第一篇：怎么做好監(jiān)控工作

怎么做好監(jiān)控工作

一．監(jiān)控室工作定位，歸屬，工作流程

商場監(jiān)控室隸屬于總經辦，屬于集團技防重要部門，工作內容涉及集團商業(yè)機密，要注意保密。監(jiān)控室非經領導同意，其他人員禁止入內。

監(jiān)控室工作非常重要，監(jiān)控室工作人員要有正義感，責任心，要堅持原則，思想上要重視這份工作，要知道發(fā)現一起違紀行為，不單單是處理一起案件這么簡單，關鍵是能起到震懾作用，為公司布置的工作執(zhí)行起到監(jiān)督作用。如果違紀行為得不到處理，勢必影響勤奮員工的工作熱情，違紀得不到懲罰，勤奮得不到表揚，監(jiān)控室無異于助紂為虐，所以，在監(jiān)控室工作的人員在思想上一定要重視這份工作。

監(jiān)控室工作流程：

1.發(fā)現違紀行為，記錄并報總經辦，商管處處理。

2.發(fā)現設備運行不良，報設備處維修，設備不能維修報集團設備部。

3.發(fā)現外盜及時通知在班經警或便衣，發(fā)現內盜及時通知防損處加以處理。

4.工作內容無論是內部人員還是其他各部門都要注意保密。

二．工作準則-----利群員工守則

監(jiān)控室最重要的工作就是通過監(jiān)控設備協助領導督促員工，發(fā)現員工違紀最主要的標準依據，也就是我們的工作準則就是利群員工守則。在這本書里，詳細講解了各個工種的工作守則，比如收銀員，應該怎樣穿著，應該怎樣接待結賬顧客，站姿如何，財務紀律是什么樣的等等都有相關規(guī)定。因此，監(jiān)控室工作人員要首先學習好員工守則，熟悉相關工種，熟悉商場工作的流程。因此員工守則好比是監(jiān)控員工作的指導思想，我們要把指導思想常放手邊，隨時翻閱，仔細研究。

同時要做到理論和實踐相結合，工作閑暇之余，要走進商場，熟悉各個工種的實際工作情況，要知道對于沒有商場工作經驗的監(jiān)控員來說，實際商場工作經驗的欠缺才是我們的短板。沒有親身的經驗，很難知道我們監(jiān)控的對象在干什么。

三．工作技巧，經驗總結◆◆

（1）通過監(jiān)控錄像發(fā)現違紀是一項細致的工作。海量的工作量也許只能發(fā)現一起違紀案件，這考量著我們的工作熱情和工作耐性。只有圖像（還不是高清）沒有劇情，沒有聲音，只能看見好像在做什么，而不知道確切在干什么。在這種情況下，耐心，細心，細致的鉆研就必不可少了，發(fā)現某種行為當中的可疑之處，再通過其他的渠道驗證該行為到底在哪里可疑，進而鎖定這種違紀行為可以說是一種必由之路。比如，某天看錄像，發(fā)現肉柜的工作人員和顧客有說有笑，而該顧客還購買了大量的肉類，依職業(yè)敏感這個現象就足以引起我們的懷疑了，接下來我們需要做的是通過其他渠道------微機室，查詢這個時間段的相關銷售記錄，來查出這塊肉的銷售到底有無問題，以驗證我們的懷疑是否正確。

其實，平時我們要多研究一下顧客心理和違紀員工的心理。大家想啊，一個正常的顧客在購物的時候通常是這樣的：看看商品，看看價格，挑挑揀揀，最后確定自己要購買的那一件。而和營業(yè)員認識的顧客就不是這個樣子了，他們通常站在柜臺前什么也不干，或者是和營業(yè)員聊著天，營業(yè)員這時是異常的熱情和主動，幫著顧客挑選好的商品，幫著顧客裝包，打價，這與平時對待一般顧客是不一樣的。只要平時多留意生活，就不難發(fā)現這些。

總之，細致，細心，注意細節(jié)，仔細鉆研，就掌握了監(jiān)控工作的訣竅。

（2）看錄像回放的時候一定要慢。不能走馬觀花，貪多嚼不爛。仔細想一下違紀的員工生怕我們發(fā)現他們違紀，一定是在違紀的時候動作能小就小，能遮擋就遮擋，正常的播放速度恐怕都難以發(fā)現他們的違紀行為何況是快速瀏覽了。發(fā)現可疑現象，就得比照其他方面查詢相關線索，具體的：

A肉柜：光看打稱是發(fā)現不了問題的，發(fā)現可疑情況（上面介紹的）時要比照銷售記錄查詢線索。

B收銀臺，服務臺收銀機：無顧客時頻繁開關錢箱，敲擊鍵盤，甚至是向外拿營業(yè)款，這都是非常明顯的違紀信號。

（3）重要部門員工非正常離職審查制度。這些重要部門包括財務，收銀，肉柜，這些部門比較重要而且又有監(jiān)控隨時監(jiān)視，查起來也有條件。比如一個收銀的員工突然提出辭職，毫無原因，或者這個員工在外違法需要辭職，這就需要引起相關部門領導的重視，積極和監(jiān)控室聯系，突擊查看一下該員工在工作期間是否有違紀行為。建議各部門領導和監(jiān)控室暢通溝通，精誠合作共同維護公司集體利益。

（4）定時實時整體巡視，充分發(fā)揮監(jiān)控技防作用。彌補防損人員巡邏不足的缺陷，好處是能發(fā)現一些突發(fā)事件，比如：人群聚集，吵架打鬧，電梯停運，防損空崗等。

（5）一些零散的工作經驗。

A具有退換貨功能的服務臺收銀臺是一個敏感的部門，要格外留意（虛擬消費-----套券）。B收銀員無顧客時敲擊鍵盤，把營業(yè)款偷偷往外拿。

C特別注意商場搞活動的時候，這個時間段比較敏感。

D收銀機屏幕閃一下不一定是商品錄入成功，也可能是錄入失敗。

E平時留意相關商品價格，看看收銀時商品總量和收的款項是否明顯不符。

F針孔攝像機定期在晚上員工下班時換換位置。

G平時去倉庫轉轉，看看有無食品包裝袋之類的垃圾。

H不準遮擋攝相機鏡頭凡遮擋鏡頭一律視為違紀。

I工作時間掛牌領導不允許買肉。

J聊天超過5分鐘即算違紀等等，其余的在之前的工作中已經熟悉。

四．商場監(jiān)控現存一些問題

這里的內容是留給各位同行同事們的。

感謝公司領導給予的來之不易的學習機會，感謝集團各位老師孜孜不倦的教誨。我們監(jiān)控室工作人員一定以利群員工手冊為標準，堅守崗位，勤奮工作，爭取在平凡崗位上做出優(yōu)秀業(yè)績。

膠州購物廣場監(jiān)控室

木子

第二篇：如何做好監(jiān)控工作

如何做好監(jiān)控工作

公路事業(yè)的飛速發(fā)展，公路收費監(jiān)控通信自動化管理的實現，從業(yè)人員的綜合素質及業(yè)務水平也應不斷提高。監(jiān)控員擔負著文明收費監(jiān)督、各類信息的上傳下達、監(jiān)控設備的日常維護等任務，在收費工作中占據重要的地位。因此，筆者想就如何做好監(jiān)控工作，當一名合格優(yōu)秀的監(jiān)控員作簡要的分析。

一、認真的工作態(tài)度。交接班時，一定要認真仔細地把重要事項交待明確、準確無誤地傳遞相關信息，及時協調收費工作中收費員和司機之間發(fā)生的爭執(zhí)與糾紛。

二、強烈的責任心。監(jiān)控工作不只是簡單地看表面工作，還要對發(fā)現的問題，作出合理的解答或糾正。一個對工作有強烈責任心的人，一定要注重業(yè)務知識的學習和業(yè)務水平的提高，以保證在工作中能夠運用過硬的業(yè)務知識來解決問題。在監(jiān)督紀律方面，杜絕有“老好人”的心態(tài)。

三、良好的溝通能力。監(jiān)控工作，一方面要為相應部門提供信息；另一方面還要為社會各界提供對外信息服務。對內有不同的部門，對外有不同的單位，服務的對象不一，既要做好熱情服務，又要做到保守秘密。

當然做好監(jiān)控工作，還必須具備一些其他素質，比如團結協作，奉獻精神，不斷創(chuàng)新等。

總之，在掌握了高速公路監(jiān)控技術后，必須培養(yǎng)認真的工作態(tài)度和高度的責任感，有責任感的監(jiān)控員也一定會注重監(jiān)控業(yè)務知識學習，不斷提高監(jiān)控業(yè)務能力。這樣，我們才能在平凡的監(jiān)控崗位創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。

第三篇：做好監(jiān)控工作貴222

做好監(jiān)控工作貴在“三心”

作為一名高速公路監(jiān)控員，其工作職責就是監(jiān)督收費員的優(yōu)質文明服務、勞動紀律、廉潔自律；同時對收費現場設施安全實施監(jiān)控；對各種特殊車輛的監(jiān)督、稽查；將各種指令下達現場收費員；解答收費人員的各類疑難問題；解答司乘人員的各類咨詢報警求助；對監(jiān)控設備的日常維護及各類信息的上傳下達等。因此，監(jiān)控分中心與站領導對監(jiān)控員的工作提出了更高的要求。那么如何做好監(jiān)控工作，我認為監(jiān)控員應該具備“三心”即：用心、恒心、責任心。

一、用心

監(jiān)控工作可以說是一項要求政治敏感性高，業(yè)務能力強且單調而煩瑣的工作，因此我們必須努力學習，不斷充實自己，提高自身的政治素質和業(yè)務水平，所以我們就得用心向業(yè)務精湛的同行去學習、互相交流、取長補短；用心自我總結，在總結經驗教訓的基礎上，不斷地改進完善自己，以適應工作的需要和提高工作的效率與質量，用心去熟練掌握監(jiān)控設施的規(guī)范化操作規(guī)程以及故障的排除處理辦法。

二、恒心

恒心就是要持之以恒地工作學習，不要給自己的惰性尋找借口，也不要失去對自我的要求和約束。在工作上，是要靠自己的主動性和創(chuàng)造性，并不是領導不給你安排工作，你就可以上網聊天，做自己的事情。而是要善于去學習去發(fā)現去摸索。特別像監(jiān)控工作都是每天重復著同樣的工作，做記錄，上傳下達等，如果認為這種工作沒有挑戰(zhàn)性，也沒有什么意思，沒有發(fā)揮自己才能的空間。如果有了這種心態(tài)就說明員工已

失去了恒心，任何一份工作都不是為誰量身定做的，這就要求我們要有一顆對待工作的恒心，對待單位的忠心和對待學習的虛心，只有抱著這樣的一顆赤子之心，才能做好本職工作，成為站部不可或缺的一員，我們的職業(yè)才能是最牢固。因此只有提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，勤于工作，不斷在工作中自我積累和反省，修煉自己，才能做好本職崗位。

三、責任心

所謂責任心是指一個人對自己、對家人、對單位乃至對社會應盡的責任和義務的認知態(tài)度。它是每個人都應該具有的一種基本素質，更是做好每一件事情所必須的條件。因此，要想把監(jiān)控工作做好，責任心是至關重要的。監(jiān)控工作，屬于一個注重細節(jié)，煩瑣，而又單調的工作，而要做好這些重復的工作就得有一顆責任心，一個人的責任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，決定著其工作的好壞和成就。一個有責任心的人，一定會認真地思考，勤奮地工作，細致踏實，實事求是；一定是做每一件事都堅持到底，按時、按質、按量完成任務，圓滿解決問題；一定能主動處理好分內與分外的相關工作，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔責任而不推卸責任；一定會從事業(yè)出發(fā)，從細節(jié)著手去追求工作中的“高品質”、“高效益”，作為高速公路監(jiān)控員，我們有責任去做好自己的工作，有責任為高速公路貢獻自己的力量。但是我們不能把責任當成一種負擔，而應看作是我們應該具有的一種信念，一種路文化！以長期的責任心對待每一件事，每一個人，那我們的作風建設會有很大的提高，工作就多了一份完美！桃花源收費站

第四篇：造價單位怎樣做好造價監(jiān)控工作

造價單位怎樣做好造價監(jiān)控工作

現行體制下大部分造價管理人員對成本控制的意識還停留在決算階段審核工程實施過程中所發(fā)生的現場簽證、設計變更、索賠和清單定額的套用，這樣只能片面的、被動的反應設計和施工，最后結算和概算相差甚遠，如何采取主動的措施使工程造價終處于可控狀態(tài)，這是值得探討的。

目前越來越多的建設單位在建設工程項目實施的過程中都會聘請專業(yè)造價咨詢機單位為“賬房先生”對工程造價進行監(jiān)控，這樣不僅避免了建設單位成本控制人員的專業(yè)不足而且能有效減少工程建設過程中的貪污、舞弊現象，工程造價變更直接關系到工程建設進度、工程進度款的撥付、竣工結算的辦結周期，造價咨詢機構的作用日益重要。下面就造價咨詢機構在個設計階

段、招投標階段、施工階段、竣工結算階段的控制方法簡單談談

1.設計階段

設計方案是工程項目的“靈魂”，設計方案的優(yōu)劣決定著造價是否合理和工程的經濟效益。據國外調查分析，設計費用只占工程全過程費用的1%～2%但對工程造價的影響卻在35%～75%，有的項目由于設計行業(yè)缺乏競爭，設計人員在設計時不考慮結構、方案的合理性、經濟性，設計方案粗糙使得工程造價偏高，造成了投資浪費。

1.1 積極參與設計方案的評審工作。

造價咨詢機構根據建設單位的設計要求，在設計方案滿足工程結構功能的前提下，從經濟性、適用性等角度考慮，通過技術與經濟相結合的分析論證，依據經濟指標為建設單位選擇優(yōu)化設計方案提供參考意見。

1.2 推廣限額設計，加強設計變更約束。

造價咨詢機構應幫助建設單位完善設計合同條款，加強對設計單位的合同約束，例如設計變更及修改增加的費用額度條款，當圖紙設計結構、功能不合理導致產生設計變更的費用達到施工合同價的某一百分比時，則扣罰設計單位一定比例的質保金。

1.3 加強對設計圖紙的細部審核，嚴把質量關。

設計圖紙中經常會出現肥梁、胖柱等現象，這些部位導致鋼筋超量配置及截面的加大和混凝土標號的提高，這些都會增加工

程造價，所以要加強對結構圖紙中柱、梁等主要受力部位的設計

2.招投標階段

造價咨詢單位應協助建設單位加強對招標文件、施工圖紙的審核和招標控制價的編制、標底的評審，審核各項條款設置是否嚴密謹慎、文字上是否有漏洞或者歧義、設置的評標辦法是否科學、招標范圍是否明確。造價咨詢單位審核招標控制價、標底時既要考慮投標總報價的合理性又要詳細評審其中各分項綜合單價的合理性，看是否有漏項現象存在。對圖紙的細化程度審核時，要注意檢查標注是否清晰，出詳圖的地方是否交代清楚，是否滿

3.施工階段

施工階段是把設計方案“活化”的階段，雖然施工階段對工程造價的影響力為5%～25%但是它卻占整個工程投資費用的90%以上，這個階段的造價具有不確定性、多樣性，在設計方案和施工圖已經確定的情況下，如何控制施工階段的造價尤為重要，它直接關系到項目工程的最終經濟效益。

3.1 認真審核變更，完善變更簽證資料。

在施工過程中因為對建筑結構、功能要求的增加或減少不可避免會出現設計變更，造價咨詢單位做為造價監(jiān)控單位應對將要發(fā)生的變更項目進行合理分析，作出預算并進行技術經濟分析上報建設單位，利于建設單位做出決定而且使造價得到實時反映。大部分的設計變更發(fā)生在隱蔽部位，造價監(jiān)控人員一定要到施工現場核實設計變更的真實性并拍攝影像資料存檔作為結算時的依據。對于現場簽證要仔細核算工程量及實時的人工費、材料費、機械費等。

3.2 加強合同條款管理，提高反索賠意識。

造價監(jiān)控人員應加強對合同條款的理解，明確合同的內容和范圍以及合同文本界限，做到資料齊全、文字嚴密，以保證合同的順利履行，從而有效地減少、避免施工索賠，減少工程費用的發(fā)生。由于施工階段環(huán)境因素的變化，合同糾紛經常出現，各種索賠事件不斷出現，承包商提出索賠時應認真分析索賠方案是否合理、合法，計算是否正確，依據是否齊全。并能積極地利用合同，根據相關的合同條款，對承包商進行反索賠，達到有效地控

4.竣工結算階段

結算階段是確定工程造價的最后程序，是將工程造價如實反映出來。

4.1 嚴格執(zhí)行合同，對工程預算外的費用嚴格控制，對于未按圖施工的工作量一律核減費用。

4.2 加強對工程聯系單的審核，工程聯系單的類型包括設計變更、工期變化簽證、材料及價格變更等等，剔除其中不實部分杜絕高估冒算。轉自：

第五篇：淺談造價咨詢單位如何做好造價監(jiān)控工作

淺談造價咨詢單位如何做好造價監(jiān)控工作

【摘 要】現行體制下大部分造價管理人員對成本控制的意識還停留在決算階段審核工程實施過程中所發(fā)生的現場簽證、設計變更、索賠和清單定額的套用，這樣只能片面的、被動的反應設計和施工，最后結算和概算相差甚遠，如何采取主動的措施使工程造價終處于可控狀態(tài)，這是值得探討的。

【關鍵詞】各階段；造價監(jiān)控；方法

目前越來越多的建設單位在建設工程項目實施的過程中都會聘請專業(yè)造價咨詢機單位為“賬房先生”對工程造價進行監(jiān)控，這樣不僅避免了建設單位成本控制人員的專業(yè)不足而且能有效減少工程建設過程中的貪污、舞弊現象，工程造價變更直接關系到工程建設進度、工程進度款的撥付、竣工結算的辦結周期，造價咨詢機構的作用日益重要。下面就造價咨詢機構在個設計階段、招投標階段、施工階段、竣工結算階段的控制方法簡單談談個人看法。

1.設計階段

設計方案是工程項目的“靈魂”，設計方案的優(yōu)劣決定著造價是否合理和工程的經濟效益。據國外調查分析，設計費用只占工程全過程費用的1%～2%但對工程造價的影響卻在35%～75%，有的項目由于設計行業(yè)缺乏競爭，設計人員在設計時不考慮結構、方案的合理性、經濟性，設計方案粗糙使得工程造價偏高，造成了投資浪費。

1.1 積極參與設計方案的評審工作。

造價咨詢機構根據建設單位的設計要求，在設計方案滿足工程結構功能的前提下，從經濟性、適用性等角度考慮，通過技術與經濟相結合的分析論證，依據經濟指標為建設單位選擇優(yōu)化設計方案提供參考意見。

1.2 推廣限額設計，加強設計變更約束。

造價咨詢機構應幫助建設單位完善設計合同條款，加強對設計單位的合同約束，例如設計變更及修改增加的費用額度條款，當圖紙設計結構、功能不合理導致產生設計變更的費用達到施工合同價的某一百分比時，則扣罰設計單位一定比例的質保金。

1.3 加強對設計圖紙的細部審核，嚴把質量關。

設計圖紙中經常會出現肥梁、胖柱等現象，這些部位導致鋼筋超量配置及截面的加大和混凝土標號的提高，這些都會增加工程造價，所以要加強對結構圖紙中柱、梁等主要受力部位的設計審查，避免這種現象的發(fā)生。

2.招投標階段

造價咨詢單位應協助建設單位加強對招標文件、施工圖紙的審核和招標控制價的編制、標底的評審，審核各項條款設置是否嚴密謹慎、文字上是否有漏洞或者歧義、設置的評標辦法是否科學、招標范圍是否明確。造價咨詢單位審核招標控制價、標底時既要考慮投標總報價的合理性又要詳細評審其中各分項綜合單價的合理性，看是否有漏項現象存在。對圖紙的細化程度審核時，要注意檢查標注是否清晰，出詳圖的地方是否交代清楚，是否滿足準確計算造價的要求。

3.施工階段

施工階段是把設計方案“活化”的階段，雖然施工階段對工程造價的影響力為5%～25%但是它卻占整個工程投資費用的90%以上，這個階段的造價具有不確定性、多樣性，在設計方案和施工圖已經確定的情況下，如何控制施工階段的造價尤為重要，它直接關系到項目工程的最終經濟效益。

3.1 認真審核變更，完善變更簽證資料。

在施工過程中因為對建筑結構、功能要求的增加或減少不可避免會出現設計變更，造價咨詢單位做為造價監(jiān)控單位應對將要發(fā)生的變更項目進行合理分析，作出預算并進行技術經濟分析上報建設單位，利于建設單位做出決定而且使造價得到實時反映。大部分的設計變更發(fā)生在隱蔽部位，造價監(jiān)控人員一定要到施工現場核實設計變更的真實性并拍攝影像資料存檔作為結算時的依據。對于現場簽證要仔細核算工程量及實時的人工費、材料費、機械費等。

3.2 加強合同條款管理，提高反索賠意識。

造價監(jiān)控人員應加強對合同條款的理解，明確合同的內容和范圍以及合同文本界限，做到資料齊全、文字嚴密，以保證合同的順利履行，從而有效地減少、避免施工索賠，減少工程費用的發(fā)生。由于施工階段環(huán)境因素的變化，合同糾紛經常出現，各種索賠事件不斷出現，承包商提出索賠時應認真分析索賠方案是否合理、合法，計算是否正確，依據是否齊全。并能積極地利用合同，根據相關的合同條款，對承包商進行反索賠，達到有效地控制工程造價的目地。

4.竣工結算階段

結算階段是確定工程造價的最后程序，是將工程造價如實反映出來。

4.1 嚴格執(zhí)行合同，對工程預算外的費用嚴格控制，對于未按圖施工的工作量一律核減費用。

4.2 加強對工程聯系單的審核，工程聯系單的類型包括設計變更、工期變化簽證、材料及價格變更等等，剔除其中不實部分杜絕高估冒算。

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參考文獻

[1] 監(jiān)鶴鵬.建設項目工程造價全過程監(jiān)控的重要性論析[J].科技風，2010.6.

[2] 朱登林.政府投資項目全過程監(jiān)控造價管理工作的探討[J].山西建筑，2011.12.