第一篇：公關(guān)禮儀

1.什么是禮儀？

答：禮儀是由“禮”和“儀”組合起來的合成詞。

定義：人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。

2.禮儀的性質(zhì)是什么？

答：約定俗稱的規(guī)范性、推陳出新的繼承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。3.禮儀是怎么形成的？、答：禮儀與人類社會(huì)同時(shí)產(chǎn)生、同步發(fā)展。禮儀作為一種文化，屬于上層建筑，隨著經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的變化而變化，隨著人類文明的進(jìn)步而發(fā)展。4.禮儀的要素是什么？

答：包括四方面：禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境。5.公共關(guān)系禮儀的含義是什么？

答：公共關(guān)系禮儀是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng)域的運(yùn)用于發(fā)展，是社會(huì)組織同公眾交往時(shí)應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，是構(gòu)成組織形象的重要因素。6.公關(guān)禮儀的功能？

答：增強(qiáng)人際關(guān)系的現(xiàn)代意識；增加處理人際關(guān)系的手段、方法；開拓人際關(guān)系的視野，提高人的綜合素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)文明，促進(jìn)人際關(guān)系向更高的層面上提升；促進(jìn)人際關(guān)系的國際化進(jìn)程。7.公關(guān)禮儀的基本原則？

答：遵時(shí)守約原則、公平對等原則、和諧適度原則、遵守公德原則、寬容自律原則、尊重公眾原則、尊重習(xí)俗遠(yuǎn)著與風(fēng)俗禁忌原則。

8.怎樣理解禮儀在公共關(guān)系職業(yè)活動(dòng)中的地位與作用？

答：禮儀是人類自身發(fā)展的必然產(chǎn)物、禮儀可以安邦治國，是民族凝聚力的體現(xiàn)、禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志、禮儀是搞好改革開放 走向世界的橋梁、禮儀是塑造組織形象的重要工具、禮儀運(yùn)用是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證、禮儀的運(yùn)用可以提高組織良好的經(jīng)濟(jì)效益。

9人們?yōu)槭裁匆匾晝x表？

答：儀表 是指人的外表，它包括易容、表情、舉止、個(gè)人衛(wèi)生等方面，儀表對人們形象起到自我標(biāo)識、修飾彌補(bǔ)、包裝外表形象的作用。1.管理首次印象，需要從哪些方面入手？ 答：舉止規(guī)范：站立、就座、行走、手勢。

儀容規(guī)范：頭發(fā)、面部、手部。表情規(guī)范：微笑、眼神、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范：頭發(fā)、牙齒、鼻毛 胡須 腋毛、指甲、體味體聲。

2.依據(jù)TPO原則著裝 有哪些具體要求？ 答：即time place occasion場合

時(shí)間是線型概念 根據(jù)四季變化特點(diǎn)，增減服裝顯得變化有序，順應(yīng)自然；

地點(diǎn)是面型概念 因地制宜，不同民族因不同的文化背景，地理環(huán)境，歷史條件，風(fēng)俗人情在服裝上顯示出不同的格調(diào)與特色，我們應(yīng)有了解，以便因地點(diǎn)變化選擇不同的服裝表現(xiàn)對對方的尊重，便于結(jié)交朋友，增進(jìn)友誼。

場合是兼容的概念，體現(xiàn)服裝藝術(shù)最后效果的綜合體

3.如何利用新聞媒體創(chuàng)造良好的個(gè)人形象？

答：重視第一印象，重禮節(jié)和習(xí)俗，面對新聞界應(yīng)注重語言的參與（誠實(shí)可信、有效、克服不良恐懼心理、不搶話頭、防止輕率，注重使用手勢、實(shí)事求是）

4.理解體會(huì)個(gè)人禮儀是一切禮儀的起點(diǎn)？

5.交際禮儀的地位作用？

答：交際禮儀在公關(guān)禮儀理論體系中占有重要地位，凡公關(guān)這只有學(xué)習(xí)禮儀、懂得交際禮儀 才能使公關(guān)精神得以充分體現(xiàn)。

作用：交際禮儀體現(xiàn)并調(diào)節(jié)者行為主體的道德水平；

交際禮儀規(guī)范并控制著行為主體的交際行為

交際禮儀梅花并調(diào)整著行為主體的形象

6.進(jìn)行交際時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些原則？

答：平等互動(dòng)原則、注重溝通的原則、誠實(shí)守信的原則、遵守時(shí)間的原則、尊重風(fēng)俗的原則、禮節(jié)寬容的原則、遵紀(jì)守法的原則、維護(hù)形象的原則。

7.交際禮儀包括哪些內(nèi)容？

答：交際禮儀的內(nèi)容具體包括邀請與應(yīng)邀禮節(jié)、見面禮節(jié)、交際時(shí)間也空間、宴請及參加宴會(huì)的禮節(jié)以及饋贈(zèng)禮節(jié)等。

8.怎樣辦好宴請？ 9.怎樣邀請與應(yīng)邀？

答：邀請：確定邀請的名義、對象、范圍。確定活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)，發(fā)出請柬，請柬一般提前一周至兩周發(fā)出，以便被邀請人及早安排。請柬要注意格式，字跡美觀清晰。

應(yīng)邀：接到邀請三日之內(nèi)作能否出席的 明確答復(fù)，有必要時(shí)還需回請。

10.怎樣介紹他人相識？

答：為他人介紹時(shí)，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望、不可貿(mào)然行事，無論自我介紹還是為他人介紹，都應(yīng)該做到自然，誠懇。介紹時(shí)藥禮貌地行見面禮或以手致意，不可指指點(diǎn)點(diǎn)。在介紹較多人時(shí)，應(yīng)把身份低、年輕者介紹給身份高、年長者，把男子介紹給女子，被介紹著應(yīng)點(diǎn)頭微笑有所表示即可。

11.饋贈(zèng)禮品時(shí)要注意什么？

答：饋贈(zèng)禮品要明確目的，禮物要具有實(shí)用性、禮物應(yīng)具有適時(shí) 適地 適人和適俗性，饋贈(zèng)要守紀(jì)性，注重禮物的包裝和送禮的方式。特別饋贈(zèng)禁忌（由于民族、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣的差異）日本人有送禮癖好，且講究包裝。

韓國人對初次到訪的客人常常送當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的手工藝品。美國人洽談業(yè)務(wù)開始階段不送禮，結(jié)束時(shí)才送。

英國人一般送禮較輕，不然會(huì)有接受賄賂的感覺，并盡量避免感情外露。法國人送禮要在第二次交際時(shí)，禮品藥表達(dá)出對其智慧的贊美。德國人注重禮貌，選擇禮品適當(dāng)，包裝講究。

阿拉伯人在初次交際時(shí)送禮，可能會(huì)被人認(rèn)為行賄，不可把酒作為禮品。阿拉伯人送一般比較貴重，以表示慷慨大方。不喜歡帶動(dòng)物圖案的禮品。12.什么是婉語？

答：委婉語是運(yùn)用迂回曲折的語言詞句，向交往的對方表達(dá)真實(shí)意思的語言形式。它借助語言的豐富形式，把原本因語境限制或令人不悅的事情，說的聽上去既文雅又得體。

13.什么是幽默語？

答：幽默語是運(yùn)用詼諧的、意味深長的語言傳遞信息的方法，它借助特殊的語法修辭來使交往雙方擺脫窘境、進(jìn)入愉悅的境地。

14.介紹時(shí)需注意的禮儀問題？ 15.列舉在公關(guān)活動(dòng)中的稱呼方式？（1）對男士的普遍稱呼是先生

（2）對女士可依據(jù)身份狀態(tài)，未婚者稱小姐，已婚稱夫人或太太，不明確者稱女士（3）對不同國家公民，遵照其國家習(xí)俗，給予恰當(dāng)稱呼。

（4）對有職銜、學(xué)銜、頭銜人士官方場合名字后加職銜。對有多個(gè)頭銜者加最高頭銜。16.打出電話的禮儀、接電話禮儀？

接電話：電話鈴聲響起，應(yīng)盡快接聽，盡快說出問候語（你好，早晨好等）；使用使對方愉快的語詞，言語謙恭友善，若接聽電話對方要找的人不在，或者詢問的事情一時(shí)難以回答，可請對方留下電話號碼，并告訴對方會(huì)盡快回電，轉(zhuǎn)接電話一定要確定對方的姓名身份，如需留言，應(yīng)認(rèn)真，準(zhǔn)確做好記錄，并表示一定轉(zhuǎn)達(dá)。

打出電話：一定要選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，因公事最好上班時(shí)間打電話，私事應(yīng)避開用餐、休息時(shí)間。明確打電話的目的，明確通話要點(diǎn)，掛電話藥注意使用禮貌用語。

17.演講中的個(gè)人語言禮儀的要求？

演講時(shí)的口語表達(dá)的特點(diǎn)如瞬時(shí)性、隨機(jī)性，要求演講時(shí)要遵守三點(diǎn)要求：

演講語言準(zhǔn)確、精煉。演講語言通俗易懂，較易為聽者接受。

語言形象生動(dòng)，恰當(dāng)運(yùn)用比喻，夸張，幽默的方法，吸引聽眾注意，給人留下深刻印象，可運(yùn)用語言的停頓，語速，重音，語調(diào)來強(qiáng)化語言信息。

18.談判中的語言禮儀要求是什么？

答:使用商量的語氣、祈使語氣，在交談中，使用肯定、否定語氣，給人以決斷的感覺，于無形之中引起對方反感，造成對立。恰當(dāng)?shù)氖褂脭⑹?、傾聽、提問、拒絕、說服技巧。1.按照文書禮儀的特點(diǎn)，體會(huì)文書禮儀與文書寫作的區(qū)別。

文書禮儀是指在文書的寫作中，在文字的表達(dá)、語氣的運(yùn)用、問題的掌握方面以及文字的傳輸過程中，要注意體現(xiàn)禮儀的原則，遵守禮儀在文書中所具備的禮儀功能，符合相應(yīng)的禮儀規(guī)范。文書禮儀特點(diǎn)：具有交際性、禮節(jié)性、規(guī)范性。

19.如何避免各類文件在寫作中的生硬、冷漠？

以誠相待，以誠取信，以情動(dòng)人，文件禮儀的對象是人，而與人交往，沒有感情是不成功的，只有表現(xiàn)誠摯的情意，清楚表達(dá)思想才能作好文章，才能避免生硬 冷漠。誠：既真誠 言而有信；情：真情 情真意切。

20.怎樣寫求職信、感謝信？在信中應(yīng)注意哪些禮儀內(nèi)容？

求職信屬于書信類，特點(diǎn)是單向，多是由發(fā)言人提供具體材料，供用人單位比較、選擇，其內(nèi)容為發(fā)言人提供推介自己，表達(dá)自己任職的意愿，提出任職請求，求職信寫作格式與一般書信相同，由稱呼 問候 正文 結(jié)語 落款五部分組成。

求職信注意事項(xiàng):（1）嚴(yán)格遵守書信禮儀寫作規(guī)范，（2）盡量在涉及收信人行文內(nèi)容 體現(xiàn)對他們的尊重 禮貌。（3）對人重視要貫穿書信始終，特別是稱呼，問候語。

感謝信是人們?yōu)榱吮磉_(dá)感謝之心，通過書面的形式加以正式的強(qiáng)調(diào)，感謝是指向有關(guān)方面公開表達(dá)謝意。感謝信包括：標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾。

感謝信禮儀：盡量用手寫，顯得親切；

內(nèi)容要簡潔 不拖泥帶水 喋喋不休； 感謝的面不妨廣些，漏掉一個(gè)該致謝的人或因素是不能原諒的，遺漏最易得罪人；

用紙切須謹(jǐn)慎

21.網(wǎng)絡(luò)禮儀對開展網(wǎng)上交流的作用是什么/網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容涉及哪些方面？

作用：由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有交互性、針對性、個(gè)性化、直復(fù)性等特點(diǎn)，經(jīng)過人們一定時(shí)間的摸索，普遍認(rèn)為自由和自律是網(wǎng)絡(luò)交往的特點(diǎn)自由是指人們可以自由地通過網(wǎng)上的電子郵件 聊天室 網(wǎng)上民意調(diào)查 電子論壇暢所欲言，自律是說人們在網(wǎng)上交流 應(yīng)對自己的言論加以控制，要講禮儀懂禮貌，以此建立發(fā)展網(wǎng)上交往。

網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容：注意網(wǎng)上禮貌用語，文字要準(zhǔn)確、簡潔、保障網(wǎng)絡(luò)信息傳輸通暢；

珍惜時(shí)間，要及時(shí)接受與回復(fù)；

助人為樂，盡可能幫助每一位需要幫助的人；

盡量使用表情網(wǎng)語。

22.內(nèi)部交往禮儀的地位是什么？

內(nèi)部交往禮儀概念：所謂內(nèi)部交往禮儀即指公關(guān)人員與內(nèi)部公眾開展各類交往活動(dòng)的行為規(guī)范，是內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通工作的輔助性保障系統(tǒng)。

（5）內(nèi)部交往禮儀是公關(guān)禮儀的重要組成部分

（6）內(nèi)部交往禮儀是內(nèi)部穩(wěn)定關(guān)系協(xié)調(diào)的輔助性保障系統(tǒng)（7）內(nèi)部交往禮儀是內(nèi)部交往溝通的輔助性保障系統(tǒng)

正是由于內(nèi)部交往禮儀在以上三個(gè)方面的獨(dú)特功能，才使得他在整個(gè)公關(guān)禮儀體系中具有了突出的重要地位。

1.內(nèi)部交往有哪些功能特點(diǎn)？(1)規(guī)范約束功能與規(guī)范性特點(diǎn)(2)穩(wěn)定關(guān)系功能與穩(wěn)定性特點(diǎn)(3)凝聚功能與親和性特點(diǎn)(4)激勵(lì)性功能與激發(fā)性特點(diǎn)

23.怎樣搞好內(nèi)部交往/ 組織領(lǐng)導(dǎo)層與員工進(jìn)行縱向交往：原則：尊重人、關(guān)心人、理解人。內(nèi)容：舉辦內(nèi)部刊物，舉辦各類座談會(huì)，舉辦各類聯(lián)誼活動(dòng)。

組織各部門之間的橫向交往：內(nèi)容：主動(dòng)了解各個(gè)部門工作的性質(zhì)和內(nèi)容，做到主動(dòng)爭求一件和定期互訪，做到通過經(jīng)常性的聯(lián)誼活動(dòng)來建設(shè)部門之間的良好關(guān)系。原則：相互尊重的原則，及時(shí)溝通的原則，諒解互助的原則，有效配合的原則。

24.怎樣搞好股東關(guān)系？

與股東交往原則：真誠，熱情，尊重的原則，及時(shí)溝通的原則，確保股東利益按時(shí)兌現(xiàn)的原則，真誠合作共同發(fā)展的原則，真誠合作共同發(fā)展的原則。

25.怎樣開好股東大會(huì)？

股東大會(huì)是股份公司的必要機(jī)關(guān)，股東并不直接參與公司的經(jīng)營管理，而是通過股東大會(huì)來實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)權(quán)利，對公司的重大事項(xiàng)表達(dá)自己的意見，來維持自身利益，股東大會(huì)是股份有限公司的意志機(jī)關(guān)。

股東大會(huì)會(huì)議由董事會(huì)一招本法規(guī)定負(fù)責(zé)召集，由董事長主持。

股東既可以親自出席股東大會(huì)議，也可以委托代理人出席股東大會(huì)，但應(yīng)出具書面委托書。

股東具有出席權(quán)、提案權(quán)、提問權(quán)、表決權(quán)。

股東出席股東大會(huì)時(shí)，富有遵守會(huì)場紀(jì)律，遵守會(huì)議規(guī)則的義務(wù)，更為重要的是，應(yīng)從善意的角度行使其權(quán)利，不得以各種方式非法操縱股東大會(huì)決議。

26.公關(guān)專題活動(dòng)的共性要求是什么？各種活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？

公共關(guān)系專題活動(dòng)是公共關(guān)系塑造形象最主要的手段，也是日常公關(guān)的中心工作。

任何公關(guān)專題活動(dòng)，首先都應(yīng)當(dāng)周密考慮這次活動(dòng)為什么搞，怎么搞，切入點(diǎn)是什么，在何時(shí)、何地、何人出席，何人主持，如何策劃新聞，說什么，寫什么，讓公眾看什么，話多少錢，達(dá)到什么效果。27.搞好開業(yè)慶典禮儀的特點(diǎn)是什么？

做好準(zhǔn)備工作：精心擬出邀請賓客的名單，制定程序表，布置場地，安排接待工作，安排禮儀小姐，主板貴賓留言冊與簽到桌，安排接待服務(wù)人員，準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品，提前試驗(yàn)。慶典饋贈(zèng)禮品應(yīng)具有：象征性，紀(jì)念性，宣傳性。

28.搞好展銷會(huì)禮儀的關(guān)鍵是什么？

制定展銷會(huì)計(jì)劃（明確主題思想，構(gòu)思展覽結(jié)構(gòu)，撰寫計(jì)劃書，確定時(shí)間和地點(diǎn)，確定工作人員及責(zé)任，預(yù)測參觀人員及培訓(xùn)工作人員，準(zhǔn)備展覽會(huì)的輔助設(shè)備的相關(guān)服務(wù)，制定展覽會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 具體列出展覽會(huì)所需各項(xiàng)費(fèi)用 仔細(xì)核算 有計(jì)劃分配資金 以防超支或浪費(fèi)，成立專門對外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)，公關(guān)活動(dòng)的安排，做好其他輔助工作）

展示會(huì)過程：贈(zèng)與資料，細(xì)心解說，動(dòng)手操作。

29.怎樣搞好發(fā)布會(huì)的禮儀工作？ 發(fā)布會(huì)一般指新聞發(fā)布會(huì)，又稱記者招待會(huì)。

確定時(shí)機(jī)、邀請記者、確定發(fā)布會(huì)地點(diǎn)、布置會(huì)場、統(tǒng)一發(fā)布口徑、挑選發(fā)言人、準(zhǔn)備發(fā)言提綱、選定主持人、做好其他輔助工作安排。

發(fā)布會(huì)結(jié)束后：收集情況 糾正錯(cuò)誤、對發(fā)稿記者電話感謝或面謝、了解與會(huì)者反映。

30.資助禮儀應(yīng)當(dāng)注意什么？

（1）要優(yōu)先對各種慈善事業(yè)、社會(huì)福利事業(yè)和活動(dòng)，公共設(shè)施，教育事業(yè)的贊助。（2）要注意留存一部分機(jī)動(dòng)款項(xiàng)，作為遇到臨時(shí)的，重大活動(dòng)應(yīng)當(dāng)贊助是的備用款。

（3）對各種明顯不能滿足其要求的征募者，應(yīng)坦率而誠懇地解釋組織的有關(guān)政策，確實(shí)不能承擔(dān)的，或認(rèn)為不應(yīng)參與的贊助活動(dòng)，應(yīng)耐心解釋，舉出客觀的權(quán)威的論據(jù)。31.怎樣理解禮儀在組織參觀旅游中的作用？

擴(kuò)大組織的知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，和諧社區(qū)關(guān)系，增強(qiáng)員工或家屬的自豪感。

32.簽字儀式的禮儀工作包括哪些？

人員確定、必要的準(zhǔn)備工作、簽字廳的布置、我國一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張作為簽字桌、有些國家安排的儀式設(shè)置兩張方桌為簽字桌、有的國家安排一張長方桌為簽字桌 但雙方參加儀式的人員坐在簽字桌前方兩旁 雙方過期掛在簽字桌后。

33.組織舞會(huì)與參加舞會(huì)應(yīng)當(dāng)注意哪些禮儀規(guī)范？

組織舞會(huì)：邀請男女人在人數(shù)上大體相等，對已婚者邀請夫婦共同出席；請?zhí)献⒚魑钑?huì)持續(xù)時(shí)間，客人在期間可以根據(jù)個(gè)人情況任意到場或退席；舞池地板要上蠟保持光滑；如有可能還應(yīng)備有咖啡 紅茶 熱狗等食物。

應(yīng)邀者：服裝整齊；舞會(huì)前不要池味道強(qiáng)烈的食物；第一場舞應(yīng)為主人夫婦 主賓夫婦共舞；男放邀請女方是 如其丈夫或父母在旁 就應(yīng)向其丈夫或父母致意；注意舞姿；不得吸煙 大聲喧嘩 遵守舞會(huì)秩序。

34.公關(guān)人員對外交往時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀原則？

主權(quán)平等原則，女士優(yōu)先原則，差異性原則，外事禮賓順序原則。

35.對外國人應(yīng)當(dāng)如何稱呼？

對外國男子稱先生，外國已婚女子稱夫人 未婚女稱小姐，稱呼外國人一般冠以姓名，職稱，銜稱。Sir madam 是對地位較高 年齡較長者的稱呼 對婚姻狀況不明女子稱女士 對部級以上政府高官 男子稱閣下，36.怎么樣理解禮賓次序？

禮賓次序體現(xiàn)東道主對各國并可所給予的禮遇，在一些國際性機(jī)會(huì)上則表示各國主權(quán)平等的地位，稍有差錯(cuò)會(huì)被認(rèn)為對一個(gè)國家的不尊重，禮賓次序安排不當(dāng)或不符合國際慣例，則會(huì)引起不必要的爭執(zhí)與交涉，甚至影響國家關(guān)系。37.懸掛國旗應(yīng)注意什么？P268 38.出國是應(yīng)遵守哪些禮儀？P277 39.怎樣理解女士優(yōu)先？

女士優(yōu)先原則主要適用于公開社交場合，在組織內(nèi)部，家庭內(nèi)部，海應(yīng)該配合其他原則使用。女士優(yōu)先原則是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是西方紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。

女士優(yōu)先原則是諸多原則之一，不是唯一的和絕對的，任何禮儀都有變通的必要，也要遵守TPO原則，即不同時(shí)間 地點(diǎn) 主題目標(biāo)小，用不同方式對待。

40.公關(guān)人員應(yīng)怎樣對待小費(fèi)/ 41.東西方文化有哪些差異？

自我意識不同，價(jià)值觀不同，行為準(zhǔn)則不同，崇拜方式不同，生活方式不同，招待方式不同，送禮受禮方式不同，民族心態(tài)習(xí)慣不同，忌諱不同，審美情趣與標(biāo)準(zhǔn)不同。

42.基督教的主要禁忌是什么？ 基督教有：羅馬天主教，東正教。

基督教徒認(rèn)為耶穌受難是個(gè)不吉利的日子，在這一天覺對不能從事哪些也耶穌在十字架上受難有象征性聯(lián)系的事情

羅馬天主教徒禁止在星期五吃肉。

進(jìn)入天主教堂，應(yīng)衣冠整齊，不得吸煙，對教堂中物品，特別是宗教儀式中所用的圣物，圣品，不許隨意挪動(dòng)，撫摸。

43.伊斯蘭教的主要禁忌是什么？ 分遜尼派，什葉派。

要求女性不能露頭發(fā)，出門時(shí)用面紗罩住頭部。

教徒不能用左手與人交往，握手，敬茶，端飯，遞物一律要用右手。

進(jìn)清真寺不要從正在進(jìn)行祈禱的人的前面走過，不要跨過祈禱用的蒲團(tuán)，不要踩在上面，不要吸煙。在信仰伊斯蘭教的阿拉伯國家，女子一般不露面陪客。

44.中國主要風(fēng)俗、禁忌是什么？ 中華民族勤勉好客，家庭觀念重。

中國公民的宗教信仰自由，中國人偏愛紅色，中國人視句話為十大名花之一，卻認(rèn)為白菊不能作為獻(xiàn)花，送花使用，它已被人們用來表達(dá)追思故人的情感。中國人忌諱送鐘、刀、緞、傘，另外不喜歡數(shù)字4.

第二篇：公關(guān)禮儀

對公關(guān)禮儀的一些想法

作為一名標(biāo)準(zhǔn)的理科生，我深深的感覺到公關(guān)禮儀對我們這些理性思維高于感性思維的學(xué)生的重要性。不論是在校學(xué)習(xí)的過程、亦或是將來走向社會(huì)，為人處世的方法能讓我們始終受益，所以，公關(guān)禮儀課程的開設(shè)的重要性可見一斑。

聽老師講過一個(gè)例子，印象非常深刻。同樣的業(yè)務(wù)，同樣的客戶，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的處世方法不同，得到的效果天差地別，一個(gè)業(yè)務(wù)員能夠從客戶的面相、舉止判斷出他屬于哪一種人群，并且能夠根據(jù)與他的對話，不停的修正自己的側(cè)重點(diǎn)，最終讓顧客接受自己的業(yè)務(wù)服務(wù)。我想，這并不是我們所唾棄的心機(jī)重、城府深，而是一種為人處世的智慧。這種智慧是我們在理科書本上學(xué)不到的，但卻恰恰是我們這些即將走向社會(huì)的大學(xué)最需要的。

一個(gè)人，不可能不與人溝通，既然活在這個(gè)社會(huì)中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么與人溝通的技巧，處理事情的技巧就是一門學(xué)問。同樣的話，用不同的方式表達(dá)出來，意思截然不同；同樣的事，用不同的方式處理，得到的效果天差地別。

理科學(xué)校，如果不能在灌輸學(xué)生技術(shù)的同時(shí)也注重人文素養(yǎng)，那么，只會(huì)出現(xiàn)越來越多的書呆子，甚至誤入歧途的高端知識分子；因此，就我個(gè)人而言，這門課程教會(huì)我很多為人處世的道理，這些道理在將來會(huì)比某些專業(yè)知識更受用，所以，這門課開的相當(dāng)有必要。

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王超杰

第三篇：公關(guān)禮儀

⑴橫擺式：在表示“請進(jìn)”、“請”時(shí)常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請”的手勢時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時(shí)停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請客人落座時(shí)，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直

通常情況下，對外國男子稱先生(Mr.)，對外國已婚女子稱夫人(Mrs.)，對外國未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對地位較高、年齡較長者的一種尊稱。“Ms”（譯為女士）是現(xiàn)代對年長而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權(quán)運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)物。

在國外，對部長級以上的政府高級官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統(tǒng)閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對有高級職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對有地位的婦女可稱“夫人”。對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學(xué)位的人士，可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時(shí)可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對君主制國家，應(yīng)稱國王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學(xué)術(shù)頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學(xué)術(shù)頭銜稱呼；或者為了保險(xiǎn)起見用兩個(gè)頭銜稱呼，在用兩個(gè)頭銜的時(shí)候，要把學(xué)術(shù)頭銜放在前面。外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字區(qū)別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關(guān)人員問清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動(dòng)中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來，人們就提倡“禮尚往來”、“知恩報(bào)德”、“來而無往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(寫成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據(jù)不同的致謝緣由和致謝內(nèi)容，答謝詞可劃分為兩個(gè)基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待?！爸x遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會(huì)見儀式上與“歡迎詞”相應(yīng)，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應(yīng)。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助。“謝恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈(zèng)儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長江中下游地區(qū)的災(zāi)民在接受全國各地捐贈(zèng)物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險(xiǎn)的解放軍戰(zhàn)士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第四篇：公關(guān)禮儀

公 關(guān) 禮 儀

—公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)對大學(xué)生的重要性

院系：

專業(yè)班級：

姓名：

學(xué)號：指導(dǎo)教師：

摘要：本文通過對當(dāng)今大學(xué)生公關(guān)禮儀的現(xiàn)狀以及公關(guān)禮儀對大學(xué)生能力提高的作用，闡述了公關(guān)禮儀對大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的重要性?！按髮W(xué)生”這個(gè)名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但是,當(dāng)代大學(xué)生的形象也并不全都那么完美,許多大學(xué)生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當(dāng)就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個(gè)細(xì)節(jié)中開始改變自己,塑造自己良好的公關(guān)形象,掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)大學(xué)生重要性。

一、大學(xué)生公關(guān)禮儀現(xiàn)狀

無論從人的生存和發(fā)展的本質(zhì),還是從當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)來看,人都離不

開自己的同類,人需要交往。早在距今3000多年前《詩經(jīng)》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩句,充分表達(dá)了人類渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無疑是一項(xiàng)挑戰(zhàn),許多人在這項(xiàng)挑戰(zhàn)下失敗了。美國人際關(guān)系學(xué)者阿爾伯特·愛德華·威根,在他的研究報(bào)告《探索你的心理世界》中指出：在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中,只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的,其余90％則是因?yàn)椴荒芎芎玫靥幚砣穗H關(guān)系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基的話：“一個(gè)人事業(yè)的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關(guān)系?！比伺c人的交往可謂是人類社會(huì)發(fā)展中最具奧秘、最豐富的學(xué)問,也是公共關(guān)系中最生動(dòng)、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關(guān)系藝術(shù),對提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類公眾的賞識、支持、合作和友誼,塑造良好的個(gè)人形象和組織形象,促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的成功都是具有深遠(yuǎn)意義的。

(一)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面

相對舊中國,人文素質(zhì)普遍較低的時(shí)代,隨著九年制義務(wù)教育的普及,現(xiàn)代的學(xué)生過早的就接觸了禮儀方面的學(xué)習(xí),有些家長甚至從孩子呀呀囈語時(shí)就教自己的孩子如何學(xué)習(xí)公關(guān)與禮儀。如如何稱呼長輩,如何尊敬長輩,如何和同輩相處,如何關(guān)心別人??如此之多的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚(yáng),并趨于成熟。我們可以發(fā)現(xiàn),這些基本的禮儀,我們學(xué)的不錯(cuò),包括相見面主動(dòng)問好,尊敬師長,注意自己的形象,積極對待生活。注重語言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面。

(二)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面消極的一面

追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過禮儀這個(gè)“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，已經(jīng)成為提高大學(xué)生個(gè)人交際的能力，培養(yǎng)大學(xué)生良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對我們的生活很重要,它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對別人的敬

重。就像誠信、守約、文明等，都應(yīng)該嚴(yán)格做到的。好好的學(xué)好它,迫在眉睫。

二、大學(xué)生應(yīng)該注意的公關(guān)禮儀

作為一名大學(xué)生,不會(huì)公關(guān)禮儀方面的知識往往導(dǎo)致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運(yùn)會(huì)否被此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)等，這些正成為我們大學(xué)生所必須要學(xué)習(xí)的。

這里通過對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)

聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！

(一)交談

我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時(shí)，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談。在交際場合，對方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

(二)化妝

應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個(gè)人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。有的人當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時(shí)間過長，在早上剛到辦公室時(shí)，注意整理頭發(fā)衣領(lǐng)等，千萬別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。還要注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著聽電話。諸如此類等等知識，正是我們大學(xué)生需要在生活中好好學(xué)習(xí)的。

三、大學(xué)生在社會(huì)實(shí)際交流中應(yīng)該注意的三點(diǎn)

(一)關(guān)系

在現(xiàn)代社會(huì)中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過，人是社會(huì)關(guān)系的總和。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)系、父子關(guān)系，到單位去有上級關(guān)系、同級關(guān)系、下級關(guān)系，此外還有對外的關(guān)系。在社會(huì)上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。從公關(guān)的角度來講，一個(gè)組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個(gè)：第一，政府關(guān)系?，F(xiàn)代國家是由政府來進(jìn)行管理的。在任何一個(gè)國家、任何一個(gè)社會(huì)上，搞公共關(guān)系都要面對政府，要支持政府、擁護(hù)政府，并與政府互動(dòng)。第二，媒體關(guān)系?，F(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。因?yàn)楣P(guān)是強(qiáng)調(diào)溝通的，媒體可以幫你進(jìn)行宣傳。和它互動(dòng)，它們就可以幫助你進(jìn)行有效的宣傳，同時(shí)也要為它幫忙。關(guān)系從來都是相互的，在現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)社會(huì)組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個(gè)組織所處在的那個(gè)特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會(huì)，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。舉個(gè)例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車停的位置可能不對，那個(gè)餐館的老板進(jìn)來就對他們說了，哪位先生的車？他說他們的車。老板說請他們快把這個(gè)車弄走。他說為什么？老板說您把車停到我旁邊那個(gè)單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會(huì)來找我，老板也都知道這個(gè)關(guān)系是互動(dòng)的。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。你與上級、下級、平級之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競爭對手、合作伙伴的關(guān)系。任何一個(gè)組織它都要面對這樣或那樣的關(guān)系，這些關(guān)系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個(gè)例子來說，我們可能注意到一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。在我們國內(nèi)提到公關(guān)的時(shí)候，個(gè)別人都把它和哪個(gè)小姐劃上等號。為什么我們有人誤認(rèn)為公關(guān)和小姐可以劃等號呢？原因很簡單，人們看到在外面活動(dòng)的公關(guān)人員，確實(shí)是以女性居多。但是實(shí)際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進(jìn)行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進(jìn)行交流。

(三)互動(dòng)

在日常生活和交往中，互動(dòng)的問題很重要。開個(gè)玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個(gè)法國的著名時(shí)裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會(huì)動(dòng)物。人非常希望在別人面前證明自己。說實(shí)話，和你一個(gè)辦公室的幾個(gè)同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無可忍了，你只能主動(dòng)問了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因?yàn)椴换?dòng)。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實(shí)有些公司、企業(yè)乃至有些部門，真的不善于做公關(guān)、不善于進(jìn)行互動(dòng)。以國外的事情為例吧，我們來舉個(gè)例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因?yàn)槿藗兌疾怀耘Ｈ?，那誰還會(huì)養(yǎng)牛，國家財(cái)政收入就會(huì)受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛廠去了。當(dāng)時(shí)媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護(hù)服進(jìn)去了，布萊爾首相在防護(hù)服的遮罩下，在養(yǎng)牛場轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進(jìn)行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經(jīng)過去了，牛已經(jīng)不會(huì)傳染疾病了。結(jié)果，這則報(bào)道發(fā)表了之后卻出現(xiàn)了另外一個(gè)意想不到的結(jié)果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說這個(gè)瘋牛病已經(jīng)過去了，那么首相為什么還穿著防護(hù)服呀？平常養(yǎng)牛場的養(yǎng)牛工人可是不穿防護(hù)服的，頂多就穿一身工作服。此時(shí)意圖和結(jié)果南轅北轍了，所以實(shí)際上就是事與愿違了。什么是互動(dòng)？互動(dòng)就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認(rèn)可和接受。雖然互動(dòng)不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進(jìn)行調(diào)整。

作為大學(xué)生的我們既要繼承先輩們優(yōu)良的德育傳統(tǒng)，又要學(xué)好與公共關(guān)系和社交禮儀等方面有關(guān)的知識，并以它們作為自己的生活指南，進(jìn)行自身禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和個(gè)人形象的塑造。

參考文獻(xiàn)：

《公關(guān)禮儀》陜西師范大學(xué)出版社

《公關(guān)禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學(xué)出版社

第五篇：公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀

對大學(xué)生素質(zhì)教育的影響

公關(guān)禮儀對大學(xué)生素質(zhì)教育的影響

摘要：

公關(guān)禮儀有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際交往關(guān)系，,形成相對比較和諧的交往環(huán)境，增進(jìn)大學(xué)生的身體和精神健康。在提升自己道德修養(yǎng)的同時(shí)也在校園這一大環(huán)境、小社會(huì)中形成了良好的校園氛圍，投入工作步入社會(huì)時(shí)也會(huì)對其自身素質(zhì)有一定影響，同時(shí)這也是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。

關(guān)鍵字：

大學(xué)生 公關(guān)禮儀 素質(zhì)教育 內(nèi)在修養(yǎng)

正文：

從小時(shí)候幼兒園老師告訴的禮貌用語“謝謝”“不客氣”“再見”，到長大后上學(xué)了與同學(xué)之間的待人接物和交往互助，以及工作后與同事的密切配合與老板的任務(wù)關(guān)系，等等。這些無疑不是在參與到其他人的活動(dòng)中去，畢竟整個(gè)社會(huì)不是你自己的，所以與他人的交往和公關(guān)就顯得十分重要。如何更好的融入和適應(yīng)這個(gè)社會(huì)大的集體，如何在里面更本色或是出色的彰顯和發(fā)展自己，公關(guān)禮儀將告訴你這里的奧秘。

我國是歷史悠久的文明古國，早在兩千多年前許多思想家就對公關(guān)禮儀的作用有過重要的論述?？鬃诱J(rèn)為，禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認(rèn)為，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當(dāng)代大學(xué)生理所應(yīng)了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，全面提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。

公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成長的需要。人類社會(huì)的發(fā)展史，就是一部人際關(guān)系的發(fā)展史，人類越進(jìn)步，人類的社會(huì)化程度就越高，人們也就越加需要運(yùn)用公關(guān)禮儀來調(diào)節(jié)和維護(hù)正常的社會(huì)生活。如今，大學(xué)生的年齡增長和生活環(huán)境不斷在發(fā)生著迅速的變化，從中學(xué)來到大學(xué)接受更高層次的教育，從家庭走向?qū)W校過著相對獨(dú)立的生活，在個(gè)性不斷顯現(xiàn)、自我逐漸張揚(yáng)的同時(shí)，他們更加渴望獲得真正的友情，展開更多的人際交往和社會(huì)交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續(xù)地與他人和社會(huì)進(jìn)行接觸，公關(guān)禮儀素質(zhì)成了他們實(shí)現(xiàn)建立友情，發(fā)展友誼和了解社會(huì)的鑰匙，成為他們完成社會(huì)化的紐帶和橋梁。

現(xiàn)在，文明禮儀，誠信公允，是社會(huì)主義精神文明的核心內(nèi)容，是和諧社會(huì)構(gòu)建的基本條件。大學(xué)生在堅(jiān)持愛國主義、集體主義、社會(huì)主義的思想教育中，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德中的公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，能引導(dǎo)大學(xué)生樹立建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的共同理想，自覺形成建設(shè)和諧社會(huì)的內(nèi)在動(dòng)力。他們會(huì)將職業(yè)活動(dòng)中的文明風(fēng)尚帶到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)；帶到人們的家庭里，實(shí)現(xiàn)人們的安居樂業(yè)和安定團(tuán)結(jié)；擴(kuò)大到社會(huì)的各個(gè)層面上，規(guī)范各行業(yè)的社會(huì)形象和調(diào)節(jié)人與人、人與社會(huì)和組織之間的關(guān)系。面這些影響力，對提高整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延都有著積極的推進(jìn)作用。所以，我們不得不說，公關(guān)禮儀對大學(xué)生素質(zhì)教育的影響顯得尤為重要。

在大學(xué)生活中，校園文化活動(dòng)是大學(xué)生在校生活中鍛煉自我，提升能力的一個(gè)平臺(tái)，知識競賽、文藝表演和組織的校內(nèi)外公益活動(dòng)等等，都無不蘊(yùn)含著對公關(guān)意識的培養(yǎng)和對公關(guān)禮儀知識、習(xí)慣、能力、要求的探索與學(xué)習(xí)。這種在做中學(xué)的過程，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了大學(xué)生們潛移默化、陶冶情操、提高公關(guān)禮儀素質(zhì)與能力的良好環(huán)境。

作為當(dāng)代大學(xué)生，需要的公關(guān)意識也是十分廣泛的，但卻與社會(huì)上的公關(guān)有些區(qū)別。當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識主要分為形象推廣意識，團(tuán)體向心意識，對外傳播意識和公關(guān)心理意識。

形象推廣意識。首先是組織形象的優(yōu)先性，相當(dāng)多的學(xué)生社團(tuán)，特別是新成立的社團(tuán)都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號、旗幟等；另外，部分社團(tuán)還自制問卷進(jìn)行輿論調(diào)查或民意測驗(yàn)，以提高該組織在廣大同學(xué)中的知名度、美譽(yù)度，不斷完善自我的公眾形象；其次，個(gè)人形象，“形象第一”成了很多大學(xué)生處世交往的首要法則，社會(huì)的開放、人際交往的頻繁，使得 “外表”的追求成為人們“承受社會(huì)壓力的一種壯舉”的情形，這種格局的變化是在告訴我們，現(xiàn)代公關(guān)意識已經(jīng)在默默中影響著同學(xué)們的價(jià)值觀生活觀和對社會(huì)的看法。每年高校都有一批學(xué)子要走向社會(huì)，為了更好的推銷自己，他們除了通過書面材料強(qiáng)調(diào)自己的能力水水平和知識結(jié)構(gòu)、完成知我形象的公關(guān)策劃以外，更注重了自己的形象推廣、儀表裝飾，這是對社會(huì)開放的一種適應(yīng)，更重要的是適應(yīng)了社會(huì)的發(fā)展。

團(tuán)體向心意識。團(tuán)體公關(guān)意識主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對內(nèi)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的和協(xié)調(diào)的優(yōu)先性；其二，對外強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的一致性。這說明，對內(nèi)組織成員的和諧和對外團(tuán)體行為的一致性，恰恰是團(tuán)體公關(guān)意識的辯證體現(xiàn)。校園公關(guān)意識行為中的團(tuán)體意識、整體意識，體現(xiàn)在內(nèi)部的協(xié)調(diào)與聯(lián)系當(dāng)中。大學(xué)生個(gè)性特征比較明顯，喜歡自我意識的表現(xiàn)以達(dá)到自我價(jià)值的肯定與實(shí)現(xiàn)，它是基于自我知識能力水平基礎(chǔ)之上的一種不自覺的反映，一種積極的表現(xiàn)，對校園文化及未來的社會(huì)發(fā)展是有推動(dòng)作用的。

對外傳播意識。校園文化的層出不窮，色彩斑斕，給大學(xué)校園的傳播宣傳注入了新的活力。做為組織對外的“口舌”，傳播宣傳部往往是各社團(tuán)工作最為繁重、成員最多的部門；每逢盛大的活動(dòng)出臺(tái)，各種宣傳手段的靈活運(yùn)用及宣傳經(jīng)費(fèi)的大量投入，充分體現(xiàn)了大學(xué)生強(qiáng)烈的傳播推銷意識。傳播行為中，有意識地將學(xué)生的思維、見解通過“色彩、圖形、字型、有聲或無聲的傳播工具”運(yùn)用到實(shí)踐運(yùn)作當(dāng)中去。

公關(guān)心理意識。公關(guān)心理意識決定于公關(guān)心理素質(zhì)的完善、健康。公關(guān)意識不僅要具備形象意識、傳播意識、向意識、更重要的是公關(guān)心理意識的具備。每一個(gè)成功的社團(tuán)都有一些“精英”分子，他們有著良好的理論知識結(jié)構(gòu)和能力，有著十分廣泛的人際關(guān)系和競爭意識、表現(xiàn)意識，是他們導(dǎo)致社團(tuán)活動(dòng)具有強(qiáng)大的生命力和獨(dú)特魅力，簡而言之，公關(guān)心理意識可以概括為：主動(dòng)尋找拓展自己的能力發(fā)展范圍，善于營造比較滿意的人際關(guān)系。

社會(huì)是大家的，校園是集體的，每一個(gè)人不可能單獨(dú)存在，所以與人交往待人接物是那必須的。在這里要十分注意交往的藝術(shù)。不要把自己的長處掛在嘴邊。貶低別人，抬高自己，這樣自己也會(huì)被人看輕;竭力克制議論別人，特別是背后議論，多發(fā)議論最傷感情;*說話要有條理，言簡意賅，不要時(shí)人茫然不解;多用委婉詞句，力避不近人情的話，維護(hù)別人的自尊心;不說穿別人的秘密，因?yàn)檫@是無益于自己又有損于別人的做法;不可擺出一副有恩于他人的姿態(tài)，這樣會(huì)使對方難堪;不忘受人的幫助的事，這樣會(huì)增加你和對方的友情，而且也表示了你重友情的人格;與朋友相處，要力戒大話，做不到的寧可不說，切忌光說不干的空話。為了提升自己的整體形象,做到舉止大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特氣質(zhì)與魅力,我覺得可以從以下幾方面進(jìn)行塑造: 首先,作為女生,如何穿著打扮是個(gè)首要問題.據(jù)說,心理學(xué)上有個(gè)“首輪效應(yīng)”.在未和他人進(jìn)行接觸交流之前,我們的裝扮就是給人的第一印象.作為大學(xué)生,穿著不必太突出,把自己打扮得像棵圣誕樹,這樣不僅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒適,便于行動(dòng)亦足夠.當(dāng)然,我不會(huì)只滿足于每日校服,套裝等簡樸,利落到給人硬邦邦的形象。

其次,在言談舉止這一方面,也是一個(gè)至關(guān)重要的公關(guān)禮儀.我會(huì)在日后交際中學(xué)會(huì)把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。與人談話的時(shí)候,注意做到表情更加自然，語氣更加和藹親切，表達(dá)更加流利得體。動(dòng)作不太大而適當(dāng)?shù)皿w的的手勢想必也會(huì)給彼此的交流增添一點(diǎn)樂趣的。

對于自信不足,我要從行走的儀態(tài)中獲得改觀.不再額首凹胸，顯得無精打采,盡量昂首闊步,收腹挺胸,以給人一種自信的感覺.還有,無論何時(shí)何地,都要保持微笑,因?yàn)槲蚁嘈判θ菔亲蠲利惖墓P(guān)儀態(tài)。

再者,就是在一些能力上的鍛煉來提升自己的公關(guān)素質(zhì).比如具備一定的組織管理能力,學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通.還要根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題,這是應(yīng)變能力的要求.而通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是對公關(guān)人員的語言表達(dá)能力的要求。這些都是最基本而又必不可少的公關(guān)能力,我會(huì)在平時(shí)中有意識地去培養(yǎng),尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)鍛煉自己,爭取在這些能力上獲得提升。

最后,我認(rèn)為,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)也是很重要的.因?yàn)楣P(guān)人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，為此良好的心理素質(zhì)必不可少。良好的心理承受能力，堅(jiān)強(qiáng)的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)都是良好公關(guān)心理的基本內(nèi)容,都是我們需要加強(qiáng)和鍛煉的項(xiàng)目.總之,作為當(dāng)代大學(xué)生,要塑造良好的公關(guān)形象,不僅培養(yǎng)良好的公關(guān)素質(zhì),還要在實(shí)際學(xué)習(xí)和生活中真正做到多多學(xué)習(xí),少些休閑娛樂；多多思考，少些空談；多多交流，少些埋怨.學(xué)習(xí)和知識,會(huì)給人帶來智慧,讓自己有一種與眾不同的氣質(zhì),同時(shí)還有利于提高個(gè)人品味,因此這也不失為一大公關(guān)法寶。

當(dāng)然，作為大學(xué)生應(yīng)注重禮儀的修養(yǎng)。然而，禮儀修養(yǎng)絕不僅僅是一種外在的行為表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反映和折射。人具有外在美，包括形體美、相貌美、修飾美等。人除了外在美，還有內(nèi)在美。內(nèi)在美是人的精神、心靈方面的美，是人的美的靈魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。內(nèi)在美和外在美統(tǒng)一便體現(xiàn)一種風(fēng)度美，反映在待人接物，言談舉止上，包括語言美、姿態(tài)美、行為美。大學(xué)生在學(xué)習(xí)社交禮儀行為規(guī)范的同時(shí)，還要注重自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求知中不斷地充實(shí)自己，以提高自己的禮儀水平。那么，作為新時(shí)期的大學(xué)生，應(yīng)該從哪些方面塑造自己的形象呢? 我覺得當(dāng)代大學(xué)生主要從倫理修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、理念的塑造、樹立遠(yuǎn)大的理想、行為的塑造幾方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培養(yǎng)大學(xué)生塑造良好形象的意識是形象塑造中最本質(zhì)的東西。樹立遠(yuǎn)大的理想。形成奮發(fā)有為的進(jìn)取精神，才能有力地促進(jìn)智力因素的不斷發(fā)展，獲取持久的學(xué)習(xí)動(dòng)力，進(jìn)而養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好形象。行為的塑造言談舉止的好壞是評價(jià)一個(gè)人形象的重要尺度。

在這里我想說，感謝老師給我們開了這門課，讓我們從本質(zhì)上改變了自己，學(xué)到了我們從書本上無法學(xué)到的知識，為我們將來進(jìn)入職場，進(jìn)入社會(huì)從形象和禮儀方面徹底的改造了我們，讓我們以一個(gè)健康文明向上的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。所以作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)會(huì)如何穿著打扮，更重要的是要學(xué)會(huì)如何使自己的心靈更加美麗。只有心靈美的人，在別人心中的形象才會(huì)更加美。

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