第一篇：4月份PDCA試題

4月份PDCA試題

1、關(guān)于高利率險(xiǎn)種的退保，以下表述不正確的是（C）

A、保單累計(jì)已繳納保費(fèi)高于正常退?，F(xiàn)金價(jià)值時(shí)，可按保單累計(jì)已繳納保費(fèi)退保，通融退保差額部分不扣費(fèi)用

B、正常退?，F(xiàn)金價(jià)值超過保單累計(jì)已繳納保費(fèi)時(shí)，按照高利率險(xiǎn)種退保金上限進(jìn)行。

C、高利率險(xiǎn)種是指產(chǎn)品定價(jià)利率在6%以上（不含6%）的險(xiǎn)種。

D、實(shí)際發(fā)生的退保金額小于總公司規(guī)定的該險(xiǎn)種通融退保上限的，則將差額部分追加分公司可用費(fèi)用。

2、根據(jù)條款及保險(xiǎn)的法律法規(guī)，不可能作為死亡退保的申請主體的為（D）

A、投保人B、被保險(xiǎn)人的法定繼承人C、受益人D、被保險(xiǎn)人

3、除(A)的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，客戶提供繳費(fèi)憑證或轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中能打印出繳費(fèi)記錄的，可視同提供發(fā)票。

A、猶豫期退保B、生存退保C、死亡退保D、減保

4、審批流程為“中支審批人→中支查驗(yàn)人→中支審批人→總公司初審→總公司復(fù)審→中支審批人”的業(yè)務(wù)是？（B）

A、關(guān)注二類B、關(guān)注一類C、關(guān)注三類D、通融復(fù)效

5、保單遺失情況下申請猶豫期退保的申請主體是？（A）

A、投保人B、被保險(xiǎn)人C、受益人D、代辦人

6、委托代辦退保業(yè)務(wù)，可提供____原繳費(fèi)帳戶或?qū)嵜茙暨M(jìn)行轉(zhuǎn)賬。（B）

A、被保險(xiǎn)人B、投保人C、代辦人D、受益人

7、以下哪個(gè)險(xiǎn)種附加險(xiǎn)撤保后，不打印領(lǐng)款通知書，已收取的附加險(xiǎn)合同的風(fēng)險(xiǎn)保障費(fèi)用（包括新保和結(jié)算日所扣的風(fēng)險(xiǎn)保障費(fèi)）無息退還至主險(xiǎn)合同保單賬戶，主險(xiǎn)合同保單賬戶價(jià)值按退還的金額等額增加。（C）

A、歲歲登高B、鴻鑫人生C、華彩人生BD、鴻利年年

8、華彩人生B的風(fēng)險(xiǎn)保額是指？（A）

A、結(jié)算日24時(shí)的保險(xiǎn)金額減去保單賬戶價(jià)值后的數(shù)值

B、保單賬戶價(jià)值的105%和基本保險(xiǎn)金額兩者的較大者

C、保單賬戶價(jià)值D、等于保險(xiǎn)金額

9、“金豐利”和“華彩人生”保單是否可申請猶豫期內(nèi)帳戶提取或退保？（C）

A、不可申請帳戶提取B、不可申請猶豫期內(nèi)退保

C、申請帳戶提取后不能再申請猶豫期撤單D、猶豫期退保均不扣手續(xù)費(fèi)

10、鴻鑫人生保單在生存金已經(jīng)部分領(lǐng)取過的情況下進(jìn)行猶豫期退保，以下正確的有？（D）

A、只需扣除10元工本費(fèi)，生存金可不予扣除；B、只需要將系統(tǒng)已產(chǎn)生的生存金賬戶里的余額扣除；

C、應(yīng)將已產(chǎn)生的生存金全部扣除，不管客戶有沒有領(lǐng)?。籇、扣除客戶領(lǐng)取過的生存金金額，即可；

11、減保的申請主體是？（D）

A、代辦人B、受益人C、被保險(xiǎn)人D、投保人

12、若保單遺失，須在保單掛失補(bǔ)發(fā)（）天后辦理；掛失補(bǔ)發(fā)保單的退保（在辦理補(bǔ)發(fā)后3年內(nèi)要求退保的）需（）親自辦理，不得代辦；（B）

A、10，被保險(xiǎn)人B、7，投保人C、7，被保險(xiǎn)人D、10，投保人

13、關(guān)于減保，下列說法錯(cuò)誤的是？(A)

A、失效保單的減保可不申請復(fù)效；B、變更后的保險(xiǎn)金額不得低于該險(xiǎn)種的最低承保金額；

C、壽險(xiǎn)主險(xiǎn)減保視同部分退保處理，不得退保的保單也不辦理減保；

D、短期附加險(xiǎn)一般為一年期的短期業(yè)務(wù)，不辦理減保；

14、歲歲登高險(xiǎn)種附加險(xiǎn)是否可以單獨(dú)退保？(C)

A、不可以單獨(dú)退保B、不可以單獨(dú)退保，但可以單獨(dú)減保；C、可以單獨(dú)退保D、可以單獨(dú)減保；

15、鴻鑫人生險(xiǎn)種生存金對減退保的影響，下列說法錯(cuò)誤的有？(A)

A、減保時(shí)對生存金賬戶也應(yīng)該銷戶；B、主險(xiǎn)鴻鑫人生不可單獨(dú)減保，需和附加鴻鑫人生一起同比

例減保。

C、附加鴻鑫人生申請過理賠后，投保人申請主險(xiǎn)減、退保時(shí)要經(jīng)被保險(xiǎn)人簽字同意。

D、附加鴻鑫人生可以單獨(dú)全部退保，其它附加險(xiǎn)可以單獨(dú)減保。

16、鴻鑫人生險(xiǎn)種投保人申請退保時(shí)，生存金賬戶余額應(yīng)支付給？(B)

A、投保人B、生存金受益人C、死亡受益人D、祝壽金受益人

17、金豐利、金豐利（B）兩全保險(xiǎn)萬能型在第二個(gè)保單年度退保手續(xù)費(fèi)分別是？(C)

A、均為保單賬戶價(jià)值5%B、保單賬戶價(jià)值6%、保單賬戶價(jià)值5%

C、保單賬戶價(jià)值5%、保單賬戶價(jià)值4%D、保單賬戶價(jià)值4%、保單賬戶價(jià)值3%

18、“如意安康”與“附加如意安康重疾”保險(xiǎn)減保后主、附險(xiǎn)份數(shù)需要符合（D）的搭配

比例。

A、2:1B、1:2C、1:3D、1:119、關(guān)于終止保項(xiàng)，下列說法錯(cuò)誤的是？(C)

A、終止保項(xiàng)時(shí)該保項(xiàng)有未清償款項(xiàng)（包括保費(fèi)墊繳、質(zhì)押貸款等），則需清償后方能終止保項(xiàng)或在終止

保項(xiàng)時(shí)如數(shù)扣還。

B、失效保單不可操作終止保項(xiàng)；C、有應(yīng)付未付的，應(yīng)先辦理給付后再辦理終止保項(xiàng)手續(xù)。

20、關(guān)于通融退保審批權(quán)限，下列說法錯(cuò)誤的是？(A)

A、分公司承擔(dān)通融差額，且通融退保金在分公司審批權(quán)限范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)（退保金50萬以內(nèi)），該

任務(wù)上送分公司審批后，回傳至中支公司。（A）

B、通融差額小于0，但通融退保金超過中支公司處理權(quán)限的業(yè)務(wù)（傳統(tǒng)險(xiǎn)退保金5萬以上-30萬，賬戶型和銀郵險(xiǎn)種退保金10萬以上-30萬），該任務(wù)上送分公司審批后，回傳至中支公司。

C、分公司承擔(dān)通融差額，但通融退保金超過分公司審批權(quán)限的業(yè)務(wù)（退保金30萬以上），該任務(wù)

經(jīng)分公司上報(bào)至總公司審批后，再回傳分公司確認(rèn)，中支公司歸檔。

D、總公司承擔(dān)通融差額的業(yè)務(wù)或總、分公司共同承擔(dān)通融差額的業(yè)務(wù)，該任務(wù)經(jīng)分公司上報(bào)至總

公司審批后，再回傳分公司確認(rèn)，中支公司歸檔。

21、在人身保險(xiǎn)合同中，投保人、被保險(xiǎn)人、受益人故意制造保險(xiǎn)事故且投保人已交納2年以

上保險(xiǎn)費(fèi)的：_______。(D)

A、保險(xiǎn)人無權(quán)解除合同；B、保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同，但應(yīng)在扣除手續(xù)費(fèi)后退還保險(xiǎn)費(fèi)；

C、保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同，但應(yīng)向其他受益人退還保險(xiǎn)費(fèi)；

D、保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同，但應(yīng)向其他受益人退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值；

22、下列哪些項(xiàng)目，可在退保時(shí)一并結(jié)算，不需要單獨(dú)操作？AB

A、質(zhì)押貸款B、保費(fèi)墊繳C、現(xiàn)金領(lǐng)取方式的紅利D、祝壽金

23、以下說法正確的是？ABCD

A、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，因發(fā)票單位入賬，能提供繳費(fèi)發(fā)票復(fù)印件或投保單位出具的繳費(fèi)證明，可視同提供

發(fā)票。

B、受理退保申請時(shí)，詢問投保人退保原因，并要求其在變更申請書上注明。

C、委托代辦業(yè)務(wù)，在代辦人錄入界面，必須錄入 “證件類型”、“證件號碼”、“國籍”等項(xiàng)；

D、涉及有資金收支的退保業(yè)務(wù)，必須由委托人在《授權(quán)委托書》注明轉(zhuǎn)帳帳戶，實(shí)行轉(zhuǎn)帳處理。

24、以下屬于關(guān)注一類的業(yè)務(wù)是？BCD

A、大額撤、退?；蚪o付業(yè)務(wù)（傳統(tǒng)險(xiǎn)5萬以上，賬戶型和銀郵險(xiǎn)種10萬以上）。

B、大額撤、退?；蚪o付業(yè)務(wù)（傳統(tǒng)險(xiǎn)5萬以上，賬戶型和銀郵險(xiǎn)種10萬以上），且委托代辦的撤、退?；蚪o付業(yè)務(wù)；

C、大額撤、退?；蚪o付業(yè)務(wù)（傳統(tǒng)險(xiǎn)5萬以上，賬戶型和銀郵險(xiǎn)種10萬以上），且掛失后一年內(nèi)的退保業(yè)務(wù)；

D、大額撤、退?；蚪o付業(yè)務(wù)（傳統(tǒng)險(xiǎn)5萬以上，賬戶型和銀郵險(xiǎn)種10萬以上），且變更投保人后

或辦理移入后一年內(nèi)的退保業(yè)務(wù)；

25、猶豫期退保應(yīng)備文件包括以下哪些？ABCD

A、保單正本B、人壽保險(xiǎn)變更申請書C、首期繳費(fèi)憑證D、投保人有效身份證明

26、對于系統(tǒng)中有簽收回執(zhí)信息的保單做猶豫期退保的情況，下列說法正確的是？BCD

A、目前FF系統(tǒng)內(nèi)保單簽收回執(zhí)已錄入，猶豫期計(jì)算從保單簽發(fā)日期次日零時(shí)開始計(jì)算。

B、對回執(zhí)簽收信息錄入日在保單核保生效日后30天以后的保單,按無效回執(zhí)信息處理。

C、目前FF系統(tǒng)內(nèi)保單簽收回執(zhí)已錄入，猶豫期計(jì)算從簽收日期次日零時(shí)開始計(jì)算。

D、對回執(zhí)簽收信息錄入日(不允許投保人回執(zhí)簽收日晚于簽收信息錄入日在保單核保生效日后30

天內(nèi)的保單,猶豫期以回執(zhí)簽收日起10內(nèi),保單可以按猶豫期退保處理。

27、關(guān)于短險(xiǎn)產(chǎn)品猶豫期退保，下列說法正確的是？ACD

A、單獨(dú)銷售的短險(xiǎn)產(chǎn)品不設(shè)猶豫期。B、捆綁銷售的短期險(xiǎn)撤保時(shí)，退還全部保險(xiǎn)費(fèi)的方式處理。

C、主附險(xiǎn)均為短險(xiǎn)不設(shè)猶豫期產(chǎn)品不設(shè)猶豫期。

D、捆綁銷售的短期險(xiǎn)撤保時(shí)，按照扣除每個(gè)保單10元后退還保險(xiǎn)費(fèi)的方式處理。

28、猶豫期內(nèi)退保不扣手續(xù)費(fèi)的險(xiǎn)種有？ABD

A、金誠利（B）B、金豐利C、金誠利D、金豐利（B）

29、“金豐利”和“華彩人生”保單對于猶豫期內(nèi)賬戶提取或貸款的說法，下列正確的有？AB

A、在猶豫期內(nèi)申請帳戶提取的，辦理業(yè)務(wù)操作的綜合柜員應(yīng)明確告知投保人：申請帳戶提取后不

能再申請猶豫期撤單。

B、在保單猶豫期內(nèi)客戶申請貸款的，除貸款必備資料外，增加客戶放棄猶豫期退保權(quán)利的聲明書。

C、猶豫期內(nèi)申請賬戶提取后，可繼續(xù)申請撤保。

D、猶豫期內(nèi)申請貸款后，可繼續(xù)申請撤保。

30、鴻鑫人生保單猶豫期內(nèi)退保，下列說法正確的有？CD

A、如果已經(jīng)領(lǐng)取過生存金，直接操作退保，不需要扣除已經(jīng)領(lǐng)取過的生存金；

B、被保險(xiǎn)人已領(lǐng)取生存金，直接在投保人退保時(shí)扣除領(lǐng)取的生存金，不需要投保人做任何聲明；

C、如果生存受益人與投保人并非同一人，先退還再進(jìn)行猶豫期撤保。

D、系統(tǒng)支持投保人直接辦理猶豫期撤保，在猶豫期退保金額中扣減掉已領(lǐng)取的生存金。同時(shí)要求

投保人在猶豫期撤保時(shí)聲明：“現(xiàn)受益人將已領(lǐng)取的保險(xiǎn)金委托我退還，同意采取在退保金中扣除的方式退還，特此聲明”。

31、關(guān)于生存退保、減保說法正確的有？BCD

A、投保人于簽收保險(xiǎn)單之日起10日（猶豫期結(jié)束）后要求解除合同，保險(xiǎn)公司于收齊所需資料后，對合同生效未滿2年的，向投保人退還現(xiàn)金價(jià)值。

B、投保人于簽收保險(xiǎn)單之日起10日（猶豫期結(jié)束）后要求解除合同，保險(xiǎn)公司于收齊所需資料后，對合同生效未滿2年的，扣除手續(xù)費(fèi)后向投保人退還保險(xiǎn)費(fèi)。

C、投保人于簽收保險(xiǎn)單之日起10日（猶豫期結(jié)束）后要求解除合同，保險(xiǎn)公司于收齊所需資料后，合同生效滿2年的，向投保人退還保險(xiǎn)單現(xiàn)金價(jià)值。

D、非賬戶型險(xiǎn)種的投保人申請減少保險(xiǎn)金額，保險(xiǎn)公司退還相應(yīng)比例的保單現(xiàn)金價(jià)值。

32、下列哪些險(xiǎn)種可操作減保？ABC

A、失效保單B、華彩人生C、歲歲登高D、一年期的短期附加險(xiǎn)

33、減保操作后，是否可以申請恢復(fù)原保額？BD

A、可以B、萬能險(xiǎn)根據(jù)具體相應(yīng)條款操作C、除萬能險(xiǎn)另有規(guī)定外不可以D、歲歲登高險(xiǎn)種可以

34、歲歲登高險(xiǎn)種減、退保規(guī)則正確的有？AB

A、主險(xiǎn)合同生效滿2年且被保險(xiǎn)人年滿18周歲的，投保人才可以申請減保。

B、主險(xiǎn)合同的基本保險(xiǎn)金額部分和累積紅利保險(xiǎn)金額部分同比例減少，減保后主險(xiǎn)合同的有效保

險(xiǎn)金額（包括基本保險(xiǎn)金額和年度紅利累積的紅利保險(xiǎn)金額）不得低于人民幣10000元。

C、附加險(xiǎn)可單獨(dú)減保。

D、減保后剩余部分（基本保險(xiǎn)金額和年度紅利保險(xiǎn)金額）不參加以后年度的分紅。

35、關(guān)于死亡退保的申請主體是？ABD

A、條款規(guī)定退給投保人的（一般在條款的“責(zé)任免除”中體現(xiàn)），由投保人申領(lǐng)；

B、條款中規(guī)定由投保人領(lǐng)取，但投保人故意致被保險(xiǎn)人死亡的，依保險(xiǎn)法“六十五條”規(guī)定退保

金退還給受益人；

C、條款中規(guī)定由投保人領(lǐng)取，但投保人故意致被保險(xiǎn)人死亡的，退保金退還給被保險(xiǎn)人法定繼承

人；

D、投保人、受益人參與前述事件的，喪失受益權(quán)；退保金退給其他受益人；無其他受益人，由被

保險(xiǎn)人的法定繼承人申領(lǐng)。

36、下列說法正確的有？AD

A、終止保項(xiàng)是指保險(xiǎn)公司根據(jù)保單所有人的申請將保單中附加于主險(xiǎn)的附加險(xiǎn)進(jìn)行終止。

B、終止保項(xiàng)和死亡退保在同一模塊操作；

C、死亡退保就是保險(xiǎn)責(zé)任里的死亡責(zé)任；

D、死亡退保是指根據(jù)條款或《保險(xiǎn)法》等的規(guī)定，保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的被保險(xiǎn)人身故

時(shí)的退保。

37、通融退保說法錯(cuò)誤的有？BCD

A、經(jīng)反復(fù)說服無效，客戶仍堅(jiān)持退保的，應(yīng)嚴(yán)格按正常手續(xù)辦理退保，只能退保金額的現(xiàn)金價(jià)值的100%退保。

B、通融退保是指保險(xiǎn)人在處理退保業(yè)務(wù)時(shí)，保單所有人因種種原因，拒不接受保險(xiǎn)人出具的正常

退保金額數(shù)，保險(xiǎn)人同意在一定限度內(nèi)提高退保金的做法。通融退保額度一般以所繳總保費(fèi)的比例表示。

C、一旦客戶提出退保申請，各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員和保全人員要充分了解情況，對提出退保的客戶

進(jìn)行耐心的退保勸阻，盡量保全保單。

D、確因條款、保險(xiǎn)合同等原因造成客戶堅(jiān)持非正常退保的，且經(jīng)再三說服仍拒絕接受正常退保金

額的，按通融退保審批流程操作。

38、對于附加險(xiǎn)理賠涉及主險(xiǎn)解約的情況，以下說法正確的有？ABCD

A、附加險(xiǎn)理賠決定為拒賠的，則主險(xiǎn)退還保單現(xiàn)金價(jià)值（或扣除手續(xù)費(fèi)后退還保險(xiǎn)費(fèi)）；

B、附加險(xiǎn)理賠決定為和解（通融）的，則主險(xiǎn)可以按保險(xiǎn)費(fèi)的一定比例退保，差額部分分公司承

擔(dān)業(yè)務(wù)員傭金部分，其余由總公司承擔(dān)。

C、若主險(xiǎn)是年金或是以生存為主要責(zé)任的兩全險(xiǎn)，主險(xiǎn)的生存風(fēng)險(xiǎn)和附險(xiǎn)的疾病或死亡風(fēng)險(xiǎn)是相

互對沖的，主險(xiǎn)可以保留。

D、若主險(xiǎn)是以死亡為主的壽險(xiǎn)或疾病為主的重大疾病保險(xiǎn)，出于控制理賠風(fēng)險(xiǎn)角度考慮，主險(xiǎn)應(yīng)

該解約。

39、高利率險(xiǎn)種退保，下列說法正確的有？ACD

A、客戶在辦理高利率保單退保時(shí)，實(shí)際發(fā)生的退保金額小于總公司規(guī)定的該險(xiǎn)種通融退保上限，則將差額部分追加分公司可用費(fèi)用；

B、尚在續(xù)期繳費(fèi)期內(nèi)的高利率保單退保時(shí)，保單的本年度應(yīng)繳費(fèi)日晚于退保日的，按對應(yīng)的當(dāng)期

應(yīng)繳保費(fèi)的6％增加分公司可用費(fèi)用；

C、保單累計(jì)已繳納保費(fèi)高于正常退保金時(shí)，保單累計(jì)繳費(fèi)金額為高利率險(xiǎn)種的退保金上限；保單

累計(jì)已繳納保費(fèi)低于正常退保金時(shí)，按正常退保金的一定比例作為高利率險(xiǎn)種的退保金上限。

D、對按保單正常退保金辦理退保的高利率險(xiǎn)種，各級分支機(jī)構(gòu)保全員可直接辦理退保；

40、對于高利率實(shí)際退保金計(jì)算方法下列說法錯(cuò)誤的有？BC

A、應(yīng)將高利率退保金扣除退保費(fèi)用；B、紅利賬戶余額不計(jì)在內(nèi)；

C、保單暫記余額不計(jì)在內(nèi)；D、應(yīng)扣除未償還的保費(fèi)自動(dòng)墊繳本金和利息；

41、保險(xiǎn)法中關(guān)于退保說法正確的有？ABC

A、本保險(xiǎn)條款規(guī)定的合同解除權(quán)，自保險(xiǎn)人知道有解除事由之日起，超過30日不行使而消滅。

B、自保險(xiǎn)合同成立之日起超過2年的，保險(xiǎn)人不得解除合同；發(fā)生保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人承擔(dān)給付

保險(xiǎn)金的責(zé)任。

C、保險(xiǎn)公司收到解除合同申請書時(shí)起，本合同終止。自收到解除合同申請書之日起30日內(nèi)向您退

還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值。

D、以被保險(xiǎn)人死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，自合同成立或者合同效力恢復(fù)之日起二年內(nèi)，被保

險(xiǎn)人自殺的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，也不退保保單現(xiàn)金價(jià)值；

42、目前FF系統(tǒng)內(nèi)保單簽收回執(zhí)已錄入，猶豫期計(jì)算從___開始計(jì)算。如系統(tǒng)

查詢簽收日期是2009年2月2日，則在__ 2009年2月12日二十四時(shí)_前可以辦理猶豫期撤保；未錄入回執(zhí)的猶豫期是從系統(tǒng)簽發(fā)處理日期開始的__40_天內(nèi)。

43、分紅型險(xiǎn)種退保紅利與退保金一并退還投保人；如紅利領(lǐng)取方式為__，應(yīng)先操作

紅利領(lǐng)取，再做退保。

44、涉及有資金收支的退保業(yè)務(wù)，必須由委托人在《授權(quán)委托書》注明轉(zhuǎn)帳帳戶，實(shí)行___

處理。

45、__系統(tǒng)將根據(jù)可疑交易上報(bào)規(guī)則：1304.猶豫期退保時(shí)稱大額發(fā)票丟失的，或者同

一投保人短期內(nèi)多次退保遺失發(fā)票總額達(dá)到大額的，對于發(fā)票丟失，且滿足上述條件的保單，列為可疑交易自動(dòng)上報(bào)。

46、關(guān)注二類指本人辦理的大額撤、退保或給付業(yè)務(wù)（傳統(tǒng)險(xiǎn)萬以上，賬戶型和銀郵險(xiǎn)種萬以上）。

47、猶豫期退保，保險(xiǎn)人扣除保險(xiǎn)單工本費(fèi)元后退還已收保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)合同自猶豫期退

保后終止。

48、銀保業(yè)務(wù)的猶豫期退保期限規(guī)定為：無簽收單的，保險(xiǎn)人簽發(fā)保單后天內(nèi)或投保人

簽收保單__10__日內(nèi)撤銷合同；

49、投保人于簽收保險(xiǎn)單之日起10日（猶豫期結(jié)束）后要求解除合同，保險(xiǎn)公司于收齊所需資

料后，對合同生效未滿2年的，扣除手續(xù)費(fèi)后向投保人退還__保險(xiǎn)費(fèi)__，合同生效滿2年的，向投保人退還保險(xiǎn)單__現(xiàn)金價(jià)值__。

50、小康之家.華彩人生終身壽險(xiǎn)（萬能型）第6個(gè)保單年度退保手續(xù)費(fèi)為

51、保險(xiǎn)人在處理退保業(yè)務(wù)時(shí)，保單所有人因種種原因，拒不接受保險(xiǎn)人出具的正常退保金額

數(shù)，保險(xiǎn)人同意在一定限度內(nèi)提高退保金的做法。通融退保額度一般以所繳總保費(fèi)的比例表示，最高不超過__累計(jì)所繳保險(xiǎn)費(fèi)__。

52、通融退保業(yè)務(wù)僅受理__投保人__本人辦理。

53、人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)人請求給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為年，自其

知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。

54、分紅型險(xiǎn)種退保時(shí)注意檢查紅利賬戶的記錄是否漏結(jié)、多結(jié)或錯(cuò)結(jié)，如有漏結(jié)應(yīng)先對該保

單之前的紅利進(jìn)行單筆紅利及利息的派發(fā)。正確

55、因健康、職業(yè)等因素實(shí)行加費(fèi)承保的，退保時(shí)，加費(fèi)部分予以退還。錯(cuò)誤

56、上送審批系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不允許刪除申請，必須從審批系統(tǒng)中做拒絕受理操作，審

批系統(tǒng)做拒絕受理結(jié)論后，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的申請自動(dòng)刪除，恢復(fù)為申請前的狀態(tài)。正確

57、關(guān)注三類是指不屬于大額業(yè)務(wù)，但操作員認(rèn)為應(yīng)關(guān)注的業(yè)務(wù)。正確

58、通融退保不需要總公司承擔(dān)通融差額的，也需要總公司審批。錯(cuò)誤

59、退保后，綜合柜員審核單證后收回保單，并在保單上加蓋“注銷”章，并注明注銷日期；

正確

60、單獨(dú)銷售的短險(xiǎn)產(chǎn)品，也可以猶豫期退保。錯(cuò)誤

61、“金豐利”和“華彩人生”保單猶豫期內(nèi)不可申請貸款。錯(cuò)誤

62、鴻鑫人生保單在申請猶豫期退保之前未發(fā)生“生存金賬戶”提取,則猶豫期退保在扣除10

元工本費(fèi)后，應(yīng)另外給付生存金。錯(cuò)誤

63、鴻鑫人生保單猶豫期退保委托代辦業(yè)務(wù)，請代辦人在聲明書上簽字，同時(shí)通過電話方式向

投保人說明。猶豫期退保后生存金賬戶銷戶歸零。正確

64、保單遺失情況下申請減保，可以委托代辦。錯(cuò)誤

65、華彩人生B款附加險(xiǎn)退保，退保金退回到保單賬戶，不打印領(lǐng)款通知書。正確

66、歲歲登高險(xiǎn)種主險(xiǎn)退保時(shí)，附加險(xiǎn)可以繼續(xù)有效。錯(cuò)誤

67、附加鴻鑫人生申請過理賠后，投保人申請主險(xiǎn)減、退保時(shí)要經(jīng)被保險(xiǎn)人簽字同意。正確

68、鴻鑫人生退保時(shí)各生存金賬戶、紅利賬戶和重疾關(guān)愛金賬戶不需要做銷戶處理。錯(cuò)誤

69、申請死亡退保時(shí)，應(yīng)備文件中應(yīng)包括被保險(xiǎn)人身故證明、戶口注銷證明。正確

70、終止保項(xiàng)操作，如果存在多個(gè)保項(xiàng)的情況，需要逐項(xiàng)操作。正確

71、對于自動(dòng)續(xù)保的附加保項(xiàng)，如果下次續(xù)期保費(fèi)已經(jīng)繳納但保項(xiàng)未簽發(fā)，可通過懸?guī)まD(zhuǎn)付款

工作臺退費(fèi)處理。正確

72、我司98、99老來福保險(xiǎn)躉繳保費(fèi)部分保單均存在保額、保費(fèi)倒掛現(xiàn)象。處理原則：向客戶

說明老來福險(xiǎn)種是以保障被保險(xiǎn)人“養(yǎng)老”為主的年金類險(xiǎn)種，險(xiǎn)種設(shè)計(jì)主要考慮被保險(xiǎn)人退休后領(lǐng)取養(yǎng)老金，故被保險(xiǎn)人短期內(nèi)身故，會出現(xiàn)保額、保費(fèi)倒掛的現(xiàn)象。正確

73、保單投保人對購買的我司產(chǎn)品定價(jià)利率在6%以上（不含6％）的高利率險(xiǎn)種申請退保，經(jīng)

相關(guān)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意，在總公司規(guī)定的高利率險(xiǎn)種退保金上限以內(nèi)操作的退保。錯(cuò)誤

74、高利率險(xiǎn)種的減保，減保部分仍享受相關(guān)的費(fèi)用政策?？刹话凑Ｍ吮＝饻p保。錯(cuò)誤

第二篇：7-9月份分級護(hù)理PDCA

2016年第三季度分級護(hù)理的持續(xù)改進(jìn)

為強(qiáng)化“以病人為中心，以質(zhì)量為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，突出抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)二甲醫(yī)院為核心，以護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為重點(diǎn)，落實(shí)PDCA的質(zhì)量管理方法，特做出護(hù)理質(zhì)量中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理的持續(xù)改進(jìn)。

一、現(xiàn)狀分析

2016年7-9月份，分級護(hù)理得分如圖所示：

2016年4-6月份，分級護(hù)理得分如圖所示：

2016年第二季度和第三季度的對比圖如下：

第二季度及第三季度的平均分?jǐn)?shù)值如下：

從圖中可以看出科室分級護(hù)理的質(zhì)量沒有明顯下降，第三季度整改后沒有較大的提升，但相較與第二季度略有改善。

二、主要存在問題

⑴ 患者指甲長。⑵ 患者胡須較長。

三、原因分析

1、護(hù)士長通過組織護(hù)士參加護(hù)士例會上針對7-9月份的分級護(hù)理

進(jìn)行分析，利用頭腦風(fēng)暴法，征集分級護(hù)理存在問題的原因。

2、魚骨圖分析

1、部分護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)。

2、護(hù)士長督查力度不足。

3、患者拒絕修剪指甲及胡須。

一、確定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)讓改進(jìn)后分級護(hù)理合格率>95%

二、制定計(jì)劃

⑴ 分級護(hù)理專項(xiàng)檢查小組不定期進(jìn)行檢查。⑵ 組織科內(nèi)護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)分級護(hù)理管理知識。⑶ 加強(qiáng)對責(zé)任護(hù)士的督查，提高分級護(hù)理的意識。⑷ 加強(qiáng)新入院病人的宣教，做好溝通。

三、整改措施

⑴ 加強(qiáng)安全意識，嚴(yán)格按分級護(hù)理制度執(zhí)行。⑵ 忙的時(shí)候可以進(jìn)行彈性調(diào)班。⑶ 進(jìn)行績效考核，提高警示。

⑷ 對第二季度和第三季度的結(jié)果進(jìn)行分析討論，加強(qiáng)護(hù)士的記憶。

⑸ 羅列1-9月份全院分級護(hù)理質(zhì)量存在的共性問題，對其問題進(jìn)行再一次統(tǒng)一學(xué)習(xí)。

⑹ 護(hù)士長加強(qiáng)監(jiān)督，充分發(fā)揮各質(zhì)控小組職能。

四、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

⑴ 不定期對分級護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給相關(guān)人員，同時(shí)進(jìn)行績效考核。

⑵ 通過分級護(hù)理制度知識培訓(xùn)和督查力度的加強(qiáng)，科室自檢結(jié)果相對上升。

⑶ 通過有效的溝通，患者能夠接受修剪指甲和胡須，說明有效的溝通方式能夠很好的完成護(hù)理工作。

第三篇：4-6月份優(yōu)質(zhì)護(hù)理PDCA

2016年第二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理的持續(xù)改進(jìn)

為強(qiáng)化“以病人為中心，以質(zhì)量為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，突出抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)二甲醫(yī)院為核心，以護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為重點(diǎn)，落實(shí)PDCA的質(zhì)量管理方法，特做出護(hù)理質(zhì)量中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理的持續(xù)改進(jìn)。

一、現(xiàn)狀分析

2016年4-6月份，優(yōu)質(zhì)護(hù)理得分如圖所示：

2016年1-3月份，優(yōu)質(zhì)護(hù)理得分如圖所示：

2016年第一季度和第二季度的對比圖如下：

第一季度及第二季度的平均分?jǐn)?shù)值如下：

從圖中可以看出科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量明顯下降，第一季度整改后沒有明顯的效果。

二、主要存在問題

⑴ 患者不知曉自己的責(zé)任護(hù)士。⑵ 患者不清楚用藥及飲食情況。⑶ 患者指甲長。

⑷ 留置針貼膜破損，未及時(shí)更換。⑸ 未及時(shí)跟患者進(jìn)行溝通。⑹ 床單位未及時(shí)更換。⑺ 實(shí)習(xí)生帶教不嚴(yán)謹(jǐn)。⑻ 病房內(nèi)有人吸煙未及時(shí)制止。⑼ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)、內(nèi)涵回答不全。

三、原因分析

1、護(hù)士長通過組織護(hù)士參加護(hù)士例會上針對4-6月份的優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行分析，利用頭腦風(fēng)暴法，征集優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在問題的原因。

2、魚骨圖分析

3、護(hù)理部根據(jù)第一輪二甲督導(dǎo)意見修改了內(nèi)涵，但沒有進(jìn)行筆試，知曉率只有25%。

4、護(hù)理部檢查時(shí)仍有不知曉，但科室內(nèi)的天使之星檢查時(shí)知曉，說明用心可以達(dá)到目標(biāo)。

5、床單供應(yīng)不足，床單清洗不干凈。

四、確定目標(biāo)

6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵知曉率100%

7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施落實(shí)達(dá)到100%

8、患者滿意率大于90%

五、制定計(jì)劃

⑴ 組織全科進(jìn)行培訓(xùn) ⑵ 組織科室進(jìn)行考核 ⑶ 科室質(zhì)控護(hù)士不定期抽考 ⑷ 護(hù)士長每周總查房，了解病房動(dòng)態(tài) ⑸ 每月工休會進(jìn)行溝通，讓患者提出問題 ⑹ 科室控?zé)熜〗M不定期進(jìn)行檢查 ⑺ 跟被服中心反映

六、整改措施

⑴ 病房內(nèi)張貼責(zé)任護(hù)士牌，便于患者記住責(zé)任護(hù)士（正在定做）。⑵ 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和患者進(jìn)行交談，做好新病人及老病人的宣教。⑶ 按要求進(jìn)行責(zé)任制排班。⑷ 加強(qiáng)對?？浦R的培訓(xùn)。

⑸ 控?zé)熜〗M不定期檢查，及時(shí)制止，并做好宣教工作。⑹ 及時(shí)與被服中心或總務(wù)科聯(lián)系。⑺ 科室反復(fù)提問，及時(shí)提高知曉率。⑻ 養(yǎng)成良好的習(xí)慣，入院病人指甲及時(shí)修剪。

七、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

⑴ 通過筆試優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵合格率100% ⑵ 質(zhì)控小組每月檢查時(shí)力爭知曉率100% ⑶ 醫(yī)院重新定制床單，被服中心加大對床單的清潔消毒工作。

⑷ 采取多種途徑讓病人得到健康宣教，如宣傳欄、健康教育、工休會。

第四篇：7-9月份優(yōu)質(zhì)護(hù)理PDCA

2016年第三季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理的持續(xù)改進(jìn)

為強(qiáng)化“以病人為中心，以質(zhì)量為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，突出抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)二甲醫(yī)院為核心，以護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為重點(diǎn)，落實(shí)PDCA的質(zhì)量管理方法，特做出護(hù)理質(zhì)量中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理的持續(xù)改進(jìn)。

一、現(xiàn)狀分析

2016年7-9月份，優(yōu)質(zhì)護(hù)理得分如圖所示：

2016年4-6月份，優(yōu)質(zhì)護(hù)理得分如圖所示：

2016年第二季度和第三季度的對比圖如下：

第二季度及第三季度的平均分?jǐn)?shù)值如下：

從圖中可以看出科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量明顯下降，第三季度整改后沒有較大的提升，但相較于第二季度略有改善。

二、主要存在問題

⑴ 患者不知曉自己的責(zé)任護(hù)士。⑵ 患者不清楚用藥及飲食情況。⑶ 患者指甲長。

⑷ 患者輸液完畢，輸液卡未及時(shí)撤回。⑸ 換藥時(shí)未及時(shí)填寫更換時(shí)間。⑹ 患者遷床后床尾卡未更換責(zé)任護(hù)士。⑺ 護(hù)士對病人十知道沒有足夠的了解。⑻ 床尾卡未寫入院時(shí)間或入院時(shí)間與實(shí)際不符。⑼ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵回答不全。

三、原因分析

1、護(hù)士長通過組織護(hù)士參加護(hù)士例會上針對7-9月份的優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行分析，利用頭腦風(fēng)暴法，征集優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在問題的原因。

2、魚骨圖分析

四、確定目標(biāo)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵知曉率100% 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施落實(shí)達(dá)到100% 讓科室護(hù)士養(yǎng)成良好的習(xí)慣

五、制定計(jì)劃

⑴ 組織科室進(jìn)行考核 ⑵ 科室質(zhì)控護(hù)士不定期抽考 ⑶ 護(hù)士長每周總查房，了解病房動(dòng)態(tài) ⑷ 每月工休會進(jìn)行溝通，讓患者提出問題 ⑸ 加強(qiáng)晨護(hù)之間醫(yī)患溝通。

六、整改措施

⑴ 病房進(jìn)行責(zé)任護(hù)士牌的張貼。

⑵ 做晨護(hù)的時(shí)候加強(qiáng)跟患者之間的交談，了解病人病情并做好宣教。

⑶ 責(zé)任制排班實(shí)行加強(qiáng)。⑷ 加強(qiáng)對?？浦R的培訓(xùn)。

⑸ 質(zhì)控小組反復(fù)提問，及時(shí)提高知曉率。⑹ 養(yǎng)成良好的習(xí)慣，入院病人指甲及時(shí)修剪。

⑺ 在輸液過程中加強(qiáng)宣教，并及時(shí)了解病房動(dòng)態(tài)，盡量達(dá)到紅燈率為零。

七、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

⑴ 通過筆試優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵合格率100% ⑵ 質(zhì)控小組每月檢查時(shí)力爭知曉率100% ⑶ 責(zé)任制排班實(shí)施后，護(hù)士能夠很好的了解病房動(dòng)態(tài)，紅燈率有所下降，并能完善自己本職的護(hù)理工作。

第五篇：PDCA心得體會

讀《活學(xué)活用PDCA》有感

十二病區(qū)

我們共同學(xué)習(xí)了《活學(xué)活用PDCA》這本書，對PDCA這個(gè)管理工具有了更深層次的了解，對如何合理、有效運(yùn)用這個(gè)工具有了進(jìn)一步思維拓展，原來，“問題聚焦--現(xiàn)狀與原因--PDCA循環(huán)”也是運(yùn)用PDCA這個(gè)管理工具的一個(gè)模式。

王建安院長在《前言》中，提出一個(gè)我們也常在思考的問題：一家好的醫(yī)院，如何才能保持活力和基業(yè)長青？那就是：醫(yī)務(wù)人員有素質(zhì)，醫(yī)院有品質(zhì)，就會創(chuàng)造奇跡。那么，本書《序》用了一個(gè)詞語概括了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)----有始無終：醫(yī)院在質(zhì)量改進(jìn)的道路上只有目標(biāo)，沒有終點(diǎn)。有效運(yùn)用管理工具“PDCA---周而復(fù)始持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)”就是解決上述問題的方法之一。

我們進(jìn)一步認(rèn)識了PDCA循環(huán)，均認(rèn)為：我們臨床護(hù)理工作和管理流程相互聯(lián)系，如書中舉例護(hù)理發(fā)藥流程的改進(jìn)過程，需要不同或相同崗位上多位護(hù)理人員的努力，護(hù)理管理參與其中主線。PDCA包括以下四個(gè)階段，細(xì)分為9個(gè)步驟“FOCUS--PDCA”： F：發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的問題，選定改進(jìn)的主題 O：成立質(zhì)量改進(jìn)小組

C：明確現(xiàn)行流程與規(guī)范；查找最新知識和有用的信息，設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)

U：分析現(xiàn)狀與目標(biāo)之間存在差距的原因 S：選擇改進(jìn)流程的方案 Plan-計(jì)劃：制定行動(dòng)計(jì)劃和數(shù)據(jù)監(jiān)測計(jì)劃 Do-實(shí)施：實(shí)施階段 Check-檢查：檢查改進(jìn)效果

Ast-處理：標(biāo)準(zhǔn)化處理，鞏固改進(jìn)成果或?qū)ふ疫M(jìn)一步改進(jìn)空間。

我們科現(xiàn)在常用的管理工具是QCC，通過這次的學(xué)習(xí)，我們要在以后的工作中，積極發(fā)現(xiàn)問題，合理有效運(yùn)用PDCA這個(gè)工具，繼續(xù)學(xué)習(xí)，并互相借鑒，推動(dòng)PDCA實(shí)踐，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的改進(jìn)，做好護(hù)理品質(zhì)管理，使PDCA成為科室質(zhì)量管理組織日常工作的一部分。