第一篇：公關(guān)禮儀

人生第二次高考 ——淺談面試禮儀

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。由此可見，在我們所處的環(huán)境中，講禮的重要性是不言而喻的，一個人要立足于這個群體生活的社會中，講禮是最基本的道德。

然而隨著時間的流逝，不知從什么時間開始，日常生活和工作中的禮儀已經(jīng)被我們所淡忘、模糊，直到有一天，我們遇到了自認(rèn)為可以游刃有余的場合時，我們竟然開始感到茫然，才猛然發(fā)覺，原來對于我們非常重要的禮儀，竟然如此無知。

再過半年，我們也將開始求職，而面試無疑是在求職關(guān)中讓很多大學(xué)生頭疼的。有這么一個小故事：有一家外企在急需一名業(yè)務(wù)主管的面試中，只是讓應(yīng)聘者隨便在公司內(nèi)走上一圈，然后發(fā)表個人對公司的看法。不少應(yīng)聘者大談特談規(guī)模、前景、抱負(fù)等等。而最后獲得錄用的人樸實無華，僅僅因為他在參觀洗手間時將一只正在滴水的龍頭牢牢關(guān)好了。

有人可能會覺得這家外企公司太小題大做了，但我們卻可以從中得到這樣的啟示：文憑學(xué)歷、經(jīng)驗履歷等等在面試時固然重要，但在過程中的一些小細(xì)節(jié)小事情卻能反映出個人的整體綜合素質(zhì)，同樣不容忽視。

面試，就是當(dāng)面考試，誰懂得禮儀，誰就拿到加試分，誰就容易拿到高分，誰就最先通過，誰就最先拿到第一桶金。我們在整個面試的過程中就要專業(yè)學(xué)習(xí)，這樣才能擊敗對手，求職成功。那么，面試過程中，我們需要注意的禮儀是什么呢？

首先，穿著得體的服飾與優(yōu)雅的言談舉止可以使我們在應(yīng)聘的最初幾分鐘內(nèi)給用人單位留下優(yōu)雅、自信、得體的第一印象，為成功的求職面試打下良好的基礎(chǔ)。因此，在面試前，必須先為自己準(zhǔn)備好一套合適得體的服裝。

其次，在面試過程中，舉止是一種無聲的語言，它指的是人的表情和動作，具有極具豐富的內(nèi)涵，因此，我們應(yīng)該在面試中從面部表情、舉止動作這兩方面注意使自己成為舉止優(yōu)雅的人。

?保持生動、友善的面部表情。人的面部表情，能夠傳遞豐富的內(nèi)心情感，是修養(yǎng)的外露，是優(yōu)雅氣質(zhì)的顯示器，能把一個人的知識、涵養(yǎng)等最直接、最充分地顯現(xiàn)出來。而面部表情主要包括合適的目光及恰當(dāng)?shù)奈⑿Α?/p>

?要恰到好處地運用目光。在面試過程中，有些人對目光的恰當(dāng)運用把握欠妥，例如，有的不敢抬頭正視對方，給人以缺乏自信的感覺；有的眼神飄忽不定，給人心不在焉的印象；還有的兩眼緊緊盯著對方，死死不放，讓人感覺不適。合適的目光應(yīng)正視對方臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域，同時應(yīng)將目光放虛，切忌聚焦，對方會感到你的誠意。交談時要將目光轉(zhuǎn)向交談人，以示自己在傾聽，一般連續(xù)注視對方的時間要把握在幾秒鐘以內(nèi)，否則會引起對方的反感和不安。另外，還要善用目光的變化，靈活使用目光來表達(dá)自己內(nèi)心的感情。

?要充分發(fā)揮微笑的魅力。微笑的表情之所以動人、令人愉快，不僅在于外觀上給人的美感，還在于所傳遞的可喜的信息和美好的感情。微笑總是給人們帶來友好的感情、歡樂和幸福，面對招聘者一定要以微笑示人。有些大學(xué)生面對招聘者過度緊張，面部表情嚴(yán)肅僵硬，給人造成不自然、缺乏自信的印象。在面試前可對鏡多做微笑練習(xí)，只有發(fā)自內(nèi)心、親切自然的微笑才富有魅力，讓人愉悅歡樂。

?舉止動作自然、大方、有條不紊，可以給人留下充滿自信的良好印象。要“站有站相，坐有坐相”，這是對一個人行為舉止最基本的要求。在面試過程中，可以從以下幾個方面讓自己擁有最大方優(yōu)美的舉止動作。

?進(jìn)入面試房間時，要先敲門得到允許后再進(jìn)入，注意保持優(yōu)美的站姿與坐姿。

?如果是由前臺接待帶領(lǐng)著到辦公室，那么注意不要到處亂看。

?正確的站姿要求做到頭正目平，面帶微笑，微收下頜，挺胸收腹，兩手自然下垂或疊放在身體前面，兩腿立直并攏，腳跟相靠，腳尖張開約60°，給人以挺拔、優(yōu)雅的印象。

?入座時動作要輕而緩，坐椅子時最好只坐2/3，背部不靠椅背，女生必須兩腿并攏，男性可稍微分開，雙手疊放或平放在大腿上，身體保持挺直并可稍稍前傾，自然輕松，面帶微笑，給人端莊、大方的感覺。

?握手時講究“尊者優(yōu)先”，一是不能主動伸手，二是對方伸手后要熱情友好，要把握好握手的力度和時間。

?遞面試材料時，應(yīng)面帶微笑，注視著對方，將材料的正面朝向?qū)Ψ剑p手送交對方或放在桌上。

?務(wù)必要克服不文明的行為舉止習(xí)慣，避免在面試的時候站沒有站相，坐沒有坐相。一定要記住，走動、就座、開門、關(guān)門時要盡量保持安靜，回答問題時不要指手畫腳、手舞足蹈，不做與面試無關(guān)的動作，進(jìn)出房門的時候勿忘始終面對面試人員等。

?另外還要注意手機使用的禮儀，面試前要將手機關(guān)機或者設(shè)置成震動或靜音。要知道，在面試中旁若無人地使用手機接聽電話或查看、發(fā)送短信是非常不禮貌的行為。

再者，語言作為一種最基本的交流形式，在很大程度上關(guān)系到面試行為的成敗，而語言包括了聽話和說話兩方面。所以在面試中必須在交談中注重禮貌談吐，遵守語言的規(guī)范，講究說話的藝術(shù)性，做到語言美。

?要成為一個主動、積極的傾聽者。一個聰明的善解人意的人，肯定是善于凝聽的人，因為認(rèn)真、專注地傾聽對方說話，是對說話者的一種無形的贊美。

在面試過程中，我們作為一名應(yīng)聘者，在傾聽時要做到虛心、專心、耐心，要自然流露出一個有教養(yǎng)、懂禮儀的人應(yīng)有的表現(xiàn)。

?要表現(xiàn)出對面試方的充分的尊重。要記住對方姓名與職位；目光注視說話者，保持自然的微笑；身體微微傾向?qū)Ψ?，表示對說話者的重視。

?面試人員的每一句話都是非常重要的，你要集中精力專心、認(rèn)真地去聽。要記住對方講話的內(nèi)容重點，適當(dāng)?shù)刈鞒鲆恍┓磻?yīng)，如點頭、會意地微笑，要了解說話人的希望所在。

?不要輕易打斷對方的說話，即使自己不同意對方的觀點，也不要急于辯解，等對方說完再委婉地闡明自己的看法和態(tài)度。如遇對方發(fā)言過長、乏味，也應(yīng)控制自己的厭煩情緒，否則會留下不懂禮貌、不尊重他人的印象。

?要成為一個善于表達(dá)的說話者

面試方一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強的應(yīng)試者，而作為應(yīng)聘者的我們只要擁有自然、自信、謙虛的態(tài)度以及合適的語言技巧，就會受到用人單位的歡迎。

?培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣。做到：發(fā)音清晰，咬字準(zhǔn)確；語調(diào)得體、自然，可適度壓低音調(diào)，這樣感覺更加親切、優(yōu)雅；音量適中，以保證聽者能聽清為宜，過小顯得缺乏自信，過大則影響他人，顯得缺乏教養(yǎng)；語速適宜，要根據(jù)談話內(nèi)容調(diào)節(jié)速度與節(jié)奏，適宜地減緩說話節(jié)奏更容易使人接受。要培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣，必須加強平時的訓(xùn)練，可以用錄音機把自己日常生活中的語言錄下來再放出來聽，很容易找到不盡人意之處，這是自我檢查和調(diào)節(jié)的好辦法。

?要注意談吐文明、禮貌，要盡量多用敬語、尊稱，表示你對面試方的尊重。?語言要精練。自我介紹、回答問題時要簡明扼要，語言啰嗦、講話散漫是面試的大忌。

?保持自信的談話態(tài)度。一位專家說過，面試過程是一個交朋友的過程，沒有固定的問題和形式，因人而異。由此可見，心態(tài)相當(dāng)重要，心態(tài)決定狀態(tài)，保持積極自信的心態(tài)，是面試中智慧語言不斷迸發(fā)的前提。面談時，講話要充滿自信，言之有據(jù)，思路清晰，有時過于謙虛會給人留下缺乏自信、沒有主見的印象。但自信不等于盲目自負(fù)，自以為是、夸夸其談是不受歡迎的。

?掌握談話技巧。例如：在詢問時，對敏感性較強的問題可以采用委婉、謙虛的語氣去詢問,太直白的發(fā)問常常是得不到良好的效果;回答一些令你感到冒犯或者與工作無關(guān)的問題時,拒絕是可以的,但口氣和態(tài)度一定要婉轉(zhuǎn)、溫和,不能意氣用事;雙方意見不一致時,不要直接反駁,也不宜據(jù)理力爭,要采取合適的方法,既要巧妙地表明了自己的觀點,又要避免直接發(fā)生沖突。

作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，都要經(jīng)過面試這道關(guān)。因此我們要做好接受面臨失敗的準(zhǔn)備，提高對待挫折的承受能力，才能在挫折面前不驚慌失措，化消極因素為積極因素。

最后，衷心希望我們每一位畢業(yè)大學(xué)生在第一次的求職中能夠取得成功，成為一名佼佼者。讓我們從現(xiàn)在開始，從細(xì)節(jié)出發(fā)，從大家所關(guān)心或者還沒有意識到的禮儀出發(fā)，將自身的魅力完美詮釋！

09商管01 張敏燕 092640237

第二篇：公關(guān)禮儀

對公關(guān)禮儀的一些想法

作為一名標(biāo)準(zhǔn)的理科生，我深深的感覺到公關(guān)禮儀對我們這些理性思維高于感性思維的學(xué)生的重要性。不論是在校學(xué)習(xí)的過程、亦或是將來走向社會，為人處世的方法能讓我們始終受益，所以，公關(guān)禮儀課程的開設(shè)的重要性可見一斑。

聽老師講過一個例子，印象非常深刻。同樣的業(yè)務(wù)，同樣的客戶，因為業(yè)務(wù)員的處世方法不同，得到的效果天差地別，一個業(yè)務(wù)員能夠從客戶的面相、舉止判斷出他屬于哪一種人群，并且能夠根據(jù)與他的對話，不停的修正自己的側(cè)重點，最終讓顧客接受自己的業(yè)務(wù)服務(wù)。我想，這并不是我們所唾棄的心機重、城府深，而是一種為人處世的智慧。這種智慧是我們在理科書本上學(xué)不到的，但卻恰恰是我們這些即將走向社會的大學(xué)最需要的。

一個人，不可能不與人溝通，既然活在這個社會中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么與人溝通的技巧，處理事情的技巧就是一門學(xué)問。同樣的話，用不同的方式表達(dá)出來，意思截然不同；同樣的事，用不同的方式處理，得到的效果天差地別。

理科學(xué)校，如果不能在灌輸學(xué)生技術(shù)的同時也注重人文素養(yǎng)，那么，只會出現(xiàn)越來越多的書呆子，甚至誤入歧途的高端知識分子；因此，就我個人而言，這門課程教會我很多為人處世的道理，這些道理在將來會比某些專業(yè)知識更受用，所以，這門課開的相當(dāng)有必要。

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王超杰

第三篇：公關(guān)禮儀

⑴橫擺式：在表示“請進(jìn)”、“請”時常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當(dāng)來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直

通常情況下，對外國男子稱先生(Mr.)，對外國已婚女子稱夫人(Mrs.)，對外國未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對地位較高、年齡較長者的一種尊稱?！癕s”（譯為女士）是現(xiàn)代對年長而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權(quán)運動的產(chǎn)物。

在國外，對部長級以上的政府高級官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統(tǒng)閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對有高級職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對有地位的婦女可稱“夫人”。對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學(xué)位的人士，可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對君主制國家，應(yīng)稱國王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學(xué)術(shù)頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學(xué)術(shù)頭銜稱呼；或者為了保險起見用兩個頭銜稱呼，在用兩個頭銜的時候，要把學(xué)術(shù)頭銜放在前面。外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字區(qū)別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關(guān)人員問清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來，人們就提倡“禮尚往來”、“知恩報德”、“來而無往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(寫成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據(jù)不同的致謝緣由和致謝內(nèi)容，答謝詞可劃分為兩個基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待?！爸x遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會見儀式上與“歡迎詞”相應(yīng)，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應(yīng)。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助。“謝恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長江中下游地區(qū)的災(zāi)民在接受全國各地捐贈物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險的解放軍戰(zhàn)士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第四篇：公關(guān)禮儀

公 關(guān) 禮 儀

—公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)對大學(xué)生的重要性

院系：

專業(yè)班級：

姓名：

學(xué)號：指導(dǎo)教師：

摘要：本文通過對當(dāng)今大學(xué)生公關(guān)禮儀的現(xiàn)狀以及公關(guān)禮儀對大學(xué)生能力提高的作用，闡述了公關(guān)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的重要性?！按髮W(xué)生”這個名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但是,當(dāng)代大學(xué)生的形象也并不全都那么完美,許多大學(xué)生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會說話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當(dāng)就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個細(xì)節(jié)中開始改變自己,塑造自己良好的公關(guān)形象,掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)大學(xué)生重要性。

一、大學(xué)生公關(guān)禮儀現(xiàn)狀

無論從人的生存和發(fā)展的本質(zhì),還是從當(dāng)今社會發(fā)展的特點來看,人都離不

開自己的同類,人需要交往。早在距今3000多年前《詩經(jīng)》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩句,充分表達(dá)了人類渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無疑是一項挑戰(zhàn),許多人在這項挑戰(zhàn)下失敗了。美國人際關(guān)系學(xué)者阿爾伯特·愛德華·威根,在他的研究報告《探索你的心理世界》中指出：在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中,只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的,其余90％則是因為不能很好地處理人際關(guān)系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基的話：“一個人事業(yè)的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關(guān)系。”人與人的交往可謂是人類社會發(fā)展中最具奧秘、最豐富的學(xué)問,也是公共關(guān)系中最生動、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關(guān)系藝術(shù),對提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類公眾的賞識、支持、合作和友誼,塑造良好的個人形象和組織形象,促進(jìn)各項事業(yè)的成功都是具有深遠(yuǎn)意義的。

(一)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面

相對舊中國,人文素質(zhì)普遍較低的時代,隨著九年制義務(wù)教育的普及,現(xiàn)代的學(xué)生過早的就接觸了禮儀方面的學(xué)習(xí),有些家長甚至從孩子呀呀囈語時就教自己的孩子如何學(xué)習(xí)公關(guān)與禮儀。如如何稱呼長輩,如何尊敬長輩,如何和同輩相處,如何關(guān)心別人??如此之多的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚,并趨于成熟。我們可以發(fā)現(xiàn),這些基本的禮儀,我們學(xué)的不錯,包括相見面主動問好,尊敬師長,注意自己的形象,積極對待生活。注重語言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面。

(二)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面消極的一面

追求個性是當(dāng)代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，已經(jīng)成為提高大學(xué)生個人交際的能力，培養(yǎng)大學(xué)生良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對我們的生活很重要,它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對別人的敬

重。就像誠信、守約、文明等，都應(yīng)該嚴(yán)格做到的。好好的學(xué)好它,迫在眉睫。

二、大學(xué)生應(yīng)該注意的公關(guān)禮儀

作為一名大學(xué)生,不會公關(guān)禮儀方面的知識往往導(dǎo)致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運會否被此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會議、出席社交活動等，這些正成為我們大學(xué)生所必須要學(xué)習(xí)的。

這里通過對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)

聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

(一)交談

我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。在交際場合，對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

(二)化妝

應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。有的人當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時間過長，在早上剛到辦公室時，注意整理頭發(fā)衣領(lǐng)等，千萬別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。還要注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話。諸如此類等等知識，正是我們大學(xué)生需要在生活中好好學(xué)習(xí)的。

三、大學(xué)生在社會實際交流中應(yīng)該注意的三點

(一)關(guān)系

在現(xiàn)代社會中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過，人是社會關(guān)系的總和。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)系、父子關(guān)系，到單位去有上級關(guān)系、同級關(guān)系、下級關(guān)系，此外還有對外的關(guān)系。在社會上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。從公關(guān)的角度來講，一個組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個：第一，政府關(guān)系。現(xiàn)代國家是由政府來進(jìn)行管理的。在任何一個國家、任何一個社會上，搞公共關(guān)系都要面對政府，要支持政府、擁護(hù)政府，并與政府互動。第二，媒體關(guān)系。現(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。因為公關(guān)是強調(diào)溝通的，媒體可以幫你進(jìn)行宣傳。和它互動，它們就可以幫助你進(jìn)行有效的宣傳，同時也要為它幫忙。關(guān)系從來都是相互的，在現(xiàn)代社會，任何一個社會組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個組織所處在的那個特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。舉個例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車停的位置可能不對，那個餐館的老板進(jìn)來就對他們說了，哪位先生的車？他說他們的車。老板說請他們快把這個車弄走。他說為什么？老板說您把車停到我旁邊那個單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會來找我，老板也都知道這個關(guān)系是互動的。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。你與上級、下級、平級之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競爭對手、合作伙伴的關(guān)系。任何一個組織它都要面對這樣或那樣的關(guān)系，這些關(guān)系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個例子來說，我們可能注意到一個很有趣的現(xiàn)象。在我們國內(nèi)提到公關(guān)的時候，個別人都把它和哪個小姐劃上等號。為什么我們有人誤認(rèn)為公關(guān)和小姐可以劃等號呢？原因很簡單，人們看到在外面活動的公關(guān)人員，確實是以女性居多。但是實際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進(jìn)行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進(jìn)行交流。

(三)互動

在日常生活和交往中，互動的問題很重要。開個玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個法國的著名時裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會動物。人非常希望在別人面前證明自己。說實話，和你一個辦公室的幾個同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無可忍了，你只能主動問了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因為不互動。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實有些公司、企業(yè)乃至有些部門，真的不善于做公關(guān)、不善于進(jìn)行互動。以國外的事情為例吧，我們來舉個例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因為人們都不吃牛肉，那誰還會養(yǎng)牛，國家財政收入就會受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛廠去了。當(dāng)時媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護(hù)服進(jìn)去了，布萊爾首相在防護(hù)服的遮罩下，在養(yǎng)牛場轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進(jìn)行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經(jīng)過去了，牛已經(jīng)不會傳染疾病了。結(jié)果，這則報道發(fā)表了之后卻出現(xiàn)了另外一個意想不到的結(jié)果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說這個瘋牛病已經(jīng)過去了，那么首相為什么還穿著防護(hù)服呀？平常養(yǎng)牛場的養(yǎng)牛工人可是不穿防護(hù)服的，頂多就穿一身工作服。此時意圖和結(jié)果南轅北轍了，所以實際上就是事與愿違了。什么是互動？互動就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認(rèn)可和接受。雖然互動不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進(jìn)行調(diào)整。

作為大學(xué)生的我們既要繼承先輩們優(yōu)良的德育傳統(tǒng)，又要學(xué)好與公共關(guān)系和社交禮儀等方面有關(guān)的知識，并以它們作為自己的生活指南，進(jìn)行自身禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和個人形象的塑造。

參考文獻(xiàn)：

《公關(guān)禮儀》陜西師范大學(xué)出版社

《公關(guān)禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學(xué)出版社

第五篇：公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀

對大學(xué)生素質(zhì)教育的影響

公關(guān)禮儀對大學(xué)生素質(zhì)教育的影響

摘要：

公關(guān)禮儀有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際交往關(guān)系，,形成相對比較和諧的交往環(huán)境，增進(jìn)大學(xué)生的身體和精神健康。在提升自己道德修養(yǎng)的同時也在校園這一大環(huán)境、小社會中形成了良好的校園氛圍，投入工作步入社會時也會對其自身素質(zhì)有一定影響，同時這也是構(gòu)建和諧社會的需要。

關(guān)鍵字：

大學(xué)生 公關(guān)禮儀 素質(zhì)教育 內(nèi)在修養(yǎng)

正文：

從小時候幼兒園老師告訴的禮貌用語“謝謝”“不客氣”“再見”，到長大后上學(xué)了與同學(xué)之間的待人接物和交往互助，以及工作后與同事的密切配合與老板的任務(wù)關(guān)系，等等。這些無疑不是在參與到其他人的活動中去，畢竟整個社會不是你自己的，所以與他人的交往和公關(guān)就顯得十分重要。如何更好的融入和適應(yīng)這個社會大的集體，如何在里面更本色或是出色的彰顯和發(fā)展自己，公關(guān)禮儀將告訴你這里的奧秘。

我國是歷史悠久的文明古國，早在兩千多年前許多思想家就對公關(guān)禮儀的作用有過重要的論述。孔子認(rèn)為，禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認(rèn)為，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當(dāng)代大學(xué)生理所應(yīng)了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，全面提升個人的綜合素質(zhì)和能力。

公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成長的需要。人類社會的發(fā)展史，就是一部人際關(guān)系的發(fā)展史，人類越進(jìn)步，人類的社會化程度就越高，人們也就越加需要運用公關(guān)禮儀來調(diào)節(jié)和維護(hù)正常的社會生活。如今，大學(xué)生的年齡增長和生活環(huán)境不斷在發(fā)生著迅速的變化，從中學(xué)來到大學(xué)接受更高層次的教育，從家庭走向?qū)W校過著相對獨立的生活，在個性不斷顯現(xiàn)、自我逐漸張揚的同時，他們更加渴望獲得真正的友情，展開更多的人際交往和社會交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續(xù)地與他人和社會進(jìn)行接觸，公關(guān)禮儀素質(zhì)成了他們實現(xiàn)建立友情，發(fā)展友誼和了解社會的鑰匙，成為他們完成社會化的紐帶和橋梁。

現(xiàn)在，文明禮儀，誠信公允，是社會主義精神文明的核心內(nèi)容，是和諧社會構(gòu)建的基本條件。大學(xué)生在堅持愛國主義、集體主義、社會主義的思想教育中，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德中的公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，能引導(dǎo)大學(xué)生樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想，自覺形成建設(shè)和諧社會的內(nèi)在動力。他們會將職業(yè)活動中的文明風(fēng)尚帶到社會經(jīng)濟(jì)生活中，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)；帶到人們的家庭里，實現(xiàn)人們的安居樂業(yè)和安定團(tuán)結(jié)；擴(kuò)大到社會的各個層面上，規(guī)范各行業(yè)的社會形象和調(diào)節(jié)人與人、人與社會和組織之間的關(guān)系。面這些影響力，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延都有著積極的推進(jìn)作用。所以，我們不得不說，公關(guān)禮儀對大學(xué)生素質(zhì)教育的影響顯得尤為重要。

在大學(xué)生活中，校園文化活動是大學(xué)生在校生活中鍛煉自我，提升能力的一個平臺，知識競賽、文藝表演和組織的校內(nèi)外公益活動等等，都無不蘊含著對公關(guān)意識的培養(yǎng)和對公關(guān)禮儀知識、習(xí)慣、能力、要求的探索與學(xué)習(xí)。這種在做中學(xué)的過程，實質(zhì)上構(gòu)成了大學(xué)生們潛移默化、陶冶情操、提高公關(guān)禮儀素質(zhì)與能力的良好環(huán)境。

作為當(dāng)代大學(xué)生，需要的公關(guān)意識也是十分廣泛的，但卻與社會上的公關(guān)有些區(qū)別。當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識主要分為形象推廣意識，團(tuán)體向心意識，對外傳播意識和公關(guān)心理意識。

形象推廣意識。首先是組織形象的優(yōu)先性，相當(dāng)多的學(xué)生社團(tuán)，特別是新成立的社團(tuán)都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號、旗幟等；另外，部分社團(tuán)還自制問卷進(jìn)行輿論調(diào)查或民意測驗，以提高該組織在廣大同學(xué)中的知名度、美譽度，不斷完善自我的公眾形象；其次，個人形象，“形象第一”成了很多大學(xué)生處世交往的首要法則，社會的開放、人際交往的頻繁，使得 “外表”的追求成為人們“承受社會壓力的一種壯舉”的情形，這種格局的變化是在告訴我們，現(xiàn)代公關(guān)意識已經(jīng)在默默中影響著同學(xué)們的價值觀生活觀和對社會的看法。每年高校都有一批學(xué)子要走向社會，為了更好的推銷自己，他們除了通過書面材料強調(diào)自己的能力水水平和知識結(jié)構(gòu)、完成知我形象的公關(guān)策劃以外，更注重了自己的形象推廣、儀表裝飾，這是對社會開放的一種適應(yīng)，更重要的是適應(yīng)了社會的發(fā)展。

團(tuán)體向心意識。團(tuán)體公關(guān)意識主要體現(xiàn)在兩個方面：一是對內(nèi)強調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的和協(xié)調(diào)的優(yōu)先性；其二，對外強調(diào)行動的一致性。這說明，對內(nèi)組織成員的和諧和對外團(tuán)體行為的一致性，恰恰是團(tuán)體公關(guān)意識的辯證體現(xiàn)。校園公關(guān)意識行為中的團(tuán)體意識、整體意識，體現(xiàn)在內(nèi)部的協(xié)調(diào)與聯(lián)系當(dāng)中。大學(xué)生個性特征比較明顯，喜歡自我意識的表現(xiàn)以達(dá)到自我價值的肯定與實現(xiàn)，它是基于自我知識能力水平基礎(chǔ)之上的一種不自覺的反映，一種積極的表現(xiàn)，對校園文化及未來的社會發(fā)展是有推動作用的。

對外傳播意識。校園文化的層出不窮，色彩斑斕，給大學(xué)校園的傳播宣傳注入了新的活力。做為組織對外的“口舌”，傳播宣傳部往往是各社團(tuán)工作最為繁重、成員最多的部門；每逢盛大的活動出臺，各種宣傳手段的靈活運用及宣傳經(jīng)費的大量投入，充分體現(xiàn)了大學(xué)生強烈的傳播推銷意識。傳播行為中，有意識地將學(xué)生的思維、見解通過“色彩、圖形、字型、有聲或無聲的傳播工具”運用到實踐運作當(dāng)中去。

公關(guān)心理意識。公關(guān)心理意識決定于公關(guān)心理素質(zhì)的完善、健康。公關(guān)意識不僅要具備形象意識、傳播意識、向意識、更重要的是公關(guān)心理意識的具備。每一個成功的社團(tuán)都有一些“精英”分子，他們有著良好的理論知識結(jié)構(gòu)和能力，有著十分廣泛的人際關(guān)系和競爭意識、表現(xiàn)意識，是他們導(dǎo)致社團(tuán)活動具有強大的生命力和獨特魅力，簡而言之，公關(guān)心理意識可以概括為：主動尋找拓展自己的能力發(fā)展范圍，善于營造比較滿意的人際關(guān)系。

社會是大家的，校園是集體的，每一個人不可能單獨存在，所以與人交往待人接物是那必須的。在這里要十分注意交往的藝術(shù)。不要把自己的長處掛在嘴邊。貶低別人，抬高自己，這樣自己也會被人看輕;竭力克制議論別人，特別是背后議論，多發(fā)議論最傷感情;*說話要有條理，言簡意賅，不要時人茫然不解;多用委婉詞句，力避不近人情的話，維護(hù)別人的自尊心;不說穿別人的秘密，因為這是無益于自己又有損于別人的做法;不可擺出一副有恩于他人的姿態(tài)，這樣會使對方難堪;不忘受人的幫助的事，這樣會增加你和對方的友情，而且也表示了你重友情的人格;與朋友相處，要力戒大話，做不到的寧可不說，切忌光說不干的空話。為了提升自己的整體形象,做到舉止大方,更好地展現(xiàn)個人獨特氣質(zhì)與魅力,我覺得可以從以下幾方面進(jìn)行塑造: 首先,作為女生,如何穿著打扮是個首要問題.據(jù)說,心理學(xué)上有個“首輪效應(yīng)”.在未和他人進(jìn)行接觸交流之前,我們的裝扮就是給人的第一印象.作為大學(xué)生,穿著不必太突出,把自己打扮得像棵圣誕樹,這樣不僅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒適,便于行動亦足夠.當(dāng)然,我不會只滿足于每日校服,套裝等簡樸,利落到給人硬邦邦的形象。

其次,在言談舉止這一方面,也是一個至關(guān)重要的公關(guān)禮儀.我會在日后交際中學(xué)會把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。與人談話的時候,注意做到表情更加自然，語氣更加和藹親切，表達(dá)更加流利得體。動作不太大而適當(dāng)?shù)皿w的的手勢想必也會給彼此的交流增添一點樂趣的。

對于自信不足,我要從行走的儀態(tài)中獲得改觀.不再額首凹胸，顯得無精打采,盡量昂首闊步,收腹挺胸,以給人一種自信的感覺.還有,無論何時何地,都要保持微笑,因為我相信笑容是最美麗的公關(guān)儀態(tài)。

再者,就是在一些能力上的鍛煉來提升自己的公關(guān)素質(zhì).比如具備一定的組織管理能力,學(xué)會協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通.還要根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題,這是應(yīng)變能力的要求.而通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是對公關(guān)人員的語言表達(dá)能力的要求。這些都是最基本而又必不可少的公關(guān)能力,我會在平時中有意識地去培養(yǎng),尋求適當(dāng)?shù)臋C會鍛煉自己,爭取在這些能力上獲得提升。

最后,我認(rèn)為,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)也是很重要的.因為公關(guān)人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，為此良好的心理素質(zhì)必不可少。良好的心理承受能力，堅強的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)都是良好公關(guān)心理的基本內(nèi)容,都是我們需要加強和鍛煉的項目.總之,作為當(dāng)代大學(xué)生,要塑造良好的公關(guān)形象,不僅培養(yǎng)良好的公關(guān)素質(zhì),還要在實際學(xué)習(xí)和生活中真正做到多多學(xué)習(xí),少些休閑娛樂；多多思考，少些空談；多多交流，少些埋怨.學(xué)習(xí)和知識,會給人帶來智慧,讓自己有一種與眾不同的氣質(zhì),同時還有利于提高個人品味,因此這也不失為一大公關(guān)法寶。

當(dāng)然，作為大學(xué)生應(yīng)注重禮儀的修養(yǎng)。然而，禮儀修養(yǎng)絕不僅僅是一種外在的行為表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反映和折射。人具有外在美，包括形體美、相貌美、修飾美等。人除了外在美，還有內(nèi)在美。內(nèi)在美是人的精神、心靈方面的美，是人的美的靈魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。內(nèi)在美和外在美統(tǒng)一便體現(xiàn)一種風(fēng)度美，反映在待人接物，言談舉止上，包括語言美、姿態(tài)美、行為美。大學(xué)生在學(xué)習(xí)社交禮儀行為規(guī)范的同時，還要注重自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求知中不斷地充實自己，以提高自己的禮儀水平。那么，作為新時期的大學(xué)生，應(yīng)該從哪些方面塑造自己的形象呢? 我覺得當(dāng)代大學(xué)生主要從倫理修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、理念的塑造、樹立遠(yuǎn)大的理想、行為的塑造幾方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培養(yǎng)大學(xué)生塑造良好形象的意識是形象塑造中最本質(zhì)的東西。樹立遠(yuǎn)大的理想。形成奮發(fā)有為的進(jìn)取精神，才能有力地促進(jìn)智力因素的不斷發(fā)展，獲取持久的學(xué)習(xí)動力，進(jìn)而養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好形象。行為的塑造言談舉止的好壞是評價一個人形象的重要尺度。

在這里我想說，感謝老師給我們開了這門課，讓我們從本質(zhì)上改變了自己，學(xué)到了我們從書本上無法學(xué)到的知識，為我們將來進(jìn)入職場，進(jìn)入社會從形象和禮儀方面徹底的改造了我們，讓我們以一個健康文明向上的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。所以作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)會如何穿著打扮，更重要的是要學(xué)會如何使自己的心靈更加美麗。只有心靈美的人，在別人心中的形象才會更加美。

參考文獻(xiàn)：

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