第一篇：日本主題樂(lè)園考察報(bào)告

日本主題樂(lè)園考察報(bào)告

考察園區(qū)：東京迪斯尼海、富士急樂(lè)園、大阪環(huán)球影城

一、引言

主題樂(lè)園(Theme Park)是一種以游樂(lè)為目標(biāo)的模擬景觀的呈現(xiàn)，它的最大特點(diǎn)就是賦予游樂(lè)形式以某種主題，圍繞既定主題來(lái)營(yíng)造游樂(lè)的內(nèi)容與形式。園內(nèi)所有的建筑色彩、造型、植被游樂(lè)項(xiàng)目等都為主題服務(wù)，共同構(gòu)成游客容易辨認(rèn)的特質(zhì)和游園的線索。

主題樂(lè)園是一種人造旅游資源，它著重與特別的構(gòu)想，圍繞著一個(gè)或幾個(gè)主題創(chuàng)造一系列有特別的環(huán)境和氣氛的項(xiàng)目吸引游客。主題樂(lè)園的一個(gè)最基本特征——?jiǎng)?chuàng)意性，具有啟示意義

此次前往日本對(duì)東京迪斯尼、富士急樂(lè)園、大阪環(huán)球影城進(jìn)行考察，這三個(gè)樂(lè)園被稱(chēng)為日本最好的三大主題樂(lè)園，其中東京迪斯尼年均接待游客1000萬(wàn)人次以上（2011年未計(jì)入內(nèi)），富士急樂(lè)園年均接待游客約200萬(wàn)人次，環(huán)球影城目前年接待游客800萬(wàn)人次，近期也逐漸逼近了東京迪斯尼。通過(guò)對(duì)這三個(gè)主題樂(lè)園的考察，對(duì)亞洲高水平的有代表性的主題樂(lè)園有了更為直觀和全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于我公司房山華嬉園項(xiàng)目的規(guī)劃、推廣和運(yùn)營(yíng)工作有較大的借鑒價(jià)值。

二、園區(qū)考察概況

1、東京迪斯尼海：

考察人員：馬鑫、喬同京、董妍娟、劉炤、張潔。

東京迪斯尼海洋樂(lè)園自1998年開(kāi)始興建，至2001年開(kāi)放，毗鄰1983年開(kāi)放的東京迪斯尼樂(lè)園，是迪斯尼旗下樂(lè)園中唯一的海洋樂(lè)園。我們前往考察的時(shí)候，正值迪斯尼海的10周年慶典，但由于3月11日福島災(zāi)難之后，日本政府限制了電力的使用，相應(yīng)的迪斯尼也減少了一些游樂(lè)項(xiàng)目或者縮短了部分游樂(lè)設(shè)施、項(xiàng)目的開(kāi)放時(shí)間。

迪斯尼海位于千葉縣舞濱地區(qū)的東京灣畔，距東京市中心10公里。進(jìn)入園區(qū)后有近10萬(wàn)平方米的水域，這里是水上表演的區(qū)域，水上表演是迪斯尼海的壓軸項(xiàng)目之一，表演者和游客的互動(dòng)非常豐富，除了傳統(tǒng)的水上跳躍、翻滾等內(nèi)容，表演者用水管向周?chē)挠^眾噴水，引發(fā)一陣陣的尖叫，十分刺激，同時(shí)也在炎熱的夏日中帶來(lái)一陣陣涼意。

圍繞該水域有7座仿建的港口城鎮(zhèn)，這里主要是用來(lái)呈現(xiàn)世界各地風(fēng)情，同時(shí)也可以供游客休息，可謂匠心獨(dú)運(yùn)。國(guó)內(nèi)的很多主題樂(lè)園（如方特、嬉戲谷等）也模仿了迪斯尼的這種設(shè)計(jì)，但是在和周?chē)坝^的搭配使用以及功能上，就顯得薄弱了很多。倚海修建的萬(wàn)噸客輪幾乎可以亂真；巨大的“活火山”伴隨著隆隆響聲，不斷地噴火吐煙。

迪斯尼海共有23個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目、33個(gè)餐飲設(shè)施和32家禮品商店，分布在城堡、“火山”之中。這里的游樂(lè)項(xiàng)目多與大海本身以及海的傳說(shuō)相關(guān)，供游客體驗(yàn)神奇、浪漫、恐怖和驚險(xiǎn)的感覺(jué)。

東京迪斯尼海洋公園門(mén)票價(jià)格6200円，共有16個(gè)售票窗口，售票窗口和排隊(duì)等候區(qū)域之間有購(gòu)票區(qū)，并可于購(gòu)票后直接從側(cè)面出口離開(kāi)，便于人群分流。

停車(chē)場(chǎng)是迪斯尼樂(lè)園和海洋樂(lè)園公用的，大型停車(chē)場(chǎng)車(chē)位過(guò)萬(wàn)，并且還有停車(chē)樓，不過(guò)我們考察當(dāng)日并沒(méi)有多少車(chē)輛停靠，大多數(shù)游客是乘坐公共交通工具到舞濱轉(zhuǎn)乘迪斯尼小火車(chē)到達(dá)迪斯尼或海洋樂(lè)園。

受到日本地震災(zāi)害和經(jīng)濟(jì)衰退的影響，迪斯尼海的游客并不算很多，目測(cè)客流量應(yīng)不超過(guò)3萬(wàn)人，大多數(shù)是日本本土游客。從東京迪斯尼過(guò)往的統(tǒng)計(jì)，日本本土游客重復(fù)造訪率超過(guò)95%，其中有16%的游客重復(fù)造訪約30次左右，這是迪斯尼最為成功的地方，能夠吸引游客反復(fù)造訪消費(fèi)。

迪斯尼海并沒(méi)有什么不同尋常的游樂(lè)設(shè)施，如果單純的以游樂(lè)設(shè)施上來(lái)看，廣州長(zhǎng)隆的游樂(lè)設(shè)施在新穎和刺激方面都要略為領(lǐng)先迪斯尼海。和之前考察過(guò)的國(guó)內(nèi)主題樂(lè)園不同，迪斯尼海在園區(qū)內(nèi)的環(huán)境營(yíng)造和服務(wù)細(xì)節(jié)上真正做到了極致。

首先是環(huán)境的營(yíng)造，從園區(qū)入口伊始，游客就被迪斯尼那種如夢(mèng)如幻的童話氛圍所包圍，園區(qū)內(nèi)的建筑都是一種被卡通化了的歐洲中世紀(jì)建筑風(fēng)格，走在其中，頗有一種徜徉在童話世界中的感覺(jué)。每一個(gè)游樂(lè)宮都配有詳細(xì)的情節(jié)解說(shuō)和音樂(lè)、使人仿佛身臨其境。這種風(fēng)格被貫徹到了每一個(gè)細(xì)節(jié)上，餐廳、禮品商店、衛(wèi)生間的建筑和內(nèi)飾，路邊的座椅、欄桿甚至是垃圾箱，都帶有很鮮明的迪斯尼印記。

其次是服務(wù)，在這個(gè)方面，是我們國(guó)內(nèi)目前所有的主題樂(lè)園最為欠缺的地方，迪斯尼的服務(wù)細(xì)節(jié)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。其一，迪斯尼卡通形象遍布園內(nèi)，按照?qǐng)@內(nèi)游樂(lè)設(shè)施分區(qū)分布在不同的區(qū)域，充分的和游客互動(dòng)，本身就成為了景點(diǎn)的一部分，同時(shí)也可以緩解一些受歡迎的游樂(lè)設(shè)施排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致的游客的焦躁感。其二，園區(qū)的衛(wèi)生清潔人員無(wú)處不在，隨時(shí)對(duì)園內(nèi)游客不慎落下的垃圾、落葉等進(jìn)行清掃，整個(gè)園區(qū)十分整潔，帶給人非常愉悅的感受。這種清潔不僅僅表現(xiàn)在地面，已經(jīng)有了十年歷史的迪斯尼海，其中的游樂(lè)設(shè)施仍然保持著暫新的面貌。其三，迪斯尼樂(lè)園中的服務(wù)人員在接待游客的咨詢(xún)和求助時(shí)，始終保持著微笑并且態(tài)度十分恭敬，這種完整的管理與服務(wù)系統(tǒng)，安全、禮儀、表演、效率，必定會(huì)給游客留下極其美好、深刻的印象，這也是為什么東京迪斯尼能夠吸引95%以上的游客反復(fù)消費(fèi)的主要原因。

2、富士急樂(lè)園

考察人員：馬鑫、喬同京、董妍娟。

富士急樂(lè)園位于富士山腳下，是一個(gè)擁有多項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄的游樂(lè)園，以驚險(xiǎn)和刺激著稱(chēng)。首先是全長(zhǎng)2045米的過(guò)山車(chē)，最高處79米，整個(gè)過(guò)山車(chē)運(yùn)行近4分鐘，僅僅是在下面觀看就有感覺(jué)到非常刺激和驚險(xiǎn)了。其次是類(lèi)似廣州長(zhǎng)隆的十環(huán)過(guò)山車(chē)，全場(chǎng)1153米，共經(jīng)過(guò)14次反轉(zhuǎn)，游客是坐在過(guò)山車(chē)兩側(cè)，富士急的空中轉(zhuǎn)盤(pán)（Tondemina）也是非常有代表的、驚險(xiǎn)刺激的游樂(lè)設(shè)施，25米長(zhǎng)的搖臂以102公里的時(shí)速左右大幅度上下?lián)u擺，而游客乘坐的直徑8.5米的圓型座席部分則以每分鐘13公里的速度旋轉(zhuǎn)，擺動(dòng)達(dá)最高點(diǎn)時(shí)的最大擺角為240度。

除此之外，富士急樂(lè)園的戰(zhàn)栗迷宮也是世界上最大最恐怖的鬼屋，全長(zhǎng)700米，2層的迷宮建筑面積達(dá)3000平方米，在不迷路的前提下，走完這間鬼屋也需要大約50分鐘

樂(lè)園內(nèi)有大型摩天輪，主要用于觀覽富士山。

富士急樂(lè)園和東京新宿之間有往返BUS，往返BUS加富士急樂(lè)園門(mén)票套票價(jià)格是7100円/人，十分方便，這種方式也有效的緩解了樂(lè)園入口售票處的壓力。

富士急樂(lè)園整體風(fēng)格就是以驚悚、刺激為賣(mài)點(diǎn)（除以上4個(gè)吉尼斯世界紀(jì)錄項(xiàng)目外，其它如棺俑墓場(chǎng)、瘋狂老鼠、65米的跳樓機(jī)等，也均是如此），雖然相對(duì)縮小了受眾群體，但是對(duì)于前來(lái)游玩的游客定位把握更加精確。

園區(qū)內(nèi)的整體建筑風(fēng)格沒(méi)有采用我們慣常可以見(jiàn)到的歐洲中世紀(jì)向的建筑，整體來(lái)說(shuō)比較接近現(xiàn)代風(fēng)格的建筑，但是在一些禮品商店和餐飲方面，怎部分采用了傳統(tǒng)的和式建筑。

3、大阪環(huán)球影城

考察人員：馬鑫、喬同京、董妍娟。

環(huán)球影城為美國(guó)環(huán)球電影公司旗下的主題公園。位于日本大阪市市區(qū)邊緣。以美國(guó)好萊塢出品的、風(fēng)靡全球的熱門(mén)電影作品為主題背景，城內(nèi)設(shè)有游覽車(chē)，精彩刺激的特技表演以及充滿(mǎn)誘惑的冒險(xiǎn)。

影城分九大區(qū)域：好來(lái)塢村、紐約村、舊金山區(qū)、西部牛仔、史努比攝影室、親善村、水世界、侏羅紀(jì)公園和瀉湖。在九大區(qū)域內(nèi)分布著17個(gè)主題場(chǎng)館。包括近期推出的“蜘蛛俠歷險(xiǎn)記——乘船游”、“巨人4D冒險(xiǎn)歷程記”、“回到未來(lái)”、“侏羅紀(jì)公園-乘船探險(xiǎn)”及“3D魔鬼終結(jié)者”。也有“日本環(huán)球影城”獨(dú)有的像“芝麻街道4D電影魔術(shù)”和向孩子們介紹卡通“花生米”的樂(lè)趣及其活潑可愛(ài)的卡通人物的“史奴比攝影室”等特有設(shè)施。此外，園區(qū)內(nèi)還設(shè)有參觀幕后的制作現(xiàn)場(chǎng)、在主題餐廳就餐、在各園區(qū)禮品屋購(gòu)買(mǎi)各種紀(jì)念品。

除了上述項(xiàng)目之外，比較傳統(tǒng)的過(guò)山車(chē)、跳樓機(jī)、旋轉(zhuǎn)木馬等傳統(tǒng)游樂(lè)設(shè)施依舊是廣受歡迎的項(xiàng)目。

整個(gè)環(huán)球影城的設(shè)計(jì)風(fēng)格基本是延續(xù)了美國(guó)好萊塢風(fēng)格，除了一些特別的影片場(chǎng)景之外，其它的地方的建筑設(shè)計(jì)帶有強(qiáng)烈的美國(guó)風(fēng)格。

大阪環(huán)球影城最為人稱(chēng)道的就是環(huán)球影城的影片人物的大游行，眾多好萊塢電影中的角色人物紛紛粉墨登場(chǎng)，這些表演秀的演員與游客之間充分互動(dòng)，讓游客們體驗(yàn)到了來(lái)自好萊塢的真正魅力。

一日券：大人5800日?qǐng)A，12歲以下兒童3900日?qǐng)A，65歲以上老人5100日?qǐng)A；兩日券：大人10000日?qǐng)A，12歲以下兒童6900日?qǐng)A；兩晚一日券：大人8100日?qǐng)A，12歲以下兒童5600日?qǐng)A。

營(yíng)業(yè)時(shí)間： 周一至周四(9:00～19:00)；周五(9:00～20:00)；周六(9:00～22:00)；周日(8:00～22:00)。

三、日本主題樂(lè)園優(yōu)勢(shì)

1.具有創(chuàng)意性的主題、多樣性的活動(dòng)，是吸引游客的主要因素。主題樂(lè)園的“主

題”是創(chuàng)造性構(gòu)想的智慧結(jié)晶，迪斯尼的夢(mèng)幻卡通世界，富士急樂(lè)園的驚險(xiǎn)、刺激項(xiàng)目和環(huán)球影城的好萊塢魅力展現(xiàn)，都是為了滿(mǎn)足游客多樣化的休閑娛樂(lè)需求，這三個(gè)園區(qū)都充分的將該主題展現(xiàn)了出來(lái)，游客帶有很強(qiáng)的目的性

前去游玩，對(duì)于精確定位的游客，刺激游客反復(fù)消費(fèi)。

2.游樂(lè)活動(dòng)與商品銷(xiāo)售的巧妙結(jié)合。園區(qū)的游樂(lè)區(qū)域和大型游樂(lè)項(xiàng)目附近都有

與該區(qū)域/項(xiàng)目主題有關(guān)的商品專(zhuān)賣(mài)店。有卡通玩偶、流行時(shí)裝和周邊產(chǎn)品衍生產(chǎn)品、地域土特產(chǎn)品。這些商品對(duì)于游客來(lái)說(shuō)具有巨大的吸引力，而游樂(lè)項(xiàng)目就像一次成功的促銷(xiāo)，使人情不自禁掏腰包。

3.細(xì)致入微的服務(wù)和互動(dòng)環(huán)節(jié)是服務(wù)式體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。日本三大主題樂(lè)園在互動(dòng)和服務(wù)的環(huán)節(jié)上是國(guó)內(nèi)所有的主題樂(lè)園都望塵莫及的，不單單是時(shí)刻面對(duì)游客的微笑服務(wù)，還有耐心而細(xì)致的解說(shuō)，包括主題樂(lè)園的多種文字的引導(dǎo)手冊(cè)，環(huán)境衛(wèi)生的整潔到位的服務(wù)，這些主題樂(lè)園以有形的設(shè)施和無(wú)形的服務(wù)為基礎(chǔ)向游客提供“體驗(yàn)產(chǎn)品”。

以上是從日本三大主題樂(lè)園的考察中總結(jié)出來(lái)的較為有代表性的優(yōu)勢(shì)，至于在其他方面，比如停車(chē)場(chǎng)的劃分和引導(dǎo)，對(duì)殘疾人及其他特殊群體的特殊設(shè)施設(shè)置，園區(qū)內(nèi)游覽路線的規(guī)劃等，都是可圈可點(diǎn)的。但是這些內(nèi)容，國(guó)內(nèi)的部分主題樂(lè)園也能到想到，只是落實(shí)到執(zhí)行層面的時(shí)候就變得異常薄弱了。

PS：

關(guān)于設(shè)施，日本三大主題樂(lè)園，除了環(huán)球影城與好萊塢影視作品相結(jié)合、富士急樂(lè)園那些驚悚A級(jí)的項(xiàng)目之外，其他傳統(tǒng)的、廣受歡迎的如過(guò)山車(chē)、摩天輪、跳樓機(jī)等項(xiàng)目，并不比國(guó)內(nèi)同類(lèi)主題樂(lè)園內(nèi)的設(shè)施更加新奇。

由此可見(jiàn)，除了獨(dú)具匠心的創(chuàng)意之外，園區(qū)內(nèi)的服務(wù)等細(xì)節(jié)也是決定成敗的關(guān)鍵因素之一。

第二篇：赴日本考察報(bào)告

赴日本考察報(bào)告

公司名稱(chēng)：北京中興實(shí)強(qiáng)陶瓷軸承有限公司 考察人員：總經(jīng)理等4人 派赴國(guó)家：日本出國(guó)時(shí)間：報(bào)告日期：

2013年10月29日至2013年11月04日 2013年12月14日

目錄

一、考察目的

二、考察人員

三、考察的主要內(nèi)容

1）參觀日本東京化工展覽會(huì)

2）學(xué)習(xí)、觀摩日本三和公司福知山磁力泵工廠

四、考察總結(jié)

1）機(jī)遇 2）挑戰(zhàn)

五、附圖

一、考察的目的

近年來(lái)，雖然全球經(jīng)濟(jì)一直處于低迷狀態(tài)，但是影響人類(lèi)基本生活的能源、醫(yī)藥、食品、石油、化工行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭始終不減！隨著新興科技的進(jìn)步，新工藝、新產(chǎn)品層出不窮，發(fā)展更加迅速。其中，亞洲地區(qū)，日本的化學(xué)工業(yè)一支獨(dú)秀，在日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中占有舉足輕重的地位，對(duì)石油冶煉、輕、重化工設(shè)備、制藥機(jī)械、食品加工等行業(yè)，高性能、高效率、節(jié)能，尤其是對(duì)保護(hù)自然生態(tài)、綠色環(huán)保的化工流體機(jī)械設(shè)備的開(kāi)發(fā)，要求越來(lái)越高。為了了解近鄰日本的先進(jìn)陶瓷軸承及其相關(guān)產(chǎn)品的未來(lái)市場(chǎng)需求，更好的借鑒和學(xué)習(xí)日本企業(yè)的先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大我們陶瓷軸承產(chǎn)品的出口，讓企業(yè)發(fā)展走向國(guó)際化，應(yīng)日本Sanwa（三和）磁力泵公司的邀請(qǐng)，2013年10月29日至2013年11月04日在王征總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們一行四人對(duì)日本進(jìn)行了為期7天的參觀、學(xué)習(xí)和訪問(wèn)。

二、參加考察人員（略）

三、考查的主要內(nèi)容

1）、參觀東京化工流體機(jī)械設(shè)備展覽會(huì)，了解日本化工流 體機(jī)械設(shè)備的發(fā)展現(xiàn)狀和水平。

2）、了解先進(jìn)結(jié)構(gòu)陶瓷材料及陶瓷軸承、陶瓷球閥、陶瓷 機(jī)械密封等產(chǎn)品，在日本市場(chǎng)的應(yīng)用情況，用戶(hù)群體，及市 場(chǎng)前景。

3）、了解日本磁力泵生產(chǎn)企業(yè)Sanwa 公司的磁力泵生產(chǎn)，工藝過(guò)程、組織和管理，學(xué)習(xí)日本企業(yè)先進(jìn)的管理理念和管理方法。

10月末的東京，氣溫相當(dāng)于北京的9月，溫暖和煦。2013年10月29日13：55，我們一行四人乘坐MU271 次航班從北京途徑上海，歷時(shí)5個(gè)半小時(shí)多的飛行，東京時(shí)間2013年10月29日22：00抵達(dá)日本東京成田國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

辦理了進(jìn)關(guān)手續(xù)，走出海關(guān)，乘坐機(jī)場(chǎng)大巴，途經(jīng)一個(gè)半小時(shí)車(chē)程，抵達(dá)東京品川王子酒店。

初入日本，我們眼中的一切，儼然德國(guó)一般，第一個(gè)感覺(jué)就是震撼，干凈和寧?kù)o。從喧囂的東京到繁華的大阪，再到清冷的福知山，沿途各種工廠密布，鱗次櫛比，但是，映入眼簾中的卻到處是青山綠水，宜人景色！城市中除了公園，見(jiàn)不到裸露的土地，保護(hù)生態(tài)環(huán)境的理念深入人心！城市和鄉(xiāng)村之間幾乎沒(méi)有差別，狹窄的街道，清晰的斑馬線，如雨 后的清晨般清新整潔。不論城市、鄉(xiāng)村，大街、小巷，環(huán)境都十分的優(yōu)雅，這種干凈是一種全社會(huì)的，反映了人心的上 進(jìn)，對(duì)完美的追求；大巴車(chē)上、地鐵中、新干線、餐廳，公

共場(chǎng)所絕聽(tīng)不到大聲喧嘩、打手機(jī)，只有匆匆的身形和清脆的皮鞋聲敲打著石階，與國(guó)人的焦躁不安相比，更讓人感覺(jué) 到日本人內(nèi)心的寧?kù)o...。

日本在地理上，離我們很近，但是在內(nèi)心的感覺(jué)上我們離日本卻很遠(yuǎn)！

1）參觀日本東京化工流體展覽會(huì)

東京國(guó)際化工流體展覽會(huì)（INCHEM TOKYO 2013），每?jī)赡暌淮卧跂|京最大的展覽中心TOKYO BIG SIGN 舉行，也是目前日本最大、最專(zhuān)業(yè)的化工流體設(shè)備、裝置、系統(tǒng)集成、檢測(cè)儀器的匯集展。從展會(huì)上，我們了解到，幾乎日本所有知名的石油、化工、醫(yī)藥、食品、環(huán)保、能源企業(yè)都參加了該展會(huì)，以日本企業(yè)為主，國(guó)外的企業(yè)相對(duì)數(shù)量很少；中國(guó)的企業(yè)也組團(tuán)參加了展會(huì)，但是規(guī)模不大，產(chǎn)品新意不多。

此次展會(huì)重點(diǎn)產(chǎn)品是圍繞化工流體的生產(chǎn)、制程控制、在線檢測(cè)、系統(tǒng)裝備為主要對(duì)象，專(zhuān)門(mén)為石油、化工、醫(yī)藥、食品、冶金及核工業(yè)領(lǐng)域，解決有毒、有害、腐蝕性、易燃、易爆流體的輸送、反應(yīng)、循環(huán)、控制等場(chǎng)所，提供高效、節(jié)能、綠色、環(huán)保新產(chǎn)品，特點(diǎn)是：能夠顯著的提高生產(chǎn)設(shè)施 的工作效率和安全性，降低維護(hù)成本，并能減少污染，保護(hù) 環(huán)境，造福人類(lèi)生活。我們?cè)谶@個(gè)展會(huì)中，遇到了幾乎所有 的用戶(hù)群體，找到了我們產(chǎn)品真正的賣(mài)點(diǎn)和服務(wù)市場(chǎng)。

展會(huì)上，日本京瓷、日本三井、日本宇部、日本帝國(guó)、日本伏虎、日本富士金、日本日機(jī)裝、日本易威奇、日本尼克尼、日本三和 …..等眾多的磁力泵、屏蔽泵、氟塑料泵、計(jì)量泵企業(yè)、閥門(mén)制造企業(yè)和機(jī)械密封件制造企業(yè)，展出了采用氧化鋯陶瓷的新型轉(zhuǎn)子泵，碳化硅陶瓷硬密封球閥，碳化硅陶瓷磁力泵隔離罩等富有新意的產(chǎn)品。這些公司擁有一流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、加工制造水準(zhǔn)，受眾產(chǎn)品遍及全世界，需求旺盛，產(chǎn)品性能指標(biāo)基本處于世界一流水平！由此可見(jiàn)，先進(jìn)陶瓷材料及其制品，在日本有著非常廣闊的市場(chǎng)應(yīng)用前景，亟待我們?nèi)ヌ岣咦陨淼漠a(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)知名度，以滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的日本市場(chǎng)的需求。

日本是一個(gè)資源貧乏而又工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，對(duì)資源的渴望與合理、高效的利用尤為關(guān)注！近年來(lái)，由于先進(jìn)陶瓷材料的生產(chǎn)技術(shù)、工藝裝備日臻完善，冷等靜壓、氣氛保護(hù)燒結(jié)（GPS）、熱等靜壓（HIP）裝備的普及，數(shù)控加工中心、注射成型工藝的采用，使得先進(jìn)陶瓷材料的性能大幅提高，制造成本大幅降低，與各種金屬材料之間的復(fù)合設(shè)計(jì)、組合設(shè)計(jì)，使陶瓷材料脫離了性脆、難加工的魔咒，以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)在世人面前，有著無(wú)比廣闊的應(yīng)用前景。

先進(jìn)結(jié)構(gòu)陶瓷 FINE CERAMIC，又稱(chēng)精細(xì)陶瓷，通常

指高性能、無(wú)機(jī)非金屬材料的總稱(chēng)，大體上分為：氮化物、碳化物和氧化物三大類(lèi)。這些材料通常都具有：重量輕、硬 度高、耐磨損、不導(dǎo)磁、電絕緣、耐各種強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鹽腐 蝕，線脹系數(shù)低，使用壽命長(zhǎng)等特點(diǎn)。這些陶瓷材料目前在 磁力泵、屏蔽泵、轉(zhuǎn)子泵、馬格泵、高壓柱塞泵，各種流量計(jì)、機(jī)械密封環(huán)，各種閥門(mén)中的應(yīng)用量日益擴(kuò)大，從陶瓷軸、陶瓷球、陶瓷軸承、陶瓷軸套、陶瓷球閥、陶瓷閥板，陶瓷葉輪到陶瓷密封環(huán)等關(guān)鍵零部件，已經(jīng)部分或全部取代了傳統(tǒng)的金屬不銹鋼、鈦合金材等材料，成為未來(lái)發(fā)展和應(yīng)用中不可替代的主流產(chǎn)品。

常用的氮化硅、碳化硅、氧化鋯、氧化鋁等作為先進(jìn)陶瓷材料的典型代表，過(guò)去的二十年間，在日本得到了長(zhǎng)足的開(kāi)發(fā)和利用，日本京瓷的注射陶瓷結(jié)構(gòu)件、日本東芝的陶瓷球、日本三井的氮化硅通氣轉(zhuǎn)子、日本宇部的陶瓷粉體等產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)業(yè)規(guī)模均居于全球領(lǐng)先。其中，日本京瓷更是以五十年不敗的經(jīng)營(yíng)神話，屹立在日本的產(chǎn)業(yè)界！日本京瓷的老板，著名的企業(yè)家：稻盛和夫更被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”。

整個(gè)參觀過(guò)程中，感受最多的是日本產(chǎn)品的外觀造型雅致，色彩選擇細(xì)膩，加工制作精良，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求極高。

2）學(xué)習(xí)、觀摩日本三和公司福知山磁力泵生產(chǎn)工廠

參觀具有75年歷史的日本三和公司，觀摩福知山磁力

泵生產(chǎn)工廠，學(xué)習(xí)磁力泵生產(chǎn)工藝過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)管理，看到了許多新東西，學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)；更看到了日本企業(yè)的長(zhǎng)處和 優(yōu)點(diǎn)，值得借鑒，值得反思。中國(guó)企業(yè)和日本相比，需要改變的更多是企業(yè)發(fā)展思路及理念的更新，價(jià)值觀的改變，尤其是企業(yè)對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面所做出的貢獻(xiàn)。

規(guī)范：從走進(jìn)車(chē)間機(jī)臺(tái)開(kāi)始，各作業(yè)場(chǎng)所，秩序井然。工裝、工位器具、工量具、圖紙、工藝文件，合理有序，擺放整齊；

管理：各種看板、規(guī)程、規(guī)章制度、管理規(guī)范車(chē)間密 布，全面實(shí)行5S管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

質(zhì)量：關(guān)鍵零部件幾乎100%檢驗(yàn)。

環(huán)保：操作現(xiàn)場(chǎng)，干凈整潔，各種跑、冒、滴、漏，廢水、廢油一律回收處理，內(nèi)部循環(huán)使用，嚴(yán)禁點(diǎn)滴對(duì)外排放，如發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)，即刻收押法人，絕不手軟。盡管各種機(jī)加：車(chē)、銑、刨、磨、鏜、焊接工種齊全，但是幾千平米 的車(chē)間內(nèi)，無(wú)煙、無(wú)塵；車(chē)間地面、機(jī)臺(tái)下面，無(wú)油，無(wú)水，令人刮目！

節(jié)能環(huán)保在日本已經(jīng)是深入人心，街道上跑的車(chē)輛，有近70%的是小型、輕便車(chē)，面包車(chē)，遇紅燈等待時(shí)會(huì)自動(dòng)熄 火，綠燈時(shí)又重新自動(dòng)點(diǎn)火，盡可能減少尾氣排放對(duì)環(huán)境的 污染。

通過(guò)與眾多的日本企業(yè)客戶(hù)幾年的交流和生意往來(lái)，實(shí)踐證明，先進(jìn)陶瓷材料及其產(chǎn)品，在日本具有非常大的開(kāi)發(fā) 潛力，日本企業(yè)對(duì)新興材料產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)用十分的渴望，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求非常之高！只要堅(jiān)持長(zhǎng)久、不斷地創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)，保證高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，就會(huì)有長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作和市 場(chǎng)訂單。

四、考察結(jié)語(yǔ)

1)機(jī)遇

我們目前所生產(chǎn)的氮化硅、無(wú)壓燒結(jié)碳化硅、氧化鋯、氧化鋁等陶瓷材料與日本京瓷的陶瓷材料產(chǎn)品范圍近乎一樣。但是，由于我們起步晚，底子薄，資金匱乏，裝備落后，沒(méi)有任何成熟經(jīng)驗(yàn)得以借鑒，更加上國(guó)人對(duì)新興先進(jìn)陶瓷材料及產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的偏差，企業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢。

從2003年開(kāi)始，我們以滾雪球的方式，自強(qiáng)不息的發(fā) 展，歷經(jīng)十年時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)累積，在技術(shù)裝備、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面做了大量的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)工作，取得了諸多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明和實(shí)用新型專(zhuān)利，形成了一套具有中國(guó)特色的陶瓷 軸承生產(chǎn)體系，目前，已經(jīng)初具規(guī)模。已經(jīng)開(kāi)發(fā)的高精密全陶瓷球軸承、陶瓷球、陶瓷圓柱、圓錐滾子軸承；碳化硅滑動(dòng)軸承、軸套、推力盤(pán)組件；碳化硅硬密封陶瓷球閥、長(zhǎng)壽命高壓泵碳化硅陶瓷柱塞，氮化硅陶瓷升液管、通氣轉(zhuǎn)子，機(jī)械密封環(huán)等，四種材料，十大類(lèi)，七百多種產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷(xiāo)德國(guó)、意大利、荷蘭、瑞士、英國(guó)、日本、美國(guó)、韓國(guó)和臺(tái)灣 等國(guó)家和地區(qū)。

我們的陶瓷軸承、陶瓷球閥、陶瓷球等產(chǎn)品，通過(guò)日本眾多用戶(hù)的使用證明，質(zhì)量是優(yōu)良的，性?xún)r(jià)比是較高的，完全可以為日本市場(chǎng)所接受。其中，先后向日本三和、日本富士金、日本光洋、日本NSK、日本松下、日立、富士電機(jī)等企業(yè)提供了高品質(zhì)的產(chǎn)品。

我們批量生產(chǎn)的無(wú)壓燒結(jié)碳化硅陶瓷軸承產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)日本三和公司所做的第三方產(chǎn)品對(duì)比檢測(cè)后確認(rèn)，加工精度，表面粗糙度和材料性能，均高于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（FINE CERAMIC）；

我們提供給日本富士金公司的無(wú)壓燒結(jié)碳化硅陶瓷球閥產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)日方檢驗(yàn)，達(dá)到了“ 完全零泄漏”，性?xún)r(jià)比十分優(yōu)良；

我們的大規(guī)格尺寸47.625毫米，G5級(jí)高精度氮化硅陶 瓷球，獲得了日本第三大軸承公司，光洋（KOYO）公司的高度質(zhì)量認(rèn)可，經(jīng)過(guò)日本大阪工業(yè)制作研究所檢測(cè)，表面粗 糙度達(dá)到了G3以上的水平。

通過(guò)與日本企業(yè)的往來(lái)和產(chǎn)品銷(xiāo)售，使我們對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理定位有了一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，也給我

們提供了難得的機(jī)遇與日本企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。

2）挑戰(zhàn) 通過(guò)七天的考察，學(xué)習(xí)、觀摩和交流，使我們對(duì)日本的企業(yè)、產(chǎn)品、社會(huì)和人文環(huán)境有了一個(gè)更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。

日本員工對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量堅(jiān)守意識(shí)、企業(yè)品牌忠誠(chéng)度、企業(yè)信譽(yù)十分重視，理念上與中國(guó)企業(yè)差距甚遠(yuǎn)。對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求——零缺陷！始終如一的精神，與國(guó)內(nèi)企業(yè)的憑感覺(jué)、差不多，看似接近，實(shí)則差距天壤之別！

日本人的穩(wěn)健、敬業(yè)、執(zhí)著，與國(guó)人的焦慮、浮夸、短 視形成了鮮明的比照，是值得我們深思入髓的東西。面對(duì)眼前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們感到有必要做更進(jìn)一步的擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳和產(chǎn)品推廣力度，尤其是像日本、德國(guó)和美國(guó)這些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，加強(qiáng)資訊聯(lián)絡(luò)，和企業(yè)文化的交流。

日本人只能聽(tīng)得懂強(qiáng)者的語(yǔ)言，只會(huì)向強(qiáng)者低頭！要學(xué)習(xí)日本企業(yè)，首先要從精神層面走進(jìn)日本人的內(nèi)心世界，搞企業(yè)不能急功近利，不能浮躁，要潛心學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)修好內(nèi)功，把基礎(chǔ)和根基打牢，視產(chǎn)品為企業(yè)的生命！樹(shù)立品質(zhì)高于一切的理念，我們也深知，要做到這一切真的很難。

第三篇：日本壽險(xiǎn)業(yè)考察報(bào)告

日本壽險(xiǎn)業(yè)考察報(bào)告

1999年9月6日—9月18日以孫偉光副總為團(tuán)長(zhǎng)，趙學(xué)農(nóng)等為成員一行六人赴日本明治生命保險(xiǎn)公司進(jìn)行了為期兩周的研修學(xué)習(xí)，此次研修的主要內(nèi)容為核保核賠、客戶(hù)服務(wù)及其相關(guān)電腦管理。明治生命保險(xiǎn)公司是一個(gè)有著一百多年歷史的大公司，在壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，特別是信息技術(shù)在業(yè)務(wù)管理中的應(yīng)運(yùn)給我們留下了很深的印象。雖然中日兩國(guó)的社會(huì)制度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段有較大的差異，但其壽險(xiǎn)發(fā)展的歷程和現(xiàn)狀對(duì)我們?nèi)杂性S多啟示和現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

一、明治生命的業(yè)務(wù)管理體系

日本的壽險(xiǎn)業(yè)雖然很發(fā)達(dá)但其國(guó)土面積狹小，總公司不僅是全國(guó)業(yè)務(wù)的管理中心而且是全國(guó)業(yè)務(wù)的處理中心，所以設(shè)置了較多的部門(mén)和集中了較多的人力。從表面上看，其機(jī)構(gòu)設(shè)置比較亂，總公司有直屬的業(yè)務(wù)開(kāi)拓部門(mén)，也有業(yè)務(wù)管理部門(mén)，還有提供服務(wù)的事務(wù)部門(mén)。但從業(yè)務(wù)運(yùn)行的過(guò)程來(lái)看，其管理體系還是十分清晰的?；旧鲜前凑帐袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)管理、支持保障和資金運(yùn)用四條線在運(yùn)作，每一條線又由若干的職能部門(mén)組成。比如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，由分布在全國(guó)的86個(gè)支社、112個(gè)法人營(yíng)業(yè)部和1265個(gè)營(yíng)業(yè)所組成。其中法人營(yíng)業(yè)部分屬于總公司直屬的若干法人部和各支社。支社相當(dāng)于我們的分公司，主要任務(wù)就是市場(chǎng)開(kāi)拓，除有一個(gè)法人營(yíng)業(yè)部開(kāi)展團(tuán)體業(yè)務(wù)外，其余全部面向個(gè)人市場(chǎng)。每個(gè)支社有10~12個(gè)營(yíng)業(yè)所，每個(gè)營(yíng)業(yè)所20~40人。

業(yè)務(wù)管理體系是我們這次學(xué)習(xí)了解的重點(diǎn)，總公司直接與業(yè)務(wù)管理有關(guān)的有五個(gè)部門(mén)，分別是契約部、醫(yī)務(wù)部、顧客服務(wù)部、法人服務(wù)部和總務(wù)部。

（一）契約部

契約部只受理個(gè)人保件，包括四個(gè)方面的內(nèi)容：

1、契約事務(wù)開(kāi)發(fā)：主要負(fù)責(zé)與新契約有關(guān)的電腦開(kāi)發(fā)需求的提出；新契約數(shù)據(jù)的收集、分析和管理；支社新契約事務(wù)處理指導(dǎo)；與新契約有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)；部門(mén)業(yè)務(wù)的企畫(huà)、立案和運(yùn)營(yíng)。

2、契約受理：新契約業(yè)務(wù)流程；申請(qǐng)書(shū)及與新契約相關(guān)文件的受理、保險(xiǎn)單的制作；契約是否可以繼續(xù)的審查與決定；新契約的更改取消；契約有關(guān)信息的收集、分析和管理；中途增額、中途附加相關(guān)事項(xiàng)等。

3、核保：報(bào)告書(shū)一般事務(wù)的核保；復(fù)效契約、特約中途附加的核保；與契約核保決定有關(guān)的信息的收集、分析和提供等。

4、核保醫(yī)的核保：醫(yī)務(wù)檢查的實(shí)施；檢查標(biāo)準(zhǔn)的制定等。

（二）醫(yī)務(wù)部

醫(yī)務(wù)部是健康危險(xiǎn)選擇的重要部門(mén)，經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展明治生命已經(jīng)形成了比較完善的危險(xiǎn)選擇體制，這種體制一方面強(qiáng)化了投保階段的危險(xiǎn)選擇，另一方面為核保提供了準(zhǔn)確可靠的信息。明治生命的危險(xiǎn)選擇大致分為六個(gè)層次。

1、社醫(yī)

社醫(yī)是公司的專(zhuān)屬醫(yī)師，全社醫(yī)務(wù)職共86人，、主要負(fù)責(zé)：保額一億日元以上被保人的診查；對(duì)囑托醫(yī)、面接士進(jìn)行指導(dǎo)；個(gè)人健康診斷書(shū)的轉(zhuǎn)記業(yè)務(wù)；營(yíng)業(yè)職員危險(xiǎn)選擇的教育等。

2、囑托醫(yī)

囑托醫(yī)是與公司簽約的具有執(zhí)業(yè)資格的社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)師，與明治簽約的醫(yī)師全國(guó)約3800人，主要負(fù)責(zé)保額7000萬(wàn)日元以下被保人的診查，對(duì)于特別選定的醫(yī)師可以放寬到一億日元以下。囑托醫(yī)的報(bào)酬采用按件付費(fèi)的方式。

3、面接士

面接士是經(jīng)過(guò)日本保險(xiǎn)協(xié)會(huì)考試合格具有專(zhuān)業(yè)資格的人。全社約有800人，主要負(fù)責(zé)保額4000萬(wàn)日元以下被保人的面談和告知書(shū)的確認(rèn)。

4、證明書(shū)

各種有效健康證明書(shū)亦可作為危險(xiǎn)選擇的依據(jù)，包括：健康管理證明書(shū)、健康診斷結(jié)果通知書(shū)、個(gè)人健康診斷書(shū)、獻(xiàn)血 證明書(shū)等。不同的證明書(shū)規(guī)定有不同的保額限制。

5、特別個(gè)人定期保險(xiǎn)診斷書(shū)，保額5000萬(wàn)日元以下。

6、健康狀況告知書(shū)，保額1000萬(wàn)日元以下。

（三）顧客服務(wù)部

明治生命顧客服務(wù)部服務(wù)的對(duì)象全部是個(gè)人業(yè)務(wù)，而且由團(tuán)體代扣個(gè)人投保的業(yè)務(wù)由公司所屬的子公司負(fù)責(zé)管理。其服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面。

1、收費(fèi)保全

個(gè)人保險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)的收取、保單分紅的給付、保單抵押貸款、退保、各種變更及保單補(bǔ)發(fā)等。

2、客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目的策劃、立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、推進(jìn)和維護(hù)管理等。

3、保險(xiǎn)金的給付

個(gè)人保險(xiǎn)的滿(mǎn)期保險(xiǎn)金、生存給付金、年金等的給付管理。

4、理賠查定

個(gè)人保險(xiǎn)的死亡保險(xiǎn)金、給付金等的查定給付管理，保險(xiǎn)費(fèi)的豁免、契約解除、責(zé)任免除等業(yè)務(wù)，與保險(xiǎn)金、給付金的訴訟有關(guān)的業(yè)務(wù)等。

5、給付醫(yī)學(xué)理賠

負(fù)責(zé)與給付有關(guān)的醫(yī)學(xué)查定

6、金融財(cái)務(wù)服務(wù)

主要負(fù)責(zé)變額保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的處理，如對(duì)特定顧客綜合計(jì)劃的制定與推進(jìn)，個(gè)別對(duì)策的確定與調(diào)整以及對(duì)特定顧客所需信息的提供等。

7、顧客服務(wù)廳

是直接面向客戶(hù)提供與保險(xiǎn)、年金有關(guān)的稅收、生活和金融等咨詢(xún)服務(wù)的部門(mén)，在東京地區(qū)設(shè)有三個(gè)這樣的機(jī)構(gòu)，在東京以外地區(qū)則由各支社提供類(lèi)似的服務(wù)。

（四）法人服務(wù)部

法人團(tuán)體業(yè)務(wù)的管理與個(gè)人業(yè)務(wù)有很大的區(qū)別，法人服務(wù)部是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)提供法人業(yè)務(wù)服務(wù)的部門(mén)，包括了新契約到保全的全部?jī)?nèi)容，具體有以下幾個(gè)方面。

1、法人業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

主要負(fù)責(zé)企業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)事務(wù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、立項(xiàng)和開(kāi)發(fā)。

2、法人契約精算

負(fù)責(zé)企業(yè)年金保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算、事業(yè)決算以及有關(guān)的保險(xiǎn)精算事項(xiàng)。

3、團(tuán)體保險(xiǎn)管理

負(fù)責(zé)團(tuán)體定期保險(xiǎn)、醫(yī)療保障保險(xiǎn)、團(tuán)體信用保險(xiǎn)、消費(fèi)者信用生命保險(xiǎn)、團(tuán)體就業(yè)不能保障保險(xiǎn)的新契約、更新以及募集文件的企劃等。

4、企業(yè)年金管理

負(fù)責(zé)一般企業(yè)年金的新契約及變更等。

5、法人契約服務(wù)

負(fù)責(zé)團(tuán)體定期保險(xiǎn)、醫(yī)療保障保險(xiǎn)、團(tuán)體就業(yè)不能保障保險(xiǎn)、企業(yè)年金的保費(fèi)收納、保全和保險(xiǎn)金的支付；負(fù)責(zé)大型企業(yè)年金的新契約、變更、保費(fèi)收納、保全以及個(gè)別團(tuán)體的財(cái)政予算等。

6、社會(huì)保險(xiǎn)委托管理業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)政府要求參加企業(yè)自由選擇投保公司的厚生年金基金和國(guó)民年金基金保險(xiǎn)的新契約、保險(xiǎn)費(fèi)的收納、保全和保險(xiǎn)金支付等事務(wù)。

7、團(tuán)體保險(xiǎn)的核保核賠

負(fù)責(zé)團(tuán)體保險(xiǎn)新契約投保、更新的核保以及保險(xiǎn)金、給付金的理賠。

（五）總務(wù)部

總務(wù)部相當(dāng)于一個(gè)事務(wù)處理中心，目前主要承擔(dān)與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的工作?？蛻?hù)咨詢(xún)部門(mén)收到客戶(hù)的咨詢(xún)一般服務(wù)通過(guò)電話處理，具體事務(wù)則移交總務(wù)部處理。據(jù)了解，隨著業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，總務(wù)部服務(wù)的范圍將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

二、明治生命的基本業(yè)務(wù)流程

從以上對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)及其功能的簡(jiǎn)單描述中我們還不能清晰地看到業(yè)務(wù)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程，特別是信息技術(shù)在業(yè)務(wù)管理中的廣泛運(yùn)用，而接下來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)流程的介紹將會(huì)讓我們對(duì)明治生命的業(yè)務(wù)管理過(guò)程有一個(gè)全面的了解，而且會(huì)產(chǎn)生一些有益的啟示。

（一）新契約業(yè)務(wù)流程

明治生命的營(yíng)銷(xiāo)員從97年開(kāi)始已全部使用手提電腦展業(yè)，而且實(shí)現(xiàn)了手提電腦與公司網(wǎng)絡(luò)的連接，也就是營(yíng)銷(xiāo)員輸入電腦的信息可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入公司電腦系統(tǒng)，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以直接從公司系統(tǒng)讀取自己所需要的信息。公司開(kāi)發(fā)了一系列滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)員需要的軟件，如客戶(hù)管理系統(tǒng)、建議書(shū)系統(tǒng)、信息查詢(xún)系統(tǒng)等。下面介紹個(gè)人業(yè)務(wù)新契約流轉(zhuǎn)的基本過(guò)程。

1、營(yíng)銷(xiāo)員首先將獲得的客戶(hù)資料輸入手提電腦并為客戶(hù)制作投保建議書(shū)，客戶(hù)根據(jù)建議書(shū)填寫(xiě)投保申請(qǐng)。

2、營(yíng)銷(xiāo)員將投保申請(qǐng)交回營(yíng)業(yè)所并通過(guò)事務(wù)小姐將投保申請(qǐng)掃描進(jìn)入電腦，總公司事務(wù)中心人員根據(jù)圖象核對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員輸入的信息。同時(shí)營(yíng)業(yè)所根據(jù)申請(qǐng)投保的金額安排面接士或囑托醫(yī)或社醫(yī)與客戶(hù)見(jiàn)面。

3、面接士、囑托醫(yī)或社醫(yī)輔導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)告知書(shū)并相應(yīng)填寫(xiě)報(bào)告書(shū)（面接士用）或檢診書(shū)（分社醫(yī)用和囑托醫(yī)用），填妥后由營(yíng)業(yè)所事務(wù)小姐將其掃描進(jìn)入電腦。

4、通過(guò)公司內(nèi)部郵政系統(tǒng)將投保申請(qǐng)、告知書(shū)和檢診書(shū)轉(zhuǎn)移至總公司?？偣酒跫s部通過(guò)電腦自動(dòng)讀取信息機(jī)，將告知書(shū)和檢診書(shū)上的信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息，并自動(dòng)判斷是否符合公司業(yè)務(wù)承保規(guī)定（實(shí)際為電腦自動(dòng)核保），通過(guò)者轉(zhuǎn)出單系統(tǒng)，未通過(guò)者轉(zhuǎn)契約部核保課。

5、核保人員對(duì)未通過(guò)電腦自動(dòng)核保的申請(qǐng)進(jìn)行核保，有三臺(tái)電腦供核保人員使用，一臺(tái)是供查詢(xún)告知書(shū)和檢診書(shū)用，一臺(tái)是供查詢(xún)投保情況用（包括歷史信息），還有一臺(tái)是供查閱詳細(xì)信息用（包括契約變化、理賠歷史等）。核保人員根據(jù)情況會(huì)要求增加資料或進(jìn)行調(diào)查或進(jìn)行醫(yī)學(xué)核保。

6、通過(guò)電腦自動(dòng)核保和人工核保的申請(qǐng)接下來(lái)就進(jìn)入電腦自動(dòng)出單系統(tǒng)，然后經(jīng)過(guò)電腦自動(dòng)封裝，就可以向客戶(hù)寄送了，這樣就完成了一份保單的成立過(guò)程。(二)核賠業(yè)務(wù)流程

理賠處理是顧客服務(wù)部的一項(xiàng)重要工作，全公司每年有各類(lèi)給付案件近50萬(wàn)件，其中有超過(guò)20%的案件是由總公司負(fù)責(zé)處理的。由于日本壽險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的規(guī)范性和社會(huì)管理的規(guī)范性，使得理賠過(guò)程并不顯得復(fù)雜，一定限額以下非早期死亡（投保后不足兩年）的案件在支社就可以得到及時(shí)的服務(wù)?；镜某绦蛉缦隆?/p>

1、營(yíng)銷(xiāo)員接到報(bào)案將相關(guān)信息輸入電腦并將所需的文件如保險(xiǎn)金請(qǐng)求書(shū)、死亡證明書(shū)或死體檢驗(yàn)書(shū)、戶(hù)籍票等提交營(yíng)業(yè)所。

2、營(yíng)業(yè)所事務(wù)小姐將文件掃描入機(jī)，并核對(duì)文字正誤。

3、支社對(duì)營(yíng)業(yè)所傳來(lái)的信息進(jìn)行電腦判斷確定是否上報(bào)總公司，否則交與支社所管部門(mén)處理。據(jù)了解，目前正對(duì)該步驟進(jìn)行調(diào)整，嘗試取消這一層次，改由營(yíng)業(yè)所直接與總公司聯(lián)系，以便提高工作效率。

4、總公司核賠人員對(duì)上報(bào)的案件進(jìn)行審核，可以通過(guò)電腦調(diào)用過(guò)去的診斷書(shū)，向核賠醫(yī)咨詢(xún)或者派人或委托專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行調(diào)查，依此做出理賠決定。

5、由于日本銀行信用非常發(fā)達(dá)加之明治公司發(fā)行了自己的生命卡，使得保險(xiǎn)金的支付十分便利。

從新契約和理賠業(yè)務(wù)的流程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)電腦和網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)處理中發(fā)揮著重要的作用，信息技術(shù)使管理的距離大大縮短，使管理的過(guò)程也大大簡(jiǎn)化。所以日本保險(xiǎn)公司的總公司不象國(guó)內(nèi)的總公司是一個(gè)純管理型的機(jī)關(guān)，可以說(shuō)是整個(gè)公司的心臟，這里既有其國(guó)土面積狹小的原因，也有其信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的緣故。由于壽險(xiǎn)業(yè)本身的特點(diǎn)對(duì)電腦有較大的依賴(lài)性，更由于壽險(xiǎn)管理者對(duì)這一特點(diǎn)的深刻認(rèn)識(shí)，使得日本整個(gè)壽險(xiǎn)業(yè)的電子化程度都很高。從明治生命的業(yè)務(wù)部門(mén)的內(nèi)部設(shè)置也可以看到這一點(diǎn)，基本上每個(gè)部門(mén)都有一個(gè)負(fù)責(zé)與電腦部門(mén)聯(lián)系的課室，他們?cè)跇I(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和程序開(kāi)發(fā)中扮演內(nèi)著十分重要的角色。這一點(diǎn)對(duì)我們感觸頗深。

三、對(duì)我公司業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)

學(xué)習(xí)的目的是為我所用，但決不是照搬照抄。必須從公司實(shí)際出發(fā)，從國(guó)情出發(fā)。我國(guó)是一個(gè)幅員遼闊的發(fā)展中國(guó)家，我公司又是一個(gè)全國(guó)性的新公司，信息技術(shù)在我國(guó)發(fā)展的廣度和深度以及新公司所具有的財(cái)力和無(wú)力，都不允許我們做出超現(xiàn)實(shí)的選擇。而且我們目前對(duì)業(yè)務(wù)管理所具有或積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也制約著信息技術(shù)在業(yè)務(wù)管理中的運(yùn)用。但是這并不意味著我們將會(huì)無(wú)所作為，相反有許多事情需要我們?nèi)ハ朕k法，既要尊重客觀實(shí)際，又要盡可能縮短和趕上時(shí)代發(fā)展的步伐。

我公司成立三年來(lái)在業(yè)務(wù)管理的思路上進(jìn)行了許多大膽和有益的探索，但仍存在不少的問(wèn)題，比較突出的表現(xiàn)在宏觀管理思路不清晰，業(yè)務(wù)程序缺乏整體設(shè)計(jì)。管理人員崗位的頻繁變動(dòng)導(dǎo)致管理思路的不確定，使程序開(kāi)發(fā)缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃。所以，要建立一套完整的科學(xué)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，首先要形成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)管理思路，明確總分公司、分支公司的管理方式、管理職責(zé)和權(quán)限，然后再尋找最有效的實(shí)現(xiàn)方式和技術(shù)手段。特別重要的是要建立一套科學(xué)的開(kāi)發(fā)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求部門(mén)和程序開(kāi)發(fā)部門(mén)的有機(jī)結(jié)合，這一點(diǎn)明治生命的做法很值得我們借鑒。

從目前的狀況和今后發(fā)展的趨勢(shì)看，我公司總公司的業(yè)務(wù)管理可以定位在以業(yè)務(wù)管理為主以業(yè)務(wù)處理為輔的位置。具體講，總公司應(yīng)是業(yè)務(wù)政策制定中心，主要通過(guò)電腦程序和業(yè)務(wù)制度實(shí)施管理；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集、交換和處理中心，主要通過(guò)電腦網(wǎng)路和中小型計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)；信息收集、分析和決策中心，主要通過(guò)各職能部門(mén)和專(zhuān)業(yè)管理人員實(shí)現(xiàn)；特殊業(yè)務(wù)處理中心，主要包括超權(quán)限核保核賠案件的處理和再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。

分公司是各項(xiàng)業(yè)務(wù)主要的處理中心，負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)制度和業(yè)務(wù)流程。根據(jù)需要分公司可以下設(shè)區(qū)域服務(wù)中心，作為分公司業(yè)務(wù)處理職能的延伸。

實(shí)現(xiàn)上述管理思路的基礎(chǔ)是規(guī)范業(yè)務(wù)操作，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、單證的格式到業(yè)務(wù)運(yùn)行程序在開(kāi)始極端就要進(jìn)行整體的考慮，并對(duì)業(yè)務(wù)人員和管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，使其養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

實(shí)現(xiàn)上述管理思路電腦無(wú)疑是重要的手段，但是我們不能寄希望于一夜之間開(kāi)發(fā)出象明治生命一樣完善的系統(tǒng)，在電腦系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上還應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度。“全面規(guī)劃，分步實(shí)施，滿(mǎn)足需要，逐步升級(jí)”應(yīng)是我們電腦開(kāi)法的指導(dǎo)思想。明確思路，明確重點(diǎn)，集中力量解決瓶頸問(wèn)題是我們的當(dāng)務(wù)之急。退而言之，目前電腦暫時(shí)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)某些需求，也并不意味著管理思路就完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于我們對(duì)管理思路的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。這里要說(shuō)明的是電腦固然很重要，但不應(yīng)重要到成為我們前進(jìn)中的包袱或障礙。

這次研修雖然時(shí)間很短，但收獲還是很大的。既看到了我們的不足，也看到了我們的希望所在，通過(guò)研修驗(yàn)證了我們過(guò)去的一些想法和做法也是很正確的，再加上這次研修給我們的啟示，我們有理由也有信心把公司的業(yè)務(wù)管理工作作好。

赴日研修團(tuán)成員

趙學(xué)農(nóng)

1999．10．

第四篇：日本企業(yè)文化考察報(bào)告

日本企業(yè)文化考察報(bào)告

為深入貫徹落實(shí)《國(guó)資委黨委關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》)，充分借鑒日本企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推進(jìn)中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，國(guó)資委組織部分中央企業(yè)及下屬單位主管企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)同志，于2005年3月16日至4月5日赴日本進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)考察。

培訓(xùn)采取三種形式

一是聽(tīng)取專(zhuān)家集中授課。長(zhǎng)崎大學(xué)神郡克彥教授講授了《如何建立企業(yè)名牌》，神戶(hù)大學(xué)黃磷教授講授了《跨文化交流與管理》，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)政策局鈴木先生講授了《推進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的有關(guān)政策》等課程。

二是專(zhuān)題講座。荏原制作所通過(guò)一個(gè)環(huán)保的典型案例介紹了企業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理和文化創(chuàng)新；資生堂介紹了如何秉承福原信三的理念，幾十年如一日，致力于企業(yè)形象的創(chuàng)造；豐田自動(dòng)車(chē)株式會(huì)社全球化人事部小西工己先生介紹了《豐田之路與人才培養(yǎng)》；松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社介紹了松下幸之助的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；jr西日本鐵道公司介紹了如何培訓(xùn)民營(yíng)企業(yè)精神；金鋼峰寺宗務(wù)總長(zhǎng)土生川正道理事長(zhǎng)介紹了日本人精神的形成；東京證券交易所介紹了企業(yè)統(tǒng)治的思路和原則；經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省玲木先生介紹了日本政府推進(jìn)企業(yè)落實(shí)社會(huì)責(zé)任的有關(guān)政策。講座中還采取互動(dòng)式的討論，進(jìn)行深入研修，在交流和探討中，既了解了日本企業(yè)的文化建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面情況，同時(shí)又宣傳了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成就和中央企業(yè)的實(shí)力。

三是參觀考察。先后參觀了荏原制作所、資生堂株式會(huì)社、松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社、豐田自動(dòng)車(chē)株式會(huì)社、大金工業(yè)株式會(huì)社、西日本旅客鐵道株式會(huì)社（簡(jiǎn)稱(chēng)jr西日本鐵道公司）、日本電通公司、日產(chǎn)自動(dòng)車(chē)株式會(huì)社8個(gè)企業(yè)和東京證券交易所，與大金工業(yè)株式會(huì)社副社長(zhǎng)川村群太郎等20多位企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了座談交流；參觀了松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社國(guó)際展覽中心、資料館、技術(shù)館、豐田公司資料館、資生堂畫(huà)廊和資料館等10個(gè)企業(yè)展館；觀摩了愛(ài)知縣世博會(huì)中國(guó)館、日本館、主題館等展館；訪問(wèn)了日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、兵庫(kù)縣、神戶(hù)港務(wù)局等3個(gè)政府部門(mén)。在走訪的企業(yè)中，既參觀了歷史館、資料館、藝術(shù)館、技術(shù)館，又參觀了生產(chǎn)線，既對(duì)政府部門(mén)的宏觀管理情況有所了解，又觀摩了企業(yè)的實(shí)務(wù)操作。同時(shí)，我們還通過(guò)乘坐地鐵、公共汽車(chē)、新干線高速列車(chē)等途徑，比較廣泛地了解了日本的社會(huì)文化和日常生活。培訓(xùn)結(jié)束前，考察團(tuán)的19名同志利用晚間時(shí)間分組進(jìn)行研討交流，大家一致感到此次培訓(xùn)時(shí)間安排緊湊、內(nèi)容豐富，培訓(xùn)期間能安排考察如此之多的世界知名企業(yè)實(shí)屬不易。同時(shí)，大家認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)拓展了開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的思路，學(xué)習(xí)了日本企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)及需要引以為鑒的問(wèn)題，對(duì)加強(qiáng)本單位企業(yè)文化建設(shè)得到了很多啟示。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)與我國(guó)家外專(zhuān)局駐日本辦事處的同志進(jìn)行了會(huì)談。

日本企業(yè)文化建設(shè)的基本特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)

通過(guò)這次學(xué)習(xí)考察，我們感到日本企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)出以下6個(gè)顯著特點(diǎn)。

(一)積極倡導(dǎo)企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，為企業(yè)發(fā)展培育和諧的文化環(huán)境和氛圍。

日本企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)突出強(qiáng)調(diào)五點(diǎn)：一是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的最主要內(nèi)容就是切實(shí)實(shí)現(xiàn)股東和雇員(員工)的利益。二是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的直接外在表現(xiàn)就是為社會(huì)公眾提供最好的商品和服務(wù)。三是在可能的條件下最大限度地促進(jìn)所在地區(qū)和國(guó)家的社會(huì)繁榮。四是遵守法律法規(guī)，做到及時(shí)向社會(huì)公布企業(yè)信息，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公開(kāi)和透明。五是把企業(yè)發(fā)展同造福人類(lèi)、保護(hù)環(huán)境、建立循環(huán)型社會(huì)統(tǒng)一起來(lái)。如豐田公司1992年為了倡導(dǎo)“人類(lèi)與環(huán)境和諧相處”的全新環(huán)保理念，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“豐田環(huán)境委員會(huì)”，制訂了“豐田地球環(huán)境憲章”——《豐田對(duì)于地球環(huán)境的參與方針》，在此基礎(chǔ)上確立了公司面向21世紀(jì)的未來(lái)戰(zhàn)略——“制造親近人類(lèi)與地球的汽車(chē)”。為了落實(shí)這一戰(zhàn)略，豐田公司不惜將年銷(xiāo)售額的6%作為攻關(guān)資金，組建起1.2萬(wàn)人的龐大研發(fā)隊(duì)伍，開(kāi)始了“綠色”汽車(chē)的發(fā)明創(chuàng)造。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)5個(gè)年頭的不懈努力和反復(fù)試制，1997年12月豐田公司推出了世界上第一款批量生產(chǎn)的混合動(dòng)力汽車(chē)——先軀。它消耗每升汽油的平均行駛里程比一般汽油車(chē)至少提高一倍，污染物卻減少了90％。

(二)把企業(yè)以人為本與員工以企為家統(tǒng)一起來(lái)，特別注重建設(shè)人企合一的發(fā)展團(tuán)隊(duì)。

我們考察的日本企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中把企業(yè)以人為本與員工以企為家很好地統(tǒng)一起來(lái)，努力構(gòu)建命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，日本泡沫經(jīng)濟(jì)破滅，經(jīng)濟(jì)處于緩慢增長(zhǎng)期，即使在企業(yè)面臨各種困難的情況下，日本企業(yè)仍然堅(jiān)持以年功制為主的分配模式，較好地保持了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是堅(jiān)持“終身雇用制”、“年功序列制”等企業(yè)制度基本不變，努力做到不裁員，保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，保持員工福利待遇基本不變；二是通過(guò)實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，開(kāi)拓海外市場(chǎng)，為員工發(fā)展創(chuàng)造更多空間；三是不斷優(yōu)化員工的生產(chǎn)生活環(huán)境，豐富員工的文化生活。如：大金工業(yè)株式會(huì)社是全球著名的商用空調(diào)和氟化工產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，在遭受亞洲金融危機(jī)嚴(yán)重沖擊、企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的情況下，一直堅(jiān)持“力爭(zhēng)作一個(gè)能夠保證雇用的公司”這一宗旨，通過(guò)每年限量招工、實(shí)行內(nèi)部轉(zhuǎn)崗分流，對(duì)部分員工進(jìn)行再培訓(xùn)，尤其是及時(shí)實(shí)施了國(guó)際化戰(zhàn)略，把開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，每年利潤(rùn)增長(zhǎng)的10%來(lái)自中國(guó)，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。對(duì)大金工業(yè)株式會(huì)社堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)理念、關(guān)注員工的利益、促進(jìn)企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)的情況、1999年3月1日《人民日?qǐng)?bào)》海外版對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。

(三)努力做到文化傳承與文化創(chuàng)新相統(tǒng)一，培育支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的文化力量。

(四)注重企業(yè)家高度文化自覺(jué)與員工自覺(jué)踐行文化相統(tǒng)一，確立了上下同欲的文化追求。

我們考察的日本企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中，以確立共同的文化追求為目標(biāo)，把企業(yè)家的文化自覺(jué)與提高員工的文化執(zhí)行力統(tǒng)一起來(lái)，使企業(yè)成為一個(gè)文化共同體。

經(jīng)過(guò)與日方專(zhuān)家學(xué)者和企業(yè)家的交流，得知日本企業(yè)家具有高度的文化自覺(jué)主要有四個(gè)方面的原因：一是明治維新后，日本大力普及教育，國(guó)民受教育程度大幅度提高，在此基礎(chǔ)上成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)家普遍具有較高的文化素養(yǎng)和文化追求。二是日本的社會(huì)制度安排又使財(cái)富不會(huì)大量傳給下一代，由此決定日本企業(yè)家很大程度上是靠成就感支撐，努力把企業(yè)做強(qiáng)做大，這種成就感已經(jīng)超越了狹隘的物質(zhì)利益追求，上升到精神層面和文化層面。三是日本的企業(yè)家是在日本國(guó)際化進(jìn)程中成長(zhǎng)起來(lái)的，具有較寬的視野、開(kāi)放的心態(tài)和不斷求索、追求卓越的品質(zhì)，因而具有較高的文化自覺(jué)。資生堂第一任社長(zhǎng)福原信三就是這方面的代表。福原信三1913年畢業(yè)于哥倫比亞大學(xué)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后又游歷歐洲，學(xué)習(xí)歐洲的近代藝術(shù)，他既是一個(gè)企業(yè)家，又是一個(gè)酷愛(ài)藝術(shù)的攝影家，他把企業(yè)的追求定位為“以自己的產(chǎn)品和服務(wù)美化人類(lèi)的生活”，并親自參與設(shè)計(jì)了企業(yè)標(biāo)識(shí)，把山茶花作為自己企業(yè)的象征，從而使資生堂由主要銷(xiāo)售西洋藥品的店鋪發(fā)展成為主要生產(chǎn)高級(jí)化妝品的現(xiàn)代公司，并使資生堂文化具有強(qiáng)烈的藝術(shù)文化色彩。四是國(guó)家和政府通過(guò)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、輿論引導(dǎo)、政策支持等措施和途徑，進(jìn)一步提高了企業(yè)家的文化自覺(jué)。

企業(yè)文化建設(shè)成敗的重要標(biāo)志之一，是看企業(yè)文化在員工中的內(nèi)化程度，是看員工自覺(jué)踐行的程度。而這一點(diǎn)，在我們所考察的日本企業(yè)中得到了充分印證。這些企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上注重知行合一，企業(yè)精神、企業(yè)理念已經(jīng)成為企業(yè)員工的生存方式和工作習(xí)慣，體現(xiàn)在員工的言行之中。這些企業(yè)主要采取如下措施來(lái)提高員工的文化執(zhí)行力：

一是進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。這是日本企業(yè)的通行做法。我們所考察的企業(yè)都建有員工培訓(xùn)中心、人才培養(yǎng)基地等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。日產(chǎn)公司是日本第二大汽車(chē)公司，2003年7月與我國(guó)東風(fēng)汽車(chē)公司全面合作，這個(gè)公司規(guī)定要對(duì)新招收的員工進(jìn)行為期6個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，主要是學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和崗位操作技能等，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)過(guò)考試，確認(rèn)符合公司的用人標(biāo)準(zhǔn)后方可進(jìn)入實(shí)際工作崗位。

三是充分調(diào)動(dòng)員工積極性，做到全員構(gòu)建企業(yè)文化。員工不僅是文化育人的對(duì)象，也是文化創(chuàng)建的主體。這在jr西日本鐵道公司的企業(yè)文化建設(shè)中得到了充分體現(xiàn)。jr西日本鐵道公司18年前由國(guó)有轉(zhuǎn)為民營(yíng)后，企業(yè)文化面臨著轉(zhuǎn)型，這個(gè)公司注重充分發(fā)揮員工的作用，通過(guò)開(kāi)展“我的建議”、理念征集、統(tǒng)一朗讀“感謝乘客利用jr鐵路”的宣傳用語(yǔ)等活動(dòng)，組織全員參與文化創(chuàng)建，營(yíng)造人性關(guān)懷的文化氛圍，確定了新的經(jīng)營(yíng)理念即：“立足于尊重人性化的立場(chǎng)，在建立勞資信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)鐵路事業(yè)的活性化。同時(shí)，以成為一個(gè)受愛(ài)戴的、共同繁榮的綜合服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，作為國(guó)家的主導(dǎo)企業(yè)，積極為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展做貢獻(xiàn)”，從而成功實(shí)現(xiàn)了文化轉(zhuǎn)型，塑造了企業(yè)新形象，促進(jìn)了企業(yè)的飛速發(fā)展。

(五)大力推進(jìn)理念變革與結(jié)構(gòu)重組、戰(zhàn)略調(diào)整相統(tǒng)一，形成了文化與管理相融共進(jìn)的良性發(fā)展。

(六)在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中注意把宣傳產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)“文化”相統(tǒng)一，培育了企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

企業(yè)文化建設(shè)負(fù)有宣傳產(chǎn)品、塑造企業(yè)形象的職能，這一點(diǎn)已是基本常識(shí)。但日本在此基礎(chǔ)上賦予企業(yè)文化建設(shè)以新的功能，在宣傳產(chǎn)品的同時(shí)，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)“文化”。

一是非常重視產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳。這些企業(yè)都設(shè)有規(guī)模較大的宣傳部門(mén)、企業(yè)文化部門(mén)或形象策劃部門(mén)，主要承擔(dān)產(chǎn)品廣告設(shè)計(jì)、企業(yè)形象策劃宣傳、企業(yè)文化的推行等。尤其是對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳令人印象深刻，大部分企業(yè)用日文、英文和中文三種文字，制作產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳冊(cè)、宣傳片以及企業(yè)網(wǎng)站等。這些部門(mén)的工作人員大部分掌握了日語(yǔ)、英語(yǔ)和漢語(yǔ)三種語(yǔ)言。資生堂的宣傳部有員工130多人，每年廣告費(fèi)用占營(yíng)業(yè)額的10%左右。松下、豐田等公司都設(shè)有國(guó)際展覽中心、技術(shù)中心等多個(gè)展館，用于宣傳公司的產(chǎn)品、形象和文化。

二是對(duì)文化進(jìn)行戰(zhàn)略投資。福原信三認(rèn)為，企業(yè)文化是在企業(yè)的歷史中培養(yǎng)和積蓄的理性和感性資產(chǎn)，提出“企業(yè)文化是繼人、財(cái)、物之后的第4種經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)”的觀點(diǎn)，為此，早在1919年他就在東京的商業(yè)中心銀座設(shè)立資生堂畫(huà)廊，免費(fèi)為日本和世界各地的未成名青年畫(huà)家、攝影家提供展出作品的場(chǎng)所，并聘請(qǐng)一批藝術(shù)家到公司從事形象設(shè)計(jì)與宣傳工作，到目前為此，已有5000多位藝術(shù)家在資生堂畫(huà)廊展出作品，并為資生堂公司留下大批作品，資生堂也在自己的形象宣傳中創(chuàng)造了一大批作品，這些作品已成為資生堂的文化資產(chǎn)，并隨著這些藝術(shù)家知名度的擴(kuò)大而不斷增值。對(duì)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的啟示

因中日兩國(guó)社會(huì)制度不同、歷史文化背景不同、所處歷史階段及企業(yè)具體情況不同，對(duì)日本企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)必須有選擇地加以借鑒。

一、中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)做到科學(xué)定位、扎實(shí)推進(jìn)，真正促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成和發(fā)展起來(lái)的，是一個(gè)企業(yè)的生存方式和發(fā)展方式。企業(yè)發(fā)展實(shí)踐是企業(yè)文化產(chǎn)生與發(fā)展的基礎(chǔ)，反過(guò)來(lái)企業(yè)文化又對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮促進(jìn)作用。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力和思想靈魂，在一定程度上反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和全體員工的文化素養(yǎng)和文化追求。企業(yè)文化建設(shè)的程度和水平，既與企業(yè)發(fā)展的階段性直接相關(guān)，又與企業(yè)家的素質(zhì)和職工的整體狀況直接相聯(lián)。而且，它的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是內(nèi)生性，只有內(nèi)在生長(zhǎng)起來(lái)的文化，才能適應(yīng)這個(gè)企業(yè)的需要，才能成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，從而真正促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)可以學(xué)習(xí)借鑒，但不可以照搬；可以適當(dāng)引導(dǎo)，但不可以超越階段；可以積極創(chuàng)造，但不可以忽視企業(yè)職工的整體特點(diǎn)。

中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循“三個(gè)規(guī)律”，做到科學(xué)定位、扎實(shí)推進(jìn)。一是遵循企業(yè)文化形成和發(fā)展的基本規(guī)律，認(rèn)清文化建設(shè)的長(zhǎng)期性，做到統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施，注重文化積淀，不斷實(shí)現(xiàn)文化提升。企業(yè)百年不倒靠文化，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化也需要長(zhǎng)期的培育過(guò)程。目前，在部分中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中存在的短期行為、形式主義和急功近利的錯(cuò)誤傾向，應(yīng)該得到克服和改進(jìn)。二是遵循企業(yè)成長(zhǎng)的規(guī)律，認(rèn)清文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在統(tǒng)一性，做到從企業(yè)發(fā)展的階段性特點(diǎn)和內(nèi)在要求出發(fā)，去推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，既不能過(guò)于超前，又不能?chē)?yán)重滯后，必須具有一定的前瞻性，同企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整保持協(xié)調(diào)一致。三是遵循文化育人的規(guī)律，堅(jiān)持文化理念推行的系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性，做到因人因群體不同而采取相應(yīng)的方法和措施，推進(jìn)理念普及和文化育人?？疾熘?，19名同志對(duì)日本企業(yè)在推行理念中強(qiáng)調(diào)自主性原則印象很深，但這一原則是建立在日本企業(yè)員工具有較高文化素養(yǎng)以及企業(yè)文化相對(duì)成熟和穩(wěn)定的基礎(chǔ)上的。而對(duì)于處于企業(yè)文化建設(shè)剛剛起步、員工素質(zhì)有待提高的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自主性也是不適宜的，必須把自主性原則與強(qiáng)制性原則結(jié)合起來(lái)，把正面激勵(lì)同系統(tǒng)灌輸結(jié)合起來(lái)，積極營(yíng)造濃厚的文化氛圍，提高文化育人的實(shí)效性。

二、按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，推動(dòng)以人為本原則的全面落實(shí)。

落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的基本要求，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，是中央企業(yè)建設(shè)和發(fā)展有中國(guó)特色的先進(jìn)企業(yè)文化必須堅(jiān)持的基本原則。結(jié)合對(duì)日本企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行的考察，我們認(rèn)為中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)必須把確立正確的以人為本原則作為一個(gè)重要任務(wù)，充分認(rèn)清以人為本原則的前提性、歷史性和整體性，并指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的具體工作，才能使企業(yè)文化建設(shè)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

一是要認(rèn)清以人為本原則的前提性，把以人為本和以企為家有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。以人為本原則的價(jià)值原則是人的價(jià)值高于物的價(jià)值，人作為目的的價(jià)值高于人作為手段的價(jià)值。這一原則是對(duì)資本主義社會(huì)條件下普遍存在的人的異化狀況的一種揚(yáng)棄，是對(duì)物統(tǒng)治人、個(gè)體淹沒(méi)在虛假集體之中狀況的一種揚(yáng)棄。它實(shí)現(xiàn)了由人僅僅是企業(yè)發(fā)展的手段，到成為既是企業(yè)發(fā)展手段，更是企業(yè)發(fā)展目的的一種提升，這一提升并沒(méi)有否定人作為發(fā)展手段的價(jià)值。由此引出的一個(gè)基本結(jié)論是：從以人為本原則產(chǎn)生的歷史背景看，企業(yè)以人為本的基本前提是職工以企為家；從現(xiàn)實(shí)互動(dòng)關(guān)系上看，以人為本與以企為家互為前提、互為結(jié)果。企業(yè)堅(jiān)持以人為本就是把職工作為企業(yè)發(fā)展的目的主體和利益主體；員工堅(jiān)持以企為家就是自覺(jué)把自己作為企業(yè)發(fā)展的責(zé)任主體和動(dòng)力主體。這給我們的啟示是，倡導(dǎo)以人為本必須同倡導(dǎo)以企為家結(jié)合起來(lái)，必須認(rèn)清以人為本原則的前提性，否則，只強(qiáng)調(diào)人作為企業(yè)發(fā)展目的的價(jià)值和意義，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力主體和責(zé)任主體虛位，就會(huì)導(dǎo)致以人為本原則懸掛在空中。這種情況實(shí)際上不同程度地存在于我們各個(gè)企業(yè)中，應(yīng)該引起足夠的重視。在我們的企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)該對(duì)職工提出“以企為家”的要求，注重引導(dǎo)職工充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)“以人為本”的前提是職工“以企為家”，只有做到職工“以企為家”，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)“以人為本”，職工只有首先成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力主體和責(zé)任主體，才能成為企業(yè)發(fā)展的目的主體和利益主體。

二是要認(rèn)清以人為本原則的歷史性，把以人為本原則實(shí)現(xiàn)的程度與企業(yè)發(fā)展程度有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。以人為本原則的產(chǎn)生是長(zhǎng)期歷史發(fā)展的產(chǎn)物，它在不同國(guó)家、社會(huì)和企業(yè)的不同發(fā)展階段具有不同的內(nèi)涵，體現(xiàn)著不同的要求?！耙匀藶楸尽痹瓌t實(shí)現(xiàn)的程度必須同一個(gè)國(guó)家、社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展水平相適應(yīng)。日本企業(yè)以人為本原則實(shí)現(xiàn)的程度和水平，是日本國(guó)家發(fā)展程度的縮影，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展累積的結(jié)果。我們?cè)隗@嘆、羨慕的同時(shí)，必須用歷史性的眼光來(lái)審視這種結(jié)果和狀態(tài)。同時(shí)，真正從我們企業(yè)現(xiàn)實(shí)條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展程度落實(shí)以人為本原則，并通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，不斷提高以人為本原則實(shí)現(xiàn)的程度和水平。

三是要認(rèn)清以人為本原則的整體性，把個(gè)體利益實(shí)現(xiàn)程度與整體利益實(shí)現(xiàn)程度有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。在我國(guó)社會(huì)主義條件下，“以人為本”原則中的“人”既是一個(gè)個(gè)體性概念，也是一個(gè)整體性概念，“以人為本”不僅是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)人、一個(gè)群體的發(fā)展，更是要實(shí)現(xiàn)全體人民的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各個(gè)群體在發(fā)展上的動(dòng)態(tài)平衡；“以人為本”不僅是要實(shí)現(xiàn)人的一個(gè)方面的發(fā)展，更是要實(shí)現(xiàn)人的多方面發(fā)展，滿(mǎn)足人的多方面需求。因而我們落實(shí)“以人為本”原則必須按照整體動(dòng)態(tài)平衡的要求，既要解決個(gè)體的特殊問(wèn)題，更要實(shí)現(xiàn)整體性發(fā)展。

三、正確處理實(shí)施ci戰(zhàn)略與實(shí)施cs戰(zhàn)略的關(guān)系，及時(shí)導(dǎo)入cs戰(zhàn)略，不斷提升和強(qiáng)化中央企業(yè)的品牌形象。

日本企業(yè)推行cs戰(zhàn)略是同高度市場(chǎng)化的特征相適應(yīng)的。高度市場(chǎng)化決定了企業(yè)文化的市場(chǎng)導(dǎo)向，市場(chǎng)導(dǎo)向的核心是一切以顧客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，就是顧客導(dǎo)向。因此，cs是對(duì)ci戰(zhàn)略的豐富和深化。ci戰(zhàn)略體現(xiàn)的是單一的企業(yè)視角，著眼于自我形象的提升；cs戰(zhàn)略是企業(yè)、顧客等多重視角，關(guān)注的是顧客需求的滿(mǎn)足和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。隨著中國(guó)市場(chǎng)化程度進(jìn)一步深化，導(dǎo)入cs戰(zhàn)略是一種趨勢(shì)和必然，但并不意味著導(dǎo)入cs戰(zhàn)略就取代ci戰(zhàn)略，二者視角不同，所起作用也不同，可以起到相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的作用。目前，中央企業(yè)應(yīng)該對(duì)實(shí)施cs戰(zhàn)略進(jìn)行認(rèn)真研究，擇機(jī)導(dǎo)入、廣泛實(shí)施這一戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌和形象的新提升。

四、按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)建和諧社會(huì)的基本要求，以構(gòu)建“六種和諧關(guān)系”為目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更加和諧的文化環(huán)境和氛圍。

創(chuàng)造和諧的文化環(huán)境和氛圍是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)建和諧社會(huì)的基本要求，是我們企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一，也是日本企業(yè)文化建設(shè)帶給我們的重要啟示。日本是高度發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家，經(jīng)濟(jì)總量居世界第二位，但貧富差距卻控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，社會(huì)矛盾并不十分突出。在這一點(diǎn)上，日本企業(yè)同日本社會(huì)具有高度的一致性。日本企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中，通過(guò)強(qiáng)化共同體意識(shí)，積極倡導(dǎo)履行社會(huì)責(zé)任等，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的社會(huì)環(huán)境和文化氛圍。這對(duì)我們中央企業(yè)今后的企業(yè)文化建設(shè)具有深刻的啟迪意義。

中央企業(yè)在今后的企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)該把創(chuàng)造良好的文化生態(tài)擺在更加突出位置，以構(gòu)建“六種和諧關(guān)系”，即“企業(yè)與員工、員工與員工、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社區(qū)(社會(huì))、企業(yè)與環(huán)境、員工身體與心理之間的和諧關(guān)系”為核心，通過(guò)積極進(jìn)行理念創(chuàng)新，確立和宣傳體現(xiàn)構(gòu)建“六種和諧關(guān)系”的發(fā)展觀、合作觀、環(huán)境觀、生活觀等價(jià)值觀念；在合理界定社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，積極塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象；加強(qiáng)心理文化建設(shè)，促進(jìn)員工身心和諧發(fā)展等措施和途徑，不斷優(yōu)化人際關(guān)系，建立良好公共關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

五、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的特性，在企業(yè)文化建設(shè)中確立經(jīng)營(yíng)“文化”的新視角。

2004年7月6日至9日國(guó)資委在大慶召開(kāi)的“中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)研討交流會(huì)”，有力地推動(dòng)了中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。各企業(yè)通過(guò)采取一系列措施加大工作力度，初步掀起了建設(shè)企業(yè)文化的熱潮。但這次日本之行給我們的啟示是：中央企業(yè)在今后的企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)樹(shù)立經(jīng)營(yíng)“文化”的新觀念，做到建設(shè)“文化”與經(jīng)營(yíng)“文化”有機(jī)結(jié)合。

精神、理念、價(jià)值觀等軟性文化同具體形態(tài)的文化產(chǎn)品，尤其是物質(zhì)產(chǎn)品有一個(gè)顯著區(qū)別，那就是這些軟性文化越使用越增值，并且可以轉(zhuǎn)化為具體形態(tài)的文化產(chǎn)品，可以成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)。這是可以對(duì)我們的企業(yè)文化進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的理論根據(jù)。而我們中央企業(yè)一般都有幾十年歷史，積累了豐富的文化資源，創(chuàng)造了豐碩的文化成果，這構(gòu)成了我們經(jīng)營(yíng)“文化”的資源基礎(chǔ)。即使有的企業(yè)文化積累薄弱，也應(yīng)該從經(jīng)營(yíng)“文化”的視角去推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。“經(jīng)營(yíng)”文化這個(gè)詞的涵義就是提升企業(yè)文化以及對(duì)由此開(kāi)發(fā)出來(lái)的具體文化產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)文化資產(chǎn)的保值增值。國(guó)內(nèi)赴海爾學(xué)習(xí)考察的人絡(luò)繹不絕，實(shí)際上就是經(jīng)營(yíng)“文化”的一種結(jié)果。當(dāng)然，現(xiàn)在參與經(jīng)營(yíng)的主體不僅僅是海爾集團(tuán)，更多地是媒體等企業(yè)外的社會(huì)力量，但起點(diǎn)還是企業(yè)本身。確立經(jīng)營(yíng)“文化”的新視角，不是要取代基礎(chǔ)性的文化創(chuàng)建工作，而是對(duì)這一基礎(chǔ)性工作的提升，是將在基礎(chǔ)性工作中創(chuàng)造出來(lái)的成果所蘊(yùn)藏的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，并且不斷增值。這就要求在基礎(chǔ)性的文化創(chuàng)建中體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)“文化”的要求。如：我們各中央企業(yè)建設(shè)的紀(jì)念館、展覽館、資料館等，就不僅僅是保存文化成果的場(chǎng)所，而應(yīng)該成為經(jīng)營(yíng)“文化”的有效載體和途徑。對(duì)這些場(chǎng)館的投入，就不是純消費(fèi)性的支出，而恰恰應(yīng)該是長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)性投資。

當(dāng)前，中央企業(yè)開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)”文化的工作，具體可從四個(gè)方面進(jìn)行：第一，制定經(jīng)營(yíng)“文化”的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，遵循文化發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，確定中長(zhǎng)期目標(biāo)，從戰(zhàn)略層面對(duì)本企業(yè)長(zhǎng)期積累的文化資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。第二，可通過(guò)打造文化品牌，提升企業(yè)文化資產(chǎn)的價(jià)值。如：在相關(guān)企業(yè)中把長(zhǎng)期形成的“大慶精神”、“鐵人精神”、“兩彈一星精神”、“青藏鐵路建設(shè)精神”等各具特色的企業(yè)精神打造成文化品牌，實(shí)現(xiàn)文化資產(chǎn)的保值增值。第三，開(kāi)發(fā)具有企業(yè)特色的文化商品，通過(guò)具體的文化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化資產(chǎn)的升值，包括：開(kāi)發(fā)體現(xiàn)企業(yè)文化個(gè)性的紀(jì)念章、紀(jì)念幣、紀(jì)念郵票、企業(yè)歌曲、電視劇、網(wǎng)絡(luò)游戲等。第四，培育宣傳文化英雄，以此來(lái)提升企業(yè)文化資產(chǎn)的價(jià)值。從經(jīng)營(yíng)“文化”的視角看，王進(jìn)喜、王啟民、李黃璽、許振超等不僅是單個(gè)企業(yè)的勞動(dòng)模范，更是這個(gè)企業(yè)的文化英雄，代表著我國(guó)國(guó)有企業(yè)廣大員工的精神追求，也體現(xiàn)著一個(gè)個(gè)企業(yè)的個(gè)性文化。如：王進(jìn)喜是“創(chuàng)業(yè)文化”的代表，是大慶精神的人格化；王啟民是新時(shí)代知識(shí)分子的代表；李黃璽是新時(shí)期知識(shí)工人的代表；許振超是“效率文化”的代表。從經(jīng)營(yíng)“文化”的角度，對(duì)他們所代表的文化不斷進(jìn)行解讀和釋義，不斷進(jìn)行培育和傳播，就可以使他們所代表的文化不斷增值。

六、提高企業(yè)全員的文化自覺(jué)，尤其是要把提高企業(yè)家的文化領(lǐng)導(dǎo)力與提高員工的文化執(zhí)行力有機(jī)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)全體員工的共同行為能力。

企業(yè)文化是全員性文化。文化建設(shè)的主體、文化踐行的主體和文化育人的對(duì)象都是全體員工。提高企業(yè)全員的文化自覺(jué)是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)目標(biāo)，而企業(yè)全員文化自覺(jué)的程度又決定著企業(yè)文化建設(shè)的成效。因此，提高企業(yè)全員的文化自覺(jué)是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這在日本的企業(yè)文化建設(shè)中體現(xiàn)得非常明顯。

中央企業(yè)今后的企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作應(yīng)該在提高企業(yè)全員的文化自覺(jué)程度上下功夫，尤其是要著重在提高企業(yè)家的文化領(lǐng)導(dǎo)力和員工的文化執(zhí)行力上下功夫。因?yàn)槲幕杂X(jué)程度低是當(dāng)前我們中央企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中存在的一個(gè)較為普遍的問(wèn)題。具體表現(xiàn)為存在三種錯(cuò)誤傾向，可概括為“三論”：一是單一主體論。即片面地認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)家文化，因而往往是因領(lǐng)導(dǎo)人員的變動(dòng)而企業(yè)文化的核心內(nèi)容也隨之變化。實(shí)際上，企業(yè)家只是文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)主體，而不是單一的創(chuàng)建主體，是文化理念的主要設(shè)計(jì)者，而不是惟一設(shè)計(jì)者，是文化踐行的先行者，而不是文化踐行的基礎(chǔ)主體?！捌髽I(yè)文化主要是企業(yè)家文化”這一論點(diǎn)主要是源于對(duì)日本企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐的概括。日本企業(yè)的性質(zhì)大部分是私有制，而且早期都是家族企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人長(zhǎng)期不變，因而企業(yè)家的文化個(gè)性深深地影響了各自企業(yè)的文化發(fā)展，在這個(gè)意義上說(shuō)，“企業(yè)文化主要是企業(yè)家文化”是有其合理性的，但也有其局限性。而把這一論點(diǎn)移植到中國(guó)，尤其是移植到中央企業(yè)的文化建設(shè)上卻是有失偏頗的。二是部門(mén)文化論。即認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)和落實(shí)僅僅是企業(yè)文化部一個(gè)部門(mén)的責(zé)任，因而也就沒(méi)有形成各部門(mén)各負(fù)其責(zé)、合力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的工作格局和運(yùn)行機(jī)制。三是與己無(wú)關(guān)論。這主要是存在于員工中的一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，即認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)只是企業(yè)家的責(zé)任和工作，與自己沒(méi)有任何關(guān)系，因而也就無(wú)法談文化執(zhí)行力的問(wèn)題。

這三種錯(cuò)誤傾向是中央企業(yè)在提高全員文化自覺(jué)上應(yīng)該著力解決的問(wèn)題。一是應(yīng)探索建立全員創(chuàng)建體系，形成全員建設(shè)企業(yè)文化的局面。日常工作中，注重設(shè)計(jì)具有全員性特點(diǎn)的文化創(chuàng)新與培育活動(dòng)，吸引員工廣泛參與。二是應(yīng)探索建立綜合推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制。三是應(yīng)探索解決文化與管理融合的問(wèn)題，提高文化理念的制度化程度，使文化通過(guò)管理和制度發(fā)揮作用。四是應(yīng)探索建立長(zhǎng)效培育機(jī)制，把文化培訓(xùn)作為獲得企業(yè)人資格、崗位任職資格等方面培訓(xùn)的重點(diǎn)，貫穿在自我成長(zhǎng)過(guò)程中。

對(duì)國(guó)資委推進(jìn)中央企業(yè)

企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議

一、把推進(jìn)國(guó)有企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)作為出資人代表的職責(zé)認(rèn)真予以落實(shí)。企業(yè)文化是除人、財(cái)、物之外的第四種重要資源，已得到越來(lái)越多的專(zhuān)家學(xué)者和企業(yè)管理人員的認(rèn)可。通過(guò)挖掘、整合、建設(shè)企業(yè)文化，充分發(fā)揮這些資源在塑造企業(yè)品牌、增加企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)存量，使企業(yè)資產(chǎn)保值增值，是作為出資人代表——國(guó)資委的重要職責(zé)。建議國(guó)資委從履行出資人職責(zé)的角度，把企業(yè)文化建設(shè)作為促進(jìn)企業(yè)保值增值的重要內(nèi)容，加大工作指導(dǎo)力度，不斷提高中央企業(yè)乃至所有國(guó)有企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的水平。

二、建議進(jìn)一步加大貫徹落實(shí)國(guó)資委《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》)的工作力度，全面提高中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的水平。《指導(dǎo)意見(jiàn)》已經(jīng)正式頒布實(shí)施，這必將促進(jìn)中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。但國(guó)資委所管理的中央企業(yè)的行業(yè)不同、性質(zhì)不同、規(guī)模不同、發(fā)展歷史不同、企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀不同。這種情況，一方面要求中央企業(yè)要結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際來(lái)貫徹落實(shí)《指導(dǎo)意見(jiàn)》，另一方面也要求國(guó)資委應(yīng)加大貫徹落實(shí)《指導(dǎo)意見(jiàn)》的推進(jìn)力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)工作的指導(dǎo)。建議加大《指導(dǎo)意見(jiàn)》的宣傳力度，使中央企業(yè)的各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者和全體員工充分了解《指導(dǎo)意見(jiàn)》的內(nèi)容，認(rèn)識(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義，提高建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化、不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的自覺(jué)性。同時(shí)，要通過(guò)召開(kāi)貫徹落實(shí)《指導(dǎo)意見(jiàn)》座談會(huì)、組織參觀交流等多種途徑進(jìn)一步加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)，開(kāi)展督促檢查，促進(jìn)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展。

三、建議國(guó)資委盡快開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)，提高企業(yè)文化建設(shè)工作者素質(zhì)。

一是建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者文化培訓(xùn)制度，使出國(guó)培訓(xùn)規(guī)范化，分期分批地選送中央企業(yè)的高層管理人員和企業(yè)文化部門(mén)負(fù)責(zé)人出國(guó)學(xué)習(xí)考察，真正使中央企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，以寬闊的眼界和高度的文化自覺(jué)去認(rèn)識(shí)企業(yè)文化、建設(shè)企業(yè)文化。同時(shí)，要認(rèn)真選擇培訓(xùn)國(guó)和培訓(xùn)內(nèi)容，以提高培訓(xùn)效果。像這次日本企業(yè)文化培訓(xùn)考察就獲得全體團(tuán)員的一致好評(píng)。二是在勞動(dòng)與社會(huì)保障都已把企業(yè)文化師確定為一個(gè)新職業(yè)的情況下，建議國(guó)資委研究中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證工作，建立規(guī)范的評(píng)審審批標(biāo)準(zhǔn)和程序，形成企業(yè)文化的職稱(chēng)系列，進(jìn)一步促進(jìn)中央企業(yè)企業(yè)文化部門(mén)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作水平的提高。三是在組織出國(guó)培訓(xùn)考察的同時(shí)，建議組織企業(yè)文化的國(guó)際交流，在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)、信息和文化的廣泛交流與共享。

四、建議國(guó)資委加大中央企業(yè)開(kāi)展形象宣傳與品牌塑造的力度，充分發(fā)揮國(guó)資委管理、組織和資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升中央企業(yè)的整體形象。建議國(guó)資委充分運(yùn)用所掌握的資源優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)中央企業(yè)加大形象宣傳和品牌塑造的工作力度，不斷提升中央企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。建議國(guó)資委充分發(fā)揮管理、組織和人才資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搭建形象展示平臺(tái)，為中央企業(yè)創(chuàng)造集體亮相的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步擴(kuò)大中央企業(yè)的知名度和影響力，繼續(xù)為中央企業(yè)創(chuàng)造和諧的發(fā)展環(huán)境。建議國(guó)資委利用北京的中心優(yōu)勢(shì)，舉辦中央企業(yè)發(fā)展成就展覽會(huì)，展覽會(huì)期間可舉辦研討會(huì)、主題論壇等多項(xiàng)活動(dòng)，充分利用各種優(yōu)勢(shì)，集中展示和提升中央企業(yè)的整體形象。這次日本愛(ài)知世博會(huì)就設(shè)立了企業(yè)展區(qū)，豐田公司、松下公司等日本企業(yè)就利用世博會(huì)這個(gè)平臺(tái)，展示了機(jī)器人等世界最前沿的高新技術(shù)和產(chǎn)品，有力地提升了企業(yè)的自身形象。

第五篇：日本企業(yè)信息化考察報(bào)告

一、日本信息化的現(xiàn)狀

從總體上看，雖然日本國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)展速度較快，但與美國(guó)和歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還存在一定差距。目前，日本全社會(huì)因特網(wǎng)普及率為20%（美國(guó)為40%），其中，1千萬(wàn)人通過(guò)移動(dòng)電話上網(wǎng)。廣播和電視的數(shù)字化、信息保密水平等都落后于美國(guó)和英國(guó)，信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才不足問(wèn)題比較突出。政府內(nèi)部、文化福利部門(mén)、民間團(tuán)體等公共領(lǐng)域的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化剛剛開(kāi)始。

目前，日本政府和企業(yè)已意識(shí)到在信息化方面與歐美之間的差距及其這一差距對(duì)日本發(fā)展帶來(lái)的不利影響，正在積極采取措施加快信息化進(jìn)程，希望到2005年建成高度發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，成為信息化方面的先進(jìn)國(guó)家。

二、日本政府推進(jìn)信息化的措施

1、健全法律法規(guī)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施信息化戰(zhàn)略

為推進(jìn)信息化，日本國(guó)會(huì)于2000年通過(guò)了《日本高度信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)形成基本法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《基本法》，見(jiàn)附件一），明確了信息化的基本方針、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和信息化推進(jìn)重點(diǎn)。該法為日本政府采取相應(yīng)的措施提供了法律依據(jù)。

按照《基本法》規(guī)定，制定推動(dòng)信息化建設(shè)政策措施的基本方針是：進(jìn)一步發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，豐富網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容，建成世界高水平的信息通訊網(wǎng)。

日本政府還依據(jù)《基本法》在內(nèi)閣成立了建設(shè)高度信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的戰(zhàn)略總部，由首相、國(guó)務(wù)大臣和優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人員任部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)和委員，負(fù)責(zé)審議并實(shí)施信息化的重點(diǎn)計(jì)劃。

2、明確政府、民間機(jī)構(gòu)在信息化建設(shè)中的作用

《基本法》和《e-japan戰(zhàn)略》都明確規(guī)定：民間機(jī)構(gòu)（包括企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、公共團(tuán)體等）是信息化的主體，在信息化建設(shè)中起主導(dǎo)作用。政府主要發(fā)揮二方面的作用：一是為民間機(jī)構(gòu)發(fā)揮信息化主導(dǎo)作用提供必要的環(huán)境條件，如修改阻礙信息化的相關(guān)法律法規(guī)，不斷改進(jìn)和完善政策措施等；二是推進(jìn)民間機(jī)構(gòu)力不能及的領(lǐng)域的信息化建設(shè)，如政府信息化、消除社會(huì)各階層間存在的數(shù)字鴻溝、研究開(kāi)發(fā)民間機(jī)構(gòu)無(wú)法獨(dú)立進(jìn)行的科研項(xiàng)目等。

在政府信息化方面，《e-japan重點(diǎn)計(jì)劃概要》要求中央政府要在2003年建成電子政府（e-government）。但對(duì)3300個(gè)地方各級(jí)政府的信息化進(jìn)程并無(wú)明確規(guī)定，而是希望它們參照《e-japan重點(diǎn)計(jì)劃概要》，能在2005年實(shí)現(xiàn)政府信息化。

3、打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)

為促進(jìn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)服務(wù)的發(fā)展，日本政府采取了一系列鼓勵(lì)自由競(jìng)爭(zhēng)的政策。例如，建立電氣通信糾紛處理委員會(huì)（暫稱(chēng)），制定壟斷禁止法方針，加強(qiáng)公平交易委員會(huì)的職能等。2001年，日本政府還制定“非對(duì)稱(chēng)法規(guī)”，對(duì)最大的電信企業(yè)日本電話電報(bào)公司（ntt）實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)政府管制，重組這家國(guó)有股占60%的企業(yè)，目的是消除其壟斷地位，在通信行業(yè)實(shí)施自由競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)政策，引入自由競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

4、加強(qiáng)信息化知識(shí)的普及教育，多渠道培養(yǎng)高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才

為實(shí)現(xiàn)2005年因特網(wǎng)的個(gè)人普及率超過(guò)60%的目標(biāo)，日本政府加大了信息化知識(shí)的普及教育。2001年，計(jì)劃舉辦550萬(wàn)人次的信息化基礎(chǔ)知識(shí)講座，140萬(wàn)人次的信息技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)，為7000所圖書(shū)館和群眾性文化活動(dòng)場(chǎng)所配備計(jì)算機(jī)。

同時(shí)，也加強(qiáng)學(xué)校的信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)教育，增設(shè)有關(guān)課程，擴(kuò)大培養(yǎng)高學(xué)歷的信息技術(shù)人才，建立信息保密技術(shù)資格認(rèn)定制度，完善吸引國(guó)外專(zhuān)業(yè)人才的機(jī)制，計(jì)劃到2005年吸引3萬(wàn)名國(guó)外信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才，為使日本信息技術(shù)的科研水平超過(guò)美國(guó)提供人才和技術(shù)保障。

三、日本政府促進(jìn)企業(yè)信息化的措施

日本政府對(duì)大企業(yè)信息化建設(shè)并沒(méi)有特殊政策措施，但對(duì)影響某個(gè)行業(yè)的信息化項(xiàng)目會(huì)給予一定的資金支持，特別是對(duì)中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供多方面的支持服務(wù)。

目前，中央政府對(duì)各地方政府（都、道、府、縣）、各行業(yè)、學(xué)術(shù)界提供一部分專(zhuān)用于信息化建設(shè)的補(bǔ)助金。從2001年開(kāi)始，補(bǔ)助金發(fā)放重點(diǎn)由過(guò)去的給單個(gè)企業(yè)或商會(huì)配備計(jì)算機(jī)，轉(zhuǎn)向支持對(duì)整個(gè)地區(qū)、行業(yè)產(chǎn)生影響的項(xiàng)目和有益于全社會(huì)的重大研發(fā)課題。例如，政府對(duì)鋼鐵行業(yè)的edi項(xiàng)目提供了一部分資金援助。一般情況下，政府通過(guò)三種方式信息化項(xiàng)目提供補(bǔ)助，一是政府對(duì)項(xiàng)目補(bǔ)貼50%，企業(yè)自籌50%；二是政府全額支付科研項(xiàng)目的費(fèi)用，科研成果由政府與開(kāi)發(fā)人員共享；三是政府對(duì)項(xiàng)目發(fā)放低息或無(wú)息貸款。

為促進(jìn)中小企業(yè)信息化，日本政府從多方面提供支持和服務(wù)，利用各地現(xiàn)有的商會(huì)，為中小企業(yè)舉辦信息化知識(shí)講座，利用現(xiàn)有的法律咨詢(xún)窗口提供信息化方面的法律咨詢(xún)服務(wù)等。

四、日本企業(yè)信息化的內(nèi)容和成效

日本企業(yè)信息化過(guò)程可以概括為“三次統(tǒng)一”過(guò)程。在信息化過(guò)程中，日本企業(yè)首先將企業(yè)內(nèi)部（各部門(mén)、分公司、子公司）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高工作效率。其次是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、銷(xiāo)售商之間商務(wù)流程的統(tǒng)一，提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力。最后是行業(yè)內(nèi)部各企業(yè)商務(wù)流程的統(tǒng)一，形成統(tǒng)一的行業(yè)交易市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)模式，提高行業(yè)整體的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

日本部分企業(yè)信息化的成效也非常明顯。例如，夏普（sharp）公司使用sap管理軟件后，制定生產(chǎn)計(jì)劃提前時(shí)間由3個(gè)月縮至2周，確認(rèn)存貨-發(fā)貨的時(shí)間從2.2個(gè)月縮至0.9個(gè)月。尼桑（nissan）公司估計(jì)，借助sap管理軟件將使采購(gòu)成本降低20%。目前，sap與美國(guó)排名第一的commerceone公司合作開(kāi)發(fā)的“電力相關(guān)材料和資產(chǎn)電子交易市場(chǎng)”已在日本投入運(yùn)轉(zhuǎn)，初步形成了日本電力行業(yè)的統(tǒng)一交易市場(chǎng)。

據(jù)日本信息化建設(shè)較好的企業(yè)估計(jì)，通過(guò)利用先進(jìn)信息化技術(shù)，大大提高了企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管理、客戶(hù)管理、網(wǎng)上采購(gòu)等環(huán)節(jié)的效率，效果十分明顯，一般可降低成本10-30%。

日本信息技術(shù)企業(yè)在提供信息技術(shù)服務(wù)上也不斷創(chuàng)新。例如，日本電氣公司（nec）提出“五i”理念，即想象力（imagination）、靈感（inspiration）、思想（idea）、信息(information)和因特網(wǎng)（internet）相融合，目標(biāo)是借助寬帶互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端（如筆記本電腦、移動(dòng)電話等），實(shí)現(xiàn)“i社會(huì)”（i-society）。nec還推出了“因特網(wǎng)廣播”（internet

broadcast），通過(guò)設(shè)在日本各地的數(shù)字?jǐn)z像機(jī)，按照顧客要求的比例實(shí)時(shí)傳輸指定城市、建筑物或風(fēng)景的現(xiàn)況，還提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)，通過(guò)與生產(chǎn)商、速遞公司、24小時(shí)便利店合作，共同開(kāi)展b-c業(yè)務(wù)。

五、日本企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在信息化過(guò)程中，日本企業(yè)也有一些值得吸取的教訓(xùn)。企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)改造生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，同時(shí)也是用先進(jìn)的管理方法和手段改造現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，業(yè)務(wù)流程再造的成功與否直接關(guān)系到信息化的效果乃至成敗。日本部分企業(yè)信息化建設(shè)效果不理想的原因，主要是在導(dǎo)入先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理模式時(shí)，不是采取自上至下的整體設(shè)計(jì)方法（top-down），按照科學(xué)的方法改造企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)化，而是根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)慣，大幅度修改管理軟件（如改變軟件的標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)面、結(jié)構(gòu)和流程），使先進(jìn)的手段去適應(yīng)過(guò)去的工作習(xí)慣，即“穿新鞋走老路”，從而使科學(xué)先進(jìn)的管理軟件喪失統(tǒng)一性和先進(jìn)性，無(wú)法充分發(fā)揮其作用，由此導(dǎo)致了許多企業(yè)信息化效果不理想。這一點(diǎn)特別值得我國(guó)企業(yè)吸取。

六、對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的幾點(diǎn)啟示

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

為加速信息化進(jìn)程，日本大力發(fā)展光纖通信，雖起步晚但進(jìn)展快，已在部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)光纖到戶(hù)，并于2001年3月開(kāi)始在國(guó)內(nèi)提供光纖上網(wǎng)服務(wù)，極大地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較落后，傳輸速度慢，使用費(fèi)用高，致使許多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無(wú)法開(kāi)展，直接阻礙了企業(yè)信息化進(jìn)程。因此，推動(dòng)企業(yè)信息化，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要先行。要加大在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)域的投入，消除壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮政府和企業(yè)的作用，調(diào)動(dòng)各方面資金，加快高速信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，降低使用費(fèi)用。要加快解決“最后一公里”問(wèn)題，盡快實(shí)現(xiàn)高速信息網(wǎng)與企業(yè)的互聯(lián)互通。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，普及信息化知識(shí)

目前，導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)信息化水平低的主要原因之一，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員缺乏必要的信息化知識(shí)，對(duì)用信息技術(shù)改造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的作用認(rèn)識(shí)不足。因此，政府要采取多種形式、通過(guò)多種渠道開(kāi)展多層次的信息化知識(shí)宣傳、培訓(xùn)和推廣。特別是要加大對(duì)中小企業(yè)、落后地區(qū)的企業(yè)和傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型企業(yè)的信息化知識(shí)培訓(xùn)力度，增加這類(lèi)企業(yè)的信息化意識(shí)和知識(shí)，提高對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)水平。

3、豐富信息資源，完善信息服務(wù)

日本企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平，不僅與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)，還與網(wǎng)絡(luò)信息資源的豐富程度和信息服務(wù)的水平密切相關(guān)。目前，我國(guó)政府和企業(yè)上網(wǎng)水平低，網(wǎng)絡(luò)信息資源還不夠豐富，在信息的形式、內(nèi)容、針對(duì)性等諸方面還不能滿(mǎn)足企業(yè)的多種需求，信息服務(wù)的方式和水平也有待于進(jìn)一步完善。因此，要繼續(xù)推動(dòng)政府和企業(yè)上網(wǎng)，豐富政策信息和商務(wù)信息；促進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展，增加信息服務(wù)品種，提高信息服務(wù)質(zhì)量。

4、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，避免重復(fù)建設(shè)

在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，日本企業(yè)深深感到，廣泛應(yīng)用erp是一項(xiàng)投資大、見(jiàn)效慢的工程，因此，不約而同地走上了asp專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的道路，實(shí)行業(yè)務(wù)外包。asp涉及客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)應(yīng)用程序、企業(yè)資源計(jì)劃、電子應(yīng)用程序集成、網(wǎng)上遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)、數(shù)據(jù)中心、客戶(hù)支持等多個(gè)領(lǐng)域，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。專(zhuān)業(yè)化asp商業(yè)模式，可以使客戶(hù)借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“三個(gè)必要”，即必要的內(nèi)容，必要的時(shí)間和必要的數(shù)量，從而創(chuàng)新企業(yè)工作流程，提高經(jīng)營(yíng)效率。我國(guó)企業(yè)應(yīng)借鑒日本企業(yè)在這方面的經(jīng)驗(yàn)，在信息化建設(shè)中也要避免“大而全，小而全”，擴(kuò)大業(yè)務(wù)外包，走asp專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的道路，共享專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)利益，提高信息化建設(shè)水平。

附件一：

日本《高度信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)形成基本法》〉的主要內(nèi)容

日本政府為加快日本社會(huì)信息化步伐，盡快將日本建成高度信息化社會(huì)，于2000年制定了《高度信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)形成基本法》（下稱(chēng)《基本法》）。該法律明確了制定信息化政策的基本方針，實(shí)施信息化戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及信息化重點(diǎn)計(jì)劃的基本內(nèi)容，是日本政府制定推進(jìn)信息化政策措施的法律依據(jù)。

《基本法》共分為四章，三十五條。第一章是總則，第二章是制定政策措施的基本方針，第三章是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，第四章是重點(diǎn)計(jì)劃的主要內(nèi)容。

1、總則的主要內(nèi)容。

日本政府認(rèn)為，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和在世界范圍內(nèi)的普及應(yīng)用，將深刻改變經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)，面對(duì)這種形勢(shì)，中央政府、地方政府和社會(huì)團(tuán)體有必要、也有責(zé)任采取有關(guān)措施推進(jìn)高度信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的形成。要通過(guò)制定法律措施，在日本形成世界規(guī)模的、多樣化的、自由靈活的信息網(wǎng)絡(luò)，最大限度地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用，使國(guó)民能夠充分、方便地使用信息網(wǎng)絡(luò)。要通過(guò)電子商務(wù)，提高中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，增加國(guó)民生活的方便性和多樣性，擴(kuò)大地區(qū)間經(jīng)濟(jì)交流，活躍地方經(jīng)濟(jì)。

建設(shè)高度信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的基本原則是：以企業(yè)為主體，中央政府、地方政府及公共團(tuán)體明確分工，采取有關(guān)措施，改善環(huán)境，消除地理、年齡和身體健康狀況導(dǎo)致的不利于信息化的障礙，使每個(gè)人都有平等的機(jī)會(huì)使用信息網(wǎng)絡(luò)。

《基本法》認(rèn)為，信息社會(huì)的形成，必然引起社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，在勞動(dòng)就業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)新問(wèn)題。對(duì)此，要采取積極、適當(dāng)?shù)拇胧┘右越鉀Q。政府部門(mén)要依據(jù)本法規(guī)定的基本方針制定并實(shí)施相應(yīng)的法律、財(cái)政等推進(jìn)措施；要通過(guò)多種形式，隨時(shí)將推進(jìn)信息化的有關(guān)資料向社會(huì)公布；要通過(guò)各種宣傳活動(dòng)幫助國(guó)民了解信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。各地方和團(tuán)體，要根據(jù)本法提出的基本方針和各自的具體情況采取相應(yīng)推進(jìn)措施。中央政府、地方政府和社會(huì)團(tuán)體，在有重點(diǎn)地實(shí)施政策措施時(shí)，要相互協(xié)作，共同推進(jìn)。

2、制定并實(shí)施政策措施的基本方針。制定并實(shí)施政策措施的基本方針是：進(jìn)一步發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，在網(wǎng)絡(luò)上提供文字、聲音、圖像等各種信息，推進(jìn)信息技術(shù)與信息內(nèi)容的一體化，建成世界高水平的信息通訊網(wǎng)。

為此，要采取措施促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)；采用多種培訓(xùn)方式培育擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)、創(chuàng)新能力強(qiáng)的各類(lèi)人才；制定和修改有關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；積極發(fā)展電子商務(wù)，利用電子商務(wù)開(kāi)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；國(guó)家、地方及公共團(tuán)體要簡(jiǎn)化行政程序，提高工作效率，增加工作透明性，為國(guó)民提供方便、高質(zhì)、多樣化的公共服務(wù)；要采取措施保障信息網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性；要在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)協(xié)作及國(guó)際援助等廣泛的領(lǐng)域開(kāi)展合作。中央政府、地方政府、公共團(tuán)體、大學(xué)及企事業(yè)部門(mén)要密切配合，加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，加強(qiáng)研究與開(kāi)發(fā)，提高產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

3、戰(zhàn)略總部設(shè)置。日本政府在內(nèi)閣設(shè)置了建設(shè)高度信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的戰(zhàn)略總部?？偛康闹饕?fù)責(zé)是：制定并實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)重點(diǎn)計(jì)劃，對(duì)信息化重大實(shí)施方案進(jìn)行審議并制定推進(jìn)措施。戰(zhàn)略總部設(shè)部長(zhǎng)，副部長(zhǎng)及委員。部長(zhǎng)由內(nèi)閣總理大臣擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面工作。副部長(zhǎng)由國(guó)務(wù)大臣擔(dān)任，協(xié)助部長(zhǎng)工作，總理大臣任命優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任委員。戰(zhàn)略總部有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律要求有關(guān)部門(mén)提供協(xié)助及工作資料。

4、關(guān)于重點(diǎn)計(jì)劃。建設(shè)高度信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)重點(diǎn)計(jì)劃的主要內(nèi)容：一是體現(xiàn)建設(shè)高度信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的基本方針；二是要形成世界高水平的信息通訊網(wǎng)絡(luò)；三是加強(qiáng)培訓(xùn)教育；四是廣泛開(kāi)展電子商務(wù)；五是推進(jìn)信息技術(shù)在公共領(lǐng)域的應(yīng)用；六是提高網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性。重點(diǎn)計(jì)劃原則上要明確具體目標(biāo)和完成目標(biāo)的時(shí)間。戰(zhàn)略總部制定的重點(diǎn)計(jì)劃要及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等多種方式對(duì)社會(huì)公布。戰(zhàn)略總部要根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)對(duì)實(shí)施狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并及時(shí)公布結(jié)果。

《基本法》于2001年1月6日實(shí)施。政府在三年之內(nèi)要對(duì)法律實(shí)施的況狀進(jìn)行研討，并根據(jù)實(shí)施結(jié)果采取相應(yīng)對(duì)策。