第一篇：酒店管理人員行為規(guī)范2

27.對上級或職能部門查出的問題不按時整改。（嚴(yán)重過失-重大過失）

28.上級布置的任務(wù)（含早會、例會布置的工作）反應(yīng)慢，不落實(shí)。（嚴(yán)重過失-重大過失）

29.因特殊情況不能按時完成上級布置的任務(wù)，但不及時匯報。（嚴(yán)重過失-重大過失）

30.聽到上級對自己批評時，當(dāng)面頂撞或不經(jīng)允許馬上走開，以示不滿。（降職-辭退）

31.上報材料、報表不及時、超過規(guī)定時間或漏報、錯報、有誤。（嚴(yán)重過失-重大過失）

32.對部門出現(xiàn)問題不及時匯報或匯報不屬實(shí)。（嚴(yán)重過失-重大過失）

33.向上級匯報工作或上級調(diào)查問詢時，不摸清情況亂解釋，說假話，找理由，找借口，擅

自更改原始材料，編制事實(shí)。（嚴(yán)重過失-重大過失-辭退）

34.上級調(diào)查工作時，教唆下級說假話，欺騙上級，作偽證。（降職-辭退）

35.部門總監(jiān)/經(jīng)理、人事主管對提出辭職的員工不談話，不做挽留工作。（嚴(yán)重過失）

36.員工思想上想不通、情緒低落、不做思想工作。（嚴(yán)重過失-重大過失）

37.對下級（員工）生活、工作方面的困難不關(guān)心，自己無力解決又不向上級反映和匯報。

（輕微過失-嚴(yán)重過失）

38.對下級提出的客人的問題和困難（包括超過自己權(quán)限的事情），不立即辦理。（重大過

失）

39.下級工作出錯，上級進(jìn)行調(diào)查或處罰時庇護(hù)下級，隱瞞過失為下級解釋。（嚴(yán)重過失-重

大過失）

40.聽到下級議論他人（客人）的私事或講不利于工作團(tuán)結(jié)的話，不制止甚至參與議論。(嚴(yán)

重過失-重大過失-停職檢查)

41.受到酒店處罰后，在部門內(nèi)部嚴(yán)厲處分下級，甚至將責(zé)任人退回總經(jīng)辦。（嚴(yán)重過失-重

大過失）

42.帶情緒上崗，拿員工、拿工作賭氣。（重大過失）

43.同意下級在客人未離前收檔，提前做班后工作。（重大過失）

44.指示、暗示下級（員工）攆客或不按酒店規(guī)定辦事。（重大過失-降級-辭退）

45.聽任、鼓勵、教唆下級鬧事。（降級-辭職）

46.檢查工作不認(rèn)真，對檢查出的問題（事故、客人投訴）不整改、不匯報。（嚴(yán)重過失）

47.布置工作不定人，不定量、不限時、不落實(shí)、不檢查。（輕微過失-重大過失）

48.看到他人或其它部門工作有失誤，不提示，不匯報。（輕微過失-重大過失）

49.對相關(guān)的重要信息忘記傳達(dá)或傳達(dá)不及時。（輕微過失-重大過失）

50.出現(xiàn)部門與部門之間問題時，不是主動查找自己的原因，而是指責(zé)對方，推卸責(zé)任。

（重大過失）

51.在會議上、日常工作中，聽到別人對自己或自己部門的工作提出批評時，馬上進(jìn)行反

駁、解釋，甚至變臉色，指責(zé)對方。（重大過失）

52.屬于自己工作職權(quán)范圍的事，不敢做主，怕承擔(dān)責(zé)任。（重大過失）

53.對超過自己權(quán)限的工作不及時反映匯報，擅自變通權(quán)限進(jìn)行處理或不管不問。（嚴(yán)重過

失-重大過失）

54.做值班經(jīng)理處理問題，檢查工作不認(rèn)真。（嚴(yán)重過失-重大過失）

55.對查出的問題只進(jìn)行處罰而不做調(diào)查，不找解決問題的辦法。（嚴(yán)重過失-重大過失）

56.每日工作完成不成或領(lǐng)導(dǎo)要求當(dāng)天做完的事情沒做完即下班。（嚴(yán)重過失-重大過失）

57.不注意觀察可能引起客人投訴、不便或酒店財產(chǎn)安全及天氣變化等情況，未采取措施。

（嚴(yán)重過失-重大過失）

58.出現(xiàn)事故苗頭隱患，不及時采取措施，不把問題解決在萌芽狀態(tài)。（嚴(yán)重過失-重大過

失）

59.逢重大活動不到現(xiàn)場督導(dǎo)檢查。（嚴(yán)重過失-重大過失）

60.在工作過程中遇到問題不請示，擅自停止工作或改變計(jì)劃。（嚴(yán)重過失-重大過失-降

職）

61.現(xiàn)場需解決的問題，到位不及時，解決不果斷。（重大過失）

62.對檢查人員檢查工作不支持，冷嘲熱諷，故意刁難，態(tài)度惡劣。（重大過失-降職）

63.向員工泄露不應(yīng)傳達(dá)的事項(xiàng)。（降職）

64.對不利于酒店聲譽(yù)和利益的問題、事件視而不見，充耳不聞。（重大過失-降職）

65.對危害客人和酒店安全的人和事，不及時制止，不上報，采取回避態(tài)度。（重大過失-降

職）

66.利用職權(quán)、弄虛作假、假公濟(jì)私、打擊報復(fù)。（重大過失-降職-辭退）

67.本部門工作管理不善，造成員工怠工。（重大過失-降職-辭退）

68.本部門工作（分管區(qū)域）出現(xiàn)重大（一般）責(zé)任事故。（降薪-降職-辭退）

69.檢查工作不徹底，不認(rèn)真，放過不合格的產(chǎn)品。（輕微過失-重大過失）

70.工作時間與熟人聊天，與員工或其他管理人員談與工作無關(guān)的話題。（輕微過失-嚴(yán)重過

失）

71.營業(yè)場所、營業(yè)時間與他人談與現(xiàn)場無關(guān)緊要的事情。（輕微過失-嚴(yán)重過失）

72.發(fā)現(xiàn)問題不立即整改（不補(bǔ)位）（輕微過失-嚴(yán)重過失）

73.不培養(yǎng)員工的技能，包辦員工工作。（輕微過失-嚴(yán)重過失）

74.發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象（含非分管區(qū)域或非本部門）不立即糾正。（輕微過失-嚴(yán)重過失）

75.在客人（外人）面前批評下級，訓(xùn)斥下級，在上級面前批評下級。（嚴(yán)重過失-重大過

失）

76.服務(wù)過程中，重點(diǎn)為酒店領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，忽視對客服務(wù)。(嚴(yán)重過失-重大過失)

77.脫離督導(dǎo)現(xiàn)場，辦理與現(xiàn)場工作無關(guān)的其它事情，不到位執(zhí)行自己的職責(zé)。（嚴(yán)重過失-

重大過失）

78.對暗檢查出的嚴(yán)重問題，明顯屬管理范圍的。（嚴(yán)重過失-重大過失）

79.其它違反員工手冊相關(guān)規(guī)定的按員工手冊處理。

80.您的一言一行都代表個人和公司的形象，所以任何行為都要理性，三思而后行。

4．罰則

1.《員工行為規(guī)范》相關(guān)懲處規(guī)定同樣適用于管理人員。

2.其他扣罰：

輕微過失：20元-50元

嚴(yán)重過失：100元

重大過失：200元以上

5.本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。

6.本制度由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋和修改。

7.本制度發(fā)放范圍為酒店各職能部門。

第二篇：管理人員行為規(guī)范

管理人員行為規(guī)范

為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。本規(guī)范涉及的人員包括公司領(lǐng)導(dǎo)層人員，各部室部長，助理、品牌主管、部室科員以及其他行政后勤人員。

一． 管理人員形象

1、儀表：公司員工當(dāng)班時間應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范著裝，保持儀表整潔、大方；

2、微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方；

3、用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

4、電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的員工應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。

二． 管理人員行為規(guī)范

1、明確各自的崗位職責(zé)，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

2、工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

3、員工應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生以及個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊、桌面清潔。

4、嚴(yán)禁上班時間玩電腦游戲、看視頻、網(wǎng)購等，或?yàn)g覽無關(guān)網(wǎng)站占用公司資源。

5、上班時間外出辦公事，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人請示，確定外出時間，獲得批準(zhǔn)后方可離開。

6、不得向外單位人員和親屬透露公司內(nèi)部情況，嚴(yán)守商業(yè)秘密。

7、同事之間要和睦相處，各部門要保持良好的溝通與合作。

8、員工專用的設(shè)備由個人定期清潔、保養(yǎng)，并保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦等）損壞或發(fā)生故障時，應(yīng)立即聯(lián)系維修，及時解決問題。

9、凡借用公司辦公器材，需填寫物資借用單，并由部門主管簽字認(rèn)可，并按時歸還，借用物資發(fā)生損壞或遺失的，視具體情況照價或折價賠償。

10、本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，嚴(yán)禁員工在公司內(nèi)打私人電話。

11、員工打電話，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時間。接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，××公司” 總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。

12、熟悉安全常識，掌握一定的消防、自救手段。

13、員工離開辦公室應(yīng)關(guān)閉電腦及其他相關(guān)設(shè)備；下班最后離開辦公室的員工需檢查所有辦公設(shè)備、門窗、電源是否已關(guān)閉。

第三篇：管理人員行為規(guī)范

管理人員行為規(guī)范

為規(guī)范全體管理人員（包括部門經(jīng)理、副經(jīng)理、助理、主辦及從事純管理工作人員）的行為，樹立公司現(xiàn)代文明形象，培養(yǎng)員工現(xiàn)代文明品質(zhì)，提高管理水平，特制訂本規(guī)范。

一、儀表儀容規(guī)范

1、按規(guī)定要求穿工裝、佩戴工號牌。

2、保持頭發(fā)整潔，自然大方，不留怪異夸張發(fā)型，不染奇色頭發(fā)，男不留長發(fā)，女不披頭散發(fā)。

3、保持臉面整潔，男不留胡子，女不化濃妝和奇妝。

4、不佩戴過多飾物，不使用過濃香水。

5、保持工裝整潔，服飾端莊大方，穿外套工裝不敞胸；男士應(yīng)打領(lǐng)帶，穿襯衫、T恤等工裝應(yīng)束于褲、裙之中；按規(guī)定可不穿工裝時服飾應(yīng)整潔端莊大方，不穿奇裝異服和過露服飾。上班不得穿拖鞋和背心。

二、行為舉止規(guī)范

1、根據(jù)上班時間提前打卡進(jìn)入辦公室，不遲到，不漏打卡，不代打卡。

2、進(jìn)入辦公現(xiàn)場，必須在上班前搞好個人衛(wèi)生，整理好個人物品。

3、上班后搞好各自崗位周圍和包干區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。做到七凈二無二整潔（地面凈、玻璃凈、臺椅凈、設(shè)備凈、物件凈、門窗凈、櫥柜凈、無雜物亂放、無衛(wèi)生死角、布置整潔、物品放置整潔）。平時注意衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟雜物。

4、坐姿端莊，不明顯躺倚，不趴臺桌，不坐臺桌，腳不高蹺。不伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲。

5、在工作場所不吹口哨，不哼小調(diào)，不唱歌曲。在公司范圍內(nèi)不吸煙。

6、在工作場所不吃食物，不干私活，不脫崗，不扎堆聊天，不嘻笑打鬧，不對客人打哈欠、打噴嚏，不看文娛書刊，不抱拿取暖物品，不玩電腦游戲等。

7、少打和不長時間打私人電話（每次不超過3分鐘），不長時間接待親友，且不得影響工作。

8、除公司組織的集體活動外，工作時間在工作場所不得搞棋牌等文娛活動。

9、工作日中午飲酒不得影響工作和形象。

10、遇到顧客投訴，不得推諉，如不在本部門、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)主動與其它部門或人員聯(lián)系，并作引導(dǎo)。

11、下班前應(yīng)收拾好臺桌和辦公用品，貴重物品應(yīng)放置在安全處或規(guī)定處。

12、下班離崗前應(yīng)檢查衛(wèi)生，搞好“三清”工作。

13、上班參加會議和各種有組織的活動不遲到，不早退，不無故缺席。

14、到營業(yè)現(xiàn)場應(yīng)以身作則，自覺執(zhí)行“一線服務(wù)人員行為規(guī)范”。

三、語言規(guī)范

1、不用綽號或單用“喂”、“哎”等稱呼、招呼他人。

2、不說粗言俗語、污言穢語。

3、接待說普通話的客人（包括顧客）應(yīng)改用普通話。

4、第一個接聽外線電話，應(yīng)首先說：“您好，家電城，”第一個接聽內(nèi)線電話，應(yīng)說：“您好，××部?！?/p>

5、工作相約，敬語在先，事后道謝；打斷別人工作應(yīng)說：“對不起，打擾一下”，征得對方同意后再插入，事畢道謝。

6、接待客人應(yīng)自覺敬語招呼，接待結(jié)束應(yīng)敬語相送。

四、內(nèi)外部關(guān)系處理規(guī)范

1、尊重上級，執(zhí)行上級的工作指令。與上級有不同意見可以陳述，但不爭辯；不能完成或不能及時完成工作任務(wù)，應(yīng)向上級及時匯報，不得隱瞞拖延；對上級違反操作規(guī)程的指令，可以不執(zhí)行但應(yīng)向上級或有關(guān)部門作出說明。

2、同事間應(yīng)謙恭相讓，互敬互尊，出現(xiàn)矛盾及時主動和解。工作中產(chǎn)生矛盾而影響工作時應(yīng)及時向上級請示、匯報、請求協(xié)調(diào)。

3、愛護(hù)下級，不辱罵、不訓(xùn)斥、不報復(fù)部下；對下級的錯誤和缺點(diǎn)應(yīng)及時指出并進(jìn)行幫助，對下級違反公司規(guī)章制度的行為及時糾正并作考核獎懲。

4、發(fā)現(xiàn)有直接危害公司財產(chǎn)、安全等嚴(yán)重不良行為，應(yīng)立即予以制止，并及時報告有關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)上司和同事有其它不良行為應(yīng)實(shí)事求是向上級反映，不得私下擴(kuò)散。

5、對待服務(wù)對象禮貌和藹，認(rèn)真聽取服務(wù)對象的意見和建議，努力為服務(wù)對象解決困難。如無法解決應(yīng)作出解釋；發(fā)表自己意見和解釋問題應(yīng)心平氣和，有理講理，無理不爭理。

6、工作場所不接受他人敬煙。禁煙區(qū)內(nèi)禮貌、及時制止任何人吸煙。對客人的不文明言行應(yīng)禮貌制止，做到有禮有節(jié)。

7、外出工作應(yīng)文明禮貌，遵守社會公德和對方的規(guī)章制度。

五、道德規(guī)范

1、節(jié)約用電、用水、辦公物品及各種材料。文明使用和自覺維護(hù)各類公物，不私自占有公物，不私自出借公物。

2、不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不揭他人的生理缺陷和個人隱私。

3、不罵人，不打架，不無理取鬧，不搞流氓行為。

4、不挪用、貪污、盜竊公共財物（包括物品、商品貨款、票據(jù)等），不私自占有和偷拿他人財物。

5、不得委托和要求業(yè)務(wù)部門、柜組和營業(yè)員等代銷私人商品。

6、不索要業(yè)務(wù)關(guān)系戶的物品、錢財及宴請。接受超過規(guī)定價值的饋贈應(yīng)及時上交。

7、不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵顧客和業(yè)務(wù)關(guān)系單位人員。

8、不泄露公司商業(yè)機(jī)密。

9、不參加有損公司利益的商務(wù)活動，上班時間不準(zhǔn)炒股。

10、不以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，利用職權(quán)搞個人創(chuàng)收或撈取利益。

六、考核、獎懲：

1、行政管理部負(fù)責(zé)對全體管理人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行檢查考核，各職能部門負(fù)責(zé)對本部門管理人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行檢查考核。

2、對違反本規(guī)范的管理人員及其所在部門和領(lǐng)導(dǎo)，對照《員工獎懲條例》進(jìn)行處罰。

勞動人事管理制度

（一九九九年第二屆職工代表大會審議通過）

為規(guī)范公司與職工雙方簽訂和履行勞動合同的行為，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和《江蘇省實(shí)施勞動合同制度辦法》的規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本制度。

一、勞動合同管理

1、凡公司的在職職工，統(tǒng)一實(shí)行勞動合同制，都應(yīng)當(dāng)按本制度的規(guī)定簽訂勞動合同，并由公司對各類人員按照勞動合同實(shí)行統(tǒng)一管理。

2、訂立勞動合同必須遵守國家的政策和法規(guī)，堅(jiān)持平等自愿、協(xié)商一致的原則，雙方以書面形式簽訂勞動合同，勞動合同書經(jīng)雙方簽章和市勞動仲裁機(jī)構(gòu)鑒證后，即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格履行。

3、勞動合同的內(nèi)容有以下條款：

①勞動合同期限、試用期限；

②雙方的權(quán)利和義務(wù)；

③勞動報酬和保險福利待遇；

④勞動紀(jì)律；

⑤勞動合同的變更、終止、解除和續(xù)訂；

⑥違反勞動合同的責(zé)任；

⑦勞動爭議的調(diào)解、仲裁；

⑧雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。

4、勞動合同的簽訂

①董事會成員與董事會簽訂勞動合同，公司的其他領(lǐng)導(dǎo)干部和職工與公司的法定代表人或由法定代表人委托的代理人代表公司簽訂勞動合同。

②職工在與公司簽訂勞動合同后離崗?fù)Ｖ构ぷ鞯模喝绮⌒?、?nèi)退、停薪留職、外借等情況的職工，應(yīng)簽訂相應(yīng)的勞動合同或?qū)ｍ?xiàng)協(xié)議書，明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。

5、勞動合同的期限

勞動合同的期限分為有固定期限、無固定期限兩種：

（1）有固定期限的勞動合同可分為1年期、2年期、3年期、5年期……。通過招收、調(diào)動、分配等渠道新進(jìn)公司的職工，均簽訂一年期的勞動合同，并實(shí)行3~6個月的試用期（復(fù)、退、轉(zhuǎn)業(yè)軍人和組織調(diào)動除外）。

（2）無固定期限的勞動合同只約定起始的時間和終止的條件，不明確終止期。雙方在履行勞動合同中，不出現(xiàn)約定的終止條件，勞動合同期直至職工退休年齡而終止。

距正常退休年齡10年以內(nèi)并在本公司工作滿一年以上的職工，經(jīng)本人申請，可簽訂無固定期限的勞動合同。

6、勞動合同的變更、終止、解除和續(xù)訂

①公司與職工簽訂勞動合同后，雙方不得擅自更改勞動合同書的內(nèi)容，如遇特殊情況確需更改的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更合同的有關(guān)內(nèi)容，并簽訂勞動合同更改協(xié)議，送市勞動仲裁部門鑒證后生效。

②有固定期限的勞動合同期滿或者無固定期限的勞動合同中約定的終止條件出現(xiàn)，勞動合同即行終止，但職工在醫(yī)療期內(nèi)及女職工孕期、產(chǎn)期和哺乳期間不應(yīng)終止，待上述假期滿后執(zhí)行終止。

③有固定期限的勞動合同期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)訂勞動合同。④職工有下列情況之一的，公司可以隨時解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司有關(guān)規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損害的；被勞動教養(yǎng)或依法追究刑事責(zé)任的。⑤有下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知職工本人：職工因病或者非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作的；職工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后

仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)與職工協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。

⑥公司瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前三十日向工會或全體職工說明情況，聽取工會或職工的意見，經(jīng)向勞動行政部門報告后，可以裁減人員。

⑦有下列情況之一的，公司不得解除勞動合同：患職業(yè)病或因工負(fù)傷并經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的；患病或者負(fù)傷在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的；符合計(jì)劃生育的女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。

⑧經(jīng)雙方協(xié)商一致，勞動合同可以解除。

⑨職工提出解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知公司。

⑩有下列情況之一的，職工可以隨時通知公司解除勞動合同：在試用期內(nèi)的；公司違反勞動合同，侵害職工合法權(quán)益，以暴力威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的；公司未按勞動合同的約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。

7、法律責(zé)任

①在勞動合同期內(nèi)，公司與職工均有嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的義務(wù)，公司有權(quán)根據(jù)國家規(guī)定和本公司的規(guī)章制度對職工進(jìn)行管理、獎懲，職工應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排和調(diào)配，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。

②公司違反本制度解除勞動合同對勞動者造成損害的，應(yīng)按國家規(guī)定及合同條款，給予職工經(jīng)濟(jì)賠償和支付違約金。

③職工違反本制度提前解除勞動合同的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定和合同條款賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。若職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)畢業(yè)后在本公司工作不滿五年，則按比例收回公司為其支付的培訓(xùn)費(fèi)。

8、勞動爭議處理

①公司與職工發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人可依法申請調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決，公司設(shè)立勞動爭議調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)調(diào)解本公司的勞動爭議，辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在工會。

②職工與公司發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人應(yīng)自爭議發(fā)生之日起三十日內(nèi)以書面形式向公司勞動爭議調(diào)解委員會提出調(diào)解申請，調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)從當(dāng)事人申請調(diào)解之日起三十日內(nèi)調(diào)解結(jié)束，到期未結(jié)束的視為調(diào)解不成。

③調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人雙方自愿的原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，填寫調(diào)解協(xié)議書，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺執(zhí)行，調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以從發(fā)生爭議之日起六十日內(nèi)向市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟。

二、勞動工資管理

1、公司在工資分配上遵循按勞分配的原則，實(shí)行同工同酬，工資水平在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高，公司根據(jù)經(jīng)營特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，依法確定工資分配方式和工資水平，并按國家規(guī)定實(shí)行最低工資保障制度。

2、公司實(shí)行崗位技能工資制，在勞動合同期內(nèi)，職工的工資按《常州家電城有限公司崗位技能工資實(shí)施方案》執(zhí)行。

3、簽訂勞動合同的職工，連續(xù)工齡按國家規(guī)定的辦法計(jì)算。

4、在勞動合同期內(nèi)，職工的公休假、探親假、婚喪假和女職工孕期、產(chǎn)期、哺乳期等期間的待遇，職工患病、因工負(fù)傷、非因工負(fù)傷等待遇，均按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、職工因工或非因工死亡的喪葬補(bǔ)助費(fèi)、救濟(jì)金等，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、職工到達(dá)退休年齡，按國家規(guī)定辦理退休手續(xù)，享受養(yǎng)老保險待遇。

三、人事管理

1、通過招收、調(diào)動、分配等渠道新進(jìn)本公司的職工，均實(shí)行3~6個月的試用期（復(fù)、退、轉(zhuǎn)業(yè)軍人和組織調(diào)動除外）。待試用期滿，憑行政管理部的通知，各有關(guān)部門簽署意見后辦理相應(yīng)的手續(xù)。

2、應(yīng)屆畢業(yè)生、首次參加工作人員轉(zhuǎn)正后，辦理相關(guān)手續(xù)并簽訂勞動合同，實(shí)行一年的見習(xí)期，見習(xí)期間的工資待遇參照《企業(yè)各類新進(jìn)人員工資待遇簡明表》執(zhí)行，起薪日期以勞動局、人事局簽章的時間為準(zhǔn)。

3、市內(nèi)工作調(diào)轉(zhuǎn)進(jìn)入本公司的人員，工資級別以本人工資轉(zhuǎn)移介紹信上的工資等級為準(zhǔn)，并參照本公司的起點(diǎn)工資標(biāo)準(zhǔn)確定，起薪日期以其工資轉(zhuǎn)移介紹信上注明的調(diào)入單位起薪日期為準(zhǔn)。

4、異地調(diào)入本公司的人員，其工資等級參照本公司內(nèi)同等條件的人員工資水平重新確定，起薪日期同上。

5、重新就業(yè)的人員進(jìn)入本公司后，工資等級以本人的工資變動情況表為準(zhǔn)，起薪日期以勞動局勞動就業(yè)管理處鑒證日期為準(zhǔn)。

6、職工通過培訓(xùn)或自學(xué)取得國家認(rèn)可的相應(yīng)學(xué)歷證書后，兌現(xiàn)相應(yīng)的工資待遇，以本人持證到行政管理部登記的日期為準(zhǔn)。

7、職工勞動合同的簽訂、變更、終止、解除、續(xù)訂等及離開公司時有關(guān)手續(xù)的辦理，均按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、本制度如遇與國家法律法規(guī)不相適應(yīng)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

第四篇：公司管理人員行為規(guī)范

管理人員行為規(guī)范

為增強(qiáng)酒店公司各級管理人員的自律意識，規(guī)范管理行為，改進(jìn)工作及管理作風(fēng)，維護(hù)公司運(yùn)營秩序，提高工作效率，促進(jìn)酒店公司健康持續(xù)快速發(fā)展，結(jié)合公司內(nèi)部管理工作實(shí)際，特制定本行為規(guī)范。

一、目的：

本行為規(guī)范旨在幫助和引導(dǎo)各層級管理人員樹立正確的事業(yè)觀、工作觀、業(yè)績觀及生活觀，切實(shí)把心用在酒店的發(fā)展上，把勁使在各項(xiàng)工作中，把價值體現(xiàn)在工作業(yè)績上，同時正確對待手中的權(quán)利，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行酒店公司制度，時刻告誡自己、警醒自己、把握自己。

二、適用范圍

適用于公司本部管理人員和各單位部門經(jīng)理以上的所有管理人員。

三、行為規(guī)范

（一）使命

1、認(rèn)同企業(yè)價值觀，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心；、具有長遠(yuǎn)視角，目標(biāo)清晰，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)；

3、自我超越，永不滿足，持續(xù)改進(jìn)，全心投入，全力以赴。

（二）誠信

1、誠實(shí)面對自己、面對客戶、面對同事；

2、務(wù)實(shí)守信，謹(jǐn)慎承諾，一旦承諾，言必行，行必果；

3、在其位謀其職，要對企業(yè)講信用；

4、遵守社會公認(rèn)倫理道德。

（三）敬業(yè)

1、對事業(yè)忠誠盡心，充滿朝氣活力，不懈怠庸懶，不墨守陳規(guī)，不按部就班，不得過且過，積極進(jìn)取，發(fā)展企業(yè)成就自己。

2、踏實(shí)工作，精益求精，不做表面文章，不空談口號，深入基層，加強(qiáng)調(diào)查研究，解決實(shí)際問題，不搞花架子、搞應(yīng)付，不能光說不動；

3、保持陽光心態(tài)，主動培養(yǎng)工作技能，工作執(zhí)行重策略講招數(shù)，確保有質(zhì)保量又有效率。

4、把握好工作與生活的平衡，處理好同事、家人與朋友的關(guān)系。

（四）廉潔

1、堅(jiān)持人格、行為、作風(fēng)的一致性和統(tǒng)一性，保持個人形象；

2、注重個人修養(yǎng)，交際應(yīng)酬自我約束，行為檢點(diǎn)，切忌酒后失言、失態(tài)、誤事；、獨(dú)善其身，不隨波逐流，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，不因人際關(guān)系而對不良行為和現(xiàn)象作妥協(xié)；

4、自覺維護(hù)公司利益，抵御各種腐蝕，為人光明磊落，不做損害公司利益的事，不說有損企業(yè)形象的話。

（五）責(zé)任

1、居安思危，關(guān)注公司發(fā)展，維護(hù)公司整體利益；、遇事不怕困難，積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，不推諉他人，不固執(zhí)己見，知錯就改；

3、對待公司戰(zhàn)略部署、工作安排，不亂指責(zé)，不拖后腿，不搞陽奉陰違，不欺上瞞下，凡事積極主動，增強(qiáng)執(zhí)行，講究實(shí)效；、正確看待企業(yè)不足，善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出問題，做到及時分析及時解決；

5、行為決策不憑空設(shè)想，不拍腦袋，不好大喜功，不急功近利；

6、工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確，自始至終，一絲不茍。

（六）團(tuán)結(jié)

1、善于化解矛盾，遇事沉著、冷靜、克制，杜絕過激言行； 2、善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義，不搞特殊，不搞本位主義；、尊重他人，理解他人，樂于接受不同意見，對他人指出不足，要虛心接受，認(rèn)真分析，有則改之、無則加勉，不搞打擊報復(fù)、泄私憤；、不拉幫結(jié)派，不搞小團(tuán)體，不搞派系斗爭，分工不分家，補(bǔ)臺不拆臺；

5、不制造流言，不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不揭他人隱私。

6、不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵客戶和業(yè)務(wù)關(guān)系單位人員。

7、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，尊重上級，愛護(hù)下級，做好傳、幫、帶，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

（七）公正

1、客觀公正對待自己、同事和客戶；

2、辦事公正、客觀，實(shí)事求是評價工作和事物，如實(shí)評價他人成績與不足，做到不偏袒，不帶個人情緒，不帶私心雜念，賞罰分明；

3、大膽管理，嚴(yán)格要求，凡事以身作則，講原則，講立場，以理服人； 4、恪守規(guī)章制度，加強(qiáng)自我約束，嚴(yán)己律人，不搞雙重標(biāo)準(zhǔn)；

（八）學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為立身之本，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，超越自我；

2、勇于正視自身不足，不怨天尤人，不自命不凡，虛心學(xué)習(xí)別人優(yōu)點(diǎn)與長處，改善短板，查漏補(bǔ)缺。

四、考核監(jiān)督

1、酒店公司考核組負(fù)責(zé)本準(zhǔn)則的貫徹實(shí)施。公司各級管理人員要以身作則，嚴(yán)于律己，模范遵守本規(guī)范，自覺接受監(jiān)督，同時抓好本單位、本部門范圍內(nèi)的貫徹和實(shí)施。

2、公司各能管理人員組織實(shí)施和執(zhí)行本行為規(guī)范的情況，將列入工作業(yè)績考核，考核結(jié)果作為對其職務(wù)任免、獎懲的重要依據(jù)。

3、建立《行為規(guī)范》日常檢查以及監(jiān)督、評價的管理和長效機(jī)制，定期（每個季度）進(jìn)行考核。

第五篇：酒店管理人員

酒店管理人員、公關(guān)人員、業(yè)務(wù)人員的禮儀
【一】 怎樣向別人做自我介紹
1．在沒有人代介紹的情況下，自我介紹的方法很簡單，主 動把自己的姓名、單位、工作告訴對方，2．如在接待外賓時，有必要介紹自己的籍貫。

【二】 公眾場合自我介紹的禮儀
1．表達(dá)要清晰 2．音量要適中 3．舉止要得體 4．注意開頭結(jié)尾的禮貌禮節(jié) 5．注意面部的表情 6．注意個人儀容、儀表的衛(wèi)生

【三】 介紹的分類
介紹可分為正式介紹、非正式介紹、集體介紹、一般介紹 幾類。1． 正式介紹 是指在較為正式、鄭重的場合進(jìn)行的介紹。如：拜訪 規(guī)則：把 年輕的 年長的

男子 沒職務(wù)的 職務(wù)低的

女子 有職務(wù)的 職務(wù)高的 外地的

地位相同的、當(dāng)?shù)氐目腿?客人

在介紹過程中，先介紹身份高的人的姓名是一種尊敬。如： 這位是某某酒店的某某經(jīng)理； 這位是某某小姐等。2． 非正式介紹 是指在一般非正式的場合所作的介紹。如：大家都是一幫年輕人的聚會。這種場合應(yīng)自然、輕松、愉快，介紹時就可以說：諸位，這位是某 某小姐，這位是某某先生等，可以不必拘泥，顯 得更有親切感。3． 集體介紹 是指在一些團(tuán)體的集會或宴會上所作的介紹，由主辦 人或主人來作介紹。先把身份特殊的介紹給大家，然后讓大家自己自由的 去自我介紹。如：諸位，這位是張平先生 ；這位是王鈴小姐……（這種是在來賓眾多，難以區(qū)別身份地位高低的 情況之下）。

在酒店業(yè)內(nèi)從事業(yè)務(wù)應(yīng)酬人員必須先介紹自己人，再 介紹來賓，最好能將來賓的姓名、職務(wù)、單位一并介 紹。4． 一般介紹 是指在日常生活中的隨意介紹。

【四】 作介紹時需注意的問題
1．注意彼此間有沒有認(rèn)識的愿望 注：從事酒店業(yè)務(wù)、公關(guān)的人員，無論客人有沒有這 類愿望，都要試著去激起他們的這種愿望。2.注意介紹的順序（這是介紹的第一禮貌）3．介紹時要起立（除主賓外）介紹時要起立，伸出右手跟對方握手，并表示很高興； 跟離較遠(yuǎn)的客人握手，須主動向前。4．注意介紹的手勢 作具體介紹時，應(yīng)禮貌的伸出右手，眼神隨手勢指向 被介紹的對象，不可指指劃劃，眼手不協(xié)調(diào)，顯得心 不在焉，不真誠。5.介紹朋友相識要消除他們的陌生感 介紹完畢，不能馬上離開，應(yīng)引導(dǎo)雙方交談至融洽方 可離開。從事公關(guān)、業(yè)務(wù)的人員，永遠(yuǎn)都不能有陌生 感。

6．如被介紹的雙方曾見過面 應(yīng)說：你好！好像我們曾在某某地方見過面…… 或說：你好！我是某某酒店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我叫陳偉，您是某某公司的某某經(jīng)理吧，我曾在某某地方見過 您…… 無論在什么時候，什么地方，我們都應(yīng)

想盡辦法來消 除尷尬的場面。7．應(yīng)注意介紹姓名 如：“這是我們的總經(jīng)理”，不如說：“這是我們的總 經(jīng)理某某先生”。8．介紹時語言要準(zhǔn)確 在介紹的時候，用語一定要準(zhǔn)確得體，不可言過其實(shí)，夸大其詞，故意抬高朋友或同事。如：講師說成教授，主任說成經(jīng)理等。

【五】 使用名片的禮儀
在相互作介紹時，人們常常以交換名片的形式來作自我介 紹，這樣既方便又具體，所以名片被稱為“交際的使者”。1． 用名片的好處 ① 介紹方便 比如一些從事專職的人，名片使用是最好的方式，避 免自我吹噓之嫌，又是屬實(shí)卻不好開口。

② 印象深刻 口頭介紹容易忘記，而名片白紙黑字，對方保存下來，可以以后保持聯(lián)系，增進(jìn)感情，起到不斷介紹的作用。③ 廣告作用 在進(jìn)行業(yè)務(wù)往來中，名片類似廣告的作用，它可以 使別人了解你從事的業(yè)務(wù)。④ 提高效率 名片是一種長久性的信息載體，形式多樣，樣式新穎，內(nèi)容簡明，交際人在了解雙方的基本情況上方便、快 捷，提高了交際人的工作和生活效率。2． 用名片應(yīng)注意的問題 ① 遞名片 a.姿勢：首先準(zhǔn)備好名片，放于上衣口袋，在需要交 換名片的時候，拿出名片，雙手遞上。不可四處亂 翻亂找，半天才接上別人的名片，這種現(xiàn)象會給對 方留下極壞的印象。b.語言：用真誠、謙恭的語氣。如：這是我的名片，請多多關(guān)照，請多聯(lián)系！c.面對多人時：依照次序一一交換，并記好對方的 姓名，以防搞錯。d.向客人索要卡片時：不可直截了當(dāng)?shù)乃饕?，或?qiáng)行 索要。應(yīng)含蓄、禮貌的詢問對方的電話、姓名、單

位、地址等，如對方愿意，就一定會對你的誠意有 所回應(yīng)。② 接名片 雙手接過，仔細(xì)閱讀，并可感嘆的說：“嘩！某 某公司總經(jīng)理就是某某先生您，真是幸會！”閱讀后，應(yīng)慎重放入上衣口袋，然后雙手遞上自己的名片。如 果沒帶或沒有應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。在與對方交談時，要記 住對方的愛好、擅長等，以便下次見面時一看便知，使對方感到以外和高興。日本人交接名片時有一種習(xí)慣：一般是右手遞，左手接。當(dāng)接到對方名片，卻找不到自己的名片（亂 翻）時，被視為失禮；錯將別人的名片遞上，被視為 嚴(yán)重失禮；將別人的名片放入屁股口袋，或從屁股口 袋里拿出自己的名片，被視為不尊重人的嚴(yán)重失禮行 為。