第一篇：公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀 一名詞解釋 禮儀：人們在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮物等 禮儀的對(duì)象：指禮儀活動(dòng)的指向者和承受者 公共關(guān)系禮儀：是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng)域的運(yùn)用與發(fā)展，是社會(huì)組織與公眾交往時(shí)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，則構(gòu)成組織形象的重要因素。情商：指個(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩駕馭，以及對(duì)人生的樂觀程度和面臨挫折的承受力 儀表：指人的列表，包括儀容、表情、舉止、個(gè)人衛(wèi)生等。儀表是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，與人的道德修養(yǎng)，文化水平、審美情趣等密切相關(guān)。首次印象（第一印象）：指人們第一次與某人或某物接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，這種印象會(huì)成為一種難以改變的心理定勢，影響人們今后的心理和行為。公務(wù)注視區(qū)間：指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間。范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)連接而成的三角區(qū)。社交注視區(qū)間：批人們在普通社交場合（如舞會(huì)、茶話會(huì)等）采用的注視區(qū)間。范圍是以兩眼為上線，以下頜為頂點(diǎn)所連成的倒三角形。TPO原則：著裝原則。Time place occation的縮寫，具體指穿衣要適應(yīng)時(shí)間、地點(diǎn)和場合 人個(gè)在媒介中的形象：是指組織中的個(gè)人為了達(dá)到自身發(fā)展和完善的目的，必須經(jīng)常不斷地與公眾保持多種方式溝通交流，尤其需要通過新聞媒介的信息傳播有效地塑造形象，以便迅速提高知名度 交際禮儀：指人們從事交際活動(dòng)時(shí)的行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 半固定空間：指房間的陳設(shè)、墻壁裝飾、人們可以根據(jù)自己的要求和具體情況來改變。委婉語：指運(yùn)用迂回曲折的語言詞句，向交往的對(duì)方表達(dá)真實(shí)意思的語言形式。幽默語：指運(yùn)用詼諧的意味深長的語言傳遞信息的方法。它借助特殊的語法修辭來使交往雙方擺脫窘境，進(jìn)入愉悅的境地。談判：是指有關(guān)組織、個(gè)人對(duì)涉及切身利益的分歧和沖突進(jìn)行反復(fù)磋商、尋求解決途徑和達(dá)成協(xié)議的合作過程。非實(shí)質(zhì)性談判：指為實(shí)質(zhì)性談判能順利進(jìn)行而事先進(jìn)行的關(guān)于議題、議程、時(shí)間、地點(diǎn)、級(jí)別人數(shù)進(jìn)行的磋商，對(duì)談判進(jìn)行中的具體事物的協(xié)調(diào)，事后對(duì)談判形式的決議、條款、觀點(diǎn)等進(jìn)行技術(shù)處理的事物性談判。演講：是演講者借助語言來說明事物、闡明道理、表達(dá)感情、從而影響公眾的一種活動(dòng) 文件禮儀：指一個(gè)單位在處理各種公務(wù)中為表達(dá)意圖、陳述意見、記載事務(wù)而形成的體式完整統(tǒng)一的書面資料時(shí)所要遵循的禮儀要求。行政報(bào)告：是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、提出建議、答復(fù)詢問和請(qǐng)求備案的陳述性應(yīng)用文體。調(diào)查報(bào)告：是在各種活動(dòng)中為了深入了解研究某一個(gè)問題或事件，進(jìn)行調(diào)查研究后寫成的匯報(bào)材料 投訴函：是指人們進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)時(shí)，遇到一方權(quán)益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投訴、解決問題而寄發(fā)的信件 內(nèi)部交往禮儀：指公關(guān)人員與內(nèi)部公眾（員工、股東）開展各類交往活動(dòng)的行為規(guī)范，是內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通工作的輔助保障系統(tǒng)。內(nèi)部橫向交往：指各業(yè)務(wù)、職能部門之間的交往。部門關(guān)系：指組織內(nèi)部各業(yè)務(wù)、職能管理部門之間的橫向協(xié)作關(guān)系。股東關(guān)系：指組織與各類投資者之間的關(guān)系，是投資來源多元化、市場化、社會(huì)化的具體表現(xiàn) 招股溝通：指上市企業(yè)按照中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)的規(guī)范性要求，向社會(huì)公開發(fā)行股票時(shí)衽信息披露的必經(jīng)程序 上市公告溝通：指上市企業(yè)的股票獲準(zhǔn)在證券交易所交易時(shí)所編制的上市公告書，即上市報(bào)告，是向社會(huì)公開披露有關(guān)信息的重要溝通形式。展銷會(huì)：是通過實(shí)物、文字和圖表以及音像、影視材料等來展銷產(chǎn)品的一種促銷形式。發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)。是政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)各新聞媒介的記者參加，有組織發(fā)布有關(guān)信息的一種主動(dòng)傳播活動(dòng)。贊助：是組織為贏得政府、社會(huì)及相關(guān)公眾的支持，創(chuàng)造組織生存和發(fā)展的環(huán)境，出資支持社會(huì)福利、社會(huì)公益和慈善事業(yè)等活動(dòng) 簽字儀式：是組織與對(duì)方組織經(jīng)過會(huì)談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，再互換正式文本的儀式。主權(quán)平等：是現(xiàn)代國際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。是指國家不論大小，都應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立自主地處理自己內(nèi)外事物、管理自己國家主權(quán)。國家與國家相互這間是平等的。所有國家都是國際社會(huì)的平等成員 女士優(yōu)先：即英文ladies first.指在社會(huì)交往中，女士在男士面前處于尊者地位，享受相應(yīng)的禮儀待遇。它是西方一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志。禮賓次序：指多邊外事活動(dòng)中對(duì)出席活動(dòng)的國家、團(tuán)體人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。小費(fèi)：起源于18世紀(jì)英國的倫敦。是感謝招待員的一種報(bào)酬。

二問答題

1、儀的含義有哪些——法度、準(zhǔn)則；典范、表率；形式、儀式；容貌、風(fēng)度；禮物

2、禮儀的性質(zhì)是什么——約定俗成 的規(guī)范性；推陳出新的繼承性； 民族地主的特殊性；由表及里的 功能性

3、比較禮儀在原始社會(huì)、奴隸社會(huì)、封建

社會(huì)、近現(xiàn)代社會(huì)的不同特點(diǎn)——原始社會(huì)的禮儀在社會(huì)生活中占據(jù)十分重要的位置，禮儀內(nèi)容廣泛，禮儀活動(dòng)具有明確的實(shí)用動(dòng)機(jī)，禮儀的等級(jí)觀念是民主、平等的。奴隸社會(huì)的禮儀在體現(xiàn)和維護(hù)奴隸主統(tǒng)治階級(jí)的利益，封建社會(huì)顯著的特點(diǎn)是偽善和封閉，而近現(xiàn)代社會(huì)的禮儀可以說是事無巨細(xì)，包羅萬象。對(duì)社會(huì)進(jìn)步發(fā)揮了重要的作用

4、公關(guān)禮儀對(duì)人際關(guān)系有哪些促進(jìn)作用

——公關(guān)禮儀可以增強(qiáng)人際關(guān)系的現(xiàn)代意識(shí)；可以增加處理人際關(guān)系手段、方法?？梢蚤_拓處理人際關(guān)系的視野，提高人的綜合素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)文明，促進(jìn)人際關(guān)系向更高的層面上提升?？梢源龠M(jìn)人際關(guān)系的國際化進(jìn)程。

5、公關(guān)禮儀的基本原則是什么？——遵

時(shí)守約的原則；公平對(duì)等的原則；各諧適度的原則；遵守公德的原則；寬容自律的原則；系統(tǒng)整體的原則；尊重公眾的原則；尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌的原則

6、怎樣理解禮儀在公共關(guān)系職業(yè)活動(dòng)中的地位與作用？——禮儀是人類自身發(fā)展的必然產(chǎn)物；禮儀可以安邦治國，是民族凝聚力的體現(xiàn)；禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志；禮儀是搞好改革開放，走向世界的橋梁；禮儀是塑造組織形象的重要工具；禮儀運(yùn)用是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證；禮儀的運(yùn)用可以提高組織良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

7、儀表的作用是什么？儀表對(duì)形象起到

自我標(biāo)識(shí)、修飾彌補(bǔ)、包裝外表形象的作有用

8、眼神有哪些禮儀規(guī)范？眼神的禮儀規(guī)

范包括注視的時(shí)間，根據(jù)看的對(duì)象和場合把握注視的時(shí)間；注視的位置，選擇具體日光所及之處和注視的區(qū)間，注意不同民族不同文化的差異；敢于正視對(duì)方

9、化妝要注意哪些禮節(jié)？ 整潔是最基本的禮貌；必須注意化妝的禮貌；不在異性面前化妝；不要非議他人的化妝；上班時(shí)不宜使用濃香型化妝品；不宜過分熱情幫他人化妝；男女化妝品不得混用；必須注意儀容與行為舉止的一致。

10、如何利用新聞媒體創(chuàng)造良好的個(gè)人形

象？重視第一印象，重禮節(jié)和習(xí)俗；面對(duì)新聞界應(yīng)注意注重語言的參與、誠實(shí)可信、切境、有效、沉重冷靜、克服不良恐懼心理，不搶話頭、防止輕率、注重使用手勢、實(shí)事求是

11、怎樣理解交際禮儀在公共關(guān)系、理論體

系中地位和作用？地位公關(guān)者只有學(xué)習(xí)禮儀、懂得交際禮儀，才能使公關(guān)精神得以充分體現(xiàn)。凡禮儀在其實(shí)踐過程中一旦注入公關(guān)意識(shí)。才能使禮儀的功能和作用得到有效發(fā)揮。作用：交際禮儀體現(xiàn)并調(diào)節(jié)著行為主體的道德水平；交際禮儀規(guī)范并控制著行為主體的交際行為；交際禮儀美化并調(diào)整著行為主體的形象

12、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)

方面？規(guī)范性；廣泛性；沿習(xí)性；差異性

13、交際禮儀的規(guī)范具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)方

面？道德規(guī)范；等級(jí)規(guī)范；詞序規(guī)范；場合規(guī)范；行為規(guī)范；

14、交際原則？平等互動(dòng)的原則；注重溝通的原則；誠實(shí)守信的原則；遵守時(shí)間的原則；尊重風(fēng)俗的原則；理解寬容的原則；遵紀(jì)守法的原則；維護(hù)形象的原則

15、交際時(shí)間在公關(guān)交往中的作用是什

么？遵守時(shí)間，按時(shí)赴約，是向?qū)Ψ桨l(fā)了的禮貌信號(hào)；時(shí)間表示如何對(duì)待人們的地位和權(quán)威；時(shí)間還可以確立發(fā)展人際關(guān)系；時(shí)間是最偉大的評(píng)論家；守時(shí)是極重要的禮節(jié)；

16、傾聽?wèi)?yīng)注意哪些禮節(jié)？以良好的精神

狀態(tài)、接受對(duì)方的態(tài)度；偶爾的提問、提示，給講話人以鼓勵(lì)；及時(shí)反饋

17、接打電話應(yīng)注意哪些禮儀？接電話時(shí)

要注意問候；使用使對(duì)方愉快的語詞；及時(shí)準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話及留言；打出電話要選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間； 通話目的明確；安排通話內(nèi)容；掛斷電話時(shí)注意使用禮貌用語

18、列舉委婉語的使用技巧？例如1972年，美國總統(tǒng)尼克松訪華時(shí)，在一次酒會(huì)上，周恩來總理說；由于眾所周知的原因，中美兩國隔絕了20多年，一句“眾所周知的原因”隱含了大量信息，這樣，既避開了敏感問題，緩和了氣氛，又表明了立場。

19、列舉談判的六個(gè)階段說出各階段的特

點(diǎn)？導(dǎo)入：主要是就參與的人通過介紹與對(duì)方認(rèn)識(shí)，著重了解參與人的有關(guān)背景，營造輕松、愉快的氛圍；概說：這是談判內(nèi)容的開始，語言要簡明扼要，內(nèi)容要簡短；明示：在雙方分歧的問題上，各自表明自己的態(tài)度和立場；交鋒：這是談判雙方的真正對(duì)立的展示，標(biāo)志著實(shí)質(zhì)性談判的開始。妥協(xié)：是談判的不可缺少的一部分；協(xié)議：這是雙方為基本達(dá)成的目標(biāo)而確定、簽字的階段20、21、文書禮儀的特點(diǎn)有哪三點(diǎn)？交際性、禮節(jié)性、規(guī)范性

22、撰寫各類文件時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？誠摯地表現(xiàn)情意，清楚地表達(dá)思想；遵循特定的格式，符合人們的認(rèn)知的規(guī)律；措辭要準(zhǔn)確得體。把握時(shí)間，尊重閱讀者；使用相應(yīng)的禮儀用語，文字書寫要工整規(guī)范；對(duì)所有文件都要及時(shí)做出反應(yīng)

23、內(nèi)部交往禮儀的地位和作用是什么？地位：內(nèi)部交往禮儀是公關(guān)禮儀體系的重要組成部分；是內(nèi)部穩(wěn)定關(guān)系協(xié)調(diào)的輔助性保障系統(tǒng)；是內(nèi)部交往溝通的輔助性保障系統(tǒng)。作用：規(guī)范約束功能與規(guī)范性特點(diǎn)；穩(wěn)定關(guān)系功能與穩(wěn)定性特點(diǎn)；凝聚功能與親和性特點(diǎn)；激勵(lì)性功能與激發(fā)性特點(diǎn)

24、內(nèi)部交往禮儀的內(nèi)容？待人接物禮儀；電話聯(lián)通禮儀；起草和收發(fā)日常公關(guān)文書的禮儀；文書撰寫禮儀；會(huì)議及活動(dòng)主持禮儀；安排領(lǐng)導(dǎo)與內(nèi)部公眾溝通交流時(shí)的禮儀

25、員工關(guān)系分為哪三種？管理人員關(guān)系；技術(shù)人員關(guān)系、操作人員關(guān)系

26、列舉內(nèi)部橫向交往原則：相互尊重的原則；及時(shí)溝通的原則；諒解互助的原則；有效配合的原則

27、列舉與股東交往的形式？招股溝通；上市公告溝通；報(bào)告溝通；股東大會(huì)溝通；日常溝通；

28、股東在股東大會(huì)上享有哪些權(quán)利？出席權(quán)；提案權(quán)；提問權(quán)；表決權(quán)；應(yīng)承擔(dān)哪些義務(wù)？股東在出席股東大會(huì)時(shí)，負(fù)有遵守會(huì)場紀(jì)律、遵守會(huì)議規(guī)則的義務(wù)。更重要的是，應(yīng)從善意的角度行使其權(quán)利，不得非法操縱股東大會(huì)的決議

29、贊助的目的是什么？擴(kuò)大知曉度；增強(qiáng)信任度；提高美譽(yù)度； 30、列舉贊助活動(dòng)的8種類型：贊助體育運(yùn)動(dòng)；贊助文化生活；贊助教育事業(yè)；贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)；贊助各種展覽和競賽活動(dòng)；贊助宣傳用品的制作；贊助建立某一職業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金；贊助學(xué)術(shù)理論活動(dòng)；

31、贊助的形式：現(xiàn)金；實(shí)物；義賣；義工

32、贊助應(yīng)注意哪三個(gè)問題：要優(yōu)先對(duì)各種慈善事業(yè)、社會(huì)福利事業(yè)和活動(dòng)、公益設(shè)施、教育事業(yè)的贊助；要注意留存一部分機(jī)動(dòng)款項(xiàng)，作為遇到臨時(shí)的、重大活動(dòng)應(yīng)當(dāng)贊助時(shí)的備用款；對(duì)各種明顯不能滿足其要求的征募者，應(yīng)坦率而誠懇地解釋組織的有關(guān)政策。

33、組織參觀的目的是什么？擴(kuò)大知曉度；促進(jìn)業(yè)務(wù)；和諧社區(qū)關(guān)系；增強(qiáng)員工和家屬的自豪感

34、業(yè)務(wù)洽談的基本要求有哪些？以準(zhǔn)確傳遞推銷信息為基礎(chǔ)；以滿足洽談雙方需求為前提；以引起洽談方好感為關(guān)鍵；以維護(hù)組織產(chǎn)品信譽(yù)為目的

35、列舉業(yè)務(wù)洽談的6種心理策略？充滿信心；事理交融；沉著應(yīng)戰(zhàn)；突出功能；假設(shè)刺激；學(xué)會(huì)忍耐

36、什么是洽談的禮儀規(guī)范？重視信譽(yù)，塑造組織形象；要以禮相待，堅(jiān)持平等互利；要講究文明，注重談話禮節(jié)；要實(shí)事求是，注意提問方式；要將心比心，多替對(duì)方著想

37、怎樣理解主權(quán)平等原則？國家的尊嚴(yán)受到尊重，國家元首、國旗、國徽不受侮辱；國家的外交代表，按照國際公約的規(guī)定，享有外交特權(quán)和豁免；不以任何方式強(qiáng)制他國接受自己的意志，不以任何借口，干涉別國的內(nèi)部事務(wù)；在相互交往中，實(shí)行“對(duì)等”和大體上的“平衡”；“主權(quán)平等”的原則，在國際組織中和在國際會(huì)議上，表現(xiàn)為每一個(gè)參加國都有同等到的“代表權(quán)”和“投票權(quán)”，第一個(gè)國家所投的票在法律上具有同等到效力；在禮賓序列的問題上，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)各國“主權(quán)平等”的原則；

38、怎樣理解禮儀次序？是指多邊外事活動(dòng)中對(duì)出席活動(dòng)的國家、團(tuán)體、各國人士位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)各國賓客所給予的禮遇；還表示各國主權(quán)平等的地位。這一原則幾乎滲透到一切外事交往中，稍有差錯(cuò)會(huì)被認(rèn)為是對(duì)一個(gè)國家的不尊重，禮賓次序安排不當(dāng)或不符合國際慣例，則會(huì)引起不必要的爭執(zhí)與交涉，甚至影響國家關(guān)系。在組織涉外活動(dòng)時(shí)，對(duì)禮賓次序應(yīng)給予足夠的重視

39、怎樣理解女士優(yōu)先？是指在社會(huì)交往中，女士在男士面前，外于尊者地位，享受相應(yīng)的禮儀待遇。這是西方的一項(xiàng)體教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志。

40、中西文化主要差異表現(xiàn)在哪些方面？自我意識(shí)不同；價(jià)值觀不同；行為準(zhǔn)則不同；崇拜方式不同；生活方式不同；招待方式不同；送禮受禮方式不同；民族心態(tài)、習(xí)慣不同；忌諱不同；審美情趣與標(biāo)準(zhǔn)不同；

三綜合應(yīng)用

1、歡迎董事長親臨指導(dǎo)

尊敬的ＸＸＸ董事長先生，尊敬的貴賓們：

ＸＸＸ董事長先生與我們合資建廠已經(jīng)兩年，今天親臨我廠對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理進(jìn)行指導(dǎo)，我們表示熱烈的歡迎。

兩年來我們感到高興的是，我們雙方合資建廠、生產(chǎn)、經(jīng)營管理中的友好關(guān)系一直穩(wěn)步向前發(fā)展。

我應(yīng)當(dāng)滿意地指出，我們友好關(guān)系能順利發(fā)展，是與我們雙方嚴(yán)格遵守合同和協(xié)議、相互尊重和平等協(xié)商分不開的，是我們雙方共同努力的結(jié)果。

我相信，通過這次ＸＸＸ董事長親臨我廠進(jìn)行指導(dǎo)，能進(jìn)一步加深我們雙方相互了解和信任，更能進(jìn)一步增進(jìn)我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，使我廠更加興旺發(fā)達(dá)。

最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長表示歡迎！親臨我廠對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理進(jìn)行指導(dǎo)，我們表示熱烈的歡迎。

兩年來我們感到高興的是，我們雙方合資建廠、生產(chǎn)、經(jīng)營管理中的友好關(guān)系一直穩(wěn)步向前發(fā)展。

我應(yīng)當(dāng)滿意地指出，我們友好關(guān)系能順利發(fā)展，是與我們雙方嚴(yán)格遵守合同和協(xié)議、相互尊重和平等協(xié)商分不開的，是我們雙方共同努力的結(jié)果。

我相信，通過這次ＸＸＸ董事長親臨我廠進(jìn)行指導(dǎo)，能進(jìn)一步加深我們雙方相互了解和信任，更能進(jìn)一步增進(jìn)我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，使我廠更加興旺發(fā)達(dá)。

最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長表示歡迎！

2、在股東大會(huì)的操作上，公共關(guān)系人員主要應(yīng)該做到的是：必須保證使自己的行為在法律允許的條件下進(jìn)行曲；必須使自己的言行符合公關(guān)禮儀的規(guī)范；力爭使自身的工作達(dá)到最佳效果；力爭實(shí)現(xiàn)組織滿意、股東滿意。為此必須熟悉以下相關(guān)內(nèi)容：股東的出席會(huì)議；股東的表決權(quán)；股東大會(huì)的決議；股東大會(huì)決議的效力；股東大會(huì)的延期

3、作為公關(guān)工作人員，為了搞好開業(yè)慶典應(yīng)做好如下準(zhǔn)備工作：精心擬出邀請(qǐng)賓客的名單；制定程序表；布置場地；安排接待工作；安排禮儀小姐；準(zhǔn)備貴賓留言冊與簽到桌；安排接待服務(wù)人員；準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品，提前試驗(yàn)音響

4、在國外如何對(duì)待小費(fèi)?

在歐洲,所有的飯店在算帳的時(shí)候都要收10%至15%的小費(fèi).旅客還要多少要給侍者一些零錢約(15%).住旅館,除了在賬單上有10%到15%的服務(wù)費(fèi)外,還有其他額外服務(wù)也得付小費(fèi).出租車小費(fèi)一般占車費(fèi)的15%.除了交付賬單上公開的費(fèi)用外,給小費(fèi)多在私下進(jìn)行.在一些工資低,物價(jià)貴的國家,可送一些小物品,會(huì)更實(shí)惠.尊敬的先生/小姐：

您好！請(qǐng)恕打擾.我是一名剛剛從湖南商學(xué)院會(huì)計(jì)系畢業(yè)的大學(xué)生.我很榮幸有機(jī)回向您 呈上我的個(gè)人資料.在投身社會(huì)之際,為了找到符合自己專業(yè)和興趣的工作,更好地發(fā)揮 自己的才能,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)作一自我推薦.現(xiàn)將自己的情況簡要介紹如下:

作為一名會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)的大學(xué)生,我熱愛我的專業(yè)并為其投入了巨大的熱情和精力.在四年的學(xué)習(xí)生活中,我所學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括了從會(huì)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)到運(yùn)用等許多方面.通 過對(duì)這些知識(shí)的學(xué)習(xí),我對(duì)這一領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)有了一定程度的理解和掌握,此專業(yè)是一 種工具,而利用此工具的能力是最重要的,在與課程同步進(jìn)行的各種相關(guān)時(shí)踐和實(shí)習(xí)中, 具有了一定的實(shí)際操作能力和技術(shù).在學(xué)校工作中,加強(qiáng)鍛煉處世能力,學(xué)習(xí)管理知識(shí),吸 收管理經(jīng)驗(yàn).我知道計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)是將來的工具,在學(xué)好本專業(yè)的前提下,我對(duì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)生了巨 大的興趣并閱讀了大量有關(guān)書籍,Windows98/2000、金蝶財(cái)務(wù)、用友財(cái)務(wù)等系統(tǒng)、應(yīng)用 軟件,Foxpro、VB語言等程序語言.我正處于人生中精力充沛的時(shí)期,我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能,我不 滿足與現(xiàn)有的知識(shí)水平,期望在實(shí)踐中得到鍛煉和提高,因此我希望能夠加入你們的單位.我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好屬于自己的一份工作,竭盡全力的在工作中取得好的成績.我相信 經(jīng)過自己的勤奮和努力,一定會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).剛謝您在百忙之中所給與我的關(guān)注,愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上,屢創(chuàng)佳績,祝您的事業(yè) 白尺竿頭,更進(jìn)一步!

希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ矣枰钥紤],我熱切期盼你們的回音.謝謝!此致

敬禮！

葉楓

2001年2月14

第二篇：公關(guān)禮儀

對(duì)公關(guān)禮儀的一些想法

作為一名標(biāo)準(zhǔn)的理科生，我深深的感覺到公關(guān)禮儀對(duì)我們這些理性思維高于感性思維的學(xué)生的重要性。不論是在校學(xué)習(xí)的過程、亦或是將來走向社會(huì)，為人處世的方法能讓我們始終受益，所以，公關(guān)禮儀課程的開設(shè)的重要性可見一斑。

聽老師講過一個(gè)例子，印象非常深刻。同樣的業(yè)務(wù)，同樣的客戶，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的處世方法不同，得到的效果天差地別，一個(gè)業(yè)務(wù)員能夠從客戶的面相、舉止判斷出他屬于哪一種人群，并且能夠根據(jù)與他的對(duì)話，不停的修正自己的側(cè)重點(diǎn)，最終讓顧客接受自己的業(yè)務(wù)服務(wù)。我想，這并不是我們所唾棄的心機(jī)重、城府深，而是一種為人處世的智慧。這種智慧是我們在理科書本上學(xué)不到的，但卻恰恰是我們這些即將走向社會(huì)的大學(xué)最需要的。

一個(gè)人，不可能不與人溝通，既然活在這個(gè)社會(huì)中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么與人溝通的技巧，處理事情的技巧就是一門學(xué)問。同樣的話，用不同的方式表達(dá)出來，意思截然不同；同樣的事，用不同的方式處理，得到的效果天差地別。

理科學(xué)校，如果不能在灌輸學(xué)生技術(shù)的同時(shí)也注重人文素養(yǎng)，那么，只會(huì)出現(xiàn)越來越多的書呆子，甚至誤入歧途的高端知識(shí)分子；因此，就我個(gè)人而言，這門課程教會(huì)我很多為人處世的道理，這些道理在將來會(huì)比某些專業(yè)知識(shí)更受用，所以，這門課開的相當(dāng)有必要。

02129023

王超杰

第三篇：公關(guān)禮儀

⑴橫擺式：在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時(shí)停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直

通常情況下，對(duì)外國男子稱先生(Mr.)，對(duì)外國已婚女子稱夫人(Mrs.)，對(duì)外國未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對(duì)地位較高、年齡較長者的一種尊稱?！癕s”（譯為女士）是現(xiàn)代對(duì)年長而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權(quán)運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)物。

在國外，對(duì)部長級(jí)以上的政府高級(jí)官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統(tǒng)閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對(duì)有高級(jí)職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對(duì)有地位的婦女可稱“夫人”。對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學(xué)位的人士，可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時(shí)可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對(duì)君主制國家，應(yīng)稱國王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學(xué)術(shù)頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學(xué)術(shù)頭銜稱呼；或者為了保險(xiǎn)起見用兩個(gè)頭銜稱呼，在用兩個(gè)頭銜的時(shí)候，要把學(xué)術(shù)頭銜放在前面。外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字區(qū)別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關(guān)人員問清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對(duì)主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動(dòng)中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來，人們就提倡“禮尚往來”、“知恩報(bào)德”、“來而無往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(寫成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據(jù)不同的致謝緣由和致謝內(nèi)容，答謝詞可劃分為兩個(gè)基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待?！爸x遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會(huì)見儀式上與“歡迎詞”相應(yīng)，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應(yīng)。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助?！爸x恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈(zèng)儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長江中下游地區(qū)的災(zāi)民在接受全國各地捐贈(zèng)物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險(xiǎn)的解放軍戰(zhàn)士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第四篇：公關(guān)禮儀

公 關(guān) 禮 儀

—公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)對(duì)大學(xué)生的重要性

院系：

專業(yè)班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：

摘要：本文通過對(duì)當(dāng)今大學(xué)生公關(guān)禮儀的現(xiàn)狀以及公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生能力提高的作用，闡述了公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的重要性?！按髮W(xué)生”這個(gè)名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但是,當(dāng)代大學(xué)生的形象也并不全都那么完美,許多大學(xué)生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當(dāng)就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個(gè)細(xì)節(jié)中開始改變自己,塑造自己良好的公關(guān)形象,掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)大學(xué)生重要性。

一、大學(xué)生公關(guān)禮儀現(xiàn)狀

無論從人的生存和發(fā)展的本質(zhì),還是從當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)來看,人都離不

開自己的同類,人需要交往。早在距今3000多年前《詩經(jīng)》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩句,充分表達(dá)了人類渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無疑是一項(xiàng)挑戰(zhàn),許多人在這項(xiàng)挑戰(zhàn)下失敗了。美國人際關(guān)系學(xué)者阿爾伯特·愛德華·威根,在他的研究報(bào)告《探索你的心理世界》中指出：在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中,只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的,其余90％則是因?yàn)椴荒芎芎玫靥幚砣穗H關(guān)系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基的話：“一個(gè)人事業(yè)的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關(guān)系。”人與人的交往可謂是人類社會(huì)發(fā)展中最具奧秘、最豐富的學(xué)問,也是公共關(guān)系中最生動(dòng)、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關(guān)系藝術(shù),對(duì)提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類公眾的賞識(shí)、支持、合作和友誼,塑造良好的個(gè)人形象和組織形象,促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的成功都是具有深遠(yuǎn)意義的。

(一)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面

相對(duì)舊中國,人文素質(zhì)普遍較低的時(shí)代,隨著九年制義務(wù)教育的普及,現(xiàn)代的學(xué)生過早的就接觸了禮儀方面的學(xué)習(xí),有些家長甚至從孩子呀呀囈語時(shí)就教自己的孩子如何學(xué)習(xí)公關(guān)與禮儀。如如何稱呼長輩,如何尊敬長輩,如何和同輩相處,如何關(guān)心別人??如此之多的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚(yáng),并趨于成熟。我們可以發(fā)現(xiàn),這些基本的禮儀,我們學(xué)的不錯(cuò),包括相見面主動(dòng)問好,尊敬師長,注意自己的形象,積極對(duì)待生活。注重語言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面。

(二)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面消極的一面

追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過禮儀這個(gè)“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，已經(jīng)成為提高大學(xué)生個(gè)人交際的能力，培養(yǎng)大學(xué)生良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對(duì)我們的生活很重要,它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對(duì)別人的敬

重。就像誠信、守約、文明等，都應(yīng)該嚴(yán)格做到的。好好的學(xué)好它,迫在眉睫。

二、大學(xué)生應(yīng)該注意的公關(guān)禮儀

作為一名大學(xué)生,不會(huì)公關(guān)禮儀方面的知識(shí)往往導(dǎo)致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運(yùn)會(huì)否被此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)等，這些正成為我們大學(xué)生所必須要學(xué)習(xí)的。

這里通過對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)

聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！

(一)交談

我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談。在交際場合，對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見等等。

(二)化妝

應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個(gè)人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。有的人當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時(shí)間過長，在早上剛到辦公室時(shí)，注意整理頭發(fā)衣領(lǐng)等，千萬別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。還要注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著聽電話。諸如此類等等知識(shí)，正是我們大學(xué)生需要在生活中好好學(xué)習(xí)的。

三、大學(xué)生在社會(huì)實(shí)際交流中應(yīng)該注意的三點(diǎn)

(一)關(guān)系

在現(xiàn)代社會(huì)中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過，人是社會(huì)關(guān)系的總和。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)系、父子關(guān)系，到單位去有上級(jí)關(guān)系、同級(jí)關(guān)系、下級(jí)關(guān)系，此外還有對(duì)外的關(guān)系。在社會(huì)上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。從公關(guān)的角度來講，一個(gè)組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個(gè)：第一，政府關(guān)系?，F(xiàn)代國家是由政府來進(jìn)行管理的。在任何一個(gè)國家、任何一個(gè)社會(huì)上，搞公共關(guān)系都要面對(duì)政府，要支持政府、擁護(hù)政府，并與政府互動(dòng)。第二，媒體關(guān)系?，F(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。因?yàn)楣P(guān)是強(qiáng)調(diào)溝通的，媒體可以幫你進(jìn)行宣傳。和它互動(dòng)，它們就可以幫助你進(jìn)行有效的宣傳，同時(shí)也要為它幫忙。關(guān)系從來都是相互的，在現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)社會(huì)組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個(gè)組織所處在的那個(gè)特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會(huì)，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。舉個(gè)例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車停的位置可能不對(duì)，那個(gè)餐館的老板進(jìn)來就對(duì)他們說了，哪位先生的車？他說他們的車。老板說請(qǐng)他們快把這個(gè)車弄走。他說為什么？老板說您把車停到我旁邊那個(gè)單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會(huì)來找我，老板也都知道這個(gè)關(guān)系是互動(dòng)的。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。你與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競爭對(duì)手、合作伙伴的關(guān)系。任何一個(gè)組織它都要面對(duì)這樣或那樣的關(guān)系，這些關(guān)系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個(gè)例子來說，我們可能注意到一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。在我們國內(nèi)提到公關(guān)的時(shí)候，個(gè)別人都把它和哪個(gè)小姐劃上等號(hào)。為什么我們有人誤認(rèn)為公關(guān)和小姐可以劃等號(hào)呢？原因很簡單，人們看到在外面活動(dòng)的公關(guān)人員，確實(shí)是以女性居多。但是實(shí)際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進(jìn)行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進(jìn)行交流。

(三)互動(dòng)

在日常生活和交往中，互動(dòng)的問題很重要。開個(gè)玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個(gè)法國的著名時(shí)裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會(huì)動(dòng)物。人非常希望在別人面前證明自己。說實(shí)話，和你一個(gè)辦公室的幾個(gè)同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無可忍了，你只能主動(dòng)問了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因?yàn)椴换?dòng)。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實(shí)有些公司、企業(yè)乃至有些部門，真的不善于做公關(guān)、不善于進(jìn)行互動(dòng)。以國外的事情為例吧，我們來舉個(gè)例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因?yàn)槿藗兌疾怀耘Ｈ猓钦l還會(huì)養(yǎng)牛，國家財(cái)政收入就會(huì)受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛廠去了。當(dāng)時(shí)媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護(hù)服進(jìn)去了，布萊爾首相在防護(hù)服的遮罩下，在養(yǎng)牛場轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進(jìn)行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經(jīng)過去了，牛已經(jīng)不會(huì)傳染疾病了。結(jié)果，這則報(bào)道發(fā)表了之后卻出現(xiàn)了另外一個(gè)意想不到的結(jié)果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說這個(gè)瘋牛病已經(jīng)過去了，那么首相為什么還穿著防護(hù)服呀？平常養(yǎng)牛場的養(yǎng)牛工人可是不穿防護(hù)服的，頂多就穿一身工作服。此時(shí)意圖和結(jié)果南轅北轍了，所以實(shí)際上就是事與愿違了。什么是互動(dòng)？互動(dòng)就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認(rèn)可和接受。雖然互動(dòng)不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進(jìn)行調(diào)整。

作為大學(xué)生的我們既要繼承先輩們優(yōu)良的德育傳統(tǒng)，又要學(xué)好與公共關(guān)系和社交禮儀等方面有關(guān)的知識(shí)，并以它們作為自己的生活指南，進(jìn)行自身禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和個(gè)人形象的塑造。

參考文獻(xiàn)：

《公關(guān)禮儀》陜西師范大學(xué)出版社

《公關(guān)禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學(xué)出版社

第五篇：公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀

對(duì)大學(xué)生素質(zhì)教育的影響

公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生素質(zhì)教育的影響

摘要：

公關(guān)禮儀有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際交往關(guān)系，,形成相對(duì)比較和諧的交往環(huán)境，增進(jìn)大學(xué)生的身體和精神健康。在提升自己道德修養(yǎng)的同時(shí)也在校園這一大環(huán)境、小社會(huì)中形成了良好的校園氛圍，投入工作步入社會(huì)時(shí)也會(huì)對(duì)其自身素質(zhì)有一定影響，同時(shí)這也是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。

關(guān)鍵字：

大學(xué)生 公關(guān)禮儀 素質(zhì)教育 內(nèi)在修養(yǎng)

正文：

從小時(shí)候幼兒園老師告訴的禮貌用語“謝謝”“不客氣”“再見”，到長大后上學(xué)了與同學(xué)之間的待人接物和交往互助，以及工作后與同事的密切配合與老板的任務(wù)關(guān)系，等等。這些無疑不是在參與到其他人的活動(dòng)中去，畢竟整個(gè)社會(huì)不是你自己的，所以與他人的交往和公關(guān)就顯得十分重要。如何更好的融入和適應(yīng)這個(gè)社會(huì)大的集體，如何在里面更本色或是出色的彰顯和發(fā)展自己，公關(guān)禮儀將告訴你這里的奧秘。

我國是歷史悠久的文明古國，早在兩千多年前許多思想家就對(duì)公關(guān)禮儀的作用有過重要的論述?？鬃诱J(rèn)為，禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認(rèn)為，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當(dāng)代大學(xué)生理所應(yīng)了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，全面提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。

公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成長的需要。人類社會(huì)的發(fā)展史，就是一部人際關(guān)系的發(fā)展史，人類越進(jìn)步，人類的社會(huì)化程度就越高，人們也就越加需要運(yùn)用公關(guān)禮儀來調(diào)節(jié)和維護(hù)正常的社會(huì)生活。如今，大學(xué)生的年齡增長和生活環(huán)境不斷在發(fā)生著迅速的變化，從中學(xué)來到大學(xué)接受更高層次的教育，從家庭走向?qū)W校過著相對(duì)獨(dú)立的生活，在個(gè)性不斷顯現(xiàn)、自我逐漸張揚(yáng)的同時(shí)，他們更加渴望獲得真正的友情，展開更多的人際交往和社會(huì)交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續(xù)地與他人和社會(huì)進(jìn)行接觸，公關(guān)禮儀素質(zhì)成了他們實(shí)現(xiàn)建立友情，發(fā)展友誼和了解社會(huì)的鑰匙，成為他們完成社會(huì)化的紐帶和橋梁。

現(xiàn)在，文明禮儀，誠信公允，是社會(huì)主義精神文明的核心內(nèi)容，是和諧社會(huì)構(gòu)建的基本條件。大學(xué)生在堅(jiān)持愛國主義、集體主義、社會(huì)主義的思想教育中，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德中的公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，能引導(dǎo)大學(xué)生樹立建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的共同理想，自覺形成建設(shè)和諧社會(huì)的內(nèi)在動(dòng)力。他們會(huì)將職業(yè)活動(dòng)中的文明風(fēng)尚帶到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)；帶到人們的家庭里，實(shí)現(xiàn)人們的安居樂業(yè)和安定團(tuán)結(jié)；擴(kuò)大到社會(huì)的各個(gè)層面上，規(guī)范各行業(yè)的社會(huì)形象和調(diào)節(jié)人與人、人與社會(huì)和組織之間的關(guān)系。面這些影響力，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延都有著積極的推進(jìn)作用。所以，我們不得不說，公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生素質(zhì)教育的影響顯得尤為重要。

在大學(xué)生活中，校園文化活動(dòng)是大學(xué)生在校生活中鍛煉自我，提升能力的一個(gè)平臺(tái)，知識(shí)競賽、文藝表演和組織的校內(nèi)外公益活動(dòng)等等，都無不蘊(yùn)含著對(duì)公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)和對(duì)公關(guān)禮儀知識(shí)、習(xí)慣、能力、要求的探索與學(xué)習(xí)。這種在做中學(xué)的過程，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了大學(xué)生們潛移默化、陶冶情操、提高公關(guān)禮儀素質(zhì)與能力的良好環(huán)境。

作為當(dāng)代大學(xué)生，需要的公關(guān)意識(shí)也是十分廣泛的，但卻與社會(huì)上的公關(guān)有些區(qū)別。當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)主要分為形象推廣意識(shí)，團(tuán)體向心意識(shí)，對(duì)外傳播意識(shí)和公關(guān)心理意識(shí)。

形象推廣意識(shí)。首先是組織形象的優(yōu)先性，相當(dāng)多的學(xué)生社團(tuán)，特別是新成立的社團(tuán)都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號(hào)、旗幟等；另外，部分社團(tuán)還自制問卷進(jìn)行輿論調(diào)查或民意測驗(yàn)，以提高該組織在廣大同學(xué)中的知名度、美譽(yù)度，不斷完善自我的公眾形象；其次，個(gè)人形象，“形象第一”成了很多大學(xué)生處世交往的首要法則，社會(huì)的開放、人際交往的頻繁，使得 “外表”的追求成為人們“承受社會(huì)壓力的一種壯舉”的情形，這種格局的變化是在告訴我們，現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)已經(jīng)在默默中影響著同學(xué)們的價(jià)值觀生活觀和對(duì)社會(huì)的看法。每年高校都有一批學(xué)子要走向社會(huì)，為了更好的推銷自己，他們除了通過書面材料強(qiáng)調(diào)自己的能力水水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)、完成知我形象的公關(guān)策劃以外，更注重了自己的形象推廣、儀表裝飾，這是對(duì)社會(huì)開放的一種適應(yīng)，更重要的是適應(yīng)了社會(huì)的發(fā)展。

團(tuán)體向心意識(shí)。團(tuán)體公關(guān)意識(shí)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的和協(xié)調(diào)的優(yōu)先性；其二，對(duì)外強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的一致性。這說明，對(duì)內(nèi)組織成員的和諧和對(duì)外團(tuán)體行為的一致性，恰恰是團(tuán)體公關(guān)意識(shí)的辯證體現(xiàn)。校園公關(guān)意識(shí)行為中的團(tuán)體意識(shí)、整體意識(shí)，體現(xiàn)在內(nèi)部的協(xié)調(diào)與聯(lián)系當(dāng)中。大學(xué)生個(gè)性特征比較明顯，喜歡自我意識(shí)的表現(xiàn)以達(dá)到自我價(jià)值的肯定與實(shí)現(xiàn)，它是基于自我知識(shí)能力水平基礎(chǔ)之上的一種不自覺的反映，一種積極的表現(xiàn)，對(duì)校園文化及未來的社會(huì)發(fā)展是有推動(dòng)作用的。

對(duì)外傳播意識(shí)。校園文化的層出不窮，色彩斑斕，給大學(xué)校園的傳播宣傳注入了新的活力。做為組織對(duì)外的“口舌”，傳播宣傳部往往是各社團(tuán)工作最為繁重、成員最多的部門；每逢盛大的活動(dòng)出臺(tái)，各種宣傳手段的靈活運(yùn)用及宣傳經(jīng)費(fèi)的大量投入，充分體現(xiàn)了大學(xué)生強(qiáng)烈的傳播推銷意識(shí)。傳播行為中，有意識(shí)地將學(xué)生的思維、見解通過“色彩、圖形、字型、有聲或無聲的傳播工具”運(yùn)用到實(shí)踐運(yùn)作當(dāng)中去。

公關(guān)心理意識(shí)。公關(guān)心理意識(shí)決定于公關(guān)心理素質(zhì)的完善、健康。公關(guān)意識(shí)不僅要具備形象意識(shí)、傳播意識(shí)、向意識(shí)、更重要的是公關(guān)心理意識(shí)的具備。每一個(gè)成功的社團(tuán)都有一些“精英”分子，他們有著良好的理論知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力，有著十分廣泛的人際關(guān)系和競爭意識(shí)、表現(xiàn)意識(shí)，是他們導(dǎo)致社團(tuán)活動(dòng)具有強(qiáng)大的生命力和獨(dú)特魅力，簡而言之，公關(guān)心理意識(shí)可以概括為：主動(dòng)尋找拓展自己的能力發(fā)展范圍，善于營造比較滿意的人際關(guān)系。

社會(huì)是大家的，校園是集體的，每一個(gè)人不可能單獨(dú)存在，所以與人交往待人接物是那必須的。在這里要十分注意交往的藝術(shù)。不要把自己的長處掛在嘴邊。貶低別人，抬高自己，這樣自己也會(huì)被人看輕;竭力克制議論別人，特別是背后議論，多發(fā)議論最傷感情;*說話要有條理，言簡意賅，不要時(shí)人茫然不解;多用委婉詞句，力避不近人情的話，維護(hù)別人的自尊心;不說穿別人的秘密，因?yàn)檫@是無益于自己又有損于別人的做法;不可擺出一副有恩于他人的姿態(tài)，這樣會(huì)使對(duì)方難堪;不忘受人的幫助的事，這樣會(huì)增加你和對(duì)方的友情，而且也表示了你重友情的人格;與朋友相處，要力戒大話，做不到的寧可不說，切忌光說不干的空話。為了提升自己的整體形象,做到舉止大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特氣質(zhì)與魅力,我覺得可以從以下幾方面進(jìn)行塑造: 首先,作為女生,如何穿著打扮是個(gè)首要問題.據(jù)說,心理學(xué)上有個(gè)“首輪效應(yīng)”.在未和他人進(jìn)行接觸交流之前,我們的裝扮就是給人的第一印象.作為大學(xué)生,穿著不必太突出,把自己打扮得像棵圣誕樹,這樣不僅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒適,便于行動(dòng)亦足夠.當(dāng)然,我不會(huì)只滿足于每日校服,套裝等簡樸,利落到給人硬邦邦的形象。

其次,在言談舉止這一方面,也是一個(gè)至關(guān)重要的公關(guān)禮儀.我會(huì)在日后交際中學(xué)會(huì)把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。與人談話的時(shí)候,注意做到表情更加自然，語氣更加和藹親切，表達(dá)更加流利得體。動(dòng)作不太大而適當(dāng)?shù)皿w的的手勢想必也會(huì)給彼此的交流增添一點(diǎn)樂趣的。

對(duì)于自信不足,我要從行走的儀態(tài)中獲得改觀.不再額首凹胸，顯得無精打采,盡量昂首闊步,收腹挺胸,以給人一種自信的感覺.還有,無論何時(shí)何地,都要保持微笑,因?yàn)槲蚁嘈判θ菔亲蠲利惖墓P(guān)儀態(tài)。

再者,就是在一些能力上的鍛煉來提升自己的公關(guān)素質(zhì).比如具備一定的組織管理能力,學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通.還要根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問題,這是應(yīng)變能力的要求.而通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是對(duì)公關(guān)人員的語言表達(dá)能力的要求。這些都是最基本而又必不可少的公關(guān)能力,我會(huì)在平時(shí)中有意識(shí)地去培養(yǎng),尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)鍛煉自己,爭取在這些能力上獲得提升。

最后,我認(rèn)為,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)也是很重要的.因?yàn)楣P(guān)人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，為此良好的心理素質(zhì)必不可少。良好的心理承受能力，堅(jiān)強(qiáng)的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)都是良好公關(guān)心理的基本內(nèi)容,都是我們需要加強(qiáng)和鍛煉的項(xiàng)目.總之,作為當(dāng)代大學(xué)生,要塑造良好的公關(guān)形象,不僅培養(yǎng)良好的公關(guān)素質(zhì),還要在實(shí)際學(xué)習(xí)和生活中真正做到多多學(xué)習(xí),少些休閑娛樂；多多思考，少些空談；多多交流，少些埋怨.學(xué)習(xí)和知識(shí),會(huì)給人帶來智慧,讓自己有一種與眾不同的氣質(zhì),同時(shí)還有利于提高個(gè)人品味,因此這也不失為一大公關(guān)法寶。

當(dāng)然，作為大學(xué)生應(yīng)注重禮儀的修養(yǎng)。然而，禮儀修養(yǎng)絕不僅僅是一種外在的行為表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反映和折射。人具有外在美，包括形體美、相貌美、修飾美等。人除了外在美，還有內(nèi)在美。內(nèi)在美是人的精神、心靈方面的美，是人的美的靈魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。內(nèi)在美和外在美統(tǒng)一便體現(xiàn)一種風(fēng)度美，反映在待人接物，言談舉止上，包括語言美、姿態(tài)美、行為美。大學(xué)生在學(xué)習(xí)社交禮儀行為規(guī)范的同時(shí)，還要注重自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求知中不斷地充實(shí)自己，以提高自己的禮儀水平。那么，作為新時(shí)期的大學(xué)生，應(yīng)該從哪些方面塑造自己的形象呢? 我覺得當(dāng)代大學(xué)生主要從倫理修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、理念的塑造、樹立遠(yuǎn)大的理想、行為的塑造幾方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培養(yǎng)大學(xué)生塑造良好形象的意識(shí)是形象塑造中最本質(zhì)的東西。樹立遠(yuǎn)大的理想。形成奮發(fā)有為的進(jìn)取精神，才能有力地促進(jìn)智力因素的不斷發(fā)展，獲取持久的學(xué)習(xí)動(dòng)力，進(jìn)而養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好形象。行為的塑造言談舉止的好壞是評(píng)價(jià)一個(gè)人形象的重要尺度。

在這里我想說，感謝老師給我們開了這門課，讓我們從本質(zhì)上改變了自己，學(xué)到了我們從書本上無法學(xué)到的知識(shí)，為我們將來進(jìn)入職場，進(jìn)入社會(huì)從形象和禮儀方面徹底的改造了我們，讓我們以一個(gè)健康文明向上的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。所以作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)會(huì)如何穿著打扮，更重要的是要學(xué)會(huì)如何使自己的心靈更加美麗。只有心靈美的人，在別人心中的形象才會(huì)更加美。

參考文獻(xiàn)：

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