第一篇：【營銷成功案例】桶裝水的營銷策劃記

一個桶裝水的營銷策劃記

2005年的下半年，受新疆某集團(tuán)的下派去浙江市場做產(chǎn)品開拓，然而有一件事讓我對于服務(wù)改造感觸很深。

我們的辦事處設(shè)在杭州市中心地帶建國南路，我們租的房子是一個豪華的住宅小區(qū)，每天出門都會經(jīng)過浙江兩個全國知名企業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，一個是著名的娃哈哈純凈水桶裝水送水點(diǎn)，一個是農(nóng)夫山泉的桶裝水送水點(diǎn)，平時(shí)在大家都沒有注意他們，只是對于這兩個企業(yè)的點(diǎn)挨著點(diǎn)，貨碼著貨的那種競爭態(tài)勢，可以看出這兩個品牌的在市場的競爭之微妙。忽然有一天，晚上七點(diǎn)我們辦事處沒水喝了，我就想打個電話讓人送水過來，我的第一個目標(biāo)是找桶上的電話號碼，因?yàn)榱?xí)慣了新疆飲水動作，要是沒水，只要找到桶上印的電話號碼，就可以馬上打電話讓送水點(diǎn)送水。但是在這樣發(fā)達(dá)的地方，這樣大的企業(yè)的集團(tuán)，卻發(fā)現(xiàn)除了娃哈哈三個字就沒有送水電話號碼，我一下急了這可怎么辦呢？就問我們的營銷總監(jiān)，營銷總監(jiān)在浙江呆了約有三個月了，所以他熟悉，結(jié)果在飲水機(jī)的一個角上找到了送水站貼上的電話號碼，照著這個電話號碼打過去，打了好一陣子，才有人接電話，問我是那個地方的，我把地方給他報(bào)了，結(jié)果他最后一句話，差點(diǎn)讓我氣死，讓我感到這也是娃哈哈企業(yè)服務(wù)體系能干出的事情，電話對面說：“今天下班了，要送只有明天了?！蔽蚁刖湍敲磶撞铰?，才七點(diǎn)多一點(diǎn)，這生意就要到明天才能做了。

我想那就打農(nóng)夫山泉吧，結(jié)果那就更找不到電話了，因?yàn)槲覀円恢庇玫氖峭薰乃鲇谝粋€營銷人的職業(yè)習(xí)慣，我決定非得搞清楚不可，就干脆下去到了農(nóng)夫山泉的送水點(diǎn)上，一個象家村大嫂模樣的人接待了我，我把情況一說，想這下可以喝到純凈水了，結(jié)果也是一句話，今天下班了，要送也是明天了，我是帶著那么多的失望，回到辦事處，營銷總監(jiān)在笑我，銷售主任也在笑我，他們笑我為一桶水當(dāng)真了。到商店里去買上幾瓶水就行了。話雖然這么說，但一個問題卻值得企業(yè)和我們營銷人思考。一個極為發(fā)達(dá)的沿海城市，一個極為知名的大型企業(yè)，怎么卻比不過一個在中國最不發(fā)達(dá)的地方，一個不知名的小企業(yè)的整體營銷服務(wù)水準(zhǔn)呢？一些完全可以解決的服務(wù)硬件問題，卻在這個發(fā)達(dá)的地方?jīng)]有體現(xiàn)出來，服務(wù)的統(tǒng)一性也不能從這樣兩個知名企業(yè)的市場行為中體現(xiàn)出來，真是讓人難以理解。有人說，這話從何談起？既然話到這里，我想還是把那個最不發(fā)達(dá)地區(qū)的小型企業(yè)的案例拿出來讓大家分享，可能會從中得到點(diǎn)什么啟發(fā)。

我們在成都做完雪花啤酒上市后，準(zhǔn)備去另一個城市搞其它一個項(xiàng)目的產(chǎn)品上市，結(jié)果我的手機(jī)響了，打來電話的是一個新疆的朋友，一聽是新疆雪百真純水公司的總經(jīng)理助理，說是已經(jīng)到達(dá)成都，要和我見一面。

由于是朋友，我馬上開著車去機(jī)場接他們，找到賓館住下來后，那個總經(jīng)理助理開門就是一句話：“我們總經(jīng)理說了，不管你再有多少理由，你得跟著我們回新疆。”這不是劫人嗎？但聽完這位助理的介紹后，我就把現(xiàn)有的項(xiàng)目推掉了，決定去新疆。

新疆雪百真純水企業(yè)，最早是做瓶裝水起家的，曾一度其瓶裝水占有市場達(dá)到49%，成為新疆的一個知名企業(yè)，但是自從樂百氏、娃哈哈進(jìn)入新疆后，一下子把這個市場沖擊的體無完膚，雪百真瓶裝水從49%的份額一下子下到3%，企業(yè)開始進(jìn)入嚴(yán)重的虧損狀態(tài)，雪百真企業(yè)的決策層是一支相當(dāng)有執(zhí)行能力的團(tuán)隊(duì)，馬上決定放棄瓶裝水的生產(chǎn)，進(jìn)入桶裝水的生產(chǎn)，但半年過去了，其送水量一直在每天兩百桶到四百桶之間，這與旁邊的那個一直做桶裝水的考賽爾品牌企業(yè)相比差得實(shí)在太遠(yuǎn)，這讓雪百真特別理解不了，論交通工具，雪百真有二十八輛面包送水車，對于一個近兩百萬人口的城市來說，也是足夠解決問題的，論企業(yè)實(shí)力，就是再虧本兩年，雪百真也是不會損一根毫毛的。但對面人家就是生意好，叫人去當(dāng)了幾回間諜，也沒有搞出什么東西來，這把決策層搞得有點(diǎn)摸不著頭腦了，這時(shí)，董事長要求總經(jīng)理三個月內(nèi)不論用什么辦法，要搞出一個解決方案，這下把雪百真的李總給急了，想過

來想過去，想聽聽我的意見，于是就出現(xiàn)了前面的一幕。

到了雪百真，李總這個人很直，也沒有必要走咨詢的基本程序了，我們馬上進(jìn)入了角色。先是進(jìn)行市場調(diào)研，說到這個調(diào)研也是我目前為止做得最為省心的調(diào)研，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在新疆烏市只有兩家大一點(diǎn)桶裝水企業(yè)，其它都是個體小作坊，并沒有多大的市場沖擊力，而作為雪百真的主要競爭對手也就是當(dāng)時(shí)的考賽爾，考賽爾一直做的是桶裝水，是新疆桶裝水市場的第一個吃螃蟹的人，剛推出市場初期，考賽爾做得非常艱難，先是從城市的辦公寫字間做起，然后再一步一步地做到家庭，由于沒有競爭，市場份額一直處在慢慢地增長階段，后來雪百真作為本土瓶裝水與娃哈哈等品牌的廝殺中，眼看就敗下陣來，馬上在沒有思想猶豫的情況下，進(jìn)入了桶裝水的生產(chǎn)中去了。

為了能讓桶裝水在烏市市場的競爭中取得更大的份額，雪百真不惜重金，購進(jìn)了二十八輛中型面包車，作為送水服務(wù)車，又分成了三個送水點(diǎn)，并在每一個點(diǎn)上都裝上了送水電話，承諾二十四小時(shí)送水到家，這在當(dāng)時(shí)的烏市來說已經(jīng)比考賽爾的服務(wù)向前進(jìn)了一步，但這里面有一個問題，考賽爾雖然沒有雪百真的實(shí)力，但由于它的客戶大多是在辦公寫字樓里，所以很少有晚上送水的情況出現(xiàn)，但雪百真在營銷上，為了區(qū)別于考賽爾，雪百真的開市重點(diǎn)放在了家庭用水上，這樣就出現(xiàn)了一個問題，剛剛組建的網(wǎng)絡(luò)不集中，有的客戶可能在城東，有的客戶可能在城西，拉的很散，現(xiàn)有的三個點(diǎn)根本顧不了并不多的客戶，因?yàn)閺膶?shí)際的天送水情況來看，每天三百多桶，客戶也就在一千多個，這里不包括有些用水大戶，說白了可能連一千個客戶也不一定到得了。而更為突出的是送水問題，由于雪百真大部分是散戶，所在城市當(dāng)時(shí)還處在剛剛騰飛時(shí)期，許多城市規(guī)劃都還沒有開始實(shí)施，有時(shí)送水進(jìn)入客戶家里，道路太窄小，車子進(jìn)不去，只能一個人走路進(jìn)去，這樣一來一去，送一個客戶的水可能要花半個多小時(shí)，造成送水存在不及時(shí)的問題，這在營銷上可是大忌呀。還有就是電話問題也是突出，雖然有專人接電話，但送水員一出去，客戶來電要水，接線員還得給送水員發(fā)傳呼，可是有好幾個送水員在外面，不知道那個是最近的，只好選中其中一個發(fā)出去，而可能那個送水員剛從這個地方送水回出來，而到了一個其它地方，不得不又得回過去再送，搞得送水員有時(shí)特別火氣大，怨氣連天。

上述在實(shí)踐中出現(xiàn)的問題，是雪百真決策層所沒有考慮到的，但要改變這樣的現(xiàn)狀，也確實(shí)很難，就是現(xiàn)在看來，在杭州的娃哈哈一個大社區(qū)為一個點(diǎn)這樣網(wǎng)絡(luò)體系，由于信息的不集中性，也出現(xiàn)就在一個社區(qū)里還得送水花上兩個小時(shí)，更何況當(dāng)時(shí)的雪百真了，那可能更為困難。

在這樣的情況下，雪百真一邊是發(fā)展新客戶慢，一邊是丟掉老客戶速度快，造成營銷成本的大大增長，企業(yè)開始出現(xiàn)虧損，這可是決策層所不想看到的。

通過調(diào)查，得到了大量的數(shù)據(jù)資料，我們做出了第一套應(yīng)對方案：

第一：賣掉現(xiàn)有的二十八輛面包車中的二十二輛，換成兩百輛人力三輪車，這樣可以解決面包車進(jìn)不了大部分小區(qū)的問題，因?yàn)槿肆θ嗆囍灰新肥裁吹胤蕉伎梢赃M(jìn)去，而一輛車上可以裝六桶水，兩個小時(shí)打一個來回，加快了送水速度。

第二：在全市包含昌吉米泉市和八鋼等設(shè)立了五十二個送水站，六個站成為一個團(tuán)隊(duì)站，一個區(qū)為一個大站，每天從水廠出來的專用桶裝水運(yùn)輸大卡車只需要拉到各個大站，再由大站的面包車把水送到各個小站上，這樣可以保證各個小站桶裝水量的充足。

第三：各個小站設(shè)立一名小隊(duì)長，小隊(duì)長要是在這個區(qū)域里發(fā)展到一千個客戶，就可以成為中隊(duì)長，而中隊(duì)長要是在一個團(tuán)隊(duì)站里完成八千戶，可以成為區(qū)站站長，而區(qū)站的所有團(tuán)隊(duì)?wèi)羧客瓿扇蝿?wù)，可以提升為公司的部級干部，但有一點(diǎn)，考核中還有其它四項(xiàng)指標(biāo)也要達(dá)標(biāo)，不然沒有那么容易當(dāng)上站、部級頭目。其實(shí)這種方式對于后面可能會帶來許多人事上的問題，但我們考慮只有把客戶發(fā)展起來，成本降下來了，接下來的事情可能會更好辦一些。

第四：向公眾承諾兩小時(shí)送水到家，要是兩小時(shí)送水不到家，送到客戶家中的水，客戶可以拒絕支付錢。因?yàn)槎男r(shí)送水到家，那還不如不承諾，要是客戶急用水，等到明天送過去，人也早渴死了。但在開發(fā)期，送水員還要兼帶開發(fā)客戶的任務(wù)，一個小時(shí)送水到家可能難度大一些，我們認(rèn)為兩個小時(shí)送水到家更合適一些。

第五：全面實(shí)行水票促銷制度，如果一次性買水票達(dá)到十張者，就可以獲得一張免費(fèi)的水票，這樣可以解決現(xiàn)金的快速回籠問題，使企業(yè)能夠更有計(jì)劃地把部分資金投入到為客戶服務(wù)的建設(shè)中去。

第六：桶裝水全面啟用一次性防偽蓋和防二次污染的防污膜。前者是為了解決有一些道德上有問題的送水員到時(shí)自制假純凈水給客戶，造成品牌形象的損壞，后者則是解決手接觸后出現(xiàn)的第二次污染，有損企業(yè)形象。

第七：所有的三輪車全部統(tǒng)一做成箱式形象車，外表上印有雪百真兩小時(shí)送水到家的承諾和雪百真的商標(biāo)圖案：一是車子在街上送水時(shí)大家都可以看到整個雪百真車品牌廣告。這可是一個無本的宣傳方法，二是還可以防止大風(fēng)大雨天氣和平時(shí)機(jī)動車揚(yáng)起的塵土帶來的污染。三是一色的車子有整體感覺，讓老百姓感到放心。

第八：送水員統(tǒng)一工裝，并佩帶工作號，投訴只看工作號，而且還要廣大市民進(jìn)行監(jiān)督，只在是雪百真的送水員在送水時(shí)沒有工作號，那么可以不支付桶裝水的錢，而這個錢要送水員自己支付。

這以上八點(diǎn)出來了，大家一看，好呀，這樣的方案可操作性強(qiáng)，大家似乎感到市場轉(zhuǎn)機(jī)馬上來臨，但我們這兒還在痛苦之中，因?yàn)橛幸粋€最大的問題沒有解決，那就是通訊問題，送水時(shí)怎么讓送水員能夠在最短的時(shí)間里，最快速度知道所在區(qū)域最新客戶送水信息。用電話吧，全部人在外面，一個站一個接線員，還得一個一個地發(fā)傳呼，人員浪費(fèi)嚴(yán)重，還不能保證兩小時(shí)送水到家，其實(shí)我現(xiàn)在看到娃哈哈和農(nóng)夫山泉送水的結(jié)構(gòu)，就可以想象企業(yè)現(xiàn)有的桶裝水利潤是不可能有相當(dāng)?shù)目臻g的，他的人力結(jié)構(gòu)幾乎占據(jù)了整個成本的一半多，再加上這些地區(qū)的水價(jià)可能比新疆烏市這個嚴(yán)重缺水城市的水價(jià)格更高，無法會讓消費(fèi)者真正地能喝到便宜的水。

那么怎么樣來解決這個問題呢？只要解決這個問題，這對于這個擁有兩百多萬人口的城市來說，雪百真可以省下至少五十個信息服務(wù)人員，只要解決這個問題，對于兩個小時(shí)送水到家的服務(wù)空間可能會更大一些。

為了這個問題，我們整整想了一個星期，離我們?nèi)姘l(fā)動雪百的桶裝水的城市巷戰(zhàn)行動只有半個月了，我坐不住了，就到外面去散散心，順便把老婆的傳呼機(jī)去賣掉，因?yàn)橛辛耸謾C(jī)這個玩藝就用不上了。我到了當(dāng)時(shí)的紅山尋呼臺的服務(wù)門店，因?yàn)槟抢镩T外可能會有人收購傳呼機(jī)。結(jié)果一個才用了半年的傳呼，販子說只值十元錢，我一想太夸張了點(diǎn)，不賣了，當(dāng)作紀(jì)念品吧。隨意一瞟門店里邊，除了三個營業(yè)員外，再也沒有其它人了，看來尋呼業(yè)受移動的沖擊，從幾年前的朝陽產(chǎn)業(yè)，馬上快速變成了夕陽產(chǎn)業(yè)，這個世界的競爭就是這樣的殘酷，我想有一天，白酒也會象尋呼一樣只能作為一種文化來品嘗它了，也出于好奇，就進(jìn)去去摸點(diǎn)這方面的市場氣息。

這時(shí)，有一個營業(yè)員在對另一個營業(yè)員說：“說我們尋呼臺要關(guān)門了，現(xiàn)在客戶只有兩千多個，而且每天在減少，搞不好到年底就沒有客戶了?！边@個話一下子引起了我的注意，我開始與這三個營業(yè)員聊起尋呼業(yè)的事情來了，當(dāng)我了解到新疆當(dāng)時(shí)的傳呼臺有九個，但在一年之中有三個臺并到這個紅山臺了，而并過來時(shí)，有客戶近一萬戶，可是才過了四個月，一萬戶就剩下了兩千戶。就在我們談得很起勁時(shí)，從門外來了一個人，看上去象是一個很有學(xué)問的人，剛一進(jìn)門，三個營業(yè)員就馬上打招呼，原來是管技術(shù)的副總經(jīng)理，這位副總一看我們的這種架式，也想來聽一聽我們的話題，由于出于職業(yè)的習(xí)慣，我就開始問起有關(guān)技術(shù)上的事情，問他只要客戶報(bào)出一個數(shù)據(jù)，就可以知道這個客戶的所有數(shù)據(jù)情況？是否可以以定向

技術(shù)解決不同區(qū)域的尋呼問題？是否可以通過一個臺就可以解決所有的終端尋呼目標(biāo)準(zhǔn)確性問題？結(jié)果，這位工程師給我講了許多我們所不知道的更為先進(jìn)的東西，可能通過特定編號，可以定向通知所要參加會議的人員在同一時(shí)間進(jìn)行群發(fā)等等，這在當(dāng)時(shí)聽都沒有聽到過新東西。

最后我問了一下，創(chuàng)建一個尋呼臺需要投入多少錢？工程師覺得很奇怪，現(xiàn)在人家都要關(guān)門了，我卻要問投資問題，他說你不如把現(xiàn)有的臺兼并掉，這樣可能只要五萬元就可以解決問題，要是投入的話，費(fèi)用可能要過到二三十萬元，不劃算。

到這個時(shí)候，我們終于找到了解決送水員與客戶之間的信息傳遞問題，我們馬上與雪百真的決策層進(jìn)行了溝通，把兼并尋呼臺的事情和一個號解決所有雙方傳遞問題的情況作了詳細(xì)的闡述，不想決策層認(rèn)為這是個大好事，馬上讓總經(jīng)理助理去落實(shí)這個事情。

經(jīng)過五天的談判，雪百真把新疆的某知名傳呼臺進(jìn)行了兼并，并把原來的尋呼小姐進(jìn)行了全面的工作培訓(xùn)后，最后確定六名成為雪百真雙向信息溝通員。

到這里有人會講，既然有了手機(jī)，可以象傳呼一樣發(fā)短信，為什么要去兼并尋呼臺呢？不錯，這個問題問的好，但要知道，這是中國移動或聯(lián)通的系統(tǒng)，屬于企業(yè)被動控制行為，要在這里建立一個良好的屬于自己可以控制的平臺，顯然移動和聯(lián)通是不可能讓你做到的，而且一旦數(shù)據(jù)量大時(shí)，一年下來的費(fèi)用也是相當(dāng)可觀的。或是由于市場競爭關(guān)系，可能對手利用其它手段讓移動或聯(lián)通來個中止合同，那到時(shí)的市場由于信息問題會變成一鍋粥，這種損失對于企業(yè)是大忌的。

更何況還有一個問題是，有的送水員因?yàn)楸旧砉べY低，不可能去消費(fèi)這樣的東西，但卻要花這樣一筆對于其本人來說是不必要的開支，可能連招工也不一定招的上。還有有的人喜歡移動，有的人喜歡聯(lián)通，怎么能搞得清楚呢？要是企業(yè)送手機(jī)的話，也是一筆很大的開支，企業(yè)還要面臨著部分送水員不辭而別的風(fēng)險(xiǎn)。

而要是從更高的意義來說，這也把一個夕陽產(chǎn)業(yè)救了起來，至少可以解決一部分資源共享和人力就業(yè)問題。

這樣的想法，是在一年后，得到了證實(shí)，當(dāng)時(shí)自治區(qū)黨委的某領(lǐng)導(dǎo)在一次信息工作會議上，表揚(yáng)了這些純水企業(yè)，不但沒有使新疆的尋呼業(yè)徹底退出舞臺，還越做越專業(yè)，解決了很大一部分人的就業(yè)問題，這可能在中國也只有新疆是這樣的。

十三天后，雪百真企業(yè)的營銷最新方案全面啟動，晚上電視里就可以看到雪百真的服務(wù)承諾廣告片，兩小時(shí)送水到家，一個電話，特別醒目的水桶上，印著送水服務(wù)熱線號碼，在五米以外就可以清晰看到（電視里特別提醒）。還有就是標(biāo)準(zhǔn)的服裝和工作牌，與眾不同，一看全部一清二楚，特別是信息服務(wù)，只要撥通96516，新客戶報(bào)出你的電話號碼和地址，那么在幾秒種內(nèi)在送水員傳呼機(jī)上就會出現(xiàn)要求送水員對現(xiàn)有新客戶進(jìn)行登記信息，送水員在兩小時(shí)內(nèi)送到新客戶家里后，馬上掏出準(zhǔn)備好的客戶表，讓客戶填表，在晚上時(shí)，這些資料全部進(jìn)入到總部信息資料庫里，第二次再要水時(shí)，就不用再報(bào)地址了，只要尋呼員落實(shí)對方號碼就可以了，設(shè)備馬上會把客戶信息提供給尋呼員，尋呼員完成區(qū)域送水員定位后，一按發(fā)射器，送水員就接受到了完整的送水客戶信息。讓送水員特別輕松，不用再來來回回地跑，只要在半個小時(shí)內(nèi)把信息進(jìn)行自我線路整理，就不會走更多的冤枉路了。

從那時(shí)起街上到處可以看到雪百真送水員踩著三輪車，忙著送水，成為了烏市一道標(biāo)準(zhǔn)化送水服務(wù)的風(fēng)景線。

五天后，尋呼臺的新客戶成倍增長，由原來的一天只有三百桶的送水量，一下子增加到一千二百桶。

到了第十六天時(shí)，天送水量突破三千桶。

但過了三個月，市場上發(fā)現(xiàn)了兩個奇怪的現(xiàn)象，一是原來大家總認(rèn)為考賽爾會馬上站出

來反擊，結(jié)果卻并沒有聲音，還是按他們自己的方法在做，這對于要把市場份額競爭增大的雪百真失策了。因?yàn)橐粋€市場的好壞只有靠同等水平的對手一起唱歌才能成為一種時(shí)尚，消費(fèi)者才會去嘗試，市場才會擴(kuò)大。二是三個月中一下子冒出五六十家小水廠，把持著某些小區(qū)，搞得雪百真的水進(jìn)不了小區(qū)，形成了區(qū)域性的小氣候。這對于一個新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展是相當(dāng)不利的，我們把這個調(diào)研上報(bào)給了雪百真決策層，雪百真也看到這樣的情況，怎么辦？我們通過半個月的再調(diào)研，實(shí)施了第二套方案，我們叫做“殺污行動”，第一個事情贊助有關(guān)部門，搞起了一個最佳純水標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)評選，目的就是提升自己雪百真的品牌。有關(guān)部門相當(dāng)配合，通過評比，最后當(dāng)然雪百真是第一名，而考賽爾則是第二名，但這個不爭氣的企業(yè)，不知道那根筋搭錯了，就是不與雪百真正面競爭，就是有時(shí)想把他們激發(fā)起來，人家也不理你，真是有點(diǎn)阿斗精神，提不起來。

第二個事情全面打擊小桶裝水作坊，連同電視臺、工商等部門，進(jìn)行全市突擊檢查，并把檢查結(jié)果在電視上以專題形式公布與眾，其中有一個小作坊，用女人的襪子當(dāng)作過濾設(shè)備，進(jìn)行簡單過濾后，就把桶裝水出售給消費(fèi)者，有的在菜市場的臭水溝旁進(jìn)行灌裝，沒有進(jìn)行全面的防污處理就送到消費(fèi)者手里。這一幕幕觸目驚心的現(xiàn)場實(shí)錄一下子讓廣大市民吃水提到了嗓子眼上。

這時(shí)，雪百真的專題片出現(xiàn)了，專題片做得很精美，說雪百真的水的通過多少道程序，又通過怎么的質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)，又采用什么樣的中途防污措施來解決水質(zhì)純真問題。又用電解原理，與小水廠的水進(jìn)行對比，一下子讓消費(fèi)者看清了事實(shí)，也讓消費(fèi)者真正懂的只有雪百真的水才是標(biāo)準(zhǔn)化的水，才是真正的優(yōu)質(zhì)水。過了一個月，雪百真的日送水量由三千桶增加到六千桶。

但雪百真公司這時(shí)提出了一個問題，光靠傳播只能解決一部分客戶的開發(fā)，但要做到無孔不入的開發(fā)新客戶，需要采用新的方法。

為此，我們出了第三套方案，叫做“上門掛禮”大行動。這個活動，就是讓所有的送水員在給老客戶送水時(shí)，要看一下小區(qū)所在樓層的上下左右人家是不是雪百真的客戶，要是不是，就得馬上掛上一個非常漂亮的信封，信封里除了有一封雪百真要求客戶不妨感受雪百真服務(wù)的信外，里面還有兩張免費(fèi)的水票和一套老老少少都喜歡玩的雪百真拼圖玩具。特別是掛在未開發(fā)客戶門上的那個信封，可是相當(dāng)?shù)钠恋模徽撌钦l，都可以當(dāng)作收藏品珍藏起來。

同時(shí)，雪百真新增了一條承諾：就是晚上十一點(diǎn)前都照樣可以送水到家，因?yàn)橛锌蛻敉对V，晚上到了十點(diǎn)，送水員就下班了，再也不送水，有時(shí)家里來了個朋友，要水時(shí)卻送不上來，搞得家里很不好意思。

為了更進(jìn)一步完成服務(wù)體系的改造，除了以前要求個人整潔的十條要求外，又增加了標(biāo)準(zhǔn)的上客戶家時(shí)三聲敲門法、進(jìn)客戶房子必須換上標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)無塵鞋，還有一次性的瓶口清潔紙進(jìn)行消毒，標(biāo)準(zhǔn)地在飲水機(jī)上好水桶，出門時(shí)要輕輕關(guān)門等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念行為，還規(guī)定第兩個月要進(jìn)行一次客戶家飲水機(jī)清洗服務(wù)。讓烏市市民第一次感到雪百真企業(yè)服務(wù)的與眾不同。

活動一開始，我們特意為雪百真做了一只卡通的樂樂鴨，在電視上頻頻出現(xiàn)，把雪百真服務(wù)到家的標(biāo)準(zhǔn)程序公布出來，讓市民們一看到鴨子，就會想到雪百真。

活動開展了四個月，客戶由原來的一萬多戶，一下子增長到近八萬戶，值得一提的是，每一個星期，還通知考賽爾企業(yè)來進(jìn)行水桶的調(diào)換，就是把考賽兒收到的雪百真水桶與雪百真收到的考賽爾的水桶進(jìn)行定期互換，結(jié)果到最后，考賽爾實(shí)在是沒有桶可以換了，只能花錢把桶購買回去，過了不到半年，考賽爾宣布退出桶裝水市場。這兒考賽爾一退出，忽然在一夜之間冒出了阿婆村等兩家對手桶裝水企業(yè)，這下可好，三個企業(yè)開始了市場競爭戰(zhàn)，但不論怎么打，這三家企業(yè)卻重來沒有打價(jià)格戰(zhàn)，直到現(xiàn)在還是這樣。

一晃好幾年過去了，當(dāng)我回到老家浙江時(shí)，卻在這個已經(jīng)很發(fā)達(dá)的城市里，一個在全國有相當(dāng)影響的企業(yè)里，看到的還是那種很原始的送水服務(wù)體系，讓我不得不聯(lián)想許多事情，企業(yè)大了，往往只會看到市場的一大塊，看到大的目標(biāo)體系，卻并沒有能看到對細(xì)節(jié)性的服務(wù)體系的改造，這在當(dāng)今企業(yè)里可是一種普遍現(xiàn)象。

我想，二十一世紀(jì)需要的是無處不在的服務(wù)，和不斷完善的服務(wù)細(xì)節(jié)，誰做在了前面，誰就是市場的勝利者。

試問一下，象娃哈哈、農(nóng)夫山泉等企業(yè)，你把服務(wù)細(xì)節(jié)改造丟哪兒了？！

第二篇：【營銷成功案例】桶裝水的營銷策劃記

一個桶裝水的營銷策

方案：

第一：前期在全市設(shè)二個送水站（埡口 寺坡）這樣可以保證各個小站桶裝水量的充足及就近送水。

第二：運(yùn)輸工具三輪車只要有路什么地方都可以進(jìn)去，而一輛車上可以裝六桶水，兩個小時(shí)打一個來回，加快了送水速度

第三：向公眾承諾兩小時(shí)送水到家，要是兩小時(shí)送水不到家，送到客戶家中的水，客戶可以拒絕支付錢。因?yàn)槎男r(shí)送水到家，那還不如不承諾，要是客戶急用水，等到明天送過去，人也早渴死了。但在開發(fā)期，送水員還要兼帶開發(fā)客戶的任務(wù)，一個小時(shí)送水到家可能難度大一些，我們認(rèn)為兩個小時(shí)送水到家更合適一些。

第四：全面實(shí)行水票（會員卡）促銷制度，如果一次性買水票達(dá)到十張者，就可以獲得一張免費(fèi)的水票，這樣可以解決現(xiàn)金的快速回籠問題，使企業(yè)能夠更有計(jì)劃地把部分資金投入到為客戶服務(wù)的建設(shè)中去。

第五：所有的三輪車全部統(tǒng)一做成箱式形象車，外表上印金點(diǎn)子兩小時(shí)送水到家的承諾和金點(diǎn)的的商標(biāo)圖案：一是車子在街上送水時(shí)大家都可以看到整個金點(diǎn)子車品牌廣告。這可是一個無本的宣傳方法，二是還可以防止大風(fēng)大雨天氣和平時(shí)機(jī)動車揚(yáng)起的塵土帶來的污染。三是一色的車子有整體感覺，讓老百姓感到放心。

第六：送水員統(tǒng)一工裝，并佩帶工作號，投訴只看工作號，而且還要廣大市民進(jìn)行監(jiān)督，只在是金點(diǎn)子的送水員在送水時(shí)沒有工作號，那么可以不支付桶裝水的錢，而這個錢要送水員自己支付。

第七：運(yùn)用呼叫中心桶裝水管理系統(tǒng)解決是通訊問題，（微信，APP 電話，網(wǎng)站的訂水集中化管理）詳情請閱讀桶裝水呼叫中心管理系統(tǒng)

第八：各品牌水桶押金相同。可互換使用

第三篇：營銷策劃--成功營銷十大經(jīng)典案例

成功營銷——2004年十大經(jīng)典案例 他她水：贏在“男女有別”

案例主體：北京她他飲品公司 成功關(guān)鍵詞：細(xì)分新思路

市場效果：一周內(nèi)產(chǎn)品訂貨量超過2億元，并在3個月內(nèi)創(chuàng)下了6億元的訂貨量新高。

口味、成分、年齡、功能等縱向產(chǎn)品細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)早已被眾廠家用濫，想在這些細(xì)分市場中出奇已經(jīng)不可能，“橫”切市場一刀，把飲料分出男女，使男女要喝不同的營養(yǎng)素水的產(chǎn)品訴求得到很好的體現(xiàn)。

營銷事件回放：

“這是一個千年等一回的產(chǎn)品”，他她水總裁周子琰經(jīng)常這樣評價(jià)他她水。

在飲料行業(yè)，口味、成分、年齡、功能等縱向產(chǎn)品細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)早已被眾廠家用濫，從成人飲料到兒童飲料，從功能飲料到情緒飲料，想在這些細(xì)分市場中出奇已經(jīng)不可能，但從沒有人把飲料的消費(fèi)人群做一個二元切割，而在這個極度追求個性和差異化的時(shí)代，為了適應(yīng)男女個性、生活習(xí)慣、身體健康的需求，就貼上男女標(biāo)簽?！拔覀兡芊?橫'切市場一刀，把我們的飲料也分出男女呢？” 周子琰說。

2004年3月，“他＋她－營養(yǎng)水”正式推向市場，其獨(dú)特的創(chuàng)意立刻成為焦點(diǎn)，好評如潮，一周內(nèi)產(chǎn)品訂貨量超過2億元，并在3個月內(nèi)創(chuàng)下了6億元的訂貨量新高。

策略解析：

名稱的威力

在《定位》一書中，里斯和特勞特專門用了一個章節(jié)來探討品牌名稱的威力。他們這樣寫道：名字就是把品牌掛在預(yù)期客戶頭腦中的產(chǎn)品梯子上的鉤子。在定位時(shí)代，你能做的惟一重要的營銷決策就是給產(chǎn)品起什么樣的名字。

“他她水”名稱的誕生過程非常艱難。“男士飲料、女士飲料”、“帥哥飲料、美女飲料”……站在第三者的立場，什么東西能夠簡單直接地概括男女，又不顯得俗氣呢？“他”、“她”是兩個名字，在注冊產(chǎn)

品名時(shí)怎么辦？兩者如何聯(lián)系？

周子琰他們先后起了50多個名字，比如“維他、維她”、“他呀、她呀”、“酷仔、靚妹”等，在一次起名會上，當(dāng)“他＋、她－”閃現(xiàn)后，現(xiàn)場所有的人都有一種“找到了”的感覺。

“他、她”，為目標(biāo)顧客群--心理年齡在18～35歲的消費(fèi)者留下了充分的聯(lián)想余地，避免因名稱的某種特質(zhì)而拒絕了另一類人群；產(chǎn)品本身是一種營養(yǎng)素水，“＋”和“-”既體現(xiàn)了產(chǎn)品“男加體力女減體重”的特質(zhì)，又暗合產(chǎn)品的性別屬性，使男女要喝不同的營養(yǎng)素水的產(chǎn)品訴求得到很好的體現(xiàn)，含有肌醇、?；撬?，能為男人及時(shí)補(bǔ)充活力的“他+”和含有蘆薈和膳食纖維，能幫助女人減肥，保持秀美靚麗的“她-”共同構(gòu)成了“他她營養(yǎng)素水”概念。在對產(chǎn)品名稱感到新鮮而產(chǎn)生首次嘗試后，又給了消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)的理由，借功能性飲料奠定的市場教育基礎(chǔ)，進(jìn)一步將消費(fèi)者保健的愿望落到實(shí)處。

販賣浪漫

他她水個性化的品牌創(chuàng)意，打動了那些好奇心理很強(qiáng)，愿意做時(shí)尚弄潮兒，同時(shí)特別具有浪漫氣息的消費(fèi)者。

既然分出了男女，就要把這種感覺做到極致。在推廣和宣傳上，“他她水”營銷團(tuán)隊(duì)的手法更是令人眼花繚亂，央視廣告、形象代言人、音樂營銷、情緣營銷，以體驗(yàn)營銷為核心，最終都聚焦在浪漫上。

他她飲品公司已經(jīng)投資制作了一系列“她”、“他”原創(chuàng)歌曲，比如《愛她就給他》、《有我就有她》、《男女關(guān)系》、《ＩＤ密碼》等。“我還希望用這些歌曲去打歌曲榜，從而使消費(fèi)者唱著他她、喝著他她，享受他她世界的溫馨甜美，使'他她水'最終成為可以流淌出音樂的飲料”，周子琰這樣規(guī)劃。

網(wǎng)絡(luò)是青年男女接觸最多，最樂于接受的傳播媒體。在2004年6月9日的形象代言人簽約儀式上，她加他飲品公司啟動了“眾里尋他（她），憑水相逢”活動，這是一種類似“網(wǎng)友見面”的、頗具娛樂色彩和懸念的情緣速配活動，消費(fèi)者只要把瓶子上的編碼用短信發(fā)送至指定地址，就有機(jī)會和同一編碼的異性消費(fèi)者結(jié)識?；顒悠陂g，每天收到的短信量不低于10萬條。2004年8月1日，金山與他她水在全國各主要城市開始了大型暑期推廣戰(zhàn)略，借“劍俠情緣”這款網(wǎng)游讓“他+她-”進(jìn)入網(wǎng)吧的飲料銷售渠道。此外，“他她水”還策劃了如“電視劇營銷”、“他她舞”等創(chuàng)新傳播手段。

在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)上，“他她水”從用色、構(gòu)圖、版式等各個方面，都打上了性別的鮮明印記?！八憋嬃嫌锰壹t，顯得非常有女人味，帶有一絲絲浪漫與嫵媚。“他”飲料采用藍(lán)色基調(diào)，表現(xiàn)男性的穩(wěn)重和陽剛之氣，瓶身帶一點(diǎn)流線形，透出優(yōu)雅的氣質(zhì)。男女兩個瓶子擺在一起，可以形成兩張青春、靚麗面孔的對望，一張男子俯視的臉和一張女子仰視的臉給人以相互依偎、相依相伴的感覺，恰似深情相望的一對情侶，讓消費(fèi)者產(chǎn)生充分的聯(lián)想，而這種擺放方式不僅第一時(shí)間吸引消費(fèi)眼球，而且許多人，尤其是年輕人往往不忍讓另一瓶水落單。

2004年的中國飲料市場，由于他她水的出現(xiàn)，憑添了一絲絲浪漫與新意。

業(yè)內(nèi)人士分析：“在產(chǎn)品創(chuàng)意上的成功，這是其被眾多經(jīng)銷商看好的主要原因之一?！薄八钡漠愜娡黄穑芸煲齺砹似渌麖S商的強(qiáng)力跟進(jìn)。雀巢在2004年下半年陸續(xù)推出蘆薈、綠茶、菊花、藍(lán)莓4種口味的“水護(hù)養(yǎng)”系列女士飲品。同時(shí)，“男生女生”、“他動她動”、“他乘她除”、“他酷她酷”等一批克隆族紛紛出籠。

雖然因采用了“伙伴式”營銷等新型廠家與經(jīng)銷商的合作模式，極大地激發(fā)了經(jīng)銷商的積極性，在初期成功招商后也保證了銷售工作的穩(wěn)定進(jìn)行。但，“瞬間創(chuàng)意，持久執(zhí)行”，面對眾多的跟進(jìn)者，尤其是不乏頗具實(shí)力的對手，如何使“系統(tǒng)創(chuàng)新，整合創(chuàng)新”能夠得到長期貫徹，在2005年對他她水是一個考驗(yàn)。刀郎：街頭營銷路線圖

文/本刊記者 蘭茂勛

案例主體：刀郎營銷團(tuán)隊(duì) 成功關(guān)鍵詞：街頭營銷

市場效果：似乎在一夜之間，這個名不見經(jīng)傳的小伙子和他的歌就像狂風(fēng)卷著山火一般迅速紅遍了整個中國。

除了獨(dú)具特色的產(chǎn)品定位外，“刀郎”在定價(jià)、渠道和終端上的表現(xiàn)都可圈可點(diǎn)。刀郎走紅的意義絕對不止于他本人，更為重要的是開

拓了一個更廣泛的新市場，讓人們看到中國內(nèi)地大量二、三線市場的巨大潛能。

營銷事件回放：

如果單從唱片銷量上看，2004年的中國樂壇只成就了一個人，那就是刀郎。

讓我們來看這樣一組數(shù)據(jù)：

刀郎的第一張個人專輯《2002年的那一場雪》銷量高達(dá)270萬張，這個數(shù)字相當(dāng)于9個狀態(tài)最好的劉歡或者劉德華，巔峰時(shí)期的他們，單碟唱片總銷量不過區(qū)區(qū)30萬張，而《2002年的那一場雪》上市15天后，僅新疆地區(qū)的銷量就超出了這個數(shù)字，剛剛在香港發(fā)行時(shí)，甫一出手就曾奪得了香港地區(qū)當(dāng)月的唱片銷量冠軍?，F(xiàn)在如日中天的銷量冠軍周杰倫的唱片銷量都沒有超過100萬張。

2004年的元旦前夜，作為刀郎的第一張個人專輯《2002年的那一場雪》的全國總經(jīng)銷，廣東大圣文化傳播有限公司狠下心與刀郎簽下了保底數(shù)5萬張的銷售合同；但當(dāng)?shù)独傻牡诙垖］嫛犊κ哺翣柡鷹睢窚?zhǔn)備推出時(shí)，大圣公司給出的保底數(shù)破天荒地高達(dá)500萬張以上，翻了100倍！要知道，一般一張白金唱片的銷量標(biāo)志也不過50萬張。

2004年11月，當(dāng)?shù)独傻牡诙垖］嫛犊κ哺翣柡鷹睢愤€在后期制作時(shí)，訂單已經(jīng)像雪片一般飛來，僅中國內(nèi)地已超過了500萬張，而這個訂單數(shù)并不包括港澳臺地區(qū)和海外其他銷售目的地。

從表面上看，刀郎的走紅似乎很意外，但實(shí)際上，這是一次精心策劃的，極具獨(dú)創(chuàng)性的營銷事件。除了獨(dú)具特色的產(chǎn)品定位外，其在定價(jià)、渠道和終端上的表現(xiàn)都可圈可點(diǎn)。刀郎走紅的意義絕對不止于他本人，更為重要的是他開拓了一個更廣泛的新市場，讓人們看到中國內(nèi)地大量二、三線市場的巨大潛能，而尋找更根源、更本地化的藝人和音樂也成為不少唱片公司新的音樂制作方向。

策略解析：

大眾階層的精神粗糧

“出租車司機(jī)都在聽”、“開垃圾車的司機(jī)都在聽”、“公共廁所都在播放”，這是在2004年底，由MTV全球音樂電視、上海文廣新聞集團(tuán)和中央六臺在上海舉辦的2004“超級盛典”頒獎典禮上，譚詠麟等人對他的評價(jià)。在這次典禮上，刀郎獲得內(nèi)地唱片銷量突破獎。這些溢美之詞一方面展現(xiàn)了刀郎歌曲火爆的表象，同時(shí)另一方面還揭示出了

其為何走紅市場的深層原因。

刀郎在商業(yè)上的成功使得唱片界的大多數(shù)從業(yè)者在2004年處于一種無比尷尬的境地。坊間流傳，北京流行音樂圈子里有一半的人對刀郎的走紅表示憤怒和不解。沒有大眾媒體的宣傳、炒作，沒有歌友會的捧場，也沒有流行樂排行榜的推波助瀾，甚至在此之前刀郎都沒怎么在媒體上露過面。而這些，正是多年來流行音樂圈推行唱片的不二法寶。一個初出茅廬、從西部邊陲唱出來的青年歌手，又怎么能離得了這些重量級的推廣手段呢？

但，似乎在一夜之間，這個名不見經(jīng)傳的小伙子和他的歌就像狂風(fēng)卷著山火一般迅速紅遍了整個中國。

刀郎歌曲走紅的核心因素離不開其歌曲的定位，這就是為大眾階層所喜聞樂見，代表他們的血肉筋脈，而這正是與近年來洋化歌曲和精英歌曲最大的不同。

刀郎以獨(dú)特的音樂風(fēng)格--陽剛、粗獷、質(zhì)樸，深入民間，從日常生活中汲取營養(yǎng)的歌詞，反映和體現(xiàn)了大眾階層的內(nèi)心生活，成為豐富他們生活的精神粗糧。而實(shí)際上，對音樂的需求，大眾階層和精英階層一樣旺盛。而這一市場近年來的音樂缺失，成為刀郎走紅中國的核心所在。在刀郎的音樂里，人們發(fā)現(xiàn)音樂原來可以如此接近生活。而這也正符合了時(shí)下人們對于自然的回歸心理。

對刀郎音樂的負(fù)面聲音主要來自北京的音樂圈，他們對刀郎最常見的一個評價(jià)是“這不是我們的路子”。音樂人高曉松把這種觀點(diǎn)歸結(jié)為“士大夫階層”的失敗。相比于北京音樂圈的抵觸，港臺流行音樂圈卻對刀郎表現(xiàn)出了極大的興趣，譚詠麟、劉德華紛紛向刀郎約歌，李宗盛擔(dān)任了刀郎第二張專輯的制作人。

街頭營銷制造流行

最初，在核心市場及主流傳播渠道，刀郎遭到了冷遇。

按照以往的銷售經(jīng)驗(yàn)，《2002年的第一場雪》的全國總經(jīng)銷廣東大圣文化傳播有限公司首先直奔北京和上海這兩座國內(nèi)唱片消費(fèi)的核心城市。然而，北京與上海并不接受這張唱片。音樂圈不認(rèn)可，電臺也不愿意推介。因?yàn)殡娕_不愿意播放，無法躋身排行榜，意味著這張唱片無法獲得最便捷的宣傳渠道。

不得以，“大圣”公司決定放棄一類城市，到二、三類城市去發(fā)展。

在青島鬧市區(qū)，找了兩家守著路口的唱片店，讓他們每天播放一段時(shí)間，很快就收到了效果。

在廣州最繁華的北京路，為唱片店免費(fèi)派送播放碟，持續(xù)播放。往路邊的一些時(shí)尚的美發(fā)店派送了大量的播放碟，讓他們每天都能播出一段時(shí)間。

在兩個多月的時(shí)間里，“大圣”公司的業(yè)務(wù)員帶著幾萬張免費(fèi)的播放碟在全國范圍內(nèi)展開了一次“地毯式的店面銷售”。3月份，青島、海南、重慶、成都、溫州等城市開始大量要貨。

二類城市的預(yù)熱最終帶動了北京等大都市消費(fèi)群體對刀郎的關(guān)注和熱情，自此，一場由下而上的娛樂營銷終于打通了任督二脈，突破了被精英階層所把持的演出舞臺和電臺，雖然沒有在推廣之初進(jìn)入流行歌曲排行榜，但最終卻成為了該最為流行的唱片。

低價(jià)格和雙渠道策略助力發(fā)行

有媒體認(rèn)為，刀郎迅速走紅與其用盜版產(chǎn)品帶動正版銷售是分不開的。

一位營銷界專家這樣解釋刀郎“用盜版唱片帶動正版銷售”的營銷策略：這是一種類似傳統(tǒng)產(chǎn)品市場上通過大規(guī)模促銷來啟動市場的策略，不需要太多的廣告?zhèn)鞑?，僅僅靠低價(jià)的促銷就可以快速啟動市場，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，當(dāng)然，其前提就是商品本身的品質(zhì)要過硬。

刀郎的成功，是唱片界近年來少有的一次對抗盜版的勝利。無論是他們前期的保密工作，還是后來的低價(jià)入市，直到正版渠道和盜版渠道同時(shí)發(fā)行，一步步把歷來猖獗一時(shí)的盜版商擠出了市場。

在制作之初，他們的保密工作做得相當(dāng)不錯；歌曲推出之時(shí)，發(fā)行方通過低價(jià)策略來打擊盜版市場。當(dāng)在正版市場和盜版市場的價(jià)格相差無幾時(shí)，對于盜版商來說，實(shí)際上已經(jīng)無利可圖了。

進(jìn)一步，發(fā)行方還通過與各地發(fā)行商的合作，采取利用盜版渠道來推銷刀郎正版唱片的特殊方式，進(jìn)一步打擊和擠壓盜版商。在全國各地，刀郎的正版唱片不但會放到新華書店以及各大正版音像店的貨架上銷售，同時(shí)也通過盜版的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，批發(fā)到各地的盜版零售店中。事實(shí)上，即使你在賣盜版的地方看到有刀郎的唱片，那也是正版的。這種“雙管齊下”的發(fā)行方式，在國內(nèi)十分少見，但其所起到的作用卻是深遠(yuǎn)而獨(dú)一無二的，不僅迅速擠占了盜版商的銷售通路，也有力地打擊了盜版。

過去，音像市場的游戲規(guī)則是只有走紅的唱片才會有盜版，而且正版唱片越火，盜版越猖獗。而刀郎團(tuán)隊(duì)通過借道盜版渠道，迅速打

入了盜版終端市場，一時(shí)間，盜版市場上到處都有刀郎的歌曲在播放，顯得十分火爆，這種現(xiàn)象進(jìn)一步從盜版市場蔓延到了正版市場。無形中，龐大的盜版市場的銷售網(wǎng)絡(luò)為刀郎的唱片做了免費(fèi)的終端宣傳，進(jìn)一步帶動了刀郎音樂從南方火到了北方，最終走紅全國。

3可口可樂：與奧運(yùn)共振 文/本刊記者 齊馨

案例主體：可口可樂（中國）公司 成功關(guān)鍵詞：奧運(yùn)營銷

市場效果：在銷量大升的同時(shí)，在2004年夏天占領(lǐng)了品牌宣傳的戰(zhàn)略高地，成功遏制了老對手百事可樂的追趕風(fēng)頭。

可口可樂借奧運(yùn)營銷改變了與對手相持的局面，超然勝出。之所以能夠通過奧運(yùn)營銷決勝市場，正是因?yàn)槠溥\(yùn)用體育營銷的長期戰(zhàn)略和長線手法，這和大部分國內(nèi)企業(yè)急功盡利心態(tài)、缺乏長期規(guī)劃以及實(shí)際運(yùn)作中策略能力的缺失完全不同。

營銷事件回放：

“申奧成功紀(jì)念罐”、“奧運(yùn)新會徽紀(jì)念罐”和“奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f紀(jì)念罐”，可口可樂的奧運(yùn)營銷總是很早就開始打下伏筆。

2004 年雅典奧運(yùn)圣火 6 月 8 日抵達(dá)北京。作為雅典奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f的主贊助商的可口可樂公司提前數(shù)月已經(jīng)啟動了“雅典 2004 奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f--中國火炬手/護(hù)跑手選拔”活動，在中國的 20 多個城市里選拔火炬接力選手和護(hù)跑選手。

很多普通的消費(fèi)者得以通過可口可樂和奧運(yùn)零距離貼近。

6月9日，奧運(yùn)圣火在北京城傳遞，準(zhǔn)備充分、聲勢浩大的可口可樂成功地在北京城掀起了一場紅色旋風(fēng)?？煽诳蓸吩?月5日推出的240萬罐奧運(yùn)火炬接力紀(jì)念罐在很多地方銷售一空。

8月4日下午，可口可樂(中國)在北京組織了一場以“為奧運(yùn)喝彩，為中國加油”為主題的大型發(fā)布會。即將出征奧運(yùn)會的劉翔、滕海濱、馬琳三位體育明星，成為雅典奧運(yùn)會期間可口可樂新的形象代言人。以他們?yōu)橹鹘桥臄z的可口可樂新的廣告片在奧運(yùn)會期間反復(fù)播放，同時(shí)，分別以這三位體育明星形象設(shè)計(jì)的“要爽由自己”可口可樂奧運(yùn)包裝，也開始在全國市場限量銷售。

奧運(yùn)會過后可口可樂還通過央視展開了“后奧運(yùn)營銷”，在8月31日“奧運(yùn)特別節(jié)目”和9月4日“慶祝奧運(yùn)健兒凱旋歸來”兩個特別節(jié)目中迅速決策，簽訂貼片廣告，抓住了難得的品牌傳播機(jī)會。

借著奧運(yùn)的熱度，可口可樂2004年還精心設(shè)計(jì)了“要爽由自己--2004可口可樂奧運(yùn)中國行”大型巡回路演活動，并在全國范圍內(nèi)舉行。與此同時(shí)，可口可樂在奧運(yùn)期間還將其麾下的可口可樂、雪碧、芬達(dá)、醒目、酷兒作為促銷產(chǎn)品，以100%中獎率回報(bào)消費(fèi)者。

策略解析：

強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者聯(lián)系

可口可樂是世界上最早認(rèn)識到體育營銷的巨大價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)體育營銷長期化和系統(tǒng)化的企業(yè)之一。

從贊助1928年阿姆斯特丹奧運(yùn)會開始，可口可樂和奧運(yùn)會已經(jīng)成為一對攀附而生的伙伴。借助奧運(yùn)會進(jìn)行體育營銷，用整合行銷的方式傳播“與民共享”的理念，也是可口可樂的傳統(tǒng)。

奧林匹克運(yùn)動的精神是“更快、更高、更強(qiáng)”，這正好吻合了可口可樂“樂觀奔放、積極向上、勇于面對困難”的核心品牌價(jià)值。作為大眾消費(fèi)品，可口可樂奧運(yùn)營銷的原則就是將“奧運(yùn)精神、品牌內(nèi)涵、消費(fèi)者聯(lián)系”三點(diǎn)連成一線，“如何將營銷活動、品牌和消費(fèi)者達(dá)成契合，這是企業(yè)贊助奧運(yùn)會成敗的關(guān)鍵?！?可口可樂公司全球奧運(yùn)項(xiàng)目總監(jiān)彼得·富蘭克林認(rèn)為。

“可口可樂奧運(yùn)營銷的定位不是在運(yùn)動員和賽事本身，這些都是次要的，它的宗旨是讓普通的消費(fèi)者來分享奧運(yùn)會?！笨煽诳蓸罚ㄖ袊╋嬃嫌邢薰緦ν馐聞?wù)副總監(jiān)翟梅在接受《成功營銷》記者采訪時(shí)說。

廣告策劃人葉茂中認(rèn)為，體育營銷最基本的功能就是成為賣方（企業(yè)）和買方（消費(fèi)者）改善或重建彼此關(guān)系的重要工具，雙方藉體育運(yùn)動產(chǎn)生共振，共同的焦點(diǎn)是讓人熱血沸騰的體育運(yùn)動。

然而與消費(fèi)者的聯(lián)系，成為體育營銷中最難被把握，也最易被忽

略的重點(diǎn)。業(yè)內(nèi)專家稱，“贊助失敗的原因其中有一條就是由于過度以品牌為中心，而不是以消費(fèi)者為中心?！?/p>

可口可樂則在奧運(yùn)營銷的各項(xiàng)活動中，將與消費(fèi)者的“分享”理念奉為天理。從奧運(yùn)火炬手的選拔、奧運(yùn)中國行的路演到迷你奧運(yùn)會的街頭活動等，無不強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與。“像火炬?zhèn)鬟f，我自己也跑了一段，覺得挺棒”，翟梅說，“你拿到火炬的那一順間，真是要飛的感覺，消費(fèi)者也是，他通過你傳遞出來的那點(diǎn)光輻射整個身心。”

成熟的戰(zhàn)略加之人性化的戰(zhàn)術(shù)，讓可口可樂的奧運(yùn)營銷得到了消費(fèi)者的深度認(rèn)同。

奧運(yùn)策略與品牌策略相符

以傳聞中的30余萬預(yù)先簽下奧運(yùn)最熱門的冠軍劉翔，可口可樂利用“時(shí)間差”，用最小的投入獲得了巨大的傳播效應(yīng)。

在奧運(yùn)營銷啟動之前，可口可樂的競爭對手百事可樂已經(jīng)先發(fā)制人，找到了新的廣告主題“突破渴望”，除了很好地繼承了2003年“渴望無限”的主題外，起用風(fēng)靡港臺八大明星陣容，演繹傳奇故事，在廣告爭奪上略占上風(fēng)。

對此，2004年，可口可樂推出了“要爽由自己”的品牌主題，用這個積極的信號，表達(dá)了關(guān)注年輕一代消費(fèi)者的戰(zhàn)略意圖。

可口可樂起用的新星劉翔和騰海濱，不僅繼續(xù)了“要爽由自己”的品牌主題，而且二人傳奇般地奪金經(jīng)歷，讓世人矚目。當(dāng)劉翔終于以12秒91的成績完成奧運(yùn)傳奇，當(dāng)騰海濱也在失利后重新贏得一塊體操金牌時(shí)，可口可樂在這次奧運(yùn)宣傳戰(zhàn)中徹底勝出。

劉翔和騰海濱廣告中“去雅典奧運(yùn)”，并且實(shí)現(xiàn)了金牌夢想這樣的事實(shí)，已經(jīng)很好地詮釋了“要爽由自己”的內(nèi)涵--“用自信贏得成功”的品牌精神。

而百事可樂因?yàn)闆]有推出與奧運(yùn)相關(guān)的廣告，自然敗下陣來。可口可樂在這一回合中，抓住機(jī)會大大提升了品牌影響力和推動終端銷售。劉翔奪得奧運(yùn)冠軍后，以劉翔名字命名的“劉翔特別版”可樂在各地幾近脫銷。

長線策略“押寶” 奧運(yùn)代言人

可口可樂在雅典奧運(yùn)期間被公認(rèn)為是廣告策略的最大贏家。最被業(yè)內(nèi)人士稱頌的是，可口可樂在選擇體育明星作為廣告片代言人時(shí)的獨(dú)到眼光。選擇劉翔、馬琳和滕海濱三位年輕的運(yùn)動明星作為奧運(yùn)代

言人，并且他們都奪取了奧運(yùn)金牌。

雖然也會有運(yùn)氣的成分，但這與可口可樂事前周密的調(diào)查和客觀的評估密不可分?！霸缭谝荒甓嘁郧?，可口可樂就開始布置奧運(yùn)戰(zhàn)術(shù)策略，然后跟相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)了解信息。我們當(dāng)時(shí)選出了20多個最有希望奪冠的領(lǐng)域，從這里面又要選擇出合適的運(yùn)動員。要有良好的形象，又能很好地傳達(dá)品牌內(nèi)涵，而且是能拿金牌的運(yùn)動員，同時(shí)也要考慮到一些在國際被關(guān)注，而中國現(xiàn)在還沒有突破的項(xiàng)目，像田徑?！钡悦繁硎?，“其實(shí)這里面有'押寶'的成分。初步定下來是在2004年的4～5月份。而且談得非常順利，像劉翔不到一個星期就談妥了?！?/p>

“拿不到金牌或比賽失敗的可能性我們也考慮過。我們不僅考慮這一屆，還考慮到未來。” 翟梅在解析可口可樂選擇形象代言人的策略時(shí)談到，“他們都很年輕，滕海濱才18歲，劉翔21歲，這是放長線，不光是2004年雅典奧運(yùn)會這一次，還有2008年的奧運(yùn)會?！?/p>

可口可樂借奧運(yùn)營銷改變了與對手相持的局面，超然勝出。之所以能夠通過奧運(yùn)營銷決勝市場，正是因?yàn)槠溥\(yùn)用體育營銷的長期戰(zhàn)略和長線手法，這和大部分國內(nèi)企業(yè)急功盡利心態(tài)、缺乏長期規(guī)劃以及實(shí)際運(yùn)作中策略能力的缺失完全不同。

4聯(lián)想2999：“凍土層”的熱力效應(yīng) 文/本刊記者 齊馨

案例主體：聯(lián)想集團(tuán) 成功關(guān)鍵詞：放下身段

市場效果：2999元的“圓夢”PC機(jī)在搶占了低端電腦市場中的品牌機(jī)空白的同時(shí)，將品牌影響力深度滲透。

低價(jià)、短鏈銷售、針對性的服務(wù)策略，聯(lián)想顯然有備而來，目的就是撬動鄉(xiāng)鎮(zhèn)凍土。此舉不僅沖破并重新制定了國內(nèi)PC價(jià)格體系，而且將市場節(jié)奏緊握在自己手中，創(chuàng)造了擴(kuò)大市場份額、打擊競爭對手、提升與上游廠商議價(jià)能力、渠道深度拓展以及品牌影響力加速滲透、擴(kuò)大傳播效應(yīng)等一舉多得的效應(yīng)。

營銷事件回放：

2004年夏季，聯(lián)想利用“名牌+低價(jià)”的策略，在芯片新巨人AMD的鼎力支持下，開始了融化凍土的“全民電腦”計(jì)劃。

8月3日，聯(lián)想集團(tuán)正式發(fā)布四款基于AMD SEMPRON（閃龍）芯片包含顯示器及光驅(qū)的超低價(jià)“圓夢”系列電腦，其中價(jià)格最低一款僅2999元，打破了廣大地市級消費(fèi)者對電腦消費(fèi)的價(jià)格局限。

9月，“圓夢”電腦又獲《中國電腦教育報(bào)》“最佳性價(jià)比獎”。這是繼《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》“娛樂之星”的重要獎項(xiàng)--“硬件之星--最具超值獎”之后，“圓夢”電腦榮獲的第二塊金牌。

10月20日，聯(lián)想宣布啟動規(guī)模將達(dá)1000所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)的“圓夢快車千校行”活動，對廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)青少年學(xué)生進(jìn)行直接面對面的電腦基礎(chǔ)硬件及應(yīng)用等方面的教育。聯(lián)想集團(tuán)副總裁杜建華親自率隊(duì)，匯同京城二十多家主流媒體驅(qū)車5個小時(shí)來到西柏坡中學(xué)舉辦了首發(fā)式。

12月下旬，有媒體報(bào)道稱，聯(lián)想“圓夢”系列電腦在全國的銷量已經(jīng)突破100萬臺！這意味著，當(dāng)初制定的一年內(nèi)該款電腦“銷售80萬～100萬臺”的目標(biāo)已提前半年完成。

策略解析：

“王者下鄉(xiāng)”，掌控市場節(jié)奏

聯(lián)想在經(jīng)營上受到的壓力，迫使楊元慶要在短時(shí)間內(nèi)找到能夠突破銷售額瓶頸的有效途徑。

雖然在國內(nèi)PC市場依然稱雄，但聯(lián)想面臨的競爭壓力越來越大。戴爾、惠普不斷向聯(lián)想的王位發(fā)起挑戰(zhàn)，方正、TCL等國產(chǎn)品牌也磨刀霍霍蓄勢待發(fā)。另一方面，2001年，中國三級以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市的電腦需求量是26.2%，2003年是37%，每年都保持著近50%的增長速度，而與之相背離的是，在這些市場電腦的普及率非常之低，且大部分為散裝機(jī)。有數(shù)據(jù)表明，這幾年，在中國的一級城市，家用電腦的普及率已經(jīng)達(dá)到了25％，二級城市也達(dá)到了10％以上，但眾多的縣級城市電腦普及率卻只有5％。也就是說，在中低收入人口群體中有一個龐大的PC銷售“凍土層”。

面對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場電腦需求的可預(yù)見性增長空間，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場3000～5000元的價(jià)格心理承受能力，聯(lián)想在2004年8月初正式推出了專門針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的電腦產(chǎn)品--在品質(zhì)保證的前提下，最低價(jià)格僅為2999元的圓夢系列。

“聯(lián)想品牌”＋“AMD平臺”＋“2999元”，此消息一發(fā)布即成為媒體追逐的熱點(diǎn)。

重歸核心業(yè)務(wù)的聯(lián)想以低價(jià)“圓夢”系列而推出的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)普及計(jì)劃”，意在解決市場份額止步不前的狀態(tài)。歷史總有驚人的相似，聯(lián)想在1996年推出的“萬元奔騰”，一舉把主流奔騰電腦價(jià)格拉至萬元以下，成為國內(nèi)市場的龍頭。此番力推“鄉(xiāng)鎮(zhèn)電腦”，重又上演“王者歸來”。

聯(lián)想此舉不僅沖破并重新制定了國內(nèi)PC價(jià)格體系，而且將市場節(jié)奏緊緊把握在自己的手中，成為了市場激烈競爭中的指揮者。

僅僅在聯(lián)想宣布計(jì)劃兩天后，8月5日，另一家PC及服務(wù)器廠商浪潮就爆出了1999元的價(jià)格（不包括顯示器）；浪潮話音未落，清華紫光也推出了一個“千城計(jì)劃”，劍鋒直指聯(lián)想的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)普及計(jì)劃”。占據(jù)國內(nèi)PC廠商第二把交椅的方正科技同樣也表示了對4～6級市場的極大興趣。神舟隨即推出了一款2798元的電腦，TCL也立即其旗下兩款電腦分別降價(jià)800元。

就在一片價(jià)格戰(zhàn)喊聲的同時(shí)，聯(lián)想?yún)s把此次的價(jià)格戰(zhàn)役升級為“價(jià)值戰(zhàn)”級別。聯(lián)想集團(tuán)副總裁陳紹鵬特別指出，“圓夢”系列產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的是性價(jià)比，而不僅僅是低配置、低價(jià)格，其毛利率與聯(lián)想其他產(chǎn)品一樣。作為佐證，9月，“圓夢”電腦又獲《中國電腦教育報(bào)》“最佳性價(jià)比獎”。這是繼《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》“娛樂之星”的重要獎項(xiàng)--“硬件之星－最具超值獎”之后，“圓夢”電腦榮獲的第二塊金牌。

結(jié)盟上游廠商，加大話語權(quán)

“結(jié)盟、聯(lián)合是未來市場競爭中的一種策略趨勢，這意味著從單個企業(yè)間的競爭，變成企業(yè)聯(lián)盟、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的競爭，”南開大學(xué)國際商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師白長虹博士在接受本刊采訪時(shí)指出：“這考驗(yàn)的是企業(yè)在競爭環(huán)境下，能否創(chuàng)造和維持一個有價(jià)值的聯(lián)盟。未來的市場競爭，從某種意義上說就是企業(yè)聯(lián)盟能力的一種競爭?！?/p>

而聯(lián)想2999元“圓夢”系列電腦的推出恰恰是聯(lián)合了五大上游廠商的杰作。AMD、唯冠、精英電腦、威盛電子德、邁拓，這些業(yè)內(nèi)強(qiáng)勢零部件供應(yīng)廠商在“圓夢”系列中，都和聯(lián)想緊緊地站在了一起。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，僅以此次聯(lián)想采用的AMD新款CPU“SAMPRON”

來看，可以將聯(lián)想的CPU成本從45美元降到35美元以下。

而聯(lián)想此番棄芯片業(yè)霸主英特爾，轉(zhuǎn)和AMD合作更是被稱為“有血性”的舉動?！奥?lián)想已經(jīng)具備了議價(jià)能力。”業(yè)內(nèi)分析師這樣評價(jià)。

“聯(lián)想選擇哪家上游合作伙伴取決于市場的需求。聯(lián)想推出'圓夢'產(chǎn)品是因?yàn)橛羞@個市場在，而聯(lián)想就是要打開這個市場，當(dāng)一家公司不能給我們提供足夠的支持，我們選擇另外一家無可非議，是正常的競爭舉措?！睏钤獞c如是說。

毫無疑問，聯(lián)想抓住了英特爾與AMD博弈的機(jī)會并且最大限度地利用這種機(jī)會為自己創(chuàng)造出市場價(jià)值。選擇AMD與英特爾制衡，意味著聯(lián)想在對上游廠商的話語權(quán)能力開始加強(qiáng)。

“短鏈分銷”加速渠道深耕

面向4～6級市場推出2999元的鄉(xiāng)鎮(zhèn)電腦，對渠道的要求與考驗(yàn)前所未有。“因?yàn)槠湓谑袌鰠^(qū)格上與原有大分銷網(wǎng)絡(luò)所輻射的1～3級市場有明顯不同。

聯(lián)想為此專門布置了”短鏈分銷“策略?！痹诟魇≈付ǚ咒N商包銷，并在4～6級城市指定代理商銷售，將產(chǎn)品直接送到分銷商和地方代理手中?！奥?lián)想集團(tuán)副總裁陳紹鵬明確表示，”聯(lián)想實(shí)施短鏈分銷策略，是建立在已經(jīng)對渠道進(jìn)行了很好的區(qū)格，和對分銷伙伴重新梳理架構(gòu)、角色定位上，再配合清晰嚴(yán)格的銷售管理規(guī)則，短鏈策略實(shí)施的目的就是為了讓產(chǎn)品最直接快速地到達(dá)目標(biāo)客戶群。“

對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場的開拓，聯(lián)想認(rèn)為其完備的渠道體系和強(qiáng)大的服務(wù)保障是基礎(chǔ)。2004年4月1日聯(lián)想新財(cái)年開始之即，通過調(diào)整形成的18個分區(qū)、108個銷售網(wǎng)格的渠道體系，是聯(lián)想此波行動的伏筆。這18個分區(qū)具備人力資源、財(cái)務(wù)、行政后勤、商務(wù)人員編制，具有獨(dú)立的市場運(yùn)作和決策權(quán)，大大貼近了一線市場，有所不同的是，各區(qū)將不再按照以前各產(chǎn)品事業(yè)部的結(jié)構(gòu)設(shè)置商用PC、消費(fèi)PC、服務(wù)器等首席代表、業(yè)務(wù)代表，而是按照客戶分類，設(shè)置零售渠道、客戶渠道、大客戶三大業(yè)務(wù)處，完全以客戶為導(dǎo)向，整合資源。

18個分區(qū)、108個”網(wǎng)格“連結(jié)成一張密實(shí)的網(wǎng)，罩住全國各個區(qū)域市場。這種密實(shí)的渠道構(gòu)建使得聯(lián)想更加貼近客戶，組織變陣井然有序，同時(shí)零售渠道擴(kuò)展到4000余家，觸角延伸到更小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

在銷售模式上，用”包田到戶“的方式，將一片區(qū)域內(nèi)”圓夢“的推廣和銷售、服務(wù)整合給一個代理商，并設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)電腦銷售中心，為消費(fèi)者提供一體化的服務(wù)。

把”圓夢“電腦當(dāng)作鑰匙來打開4～6級市場大門的同時(shí)，借助聯(lián)想的渠道運(yùn)作能力和大聯(lián)想渠道伙伴的力量，聯(lián)想已經(jīng)成功將銷售能力滲透到鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。由此可見，聯(lián)想此次低價(jià)ＰＣ計(jì)劃亦是聯(lián)想跨過區(qū)域大分銷直接面對渠道下游資源的一次預(yù)演。

先入為主，品牌影響力深度滲透

品牌機(jī)低價(jià)下鄉(xiāng)，特別是國內(nèi)最大PC品牌聯(lián)想電腦下鄉(xiāng)，無論銷量多少，本身就是一個吸引眼球、極具營銷價(jià)值的市場策略。

首先，聯(lián)想2999元電腦的推出具有巨大的轟動效應(yīng)。2999元這個價(jià)格突破了長久以來人們對PC價(jià)格的心理底限。再加上媒體的推波助瀾，聯(lián)想收獲了花再多錢也得不到的廣告效果。同時(shí)也進(jìn)一步鞏固了自己中國PC業(yè)老大的位置。

其次，先入為主的策略讓聯(lián)想在低端市場的競爭中搶占了先機(jī)。在”PC“利潤漸漸攤薄的市場態(tài)勢中，低端市場成為一塊蘊(yùn)含市場希望的巨大”處女地“。聯(lián)想此舉一方面阻擊了消費(fèi)者購買競爭對手的產(chǎn)品，另一方面，聯(lián)想電腦價(jià)格高不可攀的形象也有所改變。

有意思的是，在眾多的鄉(xiāng)村公路沿途的一些圍墻上，聯(lián)想電腦的廣告非常顯眼地刷于其上，加之聯(lián)想在西柏坡首發(fā)的”圓夢快車千校行“等宣傳推廣活動，使聯(lián)想的品牌影響力正在以比銷量增長更快的速度，開始深度滲透于鄉(xiāng)村市場。

針對此次”鄉(xiāng)鎮(zhèn)普及計(jì)劃“，低價(jià)、短鏈銷售、針對性的服務(wù)策略，聯(lián)想顯然有備而來，目的就是撬動鄉(xiāng)鎮(zhèn)凍土。盡管由于對市場潛能、渠道沖突、利潤控制等方面的顧慮，聯(lián)想2999元電腦的推出多少有那么點(diǎn)”雷聲大雨點(diǎn)小“的意味。但對于正在尋求技術(shù)、制造和全球化方面突破的聯(lián)想來說，此番放下身段和架子以務(wù)實(shí)的態(tài)度，回歸到中國市場更具前景和優(yōu)勢的潛力市場中，可能會成為真正帶動聯(lián)想增長的”核武器“。

5AMD：用巷戰(zhàn)虎口奪食 文/李剛

案例主體：AMD

成功關(guān)鍵詞：向強(qiáng)者伸出橄欖枝 案例主體：AMD

成功關(guān)鍵詞：向強(qiáng)者伸出橄欖枝

市場效果：從在正規(guī)PC廠商的產(chǎn)品中罕有被采用，到AMD芯片在中國的銷量已經(jīng)占到全球銷量的15%至18%。在中國，AMD與英特爾將進(jìn)入巷戰(zhàn)階段。

芯片可能是最典型的高科技產(chǎn)品之一，芯片的營銷似乎總是在技術(shù)之后的補(bǔ)充手段而已，但在雙寡頭格局的PC芯片市場，處于弱勢的AMD從強(qiáng)悍的英特爾口中奪食，正是由于在渠道和價(jià)格方面的成功策略。

營銷事件回放：

2002年11月，AMD中國CEO郭可尊初上任時(shí)，AMD在中國品牌電腦市場上一無所獲。

到2003年，英特爾占有電腦芯片市場80%的份額，而AMD只有可憐的7%，且兩者的銷售額更相差10倍以上。AMD在中國PC市場除了在玩家的兼容機(jī)中有使用外，在正規(guī)PC廠商的產(chǎn)品中罕有被采用。

郭可尊上任后，通過與神州數(shù)碼合作，大幅增加了分銷商的數(shù)量，并且開始能為終端用戶提供售后服務(wù)。隨著AMD銷量的增長，夏新、紫光等紛紛與AMD攜手，而與聯(lián)想2999元電腦的全面合作，使AMD在英特爾堅(jiān)固的防守線上撕出了一個口子。

2004年，AMD芯片在中國的銷量已經(jīng)占到全球銷量的15%至18%。

策略解析：

與本地渠道合作

2004年之前，AMD在中國PC市場除了在玩家的兼容機(jī)中有使用外，在正規(guī)PC廠商的產(chǎn)品中罕有被采用。事實(shí)上，在兼容機(jī)市場上英特爾也占據(jù)著絕對的優(yōu)勢，AMD惟一存在的理由就是低價(jià)。

AMD的渠道體系在中國也長期處于一片混亂之中。AMD在中國大陸沒有健全的分銷體系，而英特爾卻擁有5家強(qiáng)勢的大分銷商。在兼容機(jī)市場上，AMD的水貨大行其道，而AMD在中國的代理不

是香港公司就是駐港外企。這些代理商在香港向AMD訂貨，然后分給內(nèi)地公司銷售。這樣的銷售流程，使得處于銷售鏈頂端的AMD公司不能及時(shí)掌握底端的中國市場動向，甚至對自己的代理商在哪里都不知道。AMD沒有任何渠道獲得來自市場一線的情況，更無法得知用戶的需求。

沒有分銷體系，更沒有服務(wù)體系，AMD的內(nèi)部人士表示，公司有心為用戶提供服務(wù)，用以維護(hù)AMD在DIY用戶心目的形象，但是，AMD在進(jìn)入中國多年后依然沒有這個力量。同時(shí)，AMD的水貨充斥大陸市場，其產(chǎn)品的真?zhèn)我粫r(shí)難辨。

到2003年，英特爾占有80%的市場，而AMD只有可憐的7%，且兩者的銷售額更相差10倍以上。

2002年11月，AMD中國CEO郭可尊初上任時(shí)，AMD在中國品牌電腦市場上一無所獲。為了打贏”處女“之戰(zhàn)，郭可尊甚至不惜遠(yuǎn)赴千里出現(xiàn)在名不見經(jīng)傳的江西地方電腦品牌--晨創(chuàng)的新品發(fā)布會上。

近年來，AMD的最得意之作當(dāng)屬與國內(nèi)渠道巨頭神州數(shù)碼的合作，這種合作帶給AMD實(shí)實(shí)在在的收益。

2003年，郭可尊數(shù)次造訪神州數(shù)碼尋求合作。辛勤得到了回報(bào)，有了神碼強(qiáng)大的號召力，AMD產(chǎn)品分銷商的數(shù)量從第1季度的11家迅速增加到第3季度的85家。同時(shí)，神碼為AMD建立了800 Call Center系統(tǒng)，為最終客戶提供售后服務(wù)和產(chǎn)品真?zhèn)伪鎰e服務(wù)。

隨著AMD銷量的增長，夏新、紫光等紛紛與AMD攜手，而聯(lián)想的2999元電腦更是全面采用AMD，這對AMD進(jìn)一步在品牌機(jī)市場發(fā)展埋下了伏筆。

2004年，AMD芯片在中國的銷量已經(jīng)占到全球銷量的15%至18%，”這意味著在中國，AMD與英特爾將進(jìn)入巷戰(zhàn)階段?！?/p>

在價(jià)格冰點(diǎn)處撕開防線

聯(lián)想的2999元電腦與AMD合作是英特爾沒有想到的。

長期以來，英特爾如同一架精密儀器，很少犯任何哪怕是細(xì)微的失誤。十幾年來，它建立起來的市場攻防體系非AMD朝夕之功即可撕破，英特爾對各大PC廠商操縱已經(jīng)到了得心應(yīng)手的程度。英特爾通過控制各廠商的產(chǎn)品數(shù)量、推出檔期和價(jià)格，把握這些沒有核心技術(shù)的OEM廠商的生產(chǎn)和產(chǎn)品命脈，在中國建立起以聯(lián)想、方正、同

方、TCL等直供客戶為基礎(chǔ)的壟斷體系。從技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品更新、市場推廣、渠道運(yùn)作等方面來看，在各種規(guī)則的名義之下，君王一般的英特爾給生態(tài)鏈下的OEM廠商們豐厚的利益引誘。當(dāng)利潤逐漸削薄的PC業(yè)變得愈發(fā)困窘時(shí)，英特爾的”銀彈攻勢“越發(fā)成為各PC廠商欲罷不能的魔咒。

在此大背景下，AMD在中國市場上要做的就是：穿過一片足以讓自己窒息而亡的英特爾黑森林，一點(diǎn)一點(diǎn)撕開英特爾的嚴(yán)密防線。

2004年給AMD提供了一個機(jī)會。這一年也被PC業(yè)界公認(rèn)的”死亡之年“，在這一年中，中國所有PC廠商利潤都跌到了最低點(diǎn)。

越來越多的企業(yè)一邊忙于不堪目睹的價(jià)格戰(zhàn)，一邊竭力游說英特爾提供更優(yōu)惠的處理器價(jià)格，但英特爾為維護(hù)壟斷利益始終不肯讓步，于是造成PC銷量攀升但利潤卻在一路下滑的局面，作為亞太區(qū)PC老大的聯(lián)想也不例外。2004年中，聯(lián)想集團(tuán)純利只微升3.5%，聯(lián)想股票價(jià)格應(yīng)聲而落。

在推出2999電腦前，聯(lián)想曾和英特爾有過多次溝通，但是英特爾堅(jiān)持表示不希望聯(lián)想推出低端產(chǎn)品。但在競爭對手的夾擊之下，聯(lián)想的低端策略不得不執(zhí)行，由此，只能把目光投向了價(jià)格更低的AMD。

以2004年底的處理器價(jià)格比較，AMD主頻為2.2G的處理器價(jià)格僅為400元，而英特爾的賽揚(yáng)2.2G左右的處理器價(jià)格卻要480元，而在高端市場上，AMD的處理器價(jià)格優(yōu)勢更大，奔4處理器3.0G價(jià)格大約在1700元左右，而AMD64位處理器3.0G價(jià)格只有1500元不到。

作為英特爾國內(nèi)最大客戶，聯(lián)想的倒戈讓英特爾失去了一統(tǒng)江山的局面。

習(xí)慣了中國廠商對自己言聽計(jì)從的英特爾公司第一次感受到了中國市場上的反叛。情急之下，英特爾公開指責(zé)聯(lián)想推出2999元的產(chǎn)品不能滿足用戶基本應(yīng)用需求。英特爾中國公司總裁楊旭認(rèn)為”這是聯(lián)想對客戶不負(fù)責(zé)任“。

除了以降價(jià)方式打壓AMD，英特爾也以同類產(chǎn)品抵制AMD，此外，英特爾也在數(shù)字家庭等領(lǐng)域廣結(jié)同盟，提前為AMD設(shè)下陷阱。

客觀上看，和英特爾苦斗了33年，AMD在2004年雖大有斬獲，但依然是小弟弟。

正如《商業(yè)周刊》所言，”AMD在2004年市場份額上升超過1%……在2005年期間，AMD或許真的能從英特爾那里搶走不少市

場份額。近一段時(shí)間以來，Sun推出的一些服務(wù)器使用了AMD的芯片，作為英特爾的老對手，AMD正憑借新技術(shù)而大出風(fēng)頭?！?/p>

從份額上看，要走出英特爾的陰影，AMD還差得很遠(yuǎn)，但從營銷角度看，AMD已經(jīng)沖破英特爾長期制造的包圍圈，越來越多的主流廠商在PC和服務(wù)器中都開始大規(guī)模使用AMD的處理器，英特爾固若金湯的大堤已經(jīng)被撕開，決堤也不是沒有可能，這也許是AMD越來越被看好的真正原因吧。從在正規(guī)PC廠商的產(chǎn)品中罕有被采用，到AMD芯片在中國的銷量已經(jīng)占到全球銷量的15%至18%。在中國，AMD與英特爾將進(jìn)入巷戰(zhàn)階段。諾基亞：練就中國功夫

文/本刊記者 邱小立

案例主體：諾基亞（中國）公司 成功關(guān)鍵詞：渠道下潛

市場效果：掌握了中國渠道運(yùn)作的特點(diǎn)，全面超越老牌競爭對手摩托羅拉及其他對手。

當(dāng)諾基亞針對中國市場調(diào)整了渠道的運(yùn)作策略以后，它在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌等方面的優(yōu)勢就可以得到凸顯，而這方面國內(nèi)品牌是難于在短時(shí)間內(nèi)趕上的。而渠道方面的強(qiáng)力滲透，一直都是諾基亞傳統(tǒng)對手摩托羅拉、三星的弱項(xiàng)。

營銷事件回放：

2003年，中國本土手機(jī)品牌上演了翻天大戲，低價(jià)格、渠道滲透力、市場快速反應(yīng)能力，被稱為他們的三大法寶。

諾基亞和其他國外品牌原來采用的總代理制雖然已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的市場，但國內(nèi)手機(jī)品牌的渠道模式也并非完美無缺。

國內(nèi)手機(jī)品牌渠道模式需要的銷售人員比較多，人員數(shù)量多，費(fèi)用大，所以必須有較大的銷售額和利潤來支撐，廠家也必須提高銷售組織的管理能力。有些國內(nèi)家電企業(yè)已經(jīng)在這方面吃了不少苦頭。所以，國內(nèi)手機(jī)品牌也在對它們的渠道策略進(jìn)行調(diào)整。

諾基亞中國公司手機(jī)銷售總監(jiān)傅雷告訴記者，為了彌補(bǔ)各種原有渠道策略的不足，諾基亞對渠道進(jìn)行了中國特色的大幅度改革，既保留全國總代理，也采用省級代理制，同時(shí)強(qiáng)化了對零售終端的管理。

策略解析：

從總代理制到省級經(jīng)銷制

在2000年以前，占據(jù)市場主導(dǎo)地位的諾基亞、摩托羅拉等國外品牌，采用的渠道策略是找一家或幾家全國總代理，廠家通過總代理向市場鋪貨。

總代理制最適合剛剛進(jìn)入市場、沒有渠道基礎(chǔ)的廠家，好處是渠道范圍廣，可以迅速把貨”鋪“到全國大多數(shù)地區(qū)的大中城市。但缺點(diǎn)也非常明顯：從廠家到最后的零售商之間，至少要經(jīng)過三個批發(fā)層次，層層都要沉淀利潤，造成渠道成本高；銷售終端主要局限在一級城市和二級城市；經(jīng)銷商多是國有企業(yè)出身，主要利用已有的銷售渠道，有”坐商“習(xí)氣，渠道開拓能力差。

由于當(dāng)時(shí)的手機(jī)普及率還比較低，購買力主要集中在一級城市，而且利潤率也比較高，所以，總代理制的缺點(diǎn)，并沒有給國外品牌帶來大的麻煩。

2000年以后，中國的手機(jī)用戶數(shù)量開始進(jìn)入一個快速增長期。2000年6月底，國內(nèi)手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到5928.7萬戶；2001年一季度突破1億；2004年10月，手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到3.2億。手機(jī)在迅速地普及，不再是一級城市中高級收入人群的專利品，二、三級城市甚至農(nóng)村的普通人群，也開始成為手機(jī)的消費(fèi)者。普遍采用總代理制的國外品牌，面對迅速成長的二、三級市場，鞭長莫及。而國內(nèi)一些手機(jī)品牌，則抓住這個機(jī)會，占領(lǐng)了二、三級市場。

記者從有關(guān)途徑了解到，2002年6月份，諾基亞開始在全國尋找省級分銷商，同時(shí)推動被保留下來的幾家全國總代理轉(zhuǎn)型。

2003年年初，省級分銷商已經(jīng)發(fā)展了二三十家。之后，尋找省級分銷商的步伐逐漸加快，到2004年年中，已經(jīng)擴(kuò)展到近百家。幾家保留的全國總代理也成功轉(zhuǎn)型，比如中郵普泰，除了在全國設(shè)立一個總部的基礎(chǔ)上，還在全國分設(shè)了10個大區(qū)，在大區(qū)之下再在全國

設(shè)立了64個分公司。這些分公司不僅可以分銷來自總部的產(chǎn)品，同時(shí)在得到總部許可的情況下還可以從諾基亞那里拿到省級代理的業(yè)務(wù)。

從代理制到直供制

2000年以來，手機(jī)渠道還出現(xiàn)了另外一個新變化，即手機(jī)大賣場、專業(yè)連鎖店和家電連鎖企業(yè)等新生力量介入。賽迪顧問的報(bào)告顯示，2003年，以國美、大中、蘇寧等為代表的家電連鎖企業(yè)以零售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、售后服務(wù)和客流量的優(yōu)勢，獲得了大量消費(fèi)者的認(rèn)可。2003年手機(jī)專業(yè)連鎖店銷售手機(jī)的比例達(dá)到全部銷售量的38.6%，是手機(jī)銷售的主要渠道；家電連鎖店的銷售比例達(dá)到10.8%，也成為手機(jī)銷售的重要渠道之一。這些新興力量為了在競爭中取得優(yōu)勢，一般都采用繞開代理商，直接從生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨的采購形式，避免中間環(huán)節(jié)過多造成的進(jìn)貨成本高昂。

相關(guān)資料顯示，2001年，諾基亞開始直供試驗(yàn)，當(dāng)時(shí)諾基亞選擇了上海的潤訊、光大開始直供，在得到了良好的效果反饋之后，這種模式開始全面鋪開。2002年，諾基亞在內(nèi)部成立了一個DRP（Direct Retail Program）小組，專門負(fù)責(zé)向大的終端零售賣場供貨。2004年，諾基亞的直供力度進(jìn)一步加大，與國美簽訂了全國性的直供協(xié)議，向國美所有的連鎖店直供產(chǎn)品。迪信通、永樂、光大、蘇寧、國商等家電連鎖企業(yè)也從諾基亞那里得到不同程度的直供優(yōu)惠。直接從諾基亞手中提貨，使得家電連鎖企業(yè)在銷售諾基亞產(chǎn)品時(shí)，同樣有一個較高的利潤空間。

混合渠道模式

經(jīng)過幾年的努力，諾基亞第一輪的渠道變革終于在2004年完成。隨著全國總代理的成功轉(zhuǎn)型和省級代理商數(shù)目的增多，諾基亞可以通過他們的相互配合，滲透到以前很少能夠達(dá)到的二、三級甚至農(nóng)村市場。

2004年年中開始，諾基亞開始了第二輪的渠道改革計(jì)劃。核心內(nèi)容是一種名為”省級直控分銷“的混合渠道模式，目標(biāo)則是目前諾基亞仍未完全滲透的三線以下的城鎮(zhèn)市場。在這種模式下，諾基亞將全權(quán)負(fù)責(zé)和零售終端接觸，省級分銷商只扮演物流和資金流平臺的角色。目前諾基亞已經(jīng)在山西、湖北、湖南等省份開始了這種新模式的嘗試。

諾基亞一系列變革其實(shí)是彌補(bǔ)它在渠道滲透力上的不足，這一直

是國內(nèi)品牌取勝的法寶。但當(dāng)諾基亞針對中國市場調(diào)整了渠道的運(yùn)作策略以后，它在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌等方面的優(yōu)勢就可以得到突顯，而這方面國內(nèi)品牌是難于在短時(shí)間內(nèi)趕上的。而渠道方面的強(qiáng)力滲透，一直都是諾基亞傳統(tǒng)的對手摩托羅拉、三星的弱項(xiàng)。所以完成渠道布局之后的諾基亞，就可以憑借產(chǎn)品質(zhì)量、品牌等方面的優(yōu)勢擊退國內(nèi)品牌，又憑借渠道的滲透力超越摩托羅拉等競爭對手。

7TCL：掘金新興市場

文/本刊記者 林思勉

案例主體：TCL海外事業(yè)本部 成功關(guān)鍵詞：海外營銷當(dāng)?shù)鼗?/p>

市場效果：海外新興市場成為了TCL新的利潤中心，增強(qiáng)了TCL走向國際化的信心。

李東生認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)國際化，要做到三點(diǎn)：一是要有屢戰(zhàn)屢敗、百折不撓的勇氣和決心才有可能成功；二是建立很好的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨文化的整合，建立共同的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則；三是發(fā)揮協(xié)同效益。TCL海外事業(yè)部對這三句話的理解和實(shí)踐，體現(xiàn)了對中國文化的智慧運(yùn)用，也帶給中國企業(yè)國際化有益的啟示。

營銷事件回放：

2004年11月11日上午10點(diǎn)，泰國首都曼谷，TCL彩電又一家海外分公司——泰國分公司正式掛牌。

1997年東南亞金融風(fēng)暴的暴發(fā)，使得包括TCL在內(nèi)的許多中國企業(yè)在出口方面受到打擊，促使李東生下定決心拓展海外市場，調(diào)任

當(dāng)時(shí)TCL銷售公司副總經(jīng)理易春雨前往越南，并于第二年成立越南分公司和工廠，拉開了TCL海外自建渠道及自有品牌推廣的序幕。

從1998年到2004年，在6年的時(shí)間里，TCL已經(jīng)先后建立了越南、香港、菲律賓、俄羅斯、新加坡、印尼、印度、泰國、墨西哥、中東、澳大利亞等11個分公司，在馬來西亞、南非等地的分公司也在籌備中。這些市場，被TCL集團(tuán)統(tǒng)稱為新興市場，它與中國市場、歐洲市場、北美市場及策略性O(shè)EM業(yè)務(wù)一起，被稱成為TTE的五大利潤中心。

正是來自上述部分地區(qū)的彩電銷售額，支撐起新興市場的業(yè)務(wù)增長，令其成為2004年TCL銷售收入增長最快的利潤中心。TCL集團(tuán)最新季報(bào)顯示，2004年前9個月，新興市場的彩電銷量為88萬臺，銷售增幅同比高達(dá)61.6％，占總銷量近20％。

策略解析：

新興海外市場策略

李東生的國際化謀略正分兩條腿走路。一條是湯姆遜和阿爾卡特，另一條是以海外事業(yè)部為主體的“御林軍”。

TCL和湯姆遜彩電業(yè)務(wù)重組之后，TCL控股的TTE擁有TCL、THOMSON、RCA三個品牌。在TTE的品牌戰(zhàn)略中，TCL品牌用于中國及周邊市場。

TCL集團(tuán)海外事業(yè)部的地盤，是除了湯姆遜原有美國、歐洲等成熟市場以外的一切海外市場，在這塊地盤上，俄羅斯、印度、澳大利亞、南非都有著巨大市場容量。李東生在這個市場上派駐了以中國人為主要操作者的“嫡系御林軍”。除了歐洲和美國這兩塊湯姆遜品牌已經(jīng)完全滲透的市場，剩下的全都是TCL自己的。即便在墨西哥，湯姆遜已經(jīng)建有生產(chǎn)基地，但TCL集團(tuán)海外事業(yè)部仍要在那里建立銷售公司，因?yàn)椤皽愤d此前僅在墨西哥進(jìn)行生產(chǎn)”。

在進(jìn)軍海外市場的產(chǎn)品策略上，不同的國家，TCL會推出不同的產(chǎn)品。液晶、背投兩大新型高端系列彩電，是TCL集團(tuán)為泰國、新加坡等市場準(zhǔn)備的產(chǎn)品，這些東南亞富裕的小國，購買力十足；而越南，TCL集團(tuán)為其準(zhǔn)備的是物美價(jià)廉的CRT（傳統(tǒng)顯像管彩電）彩電。

眼下，在新興市場上，由于日本品牌的定價(jià)與品質(zhì)都走高端路線，與TCL還不會構(gòu)成直接競爭關(guān)系，因此與TCL打得最狠的，是三星和LG。三星與LG仍屬急劇成長的品牌，其在全球的價(jià)格定位普遍

低于日本品牌。瞄準(zhǔn)了韓國企業(yè)，目前，TCL彩電的定價(jià)略低于LG，略高于國內(nèi)其他彩電品牌。作為一個全新的全球品牌，TCL作為新進(jìn)者有著自己的價(jià)格策略：市場份額優(yōu)先于利潤指標(biāo)。

政府公關(guān)提升海外品牌形象

讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對一個陌生的國外品牌產(chǎn)生好感，是取得市場勝利最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的步驟。

TCL每個海外分公司都非常注重維護(hù)好與中國使館和當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，在越南，TCL與越南共青團(tuán)一起，成立了“青年基金會”；在俄羅斯，中國駐俄羅斯大使館商務(wù)部為TCL在當(dāng)?shù)氐恼＝?jīng)營提供了幫助。就在前不久，菲律賓總統(tǒng)來華訪問，其間專程接見了袁信誠、易春雨等TCL集團(tuán)海外事業(yè)部的高層。

2004年12月26日，東南亞發(fā)生海嘯，給當(dāng)?shù)孛癖妿砹司薮髠蛽p失。27日，TCL海外事業(yè)本部通過了《TCL東南海嘯溫情公關(guān)方案》。28日，相關(guān)人員被立即派往相關(guān)分公司落實(shí)項(xiàng)目。29日，TTE新興市場與中國兩大利潤中心，共同遞交了賑災(zāi)公關(guān)方案。31日，TCL集團(tuán)在廣州召開新聞發(fā)布會，宣布向東南亞海嘯受災(zāi)國家捐贈300萬元，成為所有國際著名電子企業(yè)中反應(yīng)速度最快的一家。

現(xiàn)在，TCL泰國分公司除了發(fā)動員工捐款，還在泰國開展彩電“義賣”活動，所得將捐助受災(zāi)兒童，并召開當(dāng)?shù)匦侣劙l(fā)布會，邀請全泰國12家主流媒體參加，同時(shí)聯(lián)系中國駐泰國使館及泰國皇室；給每位經(jīng)銷商寫了《致經(jīng)銷商的一封信》，與之緊密配合，共同將本次溫情公關(guān)效應(yīng)發(fā)揮到最大；在印度及印尼，TCL向當(dāng)?shù)刭浰褪称?、衣服，并發(fā)動員工捐款，融入當(dāng)?shù)厣鐣袚?dān)起了一個國際化企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，提升了TCL在國際上的品牌形象。

中國智慧巧打營銷牌

作為在新興市場TCL的主要對手，三星、LG這些品牌的產(chǎn)品線非常完整，品牌影響力也在不斷提升中，與他們相比，TCL的競爭優(yōu)勢就體現(xiàn)在對渠道及終端的快速反應(yīng)上。由于國際家電品牌在海外市場通常都是通過代理制，不像TCL直接自建銷售渠道，這就給TCL一個充分發(fā)揮中國本土營銷智慧的市場空間。

TCL初到越南時(shí)，市場的消費(fèi)能力極其低迷，日韓品牌擁有強(qiáng)大市場號召力，而中國貨聲譽(yù)不佳。政府公關(guān)、親善經(jīng)銷商、強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的三板斧后，TCL逐漸開始樹立在越南市場的知名度和名譽(yù)度，市場人氣逐步聚攏。越南彩電市場年銷量約在80～100萬臺之間，當(dāng)?shù)丶译娊?jīng)銷商希望與生產(chǎn)廠商高層多溝通的愿望常被日韓廠商所拒絕，于是TCL海外市場營銷團(tuán)隊(duì)就主動與經(jīng)銷商聯(lián)系、聚會，借此增進(jìn)彼此的感情。越南人都是超級足球迷，賽季遇到電視機(jī)壞了，仿佛百爪撓心，既癢且疼，TCL集團(tuán)不僅第一時(shí)間為用戶修好電視，還在修好前提供代用電視，這為TCL贏得了極高的美譽(yù)度。

TCL集團(tuán)剛剛進(jìn)入越南市場時(shí)是極其艱難的，李東生后來透露，越南分公司當(dāng)時(shí)連續(xù)虧損18億。在重重困難面前，TCL沒有望而卻步，終于在進(jìn)入越南市場18個月后出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

和越南市場相比較，俄羅斯是一個更加龐大的市場，而這個市場70%的銷售份額由俄羅斯家電專業(yè)連鎖控制。為了進(jìn)入俄羅斯市場，去年10月，易春雨把70多位俄羅斯家電經(jīng)銷商請到TCL惠州總部，帶他們參觀TCL集團(tuán)總部、研發(fā)大樓、產(chǎn)能強(qiáng)大的生產(chǎn)線，讓他們真正認(rèn)識TCL，并由此對“全球第一大彩電供應(yīng)商”給予足夠的信任。通過這種具有強(qiáng)烈中國色彩的公關(guān)活動，TCL從這些經(jīng)銷商那里拿到了近4億元人民幣的訂單，成功進(jìn)入俄羅斯市場。

TCL在海外一直是強(qiáng)調(diào)現(xiàn)款現(xiàn)貨，但在泰國，TCL對經(jīng)銷商的放款周期明顯較其他國家的經(jīng)銷商要長，這是由于當(dāng)?shù)厥袌龅奶攸c(diǎn)而決定的，也體現(xiàn)了TCL靈活的營銷策略。泰國是個佛教國家，經(jīng)銷商大多非常注重誠信。在電子產(chǎn)品的消費(fèi)方面，許多商家為消費(fèi)者提供了分期付款，有些高端產(chǎn)品甚至是零首付，由此形成了整體經(jīng)營環(huán)境的變化，幾乎所有商家都要求供應(yīng)商提供較長的信用賬期。由此，TCL泰國分公司根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了其銷售政策。

李東生認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)國際化，要做到三點(diǎn)：一是要有屢戰(zhàn)屢敗、百折不撓的勇氣和決心才有可能成功；二是建立很好的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨文化的整合，建立共同的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則；三是發(fā)揮協(xié)同效益。TCL海外事業(yè)部對這三句話的理解和實(shí)踐，體現(xiàn)了對中國文化的智慧運(yùn)用，也帶給中國企業(yè)國際化有益的啟示。

8招商銀行：聚力聯(lián)合營銷

文/辛奇

案例主體：招商銀行、中央電視臺 成功關(guān)鍵詞：與強(qiáng)勢品牌跨業(yè)結(jié)盟

市場效果：率先與強(qiáng)勢媒體達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在品牌攀附、傳播影響、優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)、主營業(yè)務(wù)延伸上都占得先機(jī)。

招商銀行與中央電視臺之間的戰(zhàn)略結(jié)盟，可謂在創(chuàng)新中各得其所。雙方的結(jié)盟恰恰表明了跨行業(yè)為企業(yè)提供整合資源服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來。

對于招商銀行來說，與中央電視臺的戰(zhàn)略結(jié)盟，意味著在未來的行業(yè)競爭中，將比對手獲得更多的品牌影響力、更有效地獲得優(yōu)質(zhì)客戶的渠道，以及更細(xì)分的產(chǎn)品系列。

營銷事件回放：

2004年10月29日，”中央電視臺--招商銀行戰(zhàn)略合作伙伴簽約議式暨中國民營企業(yè)發(fā)展論壇“在杭州西子湖畔隆重舉行。招商銀行也成為首家與中央電視臺結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的贏利性商業(yè)機(jī)構(gòu)。

雙方此次簽訂的協(xié)議內(nèi)容包含雙方戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的確立，建立合作溝通機(jī)制、聯(lián)名卡開發(fā)以及優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶扶持開發(fā)與客戶融資合作等諸多合作內(nèi)容。為了表達(dá)對這次合作的重視，雙方都派出要員出席。招商銀行總行行長馬蔚華、副行長李浩、中央電視臺副臺長羅明、廣經(jīng)中心副主任兼廣告部主任郭振璽、廣告部副主任何海明等出席了此次活動，浙江省委常委常務(wù)副省長章猛進(jìn)特意到場祝賀。

而此次規(guī)?？涨暗拿衿笳搲瑫r(shí)也得到了包括廣廈集團(tuán)、橫店集團(tuán)、德力西集團(tuán)、阿里巴巴網(wǎng)站、杉杉集團(tuán)等國內(nèi)在浙的60余家民營企業(yè)的積極響應(yīng)。

策略解析：

跨業(yè)結(jié)盟，優(yōu)勢互補(bǔ)

創(chuàng)造和維持一個有價(jià)值的聯(lián)盟，正在成為企業(yè)競爭的戰(zhàn)略趨勢。

在中國即將全面開放金融市場之即，各家銀行急待樹立品牌優(yōu)勢和爭取客戶資源，中央電視臺是中國最重要最有效的傳媒力量，招商銀行與中央電視臺之間的戰(zhàn)略結(jié)盟，可謂在創(chuàng)新中各得其所。

中央電視臺近幾年通過重點(diǎn)地區(qū)開發(fā)、重點(diǎn)行業(yè)開發(fā)、媒體資源創(chuàng)新等舉措，在廣告收入持續(xù)快速增長的同時(shí)，也扶持和推動了一大批企業(yè)品牌的建設(shè)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。很多行業(yè)如乳品行業(yè)、手機(jī)行業(yè)、潤滑油行業(yè)等的超高速增長，與中央電視臺的強(qiáng)力推動密不可分。而在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，在中央電視臺的大力推動下更是涌現(xiàn)出了”晉江品牌集體崛起“的現(xiàn)象，中央電視臺推動下的企業(yè)的快速成長成為廣東、福建等區(qū)域經(jīng)濟(jì)的活力來源之一。

而招商銀行作為中國最大的上市銀行，近年來保持了年均30%以上的增長速度，凈利潤等43項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)居于上市銀行首位，資產(chǎn)質(zhì)量達(dá)到亞洲先進(jìn)銀行水平，成為一家以金融產(chǎn)品的服務(wù)和創(chuàng)新為特色的全國性商業(yè)銀行。

協(xié)議中的一項(xiàng)重要內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)客戶資源開發(fā)與客戶融資合作，在這項(xiàng)合作內(nèi)容中，雙方將共同選擇有發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)、行業(yè)和企業(yè)，共同調(diào)研、收集數(shù)據(jù)，研究支持策略，通過各自提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)扶持和開發(fā)，運(yùn)用各自優(yōu)勢資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌提升和經(jīng)營發(fā)展。在符合國家有關(guān)法律法規(guī)及招商銀行信貸條件前提下，招商銀行將為重點(diǎn)扶持企業(yè)在中央電視臺投放廣告提供融資及延期支付的擔(dān)保業(yè)務(wù)。并在同等條件下，優(yōu)先為中央電視臺的客戶提供各項(xiàng)金融服務(wù)。而中央電視臺則為重點(diǎn)扶持的企業(yè)量身訂做品牌傳播媒介計(jì)劃，優(yōu)化企業(yè)品牌傳播效果。作為合作的第一步，雙方將首先啟動在浙江地區(qū)的企業(yè)開發(fā)、扶持的有關(guān)合作。

中央電視臺與招商銀行的跨業(yè)結(jié)盟是國內(nèi)媒體與銀行的首次結(jié)盟，雙方的結(jié)盟恰恰表明了跨行業(yè)為企業(yè)提供整合資源服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來。對于招商銀行而言，是發(fā)展和扶持戰(zhàn)略客戶的重要舉措，而對于中央電視臺廣告客戶而言，將因此而獲得優(yōu)先優(yōu)惠貸款等更深層次的服務(wù)內(nèi)容?？梢哉f，雙方的結(jié)盟形成了一個媒體、銀行和企業(yè)三方多贏的局面。

業(yè)務(wù)深度延伸，搶占競爭先機(jī)

中國傳媒大學(xué)教授、央視市場研究公司媒介總監(jiān)袁方博士表示，”不排除統(tǒng)一潤滑油現(xiàn)象在銀行業(yè)重演的可能。“

對于招商銀行來說，與中央電視臺的戰(zhàn)略結(jié)盟，意味著在未來的行業(yè)競爭中，將比對手獲得更多的品牌影響力、更有效地獲得優(yōu)質(zhì)客戶的渠道，以及更細(xì)分的產(chǎn)品系列。

在品牌層面，近兩年來，銀行業(yè)的競爭日趨激烈，服務(wù)水準(zhǔn)和品

牌效應(yīng)成為競爭中的利器。去年年末，僅在央視黃金時(shí)段出現(xiàn)的商業(yè)銀行品牌廣告就有三支以上。按照品牌攀附的原則，銀行企業(yè)要樹立品牌，必須在地位上找到與之相匹配的中央電視臺這種高端強(qiáng)勢媒介，以幫助本土銀行品牌的快速成長。而作為最早在央視打廣告的招商銀行，此次與央視的戰(zhàn)略結(jié)盟，可以更深層次地抓住高端媒體的傳播優(yōu)勢，更快速地?fù)屨枷M(fèi)者和企業(yè)客戶和心智資源，從而在品牌影響力上產(chǎn)生巨大的擴(kuò)大效應(yīng)。

在發(fā)掘和爭奪優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶資源方面，招商銀行通過此舉樹立和強(qiáng)化了推動民營企業(yè)和民族品牌發(fā)展的形象。在高速發(fā)展的民營企業(yè)普遍面臨融資難和品牌傳播需求旺盛的狀態(tài)下，招商銀行通過與央視結(jié)盟，而獲得了比對手更先一步和更深層次的與優(yōu)秀民營企業(yè)深度”粘合“的可能。使得招商銀行在未來更殘酷的市場競爭中，得以提前”預(yù)訂“下一批”奶?！翱蛻?。

在此次雙方簽訂戰(zhàn)略合作伙伴的協(xié)議中，還有一項(xiàng)重要內(nèi)容是”金葵花-CCTV“聯(lián)名國際借計(jì)卡的開發(fā)。協(xié)議規(guī)定，雙方將根據(jù)中央電視臺客戶提出的特殊需求，為”金葵花-CCTV“聯(lián)名國際借計(jì)卡持有者提供個性化的VIP服務(wù)內(nèi)容。這意味著招商銀行在已經(jīng)如火如荼的”銀行卡“大戰(zhàn)中，針對央視的優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶資源，又將從市場中切出一塊”奶油“豐厚而特色鮮明的蛋糕。

9珠啤：借船出海

文/嚴(yán)志國

案例主體：珠江啤酒集團(tuán)

成功關(guān)鍵詞：渠道互補(bǔ) 資本合作

市場效果：布局國外市場的同時(shí)，還為本土市場留下了更多發(fā)展的空間。

當(dāng)兩個人交換一個蘋果，得到的還是一個蘋果；交換一種思想的時(shí)候，得到的卻是兩種思想。珠啤與英特布魯此次在市場上的合作就正如后者，帶來的結(jié)果就是雙贏。

營銷事件回放：

伴隨著幾大啤酒品牌的跑馬圈地以及跨國啤酒巨頭紛紛進(jìn)軍中國市場，中國啤酒市場可謂是硝煙彌漫。此外，中國的啤酒市場，低價(jià)促銷是一些地方品牌搶奪市場的常用策略，從而導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)起云涌，隨之而來的是中國啤酒業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代。許多國內(nèi)啤酒廠家要么苦苦支撐，要么被列強(qiáng)吞并，而珠江啤酒集團(tuán)則借助跨國啤酒巨頭的力量，不僅進(jìn)一步加強(qiáng)了自己在國內(nèi)市場的話語權(quán)，還順利地邁向歐美等主流海外市場。

2004年5月20日，珠江啤酒集團(tuán)董事長楊榮明、英特布魯集團(tuán)董事局主席皮爾·讓在廣州簽訂國際市場合作諒解備忘錄。

根據(jù)合作內(nèi)容，珠江啤酒集團(tuán)可以利用英特布魯集團(tuán)在國際市場上龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，將珠江啤酒銷往海外市場，借以實(shí)現(xiàn)”借船出?！暗哪康?。英特布魯旗下”貝克“啤酒則可以借助珠啤銷售渠道，進(jìn)一步打開中國高端啤酒市場。

策略解析：

用渠道換效應(yīng)

珠啤與英特布魯合作由來已久。1984年開始進(jìn)行技術(shù)性合作，1998年開始在資本層面合作。通過合作，珠啤逐步進(jìn)入中國啤酒第二梯隊(duì)陣營，市場份額緊跟燕啤、青啤、華潤啤酒之后，其中在廣東省，啤酒市場份額多年保持在50%以上。合作帶來的甜頭，讓彼此又一次走到一起，而此次擴(kuò)展到市場領(lǐng)域。

分銷英特布魯?shù)漠a(chǎn)品，的確會給自己在高端市場上培育新的競爭對手，但是，換一個角度考慮，珠啤也可從中得到許多好處：一方面可以通過與其合作達(dá)到經(jīng)驗(yàn)的共享，可以向跨國公司學(xué)到更多的渠道管理經(jīng)驗(yàn)，提高自己的管理水平；更為重要的是可以將自己的渠道資源優(yōu)勢得以最大化的利用，實(shí)現(xiàn)分銷網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，從降低其分銷渠道的成本，增強(qiáng)自己在國內(nèi)市場的競爭力。

據(jù)珠啤負(fù)責(zé)人透露，雙方合作除了互相提供銷售渠道外，還將加快規(guī)模擴(kuò)張步伐，充分利用”泛珠三角“的概念，把華南地區(qū)作為擴(kuò)張的重點(diǎn)區(qū)域，聯(lián)手收購一些企業(yè)，或在產(chǎn)品暢銷地區(qū)建立新的啤酒廠，穩(wěn)步推進(jìn)擴(kuò)張步伐。從而更進(jìn)一步增強(qiáng)珠啤在國內(nèi)市場上的競爭力。

國內(nèi)啤酒巨頭已將勢力擴(kuò)展到珠啤的大本營--華南，金威、華潤、青啤等巨頭紛紛在華南市場加大動作。各大勢力的蜂擁而至，珠啤要做的是趕在啤酒市場上寡頭競爭還沒有形成之時(shí)奠定自己在行業(yè)中的地位。通過合作，在英特布魯資本的支持之下，不僅可以保證自己原有的勢力范圍，而且還得以有實(shí)力進(jìn)行全國的整體布局。

借船出海

敞開自己的渠道資源，珠啤嫁接來的是巨大的資金和海外市場網(wǎng)絡(luò)。作為世界上歷史最悠久的啤酒公司之一，英特布魯在20個國家擁有啤酒廠，遍及西歐、美洲及發(fā)展中國家，其產(chǎn)品在世界110個國家銷售，有強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)和資金優(yōu)勢。

在海外市場上，珠啤主要的重點(diǎn)是拓展歐洲、南美和港澳臺、東南亞等地市場。盡管其在東南亞和港澳臺市場已占出口量的50%以上，但是珠啤在歐洲和南美市場上的表現(xiàn)卻是不盡人意，猶若雞肋。而比利時(shí)出生的英特布魯在歐洲和美洲市場上的強(qiáng)大銷售網(wǎng)絡(luò)恰好能彌補(bǔ)珠啤的不足。目前，珠啤在向歐洲和南美的出口上，已經(jīng)取得了較大的進(jìn)展。國內(nèi)啤酒行業(yè)研究人士王乃振認(rèn)為，珠啤借英特布魯進(jìn)入歐美更多是以進(jìn)入當(dāng)?shù)厝A人生活圈及一些駐華使館的方式進(jìn)行，這樣的走量雖然在短期內(nèi)不會形成大規(guī)模的銷售量，但這對于珠啤借用國際品牌形象，在未來擴(kuò)大本土市場份額卻是重要的一環(huán)。利用英特布魯在國外市場龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，珠啤布局國外市場，”借船出?！安粌H打開了國外市場，還為本土市場留下了更多發(fā)展的空間。

王乃振認(rèn)為，珠啤此舉對于國內(nèi)其他區(qū)域品牌如何獲得長足發(fā)展有著很好的借鑒意義，科學(xué)地與國際資本聯(lián)手，不但可以學(xué)習(xí)對方在歐美市場中積累起來的豐富的品牌經(jīng)驗(yàn)和全新的品牌概念，還可以幫助這些啤酒企業(yè)在中國進(jìn)行品牌攻略。在未來，由于本土品牌擁有豐富的分銷網(wǎng)絡(luò)以及當(dāng)?shù)卮蟛糠质袌龇蓊~，也許將有更多的地方啤酒企業(yè)選擇與國際資本合作。

10王老吉變臉“老涼茶”

文/本刊記者 林思勉

案例主體：廣東加多寶公司 成功關(guān)鍵詞：定位

市場效果：一個在區(qū)域市場默默無聞了七年的弱勢品牌，在兩年的時(shí)間里奇跡般地崛起，迅速紅遍大江南北。

作為”清熱解毒去暑濕“的藥飲，”涼茶“是典型的地域概念，束縛了向全國市場的推廣。而”上火“概念在整個中華文化圈都有普遍的認(rèn)知，所以當(dāng)紅色王老吉喊出”預(yù)防上火的飲料“的宣傳口號時(shí)，便成功開創(chuàng)了一個擁有全國性市場基礎(chǔ)的飲料新品類。

營銷事件回放：

”王老吉涼茶“概念在兩廣地區(qū)一直有著充分的市場認(rèn)知。上世紀(jì)90年代中期，廣東加多寶飲料有限公司取得了香港”王老吉涼茶“的品牌經(jīng)營權(quán)之后，開始生產(chǎn)紅色罐裝的王老吉飲料。憑借著傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，王老吉在區(qū)域范圍內(nèi)有比較固定的消費(fèi)群，但也正因?yàn)檫^于濃厚的地域色彩，所以王老吉的頭七年，一直處于不溫不火的狀態(tài)中，默默無聞地固守著一方區(qū)域市場。

2003年8月，一條色調(diào)熱烈、氣氛喜慶的”怕上火，喝王老吉“的電視廣告在央視熱播，擁有”王老吉“字號的罐裝飲料不但在華南的超市、商鋪和酒樓隨處可見，更走向了全國市場。此后的幾個月內(nèi)，紅色王老吉的銷量激增400%，年銷售額從此前的每年1億多元，猛增至當(dāng)年的6億元。2004年8月，紅色王老吉再攀新高，銷售額突破了10億元人民幣。

策略解析：

發(fā)掘定位的心智資源

雖然紅色王老吉的市場表現(xiàn)一直不溫不火，但它有一個很好的認(rèn)

知基礎(chǔ)--100多年來，在廣東一帶王老吉已經(jīng)成為涼茶的代表。

作為”清熱解毒去暑濕“的藥飲，”涼茶“這一概念是典型性的地域概念，除了廣東一帶的人們，其他地區(qū)的消費(fèi)者對于”涼茶“這一概念幾乎全無了解，這成了紅色王老吉打入全國市場的障礙。但也正是這一點(diǎn)，最終成為了王老吉紅遍全國的心智資源。

既然紅色王老吉能滿足人們”降火“的需要，而”上火“概念在整個中華文化圈都有普遍的認(rèn)知，所以當(dāng)紅色王老吉第一個喊出”預(yù)防上火的飲料“的宣傳口號時(shí)，便成功的開創(chuàng)了一個飲料新品類。

為品類重新定位的關(guān)鍵，就是要識別出最主流的競爭品類，并界定該品類的核心價(jià)值。然后，從反面或側(cè)面出擊，建立和主流品類相對應(yīng)的新品類，在品類上創(chuàng)造出差異。這樣做的好處，是使消費(fèi)者在考慮主流品類時(shí)，同時(shí)也想到它的弱點(diǎn)和對立品類的好處，促使新品類也逐漸成為一種主流選擇。紅色王老吉”預(yù)防上火的飲料“的定位，就是遵循了這一規(guī)律。

紅色王老吉針對的主流飲料，是碳酸型飲料（即汽水、可樂），它們被稱為清涼飲料，但是只是暫時(shí)性的口感清涼，本身并沒有”預(yù)防上火“的功效，因此王老吉在它們的反面開創(chuàng)了一個與碳酸型飲料相對應(yīng)的品類--預(yù)防上火的飲料。

這種定位把王老吉從”清涼解毒去暑濕“的藥飲產(chǎn)品重新定位為”預(yù)防上火的飲料“，不僅打破了”涼茶“概念的地域局限，還可消除中國人心目中”是藥三分毒“的顧慮，使紅色王老吉成為能被全國市場的消費(fèi)者所廣泛認(rèn)可和接受的主流品類，拓展了消費(fèi)群和消費(fèi)量。

打造”預(yù)防上火“的代表

開創(chuàng)了一個新品類，并不代表該品牌已然成為了這個品類的代表。所以，明確了品牌要在消費(fèi)者心智中要占據(jù)的定位，接下來的重要工作就是推廣品牌定位，讓它真正進(jìn)入人心，從而持久、有力地影響消費(fèi)者的購買決策。

針對紅色王老吉成為品類代表的定位和志在全國的市場目標(biāo)，2003年紅色王老吉選擇了”非典“期間投放了央視一套的黃金招標(biāo)段，”預(yù)防上火“的宣傳口號在當(dāng)時(shí)取得了很不錯的宣傳效果。隨后又在11月18日參加了央視2004年黃金廣告段位招標(biāo)，投入巨資拿下了2004年3至8月份的幾個黃金標(biāo)段。

2003年底，紅色王老吉的廣告投放從年初的1000萬追加到4000萬人民幣。2004年的廣告預(yù)算更是達(dá)到了1個億。這種疾風(fēng)暴雨似

的廣告攻勢，保證了紅色王老吉在短期內(nèi)迅速給人們留下了深刻印象，成為品類代表迅速飆紅大江南北。

除了電視廣告以外，紅色王老吉還從加強(qiáng)餐飲渠道建設(shè)入手，踏踏實(shí)實(shí)地推廣”預(yù)防上火“的定位概念。在王老吉的渠道和終端地面推廣上，除了傳統(tǒng)的POP廣告外，加多寶還開辟了餐飲新渠道，選擇湘菜和川菜館、火鍋店作為”王老吉誠意合作店“，投入資金與他們共同進(jìn)行促銷活動。并且把這些消費(fèi)終端場所也變成了廣告宣傳的重要戰(zhàn)場，設(shè)計(jì)制作了電子顯示屏、紅燈籠等宣傳品免費(fèi)贈送。在給渠道商家提供了實(shí)惠后，王老吉迅速進(jìn)入餐飲渠道，成為渠道中主要的推薦飲品。

在其他促銷活動中，紅色王老吉同樣針對”怕上火，喝王老吉“這一主題做文章。比如今年夏天舉行了”炎炎消夏王老吉，綠水青山任我行“刮刮卡活動。消費(fèi)者刮中”炎夏消暑王老吉“字樣，可獲得當(dāng)?shù)乇苁顒俚亻T票兩張，并可在當(dāng)?shù)囟燃俅迕赓M(fèi)住宿兩天。切合品牌定位的大力促銷活動，有力的支持和鞏固了紅色王老吉”預(yù)防上火飲料“的品牌定位，一步步加強(qiáng)了消費(fèi)者的認(rèn)知，逐漸為王老吉建立起獨(dú)特而長期的品牌定位。

在很多人的潛意識中，某些國家、區(qū)域在某些品類有特別的優(yōu)勢。比如，一般人認(rèn)為法國適合打造葡萄酒品牌，中國適合打造茶、瓷器、中藥等品牌，內(nèi)蒙古適合打造乳品品牌，山西適合打造醋飲品牌，這些都是國家或區(qū)域的心智資源。心智資源是企業(yè)經(jīng)營的起點(diǎn)、方向與終極目標(biāo)，王老吉源自涼茶的故里廣東，擁有”預(yù)防上火“的定位基礎(chǔ)，擁有”中藥"這一國家心智資源，這將是王老吉立足中國、放眼世界的理由。

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功能飲料市場空間巨大

從國際功能飲料市場來看，1990年只有不到20億美元的市場，到2002年迅速增長到了150億美元，預(yù)計(jì)2005年可以達(dá)到250億美元。在美國、歐洲等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，功能飲料消費(fèi)更為流行，全球人均每年功能飲料消費(fèi)量達(dá)7公斤。我國功能飲料市場現(xiàn)在剛剛起步，目前我國功能飲料人均年消費(fèi)量僅0.5公斤，只有世界平均水平的 1/14。預(yù)計(jì)未來1～2年內(nèi)，功能飲料將迅速占到整個飲料市場10％的份額，市場發(fā)展空間巨大。

第四篇：集客成功營銷案例

踐行“轉(zhuǎn)型發(fā)展我先行，減虧增效當(dāng)先鋒”

“轉(zhuǎn)型發(fā)展我先行，減虧增效當(dāng)先鋒”主題教育開展以來，XX分公司綜合部經(jīng)理XXX同志認(rèn)真領(lǐng)會主題活動精神，讓精神貫始終穿于工作中。他不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)，更是把精神落實(shí)到工作中去，做為分公司的綜合部經(jīng)理，他愛崗敬業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)工作，具有強(qiáng)烈的主人翁意識。

面對當(dāng)前分公司語音衰減厲害，減幅超過10%，XXX同志急分

公司所急，想分公司所想。雖然他是綜合部的管理人員，但平時(shí)不忘市場營銷，隨時(shí)關(guān)注市場信息，在做好自己的本職工作之余，利用空閑時(shí)間，調(diào)研市場，并有針對性的選擇客戶公關(guān)。

4月2日，在與XX市地稅局工作人員的交談中，XXX得知XX

市高新區(qū)民營陶瓷園有一家新開張的陶瓷公司，可能有裝電話的需求。說者無心，聽者有意，XXX從稅官那得到了那家公司老板的手機(jī)號碼。第二天，XXX就來到了位于高新區(qū)的這家陶瓷公司。一眼望去，這家公司的大樓恢弘氣派，辦公大廳成列的陶瓷飾品高大別致，給人耳目一新的感覺，十幾張辦公桌井然有序的擺放著。此時(shí)的XXX似乎看到了商機(jī)，他有意接近工作人員，通過閑聊，打聽到了公司管理辦公室的負(fù)責(zé)人，從辦公室負(fù)責(zé)人那，了解到該公司的電話需求數(shù)量、話費(fèi)情況、準(zhǔn)備裝哪家運(yùn)營商的電話、資費(fèi)怎樣等等。市場如戰(zhàn)場，時(shí)間就是效率，容不得有任何喘息的機(jī)會，吳雪峰馬上回公司向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個情況。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，分公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即組織市場有關(guān)人員制定了相應(yīng)的營銷方案。XXX把分公司制定的營銷方案馬不停蹄的送到了這家陶瓷公司，把公司的營銷資費(fèi)，優(yōu)惠政策，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)信息向該公司總經(jīng)理做了詳細(xì)的介紹，開始該公司的老總對XXX并不了解，也不信任XXX的服務(wù)，對XXX的這次營銷不予理睬。但這并沒有打消XXX的積極性，在以后的十幾天里，他不斷的到這家公司做解釋、營銷工作，介紹我們已經(jīng)成功接入的用戶，通過對比、算經(jīng)濟(jì)賬、性價(jià)比、服務(wù)質(zhì)量等方面來說服對方。一次、兩次、三次、四次、五次……

4月17日，當(dāng)XXX第六次來到這家陶瓷公司總經(jīng)理辦公室時(shí)，與網(wǎng)通的營銷人員不期而遇，原來對手也在行動，狹路相逢，勝負(fù)全憑這家陶瓷公司老總的一句話，現(xiàn)場一片寂靜，時(shí)間在一分一秒的過去，陶瓷公司的總經(jīng)理終于開口：“還是用XXX吧，就憑你們的那股拼勁，我想我的選擇不會錯。”協(xié)議順利簽訂，月消費(fèi)1500元，裝電話30臺，5月1日開通?？蛻艟褪俏覀兊纳系?，他們的需求就是我們的目標(biāo)，XXX用實(shí)際行動為主題教育獻(xiàn)上了一份厚禮。

第五篇：企業(yè)成功的營銷案例

智慧365—企業(yè)管理在線學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者

企業(yè)成功的營銷案例

Stormhoek葡萄酒公司是家小企業(yè)，沒多少錢，因而也沒有在英國投放任何廣告。馬爾產(chǎn)生了一個看似不可能的想法－利用博客。Stormhoek葡萄酒誕生后的六個月，馬爾給英國最熱門的150名博客每人寄了一瓶中等價(jià)位的葡萄酒。

只要博客滿足以下兩個條件就可以收到一瓶免費(fèi)的葡萄酒：

1、已屆法定飲酒年齡

2、住在英國、愛爾蘭或法國，此前至少三個月內(nèi)一直寫博。讀者多少不限，可以少到3個，只要是真正的博客收到葡萄酒并不意味著你有寫博義務(wù)――你可以寫；也可以不寫，可以說好話，也可以說壞話。

Stormhoek葡萄酒公司將博客活動推出之后，收到博客們的追捧，大量博客人參與到這項(xiàng)活動中來，互聯(lián)網(wǎng)本身就具備分享的精神，大量的博客關(guān)于Stormhoek葡萄酒做了正面的回應(yīng)，不僅僅如此，每個博客人都會有自己的粉絲，都接觸到關(guān)于Stormhoek葡萄酒信息，同時(shí)也扮演著傳播者的角色。

“Stormhoek通過博客發(fā)動的病毒營銷，產(chǎn)生的滯后效應(yīng)還很難具體估量，但Stormhoek發(fā)現(xiàn)，在過去不到一年的時(shí)間里，他們的葡萄酒銷量翻倍了，達(dá)到了“成千上萬箱”的規(guī)模。

從去年夏天至今，Stormhoek的月銷售量翻了一番，這個品牌已經(jīng)得到了Sainsbury超市和Majestic葡萄酒公司的訂單。因特網(wǎng)上的對話也引爆了零售市場的巨大需求，零售商Asda 和Threshers都和馬爾進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)對話，現(xiàn)在他們也在銷售Stormhoek的產(chǎn)品。

Stormhoek的公司網(wǎng)站本身就是一個博客。Stormhoek在自己公司的博客上，發(fā)布一些關(guān)于Stormhoek葡萄酒的產(chǎn)品信息和最新的市場活動信息。舉例說來，當(dāng)Stormhoek去年決定改變瓶子上的商標(biāo)時(shí)，公司把這個消息發(fā)到了博客上，公司還通過博客舉行了評酒會。下個月Stormhoek登陸美國的時(shí)候也會舉行一系列針對美國博客作者的活動，希望能通過這種形式激起美國人的消費(fèi)熱情。

當(dāng)然，博客日記上也有一些尖酸的評價(jià)。馬爾說，博客的偉大之處在于我們能看到別人的評價(jià)，能夠回復(fù)評價(jià)，“公司能和他們的顧客進(jìn)行雙向交流。” Stormhoek并不是唯一一家通過博客與顧客交流的公司，飲料界的巨人吉百利史威士公司也鼓勵自己的雇員在公司寫博客。大公司之所以不敢貿(mào)然進(jìn)入博客世界是因?yàn)椴┛蛡儽容^刻薄，傾向于發(fā)對現(xiàn)有權(quán)威，喜歡把大公司作為首選攻擊目標(biāo)?！?/p>

五糧液葡萄酒博客營銷

無獨(dú)有偶，國內(nèi)也有這樣的一家企業(yè)，學(xué)習(xí)Stormhoek成功博客營銷案例后，也展開自身博客營銷。五糧液旗下有一款紅酒，后發(fā)優(yōu)勢，展開博客營銷的張力。

2006年底，國內(nèi)就業(yè)大王五糧液葡萄酒有限責(zé)任公司聯(lián)合國內(nèi)第一跨媒體營銷博拉網(wǎng)（BOLAA網(wǎng)），建立專題頁面，展開關(guān)于旗下一款國邑干紅關(guān)于“紅酒博友博紅酒”大范圍的產(chǎn)品推廣活動，這也是國內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)酒業(yè)第一次關(guān)于博客營銷的體驗(yàn)，在活動聲明，活動有網(wǎng)站博友自主報(bào)名，活動開展后短短幾天報(bào)名參加體驗(yàn)活動的人數(shù)就突破了六千多人，最終五糧液葡萄酒公司在其中挑選了來自全國各地的500名知名的博客紅酒愛者參加了此次活動，分別寄送了其新產(chǎn)品國邑干紅以供博客品嘗。在博友品嘗葡萄酒后紛紛在博客上分享五糧液國邑干紅品嘗體驗(yàn)，短時(shí)間內(nèi)關(guān)于國邑干紅的好評如潮，大量的博友轉(zhuǎn)介紹，推薦其他網(wǎng)民飲用。

“據(jù)五糧液國邑酒業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人王曉軍介紹，此次活動是五糧液國邑干紅通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞企業(yè)品牌及產(chǎn)品特性的一次重要嘗試，希望通過博客體驗(yàn)的方式找到打開網(wǎng)絡(luò)營銷的突破口。隨著2006年博客在中國的蓬勃發(fā)展，一些目光敏銳的商家注意到了隱藏在博客中的巨大營銷商機(jī)，他們不再拘泥于長期沿襲的傳統(tǒng)廣告，而是開始把新產(chǎn)品信息直接投放到定向準(zhǔn)確的終端消費(fèi)者中間，其中博客的消費(fèi)特性更是與紅酒產(chǎn)品的受眾定位非常吻合，因此五糧液國邑酒業(yè)公司計(jì)劃利用BOLAA網(wǎng)跨平臺的博客渠道優(yōu)勢，對博客中的紅酒愛好者組織一次新產(chǎn)品體驗(yàn)活動，即由部分消費(fèi)者實(shí)際品嘗體驗(yàn)五糧液國邑干紅后，以博客的方式描述自己切身感受和中肯意見，或圍繞紅酒文化開展系列的討論，并進(jìn)一步在同類屬性的博友中大范圍傳播，逐步吸引紅酒愛好者們加入五糧液紅酒博友聯(lián)盟圈子中，以達(dá)到宣傳產(chǎn)品和培養(yǎng)忠實(shí)用戶的效果