第一篇：貨物損失定損方法及標(biāo)準(zhǔn)

貨物損失定損方法及標(biāo)準(zhǔn)

一、貨物損失定損標(biāo)準(zhǔn)

（一）《貨物丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)》

處于銷售狀態(tài)的，按照銷售發(fā)票票面金額全額賠償；

處于轉(zhuǎn)儲(chǔ)狀態(tài)或于倉(cāng)庫(kù)中發(fā)生丟失，按照集團(tuán)ERP系統(tǒng)中采購(gòu)移動(dòng)平均價(jià)全額賠償。

（二）《貨物自身破損賠償標(biāo)準(zhǔn)》

貨物本身發(fā)生的物理變形及由此引起的電性能故障均屬于貨物自身破損。貨物自身破損分為：

a、全損。定義——貨物無(wú)法通過(guò)技術(shù)手段維修至正常狀態(tài)或維修至正常狀態(tài)必須支出的費(fèi)用接近或超過(guò)貨物本身采購(gòu)價(jià)格。全損貨物的賠償標(biāo)準(zhǔn)參照《貨物丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)》。

b、部分破損。定義——貨物可以通過(guò)技術(shù)手段（更換零部件、機(jī)械或電子工藝修復(fù)）維修至貨物正常狀態(tài)。貨物部分損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)為：將貨物恢復(fù)至正常狀態(tài)所支付的合理費(fèi)用，包括維修費(fèi)、零部件采購(gòu)費(fèi)等。

注1——上述貨物自身破損狀況的判斷方法如下：

a、預(yù)估損失金額<5萬(wàn)元的，由事業(yè)部自行檢測(cè)并出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告(須加蓋公司公章)。b、5萬(wàn)元<預(yù)估損失<50萬(wàn)元的,需要由貨物生產(chǎn)廠家進(jìn)行檢測(cè)并出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告(須加蓋公司公章)。

c、預(yù)估損失>50萬(wàn)元的,除去必須的廠家質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告,保險(xiǎn)公司還會(huì)指派第三方公估機(jī)構(gòu)對(duì)檢測(cè)行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

注2——對(duì)于舊品運(yùn)輸規(guī)定如下：

舊品包裝必須符合一般運(yùn)輸要求。事業(yè)部自行包裝的，物流僅對(duì)外包裝完好負(fù)責(zé)；事業(yè)部委托物流進(jìn)行包裝的，物流對(duì)貨物本身負(fù)責(zé)。

由于舊品本身質(zhì)量及性能無(wú)法保證，因此，物流只有在舊品發(fā)生丟失或全損的情況下承擔(dān)賠償責(zé)任。舊品價(jià)值會(huì)隨使用年限折舊，物流僅承擔(dān)折舊后的賠償責(zé)任。

（三）《貨物外包裝破損賠償標(biāo)準(zhǔn)》

貨物外包裝發(fā)生擠壓變形、破洞、潮濕等無(wú)法通過(guò)技術(shù)手段恢復(fù)至初始狀態(tài)的，屬于貨物外包裝破損。貨物外包裝破損賠償標(biāo)準(zhǔn)分別為：

注1——賠償限額：

A類產(chǎn)品單個(gè)包裝賠償金額最高不超過(guò)300元。

B類產(chǎn)品單個(gè)包裝賠償金額最高不超過(guò)500元。

注2——產(chǎn)品分類：

A類產(chǎn)品包括：筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、低端打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、軟件等消費(fèi)領(lǐng)域電子產(chǎn)品。（一般10000元以下）

B類產(chǎn)品包括：高端服務(wù)器、高端交換機(jī)、高端打印機(jī)、ATM機(jī)柜等大型高端設(shè)備產(chǎn)品。（一般10000元以上）C類產(chǎn)品包括：墨盒、鼠標(biāo)、鍵盤、U盤、移動(dòng)硬盤、硒鼓等耗材配件產(chǎn)品。（一般500元以下）

注3——上述標(biāo)準(zhǔn)僅適用于包裝完全破損之情形；

包裝輕微破損的賠償標(biāo)準(zhǔn)按照上述標(biāo)準(zhǔn)的20%計(jì)算；

包裝中度破損按照上述標(biāo)準(zhǔn)50%計(jì)算。

包裝狀態(tài)評(píng)判參照以下原則：

輕微破損：箱體略有凹陷變形、褶皺；細(xì)微破損；直徑2CM以下的穿透性破損；

中度破損：箱體有比較明顯的凹陷變形、裂紋、褶皺；有直徑2CM至10CM的穿透性破損，有局部浸泡痕跡；

全損：箱體嚴(yán)重變形，已無(wú)法使用，被水浸泡致使外包裝失效；有嚴(yán)重的撕裂性破損；

二、貨物損失定損方法

（一）賠款到賬期限

1、賠款金額<10萬(wàn)元，自事故發(fā)生30日內(nèi)賠付到位。

2、10萬(wàn)元<賠款金額<50萬(wàn)元，自事故發(fā)生60日內(nèi)賠付到位。

3、50萬(wàn)元<賠款金額<100萬(wàn)元，自事故發(fā)生90日內(nèi)賠付到位。

4、賠款金額>100萬(wàn)元，賠付時(shí)間視具體事故情況而定。

注1——適用上述賠付時(shí)間表須滿足以下條件，否則賠付時(shí)間相應(yīng)延遲：

1、責(zé)任明確，屬于物流賠償范圍。

2、自事故發(fā)生起，事業(yè)部于3日內(nèi)提供檢測(cè)報(bào)告及貨物價(jià)值發(fā)票。

3、自事故發(fā)生起，相應(yīng)第三方事故證明材料于3日內(nèi)提供。

4、事故處理過(guò)程不涉及第三方公估機(jī)構(gòu)。

注2——可能導(dǎo)致無(wú)法索賠的幾種情形，強(qiáng)烈提請(qǐng)事業(yè)部注意：

一般索賠事故，事業(yè)部提起索賠的時(shí)效為3個(gè)月，逾期未提起索賠的，視為事業(yè)部自動(dòng)放棄索賠，物流不再承擔(dān)索賠責(zé)任。

收貨方由于外包裝破損，又無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，在簽收單注明“內(nèi)物待查”字樣的，須3日內(nèi)檢查內(nèi)物實(shí)際狀態(tài)，并提出索賠，超過(guò)此時(shí)限的索賠要求，物流不予受理。

事業(yè)部提供質(zhì)檢報(bào)告的時(shí)間是出險(xiǎn)后3日內(nèi)，超過(guò)3日的，物流無(wú)法保證索賠時(shí)效。同時(shí)，質(zhì)檢報(bào)告逾期30日未能提供的，視為事業(yè)部自動(dòng)放棄索賠，物流不再承擔(dān)索賠責(zé)任。

（二）賠款帳務(wù)處理原則

1、按照貨物本身價(jià)值全額賠付的，賠款劃至事業(yè)部應(yīng)收帳款一次性客戶科目下，事業(yè)部在確認(rèn)賠款到位后，虛開(kāi)銷售認(rèn)款，并配合物流清理該貨物的借用、在途等非正常狀態(tài)。

2、非全額賠付的，賠款以沖抵事業(yè)部費(fèi)用形式體現(xiàn)在事業(yè)部損益上。

保險(xiǎn)公司支付的部分賠款以沖抵事業(yè)部保險(xiǎn)費(fèi)的形式體現(xiàn)；

承運(yùn)商支付的賠款以沖抵事業(yè)部運(yùn)費(fèi)的形式體現(xiàn)。

保險(xiǎn)公司部分賠付以保險(xiǎn)費(fèi)方式?jīng)_抵的，全部在北京總部處理。

注1：提醒事業(yè)部注意在填寫貨物聲明價(jià)值時(shí)，須要如實(shí)填寫。特別是無(wú)單運(yùn)輸申請(qǐng)，保險(xiǎn)費(fèi)收取按填寫的價(jià)值收取，但處理索賠時(shí)，聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值時(shí)，保費(fèi)會(huì)相應(yīng)增加；聲明價(jià)值低于實(shí)際價(jià)值時(shí)，如果出險(xiǎn)將不能得到全額賠付。另海外投保時(shí)，物流會(huì)自動(dòng)按照聲明價(jià)值加乘10%投保，來(lái)保證相應(yīng)稅金、報(bào)關(guān)費(fèi)、物流費(fèi)的賠償。

2、對(duì)于貨物價(jià)值發(fā)票的規(guī)定：事業(yè)部因索賠需要提供的發(fā)票有返點(diǎn)情況的，物流原則上按照折扣后的票面金額賠付，如果確實(shí)低于成本價(jià)格，事業(yè)部須同時(shí)出具書(shū)面說(shuō)明（公章確認(rèn)），物流可以按照說(shuō)明價(jià)值賠償。

第二篇：事故車輛定損標(biāo)準(zhǔn)是什么[模版]

保定交通事故律師：事故車輛定損標(biāo)準(zhǔn)是什么？

長(zhǎng)期以來(lái)，保險(xiǎn)公司定損已成為慣例，在保險(xiǎn)公司眼里，由他們定損也是天經(jīng)地義。他定的標(biāo)準(zhǔn)你不同意他就不理賠。同一保險(xiǎn)公司不同理賠點(diǎn)定損結(jié)果不一樣，即使同一理賠點(diǎn)不同的定損員定損結(jié)果也不一樣，他們大都靠眼睛估計(jì)后定出車損的價(jià)格，缺乏權(quán)威與標(biāo)準(zhǔn)。

其實(shí)，保險(xiǎn)公司沒(méi)有這個(gè)定損的法律資格。第一，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司不是由國(guó)家有關(guān)部門依法認(rèn)定的、有合法資質(zhì)的定損單位。所謂保險(xiǎn)公司的“定損”，只不過(guò)是投保人與保險(xiǎn)公司之間為確定理賠數(shù)額提出的一個(gè)參考依據(jù)。而這個(gè)參考依據(jù)只有在投保人認(rèn)可的前提下，才產(chǎn)生相應(yīng)的法律約束力。第二，肇事司機(jī)作為保險(xiǎn)公司的被保險(xiǎn)人，與保險(xiǎn)公司存在著密切的利益關(guān)系，保險(xiǎn)公司定損價(jià)格的高低，直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償數(shù)額的多少，其公正性依據(jù)不足。保險(xiǎn)公司作為事故受損車輛的理賠單位，不能既評(píng)估車輛損失，又進(jìn)行賠償，有的還進(jìn)行維修，全部壟斷了車損賠償市場(chǎng)，一家說(shuō)了算，從法律上失去了與投保人的平等關(guān)系。第三，保險(xiǎn)公司把預(yù)估損失的價(jià)格，作為受損車輛恢復(fù)原狀的實(shí)際費(fèi)用，其準(zhǔn)確性依據(jù)不足。

車輛發(fā)生交通事故后，怎樣給車定損呢？除了事故雙方認(rèn)可保險(xiǎn)公司定損的情況以外，一是應(yīng)該以具有評(píng)估資質(zhì)認(rèn)定的專業(yè)單位,確定的實(shí)際損失價(jià)格為準(zhǔn)，二是應(yīng)該以人民法院依法判決的損失價(jià)格為準(zhǔn)。

河北保定交通事故律師：連會(huì)有律師，男，法學(xué)碩士研究生畢業(yè)，大學(xué)法學(xué)教師并同時(shí)具有律師資格證和企業(yè)法律顧問(wèn)資格證。連律師既在大學(xué)從事法學(xué)教學(xué)研究又在律師事務(wù)所（非法律事務(wù)所）從事律師業(yè)務(wù)，在國(guó)家法學(xué)學(xué)術(shù)核心期刊公開(kāi)發(fā)表論著二十余部篇，在法學(xué)理論與實(shí)踐兩方面都有較一般律師不可比擬的優(yōu)勢(shì)，這為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了更好更扎實(shí)的條件?，F(xiàn)為多家單位的法律顧問(wèn)。連律師擅長(zhǎng)在如何辦理交通事故中醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院生活補(bǔ)助費(fèi)、死亡賠償金、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、精神損害撫慰金等人身?yè)p害數(shù)額的合法計(jì)算；修車費(fèi)、車輛減值損失等直接物質(zhì)損害及誤工費(fèi)、承包費(fèi)、營(yíng)運(yùn)損失、交通費(fèi)、拖車費(fèi)、租車費(fèi)、電話費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、貨物清理費(fèi)、路產(chǎn)賠償費(fèi)等間接物質(zhì)損害數(shù)額的合法計(jì)算；交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任商業(yè)險(xiǎn)等保險(xiǎn)理賠數(shù)額的合法計(jì)算；駕駛員、雇主、駕駛員所在單位、掛靠、出租人、發(fā)包人、出借人、修理人、保管人、質(zhì)權(quán)人、道路設(shè)施設(shè)備管理人、機(jī)動(dòng)車所有人等賠償主體的確定等方面提供法律服務(wù)。

座右銘為：誠(chéng)心做人，用心做事，提供一次服務(wù)，結(jié)識(shí)一位朋友。

電話：189 0312 8818158 0312 9099lianhuiyou@yahoo.com.cn

第三篇：暴雨水災(zāi)事故車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)

7·21暴雨水災(zāi)事故車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)

一、定損方式：

1、推定全損：

（1）事故車輛水淹導(dǎo)致乘客倉(cāng)進(jìn)水高度超過(guò)儀表臺(tái)以上的車輛，可與客戶協(xié)商同意后采用推定全損方式定損，按照實(shí)際價(jià)值金額確定損失，收回車輛應(yīng)由分公司統(tǒng)一聯(lián)系競(jìng)拍處理。

（2）對(duì)未達(dá)到上條全損標(biāo)準(zhǔn)的車輛，正常定損，由維修廠報(bào)損后經(jīng)我司核損報(bào)價(jià)后，金額超過(guò)實(shí)際價(jià)值80%的車輛，也可協(xié)商推定全損，按照上條處理辦法執(zhí)行。

（3）其他特殊案件，客戶要求按照推定全損方式處理的，應(yīng)上報(bào)分公司理賠事業(yè)部總經(jīng)理室審核。

2、修復(fù)定損：

正常定損案件應(yīng)及時(shí)確定損失項(xiàng)目，快速定損，按照定損核報(bào)流程提交審核，金額明確后可與維修廠簽訂一次性包干協(xié)議，并要求修理廠向客戶承諾保證維修質(zhì)量。

3、審核流程；

分公司應(yīng)高度關(guān)注7〃21暴雨水災(zāi)導(dǎo)致車險(xiǎn)賠案的核損報(bào)價(jià)審核時(shí)效，建立綠色通道，明確提交規(guī)則、審批權(quán)限及時(shí)限要求，做到快速定損、核損、報(bào)價(jià)。

二、水淹車輛主要損失項(xiàng)目定損規(guī)范

（一）發(fā)動(dòng)機(jī)

1、水淹車輛發(fā)動(dòng)機(jī)檢修必要的拆解費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、發(fā)動(dòng)機(jī)油費(fèi)用等檢修、保養(yǎng)的修理費(fèi)用，可以在車輛損失險(xiǎn)項(xiàng)下賠償。

2、水淹車輛發(fā)動(dòng)機(jī)連桿、活塞以及缸體等損壞配件的零件費(fèi)用，可以在發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)項(xiàng)下賠償。

（二）自動(dòng)變速箱

1、在對(duì)水淹車輛定損時(shí)應(yīng)要求4S店檢測(cè)自動(dòng)變速箱是否進(jìn)水。如自動(dòng)變速箱進(jìn)水應(yīng)送專業(yè)檢修機(jī)構(gòu)清理維修。

2、特殊案件應(yīng)報(bào)上級(jí)審核。

3、自動(dòng)變速箱經(jīng)定損需要更換的，分公司應(yīng)統(tǒng)一回收。

（三）電器

1、電子類器件

包括發(fā)動(dòng)機(jī)電腦、變速箱電腦、氣囊電腦、音響控制器、氙氣大燈控制器、DVD機(jī)、CD機(jī)、各傳感器等電子元件，根據(jù)水淹高度及安裝位置，確定浸泡后，可以予以更換。

2、機(jī)電類電器件

包括發(fā)電機(jī)、空調(diào)泵、起動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)向助力泵、ABS泵等以保養(yǎng)維護(hù)為主，經(jīng)檢測(cè)不合格的可以更換。

3、車身線束、發(fā)動(dòng)機(jī)線束、變速箱線束

應(yīng)及時(shí)做好清洗防銹處理，以修復(fù)手段為主；對(duì)銹蝕嚴(yán)重或不易清除銹蝕的，可予以更換。

4、大燈 因本次水淹事故導(dǎo)致大燈外觀可見(jiàn)內(nèi)部有污水或明顯污水痕跡的，可以更換處理。

因水淹導(dǎo)致大燈尚未進(jìn)水但燈殼內(nèi)部因受潮有水霧現(xiàn)象的，可以烘干處理；經(jīng)烘干后仍有水霧的可以考慮更換。大燈價(jià)格低廉的可以考慮更換。

5、電器類配件查勘定損時(shí)應(yīng)貼好易碎貼，確定更換的配件應(yīng)全部回收

（四）內(nèi)飾件

包括門內(nèi)飾板、立柱內(nèi)飾板、后擱物板、地毯、車頂內(nèi)飾、后備箱內(nèi)飾板等，以清洗、消毒、烘干處理為主。經(jīng)清理烘干產(chǎn)生變形的可以更換處理。

（五）座椅

1、真皮座椅：

以專業(yè)清洗為主，座椅電機(jī)按照電子類器件更換標(biāo)準(zhǔn)處理，最好能聯(lián)系專業(yè)的裝潢公司，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客戶強(qiáng)烈更換的，報(bào)理賠分部處理。

2、布面座椅：

以清洗為主，清洗費(fèi)用超過(guò)或接近座椅價(jià)格，可以更換。

（六）防銹處理：

在定損項(xiàng)目中應(yīng)單獨(dú)列明清洗費(fèi)用，其中包括拆裝、清洗、烘干、檢測(cè)、防銹處理費(fèi)用，參照分公司統(tǒng)一下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)。

第四篇：定損員心得體會(huì)

個(gè)人工作總結(jié)

本人剛進(jìn)公司不久，在這段時(shí)間匆匆如流水的日子里，根據(jù)我對(duì)公司的了解和認(rèn)識(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險(xiǎn)理賠的專業(yè)知識(shí)。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識(shí)的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，用于創(chuàng)新進(jìn)取。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)。

我認(rèn)為應(yīng)該圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”。今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人。在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面。狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌

握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。四是積極做好防災(zāi)防損工作。調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平。

二、個(gè)人工作感想。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)短暫的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù)。

四、自我對(duì)工作崗位的總結(jié)。

本人在以后的工作中要彌補(bǔ)不足，吸取教訓(xùn)。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對(duì)本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助 下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力!隨著本職工作的深入，新工作內(nèi)容的展開(kāi)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個(gè)人的本職工作。2010年11月22日篇二：車險(xiǎn)查勘定損員工作總結(jié) 個(gè)人工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 2012年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過(guò)自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險(xiǎn)查勘定損員。同時(shí)，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：

一、工作匯報(bào)

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂(lè)觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責(zé)

任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強(qiáng)案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢，我做到每問(wèn)必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作

風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。2012年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來(lái)臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無(wú)斷點(diǎn)、服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)、提速無(wú)終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。篇三：車險(xiǎn)查勘定損實(shí)習(xí)心得 piccxx分公司查勘定損崗實(shí)習(xí)心得 2012年7月9日，本人進(jìn)入中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)xx分公司，在車險(xiǎn)部查勘定損崗進(jìn)行為期六周的實(shí)習(xí)?；厮萘艿膶?shí)習(xí)過(guò)程，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，使自己各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

這六周短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦、樂(lè)趣和責(zé)任，還贏得開(kāi)啟通往社會(huì)之路大門的五把金鑰匙。

第一把金鑰匙：真誠(chéng)

“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，當(dāng)人處于一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，用什么去打開(kāi)別人的心靈，得到別人的認(rèn)可？真誠(chéng)！記得踏入人保的第一天，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足，因?yàn)槟吧拿婵缀托迈r的環(huán)境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠(chéng)懇可親的同事，親切的問(wèn)候，親和的微笑和串串歡迎的語(yǔ)句，頓時(shí)令我感動(dòng)不已，我覺(jué)得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠(chéng)！從那時(shí)刻起，我方才領(lǐng)略到保險(xiǎn)公司為何把誠(chéng)信放在首位。真誠(chéng)是生存的前提，守信是發(fā)展的根源！公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問(wèn)候請(qǐng)教就成了我這半個(gè)月的實(shí)習(xí)行為規(guī)范，我想真誠(chéng)應(yīng)是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的第一步！第二把金鑰匙：溝通

到了新環(huán)境，溝通便成了熟悉新環(huán)境、融入新環(huán)境的便捷途徑之一。我是新人，在閑暇之余主動(dòng)與周圍同事、前輩打招呼，并請(qǐng)其在以后的工作中多我多多賜教。同時(shí)，我還觀察到，在保險(xiǎn)公司，部門與部門之間，個(gè)人和個(gè)人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實(shí)習(xí)部門，我覺(jué)得每個(gè)成員的獨(dú)立工作能力很強(qiáng)，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時(shí)需要溝通，否則就無(wú)法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，無(wú)法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯(cuò)。我認(rèn)真做好每件事盡管還是會(huì)出小差錯(cuò)，還是會(huì)心慌，但我會(huì)及時(shí)與部門里的同事溝通，及時(shí)獲得他們的幫助！第三把金鑰匙：激情與耐心

激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情。初進(jìn)辦公室，我的心情是激動(dòng)興奮的，這應(yīng)該是我幻想許久，畏懼又期待的社會(huì)生活。盡管我仍未夠資格做一個(gè)社會(huì)人但我是用一種完全社會(huì)人的心態(tài)來(lái)接受這一個(gè)半個(gè)月的考驗(yàn)。激情澎湃有點(diǎn)夸張但我是充滿激情地過(guò)完這一個(gè)半個(gè)月，可是，除了對(duì)工作的激情外，我深刻地認(rèn)識(shí)到耐心的重要性。光有激情沒(méi)有耐心做出來(lái)的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來(lái)的工作質(zhì)量是底下的。尤其對(duì)于是實(shí)習(xí)生而言，許多人說(shuō)實(shí)習(xí)類似于“打雜”，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復(fù)印、打字、傳送文件、跟隨查勘??來(lái)公司之前，我已有充分的心理準(zhǔn)備，在部門的工作做得越多也就學(xué)得越多，更覺(jué)得同事交付更多的工作則代表他們對(duì)我的器重和恩寵更多。第四把金鑰匙：創(chuàng)新

技術(shù)大家可以學(xué)，但創(chuàng)新卻只屬于你自己!這是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最佳方法。每個(gè)方案的設(shè)計(jì)，每項(xiàng)工作的展開(kāi)，都不能離開(kāi)創(chuàng)新，而這個(gè)對(duì)于我們部門的各成員來(lái)說(shuō)，我是望塵莫及的。因此，做工作的時(shí)候我難免會(huì)做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經(jīng)理、企業(yè)指導(dǎo)人和同事指點(diǎn)迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況。保險(xiǎn)公司向來(lái)是個(gè)招賢納士，廣納百川的地方。所以進(jìn)入保險(xiǎn)公司就感覺(jué)進(jìn)入了精英薈萃的殿堂，深深的感到自己知識(shí)的欠缺，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識(shí)，綜合知識(shí)更是有待提高。學(xué)有專精，重在一個(gè)項(xiàng)目的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項(xiàng)才能，所以“一技之長(zhǎng)”變?yōu)椤皵?shù)技之長(zhǎng)”，具備了一些技能創(chuàng)新必會(huì)層出不窮，工作必能左右逢源!第五把鑰匙：主動(dòng)出擊

實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)社會(huì)和工作上的許多知識(shí)。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行”，只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的積極性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。只有主動(dòng)出擊才能使許多問(wèn)題迎刃而解，許多知識(shí)才能盡快享用!一進(jìn)入崗位，我意識(shí)到?jīng)]有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然公司沒(méi)有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對(duì)我自己更有好處。與公司員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。這次是我們用金錢買不到的機(jī)會(huì)，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我們都有很大的收獲。

這次實(shí)習(xí)，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認(rèn)識(shí)到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo)，更可貴的是以上的五把金鑰匙對(duì)我今后人生的影響是舉足輕重的。此外，還讓我對(duì)理賠的步驟流程、理賠所需的材料、理賠案件的分類、各類汽車維修零部件的價(jià)格、汽車的結(jié)構(gòu)、有了更深一步的了解與認(rèn)識(shí)，雖然以后可能不會(huì)從事這項(xiàng)工作，但對(duì)自己積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)知識(shí)無(wú)疑是一次很好的歷練機(jī)會(huì)。唯一遺憾的是，此次實(shí)習(xí)的時(shí)間較短，沒(méi)能深入體驗(yàn)工作中隨機(jī)出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在未來(lái)的日子里，我定會(huì)通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己。

在實(shí)習(xí)的同時(shí)公司還對(duì)我們新人進(jìn)行了一次禮儀培訓(xùn)，它讓我知道了“不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮儀是一個(gè)人修身、養(yǎng)性、持家、立業(yè)、治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。得體的衣著，文雅的舉止，恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候，彬彬有禮的行為所體現(xiàn)的不僅僅是個(gè)人很有禮貌的簡(jiǎn)單層次，而是尊重、真誠(chéng)、自信、自在、自然的綜合修養(yǎng)。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)的視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見(jiàn)識(shí)，無(wú)規(guī)矩不成方圓，一個(gè)木桶的容量決定于最短的那塊木板，只有提高個(gè)人的管理意識(shí)，進(jìn)而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理意識(shí)，按照規(guī)則做事，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大能量。篇四：保險(xiǎn)定損員個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

本人剛進(jìn)公司不久，在這段時(shí)間匆匆如流水的日子里，根據(jù)我對(duì)公司的了解和認(rèn)識(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險(xiǎn)理賠的專業(yè)知識(shí)。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識(shí)的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，用于創(chuàng)新進(jìn)取。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)。

我認(rèn)為應(yīng)該圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”。今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人。在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面。狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌

握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。四是積極做好防災(zāi)防損工作。調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平。

二、個(gè)人工作感想。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)短暫的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù)。

四、自我對(duì)工作崗位的總結(jié)。

本人在以后的工作中要彌補(bǔ)不足，吸取教訓(xùn)。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對(duì)本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助

下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力!隨著本職工作的深入，新工作內(nèi)容的展開(kāi)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個(gè)人的本職工作。2010年11月22日篇五：車輛查勘定損員工作總結(jié))工作總結(jié)

開(kāi)頭廢話我就不謝了，比如本我擔(dān)任什么職務(wù)啊什么的。先總結(jié)如下：

一、隊(duì)伍建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)

決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊(duì)。要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為工作的首要目標(biāo)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我考慮了以下5個(gè)要素： a、積極上進(jìn)：有長(zhǎng)久的激情，有學(xué)習(xí)精神，能抵抗壓力，心理健康，活潑開(kāi)朗，自信，勇

敢，敢于競(jìng)爭(zhēng)，能打硬仗，戰(zhàn)斗力強(qiáng)。b、有共同目標(biāo)：價(jià)值共享，有共同的信念，認(rèn)可公司文化制度，人員穩(wěn)定。c、團(tuán)結(jié)協(xié)作：有團(tuán)結(jié)意識(shí)，有集體意識(shí)。能夠有協(xié)作精神 d、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組

成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對(duì)團(tuán)隊(duì)有認(rèn)同感和一定的感情。

2、掌握好用人的標(biāo)準(zhǔn)，選對(duì)人。a、人員品質(zhì)要好，這是基礎(chǔ)。想我們這樣的公司，如果員工品質(zhì)不好，會(huì)給我們帶來(lái)很多

負(fù)面影響和麻煩，影響公司的發(fā)展。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長(zhǎng)時(shí)間耐心去培養(yǎng)。如果本身不努力，背后只會(huì)起消極作用的員工，堅(jiān)決不用。b、把好年齡關(guān)。避免團(tuán)隊(duì)中有年齡過(guò)大的新員工。年齡大的新員工，很難適應(yīng)高強(qiáng)度查勘

工作和高負(fù)荷的心理壓力，對(duì)其他員工會(huì)有影響。c、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求堅(jiān)守原則，另一方面要兼顧客戶情緒。所以語(yǔ)言

藝術(shù)性要求較高，不會(huì)說(shuō)話，沒(méi)有悟性，不僅做不好工作，反而會(huì)激化矛盾，帶來(lái)不必要的損失。

1、重視入職培訓(xùn) 第一周的培訓(xùn)很重要。要充分講解企業(yè)文化，發(fā)展理念，公司的制度，發(fā)展前景，激發(fā)員工工作熱情。培養(yǎng)對(duì)工作和行業(yè)的興趣，做好吃苦的準(zhǔn)備，了解注意事項(xiàng)。

2、帶人初期，正面引導(dǎo)，及時(shí)溝通，避免放任自流。

要觀察入微，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現(xiàn)自己積極和樂(lè)觀的一面。同時(shí)，如果新員工不適合查勘工作崗位，要及時(shí)和人事部門溝通交流。

3、管理目標(biāo)要有持續(xù)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。以公司計(jì)劃位為指導(dǎo)，制定小組目標(biāo)。要讓員工知道要

努力的目標(biāo)是什么。目標(biāo)的明確可以帶動(dòng)員工朝一個(gè)方向努力。同時(shí)，也注意目標(biāo)的階段性。

4、要經(jīng)常組織一起有意義的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5、培養(yǎng)規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪路绞胶统墒煨膽B(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，打造職業(yè)化，高效率的

工作團(tuán)隊(duì)。

三、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（這個(gè)主要要把你們的工作業(yè)績(jī)寫一下，比如全年目標(biāo)是好多，完成的怎么樣之類，就是指標(biāo)完成情況）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的步驟如下：

1、分階段目標(biāo)的細(xì)化。把大的標(biāo)準(zhǔn)分解成幾個(gè)階段，降低目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度，一步一步的來(lái)

實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員能夠看得到一天或者一周需要完成的任務(wù)，并能看到實(shí)現(xiàn)這個(gè)階段目標(biāo)的具體時(shí)間和計(jì)劃，做到哪些就能夠完成。小目標(biāo)的激勵(lì)性促使員工不斷去追求。

2、及時(shí)總結(jié)。把每一階段的任務(wù)完成情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，分析出成功或者失敗的原因。用

包容的心態(tài)，以人為本，充分考慮團(tuán)隊(duì)未完成目標(biāo)成員個(gè)人情況，共同幫助他。用集體的進(jìn)步來(lái)消除個(gè)人失敗的不利影響。

3、以用人識(shí)人為基礎(chǔ)，合理安排工作。個(gè)人性格不同，所適應(yīng)的工作環(huán)境，工作方式也不 同。這需要對(duì)員工有深入細(xì)致的了解，根據(jù)實(shí)際情況，有時(shí)候需要針對(duì)工作對(duì)成員工作進(jìn)行調(diào)整，以更好的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

第五篇：超市防損標(biāo)準(zhǔn)及考核

超市防損的標(biāo)準(zhǔn)及考核

超市防損不是說(shuō)抓幾個(gè)小偷、檢查出幾個(gè)問(wèn)題就算是完成了防損的任務(wù)。它也需要有一個(gè)比較明確的指標(biāo)，針對(duì)不同經(jīng)營(yíng)水平的門店要有不同的參考。

一般來(lái)講，A類門店的防損標(biāo)準(zhǔn)為2‰，B類門店的防損標(biāo)準(zhǔn)為1‰，C類及其以下門店的防損標(biāo)準(zhǔn)為0.6-1‰。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的核算是行業(yè)專家依據(jù)國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)計(jì)算得出的，具有普遍性和實(shí)效性。

這些普性的參考標(biāo)準(zhǔn)，一方面幫助我們了解了日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中哪些商品是重點(diǎn)管理商品，哪些商品是需要專柜陳列開(kāi)票銷售商品。并且根據(jù)這一系列的數(shù)據(jù)，來(lái)指導(dǎo)防損部做一些重點(diǎn)的防護(hù)工作，如貼軟磁等。

另一方面數(shù)據(jù)的指導(dǎo)作用就是“反光鏡效應(yīng)”。用真實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)反映防損部工作的真實(shí)水平。如果盤點(diǎn)后得出的數(shù)據(jù)與以上對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)偏大，則說(shuō)明防損人員在某些方面的工作出現(xiàn)了偏差。需要管理層對(duì)癥下藥，做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

那么。有了這樣的參考標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)诜罁p方面的考核就更加科學(xué)和準(zhǔn)確。目前，零售行業(yè)對(duì)防損部的考核基本上采取了三種方式：一種是綜合性的考核方法，利用盤點(diǎn)得出的數(shù)據(jù)為基本考核依據(jù)，對(duì)應(yīng)門店設(shè)置的考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算其工作業(yè)績(jī)。這種方式因?yàn)槠浔旧淼摹按箦侊垺毙再|(zhì)而逐漸遭到管理人員的質(zhì)疑，而被逐步淘汰更換;第二種是“分單記錄”與綜合性考核相結(jié)合的方式。在日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，超市部門每發(fā)現(xiàn)一處偷盜事件，需及時(shí)匯總報(bào)于防損部，防損部將直接將此損失計(jì)算在值班人員的業(yè)績(jī)當(dāng)中，這即為“分單記錄”。也就是我們?nèi)粘Ｋv的“責(zé)任到人”。月底考核時(shí)，針對(duì)不同班次的不同記錄進(jìn)行整合，作為該班次防損人員考核的一部分。同時(shí)加上綜合性盤點(diǎn)數(shù)據(jù)即為整體考核數(shù)據(jù)，這種考核方式既把個(gè)人的工作水平體現(xiàn)出來(lái)，又把整體因素考慮進(jìn)行進(jìn)去，相對(duì)是比較公平公正的;第三種是采取“防損處理費(fèi)用-綜合性盤點(diǎn)數(shù)據(jù)=防損考核數(shù)據(jù)”的方式，對(duì)防損部們進(jìn)行考核。如某商場(chǎng)本月盤點(diǎn)盤虧金額為18652元，該商場(chǎng)防損部門本月處理防損事件28起，追回直接經(jīng)營(yíng)損失3387元，同時(shí)要求偷盜人員“繳納保證金”5422元，則防損部本月的業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)即為“3387+5422-18652=9843”元，而不是18652元。

掌握了以上防損管理的基本情況，只是說(shuō)明我們做好了防損部門的外部管理工作。對(duì)于內(nèi)部管理才是我們目前最需把握的。