第一篇：00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理2012年4月復(fù)習(xí)綱要

1、企業(yè)的類型。P2(選擇)

2、古典管理理論階段對(duì)科學(xué)管理做出至要貢獻(xiàn)的代表人物及其管理理論。泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的管理組織理論。P8(選擇)

3、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇。P12(多項(xiàng)，簡(jiǎn)答)

4、企業(yè)戰(zhàn)略可以分三個(gè)重要層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。P225、簡(jiǎn)答戰(zhàn)略分析內(nèi)容。P346、掌握?qǐng)D2-4基本價(jià)值鏈表的內(nèi)容。P36(選擇)

7、圖2-5波士頓矩陣。P41-P42(選擇)

8、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類型。簡(jiǎn)答P439、客戶關(guān)系管理的基本流程，掌握?qǐng)D3-1；簡(jiǎn)答

客戶分析得具體分析步驟。P52簡(jiǎn)答

10、論述客戶關(guān)系管理得解決方案。掌握?qǐng)D3-4P5511、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式P664點(diǎn) 選擇

12、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、企業(yè)組織虛擬化以及企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。P69 選擇

13、組織結(jié)構(gòu)柔性化。簡(jiǎn)答P7114、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建。(多選)P8215、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。簡(jiǎn)答P95-9616、營(yíng)銷決策(4PS)是在滿足4Cs要求的前提下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿足和企業(yè)目標(biāo)。4點(diǎn)。P98頂上

17、實(shí)施JIT生產(chǎn)模式有以下要點(diǎn)。（簡(jiǎn)答，多選）P117-11918、虛擬企業(yè)的主要形式。5點(diǎn)P12319、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。（多選）P13920、掌握?qǐng)D8-2人力資源規(guī)劃流程圖。（選擇）P14721、虛擬團(tuán)隊(duì)的概念與特征。（多項(xiàng)選擇）P16022、知識(shí)的分類（簡(jiǎn)答）P16423、根據(jù)知識(shí)的表現(xiàn)形式劃分。P164（選擇）

24、知識(shí)管理的特點(diǎn)。(簡(jiǎn)答)P16525、知識(shí)管理策略的類型。（簡(jiǎn)答或案例分析）P16926、論述知識(shí)管理策略的選擇。（簡(jiǎn)答或案例分析）(170)

27、掌握?qǐng)D9-1企業(yè)知識(shí)鏈。P17428、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)。（簡(jiǎn)答）

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的策略（簡(jiǎn)答）P18329、供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的方法。P185（簡(jiǎn)答）

30、企業(yè)文化構(gòu)成內(nèi)容。6點(diǎn)P91（簡(jiǎn)答）

31、企業(yè)文化的層次及其關(guān)系。（選擇）P19232、企業(yè)文化特點(diǎn)。7點(diǎn)（選擇）P19333、企業(yè)文化的管理制度是為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理目標(biāo)而制定的，包括4方面。P197（選擇）

34、了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展。P199

第二篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革》答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟(jì)的全球化3顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本.《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇》答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利的實(shí)施5提高獲取知識(shí)應(yīng)用知識(shí)的能力.《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)》答：1企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)2顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)3企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化.《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)》答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)性的松散企業(yè).《企業(yè)管理范圍的拓展》答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識(shí)資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈.《企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新》答1準(zhǔn)時(shí)制2制造資源計(jì)劃3并行工程4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計(jì)劃6分銷資源計(jì)劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系通.《企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)》 答1整體性2長(zhǎng)期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性《企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程》答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實(shí)施與修正.《企業(yè)核心能力的特性》答：1有價(jià)值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴(kuò)展性6動(dòng)態(tài)性.《對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析》答1對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各期目標(biāo)和戰(zhàn)略的分析2對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析3對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析4對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析《客戶關(guān).系管理的特點(diǎn)》答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案.《客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因》答1經(jīng)營(yíng)理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要4信息技術(shù)的推動(dòng)。《客戶關(guān)系管理的意義》答1改善營(yíng)銷功能提升銷售業(yè)績(jī)2降低企業(yè)成本提高運(yùn)營(yíng)效率3改善客戶服務(wù)提高客戶滿意度4優(yōu)化企業(yè)流程提高市場(chǎng)份額《客戶關(guān)系管理的基本流程》答1客戶分析2深入了解目標(biāo)客戶3發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4創(chuàng)造客戶價(jià)值5管理客戶關(guān)系。《實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟》答1確立業(yè)務(wù)計(jì)劃2建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3分析客戶需求4明確企業(yè)應(yīng)用需求5為企業(yè)客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8 使用維護(hù)評(píng)估和改進(jìn)《實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件》答1專注于流程設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會(huì)化和開放式的運(yùn)作思想3著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素。《網(wǎng)絡(luò)化管理的含義》答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)提高管理水平從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。《企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)戰(zhàn)略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)4行業(yè)中各部門在規(guī)模成長(zhǎng)率獲利能力方面存在很大差異致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力?！犊蛻絷P(guān)系管理的概念》答：即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平提高客戶的滿意度忠誠(chéng)度所樹立的以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念是通過開展系統(tǒng)化的客戶研究?jī)?yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方案的總和?！镀髽I(yè)組織的性質(zhì)》答1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規(guī)范的秩序叫制度4組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)組織是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而將有關(guān)人物等組織起來7組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng).《企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容》答：組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。內(nèi)容：組織設(shè)計(jì).組織運(yùn)作.組織調(diào)整?！毒W(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點(diǎn)》答1組織結(jié)構(gòu)扁平化2組合字結(jié)構(gòu)柔性化3企業(yè)組織虛擬化4企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化?！毒W(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點(diǎn)》答1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置?！镀髽I(yè)再造的特點(diǎn)》答1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)3企業(yè)再造是一次徹底的變革4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步5企業(yè)再造從重新實(shí)際業(yè)務(wù)流程著手6企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新7企業(yè)再造實(shí)施人本管理8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用?！秾W(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)》答1組織成員有一個(gè)共同的背景2組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)3善于不斷學(xué)習(xí)4自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識(shí)聯(lián)盟?！督W(xué)習(xí)型組織的意義》答1建立學(xué)習(xí)型組織可以有效的獲取知識(shí)資本2建立學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提3建立學(xué)習(xí)型組織是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)》答1跨時(shí)空2交互性3高效性4經(jīng)濟(jì)型5整合性《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊》答1影響營(yíng)銷戰(zhàn)略2影響營(yíng)銷方式3對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次》答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營(yíng)銷5網(wǎng)上營(yíng)銷集成?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃》答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點(diǎn)建設(shè)《運(yùn)作管理的基本內(nèi)容》答1運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想戰(zhàn)略決策2運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)建與管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理4上述三方面的評(píng)估完善改進(jìn)以及變革。《實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)》答1暴露問題和瓶頸2消除浪費(fèi)3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)4改進(jìn)工廠設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)5改進(jìn)人力資源6全面質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供貨商緊密合作《虛擬企業(yè)的特征》答1人力虛擬化2運(yùn)作彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化5并行分布式作業(yè)。《虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)》答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)2有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)。《企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念》答：企業(yè)財(cái)務(wù)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌算運(yùn)用回收與分配進(jìn)行計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總稱《.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)》答1利潤(rùn)最大化2股東財(cái)富最大化3企業(yè)價(jià)值最大化?！敦?cái)務(wù)管理的原則》答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優(yōu)化原則。《財(cái)務(wù)管理的方法》答1財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)法（定性預(yù)測(cè)法定量預(yù)測(cè)法）2財(cái)務(wù)決策法3財(cái)務(wù)計(jì)劃法（平衡法因素法比例法定額法）4財(cái)務(wù)分析法（對(duì)比分析法比率分析法綜合分析法）。《企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤(rùn)管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租賃融資7內(nèi)部積累?！度谫Y應(yīng)考慮的因素》 答1融資規(guī)模2融資時(shí)機(jī)3企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況4企業(yè)的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu)?！锻顿Y的分類》 答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長(zhǎng)期投資和短期投資4按投資的方向可分為對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資?！锻顿Y決策程序》答1市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)2確定投資項(xiàng)目的約束條件3設(shè)計(jì)投資方案4對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究5確定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查?！毒W(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)》答1實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2實(shí)現(xiàn)在線管理3實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具盒財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化4提供個(gè)性化財(cái)務(wù)信息5實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理集中監(jiān)控動(dòng)態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財(cái)功能《實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義》答1網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效3全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能.《企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問題》答1互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度4財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施5對(duì)投資與資源的保護(hù)?！犊?jī)效管理的概念》答績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)通過持續(xù)開放的溝通過程形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績(jī)效提高員工工作能力和素質(zhì)的過程。《績(jī)效管理的特點(diǎn)》答1績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向是綜合管理組織團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過程2績(jī)效管理提高工作績(jī)效的有力用具3績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段4績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)?！毒W(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)》答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明《網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題》答1信息處理的復(fù)雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善?！短摂M團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別》答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配《虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式。《知識(shí)的特點(diǎn)》答1不可替代性2互補(bǔ)性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知識(shí)管理的特點(diǎn)》答1知識(shí)管理的目標(biāo)是通過知識(shí)的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)價(jià)值2知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)過程3知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識(shí)管理和人力資源管理密切相關(guān)5知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式?！吨R(shí)管理的內(nèi)容》答1知識(shí)的采集和加工2知識(shí)的存儲(chǔ)和積累3知識(shí)的傳播與共享4知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新《知識(shí)管理的原則》答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創(chuàng)新原則《知識(shí)管理的意義》答1知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率?！镀髽I(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意的問題》答1企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略2企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段3企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系4企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)5企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)?！豆?yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別》答1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制《供應(yīng)鏈管理的意義》答1實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫(kù)存降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡(jiǎn)化組織提高效率5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！豆?yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制定的特點(diǎn)》答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用3計(jì)劃信息環(huán)境過程中突破了企業(yè)限制《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容》答1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫(kù)存控制和在制品管理《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)》答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)方式的多樣化5提高了客戶的滿意度《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫(kù)存管理的要求》答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)重視不確定性對(duì)庫(kù)存的影響3庫(kù)存控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響《企業(yè)文化的內(nèi)容》答1企業(yè)哲學(xué)2企業(yè)價(jià)值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象《企業(yè)文化的特點(diǎn)》 答1民族性2客觀性3獨(dú)特性4科學(xué)性5動(dòng)態(tài)性6約束性7輻射性《企業(yè)文化的作用》答1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵(lì)作用5溝通作用6績(jī)效作用《企業(yè)文化管理的內(nèi)容》答1分析內(nèi)外因素提煉核心價(jià)值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度4進(jìn)行培訓(xùn)讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守價(jià)值觀6建立激勵(lì)機(jī)制鞏固企業(yè)文化7根據(jù)環(huán)境改變實(shí)施對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整?！毒W(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展的體現(xiàn)》答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象文化《簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)》 1呼叫中心技術(shù)2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)3商業(yè)智能，是用計(jì)算機(jī)模擬人的思考和行為來進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，4Web的集成管理，是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對(duì)于客戶接觸的WEB渠道?！逗?jiǎn)述知識(shí)管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)》知識(shí)管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。通過對(duì)具有顯性特性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。特點(diǎn)：1在知識(shí)管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)".3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)?！逗?jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的意義》1實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)。2減少庫(kù)存，降低成本。3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。4簡(jiǎn)化組織，提高效率。5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。《供應(yīng)鏈的含義》1供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式 供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的 競(jìng)爭(zhēng)能力。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值。5供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對(duì)供應(yīng)鏈 的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

一、企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

二、企業(yè)概念的要點(diǎn)：

（1）企業(yè)以價(jià)值 增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的（2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織

（3）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧

三、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個(gè)時(shí)期：

（1）手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期；

（2）工廠生產(chǎn)時(shí)期；

（3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期：所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是這個(gè)時(shí)期三個(gè)顯著的特點(diǎn)。

四、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。

（1）個(gè)體企業(yè)

（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)，三個(gè)特點(diǎn)：

1、公司制企業(yè)是法人；

2、公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度；

3、公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離。(1)組織工作的基本原則： ①有效性原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③責(zé)權(quán)利相一致原則 ④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 ⑤彈性原則 ⑥協(xié)調(diào)原則。

7、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。含義：

(1)企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

(2)企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程

(3)企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱：

泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。

行為科學(xué)理論的代表性的理論成果：

馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵(lì)需求理論，麥格雷戈的X理論

12、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)

1、企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)

2、顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)

3、企業(yè)整體盈利水平將會(huì)降低

4、企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變

5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大的變化 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)；

(1)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ)。

(2)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。(3)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。(4)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺(tái)資源(客戶端)和后臺(tái)資源(供貨商及其內(nèi)部資源)能夠鏈接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：

(1)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提高管理水平，從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。

(2)網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。

(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。

2．企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點(diǎn)：(1)整體性(2)長(zhǎng)期性(3)權(quán)威性

(4)環(huán)境適應(yīng)性。

8、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入名類市場(chǎng)提供潛在的機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿。

9、核心能力的特性：(1)有價(jià)值的創(chuàng)造能力(2)異質(zhì)性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴(kuò)展性(6)動(dòng)態(tài)性。

16競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略(2)經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析(3)技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析

(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括： 市場(chǎng)細(xì)分 產(chǎn)業(yè)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。

企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：

基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；A(chǔ)活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷售、服務(wù)；輔助活動(dòng)包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型包括： 發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 緊縮型戰(zhàn)略 組合戰(zhàn)略。

29．價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對(duì)顧客價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。它的特點(diǎn)是：(1)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略；

(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中(5)目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新三個(gè)平臺(tái)

1、客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

2、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：

①客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念。

②客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。③客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。

3、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景： ①經(jīng)營(yíng)理念更新的需要。②企業(yè)管理模式更新的需要。③提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。④信息技術(shù)的推動(dòng)。

4．客戶關(guān)系管理的意義：(1)改善營(yíng)銷功能，提升銷售業(yè)績(jī)。(2)降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。(3)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。

7.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個(gè)階段

⑴客戶分析⑵深入了解目標(biāo)客戶。⑶發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。⑷創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值。⑸管理客戶關(guān)系。

客戶分析步驟 ①收集客戶數(shù)據(jù)。

②定義和計(jì)算終生價(jià)值。

③客戶投資與利潤(rùn)分析。④客戶分組。⑤制訂相應(yīng)的客戶措施。

9.一個(gè)完整有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)操作管理，客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)組成。

10．業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程：市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。

營(yíng)銷管理模塊具有市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理功能。

銷售管理模塊一般包括四個(gè)部件：(1)銷售部件(2)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績(jī)部件。

客戶服務(wù)模塊包括四個(gè)部件：(1)服務(wù)部件(2)合同部件(3)客戶關(guān)系部件(4)移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件。12．客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：(1)呼叫中心技術(shù)(2)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理。

13．呼叫中心是一個(gè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所。【簡(jiǎn)答】呼叫中心的功能。

(1)提供不間斷服務(wù)(2)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對(duì)不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談?。

(3)供企業(yè)做分析和決策之用。

(4)采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng) 14.實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟： ①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

②建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

③分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建 ④明確企業(yè)需求

⑤為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí) ⑥選擇合適的方案 ⑦組織用戶培訓(xùn)

⑧使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)

15、客戶關(guān)系管理實(shí)施條件： ⑴專注于流程，設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

⑵遵循專業(yè)化、社會(huì)化和開放式的動(dòng)作思路 ⑶著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成 ⑷加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。⑸極大地重視人的因素。

1、企業(yè)組織：是由為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層級(jí)、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)組織的基本職能： ⑴保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)。

⑵保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和提高企業(yè)的效率。⑶維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。

3、企業(yè)組織的性質(zhì)：

①企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。②組織需要管理。

③在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。④組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)

⑤在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。

⑥組織是基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來的。⑦組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容。

組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

組織管理的內(nèi)容包括：(1)組織設(shè)計(jì)。(2)組織運(yùn)作。(3)組織調(diào)整。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的特點(diǎn)是： 1)組織結(jié)構(gòu)扁平化 2)組織結(jié)構(gòu)柔性化 3)企業(yè)組織虛擬化 4)企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。

組織外部虛擬化的具體形式有 1)外包 2)戰(zhàn)略聯(lián)盟 3)特許經(jīng)營(yíng) 4)合資企業(yè) 5)虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

28、網(wǎng)絡(luò)型組織：是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體 網(wǎng)絡(luò)型組織的特征：

(1)網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系(2)密集的多邊聯(lián)系和充分的合作。

(3)扁平化的組織結(jié)構(gòu)。

(4)強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。(5)由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào) 直線職能制結(jié)構(gòu)：是一種綜合兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織形式優(yōu)點(diǎn)：保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長(zhǎng)、適用環(huán)境變化差的缺陷。適用于：普遍適用的組織形式。

29、網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型：

①內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ②垂直網(wǎng)絡(luò) ③市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò) ④機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)

31、網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)：

⑴促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展。⑵實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接。⑶降低了交易成本。⑷有助于優(yōu)化資源配置。

企業(yè)再造:是為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。

34、企業(yè)再造的實(shí)施：

⑴構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)。⑵對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析。(3)業(yè)務(wù)流程再造

(4)組織實(shí)施與持續(xù)改善.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述3c理論。(1)顧客((2)競(jìng)爭(zhēng)

(3)變化(Change)業(yè)務(wù)流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企業(yè)再造的核心。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。

企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作。(1)建立有效的組織保障。(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。(3)重塑企業(yè)文化。(4)培養(yǎng)復(fù)合型人才。

36、學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。

37、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。②組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。③善于不斷學(xué)習(xí)。④自主管理。⑤領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。⑥建立知識(shí)聯(lián)盟。

38、建立學(xué)習(xí)型組織的意義：

⑴學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本。⑵學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提。⑶組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。

構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；(5)系統(tǒng)思考。

市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理：是通過滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷管理：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)：就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)

5、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過程：是一個(gè)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過程。具體包括五個(gè)主要步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷組合、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，組織、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷。

市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略：概括為四大類：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷）和促銷，簡(jiǎn)稱“4PS”組合。

13、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：

⑴地理位置變量

⑵人口統(tǒng)計(jì)變量

⑶心理變量

⑷行為變量 目標(biāo)市場(chǎng)選擇：目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分。企業(yè)選擇其目標(biāo)市場(chǎng)可以采用三種策略：無差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷。

37、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。

38、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展：⑴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)觀念的變革。⑶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的產(chǎn)物。39網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)： ⑴跨時(shí)空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷經(jīng)濟(jì)性 ⑸整合性

45站點(diǎn)規(guī)劃的內(nèi)容(功能)： ①企業(yè)信息發(fā)布； ②信息交流溝通； ③網(wǎng)上銷售； ④售后服務(wù)； ⑤個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：

48、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)： ⑴互動(dòng)性； ⑵低費(fèi)用； ⑶速度快； ⑷客觀性；

⑸實(shí)時(shí)檢驗(yàn)與監(jiān)督。品牌的含義及作用：品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來識(shí)別商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號(hào)及其組合。

1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷

2）它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益它； 3）有助于消費(fèi)者選購(gòu)商品，并建立品牌偏好。

2、生產(chǎn)運(yùn)作管理：是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。

3、生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：

(1)運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策。(2)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理。(3)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理。

(4)上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革。運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：(1)合理利用資源。

(2)正確處理效率與效益問題。(3)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力②形成進(jìn)一步降低成本的能力③滿足顧客在個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)④為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障⑤利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性⑥突破舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。

7、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。

8、實(shí)施JIT生產(chǎn)模式要點(diǎn)： ①暴露問題和瓶頸 ②消除浪費(fèi) ③改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

④改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì) ⑤改進(jìn)人力資源 ⑥全面質(zhì)量管理

⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng) ⑧與供貨商緊密合作。

敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域，即 1)集成產(chǎn)品與過程開發(fā)／并行過程 2)人力資源管理 3)虛擬企業(yè) 4)信息與控制 5)過程與設(shè)備 6)法律障礙。

它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；

第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M實(shí)制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。

11、虛擬企業(yè)：也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應(yīng)快速、多變的市場(chǎng)需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃對(duì)顧客，以共同、及時(shí)地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。

12、虛擬企業(yè)的特征： ①人力虛擬化 ②運(yùn)作彈性化 ③信息網(wǎng)絡(luò)化 ④組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化 ⑤并行分布式作業(yè)。

13、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)：

⑴有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)； ⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；

⑶有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)。

15、構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾點(diǎn)： ⑴利用大型計(jì)算技術(shù)，⑵利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)⑶充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)⑷打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法 ⑸要全面、客觀地分析企業(yè)的動(dòng)作與管理需求，充分細(xì)分功能單元⑹強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。

16、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)： ①分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)

②計(jì)算機(jī)集成制造(CIM)技術(shù)

③計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù) ④工作流管理(WFM)技術(shù)。

虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務(wù)。

1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購(gòu)銷和儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金運(yùn)動(dòng)。企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

3、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：(1)利潤(rùn)最大化(2)股東財(cái)富最大化(3)企業(yè)價(jià)值最大化。

4、財(cái)務(wù)管理的原則： ⑴系統(tǒng)原則 ⑵平衡原則 ⑶彈性原則 ⑷比例原則 ⑸靈活性原則 ⑹優(yōu)化原則

財(cái)務(wù)管理的方法：(1)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法；(2)財(cái)務(wù)決策方法。(3)財(cái)務(wù)計(jì)劃方法；(4)財(cái)務(wù)分析方法。

【選擇】確定財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法。【選擇】常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對(duì)比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：(1)市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)

(2)確定投資項(xiàng)目的約束件(3)設(shè)計(jì)投資方案

(4)對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究。(5)確定投資方案

(6)投資決策的跟蹤與檢查。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理課程

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理課程

一、單項(xiàng)選擇題

1.所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的企業(yè)屬于(C)C公司制企業(yè)

2.認(rèn)為“管理就是決策”的美國(guó)管理學(xué)家主要代表(B)B西蒙

3.(A)是管理的首要職能.A計(jì)劃

4.組織生存的環(huán)境是不斷變化的,目標(biāo)也必須隨之經(jīng)常調(diào)整,這就要求組織結(jié)構(gòu)調(diào)整符合(D)

D彈性原則

5.倡導(dǎo)和樹立優(yōu)秀的(D),是建設(shè)企業(yè)文化的靈魂和核心,是企業(yè)文化建設(shè)的中心環(huán)節(jié).D企業(yè)文化

6.在20世紀(jì)60-70年代日本出現(xiàn)了第二次企業(yè)管理革命是(B)B以質(zhì)量為中心 7.企業(yè)再造的核心是(A)A重新構(gòu)建業(yè)務(wù)流程

8.企業(yè)管理不僅重視有形資本,更重視以(A)為核心的無形資本.A品牌

9.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的科學(xué)家是(C)C泰勒

10.標(biāo)志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系形成的著作是(C)

C《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》

11.企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng),為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算,具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位,稱為(A)A企業(yè)

12.管理的核心是(A)

A對(duì)資源的合理配置和有效整合13.波特的三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略是基于下面什么而制訂的戰(zhàn)略?(B)B提高企業(yè)核心能力

14.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的平臺(tái)不包括(D)

D企業(yè)戰(zhàn)略

15.當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況、資源不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化,難以為企業(yè)帶來滿意的收益時(shí),企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是(D)

D緊縮型戰(zhàn)略

16.企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理過程的第一個(gè)步驟是(B)

B正確分析和表達(dá)企業(yè)的使命

17.企業(yè)通過購(gòu)買、聯(lián)合或兼并與自己競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是(C)

C橫向一體化戰(zhàn)略 18.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于(D)D顧客價(jià)值分析

19.企業(yè)核心能力的載體是(C)C核心產(chǎn)品

20.企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力是(B)

B企業(yè)的核心能力

21.企業(yè)核心能力有助于企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、能為顧客帶來相對(duì)長(zhǎng)期關(guān)鍵利益的特性稱為(A)

A有價(jià)值

22.按照邁克爾·波特對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的劃分,哪一種不屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?(C)

C全面戰(zhàn)略

23.客戶關(guān)系管理將客戶作為企業(yè)最重要的資源之一,客戶關(guān)系管理的核心是(D)

D客戶價(jià)值管理

24.客戶分析是客戶關(guān)系管理的首要環(huán)節(jié),其關(guān)鍵是分析客戶的(A)

A終生價(jià)值

25.客戶關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵是(A)A人的因素

26.客戶關(guān)系管理的核心是(A)A客戶價(jià)值管理

27.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心是(A)A核心技術(shù)能力

28.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)涉及到的基本業(yè)務(wù)流程有(D)

D銷售實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)與支持

29.一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和(C)

C潛在價(jià)值

30.呼叫中心對(duì)外面向用戶,對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系,是企業(yè)的(B)

B收入中心

31.顧客關(guān)系管理的核心是(A)A以顧客價(jià)值管理 32.組織的扁平化是指(A)A減少管理層次、擴(kuò)大管理幅度 33..3C理論中不包括(C)C信用(Credit)

34.企業(yè)再造的核心是重新設(shè)計(jì)企業(yè)的(C)C業(yè)務(wù)流程

35.在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中,具有核心作用的是(D)

D系統(tǒng)思考

36.下列選項(xiàng)中屬于學(xué)習(xí)型組織中最重要的修煉,且是五項(xiàng)修煉的核心的是(D)

D系統(tǒng)思考

37.下列哪項(xiàng)是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式?(D)

D團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

38.企業(yè)組織間虛擬化具體形式不包括(C)C企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)

39.以下不屬于虛擬企業(yè)的特征的是(C)C虛擬銷售

40.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是(B)B臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

41.不屬于網(wǎng)絡(luò)型組織的類型是(C)C互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

42.速度文化強(qiáng)調(diào)在企業(yè)中建立下列哪一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?(C)

C以顧客為中心

43.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是(B)

B以顧客價(jià)值為中心

44.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)就是(B)B需求管理

45.在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上,最重要促銷方式是(B)B人員促銷

46.網(wǎng)絡(luò)廣告最早最常見的形式是(B)B按鈕型廣告

47.在消費(fèi)品市場(chǎng),最重要的促銷方式是(C)C廣告

48.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合依據(jù)的理論是(C)

C 4cs理論

49.企業(yè)站點(diǎn)的最基礎(chǔ)內(nèi)容是(A)A企業(yè)信息發(fā)布

50.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以被看作搜索互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源,是因?yàn)榇藭r(shí)它被看作是(A)

A資料庫(kù)

51.最常見的網(wǎng)上一手資料調(diào)查的方法是(A)

A網(wǎng)上問卷調(diào)查法 52.市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是(B)B取得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 53.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是(B)B需求管理

54.消費(fèi)者的購(gòu)買行為受許多因素的影響,屬于心理因素的有(A)

A知覺

55.在消費(fèi)品市場(chǎng),最重要的促銷方式是(C)C廣告

56.網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是(C)C確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng) 57.下列消耗屬于變動(dòng)類消耗的是(A)A原材料及燃料

58.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是(C)

C虛擬企業(yè)

59.美國(guó)政府為扭轉(zhuǎn)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降,提出并倡導(dǎo)的敏捷制造發(fā)生于20世紀(jì)(D)

D70年代-80年代

60敏捷制造中的表征質(zhì)量流的起點(diǎn)是(B)B核心企業(yè)

61.擬實(shí)制造如縮短一年新產(chǎn)品上市時(shí)間,將為企業(yè)節(jié)約開發(fā)成本(C)

C 25%

62.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)投資活動(dòng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了

(B)

B無形資產(chǎn)

63.虛擬企業(yè)最基本的形式是(A)A虛擬生產(chǎn)

64.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)(B)

B企業(yè)價(jià)值的最大化

65.在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是不僅要追求股東利益,而且也要追求社會(huì)利益和(C)

C其他利益相關(guān)者的利益

66.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是(C)C企業(yè)價(jià)值最大化

67.下面哪項(xiàng)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)?(B)

B財(cái)務(wù)管理觀念的轉(zhuǎn)變

68.下面不屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容是(B)B價(jià)值管理

69.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)投資活動(dòng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了(D)

D無形資產(chǎn)

70.下面不屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代風(fēng)險(xiǎn)管理模式特點(diǎn)的是(C)

C重點(diǎn)控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)結(jié)果 71.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)應(yīng)用的級(jí)別是(B)B企業(yè)級(jí)

72.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是下面哪一級(jí)別的財(cái)務(wù)應(yīng)用?(A)

A企業(yè)級(jí)

73.企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)介質(zhì)可以實(shí)現(xiàn)(C)

C電子化

74.三層結(jié)構(gòu)技術(shù)中的第一層是(A)A客戶服務(wù)端

75.在人力資源的甄選過程中,首先進(jìn)行的是(A)

A資格審查

76.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)的(C)C職能戰(zhàn)略

77.下列關(guān)于人力資源管理與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理區(qū)別的說法不正確的是(A)

A從戰(zhàn)略性管理轉(zhuǎn)向行政性管理

78.人力資源規(guī)劃過程中,首先要(C)C對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析 79.下列哪一項(xiàng)不是人力資源的特點(diǎn)?(B)B不可再生性

80.從培訓(xùn)的層次上來劃分,員工培訓(xùn)可以分為高級(jí)、中級(jí)和(D)

D初級(jí)培訓(xùn)

81.根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果而確定的對(duì)基礎(chǔ)薪酬的增加部分是(B)

B績(jī)效薪酬

82.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是(C)C信息共享

83.下列哪項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)?(A)A信息共享

84.網(wǎng)上培訓(xùn)的特點(diǎn)是(B)B低成本,高回報(bào)

85.工業(yè)時(shí)代最成熟、最有影響的組織結(jié)構(gòu)模式是(D)

D層級(jí)制組織

86.知識(shí)管理的基礎(chǔ)是(B)B積累

87.企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是(C)C創(chuàng)新

88.知識(shí)管理的編碼策略是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略,它又叫(A)

A顯性策略

89.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識(shí)管理體系,它的中心是(B)

B首席知識(shí)官(CKO)

90.下列哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容?(B)

B知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制

91.員工之間進(jìn)行知識(shí)交流的方式很多,最普遍的就是(D)

D“傳幫帶”

92.實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、使用與共享的前提是(B)B信任

93.根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分,其中“知道為什么”的知識(shí)屬于(B)

B原理知識(shí)

94.下面哪一項(xiàng)不屬于知識(shí)的特點(diǎn)?(B)

B可逆性

95.下列哪一項(xiàng)不屬于隱性知識(shí)(D)D心智模式

96.下列哪一項(xiàng)可以幫助我們預(yù)測(cè)未來的結(jié)果?(C)

C知識(shí)

97.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,它圍繞的中心是(D)

D整個(gè)供應(yīng)鏈

98.供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)最直接、最深刻的影響是(C)

C企業(yè)管理的思維方式

99.供應(yīng)鏈管理背景下,企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的核心思想是(B)

B以業(yè)務(wù)流程為中心

100.在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下,庫(kù)存管理側(cè)重于(D)

D使供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)同步化

101.下列哪項(xiàng)屬于供應(yīng)鏈集成管理的含義?(D)

D把整個(gè)供應(yīng)鏈看成一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體 102.供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@什么為中心,包括所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)的一條整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式?(D)

D核心企業(yè)

103.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)管理的基礎(chǔ)是(A)A信息共享

104.供應(yīng)鏈圍繞(D)包括所有加盟的結(jié)點(diǎn)企業(yè)的一條整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式.D核心企業(yè)

105.準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)成功的關(guān)鍵是(C)C與供應(yīng)商的關(guān)系

106.任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,總是與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展相聯(lián)系的,是一個(gè)逐步形成和發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程,這反映了企業(yè)文化的(A)

A動(dòng)態(tài)性

107.企業(yè)文化的核心是(C)C企業(yè)精神

108.企業(yè)文化的核心層是(D)D企業(yè)深層文化

109.下列關(guān)于企業(yè)文化說法正確的是(D)D隨著內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化,企業(yè)文

化也需要不斷變革

110.區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志是(A)A企業(yè)文化

111.下列哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)的直觀形象?(D)

D企業(yè)深層文化

112.下列哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)的直觀形象?(A)

A產(chǎn)品的質(zhì)量

113.速度文化強(qiáng)調(diào)在企業(yè)中建立下列哪中經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?(A)

A以顧客為中心

114.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀的核心問題是(B)

B如何體現(xiàn)對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)力的尊重

二、多項(xiàng)選擇題

1.組織工作的基本原則(ABC)

A有效性原則B統(tǒng)一指揮原則C責(zé)權(quán)利相一致原則

2.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容(ABC)A指導(dǎo)B激勵(lì)C溝通

3.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括(ABCE)A市場(chǎng)細(xì)分B產(chǎn)業(yè)分析C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析E競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

4.客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)(ABCD)A呼叫中心技術(shù)B數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)C商業(yè)智能Dweb的集成管理

5.客戶關(guān)系管理中,關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括(ABCDE)A客戶B員工C供應(yīng)商D分銷商E股東(投資者)

6.“不斷學(xué)習(xí)”指的是(ABCD)

A終身學(xué)習(xí)B全員學(xué)習(xí)C全過程學(xué)習(xí)D團(tuán)體學(xué)習(xí)

7.影響競(jìng)爭(zhēng)能力得基本因素可以歸納為(AE)

A質(zhì)量E價(jià)格

8.虛擬企業(yè)得主要形式是(ABCE)

A虛擬生產(chǎn)B虛擬銷售C虛擬服務(wù)E虛擬開發(fā)

9.企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有

(ABCDE)

A外包B戰(zhàn)略聯(lián)盟C虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)D合資企業(yè)E特許經(jīng)營(yíng)

10.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)重新定位應(yīng)考慮的因素是:(AC)

A利益相關(guān)者利益C社會(huì)責(zé)任 11.工作績(jī)效的立體考核系包括(ABCE)A上級(jí)考核B同級(jí)考核C下級(jí)評(píng)定E員工自評(píng)

12.網(wǎng)上培訓(xùn)的原則是(ABCD)A趣味化B個(gè)性化C互動(dòng)性D主創(chuàng)性 13.網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在(ABC)A覆蓋面廣B信息反饋快C招聘公開透明 14.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)是(ABCDE)

A提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力B降低了物流系統(tǒng)的成本C增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接D物流服務(wù)方式的多樣化E提高了顧客的滿意度

15.供應(yīng)鏈管理主要涉及到哪四個(gè)領(lǐng)域?(ACDE)

A供應(yīng)C物流D需求E生產(chǎn)計(jì)劃 16.準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)是一種先進(jìn)的采購(gòu)模式,它的基本思想是(ABCD)提供恰當(dāng)?shù)奈锲?/p>

A恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)C以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量D恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量

17.供應(yīng)鏈管理的不確定性主要來源于(ACE)

A供應(yīng)商C顧客E生產(chǎn)者

18.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)文化的有(BCDE)B共同意識(shí)C價(jià)值觀念D職業(yè)道德E行為規(guī)范和準(zhǔn)則

19.人本文化可以表達(dá)為3P,具體是制(ABC)

A企業(yè)即人B企業(yè)為人C企業(yè)靠人 20.給員工行為進(jìn)行激勵(lì)時(shí),要注意下列哪幾點(diǎn)?(ACD)

A應(yīng)具有針對(duì)性C注意激勵(lì)的時(shí)效性D激勵(lì)手段的選擇因人而異

三、簡(jiǎn)答題

1．組織職能包括哪些內(nèi)容？

答：1）將為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進(jìn)行分類組合，設(shè)計(jì)出各種基本職務(wù)和組織機(jī)構(gòu)。

2）規(guī)定各種職務(wù)和各個(gè)組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左右的關(guān)系，井對(duì)組織系統(tǒng)圖和責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說明。

3）選撥和調(diào)配適合的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授子執(zhí)行職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個(gè)人都能充分發(fā)揮作用。

4）通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)成一個(gè)嚴(yán)價(jià)而又有活力的整體。

5）對(duì)管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進(jìn)行教育培訓(xùn)和智力開發(fā)，使他們的知識(shí)不斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)的工作。

2．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？

1）信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善。2）經(jīng)濟(jì)全球化。

3）客戶需求更加多樣化和個(gè)性化。4）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異。5）變革的速度越來越快。6）知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本。3．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。答：1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新，表現(xiàn)在對(duì)核心能力和價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)注。

2）企業(yè)組織管理將發(fā)生重大變革，表現(xiàn)為企業(yè)再造、組織結(jié)構(gòu)變革。

3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容。

4）敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理最重要的方式。

5）企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略性、集成化方向發(fā)展。

6）回歸人本管理，重視人力資源管理，企業(yè)管理更加重視文化管理。

4．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面臨的機(jī)遇。1）企業(yè)可以更好的滿足客戶的個(gè)性化需求。

2）企業(yè)可以降低交易成本。3）企業(yè)可以減小庫(kù)存

4）企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利的實(shí)

施。

5）提高獲取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力。5．企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的整個(gè)過程通?？梢苑譃槟男┲饕襟E？

1）確定企業(yè)的使命 2)明確企業(yè)的目的和目標(biāo) 3)企業(yè)戰(zhàn)略條件分析 4)制定戰(zhàn)略方案 5)戰(zhàn)略方案選優(yōu) 6)戰(zhàn)略的實(shí)施與修正 6.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成1)人口環(huán)境2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境3)自然環(huán)境4)技術(shù)環(huán)境5)政治和法律環(huán)境6)社會(huì)文化環(huán)境

7.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征

1)組織成員擁有一個(gè)共同的理想境界;2)組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì);3)善于不斷學(xué)習(xí);4)自主管理;5)領(lǐng)導(dǎo)者有新的角色;6)企業(yè)將建立知識(shí)聯(lián)盟.8.企業(yè)為何要采取多品牌策略? 1)可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售,增加市場(chǎng)占有率 2)可以占領(lǐng)更多的貨架空間,更界易吸引顧客.3)既能迎合消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌的心理要求,又能保證企業(yè)產(chǎn)品的銷路.4)能夠激發(fā)品牌之間在企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)及其發(fā)展.9.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型

1)按鈕型廣告2)旗幟型廣告3)主頁(yè)型廣告4)列表分類播發(fā)型廣告5)電子郵件廣告6)新聞式廣告7)鏈接廣告.10.企業(yè)定價(jià)方法:

1)成本導(dǎo)向定價(jià)法:是一種以成本作為主要定價(jià)依據(jù)的定價(jià)的方法.2)需求導(dǎo)向定價(jià)法:是一種按照消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和需求程度制訂價(jià)格的方法.3)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法:是一種以市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同關(guān)產(chǎn)品價(jià)格為主要依據(jù)的定價(jià)方法.11.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn) 1)實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同.①財(cái)務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同 ②財(cái)務(wù)與外部業(yè)務(wù)的協(xié)同

2)實(shí)現(xiàn)在線、移動(dòng)辦公

3)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化.4)提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息

5)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理 6)提供網(wǎng)上理財(cái)功能

12.簡(jiǎn)述人力資源網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)因及其監(jiān)督管理方式的主要內(nèi)容.答:人力資源網(wǎng)絡(luò)化有以下幾方面的動(dòng)因: 1)成本優(yōu)勢(shì)

2)創(chuàng)造尊重人性的管理方法的優(yōu)勢(shì) 3)提高工作效率的優(yōu)勢(shì)

4)建立和提升企業(yè)核心能力的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)督管理方式主要有以下幾種: 1)利用網(wǎng)絡(luò)提意見 2)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)管理

13.簡(jiǎn)述人力資源管理與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的區(qū)別:

1)從服從性管理轉(zhuǎn)向參與型管理 2)從單純使用轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性管理 3)從行政性管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性管理 4)從分散管理轉(zhuǎn)向系統(tǒng)管理 14.簡(jiǎn)述網(wǎng)上招聘的優(yōu)點(diǎn) 1)網(wǎng)上招聘可以降低費(fèi)用 2)網(wǎng)上招聘具有互動(dòng)性.3)網(wǎng)上招聘效率較高且人才素質(zhì)較高 4)網(wǎng)上招聘不受地域及語(yǔ)言的制約 15.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別

1)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法.傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào).2)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力.傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力.3)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率.傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)的是提高企業(yè)的效能.4)供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制.16.簡(jiǎn)述企業(yè)文化有哪幾部分構(gòu)成?企業(yè)文化有什么作用?

內(nèi)容:企業(yè)哲學(xué),精神,價(jià)值觀,道德規(guī)范,制度,形象.作用:導(dǎo)向凝聚規(guī)范激勵(lì)溝通績(jī)效

17.企業(yè)文化管理有哪幾方面的內(nèi)容? 1)分析內(nèi)外因素,提煉核心價(jià)值觀2)制訂企業(yè)文化戰(zhàn)略,制訂企業(yè)文化管理制度.3)進(jìn)行培訓(xùn),讓員工接受新的企業(yè)文化.4)領(lǐng)導(dǎo)者身體力行,信守價(jià)值觀念.5)建立激勵(lì)機(jī)制,鞏固企業(yè)文化.6)根據(jù)環(huán)境的改變時(shí)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整.18.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展體現(xiàn)以下幾個(gè)方面: 1)倡導(dǎo)人本文化2)倡導(dǎo)合作文化3)倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5)倡導(dǎo)速度文化6)倡導(dǎo)融合文化7)倡導(dǎo)生態(tài)文化8)倡導(dǎo)形象文化.四、案例分析題

1．Google的核心能力和價(jià)值

Google一詞來源于“Googol”，它的意思是10的100次方，表示一個(gè)巨大的數(shù)字。1998年前由美國(guó)斯坦福大學(xué)兩名博士生創(chuàng)辦的Google公司，是繼比爾·蓋茨的“微軟帝國(guó)”之后，IT業(yè)內(nèi)曝出的又一神話。幾乎所有使用過Google的人都不得不承認(rèn)它的“神通廣大”。技術(shù)統(tǒng)計(jì)顯示，Google目前每天要接受2億多個(gè)搜索請(qǐng)求，平均在0．2秒鐘內(nèi)掃描30億個(gè)網(wǎng)頁(yè)。其能夠?qū)?6種不同的語(yǔ)言進(jìn)行搜索，甚至包括故意顛倒英語(yǔ)字母順序拼湊而成的行話。除了網(wǎng)頁(yè)之外，Google現(xiàn)在還能查詢圖片、新聞、地圖、電話號(hào)碼、股票價(jià)格、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、詞匯定義，以及小到一臺(tái)縫紉機(jī)的商品的最優(yōu)價(jià)格。

據(jù)報(bào)道，Google運(yùn)轉(zhuǎn)所依靠的技術(shù)支撐其實(shí)并不復(fù)雜。其“無所不知的大腦”是由54000多個(gè)服務(wù)器組成的，這可能是當(dāng)今世界上最龐大的電腦系統(tǒng)。Google的技術(shù)人員會(huì)定期從這個(gè)巨大系統(tǒng)的各個(gè)部分復(fù)制各種信息，并分門別類地儲(chǔ)存在自己的記憶庫(kù)中。當(dāng)用戶進(jìn)行搜索時(shí)，屏幕上展示的搜索結(jié)果其實(shí)就是Google瀏覽并復(fù)制的網(wǎng)頁(yè)。當(dāng)然，G00gle之所以能在短短5年里成為業(yè)界“大佬”，自然有其過人的高明之處，那就是根據(jù)有關(guān)連接狀況所反映的重要性或普及程度對(duì)其瀏覽過的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行合理排序，以使那些人們查找的信息能被列在靠前的位置。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)上連接這一頁(yè)面的重要網(wǎng)站越多，該頁(yè)面的位次也就越高。

Google秉持的核心價(jià)值觀是；搜索結(jié)果的公正性不容妥協(xié)。為了發(fā)展“獨(dú)立”、“客觀”、“公正無私”、“對(duì)每個(gè)人都公平”、“對(duì)利用關(guān)鍵字詞搜索信息的所有終端用戶，效率都高”的排序系統(tǒng)，Google研發(fā)出“Page Rank”算法。這個(gè)機(jī)制只依賴網(wǎng)絡(luò)本身根據(jù)各個(gè)網(wǎng)站的實(shí)用性、相關(guān)性排列的順序。2004年，Goog!e的收入超過8億美元。其中，向眾多網(wǎng)站提供搜索服務(wù)自然是Google獲益的一個(gè)重要途徑，也是其立身之本。與一般搜索引擎不同的是，Google在出賣其搜索技術(shù)時(shí)，不采用傳統(tǒng)的一攬子方案行事，而是按照搜索次數(shù)來收取授權(quán)使用費(fèi)，這種“算細(xì)賬”的方式在實(shí)踐中已經(jīng)被證明是一種精明的作法，能比前者帶來更為豐厚的利潤(rùn)。

另一方面，如同其他網(wǎng)站一樣，Google盈利的另一種方式便是做廣告。事實(shí)上，廣告收入目前已經(jīng)占到了Google總收入的2／3。但與一般網(wǎng)站鋪天蓋地或者見縫插針打廣告的作法不同的是，Google的網(wǎng)絡(luò)廣告有著自己鮮明的特點(diǎn)。首先，它沒有廣告橫幅，也沒有動(dòng)畫圖片，所有的廣告都是文字格式的，而且這種文字廣告只有15％的搜索結(jié)果頁(yè)面上才有。其次，其他網(wǎng)站都在刻意地把廣告和搜索結(jié)果混合在一起以“強(qiáng)行宣傳”，而Google卻在刻意地把所有的文字廣告單獨(dú)列出來，用特別的顏色專門標(biāo)示，并且還加上“贊助商鏈接”的說明。在別人看來這些作法似乎顯得缺乏商業(yè)頭腦，但具有諷刺意味的是，Google廣告的點(diǎn)擊率卻是行業(yè)平均水平的4至5倍：而且在所有的搜索引擎服務(wù)提供者中，只有Google在盈利。

2004年8月在那斯達(dá)克掛牌上市，發(fā)行價(jià)為85美元，共發(fā)行1960萬股，融資金額達(dá)16億6000萬美元。

2004年10月Google在那斯達(dá)克的股價(jià)達(dá)到187．4美元。這使得Google公司的市值攀升到508億美元，超越公司價(jià)值為479億美元的雅虎，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)公司。

2005年2月，Google市值560億美元取代eBay成網(wǎng)絡(luò)第一。Google的市值高達(dá)560億美元，·已接近美國(guó)媒體巨頭迪斯尼的市值，甚至超過了通用汽車及美國(guó)鋁公司(Altoa)市值的總和。

2005年6月，Google股價(jià)達(dá)到293．12美元，再創(chuàng)上市以來的新高。同時(shí)Google的市值也一舉突破800億美元大關(guān)，超過時(shí)代華納。從而Google上市僅十個(gè)月就成為全球最具價(jià)值媒體公司。

問題：(1)結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)企業(yè)核心能力的理解；

(2)結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的理解。

(3)結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的理解。

答：(1)①企業(yè)的核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入各類市場(chǎng)提供潛在機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客的利益做出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿。②它具有以下的特點(diǎn)：有價(jià)值、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性、擴(kuò)展性、動(dòng)態(tài)性。③G00gle的核心能力表現(xiàn)在強(qiáng)大的搜索引擎，它的搜索引擎覆蓋面廣、搜索速度快，搜索結(jié)果的排序是合理的、高度相關(guān)的和公正的。它研發(fā)的排序算法“PageRank”只依賴網(wǎng)站本身的實(shí)用性和相關(guān)性，而不靠商業(yè)手段。它的定位和廣告策略部是獨(dú)樹一幟的。

(2)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不是基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而是基于對(duì)顧客價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)有：

①以價(jià)值為導(dǎo)向，突破產(chǎn)業(yè)的制約； ②它是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略； ⑧它不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約； ④它將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中； ⑤它的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線； ⑥它充分利用核心產(chǎn)品、擴(kuò)展服務(wù)、總體解決三個(gè)平臺(tái)。

Google價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略體現(xiàn)在：它的搜索能力比以前幾乎所有的搜索引擎都要強(qiáng)大，它的界面簡(jiǎn)潔，功能專注。超越了以前門戶中的搜

索功能和專門的搜索引擎，它也為商家和自己找到了利益突破點(diǎn)。它的搜索技術(shù)的提供。廣告的推廣都非常具有創(chuàng)新性。

(3)①品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它實(shí)質(zhì)上代表著賣者對(duì)交付給買者的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性的承諾。晶牌的整體含義包含屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性和用戶，所以它是一個(gè)復(fù)雜的內(nèi)容，涵蓋的意念比表象的標(biāo)記或注冊(cè)商標(biāo)更重要。一個(gè)知名的品牌意味著它會(huì)給潛在顧客質(zhì)量和價(jià)值的保證。

②從晶牌的本質(zhì)和作用上來看，網(wǎng)上品牌和傳統(tǒng)晶牌沒有區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)晶牌主要體現(xiàn)在域名、網(wǎng)站圖標(biāo)、網(wǎng)頁(yè)界面、網(wǎng)站功能等方面。一個(gè)知名網(wǎng)絡(luò)晶牌的建立需要進(jìn)行專門的規(guī)劃和投資。

③Google是一個(gè)極具價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)品牌，它的公司市值已經(jīng)達(dá)到800億美元，成為全球最具價(jià)值的媒體公司。Google由于界面、功能的獨(dú)特性，以及明確的信息服務(wù)定位，使得絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶只要使用過Google，就很難忘記，并具有很高的忠誠(chéng)度。Google沒有過通過廣告推廣,它的知名主要通過Google的良好口碑進(jìn)行的。

2.中國(guó)平安客戶關(guān)系系統(tǒng)

中國(guó)平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CaM(客戶關(guān)系管理)實(shí)施”獎(jiǎng)及在2004年獲“最佳CRM實(shí)施跨行業(yè)獎(jiǎng)”后，中國(guó)平安再度成功奪得“2005大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱號(hào)，顯示中國(guó)平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國(guó)際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。此次第四屆“最佳CRM實(shí)施大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行。

中國(guó)平安從20世紀(jì)90年代中期即開始實(shí)施CRM，基于“無論何時(shí)(ANYTIME)、無論何地(ANYWHERE)、無論以何種方式(ANYWAY)，努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了全國(guó)電話中心95511、專業(yè)理財(cái)網(wǎng)站PAl8、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。

CRM的最終目標(biāo)是維護(hù)所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個(gè)“黃金接觸點(diǎn)”中都能提供個(gè)性化和智能化服務(wù)。實(shí)際上，95511．(中

國(guó)平安電話中心)通過最方便的通信渠道(互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS,和電話網(wǎng)等)充當(dāng)著維護(hù)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要角色。中國(guó)平安電話中心(95511)于2000年7月28日正式運(yùn)作，至2001年10月實(shí)現(xiàn)對(duì)壽險(xiǎn)全國(guó)35家二級(jí)機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)的壽險(xiǎn)服務(wù)、電子商務(wù)及證券服務(wù)，采用全國(guó)集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱首舉。95511向內(nèi)、外部客戶提供熱線服務(wù)、保險(xiǎn)調(diào)查、問候電話、數(shù)據(jù)庫(kù)整理、數(shù)據(jù)庫(kù)采集及針對(duì)目標(biāo)客戶的電話銷售服務(wù)等。

2004年，全年電話服務(wù)量1410萬，2005年，電話量持續(xù)增長(zhǎng)，與2004年相比，超出30％。為維護(hù)在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置，95511堅(jiān)信要在合適的時(shí)間做合適的事。為保持其市場(chǎng)領(lǐng)先地位，中國(guó)平安努力將“促進(jìn)服務(wù)專業(yè)化和客戶體驗(yàn)管理(CEM)”作為其服務(wù)主題，這也成為了和其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)鍵的區(qū)別因素。

問題：(1)結(jié)合案例，談?wù)勚袊?guó)平安的CRM服務(wù)體系。

(2)結(jié)合案例，談?wù)効蛻絷P(guān)系管理基本流程包含的階段。

答：(1)1)基于“無論何時(shí)(ANYTIME)、無論何地(ANYWHERE)、無論以何種方式(ANYWAY)。努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念。

2)形成了全國(guó)電話中心95511。(1分)專業(yè)理財(cái)網(wǎng)站PAl8．(1分)門、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。

（2）1)客戶分析： 2)深入了解目標(biāo)客戶；3)發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；4)創(chuàng)造客戶價(jià)值； 5)管理客戶關(guān)系。

3． 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊

——亞馬遜公司定價(jià)策略

1994年，當(dāng)時(shí)在華爾街管理著一家對(duì)沖基金的杰夫·貝佐斯在西雅圖創(chuàng)建了亞馬遜公司，該公司從1995年7月開始正式營(yíng)業(yè)，1997年5月股票公開發(fā)行上市，從1996年夏天開始，亞馬遜極其成功地實(shí)施了聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，在數(shù)十萬家聯(lián)屬網(wǎng)站的支持下，亞馬遜迅速崛起成為網(wǎng)上銷售的第一晶牌，到1999年10月，亞馬遜的市值達(dá)到了280億美元，超過了西爾斯和卡瑪特兩大零售巨人的市值之和。在亞馬遜公司的網(wǎng)頁(yè)上，亞馬遜明確表述了它的使命：要成為世界上最能以顧客為中心的公司，其在顧客中有著良好的口碑。許多顧客想當(dāng)然地認(rèn)為亞馬遜不僅提供最多的產(chǎn)品選擇，還提供最好的價(jià)格和最好的服務(wù)。因而亞馬遜獲得了巨大成功，它的成功可以用以下數(shù)字來說明：

根據(jù)Media Metrix的統(tǒng)計(jì)資料，亞馬遜在2000年2月在訪問量最大的網(wǎng)站中排名第8，共吸引了1450萬名獨(dú)立的訪問者，亞馬遜還是排名進(jìn)入前10名的唯一一個(gè)純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站。

根據(jù)PCDataOnline的數(shù)據(jù)，亞馬遜是2000年3月最熱門的網(wǎng)上零售目的地，共有1480萬獨(dú)立訪問者，獨(dú)立的消費(fèi)者也達(dá)到了120萬人。亞馬遜當(dāng)月完成的銷售額相當(dāng)于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的銷售額的總和。在2000年，亞馬遜已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的圖書、唱片和影視碟片的零售商，亞馬遜經(jīng)營(yíng)的其他商品類別還包括玩具、電器、家居用品、軟件、游戲等，品種達(dá)1800萬種之多，此外，亞馬遜還提供在線拍賣業(yè)務(wù)和免費(fèi)的電子賀卡服務(wù)。

但是，亞馬遜的經(jīng)營(yíng)也暴露出不小的問題。雖然亞馬遜的業(yè)務(wù)在快速擴(kuò)張，虧損額卻也在不斷增加，在2000年頭一個(gè)季度中，亞馬遜完成的銷售額為5．74億美元，較前一年同期增長(zhǎng)95％，第二季度的銷售額為5．78億，較前一年同期增長(zhǎng)’了84％。但是，亞馬遜第一季度的總虧損達(dá)到了1．22億美元，相當(dāng)于每股虧損0．35美元，而前一年同期的總虧損僅為3600萬美元，相當(dāng)于每股虧損為0．12美元，亞馬遜2000年第二季度的主營(yíng)業(yè)務(wù)虧損仍達(dá)8900萬美元。

作為一個(gè)缺少行業(yè)背景的新興的網(wǎng)絡(luò)零售商，亞馬遜不具有巴諾公司那樣卓越的物流能力，也不具備象-雅虎等門戶網(wǎng)站那樣大的訪問流量，亞馬遜最有價(jià)值的資產(chǎn)就是它擁有的2300萬注冊(cè)用戶，亞馬遜必須設(shè)法從這些注冊(cè)用戶身上實(shí)現(xiàn)盡可能多的利潤(rùn)。因?yàn)榫W(wǎng)上銷售

并不能增加市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的總的需求量，為提高在主營(yíng)產(chǎn)品上的贏利，亞馬遜在2000年9月中旬開始了著名的差別定價(jià)實(shí)驗(yàn)。亞馬遜選擇了68種DVD碟片進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)試驗(yàn)，試驗(yàn)當(dāng)中，亞馬遜根據(jù)潛在客戶的人口統(tǒng)計(jì)資料、在亞馬遜的購(gòu)物歷史、上網(wǎng)行為以及上網(wǎng)使用的軟件系統(tǒng)確定對(duì)這68種碟片的報(bào)價(jià)水平。例如，名為《泰特斯》的碟片對(duì)新顧客的報(bào)價(jià)為22．74美元，而對(duì)那些對(duì)該碟片表現(xiàn)出興趣的老顧客的報(bào)價(jià)則為26．24美元。通過這一定價(jià)策略，部分顧客付出了比其他顧客更高的價(jià)格，亞馬遜因此提高了銷售的毛利率，但是好景不長(zhǎng)，這一差別定價(jià)策略實(shí)施不到一個(gè)月，就有細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了這一秘密，通過在名為DVDTalk的音樂愛好者社區(qū)的交流，成百上千的DVD消費(fèi)者知道了此事，那些付出高價(jià)的顧客當(dāng)然怨聲載道，紛紛在網(wǎng)上以激烈的言辭對(duì)亞馬遜的做法進(jìn)行口誅筆伐，有人甚至公開表示以后絕不會(huì)在亞馬遜購(gòu)買任何東西。更不巧的是，由于亞馬遜前不久才公布．了它對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)站上的購(gòu)物習(xí)慣和行為進(jìn)行了跟蹤和記錄，因此，這次事件曝光后，消費(fèi)者和媒體開始懷疑亞馬遜是否利用其收集的消費(fèi)者資料作為其價(jià)格調(diào)整的依據(jù)，這樣的猜測(cè)讓亞馬遜的價(jià)格事件與敏感的網(wǎng)絡(luò)隱私問題聯(lián)系在了一起。

為挽回日益凸顯的不利影響，亞馬遜的首席執(zhí)行官貝佐斯只好親自出馬做危機(jī)公關(guān)，他指出亞馬遜的價(jià)格調(diào)整是隨機(jī)進(jìn)行的，與消費(fèi)者是誰沒有關(guān)系，價(jià)格試驗(yàn)的目的僅僅是為測(cè)試消費(fèi)者對(duì)不同折扣的反應(yīng)，亞馬遜“無論是過去、現(xiàn)在或未來，都不會(huì)利用消費(fèi)者的人口資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)。”貝佐斯為這次的事件給消費(fèi)者造成的困擾向消費(fèi)者公開表示了道歉。不僅如此，亞馬遜還試圖用實(shí)際行動(dòng)挽回人心，亞馬遜答應(yīng)給所有在價(jià)格測(cè)試期間購(gòu)買這68部DVD的消費(fèi)者以最大的折扣，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至少有6896名沒有以最低折扣價(jià)購(gòu)得DVD的顧客，已經(jīng)獲得了亞馬遜退還的差價(jià)。至此，亞馬遜價(jià)格試驗(yàn)以完全失敗而告終，亞馬遜不僅在經(jīng)濟(jì)上蒙受了損失，而且它的聲譽(yù)也受到了嚴(yán)重的損害。

問題：(1)結(jié)合本案例談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊。

(2)結(jié)合本課程的相關(guān)知識(shí)，請(qǐng)您談?wù)剚嗰R遜價(jià)格試驗(yàn)失敗的原因。

答：(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊主要有：

①?gòu)漠a(chǎn)品策略來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊。

②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)晶牌的全球化管理帶來沖擊。

③從定價(jià)策略來看，互聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域分割所造成的信息障礙。

④從渠道策略來看，通過互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷可以直接聯(lián)系，弱化了中間商的地位。

⑤從促銷來看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消除。(2)亞馬遜價(jià)格試驗(yàn)失敗的原因主要是：①亞馬遜的差別定價(jià)策略同其一貫的價(jià)值主張相違背。

②亞馬遜的差別定價(jià)策略侵害了顧客的隱私，有違企業(yè)倫理。

③亞馬遜是網(wǎng)上零售的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，其行為與其市場(chǎng)地位不相符合。

④亞馬遜歧視老顧客的差別定價(jià)方案侵害了老顧客的利益，而嚴(yán)馬遜的銷售主要來自于老顧客的重復(fù)購(gòu)買。

⑤亞馬遜忽視了互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)消費(fèi)者信息交流方面的巨大作用。相對(duì)于目前的各種媒體來說，互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽功能會(huì)使變化不定的且存在差異的價(jià)格水平趨于一致。

4．在戴爾(Dell)公司創(chuàng)立之前，計(jì)算機(jī)行業(yè)都是由制造廠商生產(chǎn)電腦以后，配售給經(jīng)銷商和零售商，由它們?cè)儋u給企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者。制造廠商生產(chǎn)的電腦都是由不同來源的標(biāo)準(zhǔn)零部件組裝而成，消費(fèi)者希望的個(gè)性化服務(wù)難以得到滿足。

戴爾認(rèn)為，電腦的間接銷售方式是建立在買方對(duì)電腦一無所知的假設(shè)之上的。但事實(shí)并非如此，許多人很小就熟悉電腦，而且將來，世界上會(huì)有成千上萬具備較多知識(shí)的個(gè)人電腦使用者。

戴爾還分析指出：昂貴的計(jì)算機(jī)零部件更

新率很快，時(shí)間會(huì)降低零部件的價(jià)值，因此庫(kù)存積壓直接關(guān)系著一個(gè)計(jì)算機(jī)制造商的收益率，如果一個(gè)公司能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地減少零部件庫(kù)存，那么就會(huì)獲得更豐厚的收入。

基于上述分析，戴爾確定了其公司的直銷模式：改進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買電腦的過程，把電腦直接銷售到使用者手中，將零售商的利潤(rùn)回饋給消費(fèi)者。公司憑借電話或互聯(lián)網(wǎng)向客戶直接銷售，可以為顧客提供更好的價(jià)值及服務(wù)，成為電腦行業(yè)的佼佼者。憑借準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分，使得公司更貼身地為它的顧客群體服務(wù)。

戴爾還指出“對(duì)我們來說，成功的關(guān)鍵因素就是建立一個(gè)商業(yè)系統(tǒng)，這個(gè)商業(yè)系統(tǒng)能夠給顧客帶來更多的價(jià)值?！睘榇?，戴爾公司摸索出了一套在接受訂單后，快速而低成本的零部件供應(yīng)與裝配系統(tǒng)——在以各工廠為基礎(chǔ)實(shí)施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)向全球范圍的綜合供應(yīng)鏈管理，在各生產(chǎn)工廠和供應(yīng)商之間形成巨大的供應(yīng)鏈體系。

戴爾公司的日銷量超過200萬美元，其銷售全是通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的。戴爾公司以在線直銷聞名，人們都知道其產(chǎn)品價(jià)廉物美。但成功背后真正的原因卻是：卓有成效的產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及零庫(kù)存的經(jīng)營(yíng)模式。

戴爾公司的主要供應(yīng)商共有50家，占總采購(gòu)額的95％以上。要在全球化市場(chǎng)中確保信息的暢通和及時(shí)交貨，戴爾公司要求本地的主要供應(yīng)商在其生產(chǎn)廠附近設(shè)立零配件集散基地，方便產(chǎn)品的及時(shí)運(yùn)到。同時(shí)，公司和這些供應(yīng)商之間以企業(yè)外部網(wǎng)相連，建立了一個(gè)供應(yīng)商門戶網(wǎng)站——value-chain.dell.com，后臺(tái)采用i2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)?？蛻舻亩▎吻闆r每?jī)蓚€(gè)小時(shí)更新一次，供應(yīng)商可以通過定制的頁(yè)面看到戴爾工廠的需求和庫(kù)存信息，需要的話會(huì)立即供貨。系統(tǒng)還可以根據(jù)目前的訂單情況，制定出生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃，為戴爾公司的生產(chǎn)廠和供應(yīng)商服務(wù)。

在計(jì)算機(jī)、半導(dǎo)體等行業(yè)，企業(yè)的存貨周期對(duì)庫(kù)存成本具有《艮大的影響，并且該項(xiàng)成本往往最終由消費(fèi)者來承擔(dān)。而戴爾公司有90％以上的采購(gòu)和訂單處理是在網(wǎng)上完成，高

效率的物流配送使戴爾公司存貨周期為5天，’競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是30—45天，在PC零部件價(jià)格變化劇烈、利潤(rùn)日趨微薄的今天，這自然產(chǎn)生了巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

在戴爾公司的直銷網(wǎng)站上，提供了跟蹤和查詢消費(fèi)者訂貨狀況的接口，使消費(fèi)者可以查詢已訂購(gòu)的商品從發(fā)出訂單到送到消費(fèi)者手中全過程的情況。戴爾公司對(duì)待任何消費(fèi)者都采用定制的方式銷售，其物流服務(wù)也配合這一銷售政策而實(shí)施。戴爾公司的電子商務(wù)銷售有八個(gè)步驟：訂單處理——預(yù)生產(chǎn)——零部件準(zhǔn)備——配置——測(cè)試——裝箱——配送準(zhǔn)備——發(fā)送。

通過綜合價(jià)值鏈的管理，戴爾公司對(duì)顧客的需求能夠快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，而且零庫(kù)存管理使得戴爾將產(chǎn)品的成本降到最低，從而在PC市場(chǎng)上始終保持著領(lǐng)先的地位。

問題：(1)結(jié)合案例分析直銷的優(yōu)勢(shì)。(2)結(jié)合戴爾公司實(shí)際，討論客戶關(guān)系管理的意義。

(3)戴爾公司進(jìn)行網(wǎng)上直銷時(shí)，可以采取哪幾種網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式?

答：(1)低成本，方便快捷，交互性。

(2)1)改善營(yíng)銷功能，提高銷售業(yè)績(jī)。

2）改善客戶服務(wù)，提高顧客的滿意度。3）降低企業(yè)成本，提高工作效率。4）優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。（3）1）自公司自己的網(wǎng)站上發(fā)布

2）在他人的網(wǎng)站的發(fā)布。3）利用電子公告板發(fā)布。4）利用電子郵件發(fā)布。5）利用新聞組發(fā)布。

5．世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念是“以最佳服務(wù)、最低的成本、提供最高的質(zhì)量的服務(wù)”?！白岊櫩蜐M意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)，沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”的承諾絕非一句漂亮的口號(hào)。在美國(guó)，只要是從沃爾瑪購(gòu)買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每周都有對(duì)顧客期望和反映的調(diào)查，管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，以及通過

直接調(diào)查收集到的顧客期望及時(shí)更新商品的組合，組織采購(gòu)，改進(jìn)商品陳列擺放，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，使顧客在沃爾瑪不但買到稱心如意的商品，而且得到滿意的全方位的購(gòu)物享 受。沃爾瑪還及時(shí)地將消費(fèi)者的意見反饋給廠商，并幫助廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。沃爾瑪不僅僅是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，而且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。沃爾瑪努力與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，比如，在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g供制造商自行設(shè)計(jì)、布置自己商品的展示區(qū)，以在店內(nèi)營(yíng)造更具吸引力和更專業(yè)化的購(gòu)物環(huán)境。

有效的物流運(yùn)輸以及配送是保證沃爾瑪達(dá)到最大銷售量和最低成本的核心。為了盡可能降低成本，沃爾瑪建立了一個(gè)“無縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流系統(tǒng)，以便能夠?yàn)樯痰旰皖櫩吞峁┳钛杆俚姆?wù)?！盁o縫”是指使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈接，即產(chǎn)品從工廠到商店貨架的物流應(yīng)盡可能平滑。沃爾瑪建立了自己的配送中心，配送中心完全實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。每種商品都有條形碼，由十幾公里長(zhǎng)的傳送帶傳送商品，由激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲(chǔ)存位置及運(yùn)送情況。在美國(guó)國(guó)內(nèi)，沃爾瑪做自己的物流和配送。沃爾瑪擁有自己的卡車運(yùn)輸車隊(duì)，用沃爾瑪自己的后勤和物流方面的團(tuán)隊(duì)，但是在國(guó)際上的其它地方，沃爾瑪?shù)奈锪鬟\(yùn)輸以及配送則由它的戰(zhàn)略合作伙伴——飛馳公司來完成。沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包括配送中心，還有更為復(fù)雜的采購(gòu)系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。沃爾瑪除了物流運(yùn)輸以及配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)。沃爾瑪采用了供應(yīng)商管理用戶庫(kù)存、零售鏈、預(yù)先發(fā)貨通知、連續(xù)補(bǔ)貨和電子結(jié)算等信息技術(shù)，正是依靠先進(jìn)的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同步。

問題：

1、結(jié)合沃爾瑪公司的案例，談?wù)剬?duì)

供應(yīng)鏈管理概念的理解。

2、結(jié)合沃爾瑪公司的案例，談?wù)劰?yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點(diǎn)。

3、沃爾瑪采取的是哪一種供應(yīng)商管理的關(guān)系模式。

答：

1、供應(yīng)鏈管理是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商、分銷商及顧客協(xié)同合作，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流等進(jìn)行合理、優(yōu)化配置，從而為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值的集成管理模式。(1)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。(2)供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。供應(yīng)鏈管理將整個(gè)供應(yīng)鏈看作是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)之間協(xié)同合作。(3)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)捉高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈中各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)和核心能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資游共享．獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(4)供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值。供應(yīng)鏈不僅關(guān)注如何為顧客創(chuàng)造價(jià)俏．還為供應(yīng)鏈中各成員創(chuàng)造價(jià)值。(5)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對(duì)價(jià)誼流的優(yōu)化配盆實(shí)現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管理通過對(duì)信息流、物流、資金流等流程的優(yōu)化配里，創(chuàng)造出滿足顧客價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。

2、(1)供應(yīng)鏈上任何節(jié)點(diǎn)的物流信息都能透明地與其他環(huán)節(jié)進(jìn)行交流與共享，從而避免了需求信息的失真現(xiàn)象；(2)充分利用第三方物流系統(tǒng)、代理運(yùn)輸?shù)榷喾N形式的運(yùn)輸和交貨手段．增強(qiáng)了物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力；(3)對(duì)信息跟蹤能力的提高，使供應(yīng)鏈物流過程更加透明化，也為控制物流過程提供了條件；(4)無縫連接的供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)是使供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件；(5)靈活多樣的物流服務(wù)，提高了用戶的滿愈度。

3、沃爾瑪將供應(yīng)商看成是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立的是一種雙贏關(guān)系模式。(1)沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商給予協(xié)助，幫助其降低成本。(2)沃爾瑪與供應(yīng)商建立相互信任的關(guān)系，降低交易、管理成本。(3)沃爾瑪與供應(yīng)商有較多的信息交流。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理2017.04

2017年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試卷

(課程代碼00910)本試卷共6頁(yè)，滿分l00分?？荚嚂r(shí)間l50分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題(共40分)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題。每小題l分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出并將“答題卡"的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1．企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，必須以什么為導(dǎo)向? A．經(jīng)濟(jì) B．利潤(rùn) C．價(jià)值 D.市場(chǎng)

2．某汽車企業(yè)生產(chǎn)部制定新型汽車的半年生產(chǎn)制造計(jì)劃，該戰(zhàn)略計(jì)劃屬于企業(yè)的 A．事業(yè)層戰(zhàn)略 B．總體戰(zhàn)略 C．職能戰(zhàn)略 D．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 3．回答企業(yè)準(zhǔn)備在長(zhǎng)期和短期里所要完成的任務(wù)，這是 A．企業(yè)使命 B．企業(yè)目標(biāo) C．企業(yè)戰(zhàn)略 D.企業(yè)文化

4．華北制藥集團(tuán)公司圍繞主業(yè)，通過兼并、租賃、低價(jià)收購(gòu)等方式使公司生產(chǎn)能力和配套能力迅速提高，這樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略屬于

A．集中發(fā)展型 B．同心多樣化 C．橫向一體化 D．復(fù)合多樣化

5．企業(yè)制定價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是為了能夠贏得大多數(shù)顧客，并愿意為此放棄一些原有的顧客，該戰(zhàn)略更加注重 A．顧客評(píng)價(jià)的差異 B．顧客評(píng)價(jià)的共性 C．顧客評(píng)價(jià)的滿意度 D．顧客評(píng)價(jià)的忠誠(chéng)度 6．企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵在于理解

A．客戶需求 B．客戶信息 C．創(chuàng)新產(chǎn)品 D．服務(wù)理念

7．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶服務(wù)模塊一般包括服務(wù)部件、合同部件、客戶關(guān)系部件和 A．客戶需求部件 B．客戶信息部件 C．移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件 D．信息中心部件 8．企業(yè)管理職能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是

A.戰(zhàn)略管理 B．組織管理 C．資源管理 D．文化管理 9．在柔性化組織中，上級(jí)和下級(jí)之間的權(quán)限關(guān)系更加趨向于 A．授權(quán) B．集權(quán) C．分權(quán) D．代理 10.以下哪種虛擬化組織通常應(yīng)用于制造企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)? A．外包 B．戰(zhàn)略聯(lián)盟 C．特許經(jīng)營(yíng) D．合資企業(yè) 11．企業(yè)再造理論的核心是

A．以顧客為中心 B．堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向 C．重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程 D．組織創(chuàng)新 12．學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為企業(yè)組織生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)是 A．知識(shí)資本 B．組織學(xué)習(xí)C．企業(yè)價(jià)值 D．共同愿景 13．市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是

A．顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī) B．顧客購(gòu)買的頻率 C．顧客需求的異質(zhì)性 D．顧客需求的同質(zhì)性

14．昂立公司有昂立多邦、昂立心邦、昂立舒腦等多種產(chǎn)品，該企業(yè)選擇的品牌策略屬于 A．制造商品牌 B．系列化品牌 C．多樣化品牌 D．單一化品牌 15．影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的外部因素主要有國(guó)家政策、市場(chǎng)需求和 A．企業(yè)營(yíng)銷組合 B．市場(chǎng)結(jié)構(gòu) C．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) D．產(chǎn)品成本 16．制造商在市場(chǎng)上選擇少數(shù)符合本企業(yè)要求的中間商經(jīng)營(yíng)本企業(yè)的產(chǎn)品，這是 A．選擇分銷 B．密集分銷 C．獨(dú)家分銷 D．代理分銷

17．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)從信息傳遞、到商品收款直至售后服務(wù)等全程的交易過程，可以將不同營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，這反映的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有

A．交互性 B．跨時(shí)空 C．整合性 D．有效性

18．中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)每半年就進(jìn)行一次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查”，采用的是哪種市場(chǎng)調(diào)查方式? A．網(wǎng)上訪談法 B．網(wǎng)上同卷法 C．網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法 D．網(wǎng)上郵件法 19．敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是

A．虛擬企業(yè) B．戰(zhàn)略聯(lián)盟 C．柔性企業(yè) D．敏捷企業(yè)

20．在追求理財(cái)過程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地，這是指財(cái)務(wù)管理過程中要遵循

A．靈活性原則 B．彈性原則 C．準(zhǔn)確原則 D．節(jié)約原則

21．由于商品交易中的賒購(gòu)賒銷，使得貨款與貨物在時(shí)間上的分離而產(chǎn)生的一種自然性融資，這是哪種融資方式? A．直接投資 B．商業(yè)信用 C．租賃融資 D．發(fā)行債券

22．有一種財(cái)務(wù)資源，它是客觀存在的，且在一定技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件下能被企業(yè)利用的資源，其構(gòu)成主體是自然資源和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)資源，這是

A．知識(shí)資源 B．人力資源 C．軟財(cái)務(wù)資源 D．硬財(cái)務(wù)資源

23．企業(yè)在招聘錄用各類人員時(shí)，必須組織進(jìn)行嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用，這是遵循了人力資源管理的 A．效率優(yōu)先原則 B．人盡其才原則 C．公平競(jìng)爭(zhēng)原則 D．績(jī)效考核原則 24．企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，但鼓勵(lì)應(yīng)聘者通過傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘，這是

A．高級(jí)網(wǎng)上招聘 B．中級(jí)網(wǎng)上招聘 C．初級(jí)網(wǎng)上招聘 D．傳統(tǒng)網(wǎng)上招聘

25．把知識(shí)作為一種生產(chǎn)要素與其他生產(chǎn)要素相結(jié)合時(shí)，可以提高這些生產(chǎn)要素的生產(chǎn)率，這體現(xiàn)了知識(shí)具有 A．無形性 B．無可替代性 C．互補(bǔ)性 D．增值性 26．將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為，將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值，這反映了知識(shí)管理的哪個(gè)原則? A．交流原則 B．信任原則 C．共享原則 D．創(chuàng)新原則 27．由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，這是 A．第一方物流 B．第二方物流 C．第三方物流 D．第四方物流

28．以下哪種庫(kù)存管理方法可以使供應(yīng)鏈過程中的每個(gè)庫(kù)存管理者都從相互之間的協(xié)調(diào)性考慮，保持供應(yīng)鏈相鄰的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的庫(kù)存管理者對(duì)需求的預(yù)期保持一致? A．供應(yīng)商管理庫(kù)存 B．制造商管理庫(kù)存 C．分銷商管理庫(kù)存 D．聯(lián)合管理庫(kù)存

29．IBM公司的“IBM就是服務(wù)”，體現(xiàn)了企業(yè)文化的哪個(gè)內(nèi)容? A．企業(yè)制度 B．企業(yè)精神 C．企業(yè)價(jià)值 D．企業(yè)形象 30．以下哪項(xiàng)是企業(yè)文化有機(jī)整體的核心? A．企業(yè)物質(zhì)文化 B．企業(yè)精神文化 C．企業(yè)價(jià)值觀 D．企業(yè)行為文化

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

31．判斷企業(yè)資源是否具有戰(zhàn)略價(jià)值，可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行判斷? A．有用性 B．稀缺性 C．動(dòng)態(tài)性 D．持久性 E．可替代性

32．以下哪些選項(xiàng)屬于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)? A.有利于充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用 B．有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合 C．有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù) D．有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性 E．有利于對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng) 33．目前，虛擬企業(yè)的主要形式有哪些? A·虛擬生產(chǎn) B．虛擬服務(wù) C．虛擬管理 D．虛擬開發(fā) E．虛擬銷售

34．企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)? A．應(yīng)以線下培訓(xùn)為主，網(wǎng)上培訓(xùn)為輔，將兩者進(jìn)行有效結(jié)合 B．應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃

C．網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求 D．要有一套完整的教學(xué)軟硬體

E．應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

35．供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容? A．生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制 B．生產(chǎn)進(jìn)度控制 C．供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制 D．提前期管理 E．庫(kù)存控制和在制品管理

第二部分 非選擇題(共60分)

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題。每小題5分，共30分)36．企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的整個(gè)過程可以分為哪幾個(gè)步驟? 37．簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要由哪幾個(gè)子系統(tǒng)組成。38．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。

39．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理內(nèi)容變革主要發(fā)生在哪幾個(gè)方面? 40．簡(jiǎn)述知識(shí)管理的核心內(nèi)容。41．簡(jiǎn)述企業(yè)文化具有哪些作用。

四、論述題(本大題10分)42．論述企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意哪些問題。

五、案例題(本大題共20分)43．凡客的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變革

2007年，凡客以男士襯衫直銷起家，憑借在大大小小的門戶網(wǎng)站進(jìn)行CPS(CostPerSale按銷售情況付費(fèi))模式、廣告聯(lián)盟、體驗(yàn)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、凡客體等品牌營(yíng)銷策略將廣告遍布，引導(dǎo)消費(fèi)者到凡客的網(wǎng)上銷售平臺(tái)去，一度創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)品牌的成長(zhǎng)神話。根據(jù)媒體公開報(bào)道，2008、2009年，凡客的復(fù)合增長(zhǎng)率為150％，而2010年曼11增長(zhǎng)了300％。2011年初．凡客CE0陳年滿懷信心地宣稱要達(dá)到l00億銷售額。在喊出“100億銷售額”后，凡客徹底“失控”，賣起了煙灰缸、拖把和電飯煲，并很快迎來了“大躍進(jìn)”的惡果，裁員、供應(yīng)商上門、資金鏈斷裂等負(fù)面消息纏繞。凡客由個(gè)性品牌淪落為與地?cái)傌洘o異的低端商品。從紅遍大街小巷到無人問津，凡客在短短五年中經(jīng)歷了大起大落，又再度站在命運(yùn)的十字路口。收到老友雷軍領(lǐng)投的l億美元救命錢后，陳年再度直面過去盲目自大的自己，并表示要讓凡客做出令人尖叫的商品?！霸俨缓煤米霎a(chǎn)品是要遭雷劈的?！标惸攴Q。這不是他的第一次反省，卻是最徹底的一次。一次次“認(rèn)錯(cuò)”，把自己放得很低很低，低到塵埃里。陳年現(xiàn)在最畏懼的就是用戶的流失。

2013年8月。陳年把40碼的凡客帆布鞋統(tǒng)統(tǒng)下單買下，一雙雙試穿過?！皧A腳、壓腳、打腳、臭腳、大底薄、大底滑、大底硬……那一地的鞋，如果會(huì)說話，一定會(huì)說：陳年你就是個(gè)大傻子。”他自己在一條長(zhǎng)微博中寫遭，陳年進(jìn)入了個(gè)人“緘默期”甚少發(fā)聲，僅通過微博保持交流。現(xiàn)在他的微博像一面“廣告牌”，只聊各地工廠和產(chǎn)品的事，或者跟用戶互動(dòng)，談小說、談電影的內(nèi)容完全不見了。2014年8月28日，陳年結(jié)束了“緘默期”，帶著“一件白襯衫”復(fù)出。襯衫售價(jià)l29元，光成本就占了超過l00元，希望能以極高性價(jià)比產(chǎn)品，來給用戶一個(gè)交代，‘‘挽回用戶的心?！毙律蟮年惸臧旬a(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)看得尤為重要。2015年又陸續(xù)推出“一件T恤’’和“新款帆布鞋”，陳年總是耗時(shí)幾個(gè)月去著力打造一款極致單品。從大步冒進(jìn)到慎重前行，現(xiàn)在著重追求爆款單品的凡客，與原來的營(yíng)銷模式已是大相徑庭。問題：

(1)談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含義和特點(diǎn)的理解。(10分)(2)結(jié)合案例，解析企業(yè)展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要注意的問題。(10分)