第一篇：公關(guān)禮儀

對公關(guān)禮儀的一些想法

作為一名標準的理科生，我深深的感覺到公關(guān)禮儀對我們這些理性思維高于感性思維的學生的重要性。不論是在校學習的過程、亦或是將來走向社會，為人處世的方法能讓我們始終受益，所以，公關(guān)禮儀課程的開設(shè)的重要性可見一斑。

聽老師講過一個例子，印象非常深刻。同樣的業(yè)務(wù)，同樣的客戶，因為業(yè)務(wù)員的處世方法不同，得到的效果天差地別，一個業(yè)務(wù)員能夠從客戶的面相、舉止判斷出他屬于哪一種人群，并且能夠根據(jù)與他的對話，不停的修正自己的側(cè)重點，最終讓顧客接受自己的業(yè)務(wù)服務(wù)。我想，這并不是我們所唾棄的心機重、城府深，而是一種為人處世的智慧。這種智慧是我們在理科書本上學不到的，但卻恰恰是我們這些即將走向社會的大學最需要的。

一個人，不可能不與人溝通，既然活在這個社會中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么與人溝通的技巧，處理事情的技巧就是一門學問。同樣的話，用不同的方式表達出來，意思截然不同；同樣的事，用不同的方式處理，得到的效果天差地別。

理科學校，如果不能在灌輸學生技術(shù)的同時也注重人文素養(yǎng)，那么，只會出現(xiàn)越來越多的書呆子，甚至誤入歧途的高端知識分子；因此，就我個人而言，這門課程教會我很多為人處世的道理，這些道理在將來會比某些專業(yè)知識更受用，所以，這門課開的相當有必要。

02129023

王超杰

第二篇：公關(guān)禮儀

⑴橫擺式：在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進方向一側(cè)的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直

通常情況下，對外國男子稱先生(Mr.)，對外國已婚女子稱夫人(Mrs.)，對外國未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對地位較高、年齡較長者的一種尊稱?！癕s”（譯為女士）是現(xiàn)代對年長而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權(quán)運動的產(chǎn)物。

在國外，對部長級以上的政府高級官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統(tǒng)閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對有高級職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對有地位的婦女可稱“夫人”。對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學位的人士，可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對君主制國家，應稱國王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學術(shù)頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學術(shù)頭銜稱呼；或者為了保險起見用兩個頭銜稱呼，在用兩個頭銜的時候，要把學術(shù)頭銜放在前面。外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字區(qū)別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關(guān)人員問清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來，人們就提倡“禮尚往來”、“知恩報德”、“來而無往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(寫成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據(jù)不同的致謝緣由和致謝內(nèi)容，答謝詞可劃分為兩個基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待。“謝遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會見儀式上與“歡迎詞”相應，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助?！爸x恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長江中下游地區(qū)的災民在接受全國各地捐贈物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險的解放軍戰(zhàn)士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第三篇：公關(guān)禮儀

公 關(guān) 禮 儀

—公關(guān)禮儀學習對大學生的重要性

院系：

專業(yè)班級：

姓名：

學號：指導教師：

摘要：本文通過對當今大學生公關(guān)禮儀的現(xiàn)狀以及公關(guān)禮儀對大學生能力提高的作用，闡述了公關(guān)禮儀對大學生社會適應能力的重要性?！按髮W生”這個名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學生特有的形象。但是,當代大學生的形象也并不全都那么完美,許多大學生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個細節(jié)中開始改變自己,塑造自己良好的公關(guān)形象,掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀學習大學生重要性。

一、大學生公關(guān)禮儀現(xiàn)狀

無論從人的生存和發(fā)展的本質(zhì),還是從當今社會發(fā)展的特點來看,人都離不

開自己的同類,人需要交往。早在距今3000多年前《詩經(jīng)》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩句,充分表達了人類渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無疑是一項挑戰(zhàn),許多人在這項挑戰(zhàn)下失敗了。美國人際關(guān)系學者阿爾伯特·愛德華·威根,在他的研究報告《探索你的心理世界》中指出：在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中,只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的,其余90％則是因為不能很好地處理人際關(guān)系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基的話：“一個人事業(yè)的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關(guān)系?！比伺c人的交往可謂是人類社會發(fā)展中最具奧秘、最豐富的學問,也是公共關(guān)系中最生動、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關(guān)系藝術(shù),對提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類公眾的賞識、支持、合作和友誼,塑造良好的個人形象和組織形象,促進各項事業(yè)的成功都是具有深遠意義的。

(一)大學生在公關(guān)禮儀方面積極的一面

相對舊中國,人文素質(zhì)普遍較低的時代,隨著九年制義務(wù)教育的普及,現(xiàn)代的學生過早的就接觸了禮儀方面的學習,有些家長甚至從孩子呀呀囈語時就教自己的孩子如何學習公關(guān)與禮儀。如如何稱呼長輩,如何尊敬長輩,如何和同輩相處,如何關(guān)心別人??如此之多的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚,并趨于成熟。我們可以發(fā)現(xiàn),這些基本的禮儀,我們學的不錯,包括相見面主動問好,尊敬師長,注意自己的形象,積極對待生活。注重語言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學生在公關(guān)禮儀方面積極的一面。

(二)大學生在公關(guān)禮儀方面消極的一面

追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范大學生的言談舉止，已經(jīng)成為提高大學生個人交際的能力，培養(yǎng)大學生良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)和風度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對我們的生活很重要,它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對別人的敬

重。就像誠信、守約、文明等，都應該嚴格做到的。好好的學好它,迫在眉睫。

二、大學生應該注意的公關(guān)禮儀

作為一名大學生,不會公關(guān)禮儀方面的知識往往導致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運會否被此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會議、出席社交活動等，這些正成為我們大學生所必須要學習的。

這里通過對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應

聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

(一)交談

我們深深地懂得,大學生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。在交際場合，對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

(二)化妝

應以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。有的人當眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時間過長，在早上剛到辦公室時，注意整理頭發(fā)衣領(lǐng)等，千萬別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭發(fā)的好習慣，并選擇合適的洗發(fā)精。還要注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話。諸如此類等等知識，正是我們大學生需要在生活中好好學習的。

三、大學生在社會實際交流中應該注意的三點

(一)關(guān)系

在現(xiàn)代社會中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過，人是社會關(guān)系的總和。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)系、父子關(guān)系，到單位去有上級關(guān)系、同級關(guān)系、下級關(guān)系，此外還有對外的關(guān)系。在社會上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。從公關(guān)的角度來講，一個組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個：第一，政府關(guān)系?，F(xiàn)代國家是由政府來進行管理的。在任何一個國家、任何一個社會上，搞公共關(guān)系都要面對政府，要支持政府、擁護政府，并與政府互動。第二，媒體關(guān)系。現(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。因為公關(guān)是強調(diào)溝通的，媒體可以幫你進行宣傳。和它互動，它們就可以幫助你進行有效的宣傳，同時也要為它幫忙。關(guān)系從來都是相互的，在現(xiàn)代社會，任何一個社會組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個組織所處在的那個特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。舉個例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車停的位置可能不對，那個餐館的老板進來就對他們說了，哪位先生的車？他說他們的車。老板說請他們快把這個車弄走。他說為什么？老板說您把車停到我旁邊那個單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會來找我，老板也都知道這個關(guān)系是互動的。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。你與上級、下級、平級之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競爭對手、合作伙伴的關(guān)系。任何一個組織它都要面對這樣或那樣的關(guān)系，這些關(guān)系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個例子來說，我們可能注意到一個很有趣的現(xiàn)象。在我們國內(nèi)提到公關(guān)的時候，個別人都把它和哪個小姐劃上等號。為什么我們有人誤認為公關(guān)和小姐可以劃等號呢？原因很簡單，人們看到在外面活動的公關(guān)人員，確實是以女性居多。但是實際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進行交流。

(三)互動

在日常生活和交往中，互動的問題很重要。開個玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個法國的著名時裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會動物。人非常希望在別人面前證明自己。說實話，和你一個辦公室的幾個同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無可忍了，你只能主動問了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因為不互動。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實有些公司、企業(yè)乃至有些部門，真的不善于做公關(guān)、不善于進行互動。以國外的事情為例吧，我們來舉個例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因為人們都不吃牛肉，那誰還會養(yǎng)牛，國家財政收入就會受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛廠去了。當時媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護服進去了，布萊爾首相在防護服的遮罩下，在養(yǎng)牛場轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經(jīng)過去了，牛已經(jīng)不會傳染疾病了。結(jié)果，這則報道發(fā)表了之后卻出現(xiàn)了另外一個意想不到的結(jié)果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說這個瘋牛病已經(jīng)過去了，那么首相為什么還穿著防護服呀？平常養(yǎng)牛場的養(yǎng)牛工人可是不穿防護服的，頂多就穿一身工作服。此時意圖和結(jié)果南轅北轍了，所以實際上就是事與愿違了。什么是互動？互動就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認可和接受。雖然互動不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進行調(diào)整。

作為大學生的我們既要繼承先輩們優(yōu)良的德育傳統(tǒng)，又要學好與公共關(guān)系和社交禮儀等方面有關(guān)的知識，并以它們作為自己的生活指南，進行自身禮儀習慣的培養(yǎng)和個人形象的塑造。

參考文獻：

《公關(guān)禮儀》陜西師范大學出版社

《公關(guān)禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學出版社

第四篇：公關(guān)禮儀

一．名詞解釋

二．簡答題

答綱要，內(nèi)容演義 三．論述

綱要+自己的話

四．實踐題

1開業(yè)典禮，周年慶典策劃

2社會調(diào)查問卷設(shè)計問題

3公共廣告策劃

廣告語（3’）+陳述解釋（5’）

4案例分析

1是否成功？（5’）2分析（9’）公共關(guān)系的概念

公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)，它運用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機構(gòu)對內(nèi)對外的關(guān)系，使本組織機構(gòu)的各項政策和活動符合廣大公眾的要求，在公眾中樹立良好形象，以謀求公眾對本組織機構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。

公共關(guān)系的基本特征

1、以社會公眾為工作對象

2、以塑造形象為工作目標

3、以傳播溝通為工作方式

4、以互惠互利為工作原則

5、以真實誠懇為工作信條

6、以注重長遠為工作方針

艾維·李的四大貢獻

第一，提出了關(guān)于工商業(yè)應把自己的利益同公眾

利

益聯(lián)系起來，而不是對立起來的概念； 第二，強調(diào)與最高決策者和管理人員打交道，并且只有在管理人員積極支持和親自出力的情況下才實施計劃；

第三，強調(diào)與新聞媒介保持公開的、暢通的信息

交流；

第四，強調(diào)使工商業(yè)具有人情味的重要性，并把

公共關(guān)系工作做到雇員、顧客和鄰居中去

中國公關(guān)業(yè)存在的問題

一、社會公眾對公共關(guān)系的認識還存在很多誤區(qū)。二，公關(guān)公司的專業(yè)水平參差不齊 三，公關(guān)高素質(zhì)人才欠缺

四，公關(guān)教育知識較高能力不夠

公共關(guān)系的職能

（一）搜集信息

（二）輔助決策

（三）傳播推廣

（四）協(xié)調(diào)溝通

（五）提供服務(wù) 公共關(guān)系的功能

（一）公共關(guān)系對組織的直接功能

（二）公共關(guān)系對個人的間接功能

（三）公共關(guān)系對社會環(huán)境的功能

公共關(guān)系學定義：

是專門研究一定組織的公共關(guān)系活動、狀態(tài)及其基本規(guī)律和一般方法的科學

公共關(guān)系的基本原則

一、公開性的原則

二、實事求是的原則

三、公眾利益第一的原則

四、全員公關(guān)的原則

五、講求信譽的原則

社會組織的含義：

社會組織是指人們有計劃、有組織地建立起來的具有特定的社會目標、執(zhí)行一定的社會職能、具有獨立法人地位的社會機構(gòu)。

公共關(guān)系的組織機構(gòu)

（一）公共關(guān)系部

（二）公共關(guān)系公司

（三）公共關(guān)系社團

公眾的定義

公眾是與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。

公眾的特征

1．整體性

2．共同性

3．多樣性

4．變化性

5．相關(guān)性

公眾的分類

1．根據(jù)公眾與組織的關(guān)系可分為內(nèi)部公眾與外部公眾

（1）內(nèi)部公眾

內(nèi)部公眾是指社會組織內(nèi)部的所有成員，對于社會組織來說，內(nèi)部公眾具有相對穩(wěn)定性。

（2）外部公眾

外部公眾是一個十分寬泛的概念，凡非本組織成員即屬外部公眾。

公眾心理定勢概述

公眾心理是公共關(guān)系情景中受組織行為的影響和大眾影響方式的作用形成的心理現(xiàn)象及心里變化規(guī)律，是日常生活中普遍存在的一種團體心理現(xiàn)象。

在現(xiàn)實的社會團體中，人們對某一現(xiàn)象的共同心理與行為傾向，就是公眾心理定勢。

公眾心理定勢的基本形態(tài)

1．定勢心理（1）首因效應（2）近因效應

（3）暈輪效應（4）移情效應

2．流行心理

3．流言心理

4．輿論心理

公關(guān)禮儀作用：

一、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象

二、建立良好的人際關(guān)系

三、維護個人和企業(yè)形象

禮儀的基本理念：

一、尊重為本

二、善于表達

三、形式規(guī)范

禮儀基本特征：

1、規(guī)范性

2、對象性：

3、技巧性：

對公共關(guān)系人員的能力要求（公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)）

1、信息處理能力

2、組織協(xié)調(diào)能力

3、社會交往能力

4、宣傳表達能力

5、自控應變能力

公共關(guān)系專題活動含義：

又叫公共關(guān)系專門事件或公共關(guān)系特別節(jié)目。是指在一個特定

的時期、特定的場合下，為達到一定的目的使公眾能親自體會有

針 對性的某種“刺激”的媒介。

公共關(guān)系專題活動的特征：

（一）主題明確、單一。

（二）感染力強。

（三）時效性強。公共關(guān)系專題活動的類型 ? 開業(yè)典禮 ? 周年慶典 ? 新聞發(fā)布會 ? 記者招待會 ? 演示會 ? 開放參觀 ? 贊助活動

制造新聞的概念

制造新聞是指在不損害公眾利益的前提下，有計劃、有組織地策劃具有新聞價值的事件，舉辦有新聞價值的活動，爭取新聞宣傳的機會。制造新聞是公共關(guān)系工作中藝術(shù)性、技巧性最高的活動之一。

“制造新聞”的特點

1、不是自發(fā)的、偶然的。?

2、更富戲劇性 ?

3、提高知名度 “制造新聞”的作用 ?

1、精神文明

2、公益事業(yè)、文體發(fā)展 ?

3、促進發(fā)展

“制造新聞”應注意的有關(guān)問題 ?

1、關(guān)注的話題

2、新、奇、特 ?

3、氣氛熱烈

4、與名人連在一起

5、傳統(tǒng)節(jié)日、重大節(jié)日連在一起 ?

6、與媒體聯(lián)辦活動

禮儀的適用范圍：

1、初次交往

2、公務(wù)交往

3、涉外交往

1、初次交往

（1）私人距離小于半米；

（2）常規(guī)距離或交際距離半米到一米半之間；（3）禮儀距離或尊重距離一米半到三米半之間；（4）公共距離或有距離的距離三米半以上。

職場交往六不談：

1、不非議國家政府

2、不涉及國家及行業(yè)秘密

3、不能夠問內(nèi)部事務(wù)，不說人及單位壞話。

4、不議論同行、領(lǐng)導、同事（來說是非者必是是非人，人格尊嚴）

5、不談格調(diào)不高的問題（家長里短、小道消息、黃色話題）

6、不涉及私人問題（關(guān)心有度，過度是傷害）

個人形象六要素：

1、儀表

2、表情

3、舉止動作

4、服飾

5、談吐

6、待人接物

公關(guān)職業(yè)道德

1恪盡職守，忠誠真實 2廉潔奉公，不謀私利 3努力學習，有效工作 4公道正派，謙虛團結(jié)

溝通技巧

一、自我定位準確

二、定位他人準確

三、遵守慣例

交際技巧：

1、真誠地表露出對對方感興趣

2、記住對方的名字

3、對人笑口常開

4、做一個忠實的聽者

5、要講讓對方感興趣的話題

6、讓對方感到他在你心目中有位置

7、慷慨地贊美對方

8、拒絕與被拒絕

公關(guān)危機：

是指社會組織由于突發(fā)事件或重大事故的出現(xiàn)，導致其面臨強大的公眾輿論壓力和危機四伏的社會關(guān)系環(huán)境，使組織形象嚴重受損，組織的公共關(guān)系處于危機狀態(tài)。

危機公關(guān)：

是指社會組織針對媒體危機事件而采取的、旨在降低媒體危機事件對社會組織負面影響的公關(guān)活動?；驹瓌t

（1）快速反應。危機的產(chǎn)生和發(fā)展有一個時間過程，應盡早發(fā)現(xiàn)，及時處理，有效控制事件的發(fā)展和蔓延，避免失控。

（2）有效溝通。危機發(fā)生后，應及時開展與新聞媒體、社會大眾之間的有效溝通，第一時間引導媒體輿論報道方向。公共關(guān)系調(diào)查（論述）

公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。

公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要包括：社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查。

1、社會環(huán)境調(diào)查

對社會環(huán)境進行調(diào)查，主要是為了分析、把握與本組織有關(guān)的社會政治、經(jīng)濟、科技、文化等方面的一切動態(tài)。

2、公眾調(diào)查

公眾是公關(guān)部門工作的主要對象，從某種意義上講，公眾也就是公關(guān)部門所面對的具體環(huán)境。公眾是一個經(jīng)常變化的群體，不斷因問題的 發(fā)展而變遷。因此公眾調(diào)查應經(jīng)常進行，公眾調(diào)研要掌握的材料包括：公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求、意見領(lǐng)袖。

3、組織形象調(diào)查

組織形象就是組織在公眾心目中留下的印象。換言之，組織形象也就是公眾對組織的看法和評價。

公關(guān)調(diào)查的調(diào)查的主要方法

1.文獻調(diào)查法

2.觀察法

3.訪問法

4.抽樣調(diào)查法

5.問卷調(diào)查法

調(diào)查人員在設(shè)計問卷時應注意：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂。

（4）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。（5）避免使用帶傾向性的措辭。

（6）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

公共關(guān)系調(diào)查功能

（1）檢測功能（2）凝聚功能（3）調(diào)節(jié)功能（4）應變功能

公關(guān)策劃的含義，原則，意義，程序 1．公共關(guān)系策劃的含義

公共關(guān)系策劃就是策劃人員為了達到組織的目標，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對組織總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、對組織重大的公共關(guān)系專項活動進行謀劃和設(shè)計工作。

2．公共關(guān)系策劃的原則

（1）目的性原則

（2）整體性原則

（3）公關(guān)策劃的創(chuàng)新原則 公共關(guān)系策劃的意義

（一）加強組織公關(guān)工作的整體性

（二）提高組織公關(guān)工作的可控性

（三）增強組織公關(guān)工作的預見性

（四）促進組織公關(guān)工作的成熟性

公關(guān)策劃的程序（簡答，答題，案例分析）

（一）確定目標

（二）確定目標公眾和時機

（三）計劃編制與經(jīng)費預算（方案）

（四）策劃方案的形成（五）策劃效果評估

實踐題

一 活動策劃 1 慶典活動

隆重的慶祝典禮稱為慶典。對于組織而言，除了逢年過節(jié)外，逢組織的重要紀念日或取得重大成績之時，均可舉行慶典活動。慶典活動名目繁多，我們選取開業(yè)典禮和節(jié)慶活動來加以說明。

? 1．開業(yè)典禮

開業(yè)典禮是組織向社會公眾的第一次亮相。它體現(xiàn)出組織領(lǐng)導人的組織能力、社交水平以及組織的文化素質(zhì)，往往會成為社會公眾取舍和親疏的重要標準。通過邀請知名人士和記者參加，還可擴大影響，提高知名度。

?（1）確定開業(yè)慶典的形式。開業(yè)慶典的形式可以采取正規(guī)的大會形式，如記者招待會形式、商品展覽會形式、宴會形式，也可采取比較隨便的聯(lián)歡會形式、座談會形式等。

?（2）擬定出席典禮的賓客名單。賓客名單應該包括政府有關(guān)部門的負責人、社區(qū)各公眾團體的負責人、知名人士、社團代表、同行業(yè)代表、公共關(guān)系專家、新聞記者、顧客公眾代表及員工代表等。

?（3）按照賓客名單寫出請柬。請柬要寫清開業(yè)典禮的時間、地點、采取的形式等。請柬寫出后應按一定的要求提前送達出席人手中。一般要求請柬提前三天送達，最遲也要提前12小時送達。

?（4）擬定典禮程序和接待事宜。一般程序為：宣布典禮開始，宣讀嘉賓名單，組織負責人致詞，嘉賓致賀詞，組織負責人致答謝詞，剪彩。在接待事宜的準備中，主要是安排負責簽到、接待、剪彩、放鞭炮以及負責攝影、錄像等有關(guān)的服務(wù)人員，并使他們了解典禮程序，以保證典禮程序有條不紊地進行。

?（5）確定剪彩人員。一般安排嘉賓中地位、名望較高的人物剪彩，也可請有特殊意義的人物剪彩。

?（6）確定致賀詞的賓客名單。一般來說，致賀詞的賓客應有一定的代表性，即代表組織的某一類或某幾類公眾，如政府公眾的代表、社區(qū)公眾的代表等。同時，公共關(guān)系人員還要為本單位負責人擬寫答謝詞。賀詞與答謝詞都要言簡意賅，起到溝通情感、增強友誼的作用。

?（7）安排一些必要的助興節(jié)目。助興節(jié)目最好由本單位內(nèi)部工作人員編演，以增強員工的職業(yè)自豪感；也可以外請歌星、名演員來演出。?（8）組織參觀。開業(yè)典禮的基本程序快要結(jié)束的時候，可以組織賓客參觀本單位的工作現(xiàn)場。這是讓上級、同行及社會公眾了解組織的好機會，也是自我展示、傳遞信息的一條可行途徑。

?（9）征求意見。這項工作可以通過座談或留言簿的形式進行。要廣泛地征求賓客的意見和建議，以使組織各方面的公共關(guān)系更為融洽。

?（10）頒發(fā)紀念品。紀念品可以保證開業(yè)典禮活動產(chǎn)生持久的效果，并成為有用的傳播手段。準備一些能代表組織經(jīng)營特色的紀念品，如通訊錄——附以必要的情況介紹和圖片；影集——內(nèi)附有組織特色的彩色照片等等。節(jié)慶活動

節(jié)慶是為節(jié)日或共同的喜事而舉行的、表示快樂或紀念的慶?；顒印Ｊ情_展公共關(guān)系活動的極好時機。

?（1）要區(qū)分公共關(guān)系節(jié)慶活動的重點。

?（2）開展節(jié)慶活動，貴在富有傳統(tǒng)特色。3 開放參觀活動

組織開放參觀活動是將組織內(nèi)部有關(guān)場所和作業(yè)程序?qū)ν忾_放。開放參觀活動最大的特點就是真實性。它是以事實說服公眾的，常言說得好：耳聽為虛，眼見為實。開放參觀活動可增加組織的透明度和擴大組織的知名度，爭取公眾的理解和支持。開放參觀活動的組織程序如下。

?（1）確定主題

（2）安排時間

（3）準備宣傳工作

?（4）劃分參觀線路

．

?（5）做好服務(wù)接待工作社會公益活動

社會公益活動，是以表示組織對社會的責任感為前提，通過支持社會公益活動，促進社會對組織的了解，增進社會對組織的好感，從而塑造組織的良好形象，爭取社會潛在公眾的公關(guān)活動。舉辦社會公益活動的種類、形式是多樣的，諸如支持各項體育競技比賽，支持文化出版事業(yè)，設(shè)置各種獎學金、助學金和發(fā)明基金，修建公共場所，支持教育事業(yè)，捐助“希望工程”。開展社會公益活動，要注意以下幾點：

?（1）要選擇恰當?shù)墓婊顒臃秶?/p>

?（2）要正確選擇時機。

?（3）要以本組織的經(jīng)濟實力和可能達到的目標為依據(jù)，來考慮舉辦社會公益活動的規(guī)模和出資款項。

? 新聞發(fā)布會記者招待會

1、確定會議主題 ?

2、選擇適當時機 ?

3、選擇會議地點 ?

4、確定應邀者范圍

5、選定主持人和發(fā)言人 ?

6、準備會議材料 二

公共關(guān)系新聞策劃的含義

? 公共關(guān)系新聞策劃有廣義與狹義之分。

廣義的公共關(guān)系新聞策劃，包括新聞的制造、誘發(fā)、選擇制作、傳播的過程，以及與媒介的關(guān)系的協(xié)調(diào)；

而狹義的公共關(guān)系新聞策劃，是指謀劃、制造具有新聞價值的活動或事件，即“制造新聞”。

公共關(guān)系新聞策劃的原則 ? 1.適時性原則

? 2.新穎性原則

? 3.周密性原則

公共關(guān)系新聞策劃的內(nèi)容

（一）新聞媒體的策劃 ?

（二）新聞稿件的策劃

（三）組織與新聞關(guān)系的策劃 ?

（四）新聞效果的策劃 ?

（五）新聞活動的策劃 公共關(guān)系新聞策劃的作用

（一）公共關(guān)系活動的先行和基礎(chǔ) ?

（二）充分利用挖掘組織的新聞資源

（三）抓住和創(chuàng)造機會，擴大組織的影響 ?

（四）明顯地提高組織的知名度

公共關(guān)系新聞策劃的方法和技巧 ?(一)撰寫新聞稿

? 新聞稿是直接提供給報社、電臺和電視臺對外發(fā)布的文字材料，它的寫作基本要求是：

? 1..新聞五要素(即5W)表達完整。

? 2.主題突出、簡明扼要、生動活潑、切忌冗長。人，有較強的可讀性。

? 3.新聞稿的結(jié)構(gòu)

? 新聞稿的結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時結(jié)構(gòu) ?

(二)記者招待會的策劃

? 記者招待會要做好以下幾方面的策劃：

? 1.確定記者招待會的主題。? 2.記者招待會的邀請。

? 3.選擇恰當?shù)臅r機。

? 4.確定會議發(fā)言人。? 5.準備報道提綱 ? 6.布置會場

? 7.準備好通訊設(shè)施。

? 8.制定會議的程序。

? 9.會議要安排記者提問，應以一位發(fā)言人為主回答記者的提問，必要時由其他人輔助；對無關(guān)或過長的提問應有禮貌地堅決制止。?

三 公共關(guān)系廣告策劃

一、公共關(guān)系廣告策劃的含義

對公關(guān)廣告的整體戰(zhàn)略和策略的運籌規(guī)劃。是對提出、實施、檢驗公關(guān)廣告決策的全過程作預先的考慮與設(shè)想。它不是具體的廣告業(yè)務(wù)，而是廣告決策的形成過程。

二、公共關(guān)系廣告的類別

(一)形象廣告

(二)公益廣告

(三)理念廣告

(四)實力廣告

三、公共關(guān)系廣告策劃的內(nèi)容 ?

1、對象策劃 ?

2、主題策劃 ?

3、時空策劃 ?

4、策略策劃 ?

5、編制計劃書

四、公共關(guān)系廣告策劃的原則 ?

(一)合法性原則

(二)系統(tǒng)性原則

(三)創(chuàng)新性原則

(四)煽情性原則

五、公共關(guān)系廣告策劃的技巧 ?

(一)定位策劃的技巧

(二)創(chuàng)意策劃的技巧

(三)媒介策劃的技巧

(四)效果評估的技巧

第五篇：公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀結(jié)課作業(yè)

公關(guān)禮儀

禮儀，是中華兒女眾多美德中一顆璀璨的明珠，為我國帶來了“禮儀之邦”的美稱。我國禮儀文化源遠流長，博大精深，作為當代大學生，作為新時代的力量和中華民族未來的代表，我們更要深刻理解并發(fā)揚我國優(yōu)秀的禮儀傳統(tǒng)。

第一，注意行為舉止，保證面部表情自然和諧。在合適的場合應該有合適的儀態(tài)舉止，行為大方，動作規(guī)范，站姿挺拔，坐姿端正，走姿輕盈，這樣自然就會有不俗的氣質(zhì)風度。握手時候要目視對方，時機適合；與人交談時要注意視線，不要斜視或心不在焉，以表示對對方的尊重。我們也要時常保持微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑可以讓我們顯得更加親切，更容易交到朋友，在以后的工作中，也可以為公司，為自己樹立一個良好的形象。但不要忘記微笑也要分場合。

第二，注意儀表儀容和服飾搭配。第一印象在以后的交往中起著重要的作用，而一個人的儀表和精神狀態(tài)對第一印象又起著決定性作用，這就要求我們時刻保證自己的穿著干凈整潔，大方利落。對于女生而言，化淡妝要比素顏和濃妝艷抹更能體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)，讓人感到身心愉悅。服飾搭配是儀表儀容的一個重要方面，我們要保證服飾的選擇與所處的環(huán)境，職業(yè)，自身條件和時節(jié)相協(xié)調(diào)。對于大學生來說，女生不應該穿過于暴露的衣服，男生不應該穿著過于隨意，顯得邋遢無精神。略胖的女生不要穿過于緊身和橫條紋的衣服，不要總是穿反季節(jié)的衣服，顯得格格不入，切忌在嚴肅的場合穿顏色亮麗的衣服。

第三，注意社交禮儀，信守承諾。對于男生來說，與女生約會不要遲到，進門時應為其開門讓女生先進，用餐時應先征求女生的意見等等，這樣可以很好地體現(xiàn)一個男生的紳士風度，獲得女生的好感。同時也要注意在中餐和西餐中不同的禮儀，女生盡量不要在客人面前狼吞虎咽，不注意姿態(tài)和形象。答應別人的事一定要做到，不能言而無信，否則，長此以往，會極大地損害個人名譽。

總之，在日常生活中，在以后的工作中，都有很多需要我們?nèi)プ⒁獾亩Y儀規(guī)范，只要常常審視自己，就能獲得別人的好感，為以后的成功打下最堅實的基礎(chǔ)。