第一篇：營銷策劃案例

“春之聲”服飾廣場營銷推廣及傳播策略

一、營銷推廣的目的與目標(biāo)

1、目的：

（1）推出“購物即享受”的消費新概念

（2）使“春之聲”服飾廣場成為重慶市以“運動、休閑、青春、時尚”為主題商場的第一品牌。

2、目標(biāo)：

（1）開業(yè)前達(dá)到50%以上在目標(biāo)消費者中的知名度。

（2）第二階段達(dá)到70%以上在目標(biāo)消費者中的知名度。

（3）第三階段達(dá)到85%以上在目標(biāo)消費者中的知名度。

（4）優(yōu)先提及率達(dá)到60%以上。

二、“春之聲”服飾廣場整體推廣策略

通過一系列的營銷推廣手段，展示“春之聲”服飾廣場的特色和獨特的定位，以喚起社會公眾的關(guān)注和目標(biāo)消費者的青睞，激發(fā)出大家的購物熱情，提高“春之聲”服飾廣場在本地區(qū)的影響力。并在此基礎(chǔ)上，增強(qiáng)經(jīng)營戶的信心，推動“春之聲”服飾廣場的市場建設(shè)，以此影響目標(biāo)消費群體，形成市場經(jīng)營的良性循環(huán)，從而推動“春之聲”服飾廣場的健康發(fā)展。

1、導(dǎo)入概念

（1）“春之聲”的品牌識別系統(tǒng)：

（2）“春之聲”的品牌核心概念：

（3）“春之聲”的品牌延伸概念：

（4）“春之聲”的品牌個性：青春、時尚、運動、休閑

（5）“春之聲”的推廣主題：購物即享受

2、營銷推廣周期

（1）2001年12月12日——2002年1月11日，開業(yè)前期的鋪墊和蓄勢。

（2）2002年1月12日——2002年2月19日，本案的重點推廣期，利用節(jié)假日造足人氣。

（3）2002年2月20日——2002年4月5日，持續(xù)的推廣活動，創(chuàng)造出“淡季不淡”的銷售氛圍。

3、營銷推廣戰(zhàn)術(shù)手段

（1）廣告宣傳：塑造“春之聲”的品牌的知名度和美譽度，將它打造成重慶一流的購物廣場。

（2）新聞炒作：對“春之聲”的獨特定位和“購物即享受”的消費新理念進(jìn)行感性的訴說和理性的說明，利用新聞優(yōu)勢推出新聞題材。

（3）公關(guān)活動：對于知名度和美譽度的建立，有效的公關(guān)活動是永遠(yuǎn)不可替代的方式，同時公關(guān)活動與促銷活動將會有效的結(jié)合在一起。在活動的營造方面將成為今后的一項重要工作——只有活動才能吸引更多的年輕人參與，才能建立起對“春之聲”品牌的忠誠度。

（4）主題推廣活動：利用“春之聲”的各個主題進(jìn)行一系列的活動。

（5）“精確制導(dǎo)”推廣：對不同的目標(biāo)消費者的不同消費特性采取不同的營銷推廣方式。

（6）推廣對象延伸：對能夠影響直接消費者的第三人或第四人展開推廣活動，使其在影響直接消費者的過程中自己也變成直接消費者。

（7）購物有獎刺激活動：適度地開展以物質(zhì)刺激為手段的有獎購物活動。

（8）商業(yè)推廣合作：聯(lián)合各經(jīng)銷商或生產(chǎn)商，在獎勵性銷售活動中聯(lián)合推動市場的發(fā)展。

三、傳播策略

1、總體策略

（1）階段性和集中性相結(jié)合的整合傳播策略：根據(jù)商品銷售的規(guī)律性，對每個不同的推廣階段采取不同的整合傳播策略。

（2）“全方位”的媒體組合策略：

l 報紙：報紙具有靈活、及時、本地區(qū)市場覆蓋率高、容易被公眾接受和信任的特點，可以利用報紙的時尚專欄，對“春之聲”服飾廣場進(jìn)行較為全面的宣傳。

l 電視：與其他的電視媒體相比，電視媒體以其傳播速度快，受眾面廣，形象生動的表現(xiàn)形式，富有感染力，觸及面廣，千人成本低的優(yōu)勢而獨占鰲頭。可以利用電視的特點

（3）以“春之聲”服飾廣場的特色定位傳播內(nèi)容，輔以品牌宣傳的策略。

（4）傳播的內(nèi)容與方式：

l 影視：專題片、形象宣傳片

l 廣播：高頻次信息傳播

l 報紙平面：形象宣傳、商品信息告之

l 其他平面：戶外品牌廣告、宣傳單頁、導(dǎo)購手冊。

2、階段性戰(zhàn)略

（1）蓄勢期：2001年12月12日——2002年1月11日，開業(yè)前期的鋪墊和蓄勢。這一階段主要介紹“春之聲”服飾廣場的特色定位，極力倡導(dǎo)“購物即享受”的全新消費理念，通

過推廣活動形成“春之聲”服飾廣場的品牌形象，為開業(yè)打下良好基礎(chǔ)，并加強(qiáng)系列宣傳活動，以全方位立體的宣傳態(tài)勢擴(kuò)大“春之聲”服飾廣場的知名度。

短期目標(biāo)：針對“春之聲”幾近于零的知名度，在開業(yè)前迅速提升知名度，吸引更多目標(biāo)消費者的關(guān)注。

（2）沖刺期：2002年1月12日——2002年2月19日，本案的重點推廣期，利用節(jié)假日造足人氣。節(jié)假日是商家比較看好的銷售旺季，但對于服飾類商品來說，由于正處于季節(jié)交替的前夕，在春節(jié)期間零售額的增長是不被看好的，春節(jié)最大的消費在食品或禮品方面。短期目標(biāo)：因此本階段是聚集眼球，提升知名度的大好時機(jī)。

（3）持續(xù)期：2002年2月20日——2002年4月5日，持續(xù)的推廣活動，創(chuàng)造出“淡季不淡”的銷售氛圍。在傳統(tǒng)的商業(yè)銷售淡季期間，作為休閑服飾類的商品卻真正進(jìn)入使用旺季，有效的推廣活動將推動有效的消費行為，因此這一階段才是真正有所回報的階段。短期目標(biāo)：在建立起知名度的同時實現(xiàn)銷售額的穩(wěn)步增長。

四、“春之聲”服飾廣場各階段傳播及廣告媒體組合1、第一階段

該階段是“春之聲”服飾廣場對外開放前的“伏筆”，利用媒體的優(yōu)勢進(jìn)行低調(diào)的軟性炒作，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的潛移默化效果；并以公益活動為炒作主題進(jìn)行軟性新聞鋪墊。l 購買欄目的方式（標(biāo)題+副標(biāo)題+信息內(nèi)容+圖片）。費用計算方式采用信息發(fā)布的字?jǐn)?shù)多少計算。

l 口碑自覺傳播方式（形成社會關(guān)注焦點或者熱門話題，自覺引發(fā)各媒體爭相報道）

l 首先進(jìn)行微量廣告投放的同時，側(cè)重在沙坪壩地區(qū)內(nèi)，以及外部的一定量的軟性廣告投入。l 該階段的推廣陣地側(cè)重于重慶電視4、5、6、7頻道和〈渝州服務(wù)導(dǎo)報〉〈重慶晨報〉等，以本地的地方媒體為主。

l 一定的公關(guān)活動。

2、第二階段

該階段是香格里拉服飾廣場開業(yè)及經(jīng)營的高潮，是充分向廣大市民展示其魅力的階段。因此，該階段有著舉足輕重的作用，對今后如“五一黃金周”的經(jīng)營效果和其后的開發(fā)及商場品牌形象影響深遠(yuǎn)。那么，我們在信息密度、媒體組合上應(yīng)采用高調(diào)形式，以形成轟動效應(yīng)，為開業(yè)造足“人氣”，為春節(jié)和寒假增添動力，最大限度地吸引社會公眾的關(guān)注和參與。l 以硬性廣告為主。

l 軟性炒作為輔。

l 以促銷活動相配合。

3、第三階段

由于香格里拉服飾廣場目標(biāo)消費者的定位在青年人，而且經(jīng)營服飾以運動、休閑為主題，而在春節(jié)以后的季節(jié)應(yīng)該是消費的高峰，因此持續(xù)的推廣是非常必要的。利用春節(jié)的余溫，在真正運動休閑服飾的使用消費旺季，利用活動造勢，再次形成公眾關(guān)注的焦點，掀起又一個運動、休閑服飾的消費熱點。

l 新聞報道+硬性廣告+公關(guān)活動+現(xiàn)場營業(yè)推廣，形成全方位的信息傳播。

l 春天是年輕人的季節(jié)，同時也是購物的季節(jié)——“春之聲服飾廣場”購物節(jié)隆重登場。建議媒體及宣傳方式：

1、保持電視廣告的宣傳，在上階段的基礎(chǔ)上適當(dāng)降低頻率。

以報版的軟性訴求為主，2、其他的宣傳載體，諸如：車內(nèi)彩旗、印刷品、“春之聲”品

牌的形象代言人（吉祥物）。

3、這一階段的媒體硬性投入減少，但要保持平緩的不間斷的廣 告訴求，在公關(guān)活動的前后適當(dāng)加強(qiáng)。

建議媒體：

1、《渝州服務(wù)導(dǎo)報》——是一家更貼近廣大市民中年輕一族的生活的大眾媒體，針對香格里拉的目標(biāo)消費群體，該媒體具有很強(qiáng)的客源拓展?jié)摿Α?/p>

2、《重慶電視4、5、6、7頻道》——是重慶本地區(qū)最有吸引力的電視頻道，其覆蓋率達(dá)到整個大重慶范圍，影響人口三千多萬。

3、《重慶晨報》——是比較受市民喜愛的地方生活類日報，市民對其保持很高的認(rèn)同感。

4、《重慶晚報》——是重慶發(fā)行量最大的消遣娛樂性大眾媒體，擁有非常高的市民認(rèn)知度，并形成了相對穩(wěn)定的訂閱習(xí)慣。

5、《重慶青年報》——是近來異軍突起的以青年為目標(biāo)讀者群的報刊，其發(fā)行量正在穩(wěn)步上升，頗受公眾的關(guān)注。

五、“春之聲”服飾廣場開業(yè)期間活動提案

1、現(xiàn)場營業(yè)推廣

（1）廣場大型宣傳活動：

活動名稱：“春之聲”服飾廣場開業(yè)展示活動。

活動地點：沙區(qū)商業(yè)步行街

活動對象：廣大市民

活動時間：待定

活動目的：增強(qiáng)社會公眾對“春之聲”的認(rèn)識，強(qiáng)化目標(biāo)客戶對“春之聲”的了解程度，吸引更大范圍的目標(biāo)客戶，保證在春節(jié)期間及以后有充足的客戶源，并提升“春之聲”的品牌形象。

活動形式：

l “春之聲”冬春時裝及飾品展示會——常規(guī)的服裝服飾展示會，但要體現(xiàn)“春之聲”服飾廣場的經(jīng)營特色。

l “春之聲”品牌明星見面會——邀請品牌代言人舉行見面會。

l “飄一代”服飾展示會——根據(jù)“飄一代”的定位來舉行相對應(yīng)的服飾展示。

l “酷”裝展示——分為兩個部分：一是以有特色的褲裝為展示內(nèi)容，二是模特服飾穿著和佩帶的“酷”。

l “她世紀(jì)”服裝飾品展示會——更加女性化的服飾展示活動。

（2）有獎促銷活動：

活動名稱：“春之聲”給重慶人民拜年送大禮

活動地點：“春之聲”服飾廣場

活動對象：廣大市民

活動時間：待定

活動目的：通過有效的物質(zhì)刺激手段，吸引消費者的關(guān)注，促進(jìn)銷售額的增長?；顒有问剑?/p>

l 購物就有機(jī)會親臨日韓世界杯——只要在這里購物就有機(jī)會獲得到韓國或日本親臨世界杯的機(jī)會。

l 周周動感大獎——以手提電腦、時尚手機(jī)、MD、數(shù)碼相機(jī)、隨身CD機(jī)等對年輕人有吸引力東西為獎品。

l 散發(fā)有獎賀年卡——正值春節(jié)之際，有獎賀年卡是一種非常有用的贈品。

l 時尚贈品——鑰匙扣、筆記本、筆、水果刀等。

2、公關(guān)活動：

（1）為貧困學(xué)生獻(xiàn)愛心活動——分為兩個部分：一是為貧困學(xué)生提供助學(xué)金；二是為春節(jié)不能回家的貧困學(xué)生提供一定的計時工作崗位。

（2）以時尚服飾和運動為主題的攝影、繪畫大賽及展示活動。

活動主題：

l 引領(lǐng)時代潮流、體現(xiàn)個性品味

l 抒發(fā)情感、超越夢想

l 傳達(dá)溫馨和快樂

l 創(chuàng)造時尚與經(jīng)典

活動時間：待定

活動地點：沙區(qū)步行街、解放碑購物廣場

活動目的：通過這個活動向市民展示時尚服飾的魅力，同時推出“春之聲”這個時尚服飾之都。

活動形式：

l 繪畫——包括漫畫、卡通等一切繪畫表現(xiàn)手法。

l 攝影——

六、預(yù)算：

說明：具體的資金預(yù)算將根據(jù)動態(tài)的市場變化來進(jìn)行，目前只能有一個概算。

1、各階段預(yù)算分配：

根據(jù)各個階段不同的營銷目標(biāo)，三個階段的預(yù)算比例為：20%+50%+30%。

2、各階段媒體預(yù)算分配：

（1）第一階段：戶外廣告投放15萬元+報紙投放大約15萬元+廣播投放2萬元+電視3萬元

（2）第二階段：戶外廣告投放5萬元+報紙廣告投放30萬元+廣播投放4萬元+電視廣告投放10萬元+傳單投放2萬元

（3）第三階段：報紙廣告投放20萬元+廣播投放5萬元+電視投放15萬元+傳單投放4萬元

（4）總計：130萬元

3、活動投入預(yù)算另計。

第二篇：營銷策劃案例

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

營銷策劃案例

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費標(biāo)準(zhǔn)】￥2600/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）

【參加對象】市場部經(jīng)理、品牌部經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、市場人員、業(yè)務(wù)人員、銷售骨干等 【課程特色】激情洋溢、互動性強(qiáng)、案例豐富、貼近實際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)、解決難題、賞識培訓(xùn)

【授課形式】課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示 【報名電話】

閆老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景curriculum background 企業(yè)執(zhí)行力與三個要素相關(guān)，執(zhí)行管理的機(jī)制，主管執(zhí)行技能，人員執(zhí)行素質(zhì)，沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略就是一句空話。如何提升企業(yè)執(zhí)行力，關(guān)鍵在建立有效的管理機(jī)制，提升主管的執(zhí)行控制能力，培養(yǎng)員工的執(zhí)行素質(zhì)。本課題從超過300家企業(yè)管理提升實踐中總結(jié)出一套符合中國制造型企業(yè)特點的控制方法和工具，幫助企業(yè)管理人員全面提升以執(zhí)行為目的的管理技能，實戰(zhàn)實操實效！

培訓(xùn)收益training income

1.理解中國企業(yè)執(zhí)行力差的根本原因及應(yīng)對方法 2.掌握建立制造企業(yè)運籌帷幄高效執(zhí)行管理機(jī)制的方法

3.掌握超過300家企業(yè)驗證實效的執(zhí)行控制工具，立即在工作中操作應(yīng)用 4.掌握如何打造提升團(tuán)隊員工執(zhí)行素質(zhì)的方法技巧

課程大綱curriculum introduction

一、事件營銷概論 1.2.3.4.5.6.事件營銷的概念 事件營銷的現(xiàn)狀

事件營銷興起的原因

（一）事件營銷興起的原因

（二）事件營銷的重要性 事件營銷的三階段

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

7.8.9.與事件營銷相關(guān)的概念 介入理論 新聞的商品化

10.項鏈理論

11.事件營銷-企業(yè)不是王婆，而是故事大王

二、事件營銷的兩種模式 1.2.3.4.5.6.7.8.借力模式

借力模式的三個原則

案例分析：后窗熱形成的商機(jī) 案例分析：愛國者與大國崛起 主動模式

主動模式的三個原則 案例分析：農(nóng)夫山泉的挑釁 案例分析：蒙牛的七大事件營銷

三、事件營銷常見的技巧

1、行業(yè)挖黑

? ? 案例分享：農(nóng)夫山泉炒作天然水 案例分享：北極絨鵝鴨大戰(zhàn)

2、挑戰(zhàn)權(quán)威

? 案例分享：富亞退出中國涂料協(xié)會

3、行為藝術(shù)

? ? 案例分享：武漢野生動物園砸大奔 案例分享：芙蓉姐姐成名的背后

4、挑戰(zhàn)媒體

? 案例分享：三禾京城含冤

5、調(diào)動心理勢能

? 案例分享：IBM的世紀(jì)大戰(zhàn)

6、捆綁熱點事件

? 案例分析：統(tǒng)一潤滑油“多一點潤滑、少一點摩擦”

四、事件營銷中的媒體攻勢 1.2.3.4.5.媒體通路的重要性 找誰的問題 找媒體說什么

事件營銷的新聞稿怎么寫 記者招待會

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

6.7.8.9.如何召開記者招待會 記者招待會的要點 如何邀請記者 與媒體溝通的要點

10.邀請記者的誤區(qū)

11.如何處理報道中出現(xiàn)的問題

五、事件營銷前媒體特性的把握

1、平面媒體與電波媒體的區(qū)別

2、各種媒體的特性

? ? ? ? ? ? ? ? 報紙媒體的特性 雜志媒體的特性 電視媒體的特性 廣播媒體的特性 戶外媒體的特性 手機(jī)媒體的特性 網(wǎng)絡(luò)媒體的特性 現(xiàn)場媒體的特性

3、媒體量與質(zhì)的綜合評估

? ? ? ? 量的考察常見指標(biāo) 量的弊端

質(zhì)的評估的五個指標(biāo) 量與質(zhì)綜合利用的步驟

4、新經(jīng)濟(jì)時代的媒體管理

? ? ? ? ? 案例分析：著名吸油煙機(jī)品牌600萬廣告費為何打水漂 案例分析：央視大樓失火反映最快的媒體是什么媒體 案例分析：周久耕一包香煙引起的悲劇 案例分析：《財經(jīng)》雜志團(tuán)隊變動的真相

案例分析：為何有專家預(yù)言在2044年的某一天報紙會消失

六、事件營銷中的風(fēng)險控制

1、事件營銷前得增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)的管理能力

? 案例分享：秦池成也標(biāo)王，敗也標(biāo)王

2、事件營銷僅僅是一種營銷方式

? 案例分享：紅高粱炒過頭付出的慘痛代價

3、事件營銷不能觸犯法律法規(guī)

? 案例分享：五谷道場的是是非非

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

4、事件營銷不能降低品牌的檔次

? 案例分享：奧克斯白皮書引起的爭議

5、事件營銷不能傷害品牌的美譽度

? 案例分享：安貞華聯(lián)促銷引發(fā)的打架**

6、事件營銷不能與實際情況不符

? 案例分享：聯(lián)通丟人的炒作宣傳

7、事件營銷應(yīng)有應(yīng)急預(yù)案

? 案例分享：蒙牛神五營銷的背后

8、事件營銷應(yīng)考慮具體的環(huán)境

? 案例分享：恒源祥雷人廣告真的很失策嗎？

9、事件營銷應(yīng)符合地方的文化風(fēng)俗

? 案例分享：耐克“恐懼斗室”廣告帶來的麻煩

10、企業(yè)上下游能否承受事件的考驗

? 案例分享：醫(yī)藥企業(yè)痛失非典帶來的機(jī)會

七、事件營銷中的執(zhí)行 1.2.3.4.5.6.7.8.9.再好的炒作方案，沒有完美的執(zhí)行也不會有好結(jié)果 執(zhí)行的重要性 執(zhí)行重在細(xì)節(jié) 速度是關(guān)鍵

事件營銷各個環(huán)節(jié)的鏈接 一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題全盤皆輸 各個部門得通力配合 團(tuán)隊協(xié)作的重要性

案例分析：中國銀行的促銷為何失敗

10.案例分析：寶礦力水特亞運營銷的終端缺失 11.企業(yè)如何選擇乙方公司

12.看規(guī)模？看團(tuán)隊？看資源？看細(xì)節(jié)？看案例？ 13.乙方公司宣傳包裝的秘密 14.多角度多方位了解乙方公司 15.執(zhí)行中如何控制預(yù)算 16.乙方公司為項目的人員配備 17.活動執(zhí)行公司的選擇 18.傳播執(zhí)行公司的選擇

19.一套方案行嗎？二套方案夠嗎？ 20.有沒有足夠的應(yīng)急預(yù)案

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21.遇到突發(fā)事件如何應(yīng)對 22.最好的準(zhǔn)備，最壞的打算

講師資歷lecturer synopsis 葉東老師---營銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士 ★、國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師 ★、北京郵電大學(xué)營銷管理類課程兼職講師 ★、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師

★、歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年營銷顧問，在咨詢過程中解決了企業(yè)營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，為22家公司提供營銷咨詢、品牌管理服務(wù)，均獲得了客戶的高度好評。

★、博銳管理專線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、商國志、融資網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)、焦點網(wǎng)、中國公關(guān)網(wǎng)、中華廣告網(wǎng)等知名專欄，《銷售與市場》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《信息導(dǎo)刊》、《中國中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字營銷與管理領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。

★、實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)解決市場中的難題。同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯(lián)系實際，深受廣大學(xué)員的歡迎。

★、葉東老師服務(wù)過的部分企業(yè)：

中國移動、黑龍江移動、黑河移動、北京移動 中國電信、海南電信、國家電網(wǎng)、杭州供電局

鹽城供電局、廣東郵政、廣州郵政、佛山郵政 南京郵政、江西郵政、鹽城郵政、福建龍巖經(jīng)貿(mào)委 統(tǒng)一（中國）、三全食品、思念食品、完達(dá)山乳業(yè) 王老吉、新天酒業(yè)、雀巢食品、康師傅 帝企鵝科技、華恒工業(yè)、博士園生發(fā)、章光101 三九藥業(yè)、浙江醫(yī)藥股份、金華醫(yī)院、仁和醫(yī)院 芬莉襪業(yè)、振漢襪業(yè)、仁和藥業(yè)、金川酒業(yè)

真功夫餐飲、博華無限科技、麗日傳播、中航文化股份 易車網(wǎng)、百得利汽車進(jìn)出口、英克科技、道康傳播 國福商通、真真視通、深圳聯(lián)創(chuàng)、恒澤基業(yè)

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北京煙草、北京郵電大學(xué)、清華大學(xué)、北京航空航天大學(xué) 北京化工大學(xué)、東南大學(xué)、香港國際商學(xué)院 ?..

第三篇：營銷策劃案例

雨傘——請自由取用

日本大阪新電機(jī)日本橋分店，有個獨特的廣告妙術(shù)——每逢暴雨驟至之時，店員們馬上把雨傘

架放置在商店門口，每個傘架有三十把雨傘，傘架上寫著：“親愛的顧客，請自由取用，并請下次來店時帶來，以利其他顧客?！蔽磶в陚愕念櫩皖D時愁眉舒展，欣然取傘而去。當(dāng)有人問及，如顧客不將雨傘送回怎么辦？經(jīng)理回答說：“這些雨傘都是廉價的而且傘上都印有新電機(jī)的商標(biāo)。因此，即使顧客不送也沒關(guān)系，就是當(dāng)作廣告也是值得的。這對商店來說，是惠而不費的美事?！?/p>

[試析]本例中的廣告有何特點？其成功之處何在？

[分析]廣告是借助一定的媒體將有關(guān)商品或勞務(wù)的信息傳遞給消費者的活動。

本例中借雨傘作廣告，做得新穎、巧妙、不露聲色、不落俗套。說它新穎是因為它與其他廣告

不同，既便利了顧客又宣傳了產(chǎn)品；說他巧妙是因為它間接地讓顧客成為商品信息的傳播者；說它不露聲色是因為消費者為商店做了免費廣告而消費者自己卻不知道；說它不落俗套是因為它與眾不同、一舉兩得，不跟在別人后面亦步亦趨，而是標(biāo)新立異、獨具匠心。

其成功之處在于：

從廣告媒體看，這是一種流動廣告。這種流動廣告不是坐在地鐵、火車、公共汽車上，而是做

在“流動”最大影響最廣的行人的雨傘上。因為人在行走，所以必然使商品信息在行人所行之處得以傳播。

從廣告目標(biāo)看，其目標(biāo)是“顯露”，即借行人手中的雨傘讓新電機(jī)的商標(biāo)得以傳播，擴(kuò)大知名

度。

從廣告策略看，這是一種介紹性廣告，即介紹其商標(biāo)或商品。

從廣告效果看，由于該店雨傘可以自由取用，且不用花錢，方便了顧客，社會效果好，商店的美譽度也會很高；再一點是經(jīng)濟(jì)效果好，因雨傘是廉價的，即使下次來店時不歸還，也破鈔不多；并且由于顧客對該點產(chǎn)生了好感，擴(kuò)大了該店的知名度，所以銷售量必然與日俱增。

借冕播譽

50年代，法國白蘭地已享有盛譽。白蘭地公司把名酒白蘭地打入美國市場時，他們沒有采用

常規(guī)的推銷宣傳手段進(jìn)行宣傳，而是策劃了在美國總統(tǒng)艾森豪威爾67歲壽辰之際，贈送窯藏69年之久的白蘭地酒作為賀禮，并特邀法國著名藝術(shù)家設(shè)計制作專用酒桶，屆時派專機(jī)送往美國，在總統(tǒng)壽辰之日舉行隆重的贈酒儀式，他們將這一消息同過各種新聞媒介傳播給美國大眾進(jìn)行了連續(xù)報道，這些報道，吸引了千百萬人，成了華盛頓市民的熱門話題。當(dāng)賀禮由專機(jī)送到美國時，華盛頓竟出現(xiàn)了萬人圍觀的罕見現(xiàn)象。關(guān)于名酒駕到的新聞報道、專題特寫、新聞?wù)掌瑪D滿了當(dāng)天各報版面。法國白蘭地就在這種氛圍中昂首闊步走上了美國國宴和市民餐桌。

[試析]白蘭地酒是如何進(jìn)入美國市場的？

[分析]法國白蘭地酒是運用了借新聞媒介之冕，免費宣傳產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的聲譽和身價的公關(guān)

促銷策略，使白蘭地這一名酒迅速進(jìn)入了美國市場。

絕妙的反證策略

企業(yè)在做廣告時，如同男女青年談對象只暴露自己優(yōu)點不暴露自己缺點一樣，大凡都會介紹自

己的商品如何好，以招徠更多的顧客，誰也不愿意向顧客透漏自己產(chǎn)品或服務(wù)的不足。然而，大千世界無奇不有，偏偏有人要宣傳自己的服務(wù)是如何之差，但其結(jié)果卻正好相反。

某企業(yè)曾登出這樣一則廣告：“這種手表走的不太準(zhǔn)確，24小時會慢24秒，請君購買時三思！”但顧客們卻似乎格外倔犟，這種手表的銷量因這則廣告而扶搖直上。還有一則推銷香煙的廣告說：

“禁止抽各種香煙，連555牌也不例外?！苯Y(jié)果，555牌香煙銷量大增。

美國俄勒岡州的一家飯，在飯館前豎起了這樣一個大廣告牌，上寫“俄勒岡最差的食物！”該

飯店的老板也直言不諱地說：“我是一個最差勁的廚師?！笨深櫩筒⒉槐贿@“最差”二字嚇跑，而是越來越多了，甚至連世界各地游客也來這里湊熱鬧。

[試析]上述廣告運用了什么策略使廣告取得成功？

[分析]上述廣告所使用的都是“反正”廣告策略。第一則，顯然是告訴顧客：這種手表走時準(zhǔn)

確，一天只慢24秒，請君購買！但聰明的經(jīng)營者正話反說，而顧客則為其“真誠坦率”所感動于是紛紛購買了這種手表。第二則廣告暗示555牌香煙中最好的香煙，禁止語言反強(qiáng)化了推銷效果，因此555牌香煙是禁而不止。第三則廣告則利用了人們的好奇心理，當(dāng)那看膩了自吹自擂廣告的顧

客們看見這自貶的廣告以后，一種奇怪的心理油然而生，于是紛紛走進(jìn)飯店來見識一下這“最糟糕”的食物。品嘗之后，他們發(fā)現(xiàn)這“最糟糕”的竟是無可挑剔的佳肴。老顧客們將自己的“趣聞”告訴親友和同事們，說不定哪一天。新顧客又會慕名而來。這正中老板的下懷。這不禁使人對老板的良苦用心佩服之至。

成也廣告，敗也廣告

一九九一年三四月間，“忽如一夜南風(fēng)來”，換膚霜之風(fēng)從廣州、上海刮至北京。在其響亮的“換膚”名稱讓人備感驚奇的同時，報紙上整版連片的廣告也讓人過目難忘。于是各大商場的換膚霜柜臺前很快排起長隊，以至于廠家不得不發(fā)號限購。消費者捧著八十元一套，名為清潔乳霜、奇妙換膚霜、活性營養(yǎng)霜的三種瓶子欣喜而去，無不虔誠地等待奇跡出現(xiàn)。

究竟會有什么樣的奇跡？給換膚霜的廣告中稱：

“奇妙換膚霜”不用打針吃藥，不用開刀手術(shù)，使用一次到八次，就可以使皮膚有粗糙、灰暗、蒼老，變得細(xì)膩、光潔、富有彈性，具有“煥然一新”的奇效。

遺憾的是“搶購熱”過后，換膚霜并未帶來什么奇跡，卻招來消費者協(xié)會門前的“投訴熱”、“面部出現(xiàn)黑斑”“用后頭暈癥狀”等等，換膚霜沒有回青春，卻給消費者換來了煩惱，遭到抨擊最多的便是“換膚霜”的廣告宣傳。

爾后，北京市工商局正式下文暫停換膚霜的廣告宣傳，文件規(guī)定：“根據(jù)該換膚霜的廣告宣傳中存在不實之處，即北京消費者協(xié)會近期收到大量投訴，要求北京廣告宣傳單位立即停止對其宣傳??

北京市場，換膚霜終遭遺棄。

[試析]結(jié)合本文談?wù)創(chuàng)Q膚霜遭遺棄的原因。

[分析]隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)的發(fā)展自然離不開廣告宣傳這一打砝碼。消費者也需要從廣告中獲得信息，作為購物指南。收看電視，翻閱報刊，廣告令人眼花繚亂。好的廣告是座能夠同商品和消費的橋，而言過其實的虛假廣告則會使商品在市場上遭到消費者的遺棄。換膚霜之所以被遺棄，正是應(yīng)為它在進(jìn)行廣告宣傳時，言過其實的宣傳換膚霜的“神效”，而這種“神效”并沒能像其廣告宣傳所說的那樣，使用八次后可使購者用者的皮膚由粗變細(xì)，由黑變白，由老變嫩；而是給消費者帶來了不良的反應(yīng)，甚至留下了終身的痛苦，像這樣與商品質(zhì)量相去甚遠(yuǎn)的廣告，是經(jīng)不住實踐檢驗的，名為廣告，是為“誆告”！由此看來，利用虛假廣告攫取金錢牟取暴利的手段，是行之不久的，終會后遭到消費者的遺棄。

家丑外揚，益在其中

如果知名度，論名氣，上海牌電視機(jī)機(jī)器生產(chǎn)企業(yè)上海廣播器材廠，在國內(nèi)是頗享盛名的。國產(chǎn)第一臺黑白電視機(jī)、彩色電視機(jī)均是在這里生產(chǎn)的。這里可謂中國電視工業(yè)的搖籃。如此廠史再憑近年來開發(fā)的門類齊全的電視機(jī)新品的強(qiáng)大“陣容”，也值得慶賀宣傳一番。然而這家工廠盛名之下，卻不倚功自詡，而是別開生面的舉行“揭短會”，邀請對該廠產(chǎn)品有意見的用戶來“挑刺找骨頭”。這一揚家丑之舉，不僅沒有損及企業(yè)形象，相反通過自我“曝光”贏得了用戶信任感，體現(xiàn)了大將風(fēng)度，并且從另一個角度提高了企業(yè)知名度和美譽度。

[試析]結(jié)合本例，談?wù)勂髽I(yè)“揚丑”、“揭短”為什么能建立信譽、提高企業(yè)知名度和美譽度？

[分析]現(xiàn)實生活中，人們大都信奉“家丑不可外揚”這一俗稱觀念，把“家丑”包得嚴(yán)嚴(yán)實實。企業(yè)這一人格化的組織也常學(xué)人陽，怕亮“家丑”怕人揭“家短”，其實，這是不明智的。

現(xiàn)代公共意識認(rèn)為：“公眾必須被告知”。這就是要求企業(yè)在公關(guān)“揚長”的同時，也應(yīng)敢揚“家丑”，敢于自我揭短。

揚“家丑”是一種自信的表現(xiàn)，同時，也是一種真誠的表露。這比言過其實的“揚長”更容易贏得社會公眾的信賴。

從企業(yè)公關(guān)的角度來看，揚“家丑”或自我揭短對企業(yè)來說至少可以獲得如下幾方面的益處：

一、振作士氣。企業(yè)通過亮“家丑”，把自身的不足，烈士和危機(jī)等擺在企業(yè)員工面前，會加深企業(yè)員工的緊迫感、危機(jī)感，振作員工士氣，進(jìn)一步激發(fā)員工們在困境中，在危機(jī)中爭生存、求發(fā)展的動力。

二、提高企業(yè)知名度。從傳播學(xué)的角度看，揭“家丑”往往比揚“家長”傳播得更快、更廣。這有利于提高企業(yè)“知名度”。不過，這種“知名度”都不是企業(yè)所期望的，所以，還需企業(yè)公關(guān)

做更多的努力，設(shè)法把這種“知名度”進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)所期望的美譽度。只要企業(yè)站在公眾的角度真心誠意地維護(hù)公眾利益，為公眾服務(wù)，由“家丑”引來的“知名度”定能轉(zhuǎn)化為名譽度。

三、贏得公眾信任。該廠在抓產(chǎn)品質(zhì)量時，樂于亮“家丑”。虛心接受用戶的批評。從而贏得了廣大消費者的信任。

現(xiàn)場示范，以形服人

1984年金秋，上海東風(fēng)沙發(fā)廠在上海體育館附近的空曠地上，將五彩“龍鳳”席夢思床墊平放在地，并開來10噸重的壓路機(jī)，好奇的人們從四面八方圍攏來看熱鬧，只見那合抱粗的滾筒，伴隨機(jī)器的“隆隆”聲，朝“龍鳳”席夢思毫不留情地碾壓過去，接連往返4次。直徑僅幾厘米的盤香彈簧能挺得住如此重壓嗎？人們不禁暗暗擔(dān)憂。然而，出乎意料，質(zhì)量檢驗人員當(dāng)場拆開檢驗，1.5米寬的一張席夢思，共288個彈簧，竟無一損壞，幾何圖形完好，目擊者無不乍舌贊嘆。從此，“龍鳳牌”席夢思名噪一時，工廠每天要受到本市及外地求購“龍鳳”床墊的信件達(dá)四、五十封之多。

德國西部有一家以生產(chǎn)茶幾見長的玻璃制品公司，為了使自己新推出的茶色玻璃鋼茶幾在市場上一炮打響，就使出不同凡響的示范促銷策略。他們在公司的銷售大廳門前擺開攤子，擺好茶幾、把煮沸的開水不停地往茶幾面上澆，同時還用空酒瓶子不停地往茶幾上面砸，茶幾安然無恙。該公司連續(xù)示范表演時間還不到半年，產(chǎn)品已在德國市場上安營扎寨，成了人們爭相搶購的緊俏貨。

[試析]上海東風(fēng)沙發(fā)廠與德國的茶幾公司在新產(chǎn)品開拓市場是運用了什么推銷技巧使產(chǎn)品在市場上一炮打響，很快為消費者接受的？

[分析]他們在新產(chǎn)品開拓市場是運用了現(xiàn)場示范推銷法，使其產(chǎn)品一炮打響，很快為消費者所接受。

示范推銷即通過銷售人員現(xiàn)場示范，展現(xiàn)產(chǎn)品使用價值，使顧客深信不疑，即可購買。示范推銷法在運用時，無須推銷人員夸夸其談，而是通過示范，讓自己的產(chǎn)品“說話”。消費者在看得見，摸得著的情況下，心悅誠服地產(chǎn)生了購買行為。

產(chǎn)品本身是最有說服力的廣告。消費者最信服的是自己親眼看到的。俗話說：“耳聽是虛，眼見為實”。因為，一種產(chǎn)品能否政府用戶，最有效的手段就是讓產(chǎn)品本身“說話”。案例中該公司正是運用了這一原理，采用示范推銷法，把自己的新產(chǎn)品推向市場，征服用戶，使自己的產(chǎn)品在市場上一炮打響的。

想買，沒了

作為一家“個體集團(tuán)”，日本日產(chǎn)汽車公司能在全球汽車市場上擁有一定的份額，確非易事。這種非凡成就的取得，應(yīng)該說是與日產(chǎn)汽車多年來注重產(chǎn)品的營銷策略分不開的。

能夠成為世界名牌汽車商，日產(chǎn)汽車公司在市場策劃上投入很多。他們不單一依靠多產(chǎn)廣銷的渠道來擴(kuò)大銷售，也不單純地利用廣告來宣傳自己。他們采取的措施有時是很出人意料的，有時甚至與大眾模式相悖。

90年代初，當(dāng)日產(chǎn)汽車公司推出一種名為“費加洛”的轎車時，為使該車能在市場上行銷順利，日產(chǎn)汽車公司進(jìn)行了精心的策劃，并反復(fù)加以論證。最后決定召開一次新聞發(fā)布會。在新聞發(fā)布會上，日產(chǎn)汽車宣布一條出人意料的消息：“費加洛”只限售20000臺。并保證以后將不再生產(chǎn)這一車型的車，而且購車只限在一定時間內(nèi)進(jìn)行購車預(yù)訂，最后的發(fā)售形式亦別出一格——抽簽頂多。消息傳出以后，這種被冠以“極具古典浪漫風(fēng)采”的車在全國上下引起一片轟動。前來預(yù)訂的人達(dá)到30多萬，大大超過限售量，果然需按抽簽方式出售。結(jié)果是，抽簽活中能買到車的人萬分欣喜，如獲至寶；沒有中簽的人則千方百計去搜尋二手車。“物以稀為貴”的觀念使人們以擁有一部“費加洛”而自豪，以致令二手車的行情競比原價高出1倍！該次行銷大獲成功，使日產(chǎn)車在國際汽車領(lǐng)域市場份額占領(lǐng)上又增添一份優(yōu)勢。該年日產(chǎn)汽車在國內(nèi)的轎車?yán)塾嫯a(chǎn)量達(dá)4000萬輛，營業(yè)額達(dá)4270523百萬日元，并榮獲美國環(huán)境保護(hù)當(dāng)局的頒獎。

日產(chǎn)汽車公司這一富有個性的營銷術(shù)說明，新奇的營銷策略是企業(yè)得以在市場縱橫馳騁之必須。

[試析]日產(chǎn)汽車公司運用了什么營銷方式使其行銷大獲成功的？這種方式為什么成功？

[分析]日產(chǎn)汽車公司運用了限量銷售的方式使行銷取得了成功。

所謂限量銷售，即在商品的生產(chǎn)和銷售中，嚴(yán)格限制商品生產(chǎn)和銷售的數(shù)量。由于廠家嚴(yán)格限

制，消費者會覺得這樣的商品一般很難買到手，所以會以最快的速度來購買這種商品。如果錯過機(jī)會，則會產(chǎn)生遺憾的情緒，從而想在下次的銷售中先下手來彌補(bǔ)。

越難買的商品越吸引人，這是市場營銷人員的共識。好奇、探索、對新鮮事物、神秘事物的興趣等，是人們比較普遍的心理活動。

限量銷售之所以能取得成功，就是因為：一是抓住了消費者講求商品個性化的心理，來得容易，唾手可得的東西，既無珍藏價值，又很難引人注目，產(chǎn)生影響。二是抓住了消費者求產(chǎn)品高質(zhì)量的心理，限量生產(chǎn)，就能保證產(chǎn)品質(zhì)量。三是抓住了消費者恐懼假冒偽劣產(chǎn)品心理，凡有新產(chǎn)品面世，就會出現(xiàn)不法之徒偽造、仿制，限量生產(chǎn)，在產(chǎn)品上烙印編碼，短時間內(nèi)產(chǎn)品即可售完，不法之徒無機(jī)可乘。另外，限量生產(chǎn)，產(chǎn)品少，其廣告獨特，不僅可以產(chǎn)生新聞價值，而且也省下了一大筆費用。而對消費者來說，可是一般消費者享受到擁有特殊商品的優(yōu)越感，從而形成了一般行銷潮流。

促銷不誠招非議

雙節(jié)臨近，正是各類白酒銷售旺季，各類酒廠紛紛推出促銷新舉措，以贏得消費者。然而最近，生產(chǎn)喜臨門酒的山東蘭陵企業(yè)集團(tuán)總公司在甘肅蘭州的促銷舉措，引起消費者的強(qiáng)烈不滿。

據(jù)了解，1996年9月22日，生產(chǎn)喜臨門酒的山東蘭陵集團(tuán)公司，在第809期《甘肅廣播電視報》上刊登促銷廣告稱，凡擁有此期廣播電視報的讀者，可憑此廣告于9月28日和29日免費兌取喜臨門酒一瓶。9月28日一大早，許多消費者紛紛來到蘭州市東方紅廣場前的山東蘭陵集團(tuán)公司兌取處，拿著刊有廣告的《甘肅廣播電視報》要求免費兌取，可卻被對方告知：“酒已兌完，明日再來”。于是，人們在29日又早早來到兌取處，卻發(fā)現(xiàn)蘭陵集團(tuán)公司的宣傳促銷臺剛一擺好，即掛出了“酒已兌完”的牌子，群眾感到十分不解，繼而紛紛質(zhì)問該集團(tuán)總公司這次活動的負(fù)責(zé)人，此人無言以對。在被團(tuán)團(tuán)圍住無法脫身的情況下，才取來一箱喜臨門酒。這一情形引起了群眾更大的不滿，認(rèn)為山東蘭陵集團(tuán)公司對這次免費兌取促銷活動缺少誠意。爭執(zhí)之中，憤怒的群眾將蘭陵集團(tuán)的促銷活動條幅付之一炬。至此，山東蘭陵集團(tuán)的兩日免費兌取喜臨門酒促銷活動的宣傳及兌取活動只好草草收場。

[試析]本案例中，蘭陵集團(tuán)促銷失敗的原因何在？

與狼共舞

上海《新民晚報》上曾刊載了一則消息，其內(nèi)容大致是：上海動物園受市場物價上揚的影響，入不敷出，園內(nèi)許多食肉動物面臨著饑餓的威脅，有可能重演英國倫敦動物園和香港動物園關(guān)門倒閉的悲劇。希望引起有關(guān)部門的重視。

消息刊出后，在上海各界引起了不小的反響。一些公司企業(yè)，紛紛準(zhǔn)備向動物園捐款、贈物，狼牌運動鞋的生產(chǎn)廠首先打響第一炮。他們主動要求領(lǐng)養(yǎng)動物園的狼群，提出了“有狼牌運動鞋在就有動物園的狼群在”的口號，表示了企業(yè)與狼群共生存的決心。作為回報，動物園的領(lǐng)導(dǎo)特制了一塊印有狼牌運動鞋商標(biāo)的銅牌掛在狼舍的醍目之處。

狼牌運動鞋生產(chǎn)廠強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和標(biāo)新立異的公關(guān)創(chuàng)意立即引起了新聞媒介的極大興趣?！缎旅裢韴蟆穼Υ俗髁俗粉檲蟮?，上海電視臺也播放了狼牌商標(biāo)與狼群共存的新聞鏡頭?！袄桥七\動鞋”在一片叫好聲中壯了聲威，贏得了美譽。

[試析]本案例中“狼牌運動鞋”廠為何能贏得美譽？

把握公關(guān)促銷之機(jī)

一年一度的高考，成了社會注目的焦點。南京天純果品飲料公司去年打出一張漂亮的“高考牌”。去年高考期間，南京地匹的近萬名考生統(tǒng)一穿上了被稱為“高考文化衫”的T恤，趕赴考場。T恤上印有“送給你一聲祝福，一份希望”字樣。別致的著裝使考生在夏日的人流中格外顯眼，近萬名考生分散在南京市的各個考場，構(gòu)成了一幅獨特的文化景觀，將天純果品飲料公司的形象帶到各個引人注目的角落，刮起了一陣“天純”旋風(fēng)。天純果品飲料公司為這次活動投資近20萬元，除向全市考生和有關(guān)教師發(fā)放12000件文化衫外，他們還向南京考匹的200多個考場提供了飲料、滅蚊劑和芳香劑。隨同文化衫發(fā)放的還有天純公司致考生的一封信。信中說：沉著、冷靜，將勝敗得失暫時忘卻，全身心地投入積極審慎的應(yīng)戰(zhàn)，人生的價值不會取決于一時的成敗，只要作出了無愧的努力，你就是命運的強(qiáng)者。此信情真意切，猶如一付“精神營養(yǎng)劑”。高考是人生中難以忘卻的一次拼搏。天純公司選擇這樣的時機(jī)進(jìn)入人們的感情世界，可謂是匠心獨具。這次成功的公關(guān)活動不但在石城傳為美談，還成為新聞記者捕捉的一條“活魚”，全國有二十多家新聞媒介報道或轉(zhuǎn)載

了此事。天純公司的知名度和美譽度大大提高，而且收到神奇的效應(yīng)，此舉使天純飲品具有一種新的附加值，人們在品嘗飲品時，會有一種別樣的感覺。這種感覺，正是價值連城的無形財富。

[試析]本案例中，南京天純果品飲料公司公關(guān)活動取得成功的主要原因？

第四篇：營銷策劃案例

營銷策劃案例

湖南省健康教育協(xié)會、三湘醫(yī)院聯(lián)盟

頤壽堂生物科技有限公司

客戶建立與維護(hù)暨合作框架

到目前為止，仍有許多公司將顧客服務(wù)概念理解為口頭服務(wù)。世界五百強(qiáng)企業(yè)中只有30%的企業(yè)明確地知曉他們的顧客是否滿意，大約10%的公司知道怎樣通過提高滿意度使公司獲得盈利，更多的公司仍然希望掌握這方面的知識。

其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速崛起，電子商務(wù)必須適應(yīng)在虛擬空間同顧客溝通而不是直面顧客的轉(zhuǎn)變。這就要求我們使用新的方法來為顧客提供更好的服務(wù)。技術(shù)將推動傳統(tǒng)的貿(mào)易方式向更先進(jìn)、更完善的服務(wù)體系發(fā)展，以保持其競爭力。

而今保健市場，可謂魚龍混雜，無序競爭，我們實力品牌亦應(yīng)責(zé)任為先，品質(zhì)為先，服務(wù)為先。即當(dāng)你知道服務(wù)和利潤以及服務(wù)和顧客滿意這兩者之間的關(guān)系后，你的公司將能獲得真正的進(jìn)步，即使是高科技的產(chǎn)品。

今天的商業(yè)環(huán)境較之從前更為復(fù)雜。除各公司所面臨的來自國內(nèi)及海外企業(yè)的激烈競爭以外，還有其他各種各樣的擔(dān)心，包括環(huán)境保護(hù)、員工福利、消費主義者、客戶資源等都沖擊著公司的行為。因此，企業(yè)最大的意愿就是小心翼翼地承擔(dān)風(fēng)險，而這需要策劃的努力。

湖南省健康教育協(xié)會為省衛(wèi)生廳一級單位，協(xié)會成立15周年來，在衛(wèi)生科普宣傳和健康教育方面做了大量工作，成功地策劃了眾多衛(wèi)生科普和醫(yī)藥產(chǎn)品推廣活動，取得了良好的宣傳效果和社會效益。

就健康教育和衛(wèi)生知識的普及，消費者醫(yī)療負(fù)擔(dān)的減輕，看病難、看病貴等問題的緩解，省健康教育協(xié)會聯(lián)合湖南省醫(yī)院管理協(xié)會，共同推出了一面向全省居民的健康身份證 “三湘健康卡”。

憑此卡，可以得到以下服務(wù)：

1、持卡者首次將獲得一項免費的健康定向體檢服務(wù)，后每年一次；

2、終身相隨的個人網(wǎng)絡(luò)健康電子檔案；

3、上百家聯(lián)盟醫(yī)院的檢查、治療、床位、手術(shù)等服務(wù)5%--50%的優(yōu)惠折扣；

4、聯(lián)盟醫(yī)院的遠(yuǎn)程掛號、預(yù)約、優(yōu)先服務(wù)；

5、兩百多家聯(lián)盟藥店、美容機(jī)構(gòu)、健身、休閑、娛樂、購物等健康服務(wù)場所等3%--30%的消費打折，保健產(chǎn)品醫(yī)療儀器的消費打折；

6、內(nèi)容豐富的健康資訊服務(wù)；

7、網(wǎng)上其他健康增值服務(wù)。

至此，在激烈的市場競爭當(dāng)中為保持多贏，我們與長沙頤壽堂生物科技有限公司予以共同探討，作出如下設(shè)想與策劃。

三湘健康卡的應(yīng)用

三湘健康卡是聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與全省居民的媒介，是居民享受網(wǎng)絡(luò)健康服務(wù)的身份卡，也是健康消費的消費卡。居民個人持有三湘健康卡，即能享受強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)支持下的由各聯(lián)盟單位提供的全方位的健康服務(wù)，獲得直接的健康實惠。因此，以三湘健康卡為載體，使得醫(yī)療、保健一體化，并妙用口碑營銷、體驗營銷，創(chuàng)建與維護(hù)客戶關(guān)系，從而在貴司系列保健用品的銷售增長與市場擴(kuò)大方面具有實際意義。

一、健康卡服務(wù)對象

1、重點客戶

我們都知道營銷界有這么個法則：80：20原則，即80%的銷售由20%的重點客戶完成，并培養(yǎng)一位新客戶要比維護(hù)一位老客戶多花上3—4倍的成本。因而如何鞏固與維護(hù)老客戶（尤其重點客戶），早已成為各公司的一個研究課題。

2、員工

人人都說“顧客乃上帝，顧客第一”，這似乎已是公司的鐵律。但德國一些公司早期就視員工為上帝，員工第一，而不單單以為顧客是上帝。在服務(wù)企業(yè)，這尤其重要。

“如果你自己對員工不夠關(guān)心，那么也不要期望你的員工對顧客有良好的服務(wù)。”這很現(xiàn)實。

3、渠道商、供應(yīng)商

任何商務(wù)貿(mào)易或交換，都離不開我們的渠道商與供應(yīng)商。制造跟物流，這可是銷售貿(mào)易的大腦和手臂。

二、優(yōu)勢

都說管理創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，我們服務(wù)亦需要創(chuàng)新。

1、“禮”創(chuàng)新

早期送禮首選煙酒與糖果，而后是一些特殊商品（投其所好，投其周圍人所好），然后到送保健、送健康，那我們既送健康，亦送服務(wù)。（三湘健康卡，是三湘健康網(wǎng)、三湘醫(yī)院聯(lián)盟面向國內(nèi)發(fā)行的，為三湘健康俱樂部會員提供服務(wù)的身份憑證，憑此卡，會員可在三湘醫(yī)院聯(lián)盟及其他行業(yè)會員單位享受諸多優(yōu)惠和服務(wù)。）

事實上，送禮有講究。如今物欲橫流漸過，而精神、健康正愈來愈被人們所認(rèn)識與關(guān)注，尤其有錢人與老年一族。

因此，撇開一些商業(yè)的老套（如優(yōu)惠券、小禮物、積分卡），既具新意要獨特又要被容易接受的，三湘健康卡實為首選（送健康，亦送服務(wù)）。

2、妙用口碑營銷

你曾多少次聽人說起，最好的廣告形式來自朋友的口頭宣傳？的確如此，人們大多已對每天商業(yè)廣告的狂轟濫炸近乎無動于衷：我們經(jīng)常快進(jìn)跳過影碟前面的廣告部分，調(diào)換車上收音機(jī)里正播出廣告的頻率，毫不猶豫地翻過雜志的廣告夾頁等等。但是如果聽到一位朋友推薦某個商品或是服務(wù)，我們不僅對此上心，而且多半還會試試。

固然贏得顧客的口頭宣傳和推廣花費不多，而且極為有效，但是卻很少有商家特別地制定這一方面的營銷戰(zhàn)略。

最近研究調(diào)查顯示，詢問客戶最初怎樣與企業(yè)建立業(yè)務(wù)往來，結(jié)果反饋答案十分相似，近一半的客戶說，他們是聽了別人的介紹才來與企業(yè)建立聯(lián)系。我們也經(jīng)常碰到這種情況，人們剛剛搬到一個新的地方，往往急切的向周圍人打聽附近有沒有好的餐館；而公司買了新的辦公軟件，可能亦完全是聽了用過同一軟件的其他公司人員的介紹。第一種情況是有消費興趣的顧客主動出言詢問，第二種情況則表明商家需要想些辦法鼓勵顧客對其他潛在的買者進(jìn)行宣傳。

因此，通過某一方式（如三湘健康卡的應(yīng)用），與顧客建立及維護(hù)關(guān)系營銷，把握好產(chǎn)品品質(zhì)，做足個性服務(wù)，用好口碑，再而拉升企業(yè)形象及增長銷售、擴(kuò)大市場已成必要。

3、醫(yī)療、保健一體化

客戶在使用咱們系列保健用品時，如妙用三湘健康卡，可有效與三湘醫(yī)院聯(lián)盟、會員藥店形成鏈接，從而達(dá)到醫(yī)療、保健一體化，并享受諸多優(yōu)惠和服務(wù)。

一卡在手，終生收益。

4、提升企業(yè)形象

提升企業(yè)形象的方式很多，譬如參與慈善事業(yè)，公關(guān)，了解媒體關(guān)系，啟動自己的傳播網(wǎng)絡(luò)，宣傳中其他人的重要作用，舉辦特殊的活動。

因而利用三湘健康卡，一可啟動自己的傳播網(wǎng)絡(luò)，在三湘健康卡套餐中向用戶提供宣傳小冊子；二可發(fā)揮宣傳中其他人的重要作用，即一些忠實老顧客的口碑應(yīng)用；三為舉辦些特殊的活動，像座談會、晚會，舉行競賽活動（跟健康及體育掛鉤，具媒體效應(yīng)），在人多的地方設(shè)一個點，參加商業(yè)展覽等，這當(dāng)中三湘健康卡可作一份特殊禮物予以贈送，送健康，亦送服務(wù)。

第五篇：營銷策劃案例分析

(單選題)消費者在采購香皂、牙膏等價格低廉而且需要經(jīng)常購買、品牌差異比較小的商品時，所采用的購買行為一般屬于(習(xí)慣性購買行為)。

(單選題)可采用銷售促進(jìn)和占據(jù)有利貨架位置方法，保障供應(yīng)，鼓勵消費者購買的顧客的消費行為屬于(尋求多樣化購買行為)。

(單選題)對于品牌差異不大，消費者不經(jīng)常購買，而購買時又有一定的風(fēng)險的商品，消費者一般要比較、看貨，只要價格公道、購買方便、機(jī)會合適，消費者就會購買。這屬于(化解不協(xié)調(diào))購買行為。

(單選題)客戶數(shù)據(jù)庫中應(yīng)包含的信息是(客戶個人資料)。

(單選題)渠道成員會議中可以有效溝通的內(nèi)容不包括(合作誠意)。

(單選題)公司簡報中提供的信息不包括(焦點問題研討)。

(單選題)企業(yè)為吸引消費者而采取的只要消費者在購買某種特定商品的同時提供贈品的部分費用即可獲得贈品的銷售促進(jìn)方式是(付費贈送)。

(單選題)零售商在某期間內(nèi)進(jìn)貨即享有折扣優(yōu)待的補(bǔ)貼類型是(購買補(bǔ)貼)。

(單選題)內(nèi)部報告制度中提供的信息不包括(客戶個人資料)。

(單選題)凡購買通用食品公司的果珍即溶早點飲品另送特制玻璃罐來刺激消費者購買屬于包裝促銷種類的(包裝外贈送)。

(單選題)買剃須刀送剃須膏、買罐頭送開啟器等一般采用的促銷方式是(包裝上贈送)。

(單選題)企業(yè)應(yīng)掌握信息溝通的方式或途徑，主要包括(以上都正確)。

(單選題)廠商為零售商提供補(bǔ)貼，但是只有零售商一次進(jìn)貨達(dá)到20箱才能夠得到此補(bǔ)貼，這種補(bǔ)貼屬于(購買補(bǔ)貼)。

(單選題)采取大批展示補(bǔ)貼的優(yōu)待時，對消費者是否需要給予特別優(yōu)待，由(零售商)決定。

(單選題)某公司規(guī)定消費者只需提供該公司產(chǎn)品包裝憑證一個和10元現(xiàn)金，就可以獲得4個印有公司名稱的玻璃杯，這種促銷方式是(付費贈送)。

(單選題)很多罐頭公司在消費者購買罐頭時都附帶贈送開啟器，這種包裝促銷方式是(包裝上贈送)。

(單選題)當(dāng)客戶過期(半年)未付款時，可考慮法律訴訟和仲裁。

(單選題)生產(chǎn)者應(yīng)注意收集與銷售有關(guān)的一切信息，加強(qiáng)與經(jīng)銷商、消費者及其他相關(guān)主體的信息溝通。下列不屬于需要溝通的信息的是(公司高層管理人員信息)。

(單選題)對成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)宜采取主動出擊的策略，下列各種措施中屬于調(diào)整市場的是(發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途)。

(單選題)對于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)拋棄無希望的顧客群體，大幅度降低促銷水平，盡量減少促銷費用，以增加目前的利潤。這種策略是(收縮策略)。

(單選題)對于衰退期的產(chǎn)品，把企業(yè)能力和資源集中在最有利的細(xì)分市場和分銷渠道上，從中獲取利潤。這種策略是(集中策略)。

(單選題)在產(chǎn)品生命周期的介紹期，通過高價格、高促銷費用來推出新產(chǎn)品的策略屬于(快速撇脂策略)。

(單選題)在產(chǎn)品生命周期的介紹期，通過低價格、高促銷費用來推出新產(chǎn)品的策略屬于(快速滲透策略)。

(單選題)在產(chǎn)品生命周期的介紹期，通過高價格、低促銷費用來推出新產(chǎn)品的策略屬于(緩慢撇脂策略)。

(單選題)在產(chǎn)品生命周期的介紹期，以低價格、低促銷費用推出新產(chǎn)品的策略屬于(換慢滲透策略)。

(單選題)產(chǎn)品從進(jìn)入市場開始，直到最終退出市場為止所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程是(產(chǎn)品生命周期)。

(單選題)顧客對產(chǎn)品還不了解，只有少數(shù)追求新奇的顧客可能購買，銷售量很低。此時，產(chǎn)品處于(介紹期)。

(單選題)市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長緩慢直至轉(zhuǎn)而下降，標(biāo)志著產(chǎn)品進(jìn)入了(衰退期)。

(單選題)像麥當(dāng)勞、肯德基等公司通過特許經(jīng)營而建立的銷售網(wǎng)絡(luò)屬于(契約式分銷系統(tǒng))。

(單選題)渠道關(guān)系中最緊密的一種是(公司式分銷系統(tǒng))。

(單選題)紅桃K補(bǔ)血口服液在各省設(shè)立銷售分公司，自建營銷網(wǎng)絡(luò)，采取農(nóng)村包圍城市的策略，一度取得了巨大的成功。其渠道模式是(公司式分銷系統(tǒng))。

(單選題)美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是(公司式分銷系統(tǒng))。

(單選題)可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售。這種渠道類型叫做(水平分銷渠道模式)。

(單選題)在各種渠道模式中，(傳統(tǒng)分銷渠道模式)具有較大的靈活性，可以隨時、任意地淘汰或選擇分銷渠道。

(單選題)契約式分銷系統(tǒng)與公司式分銷系統(tǒng)的最大區(qū)別是(成員之間不產(chǎn)生)。

(單選題)當(dāng)客戶過期(15天)未付款，發(fā)出第一封催討函。

(單選題)大型商業(yè)企業(yè)擁有或統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，從而形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。則該分銷系統(tǒng)屬于(公司式)分銷系統(tǒng)。

(單選題)下列關(guān)于垂直分銷渠道模式的說法中，正確的是(垂直分銷系統(tǒng)能合理管理庫存)。

(單選題)下列渠道形式中不屬于垂直分銷渠道模式的是(分散式)分銷系統(tǒng)。

(單選題)由一個或少數(shù)幾個實力強(qiáng)大、具有良好品牌聲望的大公司依靠自身影響，通過強(qiáng)有力的管理而將眾多分銷商聚集在一起而形成的分銷系統(tǒng)屬于(管理式分銷系統(tǒng))。

(單選題)一家公司通過建立自己的銷售分公司、辦事處或通過實施產(chǎn)供銷一體化及橫向戰(zhàn)略而形成的分銷系統(tǒng)是指(公司式分銷系統(tǒng))。

(單選題)廠商或分銷商與各渠道之間通過法律契約來確定它們之間的分銷權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，形成一個獨立的分銷系統(tǒng)，這種分銷系統(tǒng)是指(契約式分銷系統(tǒng))。

(單選題)企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動屬于(銷售促進(jìn))。

(單選題)陳列、演出、展覽會、示范表演以及其他非經(jīng)常發(fā)生的推銷努力屬于(銷售促進(jìn))。

(單選題)銷售促進(jìn)一般是為了某種即期的促銷目標(biāo)專門開展(一次性)的促銷活動。

(單選題)付費贈送、退費優(yōu)待、包裝促銷等促銷活動都屬于(銷售促進(jìn))。

(單選題)銷售促進(jìn)策略包括(贈送優(yōu)待券)。

(單選題)某家制造企業(yè)在批發(fā)商階段的占有度(與自己企業(yè)來往店數(shù)／總店數(shù))非常低，但是在零售店階段的占據(jù)率(企業(yè)產(chǎn)品銷售額／總需求)卻很高。這時該企業(yè)應(yīng)該采取(推進(jìn)戰(zhàn)略)。

(單選題)某家制造企業(yè)占有度很高而占據(jù)率卻很低，也就是銷售網(wǎng)已經(jīng)建立了，但產(chǎn)品的知名度卻很低。這時該企業(yè)應(yīng)該采取(上拉戰(zhàn)略)。

(單選題)在黑白地圖上填上客戶層分布情形、競爭者的據(jù)點分布情形、交通不便點、重點地區(qū)的設(shè)定、訪問路線、人口、普及率、市場占有率等。這種管理工具是(銷售地圖)。

(單選題)不去開拓新市場而任其自然松懈下去，一年內(nèi)就會損失(20%)的顧客。

(單選題)無論什么地方，盡管進(jìn)去，無論是誰，盡快請求見面，培養(yǎng)出銷售人員的膽識來。這種開拓新客戶的方法是(積極直進(jìn)法)。

(單選題)產(chǎn)品在(成熟期)階段，達(dá)到生命周期利潤的最高點。

(單選題)顧客對產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，大量的新顧客開始購買，市場逐步擴(kuò)大。此時產(chǎn)品處于(成長期)。

(單選題)白沙牌過濾嘴香煙，香煙表示產(chǎn)品種類；過濾嘴香煙是香煙的一種型式，即產(chǎn)品形式；白沙牌過濾嘴香煙則專指過濾嘴香煙中的一種特定產(chǎn)品，一種(產(chǎn)品品牌)。

(單選題)關(guān)于產(chǎn)品種類、形式、品牌的生命周期，下列說法不正確的是(產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品種類生命周期)。

(單選題)在中小企業(yè)合作活動中普遍存在，中小企業(yè)比較樂于采用的一種渠道方式是(傳統(tǒng)分銷渠道模式)。

(單選題)下列不屬于松散型渠道關(guān)系的弱點的是(缺少強(qiáng)有力的“外援”)。

(單選題)松散型渠道關(guān)系的最可怕的危險是(盲目信任保障機(jī)制)。

(單選題)擁有一個系統(tǒng)核心的分銷渠道模式是(管理型渠道關(guān)系)。

(單選題)在管理型渠道關(guān)系中，企業(yè)控制銷售渠道最根本的力量源泉是(經(jīng)濟(jì)力)。

(單選題)鋼鐵公司從自己擁有的鐵礦山獲得鐵礦，這種戰(zhàn)略叫做(后向一體化)。

(單選題)在汽車市場營銷渠道中，原材料、零部件、發(fā)動機(jī)等從供應(yīng)商運送到倉儲企業(yè)，然后被運送到制造商的工廠制成汽車。這屬于渠道流程中的(實體流程)。

(單選題)顧客通過銀行或其他金融機(jī)構(gòu)向代理商支付賬單，代理商扣除傭金后再付給制造商。這屬于渠道流程中的(付款流程)。

(單選題)廣告、人員推銷、宣傳、促銷等活動由一單位對另一單位施加影響的過程。這屬于渠道流程中的(促銷流程)。

(單選題)渠道流程管理中最核心的是(實體流程（物流管理）)。

(單選題)關(guān)于“色拉米”香腸式談判讓步策略，下列說法不正確的是(這是一種先高后低、然后又拔高的讓步策略)。

(單選題)如果客戶需要的產(chǎn)品企業(yè)庫存里沒有，必須根據(jù)客戶的具體要求為客戶量身定做，那么，一般會使用(估價報價法)。

(單選題)下列不屬于由大到小、漸次下降的價格讓步策略特征的是(往往給人以和諧、均勻、順理成章的感覺，是談判中最為普遍采用的一種讓步策略)。

(單選題)推銷員在示范過程中，應(yīng)(有選擇、有重點地示范產(chǎn)品而不應(yīng)過多占用顧客的時間)。

(單選題)報價后作價格解釋時，應(yīng)遵循的原則不包括(避實就虛)。

(單選題)認(rèn)定顧客資格的方法是“MAN法則”，該法則考察的因素不包括(商品購買渠道)。

(單選題)世上最蹩腳的推銷員不外乎以下幾類，向愛斯基摩人推銷冰箱，向乞丐推銷防盜報警器，向和尚推銷生發(fā)油和梳子。這個笑話是指認(rèn)定顧客資格的“MAN法則”中的(商品的需求)不恰當(dāng)。

(單選題)以下關(guān)于服務(wù)的說法，不正確的是(售后服務(wù)既是促銷手段，又是一種宣傳工具，但是。。)。

(單選題)交叉比率的計算方法是(毛利率*商品周轉(zhuǎn)率)。

(單選題)不同商品的貢獻(xiàn)比率的計算方法是(交叉比率*銷售額構(gòu)成)。

(多選題)針對尋求多樣化購買行為類型，挑戰(zhàn)者企業(yè)可采用(免費試用、價格優(yōu)惠)。

(多選題)市場調(diào)查資料的處理過程包括的步驟有(全選)。

(多選題)公共關(guān)系的主要工具包括(全選)。

(多選題)關(guān)于產(chǎn)品種類、形式、品牌的生命周期，下列說法正確的是(品牌產(chǎn)品的生命周期，一般是不規(guī)則的。產(chǎn)品形式一般表現(xiàn)出上述比較典型的生命周期過程。產(chǎn)品種類生命周期中的成熟期可能無限延續(xù))。

(多選題)管理型渠道關(guān)系的特點包括(全選)。

(多選題)下列屬于松散型渠道關(guān)系的弱點的是(沒有形成明確的分工協(xié)作關(guān)系。渠道安全系數(shù)小。缺乏長期合作 的根基)。

(多選題)下列屬于垂直分銷渠道模式的是(管理型、契約性、公司型)。

(多選題)管理型渠道關(guān)系中渠道控制力的來源包括(全選)。

(多選題)管理型渠道關(guān)系中渠道控制力的來源包括(全選)。

(多選題)公司型渠道關(guān)系的優(yōu)勢包括(全選)。

(多選題)契約型渠道關(guān)系的優(yōu)勢包括(系統(tǒng)具有、系統(tǒng)資源、系統(tǒng)建立)。

(多選題)要想使共生型渠道關(guān)系得到維持，必須要求(地位平等、共同需求、不具備優(yōu)勢)。

(多選題)能夠加強(qiáng)與渠道成員的合作的策略有(企業(yè)與渠道、強(qiáng)調(diào)共同利益、之間的互動溝通)。

(多選題)面對處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)需要認(rèn)真研究，決定采取什么策略，在什么時間退出市場。通?？晒┻x擇的策略有(全選)。

(多選題)針對成長期的產(chǎn)品，可采取的策略有(全選)。

(多選題)在推銷員處理顧客異議問題時，正確的方法是(要認(rèn)識到、盡可能的少使用、當(dāng)顧客的問題)。

(多選題)折扣定價的形式主要有(全選)。

(多選題)對成熟期的產(chǎn)品，宜采取主動出擊的策略，比如(產(chǎn)品調(diào)整、市場營銷組合、市場調(diào)整)，使成熟期延長，或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。

(多選題)下列特征是產(chǎn)品在其生命周期的成熟期應(yīng)該出現(xiàn)的是(銷售利潤、市場競爭激烈、產(chǎn)品銷售量增長)。

(多選題)下列對垂直分銷渠道模式的優(yōu)點的描述中正確的有(全選)。

(多選題)垂直分銷渠道模式包括(公司式、契約式、管理式)等幾種形式。

(多選題)下列對傳統(tǒng)分銷渠道模式的優(yōu)缺點的描述正確的有(渠道成員之間、具有較大靈活性、渠道成員各自追求)。

(多選題)在長期的營銷實踐中，涌現(xiàn)了多種形式的契約式分銷系統(tǒng)，主要有(以批發(fā)商、特許經(jīng)營、零售商)。

(多選題)下列屬于付款危機(jī)征兆的是(全選)。

(多選題)傳統(tǒng)分銷渠道模式具有較大的靈活性，比較適合傳統(tǒng)分銷渠道模式的企業(yè)和情形包括(生產(chǎn)較為、小規(guī)模生產(chǎn)、生產(chǎn)企業(yè))。

(多選題)渠道成員會議中可以有效溝通的內(nèi)容包括(焦點問題、協(xié)調(diào)沖突、分享成功)。

(多選題)對成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)宜采取主動出擊的策略，下列各種措施中不屬于調(diào)整市場的是(擴(kuò)展分銷、為用戶提供安裝服務(wù)、改變產(chǎn)品的包裝)。

(多選題)下列關(guān)于垂直分銷渠道模式的說法中錯誤的是(控制力弱、不易于安排、維持垂直)。

(多選題)下列渠道形式中屬于垂直分銷渠道模式的是(契約、公司、管理)。

(多選題)屬于銷售經(jīng)理必須對銷售人員進(jìn)行時間和區(qū)域管理的內(nèi)容有(時間管理、確定拜訪、規(guī)劃路線)。

(多選題)產(chǎn)品生命周期可分為(全選)。

(多選題)衰退期的營銷策略包括(調(diào)整市場、繼續(xù)策略)

(多選題)包裝促銷可分為(全選)。