第一篇：公關(guān)禮儀

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

讓大家都喜歡你永遠是不可能的，但我們務(wù)必要爭取多數(shù)人喜歡我們。禮儀就是達到這一目標的最短路線。愿人人沐浴禮儀春風！導 論

公關(guān)關(guān)系是社會關(guān)系發(fā)展史的一個環(huán)節(jié)，人們正在逐步揭示它的本質(zhì)、特征和發(fā)展規(guī)律。

公關(guān)關(guān)系是一門以公共關(guān)系為研究對象的綜合性很強的邊緣學科。第一節(jié) 公共關(guān)系的定義與特征

一、公關(guān)關(guān)系的定義

二、公共關(guān)系的特點

三、公關(guān)關(guān)系的基本原則

四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展

一、公關(guān)關(guān)系的定義

公關(guān)是公共關(guān)系的簡稱，是公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動、公關(guān)學科以及公關(guān)職業(yè)的統(tǒng)稱。

公共關(guān)系是從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的一種實踐活動。

二、公共關(guān)系的特點

1、公開性

2、藝術(shù)性

3、客觀性

4、情感性

5、普遍性

6、戰(zhàn)略性

三、公關(guān)關(guān)系的基本原則 ? 真實性原則 ?平等互利原則 ? 整體一致的原則 ? 全員公關(guān)的原則

四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展

20世紀80年代傳入中國，由南向北，由東向西，由服務(wù)行業(yè)向工業(yè)企業(yè)，由外資企業(yè)向國有企業(yè)，由企業(yè)組織向政府組織逐步發(fā)展的格局。在各方面都取得了長足的進步與發(fā)展。

四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展

1、建立健全了協(xié)會、學會或研究會

2、公關(guān)教育和理論研究日趨完善。

3、向策劃業(yè)進軍

4、初步完成與國際公關(guān)的對接。

5、中國公關(guān)開始走上職業(yè)化。第二節(jié) 公共關(guān)系的要素

由社會組織、公眾、傳播構(gòu)成公共關(guān)系的三大要素。第一要素 公共關(guān)系的主體——社會組織

包括：1.競爭性的營利組織： 如：大多數(shù)經(jīng)營單位。2.競爭性的非營利組織： 如：廣播電臺、電視臺等。3.獨占性的營利組織： 如：鐵路局、電信局等。4.獨占性的非營利組織： 如：各級政府、機關(guān)部門。第二要素 公共關(guān)系的客體——公眾 公眾是公共關(guān)系活動的對象，沒有公眾就沒有公共關(guān)系。就業(yè)來說，面對的公眾有二十多種： 按空間位置劃分有：內(nèi)部公眾、外部公眾 按重要程度劃分有：首要公眾、次要公眾

按一致程度劃分有：順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾。

按吸引程度劃分有：受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾。按穩(wěn)定性程度劃分：臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。

按發(fā)展程度劃分有：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。其 他 還 有：員工公眾、股東公眾、消費公眾、媒介公 眾、社區(qū)公眾、政府公眾等。第三要素 公共關(guān)系的手段——傳播

傳播是社會組織利用的媒體手段，將自身的信息觀點與公眾交流、溝通的活動。傳播是一個完整的行動過程，同時，也是一種信息分享活動。第三節(jié) 公共關(guān)系的職能、程序、職業(yè)道德

一、公共關(guān)系的職能

1、宣傳引導，傳播推廣。

2、收集信息，監(jiān)測環(huán)境。

3、咨詢建議，形象管理。

4、溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系。

5、解決矛盾，處理危機。

二、公共關(guān)系的工作程序 俗稱：四步工作法：

調(diào)查 策劃 實施 評估

三、公共關(guān)系的職業(yè)道德

1、愛崗敬業(yè)，忠于職守。

2、廉潔奉公，遵紀守法。

3、堅持原則，處事公正。

4、求真務(wù)實，勤奮高效。

5、顧全大局，嚴守機密。

6、維護信譽，光大形象。

7、認真鉆研，銳意創(chuàng)新。第四節(jié) 公關(guān)禮儀的涵義與特征

◆人類區(qū)別于動物的一個主要特征就是人的社會性。

◆人類為了實現(xiàn)自身需要的滿足，獲得更大的自由，不僅受自然規(guī)范的約束，還必須自覺地受一定社會規(guī)范的約束。在這些規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范外，更重要的一方面是禮儀規(guī)范。

◆禮儀對個人是文明、教養(yǎng)的表現(xiàn)；對人類是發(fā)展進步的重要標志。公關(guān)禮儀與個人、組織團體的關(guān)系 公關(guān)禮儀與一般禮儀的區(qū)別：

1.一般禮儀注重體現(xiàn)自身修養(yǎng)、素質(zhì)；

公共禮儀更注重宣傳性，擴大影響。2.一般禮儀注重傳統(tǒng)性；

公關(guān)禮儀注重時代性。

3.一般禮儀主要在于塑造自身形象；

公關(guān)禮儀主要目的在于樹立組織形象。4.一般禮儀具有民族性；

公關(guān)禮儀具有民族性，還有國際性。

一、禮儀的由來與發(fā)展

（一）禮儀的含義

社會是一個系統(tǒng)，具有高度的組織性，體現(xiàn)在人際交往、社會組織之間的交往、社會組織與公眾之間的交往。

任何一種交往都有其自身的有序性，有序交往都離不開雙方或多方的彼此認同，互相尊重。

為此，必然選擇一定的，共同認可的參照標準，標準表現(xiàn)形式之一，就是禮儀。禮儀： “禮”即禮貌、禮節(jié)；

“儀”即儀表、儀態(tài)、儀式、儀容。

禮儀：就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在言談舉止衣著打扮等方面約定俗成的，共同認可的規(guī)范、程序。

理解和運用禮儀的含義，要重視的七個方面：

1、禮儀是一定社會，一定關(guān)系中，人們共同認 可的行為規(guī)范。

2、禮儀是維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的。

3、禮儀是一種情感互動過程。

4、禮儀是一種程序，有一定的套路。

5、禮儀的規(guī)范、程序，是一定社會的人們約定俗成的，共同認可的。

6、講究、遵守禮儀的目的，是為了實現(xiàn)社會交往各方面的互相尊重。

7、遵行禮儀是現(xiàn)代人獲取自由的重要手段和途徑。

（二）禮儀的由來

禮儀一詞在西方，最早見于法語中的 Etiquette,原意 是法庭上的通行證。當 Etiquette進入英文后，就有了禮儀的含義，譯意是人際交往的通行證。西方有文字記載的文明史

●在很大程度上表現(xiàn)著人類對禮儀追求與演進的歷史。

●在古希臘羅馬的詩歌典籍中；在荷馬史詩中；在蘇格拉底、伯拉圖、亞里土多德等哲人的著述中，都有關(guān)于禮儀的論述。

●產(chǎn)生于斯堪的納維亞地區(qū)的古代史詩《伊達》中，對于社交場合的禮賓次序、餐桌上的用餐規(guī)矩、酒席中的持杯祝酒、交談中的詞令修辭等已有較為詳盡的說明；同時，對于不能遵守各種禮儀規(guī)范者，還規(guī)定了一定的處罰規(guī)則。

中國禮儀

●中國是一個具有五仟年悠久歷史的文明古國，享有“禮儀之邦”的美譽，各方面的禮儀規(guī)范可謂源遠流長

●《辭海》中對“禮”注釋為：

①本謂敬神，引申為表示敬意的通稱。②為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式。

③泛指奴隸社會、封建社會貴族等級制的社會規(guī)范和道德規(guī)范。禮儀的產(chǎn)生于原始宗教：

在舊石器時代，由于生產(chǎn)力水平的低下，人們對大自然發(fā)生的種種現(xiàn)象無法解釋，大自然現(xiàn)象的無窮力量又無法戰(zhàn)勝，人們設(shè)想為一種寓于人體之內(nèi)，又不受身體制約的靈魂，而自然現(xiàn)象、萬事萬物受神靈的驅(qū)使，神靈成為人們崇拜的偶像，人們祈禱神靈，保佑平安、降福消災。創(chuàng)造了種種對神靈虔誠和崇拜的方式，經(jīng)過不斷的演變、發(fā)展，產(chǎn)生了即：祭天、祭地、祭祖的禮儀，具體古代的五種禮制：

吉禮：祭祀鬼神的祭祀之禮。

兇禮：遇有兇惡之事而進行的哀吊之禮。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

軍禮：用以統(tǒng)一諸侯邦國制度的鎮(zhèn)之有威的禮儀。賓禮：諸侯朝見天子，天子與賓客相待的禮儀。嘉禮：古代喜慶相歡之事舉行的禮儀?？鬃樱喝寮覍W說的創(chuàng)始人

孔子對禮儀非常重視，并發(fā)展了禮儀。是我國歷史上第一位禮儀學專家。他提出：禮是治國安邦，平定天下的基礎(chǔ)。“克己復禮”：克制自己的欲望和沖動，按一定規(guī)律 和程序處理人際關(guān)系，恢復人與人之間的正常交往?！百|(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子” 質(zhì)：質(zhì)樸的品格；文：禮節(jié)、禮儀；君子：有教養(yǎng)的人。注重質(zhì)而不注重文的人，勢必顯得粗魯、粗野。注重文而不注重質(zhì)的人，也會顯得虛偽、浮華。

唯有在修養(yǎng)上注重禮節(jié)、儀表與質(zhì)樸品格的有機結(jié)合，才能成為真正有教養(yǎng)的人?！抖Y記》我國一部重要的禮儀學古典 專著：

告誡人們在交往時應(yīng)該：

“不失足于人，不失色于人，不失口于人，語言之美，穆穆皇皇”。

行動上不要出格，表情上不要失態(tài)，言語上不要失禮，說話時要用謙恭文雅去表現(xiàn)語言之美。

荀況：歷史上的一位哲學家

認為：禮是目標、理想，又是行為過程。提出：人無禮則不德，事無禮則不成，國無禮則不寧。清代學子李子潛 編寫的“三字經(jīng)”《弟子規(guī)》要求他的學生，從早到晚在飲食起居、言談舉止、待人接物方面必須按禮儀程序去做：

晨必盥，兼漱口，便溺回，輒凈手。

冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切。

置冠服，有空位，勿亂頓，致污穢。

步從容，立端正，緩揭簾，勿有聲。

凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉。

刻薄語，穢污詞，市井氣，切戒之。漢高祖劉邦的謀臣張良

曾在汜橋遇一老者，老者故意把自己的鞋子掉到橋下，令張良取上來給他穿上，如此取鞋、穿鞋折騰了三次。張良這種忍辱求禮精神，被老者看作可教之子，賜予張良一部兵書，使張良后來成為漢朝開國元勛之一。

中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導人 毛澤東主席為自己的老師徐特立六十花甲祝壽。

中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導人 周恩來總理是世界公認的最有風度的領(lǐng)導人和外交家。中國共產(chǎn)黨提出的社會主義精神文明：

是時至今天歷史上最高尚的文明禮儀。它的首要任務(wù)就是要塑造人，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的新時代公民，提倡“五講四美”講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德；心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。禮儀的發(fā)展

從原始的宗教禮儀→儒家學說→社會主義的精神文明

從古代繁瑣禮儀→當今社會主義精神文明。

禮儀無不顯示著它的重要作用。

（四）人類探索禮儀的原因

1、從根源上看，有兩點制約 第一、由人的本質(zhì)決定

人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和，是人們相互作用的產(chǎn)物。在社會關(guān)系中主要的關(guān)系是： 第二、由人的需要決定

自我實現(xiàn)的需要 尊 重 的 需 要 歸屬和愛的需要 安 全 的 需 要 生 理 的 需要 知禮貌，守禮節(jié) 知禮貌，守禮節(jié) 知禮貌，守禮節(jié) 知禮貌，守禮節(jié) 知禮貌，守禮節(jié)

2、從現(xiàn)實性上看

主要原因有以下兩點：

第一、遵從禮儀是個人獲得自由的重要保證。

第二、公關(guān)禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素。

二、公關(guān)禮儀學的內(nèi)容及禮儀修養(yǎng)的特征及功能

公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)活動中的具體應(yīng)用，并對公關(guān)活動效果有著重大的影響。公關(guān)禮儀：即公共關(guān)系禮儀。

公關(guān)禮儀是公關(guān)人員代表社會組織在公共關(guān)系活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，應(yīng)當遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的規(guī)范或程序。公關(guān)禮儀是組織風貌，員工精神狀態(tài)，公關(guān)人員素質(zhì)水準的集中表現(xiàn)。

公關(guān)禮儀學內(nèi)容包含：

見面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、體姿禮儀、電話禮儀、空間禮儀、服飾禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、就業(yè)禮儀等。禮儀修養(yǎng)的特征：

第一、以學識為基礎(chǔ)。第二、以長遠為方針。

第三、以公眾為對象。第四、以美譽為目標。

第五、以自覺為橋梁。第六、以靈活為原則。

第七、以真誠為信條。禮儀的功能：

之一：有助于提高人們的自身修養(yǎng)。

之二：有助于人們美化自身，美化生活 之三：有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。之四：有助于進化社會風氣，推進社會主義 精神文明的建設(shè)。

禮儀的原則：

第一、遵守 第二、自律 第三、敬人 第四、寬容 第五、平等 第六、從俗 第七、真誠 第八、適度 第九、溝通 第十、互動 禮儀的操作：

在具體操作禮儀時，以“尊重”為基本理念，這一基本理念又體現(xiàn)于兩點：

其一、擺正位置 對自己而言：

每一個人都必須維護自尊：

一是必須尊重自我，二是必須尊重自己的職業(yè)，三是必須尊重自己所在的單位。對他人而言每一個人亦以尊重為本：

尊重上司是一種天職；

尊重同事是一種本分；

尊重下級是一種美德；

尊重客戶是一種常識；

尊重對手是一種風度；

尊重所有人是一種教養(yǎng)。

其二、調(diào)整心態(tài)

一是需要“接受他人”

在人際交往中，現(xiàn)代禮儀要求每一個人必須尊重他人，也就是要求人們必須善解人意地接受對方的一切合乎情理的選擇。換言之，操作現(xiàn)代禮儀時，不僅需要嚴以律己，而且還要寬以待人.二是應(yīng)當“換位思考”

在人際交往中，不僅內(nèi)外有別，中外有別，外外有別。而且人人有別，時時有別，處處也別，事事也別。換位思考既然在操作現(xiàn)代禮儀強調(diào)“交往以對方為中心”，那么，人們必須善于進行“換位思考”自然不言而喻。三是堅持“和而不同”

人際交往時，每一個人都必須明確“禮之用，和為貴”，善于與他人和睦相處，堅持“求同存異”才能真正地為自己打造出一種良好的人際環(huán)境。具體操作禮儀時：

其一、必須明確“有所不為”.“有所不為” 是每個人皆須力戒的。其

二、必須盡力“有所為” “有所為”則是人們所努力的目標。禮儀中的四有與四避原則 ◆“四有”

有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，◆“四避”

避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。第五節(jié) 公共關(guān)系與公關(guān)禮儀的關(guān)系

◆現(xiàn)代公共關(guān)系活動的目的：內(nèi)求團結(jié)完善，外求和諧發(fā)展。是一項龐大的系統(tǒng)工程。

◆公關(guān)禮儀是公共關(guān)系活動中，不可分割的重要組成部分。嚴格遵循：尊重對象公眾、講究禮節(jié)禮貌。

公共關(guān)系與公關(guān)禮儀是：

1、一般與個別的關(guān)系。

2、內(nèi)容和形式，本質(zhì)和現(xiàn)象的關(guān)系。

3、對立與統(tǒng)一的關(guān)系。

4、禮儀在公關(guān)中有自己獨特的地位和 作用。

一、施禮于公眾作用在“暈輪” 人的靜態(tài)：

日常生活中我們見到：

皮膚白凈、身材纖細的人知覺為文靜秀氣； 皮膚黝黑、身材魁梧的人知覺為粗魯蠻氣； 嘴唇厚厚的人總以為他們不愛說話； 嘴唇薄的人預感他們會勞嘮叨叨； 面帶笑容的人比較親善、和藹； 面帶兇相的人比較粗野、缺乏教養(yǎng)； 表情輕松的人充滿活力、比較自信； 表情緊張的人比較卑賤、膽?。?人的動態(tài)：

外貌形象，整潔瀟灑，服飾穿著，得體大方，舉手投足，優(yōu)雅適度，善于應(yīng)酬，談吐不俗。風度翩翩，氣質(zhì)不凡。韻致典雅，魅力無窮。

公關(guān)人員的禮儀行為是如何影響公眾呢？

全面重視自己的靜態(tài)和動態(tài)的禮儀修養(yǎng)，吸引公眾的注意。

有意塑造自己在公眾心中的良好知覺形象，引導公眾對個人的尊重。

對自己代表組織的尊重與信任，并心甘情愿地與自己建立起一種信任關(guān)系和依賴關(guān)系。接受你傳遞出所在組織的信息，為公共關(guān)系目的實現(xiàn)打下良好基礎(chǔ)。

二、禮儀促公關(guān) 發(fā)展好手段

◆公共關(guān)系活動，是在社交活動中完成的，社交經(jīng)驗、能力技巧，滲透在公關(guān)活動中的每一個環(huán)節(jié)和階段。

◆公關(guān)禮儀通過塑造公關(guān)人員的個體形象，在社交活動中，表現(xiàn)組織的整體風貌，提高企業(yè)和社會組織的知名度、美譽度。

◆公關(guān)人員與公眾見面時的衣著打扮、言談舉止、體姿動態(tài)，形成照耀公關(guān)活動的“暈輪”或光環(huán)。

◆“暈輪”或光環(huán)亮度或強度取決于，各種禮儀表現(xiàn)的是否準確、地道、適度。

◆恰當?shù)亩Y儀會給公眾以可親可敬，可合作、可交往的信任感和欲望感。

三、禮儀與公關(guān) 密切不可分

公關(guān)禮儀和公共關(guān)系兩者之間可以比喻為：

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

1、局部與整體的關(guān)系

2、形式和內(nèi)容的關(guān)系

3、基礎(chǔ)和上層的關(guān)系

4、手段和目的的關(guān)系 第一章 見面禮儀

◆公關(guān)人員的第一個禮儀動作，就是與公眾見面。

◆公關(guān)禮儀是為了給整個公共關(guān)系的展開形成光環(huán)效應(yīng)，那么，見面禮儀

就是給整個光環(huán)提供光源的。第一節(jié) 自信與微笑

◆膽怯是公關(guān)人員演禮的最大心理障礙。

◆沒有微笑是公關(guān)活動失敗的最基本的原因之一。

◆公關(guān)人員在與公眾見面之前最重要的準備活動就是應(yīng)當以自信為基礎(chǔ)。

◆微笑是一門藝術(shù)。微笑的內(nèi)涵和功能是巨大的。

一、樹立自信 大膽交際

●一個人成就的大小，往往不會超出他自信心的大小。

●自信是人的意志和力量的體現(xiàn)，是交際能力最重要的素質(zhì)之一。

●一個人的外表美，特別是風度美、氣質(zhì)美、韻致美，在很大程度上，取決于個人心理素質(zhì)的優(yōu)劣。

自信是成功者的第一個信念

●不是因為這些事情難以做到，我們才失去信心，而是因為我們?nèi)狈ψ孕判牟攀惯@些事情難以做到。

●世界上偉大的創(chuàng)造性天才們都都充滿了自信。●自信與成功是有約?！裣嘈派畲骨嘤谧孕耪?沒有任何理由讓我們自卑 ◇自信的敵人是自卑。

◇一個人如果缺乏自信自慚形穢，就不可能有良好的風度、氣質(zhì)和韻致?！笞员皩嶋H上是一種對自我人格的輕視和不尊重。

◇在公關(guān)活動中，最被人瞧不起的，是哪些自己瞧不起自己的人。

二、真誠自然 保持微笑

●微笑是一門學問，也是一門藝術(shù)。

●微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠、等美好感情的表現(xiàn)?！衩缹W家認為：

在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。人的面部表情

◆人們有一個非常動人的表情，這就是微笑，生理學家指出，人在微笑時面部肌肉有13塊在動，而人在皺眉時，有47塊面部肌肉被使用。

◆人的面部表情有天生的因素，但是，一個人后天的氣質(zhì)、風度、價值的變化必然反映在臉上。

◆人的驚、喜、怒、悲、傲、懼等等基本表情，同人的其它因素一樣，是由人的文化修養(yǎng)，氣質(zhì)特征等內(nèi)在變化決定的。

在人際交往中，較常見的微笑有下列幾種：

1、自信的微笑：充滿著自信和力量，可以戰(zhàn)勝危險和困難。

2、禮貌的微笑：像春風、像細雨，讓人感到親切、愉快。

3、真誠的微笑：個人心理健康的表露，表現(xiàn)出對他人的尊重、理解、同情。笑，是無言的禮貌。

●微笑是全人類最美好的共同語言，微笑能架起陌生人之間的友好橋梁。

●發(fā)自內(nèi)心的、輕松友善的、自然真誠的微笑，可以表示熱情、友好、謙遜、和藹、可親、等含義，是人際交往的潤滑劑。

●微笑是一種自然的表情，能夠使他人感到愉快。微笑的功能：

●微笑不但能保持你外在的良好形象，而且也影響著自己和別人的情緒?！裎⑿€可以給人以力量，這種力量可以掩飾和戰(zhàn)勝自卑與膽怯。

●既然社會需要微笑，既然我們都樂于見到微笑，那么，我們每個人就多給世界奉獻一些微笑吧！

第二節(jié) 守時與介紹

時間：從禮儀學的角度講，對于悠閑者還是繁忙者，不論在西方還是東方，都有其一定的界域。超越了這個界域，就會引起他人的不快和反感，就是失禮。

介紹：介紹時的稱謂和順序同樣有一定的禮儀規(guī)范。

一、遵守時間 從容赴約

◆時間就是金錢。時間就是效率

◆魯迅先生說：“無端的浪費人家的時間其實無異于謀財害命”。

◆遵守時間，珍惜對象公眾的時間是公共關(guān)系交往活動極為重要的禮儀。無論參加任何公務(wù)活動或私人拜訪都應(yīng)該養(yǎng)成嚴格遵時守約的好習慣。

◆一般來說，在我國提前2-3分鐘到達最好；在外國，特別是在歐美，晚到2-3分鐘顯得更有禮貌。

二、熱情介紹 注重稱道

1.自我介紹：說清姓名、身份即可

◆以聯(lián)系工作為目的的自我介紹?宜簡

◆以人交友為目的的自我介紹?宜詳

◆以尋求職業(yè)為目的的自我介紹?需具體、詳細 2.為他人介紹：必須注意順序，稱呼等。國際上公認的介紹順序： ?將男性介紹給女性 ?將晚輩的介紹給長輩的 ?將職位低的介紹給職位高的 ?將客人介紹給主人

?在集會上，將晚到者介紹給早到者 ?將個人介紹給大家。

注：如被介紹者之間符合其中兩個以上的順序，應(yīng)該按后一個順序進 行介紹。國際上主要的幾種稱呼方式：

⑴、一般稱：簡單、普遍、面對陌生公眾時，最常用的。如：小姐；先生；女士；夫人；同志等。

⑵、職務(wù)稱：如：王校長；劉經(jīng)理；李局長；張?zhí)庨L等。⑶、職銜稱：如：宋博士；李教授；王律師；趙法官等。⑷、職業(yè)稱：如：高教練；王指導；劉大夫；孫老師等。⑸、姓名稱：用在同輩或年齡相仿之間。如：張華；馬剛等。⑹、敬重稱：對于前輩或師長。如：黃老；張總；王工等。⑺、親屬稱：如：李奶奶；王大爺；張叔叔；楊阿姨等。

●合理的稱呼對方，既是對他人的尊重，又是反映了公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)。

三、遞接名片 嚴肅認真

●名片是公關(guān)交往活動中的重要手段，它是一個人身份、地位的象征，是個人尊嚴、價值的一種外顯方式。

●名片是使用者要求社會認同，獲得社會理解的，另一種形式的身份證?！衩亲晕医榻B中最基本的一項功能。名片使用的場合：

⑴、初次與人見面，在作自我介紹時，可遞上名片； ⑵、對方與你交談，交換聯(lián)系方式時；

⑶、自己的單位、地址發(fā)生變化時，給朋友發(fā)出新 的名片；

⑷、向他人表示祝賀，關(guān)懷之意，而自己又不在現(xiàn)場時，可以在禮物上夾上名片。名片使用的忌諱：

1、將名片拿在手中玩耍；

2、名片放在桌子上，在上面放任何東西；

3、將名片裝入褲袋內(nèi)；

4、把他人的名片隨便亂放;

5、用左手遞接名片。

第三節(jié) 握手、鞠躬、親吻、擁抱

◆握手：既有統(tǒng)一的禮儀規(guī)范，又因各種具體情況的不同有許多具體樣式。◆鞠躬：鞠躬禮源于中國先秦時代，兩人相見，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮?！粲H吻：親吻禮的意義不僅限于人戀人之間。

◆擁抱：不但是人們?nèi)粘＝浑H的禮儀，也是各國政府首腦外交場合中的見面禮節(jié)。

一、相互握手 傳情遞意

◆握手是人們在社交中最常用的一種見面和告別禮?！粑帐质且环N無聲的動作語言。

◆握手的力度，姿勢、時間能夠表達出握手者對對方的不同禮遇和態(tài)度，顯露個性，同時，可以了解對方的個性，贏得交際的主動。

1、標準式的握手：也稱“平等式”的握手。

具體式樣：雙方手心向左，握住對方。

表達含義：單純的、禮節(jié)性的表達友好的方式。

2、雙握式的握手：美國人“政客式”的握手。

具體式樣：在用右手握住對方右手時，再用左手加握對方的手背、小臂、上 臂或肩部。

表達含義：熱情真摯、誠實可靠，對對方信賴和友好的方式。

3、支配式的握手：也稱“控制式”的握手。

具體式樣：用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。

表達含義：主動、傲慢、具有優(yōu)勢；處于支配他人的地位。

4、謙恭式的握手：也稱“乞討式”的握手；順從性的握手。

具體式樣：用掌心向上或向左上的手勢與對方握手。

表達含義：對對方尊重、敬仰；自己謙和、容易接近，愿意受對方支配。

5、“死魚”式的握手：

具體式樣：握手時伸出一只無任何力度、質(zhì)感，不顯示任何信息的手。

表達含義：冷漠無情、消極傲慢；或者是生性懦弱、。

6、捏手指式的握手：

具體式樣：有意或無意地握住對方的幾個手指或指尖。

表達含義：異性之間表示矜持、穩(wěn)重。同性之間表示冷淡、生疏或地位尊貴。

7、虎鉗式的握手：

具體式樣：兩手相握虎口相觸，握的很深、很緊、很久。表達含義：久別重逢的思念、牽掛，或者朋友之間的較勁。

9、摳手心式的握手：

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

具體式樣：兩手相握，不是很快松開，而是慢慢滑離，手指在對方手心適 當停留。

表達含義：依依不舍，不愿離別。握手的力度：

◆有力表示誠意、決心、信任、感激等含義。

◆無力表示冷漠、應(yīng)付、不信任等含義。握手的時間：

◆ 3---5秒 禮節(jié)性的握手。

◆ 5秒以上，同時上下抖動表示熱情。握手的速度：

出手快表示：情感真摯、友好、熱情、愿意交往。

出手慢表示：冷淡、被迫、應(yīng)付，無交往欲望。握手的出手順序：

在社交場合握手時出手的順序頗多講究。一般由“尊者決定”。

1、年長的與年輕的握手：年長的先出手

2、女士與男士握手：女士先出手。

3、上級與下級握手：上級先出手。

4、社交場合先到者與后到者握手：先到者先出手。

5、主人與客人之間握手：主人先出手。握手的忌諱：

◆不要用左手和他人握手。

◆不要交叉握手。

◆不能戴著手套和他人握手（女士可戴薄紗手套與人握手）。

◆男性與女性握手時不要搶先出手。

◆握手時不要東張西望。

◆初次見面握手時間不要太長。

◆握手是上下抖動，不是左右擺動。

◆不能拒絕與他人握手。若是手不干凈，應(yīng)亮出手掌并表示歉意。

◆不能坐著和對方握手。中國古代盛行的拱手禮 具體式樣：雙手置于胸前，左手包住右手，雙目注視對方，相拱的雙手，向著對方輕輕搖動。為表示尊重，可將雙手上抬，與額頭同高。

忌諱：右手包住左手

拱手禮與握手禮相比的優(yōu)點：

◆從醫(yī)學衛(wèi)生的角度講：拱手禮不至于發(fā)生接觸傳染病，有益大眾健康。

◆從心理學角度講：拱手的力度、時間、完全取決于自己，不守他人支配，不會感受到對方的壓力。

二、輕鞠一功 禮雅意重

在我國鞠躬禮主要用于以下場合：

◆演員演出結(jié)束謝幕?！舻桥_講演或領(lǐng)獎?！艚Y(jié)婚典禮上的儀式?！舻磕罨顒由系膬x式?！艚哟齺碓L外賓。◆個人初次與眾人見面。鞠躬禮分為立禮和坐禮：

1、立 禮 普通禮：上身彎曲15度

敬 禮：上身彎曲30度

最敬禮：上身彎曲45度

2、跪坐禮

普通禮：頭部低下，距地板25-30cm 敬 禮：頭部低下，距地板15-20cm 最敬禮：頭部低下，距地板1-2cm 三、一吻一抱 分寸重要

◆親吻禮與擁抱禮是發(fā)源于西方的見面禮儀，隨著中西方交流的密切，了解和認識親吻禮與擁抱禮的行為規(guī)范是十分必要的。

（一）親吻禮

親吻作為一種西方禮俗起源于羅馬。

◆戰(zhàn)士出征，對留家妻子約束飲酒，返回第一件事，湊到妻子嘴邊聞一聞，檢查是否飲酒；

◆嬰兒與母親碰嘴的情感交流方式。

注： 不論那個國家，長輩吻晚輩，同性或異性朋友之間的親吻，只限于吻面額、額頭、或手背，以避免成人間的肉體接觸所具有的性含義。

奧地利詩人--巴扎爾 對親吻做了如下定義： ⑴、吻在身上是尊敬。⑵、吻在臉上是友情。⑶、吻在雙唇為愛情。⑷、吻在眼簾為思念。⑸、吻在手背是禮節(jié)。行親吻禮時應(yīng)注意：

◆長輩吻晚輩，應(yīng)當吻額頭；

◆晚輩吻長輩，應(yīng)當吻下頜或面頰；

◆同輩之間，同性及異性朋友之間應(yīng)當吻面頰；

◆接吻，即吻嘴唇，僅限夫妻與戀人之間，不宜濫用。

◆行親吻禮時忌諱發(fā)出親吻的聲音，而且不應(yīng)將唾液弄到對方臉上。

（二）擁抱禮

◆擁抱禮是通過身體的某一部分的接觸來表示尊敬與親熱，傳遞彼此的情感?！魮肀Э梢岳斫鉃槎叹嚯x的握手，或者是胸部的“接吻”。

◆人們在一摟一抱的同時，可以獲得莫大的快感，感受到對方精神扶助的力量。擁抱的具體式樣：

（在正式場合）兩人相對站立，張開雙臂，彼此都右臂偏上，左臂偏下，右手扶著對方的左后肩，左手扶著對方的右后腰，兩人頭部及上身都向左相互擁抱，然后再向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，一共擁抱三次才算禮畢。

（非正式場合）可以不必如此講究，次數(shù)也不必要求如此嚴格。作為禮節(jié)的擁抱：

◆雙方身體并不貼的很緊； ◆擁抱的時間也很短

◆不能用嘴去親對方的臉頰。第二章 訪送禮儀

訪送禮儀包括：

拜訪、迎訪、送禮、送客等交往活動。訪送對于建立聯(lián)系、交流信息、溝通情感、發(fā)展友情有重要作用。第一節(jié) 訪送對象的交際類型

◆公關(guān)活動中的每一個交往對象，都屬于一定的交際類型。

◆每個人的交際風格既代表他所在的組織的一定特征，又是一個社會組織交往風格的代表。同時又明顯地反映出他自己的個性特征，是個人內(nèi)在交往素質(zhì)的外顯。

◆分析和掌握訪送對象的交際類型和特征，有利于根據(jù)具體情況開展訪送活動。

一、了解對象 因人施禮

了解對象的交往類型，1、有助于完成訪送任務(wù)，達到訪送目的。

2、有助于公關(guān)部在安排訪送人員時合理點將，根據(jù)相近、相同、或互補的原則選派訪送人員。

3、有助于公關(guān)人員根據(jù)工作需要，適度調(diào)整自己的交際方式，避免一相情愿、一意孤行的局面。

二、交往對象 各有類型

1、廣結(jié)人緣型

2、謙恭服務(wù)型

3、夸口許諾型

4、物質(zhì)籠絡(luò)型

5、精神賄賂型

6、軟纏硬磨型

1、廣結(jié)人緣型：

特點：生存能力強，有交友的強烈欲望。有和諧人際氣氛的特殊本領(lǐng)。

與其交往：不用怕冷場或找不到話題，對方比你還要主動。

提醒注意：容易接觸，但不易結(jié)為深交。

2、謙恭服務(wù)型：

特點：待人熱忱、謙虛、彬彬有禮，能克制自己，寬容他人，與人交往不計較個人得失、不求回報；對他人的所求，盡力而為。

與其交往：貴在一個“誠”字，不要虛浮、欺詐，以誠相待；

提醒注意：有很強的自尊心和人格尊嚴，不要隨意傷害。

3、夸口許諾型：

特點：自認為無所不知、無所不能，對你提出的要求，是有求必應(yīng)，但從不把許諾放在心上，純粹是逢場作戲。

與其交往：多一份提防辨?zhèn)蔚男难邸?/p>

提醒注意：不要輕易相信他人的大話。

4、物質(zhì)籠絡(luò)型：

特點：善于請客送禮，只要認為對自己有利的人，可以吃小虧而占大便宜。

與其交往：不要因小失大。

提醒注意：吃別人的嘴短，拿別人的手短。

5、精神賄賂型：俗稱“馬屁精

特點：吝嗇、守財、一毛不拔，卻又想獲得實惠，所以，拍馬屁的本領(lǐng)十分高招。善于發(fā)現(xiàn)你的“豐功偉績、高貴品質(zhì)”，及時為你總結(jié)宣傳，讓你忘乎所以，舒舒服服。一旦得勢，就六親不認。

與其交往：不要被甜言蜜語沖昏了頭腦。

提醒注意：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。

6、軟纏硬磨型：

特點：求人辦事有“不達目的，決不罷休”的決心和韌勁。與其交往：把守好自己最后的防線。提醒注意：堅持原則，按規(guī)定辦事 相對女性，男性的一般個性特征有：

獨立性強；喜歡競爭；不輕易受他人的影響，能掩飾自己的感情；愛冒險；具有支配性、攻擊性；做事果斷；難于激動等。女性不喜歡的男性類型：

無主見，無獨立性；沒有進取心；女性氣太濃，小氣；過于粗心，情感上不細心；太注重修飾自己，易動搖。作為男性應(yīng)該：

1、男性一定要正直、正派，使人感到你是一位一身充滿正氣的人。

2、男士要把信譽放在第一位，說話算數(shù)，辦事負責，工作認真。

3、大度是男性最突出、最重要的特征之一，從大處著眼，目光遠大，胸懷大志，不計較小是小非，寬厚待人，這樣就很能贏得周圍人們的好感。

4、男性要剛?cè)嵯酀?，根?jù)具體情況和環(huán)境，該剛則剛，該柔則柔，大事清楚，小事糊涂。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

相對男性，女性的一般個性特征有：

情緒易變；易沖動；注重外表和面子；話多；有同情心；愛夸張地表達情感；溫柔、細致、手腳伶俐；形象思維能力強；方位知覺差等。男性不喜歡的女性類型：

性格男性化；無主見，依附性太強；挑剔、自私、刻薄、不修飾、太隨便；嘮嘮叨叨；輕易和男性親近；濃妝艷抹、忸怩作態(tài)等。作為女性應(yīng)該：

1、女士要莊重、沉穩(wěn)，切不可輕浮、隨便。這是有教養(yǎng)、有知識的女性共有的特點，也是禮儀修養(yǎng)的要求。

2、女士與男士交往分寸感要強。這里所說的分寸感就是指要掌握一定的度，以合適為好，不要太熱情，也不要太冷淡。第二節(jié) 拜訪禮儀

◆沒有拜訪的公共關(guān)系是殘缺不全的?！魶]有拜訪的人際關(guān)系是不幸的。

◆介紹拜訪他人在時間選擇、衣貌修飾、言談舉止方面的禮儀規(guī)范。

一、選好時機 注重預約 公關(guān)活動中的拜訪有三種：

1、事務(wù)性拜訪；

2、禮節(jié)性拜訪；

3、私人拜訪； 拜訪的時間：

1、到寫字樓或辦公室拜訪最好不要選擇星期一。

2、到家中拜訪，最好選擇節(jié)假日前夕。避開午休和用餐時間，最好的時機是晚上7：00-8：30。

拜訪前的預約：

◆拜訪之前要寫信或打電話預約，預約是友好的、請求的、商量式的。而不能是強求、命令式的。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。(3)提出訪問的內(nèi)容，使對方有所準備。(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。

二、衣帽整潔 用語合禮

拜訪時，要注意儀容整潔，服裝大方，以示對朋友的尊重。注意儀表，也并不意味著用過多的精力去修飾打扮，更不是要穿奇裝異服。

三、舉止穩(wěn)重 體諒主人

1、要守時守約。

2、講究敲門的藝術(shù)。

3、進屋后，要先向長者、熟人或其他客人打招呼，4、與主人談話，語言要客氣。

5、拜訪期間，不管主人在或不在，都不能隨便翻動主人的東西。

6、談話時間不宜過長。第三節(jié) 迎訪禮儀

迎訪包括：迎客、待客、送客三個方面。

一、主雅客勤 收拾門廳

◆打掃衛(wèi)生，整理物品，打開門窗對流新鮮空氣。

◆整理個人服飾，穿著不要太隨意根據(jù)來客特點，準備好香煙、茶葉、糖果?！舾鶕?jù)來訪的要求，準備相關(guān)材料,必要時準備好飯菜，客房等。

二、迎聲謙謙 上茶遞煙 ◆中國有句俗話：“出門看天色，進門看臉色”對

登門拜訪的客人，熱情迎進房屋，安排坐下，上茶敬煙，注意方式?！魧h道而來的客人，要主動熱情地迎接，關(guān)心問候，安排好食宿，介紹當?shù)氐娘L俗、民情、氣候、特產(chǎn)、物價。留下聯(lián)系方式，約好下次見面的時間，即可告辭，讓客人休息。招待客人上茶上酒水

規(guī)則是：先客人后主人，先長輩后晚輩，先女人后男人。

三、審慎看表 送別有禮

◆與客人交談時，主人看表，會給人以下“逐客令”的感覺，要特別謹慎。一定要知道時間，也應(yīng)回避客人。同時，在體姿上也要注意。

◆客人起身告辭，要起身相送，分手時要說一些諸如：慢走、走好、再見，一路平安等告別語。

第四節(jié) 禮品的贈送

禮物能夠傳遞人與人之間的感情，是表情達意的形式，能代表感謝、尊敬、祝賀等情意。

一、禮品贈送 注重效果 贈送禮品要注意以下幾點：

1、不必太貴重。中國有句俗話“禮輕情意重”。

2、把握好時機。無特殊情況，禮品贈送應(yīng)選在節(jié)慶或紀念日。

3、選擇禮品應(yīng)具有：適應(yīng)性、紀念性、獨創(chuàng)性、時尚性。

二、鮮花饋贈 借花抒情

◆鮮花作為禮品饋贈他人，是國際交往中最常見的禮物。

◆不同民族的人們，早已經(jīng)把鮮花賦予不同的含義，因此挑選鮮花前一定要搞清鮮花的基本含義，結(jié)合贈送對象進行選擇。千萬不要弄巧成拙。鮮花的形狀有：

1、束花：適用最廣，應(yīng)用最多。如：贈友、祝賀、裝飾等

2、籃花：比束花顯得隆重、高檔。適宜開業(yè)、開展、演出、祝壽、恭賀等。

3、盆花：適宜登門拜年、祝賀喬遷之喜等。

4、插花： 適宜孤芳自 賞，裝飾居 室、會議室 等。

5、飾花：單枝鮮花用于襟花、頭花等。

6、花環(huán)：用于舞蹈表演，迎送貴賓。

7、花圈：用于悼念、緬懷逝者的場合。贈花的時機：

喜禮、賀禮、節(jié)慶禮、嘉獎禮、慰問禮、喪葬禮、祭奠禮、以及做客、迎送、紀念、示愛、自歉等，都可以贈花。送花是一門藝術(shù)：

送花的目的是以花為禮、聯(lián)系情感,增進友誼。因此什么時候送什么花,什么 場合選什么花,什么人喜歡什么花,都需 要根據(jù)具體情況,因時因地因?qū)ο蠖?設(shè)計，否則因考慮不周而鬧出誤解,反而 失去饋贈禮儀花卉的目的。在一般情況下：

◆喜慶節(jié)日送花要注意選擇艷麗多彩，熱情奔放的； ◆致哀悼今時應(yīng)選淡雅肅穆的； ◆探視病人要注意挑選悅目恬靜的。

春節(jié)期間：

給親友送花要選帶有喜慶與歡樂氣氛的劍蘭、玫瑰、香石竹、蘭花、熱帶蘭、小蒼蘭、仙客來、水仙、蟹爪蘭、紅掌、金桔、鶴望蘭等，具體送哪種還要根據(jù)對方愛好和正在開放的應(yīng)時花而定。祝福長輩生辰壽日：

可依老人的愛好選送不同類型的祝壽花，一般人可送長壽花、百合、康乃馨、龜背竹、報春花、吉祥草等等；若舉辦壽辰慶典的可選送生機勃勃，寓意深情，瑰麗色艷的花，如玫瑰花籃，以示隆重、喜慶。祝賀中年親友生日：

送康乃馨、水仙花、百合花或組合 花籃等等。祝賀生育：

適合送色澤淡雅而富清香的花, 象征溫暖, 清新, 偉大。慰問探視病人

要依病人脾氣稟性而異。

◆性格歡快的，可選用唐菖蒲、玫瑰、太陽花等；

◆性格恬靜的可選用幽香的蘭花、茉莉米蘭、百合等。熱戀中的青年男女：

一般要送玫瑰花、百合、桂花。這些花美麗、雅潔、芳香，是愛情的信物和象征。男女之間表示愛意的花最好選紅色的玫瑰、百合、郁金香等。祝賀友人新婚：

祝賀結(jié)婚的花，除用玫瑰、百合、郁金香等，還可添加菊花、劍蘭、風信子、石斛蘭等，再配上幾枝滿天星。

既寓意火熱吉慶，又顯高雅傳情，象征新夫婦情意綿綿，白頭偕老，幸福美好。慶賀開業(yè)慶典或喬遷之喜：

選擇瑰艷奪目，花期較長的花籃、花束或盆花，如大麗花、月季、唐菖蒲、紅掌、君子蘭、山茶花、四季桔等，以象征事業(yè)飛黃騰達，萬事如意。喪事用花 適合用白菊花：

白菊花或素花均可, 象征惋惜懷念之情。如遇高齡的老人去世，可適當加些紅色的花，稱為喜喪。鮮花的寓意：

●玫 瑰：美麗純潔的愛情 ●橙紅玫瑰：初戀的心情 ●白玫瑰：純潔與高貴

●粉玫瑰：初戀，特別的關(guān)懷 ●黃玫瑰：歉意

●紅玫瑰：熱戀，真心實意 鮮花的寓意：

康 乃馨：偉大、神圣、慈祥的母親 紅康乃馨：祝母親健康長壽

粉康乃馨：祝母親永遠年輕，美麗 黃康乃馨：長久的友誼

白康乃馨：純潔的友誼 郁 金 香：愛的告白，真摯的情感 黑郁金香：神秘，高貴 紫郁金香：永不磨滅的愛情 粉郁金香：幸福

黃郁金香：拒絕，無望的愛 風 信子：勝利

紅風信子：讓我感動的愛 粉風信子：傾慕、浪漫 黃風信子：幸福，美滿 白風信子：不敢表露的愛

金 魚草：有金有余，繁榮昌盛 紅金魚草：鴻運當頭 黃金魚草：金銀滿堂 紫金魚草：大紅大紫 粉金魚草：花好月圓

百合花：百年好合，心心相應(yīng)?；鸢俸希簾崃业膼?黃百合：衷心祝福 紅 豆：相思 蝴蝶蘭：我愛你 天堂鳥：熱戀中的情侶

馬蹄蓮：永結(jié)同心，吉祥如意 水 仙：高雅，清逸，芬芳脫俗 石 竹：奔放，幻想

石斛蘭：慈愛，祝福，喜悅 菊 花：高潔，長壽 滿天星：關(guān)心，純潔

杜 鵑：艷美華麗，生意興隆 杉 木：正直 文 竹：永恒 橄欖枝：和平紅 楓：熱忱

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

桂 花：吉祥 紅 掌：大展宏圖 牡 丹：華麗富貴 葡 萄：寬容大度 臘 梅：堅貞不屈 紫 藤：熱烈歡迎 鐵 樹：莊嚴肅穆 龜背竹：健康長壽 在中國有：

春日的蘭花高雅不俗； 秋天的菊花堅貞頑強；鮮花的數(shù)量：

1朵：你是我的唯一 2朵：你濃我濃 3朵：我愛你 4朵：誓言、承諾 5朵：無悔 6朵：一切順利 7朵：喜相逢 8朵：用心彌補 9朵：堅定的愛 10朵：十全十美 11朵：一心一意 12朵：心心相印 13朵：暗戀 14朵：好聚好散 15朵：青春美麗 16朵：愛的最高點 17朵：好聚好散 18朵：最愛 20朵：此情不渝 21朵：你是我的最愛 22朵：雙雙對對 24朵：熱戀著你

30朵：請接受我的愛 33朵：我愛你三生三世36朵：我的心屬于你

夏季的荷花自尊自愛；冬時的梅花無私無畏。

44朵：致死不渝 48朵：摯愛 50朵：無怨無悔 57朵：吾愛吾妻 66朵：真愛永不變 88朵：用心彌補 99朵：長相廝守 100朵：白頭到老 101朵：執(zhí)著的愛 108朵：求婚

111朵：愛你一生一世 144朵：愛你生生世世 365朵：天天想你 999朵：天長地久 1001朵：直到永遠

1006朵：我們一起牽手走過

鮮花的色彩：

按照我國民間流傳的心態(tài)，● 凡花色為紅、橙、黃、紫的暖色花和花名中含有喜慶吉祥意義的花，可用于喜慶事宜； ● 凡花色白、黑、藍等寒色偏冷氣氛的花，大多用于傷感事宜?！窦t色在中國象征大吉大利，紅紅火火，興旺發(fā)達。●白色在西方象征純潔無暇。

●印度人不喜歡白色；泰國人忌紅色?！駳W美許多國家忌黑色；伊拉克人忌藍色； ●巴西人忌棕黃色；埃及人忌黃色；

鮮花的忌諱：

◆中國人喜歡的黃菊，在西方代表死亡，僅能供喪葬使用。

◆中國人贊賞的荷花，在日本也代表死亡。在日本玫瑰花不能送給女主人。

◆在我國廣東、海南、港澳地區(qū)：

送金桔、桃花，令人笑逐顏開。送梅花、茉莉、牡丹，令人反感。因為金桔有“吉”，桃花有“火紅”之意,而梅花有“霉”,茉莉有“沒利”，牡丹有“失業(yè)”之意，故令人避嫌。

三、禮品贈送 幾點注意

時間：送禮貴在及時、準確。遲到的禮物是不合禮的。場合：不同的禮品，選擇不同的場合。

價格標簽：不論禮品貴賤，價格標簽一定要取下。包裝的作用

⑴表達你的誠心誠意。⑵外觀樸素或俗氣的禮品，包裝后顯得美觀、大方。⑶給贈送的禮品增加一些神秘感。贈送禮品要神態(tài)自然、舉止大方，不要拘禁小氣。特殊禮品要說明用途、用法。第三章 交談禮儀

◆交談的目的：交流思想情感、傳遞信息、開展工作、建立友誼，增進了解。

◆交談禮儀是指人們在談話活動中，應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀態(tài)。交談有五個特征：

1、內(nèi)容多樣

2、雙向溝通

3、相互包容

4、隨機應(yīng)變

5、真實自然 第一節(jié) 寒暄與敬語

音樂起于序曲，交談起于寒暄

●寒暄：是社交場合雙方見面時以天氣冷暖、生活瑣事及相互問候之類為內(nèi)容的應(yīng)酬話。它是語音上的應(yīng)酬，交際上的橋梁。

●敬語：尊敬、禮貌的語言?？梢员憩F(xiàn)使用者的修養(yǎng)、風度，也是交談友好發(fā)展的催化劑。

一、問候寒暄 暖人心間

◆問候寒暄是交談的導入階段，是交談的第一個禮儀程序。

◆問候也好，寒暄也罷，本身并無多少實際意義，主要在交談時具有情感導入功能?！魡柡蚝?-可以打破陌生雙方的界限，縮短熟人之間的情感距離，導出交談?wù)咧g的交談話題。

寒暄語的形式：

⑴.問候式：見面問候一下。如：您好；您早。

⑵.夸贊式：抓住對方的閃光點及時的盛贊對方。

如：您穿這件衣服真漂亮；換了個發(fā)型，真精神； 使用注意寒暄語注意的問題：

1、不宜過多：語言要簡潔，不要太羅嗦。

2、不宜過度：用語要掌握分寸，恰到好處。

3、不宜太“真”：查戶口式的盤問讓人討厭。

二、多用敬語 展示風度

●美國前哈佛大學的校長伊特立說：

在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練是必不可少的，那就是優(yōu)美高雅的談吐?！裨诮浑H活動中多用敬語，可以展示談話人的風度與魅力，同時，也是尊人尊己相統(tǒng)一的手段。

常用敬語的使用： 主要分為四大類：

1、相見道好

2、托事道請

3、偏勞道謝

4、失禮致歉 使用敬語展現(xiàn)你的風度與魅力：

拜托語言：請多關(guān)照；承蒙您的關(guān)心；麻煩您了；拜托了；勞駕； 慰問語言：辛苦了；您受累了；

贊賞語言：太感謝了；太好了；喲，真漂亮；真讓人高興； 同情語言：難為你了；太不幸了；你的運氣真差； 掛念語言：你好嗎；生活愉快嗎；身體健康嗎；

祝福語言：一切都好；一路平安；一切順利；心想事成；萬事如意。交談中，把通俗的語言換成文雅的詞匯

初次見面說：“久仰” 等候客人說：“恭候” 陪伴朋友說：“奉陪” 向人祝賀說：“恭喜” 看望他人說：“拜訪” 中途先走說：“失陪” 起身作別說：“告辭” 很久未見說：“久仰” 贊賞見解說：“高見” 請人幫助說：“勞駕” 請人勿送說：“留步” 請人批評說：“指教” 請人辦事說：“拜托” 請給方便說：“借光” 求人原諒說：“包涵” 求人指點說：“賜教” 麻煩別人說：“打擾” 賓客來訪用：“光臨” 歡迎消費用：“光顧” 小姐年紀用：“芳齡” 老人年齡用：“高壽” 交談中：

◆忌用臟話、粗話、黑話、葷話、怪話、氣話。

◆不宜交談的話題：個人隱私；作弄對方；非意旁人；令人反感，傾向錯誤。社交場合常用的 “五句”“十字”禮貌語： ◆您好：一句問候的禮貌語?！粽垼阂痪湔埻械亩Y貌語?！糁x謝：一句致謝的禮貌語。◆對不起：一句道歉的禮貌語。◆再見：一句道別的禮貌語。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

交談中，避免幾種失禮于他人的情況

1、不要獨白：

2、不要冷場：

3、不要插嘴：

4、不要抬杠：

5、不要否定： 第二節(jié) 注視與呼應(yīng)

◆交談活動中人們除了用嘴說以外，還應(yīng)注意用眼神傳達思想感情，在不同的場合對不同對象應(yīng)有不同的注視區(qū)間。

◆在與對方交談的過程中，站在說話者的角度，用適當?shù)谋砬楹驼Z言，表現(xiàn)理解與專注，形成一定的交談與呼應(yīng)。從眼神看對方心態(tài)

◆眼睛被譽為“心靈的窗戶”，這是被心理學界所公認的；透過眼神去窺視人的心理活動，是人們的在社會生活中常用的方式。

◆眼睛的清濁如何，也折射出人的心理活動特征。經(jīng)常表現(xiàn)為睡眼惺忪的人，看起來就是一副傻相；而表現(xiàn)為眼睛雪亮，目光炯炯的人，自然顯得聰明伶俐。視覺是五官之王：

◆透過人的視線，更能窺探出人的內(nèi)心活動。人們在社會生活中，如果內(nèi)心有什么欲望或情感，必然會表露于視線上。因此，如何透過視線的活動了解他人的心態(tài)，對人與人之間在交往中的心理溝通，具有重要意義。從眼神看對方心態(tài)舉例：

1.一直盯著對方的女性，心中可能有隱情；

2.在言談中，注視對方，表示讓對方對自己所談內(nèi)容的注意； 3.初次見面時，先移開視線者，表示希望處于優(yōu)勢地位者； 4.被對方注視時，便立刻移開視線者，大都有自卑感或缺陷； 5.看異性一眼后，隨即故意移開視線者，表示有著強烈的興趣； 從眼神看對方心態(tài)舉例：

6.斜眼看對方者，表示對對方非常有興趣，但又不想讓對方識破； 7.翻眼看人者，表示對對方存有尊敬與信賴； 8.俯視對方者，想顯示對對方的一種威嚴；

9.視線不集中在對方，很快移開視線者，大都為性格內(nèi)向者

一、尊重對方 善用眼神 ◆眼睛是心靈的窗戶。

◆用不同的眼神，表達不同的思想感情。

◆興奮、喜悅、悲傷、痛苦、怨恨、失望、煩悶、猜疑都可以從眼神中一覽無遺。眼神的含義：

美麗、溫和的眼神：表達友好和善意； 圓睜、憤怒的眼神：表達內(nèi)心的憤恨； 輕視、傲慢的眼神：表達個人自負； 閃光、明亮的眼神：表達智慧和靈氣； 堅定、自信的眼神：表達無畏與坦誠； 脈脈含情的眼神：表達愛戀； 楚楚動人的眼神：表達喜愛； 一個人的目光：

◆炯炯有神、熠熠生輝，表明他心境愉快、信心十足； ◆愁眉難展、眼神呆滯，說明他缺乏自信，精神頹廢； 談話過程中：

◆用目光注意對方是一種起碼的禮儀要求。能用目光隨著談話內(nèi)容的發(fā)展而變化，是這種禮儀的延伸。

◆而東張西望、心不在焉、眼觀六路、耳聽八方，是沒有人喜歡的。

◆用目光注視對方，應(yīng)是自然、穩(wěn)重、柔和的，不要死盯住對方每一個部位，或不停地在對方身上掃射。

目光注視對方的區(qū)間：

從總體上說，在與人交談時，一般不要超出方框所示的范圍。

談話過程中目光注視的區(qū)間： 第一、公務(wù)注視區(qū)間：

在進行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)時采用的注視區(qū)間 區(qū)域：兩眼為底線，前額上部為頂點所連成的三角區(qū)域。

注視這一區(qū)域：造成嚴肅認真、居高臨下，產(chǎn)生壓住對方的效果。談話過程中目光注視的區(qū)間： 第二、社交注視區(qū)間

人們在普通社交場合采用的注視區(qū)間。

區(qū)域：兩眼為上線，以下額為頂點所連成的倒三角區(qū)域。注視這一區(qū)域：容易形成平等的感覺。談話過程中目光注視的區(qū)間： 第三、親密注視區(qū)間

具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間。區(qū)域：主要是雙眼、嘴部和胸部。注視這一區(qū)域：能激發(fā)感情，表達愛意。交談時，目光注意：

◆注視不是凝視，不要死盯住對方。

◆兩眼也不能在某個區(qū)域上下翻飛，左顧右盼。這樣會使對方莫名其妙，不知所措?！綦p方目光對視時，就慌忙移開，顯得拘謹、小氣，也是不禮貌的。此時，不要驚慌，不要躲閃，最好穩(wěn)重一點，與其對視1-3秒，在緩緩移開。

二、感情呼應(yīng) 展示理解 ◆談話之道，既要態(tài)度自然，措詞文雅，還需要用一定的語言來表達富于理解和同情的精神?！粑ㄓ谐錆M著溫暖和同情的言語，才能夠激起他人的注意。

◆交談雙方能相互呼應(yīng)形成心理上的某種默契，無疑會使交談的話題更豐富。

三、保持謙虛 三思后言

◆在交談中，保持謙虛一點，謹慎一點，防止禍從口出。◆謙虛本身就是一種“禮”的表現(xiàn)，多聽少說，先聽后說。◆會說話的人想著說。不會說話的人搶著說。第三節(jié) 內(nèi)容與修飾

◆談話是語言、表情、手勢等各方面參與交流的過程?！粲行У男揎椪f話的內(nèi)容，有聲有色的表現(xiàn)談話的內(nèi)容，會使談話者表現(xiàn)的更有禮貌和風度。

一、內(nèi)容恰當 和諧愉快

談話內(nèi)容的選擇，要符合禮儀的要求：

1、盡量避開不宜在友好交談中出現(xiàn)的話題。

2、話題要符合雙方的年齡、職業(yè)、性格、心理等。

3、交談中要以寬容大度諒解對方的無禮。

4、交談過程中，注意發(fā)現(xiàn)雙方有興趣的細節(jié)，尋找新的話題。

二、適度幽默 和諧愉快

◆恩格斯說：幽默是具有智慧、教養(yǎng)、道德、優(yōu)越感的表現(xiàn)。◆幽默是智慧、愛心、靈感的結(jié)晶。是一個人良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。◆幽默不是毫無意義的插科打諢，也不是無分寸的賣關(guān)子、耍嘴皮。◆幽默要在入情入理之中，引人發(fā)笑。給人啟迪。幽默的形式：

1、愉悅式的幽默:多用于與朋友和同志的交談。

2、哲理式的幽默:多用于啟發(fā)和引導。

3、解嘲式的幽默:對待自我或友人，視情況使用。

4、譏諷式的幽默:對待惡人，不懷好意的人，用譏諷鞭撻對方。

三、善用情感 繪聲繪色 ◆德國哲人黑格爾說：“同樣一句話，從不同的人嘴里說出來，具有不同的含義”。

◆一句話可能因為音幅、音調(diào)、音色、音質(zhì)不同，面部表情有異，而帶有不同的含義，給人以不同的感覺。美國心理學家給友好合禮的談話立了一個公式：

友好的談話＝7％（說話內(nèi)容）38％（聲調(diào)）+55％（表情）說話的聲音、音調(diào)

速度很快：可能是因為緊張，或者是因為精力充沛；

速度緩慢：可能是因為老成，或是沒有興致或是力不從心；

結(jié)結(jié)巴巴，語無倫次：可能是因為缺乏自信，也可能是言不由衷；

痛痛快快，無停無頓：可能是因為坦誠真實也可能是毫無根據(jù)地胡編亂造。第四節(jié) 泛聽和聆聽

◆中國有句古訓：人長著兩只耳朵，卻只有一張嘴，就是為了少說多聽?！粲拚呱普f，智者善聽。

◆在一般的交談活動中，聽，往往比說更重要。

一、廣泛傾聽 獲得靈感 ◆泛聽：廣泛傾聽。

◆無論在任何交際場合，人們都不喜歡喋喋不休的人，總是和愿意聽我們講話的人為友。因為前者好勝自私；后者善解人意?！舴郝牪⒉皇菦]有重點，聽聽名人見解，專家觀點，無疑會產(chǎn)生“聽君一席話，勝讀十年書”的奇異功效。

二、聆聽有益 聆聽有術(shù)

◆一名叫蘭金的社會學家說：

人們在日常語言交往活動中，聽的時間占54％，說的時間占20％，讀的時間占16％，寫的時間占9％

◆ 社會交往中要充分重視聽的功能，講究聽的方式，追求聽的藝術(shù)。聽的三種方式：

1、漫不經(jīng)心地聽:是無禮，沒有教養(yǎng)的。

2、挑剔式地的聽:是最不受歡迎的。

3、移情式地的聽: 是禮貌的，受歡迎的，受尊重的。聽要重視三點：

1、表情要認真：目視對方，全神貫注。

2、動作要配合：微笑、點頭、肯定。

3、語言要合作：對、是、沒錯，有同感。俗話說“心誠則靈”

任何人都會對有禮貌聆聽自己說話人產(chǎn)生感激之情，尊重之意，都會對他們敞開心扉，吐露真情。

第五節(jié) 拒絕的褚羌記? ●無論人際交往，還是公關(guān)交往，有求必應(yīng)是每個人都在追求的理想目標。但是，由于主客觀條件的限制，事實上不可能有求必應(yīng)。

●生活中，拒絕別人的思想觀點，利益要求、行為表現(xiàn)的時候總是多于承諾、應(yīng)允的機會。拒絕：

◆可能是因為我們條件有限； ◆可能是我們要維護自己的利益；

◆可能是我們不得不兼顧第三者的利益； ◆也可能是對方的要求不合情理； ◆總之，理由可能是很多的?？v使拒絕理由有千萬條： ◆但拒絕所引起對方的心理抗拒以及由此產(chǎn)生的消極情感，后果往往是不可避免的。◆為了使這樣的消極后果，能降低到最低限度，應(yīng)當學習和掌握一些拒絕的禮儀技巧。

一、準備勇氣 適時說“不” 在日常生活中：

◆他人有事求你，你無能為力； ◆要辦成這事，還要再托他人；

◆幫助了別人，自己受到了很大的損失； ◆對方提出的要求，違反公司或國家的法規(guī)?！羝渌脑虻取２挥杈芙^的理由：

◆擔心傷了對方的自尊心； ◆怕影響了雙方的和氣； ◆怕由此招來不測的后果；

◆客觀上不能滿足對方，或者很難滿足對方，而主觀上又當面給予了肯定的承諾。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀 其后果是：

1、自我譴責，產(chǎn)生自我抑制，后悔“早知今日，何必當初”；

2、要么勉強應(yīng)付，使自己或組織受到傷害；

3、要么是“言而無信”引起對方的反感，甚至憎恨 心理學研究成果表明：

◆一個人的心理期望值越高，其實現(xiàn)值往往就越低，期望值與實現(xiàn)值常常成反比。

◆在某些場合，也許以為承諾是為了禮貌，保護對方自尊心不受傷害，可是，從我們承諾的那一刻起，對方的期望值就達到飽和狀態(tài)，而我們的承諾根本不能兌現(xiàn)，對方的心理就從飽和狀態(tài)跌至負債狀態(tài)，出現(xiàn)情緒反常，甚至失態(tài)。心理學研究成果表明：

◆因為我們的“有禮”承諾，所迎起的失禮后果就可想而知了。◆為了長遠、有效、腳踏實地發(fā)展公共關(guān)系與人際關(guān)系，我們應(yīng)當自覺地建立起一種隨時準備說“不”的勇氣和自信心。

二、巧言誘導 委婉拒絕

拒絕，是一門高難度的專門技巧。表達否定時，要注意：

1、尊重對方說話要適當、得體，態(tài)度誠懇。

2、多用敬語，以表現(xiàn)對對方的格外尊重，擴大彼此的心理距離，產(chǎn)生“可敬而不可近”的感覺。

3、采用誘導的方法，在言語中安排一兩個邏輯前提，結(jié)論留給對方去自己得出。

三、道明原委 互相理解

◆面對公眾直陳自己的難處，求得對方的理解和諒解。只要我們彼此都能以誠相待，對方也一定能夠理解我們。

◆在不妨準備說“不”的時候，就主動為對方考慮一下退路或補救措施，使對方的情感能夠轉(zhuǎn)移。不至于一下跌進失望的深谷。拒絕的辦法：

1、讓步拒絕法：

如：您說的這事，我不好辦，您是否請XXX幫助您，也許他有辦法。

2、預言拒絕法：

如：您托我的事，我沒有把握，萬一辦不到，浪費了您的時間，影響了您的工作，損失就大了。

第四章 體姿禮儀

體姿：人身體的姿態(tài)，又稱儀態(tài)。包括站姿、走姿、坐姿、手勢及表情等。第一節(jié) 體姿的禮儀功能

◆人與人之間的溝通過程，有65％的信息是通過體姿語言來表達的?！舨煌捏w姿有不同的含義；相同的體姿也往往具有不同的含義?！艄P(guān)人員應(yīng)當養(yǎng)成良好的的體姿、儀態(tài)，給公眾以良好的體態(tài)視覺。

一、表達真情 勝過語言

◆在人類社會的交往中，絕對離不開動作與表情，動作和表情在本質(zhì)上是一種無聲的語言，是人際信息傳遞的一個副載體?！羧穗H交往中：喋喋不休的人，往往使人討厭。反感；默默無聞的行動往往受人歡迎，尊重。

二、簡潔生動 真實形象

◆體姿的語言：形象、生動、真實、可靠、不由自主的。

◆人們的面部表情、手勢及其它體姿與有聲語言相比，更是內(nèi)心沖突的直接表現(xiàn)。

◆有聲語言是經(jīng)過理性處理加工過的，有時缺乏真實性，而體態(tài)語言多數(shù)是不由自主的，主要受潛意識的支配，有更高的可靠性。第二節(jié) 體姿禮儀的技巧 古人主張人的姿態(tài)要：

“站如松、行如風、坐如鐘、睡如弓” 這是對姿態(tài)美的形象概況。

一、站有站功 挺直如松

要點： 挺拔筆直，舒展俊美，精力充沛，充滿自信。應(yīng)當避免的站姿： ◆身體抖動或晃動。

◆雙手插入衣袋或褲袋中?！綦p臂交叉抱于胸前。◆雙手或單手叉腰?！綦p腿交叉站立。

二、走有走姿 從容穩(wěn)直

要點： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕松敏捷，朝氣蓬勃，風度瀟灑。應(yīng)當避免的走姿： ◆身體亂晃亂擺?！綦p手反背于身后?！綦p手插入褲袋。◆步子太大或太小。

三、坐有坐相 文雅端莊

要點； 動作輕盈，和緩平穩(wěn)，輕松自然，端莊大方。應(yīng)當避免的坐姿：

◆雙手置于膝上或椅子扶手上。◆把腳躲藏在坐椅下或鉤住椅腿。

◆在可能時，可后于別人交疊雙腿。女士最好不要架腿?！綦p腿分開，伸的很長?！裘推鹈妥米蝸y響。◆上身不直，左右晃動。在公關(guān)社交場合：

小姐們可以盡情展現(xiàn)自己的風韻與魅力，但風韻與魅力需要小姐自己盡情得體的表現(xiàn)自己的儀態(tài)舉止才能獲得。而先生的氣質(zhì)與風度在很大程度是從尊重女性而獲得的，這是現(xiàn)代文明社會的一大特征。例如：

◆在社交場合，當男女上街時，男性應(yīng)主動走在車道的一側(cè)；

◆男性應(yīng)時刻不忘“女士優(yōu)先”的原則，在出入門戶、入座等場合運用。

◆在狹窄的過道或人多擁擠的地方女性應(yīng)主動請男士先導，以便讓他們表現(xiàn)騎士風度。例如：

◆同乘汽車時，男性應(yīng)主動為女性拉開車門?！襞詳y帶重物時，可禮貌請隨行男士代勞。

◆搭乘火車或飛機，靠窗的座位是淑女座，男性應(yīng)主動邀請隨行女士優(yōu)先入座。

五、儀態(tài)萬千 手勢領(lǐng)先

要點：規(guī)范適度，幅度均衡，優(yōu)雅含蓄，彬彬有禮。常見的手勢：

“OK”形手勢含義： ◆在中國表示零或三；

◆在美國、英國表示“贊同”或起了不； ◆在法國表示零或沒有；

◆在泰國表示沒問題。請便； ◆在日本、緬甸、韓國表示金錢； ◆在印度表示正確、不錯。常見的手勢：

“V”形手勢含義：

◆在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時表示二； ◆用它表示Victory(勝利)，據(jù)說是二次世界大戰(zhàn)時期 英國首相丘吉爾發(fā)明的；

◆注意：在表示勝利時，手掌一定要向外，反之，就是貶低人、侮辱人的意思。常見的手勢： 舉食指的含義：

◆在世界上多數(shù)國家表示數(shù)字一； ◆在法國表示“請求提問”； ◆在新加坡表示“最重要”；

◆在澳大利亞表示“請再來一杯啤酒”。常見的手勢： 舉大拇指的含義： ◆在我國表示“好”、“了不起”等；有贊賞夸獎之意； ◆在意大利伸出手指數(shù)數(shù)時表示一；

◆在希臘拇指上伸表示“夠了”拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”。忌諱的手勢：

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

當需要伸出手為他人指示方向時切忌伸直一根指頭，這是一種沒有教養(yǎng)的典型表現(xiàn)；一定要將五指自然伸直掌心向上指示方向。忌諱的手勢：

◆在社交場合更不要用手指指點點地與他人說話，因為這不僅是對他人的不禮貌，而且簡直是對對方的輕視和看不起。

◆打響指在興奮時的習慣動作，對于公關(guān)人員這種動作應(yīng)該改掉。第三節(jié) 舞會禮儀

◆舞會，是現(xiàn)代文明社會人際交往、溝通的一種形式。

◆舞會是一種高雅的社交活動，也是公共關(guān)系中不可缺少的交際手段。高雅的舞會

◆由于有優(yōu)美動聽的音樂，舒適典雅的布景，神秘變幻的燈光，清新怡人的空氣，是人們交結(jié)朋友，進行文化生活和休閑娛樂的好去處。

◆人們可以從聽音樂、賞美景、踏舞步、談友誼等活動中，獲得聽覺、視覺、運動覺等方面的美感和輕松感，宣泄緊張的心態(tài)，緩解疲乏的身體，可謂心曠神怡，樂在其中。

健康的舞會：是培養(yǎng)性情，凈化靈魂，提高修養(yǎng)，陶冶情操的好去處。對于公關(guān)人員來說，不會跳交誼舞，是一件不可思議的事情，也可以說是工作素質(zhì)上的一大缺陷。舞會是一個高雅文明的場所：

在這里最能表現(xiàn)和體驗一個人的風度風范、風格、風貌。也是最能表現(xiàn)一個 人的道德水準、禮貌修養(yǎng)的環(huán)境。

一、舞會組織 做好準備

首先，要考慮的是被邀請的客人中，男女大體相等，對已婚者應(yīng)盡量夫妻同邀。其次，正式舞會應(yīng)制發(fā)請柬。

再次，舞池的場地。燈光。舞曲應(yīng)盡量適合客人的口味，創(chuàng)造歡快熱烈的氣氛。然后，如可能或必要，可準備適量的茶水和點心。

最后，應(yīng)主動為不會跳舞的賓客準備好休息場所或其它休閑活動。

二、參加舞會 禮儀要求

1、清潔衛(wèi)生

◆做好個人衛(wèi)生，沐浴清洗身上的污垢或異味。

◆出席舞會前幾小數(shù)，不應(yīng)吃蔥、蒜、酒等能散發(fā)氣味的東西。如果已經(jīng)吃了，應(yīng)進行必要的處理，刷牙清潔口腔，嚼口香糖等。

二、禮貌邀請 文明共舞 ◆在正式的舞會上：

第一支舞曲響起時，往往是主人夫婦、主賓夫婦共舞。

第二支舞曲響起時，往往是主人邀主賓夫人、主賓邀主人夫人共舞。第三支舞曲響起時，參加舞會者可紛紛入場跳舞。在交誼舞會上的邀舞禮儀：

◆舞會上，互不相識的男女，都可以互邀共舞，一般情況下男士主動邀請女士共舞?！粞钑r，男士應(yīng)步履莊重地走到女士面前，微微躬身施禮，彬彬有禮地攤開右手，不需言語即可。女士被邀應(yīng)馬上起身，同邀舞者一起步入舞池共舞。在交誼舞會上的拒絕邀舞禮儀：

◆通常被邀請者不應(yīng)拒邀，若萬不得已拒邀，必須態(tài)度和藹、表情真切的謝絕說“對不起”?！羧襞吭谝磺_始時，已辭謝過他人的邀請，此曲未終，就不應(yīng)再同其它男士共舞。否則會被認為對是對前一位邀請者的蔑視，這樣做是違背禮儀規(guī)范的?！羧魞晌荒惺客瑫r邀請去一位女士共舞，女士最好都禮貌謝絕。在舞會上；

◆男士、女士的舞姿要優(yōu)美、舒展、大方、輕盈，合上音樂的節(jié)拍和速度。◆四步舞：莊重典雅，節(jié)奏明快?！羧轿瑁簾崆槭嬲?，輕快流暢。

◆倫 巴：輕輕扭動腿部，臀部擺動不要太大?！籼?戈：步履開闊矯健，動作夸張嚴肅。第五章 電話、空間禮儀

◆電話是利用現(xiàn)代通訊工具傳遞信息、交流思想的一種重要交際形式電話是現(xiàn)代社會組織對外展現(xiàn)自覺形象的窗口。

◆人際交往因性別、年齡、雙方關(guān)系以及交往目的的不同，應(yīng)當擁有各種不相同的空間位置和交往距離，才能使交往活動更輕松、自然，更富有成效。第一節(jié) 電話禮儀

◆電話禮儀探討的是打電話前的準備和如何打電話、怎樣接電話才符合禮儀規(guī)范。

◆通電話是一種只聞其聲，不見其人的交談活動，因而有些值得注意的語言特點，需要我們學習和掌握。

電話交談的語言特點：

1、簡潔性：簡短明了，干凈利落。

2、時效性：清晰表達，時短有效，3、情感性：待之以禮，答之以情

一、電話語言 禮貌簡明 “打”“聽”電話先問好，“電話”形象很重要，站好、坐正再說話，情緒飽滿聲音好，少說“我”多說“您”, 多用敬語和謙語。

二、打、聽電話 注意幾點

（一）打電話

1、選擇合適的時間：一般早上七點以前；晚上十點以后；午休和用餐時間，都不適宜打電話。

2、電話接通先問“您好”，再報姓名，身份。

3、電話語言簡明扼要，盡量節(jié)約時間。

4、電話音量大小，不取決于通話距離的遠，近取決于通話線路的好壞。說話的音量控制在1-2米內(nèi)交談的的感覺。

（二）、聽電話

1、電話鈴響盡量快接，如果做不到，也不能超過三聲。

2、拿起話筒，先問您好，再問找誰，語氣親切平緩。

3、接聽電話不要做與通話內(nèi)容無關(guān)的事情，4、通話結(jié)束，按電話禮儀，由打電話者先掛斷電話。

5、對于誤撥的電話，耐心向?qū)Ψ秸f明，切忌出言不遜。

（三）移動電話

◆參加開會，會見重要客人，觀看演出時，應(yīng)主動將移動電話關(guān)掉，或撥到振動檔上，防止噪音，妨礙他人?！羰褂靡苿与娫捦ㄔ挄r，應(yīng)當含蓄文雅些，些，不要在公開場所大聲通話，如必須當眾使用，應(yīng)向周圍的人道歉。◆移動電話應(yīng)該是放在自己隨身攜帶的公文包里，不要插在口袋或腰帶上?！粢苿与娫挷缓隙Y儀規(guī)范地使用，易給人一種輕浮、缺乏公德的印象。

第二節(jié) 空間禮儀

◆人際接觸的環(huán)境，無論是稠密還是稀疏，都需有一定的空間范圍?！舯Ｗo自己的人際空間，從而維護自己和他人的尊嚴、人格，是公關(guān)禮儀的重要內(nèi)容之一。

一、人際交往 須留空間

◆每一個人生活在一個有伸縮的空間范圍內(nèi)，這個范圍圈雖然是無形的，但它卻向一個氣球，不允許，不喜歡他人隨意侵犯或突破。這種距離范圍源于人的動物本能，有與生俱來的屬性?！羧梭w周圍有一個屬于自己的空間，人際交往只有在這個空間允許的限度內(nèi)才會顯得自然與安全。

二、常見空間 各有定數(shù)

美國人類學家、心理學家、方法意義學的創(chuàng)始人霍爾博士通過大量事例說明，人在文明社會中與他人交往而產(chǎn)生的關(guān)系，其遠近親疏是可以用界域的大小來衡量的。他認為現(xiàn)代社會的絕大多數(shù)人，都在以下四種空間范圍內(nèi)交往者活動著。第一、親密距離

◆這是戀人之間，夫妻之間，父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離?？煞譃榻缓瓦h位兩種。

◆近位距離：0-15cm之間;肌膚相觸，愛撫、安慰、保護等。

第二、私人距離

◆這是一個更有“分寸感”的交往空間?？煞譃榻缓瓦h位兩種?！艚痪嚯x：45-75cm之間;人際交往，親切握手。

第三、社交距離

◆這是超越親朋好友、熟人之間的社交距離。體現(xiàn)的是一種社交性的，較正式的人際關(guān)系?？煞譃榻缓瓦h位兩種：

◆近位距離：1.2-2.1m之間;領(lǐng)導談話，布置任務(wù)，安排工作，聽取匯報。第四、公眾距離

◆這是人際接觸中界域觀念的最大距離，是一切人可以自由出入的空間?？煞譃榻缓瓦h位兩種：

◆近位距離：6.1m之外;小型活動講話人與聽眾之間的距離。

三、具體空間 因情而變

◆人際接觸的具體空間是根據(jù)具體情況，特別是人的情感因素的變化而變化的。因此，具體的空間距離總是具有一定的伸縮與可變性。

◆影響距離的伸縮與變化的主要因素可能有民族傳統(tǒng)、性別差異、地位差異、年齡差異、性格差異、情緒差異、環(huán)境差異等因素。第六章 服飾禮儀

◆服飾是人體靜止狀態(tài)或姿勢的延伸?！羲自捳f：“佛要金裝，人要衣裝”。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

◆人類最早的衣服只有兩種功能：遮羞，保暖。在漫長的歷史發(fā)展過程中，衣服的質(zhì)料、式樣、顏色及衣服上附屬的裝飾，獲得了多種功能與涵義。服飾可以表達出：

◆國民的氣質(zhì)；時代的風尚，文化的特色，以及個人的素養(yǎng)、水平、風度、職業(yè)、年齡、性別等。

◆一個人的著裝應(yīng)表現(xiàn)出自己的職業(yè)性質(zhì)、個性修養(yǎng)、自身特點。適應(yīng)各種場合獲得的需要，給人以莊重、自然、得體、典雅、大方、不俗的感覺。第一節(jié) 服飾的含義

◆服飾是一種文化，一種文明。有廣義和狹義之分。◆廣義的服飾應(yīng)當是服飾、飾品、美容化妝三者的統(tǒng)一。◆狹義的服飾僅指衣著的穿戴。

◆服飾是既是一種社會符號，同時，也是審美符號和情感符號。偉大英國作家莎士比亞曾經(jīng)說：

◆ 一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照?！粼诂F(xiàn)代生活中，服飾越來越成為禮儀的一個重要部分，穿著打扮的得體不僅僅是個人品位的體現(xiàn)，更成為人們彼此考量的一個尺度。

一、花美、人美 應(yīng)有區(qū)別 兩個現(xiàn)象：

一個自然現(xiàn)象：鮮花，香花不美美花不香。一個社會現(xiàn)象：人物，外表與內(nèi)涵。

二、服裝式樣 反映特征

◆服飾的美不在于局部的漂亮好看，而在于整體效果的統(tǒng)一協(xié)調(diào)?！舴b的式樣可以反映出著裝者的性格、特征。

◆優(yōu)雅的服飾表現(xiàn)出是溫和柔美；灑脫的形式表現(xiàn)的是瀟灑浪漫 服裝的風格分為；

1、華貴的服裝：社交聚會時的穿著。

多用動物毛皮、絲絨、絲綢、織金面料制成。款式隨流行趨勢而變化多姿。

服裝的式樣：能反映出不同性格的人的心理特征：

1、中山裝、中式服：體現(xiàn)著裝者莊重、含蓄和規(guī)矩的 性格。

2、西服：反映著裝者開朗、開放、活潑、大方的性格。

3、運動裝、牛仔服：著裝者給人以年輕、活躍、精力充沛的感覺。

4、時尚、新奇的式樣：著裝者具有強烈的優(yōu)越及超前意識，敢于、善于表現(xiàn)自己。服裝的式樣：

5、時髦、新潮的服裝： 追求時髦、新潮式樣的著裝者，是個性不成熟，從眾心理較重的表現(xiàn)。

6、筆挺正式的服裝：著裝者給人一種嚴肅的印象，辦事有條理，認真細致，遵紀守法。

7、休閑、寬松的服裝：著裝者給人輕松、隨意的感覺，追求舒適，享受生活，不拘小節(jié)。

二、服裝色彩 各有效應(yīng)

色相、明度、純度被認為是色彩的三大屬性，它們反映了色彩的基本面貌。色相：是色彩呈現(xiàn)出來的質(zhì)的面貌，是色彩的相貌，色相是由光的波長決定。明度：也稱光度，指色彩的明亮程度。純度：是色彩的純凈程度或含灰程度。不同的色彩給人不同的感覺： 紅色：

◆紅色是血與火的顏色，有興奮、熱烈、高亢、熱情，活力的感覺。在東方，它富有喜慶的氣氛；在西方，艷紅卻意味著暴虐和惡魔。

◆愛著紅色服裝的人：好勝心強，生性好動，熱情大方，追求刺激，重情重義，感情熾烈 黃色： ◆黃色象征著光明、快樂和富貴：有明快、活潑、華麗、溫和的感覺。在古代中國和羅馬是帝王的專用色。但黃色也有頹廢、腐朽的意味。◆愛著黃色服裝的人：熱情、開朗、歡快。綠色：

◆綠色預示著春天，是生命的象征。有涼爽、希望和生機。綠色又象征著平安和祥和，所以許多國家的國旗采用綠色。

◆愛著綠色服裝的人：富于理想，事業(yè)心強，散發(fā)著青春活力。紫色：

◆紫色是給人以華貴、充盈，富麗堂皇，高雅脫俗的感覺。但紫色又容易使人感到憂郁、痛苦、不安，在巴西，用紫色表示悲哀。紫色既有華貴、典雅感，又不乏神秘、悲傷的效果.◆愛著紫色服裝的人：有高貴、典雅、神秘感。藍色：

◆藍色常使人想到藍天、大海、宇宙，顯得寧靜和安詳。藍色給人清新、遙遠的感覺?！魫壑{色服裝的人：柔和、寧靜，深遠 白色：

◆白色是純潔的象征。白色調(diào)給人純樸、神圣、清凈之感。西方人婚嫁時著白色婚紗，表示愛情的純貞。東方人喪服用白色則暗示著悲痛。

◆愛著白色服裝的人：純靜、祥和、樸實，追求純凈而新潮的事業(yè)。黑色：

◆黑色有著肅穆的效果，是西方上流社會的男性通用色彩。黑色調(diào)是靜謐、莊重的象征，也代表哀傷、恐怖、黯淡。

◆愛著黑色服裝的人：性格內(nèi)向、深沉、冷靜、嚴肅，辦事認真古板?；疑?/p>

◆灰色象征著莊重、大方、樸實、可靠，溫文爾雅，是成熟的中性色。上歲數(shù)的人穿灰色服裝尤其顯的沉穩(wěn)、莊重。

◆愛著灰色服裝的人：平易近人，大方脫俗，性格沉穩(wěn)、平和。

三、色彩搭配 注意效果 色彩搭配的方法有四種：

1、同色搭配法

2、同類色、類似色搭配法

3、主輔色調(diào)搭配法

4、對比色搭配法

1、同色搭配法

◆同色搭配是服裝搭配中的重要組成部分，所形成的是具有較高審美情趣、穩(wěn)重、成熟、的形象，一般職業(yè)人士多選擇此類搭配。同色搭配分為：無彩色和有彩色兩大類： ◆無彩色：是以黑、白、灰組成的色系。

2、同類色、類似色搭配法

◆同類色的本來面目都是相同的。

◆同類色是最單純，最樸實的色彩關(guān)系，在配色中優(yōu)先考慮。

3、同類色、類似色搭配法

◆相貌相似的色彩稱為類似色。

◆類似色的搭配效果柔和，對比弱，易搭配很協(xié)調(diào)。

4、主輔搭配法 ◆在多種色彩的搭配中，關(guān)鍵抓住主色調(diào)，運用協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的原則，適當配置小面積的輔助色，點綴色、調(diào)和色等。

◆在選擇色彩時，做好不超過三種。

5、對比色搭配法

◆色彩對比存在著輕、重、軟、硬、冷、暖等變化，所以賦予人以憂郁、質(zhì)樸、興奮等各種感情色彩。

理想的配色（僅供參考）

綠色配黃色；深藍配灰色；粉紅配淺藍； 黑色配淺藍；深藍配紅色；黃褐配白色； 寶藍配淺綠；炭灰配淺灰；淺紫配紅褐； 淺紫配暗灰；粉紅配亮綠；酒紅配杏色 酒紅色配森林綠；深棕色配深紫色； 駱駝灰配橄欖綠；橄欖綠配中紅色； 咖啡色配淡黃色； 忌諱的配色：

深藍與茶色；紅色與綠色；紅色與茶色；藍色與綠色；黃色與紫色；

忌諱三、四種以上的顏色混雜搭配，正裝最好控制在三種色彩以內(nèi)，否則會給人以繁雜低俗之感。

四、著裝遵守 TPO原則

◆服裝穿著要考慮：時間（Time）、地點（Place）、場合（Occasion）這三個因素，才能獲得得體、和諧的穿著效果，簡稱“T、P、O ”原則。

◆著裝“T、P、O ”原則對于職業(yè)人士顯得更為重要。掌握好這個原則，每天打扮的既得體和諧，又不至于落伍，對他人是一種禮貌，又能使自己精神煥發(fā)，何樂而不為呢？ 時間原則：

1、時代性：順應(yīng)時代發(fā)展的主流和節(jié)奏。

2、季節(jié)性：春、夏、秋、冬。

3、早晚性：早上、中午、晚上。地點原則：

◆這里指的地點即環(huán)境，置身于室內(nèi)或室外，駐足于鬧市或鄉(xiāng)村，停留在國內(nèi)或國外，身處于單位或家中，在這些變化不同的地點著裝的款式理當有所不同，切不可以以不變而應(yīng)萬變。◆西裝革履在雅致的辦公室十分相宜；可要走在鄉(xiāng)野田埂便會覺得別扭。◆服裝穿著要盡量與環(huán)境氛圍相協(xié)調(diào)。場合原則：

1、公務(wù)場合

2、社交場合

3、休閑場合

1、公務(wù)場合

對服裝的要求：莊重、保守、傳統(tǒng)。適宜著制服、工作服、套裝、套裙、職業(yè)裝等。忌諱：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

2、社交場合

對服裝的要求：典雅、時尚、個性。適宜著西服、時裝、禮服等。忌諱：過分呆板、過分嚴肅、過分莊重、過分隨便。

3、休閑場合

對服裝的要求：舒適、方便、隨意、自然。適宜著家居裝、牛仔服、休閑服、運動服等。忌諱：過分正規(guī)、過分職業(yè)、過分緊身、過分講究。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀 一般情況下：

公務(wù)、社交場合屬于正式場合； 服裝要求：正規(guī)、講究。

休閑屬于非正式場合,服裝要求：隨意、舒適、方便。第二節(jié) 服飾穿著的禮儀和技巧

◆著裝，即指服裝的穿著，嚴格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術(shù)。

◆站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。

◆在各種正式場合，不注重個人著裝者往往會遭人非議，而注重個人著裝的人則會給他人以良好印象。

著裝注重的五個方面

1、個體性：

考慮自身特點，做到量體裁衣，保持特有風格，盡量與眾不同。

2、整體性

整體統(tǒng)籌考慮，精心細致搭配，相互呼應(yīng)配合，盡顯完美和諧。

3、整潔性

規(guī)范標準整齊，清潔干凈衛(wèi)生，不折不皺不污，平整挺括瀟灑。

4、文明性

符合道德傳統(tǒng)，文明大方著裝，不露不透不緊，社交來往自然。

5、技巧性

展現(xiàn)風度氣質(zhì)，注意細小環(huán)節(jié)，遵守約定俗成，掌握著裝技巧。

一、穿著西服 得體大方

◆ 西服是目前世界各地最常見、最標準、男女皆用的禮服。

◆西服最大的特點是簡便、舒適、它能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。

◆西服與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統(tǒng)一的整體，穿著是要講究禮儀的。襯衫：

襯衫的顏色：常用淺色、白色，忌諱深顏色，大圖案、大條紋、花案的襯衫。襯衫的衣領(lǐng)：衣領(lǐng)選擇硬領(lǐng)，寬窄視個人情況而定，松緊以插入一手指頭為標準。襯衫的衣袖：長出外衣2cm左右，約兩指寬。襯衫的穿著：單穿，套穿，系領(lǐng)帶穿各有不同。穿長袖襯時，需要注意的問題有：

◆襯衫下擺在正式場合一一要束在褲腰或裙腰之內(nèi)。袖管不僅不可以挽起來，而且袖扣還一定要系上。不穿西裝上衣，或是穿上衣未打領(lǐng)帶時，領(lǐng)扣通常可以不系。領(lǐng)帶：

領(lǐng)帶是西服的靈魂。襯衫、領(lǐng)帶、西服三者之間要和諧、調(diào)和。西服和領(lǐng)帶的花紋不能重復。領(lǐng)帶的式樣：不要選擇易拉結(jié)。

領(lǐng)帶的系法：有10多種。根據(jù)個人脖子長短，襯衫領(lǐng)子寬窄進行選擇。西服與領(lǐng)帶的配色（僅供參考）◆黑色西服，白色或淺色襯衫，領(lǐng)帶選擇銀灰色、藍色，黑紅細花紋。◆深藍色西服，白色襯衫，領(lǐng)帶選擇帶條紋的玫瑰色、褐色、橙色等色?！艋疑{(diào)西服，白色或淺藍色襯衫，領(lǐng)帶選擇黑色、磚紅色及黃色調(diào)。◆白色西服、淺色襯衫，領(lǐng)帶選擇黑色、磚紅色、暗紅色等深色調(diào)。領(lǐng)帶選擇：（僅供參考）

圖案：選擇含蓄、簡單，單色或條紋圖案，的領(lǐng)帶；忌諱明星、美女、動物、花大而俗的圖案。

質(zhì)地：選擇高質(zhì)量的真絲領(lǐng)帶，忌諱非真絲的合成紡織品、毛料、布料等粗劣的紡織材料制的領(lǐng)帶。

顏色：選擇色彩保守的領(lǐng)帶，忌諱紫色、土黃色、粉紅色、綠色等色彩的領(lǐng)帶。一個男人至少要有醬紅色和藍色的領(lǐng)帶各一條。褲帶：

褲帶的式樣：皮帶扣美觀大方，不要太花哨。帶尾應(yīng)是內(nèi)藏式的。褲帶的顏色：以深色，特別是黑色為最好。

褲帶的寬窄：褲帶的寬度以2.5-3cm為佳，選擇時，應(yīng)考慮個人體形。西褲：

西褲的顏色：多數(shù)與上衣同色同料。

西褲的腰部大?。合岛眉~扣拉上拉鏈，一只手的五指并攏，自由地插入正好。

西褲的長短：兩腿站直，褲腳下沿正好接于腳背，則最標準。太長影響挺括；太短在入座時露出腿部，有失雅觀。襪子：

襪子的顏色：男人只穿藍色、灰色、黑色的襪子，最好是與褲子同色。不要穿多色和帶花紋的襪子，特別忌諱白色襪子黑色皮鞋。

襪子的長短：襪腰要足夠長，特別在入座時，不要讓襪頭或腿露在外面，女士著裙裝，要穿連褲襪。襪子不能有破洞和抽絲。皮鞋：

俗話說：西裝革履

皮鞋的顏色：黑色或深咖啡色。

皮鞋的式樣：選擇式樣簡單系帶的皮鞋，忌諱金屬裝飾、怪異樣式的皮鞋。皮鞋的質(zhì)地：優(yōu)質(zhì)的牛皮鞋，鞋面一定要整潔光亮。扔掉你所有的破皮鞋。正式場合要穿制式皮鞋：

◆男的是黑色的、系帶的、光皮的、三接頭的皮鞋； ◆女士則是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋?? 西服：

◆西服以穿著寬松適度、平整、挺括為標準。穿正裝西服時嚴禁穿毛衣，西服里面穿毛衣是“穿衣之罪”。

◆西服的面料：100％或至少70％的毛料，或選擇毛與絲的合成材料。穿西裝時，要注意的問題有：

◆在穿西裝之前，務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標、純羊毛標志等，先行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價有關(guān)。西服的色彩：

◆成功男性的西服不過于深藍、灰、深灰等中性色彩?！暨x擇黑色和棕色西服，在國際性商務(wù)服裝中是錯誤的。

◆在西方黑色西服只能用于婚、喪或作為燕尾服；而棕色被認為是低品位的表現(xiàn)。西服的花紋：

◆選擇純色或暗而淡的條紋，任何大格、花呢的圖案都不會產(chǎn)生良好的印象?！羲{色西服加暗條紋被西服認為是強有力的男性西服。西服的口袋：

◆西服的外袋統(tǒng)統(tǒng)是裝飾用的，除上方口袋根據(jù)需要放置考究的西裝手帕外，別的口袋不應(yīng)放入任何東西，以保證西裝的筆挺。◆必要的物品應(yīng)放入前襟兩邊內(nèi)側(cè)口袋。西服的紐扣：

◆紐扣功能主要在于裝飾。

◆在一般情況下，坐著的時候，可將西裝上衣衣扣解開；站起來之后，尤其是需要面對他人之時，則應(yīng)當將西裝上衣的衣扣系上

在重要場合講究: “男人看表，女人看包”；具體說，就是重要場合男人的手表是最重要的行頭，他的身份、身價、時尚品位都跟手表有關(guān)；女士則千萬不要戴三件以上的黃金首飾，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么東西等。在一般場合則是

“女人看頭，男人看腰”。女士看頭是說要看發(fā)型、看化妝；男人看腰不是看腰粗不粗，腰帶威風不威風，襯衫下擺是否放在腰帶里，露沒露出自己的秋褲??而是說在腰上不能掛任何東西。

第七章 宴請禮儀

◆在公關(guān)活動中，無論在國際還是國內(nèi)，宴請都是重要的的步驟和重要的措施之一。◆宴請的禮儀程序從宴請開始，就要精心設(shè)計，安排宴請的種類，規(guī)格、范圍、時間等。第一節(jié) 宴請的組織禮儀

一、根據(jù)宴請目的 確定規(guī)格、種類

目的：多種多樣，如：節(jié)日聚會、工作交流、應(yīng)酬答謝、聯(lián)絡(luò)感情、祝賀共勉、結(jié)交朋友、貴賓來訪、會議閉幕等。

規(guī)格：出席宴會人員的身份、地位等。種類：宴會、酒會、冷餐會、工作餐等。

二、選定時間、地點 根據(jù)賓客訂菜 時間：確定時間需要統(tǒng)籌兼顧 四個方面

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

1、民族習慣。

2、主隨客便。

3、適當控制。

4、關(guān)注外賓。

地點：按活動性質(zhì)、規(guī)模大小、宴請方式及實際情況選定相應(yīng)的賓館、飯店進行。訂菜：

主要考慮來賓的飲食偏好口味，還要考慮賓客的禁忌。

菜譜選好后，應(yīng)印制精美的菜單，每桌放置3-5份，也可以一人一份。

三、精心制作請柬 認真發(fā)送確認

◆宴請的規(guī)格、對象、范圍、種類等基本確定之后，接下來的工作就是印制請柬。◆制發(fā)請柬是主人十分正規(guī)而有禮貌的一種邀請方式。第二節(jié) 桌席的排次禮儀與宴會服務(wù)

◆無論是中餐還是西餐桌次以及每一桌的席位排列，都有比較嚴格的的禮儀規(guī)范?！艄P(guān)人員對桌次、席次的排列的基本原理，應(yīng)當有足夠的認識和了解，在實踐中嚴格應(yīng)用。排座次有五句話： 第一句話，面門為上。（面對房間正門的位置）第二句話，以右為上。第三句話，居中為上。第四句話，前排為上。第五句話，以遠為上。（離房門越遠位置越高）

一、中西餐桌位次 嚴格依禮排序 ◆中餐的餐桌大多數(shù)是圓桌，當宴請的餐桌在兩張以上時，就應(yīng)該嚴格按禮儀次序進行排列。西餐桌的設(shè)置 餐桌設(shè)置的說明：

◆無論是中式還是西式宴會，也不論桌數(shù)的多少，◆決定餐桌的原則是：

主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。中西餐席位次的排列：

位次的排列是很講究的，舉行正式宴會尤其不能馬虎。否則因排法失誤而得罪賓客，客觀效果會與主人舉辦宴會的動機相反。第三節(jié) 用餐禮儀

◆出席享用正式的宴席，并不是一件十分輕松的事情。宴席過程中的一舉一動、一顰一笑都須掌握必要的禮儀分寸。

◆了解和掌握用餐禮儀，讓我們在宴席上得體自如地表現(xiàn)自己，塑造所在組織的良好形象是十分必要的。

一、赴宴并非易事 禮儀必須周全

◆當你收到請柬決定赴宴，牢記宴請的時間、地點，以保證能按時到達?！羧缯埣砩嫌凶老柎a，更要記清楚，以免坐錯席位，鬧出笑話。餐巾：

◆如果桌面上設(shè)有餐巾，主人示意用餐開始，將餐巾打開，對折平攤在自己腿上，不要把餐巾塞入領(lǐng)口。

◆中途離席時將餐巾放在椅子上

◆吃完飯后，只要將餐巾隨意放在餐桌即可，不必特意疊整齊?！粼谡窖鐣希屑捎貌徒砘虿徒砑埐潦貌途?、酒具等物品?？曜拥挠梅ǎ?/p>

一是不要握的太高或太低，筷子上端露出3cm左右比較合適。

二是握筷子不要給人以“張牙舞爪”的感覺，各個手指輕松自然地貼在一起。三是每次不要夾菜太多，四是不要在夾菜途中漏湯滴水。五是不要在菜盤里胡亂翻動選菜。西式餐具的用法：

◆一般是左手持叉，右手持刀。

◆用刀時右手握緊刀柄，切割食物。食物應(yīng)是切一塊，吃一塊，避免刀、叉撞擊盤子發(fā)出聲響，不能用刀將食物送入嘴里，叉匙將食物送入嘴中，以叉齒不碰及嘴唇為標準。西餐用匙也有講究

1、不要用嘴直接喝盤里或碗里的湯；

2、喝湯時應(yīng)右手持匙，左手扶盤或碗，由內(nèi)向外朝餐桌中心方向舀取湯汁；

3、只能將湯匙的三分之一放入嘴里，不要使勁吮，以免發(fā)出聲響；

4、如果湯汁太燙，不可用嘴吹，稍等一下再喝。喝完湯，將湯匙放在盤內(nèi)，注意：匙心向上，匙柄置于右邊邊緣。

面包是西餐的主食，面包的吃法：

◆用雙手將其掰成小塊后，用左手拿起來吃，不要用嘴直接啃整個面包。◆如果是硬面包，先用刀切成兩半，再用手撕成塊來吃。

◆面包需要涂抹黃油、果醬，應(yīng)先用手將面包掰開，用專用的小刀抹在面包塊上再吃。洗手水盅：

◆當吃螃蟹、龍蝦等需要用手撕著吃的食物，服務(wù)員會每人送上一個用銀、銅、磁器、玻璃制成的小水盅，上面飄著檸檬片或玫瑰花瓣，這是專供餐者洗手指頭用的，不能喝。飲料的喝法：

◆在宴會上喝飲料，應(yīng)先用餐巾擦一下嘴唇，再喝。不要在嘴里塞滿了食物時喝酒?！羧绻腥颂嶙h干杯，應(yīng)將酒杯舉止與眼睛同等高度，如對方時尊者，在碰杯時，將杯子碰在對方的酒杯的下部。

◆一般在正式場合的干杯，可將杯中的酒飲去一半，然后雙方再對視一下。用餐還要注意：

1、吃相要文雅得體，無論吃西餐、中餐，無論吃任何食物，嘴巴都不應(yīng)發(fā)出異樣的聲音。

2、在嘴里含有食物時，最好不要說話，以免食物從嘴里噴出的不雅情況發(fā)生。

3、在用餐過程中，不宜在眾人面前張嘴剔牙，實在需要時，應(yīng)用一只手擋住再剔?！熬筒团e止十忌”

一是在用餐時口中或體內(nèi)發(fā)出聲響。

二是在用餐時整理自己的衣飾，或是化妝、補妝。三是在用餐期間吸煙。

四是再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒。

五是用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物。第八章 次序禮儀

◆在世界任何一個地方的公眾活動中，公眾都有上下之分、高低之分、長幼之分、師徒之異?！舸涡蚨Y儀就是在公關(guān)活動中，特別是在重要的禮儀場合，為了體現(xiàn)參與者的身份、地位、年齡等的差別，給予某些公眾的以必要的尊重，或體現(xiàn)參與者的平等，按慣例和規(guī)則進行排列的禮儀規(guī)范。

常見的禮賓次序分為兩大類

◆一類是指在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等方面的關(guān)系。目的：是給高者、上者、長者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的的謙謙風度?！袅硪活愂菫榱孙@示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。

（一）不對等的關(guān)系，排序有規(guī)則 會議主席臺的排序：

一般規(guī)則有：前后排關(guān)系；同一排關(guān)系； 兩側(cè)同位關(guān)系； 前后排關(guān)系：第一排就坐者：為尊、為高、為大、為強； 第二排次之； 第三排更次。同一排關(guān)系：

居中者為尊、為高、為大、為強； 兩側(cè)次之。兩側(cè)同位關(guān)系：

右者為尊、為高、為大、為強； 左者為小、為次、為偏。尊位、高位的具體確立標準

根據(jù)活動目的、內(nèi)容以及主人的價值取 向和客觀需要而決定的。

例如：政治、行政活動可能以職位為標準。

經(jīng)濟活動可能以實力為依據(jù)。

紀念活動可能以長幼來判斷。行走、就座、乘車等方面的次序規(guī)范 走路：兩人并行，右者為大；

兩人前后行，前者為尊；

三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

三人前后行，前者為尊；

上樓梯時，前者為尊；

下樓梯時，尊者在一人之后； 就座：

三人并坐，中者為尊，右邊次之，左邊更次；

室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊； 主人親自駕車： ◆若一個人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，必須推舉一個人在副駕駛座上就座，不然就是對主人的失敬。

◆雙排五座轎車上其他的四個座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。主人親自駕車：

◆三排七座轎車上其他的六個座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。乘轎車：

若駕駛員開車，雙排五座轎車，后排右座為尊位，中座次之，左側(cè)更次，前排司機旁最次，這個位置是助手、接待或陪同人員坐的。乘轎車：

三排七座轎車，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。乘轎車：

上下車的先后順序。乘坐轎車時，按照慣例應(yīng)當請位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應(yīng)當最后登車，最先下車。

在轎車抵達目的地時，若有專人恭候在此，并負責拉開轎車的車門，則位尊者亦可率先下車。乘大車：

◆乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時，通常應(yīng)以距離前門的地遠近來確定座次，離前門越近，座次越高；而在各排座位之上，則又講究“右高左低”。乘大車：

◆簡單地講，可以歸納為： 由前而后，自右而左。陪同客人出入電梯

無人駕駛的升降式電梯，標準做法是： 陪同人員需要先入，后出。

有兩個原因：第一個原因，安全。第二個原因，方便。

（二）關(guān)系若對等，排列有方法

如果禮儀活動的雙方或多方的關(guān)系是對等的，可以參考以下的方法排列： 第一、按姓氏筆畫排列，姓氏筆順排列。第二、按字母順序排列。

第三、按回執(zhí)抵達的時間先后排列。

一是按組織寄來的回執(zhí)的日期先后排列。

二是按團體抵達活動地點的時間先后排列。第九章 求職禮儀

◆求職在很多情況下是與陌生人最直接的 “短兵相接”，并且要求這種接觸和諧、融洽。◆禮多人不怪，禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，它在人際關(guān)系的調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。

第一節(jié) 求職時要“打扮”得體

求職是正式場合，應(yīng)穿著適合這一場合的衣服，著裝應(yīng)該較為正式，又略帶學生氣。符合著裝大方，精神飽滿，有青年人朝氣的特點。

作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

一、男同學應(yīng)如何包裝自己

◆理好頭發(fā)，剃干凈胡須，擦亮皮鞋，穿西裝要注意搭配。

◆你所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺，◆戴眼鏡的同學，鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重、協(xié)調(diào)?！裟猩鷳?yīng)顯得干練大方。

二、女同學應(yīng)如何包裝自己

◆頭發(fā)梳理整齊，穿著應(yīng)有上班族的氣息，裙裝、套裝是最合宜的裝扮?！舴b顏色以淡雅或同色系的搭配為宜；

◆略施脂粉，但勿濃妝艷抹；不宜穿戴金銀手飾；不能染發(fā)燙發(fā)?！襞鷳?yīng)顯得莊重高雅。

求職專家曾提出以下幾個著裝打扮的原則，可供女性求職時參考：

（1）面試時著裝要選用樸素的裙裝或裙套裝，穿中跟鞋和連褲襪；不要著運動服或休閑服。

（2）不要穿外露小腿過多乃至大腿的開叉裙，服裝顏色不能太艷。

供女性求職時參考：

（3）化妝應(yīng)化淡妝，不使用閃光化妝品，不涂深紅的口紅，香水噴灑要恰到好處。（4）指甲要整潔、干凈，不要涂色。

（5）飾物要大方得體，不宜過多，不戴叮鈴作響的手鏈，不佩帶過長的吊掛式耳環(huán)，最好不要戴戒指。

供女性求職時參考：

（6）手袋的風格也要持重，不攜帶體育用包或叮當作響的發(fā)光的包。年輕女子挎上很有韻味的手提式包，顯得比較干練，適用于女性管理人員、辦事人員等；手提式背包適用于中老年人，顯得沉穩(wěn)端莊。供女性求職時參考：

（7）選擇手袋（包）要考慮到衣服的顏色，白色或黑色手袋可配任何顏色的衣服，身材高大的女士，不宜用太小的包；反之，嬌小玲瓏的女士不宜用太大的包。

提醒一點：面試時注意將手袋放在腳旁，不要放在膝上，以避免走時遺忘或無意識地擺弄。丟三落四給人不穩(wěn)重的感覺；回答問題時東摸西扣，容易讓人覺得你過于緊張。供女性求職時參考：

（8）很多年輕女性喜歡夸大對比的效果來裝飾自己：“韓式”的長褲，厚底松糕鞋，小身材偏偏要背個大書包??實踐證明，“反傳統(tǒng)”在求職招聘中是行不通的。下列十五個問題是年輕人衣著服飾中常見的通病，提醒注意： 1.任何時候請保持衣服和鞋的潔凈

2.女生著短裙配涼鞋時著長統(tǒng)絲襪，切忌短絲襪 3.男生穿西裝時，必須配皮鞋

4.男生穿西褲時，哪怕是休閑西褲，都不要配旅游鞋，應(yīng)該配皮鞋 5.男生不要穿過緊的褲子以及T恤 提醒注意：

6.男生不要穿西裝打領(lǐng)帶卻配牛仔褲 7.女生不要著男式的襯衣或西裝 8.男生著牛仔褲時，最好配上皮帶

9.男、女生都切忌穿明顯是假冒的名牌服飾（這一點很重要）10.女生穿緊身牛仔褲時，最好不要配松糕鞋 提醒注意：

11.男生最好不要穿任何女性化的服裝,特別是牛仔褲 12.男生穿皮鞋時，不要穿運動襪。13.男生不要穿運動休閑服卻打領(lǐng)帶。14.女生不要穿套裝或套裙卻配雙肩背包 15.女生切忌穿長、短裙時卻配一件外套

三、招聘單位的不同，對儀表服飾的要求也會有所變化：

◆國家機關(guān)進行招聘，希望未來的公務(wù)員衣著端莊，體現(xiàn)穩(wěn)健踏實的作風；

◆公司企業(yè)（尤其是外企）注重整體形象的漂亮、明快。

◆畢竟，職業(yè)裝不等于休閑服，襯衫T恤固然輕松，但如果與整體的辦公環(huán)境不相協(xié)調(diào)，就會給人一種不良的感覺。職業(yè)裝強調(diào)的是服裝與工作性質(zhì)、場合的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。

如果你是應(yīng)聘一家要求嚴謹?shù)膯挝?/p>

◆當然需要一套漂亮的西服，而且穿深藍色會比較合適，顯得端莊、職業(yè)。

◆建議不要穿黑色、灰色，黑色會給人一種壓抑感和威脅感；灰色則給人感覺很呆板缺乏創(chuàng)意。

◆在普通單位應(yīng)聘，它的著裝就比較平常，鞋子和衣服顏色整個色調(diào)是一致的就可以了。如果你是應(yīng)聘一些非常有創(chuàng)意的工作 ◆你可以穿得稍微休閑一點，時髦一點。◆注意色彩，在視覺上應(yīng)該搶眼、耐看。

◆在你的著裝上就顯示出你的創(chuàng)意來，當然是美的創(chuàng)造力，不要表現(xiàn)得太另類、太超前。第二節(jié) 到達應(yīng)聘地點的時機選擇

◆參加應(yīng)聘要特別注意遵守時間，一般提前5一10分鐘到達面試地點，以表示求職的誠意，給對方以信任感。同時也有時間調(diào)整自己的心態(tài)，并作一些簡單的禮節(jié)準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。

一、要牢記面試的時間 ◆為了做好這一點，地點，有條件的同學最好能提前走一趟。這樣，一來可以觀察熟悉環(huán)境，二來便于掌握路途往返時間。以免因一時找不到地方或途中延時而遲到?！羧绻t到了，會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。

二、把握應(yīng)聘前的那5一10分鐘

◆也是對畢業(yè)生綜合素質(zhì)的一個預試。

◆建議翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志，這樣可以轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)整情緒，克服怯場心理?！粢部梢圆捎谩靶λ€(wěn)己”，觀察一下其他應(yīng)聘者的緊張樣子：有的嚇得臉色蒼白，有的手發(fā)抖，有的不由自主地干咳??

三、進入應(yīng)聘室之前

◆不論門是開是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后才能進入，切忌冒失入內(nèi)?！羧胧覒?yīng)整個身體一同進去，入室后，面對招聘者將門從背后關(guān)上?！絷P(guān)門動作宜輕，以從容、自然為好。

四、面對招聘者：

◆見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體?！粼谡衅刚邲]有請你坐下時，切忌急于落坐。◆請你坐下時應(yīng)道聲“謝謝”，然后等待詢問開始。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

克服應(yīng)聘面試怯場的十招

1.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作?！坝行判牟灰欢ㄚA，沒信心一定輸?！?/p>

克服應(yīng)聘面試怯場的十招

3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。

克服應(yīng)聘面試怯場的十招

5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

6.當出現(xiàn)緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

克服應(yīng)聘面試怯場的十招

7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。8.當與對方的談話出現(xiàn)間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。

克服應(yīng)聘面試怯場的十招

9.回答問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。面試中的微笑禮儀

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。人們普遍認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在面試中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。①表現(xiàn)心境良好

面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。

②表現(xiàn)充滿自信

面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。③表現(xiàn)真誠友善

微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

④表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)

主考官會認為你能在工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。第三節(jié) 應(yīng)聘過程中的細節(jié)

◆坐姿要端正，胸部挺直，腳踏在本人座位下，兩膝并攏，將手放在膝上。◆兩腿不要任意伸直，切忌蹺二郎腿并不停抖動。

◆兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上。◆不要給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

保持面部的微笑

◆面部表情應(yīng)始終面帶微笑，謙虛和氣，有問必答?！羟屑砂迤鹈婵?，愛理不理，以眼瞟人。

◆尤其是在對方有意輕視、提問刁鉆以視心理反應(yīng)時要特別小心?！魺o緣無故皺眉頭或毫無表情都給人以反感。眼睛是心靈的窗戶 ◆應(yīng)聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，且眼神自然，以傳達你對別人的誠意和尊重。

經(jīng)驗證明，應(yīng)聘者目光：

◆魂不守舍、目光不定，讓人感到不誠實 ◆眼睛下垂則給人以缺乏自信的印象；

◆而眼直盯著提問者，會被誤解為向他挑戰(zhàn)，給人以桀驁不馴的感覺； ◆東張西望，讓人覺得三心二意； ◆左右掃視，上下打量則顯得無禮。對于考官的提問：

◆在應(yīng)聘中對招聘者的問題要逐一回答。對方給你介紹情況，要認真聆聽，◆為了表示你已聽懂并感興趣，可以在適當?shù)臅r候點頭或適當提問、答話。

◆回答時口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡煉、完整，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語。

要處理好細節(jié)：

◆畢業(yè)生參加應(yīng)聘過程中，要放亮眼睛，觀察環(huán)境，見機行事，尋找周圍環(huán)境中有什么地方需要你做點什么。

◆雖然是一件不起眼的小事，有時會成為你應(yīng)聘成功的契機，因為，這有利于彼此情感的交流和氣氛和諧，讓對方接納你、悅納你。

◆交談中要自然、放松，切忌做一些捂嘴、伸舌頭、歪脖、摳鼻孔、掏耳朵之類的小動作。無論問題回答的有多好，或態(tài)度不好，同樣會給考官留下不良印象。不僅在面試時，平時也要注意以下幾項：

應(yīng)聘結(jié)束時：

◆畢業(yè)生應(yīng)一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機作最后的表白，以突顯自己的滿腔熱忱。

◆比如說：“謝謝您給我一個應(yīng)聘的機會，如果能有幸進入貴單位服務(wù)，我必定全力以赴?！?對于每一個同學：

播下行為的種子，你會收獲習慣；播下習慣的種子，你會收獲性格；播下性格的種子，你會收獲一生的命運。第四節(jié) 面試后的必備禮儀

許多求職者只留意應(yīng)聘面試時的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對你的印象。

面試結(jié)束并不意味著求職過程就完了，也不意味著求職者就可以袖手以待聘用通知的到來，有些事你還得做。

1、感謝

為了加深招聘人員對你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個電話或?qū)懛庑疟硎局x意。

感謝電話要簡短，最好不要超過5分鐘。感謝信要簡潔明了，不要長篇大論。面試后表示感謝是十分重要的：

這不僅是禮貌之舉，也會使主考官司在作決定之時對你有印象。據(jù)調(diào)查，十個求職者往往有九個人不回感謝信，你如果沒有忽略這個環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說不定會使對方改變初衷。

2、不要過早打聽面試結(jié)果

在一般情況下，考官司組每天面試結(jié)束后，都要進行討論和投票，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，可能要等3—5天。求職者在這段時間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結(jié)果。

3、收拾心情

面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應(yīng)付第二家的面試，因為，沒有接到聘書之前，仍未算成功，你不應(yīng)放棄其他機會。

4、查詢結(jié)果

一般來說，你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時間到了，還沒有收到對方的答復時，就應(yīng)該寫信或打電話給招聘單位或主考官司，詢問是否已作出了決定。

5、做好再次沖刺的思想準備

應(yīng)聘中不可能個個都是成功者，萬一你在競爭中失敗了，也不要氣餒。這一次失敗了，還有下一次，就業(yè)機會不只一個，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗教訓，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準備，“吃一塹，長一智”，謀求“東山再起”。第五節(jié) 怎樣寫好自薦信

◆寫自薦信是目前畢業(yè)生求職擇業(yè)的一種比較常用的、也是非常主要的手段，◆用人單位出于節(jié)約人力和時間的考慮，多數(shù)不采取直接面試的形式，而是要求求職者先寄送自我介紹材料，由他們進行比較、篩選，然后才通知求職者是否面試，◆寫好自薦信十分重要它是敲開職業(yè)大門的第一個重要步驟。自薦信包括以下幾方面的內(nèi)容

1、個人的基本情況

2、介紹自己的能力

3、附上有關(guān)材料或

證書

4、表示面談的愿望 個人的基本情況

◆首先要介紹個人的基本情況：

如姓名、性別、年齡、政治面貌、就讀學校、專業(yè)等等，個人基本情況越詳細越好，但也要注意詳略得當。為使對方增加直接印象，最好附有近期照片。◆同時，說明用人信息的來源，說明你對該單位的印象。2.說明勝任某項工作的條件

◆這是自薦信的核心部分，主要是向?qū)Ψ秸f明你有知識，有經(jīng)驗，有專業(yè)技能，有與工作要求相符合的特長、性格和能力。

◆總之，無論從哪個角度都要突出適合于所求職業(yè)的特長和個性，不落俗套，起到吸引和打動對方的目的。3.介紹自己的能力

如：向?qū)Ψ浇榻B自己曾經(jīng)參加過各種社會工作及取得的成績，預示著自己有管理方面的才能，有發(fā)展、培養(yǎng)的前途。4.附上有關(guān)材料或證書

在信上說明附有關(guān)資料文件： 如畢業(yè)證書、學位證書、獲獎證書的影印件，學校的推薦信、履歷表、近照及有關(guān)證明等等，給對方以辦事認真，考慮周全的印象。5.表示面談的愿望

◆結(jié)尾要表示希望對方給予回信，并且熱切地希望有一個面談的機會?！魧懬遄约涸敿毻ㄓ嵉刂?、郵政編碼和電話號碼，◆必要時還應(yīng)注明何時打電話較合適等等，以便互相聯(lián)絡(luò)。第六節(jié) 怎樣填寫求職表

在大學畢業(yè)生求職擇業(yè)時，用人單位為了慎重，往往要求先填寫求職表格，然后由用人單位審核挑選，再確定面試入選及時間。

怎樣填寫求職表呢？

一、要認識求職表的作用和意義

◆一般說來，填寫求職表是用人單位準備錄用的一種意向，是求職的必要程序之一，既不能輕視，也不要看得過重。

◆因為填寫求職表格仍存在著雙向選擇問題，用人單位可能錄用，也可能不予錄用，你可以應(yīng)聘，也可以另求高就。

二、要當面、認真，逐項填寫

◆當面填寫有助于提高辦事效率，還可證實自己的求職誠意和信心；

◆認真填寫實際上是在完成該單位交給的一項工作，有助于表現(xiàn)自己的潛力和對工作的認真態(tài)度；

◆逐項填寫更能體現(xiàn)求職者實事求是的精神，如遇不清楚的地方還可當面請教。

◆任何跳躍式的填表、草率的書寫，或請求回去填寫的做法都可能降低求職的成功性。

三、要與用人單位表示再次面談的愿望

◆留下自己的通訊地址、郵編，電話等，以便聯(lián)系。最好是能當面敲定下次面談的時間、地點，如約前往。

◆如果你能將隨身攜帶的各種證明材料，獲獎證書等一并附上，將能提高求職的成功率。精彩簡歷的七大要點

對于每一位求職者來說，一份好的簡歷可能意味著成功的一半，馬虎不得。那么，怎樣準備一份令人過目難忘、留下良好印象的簡歷呢？其實，簡歷不一定非要追求與眾不同，只要把握好以下七個要點，就能夠?qū)懗鲆环菥屎啔v。精彩簡歷的七大要點

一、簡歷真實、誠實

二、內(nèi)容全面、完整

三、語言簡練、流暢

四、中心重點、突出

五、語言準確、規(guī)范

六、版面美觀、大方

七、自我客觀、評價 準備好這樣一份簡歷

◆可能是需要花費不少心思和精力的。當你送出自己滿意的簡歷前去應(yīng)聘，一定會增添不少的自信。

◆也許，此時新的成功機會已經(jīng)在向你招手了！寫信求職力戒四誤

1、不夠自信，過于謙虛

2、主觀意愿，推理不當

3、自述語氣，過于主觀

4、措辭不當，造成反感

寫求職信的幾個注意事項：

1、不要“饑不擇食”。

2、避免簡寫引歧義。

3、不能眉毛胡子一把抓。

4、求職是一個自我推銷的過程，寫求職信，只能搞“適度推銷”，絕不可夸大其詞。

5、稱呼要恰當，如不恰當會顯得俗氣。制作簡歷的誤區(qū)

◆在我們的社會中，要想找工作，必然需要一份簡歷。不管你申請的是會計師、教師、執(zhí)行總裁還是市政官都慨不例外。

◆但在你發(fā)送一份簡歷之前，應(yīng)該再三地進行檢查和修改，只有這樣，你所準備的簡歷才不會去充塞別人的字紙簍。制作簡歷的十大誤區(qū)：

1、不要出現(xiàn)表格的錯誤；

2、不要縮排字號；

3、不要在簡歷中說謊；

4、不要以弱敵強；

5、不要簡單學舌；

6、不要使用任何借口；

7、不要不分巨細地羅列所有工作經(jīng)驗；

8、不要不分對象盲目出手；

9、不要夾帶多余的資料；

10、不要涉及太多個人信息； 簡歷打印的特殊性

求職簡歷一定要打印。能用激光打印就盡量不用噴墨。低檔次的彩色噴墨打印只適合打印幅面較小的的圖片、文字，幅面過大容易使紙張因吸水過多而折皺變形。倘若條件允許，你不妨采用彩色激光打印，但一定要注意保持整體風格的素雅統(tǒng)一。別把簡歷搞得五顏六色，形同涂鴉。簡歷上添加照片的重要性

◆簡歷照片既可以使用彩色照也可以使用黑白照。很多人圖省事，在復印簡歷時將照片也一同復印了上去，由于復印效果較差，給人一種不好的感覺。

◆ 打一個不恰當?shù)谋扔?，好像是那種我們常見的尋人啟事的照片效果。有人采用噴墨打印機將掃描后的個人照片直接打印在簡歷上，由于噴墨點陣較大，打出來的照片給人一種模模糊糊，害相思病的感覺。

簡歷上添加照片的重要性

同其他身份證明上的照片一樣，個人簡歷上貼的照片應(yīng)該是本人近期的照片，千萬不要隨隨便便把中學以前的照片拿來貼上。

簡歷上的照片選得不好也一樣會影響本人的招聘錄用。

簡歷封面制作

學校名稱、專業(yè)名稱、學歷、姓名、性別，這是通過簡歷簡單掌握一個人基本情況的要素，因此，求職簡歷的封面應(yīng)當含有這些內(nèi)容。

按照人們長期形成的閱讀習慣，文件的頭和尾通常是閱讀的焦點，因此在這兩部分務(wù)要體現(xiàn)最為重要的數(shù)據(jù)。而一旦用人單位選中你，如何與你取得聯(lián)系？就成為了主要的問題。因此，在整份簡歷的頭或尾務(wù)必將本人的聯(lián)系方式突出出來。失敗的求職信情況類型：

①為用人單位限定時間的求職信：如“因?qū)W?！猎隆寥找郧傲艟┲笜私刂?，敬請貴公司務(wù)于×日內(nèi)給予答復”。點評：

這種寫法，表面看上去很客氣，但實際上是在限定對方的時間，好像給對方下命令。當然，我們非常理解你焦急等待的心情，但不必在求職信中作這樣的表露。你完全可以通過向熟人打聽、或以其他方式盡早知道結(jié)果。失敗的求職信情況類型：

②為用人單位規(guī)定義務(wù)的求職信：如“本人謹以最誠摯的心情，希望成為貴公司的一員，盼望得到貴公司的尊重、考慮和錄用?！?點評：

這種寫法，事實上是在強迫對方，因為這句話的實際含義是：“如果你不錄用我，就是對我不信任?！?/p>

失敗的求職信情況類型：

③盛氣凌人的求職信：比如“貴公司××總經(jīng)理先生要我直接寫信給您”；或者“××處長十分關(guān)心我的工作問題，特讓我寫信給您，請多關(guān)照”。點評：這種求職信讓人看后很反感，“既然總經(jīng)理（或處長）都對你感興趣，你還寫信給我干什么？”或者別人會認為“這還了得，還沒進公司就到處找關(guān)系，搭后臺，誰敢用你！”。假如日后總經(jīng)理（或處長）真的問起，他會回答，“我沒有收到過他的來信呀！會不會是寄丟了？” 失敗的求職信情況類型： ④“賣關(guān)子”的求職信：

如“現(xiàn)已有多家公司欲聘用我，故盼請貴公司從速答復”

現(xiàn)代公關(guān)禮儀 點評：

這實際上是在用別的單位來壓用人單位，好像是在說“我可是一位難得的人才，你們不聘我，別人還搶著要呢！”除非你是在跟單位逗氣，否則這樣的寫法實在沒有必要。

大學生面試的五種“死”法 死法一：學生氣 死法二：不自信 死法三：搶風頭 死法四：選地區(qū) 死法五：不切實際 死法一：學生氣

敘述人：王梅，女，23歲 專業(yè)：會計

面試崗位：外事

當我在招聘會上看見自己心儀已久的那家知名高薪企業(yè)時，心里既高興又緊張，除了我，其他闖入面試的都是男生?？紙鍪且粋€很小的會議室，中間是一張圓桌。考官坐在圓桌一邊，我們坐在另外一邊。服務(wù)員拿來六杯水，男生們直接拿起水杯就開始喝。我一轉(zhuǎn)念，幾個考官都還沒有水喝呢，于是很有禮貌地把杯子遞給離我最近的一個考官。

v “根據(jù)你的性格特點，我們想把你安排在外事部門，不過戶口方面可能還需要再爭取?！蔽易笏加蚁?，輕輕咬著下唇說：“要不，我跟爸爸媽媽商量一下?！?v 主考官也突然愣了一下，“好吧?！彼⑿χf：“不過要記得，以后你參加面試的時候，不要說‘和爸爸媽媽商量’，因為這樣會顯得你沒有主見，明白嗎？”

點評：凡事依靠父母的是學生，而非職場中人 死法二：不自信

敘述人：鄭迎，女，24歲

專業(yè)：法律

面試崗位：招商顧問

在招聘會上，我看上了一個日商投資的外貿(mào)公司。我特意重新打扮了一番來給自己增加自信。一排看似威嚴的人士簇擁著老板模樣的人坐在會場上方，原來是日本老板親自面試。一看這架勢，我的心跳不由自主地加速起來。突然想起學長以前的經(jīng)驗，心里開始暗自念著：要謙遜、謙遜??

主考官的第一個問題就把我嗆住了?！拔覀冋械氖菍？茖W歷，你是本科，怎么會來應(yīng)聘這個崗位？”我支支吾吾地回答：“我覺得你們公司挺好的，也比較適合我的專業(yè)?！薄拔覀児竞迷谀睦?？這里工作壓力很大，平時要經(jīng)常加班，你可以適應(yīng)嗎？試用期只有基本工資800元，其他什么福利也沒有，能接受嗎？”在等待是否進入復試的空檔，我長長地噓了一口氣。終于等到了“宣判”的時刻，主考官面帶微笑地告訴我：“小姑娘，你的條件不錯，不過以后再去面試要自信點??”

v 點評：缺乏自信的人會讓人有學習能力差、推諉塞責的聯(lián)想，肯定不受用人單位歡迎。死法三：搶風頭

敘述人：李魁，男，23歲

專業(yè)：國際貿(mào)易 應(yīng)聘崗位：營銷企劃

v 參加學校里的招聘會時，我殺入了一家國內(nèi)知名企業(yè)的面試現(xiàn)場，據(jù)說投簡歷的就有數(shù)百人，最后殺進面試的只有30多人。當時我們被分成三人一組回答面試官的問題，我覺得要脫穎而出必須表現(xiàn)得更積極。所以在回答問題的時候，我總是搶在別人前面，比別人多說兩句。

v 面試官問：“如果你的同事中有不好溝通的人，你怎么辦？”別人還沒有說話，我就搶著回答：“最重要的是工作，每個人都有自己的個性，不需要去勉強?！闭麄€面試下來，有2/3的問題都是我回答的，而且越說越順根本忘了要收斂。一個星期后我收到通知，被客氣地告知不需要參加復試了。因為公司覺得我不注重團體合作精神，太急于表現(xiàn)自己，不是他們需要的人才。

點評：自信和驕傲有時就在一線之間，驕傲的人令人生厭，沒有團隊合作的概念，不合群，用人單位絕不會喜歡一個單打獨斗的獨行俠。死法四：選地區(qū)

敘述人：康林，男，22歲

專業(yè)：文科

面試崗位：經(jīng)理

v “我的首選是出國，其次是留京，再不行就去廣州?！敝袊嗣翊髮W新聞學院的康林說。目前班里45名學生都還沒人打算到基層，身邊的同學動過“去西部”念頭的也不多，大多數(shù)人還是瞄準了北京、上海等大城市。雖然國家鼓勵下基層的政策已為數(shù)不少。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠政策仍難以解除學生的重重疑慮?！跋禄鶎?？就算不擔心收入少，也會被嘲笑‘沒本事’。尤其是對于一些來自農(nóng)村的大學生，如果不能留在大城市就感到無顏面對家人?！?/p>

點評：這并不僅僅是“面子”問題，基層特別是西部地區(qū)發(fā)展相對落后，收入水平與發(fā)達地區(qū)相比差別較大，城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)換成本過高，大學生擔心“下去容易上來難”。這里面也有基層本身的觀念問題，有對人才的排擠以及舊有體制問題。

死法五：不切實際

敘述人：夏磊，男，23歲

專業(yè)：工科 面試崗位：機械工程師

v 夏磊參加了很多的招聘會，大大小小加起來有十多場。在上海市舉辦的招聘會上，主考官對他非常滿意，于是開始談最后的薪資。夏磊覺得今年找工作的情況那么嚴峻，自己能找到一份就不錯了，怎么還能討價還價呢？于是他回答：“無所謂，都可以！”主考官馬上陰沉著臉，請他回去等通知，就再也沒有了消息。

v 點評：薪資是你對自己水平的一個衡量標準，也是對你工作滿意程度的回報。一個連自己薪資都無所謂的人，還能期望他對以后的工作和公司有干勁嗎？

成功職業(yè)咨詢中心喬老師：

一個人的薪酬是與其能力、作用、表現(xiàn)、貢獻等息息相關(guān)的，在用人單位尚未了解你上述情況時，開價過高，難以被用人單位接受；開價過低，吃虧的又是自己。因此你必須知道幾點：除非用人單位已經(jīng)十分明確表態(tài)要用你，否則不要討論薪酬；切勿盲目主動提出希望得到的薪酬數(shù)目；盡可能從言談中了解,用人單位給你的薪酬是固定的還是有協(xié)商余地的；面試前設(shè)法了解該行業(yè)薪酬福利和職位空缺情況。

在協(xié)調(diào)過程中，如果用人單位要你開價，可告訴其一個薪酬幅度。如他一定要你說出個明確數(shù)目，可問他愿意付多少，再衡量一下自己能否接受。理想的薪酬數(shù)，應(yīng)是用人單位和求職者雙方都能接受的，而求職者應(yīng)表現(xiàn)一定的靈活性。目前大公司的薪酬制度都比較健全，面試主考官能和你談到薪酬問題，已經(jīng)是對你工作能力的肯定，你可以大膽提出自己的要求，同時注意結(jié)合實際情況。要求太高易引起反感，太低顯示信心不足，要實事求是。具體的標準可以參考同行業(yè)的朋友，或請教人才市場的管理人員，請他們給予指導。只要不是太離譜，公司會和你協(xié)商的。

“你會坐嗎？”—— 一次公關(guān)部長聘任考試

v 一家公司準備聘用一名公關(guān)部長，經(jīng)筆試篩選后，只剩8名應(yīng)試者等待面試。面試限定他

第二篇：公關(guān)禮儀

對公關(guān)禮儀的一些想法

作為一名標準的理科生，我深深的感覺到公關(guān)禮儀對我們這些理性思維高于感性思維的學生的重要性。不論是在校學習的過程、亦或是將來走向社會，為人處世的方法能讓我們始終受益，所以，公關(guān)禮儀課程的開設(shè)的重要性可見一斑。

聽老師講過一個例子，印象非常深刻。同樣的業(yè)務(wù)，同樣的客戶，因為業(yè)務(wù)員的處世方法不同，得到的效果天差地別，一個業(yè)務(wù)員能夠從客戶的面相、舉止判斷出他屬于哪一種人群，并且能夠根據(jù)與他的對話，不停的修正自己的側(cè)重點，最終讓顧客接受自己的業(yè)務(wù)服務(wù)。我想，這并不是我們所唾棄的心機重、城府深，而是一種為人處世的智慧。這種智慧是我們在理科書本上學不到的，但卻恰恰是我們這些即將走向社會的大學最需要的。

一個人，不可能不與人溝通，既然活在這個社會中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么與人溝通的技巧，處理事情的技巧就是一門學問。同樣的話，用不同的方式表達出來，意思截然不同；同樣的事，用不同的方式處理，得到的效果天差地別。

理科學校，如果不能在灌輸學生技術(shù)的同時也注重人文素養(yǎng)，那么，只會出現(xiàn)越來越多的書呆子，甚至誤入歧途的高端知識分子；因此，就我個人而言，這門課程教會我很多為人處世的道理，這些道理在將來會比某些專業(yè)知識更受用，所以，這門課開的相當有必要。

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王超杰

第三篇：公關(guān)禮儀

⑴橫擺式：在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直

通常情況下，對外國男子稱先生(Mr.)，對外國已婚女子稱夫人(Mrs.)，對外國未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對地位較高、年齡較長者的一種尊稱?！癕s”（譯為女士）是現(xiàn)代對年長而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權(quán)運動的產(chǎn)物。

在國外，對部長級以上的政府高級官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統(tǒng)閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對有高級職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對有地位的婦女可稱“夫人”。對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學位的人士，可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對君主制國家，應(yīng)稱國王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學術(shù)頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學術(shù)頭銜稱呼；或者為了保險起見用兩個頭銜稱呼，在用兩個頭銜的時候，要把學術(shù)頭銜放在前面。外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字區(qū)別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關(guān)人員問清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來，人們就提倡“禮尚往來”、“知恩報德”、“來而無往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(寫成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據(jù)不同的致謝緣由和致謝內(nèi)容，答謝詞可劃分為兩個基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待。“謝遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會見儀式上與“歡迎詞”相應(yīng)，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應(yīng)。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助?！爸x恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長江中下游地區(qū)的災民在接受全國各地捐贈物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險的解放軍戰(zhàn)士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第四篇：公關(guān)禮儀

公 關(guān) 禮 儀

—公關(guān)禮儀學習對大學生的重要性

院系：

專業(yè)班級：

姓名：

學號：指導教師：

摘要：本文通過對當今大學生公關(guān)禮儀的現(xiàn)狀以及公關(guān)禮儀對大學生能力提高的作用，闡述了公關(guān)禮儀對大學生社會適應(yīng)能力的重要性?！按髮W生”這個名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學生特有的形象。但是,當代大學生的形象也并不全都那么完美,許多大學生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個細節(jié)中開始改變自己,塑造自己良好的公關(guān)形象,掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀學習大學生重要性。

一、大學生公關(guān)禮儀現(xiàn)狀

無論從人的生存和發(fā)展的本質(zhì),還是從當今社會發(fā)展的特點來看,人都離不

開自己的同類,人需要交往。早在距今3000多年前《詩經(jīng)》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩句,充分表達了人類渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無疑是一項挑戰(zhàn),許多人在這項挑戰(zhàn)下失敗了。美國人際關(guān)系學者阿爾伯特·愛德華·威根,在他的研究報告《探索你的心理世界》中指出：在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中,只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的,其余90％則是因為不能很好地處理人際關(guān)系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基的話：“一個人事業(yè)的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關(guān)系?！比伺c人的交往可謂是人類社會發(fā)展中最具奧秘、最豐富的學問,也是公共關(guān)系中最生動、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關(guān)系藝術(shù),對提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類公眾的賞識、支持、合作和友誼,塑造良好的個人形象和組織形象,促進各項事業(yè)的成功都是具有深遠意義的。

(一)大學生在公關(guān)禮儀方面積極的一面

相對舊中國,人文素質(zhì)普遍較低的時代,隨著九年制義務(wù)教育的普及,現(xiàn)代的學生過早的就接觸了禮儀方面的學習,有些家長甚至從孩子呀呀囈語時就教自己的孩子如何學習公關(guān)與禮儀。如如何稱呼長輩,如何尊敬長輩,如何和同輩相處,如何關(guān)心別人??如此之多的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚,并趨于成熟。我們可以發(fā)現(xiàn),這些基本的禮儀,我們學的不錯,包括相見面主動問好,尊敬師長,注意自己的形象,積極對待生活。注重語言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學生在公關(guān)禮儀方面積極的一面。

(二)大學生在公關(guān)禮儀方面消極的一面

追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范大學生的言談舉止，已經(jīng)成為提高大學生個人交際的能力，培養(yǎng)大學生良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)和風度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對我們的生活很重要,它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對別人的敬

重。就像誠信、守約、文明等，都應(yīng)該嚴格做到的。好好的學好它,迫在眉睫。

二、大學生應(yīng)該注意的公關(guān)禮儀

作為一名大學生,不會公關(guān)禮儀方面的知識往往導致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運會否被此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會議、出席社交活動等，這些正成為我們大學生所必須要學習的。

這里通過對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)

聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

(一)交談

我們深深地懂得,大學生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。在交際場合，對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

(二)化妝

應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。有的人當眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時間過長，在早上剛到辦公室時，注意整理頭發(fā)衣領(lǐng)等，千萬別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護理頭發(fā)的好習慣，并選擇合適的洗發(fā)精。還要注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話。諸如此類等等知識，正是我們大學生需要在生活中好好學習的。

三、大學生在社會實際交流中應(yīng)該注意的三點

(一)關(guān)系

在現(xiàn)代社會中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過，人是社會關(guān)系的總和。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)系、父子關(guān)系，到單位去有上級關(guān)系、同級關(guān)系、下級關(guān)系，此外還有對外的關(guān)系。在社會上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。從公關(guān)的角度來講，一個組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個：第一，政府關(guān)系。現(xiàn)代國家是由政府來進行管理的。在任何一個國家、任何一個社會上，搞公共關(guān)系都要面對政府，要支持政府、擁護政府，并與政府互動。第二，媒體關(guān)系?，F(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。因為公關(guān)是強調(diào)溝通的，媒體可以幫你進行宣傳。和它互動，它們就可以幫助你進行有效的宣傳，同時也要為它幫忙。關(guān)系從來都是相互的，在現(xiàn)代社會，任何一個社會組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個組織所處在的那個特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。舉個例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車停的位置可能不對，那個餐館的老板進來就對他們說了，哪位先生的車？他說他們的車。老板說請他們快把這個車弄走。他說為什么？老板說您把車停到我旁邊那個單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會來找我，老板也都知道這個關(guān)系是互動的。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。你與上級、下級、平級之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競爭對手、合作伙伴的關(guān)系。任何一個組織它都要面對這樣或那樣的關(guān)系，這些關(guān)系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個例子來說，我們可能注意到一個很有趣的現(xiàn)象。在我們國內(nèi)提到公關(guān)的時候，個別人都把它和哪個小姐劃上等號。為什么我們有人誤認為公關(guān)和小姐可以劃等號呢？原因很簡單，人們看到在外面活動的公關(guān)人員，確實是以女性居多。但是實際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進行交流。

(三)互動

在日常生活和交往中，互動的問題很重要。開個玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個法國的著名時裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會動物。人非常希望在別人面前證明自己。說實話，和你一個辦公室的幾個同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無可忍了，你只能主動問了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因為不互動。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實有些公司、企業(yè)乃至有些部門，真的不善于做公關(guān)、不善于進行互動。以國外的事情為例吧，我們來舉個例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因為人們都不吃牛肉，那誰還會養(yǎng)牛，國家財政收入就會受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛廠去了。當時媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護服進去了，布萊爾首相在防護服的遮罩下，在養(yǎng)牛場轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經(jīng)過去了，牛已經(jīng)不會傳染疾病了。結(jié)果，這則報道發(fā)表了之后卻出現(xiàn)了另外一個意想不到的結(jié)果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說這個瘋牛病已經(jīng)過去了，那么首相為什么還穿著防護服呀？平常養(yǎng)牛場的養(yǎng)牛工人可是不穿防護服的，頂多就穿一身工作服。此時意圖和結(jié)果南轅北轍了，所以實際上就是事與愿違了。什么是互動？互動就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認可和接受。雖然互動不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進行調(diào)整。

作為大學生的我們既要繼承先輩們優(yōu)良的德育傳統(tǒng)，又要學好與公共關(guān)系和社交禮儀等方面有關(guān)的知識，并以它們作為自己的生活指南，進行自身禮儀習慣的培養(yǎng)和個人形象的塑造。

參考文獻：

《公關(guān)禮儀》陜西師范大學出版社

《公關(guān)禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學出版社

第五篇：公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀

對大學生素質(zhì)教育的影響

公關(guān)禮儀對大學生素質(zhì)教育的影響

摘要：

公關(guān)禮儀有利于大學生與他人建立良好的人際交往關(guān)系，,形成相對比較和諧的交往環(huán)境，增進大學生的身體和精神健康。在提升自己道德修養(yǎng)的同時也在校園這一大環(huán)境、小社會中形成了良好的校園氛圍，投入工作步入社會時也會對其自身素質(zhì)有一定影響，同時這也是構(gòu)建和諧社會的需要。

關(guān)鍵字：

大學生 公關(guān)禮儀 素質(zhì)教育 內(nèi)在修養(yǎng)

正文：

從小時候幼兒園老師告訴的禮貌用語“謝謝”“不客氣”“再見”，到長大后上學了與同學之間的待人接物和交往互助，以及工作后與同事的密切配合與老板的任務(wù)關(guān)系，等等。這些無疑不是在參與到其他人的活動中去，畢竟整個社會不是你自己的，所以與他人的交往和公關(guān)就顯得十分重要。如何更好的融入和適應(yīng)這個社會大的集體，如何在里面更本色或是出色的彰顯和發(fā)展自己，公關(guān)禮儀將告訴你這里的奧秘。

我國是歷史悠久的文明古國，早在兩千多年前許多思想家就對公關(guān)禮儀的作用有過重要的論述。孔子認為，禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認為，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當代大學生理所應(yīng)了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，全面提升個人的綜合素質(zhì)和能力。

公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學生成長的需要。人類社會的發(fā)展史，就是一部人際關(guān)系的發(fā)展史，人類越進步，人類的社會化程度就越高，人們也就越加需要運用公關(guān)禮儀來調(diào)節(jié)和維護正常的社會生活。如今，大學生的年齡增長和生活環(huán)境不斷在發(fā)生著迅速的變化，從中學來到大學接受更高層次的教育，從家庭走向?qū)W校過著相對獨立的生活，在個性不斷顯現(xiàn)、自我逐漸張揚的同時，他們更加渴望獲得真正的友情，展開更多的人際交往和社會交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續(xù)地與他人和社會進行接觸，公關(guān)禮儀素質(zhì)成了他們實現(xiàn)建立友情，發(fā)展友誼和了解社會的鑰匙，成為他們完成社會化的紐帶和橋梁。

現(xiàn)在，文明禮儀，誠信公允，是社會主義精神文明的核心內(nèi)容，是和諧社會構(gòu)建的基本條件。大學生在堅持愛國主義、集體主義、社會主義的思想教育中，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德中的公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，能引導大學生樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想，自覺形成建設(shè)和諧社會的內(nèi)在動力。他們會將職業(yè)活動中的文明風尚帶到社會經(jīng)濟生活中，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)；帶到人們的家庭里，實現(xiàn)人們的安居樂業(yè)和安定團結(jié)；擴大到社會的各個層面上，規(guī)范各行業(yè)的社會形象和調(diào)節(jié)人與人、人與社會和組織之間的關(guān)系。面這些影響力，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延都有著積極的推進作用。所以，我們不得不說，公關(guān)禮儀對大學生素質(zhì)教育的影響顯得尤為重要。

在大學生活中，校園文化活動是大學生在校生活中鍛煉自我，提升能力的一個平臺，知識競賽、文藝表演和組織的校內(nèi)外公益活動等等，都無不蘊含著對公關(guān)意識的培養(yǎng)和對公關(guān)禮儀知識、習慣、能力、要求的探索與學習。這種在做中學的過程，實質(zhì)上構(gòu)成了大學生們潛移默化、陶冶情操、提高公關(guān)禮儀素質(zhì)與能力的良好環(huán)境。

作為當代大學生，需要的公關(guān)意識也是十分廣泛的，但卻與社會上的公關(guān)有些區(qū)別。當代大學生的公關(guān)意識主要分為形象推廣意識，團體向心意識，對外傳播意識和公關(guān)心理意識。

形象推廣意識。首先是組織形象的優(yōu)先性，相當多的學生社團，特別是新成立的社團都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號、旗幟等；另外，部分社團還自制問卷進行輿論調(diào)查或民意測驗，以提高該組織在廣大同學中的知名度、美譽度，不斷完善自我的公眾形象；其次，個人形象，“形象第一”成了很多大學生處世交往的首要法則，社會的開放、人際交往的頻繁，使得 “外表”的追求成為人們“承受社會壓力的一種壯舉”的情形，這種格局的變化是在告訴我們，現(xiàn)代公關(guān)意識已經(jīng)在默默中影響著同學們的價值觀生活觀和對社會的看法。每年高校都有一批學子要走向社會，為了更好的推銷自己，他們除了通過書面材料強調(diào)自己的能力水水平和知識結(jié)構(gòu)、完成知我形象的公關(guān)策劃以外，更注重了自己的形象推廣、儀表裝飾，這是對社會開放的一種適應(yīng)，更重要的是適應(yīng)了社會的發(fā)展。

團體向心意識。團體公關(guān)意識主要體現(xiàn)在兩個方面：一是對內(nèi)強調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的和協(xié)調(diào)的優(yōu)先性；其二，對外強調(diào)行動的一致性。這說明，對內(nèi)組織成員的和諧和對外團體行為的一致性，恰恰是團體公關(guān)意識的辯證體現(xiàn)。校園公關(guān)意識行為中的團體意識、整體意識，體現(xiàn)在內(nèi)部的協(xié)調(diào)與聯(lián)系當中。大學生個性特征比較明顯，喜歡自我意識的表現(xiàn)以達到自我價值的肯定與實現(xiàn)，它是基于自我知識能力水平基礎(chǔ)之上的一種不自覺的反映，一種積極的表現(xiàn)，對校園文化及未來的社會發(fā)展是有推動作用的。

對外傳播意識。校園文化的層出不窮，色彩斑斕，給大學校園的傳播宣傳注入了新的活力。做為組織對外的“口舌”，傳播宣傳部往往是各社團工作最為繁重、成員最多的部門；每逢盛大的活動出臺，各種宣傳手段的靈活運用及宣傳經(jīng)費的大量投入，充分體現(xiàn)了大學生強烈的傳播推銷意識。傳播行為中，有意識地將學生的思維、見解通過“色彩、圖形、字型、有聲或無聲的傳播工具”運用到實踐運作當中去。

公關(guān)心理意識。公關(guān)心理意識決定于公關(guān)心理素質(zhì)的完善、健康。公關(guān)意識不僅要具備形象意識、傳播意識、向意識、更重要的是公關(guān)心理意識的具備。每一個成功的社團都有一些“精英”分子，他們有著良好的理論知識結(jié)構(gòu)和能力，有著十分廣泛的人際關(guān)系和競爭意識、表現(xiàn)意識，是他們導致社團活動具有強大的生命力和獨特魅力，簡而言之，公關(guān)心理意識可以概括為：主動尋找拓展自己的能力發(fā)展范圍，善于營造比較滿意的人際關(guān)系。

社會是大家的，校園是集體的，每一個人不可能單獨存在，所以與人交往待人接物是那必須的。在這里要十分注意交往的藝術(shù)。不要把自己的長處掛在嘴邊。貶低別人，抬高自己，這樣自己也會被人看輕;竭力克制議論別人，特別是背后議論，多發(fā)議論最傷感情;*說話要有條理，言簡意賅，不要時人茫然不解;多用委婉詞句，力避不近人情的話，維護別人的自尊心;不說穿別人的秘密，因為這是無益于自己又有損于別人的做法;不可擺出一副有恩于他人的姿態(tài)，這樣會使對方難堪;不忘受人的幫助的事，這樣會增加你和對方的友情，而且也表示了你重友情的人格;與朋友相處，要力戒大話，做不到的寧可不說，切忌光說不干的空話。為了提升自己的整體形象,做到舉止大方,更好地展現(xiàn)個人獨特氣質(zhì)與魅力,我覺得可以從以下幾方面進行塑造: 首先,作為女生,如何穿著打扮是個首要問題.據(jù)說,心理學上有個“首輪效應(yīng)”.在未和他人進行接觸交流之前,我們的裝扮就是給人的第一印象.作為大學生,穿著不必太突出,把自己打扮得像棵圣誕樹,這樣不僅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒適,便于行動亦足夠.當然,我不會只滿足于每日校服,套裝等簡樸,利落到給人硬邦邦的形象。

其次,在言談舉止這一方面,也是一個至關(guān)重要的公關(guān)禮儀.我會在日后交際中學會把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。與人談話的時候,注意做到表情更加自然，語氣更加和藹親切，表達更加流利得體。動作不太大而適當?shù)皿w的的手勢想必也會給彼此的交流增添一點樂趣的。

對于自信不足,我要從行走的儀態(tài)中獲得改觀.不再額首凹胸，顯得無精打采,盡量昂首闊步,收腹挺胸,以給人一種自信的感覺.還有,無論何時何地,都要保持微笑,因為我相信笑容是最美麗的公關(guān)儀態(tài)。

再者,就是在一些能力上的鍛煉來提升自己的公關(guān)素質(zhì).比如具備一定的組織管理能力,學會協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通.還要根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題,這是應(yīng)變能力的要求.而通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是對公關(guān)人員的語言表達能力的要求。這些都是最基本而又必不可少的公關(guān)能力,我會在平時中有意識地去培養(yǎng),尋求適當?shù)臋C會鍛煉自己,爭取在這些能力上獲得提升。

最后,我認為,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)也是很重要的.因為公關(guān)人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，為此良好的心理素質(zhì)必不可少。良好的心理承受能力，堅強的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)都是良好公關(guān)心理的基本內(nèi)容,都是我們需要加強和鍛煉的項目.總之,作為當代大學生,要塑造良好的公關(guān)形象,不僅培養(yǎng)良好的公關(guān)素質(zhì),還要在實際學習和生活中真正做到多多學習,少些休閑娛樂；多多思考，少些空談；多多交流，少些埋怨.學習和知識,會給人帶來智慧,讓自己有一種與眾不同的氣質(zhì),同時還有利于提高個人品味,因此這也不失為一大公關(guān)法寶。

當然，作為大學生應(yīng)注重禮儀的修養(yǎng)。然而，禮儀修養(yǎng)絕不僅僅是一種外在的行為表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反映和折射。人具有外在美，包括形體美、相貌美、修飾美等。人除了外在美，還有內(nèi)在美。內(nèi)在美是人的精神、心靈方面的美，是人的美的靈魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。內(nèi)在美和外在美統(tǒng)一便體現(xiàn)一種風度美，反映在待人接物，言談舉止上，包括語言美、姿態(tài)美、行為美。大學生在學習社交禮儀行為規(guī)范的同時，還要注重自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求知中不斷地充實自己，以提高自己的禮儀水平。那么，作為新時期的大學生，應(yīng)該從哪些方面塑造自己的形象呢? 我覺得當代大學生主要從倫理修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、理念的塑造、樹立遠大的理想、行為的塑造幾方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強的藝術(shù)作品，如文學作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培養(yǎng)大學生塑造良好形象的意識是形象塑造中最本質(zhì)的東西。樹立遠大的理想。形成奮發(fā)有為的進取精神，才能有力地促進智力因素的不斷發(fā)展，獲取持久的學習動力，進而養(yǎng)成勤奮好學的良好形象。行為的塑造言談舉止的好壞是評價一個人形象的重要尺度。

在這里我想說，感謝老師給我們開了這門課，讓我們從本質(zhì)上改變了自己，學到了我們從書本上無法學到的知識，為我們將來進入職場，進入社會從形象和禮儀方面徹底的改造了我們，讓我們以一個健康文明向上的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。所以作為大學生的我們不僅要學會如何穿著打扮，更重要的是要學會如何使自己的心靈更加美麗。只有心靈美的人，在別人心中的形象才會更加美。

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