第一篇：酒店管理人員權(quán)限

酒店管理人員權(quán)限

酒店各部門：

根據(jù)總經(jīng)理經(jīng)營管理理念，為規(guī)范并便于一線職能部門的操作和提高工作效率，現(xiàn)明確規(guī)定酒店一線各級管理人員的各項折扣權(quán)限，請所涉及的管理人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，若越權(quán)執(zhí)行未批準(zhǔn)的則由其補買帳單差額，其具體規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)如下：

一．運營服務(wù)總監(jiān)／副總監(jiān)

（一）.折扣權(quán)限

1.有單臺(包廂)消費金額8折(不含酒水、香煙、河海鮮，燕鮑翅、飛餅、菌湯及特價菜品)之折扣權(quán)限。

2.有宴會每臺（包廂）消費金額減免18元以內(nèi)折扣權(quán)限。

（二）贈送權(quán)限：

1.有單臺（包廂）贈送單價50元以內(nèi)菜品一份、鮮啤一扎及餐前水果一份的贈送權(quán)限。

2.宴會有每臺（包廂）贈送單價20元以內(nèi)菜品一份的贈送權(quán)限。

（三）免零權(quán)限：有單臺(包廂)20元以內(nèi)的免零權(quán)限。

二．運營服務(wù)餐區(qū)經(jīng)理（含宴會預(yù)定部經(jīng)理）

（一）折扣權(quán)限:有單臺(包廂)消費金額8.5折(不含酒水,香煙,燕鮑翅,河海鮮,飛餅菌湯及特價菜品)之折扣權(quán)限。

（二）贈送權(quán)限：有每單臺（包廂）贈送單價30元以內(nèi)的菜品一份，鮮啤一扎及餐前水果一份的贈送權(quán)。

（三）免零權(quán)限：有單臺（包廂）10元以內(nèi)的免零權(quán)限。

三．運營服務(wù)部餐區(qū)經(jīng)理助理／主管

（一）折扣權(quán)限：有單臺（包廂）消費金額9折（不含酒水香煙，燕鮑翅，河海鮮、飛餅菌湯及特價菜品）之折扣權(quán)限。

（二）贈送權(quán)限：在消費客人過生日的單臺（包廂）有贈送長壽面一份及日常贈送鮮啤一扎、餐前水果一份的贈送權(quán)限。

（三）免零權(quán)限：有單臺（包廂）5元以內(nèi)的免零權(quán)限。

四．市場營銷部總監(jiān)∕副總監(jiān)：權(quán)限同運營服務(wù)部總監(jiān)。

五．銷售經(jīng)理：權(quán)限與運營服務(wù)部餐區(qū)經(jīng)理同等。

六．客戶經(jīng)理：權(quán)限與運營服務(wù)部餐區(qū)經(jīng)理的助理同等。

注：

1.折扣及優(yōu)惠權(quán)限是為了各一線管理崗位在運營服務(wù)運營服務(wù)過程中有效開展工作，解決投訴的最大權(quán)限，請在授權(quán)范圍內(nèi)酌情行使。

2.非特殊情況下，折扣權(quán)限與贈送權(quán)限不要在同一臺（包廂）消費帳單中同時使用。若特殊情況必須在帳單上列明原因并注明請總經(jīng)理補簽。

3.享有消費優(yōu)惠權(quán)限的管理人員必須在自己權(quán)限范圍內(nèi)行使，不得越權(quán)，若因特殊情況應(yīng)首先向總經(jīng)理請示，經(jīng)總經(jīng)理同意方可實施，并在帳單上注明請總經(jīng)理補簽。

4.享有消費優(yōu)惠權(quán)限的管理人員不得對同一臺（包廂）消費賓客進行重復(fù)優(yōu)惠。違者重復(fù)優(yōu)惠部分發(fā)生的金額將由進行重復(fù)優(yōu)惠的管理人員自己買單。

5.除以上所列崗位外，酒店其余管理崗位一律不得對客戶進行任何優(yōu)惠，違者給予書面警告并對優(yōu)惠部門發(fā)生的金額自己買單。

6.所有對客優(yōu)惠的必須填寫折扣單及贈送單并將單據(jù)附在給予優(yōu)惠的帳單后面，嚴(yán)禁無單及口頭操作。

7.所有出品點（出品部、吧臺、自釀吧、外包方）嚴(yán)禁無單出品、必須見單出品，各服務(wù)崗位必須按客人需求下單，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，查實，立即開除。

8.各區(qū)收銀員必須嚴(yán)格執(zhí)行以上規(guī)定，違者將給予書面警告。

9.本規(guī)定自2008年1月1日開始執(zhí)行。

第二篇：管理人員職責(zé)權(quán)限改

管理人員職責(zé)、權(quán)限

1、經(jīng)理職貴、權(quán)限：

制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并負責(zé)制定所屬于部門的各項管理制度,采納合理化建議，進行職工崗位技能和職業(yè)道德教育.2、采購主管職責(zé)、權(quán)限：

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)公司的物資采購等日常管理工作,保證本部門所采納的原輔材料及其他物料符臺國家制定的標(biāo)準(zhǔn)和其他要求.3、設(shè)備主管職責(zé)、權(quán)限：

負責(zé)制定企業(yè)月維護、保養(yǎng)計劃，報生產(chǎn)主管審批，監(jiān) 督檢查維護、保養(yǎng)任務(wù)的落實完成情況并熟知所有設(shè)備的性能，4、質(zhì)檢主管職責(zé)、權(quán)限

在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)公司的質(zhì)量管理工作，組織制定公司的各項質(zhì)量管理職責(zé)制度、檢驗制度、檢驗操作規(guī)程等文件。

第三篇：酒店管理人員必備

酒店管理人員必備

在企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人是各形各異，要針對自己的企業(yè)做好領(lǐng)導(dǎo)也不外乎于在管理上下大功夫。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)要做什么、對員工要做什么、對市場要做什么？這完全是領(lǐng)導(dǎo)人的一種管理能力、和決策能力，更是取決于領(lǐng)導(dǎo)自身的能力與素質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)的決策是企業(yè)的發(fā)展的根本，如果企業(yè)沒有了領(lǐng)導(dǎo)的決策就象是魚兒沒有了水。所以領(lǐng)導(dǎo)的決策是關(guān)乎企業(yè)向前發(fā)展的關(guān)鍵，那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本身的素質(zhì)和文化水平與市場發(fā)展的需求要跟隨現(xiàn)代企業(yè)管理和發(fā)展的步伐。有道是畫龍點睛，這點睛就可以說是一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，整個企業(yè)的精髓，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的一切水準(zhǔn)也就會反應(yīng)出企業(yè)水準(zhǔn)。重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身水平是什么樣的，要從哪方面著手？著手的力度應(yīng)在哪？往往領(lǐng)導(dǎo)人是從全面著手的，但又看不到問題的所在原因也就不能從哪著手了，所以也只能任由其發(fā)展到最后反而做的一團糟，領(lǐng)導(dǎo)說員工不好好做事、不聽從管理，員工說領(lǐng)導(dǎo)無能、不好甚至罵領(lǐng)導(dǎo)。這些方面洽洽是企業(yè)最難解決的，要從根本上解決問題的所在，就是作為領(lǐng)導(dǎo)人要看清事、物出現(xiàn)的原因并找到根源。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)貴在知道員工的需要，而且知道如何滿足員工的需要，并知道在滿足員工需要過程中的注意事項和不同時期的處理技巧。在對員工來看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要洞悉員工的共同需要，做到領(lǐng)導(dǎo)人本身的領(lǐng)導(dǎo)能力：

一、要看到要讓員工感覺不錯的飯碗，也就是薪金的收入，但重要的是主要是一種心理感覺，能夠滿足員工自身生活中和各種需求，與各個行業(yè)、崗位相比較處于中上等水平，這樣可以使員工在本企業(yè)中有一種自豪感。

二、是給員工一個展示自己的舞臺，使員工有成就感。這個舞臺能夠使員工的知識用上，能力發(fā)揮出來，智慧彰顯出來，員工就會有一種成就感。無論如何普通的員工心中也期盼著舞臺感和成就感。因為任何人都有一個共同的需要，即受到組織成員的尊重。怎么能贏得組織其他成員的尊重呢？*的就是自己過硬的本領(lǐng)，這個本領(lǐng)體現(xiàn)在組織所需要和承認(rèn)的知識，解決工作實際問題的能力以及組織發(fā)展所需要的智慧。如果一個員工所擁有的知識、能力和智慧不是組織所需要的，甚至是組織所批判排斥的，那么，這位員工是不會受到組織其他成員的尊重，甚至還會遭到奚落），也就是說員工擁有的知識和能力以及智慧在組織中不能用上和發(fā)揮出來，員工就沒有舞臺感和成就感。

三、是給員工足夠一個成長的空間，員工在自己的知識派上用場、能力發(fā)揮出來、智慧彰顯出來的同時，還需要學(xué)到新的知識、提高自己的能力、增進自己的智慧。這樣員工才會感覺到自己在成長。否則，員工就會有被掏空的感覺，感覺到自己在被企業(yè)組織所壓榨，而缺少安全感。這時員工就會想著去充電。因此說，如果一個企業(yè)組織純粹是一個機械性的工作場所，而不是一個學(xué)習(xí)型的組織，是留不住人才的。許多企業(yè)之所以發(fā)展到一定規(guī)模后，不少骨干會紛紛跳槽，或自立門戶，其原因就是企業(yè)不能滿足這些急需成長員工的成長需要。所以，企業(yè)組織永續(xù)成長，是比高薪更能滿足員工的有效方法。

四、是員工由于年齡和經(jīng)驗與參加工作的時間來看，要充分給予員工機會與機遇。剛參加工作的年輕人，追求成長感強烈。因為剛參加工作的人在事業(yè)上和技能上都是零狀態(tài)，所以急于成長，否則其它需要都無從談起。工作一段時間后，學(xué)會了一定的專業(yè)技能，積累了一定的工作經(jīng)驗，就希望得到組織成員的認(rèn)同與尊重，所以成就感的愿望強烈。

重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不要輕易許諾，一旦吊起員工的胃口，而到后來很有可能無法兌現(xiàn)承諾，將失信于員工。同時也不要過多地限制什么，避免矛盾激化。對原來明顯不合理的地方可以去掉而不要輕易改。

對于市場現(xiàn)在不是坐在家里就會賣掉產(chǎn)品的那個年代了，要充分認(rèn)識市場跟隨市場發(fā)展的步伐看清當(dāng)前市場的需求和產(chǎn)品的賣點，開發(fā)出客戶想要的新產(chǎn)品和客戶所向往的企業(yè)的信譽、服務(wù)和質(zhì)量。不能再象以前的計劃經(jīng)濟一樣產(chǎn)出產(chǎn)品后再去到市場上賣。

對于業(yè)務(wù)員要做到時時激勵，無論是優(yōu)秀的還是不優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都需要關(guān)注，對業(yè)務(wù)員來講：他們就象一顆釘子，當(dāng)在市場上左碰右碰就會彎的，回到企業(yè)里，再加上領(lǐng)導(dǎo)人的報怨銷量不大回款不多，那么釘子沒有得到相應(yīng)的直開，就不可能很好的釘在上面，也就是業(yè)務(wù)員沒有得到好的激勵，又滿腹的報怨下了市場，那還能把產(chǎn)品賣了出去嗎？

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要看清、認(rèn)清、找到問題的根源、發(fā)揮企業(yè)決策的正確思路和發(fā)揮員工自身的優(yōu)勢、把問題落到實處、不斷觀模市場的發(fā)展規(guī)律、了解客戶之所想、所需。真正的把企業(yè)做好，那才是一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的作用、水平、素質(zhì)和才能。

一個好的領(lǐng)導(dǎo)者,工作的重點是管理和用人,你說的夠好的呢,在工作中即不能太過于優(yōu)柔寡斷的，也不能太瞻前顧后,除此之外,要懂得了解員工的心理,要知道怎么樣樹立自己的威信,要讓自己具有綜合能力 ,你的表現(xiàn)要出色,要讓你周圍人的感覺你是最棒的,也就是讓他們信服你,而且還要有一幫“好兄弟”幫你打造個人形象,至于經(jīng)營上,管理上的具體事宜,每個行業(yè)都不同的,我也說不好的,下面介紹一篇文章你看看,希望對你有所幫助:

打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力

取長補短 構(gòu)筑企業(yè)核心團隊

因地制宜 運用各種領(lǐng)導(dǎo)方式

企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，獲得持續(xù)健康的發(fā)展，打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵。培育卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，首先要求企業(yè)必須構(gòu)筑一個強有力的核心團隊并使它高效運轉(zhuǎn)。其次，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)根據(jù)實際情況，因地制宜、有的放矢地運用各種領(lǐng)導(dǎo)方式。企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力是同一問題的兩個方面，要想打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)還要必須塑造自己的價值觀并始終以這一價值觀來指導(dǎo)行動。

構(gòu)筑企業(yè)核心團隊

企業(yè)要發(fā)展，需要一個穩(wěn)定、可靠的核心團隊，這就是平時大家所說的“搭班子”。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，搭建一個優(yōu)秀的核心團隊是第一要務(wù)，也是領(lǐng)導(dǎo)力的一個重要體現(xiàn)，一個強有力的核心團隊能夠促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的提升。

選擇核心團隊成員

如何搭好這個班子，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要面臨的就是核心團隊成員的選擇問題。從來源上看，不外乎有內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘兩種方式。無論是自己帶大的還是外聘的，核心團隊成員必須擁有不同的層次和特長，才能使成員之間取長補短、互相配合，獲得“1+1>2”的效果。如果在一個核心團隊里大家的專長、能力和經(jīng)驗類似，那就意味著整個團隊在其它很多重要的地方專長就越少，就會產(chǎn)生管理的“短板”。

除了專長、能力和經(jīng)驗需要互補外，選擇班子成員時，還應(yīng)考慮企業(yè)所處的發(fā)展階段。企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，對核心團隊成員的要求不盡相同。處于創(chuàng)業(yè)時期的團隊，其核心成員一般都較少，少則三四人，多則十來人，這時候就應(yīng)該選擇相互熟悉的同學(xué)、朋友、校友或同鄉(xiāng)，有利于迅速形成團隊的向心力和凝聚力。如位列中國民營企業(yè)三甲之一的上海復(fù)星高科技集團，其創(chuàng)業(yè)團隊中的5人均是復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)，相互之間知根知底，創(chuàng)業(yè)之初就能夠根據(jù)每個成員的能力特點做出合理分工，形成了一個戰(zhàn)斗力極強的核心團隊，在10年中創(chuàng)造了近百億凈資產(chǎn)的神話。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，核心成員就不能僅僅局限于創(chuàng)業(yè)時期的人員，而應(yīng)該在文化背景、知識結(jié)構(gòu)等方面進行平衡，否則不僅會影響企業(yè)的發(fā)展速度，而且還可能會為企業(yè)長期發(fā)展埋下致命的隱患。

建立信任關(guān)系

正確選擇核心團隊成員僅是班子建設(shè)的基礎(chǔ)，要保證這些核心成員能夠心往一處想、力往一處使，真正形成一個高績效的團隊，建立信任關(guān)系是最為重要的。如果團隊成員之間貌合神離、互相猜疑，怎么可能形成一個高效率的、富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊？因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該在團隊內(nèi)部營造相互信任的氛圍。

營造互信的氛圍需要從橫向和縱向兩個方面考慮。在橫向方面，團隊成員之間可以通過加強溝通、增進了解、相互支持對方的正確觀點等來建立彼此間的信任。在縱向方面，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，除了可以使用上述方法來增進與核心成員之間的信任外，授權(quán)也是建立與下屬之間信任關(guān)系的有效方式。

從領(lǐng)導(dǎo)者方面來說，有效授權(quán)一方面能夠讓核心團隊成員得到鍛煉的機會，在實踐中培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力；另一方面，能讓自己有更多的時間和精力專注于戰(zhàn)略決策等重大事情上來。這兩個方面都是直接關(guān)系到企業(yè)長期發(fā)展的大事。從團隊成員方面來說，獲得授權(quán)能讓他們確實感受到領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，能夠進一步激發(fā)靈感和工作積極性，提高工作質(zhì)量。授權(quán)需要講究一些方法，否則可能會適得其反，不僅達不到增進信任的目的，反而會引出不必要的誤會。

授權(quán)時要有明確的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，如果目標(biāo)不明確或沒有挑戰(zhàn)性，不僅起不到對團隊成員的激勵作用，不能讓團隊成員感受到被充分的信任，而且還會使他們無所適從，甚至引起不必要的誤會。例如，如果你對新任的某位產(chǎn)品經(jīng)理說：“你負責(zé)本A產(chǎn)品的推廣工作，好好干，公司會給你豐厚的獎勵?！蹦撬赡芫蜁荒樏Ｈ?，不知道自己的努力方向，甚至?xí)岩赡闶欠裾嬲湃嗡?。對于同樣一個授權(quán)，如果你明確對他說說：“你負責(zé)本A產(chǎn)品的推廣工作，如果能夠在國內(nèi)達到30%的市場占有率，公司將給你50萬元獎勵?！彼赡芫蜁槟艿玫竭@個富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)而自豪，把自己的潛能充分調(diào)動起來。

千萬不要重復(fù)授權(quán)，授權(quán)時也千萬不能猶豫不決、反復(fù)無常，否則會摧毀團隊之間的信任關(guān)系。不幸的是，這種隨意性的授權(quán)在國內(nèi)企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生。以前我就職于某軟件公司時，總經(jīng)理將研發(fā)部的差旅費審核授權(quán)給研發(fā)部經(jīng)理，不到三個月的時間又將審批權(quán)收回，使得研發(fā)部經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)對他不信任，甚至有受辱的感覺，在審批權(quán)回收的第三天就離開了公司。當(dāng)然，我舉這個例子并不是說授權(quán)后不能將權(quán)力回收，而是要告誡領(lǐng)導(dǎo)者，在授權(quán)之前你應(yīng)考慮清楚可能帶來的風(fēng)險及制定相應(yīng)的控制措施，這或許會比授權(quán)后再回收權(quán)力更為有效吧！有效利用沖突

團隊雖然著力使成員形成合作關(guān)系，但這并不意味團隊中不允許存在不同意見。事實上，團隊上的沖突隨時都可能發(fā)生，有些是顯性的，有些是隱性的；有些是建設(shè)性的，有些是破壞性的；有些是認(rèn)知層的，有些是情感上的；有些可能危及企業(yè)存亡，有些可能不值一提。面對企業(yè)核心團隊中發(fā)生的沖突，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該正確面對它、分析它、解決它，從而明朗團隊氣氛，提高團隊的整體績效。

不同性質(zhì)的沖突，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取不同的方法來解決。對于破壞性的、情感上的以及危及企業(yè)存亡的沖突，我們應(yīng)盡量它們避免發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)此類沖突的跡象，就應(yīng)該快刀斬亂麻，將其扼殺于搖籃之中。而對于建設(shè)性的、認(rèn)知層的沖突，則應(yīng)加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，利用沖突發(fā)掘不同的意見，激發(fā)更多的創(chuàng)意。GE公司前任CEO杰克·韋爾奇就十分重視發(fā)揮建設(shè)性沖突和認(rèn)知層沖突的積極作用。他認(rèn)為，企業(yè)必須反對盲目的服從，每一位員工都應(yīng)有表達不同意見的自由，將事實擺在桌上進行討論，尊重不同的意見。正是這種建設(shè)性沖突培植了通用公司獨特的企業(yè)文化，使GE在過去的二十多年獲得持續(xù)、高速的發(fā)展。

如果你的核心團隊里沒有沖突，大家一團和氣，對領(lǐng)導(dǎo)者或其他成員提出的議案都舉雙手贊成，聽不到任何異議，那么，作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，就要當(dāng)心了。箭牌口香糖執(zhí)行長小威廉·來格禮曾經(jīng)說過：“如果兩個人的意見永遠一致，就表示其中有一個人是不需要的?！卑凑者@種說法進行推理下去，是否意味著領(lǐng)導(dǎo)者事實上已經(jīng)成了“光桿司令”？這時，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該徹頭徹尾地檢討一下你的領(lǐng)導(dǎo)能力了，是信任危機？是獨斷專行的領(lǐng)導(dǎo)方式？還是管理制度出現(xiàn)了問題？

靈活運用領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

隨著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的不斷發(fā)展和人們對領(lǐng)導(dǎo)實踐的深入研究，許多學(xué)者從不同角度歸納出諸多

領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。例如，丹尼爾·戈爾曼以全球2萬個職業(yè)經(jīng)理人數(shù)據(jù)庫為樣本，總結(jié)了當(dāng)今全球企業(yè)普遍存在的6種領(lǐng)導(dǎo)方式，即強制型領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)盟型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、帶頭型領(lǐng)導(dǎo)和教練型領(lǐng)導(dǎo)。

就領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格本身而言，并無好壞之分。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，若能夠了解這些不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)點與不足，將有助于形成自己獨有的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，進而可以影響員工潛力的發(fā)揮，影響整個企業(yè)的績效。從國內(nèi)外眾多領(lǐng)導(dǎo)者的實踐來看，成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)實際情況，因地制宜、有的放矢地運用各種領(lǐng)導(dǎo)方式去指導(dǎo)員工、教育員工、激勵員工，并在各種方式之間自由地進行轉(zhuǎn)換，以充分發(fā)揮卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。與企業(yè)的發(fā)展相匹配

一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展的不同階段、規(guī)模大小和管理對象，隨時調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法。正如松下幸之助所說：“當(dāng)我的員工有l(wèi)00名時，我要站在員工最前面指揮部屬；當(dāng)員工增加到1000人時，我必須站在員工的中間，懇求員工鼎力相助；當(dāng)員工達萬人時，我只要站在員工后面，心存感激即可?！?/p>

不同的發(fā)展階段和規(guī)模應(yīng)該采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。比如說，小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)，由于員工數(shù)量較少，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以身先士卒，以行動來樹立自己的權(quán)威和榜樣力量，引導(dǎo)員工仿而效之，即采用“以身作則式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；也可以結(jié)合“耐心說服式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，注重親情化管理，傾聽每個成員的報怨并加以說服。隨著公司不斷發(fā)展和員工隊伍的逐步壯大，“耐心說服式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也許就不再切合實際，這時就應(yīng)逐步向制度化方向轉(zhuǎn)移，采用其它更為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

不同的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)應(yīng)該采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，否則企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力就會大打折扣，甚至?xí)哑髽I(yè)領(lǐng)向死亡的邊緣。比如說，高科技企業(yè)面對的是一個多變、快速、競爭激烈的環(huán)境。這時就需要更多地激發(fā)團隊活力，鼓勵創(chuàng)新，如果企業(yè)采用“強制型”的領(lǐng)導(dǎo)方式就可能會抑制創(chuàng)新；而傳統(tǒng)企業(yè)面對的是相對穩(wěn)定、發(fā)展緩慢的市場，利潤空間較小，這就需要深入、全面、嚴(yán)格的管理來減少消耗、降低成本，此時“強制型”的領(lǐng)導(dǎo)方式就可能成為比較理想的選擇。與文化背景相適應(yīng)

每一個國家或地區(qū)都有其獨特的文化背景，比如說西方文化很直接，而東方文化則比較含蓄。即使同屬東方文化的中國和日本，其思維方式和價值觀念也存在很大的異。因此，對于跨文化管理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，應(yīng)該對不同文化背景的團隊或人員采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，否則會影響影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，嚴(yán)重時還可能會引發(fā)文化沖突，后果不堪設(shè)想。

例如，企業(yè)在做決策時經(jīng)常采用的“頭腦風(fēng)暴法”。在歐美等國家做頭腦風(fēng)暴時，參與者都把自己的觀點寫在一張紙條上，當(dāng)著大家的面說明白己的理念和觀點，然后大家再把理念和觀點整理到一個框架里面去，針對整個框架進行討論，效果非常好。但是在日本，用這種方式做頭腦風(fēng)暴卻完全行不通，你可以讓他們私下里寫出自己的想法，但要讓他們在大庭廣眾下說明白己的想法卻很困難，更不用說對他人的觀點進行客觀的評論，因此根本不可能達到應(yīng)有的效果。在這種情況下，我們就必須改變領(lǐng)導(dǎo)方式，比如說把大家所提的想法或觀點私下里進行集中整理，這樣大家都不知道誰提的什么意見，討論起來顧慮就會少很多。建立企業(yè)文化來強化領(lǐng)導(dǎo)力

文化和領(lǐng)導(dǎo)力是同一問題的兩個方面，兩者不可分開來理解。一方面，從某種意義上來說，企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化，他們的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要有獨特的能力來創(chuàng)造、融合、管理文化。另一方面，企業(yè)文化的形成，企業(yè)價值觀得到成員的廣泛認(rèn)同，使企業(yè)中的每一位成員產(chǎn)生使命感，又會進一步提升企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力。企業(yè)文化的核心是共同的價值觀，不同類型的企業(yè)，需要不同的價值觀與之相匹配。例如，以研發(fā)為主高科技企業(yè)，可以將組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)文化之一，因為只有持續(xù)的創(chuàng)新才能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。而對于以流水線生產(chǎn)為主的傳統(tǒng)加工制造企業(yè)來說，就應(yīng)該提

倡嚴(yán)謹(jǐn)、秩序和紀(jì)律為核心的企業(yè)文化，而不能片面鼓勵創(chuàng)新。

一個企業(yè)的成功不僅在于擁有一套核心價值觀，更為重要的是能夠始終以這一價值觀來指導(dǎo)行動，這樣才能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力得到升華。如果只是把企業(yè)的價值觀當(dāng)作口號，領(lǐng)導(dǎo)人在大會小會上做做秀，而實際上并沒有以企業(yè)的價值觀來指導(dǎo)自己的行動，那只會給人以虛偽的印象，就會在員工、客戶面前喪失威信，久而久之領(lǐng)導(dǎo)力就會蕩然無存。

例如，全球著名的鞋類制造商耐克公司有兩條基本價值觀：一是創(chuàng)新，二是享受毫不留情摧毀競爭對手的樂趣，競爭的準(zhǔn)則成為超越其他一切準(zhǔn)則的至高無上的信念。這種價值觀可能對社會沒有多大的貢獻，但耐克卻始終如一遵循，這使得走向了成功。而曾被譽為美國新經(jīng)濟的楷模的安然公司，雖然曾經(jīng)塑造了“溝通、尊重、誠信、卓越”的核心價值觀，但它并沒有始終如一地道循，在高喊誠信的同時采取欺詐的手段謀取暴利，也就是缺乏格守價值觀、以價值觀來指導(dǎo)行動的能力，因此最終的結(jié)局只能是破產(chǎn)。

當(dāng)然，有些時候死守團隊的價值觀也可能會給團隊帶來災(zāi)難。如果企業(yè)的核心價值觀與社會的價值觀發(fā)生中突，這時企業(yè)就應(yīng)認(rèn)識到順應(yīng)社會價值觀的戰(zhàn)略意義。社會可以給企業(yè)施加壓力，卻不能把價值觀強加給企業(yè)，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)起對企業(yè)價值觀的修正。例如，隨著公眾環(huán)保意識的增強，如果你的企業(yè)還沒有樹立環(huán)保意識，那么你的產(chǎn)品或服務(wù)就不會受到公眾的歡迎。在這種情況下，環(huán)保的價值觀就成為企業(yè)發(fā)展一種戰(zhàn)略需要。

第四篇：酒店管理人員

酒店管理人員、公關(guān)人員、業(yè)務(wù)人員的禮儀
【一】 怎樣向別人做自我介紹
1．在沒有人代介紹的情況下，自我介紹的方法很簡單，主 動把自己的姓名、單位、工作告訴對方，2．如在接待外賓時，有必要介紹自己的籍貫。

【二】 公眾場合自我介紹的禮儀
1．表達要清晰 2．音量要適中 3．舉止要得體 4．注意開頭結(jié)尾的禮貌禮節(jié) 5．注意面部的表情 6．注意個人儀容、儀表的衛(wèi)生

【三】 介紹的分類
介紹可分為正式介紹、非正式介紹、集體介紹、一般介紹 幾類。1． 正式介紹 是指在較為正式、鄭重的場合進行的介紹。如：拜訪 規(guī)則：把 年輕的 年長的

男子 沒職務(wù)的 職務(wù)低的

女子 有職務(wù)的 職務(wù)高的 外地的

地位相同的、當(dāng)?shù)氐目腿?客人

在介紹過程中，先介紹身份高的人的姓名是一種尊敬。如： 這位是某某酒店的某某經(jīng)理； 這位是某某小姐等。2． 非正式介紹 是指在一般非正式的場合所作的介紹。如：大家都是一幫年輕人的聚會。這種場合應(yīng)自然、輕松、愉快，介紹時就可以說：諸位，這位是某 某小姐，這位是某某先生等，可以不必拘泥，顯 得更有親切感。3． 集體介紹 是指在一些團體的集會或宴會上所作的介紹，由主辦 人或主人來作介紹。先把身份特殊的介紹給大家，然后讓大家自己自由的 去自我介紹。如：諸位，這位是張平先生 ；這位是王鈴小姐……（這種是在來賓眾多，難以區(qū)別身份地位高低的 情況之下）。

在酒店業(yè)內(nèi)從事業(yè)務(wù)應(yīng)酬人員必須先介紹自己人，再 介紹來賓，最好能將來賓的姓名、職務(wù)、單位一并介 紹。4． 一般介紹 是指在日常生活中的隨意介紹。

【四】 作介紹時需注意的問題
1．注意彼此間有沒有認(rèn)識的愿望 注：從事酒店業(yè)務(wù)、公關(guān)的人員，無論客人有沒有這 類愿望，都要試著去激起他們的這種愿望。2.注意介紹的順序（這是介紹的第一禮貌）3．介紹時要起立（除主賓外）介紹時要起立，伸出右手跟對方握手，并表示很高興； 跟離較遠的客人握手，須主動向前。4．注意介紹的手勢 作具體介紹時，應(yīng)禮貌的伸出右手，眼神隨手勢指向 被介紹的對象，不可指指劃劃，眼手不協(xié)調(diào)，顯得心 不在焉，不真誠。5.介紹朋友相識要消除他們的陌生感 介紹完畢，不能馬上離開，應(yīng)引導(dǎo)雙方交談至融洽方 可離開。從事公關(guān)、業(yè)務(wù)的人員，永遠都不能有陌生 感。

6．如被介紹的雙方曾見過面 應(yīng)說：你好！好像我們曾在某某地方見過面…… 或說：你好！我是某某酒店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我叫陳偉，您是某某公司的某某經(jīng)理吧，我曾在某某地方見過 您…… 無論在什么時候，什么地方，我們都應(yīng)

想盡辦法來消 除尷尬的場面。7．應(yīng)注意介紹姓名 如：“這是我們的總經(jīng)理”，不如說：“這是我們的總 經(jīng)理某某先生”。8．介紹時語言要準(zhǔn)確 在介紹的時候，用語一定要準(zhǔn)確得體，不可言過其實，夸大其詞，故意抬高朋友或同事。如：講師說成教授，主任說成經(jīng)理等。

【五】 使用名片的禮儀
在相互作介紹時，人們常常以交換名片的形式來作自我介 紹，這樣既方便又具體，所以名片被稱為“交際的使者”。1． 用名片的好處 ① 介紹方便 比如一些從事專職的人，名片使用是最好的方式，避 免自我吹噓之嫌，又是屬實卻不好開口。

② 印象深刻 口頭介紹容易忘記，而名片白紙黑字，對方保存下來，可以以后保持聯(lián)系，增進感情，起到不斷介紹的作用。③ 廣告作用 在進行業(yè)務(wù)往來中，名片類似廣告的作用，它可以 使別人了解你從事的業(yè)務(wù)。④ 提高效率 名片是一種長久性的信息載體，形式多樣，樣式新穎，內(nèi)容簡明，交際人在了解雙方的基本情況上方便、快 捷，提高了交際人的工作和生活效率。2． 用名片應(yīng)注意的問題 ① 遞名片 a.姿勢：首先準(zhǔn)備好名片，放于上衣口袋，在需要交 換名片的時候，拿出名片，雙手遞上。不可四處亂 翻亂找，半天才接上別人的名片，這種現(xiàn)象會給對 方留下極壞的印象。b.語言：用真誠、謙恭的語氣。如：這是我的名片，請多多關(guān)照，請多聯(lián)系！c.面對多人時：依照次序一一交換，并記好對方的 姓名，以防搞錯。d.向客人索要卡片時：不可直截了當(dāng)?shù)乃饕?，或強?索要。應(yīng)含蓄、禮貌的詢問對方的電話、姓名、單

位、地址等，如對方愿意，就一定會對你的誠意有 所回應(yīng)。② 接名片 雙手接過，仔細閱讀，并可感嘆的說：“嘩！某 某公司總經(jīng)理就是某某先生您，真是幸會！”閱讀后，應(yīng)慎重放入上衣口袋，然后雙手遞上自己的名片。如 果沒帶或沒有應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮Ｔ谂c對方交談時，要記 住對方的愛好、擅長等，以便下次見面時一看便知，使對方感到以外和高興。日本人交接名片時有一種習(xí)慣：一般是右手遞，左手接。當(dāng)接到對方名片，卻找不到自己的名片（亂 翻）時，被視為失禮；錯將別人的名片遞上，被視為 嚴(yán)重失禮；將別人的名片放入屁股口袋，或從屁股口 袋里拿出自己的名片，被視為不尊重人的嚴(yán)重失禮行 為。

第五篇：各級管理人員職責(zé)與權(quán)限

27.各級管理人員職責(zé)與權(quán)限

1.總經(jīng)理

a)組織制定本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系方針、目標(biāo)與指標(biāo)； b)是公司的第一質(zhì)量環(huán)境安全責(zé)任人；

c)負責(zé)組織貫徹執(zhí)行國家和上級的質(zhì)量政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和要求； d)負責(zé)建立公司的組織機構(gòu)，明確規(guī)定各級管理人員的職責(zé)、權(quán)限；

e)組織策劃建立質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，并保證體系的持續(xù)改進和完善； f)任命管理者代表；

g)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系管理手冊和程序文件； h)提供質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系所需的資源，主持管理評審； i)根據(jù)各級質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系管理人員的業(yè)績情況，進行獎懲。j)負責(zé)審批采購計劃和大宗采購計劃,批準(zhǔn)合格供方；

k)主管公司經(jīng)營工作，組織開展征求顧客意見和各種市場調(diào)查活動，組織售后服務(wù)工作的開展；

l)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品銷售合同評審工作,審批銷售合同；

m)以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足；

n)向全體員工傳達滿足法律法規(guī)的重要性，遵守法規(guī)，預(yù)防污染、保護環(huán)境，預(yù)防安全事故、職業(yè)病、保障員工的身體健康。

2總經(jīng)辦主任

a)負責(zé)公司管理手冊、程序文件、管理性文件的編制工作，負責(zé)文件的發(fā)放、修改、歸檔等管理工作；

b)負責(zé)監(jiān)視就質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系出現(xiàn)的事件、不符合采取糾正、預(yù)防和改進措施的實現(xiàn)工作等；在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的日常運行；

c)協(xié)助總經(jīng)理組織管理評審工作；編制質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核計劃，并組織實施，組織制定和實施有關(guān)體系運行的糾正和預(yù)防措施及其效果驗證；

d)負責(zé)目標(biāo)的分解與考核管理工作；負責(zé)相關(guān)的內(nèi)、外信息交流與協(xié)商；負責(zé)記錄的歸口管理工作；

e)負責(zé)對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員的管理和合理的配備，制定公司培訓(xùn)計劃，對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境影響、員工職業(yè)健康安全的有關(guān)人員進行培訓(xùn)、考核并頒（換)發(fā)上崗證；

f)負責(zé)對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量、關(guān)鍵環(huán)境、員工職業(yè)健康安全工作崗位人員的制定相應(yīng)的《崗位工作人員任職要求》和必要的能力培訓(xùn)；保持相應(yīng)的培訓(xùn)、教育、經(jīng)歷、技能的記錄；

g)組織識別與評價各部門的環(huán)境因素、危險源，制定并實施環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案，組織環(huán)境、職業(yè)健康安全檢討會議；

h)負責(zé)公司經(jīng)營區(qū)、辦公區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和公司的環(huán)境綠化工作；

i)負責(zé)生活垃圾、固體廢物、生產(chǎn)廢料合格處理商的選擇、評審控制實施；負責(zé)處置生活垃圾、固體廢物、生產(chǎn)廢料；

j)負責(zé)公司職業(yè)健康安全的協(xié)商溝通工作，預(yù)防人身安全事件、事故的發(fā)生； k)負責(zé)識別組織群體活動（特別是大型群體活動）的危險源，參與評價安全風(fēng)險，參與制定并實施職業(yè)健康安全管理方案，參與相應(yīng)職業(yè)健康安全檢討會議； l)負責(zé)對相關(guān)方施加環(huán)境、職業(yè)健康安全的影響，促進環(huán)保和人民健康，保障和諧發(fā)展； m)負責(zé)分管范圍內(nèi)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系方針、目標(biāo)與指標(biāo)的實施。3生技質(zhì)管部部長

a)負責(zé)生產(chǎn)工藝技術(shù)類文件、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)類、檢驗類文件、計量管理類、生產(chǎn)管理類文件編制、審核和管理，并對生產(chǎn)工藝的執(zhí)行情況進行監(jiān)督管理；

b)組織生產(chǎn)過程不合格品評審，監(jiān)督實施糾正預(yù)防措施及其效果驗證，決定生產(chǎn)過程中有關(guān)質(zhì)量控制事項；

c)負責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施的統(tǒng)一管理，并負責(zé)監(jiān)督維護等工作； d)負責(zé)生產(chǎn)的綜合協(xié)調(diào)管理工作；

e)在設(shè)備選型采購過程中，保障設(shè)備滿足環(huán)保和職業(yè)健康安全的要求；

f)負責(zé)對員工進行工藝技術(shù)教育培訓(xùn)，注意保護環(huán)境，注意個人人身防護，促進環(huán)保和員工健康，保障和諧發(fā)展；

g)負責(zé)進廠原輔料質(zhì)量的驗證，產(chǎn)成品的質(zhì)量檢驗工作，具有獨立的產(chǎn)品質(zhì)量判定和質(zhì)量否決權(quán)；

h)負責(zé)不合格原輔料和成品評審，監(jiān)督不合格原輔材料的處置，驗證相應(yīng)糾正和預(yù)防措施的實施效果；

i)負責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備管理工作；

j)協(xié)助市場營銷部搞好市場反饋質(zhì)量信息的處理；

k)負責(zé)部門范圍內(nèi)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系方針、目標(biāo)與指標(biāo)的實施。4市場營銷部部長

a)負責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作，準(zhǔn)確掌握市場信息，不斷開發(fā)市場，擴大市場占有率； b)建立顧客檔案，負責(zé)協(xié)調(diào)處理顧客投訴等產(chǎn)品售后服務(wù)工作； c)負責(zé)組織公司銷售產(chǎn)品合同的評審等管理工作；

d)負責(zé)收集顧客對產(chǎn)品的意見和需求，為產(chǎn)品改進提供信息，增進顧客滿意； e)負責(zé)組織實施顧客滿意度調(diào)查工作；

f)負責(zé)公司生產(chǎn)用原輔料、包裝材料等物資的采購工作，對采購物資的質(zhì)量負責(zé)； g)負責(zé)生產(chǎn)用原輔料、包裝材料的貯存管理，對貯存物資的質(zhì)量和安全負責(zé)； h)組織有關(guān)部門進行合格供方的評審，建立和管理合格供方檔案；

i)負責(zé)對相關(guān)方施加環(huán)境、職業(yè)健康安全的影響，促進環(huán)保和人民健康，保障和諧發(fā)展。j)負責(zé)公司分管范圍內(nèi)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系方針、目標(biāo)與指標(biāo)的實施。k)負責(zé)對相關(guān)方施加環(huán)境、職業(yè)健康安全的影響，促進環(huán)保和人民健康，保障和諧發(fā)展。5財務(wù)部部長

a)負責(zé)公司的財務(wù)管理，按時編制財務(wù)報表和財務(wù)報告，反映產(chǎn)品成本和經(jīng)營成本； b)負責(zé)環(huán)境管理方案的資金支持和控制；

c)負責(zé)財務(wù)控制,合理利用資金，最大限度地滿足生產(chǎn)的需求。

e)負責(zé)對相關(guān)方施加環(huán)境、職業(yè)健康安全的影響，促進環(huán)保和人民健康，保障和諧發(fā)展； f)負責(zé)部門范圍內(nèi)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系方針、目標(biāo)與指標(biāo)的實施； 6車間主任

a)根據(jù)生技質(zhì)管部下達的生產(chǎn)計劃編制車間生產(chǎn)計劃，并組織實施；

b)負責(zé)貫徹工藝技術(shù)文件和生產(chǎn)設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保產(chǎn)品和服務(wù)提供過程在受控條件下進行； c)對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行監(jiān)管和測量，及時收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并進行統(tǒng)計分析； d)各種原輔材料投入生產(chǎn)前，應(yīng)嚴(yán)格檢驗，不合格材料不準(zhǔn)投入生產(chǎn)； e)負責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識，不合格品的處置；

f)負責(zé)對員工進行教育培訓(xùn)，注意保護環(huán)境，注意個人人身防護，促進環(huán)保和員工健康，保障和諧發(fā)展；

g)負責(zé)部門范圍內(nèi)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系方針、目標(biāo)與指標(biāo)的實施。7環(huán)境管理專員

a)負責(zé)公司環(huán)境管理工作，預(yù)防環(huán)境污染事件、事故的發(fā)生； b)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)環(huán)境管理的日常運行； c)主持較大污染問題、事故的處理工作；

d)負責(zé)組織公司出現(xiàn)的環(huán)境事件、不符合，采取糾正、預(yù)防和改進措施，驗證評審工作； e)組織識別與評價公司環(huán)境因素，提出環(huán)境分目標(biāo)（指標(biāo)），制定并實施環(huán)境管理方案，組織并參加相應(yīng)環(huán)境檢討會議；

f)負責(zé)部門范圍內(nèi)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系方針、目標(biāo)與指標(biāo)的實施； i)負責(zé)相關(guān)的內(nèi)、外信息交流。8質(zhì)量檢驗員

a)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確無誤地做好質(zhì)量檢查記錄； b)按照各自權(quán)限進行過程檢驗、成品檢驗； c)對質(zhì)量活動的失控有報告和處置權(quán)。9業(yè)務(wù)員

a)認(rèn)真參與合同評審，準(zhǔn)確掌握顧客要求； b)按顧客要求認(rèn)真核對原搞，準(zhǔn)確無誤的填寫合同； c)學(xué)習(xí)《合同法》及專業(yè)知識，廣搜市場信息。服務(wù)于顧客。10采購員

a)認(rèn)真按照有關(guān)規(guī)定進行物料采購，對本人所采購的物資質(zhì)量負責(zé)； b)掌握采購產(chǎn)品使用情況的信息，參與供方的評價； c)對技術(shù)要求不清的采購文件，要求明確后再進行采購。11設(shè)備管理員

a)認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，檢查設(shè)備技術(shù)狀態(tài)，對設(shè)備正常運行負責(zé)； b)做好設(shè)備檢修、保養(yǎng)記錄；

c)對違反設(shè)備操作規(guī)程者有提出處理建議權(quán)。12倉庫管理員

a)做好庫房管理，必須使其賬、卡、物相符，完善各類臺賬的管理；

b)把好人庫驗收關(guān)和出庫核實關(guān)，必須憑入庫單和質(zhì)檢合格證辦理入庫簽收；憑領(lǐng)料單上注明的名稱、規(guī)格、型號等準(zhǔn)確無誤地發(fā)貨；

c)認(rèn)真執(zhí)行貯存、防護的有關(guān)規(guī)定，對人庫驗收、貯存、發(fā)放質(zhì)量負責(zé)； d)保證庫存物資標(biāo)識清楚、擺放整齊、嚴(yán)格執(zhí)行防護措施對物資管理質(zhì)量負責(zé)； c)妥善保管采購中的有關(guān)單據(jù)和領(lǐng)用中的有關(guān)單據(jù)，歸檔存放不得丟失； f)每月25日進行庫存盤點，核對賬物、月底前報財務(wù)部。13內(nèi)審員

a)根據(jù)審核計劃要求，編制檢查表，開展內(nèi)部審核； b)根據(jù)觀察的客觀事實、公正的對其審核對象作出準(zhǔn)確性評價，對提出的不合格報告的準(zhǔn)確性和審核結(jié)果的公正性負責(zé)；

c)保證對審核中接觸的機密事項保守秘密；

d)有提出不合格報告和開展審核活動的權(quán)力，不能審核自己的工作； c)協(xié)助組長編寫審核報告。14班組長

a)在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下，開展本班組的質(zhì)量活動，對本班組的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)； b)嚴(yán)格執(zhí)行工序控制程序，對工序質(zhì)量負責(zé)； c)負責(zé)做好質(zhì)量記錄。15操作者

a)嚴(yán)格按工藝及有關(guān)文件規(guī)定進行操作，對本人所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)； b)積極參加培訓(xùn)考核，做到持證上崗；

c)對上道工序不合格品，在未采取相應(yīng)處置前有權(quán)拒絕生產(chǎn)，并向有關(guān)人員報告； d)認(rèn)真填寫質(zhì)量記錄；

e)熟悉設(shè)備性能，執(zhí)行設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程，保持設(shè)備正常運行； f)有反映產(chǎn)品質(zhì)量和管理問題的權(quán)力。