第一篇：銷售部制度

駐馬店浙江國際商城銷售部規(guī)章制度

1、每天早上8點鐘上班，早餐、化妝等個人問題上班前處理完畢，不得遲到，經(jīng)理與主管亦同樣遵守并起帶頭作用，如有遲到與銷售員一樣受罰。

2、值班人員每天早上到崗后自覺打掃沙盤、控臺桌面上下及休息室衛(wèi)生，飲用水缺少要及時打電話送水，經(jīng)理、主管不定時進行抽查，若發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象處罰當日值班人員。

3、每天8點30分晨會開始，全體銷售人員穿戴整齊，開始喊口號、做早操，晨會完畢休息10分鐘辦理個人私事，9—10點全體銷售人員全神貫注的進入電話回訪階段，除正?？蛻艚哟⑻幚黼娫捇卦L階段的1小時內(nèi)任何人不得處理別的事情。

4、上班期間，在不接待客戶的情況下所有人員一律坐在控臺，該輪值的人員坐在輪臺，不能坐在休息室、VIP室或談判桌前，經(jīng)理、主管除處理正常事務(wù)之外也一律在控臺或大廳巡視，指導銷售員、幫助談判、引導客戶等工作。

5、值班人員中午一律不準進休息室或其他地方休息，值班期間應(yīng)坐在控臺以方便客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)。晚上值班人員下班前應(yīng)把大廳、休息室的電燈、空調(diào)、電視全部關(guān)閉，檢查完畢后方能離開。

6、上班時間銷售人員一律不準在大廳私聊、玩手機、吃東西、吸煙等。

7、每個人應(yīng)提高自己的工作素養(yǎng)，上班期間若情緒不佳應(yīng)及時自我調(diào)整，不能影響他人，如有因自己心情欠佳而與客戶、領(lǐng)導、同事爭吵、頂撞，影響團隊和諧等情況一律嚴懲，情節(jié)嚴重者公司予以辭退。

8、當天客戶來訪、來電要及時登記，晚會進行分析，嚴禁不登記、漏登記現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)一律處罰。

9、工作期間離開工作崗位時需向領(lǐng)導請示，經(jīng)允許后方可離去，并要在規(guī)定的時間內(nèi)返回工作崗位并向領(lǐng)導報告，以便領(lǐng)導能及時安排工作。

10、為提升公司形象，所有員工上班一律穿工裝，為統(tǒng)一穿戴，特規(guī)定女生一、三、五、日穿淡藍色套裝，二、四、六穿白色套裝，每星期自動調(diào)整順序，男生統(tǒng)一白襯衣、黑褲子。

11、保管好自己的物品，不要到處擺放，避免隨便拿別人的銷售道具，如需使用應(yīng)得到別人允許，并及時歸還。

12、我們是一個團體，促進團隊和諧是每個人的責任和義務(wù)，每個人都應(yīng)互相幫助、同進互勉、同心協(xié)力為團隊榮譽、業(yè)績奉獻自己心血代價。以上條款是一個凝聚力強的銷售團隊所必須具備的，每一個人務(wù)必遵守，若有違反者第一次說服教育，第二次進行罰款。罰款金額從10——200元不等，（遲到罰款標準：十分鐘10元，二十分鐘20元，三十分鐘30元，三十分鐘以上100元，連續(xù)兩個月以上經(jīng)常遲到、屢教屢犯者，公司予以辭退）希望大家都能以身作則、恪盡職守為團隊榮譽竭盡全力。

客戶接待、輪臺規(guī)則

（2013.8.1）

1、輪臺接待工作應(yīng)嚴格按照輪排順序執(zhí)行，如果該輪臺者不在輪臺，視為自動放棄本次輪臺機會，由下一位輪值人員頂替，以此類推。

2、每位銷售人員都不能無故不做輪臺，如果發(fā)現(xiàn)，視情況進行處罰。

3、現(xiàn)階段來訪客戶資源彌足珍貴，每個銷售人員都不能挑揀客戶，自己所接待不管是老客戶還是新客戶都應(yīng)該用心、盡心的服務(wù)好，最大程度進行引導、促進成交、轉(zhuǎn)介紹或為二期儲備客戶。

4、銷售人員每接待接一個客戶都要盡職盡責、善始善終，不允許把自己接待的客戶晾在一邊或者找別人代辦，而自己卻去接待新客戶（自己的老客戶除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本組客戶進行充公，情節(jié)嚴重者還要對其進行處罰。

5、輪臺時間從上午10點鐘后開始，不管有沒有客戶都要嚴格執(zhí)行輪臺規(guī)定，每人30分鐘時間，以此類推，下午輪值人員接著上午的輪臺順序進行。

第二篇：銷售部制度

銷售部規(guī)章制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為個月，累計銷售 臺即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；

2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。

3．試用期間配帶工牌，著統(tǒng)一服裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。

5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。

6.帶教銷售顧問每月度領(lǐng)取補助元

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士：頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈 經(jīng) 常剃須，不吃大蒜，洋蔥等有異味食品；女士須短發(fā)或束發(fā)、頭發(fā)不染怪異顏色，不帶飾品（結(jié)婚戒指除外）化淡妝，短指甲。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3．晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

5．8：30未到者，即為遲到，每次罰款20元，罰金最遲到第二天以現(xiàn)金形式交給銷售經(jīng)理。超過9：00未到，視為缺勤。

6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。

7．請假或休班者與前一天寫請假條，銷售經(jīng)理批準后交與行政部；不可代人請假，電話請假，微信請假。

8．晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。半小時內(nèi)清理完畢，由銷售經(jīng)理負責檢查。

9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

10.銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)由吧臺服務(wù)人員清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，杯子洗凈擦干（不得有水漬)，清理煙灰缸（煙灰缸不超過三個煙頭），清理地面煙頭等雜物，否則每處罰款10元。

11．銷售顧問不得在電話中報價（只報廠家指導價），不得透露已售車輛價格，違者罰款100元。

12．銷售經(jīng)理必須提前排好值班表，銷售顧問嚴格按照規(guī)定值崗，午餐期間實行輪崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，出現(xiàn)空崗罰款20元。

13．全員會議和培訓必須全部參加，不得請假，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款20元。

14．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。

15．上班時間不允許在展廳內(nèi)玩手機、吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗，扎堆聊天等現(xiàn)象違者罰款50元

16．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

17．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

19.任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。

20．銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，禮貌待客，違者罰款20元。

21．銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理下達的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

22.所有銷售表卡必須在每日上交至銷售經(jīng)理處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。

23.公司安排的其他工作，不論干活還是活動，一律不得以任何借口拒絕參加，不得消極怠工，違者罰款50元。

三、顧客信息制度

1．新客戶資源的信息表必須于當日建立，客戶離店或掛斷電話后三分鐘內(nèi)必須發(fā)送感謝來店/來電短信。

2．新建客戶信息表首次回訪日為第二天，否則視為廢表。

3．對于廢表，主管負責人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪。

4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該表作廢。

5、重表以客流量表登記為準；重表者有義務(wù)協(xié)助有效表持有者達成銷售。若因重表從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實予以辭退。

6、出現(xiàn)重表情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，如造成不良后果，否則雙方均予辭退。

7、因沒有及時回訪而造成的重表，視為浪費客戶資源，每表罰款20元。重表以現(xiàn)接待者為準。

8、私自修改及偽造客戶信息表者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

9、朋友介紹購車，其他銷售顧問先接待成交，客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準，特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

10、撤銷表卡必須寫明詳細原因有經(jīng)理簽字后，交由銷售經(jīng)理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款50元。

11，所有表卡由銷售經(jīng)理簽字確認。

四、訂單制度

1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理簽字方可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。

2．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和

在途信息，如因該情況造成客戶來公司退車車，罰款200元

3．裝飾單、領(lǐng)料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由簽字，否則由銷售顧問本人支付。

五、市場活動制度

1.促銷活動，各銷售部配合，由銷售經(jīng)理指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責任人，在規(guī)定的時間內(nèi)完成，出現(xiàn)問題，銷售顧問處20元/次，銷售經(jīng)理50元/次的罰款。

2.如遇采購大量的展廳裝飾，報由行政部協(xié)助。

3.發(fā)彩頁，車展，巡展等，由銷售經(jīng)理安排參加人員，所安排人員不得以任何理由拒絕安排，違者罰款50元。

4.發(fā)彩頁，車展，巡展等活動進行期間，所有參加活動的人員嚴禁私自離開活動現(xiàn)場，不準做與活動無關(guān)的私事，違者罰款50元。

六．衛(wèi)生制度

1.廳外衛(wèi)生廳外衛(wèi)生由當天上午值班銷售顧問打掃，灑水，并保持清潔。廳外保持無紙屑，無垃圾，地面干凈。

2.廳內(nèi)衛(wèi)生每天早上全體銷售顧問按預(yù)先分好的展車進行打掃，擦拭。擦拭完畢，協(xié)助清潔人員清理地面衛(wèi)生。吧臺整齊有序，洽談區(qū)干凈無雜物?？蛻艨窜嚭?，展車恢復(fù)原狀。展廳最多三天用鋸末推地一次，展廳植物半月澆一次水，花盆每天擦。玻璃門一星期擦一次。下班后，展廳和衛(wèi)生間所有用電設(shè)備由值班銷售顧問負責關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)人走完后有用電設(shè)備運行，找到責任人，處罰責任人30元，找不到責任人，處罰全體值班人員100元。

3辦公室衛(wèi)生桌面不放與工作無關(guān)物品，不放不適合客戶看到的文件，整潔有序，各自辦公桌各自負責清理。地面干凈整潔。用電設(shè)備晚上全部關(guān)閉，如沒關(guān)閉，處罰同廳內(nèi)制度。（處罰對象為責任人或全體辦公室人員）

4.二樓辦公室衛(wèi)生按事先分配責任辦公室，每天晨會結(jié)束后5分鐘內(nèi)由各個責任部安排打掃。

第三篇：銷售部制度

銷售部制度

考勤制度

（一）公司實行每周六天工作制，周一至周六為標準工作日。

（二）上班時間為9：30—19：30每位員工務(wù)必自覺遵照執(zhí)行。

（三）考勤內(nèi)容：遲到或早退者，超過十分鐘至半小時（含半小時）扣人民幣20元/次，半小時以上按曠工處理。事假為不帶薪休假，事假應(yīng)按請假天數(shù)扣除當天日薪，事假天數(shù)原則上每月累計不得超過7天，超出部分1天扣2天工資。

處罰制度

（一）員工有下列情形給予通報批評并罰款，員工相互監(jiān)督，由文員做好記錄。

1、遲到或早退三次以內(nèi)的扣發(fā)1天工資；

2、上班期間瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站或玩手機游戲者，罰款20元；

3、違反公司工作流程，造成公司損失者，罰款100元；

4、未通知主管或未經(jīng)主管允許，擅自離崗者，罰款20元；

5、未經(jīng)同意處理私人事務(wù)者，罰款20元；

6、在案場同仁之間因搶單、相互謾罵、吵架者，罰款200元；

7、案場要求員工必須穿工裝，無故不穿者，罰款20元；

8、每周自行安排3次下鄉(xiāng)展業(yè)，無故不去者，一次罰款20元。

（二）員工有下列情形之一者，視為員工自愿離職，扣發(fā)工資及提成1、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；

2、在公司內(nèi)聚眾賭博者；

3、未經(jīng)授權(quán)擅自收款后不及時將公司的錢財返還公司者；

4、連續(xù)曠工3天或一月內(nèi)累計曠工7天以上者；

薪酬的計發(fā)

薪酬每月發(fā)放一次，發(fā)放時間為每月的10號，遇到節(jié)假日可提前發(fā)放。調(diào)入調(diào)出員工工作不滿一月的，按實際工作日計發(fā)工資。

薪資基本原則：

1、銷售主管月績效考核為:銷售當月累計金額500萬或新簽業(yè)務(wù)16套，按實際完成比例計發(fā)工資。

2、置業(yè)顧問底薪為：每月1000元，新簽1套（或招商面積30㎡）底薪為1700元，自第2套業(yè)務(wù)起每新簽1套300元獎金，依次累加。

人員變動制度

（一）、新員工需經(jīng)培訓考核后方可正式上崗（培訓考核期標準為7天），正式上崗后開始計發(fā)工資，未滿15天離職者，不予計薪。

（二）離職人員需提前半個月打書面離職申請，經(jīng)公司批準后，未領(lǐng)取的提成待項目結(jié)案后發(fā)放50%，余下50%發(fā)給對客戶進行后續(xù)服務(wù)的工作人員。

（三）被公司除名者一律不予發(fā)放工資和提成。

出現(xiàn)下列情況公司可直接除名：

1、泄露公司機密者；

2、不服從上級領(lǐng)導管理者；

3、業(yè)務(wù)出現(xiàn)重大問題給公司造成嚴重損失者（責任自負，公司不予承擔）；

4、在公司中散播謠言，影響員工心態(tài)，形成極壞影響者；

5、屢次犯錯屢教不改者；

6、惡意爭搶客戶者；

7、其他特殊情況（公司因事而定）；

銷售主管職責

主要工作：

1、負責案場日常工作秩序、嚴格執(zhí)行案場管理制度。

2、做好客戶資料登記及督促置業(yè)顧問做好客戶跟蹤工作，嚴格督促置業(yè)顧問認真完成合同的填寫并及時交至控臺文員做匯總；

3、積極協(xié)助置業(yè)顧問促成銷售；

4、結(jié)合項目各階段推廣思路，合理安排置業(yè)顧問展開營銷工作；

5、每天召開銷售分析會議，及時處理置業(yè)顧問工作中遇到的各類難題。

6、對置業(yè)顧問進行業(yè)務(wù)培訓、心態(tài)激勵，做到業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精。

7、工作中保持和項目經(jīng)理的溝通，嚴格執(zhí)行公司安排的各種任務(wù)指標。8、發(fā)揮承上啟下的作用，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了的問題及時上報。

文員職責

主要工作：

1、協(xié)助銷售主管處理項目日常事務(wù)；

2、負責現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，保證樓書、資料的準確齊全；

3、每日填寫相關(guān)報表，將成交的情況記錄清楚，交至銷售主管處；及時填寫的原始報表并匯總，便于項目經(jīng)理查閱；

4、總結(jié)每月的銷售業(yè)績，設(shè)置排行榜，上報項目經(jīng)理（包括總體銷售情況表、每人銷售情況表）；

5、每周定期核對，以確保銷售的準確性；

6、整理每月員工的人事變動情況，列表做明細（包括簡歷、面試、入職、轉(zhuǎn)正、升職、調(diào)動，辭職、辭退）；

7、負責業(yè)務(wù)部的日?？记凇⑴虐嗟仁乱恕?/p>

8、負責匯集整理客戶資料、媒體及其他銷售相關(guān)信息。

置業(yè)顧問職責

主要工作：

1、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及銷售政策；

2、掌握項目的綜合資料，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；

3、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和項目樹立良好的形象；

4、服從工作安排，工作積極主動，按照公司要求認真填寫各類報表并及時將上交主管審核；

5、努力做好售后服務(wù)工作，及時走訪客戶，反饋同類項目信息；

6、每天向主管匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行合理安排，以提高工作的計劃性和有效性；

7、負責及時回收款項；

8、努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務(wù)水品的提高。

9、做好公司各項工作的保密工作；

10、隨時做市場調(diào)研工作，了解競爭對手的情況并及時上報。

新疆盛世基業(yè)博樂項目部

項目經(jīng)理：鮑小玉

2014年5月10日

第四篇：銷售部制度

廈門虹升科貿(mào)有限公司

銷售部規(guī)章制度

一、總則

1、銷售部全體人員必須嚴格遵守嚴格公司的各項管理制度，自覺維護公司利益，發(fā)揚自我奉獻精神，樹立公司主人翁思想。

2、銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導的管理及安排，積極配合銷售

經(jīng)理及銷售主管的工作。發(fā)揚團隊精神，加強與同事之間的溝通、諒解及互助意識。無正當理由或與工作無關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷售部經(jīng)理及主管領(lǐng)導的日常管理及工作安排，屢教不改者予以辭退。

二、新員工入職

1、新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務(wù)者主動離職。2、3、4、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負全

責，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。

5、6、試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。試用期內(nèi)一個月不允許休息。

三、日常規(guī)范

1、著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須統(tǒng)一領(lǐng)

帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩戴統(tǒng)一發(fā)鬢、絲帶、化淡妝，不可披肩散發(fā)。

2、銷售部全體人員要不斷學習，自我提升個人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必須用規(guī)定的文

明用語，如接電話必須說：“您好，歡迎致電廈門虹升江淮，請問有什么可以幫到您?！苯哟齺碚箯d客戶，必須說：“您好，歡迎光臨。”

3、銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時間表，進行輪休值班，不得隨意

自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣20元，并有行政部按曠工處理，超過30分鐘

以上按曠工半天處理。

4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

5、晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

6、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌前、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺

放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

7、8:30未到者，即為遲到。當月遲到，第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當

天以現(xiàn)金形式交給財務(wù)。一個月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

8、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離

開。

9、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請

假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。

10、展廳衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及

展廳衛(wèi)生，負責到人。一小時內(nèi)清理完畢，由組長負責檢查，衛(wèi)生標準參照5S.11、新進展廳展車，不論值班與否所有人銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

12、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地

方，否則罰款10元。

13、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機，違者罰款

10元。

14、銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。

15、銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。

16、銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不

得超過半個小時，接待客戶除外，違者罰款20元。

17、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理貨辭退；參會期間，手機必須調(diào)到震動

或靜音上，違者罰款20元。

18、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款

20元。

19、上班時間不允許在公司內(nèi)聊天、吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；上班時間不允許在公司看報紙、接打跟工作無關(guān)電話及玩手機，不允許串崗或離崗，違者罰款50元，吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否者視為脫崗，并罰款20元。

20、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。每天下班

后，值班人員離開辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時關(guān)閉電腦機各種電源開關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者罰款50元。

21、銷售人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

22、銷售人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

23、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車

業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）

24、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。

25、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后

必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/此；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

26、銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長下達的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200

元罰款或勸退。

27、銷售主管必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一

次罰款銷售主管50元。

28、每兩月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學習或被勸退。

29、工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，金融資料，資

料摘要。以上每少一項罰款20元。

30、所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。

31、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

四、虹升江淮銷售部小組管理辦法

1、根據(jù)市場需求，公司決定銷售部下設(shè)2個銷售小組。銷售部銷售顧問共計9人，每4

人一組。

2、銷售部分組管理的銷售模式為：每周一至五，展廳只留一個銷售組負責展廳的客戶接待、信息開發(fā)及銷售。另外一個銷售組到外開發(fā)新信息、拜訪潛在客戶或參加公司舉辦的各

種促銷展示活動，收集潛在客戶信息，促使成交。周六、周日兩個銷售組同時在展廳上班，共同負責展廳的客戶接待。

3、所有銷售部人員必須按時上班，參加公司及銷售部的早會后，由各組銷售主管開會安排

本組的具體工作。如外拓當天下班前必須回公司開晚會，因特殊情況回不到公司開晚會者，必須下班前30分鐘內(nèi)向本組銷售主管請示，經(jīng)批準后，方可直接下班，否則按曠工半天處理。

4、按規(guī)定在外銷售組的銷售顧問因工作原因需要留在展廳的，必須提前一天在工作計劃表

中體現(xiàn)事由及時間，并由銷售主管簽字確認。但不得在展廳接待客戶或洽談簽單（預(yù)約客戶除外）。如發(fā)現(xiàn)惡意搶單者，除所獲信息歸在展廳的銷售組外，并罰款50元。

5、每天在外銷售組日常的具體工作由本組銷售主管安排，銷售顧問必須在每天下班前的晚

會上遞交當天已完成的工作計劃表、當天的工作匯報表和第二天的工作計劃表（例如：計劃拜訪的客戶、定車簽單的客戶、來展廳需接洽的客戶、需電話回訪跟蹤的客戶等）由銷售主管簽字確認。銷售部經(jīng)理隨時進行抽查核實工作計劃表，發(fā)現(xiàn)與計劃部不符，而銷售顧問無合解釋的罰款30元。

6、各組銷售顧問的輪休值班表由各組的銷售主管制定，銷售主管每月底將本組下個月銷售

顧問的調(diào)休表提交至行政部，銷售顧問必須嚴格按輪休值班表的排列順序休息，不得隨意自行調(diào)換，特殊情況必須請示銷售主管后，經(jīng)銷售部經(jīng)理同意后方可調(diào)換。

7、各組的銷售主管和銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷售部及公司的實際情況，取消或調(diào)整輪休，銷

售顧問不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理。

8、銷售小組的日常管理，由各組銷售主管監(jiān)督管理，各組銷售顧問應(yīng)積極配合及服從銷售

主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升銷量。銷售顧問無正當理由或與工作無關(guān)事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當事銷售顧問50元，屢次不改者予以辭退。

9、各組銷售組長保持參與日常銷售，在搞好自己本職銷售工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強對本組銷

售顧問的培訓、溝通、指導及協(xié)調(diào)管理工作，帶領(lǐng)其銷售努力完成公司下達的銷售任務(wù)，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟利潤。并積極配合銷售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

10、各組銷售組長必須加強本組銷售工作的管理。應(yīng)積極加強自己的修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力，并嚴格要求本組銷售顧問共同遵守公司及銷售部的各項管理制度，維護公司利益。違反

者按公司相關(guān)制度處罰，并給予其銷售主管口頭警告，并罰款50元，情節(jié)嚴重者給予記大過一次或撤銷銷售主管職務(wù)。

11、各組銷售主管應(yīng)有計劃的安排本組的日常銷售工作，指定本組銷售顧問的周銷售目標及

月銷售任務(wù)，并努力完成公司下達的銷售任務(wù)。每周填寫周報表交銷售經(jīng)理審核，并及時的上報在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

廈門虹升科貿(mào)有限公司

2012-03-13

第五篇：銷售部會議制度

銷售部會議制度

1銷售周例會

銷售周例會在每周六召開，由銷售部經(jīng)理主持，營銷部全體人員必須參加，主要內(nèi)容包括：

? 銷售經(jīng)理匯報本周的工作內(nèi)容和下周的工作計劃。

? 提出銷售、接待中的問題和困難，研究解決方案。

? 預(yù)報下周團隊的預(yù)定情況及重要團隊的接待注意事項。

? 通報酒店下發(fā)的政策。銷售月度會議

銷售月度會議在每月5日（遇周日順延）召開，由營銷總監(jiān)和銷售部經(jīng)理主持，營銷部全體人員必須參加，主要內(nèi)容包括：

? 營銷總監(jiān)結(jié)合市場狀況和競爭者信息，對酒店月度經(jīng)營情況進行分析。

? 銷售部經(jīng)理匯報銷售部月度指標完成情況，及銷售員相應(yīng)的業(yè)績情況。

? 每位銷售經(jīng)理匯報上月工作情況（銷售員須在5日之前提交上月工作總結(jié)和本月工

作計劃），新客戶開發(fā)的進展情況，提出工作中的問題。

? 分析銷售接待中的問題和困難，相互交流銷售經(jīng)驗。

? 分析處理客戶投訴，分析客戶的需求，研究新的組合產(chǎn)品。

? 銷售部經(jīng)理預(yù)報下月團隊的預(yù)定情況及接待注意事項。

? 銷售部經(jīng)理對下月的銷售計劃進行說明及重點強調(diào)。半銷售總結(jié)會

半銷售總結(jié)會一次年，由營銷總監(jiān)主持，主要內(nèi)容包括：

? 營銷總監(jiān)分析本酒店半經(jīng)營情況，客源結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)等統(tǒng)計結(jié)果。? 營銷總監(jiān)分析市場狀況與趨勢、競爭動態(tài)信息等。

? 銷售部經(jīng)理對半的銷售工作進行總結(jié)，對下階段銷售計劃進行說明。? 對工作中存在的問題共同探討，以便在下階段工作中克服解決。

4銷售協(xié)調(diào)會議

銷售協(xié)調(diào)會議是指酒店接待重要大型會議（團隊）的會前協(xié)調(diào)會。

? 由銷售部經(jīng)理主持（重要接待有營銷總監(jiān)或總經(jīng)理主持），銷售部相關(guān)人員、客房部、餐飲部、康樂部、財務(wù)部、工程部負責人出席。

? 銷售經(jīng)理報告預(yù)定團隊的整體情況和接待方案，向各部門下發(fā)EO單。

? 銷售部經(jīng)理對接待具體細節(jié)進行合理分工，強調(diào)各部門的協(xié)調(diào)運作注意事項。? 對各部門代表提出的問題共同討論并協(xié)商解決。

? 對可預(yù)見性問題擬定方案。