第一篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理2有

企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn),流通或服務(wù)等活動(dòng),為滿足社會(huì)需要進(jìn)投資與利潤分析4客戶分組5制定相應(yīng)的客戶措施網(wǎng)上調(diào)查工具:1利用搜索引擎收集資料2利用公告欄收集資料3人員錄用:指招聘選拔階段層層篩選出來的候選人中選擇符合企業(yè)價(jià)企業(yè)和員工的行為2調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,防止不正行自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),獨(dú)立核算,具有法人資格的基本營銷管理模塊的設(shè)計(jì)目標(biāo)是使市場(chǎng)營銷專業(yè)人員,能夠?qū)κ袌?chǎng)營銷利用新聞組收集資料4利用電子郵件收集信息 網(wǎng)上銷售是以互聯(lián)需要的人,做出最終錄用決定,通知報(bào)到并辦理入職手續(xù)的過程.當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)3調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系,講究職業(yè)道德,維護(hù)消費(fèi)者 經(jīng)濟(jì)單位.活動(dòng)和戰(zhàn)略的有效性加以計(jì)劃,執(zhí)行,監(jiān)視,和分析,可以讓營銷部網(wǎng)為媒介進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售,網(wǎng)上銷售渠道與傳統(tǒng)渠道并不存招聘評(píng)估:是完成招聘流程中各階段工作的基礎(chǔ)上,對(duì)整個(gè)招聘活權(quán)益4在員工與員工之間形成良好的 企業(yè)風(fēng)尚.企業(yè)的類型:1個(gè)體企業(yè)2合伙企業(yè)3公司制企業(yè).門實(shí)時(shí)跟蹤活動(dòng)的效果,執(zhí)行和管理多樣的,多渠道的活動(dòng).在著功能上的區(qū)別,網(wǎng)上銷售同樣要實(shí)現(xiàn)信息溝通,資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)動(dòng)的過程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行總結(jié),檢查是否達(dá)到預(yù)期的招聘目企業(yè)文化可分為3個(gè)層次:1物質(zhì)層次文化2制度層次文化3精神層合伙企業(yè):由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資,通過簽定協(xié)議而聯(lián)銷售管理模塊包括四個(gè)部件:1銷售部件2現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件3溝通品轉(zhuǎn)移.的..次文化.企業(yè)文化層次之間的關(guān)系::1精神層次決定了制度層次合經(jīng)營的企業(yè).渠道部件4銷售業(yè)績部件.客戶服務(wù)模塊一般包括:服務(wù)部件2網(wǎng)上銷售渠道具有三大功能:1訂貨功能2結(jié)算功能3配送功能招聘評(píng)估的作用主要表現(xiàn)在::1有利于檢驗(yàn)工作分析的有效性2有和物質(zhì)層次2制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的中介3物質(zhì)層次和公司制企業(yè):由兩個(gè)以上的出資者共同投資,依法組建,以盈利為目合同部件3客戶關(guān)系部件4移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件 這些目的是提高客網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì):1成本底2方便快捷3交互性利于檢驗(yàn)招聘計(jì)劃的有效性3有利于提高招聘工作質(zhì)量4有利于正制度曾系是精神層次的體現(xiàn).的的企業(yè)法人,是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式.戶支持,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化.網(wǎng)上售后服務(wù)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢(shì),以便捷方式滿足確評(píng)價(jià)招聘人員的工作業(yè)績,調(diào)動(dòng)其積極性5有利于降低招聘費(fèi)用.企業(yè)文化的特點(diǎn)::1民族性2客觀性3獨(dú)特性4科學(xué)性5動(dòng)態(tài)性6公司制企業(yè)有3個(gè)特點(diǎn):1公司制企業(yè)是法人2公司制企業(yè)實(shí)行有限WEB集成管理:指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,應(yīng)用Internet體系結(jié)構(gòu),對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品幫助和技術(shù)上的支持以及使用維護(hù)等方面的需求.員工培訓(xùn)與開發(fā):是企業(yè)人力資源管理與開發(fā)的重要部分和關(guān)鍵職約束性7輻射性責(zé)任制度.3公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離.* 與客戶接觸發(fā)WEB渠道,信息的處理和相關(guān)技術(shù)進(jìn)行的管理活動(dòng).網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn):1便捷性2靈活性和個(gè)性化3低廉性4直接性能.企業(yè)文化的作用::1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵(lì)作用5管理是管理者或管理機(jī)構(gòu),在一定范圍內(nèi),通過計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)控實(shí)施客戶關(guān)系管理的步驟: 1確立業(yè)務(wù)計(jì)劃2建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)網(wǎng)上售后服務(wù)的形式:1銷售過程的售后服務(wù)2網(wǎng)上產(chǎn)品支持 和技員工培訓(xùn)的原則:1理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)用一致的原則2知識(shí)技能培訓(xùn)溝通作用6績效作用制等工作,對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合,以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)目團(tuán)隊(duì)3分析客戶需求,開展信息系統(tǒng)初建4明確企業(yè)應(yīng)用需求5術(shù)服務(wù)3推銷型售后服務(wù).與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則3全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4企業(yè)文化管理::指 企業(yè)的管理者或管理機(jī)構(gòu),通過計(jì)劃,組織,人定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程.為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)6選擇合適的方案7組織網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)具有的基本功能:1提供產(chǎn)品分類信息和技嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則.事,領(lǐng)導(dǎo),和控制等工作,對(duì)組織所擁有的企業(yè)文化資源進(jìn)行合理的形成這一管理活動(dòng)必須進(jìn)行具有三個(gè)基本條件:1要有管理的主題擁護(hù)培訓(xùn)8使用,維護(hù),評(píng)估和改進(jìn)術(shù)資料以及相關(guān)聯(lián)結(jié),方便客戶獲取所需的產(chǎn)品,技術(shù)資料2設(shè)計(jì)好培訓(xùn)工作流程3階段:培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)設(shè)計(jì)和評(píng)估,培訓(xùn)評(píng)估.安排和有效的利用,在 企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀念,職業(yè)道德,3要有管理的目實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件:1專注于流程,設(shè)計(jì)長遠(yuǎn)規(guī)劃2遵循專業(yè)FAQ,幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問題的答案3建立網(wǎng)上虛擬社區(qū),給評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果應(yīng)做好以下4方面工作:1確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2受訓(xùn)者先測(cè)行為規(guī)范,和準(zhǔn)則,并根據(jù) 企業(yè)自身的特點(diǎn)選擇企業(yè)文化的戰(zhàn)略和的,既為什么要進(jìn)行管理.化,社會(huì)化和開發(fā)化的運(yùn)做思路3著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的客戶提供發(fā)表評(píng)論和相互交流學(xué)習(xí)的園地4建立電子郵件用戶支持3培訓(xùn)控制4評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果.制定管理制度,以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程,管理的職能:管理者為了有效的管理必須具備的功能,或者說管理集成4加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素 渠道5利用交互式表格.績效管理:是為了達(dá)到組織的目標(biāo),通過持續(xù)開放的溝通過程,形成企業(yè)文化管理的影響因素::1行業(yè)特征2管理者素質(zhì)3已有的 企業(yè)者在執(zhí)行其職能時(shí)應(yīng)該做些什么.企業(yè)組織的性質(zhì):1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的,組織是實(shí)現(xiàn)在設(shè)計(jì)上要遵循以下原則:1有效性2簡(jiǎn)單易用3格式科學(xué).組織期望的利益和產(chǎn)出,并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的文化模式4追求獨(dú)特模式5形成的長期性計(jì)劃的種類:1長期計(jì)劃,中期計(jì)劃,短期計(jì)劃2戰(zhàn)略計(jì)劃和具體行組織目標(biāo)的有效方式2組織管理需要3在組織中確立一種規(guī)范的秩網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn):1傳播范圍廣泛2強(qiáng)烈的互動(dòng)性3快捷性4豐富性行為,既通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績效,企業(yè)文化管理的內(nèi)容::1分析內(nèi)外因素,提煉核心價(jià)值觀2制定企動(dòng)計(jì)劃3綜合計(jì)劃,部門計(jì)劃和具體項(xiàng)目計(jì)劃4指令性計(jì)劃和指導(dǎo)序,既制度4組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)5在組織的不同權(quán)責(zé)之間存在著5費(fèi)用低廉6易統(tǒng)計(jì)性提高工作能力和素質(zhì)的過程.業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度.4進(jìn)行培訓(xùn),讓員工接受新的性計(jì)劃.溝通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動(dòng),組織是為了完成某種目標(biāo)而將有網(wǎng)絡(luò)廣告的類型:1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁型廣告4談出式績效管理特點(diǎn):1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向,是綜合管理組織,團(tuán)企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行,信守價(jià)值觀念6建立激勵(lì)機(jī)制,鞏固企組織職能:指為了有效地完成既定的計(jì)劃,通過建立組織機(jī)構(gòu)確定關(guān)人,物等組織起來,7組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)廣告5電子郵件廣告6文字聯(lián)接廣告 隊(duì),和員工績效的過程2績效管理是提高工作績效的有利工具3績業(yè)文化7根據(jù)環(huán)境的改變適時(shí)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整.職能,職責(zé)和職權(quán),協(xié)調(diào)相互關(guān)系,合理配置和使用企業(yè)資源的管理企業(yè)組織的基本職能:1保證企業(yè)組織的實(shí)現(xiàn)2保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布:1用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告2在他人的網(wǎng)站上發(fā)布效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段4績效管理是一個(gè)完整的系企業(yè)文化管理制度包括以下方面::1文化意義符號(hào)管理制度2企業(yè)活動(dòng).調(diào)性和提高企業(yè)的效率3維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性廣告3使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布廣告5統(tǒng).文化溝通管理制度3企業(yè)文化氛圍管理制度4 企業(yè)文化的遺傳管組織工作的基本原則:1有效性原則2統(tǒng)一性原則3責(zé)權(quán)利相一致原企業(yè)組織管理:是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源,為了實(shí)現(xiàn)電子郵件發(fā)布廣告6在虛擬社區(qū)和公告欄發(fā)布廣告7使用新聞組發(fā)企業(yè)績效考核應(yīng)包括:制定計(jì)劃,技術(shù)準(zhǔn)備,收集資料信息,分析評(píng)理制度.則.4集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則5彈性原則6協(xié)調(diào)原則.一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安布廣告 價(jià),績效反饋,結(jié)果運(yùn)用.6環(huán)節(jié)..網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面::1倡導(dǎo)人本文化2領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過排和人事安排,其目的在于確保以最高的效率,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).運(yùn)作泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過程,該過程既可以是制造有形產(chǎn)品,經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中,主要有以下部分::1基本報(bào)酬2績效報(bào)酬3獎(jiǎng)金4倡導(dǎo)合作文化3倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5倡導(dǎo)速度文化6倡程.組織管理的內(nèi)容:1組織設(shè)計(jì)2組織運(yùn)做3組織調(diào)整企業(yè)組織結(jié)也可以是服務(wù).津貼5福利導(dǎo)融合文化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象文化 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容:1權(quán)利的形成和運(yùn)用2指導(dǎo)3激勵(lì)4溝通5協(xié)調(diào)6構(gòu)的形式:1直線制結(jié)構(gòu)2職能制結(jié)構(gòu)3直線只能制結(jié)構(gòu)4事業(yè)部制運(yùn)作管理:是組織為了達(dá)成其目標(biāo),對(duì)運(yùn)做系統(tǒng)與運(yùn)做過程進(jìn)行計(jì)影響薪酬的因素:外部影響因素:1勞動(dòng)力市場(chǎng)2經(jīng)濟(jì)條件3政府和 營造組織氣氛,建設(shè)組織文化結(jié)構(gòu)5矩陣型結(jié)構(gòu)6控股制結(jié)構(gòu)劃,組織與控制等一系列管理工作的總稱.工會(huì).企業(yè)

控制職能:指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息,按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)組織變革的總體趨勢(shì)是:克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作基本的內(nèi)容主要包括:1運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)做戰(zhàn)略內(nèi)部影響因素:1組織的規(guī)模2組織的薪酬預(yù)算3薪酬政策的制定企業(yè)的類型: 織進(jìn)行監(jiān)督,檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,采取正確的措施使組織按照預(yù)定的計(jì)中的層次制度的弊端,通過重新整和組織要素,提高組織對(duì)環(huán)境的策略2運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì),構(gòu)建與管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理4上述者.合伙企業(yè): 劃進(jìn)行,或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃,以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理目標(biāo)適應(yīng)性.三個(gè)方面的評(píng)估,完善,改進(jìn)以及變革.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人力資源管理::指企業(yè)利用電子技術(shù),計(jì)算機(jī)技術(shù)和因公司制企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)化管理:指企業(yè)前臺(tái)資源和后臺(tái)資源能夠連接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上使這種組織結(jié)構(gòu)的變革特點(diǎn)是:組織結(jié)構(gòu)扁平化,組織結(jié)構(gòu)柔性化,企運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)可以概括為下列幾個(gè)方面:1合理利用資源2特網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)人力資源管理的某些職能..公司制企業(yè)有3個(gè)特點(diǎn): 企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)外部的信息,使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)處于業(yè)組織虛擬化以及企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化正確處理效率與效益問題3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).網(wǎng)上招聘:也稱在線招聘或者電子招聘,它是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行管理

底成本,高效率的運(yùn)作狀態(tài).企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)組織結(jié)構(gòu)扁平化是指減少管理層次而擴(kuò)大企業(yè)管理制度,組織結(jié)構(gòu)具體到企業(yè)運(yùn)作管理主要有以下幾個(gè)方面:1要有高速靈活的市場(chǎng)的招聘活動(dòng),包括信息的發(fā)布,簡(jiǎn)歷的收集整理,電子面試以及在線管理的職能: 能否滿足顧客的價(jià)值系統(tǒng).形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓通型轉(zhuǎn)化,反應(yīng)能力,形成敏捷供應(yīng)能力2形成進(jìn)一步降低成本的能力,減少企測(cè)評(píng).計(jì)劃的種類: 企業(yè)再造:是為了在諸如成本,質(zhì)量,服務(wù)和速度等衡量績效的關(guān)鍵傳統(tǒng)的金字塔組織卻表現(xiàn)如下弊端:1對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍,調(diào)整緩業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力3滿足顧客的個(gè)性化需求,實(shí)施“大規(guī)模網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在:1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透組織職能: 因素上取得顯著的改善,對(duì)企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的重新慢2減緩信息的流動(dòng)速度,造成信息失真3組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào),不利定制化”生產(chǎn)4為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障5利用信明 組織工作的基本原則: 思考和徹底的重新設(shè)計(jì).于創(chuàng)新.息技術(shù),降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)條件,回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求和網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題:1信息處理的復(fù)雜性2虛假信息的大量存領(lǐng)導(dǎo): 組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源,為了實(shí)現(xiàn)一定的組織結(jié)構(gòu)扁平化優(yōu)點(diǎn):1由于管理環(huán)節(jié)和層次的減少,可以帶來信息相應(yīng)的各種行動(dòng)準(zhǔn)則.6突破’零和’博弈的舊競(jìng)爭(zhēng)觀念,倡導(dǎo)在網(wǎng)在3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容: 共同目標(biāo)而按照一頂?shù)囊?guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人傳遞,處理的速度加快,從而減少了 決策與行動(dòng)之間的時(shí)間延遲,絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念.網(wǎng)上培訓(xùn)::是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化培訓(xùn)手段,其培訓(xùn)模式是控制職能 士安排,其目的是在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).加快了對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng),使組織的反應(yīng)更加靈敏.2由準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT):指企業(yè)只在需要的時(shí)候,按需要的量生產(chǎn)所需要的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式在時(shí)間和空間上的延伸,具有許多獨(dú)特的優(yōu)越性.網(wǎng)絡(luò)化管理: 準(zhǔn)時(shí)制(JIT)的基本思想是只要在需要的時(shí)候,按需要的量,生產(chǎn)所于管理層次減少,管理跨度的增加,阿管理層次之間的矛盾減少3由產(chǎn)品.網(wǎng)上培訓(xùn)原則: 趣味性 個(gè)性化 互動(dòng)性 主創(chuàng)性 企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培企業(yè)再造: 需要的產(chǎn)品,也就是追求一種無庫存,或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng).于絕對(duì)權(quán)威的減少,可以使各部門之間關(guān)系融洽,便于合作.實(shí)施JIT生產(chǎn)模式有以下要點(diǎn):1暴露問題和瓶頸2消除浪費(fèi)3改進(jìn)訓(xùn)應(yīng)該注意的事項(xiàng):1應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃2網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)組織管理

計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng):可以把計(jì)算機(jī)在各項(xiàng)專業(yè)管理中的運(yùn)用結(jié)合組織結(jié)構(gòu)扁平化的運(yùn)作具有2個(gè)重要的條件:1現(xiàn)代信息條件的巨產(chǎn)品生產(chǎn)4改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)5改進(jìn)人力資源6全面質(zhì)量管應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求.3要有一套完整的教學(xué)軟硬體4準(zhǔn)時(shí)制(JIT)的基本思想是 起來,改變計(jì)算機(jī)在管理和運(yùn)用相互分割,各自為政發(fā)局面.大進(jìn)步2組織成員的獨(dú)立工作能力大副提高.組織結(jié)構(gòu)的柔性化理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供貨商緊密合作.應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品.計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng): 分銷資源計(jì)劃:是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),目的是使企業(yè)具有對(duì)表現(xiàn)為以下2點(diǎn):1組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一2敏捷制造:指企業(yè)的運(yùn)做具有敏捷性.虛擬企業(yè)(也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟):虛擬團(tuán)隊(duì)::為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題設(shè)置分銷資源計(jì)劃: 定單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)充庫存的能力.組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一.是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式.的團(tuán)隊(duì),是信息時(shí)代的一種新的組織模式,其成員可以跨越時(shí)間,空電子數(shù)據(jù)交換: 電子數(shù)據(jù)交換: 一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù),既將業(yè)務(wù)文件按企業(yè)組織的虛擬化:1外包2戰(zhàn)略聯(lián)盟3特許經(jīng)營4合資企業(yè)5虛擬虛擬企業(yè)的特征:1人力虛擬化2運(yùn)做彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組織結(jié)間甚至組織邊界,借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進(jìn)行交流.溝通..控制的方式: 一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)揭惶?jì)算機(jī)到另一太計(jì)算機(jī)銷售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)動(dòng)態(tài)化5并行分布式作業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)是一種團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng),具有團(tuán)隊(duì)特點(diǎn),可以為企業(yè)建立一企業(yè)管理: 的電子傳輸方法.網(wǎng)絡(luò)型組織:是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人,部門,和企業(yè)為了共同的任務(wù)而虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì):1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)2有種提高效率,富有創(chuàng)造力,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并能充分施展個(gè)人空間的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì):

在現(xiàn)代組織管理中,控制只所以必不可少,是因?yàn)?1組織環(huán)境的不組成的聯(lián)合體,它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制,而是在定義成員角利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高3有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域,進(jìn)行多角生存與發(fā)展生態(tài),在企業(yè)領(lǐng)域戰(zhàn)略形成,客戶價(jià)值的創(chuàng)造,整和優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇:.色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊關(guān)系,互利和交互式的合作化經(jīng)營.資源等方面均表現(xiàn)出了卓越的創(chuàng)新價(jià)值.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn): 控制的方式:1預(yù)先控制2現(xiàn)場(chǎng)控制3反饋控制來完成共同追求的目標(biāo).虛擬企業(yè)的形式主要有5種:1虛擬生產(chǎn)2虛擬開發(fā)3虛擬銷售4虛擬團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別在于::1成員高度分散2成員間異質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)企業(yè): 企業(yè)管理:企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu),為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo).網(wǎng)絡(luò)組織的特征:1網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間虛擬管理5虛擬服務(wù).高.3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主5資源的動(dòng)態(tài)調(diào)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和實(shí)體企業(yè)相比的特點(diǎn): 通過計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制等活動(dòng),對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及其資源進(jìn)的相互關(guān)系,在網(wǎng)絡(luò)型組織中,節(jié)點(diǎn)可以對(duì)由個(gè)人,企業(yè)內(nèi)的部門,企業(yè)運(yùn)作信息系統(tǒng):是敏捷制造這一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的運(yùn)做管理形式能配..網(wǎng)絡(luò)化管理包含的含義:行合理配置和有效整和的動(dòng)態(tài)過程.企業(yè)或是他們的混合組成,每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等身份保持著互動(dòng)否成功實(shí)現(xiàn)的支撐環(huán)境,敏捷制造要求企業(yè)必須具備時(shí)間,質(zhì)量,價(jià)虛擬團(tuán)隊(duì)的人力資源管理可以考慮從以下著手::1選拔有相關(guān)能力企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新:

企業(yè)管理的概念具有3個(gè)含義:企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的式聯(lián)系2密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要特點(diǎn),格,創(chuàng)新等4個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力,其中的突出控制環(huán)節(jié)就在于如何發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍3建立以’信任’為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新.企業(yè)管而這正是其與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別所在3網(wǎng)絡(luò)型組織是將揮信息技術(shù)的潛力.化.4提高溝通效率5采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式.知識(shí)經(jīng)濟(jì):企業(yè)戰(zhàn)略 理的實(shí)施是通過計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制等活動(dòng)進(jìn)行的.快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu),以充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)工作代企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)::1分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)2計(jì)算機(jī)集以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì),是建立在知識(shí)的生產(chǎn),分配和使用之上的經(jīng)事業(yè)層戰(zhàn)略 環(huán)境的適應(yīng)性是衡量管理理論和方法的基本尺度.替金字塔式的層機(jī)制管理,從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導(dǎo),成制造技術(shù)3計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù)4工作留管理(WFM)濟(jì).職能戰(zhàn)略 ,使得信協(xié)調(diào),激勵(lì),支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變4網(wǎng)絡(luò)型組技術(shù).知識(shí)是指經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù),信息,意象,價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社企業(yè)戰(zhàn)略管理 息成本得以急劇下降,從而導(dǎo)致信息替代資本在經(jīng)濟(jì)中的指導(dǎo)地位,織在經(jīng)營管理活動(dòng),強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其企業(yè)財(cái)務(wù)管理:指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化,對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn): 并最終成為核心經(jīng)濟(jì)資源的全球化的經(jīng)濟(jì)形態(tài).他加盟伙伴的變化作出反應(yīng)5網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng),由需的各種資金的籌集,運(yùn)用,回收和分配,進(jìn)行計(jì)劃,組織,協(xié)調(diào),控知識(shí)的特點(diǎn)::1不可替代性2互補(bǔ)性3不可逆性4無形性5非稀缺企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程: 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇:1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào),這是網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)傳統(tǒng)企業(yè)管理制管理的總稱.性6非消耗性7可共享性8增值性戰(zhàn)略的實(shí)施 求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少庫存4企業(yè)可以使合作方式相比在管理方式上的重要區(qū)別.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo):1利潤最大化2股東財(cái)富最大化3企業(yè)價(jià)值最大化知識(shí)的分類:根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分:1事實(shí)知識(shí)2原理知識(shí)3技能知企業(yè)環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施5提高獲取知識(shí)應(yīng)用知識(shí)的能力,網(wǎng)絡(luò)組織的基本類型:1內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)2垂直網(wǎng)絡(luò)3市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)4機(jī)會(huì)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值最大化的特點(diǎn):1企業(yè)價(jià)值最大化考慮了資金的時(shí)間價(jià)值2識(shí)4人力知識(shí)企業(yè)宏觀環(huán)境: 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn):1企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)2顧客的權(quán)絡(luò)企業(yè)價(jià)值最大化考慮了風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值3企業(yè)價(jià)值最大化充分體現(xiàn)了公司根據(jù)知識(shí)的表現(xiàn)形式劃分為:1顯性知識(shí)2隱性知識(shí).企業(yè)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境包括: 利大大增強(qiáng)3企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點(diǎn):1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)保值的要求4企業(yè)價(jià)值最大化有利于制約公司追求短期利益行知識(shí)管理::指企業(yè)通過有計(jì)劃,有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)技術(shù)環(huán)境可分為 將會(huì)改變5企業(yè)資源的配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化.型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本4為的傾向.部學(xué)習(xí),構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí),有效地實(shí)現(xiàn)顯性知企業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析主要包括 網(wǎng)絡(luò)企業(yè):指在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)注冊(cè)域名,建立網(wǎng)站,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置.財(cái)務(wù)管理的原則:1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換.并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造,運(yùn)用,積累,和擴(kuò)顧客:務(wù)活動(dòng)發(fā)企業(yè).P14企業(yè)再造:::為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善,從根本靈活性原則6優(yōu)化原則散知識(shí),從而最終提高企業(yè)的 學(xué)習(xí)能力,應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系形成行業(yè)壁壘的因素: 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和實(shí)體企業(yè)相比的特點(diǎn):1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常上重新思考,徹底改造業(yè)務(wù)流程.財(cái)務(wù)管理方法是為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo),完成財(cái)務(wù)管理任務(wù),在進(jìn)統(tǒng)過程.核心能力: 有限,不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的,現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行企業(yè)再造特點(diǎn)及含義:1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成行理財(cái)活動(dòng)時(shí)采用的各種技術(shù)和手段.知識(shí)管理的特點(diǎn):1知識(shí)管理的目標(biāo)是通過知識(shí)的共享與創(chuàng)新來增核心能力的特性: 生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ).2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè),3網(wǎng)絡(luò)企的基本信念2以顧客為中心是 企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)3企業(yè)再造是一財(cái)務(wù)管理方法:1財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法2財(cái)務(wù)決策方法3財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法4加企業(yè)的價(jià)值2知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過程3知識(shí)管理是信息市場(chǎng)細(xì)分: 業(yè)是全天候運(yùn)做的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的次徹底的變革4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可取得可望取得顯著的進(jìn)步財(cái)務(wù)分析方法管理的延伸和發(fā)展4知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)5知識(shí)管理需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出以下4方面的分析: 企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè).P14 5企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手6企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組財(cái)務(wù)預(yù)測(cè):是財(cái)務(wù)人員根據(jù)歷史資料,現(xiàn)實(shí)條件,運(yùn)用特定的方法對(duì)是一種全新的經(jīng)營管理模式/發(fā)展性戰(zhàn)略: 網(wǎng)絡(luò)化管理包含的含義: 1企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)織的創(chuàng)新7企業(yè)再造實(shí)施人本管理8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)企業(yè)未來的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)成果所做出的科學(xué)預(yù)計(jì)和測(cè)算.知識(shí)管理的核心內(nèi)容是采集和加工,知識(shí)的存儲(chǔ)與積累,知識(shí)的傳發(fā)展型戰(zhàn)略包括: 客戶,供應(yīng)商,企業(yè)員工共享的信息平臺(tái),提高管理水平,從而加快用.財(cái)務(wù)決策:指財(cái)務(wù)人員 在財(cái)務(wù)目標(biāo)的總體要求下,從若干個(gè)可以選播與共享以及知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新.集中發(fā)展型戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn) 企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管流程:就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)擇的財(cái)務(wù)活動(dòng)方法中選擇最優(yōu)方案的過程.財(cái)務(wù)決策的方法:優(yōu)知識(shí)采集:知識(shí)管理的起點(diǎn),信息技術(shù)的發(fā)展為收集知識(shí)提供了有縱向一體化 理,網(wǎng)絡(luò)人才的管理,網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容.3網(wǎng)絡(luò)化管理需顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng).選對(duì)比法,數(shù)學(xué)微分法,線形規(guī)劃法,概率決策法,損益決策法.力的手段,信息技術(shù)的應(yīng)用擴(kuò)大了知識(shí)采集范圍,提高了知識(shí)采集橫向一體化 要實(shí) 施企業(yè)管理的根本變革.P15 要想通過運(yùn)用流程管理模式取得成功,企業(yè)必須做好以下幾個(gè)方面財(cái)務(wù)計(jì)劃:在一定的計(jì)劃期內(nèi)以貨幣形式反映生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需要速度,降低了知識(shí)采集成本,復(fù)合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn): 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新: 的基礎(chǔ)工作:1建立有效的組織束縛2建立流程管理信息系統(tǒng)3重塑的資金極其來源,財(cái)務(wù)收入和支出,財(cái)務(wù)成果及其分配的計(jì)劃.知識(shí)管理的原則:積累原則,信任原則,交流原則,共享原則,創(chuàng)新原產(chǎn)品組合:1企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新2企業(yè)組織的管理創(chuàng)新3網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷企業(yè)文化4培養(yǎng)復(fù)合型人才確定財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的方法:1平衡法2因素法3比例法4定額法則.波士頓矩陣 管理的重要內(nèi)容,4敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理最重要的方式5學(xué)習(xí)型組織:在共同愿竟的導(dǎo)引下,通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)財(cái)務(wù)分析:是根據(jù)有關(guān)信息資料,運(yùn)用特定方法,對(duì)企業(yè)活動(dòng)過程及知識(shí)管理的意義:1知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知價(jià)值屬性: 企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略性,集成化方向發(fā)展.6回歸人本管理,重視習(xí)氣氛,充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機(jī)的,符其結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一項(xiàng)工作.識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新3知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)差別化戰(zhàn)略: 人力資源管理7知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容8更加重視文化合人性的,具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織.財(cái)務(wù)分析方法:1對(duì)比分析法2比率分析法3綜合分析法.的適應(yīng)性4知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)率.差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì): 管理 學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn):1組織成員擁有一個(gè)共同的愿望2組織是由多個(gè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容::隨著經(jīng)濟(jì)的需要而產(chǎn)生,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展知識(shí)管理是企業(yè)策略的重要組成部分,而不僅僅是采納一種新方法,價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略: 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新：1準(zhǔn)時(shí)制2制造資源計(jì)劃3并行工程創(chuàng)造性的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)3善于不斷學(xué)習(xí)4自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新一般來說,財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容是:融資管理,投資管理.成本管理或使用一種軟件工具這樣一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題,并且,知識(shí)管理也有自身客戶關(guān)系管理(CRM)4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計(jì)劃6分銷資源計(jì)劃7 企業(yè)內(nèi)部角色6建立組織聯(lián)盟.和利潤管理等幾個(gè)方面.的策略目標(biāo).客戶關(guān)系管理具有以下特點(diǎn): 網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 建立學(xué)習(xí)型組織的意義:1學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本2企業(yè)融資方式主要有以下幾種::1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行知識(shí)管理的類型:1知識(shí)管理的編碼策略2知識(shí)管理的個(gè)人化策略客戶關(guān)系管理的意義: 企業(yè)戰(zhàn)略是著眼與未來,根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件,學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提3組織學(xué)習(xí)是組織生存與債券4銀行借款5商業(yè)信用6租貸融資7內(nèi)部積累編碼策略的特點(diǎn):1在知識(shí)管理策略中采用發(fā)是’人到文檔’方式2客戶分析發(fā)具體步驟: 為求的企業(yè)的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶有全局性,根本性和長發(fā)展的前提與基礎(chǔ).融資應(yīng)考慮的因素::1融資規(guī)模2融資時(shí)機(jī)3企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營編碼策略主要依靠的是’規(guī)模效應(yīng)’3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)營銷管理模塊的設(shè)計(jì)目標(biāo) 遠(yuǎn)性的計(jì)謀.狀況4企業(yè)的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu)投資::就是公司將個(gè)人化策略特點(diǎn):個(gè)人化策略注重隱性知識(shí)的交流和共享2個(gè)人化WEB集成管理

事業(yè)層戰(zhàn)略有稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn).略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建:1自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4資金投放與一定的對(duì)象,以期望在未來獲得的收益的經(jīng)濟(jì)行為.策略主要采用的是’專家’模式3個(gè)人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò).實(shí)施客戶關(guān)系管理的步驟:下，指導(dǎo)和管理戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計(jì)劃和行動(dòng).團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5系統(tǒng)思考投資不同的分類:1按 期限可分為長期.短期投資2按方式可分為企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意以下問題:1企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件 職能戰(zhàn)略又稱為職能部門戰(zhàn)略,是 企業(yè)研究開發(fā),生產(chǎn)作業(yè),市場(chǎng)市場(chǎng)營銷::市場(chǎng)營銷就是變化的市場(chǎng)環(huán)境中,為滿足消費(fèi)需要,實(shí)直接.間接投資3按收益確定性可分為不,確定性投資4按投資的方反映其采取的總體戰(zhàn)略2知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮 企業(yè)的發(fā)展企業(yè)組織的性質(zhì): 營銷,財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等主要部門的短期戰(zhàn)略計(jì)劃.現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程,包括市場(chǎng)調(diào)研,選擇目標(biāo)市場(chǎng),向分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外投資階段3知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系4知識(shí)管企業(yè)組織的基本職能: 企業(yè)戰(zhàn)略管理:是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制定戰(zhàn)略,實(shí)施戰(zhàn)略,并根產(chǎn)品開發(fā),產(chǎn)品定價(jià),渠道選擇,產(chǎn)品促銷,產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸,產(chǎn)品銷投資管理的原則:1投資收益最大化原則2投資風(fēng)險(xiǎn)降低原則理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)5企業(yè)知識(shí)管理策略的企業(yè)組織管理: 據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來調(diào)整,制訂新戰(zhàn)略的過程.售,提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng).投資決策程序:1市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)2確定投資項(xiàng)目的約束條件3設(shè)計(jì)選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6知識(shí)管理策略的選擇與員工組織管理的內(nèi)容 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn):1整體性2長期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性分析營銷環(huán)境的目的是尋求營銷機(jī)會(huì)和避免環(huán)境威脅.投資方案4對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究5確定投資方案6投資決策所依靠的知識(shí)性相關(guān).在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)組織變革的總體趨勢(shì) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程:1確定企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3消費(fèi)者的購買行為主要受經(jīng)濟(jì),社會(huì)文化,個(gè)人及心理因素的影響.的跟蹤和檢查知識(shí)主管的具體職責(zé)應(yīng)包括::1審視知識(shí)資源對(duì)本企業(yè)發(fā)展的重要組織結(jié)構(gòu)的變革特點(diǎn) 企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制訂戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實(shí)施與消費(fèi)者購買決策過程::1購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生2尋找信息3評(píng)價(jià)方案4投資決策方法可分為:靜態(tài).動(dòng)態(tài)分析法.意義,并將其提升到一個(gè)重要的層次上來.2負(fù)責(zé)構(gòu)建公司的知識(shí)管組織結(jié)構(gòu)扁平化優(yōu)點(diǎn): 修正.決定購買5購后感覺的行為.靜態(tài)分析法:凈收益分析法,回收期法,投資收益率法.理基礎(chǔ)構(gòu)架3有計(jì)劃地提高企業(yè)員工的知識(shí)水平和優(yōu)化其知識(shí)的結(jié)組織結(jié)構(gòu)扁平化的運(yùn)作具有2個(gè)重要的條件 戰(zhàn)略的實(shí)施是將戰(zhàn)略方案付諸行動(dòng)的過程,要將戰(zhàn)略方案具體化,市場(chǎng)細(xì)分::就是營銷者通過市場(chǎng)調(diào)查,依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望,動(dòng)態(tài)分析法主要有凈現(xiàn)值法和內(nèi)部收益率法.構(gòu)4鼓勵(lì)企業(yè)員工在工作實(shí)踐中進(jìn)行交流與共享并將其制度化,營企業(yè)組織的虛擬化: 建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu),確保實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所必要的活動(dòng)能夠有效的購買行為以及購買習(xí)慣等方面的明顯差異,把整個(gè)市場(chǎng)劃分餓日若對(duì)投資方案進(jìn)行效益評(píng)價(jià)一般分為以下步驟:1估算出投資方案2造一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí),知識(shí)交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境5監(jiān)督保證網(wǎng)絡(luò)型組織: 進(jìn)行.干個(gè)分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類過程.估計(jì)預(yù)期現(xiàn)金量的風(fēng)險(xiǎn)3確定資本成本的一般水平4確定投資方案知識(shí)庫內(nèi)容的質(zhì)量,深度,風(fēng)格,并保持與公司的發(fā)展相一致,以及網(wǎng)絡(luò)組織的特征: 企業(yè)環(huán)境可分為微觀和宏觀環(huán)境.企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)可以采用三種戰(zhàn)略:無差異戰(zhàn)略,差異市場(chǎng)營銷,的收入現(xiàn)值5通過收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較,決定放棄或采知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行與信息更新.網(wǎng)絡(luò)組織的基本類型: 企業(yè)宏觀環(huán)境:指那些來自外部會(huì)給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅集中市場(chǎng)營銷.用投資方案.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要由:知識(shí)運(yùn)行,知識(shí)明晰,知識(shí)績效,知識(shí)網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點(diǎn): 的主要力量.市場(chǎng)營銷調(diào)研::指系統(tǒng)地設(shè)計(jì),收集,分析并報(bào)告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)成本的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)::是生產(chǎn)產(chǎn)品所消耗的物化勞動(dòng)的轉(zhuǎn)移價(jià)值和勞獎(jiǎng)勵(lì)組成.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 企業(yè)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境包括:1宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)2本行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中據(jù)和研究結(jié)果.動(dòng)者為自己的勞動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值的貨幣表現(xiàn).也就是公司在產(chǎn)品生知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施:指建設(shè)知識(shí)信息管理系統(tǒng),它是企業(yè)實(shí)施知企業(yè)再造特點(diǎn)及含義: 的地位和行業(yè)特點(diǎn)3企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括人均實(shí)際收入,平均市場(chǎng)營銷決策:1產(chǎn)品決策2價(jià)格決策3渠道決策4促銷決策產(chǎn)經(jīng)營中所耗費(fèi)的資金的總和.識(shí)管理的支撐.要想通過運(yùn)用流程管理模式取得成功,企業(yè)必須做好以下幾個(gè)方面消費(fèi)趨向,消費(fèi)支出分配模式.產(chǎn)品組合調(diào)整策略:1擴(kuò)大產(chǎn)品組合2縮減或淘汰產(chǎn)品組合成本管理主要涉及1成本預(yù)測(cè)2成本控制,這兩個(gè)方面.企業(yè)通過構(gòu)建外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)的方式主要有:1向戰(zhàn)略的基礎(chǔ)工作: 技術(shù)環(huán)境可分為:1基礎(chǔ)通用相關(guān)技術(shù)2相關(guān)技術(shù)3本行業(yè)技術(shù)企業(yè)選擇的品牌策略主要有:1品牌使用者策略2品牌統(tǒng)分策略3成本控制內(nèi)容主要是:1控制資源耗費(fèi)2控制費(fèi)用開支3控制生產(chǎn)經(jīng)伙伴學(xué)習(xí)2向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)3通過資料學(xué)習(xí)4向供應(yīng)尚,分銷商,客學(xué)習(xí)型組織: 企業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析主要包括:1產(chǎn)業(yè)的特性2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析3多品牌策略營過程戶學(xué)習(xí)5通過培訓(xùn)學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn): 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r4產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析影響價(jià)格的因素:從內(nèi)部講:1定價(jià)因素2產(chǎn)品成本3企業(yè)的營銷組利潤管理主要涉及三個(gè)方面::1目標(biāo)利潤規(guī)劃2股利政策制定3利知識(shí)資源的價(jià)值是由包含在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識(shí)含量決定的,知識(shí)建立學(xué)習(xí)型組織的意義: 顧客: 指那些有意購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人的機(jī)構(gòu)的集合,通常合從外部講1市場(chǎng)需求2市場(chǎng)結(jié)構(gòu)3國家政策及其他外部因素.潤分配管理.能增加產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率主要來自知識(shí)價(jià)值.學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建: 稱此集合為目標(biāo)市場(chǎng).企業(yè)的定價(jià)方法:成本導(dǎo)向定價(jià),需求導(dǎo)向定價(jià),競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià).網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念:1泛財(cái)務(wù)資源觀念2人本化理財(cái)觀念3供應(yīng)鏈管理是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù),從全局的角度對(duì)市場(chǎng)營銷: 按照購買用途的差異情況顧客可分為:1消費(fèi)者市場(chǎng)2工業(yè)市場(chǎng)3產(chǎn)品分銷渠道:1密集分銷2選擇分銷3獨(dú)家分銷風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念4信息理財(cái)觀念供應(yīng)鏈上的物流,信息流,資金流以及供應(yīng)鏈的各個(gè)鏈條進(jìn)行優(yōu)化分析營銷環(huán)境的目的 促銷:指企業(yè)為了擴(kuò)大銷售,提高市場(chǎng)占有率,通過各種方式將產(chǎn)品知識(shí)資源分為:1市場(chǎng)資源2知識(shí)產(chǎn)權(quán)3人力資源4組織經(jīng)營資源配置,從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力,為供應(yīng)鏈中所有成員帶來消費(fèi)者的購買行為主要受經(jīng)濟(jì),社會(huì)文化,個(gè)人及心理因素的影響.形成行業(yè)壁壘的因素:1規(guī)模效應(yīng)2差異化效應(yīng)3專有技術(shù)和資金投或服務(wù)的具有說服力的信息傳遞給目標(biāo)顧客,促使其產(chǎn)生購買行為在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代.知識(shí)資源與物質(zhì)資源的差別:知識(shí)具有可共享性和可價(jià)值增值的集成管理模式.供應(yīng)鏈管理具有的含義:1供應(yīng)鏈管理消費(fèi)者購買決策過程 入規(guī)模4政府的政策和法律規(guī)定5銷售渠道的控制6最佳遠(yuǎn)材料來的活動(dòng).轉(zhuǎn)移性,使得企業(yè)和社會(huì)的聯(lián)系更加廣泛而深入,企業(yè)對(duì)知識(shí)的要的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù).2供應(yīng)鏈管理是一種市場(chǎng)細(xì)分 源的控制。促銷方式:廣告，人員推銷,銷售促進(jìn),公共宣傳.求和應(yīng)用將取決與社會(huì)對(duì)知識(shí)形成和發(fā)展所作出的貢獻(xiàn).集成管理模式3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力4供應(yīng)企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng) 核心能力: 是企業(yè)獨(dú)有的,能夠支撐企業(yè)長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力.影響促銷組合的因素:1產(chǎn)品種類和市場(chǎng)類型2促銷目標(biāo)3促銷總策企業(yè)通常遇到風(fēng)險(xiǎn)有4種:1經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)2金融風(fēng)險(xiǎn)3災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)4環(huán)境鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值5供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)市場(chǎng)營銷調(diào)研 核心能力的特性:1有價(jià)值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交略4產(chǎn)品生命期所受階段和法律風(fēng)險(xiǎn).是通過對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置來實(shí)現(xiàn)的.市場(chǎng)營銷決策: 易性5擴(kuò)展性6動(dòng)態(tài)性促銷組合決策體現(xiàn)的以下方面:1確定目標(biāo)受眾2確定溝通目標(biāo)3所謂網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù):是基于INTERNET//INTRANET技術(shù),以財(cái)務(wù)管理為核供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別是: 1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用產(chǎn)品組合調(diào)整策略: 判斷企業(yè)資源價(jià)值可以從稀缺性,持久性,可替代性, 信息設(shè)計(jì)4選擇信息傳播媒體5制訂促銷預(yù)算6確定促銷組合7評(píng)心,業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理一體化,支持電子商務(wù),能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)3企業(yè)選擇的品牌策略估促銷效果操作和事中動(dòng)態(tài)合計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理,能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定影響價(jià)格的因素:就是企業(yè)按照某個(gè)’細(xì)分變數(shù)’把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為傳統(tǒng)營銷屬于單項(xiàng)式,間接性多階層的模式 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動(dòng),行電子貨幣結(jié)算的一種全新財(cái)務(wù)管理模式.制企業(yè)的定價(jià)方法: 若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營銷組合的亞市場(chǎng),其中任何一個(gè)亞市直接,即時(shí)反饋的模式.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn):1實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2實(shí)現(xiàn)在線管理3企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理具有重大意義:1實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反產(chǎn)品分銷渠道: 場(chǎng)都是由一個(gè)有著相似的欲望或需要的顧客群所組成.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn):跨時(shí)空2交互性3高效性4經(jīng)濟(jì)性5整和性實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化4提供’個(gè)性化’財(cái)務(wù)信息5實(shí)現(xiàn)應(yīng)2減少庫存,降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡(jiǎn)化組織,促銷: 需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出以下4方面的分析:1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊:1從產(chǎn)品策略上看,網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程處理,集中堅(jiān)控,動(dòng)態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財(cái)功能提高效率5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).促銷方式

戰(zhàn)略2經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析3技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析4領(lǐng)導(dǎo)者和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊2網(wǎng)絡(luò)營銷還會(huì)對(duì)品牌的全球化管理帶來沖擊實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義:1網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的方向2網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃::是在企業(yè)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下,用來指導(dǎo)總進(jìn)度計(jì)劃影響促銷組合的因素: 管理者背景分析3從定價(jià)策略來看,互練網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域分割所造絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效3全新的運(yùn)做方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的較為詳細(xì)的計(jì)劃.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn): 發(fā)展性戰(zhàn)略:是以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo),將企業(yè)的資源導(dǎo)向新開成的信息障礙,相對(duì)于目前的各種媒體來說,互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)的效能在制定生產(chǎn)計(jì)劃的過程中:主要面臨3個(gè)問題:柔性約束,生產(chǎn)進(jìn)度,網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊: 發(fā)產(chǎn)品,開拓新市場(chǎng),采用新的生產(chǎn)方式和管理方式,以便擴(kuò)大企業(yè)瀏覽功能會(huì)使變化不定的且存在差異的價(jià)格水平趨于一致4從渠企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問題:1互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境,基礎(chǔ)設(shè)施的生產(chǎn)能力.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整和 的產(chǎn)銷規(guī)模,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力.道策略來說,通過互聯(lián)網(wǎng),產(chǎn)銷可以直接聯(lián)系,弱化了中間商的地位,配套和完善2從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型3制定合適的在供應(yīng)鏈管理下,企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過程中有較法的變動(dòng),主要網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷在傳播上的統(tǒng)一 發(fā)展型戰(zhàn)略包括:集中發(fā)展戰(zhàn)略,同心多樣化戰(zhàn)略 縱向一體化 橫這會(huì)產(chǎn)生兩種影響:一是降低了公司的龐大的分削網(wǎng)絡(luò)對(duì)小公司市網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度4財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施5對(duì)投資與資源的保有以下的特點(diǎn):1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整和的策略: 向一體化戰(zhàn)略 復(fù)合多樣化戰(zhàn)略? 場(chǎng)進(jìn)入造成的障礙二是隨著分銷商地位的弱化,原來由其所承擔(dān)的護(hù)產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用3計(jì)劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限網(wǎng)絡(luò)營銷的 集中發(fā)展型戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)營目標(biāo)集中,容易實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)專業(yè)化,實(shí)售后服務(wù)等職能將無人擔(dān)綱.5從促銷來看,傳統(tǒng)廣告的障礙將被消人力資源(HR):指能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦制.企業(yè)網(wǎng)站可分為5種類型 現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,這種戰(zhàn)略也存在一定的風(fēng)險(xiǎn).最主要的就是完全除.力的總和.供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制包括以下幾個(gè)方面:1生產(chǎn)進(jìn)度控制2一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)的站點(diǎn)規(guī)劃內(nèi)容如下: 被產(chǎn)業(yè)興衰做左右.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整和:就是利用整和營銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者人力資源的特征:1雙重性2能動(dòng)性3再生性4時(shí)效性5社會(huì)性供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理.企業(yè)常用的建站目標(biāo)有: 縱向一體化是指兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)大企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一為中心的傳播統(tǒng)一,雙向溝通,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo).人力資源管理:指運(yùn)用科學(xué)的方法,在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,以人力資物流:指的是供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(dòng).可口可樂網(wǎng)站設(shè)計(jì)特點(diǎn): 種發(fā)展戰(zhàn)略.網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷在傳播上的統(tǒng)一:為了整和媒體從而發(fā)揮她們?cè)磻?zhàn)略,規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ),對(duì)人力資源進(jìn)行獲取與配置,培訓(xùn)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn):1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)保潔公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)特點(diǎn)

橫向一體化是指企業(yè)戰(zhàn)略通過購買,聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系各自的優(yōu)勢(shì),最終實(shí)現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立長期,雙向,穩(wěn)固的與開發(fā),考核與激勵(lì),規(guī)范與約束,安全與保障,凝聚與整和,最終實(shí)能力2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流通用汽車網(wǎng)站的設(shè)計(jì)的特點(diǎn): 的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略.關(guān)系.現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過程.服務(wù)方式的多樣化5提高了顧客的滿意度.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查:

復(fù)合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn):1可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用2可以分散網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整和的策略::1在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公人力資源管理活動(dòng)內(nèi)容:1人力資源規(guī)劃2工作分析與設(shè)計(jì)3人員選供應(yīng)鏈管理涉及制造問題和 物流問題兩個(gè)方面,兩者的區(qū)別是:1網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn) 風(fēng)險(xiǎn)3可以向具有更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特征的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,以提高企業(yè)的盈利能司望站的情況2在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況3在網(wǎng)站提供聘與錄用4員工培訓(xùn)與開發(fā)5績效管理6薪酬管理7安全與健康8物流涉及原材料,零部件在企業(yè)之間的流動(dòng),而不涉及生產(chǎn)制造過網(wǎng)上直接調(diào)查的方法 力和靈活性4聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng).5使用一個(gè)部門的有形證明,建立用戶信任感4在網(wǎng)站上提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料.員工關(guān)系管理程的活動(dòng)2供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng),3供應(yīng)鏈管理涉按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可分為 利潤來彌補(bǔ)另一部門的支出,前一部門不用繳稅.網(wǎng)絡(luò)營銷的5個(gè)層次:1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分析連詞4網(wǎng)上人力資源管理的基本原則:1綜合效率原則2使用和開發(fā)相結(jié)合原及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過程,物流涉及網(wǎng)上直接調(diào)查的方式 緊縮性戰(zhàn)略按其實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略的基本途徑劃分,可分為3種:1抽資轉(zhuǎn)直接銷售5網(wǎng)上營銷集成.則3公平競(jìng)爭(zhēng)原則4激勵(lì)原則企業(yè)之間的銜接管理活動(dòng).網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟: 企業(yè)網(wǎng)站可分為5種類型:1信息型2廣告型3信息訂閱型4在線銷人力資源規(guī)劃:指一個(gè)組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的策略:1利用第三方物流2利用延遲網(wǎng)上調(diào)查工具: 產(chǎn)品組合: 指某一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品大類,產(chǎn)品項(xiàng)目售型,技術(shù)支持服務(wù)型.狀,為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要,化策略.網(wǎng)上銷售 的組合..一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)的站點(diǎn)規(guī)劃內(nèi)容如下:1企業(yè)信息發(fā)布2信息交流科學(xué)地預(yù)測(cè)在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應(yīng)狀況,而制供應(yīng)鏈管理對(duì)庫存管理提出了更高的要求:1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體網(wǎng)上銷售渠道具有三大功能: 波士頓矩陣可以分為1明星類2金牛類3問號(hào)類4狗類溝通3網(wǎng)上銷售4售后服務(wù)5個(gè)性化服務(wù)定的人力資源獲取,利用,保持,開發(fā)的策略,以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)觀念2應(yīng)重視不確定性對(duì)庫存的影響3庫存控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì): 價(jià)值屬性:指用戶在選擇,購買,使用企業(yè)產(chǎn)品的過程中所感受到的企業(yè)常用的建站目標(biāo)有:為用戶提供良好的客戶服務(wù)渠道2試圖銷的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn).進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈大會(huì)庫存的網(wǎng)上售后服務(wù) 滿足的種類以及各類滿足的程度.售更多的產(chǎn)品和提供更多的服務(wù)3向有興趣的來訪者展示有關(guān)信人力資源規(guī)劃的幾個(gè)重要作用:1人力資源規(guī)劃使組織更能適應(yīng)企影響.網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn): 差別化戰(zhàn)略:就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格,具有獨(dú)特性.息.業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化2人力資源規(guī)劃有利于組織更好地使用和開發(fā)人聯(lián)合庫存管理(JMI)::具有的優(yōu)點(diǎn):1為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化提供了網(wǎng)上售后服務(wù)的形式:

差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì):1所建立起的顧客忠誠和產(chǎn)品獨(dú)特性對(duì)新進(jìn)入可口可樂網(wǎng)站設(shè)計(jì)特點(diǎn):1多副首頁2采用荒誕搞笑式語言3采用各才3人力資源規(guī)劃有利于降低用人成本4人力資源規(guī)劃有利于提供條件和保證2減少了供應(yīng)鏈中的需求扭曲現(xiàn)象,降低了諸多不確定網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)具有的基本功能: 者是一種障礙2產(chǎn)品的特色使其有很少的替代品,從而減少顧客的種各樣標(biāo)新立異的熬頭.均等的就業(yè)機(jī)會(huì)5人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之性因素的影響,提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性3庫存作為雙方的信息交流在設(shè)計(jì)上要遵循以下原則 討價(jià)還價(jià)的能力.3由于有一部分忠誠的顧客而減少了替代品帶來保潔公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)特點(diǎn):1主題鮮明2頁面簡(jiǎn)潔3網(wǎng)頁設(shè)計(jì)體現(xiàn)關(guān)愛間的紐帶6人力資源規(guī)劃有效地支持和保證組織發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).和協(xié)調(diào)的紐帶,可以暴露供應(yīng)鏈管理中的缺陷,為改進(jìn)供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) 的威脅.生活,親情至上的理念.人力資源規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)與任務(wù),準(zhǔn)備完成人力資源的水平提供了依據(jù),4為實(shí)現(xiàn)零庫存管理,JIT采購以及精細(xì)供應(yīng)鏈管網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略:1價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不居于所在產(chǎn)業(yè)的條件2價(jià)值創(chuàng)通用汽車網(wǎng)站的設(shè)計(jì)的特點(diǎn):1首頁設(shè)計(jì)獨(dú)特,充分體現(xiàn)客戶至尊的數(shù)量,質(zhì)量,結(jié)構(gòu)等符合組織特定目標(biāo)的技術(shù).理創(chuàng)造了條件5進(jìn)一步體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的資源共享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布 新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略3價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約營銷主題2通用汽車網(wǎng)站的首頁設(shè)計(jì)沒有把各款豪華汽車與一流的人力資源規(guī)劃的制定程序::1核查現(xiàn)有人力資源狀況2人力資源需原則4價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中5價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目自動(dòng)化生產(chǎn)線及摩天大樓放在中心位置,而是出人意料地把世界各求預(yù)測(cè)3人力資源供給預(yù)測(cè)4制定人力資源規(guī)劃5人力資源規(guī)劃實(shí)與傳統(tǒng)采購,供應(yīng)鏈采購具有的特點(diǎn):1從為庫存而采購到為定單而運(yùn)作 標(biāo)是創(chuàng)造一條新發(fā)價(jià)值 曲線6價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)地風(fēng)情各異的日常生活中的平民形象置于畫面中間.3站點(diǎn)結(jié)構(gòu)設(shè)施6人力資源評(píng)估反饋.采購的轉(zhuǎn)變2從采購業(yè)務(wù)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變3從一般買賣著運(yùn)作管理: 新發(fā)三個(gè)平臺(tái).計(jì)上采用板塊結(jié)構(gòu),體現(xiàn)通用關(guān)系上的經(jīng)營理念.工作分析::對(duì)組織只能感某個(gè)特定工作職務(wù)的目的,任務(wù)或職責(zé),手關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變.運(yùn)作基本的內(nèi)容主要包括:1 客戶關(guān)系管理(CRM):既為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,通過改進(jìn)對(duì)客戶的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查::指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營銷環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)權(quán)利,隸屬關(guān)系,工作條件,任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析,準(zhǔn)時(shí)采購是一種先進(jìn)的采購模式,它的基本思想是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo) 服務(wù)水平,提高客戶的滿意度和忠誠度,所樹立的’以客戶為中心’計(jì),收集資料和初步分析的活動(dòng).以便對(duì)該任務(wù)的工作做出明確的規(guī)定,并確定完成該工作所需要的恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量,恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?具體到企業(yè)運(yùn)作管理主要有以下幾個(gè)方面 的經(jīng)營理念.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn):1互動(dòng)性2低費(fèi)用3速度快4客觀性5實(shí)時(shí)監(jiān)行為,條件,人員的過程.供應(yīng)商是可以為企業(yè)生產(chǎn)提供原材料,設(shè)備,工具極其他資源的企準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)客戶關(guān)系管理具有以下特點(diǎn):1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2客督和檢驗(yàn),人力工作分析主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1人力資源規(guī)劃方面2員業(yè).實(shí)施JIT生產(chǎn)模式有以下要點(diǎn): 戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3網(wǎng)上直接調(diào)查的方法:1網(wǎng)上直接調(diào)查分類2網(wǎng)上問卷調(diào)查法3其他工的招聘與選拔方面3績效評(píng)估方面4員工培訓(xùn)與開發(fā)方面5合理在供應(yīng)商和制造商關(guān)系中,存在兩種關(guān)系模式:1傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系2敏捷制造 客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案網(wǎng)上直接調(diào)查方法.確定工資報(bào)酬方面6員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面.合作性關(guān)系模式.虛擬企業(yè)的特征 客戶關(guān)系管理的意義:1改善營銷功能,提升銷售業(yè)績2降低企業(yè)成按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可分為:站點(diǎn)法,電子郵件法,隨機(jī)IP法,視工作分析流程:準(zhǔn)備階段,調(diào)查階段,分析階段,完成階段.所謂企業(yè)文化:指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)在長期的經(jīng)營過虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì): 本,提高運(yùn)營效率3改善客戶服務(wù),提高客戶滿意度4優(yōu)化企業(yè)流程,訊會(huì)議法.招募:指通過各種信息傳播渠道,把具有一定能力,對(duì)本企業(yè)趕興趣程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識(shí),價(jià)值觀念,職業(yè)道德,虛擬企業(yè)的形式主要有5種: 提高市場(chǎng)份額 客戶關(guān)系管理的基本流程包括5個(gè)階段:客戶分析,網(wǎng)上直接調(diào)查的方式:1利用自己的站點(diǎn)2借用別人的站點(diǎn)3混合型的人吸引到企業(yè)來應(yīng)聘的過程.行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和.企業(yè)運(yùn)作信息系統(tǒng): 深入了解目標(biāo)客戶,發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造客戶價(jià)值以及管理客戶關(guān)4E-mail型5討論組型.人員選拔:運(yùn)用各種科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和手段,從對(duì)應(yīng)聘者的資格審企業(yè)文化內(nèi)容的構(gòu)成:1企業(yè)哲學(xué)2企業(yè)價(jià)值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù): 系.網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟:1確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)2確定調(diào)查查開始,經(jīng)過用人部門與人力資源部門共同初選,面試,考試,體驗(yàn),度5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象.企業(yè)財(cái)務(wù)管理 客戶分析發(fā)具體步驟:1收集客戶數(shù)據(jù)2定義和計(jì)算終生價(jià)值3客戶方法和設(shè)計(jì)問卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結(jié)果5撰寫調(diào)查報(bào)告?zhèn)€人資料核實(shí),到人員甄選的過程.企業(yè)的道德規(guī)范具有的作用:1以公正,正直,誠實(shí)等道德范疇來評(píng)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo):

企業(yè)價(jià)值最大化的特點(diǎn)

財(cái)務(wù)管理的原則

財(cái)務(wù)管理方法

財(cái)務(wù)管理方法

財(cái)務(wù)預(yù)測(cè):

財(cái)務(wù)決策

財(cái)務(wù)決策的方法

財(cái)務(wù)計(jì)劃:

確定財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的方法:

財(cái)務(wù)分析:

財(cái)務(wù)分析方法:

財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容:

財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容

企業(yè)融資方式主要有以下幾種::

融資應(yīng)考慮的因素:

投資::

投資不同的分類

投資管理的原

投資決策程序

投資決策方法

靜態(tài)分析法:

動(dòng)態(tài)分析法

對(duì)投資方案進(jìn)行效益評(píng)價(jià)一般分為以下步驟:

成本管理主要涉及1

成本控制內(nèi)容

利潤管理主要涉及三個(gè)方面::

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代.知識(shí)資源與物質(zhì)資源的差別:

企業(yè)通常遇到風(fēng)險(xiǎn)有4種:

所謂網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù):

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn):

實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義:

企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問題:

人力資源(HR):

人力資源的特征:

人力資源管理:

人力資源管理活動(dòng)內(nèi)容

人力資源管理的基本原則:

人力資源規(guī)劃的幾個(gè)重要作用:

人力資源規(guī)劃的制定程序:

工作分析:

人力工作分析主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

工作分析流程:

招募

人員選拔:

人員錄用

招聘評(píng)估:

招聘評(píng)估的作用主要表現(xiàn)在:

員工培訓(xùn)與開發(fā):

員工培訓(xùn)的原則:1

培訓(xùn)工作流程3階段

評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果應(yīng)做好以下4方面工作:

績效管理:

績效管理特點(diǎn)

企業(yè)績效考核應(yīng)包括:

經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中

主要有以下部分:

影響薪酬的因素:外

內(nèi)部影響因素:

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人力資源管理

網(wǎng)上招聘:

網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題

網(wǎng)上培訓(xùn)

網(wǎng)上培訓(xùn)原則

虛擬團(tuán)隊(duì):

虛擬團(tuán)隊(duì)

特點(diǎn),虛擬團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別在于

虛擬團(tuán)隊(duì)的人力資源管理可以考慮從以下著手:

知識(shí)經(jīng)濟(jì)

知識(shí)

知識(shí)的特點(diǎn)

知識(shí)的分類

根據(jù)知識(shí)的表現(xiàn)形式劃分

知識(shí)管理

知識(shí)管理的特點(diǎn):

知識(shí)管理的核心內(nèi)容

知識(shí)采集:

知識(shí)管理的原則

知識(shí)管理的意義

知識(shí)管理的類型

企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意以下問題:

知識(shí)主管的具體職責(zé)應(yīng)包括

知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要由:

組成知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施

企業(yè)通過構(gòu)建外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)的方式主要有: 知識(shí)資源的價(jià)值

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理具有的含義:1

供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別是:

企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理具有重大意義:

企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃

在制定生產(chǎn)計(jì)劃的過程中:主要面臨3個(gè)問題

在供應(yīng)鏈管理下,企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過程中有較法的變動(dòng),主要有以下的特點(diǎn):

供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制包括以下幾個(gè)方面:

物流:

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn):1

供應(yīng)鏈管理涉及制造問題和 物流問題兩個(gè)方面,兩者的區(qū)別是: 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的策略:

供應(yīng)鏈管理對(duì)庫存管理提出了更高的要求:1

聯(lián)合庫存管理(JMI)::具有的優(yōu)點(diǎn):

與傳統(tǒng)采購,供應(yīng)鏈采購具有的特點(diǎn):1

準(zhǔn)時(shí)采購

供應(yīng)商

企業(yè)文化:

企業(yè)文化內(nèi)容的構(gòu)成:1

企業(yè)的道德規(guī)范具有的作用:

企業(yè)文化可分為3個(gè)層次:

企業(yè)文化的特點(diǎn)::

企業(yè)文化的作用::

企業(yè)文化管理::

企業(yè)文化管理的影響因素::

企業(yè)文化管理的內(nèi)容::

企業(yè)文化管理制度包括以下方面:

企業(yè)再造:

第二篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革》答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟(jì)的全球化3顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本.《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇》答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利的實(shí)施5提高獲取知識(shí)應(yīng)用知識(shí)的能力.《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)》答：1企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)2顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)3企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化.《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)》答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)性的松散企業(yè).《企業(yè)管理范圍的拓展》答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識(shí)資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈.《企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新》答1準(zhǔn)時(shí)制2制造資源計(jì)劃3并行工程4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計(jì)劃6分銷資源計(jì)劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系通.《企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)》 答1整體性2長期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性《企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程》答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實(shí)施與修正.《企業(yè)核心能力的特性》答：1有價(jià)值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴(kuò)展性6動(dòng)態(tài)性.《對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析》答1對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各期目標(biāo)和戰(zhàn)略的分析2對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析3對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析4對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析《客戶關(guān).系管理的特點(diǎn)》答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案.《客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因》答1經(jīng)營理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要4信息技術(shù)的推動(dòng)。《客戶關(guān)系管理的意義》答1改善營銷功能提升銷售業(yè)績2降低企業(yè)成本提高運(yùn)營效率3改善客戶服務(wù)提高客戶滿意度4優(yōu)化企業(yè)流程提高市場(chǎng)份額《客戶關(guān)系管理的基本流程》答1客戶分析2深入了解目標(biāo)客戶3發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4創(chuàng)造客戶價(jià)值5管理客戶關(guān)系?！秾?shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟》答1確立業(yè)務(wù)計(jì)劃2建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3分析客戶需求4明確企業(yè)應(yīng)用需求5為企業(yè)客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8 使用維護(hù)評(píng)估和改進(jìn)《實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件》答1專注于流程設(shè)計(jì)長遠(yuǎn)規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會(huì)化和開放式的運(yùn)作思想3著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素?！毒W(wǎng)絡(luò)化管理的含義》答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)提高管理水平從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革?！镀髽I(yè)實(shí)施重點(diǎn)戰(zhàn)略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)4行業(yè)中各部門在規(guī)模成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力?！犊蛻絷P(guān)系管理的概念》答：即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平提高客戶的滿意度忠誠度所樹立的以客戶為中心的經(jīng)營理念是通過開展系統(tǒng)化的客戶研究優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方案的總和?！镀髽I(yè)組織的性質(zhì)》答1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規(guī)范的秩序叫制度4組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)組織是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而將有關(guān)人物等組織起來7組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng).《企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容》答：組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。內(nèi)容：組織設(shè)計(jì).組織運(yùn)作.組織調(diào)整?！毒W(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點(diǎn)》答1組織結(jié)構(gòu)扁平化2組合字結(jié)構(gòu)柔性化3企業(yè)組織虛擬化4企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化?！毒W(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點(diǎn)》答1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。《企業(yè)再造的特點(diǎn)》答1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)3企業(yè)再造是一次徹底的變革4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步5企業(yè)再造從重新實(shí)際業(yè)務(wù)流程著手6企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新7企業(yè)再造實(shí)施人本管理8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用?！秾W(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)》答1組織成員有一個(gè)共同的背景2組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)3善于不斷學(xué)習(xí)4自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識(shí)聯(lián)盟?！督W(xué)習(xí)型組織的意義》答1建立學(xué)習(xí)型組織可以有效的獲取知識(shí)資本2建立學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提3建立學(xué)習(xí)型組織是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)》答1跨時(shí)空2交互性3高效性4經(jīng)濟(jì)型5整合性《網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊》答1影響營銷戰(zhàn)略2影響營銷方式3對(duì)傳統(tǒng)營銷策略的沖擊.《網(wǎng)絡(luò)營銷的層次》答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營銷5網(wǎng)上營銷集成?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)規(guī)劃》答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點(diǎn)建設(shè)《運(yùn)作管理的基本內(nèi)容》答1運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想戰(zhàn)略決策2運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)建與管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理4上述三方面的評(píng)估完善改進(jìn)以及變革。《實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)》答1暴露問題和瓶頸2消除浪費(fèi)3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)4改進(jìn)工廠設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)5改進(jìn)人力資源6全面質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供貨商緊密合作《虛擬企業(yè)的特征》答1人力虛擬化2運(yùn)作彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化5并行分布式作業(yè)。《虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)》答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)2有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域進(jìn)行多角化經(jīng)營?！镀髽I(yè)財(cái)務(wù)管理的概念》答：企業(yè)財(cái)務(wù)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所需的各種資金的籌算運(yùn)用回收與分配進(jìn)行計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總稱《.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)》答1利潤最大化2股東財(cái)富最大化3企業(yè)價(jià)值最大化?！敦?cái)務(wù)管理的原則》答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優(yōu)化原則?！敦?cái)務(wù)管理的方法》答1財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)法（定性預(yù)測(cè)法定量預(yù)測(cè)法）2財(cái)務(wù)決策法3財(cái)務(wù)計(jì)劃法（平衡法因素法比例法定額法）4財(cái)務(wù)分析法（對(duì)比分析法比率分析法綜合分析法）?！镀髽I(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租賃融資7內(nèi)部積累?！度谫Y應(yīng)考慮的因素》 答1融資規(guī)模2融資時(shí)機(jī)3企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況4企業(yè)的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu)?！锻顿Y的分類》 答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長期投資和短期投資4按投資的方向可分為對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資?！锻顿Y決策程序》答1市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)2確定投資項(xiàng)目的約束條件3設(shè)計(jì)投資方案4對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究5確定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查?！毒W(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)》答1實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2實(shí)現(xiàn)在線管理3實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具盒財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化4提供個(gè)性化財(cái)務(wù)信息5實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理集中監(jiān)控動(dòng)態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財(cái)功能《實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義》答1網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效3全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能.《企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問題》答1互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度4財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施5對(duì)投資與資源的保護(hù)。《績效管理的概念》答績效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)通過持續(xù)開放的溝通過程形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質(zhì)的過程?！犊冃Ч芾淼奶攸c(diǎn)》答1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向是綜合管理組織團(tuán)隊(duì)和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段4績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)?！毒W(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)》答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明《網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題》答1信息處理的復(fù)雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善?！短摂M團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別》答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配《虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式。《知識(shí)的特點(diǎn)》答1不可替代性2互補(bǔ)性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知識(shí)管理的特點(diǎn)》答1知識(shí)管理的目標(biāo)是通過知識(shí)的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)價(jià)值2知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)過程3知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識(shí)管理和人力資源管理密切相關(guān)5知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營管理模式。《知識(shí)管理的內(nèi)容》答1知識(shí)的采集和加工2知識(shí)的存儲(chǔ)和積累3知識(shí)的傳播與共享4知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新《知識(shí)管理的原則》答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創(chuàng)新原則《知識(shí)管理的意義》答1知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率?！镀髽I(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意的問題》答1企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略2企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段3企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系4企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)5企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)?！豆?yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別》答1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制《供應(yīng)鏈管理的意義》答1實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫存降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡(jiǎn)化組織提高效率5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制定的特點(diǎn)》答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用3計(jì)劃信息環(huán)境過程中突破了企業(yè)限制《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容》答1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)》答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)方式的多樣化5提高了客戶的滿意度《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的要求》答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)重視不確定性對(duì)庫存的影響3庫存控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響《企業(yè)文化的內(nèi)容》答1企業(yè)哲學(xué)2企業(yè)價(jià)值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象《企業(yè)文化的特點(diǎn)》 答1民族性2客觀性3獨(dú)特性4科學(xué)性5動(dòng)態(tài)性6約束性7輻射性《企業(yè)文化的作用》答1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵(lì)作用5溝通作用6績效作用《企業(yè)文化管理的內(nèi)容》答1分析內(nèi)外因素提煉核心價(jià)值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度4進(jìn)行培訓(xùn)讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守價(jià)值觀6建立激勵(lì)機(jī)制鞏固企業(yè)文化7根據(jù)環(huán)境改變實(shí)施對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整?！毒W(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展的體現(xiàn)》答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象文化《簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)》 1呼叫中心技術(shù)2數(shù)據(jù)倉庫3商業(yè)智能，是用計(jì)算機(jī)模擬人的思考和行為來進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，4Web的集成管理，是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對(duì)于客戶接觸的WEB渠道?！逗?jiǎn)述知識(shí)管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)》知識(shí)管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。通過對(duì)具有顯性特性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。特點(diǎn)：1在知識(shí)管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)".3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)?！逗?jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的意義》1實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)。2減少庫存，降低成本。3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。4簡(jiǎn)化組織，提高效率。5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。《供應(yīng)鏈的含義》1供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式 供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的 競(jìng)爭(zhēng)能力。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值。5供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對(duì)供應(yīng)鏈 的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

一、企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

二、企業(yè)概念的要點(diǎn)：

（1）企業(yè)以價(jià)值 增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的（2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織

（3）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧

三、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個(gè)時(shí)期：

（1）手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期；

（2）工廠生產(chǎn)時(shí)期；

（3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期：所有者與經(jīng)營者相分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是這個(gè)時(shí)期三個(gè)顯著的特點(diǎn)。

四、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。

（1）個(gè)體企業(yè)

（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)，三個(gè)特點(diǎn)：

1、公司制企業(yè)是法人；

2、公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度；

3、公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。(1)組織工作的基本原則： ①有效性原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③責(zé)權(quán)利相一致原則 ④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 ⑤彈性原則 ⑥協(xié)調(diào)原則。

7、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。含義：

(1)企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

(2)企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程

(3)企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱：

泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。

行為科學(xué)理論的代表性的理論成果：

馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵(lì)需求理論，麥格雷戈的X理論

12、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)

1、企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)

2、顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)

3、企業(yè)整體盈利水平將會(huì)降低

4、企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變

5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大的變化 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)；

(1)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ)。

(2)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。(3)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。(4)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺(tái)資源(客戶端)和后臺(tái)資源(供貨商及其內(nèi)部資源)能夠鏈接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)處于低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：

(1)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提高管理水平，從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。

(2)網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。

(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。

2．企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點(diǎn)：(1)整體性(2)長期性(3)權(quán)威性

(4)環(huán)境適應(yīng)性。

8、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入名類市場(chǎng)提供潛在的機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿。

9、核心能力的特性：(1)有價(jià)值的創(chuàng)造能力(2)異質(zhì)性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴(kuò)展性(6)動(dòng)態(tài)性。

16競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略(2)經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析(3)技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析

(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括： 市場(chǎng)細(xì)分 產(chǎn)業(yè)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。

企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：

基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。基礎(chǔ)活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場(chǎng)銷售、服務(wù)；輔助活動(dòng)包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。經(jīng)營戰(zhàn)略的類型包括： 發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 緊縮型戰(zhàn)略 組合戰(zhàn)略。

29．價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對(duì)顧客價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。它的特點(diǎn)是：(1)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略；

(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中(5)目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新三個(gè)平臺(tái)

1、客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

2、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：

①客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念。

②客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。③客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。

3、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景： ①經(jīng)營理念更新的需要。②企業(yè)管理模式更新的需要。③提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。④信息技術(shù)的推動(dòng)。

4．客戶關(guān)系管理的意義：(1)改善營銷功能，提升銷售業(yè)績。(2)降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營效率。(3)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。

7.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個(gè)階段

⑴客戶分析⑵深入了解目標(biāo)客戶。⑶發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。⑷創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值。⑸管理客戶關(guān)系。

客戶分析步驟 ①收集客戶數(shù)據(jù)。

②定義和計(jì)算終生價(jià)值。

③客戶投資與利潤分析。④客戶分組。⑤制訂相應(yīng)的客戶措施。

9.一個(gè)完整有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)操作管理，客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)組成。

10．業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程：市場(chǎng)營銷，銷售實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。

營銷管理模塊具有市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理功能。

銷售管理模塊一般包括四個(gè)部件：(1)銷售部件(2)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績部件。

客戶服務(wù)模塊包括四個(gè)部件：(1)服務(wù)部件(2)合同部件(3)客戶關(guān)系部件(4)移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件。12．客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：(1)呼叫中心技術(shù)(2)數(shù)據(jù)倉庫(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理。

13．呼叫中心是一個(gè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所?！竞?jiǎn)答】呼叫中心的功能。

(1)提供不間斷服務(wù)(2)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對(duì)不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談?。

(3)供企業(yè)做分析和決策之用。

(4)采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng) 14.實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟： ①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

②建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

③分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建 ④明確企業(yè)需求

⑤為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí) ⑥選擇合適的方案 ⑦組織用戶培訓(xùn)

⑧使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)

15、客戶關(guān)系管理實(shí)施條件： ⑴專注于流程，設(shè)計(jì)長遠(yuǎn)規(guī)劃

⑵遵循專業(yè)化、社會(huì)化和開放式的動(dòng)作思路 ⑶著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成 ⑷加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。⑸極大地重視人的因素。

1、企業(yè)組織：是由為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層級(jí)、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)組織的基本職能： ⑴保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)。

⑵保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和提高企業(yè)的效率。⑶維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。

3、企業(yè)組織的性質(zhì)：

①企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。②組織需要管理。

③在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。④組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)

⑤在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。

⑥組織是基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來的。⑦組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容。

組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

組織管理的內(nèi)容包括：(1)組織設(shè)計(jì)。(2)組織運(yùn)作。(3)組織調(diào)整。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的特點(diǎn)是： 1)組織結(jié)構(gòu)扁平化 2)組織結(jié)構(gòu)柔性化 3)企業(yè)組織虛擬化 4)企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。

組織外部虛擬化的具體形式有 1)外包 2)戰(zhàn)略聯(lián)盟 3)特許經(jīng)營 4)合資企業(yè) 5)虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

28、網(wǎng)絡(luò)型組織：是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體 網(wǎng)絡(luò)型組織的特征：

(1)網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系(2)密集的多邊聯(lián)系和充分的合作。

(3)扁平化的組織結(jié)構(gòu)。

(4)強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。(5)由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào) 直線職能制結(jié)構(gòu)：是一種綜合兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織形式優(yōu)點(diǎn)：保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長、適用環(huán)境變化差的缺陷。適用于：普遍適用的組織形式。

29、網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型：

①內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ②垂直網(wǎng)絡(luò) ③市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò) ④機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)

31、網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)：

⑴促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展。⑵實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接。⑶降低了交易成本。⑷有助于優(yōu)化資源配置。

企業(yè)再造:是為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。

34、企業(yè)再造的實(shí)施：

⑴構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)。⑵對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析。(3)業(yè)務(wù)流程再造

(4)組織實(shí)施與持續(xù)改善.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述3c理論。(1)顧客((2)競(jìng)爭(zhēng)

(3)變化(Change)業(yè)務(wù)流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企業(yè)再造的核心。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。

企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作。(1)建立有效的組織保障。(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。(3)重塑企業(yè)文化。(4)培養(yǎng)復(fù)合型人才。

36、學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。

37、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。②組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。③善于不斷學(xué)習(xí)。④自主管理。⑤領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。⑥建立知識(shí)聯(lián)盟。

38、建立學(xué)習(xí)型組織的意義：

⑴學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本。⑵學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提。⑶組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。

構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；(5)系統(tǒng)思考。

市場(chǎng)營銷的基本原理：是通過滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

3、市場(chǎng)營銷管理：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。

4、市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)：就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)

5、市場(chǎng)營銷管理的過程：是一個(gè)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過程。具體包括五個(gè)主要步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、構(gòu)建市場(chǎng)營銷組合、制訂市場(chǎng)營銷計(jì)劃，組織、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷。

市場(chǎng)營銷組合策略：概括為四大類：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷）和促銷，簡(jiǎn)稱“4PS”組合。

13、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：

⑴地理位置變量

⑵人口統(tǒng)計(jì)變量

⑶心理變量

⑷行為變量 目標(biāo)市場(chǎng)選擇：目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分。企業(yè)選擇其目標(biāo)市場(chǎng)可以采用三種策略：無差異市場(chǎng)營銷、差異市場(chǎng)營銷和集中市場(chǎng)營銷。

37、網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。

38、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展：⑴網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑵網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)觀念的變革。⑶網(wǎng)絡(luò)營銷也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的產(chǎn)物。39網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)： ⑴跨時(shí)空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷經(jīng)濟(jì)性 ⑸整合性

45站點(diǎn)規(guī)劃的內(nèi)容(功能)： ①企業(yè)信息發(fā)布； ②信息交流溝通； ③網(wǎng)上銷售； ④售后服務(wù)； ⑤個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：

48、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)： ⑴互動(dòng)性； ⑵低費(fèi)用； ⑶速度快； ⑷客觀性；

⑸實(shí)時(shí)檢驗(yàn)與監(jiān)督。品牌的含義及作用：品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來識(shí)別商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號(hào)及其組合。

1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷

2）它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益它； 3）有助于消費(fèi)者選購商品，并建立品牌偏好。

2、生產(chǎn)運(yùn)作管理：是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。

3、生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：

(1)運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策。(2)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理。(3)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理。

(4)上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革。運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：(1)合理利用資源。

(2)正確處理效率與效益問題。(3)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力②形成進(jìn)一步降低成本的能力③滿足顧客在個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)④為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障⑤利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性⑥突破舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。

7、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。

8、實(shí)施JIT生產(chǎn)模式要點(diǎn)： ①暴露問題和瓶頸 ②消除浪費(fèi) ③改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

④改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì) ⑤改進(jìn)人力資源 ⑥全面質(zhì)量管理

⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng) ⑧與供貨商緊密合作。

敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域，即 1)集成產(chǎn)品與過程開發(fā)／并行過程 2)人力資源管理 3)虛擬企業(yè) 4)信息與控制 5)過程與設(shè)備 6)法律障礙。

它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；

第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M實(shí)制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。

11、虛擬企業(yè)：也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應(yīng)快速、多變的市場(chǎng)需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃對(duì)顧客，以共同、及時(shí)地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。

12、虛擬企業(yè)的特征： ①人力虛擬化 ②運(yùn)作彈性化 ③信息網(wǎng)絡(luò)化 ④組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化 ⑤并行分布式作業(yè)。

13、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)：

⑴有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)； ⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；

⑶有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營。

15、構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾點(diǎn)： ⑴利用大型計(jì)算技術(shù)，⑵利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)⑶充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)⑷打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法 ⑸要全面、客觀地分析企業(yè)的動(dòng)作與管理需求，充分細(xì)分功能單元⑹強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。

16、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)： ①分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)

②計(jì)算機(jī)集成制造(CIM)技術(shù)

③計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù) ④工作流管理(WFM)技術(shù)。

虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務(wù)。

1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金運(yùn)動(dòng)。企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

3、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：(1)利潤最大化(2)股東財(cái)富最大化(3)企業(yè)價(jià)值最大化。

4、財(cái)務(wù)管理的原則： ⑴系統(tǒng)原則 ⑵平衡原則 ⑶彈性原則 ⑷比例原則 ⑸靈活性原則 ⑹優(yōu)化原則

財(cái)務(wù)管理的方法：(1)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法；(2)財(cái)務(wù)決策方法。(3)財(cái)務(wù)計(jì)劃方法；(4)財(cái)務(wù)分析方法。

【選擇】確定財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法?！具x擇】常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對(duì)比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：(1)市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)

(2)確定投資項(xiàng)目的約束件(3)設(shè)計(jì)投資方案

(4)對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究。(5)確定投資方案

(6)投資決策的跟蹤與檢查。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理名詞解釋有

1.企業(yè)的類型:1個(gè)體企業(yè)2合伙企業(yè)3公司制企業(yè).*合伙企業(yè):由兩個(gè)或 突破’零和’博弈的舊競(jìng)爭(zhēng)觀念,倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念.據(jù)環(huán)境的改變適時(shí)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整.91 人力資源的特征 兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資,通過簽定協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè) 67虛擬企業(yè)的特征:1人力虛擬化2運(yùn)做彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組織結(jié)構(gòu)動(dòng) 132 企業(yè)文化管理制度包括以下方面::1 文化意義符號(hào)管理制度 2 企業(yè)文 92 人力資源管理活動(dòng)內(nèi)容 2.形成這一管理活動(dòng)必須進(jìn)行具有三個(gè)基本條件:1要有管理的主題即有 態(tài)化5并行分布式作業(yè) 化溝通管理制度 3 企業(yè)文化氛圍管理制度 4 企業(yè)文化的遺傳管理制度.93 人力資源規(guī)劃的幾個(gè)重要作用 誰來進(jìn)行管理2要有管理的客體既管理的對(duì)象3要有管理的目的,既為什 68虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì):1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)2有利于 133 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面::1 倡導(dǎo)人本文化 2 倡 94 人力資源規(guī)劃是為了 么要進(jìn)行管理 企業(yè)研究開發(fā)能力的提高3有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域,進(jìn)行多角化經(jīng)營.導(dǎo)合作文化 3 倡導(dǎo)創(chuàng)新文化 4 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化 5 倡導(dǎo)速度文化 6 倡導(dǎo)融合 95 人力資源規(guī)劃的制定程序 3.計(jì)劃的種類:1長期計(jì)劃,中期計(jì)劃,短期計(jì)劃2戰(zhàn)略計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì) 虛擬企業(yè)的形式主要有5種:1虛擬生產(chǎn)2虛擬開發(fā)3虛擬銷售4虛擬管理5 文化 7 倡導(dǎo)生態(tài)文化 8 倡導(dǎo)形象文化 97 工作分析流程 劃3綜合計(jì)劃,部門計(jì)劃和具體項(xiàng)目計(jì)劃4指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 虛擬服務(wù).134 網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷在傳播上的統(tǒng)一:為了整和媒體從而發(fā)揮她們各 96 人力工作分析主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 4.組織工作的基本原則:1有效性原則2統(tǒng)一性原則3責(zé)權(quán)利相一致原則.4 企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù):1分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)2計(jì)算機(jī)集成制造 自的優(yōu)勢(shì),最終實(shí)現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立長期,雙向,穩(wěn)固的關(guān)系.98 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則5彈性原則6協(xié)調(diào)原則.技術(shù)3計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù)4工作留管理(WFM)技術(shù).135 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整和的策略::1 在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司 99 知識(shí)的特點(diǎn) 5.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容:1權(quán)利的形成和運(yùn)用2指導(dǎo)3激勵(lì)4溝通5協(xié)調(diào)6營造組 69財(cái)務(wù)管理的目標(biāo):1利潤最大化2股東財(cái)富最大化 3企業(yè)價(jià) 望站的情況 2 在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況 3 在網(wǎng)站提供有形證 100 知識(shí)的分類 織氣氛,建設(shè)組織文化 值最大化 明,建立用戶信任感 4 在網(wǎng)站上提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料.101 根據(jù)知識(shí)的表現(xiàn)形式劃分為 6.在現(xiàn)代組織管理中,控制只所以必不可少,是因?yàn)?1組織環(huán)境的不確定 70企業(yè)價(jià)值最大化的特點(diǎn):1企業(yè)價(jià)值最大化考慮了資金的時(shí)間價(jià)值2企 136 網(wǎng)絡(luò)營銷的

第五篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理

第一章 企業(yè)管理概論

1．企業(yè)的概念：企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

2．現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展：手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期、工廠生產(chǎn)時(shí)期、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期。工廠過渡到現(xiàn)代的主要特征：生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大、產(chǎn)生壟斷組織，不斷產(chǎn)用新技術(shù)、新設(shè)備、技術(shù)革新、使生產(chǎn)技術(shù)迅速發(fā)展，勞動(dòng)分工越來越精細(xì)、協(xié)作關(guān)系復(fù)雜嚴(yán)密，建立一系列科學(xué)管理制度、并形成一系列科學(xué)管理理論，所有者與經(jīng)營者相分離、企業(yè)里形成一支專門的工程技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈、加速企業(yè)間的兼并與收購，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任改變。

3．企業(yè)的類型：按經(jīng)濟(jì)部門分為:農(nóng)企、工企，金企，商業(yè)企業(yè)。按生產(chǎn)力要素分為：勞動(dòng)密集型、技術(shù)密集型、知識(shí)密集型、資源密集型企業(yè)。按企業(yè)的規(guī)模分為：大中小型企業(yè)。

按企業(yè)財(cái)產(chǎn)和法律分為：個(gè)體企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)。個(gè)體企業(yè)：又叫獨(dú)資企業(yè)，它是由業(yè)主個(gè)人出資興辦，有業(yè)主自己直接經(jīng)營的企業(yè)。

合伙企業(yè)：是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。

公司之企業(yè)：是有兩個(gè)以上的出資者共同出資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。特點(diǎn)：公司制企業(yè)是法人。公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度。公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。

4．管理的概念：管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理的配置和有效整合，一實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程。

形成管理活動(dòng)必須具有三個(gè)基本條件：①要有管理的主體，即有誰來管理。②管理的客體，即管理的對(duì)象。③管理的目的，即為什么要進(jìn)行管理。管理的職能：管理者為了有效地管理必須具備的功能。法約爾五職能論：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

5．計(jì)劃職能：是對(duì)既定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，作為全體員工在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動(dòng)。計(jì)劃的種類：①長期、中期、短期計(jì)劃。②戰(zhàn)略計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃。③綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和具體項(xiàng)目計(jì)劃。④指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容和程序：①分析和預(yù)測(cè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來的變化趨勢(shì)。②指定中長期和近期的目標(biāo)。③評(píng)價(jià)和選擇可行方案，進(jìn)行決策。④編制綜合計(jì)劃和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃。⑤檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。6．組織職能的含義：指為了有效完成既定的計(jì)劃，通過建立組織機(jī)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動(dòng)。組織職能的內(nèi)容：①

組織的基本原則：①有效性原則。②統(tǒng)一指揮原則。③責(zé)權(quán)利相一致的原則。④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。⑤彈性原則。⑥協(xié)調(diào)原則。7．領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者相互影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容：權(quán)利的形成和運(yùn)用。指導(dǎo)。激勵(lì)。溝通。協(xié)調(diào)。營造組織氣氛和建設(shè)組織文化。

8.控制的概念：是接受組織內(nèi)外的相關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施是組織胺照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)。控制職能的必要性：組織環(huán)境的不確定性。組織活動(dòng)的復(fù)雜性。管理失誤的不可避免性?？刂频姆绞剑侯A(yù)先控制。現(xiàn)場(chǎng)控制。反饋控制。9．企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理化配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。

10．古典管理理論：泰羅的科學(xué)管理理論。法約爾的管理過程理論。韋伯的管理組織理論。

行為科學(xué)理論：馬斯洛的需求層次理論。赫茨伯格的雙因素理論。麥克利蘭的激勵(lì)需求理論。

麥格雷戈的X理論——Y理論。管理影響的產(chǎn)生代表學(xué)派：其中以巴納德為創(chuàng)始人的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、以西蒙為代表的決策學(xué)派、以德魯克為代表的經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。

11．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革：信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善。經(jīng)濟(jì)的全球化。顧客的需求的更加多樣化和個(gè)性化?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異。變革的速度越來越快。知識(shí)成為企業(yè)最主要的資本。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的機(jī)遇：企業(yè)可以更好的滿足顧客的需求。企業(yè)可以降低交易成本。企業(yè)可以減少庫存。企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利的實(shí)施。提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)：企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。顧客權(quán)利大大增加。企業(yè)整體盈利水平將會(huì)降低。企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變。企業(yè)配置資源的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大改變。

12．網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的實(shí)現(xiàn)空間非常有限。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用性的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)性的松散企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化管理含義：目的是構(gòu)建一個(gè)客戶、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提高管理水平。包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)安全防范管理等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)管理是需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新：企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新。企業(yè)組織管理的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容。敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理最重要的方式。企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展?；貧w人本管理、重視人力資源管理。知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。更加重視文化管理。企業(yè)管理的方法和手段：準(zhǔn)時(shí)制（JIT）。制造資源計(jì)劃（ＭＲＰⅡ）。并行工程（ＣＥ）。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ＣＩＭＳ）。企業(yè)資源計(jì)劃（ＥＲＰ）。分銷資源計(jì)劃（ＤＲＰ）。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ＥＤＩ）；