（正副本復(fù)印件）（年審合格）

四、稅務(wù)登記證（正副本復(fù)印件）（年審合格）

五、貸款卡（復(fù)印件）（年審合格）

六、法定代表人、股東、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及被授權(quán)代理人身份證（復(fù)印件）

七、法定代表人簡歷

八、法人代表證明書

九、未婚證明、已婚證明原件，戶籍證明、日照暫住證、租賃合同

十、公司章程（工商局蓋章確認(rèn)）

十一、驗(yàn)資報(bào)告（工商局蓋章確認(rèn)）

十二、審計(jì)報(bào)告（年內(nèi)成立公司不要）及當(dāng)期財(cái)務(wù)報(bào)表

十三、銀行基本帳戶開戶許可證，開辦銀行卡、網(wǎng)上銀行等都由

擔(dān)保公司統(tǒng)一安排到指定貸款行指定銀行人員辦理（切記）。

十四、組織結(jié)構(gòu)和高級管理人員的情況

十五、股東（董事）會成員和法人代表簽字樣本

十六、公司在他行融資及對外擔(dān)保情況（截止到申請日）

十七、同意借款和擔(dān)保的股東（董事）會決議

十八、背景公司資料（同上一到十六項(xiàng)），加蓋公章，同時(shí)帶副本原件核

對。(背景公司資料的要求另有說明)

十九、獨(dú)立擔(dān)保公司資料（同上一到十五項(xiàng)），加蓋公章，同時(shí)帶副本

原件核對。（申報(bào)獨(dú)立擔(dān)保公司的特別說明：注冊資金為借款公司的注冊資金兩倍左右，經(jīng)營期限兩年左右，股東年齡在25-50歲左右，無不良信用記錄，其他資料的要求另見說明）

二十、貸款申請書（主要包括貸款需求的原因、上下游客戶名稱及

購銷情況、用途、貸款期限，金額，擔(dān)保方式、還款條件，自籌多少、缺口多少，投入資金預(yù)測產(chǎn)生多少收益。）

二十一、以上資料請按以上順序準(zhǔn)備三套：一套鋼材市場留存，一套上報(bào)擔(dān)保公司、一套上報(bào)銀行。新注冊企業(yè)暫時(shí)沒有的資料，隨后及時(shí)補(bǔ)充提供。

二十二、第一次報(bào)送需帶齊全部原件核對，并且掃描存檔。

聯(lián)系方式：

A座大廳一樓擔(dān)保業(yè)務(wù)部0633-2196159焦利國

A座大廳一樓風(fēng)險(xiǎn)管理部0633-2196158蘇春林

A座大廳一樓綜合業(yè)務(wù)部0633-2196158丁廣莉

A座大廳一樓綜合業(yè)務(wù)部0633-2196159李翠萍

A座大廳二樓副總經(jīng)理辦0633-2196168王其銘

傳真電話0633-2196158

歡迎登陸日照鑫邦鋼市網(wǎng)站http://

辦理法人客戶信貸業(yè)務(wù)續(xù)貸所需資料

二十二、營業(yè)執(zhí)照（正副本復(fù)印件）

二十三、稅務(wù)登記證（正副本復(fù)印件）

二十四、組織機(jī)構(gòu)代碼（正副本復(fù)印件）

二十五、貸款卡（正副本復(fù)印件）

二十六、上兩12月份報(bào)表(附項(xiàng)目說明)、報(bào)告期

財(cái)務(wù)報(bào)表(附項(xiàng)目說明)

二十七、購銷合同（上游）打款用（一定要核實(shí)好?。┒?/p>

十八、公司和股東在各銀行至今6個(gè)月的對賬單

二十九、貸款后代表性的業(yè)務(wù)資料（水電證明、工資單、納稅憑證、增值稅發(fā)票）

三

十、公司、股東在他行融資及對外擔(dān)保情況

注：材料一式三份，相應(yīng)證件需年檢。

向工商銀行申請貸款需提供資料

1、企業(yè)簡介

2、營業(yè)執(zhí)照正副本復(fù)印件

3、稅務(wù)登記證正副本復(fù)印件

4、組織機(jī)構(gòu)代碼正副本復(fù)印件

5、貸款卡復(fù)印件

6、法定代表人、股東、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及被授權(quán)代理人身份證

7、法定代表人、股東、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簡歷

8、法人代表證明書

9、銀行基本帳戶開戶許可證

10、公司章程（工商局蓋章確認(rèn)

11、驗(yàn)資報(bào)告（工商局蓋章確認(rèn)）

12、上兩審計(jì)報(bào)告、當(dāng)期財(cái)務(wù)報(bào)表

13、購銷合同

14、公司辦公場所租賃合同

15、戶籍證明

16、日照暫住證

17、未婚證明、已婚證明

18、工資單

19、水電費(fèi)繳費(fèi)憑證

20、納稅憑證

21、公司銀行賬戶、股東等銀行卡對賬單

22、公司、股東在他行融資及對外擔(dān)保情況

23、公司、股東財(cái)產(chǎn)證明

注：

1、材料一式三份，相應(yīng)證件需年檢。

2、沒有審計(jì)報(bào)告暫報(bào)一般報(bào)表。

3、上述材料要求一次性準(zhǔn)備好

向農(nóng)業(yè)銀行申請質(zhì)押貸款需提供資料

1、企業(yè)簡介

2、營業(yè)執(zhí)照正副本復(fù)印件

3、稅務(wù)登記證正副本復(fù)印件

4、組織機(jī)構(gòu)代碼正副本復(fù)印件

5、貸款卡復(fù)印件

6、法定代表人、股東、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人身份證

7、法定代表人、股東、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簡歷

8、法人代表證明書

9、銀行基本帳戶開戶許可證

10、公司章程

11、驗(yàn)資報(bào)告12、2010報(bào)告、當(dāng)期財(cái)務(wù)報(bào)表

13、購銷合同

14、公司辦公場所租賃合同

15、戶籍證明

16、日照暫住證

17、公司、股東在他行融資及對外擔(dān)保情況

18、借款申請書

19、股東會決議

20、質(zhì)押承諾書

第三篇：客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的特色

客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為是客戶服務(wù)中心的核心分子，客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀的客服人員的存在，所有的客戶服務(wù)才能更具人性、更有價(jià)值。

那么，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員就應(yīng)該具備以下專業(yè)素養(yǎng)和特色。

一、專業(yè)的溝通技能

? 溝通技巧的具備

客戶服務(wù)中心的工作之所以微妙與復(fù)雜，是因?yàn)樗且环N以人與人之間的互動、人與人之間的相互溝通為主的工作?？蛻舴?wù)人員的專業(yè)訓(xùn)練，更是要注重在人性關(guān)懷上的互動與溝通，客戶服務(wù)中心通過對客戶服務(wù)人員持續(xù)不斷的訓(xùn)練，來提升客服人員的服務(wù)觀念與素質(zhì)，才能滿足客戶服務(wù)人員在為客戶服務(wù)過程千變?nèi)f化的需要。

溝通，其主題是人與人之間的互動，而人的情緒常常是最易變化，同時(shí)又是最難掌握的；而人的感情和情緒，非常容易受到主觀和外在因素的影響，造成情緒化，進(jìn)而改變自己的溝通方式，這一連串千變?nèi)f化，想要在溝通互動中讓客戶滿意，變的相對困難，所以，如何對客服人員進(jìn)行專業(yè)的溝通技巧，使之具備專業(yè)溝通技巧的能力，對于各客服中心而言，是相當(dāng)大的難題和培訓(xùn)方面的考驗(yàn)。而面對日益競爭的市場環(huán)境，那些具有專業(yè)溝通技能的客服人員，也正在漸漸走上他們的專屬平臺。

? 溝通技巧的運(yùn)用

在客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)里，除了具備各領(lǐng)域所需的專業(yè)之外，如何讓所有客服人員，能夠在企業(yè)所設(shè)計(jì)的相對固定框架里，靈活有效的回復(fù)客戶問題，傳遞信息和服務(wù)互動，即便是客戶那些不合理的投訴或者要求也能能透過溝通，而得到紓解，就必須依賴溝通的技巧。

例如：有很多客戶一打進(jìn)電話就滔滔不絕地抱怨很多問題，專業(yè)的服務(wù)人員不一定全部地被動地去聽客戶的抱怨，可以優(yōu)先選擇安撫客戶的情緒，并針對客戶的主要問題進(jìn)行處理，然后對于客戶提出的次要問題進(jìn)行更進(jìn)一步的溝通。在溝通過程可運(yùn)用技巧，包括主動地詢問，利用同理心地引導(dǎo)客戶，讓客戶了解客服人員是有誠意去幫助客戶去解決問題，進(jìn)而化解客戶危機(jī)，這就是專業(yè)客戶服務(wù)人員的表現(xiàn)。

? 掌控溝通的局面

在溝通的過程中除了技巧的掌握外，“聆聽”是掌握溝通狀況最有利的方式。客戶服務(wù)人員往往會因?yàn)榭蛻敉对V的問題不合理，而與客戶在電話上爭論或者是被客戶在電話上糾纏，對于客戶的投訴的問題不管合理或不合理，專業(yè)的客服人員并不會去打斷客戶的陳述，而會適時(shí)地向客戶表示認(rèn)同與回應(yīng)、仔細(xì)聆聽，分析客戶來電的真正目的，并透

過適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入問題的重點(diǎn)，掌握溝通的局面，讓客戶了解公司的做法，并同時(shí)緩解客戶的抱怨情緒。假如客戶服務(wù)人員只是一味地和客戶搶話或是急欲表達(dá)自己的立場，那么只會激起客戶的情緒反彈，造成交談的場面失控。

所以，在掌握溝通的過程必須先消除或者降低客戶的怒氣，熱忱回應(yīng)客戶的說法，客戶服務(wù)人員要避免受到客戶情緒而影響個(gè)人在服務(wù)中的表現(xiàn)，了解客戶的需求，提供合理而且是切中客戶需求的解決方案。

? 專業(yè)溝通

客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)人員在面對每一個(gè)來電者時(shí)，都會因?yàn)閷ο蟛煌蛘咴掝}不同而處于不同的溝通環(huán)境，優(yōu)秀的客服人員必須要能及時(shí)辨認(rèn)出來，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，將整個(gè)溝通過程徹底掌握。

一個(gè)正常運(yùn)作的客戶服務(wù)中心每天進(jìn)線成百上千的電話，客服人員在接起客戶電話的第一時(shí)間起，就必須要判斷客戶的情緒。

例如：當(dāng)電話中的客戶明顯語氣憤怒，情緒瀕臨失控，那么客服人員就要避開太過于強(qiáng)硬的字眼和態(tài)度，避免激怒客戶，先設(shè)法安撫客戶的情緒，讓客戶能平靜下來，然后再根據(jù)客戶需求協(xié)助解決問題；當(dāng)客戶來電時(shí)聲音明顯愉快，甚至想和您分享其快樂心情時(shí)，客服人員則可以適當(dāng)?shù)姆Q贊客戶取得認(rèn)可，讓客戶把我們當(dāng)成可以信賴的朋友，這樣接下來將會讓所有的服務(wù)更愉悅。

二、掌握系統(tǒng)操作與流程

? 了解系統(tǒng)與程序

客戶服務(wù)人員除了需要具備溝通的專業(yè)技能之外，還必須懂得如何操作客戶服務(wù)中心的客服系統(tǒng)，選擇適合的程序給客戶提供服務(wù)。

例如：基金公司客服中心的客戶服務(wù)人員在接到客戶咨詢當(dāng)日 基金凈值的電話，但客服人員卻被要求要核對客戶的基本資料才能給予客戶咨詢信息的回復(fù)，這樣的作業(yè)流程就未免顯得過于多余而不適用于客戶。所以，懂得并能善用系統(tǒng)和掌握流程規(guī)范是相當(dāng)重要的，合理設(shè)計(jì)或者搭配流程而不顯得過于嚴(yán)謹(jǐn)或?qū)捤?，才可有效的維持服務(wù)品質(zhì)最終讓客戶滿意。

? 配合程序提供服務(wù)

一般人員對客戶服務(wù)中心客服人員的認(rèn)知，或許還是覺得客服人員只是按照系統(tǒng)的操作，不過是接接電話，回答問題而已，但是真實(shí) 客服是以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，掌握并利用客服中心的系統(tǒng)，讓客戶感受到真正的便利與服務(wù)；而有些客服中心盲目追求系統(tǒng)上的研發(fā)，想要提升工作效率，增加人工產(chǎn)能，花費(fèi)巨額費(fèi)用去添購新的設(shè)備，卻忽略了客服中心的核心組成是“人”。所以，高效運(yùn)營的客服中心是要將人員與系統(tǒng)的妥善搭配，利用系統(tǒng)來提升服務(wù)效率。

? 人員與系統(tǒng)的妥善搭配

1、完善的系統(tǒng)

統(tǒng)一的服務(wù)界面，嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，組建成完善的服務(wù)系統(tǒng)。

2、優(yōu)秀的客服人員

良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，豐富的專業(yè)知識，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)幕卮鹂蛻舻淖稍?，迅速有效的解決客戶的問題。

3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程

即便擁有一個(gè)完善的系統(tǒng)界面，嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，態(tài)度友好的客服人員，但不能給客戶提供最便利有效的服務(wù)，這種服務(wù)只能讓客戶感到厭煩。

4、人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程的匹配

態(tài)度親切的客服人員，在空間寬敞空間，以豐富的專業(yè)知識，對客戶需求提供準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答，這就是客服人員充分了解并掌握系統(tǒng)與工作流程所呈現(xiàn)出來的服務(wù)效果。

從以上四點(diǎn)我們可以看出，以滿足客服中心客服人員基本要求的人搭配適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，通過合理的工作流程，為客戶所提供的服務(wù)會是最專業(yè)的。所以，一個(gè)客戶服務(wù)中心想要提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)的服務(wù)，其中有任何一個(gè)環(huán)節(jié)都要確保是通暢而嚴(yán)密的，一旦產(chǎn)生疏失，那么也將失去服務(wù)的原意。

任何專業(yè)服務(wù)都需要依靠專業(yè)的客服人員，客戶服務(wù)中心的專業(yè)素養(yǎng)較高的客戶服務(wù)人員不能只看到自身，還需要與管理人員多層面的接觸溝通，將客戶所期望的客服觀念進(jìn)行反饋，同時(shí)還要以為客戶提供便捷服務(wù)為目的，對系統(tǒng)建設(shè)與客服流程提出改進(jìn)方案，讓整體的服務(wù)更為流暢，更具效率和價(jià)值。

客戶服務(wù)人員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)

技能素質(zhì)要求：

1．良好的語言表達(dá)能力 良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。

2．豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn) 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為產(chǎn)品的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專

業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。

3．熟練的專業(yè)技能 熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶部門和客戶服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。

4．優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧 掌握優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言的表達(dá)技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在形象表露出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現(xiàn)你是不是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。

5．思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力 對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。

6．具備良好的人際關(guān)系溝通能力 客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。

7．具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧 專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是客戶服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能，客戶服務(wù)人員必須掌握，怎么接客戶服務(wù)電話，怎么提問。

8．良好的傾聽能力 良好的傾聽能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。

心理素質(zhì)要求：

1．“處變不驚”的應(yīng)變力 首先一個(gè)，對于客戶人員很重要的，是處變不驚的應(yīng)變力。所謂應(yīng)變力是對一些突發(fā)事件的有效處理。作為客戶服務(wù)人員，每天都面對著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說，像一線的客戶服務(wù)人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話接線員的，做電話客戶服務(wù)人員的，都有可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。舉個(gè)例子。零售店里有個(gè)客戶來投訴了，可能喝了一點(diǎn)酒，進(jìn)來就砸柜臺。這個(gè)時(shí)候，作為客戶服務(wù)人員，你怎么辦？有些客戶服務(wù)人員可能一下就嚇哭了。從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理？趕快報(bào)警吧!打電話吧!而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。

2．挫折打擊的承受能力 第二叫挫折打擊的承受能力。銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊。客戶服務(wù)人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會被客戶誤解?聯(lián)想的客戶服務(wù)人員就是這樣，需要上門給客戶解決問題。因?yàn)檎麄€(gè)電腦癱瘓，一個(gè)作家，寫了一年的稿子存在電腦里邊，統(tǒng)統(tǒng)沒有了，不見了。這個(gè)問題可能不是聯(lián)想的問題，可能是因?yàn)樗邮埽拧停幔椋斓臅r(shí)候接收了病毒。但是這臺機(jī)器是由聯(lián)想負(fù)責(zé)維修的，那么客戶服務(wù)人員過來了以后，客戶會怎么樣??？會不會遷怒于客戶服務(wù)人員？因?yàn)樗馐艿搅颂蟮拇驌?，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。而很多客戶服務(wù)人員，每天都要面對各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過客戶服務(wù)人員直接向你上級主管投訴。有些投訴可能夸大其詞，本來這個(gè)客戶服務(wù)人員沒有做得那么差，但到了客戶嘴里變得很惡劣，惡劣到應(yīng)該馬上被開除。那么作為你的主管在客戶走了以后就會找你談話。因此，你需要有承受挫折打擊的能力。

3．情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力 再有就是情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力。情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如：每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵了一頓，因此心情變得很不好，情緒很低落。你也不能回家，后邊99個(gè)客戶依然在等著你。這時(shí)候你會不會把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒。因?yàn)閷τ诳蛻簦阌肋h(yuǎn)是他的第一個(gè)。特別是一些客戶服務(wù)電話中心的在線服務(wù)人員，專門接電話的，一天要受理400個(gè)投訴咨詢。你需要對每一個(gè)都保持同樣的熱情度，做到這點(diǎn)容易嗎？只要中間有一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，跟客

戶有了不愉快的口角，你就很難用一種特別好的心態(tài)去面對下面所有的客戶。因此，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。

4．滿負(fù)荷情感付出的支持能力 什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù)，不能有保留。不能說，因?yàn)榻裉煨枰獙?00個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長時(shí)間，所以一開始要笑得少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以。你對待第一個(gè)客戶和對待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。因?yàn)檫@是公司對你的要求，只有這樣，你才能夠體現(xiàn)公司良好的客戶服務(wù)。對每一個(gè)客戶而言，你都是第一次?？蛻舨恢滥闱懊嬉呀?jīng)接了200個(gè)電話，只知道你現(xiàn)在接的是我的電話，并不理解你已經(jīng)累了。這種滿負(fù)荷情感的支持能力每個(gè)人不同。有的人比較弱，有的人就比較強(qiáng)。一般來說，做得越久這方面能力就越強(qiáng)。

5．積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài) 什么是積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)？客戶服務(wù)人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。比如說Call臺小姐，經(jīng)常收到一些騷擾性的電話，完全是客戶的責(zé)任?？蛻袅璩績牲c(diǎn)鐘打一個(gè)電話進(jìn)來，要呼一個(gè)人，呼的內(nèi)容是罵人的話。服務(wù)員說：“對不起，您這段話不能給您發(fā)。”“憑什么不能給我發(fā)，我交了錢為什么不能給我發(fā)？”這是不是挫折和挑戰(zhàn)呢？這種客戶當(dāng)然是極少數(shù)。很多時(shí)候，有的客戶服務(wù)人員就打退堂鼓了，覺得干不下去了。因此，需要有一個(gè)積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。這些和團(tuán)隊(duì)有很大關(guān)系。如果你整個(gè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，員工在這個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍當(dāng)中，很多心里的不愉快都能得到化解。如果不是，那這就要靠自己去化解。

品格素質(zhì)要求：

1．忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德 忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德。你需要有包容心，要包容和理解客戶。真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同。即使這個(gè)客戶在生活中不可能成為朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因?yàn)檫@就是你的工作。要有很強(qiáng)的包容心，包容別人的一些無理，包容別人的一些小家子氣。因?yàn)楹芏嗫蛻粲械臅r(shí)候就是這樣，斤斤計(jì)較，蠻不講理，胡攪蠻纏，什么樣的情況都會有。

2．不輕易承諾，說了就要做到 對于客戶服務(wù)人員，通常很多企業(yè)都有要求：不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。

3．勇于承擔(dān)責(zé)任 客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。

4．擁有博愛之心，真誠對待每一個(gè)人 擁有博愛之心，真誠地對待每一個(gè)人。這個(gè)博愛之心是指“人人為我，我為人人”的那種思想境界。做到這一點(diǎn)的人不是很多。日本在應(yīng)聘客戶服務(wù)人員面試的時(shí)候，就專門聘用有博愛之心的人。

5．謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一 擁有一顆謙虛之心是人類的美德。謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶服務(wù)人員需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識，什么都要懂，什么都要會，就有可能不謙虛，認(rèn)為客戶說的話都是外行話，特別是做維修的人員。比如說IT行業(yè)的客戶服務(wù)人員，多數(shù)都需要上門提供維修服務(wù)。你靠的是專業(yè)知識，靠技能提供服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)域，你可能是專家，客戶可能會說出很多外行的話。如果客戶服務(wù)人員

不具備謙虛的美德，就會在客戶面前炫耀自己的專業(yè)知識揭客戶的短。這是客戶服務(wù)中很忌諱的一點(diǎn)?？蛻舴?wù)人員要求有很高的服務(wù)技巧和專業(yè)知識，但不能去賣弄，不能把客戶當(dāng)成傻瓜。

6．強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感 客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)的客戶服務(wù)人員，需要互相幫助，必須要有團(tuán)隊(duì)精神。什么是一支足球隊(duì)的團(tuán)隊(duì)凝聚力？人們常說這個(gè)球隊(duì)特別有團(tuán)結(jié)精神，特別有凝聚力，是指什么？是指每一個(gè)球員在賽場上不是為自己進(jìn)球，所做的一切都是為了全隊(duì)獲勝。而客戶服務(wù)人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶服務(wù)工作做好。這里談到的就是團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感，這也是品格方面的要求。

綜合素質(zhì)要求：

1．“客戶至上”的服務(wù)觀念 客“戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中，因此，需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念，整體的服務(wù)觀念。

2．工作的獨(dú)立處理能力 優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須能獨(dú)當(dāng)一面，具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來說，企業(yè)都要求客戶服務(wù)人員能夠獨(dú)當(dāng)一面，也就是說，你要能自己去處理很多客戶服務(wù)中的棘手問題。

3．各種問題的分析解決能力 優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實(shí)際問題。

4．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力 優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指在客戶服務(wù)部門中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務(wù)的工作效果。比方說，有些客戶服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說，每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，都是些雞毛蒜皮的小事情，結(jié)果每天還得去調(diào)解這些矛盾。

第四篇：客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的特色

客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為是客戶服務(wù)中心的核心分子，客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀的客服人員的存在，所有的客戶服務(wù)才能更具人性、更有價(jià)值。

那么，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員就應(yīng)該具備以下專業(yè)素養(yǎng)和特色。

一、專業(yè)的溝通技能

?溝通技巧的具備

客戶服務(wù)中心的工作之所以微妙與復(fù)雜，是因?yàn)樗且环N以人與人之間的互動、人與人之間的相互溝通為主的工作。客戶服務(wù)人員的專業(yè)訓(xùn)練，更是要注重在人性關(guān)懷上的互動與溝通，客戶服務(wù)中心通過對客戶服務(wù)人員持續(xù)不斷的訓(xùn)練，來提升客服人員的服務(wù)觀念與素質(zhì)，才能滿足客戶服務(wù)人員在為客戶服務(wù)過程千變?nèi)f化的需要。

溝通，其主題是人與人之間的互動，而人的情緒常常是最易變化，同時(shí)又是最難掌握的；而人的感情和情緒，非常容易受到主觀和外在因素的影響，造成情緒化，進(jìn)而改變自己的溝通方式，這一連串千變?nèi)f化，想要在溝通互動中讓客戶滿意，變的相對困難，所以，如何對客服人員進(jìn)行專業(yè)的溝通技巧，使之具備專業(yè)溝通技巧的能力，對于各客服中心而言，是相當(dāng)大的難題和培訓(xùn)方面的考驗(yàn)。而面對日益競爭的市場環(huán)境，那些具有專業(yè)溝通技能的客服人員，也正在漸漸走上他們的專屬平臺。

?溝通技巧的運(yùn)用

在客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)里，除了具備各領(lǐng)域所需的專業(yè)之外，如何讓所有客服人員，能夠在企業(yè)所設(shè)計(jì)的相對固定框架里，靈活有效的回復(fù)客戶問題，傳遞信息和服務(wù)互動，即便是客戶那些不合理的投訴或者要求也能能透過溝通，而得到紓解，就必須依賴溝通的技巧。

例如：有很多客戶一打進(jìn)電話就滔滔不絕地抱怨很多問題，專業(yè)的服務(wù)人員不一定全部地被動地去聽客戶的抱怨，可以優(yōu)先選擇安撫客戶的情緒，并針對客戶的主要問題進(jìn)行處理，然后對于客戶提出的次要問題進(jìn)行更進(jìn)一步的溝通。在溝通過程可運(yùn)用技巧，包括主動地詢問，利用同理心地引導(dǎo)客戶，讓客戶了解客服人員是有誠意去幫助客戶去解決問題，進(jìn)而化解客戶危機(jī)，這就是專業(yè)客戶服務(wù)人員的表現(xiàn)。

?掌控溝通的局面

在溝通的過程中除了技巧的掌握外，“聆聽”是掌握溝通狀況最有利的方式?？蛻舴?wù)人員往往會因?yàn)榭蛻敉对V的問題不合理，而與客戶在電話上爭論或者是被客戶在電話上糾纏，對于客戶的投訴的問題不管合理或不合理，專業(yè)的客服人員并不會去打斷客戶的陳述，而會適時(shí)地向客戶表示認(rèn)同與回應(yīng)、仔細(xì)聆聽，分析客戶來電的真正目的，并透過適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入問題的重點(diǎn)，掌握溝通的局面，讓客戶了解公司的做法，并同時(shí)緩解客戶的抱怨情緒。假如客戶服務(wù)人員只是一味地和客戶搶話或是急欲表達(dá)自己的立場，那么只會激起客戶的情緒反彈，造成交談的場面失控。

所以，在掌握溝通的過程必須先消除或者降低客戶的怒氣，熱忱回應(yīng)客戶的說法，客戶服務(wù)人員要避免受到客戶情緒而影響個(gè)人在服務(wù)中的表現(xiàn)，了解客戶的需求，提供合理而且是切中客戶需求的解決方案。

?專業(yè)溝通

客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)人員在面對每一個(gè)來電者時(shí)，都會因?yàn)閷ο蟛煌蛘咴掝}不同而處于不同的溝通環(huán)境，優(yōu)秀的客服人員必須要能及時(shí)辨認(rèn)出來，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，將整個(gè)溝通過程徹底掌握。

一個(gè)正常運(yùn)作的客戶服務(wù)中心每天進(jìn)線成百上千的電話，客服人員在接起客戶電話的第一時(shí)間起，就必須要判斷客戶的情緒。

例如：當(dāng)電話中的客戶明顯語氣憤怒，情緒瀕臨失控，那么客服人員就要避開太過于強(qiáng)硬的字眼和態(tài)度，避免激怒客戶，先設(shè)法安撫客戶的情緒，讓客戶能平靜下來，然后再根據(jù)客戶需求協(xié)助解決問題；當(dāng)客戶來電時(shí)聲音明顯愉快，甚至想和您分享其快樂心情時(shí)，客服人員則可以適當(dāng)?shù)姆Q贊客戶取得認(rèn)可，讓客戶把我們當(dāng)成可以信賴的朋友，這樣接下來將會讓所有的服務(wù)更愉悅。

二、掌握系統(tǒng)操作與流程

?了解系統(tǒng)與程序

客戶服務(wù)人員除了需要具備溝通的專業(yè)技能之外，還必須懂得如何操作客戶服務(wù)中心的客服系統(tǒng)，選擇適合的程序給客戶提供服務(wù)。

例如：基金公司客服中心的客戶服務(wù)人員在接到客戶咨詢當(dāng)日基金凈值的電話，但客服人員卻被要求要核對客戶的基本資料才能給予客戶咨詢信息的回復(fù)，這樣的作業(yè)流程就未免顯得過于多余而不適用于客戶。所以，懂得并能善用系統(tǒng)和掌握流程規(guī)范是相當(dāng)重要的，合理設(shè)計(jì)或者搭配流程而不顯得過于嚴(yán)謹(jǐn)或?qū)捤?，才可有效的維持服務(wù)品質(zhì)最終讓客戶滿意。

?配合程序提供服務(wù)

一般人員對客戶服務(wù)中心客服人員的認(rèn)知，或許還是覺得客服人員只是按照系統(tǒng)的操作，不過是接接電話，回答問題而已，但是真實(shí)客服是以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，掌握并利用客服中心的系統(tǒng)，讓客戶感受到真正的便利與服務(wù)；而有些客服中心盲目追求系統(tǒng)上的研發(fā)，想要提升工作效率，增加人工產(chǎn)能，花費(fèi)巨額費(fèi)用去添購新的設(shè)備，卻忽略了客服中心的核心組成是“人”。所以，高效運(yùn)營的客服中心是要將人員與系統(tǒng)的妥善搭配，利用系統(tǒng)來提升服務(wù)效率。

?人員與系統(tǒng)的妥善搭配

1、完善的系統(tǒng)

統(tǒng)一的服務(wù)界面，嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，組建成完善的服務(wù)系統(tǒng)。

2、優(yōu)秀的客服人員

良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，豐富的專業(yè)知識，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)幕卮鹂蛻舻淖稍儯杆儆行У慕鉀Q客戶的問題。

3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程

即便擁有一個(gè)完善的系統(tǒng)界面，嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，態(tài)度友好的客服人員，但不能給客戶提供最便利有效的服務(wù)，這種服務(wù)只能讓客戶感到厭煩。

4、人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程的匹配

態(tài)度親切的客服人員，在空間寬敞空間，以豐富的專業(yè)知識，對客戶需求提供準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答，這就是客服人員充分了解并掌握系統(tǒng)與工作流程所呈現(xiàn)出來的服務(wù)效果。

從以上四點(diǎn)我們可以看出，以滿足客服中心客服人員基本要求的人搭配適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，通過合理的工作流程，為客戶所提供的服務(wù)會是最專業(yè)的。所以，一個(gè)客戶服務(wù)中心想要提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)的服務(wù)，其中有任何一個(gè)環(huán)節(jié)都要確保是通暢而嚴(yán)密的，一旦產(chǎn)生疏失，那么也將失去服務(wù)的原意。

任何專業(yè)服務(wù)都需要依靠專業(yè)的客服人員，客戶服務(wù)中心的專業(yè)素養(yǎng)較高的客戶服務(wù)人員不能只看到自身，還需要與管理人員多層面的接觸溝通，將客戶所期望的客服觀念進(jìn)行反饋，同時(shí)還要以為客戶提供便捷服務(wù)為目的，對系統(tǒng)建設(shè)與客服流程提出改進(jìn)方案，讓整體的服務(wù)更為流暢，更具效率和價(jià)值。

客戶服務(wù)人員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì) 技能素質(zhì)要求：

1．良好的語言表達(dá)能力良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。

2．豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為產(chǎn)品的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。

3．熟練的專業(yè)技能熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶部門和客戶服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。

4．優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧掌握優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言的表達(dá)技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在形象表露出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現(xiàn)你是不是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。

5．思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。

6．具備良好的人際關(guān)系溝通能力客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。

7．具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是客戶服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能，客戶服務(wù)人員必須掌握，怎么接客戶服務(wù)電話，怎么提問。

8．良好的傾聽能力良好的傾聽能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。心理素質(zhì)要求： 1．“處變不驚”的應(yīng)變力首先一個(gè)，對于客戶人員很重要的，是處變不驚的應(yīng)變力。所謂應(yīng)變力是對一些突發(fā)事件的有效處理。作為客戶服務(wù)人員，每天都面對著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說，像一線的客戶服務(wù)人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話接線員的，做電話客戶服務(wù)人員的，都有可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。舉個(gè)例子。零售店里有個(gè)客戶來投訴了，可能喝了一點(diǎn)酒，進(jìn)來就砸柜臺。這個(gè)時(shí)候，作為客戶服務(wù)人員，你怎么辦？有些客戶服務(wù)人員可能一下就嚇哭了。從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理？趕快報(bào)警吧!打電話吧!而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。

2．挫折打擊的承受能力第二叫挫折打擊的承受能力。銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊?？蛻舴?wù)人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會被客戶誤解?聯(lián)想的客戶服務(wù)人員就是這樣，需要上門給客戶解決問題。因?yàn)檎麄€(gè)電腦癱瘓，一個(gè)作家，寫了一年的稿子存在電腦里邊，統(tǒng)統(tǒng)沒有了，不見了。這個(gè)問題可能不是聯(lián)想的問題，可能是因?yàn)樗邮埽拧停幔椋斓臅r(shí)候接收了病毒。但是這臺機(jī)器是由聯(lián)想負(fù)責(zé)維修的，那么客戶服務(wù)人員過來了以后，客戶會怎么樣??？會不會遷怒于客戶服務(wù)人員？因?yàn)樗馐艿搅颂蟮拇驌?，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。而很多客戶服務(wù)人員，每天都要面對各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過客戶服務(wù)人員直接向你上級主管投訴。有些投訴可能夸大其詞，本來這個(gè)客戶服務(wù)人員沒有做得那么差，但到了客戶嘴里變得很惡劣，惡劣到應(yīng)該馬上被開除。那么作為你的主管在客戶走了以后就會找你談話。因此，你需要有承受挫折打擊的能力。

3．情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力再有就是情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力。情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如：每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵了一頓，因此心情變得很不好，情緒很低落。你也不能回家，后邊99個(gè)客戶依然在等著你。這時(shí)候你會不會把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒。因?yàn)閷τ诳蛻?，你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。特別是一些客戶服務(wù)電話中心的在線服務(wù)人員，專門接電話的，一天要受理400個(gè)投訴咨詢。你需要對每一個(gè)都保持同樣的熱情度，做到這點(diǎn)容易嗎？只要中間有一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，跟客戶有了不愉快的口角，你就很難用一種特別好的心態(tài)去面對下面所有的客戶。因此，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。

4．滿負(fù)荷情感付出的支持能力什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù)，不能有保留。不能說，因?yàn)榻裉煨枰獙?00個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長時(shí)間，所以一開始要笑得少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以。你對待第一個(gè)客戶和對待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。因?yàn)檫@是公司對你的要求，只有這樣，你才能夠體現(xiàn)公司良好的客戶服務(wù)。對每一個(gè)客戶而言，你都是第一次。客戶不知道你前面已經(jīng)接了200個(gè)電話，只知道你現(xiàn)在接的是我的電話，并不理解你已經(jīng)累了。這種滿負(fù)荷情感的支持能力每個(gè)人不同。有的人比較弱，有的人就比較強(qiáng)。一般來說，做得越久這方面能力就越強(qiáng)。5．積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)什么是積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)？客戶服務(wù)人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。比如說Call臺小姐，經(jīng)常收到一些騷擾性的電話，完全是客戶的責(zé)任?？蛻袅璩績牲c(diǎn)鐘打一個(gè)電話進(jìn)來，要呼一個(gè)人，呼的內(nèi)容是罵人的話。服務(wù)員說：“對不起，您這段話不能給您發(fā)?！薄皯{什么不能給我發(fā)，我交了錢為什么不能給我發(fā)？”這是不是挫折和挑戰(zhàn)呢？這種客戶當(dāng)然是極少數(shù)。很多時(shí)候，有的客戶服務(wù)人員就打退堂鼓了，覺得干不下去了。因此，需要有一個(gè)積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。這些和團(tuán)隊(duì)有很大關(guān)系。如果你整個(gè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，員工在這個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍當(dāng)中，很多心里的不愉快都能得到化解。如果不是，那這就要靠自己去化解。品格素質(zhì)要求：

1．忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德。你需要有包容心，要包容和理解客戶。真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同。即使這個(gè)客戶在生活中不可能成為朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因?yàn)檫@就是你的工作。要有很強(qiáng)的包容心，包容別人的一些無理，包容別人的一些小家子氣。因?yàn)楹芏嗫蛻粲械臅r(shí)候就是這樣，斤斤計(jì)較，蠻不講理，胡攪蠻纏，什么樣的情況都會有。

2．不輕易承諾，說了就要做到對于客戶服務(wù)人員，通常很多企業(yè)都有要求：不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。3．勇于承擔(dān)責(zé)任客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。

4．擁有博愛之心，真誠對待每一個(gè)人擁有博愛之心，真誠地對待每一個(gè)人。這個(gè)博愛之心是指“人人為我，我為人人”的那種思想境界。做到這一點(diǎn)的人不是很多。日本在應(yīng)聘客戶服務(wù)人員面試的時(shí)候，就專門聘用有博愛之心的人。

5．謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一擁有一顆謙虛之心是人類的美德。謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶服務(wù)人員需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識，什么都要懂，什么都要會，就有可能不謙虛，認(rèn)為客戶說的話都是外行話，特別是做維修的人員。比如說IT行業(yè)的客戶服務(wù)人員，多數(shù)都需要上門提供維修服務(wù)。你靠的是專業(yè)知識，靠技能提供服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)域，你可能是專家，客戶可能會說出很多外行的話。如果客戶服務(wù)人員不具備謙虛的美德，就會在客戶面前炫耀自己的專業(yè)知識揭客戶的短。這是客戶服務(wù)中很忌諱的一點(diǎn)?？蛻舴?wù)人員要求有很高的服務(wù)技巧和專業(yè)知識，但不能去賣弄，不能把客戶當(dāng)成傻瓜。

6．強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)的客戶服務(wù)人員，需要互相幫助，必須要有團(tuán)隊(duì)精神。什么是一支足球隊(duì)的團(tuán)隊(duì)凝聚力？人們常說這個(gè)球隊(duì)特別有團(tuán)結(jié)精神，特別有凝聚力，是指什么？是指每一個(gè)球員在賽場上不是為自己進(jìn)球，所做的一切都是為了全隊(duì)獲勝。而客戶服務(wù)人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶服務(wù)工作做好。這里談到的就是團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感，這也是品格方面的要求。綜合素質(zhì)要求：

1．“客戶至上”的服務(wù)觀念客“戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中，因此，需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念，整體的服務(wù)觀念。

2．工作的獨(dú)立處理能力優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須能獨(dú)當(dāng)一面，具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來說，企業(yè)都要求客戶服務(wù)人員能夠獨(dú)當(dāng)一面，也就是說，你要能自己去處理很多客戶服務(wù)中的棘手問題。

3．各種問題的分析解決能力優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實(shí)際問題。

4．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指在客戶服務(wù)部門中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務(wù)的工作效果。比方說，有些客戶服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說，每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，都是些雞毛蒜皮的小事情，結(jié)果每天還得去調(diào)解這些矛盾。

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喜歡營銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學(xué)四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，一直在做營銷的兼職，堅(jiān)信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴(yán)于律己，在各方面都要從嚴(yán)要求自己。相信自己總有一天會成功的！只有自己不敢做的，沒有做不成的，做銷售10分靠天，九分靠人做，市場是人做出來的。工作經(jīng)歷

2013/01--2014/04

超越電腦專賣店 | 市場主管

行業(yè)類別：計(jì)算機(jī)硬件 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：20人以下 | 職位月薪：4001-6000元/月

工作描述：

在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護(hù)工作。2011/06--2012/11

衡陽市教育培訓(xùn)學(xué)校 | 銷售主管

行業(yè)類別：教育/培訓(xùn)/院校 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：20-99人 | 職位月薪：2001-4000元/月

工作描述：

為學(xué)校制定招生計(jì)劃，帶領(lǐng)招生專員在各社區(qū)以及學(xué)校周圍做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶拜訪宣傳）開展招生工作，定期到中小學(xué)校門口駐點(diǎn)宣傳，聯(lián)系各學(xué)校任課老師開展招生工作。教育經(jīng)歷

2007/09--2011/06 在校學(xué)習(xí)情況 曾獲

院校級三等獎 在校實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2008/03--2010/10

大學(xué)生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經(jīng)理

*2008年推銷員，在學(xué)校新生開學(xué)期間向?qū)W生和家長推銷《學(xué)生英語報(bào)》

*2009-2010年《學(xué)生英語報(bào)》衡陽地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)在衡陽各高校組建團(tuán)隊(duì)銷售《學(xué)生英語報(bào)》，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)維護(hù)，最后指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售。*2009-2010年。衡陽行動者文化傳播有限公司 招生代理

負(fù)責(zé)公司在衡陽地區(qū)的自考、成人高考、家教培訓(xùn)的招生工作，制訂季度招生計(jì)劃，實(shí)行電話營銷，接待客戶的來訪、洽談工作。到各醫(yī)院和各事業(yè)單位接觸式發(fā)放傳單并且交談留下有意向人的電話以后回訪。并且做出了良好的業(yè)績。語言能力

英語：讀寫能力良好 | 聽說能力良好 企業(yè)合同管理制度 合同管理總賬

1、目的和依據(jù)

為加強(qiáng)公司的合同管理工作，預(yù)防、減少和及時(shí)解決合同糾紛，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，提高經(jīng)濟(jì)效益、根據(jù)《中華人民共和國合同法》和有關(guān)政府部門規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。

2、適用范圍

本制度適用于公司及其所屬各單位與外簽訂的各類合同、協(xié)議等，包括但不限于買賣合同，借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運(yùn)輸合同、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同、倉儲合同、保險(xiǎn)合同等。

3、合同管理原則

合同管理必須遵循依法辦事，預(yù)防為主，層層把關(guān)，跟蹤監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的原則。

4、保守商業(yè)秘密

管理、參與合同工作的一切有關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)為公司保守商業(yè)秘密。合同管理職責(zé)

1、企業(yè)合同管理部門的主要管理職責(zé)

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國合同法》和有關(guān)條例，依法保護(hù)本企業(yè)的合法權(quán)益。

（2）制定、修訂本公司合同管理制度、辦法，組織實(shí)施合同管理工作。（3）審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)。

（4）協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。（5）做好合同統(tǒng)計(jì)、歸檔、保管工作。（6）監(jiān)督、檢查本公司合同簽訂、履行情況。（7）代表本公司處理與外單位的合同糾紛。

（8）按期統(tǒng)計(jì)，匯總本公司的合同簽訂、履行、合同糾紛處理情況等，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、采購、銷售部門的主要職責(zé)

（1）依法簽訂、變更、解除本部門的合同。

（2）嚴(yán)格審查本部門所簽訂的合同、重大合同提交相關(guān)部門會審。（3）對所簽合同認(rèn)真執(zhí)行，并定期自查合同履行情況。

（4）在合同履行過程中，加強(qiáng)與其它各有關(guān)部門聯(lián)系，發(fā)生問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（5）合同原件交與合同管理部門，本部門也要做好合同的登記、統(tǒng)計(jì)、歸檔工作。

3、財(cái)務(wù)部門的主要職責(zé)

（1）加強(qiáng)與采購、銷售等有關(guān)部門的，及時(shí)通報(bào)合同履行中的應(yīng)收應(yīng)付情況。

（2）財(cái)務(wù)部見合同付款，做好與合同有關(guān)的應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)、分析，提出處理建議，妥善保管收、付憑證。

（3）配合銷售部做好合同管理工作。

三、合同審簽管理

（1）公司對外簽訂合同，應(yīng)由法定代表人或法定代表人授權(quán)的代理人進(jìn)行，未經(jīng)授權(quán)任何人不得以公司名義對外簽訂合同。

（2）除及時(shí)清結(jié)者外，合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，合同文本應(yīng)當(dāng)采用統(tǒng)一的合同示范文本，合同相對方提供的合同文本必須送交有關(guān)部門審核。（3）合同按種類統(tǒng)一編號。

（4）合同及其有關(guān)的書面材料，應(yīng)當(dāng)語言規(guī)范，字跡清晰，條款完整，內(nèi)容具體，用語準(zhǔn)確，無歧義。（5）訂立合同必須完備合同條款，合同條款一般包括當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所、標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量，價(jià)款和付款方式，履行的期限、地點(diǎn)、方式、違約責(zé)任及解決爭議的方法等。（6）對外簽訂合同，要明確選擇糾紛管轄地。

（7）法定代表人或合同承辦人應(yīng)當(dāng)親自在合同文本上簽名蓋章。

（8）簽訂合同，應(yīng)當(dāng)加蓋單位的合同專用章或公章。嚴(yán)禁在空白合同文本上加蓋合同專用章或公章，單份合同文本達(dá)二頁以上的須加蓋騎縫章。

四、合同審簽程序

（1）簽訂合同前必須嚴(yán)格審查對方當(dāng)事人的主體資格。

對方需提供上一年檢過的公司法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，并加蓋該公司公章。（2）簽訂合同前需要審查代理人的代理身份和代理資格。（3）簽訂合同必須認(rèn)真審查對方當(dāng)事人的履約能力。

（4）簽訂合同應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查對方當(dāng)事人提供的有關(guān)證明資料。

（5）合同承辦人應(yīng)將合同的副本或復(fù)印件一份及時(shí)送交本單位財(cái)務(wù)部門備案，作為財(cái)務(wù)部門收付款物的依據(jù)。

五、合同履行、變更和解除

1、合同履約管理

（1）法定代表人、公司總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)合同的履行。合同承辦單位、部門和人員具體負(fù)責(zé)其訂合同的履行。

（2）在履行合同過程中，根據(jù)情況的變化，應(yīng)當(dāng)對對方當(dāng)事人的履行能力進(jìn)行跟蹤調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)問題，合同承辦人及時(shí)處理，必要時(shí)經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意，可實(shí)地調(diào)查合同標(biāo)的情況和對方當(dāng)事人的履約能力。（3）接收標(biāo)的必須經(jīng)過嚴(yán)格的驗(yàn)收程序，對不符合制度和合適合同標(biāo)的應(yīng)在法定期限內(nèi)及時(shí)提出書面異議。

（4）合同結(jié)算必須通過本單位財(cái)務(wù)部門進(jìn)行，對合法有效的合同，財(cái)務(wù)部門必須在合同約定的期限內(nèi)結(jié)算，對未經(jīng)合法授權(quán)或超權(quán)限簽訂的合同，財(cái)務(wù)部門有權(quán)拒絕結(jié)算。

（5）凡與合同有關(guān)的來往文書、電信、信函、電話記錄都應(yīng)作為履約證據(jù)留存。對我方當(dāng)事人的履約情況，除妥善保存有關(guān)收付憑證外，還要做好履約記錄。

2、合同的變更和解除

（1）對方當(dāng)事人作為款物接收人而要求變更接收人時(shí)，必須有書面變更協(xié)議。嚴(yán)禁未取得對方當(dāng)事人的書面材料而憑口頭約定向已變更的接收人發(fā)貨或付款。

（2）我方當(dāng)事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集有關(guān)證據(jù)，并立即以書面形式通知對方當(dāng)事人，同時(shí)積極采取補(bǔ)救措施，減少損失。

（3）發(fā)現(xiàn)對方當(dāng)事人不履行或不完全履行合同時(shí)，合同承辦人應(yīng)當(dāng)催促對方當(dāng)事人采取有效補(bǔ)救措施，收集、保存對方當(dāng)事人不履行合同的有關(guān)證據(jù)，及時(shí)向公司報(bào)告。

（4）我方當(dāng)事人因故變更或解除合同，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知對方當(dāng)事人，說明變更解除合同的原因和請求對方書面答復(fù)的期限，盡快與對方當(dāng)事人達(dá)成變更或解除合同的協(xié)議。

六、合同糾紛處理

1、合同糾紛管理

（1）為解決合同糾紛所采取的各項(xiàng)措施，必須在法定的訴訟時(shí)效和期間內(nèi)進(jìn)行。

（2）發(fā)現(xiàn)對方當(dāng)事人利用合同進(jìn)行詐騙等犯罪活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

（3）合同承辦部門人員應(yīng)配合好公司行政部參加仲裁或訴訟。

（4）合同糾紛發(fā)生后，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。

（5）合同發(fā)生糾紛后，需要委托代理人參加訴訟活動的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)委托有資質(zhì)的代理人參與處理糾紛。

（6）解決合同申請書、起訴書、證據(jù)、答辯書、協(xié)議書、調(diào)解書

仲裁書、裁定書、判決書等，在結(jié)案后十日內(nèi)，由承辦人送交行政部備案。

2、合同糾紛處理程序（1）發(fā)生合同糾紛，合同承辦部門、人員應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和行政部，銷售部、采購部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供解決糾紛所需的相關(guān)材料。

（2）在處理合同糾紛過程中，對于可能因?qū)Ψ疆?dāng)事人的行為或者其他原因，使判決不能執(zhí)行或者難以執(zhí)行的案件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向法院申請財(cái)產(chǎn)保全。

（3）合同糾紛發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)依法采取一切措施，積極收集、整理有關(guān)證據(jù)，在證據(jù)可能滅失或者難以取得的情況下，應(yīng)當(dāng)向法院申請促使證據(jù)。

（4）向法院提供原始證據(jù)時(shí)，必須先行復(fù)制，并請求法院的承辦人員出具證據(jù)收執(zhí)。

七、合同資料管理

1、檔案資料內(nèi)容

下列資料可以作為合同檔案：

（1）談判記錄、可行性研究報(bào)告及批準(zhǔn)文件；

（2）對方當(dāng)事人的法人營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)法人執(zhí)照的副本復(fù)印件；（3）對方當(dāng)事人履約能力證明資料復(fù)印件；

（4）對方當(dāng)事人的法定代表人或合同承辦人的職務(wù)資格證明，個(gè)人身份證明、介紹信、授權(quán)委托書的原件或復(fù)印件；

（5）我方當(dāng)事人的法定代表人的授權(quán)委托書的原件和復(fù)印件；

（6）雙方簽訂或履行合同的往來最電傳、電子郵件、信函、電話記錄等書面材料廠（7）登記、見證、鑒證、公證等文書資料庫

（8）合同正本、副本及變更、解除合同的書面協(xié)議；（9）標(biāo)的驗(yàn)收記錄的；

（10）交接、收付標(biāo)的、款項(xiàng)的原始憑證復(fù)印件。

2、合同資料的歸檔、統(tǒng)計(jì)與管理

（1）公司所有合同都必須統(tǒng)一編號，由行政部妥善保管。

（2）合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項(xiàng)手續(xù)后十日內(nèi)，應(yīng)將合同檔案資料移交行政部。

（3）借閱合同須辦理登記手續(xù)，有關(guān)企業(yè)秘密的合同還須主管領(lǐng)導(dǎo)的簽批。

八、附則（1）凡因本按規(guī)定處理合同事宜，未及時(shí)匯報(bào)情況和跌合同有關(guān)資料而給公司造成損失的，追究相關(guān)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。

（2）行政部應(yīng)定期將履行完畢或不再履行的全身表關(guān)資料按合同編號整理，由行政部主管確認(rèn)后交檔案管理人員存檔，不得隨意處置、銷毀、遺失。

第五篇：辦理養(yǎng)老院應(yīng)具備以下條件

一、辦理養(yǎng)老院應(yīng)具備以下條件：

1、有固定的服務(wù)場所、必備的生活設(shè)施及室外活動場地；

2、符合國家消防安全和衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，符合《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》和《方便殘疾人使用的城市道路和建筑物設(shè)計(jì)規(guī)范》；

3、有與其服務(wù)內(nèi)容和規(guī)模相適應(yīng)的開辦經(jīng)費(fèi)；

4、有完善的章程，機(jī)構(gòu)的名稱應(yīng)符合登記機(jī)關(guān)的規(guī)定和要求；

5、有與開展服務(wù)相適應(yīng)的管理和服務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生行政部門規(guī)定的資格條件，護(hù)理人員、工作人員應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)部門規(guī)定的健康標(biāo)準(zhǔn)。

6、有與開展服務(wù)相適應(yīng)的管理和服務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生行政部門規(guī)定的資格條件，護(hù)理人員、工作人員應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)部門規(guī)定的健康標(biāo)準(zhǔn)。

7、社會組織和個(gè)人興辦以孤兒、棄嬰為服務(wù)對象的社會福利機(jī)構(gòu)，必須與當(dāng)?shù)乜h級以上人民政府民政部門共同舉辦。

私人開辦養(yǎng)老院需要什么條件舉報(bào)| 2014-01-26 00

提問者采納

根據(jù)社會福利機(jī)構(gòu)管理暫行辦法，凡具備相應(yīng)條件（包括有合法、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入）的申辦人，可以向所在地的縣級以上民政部門提出舉辦社會福利機(jī)構(gòu)的籌辦申請。二是申辦人申請籌辦社會福利機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：申請書，可行性研究報(bào)告；申辦人的資格證明的文件；批辦社會福利機(jī)構(gòu)資金來源的證明文件；④擬辦社會福利機(jī)構(gòu)固定場所的證明文件。三是對老年服務(wù)機(jī)構(gòu)的稅費(fèi)政策扶持，暫免收社會福利院、敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)企業(yè)所得稅，養(yǎng)老服務(wù)收入營業(yè)稅，以及老年服務(wù)自用房產(chǎn)、土地、車船的房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和車船使用稅；營利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要照章納稅，如納稅確有困難的，按稅法管理權(quán)限，報(bào)經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，可給予減免照顧；依法減免養(yǎng)老機(jī)構(gòu)行政事業(yè)性收費(fèi)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)繳納水利建設(shè)專項(xiàng)資金確有困難的，可報(bào)經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，予以減免照顧。滿意答案嘎嘎嘎嘎3級2010-11-12私人開....假如你是做公益事情,我很贊同你.1,必須要有2,必須有護(hù)士或者醫(yī)生管理者.(有耐心照顧老人的人,現(xiàn)在社會上這樣的人真少。)3,還得有成立個(gè)基金會.利用社會的幫助讓敬老院更好的發(fā)展.假如你是謀取利益我建議你最好不要看,敬老院很難管理.出了事情你自己也不好擔(dān)待.追問： 營利性的公益性的都行。不想求啥，現(xiàn)在好多父母只有一個(gè)孩子，有的生病在家中死了都無人知道。就想辦個(gè)老人院里照顧老人讓老人也有人關(guān)心照顧?；卮穑?/p>

這個(gè)問題是有點(diǎn)嚴(yán)重,假如你建立敬老院我建議你研究下法律這方面的知識,畢竟有的人不理智,老人在你死亡,他們就以為你沒照顧好,輕則則受人譴責(zé),嚴(yán)重就會找你所要更重賠償,到時(shí)候你哭都來不及.反正這林子大了 什么事都會發(fā)生,什么人都會有的.希望好人有好報(bào),第一回答的時(shí)候字錯(cuò)的比較多,請見諒.我自己看了我自己都迷糊了,我當(dāng)初還以為不是我答的呢......追問：

非常感謝你的回答，你剖析你很正確，有的人確實(shí)是這樣，這也是養(yǎng)老院一般不愿辦的原因，有一個(gè)私人養(yǎng)老院就遇見過這么一個(gè)事，他老人在養(yǎng)老院很少去看，老人養(yǎng)老院去世了，通知他們?nèi)?，他們沒去，他們 收拾老人遺物的時(shí)候，把老人的一床草席丟了，又運(yùn)走了，老人地兒子偏說那是他家地傳家寶，帶著打手要養(yǎng)老院賠錢。聽了我心都涼了。一家養(yǎng)老院門前的一句話，深深砸在我心里，“父母的今天就是你們的明天，小時(shí)候，你們都是父母的寶貝”。我覺得應(yīng)該加倍善待老人和自己的父母。

建設(shè)養(yǎng)老院、孤兒院需要哪些條件？

2012-05-18 18:11 不知道你是哪個(gè)地方的？具體的條件要看各地民政部門規(guī)定。比如哈爾濱是這樣規(guī)定的：房屋建筑面積300平方米以上，住養(yǎng)人員人均使用面積不少于10平方米。屬于租賃場所的，租賃期不少于5年；應(yīng)方便老年人出入，樓層限于一至三樓；設(shè)有廚房、廁所、洗浴等基本生活設(shè)施以及公共活動空間，廚房應(yīng)配備必要的清洗消毒設(shè)備，從業(yè)人員身體健康無傳染性疾??；建立消防安全組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，疏散通道和安全出口通暢等。

一、申辦民辦養(yǎng)老院手續(xù)：

（一）申辦人向擬辦機(jī)構(gòu)所在地的縣級民政部門提交籌辦申請書，可行性報(bào)告和申辦人有效身份證件。

（二）申辦人經(jīng)民政部門審核同意后可開始籌建民辦養(yǎng)老院。

（三）經(jīng)同意籌辦的民辦養(yǎng)老院具備開業(yè)條件時(shí)，向批準(zhǔn)機(jī)關(guān)申請領(lǐng)取《社會福利機(jī)構(gòu)設(shè)置批準(zhǔn)證書》。

二、享受優(yōu)惠政策：

（一）免繳市政公用設(shè)施配套費(fèi)、施工管理費(fèi)、防空地下室易地費(fèi)、墻體革新費(fèi)、學(xué)校校舍修建附加費(fèi)、散裝水泥專項(xiàng)基金等有關(guān)收費(fèi)。

（二）免繳城市煤氣和供水的增容費(fèi)。

（三）用水、電、煤氣，按照居民生活或行政事業(yè)的分類價(jià)格擇低執(zhí)行。

（四）福利性、非營利性的民辦養(yǎng)老院，暫免征企業(yè)所得稅，以及民辦養(yǎng)老院自用房產(chǎn)、土地、車船的房地產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、車船使用稅。

更具體的建議到當(dāng)?shù)孛裾块T咨詢。

民辦養(yǎng)老院最新政策

2014-10-05

我們想自己辦一家養(yǎng)老院，所以想從各方面先了解情況。地址想在寧?？h大佳何鎮(zhèn)

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養(yǎng)老院政策，民辦養(yǎng)老院優(yōu)惠政策有哪些

“養(yǎng)老院行業(yè)前景是不錯(cuò)，但絕對是微利行業(yè)。”紅葉敬老院院長彭家惠是渝中區(qū)首家民營敬老院的創(chuàng)辦者。她介紹，在民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，基本是一半盈利、三分之一虧損，剩下的勉強(qiáng)維持。而創(chuàng)辦已10年的紅葉敬老院，就屬于勉強(qiáng)維持的類型。

“養(yǎng)老服務(wù)屬高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，特別是面對一些有頑疾的高齡老人或失智、失能的老人，風(fēng)險(xiǎn)就非常大?！背Y金壓力和高風(fēng)險(xiǎn)，好護(hù)工難求也是每個(gè)養(yǎng)老院所面臨的難題。市人大代表、西南大學(xué)教授徐曉玉近年一直關(guān)注我市民營養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。她介紹，重慶目前的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，跟不上社會老齡化發(fā)展的需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年底，我市60歲以上人口已513萬，而目前全市城鄉(xiāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)僅7萬余張，按老年人口3%的機(jī)構(gòu)需求量測算，缺口達(dá)8萬張?！梆B(yǎng)老院數(shù)量不足、質(zhì)量不高是現(xiàn)實(shí)問題。從總體上來說，這說明社會還沒有做好應(yīng)對老齡化的準(zhǔn)備。”此外，護(hù)工很辛苦且工資不高，造成大量護(hù)工流失。徐教授認(rèn)為，最終解決辦法還得靠政府主導(dǎo)、社會參與和全民關(guān)懷。“國家應(yīng)給予相應(yīng)的政策優(yōu)惠，還應(yīng)免費(fèi)為民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員做專業(yè)化培訓(xùn)、指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量，奠定養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展后勁?！?/p>

(本文來源：重慶晚報(bào))根據(jù)民政部《社會福利機(jī)構(gòu)管理辦法》第七條規(guī)定，依法成立的組織或具有完全民事行為能力的個(gè)人（以下稱申辦人）凡具備相應(yīng)的條件，可以提出辦院申請。

向社會福利機(jī)構(gòu)所在地的縣級以上人民政府民政部門提出舉辦社會福利機(jī)構(gòu)的籌辦申請。

國家大力支持社會各界力量以及個(gè)人投資興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。申辦人申請籌辦社會福利機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

（一）申請書、可行性研究報(bào)告；

（二）申辦人的資格證明文件；

（三）擬辦社會福利機(jī)構(gòu)資金來源的證明文件；

（四）擬辦社會福利機(jī)構(gòu)固定場所的證明文件。

申辦人應(yīng)當(dāng)持以上材料，向社會福利機(jī)構(gòu)所在地的縣級以上人民政府民政部門提出申請，由受理申請的民政部門進(jìn)行審批。補(bǔ)助：有床位補(bǔ)貼和一次性建筑補(bǔ)貼。免征稅的。

市民政局答復(fù)：社會力量興辦的社會福利機(jī)構(gòu)(以下簡稱社會辦福利機(jī)構(gòu))發(fā)展迅速，已成為我國社會福利事業(yè)的一個(gè)重要組成部分。為進(jìn)一步調(diào)動社會力量參與社會福利事業(yè)的積極性，維護(hù)社會辦福利機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，推動社會福利社會化進(jìn)程，2000年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)民政部等11部委《關(guān)于加快實(shí)現(xiàn)社會福利社會化的意見》（國辦發(fā)〔2000〕19 號）中規(guī)定社會辦福利機(jī)構(gòu)在規(guī)劃、建設(shè)、稅費(fèi)減免、用地、用水、用電等方面與政府辦社會福利機(jī)構(gòu)一樣享受同等待遇，并制定優(yōu)惠政策如下：

（一）各地要將社會福利服務(wù)機(jī)構(gòu)及床位數(shù)作為社會發(fā)展的指導(dǎo)性指標(biāo)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃，要在基本建設(shè)規(guī)劃中統(tǒng)籌安排社會福利設(shè)施建設(shè)，社會福利事業(yè)經(jīng)費(fèi)納入各級財(cái)政預(yù)算。

（二）按照法律、法規(guī)規(guī)定，優(yōu)先審批社會福利機(jī)構(gòu)的建設(shè)用地，采用行政劃撥或有償方式供地。對新辦福利事業(yè)的項(xiàng)目屬于出讓土地的，要適當(dāng)降低土地出讓金收取標(biāo)準(zhǔn)和拆遷補(bǔ)償費(fèi)，減免土地管理費(fèi)。土地規(guī)劃和測量費(fèi)及市政基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)費(fèi)按有關(guān)規(guī)定給予減免。

（三）城市規(guī)劃部門在制定城市規(guī)劃時(shí)，無論是新區(qū)建設(shè)還是舊區(qū)改造，都要將社會福利服務(wù)設(shè)施特別是老年人福利服務(wù)設(shè)施、兒童福利設(shè)施及

公益事業(yè)的服務(wù)設(shè)施納入公共設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。要充分考慮社會福利事業(yè)、公益事業(yè)的發(fā)展需求，盡可能在交通便利、環(huán)境良好，便于服務(wù)和發(fā)展的區(qū)域給予安排。社會福利項(xiàng)目編制、設(shè)施建設(shè)工程的收費(fèi)，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后可酌情減免。

（四）對民政部門批準(zhǔn)設(shè)置的社會福利機(jī)構(gòu)，有關(guān)部門在辦理法人注冊登記時(shí)應(yīng)優(yōu)先辦理。

（五）合理確定各類社會福利服務(wù)機(jī)構(gòu)自費(fèi)代養(yǎng)人員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，既要考慮公益性或社會承受能力，又要照顧投資者的回報(bào)。

（六）按照現(xiàn)行國家稅法和有關(guān)規(guī)定，對社會投資興辦的社會福利院、兒童福利院、精神病院、殘疾人康復(fù)中心、工療站、敬老院、老年公寓、老年福利服務(wù)中心（站、點(diǎn)），老年人護(hù)理院、托老所等福利機(jī)構(gòu)及其提供的福利性服務(wù)、社會福利機(jī)構(gòu)興辦的第三產(chǎn)業(yè)，在稅收上給予優(yōu)惠或減免。

（七）金融機(jī)構(gòu)要加大對社會福利設(shè)施、公益事業(yè)設(shè)施建設(shè)貸款的支持力度。

（八）對國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體及個(gè)人捐款支持社會福利事業(yè)的，其捐款在規(guī)定限額以內(nèi)的部分，在計(jì)征所得稅時(shí)準(zhǔn)予扣除。

（九）對社會福利機(jī)構(gòu)的用電按當(dāng)?shù)刈顑?yōu)惠價(jià)收費(fèi)，用水按居民生活用水價(jià)收費(fèi)；對福利機(jī)構(gòu)使用的救護(hù)車、生活用車等免征養(yǎng)路費(fèi)；對社會福利機(jī)構(gòu)使用的電信業(yè)務(wù)、郵政業(yè)務(wù)、廣播電視（有線）傳輸?shù)扔嘘P(guān)部門要給予優(yōu)惠和照顧。

（十）對社會福利機(jī)構(gòu)收養(yǎng)和在社區(qū)及居民家庭中分散代養(yǎng)、寄養(yǎng)的就讀于小學(xué)、初中的孤兒（含查不到生父母的社會棄嬰），免收學(xué)雜費(fèi)、書本費(fèi)等各種費(fèi)用；對高中（職業(yè)高中）、技校、中專錄取的孤兒，免收學(xué)費(fèi)（培養(yǎng)費(fèi)）、住宿費(fèi)；高等學(xué)校錄取的孤兒免收住宿費(fèi)，其學(xué)費(fèi)主要以發(fā)放助學(xué)金、接受社會資助、申請助學(xué)貸款等方法解決。

（十一）衛(wèi)生等部門要積極支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展老年醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等工作，鼓勵(lì)并扶持社會力量興辦以老年人、殘疾人、孤兒為服務(wù)對象的非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。對社會福利機(jī)構(gòu)所辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)已取得執(zhí)業(yè)許可證并申請城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，可根據(jù)勞動保障部下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)管理暫行辦法的通知》（勞動部發(fā)[1999]14號）和《關(guān)于印發(fā)青海省城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理實(shí)施細(xì)則的通知》（青勞社廳發(fā)[2000]82號）的規(guī)定，經(jīng)審查合格后納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療的保險(xiǎn)定點(diǎn)范圍。社會福利機(jī)構(gòu)收養(yǎng)人員中的基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員，在定點(diǎn)的社會福利機(jī)構(gòu)所辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，按基本醫(yī)療保險(xiǎn)的規(guī)定支付。

（十二）對各類社會福利機(jī)構(gòu)中具有勞動能力的成年孤殘人員，有關(guān)部門應(yīng)采取積極措施，優(yōu)先推薦就業(yè)，并免費(fèi)給予上崗前的培訓(xùn)。對安置殘疾人員達(dá)到規(guī)定比例的福利企業(yè)，民政、稅務(wù)、工商部門要積極協(xié)調(diào)落實(shí)國家和地方的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，按有關(guān)規(guī)定減免稅費(fèi)。

（十三）重視和保護(hù)社會福利機(jī)構(gòu)中老年人、殘疾人、孤兒及社會棄嬰的合法權(quán)益，積極提供法律援助，使他們能夠就地、就近、及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

（十四）老年福利服務(wù)機(jī)構(gòu)是社會福利事業(yè)的重要組成部分。當(dāng)前要抓好財(cái)政部、稅務(wù)總局《關(guān)于對老年服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)稅收政策問題的通知》（財(cái)稅〔2000〕97號）中關(guān)于“社會力量投資興辦的福利性、非營利性的老年服務(wù)機(jī)構(gòu)，暫免征收企業(yè)所得稅，以及老年服務(wù)機(jī)構(gòu)自用房產(chǎn)、土地、車船的房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、車船使用稅”規(guī)定的落實(shí)工作。浙江省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的通知

三、加大對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策扶持

(一)搞好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作的登記管理。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按其機(jī)構(gòu)性質(zhì)劃分，可分為福利性、非營利性和營利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。福利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)(即國辦社會福利機(jī)構(gòu))是指在事業(yè)單位登記管理機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)；非營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)是指在民辦非企業(yè)單位登記管理機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)；營利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是指在工商行政管理部門和稅務(wù)部門辦理登記手續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。鼓勵(lì)各地重點(diǎn)興辦非營利性的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。各有關(guān)登記機(jī)關(guān)要認(rèn)真做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的登記管理工作，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

(二)改革和完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)制度。除政府投資的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)價(jià)格管理部門確定外，其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)收費(fèi)，由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)設(shè)施條件、服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，自行確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接收的農(nóng)村五保和城鎮(zhèn)“三無”人員，其費(fèi)用由政府按規(guī)定支付或通過購買服務(wù)的方式承擔(dān)；接收符合分層分類救助的其他困難老人，收費(fèi)應(yīng)適當(dāng)減免或由政府予以適當(dāng)補(bǔ)助。省物價(jià)局、省財(cái)政廳要會同省民政廳研究制定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)管理辦法。

(三)加大對老年服務(wù)機(jī)構(gòu)的稅費(fèi)政策扶持。認(rèn)真落實(shí)國家對福利性、非營利性老年服務(wù)機(jī)構(gòu)的稅費(fèi)扶持政策，暫免征收社會福利院、敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)企業(yè)所得稅、養(yǎng)老服務(wù)收入營業(yè)稅、以及老年服務(wù)機(jī)構(gòu)自用房產(chǎn)、土地、車船的房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和車船使用稅；營利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要照章納稅，如納稅確有困難的，按稅法管理權(quán)限，報(bào)經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，可給予減免照顧；減免養(yǎng)老機(jī)構(gòu)行政事業(yè)性收費(fèi)(國家法律法規(guī)另有規(guī)定的除外)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)繳納水利建設(shè)專項(xiàng)資金確有困難的，可報(bào)經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，予以減免照顧。

政府主辦和特許經(jīng)營的供水、供電、供氣、通信、有線(數(shù)字)電視等經(jīng)營單位，應(yīng)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠收費(fèi)。其中：用水、用電、用氣(燃料)等價(jià)格與居民用戶實(shí)行同價(jià)，并免收相應(yīng)的配套費(fèi)；免收養(yǎng)老機(jī)構(gòu)電話、有線(數(shù)字)電視、寬帶互聯(lián)網(wǎng)一次性接入費(fèi)，并減半收取通信費(fèi)、聽視費(fèi)。

對企事業(yè)單位、社會團(tuán)體和個(gè)人等社會力量，通過非營利性的社會團(tuán)體和政府部門向福利性、非營利性老年服務(wù)機(jī)構(gòu)捐贈，在繳納企業(yè)所得稅

和個(gè)人所得稅前按規(guī)定予以扣除。

(四)優(yōu)先安排養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)用地。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)一般采取劃撥的方式供地，對符合規(guī)劃要求并具備劃撥條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用地，要優(yōu)先予以保證；對不具備劃撥用地條件的，也可采取協(xié)議出讓方式供地，但應(yīng)嚴(yán)格審批，確保土地真正用于養(yǎng)老事業(yè)。鼓勵(lì)企事業(yè)單位、個(gè)人利用閑置的房屋資產(chǎn)興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

(五)加大財(cái)政對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的投入。各級政府要將養(yǎng)老服務(wù)業(yè)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，加大對養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)投入，在繼續(xù)安排好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)資金的同時(shí)，根據(jù)需要適當(dāng)安排一部分資金用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)補(bǔ)助、購買服務(wù)和貸款貼息。

(六)鼓勵(lì)金融部門充分發(fā)揮信貸支持作用。金融機(jī)構(gòu)要支持老年社會福利事業(yè)發(fā)展，增加對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及其建設(shè)項(xiàng)目信貸投入，適當(dāng)放寬貸款條件，并提供優(yōu)惠利率。政府有關(guān)部門要主動做好服務(wù)，協(xié)調(diào)擔(dān)保機(jī)構(gòu)解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的貸款抵押問題；對于規(guī)模較大、前景較好、市場急需的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，財(cái)政部門要給予必要的貸款貼息。

(七)支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展對外服務(wù)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)具備對外開展護(hù)理、康復(fù)及醫(yī)療服務(wù)條件的，可申請納入社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，經(jīng)審批可納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)范圍。

(八)加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常管理。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要不斷提高服務(wù)水平，加強(qiáng)對老年人的日常護(hù)理和管理，切實(shí)防止意外傷亡事故發(fā)生。對發(fā)生意外事故后，有關(guān)部門要積極幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做好協(xié)調(diào)工作，保證其日常工作的正常進(jìn)行。在法律法規(guī)作出規(guī)定前，省民政廳要會同衛(wèi)生、法制等部門和法院，研究制定有關(guān)事故鑒定、責(zé)任認(rèn)定和賠償?shù)挠嘘P(guān)意見，指導(dǎo)各地處理好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的責(zé)任分擔(dān)問題。

僅供參考，你可以咨詢下當(dāng)?shù)氐拿裾忠约肮ど叹值南嚓P(guān)政策。

敬老院…...敬老院分為哪些類型？

2011-06-03 00:46的她的 | 瀏覽 912 次

廣州附近哪有不錯(cuò)的敬老院

敬老院

國內(nèi)各種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一般由民政局、街道、國有企業(yè)或社會資金籌辦運(yùn)營；機(jī)構(gòu)類型可分為傳統(tǒng)敬老院、福利院、自費(fèi)敬老院、新型老年公寓和護(hù)理養(yǎng)老型醫(yī)院；由于老年人獨(dú)特的生理特征和身體狀況，各種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的費(fèi)用一般都分為自理、半護(hù)理和全護(hù)理三個(gè)檔次。我之前還帶我70多歲的老爸去廣東樟木頭真情敬老院看過，這個(gè)敬老院就是新型老年公寓，老爸很滿意，準(zhǔn)備下個(gè)月入住。廣東樟木頭真情敬老院是政府興辦的，是樟木頭政府重點(diǎn)民生單位，總投資超過6000萬。所以送老人入 住的話還是可以很放心的。有興趣可以帶老人去看看了解下敬老院，給老人找個(gè)好的養(yǎng)老歸屬。

求一個(gè)開養(yǎng)老院的可行性研究報(bào)告

舉報(bào)|2013-07-08 17:17匿名 | 瀏覽 1063 次

就是開養(yǎng)老院要寫的一個(gè)可行性研究報(bào)告，要交給民政局的，內(nèi)容好像是將來怎樣發(fā)展，準(zhǔn)備投資多少錢什么的，我不太懂，不是申請書

我有更好的答案

2013-07-09 19:24熱心網(wǎng)友最快回答

1、申請籌辦社會福利服務(wù)機(jī)構(gòu)：60張床位以上的由市民政局審批，60張床位以下的由所在縣（市）區(qū)民政局審批，報(bào)市民政局備案。

2、申請領(lǐng)取《社會福利機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)證書》：由受理民政部門進(jìn)行實(shí)地審驗(yàn)，符合執(zhí)業(yè)申請條件的，發(fā)給《社會福利機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)證書》；不符合執(zhí)業(yè)申請條件的，發(fā)給申請人書面整改通知書，申請人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改，并重新提出執(zhí)業(yè)申請。

3、辦養(yǎng)老院首先需要經(jīng)辦人填寫申請書、可行性研究報(bào)告，還得有審辦資格證明文件、資金來源證明和固定場所證明文件，以及章程草案，有以上6項(xiàng)條件后就可以到所在轄區(qū)的民政部門辦理手續(xù)。辦理程序 第一步：興辦企業(yè)所在區(qū)（市）縣民政部門向市政務(wù)服務(wù)中心民政局窗口提交申請材料，由窗口工作人員進(jìn)行初審后受理； 第二步：市民政局在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)派人對新辦企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)，符合條件的，在審批表上簽字蓋章； 第三步：市民政局將相關(guān)資料移交市稅務(wù)部門審核簽章后上報(bào)省民政廳； 第四步：經(jīng)省民政廳、國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局審批辦證后返回市民政局，由市民政局轉(zhuǎn)交區(qū)（市）縣民政部門發(fā)給新辦企業(yè)。你也可以到網(wǎng)站上查詢更具體的資料，或到當(dāng)?shù)孛裾謫栆幌隆?/p>