第一篇：公關(guān)禮儀

名詞解釋：

1、禮賓次序：就是指按照慣例對參加公關(guān)活動(dòng)的國家、團(tuán)體和個(gè)人的位次進(jìn)行排例的先后順序，主要解決的是多邊活動(dòng)中的位次和順序排列的問題。

2、TPO原則：是要求人們在服裝穿著、首飾配戴、配件等與穿著打扮相關(guān)聯(lián)的一切問題上，都必須統(tǒng)籌兼顧、優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)、目的的三大要素，并且努力在穿著打扮的各個(gè)方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

3、三色原則：就是要求我們在正式場合，在服飾配色時(shí)，包括服裝、飾品、配件等內(nèi)在的一切服飾，不應(yīng)當(dāng)超過三種以上的顏色。

4、禮節(jié)：則指交際活動(dòng)中表達(dá)一定意義的具體行為規(guī)范。

5、男士晚禮服：通稱為燕尾服Tail loat 或 White Tie，因使用色領(lǐng)結(jié)。

6、會(huì)談：指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及其他共同關(guān)心或感興趣的問題交換意見，或洽談業(yè)務(wù)。

7、簽字儀式：雙方或多方合作伙伴就某一個(gè)問題或某一組問題經(jīng)過談判達(dá)成協(xié)議、協(xié)定并由正式在有關(guān)協(xié)議、協(xié)定上簽署各自姓名而締結(jié)條約時(shí)的一種嚴(yán)而隆重的儀式。

8、禮服：泛指一切適合于在莊重場合里或舉行儀式時(shí)所穿的服裝。

9、身份對等原則：指我們作為主人，在公關(guān)往來中接待賓客時(shí)，應(yīng)主要根據(jù)對方的身份，同時(shí)兼顧對方來訪性以及雙方之間關(guān)系來安排接待規(guī)格，以便使來賓得到與其身份相稱的禮遇。

10、冷餐會(huì)：就是目前國際上廣為游行的一種西式非正式宴會(huì)，在國內(nèi)通常被叫作自助餐，它是一種不備正餐，而由來賓自己自由取用主人所提供的食品、飲料的較為靈活的款待客人的方式，它特別適合于招待人數(shù)眾多的來賓時(shí)。

11、色相：一種顏色區(qū)別于其他顏色的獨(dú)特的相貌特征，亦即色彩本身的名稱。

二、簡答題

1、公關(guān)人員贈(zèng)送禮品時(shí)要掌握哪些基本禮儀要求？ 答：

1、要明確贈(zèng)禮的性質(zhì)

2、要了解受禮對象

3、要注重禮品的價(jià)值

4、要掌握好贈(zèng)禮時(shí)機(jī)

5、要選擇好禮品包裝的贈(zèng)禮方式

2、請簡要回答男士禮服一般包括哪幾種？ 答：小晚禮服 大晚禮服 早禮服 中山裝

3、請用文字描述一下握手的標(biāo)準(zhǔn)做法？

答：在人們問候互致問候之時(shí)，雙方各自伸出自己的右手，彼此之間保持一步左右的距離，手著略向前下方伸直，與對方相握后呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，與對方相握，時(shí)間不宜超過三秒種，同時(shí)還應(yīng)特別注重上身稍向前傾，頭略低一些，和顏色地看著對方的眼睛，以示畢恭畢敬。

4、在與人交往時(shí)怎么判斷與他人之間應(yīng)保持的交往距離？ 答：

一、要了解交往對象的特點(diǎn)：

1、要了解交往對象的民族特點(diǎn)和文化背景

2、要了解交往對象的社會(huì)地位、性格、情結(jié)等方面的特點(diǎn)

二、要觀察交往對象的態(tài)度

1、根據(jù)他的態(tài)度不同，他保持的近就近，他遠(yuǎn)就遠(yuǎn)

5、致意禮儀一般包括哪些禮節(jié)？請做簡要述？ 答、舉手、點(diǎn)頭、脫帽、欠身

1、舉手向朋友信打招呼致意通常不必作聲

2、用點(diǎn)頭作為見面禮，大多適用于與對方不宜交談的場合

3、欠身即全身或身體的上半部分在目視被致意者的同時(shí)微微前傾一下。

4、在些一，男士會(huì)向女士脫帽行見面禮。

6、名片除用于自我介紹和保持聯(lián)絡(luò)外，還有哪些用途？ 答、1、可用于替代便函

2、可用于為他人作介紹

3、可用于通報(bào)和留言

4、還可以用于替代禮單 論述題

1、試述服裝配色的基本原則？

答：服飾配色是指服飾色彩的組合，它是服飾美的主要因素之一

一般來說，服飾色彩要求鮮明開朗，客于變化而協(xié)調(diào)統(tǒng)一，求得一種既豐富又調(diào)和的和諧之美，和諧美歷來被 認(rèn)燭服飾色彩美的最高原則。

1、同種色搭配，即是運(yùn)用同一色中各種明度不同的色彩來搭配與組合。

2、相似色搭配，這里說的相似并不是出自每個(gè)人的自我感覺，而是指在色譜上大約在90度以內(nèi)的鄰近色，如紅色與黃色、橙色與黃、藍(lán)與綠等。

3、主要調(diào)搭配，即選用一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)與主色，再發(fā)其他色陪襯和裝飾。

4、對此色搭配即指兩種性質(zhì)相反的色彩的組合。

除掌握以上四種色彩搭配的基本方法外，服飾色還要考慮到場合。場合不同，服飾色彩作用也不同。

2、簡述西式宴會(huì)席次安排的基本原則？

答、1、尊右原則：如男女主人并肩坐于一桌，則男左女右，尊女性為右席，男士居其左。

2、三P原則：A、賓客地位賓客地位宜優(yōu)先考慮，即職位高者坐首席，依次序定位，不得 越。而女賓地位則依丈夫地位而定。B、政治形勢，政治形勢有時(shí)可改變賓客地位C、人事關(guān)系 ：人事關(guān)系有時(shí)也在考慮之列、主賓之間的談話，語言溝通，友情的背景，乃至于私人的恩怨等情多方面排位時(shí)都應(yīng)傾及以取得良好的宴會(huì)效果。

3、分坐原則，主要有男女分坐、夫婦分坐、華詳分坐、雜坐。

3、為什么說公關(guān)禮儀的本質(zhì)是追求創(chuàng)造真善美？

答、公共關(guān)系在其產(chǎn)生和發(fā)展的過程中，逐步形成了一套獨(dú)具特色的學(xué)科基本原則，即以客觀事實(shí)為依據(jù)，以公眾利益為導(dǎo)向，以雙向溝通的橋梁，注重形象塑造和長期性和創(chuàng)造性的原則。這些原則貫穿于公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作和公共關(guān)系人員的基本道德規(guī)范之中，滲透到組織形象塑造中去，通過社會(huì)組織的真善美的行為，禮儀學(xué)研究。這些行為并不是單是些技巧性模式，禮儀的精髓與本質(zhì)同樣是追求真善美。

綜合繼承公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的組織之間，人類社會(huì)的諧互惠為目的，本質(zhì)是創(chuàng)造真善美。

4、公關(guān)人員著裝時(shí)，如何做到與個(gè)性協(xié)調(diào)？

答、這里說的個(gè)性不問題時(shí)指通常意義的性格，當(dāng)然它是主要方面，還是包括一個(gè)人的形體、膚色、年齡、職業(yè)等因素。

1、形體、對自己的形體進(jìn)行深入的了解，是利用服飾揚(yáng)長避短的第一步。

2、膚色、即人肌膚顏色，這里是與生俱來的難以改變的，首先要考慮服飾的花型顏色是否與自己的膚色般配是否與自已的個(gè)性和諧一致。

3、年齡、每個(gè)人的選擇服飾時(shí)不可忽略的“參照物”不同年齡層次的人，只有穿著與其年齡相適應(yīng)的服飾，才比較得體。

4、職業(yè)、也是人們?yōu)樽约哼x擇服飾時(shí)不能遺忘的重要一點(diǎn)。只有使穿著打扮與自己職業(yè)協(xié)調(diào)一致，才會(huì)得到上司的欣賞、同事的依賴和客房的信賴?？傊玫姆楋L(fēng)格是在不斷地剖析和認(rèn)識(shí)自己發(fā)后慢慢形成的。

5、論述橙色、紫色、藍(lán)色、白色、綠色等色彩的主要特征，情感傾向與象征意義？

答、橙色它是一種明亮色彩，代表活潑、熱鬧、光明等，能激起活力，也使人聯(lián)想到落日余暉而感到溫暖，好喜歡它的絢麗，男子喜歡它的豁達(dá)。

紫色是代表懦弱和病態(tài)的顏色，往往是有悲哀，抑郁的意味，同時(shí)也是象征高貴、雍容、權(quán)力、威嚴(yán)的顏色，此外還有獨(dú)特的神秘感及不容易搭配成功的色彩。綠色是大自然的色彩，被譽(yù)為生命之色，它飽含著生命力，給人類帶來了無限的希望，是代表充滿著青春活力的色彩，能增添心理的安寧，舒適感，使歡樂者平靜，不幸者得以安慰。綠色還是國際公認(rèn)的平與安全的象征。

藍(lán)色是高深莫測而嚴(yán)肅的前顏色，極其令人產(chǎn)生聯(lián)想，使人感到清新、自然和安寧，而且可以在一定程度上掩蓋使用某些缺陷，使其顯得口味脫俗，在正式場合，很多人愿望穿藍(lán)色服裝。

白色是代表著純潔和神圣，但易產(chǎn)生膨脹感的顏色，給人純潔、潔雅、正派的感覺，表現(xiàn)出不容污染的高孤姿態(tài)最高情感、最富象征意義。

6、試述公關(guān)人員接打電話需要注意哪些問題？ 答、打電話

一、選擇好適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間

一般來講，除非有要事相告或相商，在每天早上七點(diǎn)前，晚上十點(diǎn)半以后和一日三餐的用餐時(shí)間內(nèi)，都不適宜打電話，以免影響別人的休息，妨礙別人用餐。

二、通話內(nèi)容務(wù)必簡單明了打電話時(shí)間宜短不宜長，一般以三至五分鐘為宜，假如電話交談的內(nèi)容比較多，應(yīng)問明對方“請問方便”

三、要維護(hù)好自己的“電話形象”要想維護(hù)好自己的“電話形象”就不能在電話中大喊大叫，拿起話筒時(shí)不要與嘴貼得太近，當(dāng)面話結(jié)束放下電話時(shí)，務(wù)必要雙手輕放，發(fā)示對人尊重?？捎蒙{(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α?/p>

四、要表現(xiàn)得文明而有教養(yǎng)要是電話串線或出現(xiàn)其他故障，不要輕易掛斷電話，要是在通話中電話突然中斷，不論是何原因，都應(yīng)當(dāng)立即再掛一次，并向受話人說剛才電話中斷。

接電話：第一做好通話前的準(zhǔn)備，作為公關(guān)人員，每天要處理的電話很多。因此在電話機(jī)附近，應(yīng)預(yù)備好幾項(xiàng)常備不懈“的幾件物品，電話號碼簿，電話記錄本和記錄用筆。

第二、要檢點(diǎn)自己接電話的言行。聽到電話鈴聲響起，應(yīng)盡快放下手中所作的事情，拿起電話所說的頭一句話應(yīng)當(dāng)親切的問問候?qū)Ψ健澳愫谩?，接下來按照慣例說出自己的工作單位及姓名。

第三、應(yīng)處處使對方感到自己的尊重與友好，首先注意的是接電話時(shí)的第一句話要熱情、禮貌。其次，接別人打錯(cuò)的電話，不要因?yàn)閷Ψ酱驍_了自己而大發(fā)脾氣。

第四、應(yīng)學(xué)會(huì)代替別人接電話，來電話要找人的不在現(xiàn)場，來電話要找的人雖不在現(xiàn)場但卻因故不能分身，是他授意自己出面代替他接電話遇上電話要找的人不在，應(yīng)首先發(fā)安相告。

實(shí)務(wù)題

1、如果你是一位公關(guān)人員，請問在社交場合，你會(huì)采取什么方式結(jié)束與其人的談話？

答、一般來說，要避免分歧，再結(jié)束談話，出現(xiàn)分歧時(shí)，把有分歧的話題暫時(shí)放一放，當(dāng)對方因?qū)φ勗拑?nèi)容不感興趣，對方的話也不作出積極的反應(yīng)等等。還要根據(jù)自己的安排掌握好時(shí)間，想結(jié)束的時(shí)候及時(shí)這話題，對這次談話做簡短小結(jié)，對交談感謝客氣感謝邀請下次再談。

2、請問在服裝色彩的搭配上怎么樣才能做到和諧美？

答、1、同種色搭配，即是運(yùn)用同一色第各種不同的色彩來進(jìn)行搭配。

2、相似色搭配，這里說的是相似并不是出自每個(gè)人的自我感覺，而是指的每譜上約90度以下內(nèi)的鄰近色如紅色與黃色、橙色與黃、藍(lán)與綠等。

3、主色調(diào)搭配，即選用一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，再以其他色陪襯和裝飾。

4、對比色搭配，即指兩種性質(zhì)相反 的色彩的組合。

3、請說出為他人做介紹時(shí)應(yīng)遵循的基本順序？

答、介紹時(shí)要堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，即介紹有先后順序。

其一、把男士介紹給女士，即把男士引見給女士，而不是相反。

其二、把晚輩介紹給長輩，即優(yōu)先考慮被介紹人雙方的年齡差異，通常適用于同性之間。

其三、是將客人介紹給主人，它適合用于眾多的場合。其

四、是把未婚介紹給已婚者。

其五、是把職位低者介紹給職位高的。其

六、是把個(gè)人介紹給團(tuán)體。

4、公關(guān)人員在使用名片時(shí)有什么禮儀要求？

答、1、交換名片一是要事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里或提包的專用名片夾里，在與人初認(rèn)識(shí)時(shí)，自我介紹之后或經(jīng)他人介紹進(jìn)行。二是對方遞名片進(jìn)行立即放下手中的事，雙手接來(如互遞名片，要右手遞，左手接)，并點(diǎn)頭謝謝，不要立即收起來，也不要隨便玩弄和擺放，而應(yīng)該當(dāng)著對方的面，用30秒以上的時(shí)間，仔仔細(xì)細(xì)認(rèn)認(rèn)真真地讀一遍，有時(shí)還可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上所列對方的職務(wù)，學(xué)位以及其他重要的頭銜。以示敬仰，有時(shí)看不懂或理解不清的地方，可當(dāng)即向?qū)Ψ接懡?，然后再把名片慎彼一時(shí)收藏起來。

5、在社交場合，男士站立應(yīng)當(dāng)避免哪些不良習(xí)慣？

答、1、一般在任何場合都不斜靠在門邊或墻站立，兩腿交叉站立，有時(shí)一只腳踝靠一另一條腿上，而以腳尖或腳掌觸地。

2、站立時(shí)，手不宜插在腰間。

3、不可雙手插于衣褲袋中，實(shí)在有必要時(shí)，可左手或右手插于左或右前褲袋，但時(shí)間不宜過長。

5、與人站立談話時(shí)，渾身扭動(dòng)，東張西望，斜肩叉均屬輕浮滑舉動(dòng)，應(yīng)注意避免。

6、如果你要進(jìn)行一次公務(wù)拜訪，請你從禮儀的角度談?wù)勅绾稳プ龊眠@次拜訪工作？ 答、一、拜訪宜有約有先

拜訪他人應(yīng)有約在先，這是作客之道要原則，首先要考慮的人是主人是否方便，為此一定要提前口頭告知對方或者寫信，打電話給對方，如果是自己主動(dòng)拜訪他人請求時(shí)，千萬不要措詞強(qiáng)硬，逼著對方同意，語氣要緩和。

二、拜訪前要作好安排

一旦決定去拜訪他人，必須作好充分準(zhǔn)備。首先為了向被拜訪作客前應(yīng)“梳妝打扮”番。其次要做到是被拜訪主其家人選擇一份既有紀(jì)念意義又有實(shí)用價(jià)植的禮品。最后不要忘記的就是時(shí)間。

三、拜訪要彬彬有禮

按事先約定的時(shí)間 來到被拜訪者的居所后，如無人迎侯，在進(jìn)門之前應(yīng)首先敲門或按門鈴后，即使房門虛掩也不可以推門而入。

在接受主人邀請后，一些小節(jié)是必須注意的，在主人逐一介紹其家人時(shí)，應(yīng)與他們每個(gè)人都認(rèn)真握手問好，在主要家中時(shí)，要注意自己的儀態(tài)，站有站相，坐有坐姿，落落大方，彬彬有禮，與主人交談時(shí)，講話的態(tài)度要誠懇，有禮貌。在與主要及其家人聊天時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重，文質(zhì)彬彬，拜訪作客時(shí)間，如果無事相商，講完告別。

第二篇：公關(guān)禮儀

對公關(guān)禮儀的一些想法

作為一名標(biāo)準(zhǔn)的理科生，我深深的感覺到公關(guān)禮儀對我們這些理性思維高于感性思維的學(xué)生的重要性。不論是在校學(xué)習(xí)的過程、亦或是將來走向社會(huì)，為人處世的方法能讓我們始終受益，所以，公關(guān)禮儀課程的開設(shè)的重要性可見一斑。

聽老師講過一個(gè)例子，印象非常深刻。同樣的業(yè)務(wù)，同樣的客戶，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的處世方法不同，得到的效果天差地別，一個(gè)業(yè)務(wù)員能夠從客戶的面相、舉止判斷出他屬于哪一種人群，并且能夠根據(jù)與他的對話，不停的修正自己的側(cè)重點(diǎn)，最終讓顧客接受自己的業(yè)務(wù)服務(wù)。我想，這并不是我們所唾棄的心機(jī)重、城府深，而是一種為人處世的智慧。這種智慧是我們在理科書本上學(xué)不到的，但卻恰恰是我們這些即將走向社會(huì)的大學(xué)最需要的。

一個(gè)人，不可能不與人溝通，既然活在這個(gè)社會(huì)中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么與人溝通的技巧，處理事情的技巧就是一門學(xué)問。同樣的話，用不同的方式表達(dá)出來，意思截然不同；同樣的事，用不同的方式處理，得到的效果天差地別。

理科學(xué)校，如果不能在灌輸學(xué)生技術(shù)的同時(shí)也注重人文素養(yǎng)，那么，只會(huì)出現(xiàn)越來越多的書呆子，甚至誤入歧途的高端知識(shí)分子；因此，就我個(gè)人而言，這門課程教會(huì)我很多為人處世的道理，這些道理在將來會(huì)比某些專業(yè)知識(shí)更受用，所以，這門課開的相當(dāng)有必要。

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王超杰

第三篇：公關(guān)禮儀

⑴橫擺式：在表示“請進(jìn)”、“請”時(shí)常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請”的手勢時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時(shí)停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請客人落座時(shí)，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直

通常情況下，對外國男子稱先生(Mr.)，對外國已婚女子稱夫人(Mrs.)，對外國未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對地位較高、年齡較長者的一種尊稱?！癕s”（譯為女士）是現(xiàn)代對年長而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權(quán)運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)物。

在國外，對部長級以上的政府高級官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統(tǒng)閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對有高級職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對有地位的婦女可稱“夫人”。對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學(xué)位的人士，可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時(shí)可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對君主制國家，應(yīng)稱國王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學(xué)術(shù)頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學(xué)術(shù)頭銜稱呼；或者為了保險(xiǎn)起見用兩個(gè)頭銜稱呼，在用兩個(gè)頭銜的時(shí)候，要把學(xué)術(shù)頭銜放在前面。外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字區(qū)別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關(guān)人員問清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動(dòng)中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來，人們就提倡“禮尚往來”、“知恩報(bào)德”、“來而無往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(寫成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據(jù)不同的致謝緣由和致謝內(nèi)容，答謝詞可劃分為兩個(gè)基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待。“謝遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會(huì)見儀式上與“歡迎詞”相應(yīng)，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應(yīng)。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助?！爸x恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈(zèng)儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長江中下游地區(qū)的災(zāi)民在接受全國各地捐贈(zèng)物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險(xiǎn)的解放軍戰(zhàn)士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第四篇：公關(guān)禮儀

公 關(guān) 禮 儀

—公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)對大學(xué)生的重要性

院系：

專業(yè)班級：

姓名：

學(xué)號：指導(dǎo)教師：

摘要：本文通過對當(dāng)今大學(xué)生公關(guān)禮儀的現(xiàn)狀以及公關(guān)禮儀對大學(xué)生能力提高的作用，闡述了公關(guān)禮儀對大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的重要性?！按髮W(xué)生”這個(gè)名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但是,當(dāng)代大學(xué)生的形象也并不全都那么完美,許多大學(xué)生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當(dāng)就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個(gè)細(xì)節(jié)中開始改變自己,塑造自己良好的公關(guān)形象,掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)大學(xué)生重要性。

一、大學(xué)生公關(guān)禮儀現(xiàn)狀

無論從人的生存和發(fā)展的本質(zhì),還是從當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)來看,人都離不

開自己的同類,人需要交往。早在距今3000多年前《詩經(jīng)》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩句,充分表達(dá)了人類渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無疑是一項(xiàng)挑戰(zhàn),許多人在這項(xiàng)挑戰(zhàn)下失敗了。美國人際關(guān)系學(xué)者阿爾伯特·愛德華·威根,在他的研究報(bào)告《探索你的心理世界》中指出：在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中,只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的,其余90％則是因?yàn)椴荒芎芎玫靥幚砣穗H關(guān)系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基的話：“一個(gè)人事業(yè)的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關(guān)系?！比伺c人的交往可謂是人類社會(huì)發(fā)展中最具奧秘、最豐富的學(xué)問,也是公共關(guān)系中最生動(dòng)、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關(guān)系藝術(shù),對提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類公眾的賞識(shí)、支持、合作和友誼,塑造良好的個(gè)人形象和組織形象,促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的成功都是具有深遠(yuǎn)意義的。

(一)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面

相對舊中國,人文素質(zhì)普遍較低的時(shí)代,隨著九年制義務(wù)教育的普及,現(xiàn)代的學(xué)生過早的就接觸了禮儀方面的學(xué)習(xí),有些家長甚至從孩子呀呀囈語時(shí)就教自己的孩子如何學(xué)習(xí)公關(guān)與禮儀。如如何稱呼長輩,如何尊敬長輩,如何和同輩相處,如何關(guān)心別人??如此之多的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚(yáng),并趨于成熟。我們可以發(fā)現(xiàn),這些基本的禮儀,我們學(xué)的不錯(cuò),包括相見面主動(dòng)問好,尊敬師長,注意自己的形象,積極對待生活。注重語言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面。

(二)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面消極的一面

追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過禮儀這個(gè)“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，已經(jīng)成為提高大學(xué)生個(gè)人交際的能力，培養(yǎng)大學(xué)生良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對我們的生活很重要,它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對別人的敬

重。就像誠信、守約、文明等，都應(yīng)該嚴(yán)格做到的。好好的學(xué)好它,迫在眉睫。

二、大學(xué)生應(yīng)該注意的公關(guān)禮儀

作為一名大學(xué)生,不會(huì)公關(guān)禮儀方面的知識(shí)往往導(dǎo)致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運(yùn)會(huì)否被此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)等，這些正成為我們大學(xué)生所必須要學(xué)習(xí)的。

這里通過對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)

聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！

(一)交談

我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時(shí)，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談。在交際場合，對方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

(二)化妝

應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個(gè)人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。有的人當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時(shí)間過長，在早上剛到辦公室時(shí)，注意整理頭發(fā)衣領(lǐng)等，千萬別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。還要注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著聽電話。諸如此類等等知識(shí)，正是我們大學(xué)生需要在生活中好好學(xué)習(xí)的。

三、大學(xué)生在社會(huì)實(shí)際交流中應(yīng)該注意的三點(diǎn)

(一)關(guān)系

在現(xiàn)代社會(huì)中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過，人是社會(huì)關(guān)系的總和。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)系、父子關(guān)系，到單位去有上級關(guān)系、同級關(guān)系、下級關(guān)系，此外還有對外的關(guān)系。在社會(huì)上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。從公關(guān)的角度來講，一個(gè)組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個(gè)：第一，政府關(guān)系?，F(xiàn)代國家是由政府來進(jìn)行管理的。在任何一個(gè)國家、任何一個(gè)社會(huì)上，搞公共關(guān)系都要面對政府，要支持政府、擁護(hù)政府，并與政府互動(dòng)。第二，媒體關(guān)系?，F(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。因?yàn)楣P(guān)是強(qiáng)調(diào)溝通的，媒體可以幫你進(jìn)行宣傳。和它互動(dòng)，它們就可以幫助你進(jìn)行有效的宣傳，同時(shí)也要為它幫忙。關(guān)系從來都是相互的，在現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)社會(huì)組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個(gè)組織所處在的那個(gè)特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會(huì)，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。舉個(gè)例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車停的位置可能不對，那個(gè)餐館的老板進(jìn)來就對他們說了，哪位先生的車？他說他們的車。老板說請他們快把這個(gè)車弄走。他說為什么？老板說您把車停到我旁邊那個(gè)單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會(huì)來找我，老板也都知道這個(gè)關(guān)系是互動(dòng)的。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。你與上級、下級、平級之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競爭對手、合作伙伴的關(guān)系。任何一個(gè)組織它都要面對這樣或那樣的關(guān)系，這些關(guān)系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個(gè)例子來說，我們可能注意到一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。在我們國內(nèi)提到公關(guān)的時(shí)候，個(gè)別人都把它和哪個(gè)小姐劃上等號。為什么我們有人誤認(rèn)為公關(guān)和小姐可以劃等號呢？原因很簡單，人們看到在外面活動(dòng)的公關(guān)人員，確實(shí)是以女性居多。但是實(shí)際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進(jìn)行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進(jìn)行交流。

(三)互動(dòng)

在日常生活和交往中，互動(dòng)的問題很重要。開個(gè)玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個(gè)法國的著名時(shí)裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會(huì)動(dòng)物。人非常希望在別人面前證明自己。說實(shí)話，和你一個(gè)辦公室的幾個(gè)同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無可忍了，你只能主動(dòng)問了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因?yàn)椴换?dòng)。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實(shí)有些公司、企業(yè)乃至有些部門，真的不善于做公關(guān)、不善于進(jìn)行互動(dòng)。以國外的事情為例吧，我們來舉個(gè)例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因?yàn)槿藗兌疾怀耘Ｈ?，那誰還會(huì)養(yǎng)牛，國家財(cái)政收入就會(huì)受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛廠去了。當(dāng)時(shí)媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護(hù)服進(jìn)去了，布萊爾首相在防護(hù)服的遮罩下，在養(yǎng)牛場轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進(jìn)行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經(jīng)過去了，牛已經(jīng)不會(huì)傳染疾病了。結(jié)果，這則報(bào)道發(fā)表了之后卻出現(xiàn)了另外一個(gè)意想不到的結(jié)果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說這個(gè)瘋牛病已經(jīng)過去了，那么首相為什么還穿著防護(hù)服呀？平常養(yǎng)牛場的養(yǎng)牛工人可是不穿防護(hù)服的，頂多就穿一身工作服。此時(shí)意圖和結(jié)果南轅北轍了，所以實(shí)際上就是事與愿違了。什么是互動(dòng)？互動(dòng)就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認(rèn)可和接受。雖然互動(dòng)不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進(jìn)行調(diào)整。

作為大學(xué)生的我們既要繼承先輩們優(yōu)良的德育傳統(tǒng)，又要學(xué)好與公共關(guān)系和社交禮儀等方面有關(guān)的知識(shí)，并以它們作為自己的生活指南，進(jìn)行自身禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和個(gè)人形象的塑造。

參考文獻(xiàn)：

《公關(guān)禮儀》陜西師范大學(xué)出版社

《公關(guān)禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學(xué)出版社

第五篇：公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀

對大學(xué)生素質(zhì)教育的影響

公關(guān)禮儀對大學(xué)生素質(zhì)教育的影響

摘要：

公關(guān)禮儀有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際交往關(guān)系，,形成相對比較和諧的交往環(huán)境，增進(jìn)大學(xué)生的身體和精神健康。在提升自己道德修養(yǎng)的同時(shí)也在校園這一大環(huán)境、小社會(huì)中形成了良好的校園氛圍，投入工作步入社會(huì)時(shí)也會(huì)對其自身素質(zhì)有一定影響，同時(shí)這也是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。

關(guān)鍵字：

大學(xué)生 公關(guān)禮儀 素質(zhì)教育 內(nèi)在修養(yǎng)

正文：

從小時(shí)候幼兒園老師告訴的禮貌用語“謝謝”“不客氣”“再見”，到長大后上學(xué)了與同學(xué)之間的待人接物和交往互助，以及工作后與同事的密切配合與老板的任務(wù)關(guān)系，等等。這些無疑不是在參與到其他人的活動(dòng)中去，畢竟整個(gè)社會(huì)不是你自己的，所以與他人的交往和公關(guān)就顯得十分重要。如何更好的融入和適應(yīng)這個(gè)社會(huì)大的集體，如何在里面更本色或是出色的彰顯和發(fā)展自己，公關(guān)禮儀將告訴你這里的奧秘。

我國是歷史悠久的文明古國，早在兩千多年前許多思想家就對公關(guān)禮儀的作用有過重要的論述?？鬃诱J(rèn)為，禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認(rèn)為，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當(dāng)代大學(xué)生理所應(yīng)了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，全面提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。

公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成長的需要。人類社會(huì)的發(fā)展史，就是一部人際關(guān)系的發(fā)展史，人類越進(jìn)步，人類的社會(huì)化程度就越高，人們也就越加需要運(yùn)用公關(guān)禮儀來調(diào)節(jié)和維護(hù)正常的社會(huì)生活。如今，大學(xué)生的年齡增長和生活環(huán)境不斷在發(fā)生著迅速的變化，從中學(xué)來到大學(xué)接受更高層次的教育，從家庭走向?qū)W校過著相對獨(dú)立的生活，在個(gè)性不斷顯現(xiàn)、自我逐漸張揚(yáng)的同時(shí)，他們更加渴望獲得真正的友情，展開更多的人際交往和社會(huì)交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續(xù)地與他人和社會(huì)進(jìn)行接觸，公關(guān)禮儀素質(zhì)成了他們實(shí)現(xiàn)建立友情，發(fā)展友誼和了解社會(huì)的鑰匙，成為他們完成社會(huì)化的紐帶和橋梁。

現(xiàn)在，文明禮儀，誠信公允，是社會(huì)主義精神文明的核心內(nèi)容，是和諧社會(huì)構(gòu)建的基本條件。大學(xué)生在堅(jiān)持愛國主義、集體主義、社會(huì)主義的思想教育中，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德中的公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，能引導(dǎo)大學(xué)生樹立建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的共同理想，自覺形成建設(shè)和諧社會(huì)的內(nèi)在動(dòng)力。他們會(huì)將職業(yè)活動(dòng)中的文明風(fēng)尚帶到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)；帶到人們的家庭里，實(shí)現(xiàn)人們的安居樂業(yè)和安定團(tuán)結(jié)；擴(kuò)大到社會(huì)的各個(gè)層面上，規(guī)范各行業(yè)的社會(huì)形象和調(diào)節(jié)人與人、人與社會(huì)和組織之間的關(guān)系。面這些影響力，對提高整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延都有著積極的推進(jìn)作用。所以，我們不得不說，公關(guān)禮儀對大學(xué)生素質(zhì)教育的影響顯得尤為重要。

在大學(xué)生活中，校園文化活動(dòng)是大學(xué)生在校生活中鍛煉自我，提升能力的一個(gè)平臺(tái)，知識(shí)競賽、文藝表演和組織的校內(nèi)外公益活動(dòng)等等，都無不蘊(yùn)含著對公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)和對公關(guān)禮儀知識(shí)、習(xí)慣、能力、要求的探索與學(xué)習(xí)。這種在做中學(xué)的過程，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了大學(xué)生們潛移默化、陶冶情操、提高公關(guān)禮儀素質(zhì)與能力的良好環(huán)境。

作為當(dāng)代大學(xué)生，需要的公關(guān)意識(shí)也是十分廣泛的，但卻與社會(huì)上的公關(guān)有些區(qū)別。當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)主要分為形象推廣意識(shí)，團(tuán)體向心意識(shí)，對外傳播意識(shí)和公關(guān)心理意識(shí)。

形象推廣意識(shí)。首先是組織形象的優(yōu)先性，相當(dāng)多的學(xué)生社團(tuán)，特別是新成立的社團(tuán)都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號、旗幟等；另外，部分社團(tuán)還自制問卷進(jìn)行輿論調(diào)查或民意測驗(yàn)，以提高該組織在廣大同學(xué)中的知名度、美譽(yù)度，不斷完善自我的公眾形象；其次，個(gè)人形象，“形象第一”成了很多大學(xué)生處世交往的首要法則，社會(huì)的開放、人際交往的頻繁，使得 “外表”的追求成為人們“承受社會(huì)壓力的一種壯舉”的情形，這種格局的變化是在告訴我們，現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)已經(jīng)在默默中影響著同學(xué)們的價(jià)值觀生活觀和對社會(huì)的看法。每年高校都有一批學(xué)子要走向社會(huì)，為了更好的推銷自己，他們除了通過書面材料強(qiáng)調(diào)自己的能力水水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)、完成知我形象的公關(guān)策劃以外，更注重了自己的形象推廣、儀表裝飾，這是對社會(huì)開放的一種適應(yīng)，更重要的是適應(yīng)了社會(huì)的發(fā)展。

團(tuán)體向心意識(shí)。團(tuán)體公關(guān)意識(shí)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對內(nèi)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的和協(xié)調(diào)的優(yōu)先性；其二，對外強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的一致性。這說明，對內(nèi)組織成員的和諧和對外團(tuán)體行為的一致性，恰恰是團(tuán)體公關(guān)意識(shí)的辯證體現(xiàn)。校園公關(guān)意識(shí)行為中的團(tuán)體意識(shí)、整體意識(shí)，體現(xiàn)在內(nèi)部的協(xié)調(diào)與聯(lián)系當(dāng)中。大學(xué)生個(gè)性特征比較明顯，喜歡自我意識(shí)的表現(xiàn)以達(dá)到自我價(jià)值的肯定與實(shí)現(xiàn)，它是基于自我知識(shí)能力水平基礎(chǔ)之上的一種不自覺的反映，一種積極的表現(xiàn)，對校園文化及未來的社會(huì)發(fā)展是有推動(dòng)作用的。

對外傳播意識(shí)。校園文化的層出不窮，色彩斑斕，給大學(xué)校園的傳播宣傳注入了新的活力。做為組織對外的“口舌”，傳播宣傳部往往是各社團(tuán)工作最為繁重、成員最多的部門；每逢盛大的活動(dòng)出臺(tái)，各種宣傳手段的靈活運(yùn)用及宣傳經(jīng)費(fèi)的大量投入，充分體現(xiàn)了大學(xué)生強(qiáng)烈的傳播推銷意識(shí)。傳播行為中，有意識(shí)地將學(xué)生的思維、見解通過“色彩、圖形、字型、有聲或無聲的傳播工具”運(yùn)用到實(shí)踐運(yùn)作當(dāng)中去。

公關(guān)心理意識(shí)。公關(guān)心理意識(shí)決定于公關(guān)心理素質(zhì)的完善、健康。公關(guān)意識(shí)不僅要具備形象意識(shí)、傳播意識(shí)、向意識(shí)、更重要的是公關(guān)心理意識(shí)的具備。每一個(gè)成功的社團(tuán)都有一些“精英”分子，他們有著良好的理論知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力，有著十分廣泛的人際關(guān)系和競爭意識(shí)、表現(xiàn)意識(shí)，是他們導(dǎo)致社團(tuán)活動(dòng)具有強(qiáng)大的生命力和獨(dú)特魅力，簡而言之，公關(guān)心理意識(shí)可以概括為：主動(dòng)尋找拓展自己的能力發(fā)展范圍，善于營造比較滿意的人際關(guān)系。

社會(huì)是大家的，校園是集體的，每一個(gè)人不可能單獨(dú)存在，所以與人交往待人接物是那必須的。在這里要十分注意交往的藝術(shù)。不要把自己的長處掛在嘴邊。貶低別人，抬高自己，這樣自己也會(huì)被人看輕;竭力克制議論別人，特別是背后議論，多發(fā)議論最傷感情;*說話要有條理，言簡意賅，不要時(shí)人茫然不解;多用委婉詞句，力避不近人情的話，維護(hù)別人的自尊心;不說穿別人的秘密，因?yàn)檫@是無益于自己又有損于別人的做法;不可擺出一副有恩于他人的姿態(tài)，這樣會(huì)使對方難堪;不忘受人的幫助的事，這樣會(huì)增加你和對方的友情，而且也表示了你重友情的人格;與朋友相處，要力戒大話，做不到的寧可不說，切忌光說不干的空話。為了提升自己的整體形象,做到舉止大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特氣質(zhì)與魅力,我覺得可以從以下幾方面進(jìn)行塑造: 首先,作為女生,如何穿著打扮是個(gè)首要問題.據(jù)說,心理學(xué)上有個(gè)“首輪效應(yīng)”.在未和他人進(jìn)行接觸交流之前,我們的裝扮就是給人的第一印象.作為大學(xué)生,穿著不必太突出,把自己打扮得像棵圣誕樹,這樣不僅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒適,便于行動(dòng)亦足夠.當(dāng)然,我不會(huì)只滿足于每日校服,套裝等簡樸,利落到給人硬邦邦的形象。

其次,在言談舉止這一方面,也是一個(gè)至關(guān)重要的公關(guān)禮儀.我會(huì)在日后交際中學(xué)會(huì)把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。與人談話的時(shí)候,注意做到表情更加自然，語氣更加和藹親切，表達(dá)更加流利得體。動(dòng)作不太大而適當(dāng)?shù)皿w的的手勢想必也會(huì)給彼此的交流增添一點(diǎn)樂趣的。

對于自信不足,我要從行走的儀態(tài)中獲得改觀.不再額首凹胸，顯得無精打采,盡量昂首闊步,收腹挺胸,以給人一種自信的感覺.還有,無論何時(shí)何地,都要保持微笑,因?yàn)槲蚁嘈判θ菔亲蠲利惖墓P(guān)儀態(tài)。

再者,就是在一些能力上的鍛煉來提升自己的公關(guān)素質(zhì).比如具備一定的組織管理能力,學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通.還要根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題,這是應(yīng)變能力的要求.而通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是對公關(guān)人員的語言表達(dá)能力的要求。這些都是最基本而又必不可少的公關(guān)能力,我會(huì)在平時(shí)中有意識(shí)地去培養(yǎng),尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)鍛煉自己,爭取在這些能力上獲得提升。

最后,我認(rèn)為,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)也是很重要的.因?yàn)楣P(guān)人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，為此良好的心理素質(zhì)必不可少。良好的心理承受能力，堅(jiān)強(qiáng)的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)都是良好公關(guān)心理的基本內(nèi)容,都是我們需要加強(qiáng)和鍛煉的項(xiàng)目.總之,作為當(dāng)代大學(xué)生,要塑造良好的公關(guān)形象,不僅培養(yǎng)良好的公關(guān)素質(zhì),還要在實(shí)際學(xué)習(xí)和生活中真正做到多多學(xué)習(xí),少些休閑娛樂；多多思考，少些空談；多多交流，少些埋怨.學(xué)習(xí)和知識(shí),會(huì)給人帶來智慧,讓自己有一種與眾不同的氣質(zhì),同時(shí)還有利于提高個(gè)人品味,因此這也不失為一大公關(guān)法寶。

當(dāng)然，作為大學(xué)生應(yīng)注重禮儀的修養(yǎng)。然而，禮儀修養(yǎng)絕不僅僅是一種外在的行為表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反映和折射。人具有外在美，包括形體美、相貌美、修飾美等。人除了外在美，還有內(nèi)在美。內(nèi)在美是人的精神、心靈方面的美，是人的美的靈魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。內(nèi)在美和外在美統(tǒng)一便體現(xiàn)一種風(fēng)度美，反映在待人接物，言談舉止上，包括語言美、姿態(tài)美、行為美。大學(xué)生在學(xué)習(xí)社交禮儀行為規(guī)范的同時(shí)，還要注重自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求知中不斷地充實(shí)自己，以提高自己的禮儀水平。那么，作為新時(shí)期的大學(xué)生，應(yīng)該從哪些方面塑造自己的形象呢? 我覺得當(dāng)代大學(xué)生主要從倫理修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、理念的塑造、樹立遠(yuǎn)大的理想、行為的塑造幾方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培養(yǎng)大學(xué)生塑造良好形象的意識(shí)是形象塑造中最本質(zhì)的東西。樹立遠(yuǎn)大的理想。形成奮發(fā)有為的進(jìn)取精神，才能有力地促進(jìn)智力因素的不斷發(fā)展，獲取持久的學(xué)習(xí)動(dòng)力，進(jìn)而養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好形象。行為的塑造言談舉止的好壞是評價(jià)一個(gè)人形象的重要尺度。

在這里我想說，感謝老師給我們開了這門課，讓我們從本質(zhì)上改變了自己，學(xué)到了我們從書本上無法學(xué)到的知識(shí)，為我們將來進(jìn)入職場，進(jìn)入社會(huì)從形象和禮儀方面徹底的改造了我們，讓我們以一個(gè)健康文明向上的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。所以作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)會(huì)如何穿著打扮，更重要的是要學(xué)會(huì)如何使自己的心靈更加美麗。只有心靈美的人，在別人心中的形象才會(huì)更加美。

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