第一篇：非油品業(yè)務(wù)經(jīng)理競選演講稿

非油品業(yè)務(wù)經(jīng)理競選演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們：大家好！

今天我要競選的職位是非油品業(yè)務(wù)經(jīng)理！

我叫***，今年*歲，大學(xué)本科畢業(yè)。自2010年進(jìn)入公司以來，先后在*、*、*等加油站工作，現(xiàn)任茂豐加油站經(jīng)理一職。

首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這次展現(xiàn)自我的機(jī)會，這讓我倍感榮幸和激動。在此，請?jiān)试S我向長期以來大力支持我的公司領(lǐng)導(dǎo)和無私幫助過我的各位同事表達(dá)我最真誠的感謝！

作為一名競選者，我認(rèn)為自己有幾大優(yōu)勢：

一是熱愛本職工作，勤懇踏實(shí)、愛崗敬業(yè)。從加油員到油站經(jīng)理的兩年工作時間里，傾注了我不少心血，雖然工作歷經(jīng)調(diào)動，但我始終勤勤懇懇、任勞任怨，努力在加油站這小小舞臺上揮灑自己的青春的汗水，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交予的每一件事，不輕易麻煩同事，盡心盡力讓顧客滿意。我知道：沒有艱辛汗水和嘔心瀝血是換不回一番事業(yè)的：吃得苦中苦，方為人上人！

二是工作能力強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)、努力鉆研。起初，我從加油和油品知識開始學(xué)習(xí)，早中晚班從不遲到早退，而后又跟著站長學(xué)習(xí)計量、核算、安全、內(nèi)控等油站管理的業(yè)務(wù)知識，每一天我無不細(xì)心體會中石油基層員工的感受與得失，點(diǎn)滴積累著來之不易的工作經(jīng)驗(yàn)。我自知在工作上還存在諸多不足之處，所以更應(yīng)認(rèn)真、虛心、踏實(shí)地向長輩學(xué)習(xí)。

三是熟悉內(nèi)務(wù)管理，精益求精。我積極參加公司組織的各類技能培訓(xùn)，不斷積累和充實(shí)業(yè)務(wù)知識，提高了管理能力。目前，我已熟練掌握卸油、進(jìn)油、做賬、加油卡充值等業(yè)務(wù)操作，不斷充實(shí)自己的基層工作經(jīng)驗(yàn)。業(yè)余時間，我還設(shè)法在各方面提高自己的綜合能力，拓寬知識視野。

加油站是公司向顧客和社會打造品牌的強(qiáng)有力標(biāo)志，是公司拓寬產(chǎn)品市場和提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。中石油在北海拓展業(yè)務(wù)起步不久，要在激烈的競爭中贏得一席之地，就必須本著“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”的中國石油天然氣集團(tuán)公司經(jīng)營管理決策和價值取向，提高我們*銷售分公司在整個廣西地位和綜合競爭力。

如果我競選成功，我將根據(jù)海誠加油站的地理位置，客戶群體和競爭對手的情況，對加油站的工作重點(diǎn)做好相應(yīng)的調(diào)整和部署，盡心盡力、求真務(wù)實(shí)，使油站向形象佳、口碑好、效益高的方向發(fā)展：

一是認(rèn)真分析該油站在營銷中心所處的地位，明確我們油站肩負(fù)的責(zé)任，堅(jiān)定我們促進(jìn)銷量、保證安全等工作的信心，通過站長發(fā)揮先鋒帶頭作用，團(tuán)結(jié)全體員工，頂住壓力力爭上游，確保公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成；

二是加強(qiáng)員工形象管理，以公司的規(guī)范為準(zhǔn)繩，強(qiáng)化培養(yǎng)教育，提高員工的整體素質(zhì)，使全體員工形成一種集體感和凝聚力，大力維護(hù)油站和周邊環(huán)境的衛(wèi)生，樹立顧客至上的工作理念，用真誠的服務(wù)爭取客戶，用中石油的品牌贏得客戶，用良好的形象贏得穩(wěn)定的客源；

三是加強(qiáng)客戶的管理，建立健全客戶檔案，主動出去聯(lián)系客戶，利用適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策挽留光顧油站的顧客，堅(jiān)持“計量準(zhǔn)確，質(zhì)量達(dá)標(biāo)”的規(guī)范要求竭誠為客戶服務(wù)，挖掘客戶市場，促進(jìn)銷量，提高競爭力。

我相信，經(jīng)過長期的工作磨練和刻苦專研，我能夠成為一名優(yōu)秀的加油站經(jīng)理。若競選成功，我將倍加珍惜各位領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會，一如既往地踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，以最飽滿的熱情和高昂的斗志投入到新的工作當(dāng)中去，不負(fù)眾望，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的光與熱！

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和評委，謝謝大家！

第二篇：競選業(yè)務(wù)經(jīng)理演講稿

引導(dǎo)語：對于競選相信很多人都不陌生，那么如果競選業(yè)務(wù)經(jīng)理，相關(guān)的演講稿要怎么寫呢？接下來是小編為你帶來收集整理的文章，歡迎閱讀！

競選業(yè)務(wù)經(jīng)理演講稿一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！

今天很高興能站在這個講臺，接受大家的評判。首先要衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了一個鍛煉自己的機(jī)會、一次展示自我的平臺，也衷心感謝大家對我的關(guān)心和信任。

我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，中共黨員，本科學(xué)歷。我競聘的崗位是業(yè)務(wù)經(jīng)理。今天能夠有勇氣站在這里毛遂自薦，是因?yàn)樽陨碡?zé)任感的驅(qū)使，是自我事業(yè)心的激勵，更是我們xx公司良好的干事環(huán)境和用人環(huán)境的鼓舞。

競爭上崗，是業(yè)務(wù)能力的競爭，是綜合素質(zhì)的競爭，但我認(rèn)為，競爭上崗的核心是事業(yè)心、是責(zé)任心。參加工作xx年來，我始終刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精益求精；對工作盡心盡力，盡職盡責(zé)。特別是在擔(dān)任xx部xx的xx年里，我精于業(yè)務(wù)，勤于工作，嚴(yán)于律已，在本職崗位上做出一定成績，主要體現(xiàn)在：

一、全面加強(qiáng)自身建設(shè)，適應(yīng)新的形勢發(fā)展。

俗話說”打鐵需要自身硬“，我自己始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷更新知識，不斷為自己”充電“。

我清楚認(rèn)識到，進(jìn)入企業(yè)后要想取得成功，必須得從基層干起，注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累，要經(jīng)歷一個從操作員到基層管理人員，到中層管理人員，最后到高級管理人員的過程。年，我從做一名普通技術(shù)工人做起，幾年的工作實(shí)踐，進(jìn)一步豐富了我的職業(yè)技術(shù)水平，讓我受益很多。從 年起，我擔(dān)任部門的維修班組長，在實(shí)際管理過程中，我既是管理者，又是被管理者。一方面我在實(shí)際工作中做好管理溝通，我面對的普通員工，因?yàn)楣芾頊贤ㄊ菄@企業(yè)經(jīng)營而進(jìn)行的信息、情感和知識的傳遞過程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。另一方面，我對領(lǐng)導(dǎo)所按排的工作與事項(xiàng)，盡百分之二百的精力去做，達(dá)到完成、超額完成，幾年的基層管理實(shí)踐，豐富了管理技巧，為我以后做好更高層次的管理打下堅(jiān)實(shí)的基矗 年，從維修班長到維修主任，是從做技術(shù)到做管理上的飛躍，我職業(yè)生涯中又一次的加油、充電，我的職業(yè)素養(yǎng)又一次得以提升。在思想方面，我嚴(yán)格用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷的學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)文件精神；在業(yè)務(wù)方面，堅(jiān)持與時俱進(jìn)，把理論知識、市場規(guī)律與企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合，感悟管理的奧妙，深刻領(lǐng)會，消化吸收，將好的理念和管理方法投入到實(shí)際工作中，找問題、查原因、定措施、制流程、抓落實(shí)，不斷改進(jìn)工作方法，提升了管理質(zhì)量，二、打造學(xué)習(xí)型組織，全面提升科室人員素質(zhì)

面對市場經(jīng)濟(jì)日益激烈的競爭，我始終堅(jiān)持把建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)扎實(shí)、的員工隊(duì)伍作為主要任務(wù)來抓。XX年底我脫產(chǎn)作為鉗工實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，在指導(dǎo)的同時，更多的是向老師傅們學(xué)習(xí)請教，給自己融會貫通再次提升的機(jī)會。并通過自己所學(xué)、所思，總結(jié)一些方式、方法，及時與部門員工及科室人員分享、交流。此外，我經(jīng)常組織全科人員學(xué)習(xí)黨的方針政策、部門的各項(xiàng)制度和規(guī)定，領(lǐng)會精神，從細(xì)微處著手建立工作規(guī)范，明確分工，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工作的有序開展，通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了全科人員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。作為新組合的運(yùn)行三室包裝塊整體維修能力偏弱，人員相對最少。人員的配置上包裝機(jī)修理工共有6人，出師時間不長的新手占到一半，而且我室維修g.dx1人員沒有參與過設(shè)備調(diào)試和學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如何以老帶新，推進(jìn)整體能力的提高，確保跟班日常工作優(yōu)質(zhì)、高效的完成。我在科室內(nèi)部合理調(diào)配有限的人力資源，以部門推行的個人機(jī)組負(fù)責(zé)制為依托，充分搭建員工展示技能及智慧的平臺，采取互幫互學(xué)、密切協(xié)作，共同提高的維修體制。遇到重、大、難問題，進(jìn)行合議分析，快速處理問題。如”b1機(jī)組煙支掛爛問題的維修“、”4#設(shè)備問題的專項(xiàng)維修“、”10#小油散包問題的處理“、”compas小油散包問題分析“、”多組focke商標(biāo)部分的專項(xiàng)維修“等等。在修理中，我室發(fā)揮集體智慧優(yōu)勢，合議分析，并對典型的事例進(jìn)行講解，通過煅煉，我室人員快速成長起來，維修技能得到較快的整體提升，我室整體鉗工水平提升較快，多次在部門鉗工測試中優(yōu)于其它科室，特別在晉級鉗工考試中表現(xiàn)突出，科室平均80.5分，比部門平均73分高出7.5分，并向工程室輸送了兩名人員。

三、著眼規(guī)范有序，進(jìn)一步強(qiáng)化科室內(nèi)部管理。

為能規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)生產(chǎn)，我重點(diǎn)抓了以下幾方面工作。一是實(shí)行了目標(biāo)管理責(zé)任制。我根據(jù)各項(xiàng)工作的特點(diǎn)，本著能量化就量化、不能量化就具體的方針，明確了工作目標(biāo)和工作任務(wù)。工作做到定期匯報，年終實(shí)施考評，調(diào)動了全科人員的工作積極性。二是健全了工作機(jī)制。（1）高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。按照”人員少而精、工作簡而明、管理嚴(yán)而實(shí)“的要求，崗位人員精選慎配，工作職責(zé)理順關(guān)系，大大提高了工作效率。（2）嚴(yán)格監(jiān)督機(jī)制。科室領(lǐng)導(dǎo)定期不定期抽查工作，凡未按時間、未按程序、未按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)的，科務(wù)會通報批評。（3）獎懲激勵機(jī)制。在公開、公平、公正的原則下對全科室工作人員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與評優(yōu)評先結(jié)合起來，對完成任務(wù)的給予通報表揚(yáng)，對完不成任務(wù)的給予批評，并不得參加評優(yōu)活動。這些措施大大提高了科室人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。

四、完善規(guī)章制度，促進(jìn)科室工作規(guī)范化。

為進(jìn)一步提高工作水平和工作效率，我始終堅(jiān)持按規(guī)矩辦事、按章理事，先后制定了《辦公室工作制度》、《考勤制>等8項(xiàng)制度，為各項(xiàng)工作的開展提供了有力的制度保障。為了突破機(jī)型專一維修及個體單獨(dú)維修帶來的思維局限，避免對設(shè)備故障的分析判斷走入誤區(qū)而導(dǎo)致較長時間的無效修理，我結(jié)合部門倡導(dǎo)了精細(xì)化、規(guī)范維修制度。實(shí)現(xiàn)了維修技能的整體提升和技術(shù)資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，逐步推進(jìn)規(guī)范化維修工作的開展。在科室內(nèi)合理組織人員通絲管保生產(chǎn)、查泄漏降能耗、查缺補(bǔ)漏裝缺件保車間現(xiàn)場和設(shè)備管理的規(guī)范統(tǒng)一，適時督促科室人員填寫設(shè)備動態(tài)運(yùn)行管理記錄，推動設(shè)備管理工作，取得了較好的成效，在多次檢查中都取得較好成績。

五、理論聯(lián)系實(shí)際，力求技術(shù)最大化創(chuàng)新。

在技術(shù)管理方面，我把解決生產(chǎn)工藝過程中的難點(diǎn)問題，作為自己工作的著落點(diǎn)。一是狠抓學(xué)習(xí)改善，解決設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中的難題。首先，牽頭組織11#機(jī)組下游機(jī)嚴(yán)重漏油的專項(xiàng)維修，解決設(shè)備漏油問題；其次，針對compas機(jī)組小油散包的問題，主導(dǎo)進(jìn)行了針對性的對比分析論證，從中找到并解決了22#小油散包的問題；第三，促成對19#封簽上膠不好的問題的徹底解決。第四，對gdxXX條油折角難題組織攻關(guān)，改善了條油紅端折角不好的問題。二是勇于創(chuàng)新，設(shè)備技術(shù)改造成果顯著。希望大家投我一票，謝謝大家！

競選業(yè)務(wù)經(jīng)理演講稿二

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家上午好！

今天我競聘的崗位是個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在這里我以平常人的心態(tài)，參與這次三年一度的崗位競聘。首先應(yīng)感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會！對此，我十分珍惜這次機(jī)會，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

下面從四個方面向各位評委和代表陳述我的競聘報告

一、工作簡歷

我現(xiàn)年46歲，中國共產(chǎn)黨黨員，大學(xué)文化程度，經(jīng)濟(jì)師職稱。1975年4月至1975年10月在訥河縣團(tuán)委任干事，同時參加全國第一批路線教育，1975年10月至1978年8月在長春地質(zhì)學(xué)院讀書，1978年9月至1988年3月在地礦系統(tǒng)工作先后任組織干事、團(tuán)委書記、野外分隊(duì)黨支部書記兼分隊(duì)長、黨辦主任、政治處主任等職，1988年3月至1995年12月在建華區(qū)工作先后任紀(jì)檢委副書記、政法委副書記、街道辦事處黨委書記兼主任、經(jīng)委主任等職，1995的12月至今先后任建華信用社主任、建華支行行長、龍華支行行長、紀(jì)檢委副書記、籌資處副處長、個人業(yè)務(wù)部副經(jīng)理。

二、工作目標(biāo)

如果在競聘中我能得到大家的理解和支持，我在聘期內(nèi)工作目標(biāo)是： 力爭在2006年使我行儲蓄存款達(dá)到29億元純增16億元，發(fā)放個人消費(fèi)貸款11億元純增9億元，發(fā)卡量達(dá)到26萬張純增15萬張，卡內(nèi)存款達(dá)到2.4億元純增1.35億元，卡均存款900元，中間業(yè)務(wù)收入在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)660萬元，占三年利潤平均數(shù)的3.5％。經(jīng)過努力在全市金融行業(yè)中個人業(yè)務(wù)工作要上檔次，爭一流，從而使我行的發(fā)展步入一個新的階段，成為一家更具競爭實(shí)力和影響力的金融機(jī)構(gòu)。

三、工作思路和措施

（一）、抓好社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，快速增加儲蓄存款。把社區(qū)服務(wù)這項(xiàng)活動作為今后一個時期的重要工作不斷引向深入。一是根據(jù)社區(qū)環(huán)境的變化不斷改變本行進(jìn)社區(qū)工作的范圍、目標(biāo)和切入點(diǎn)，經(jīng)常與各辦事處領(lǐng)導(dǎo)接觸、溝通協(xié)商、達(dá)成共識開展工作；二是要繼續(xù)總結(jié)和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)和推動今后工作的開展，切實(shí)解決各支行間發(fā)展不平衡的問題；三是既要宣傳我行的發(fā)展現(xiàn)狀又要進(jìn)一步向居民介紹我行的業(yè)務(wù)種類和服務(wù)品種，更重要的是要掌握居民的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，制定相應(yīng)的對策、出臺一系列新的服務(wù)辦法和措施，最大限度地滿足客戶的需要，為客戶提供全方位理財服務(wù)；四是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，要把各支行業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、品質(zhì)好的員工充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中來。從而達(dá)到提高商行的知名度，集結(jié)人氣增強(qiáng)我行實(shí)力的目的。

（二）、根據(jù)客戶的需要不斷發(fā)展新的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)品種，同時制定相應(yīng)的考核管理辦法，嚴(yán)格要求從事個人信貸工作的員工認(rèn)真履行信貸工作職責(zé)，保證我行信貸資金的安全。把現(xiàn)有的個人貸款業(yè)務(wù)品種進(jìn)行分類整理，針對客戶的收入水平、消費(fèi)能力、消費(fèi)趨向等各種特征有針對性的形成組合后推薦給居民。特別是住房抵押貸款、汽車消費(fèi)貸款等熱點(diǎn)貸款要加大推廣力度，提高貸款發(fā)放數(shù)量。消費(fèi)貸款工作中特別要注意發(fā)揮“個人消費(fèi)貸款中心”貸款品種全、營業(yè)時間長、客戶選擇貸款品種更加靈活方便的特點(diǎn)，充分發(fā)揮“個人消費(fèi)貸款中心”的作用，把我行的各項(xiàng)消費(fèi)貸款工作扎實(shí)有效地的開展起來，以此來滿足居民的貸款需求。同時開發(fā)綜合信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以降低貸款風(fēng)險，提高工作效率，保證資金安全。

（三）、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，培植新的利潤增長點(diǎn)

根據(jù)我行的規(guī)模和地位，準(zhǔn)確細(xì)分市場，制定長遠(yuǎn)規(guī)劃，發(fā)揮本行的優(yōu)勢與特點(diǎn)。具體開展好如下幾項(xiàng)傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)：代收業(yè)務(wù)類:代收水費(fèi)、代收電費(fèi)、代收電話費(fèi)、代收手機(jī)費(fèi)、代工商管理費(fèi)、代收保險金、代收財政費(fèi)。代付業(yè)務(wù)類:代發(fā)工資、代發(fā)福利費(fèi)、代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)保險理賠金。代售火車票。代理業(yè)務(wù)類:代理投保、銀證通、銀證轉(zhuǎn)帳。

根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)的金融環(huán)境和實(shí)際情況，我行可采取下列策略來發(fā)展中間業(yè)務(wù)。新產(chǎn)品開發(fā)需經(jīng)立項(xiàng)、驗(yàn)收合格后正式投放市場。建立中間業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。把中間業(yè)務(wù)的發(fā)展納入經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，作為考評業(yè)績、評先的重要依據(jù)。在發(fā)展傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引進(jìn)和開發(fā)高層次的中間業(yè)務(wù)，開展高起點(diǎn)、高科技、高收益的中間業(yè)務(wù)如：遠(yuǎn)期結(jié)售匯、代理發(fā)行，承銷、擔(dān)保等各類衍生交易，以高科技服務(wù)取勝于同業(yè)。開展代理路、橋、高速公路收費(fèi)，自動轉(zhuǎn)賬交易等品種，不斷拓展中間業(yè)務(wù)品種，實(shí)現(xiàn)收益多元化，提高經(jīng)營效益。

（四）、在發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，依托科技優(yōu)勢，加大創(chuàng)新力度，積極開發(fā)新的金融工具。注入創(chuàng)新機(jī)制，加快金融電子化建設(shè)，提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的科技含量，向業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。針對不同的消費(fèi)層次和服務(wù)需求，擴(kuò)充“金鶴卡”的增值服務(wù)，爭取開通金鶴卡與外行卡的卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、跨行跨地存款業(yè)務(wù)和在港澳地區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)。同時著重下力氣保持金鶴卡現(xiàn)有的全國城市商業(yè)銀行交易成功率排名第三的成績。把自助銀行的開辦工作作為今后工作的重點(diǎn)。針對我行將要進(jìn)行的系統(tǒng)升級工作，我們將組織人力、抽出專門時間在科技部、結(jié)算部的協(xié)助下、參考支行意見搞好金鶴卡業(yè)務(wù)的升級需求。向人民銀行申請發(fā)行貸記卡以完善我行的銀行卡品種，進(jìn)一步縮小我行與其他銀行在銀行卡功能上的差距。繼續(xù)開發(fā)POS劃卡消費(fèi)市場，把POS商戶的開發(fā)與客戶經(jīng)理的日常工作結(jié)合起來，鼓勵支行家家都發(fā)展自己的特約商戶。開展“有獎消費(fèi) ”活動，對消費(fèi)量大的客戶和收銀員進(jìn)行獎勵，以激發(fā)客戶用卡消費(fèi)、收銀員受理金鶴卡的積極性。

四、自身優(yōu)勢和競聘態(tài)度

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，我所以參與這次崗位競聘，主要基于以下幾點(diǎn)：

（一）、我具備金融領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。能夠嚴(yán)格要求自己，恪盡職守，廉潔勤政，熟悉金融業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，具有獨(dú)立操作技能。

（二）、我崇尚現(xiàn)代管理理念。堅(jiān)持以人為本，重視企業(yè)文化。勤于思考，熱衷實(shí)踐。能夠充分發(fā)揮主觀能動性，開拓創(chuàng)新，注重實(shí)效。

（三）、我注重團(tuán)隊(duì)意識。能夠團(tuán)結(jié)同志，與人共事。比較理解人，關(guān)愛人，包容人。善于協(xié)調(diào)關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力，形成整體合力。

（四）、我具備政策法律觀念。深知銀行工作的政策性、法規(guī)性比較強(qiáng)，既要竭誠為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活服好務(wù)，又要依法合規(guī)經(jīng)營。

（五）、有多年支行和部門的工作經(jīng)驗(yàn)，使我熟悉銀行經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，尤其熟悉個人業(yè)務(wù)工作，有利于推進(jìn)個人業(yè)務(wù)部整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。

如果通過這次競爭，自己沒有被競聘上，我也會加倍努力，干好工作，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們放心！最后我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵和鞭策，同時也感謝在座各位對我的理解和支持。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接商行輝煌燦爛的明天。

謝謝大家！

第三篇：加油站非油品論文

淺談非油品業(yè)務(wù)的開展

隨著我國成品油零售市場的放開，大批外國石油公司合資、控股等加油站的開業(yè)，成品油零售市場的競爭日趨激烈，加油站油品利潤的幅度和空間逐漸減小，因此，開展加油站非油品業(yè)務(wù)是一個新的利潤增長點(diǎn)。

據(jù)了解，非油品業(yè)務(wù)在成品油銷售企業(yè)的盈利能力占有比較重要的比例（約占全公司利潤的30%-60%）。對此，集團(tuán)公司總經(jīng)理、黨組書記蔣潔敏在去年12月16日聽取非油品業(yè)務(wù)專題匯報時指出，非油品業(yè)務(wù)是中國石油在加油站油品業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開拓的一個新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，符合公司的發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略，并把非油業(yè)務(wù)定位在為油品零售服務(wù)，逐步向油非并重的方向發(fā)展。

目前，隨著居民生活水平的不斷提高，人們對汽車的消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大的變化，汽車的銷售量也在不斷增長，汽車消費(fèi)正在成為一種時尚，與此同時，人們走進(jìn)加油站消費(fèi)的頻率也在增高，為了更加吸引顧客和不斷滿足廣大顧客的需求，加油站內(nèi)開展便利店、洗車等非油品業(yè)務(wù)服務(wù)勢在必行。

一是要擴(kuò)大加油站的服務(wù)設(shè)施，最大限度地要突出“以顧客為本”的經(jīng)營思想，想顧客所想，急顧客所急。在便利店的設(shè)計和營銷進(jìn)程中，我們要高度重視并突出“以顧客為中心，最大限度地滿足和超越顧客的需求”。便利店銷售的商品要齊全，比如香煙、酒、食品、報刊雜志、水果、彩票、手機(jī)充值卡等等日用百貨，類似一個小型 “超市”，還可以方便附近的居民。在此基礎(chǔ)上，加油站內(nèi)為方便司機(jī)、乘客，還要有針對性地選擇一些站增加洗車、汽車換機(jī)油保養(yǎng)、司機(jī)休息室等一系列服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。使加油站從單純的銷售成品油發(fā)展到便利店、洗車、換機(jī)油、充氣等，不斷完善服務(wù)設(shè)施，而每一個設(shè)施和環(huán)節(jié)的設(shè)置都是為了方便顧客，向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

二是要確保環(huán)境整潔，價格合理，管理水平高，營業(yè)時間長。加油站便利店、洗車房等服務(wù)設(shè)施的布局，以保證車輛進(jìn)出流暢和便利為準(zhǔn)則，不影響其它車輛加油。便利店的裝修多以透明玻璃為主，商品擺放整齊有序，多為開架式銷售。商品銷售價格合理，為廣大客戶所接受，可采用現(xiàn)金、信用卡等多種形式結(jié)算。洗車服務(wù)多為機(jī)械化自動操作，時間短，效率高。對便利店等服務(wù)設(shè)施的管理，要充分運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，如電腦監(jiān)控、POS機(jī)聯(lián)網(wǎng)等，配備精干管理人員，實(shí)行24小時晝夜服務(wù)。三是商品實(shí)行統(tǒng)一采購或選擇供應(yīng)商長期合作方式。加油站便利店實(shí)行統(tǒng)一采購配置，可采取招聘商品供應(yīng)商或與專業(yè)公司合作，以自營為主，不斷降低成本，以提高營業(yè)收入。在洗車、打氣、換油等項(xiàng)目上，向一些專業(yè)公司派遣一批人員進(jìn)行委培，儲備培養(yǎng)自己的專業(yè)人才。要有計劃地引進(jìn)一些非油業(yè)務(wù)管理人才、操作人員，以點(diǎn)帶面，帶動非油業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。

近些年來不管是中國石化還是我們，已認(rèn)識到了加油站非油品業(yè)務(wù)潛在的巨大商機(jī)，雖然兩大集團(tuán)從幾年前就開始在加油站開設(shè)便利店或洗車等非油品業(yè)務(wù)，但其經(jīng)營狀況都不甚理想。如何才能使非油品業(yè)務(wù)步入正軌，成為加油站新的贏利點(diǎn)，兩大集團(tuán)還要不斷摸索。

發(fā)達(dá)國家加油站的主角

加油站非油品業(yè)務(wù)是一項(xiàng)極具市場前景的衍生性業(yè)務(wù)，是加油站除了加油、充氣、加水等常規(guī)業(yè)務(wù)之外，還開展的其他如廣告、洗車、修車、便利店、餐飲乃至銀行提款機(jī)、通訊、彩票等業(yè)務(wù)。這些非油品業(yè)務(wù)不僅為消費(fèi)者提供了方便，而且成為加油站新的利潤增長點(diǎn)。

據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心市場研究所綜合研究室鄧郁松副主任介紹，雖然加油站非油品業(yè)務(wù)在中國還算個新生事物，但西方國家從上世紀(jì)六十年代就已開展，現(xiàn)在非油品業(yè)務(wù)已占到了加油站整個銷售和利潤的40%左右。

我認(rèn)為，單一經(jīng)營對企業(yè)的長期發(fā)展具有一定的制約作用。國外加油站的發(fā)展歷程也證實(shí)了這一點(diǎn)。在加油站利潤構(gòu)成中，大多數(shù)歐美國家的非油品經(jīng)營已占到了50%，一些亞洲發(fā)達(dá)國家更是達(dá)到了60%以上，形成了“配角”唱大戲的局面。歐美一些地方還出現(xiàn)了一種新型業(yè)態(tài)——加油站成了大型超市的附屬，油品成為超市一種較為特殊的商品。

其實(shí)，在西方，非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展也不是一蹴而就，而是經(jīng)過了一個漸進(jìn)的過程。

在歐洲，加油站的便利店建設(shè)很成熟，基本達(dá)到了有站就有便利店的程度。便利店實(shí)行統(tǒng)一管理，即統(tǒng)一形象，統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一配送。同時，加油站與便利店的經(jīng)營實(shí)現(xiàn)了一體化，顧客加油后可憑證得到購物折扣，反之亦然。便利店成了歐洲加油站重要的利潤來源。

在美國，加油站走過了加油→加油+修理加油十修理+TBA(汽車輪胎、電瓶、配件等銷售)+洗車→加油+洗車+便利店→加油+洗車+便利店十快餐的發(fā)展歷程。加油站都向客戶提供多元化的服務(wù)，幾乎有加油站的地方就會有餐廳、便利店以及設(shè)施齊全的衛(wèi)生間等，而且還多為顧客提供輪胎打氣、汽車除塵等收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

日本的情況與歐美有所不同。地域的狹小和高度的城市化，決定了日本的加油站無法得到充足的場所提供餐飲服務(wù)；道路旁隨處可見的各類餐廳更使得加油站沒有發(fā)展快餐的必要。同時，較大比例的獨(dú)立性強(qiáng)的特許站的存在以及昂貴的人工費(fèi)用，決定了日本加油站無法形成規(guī)模性的便利商品零售業(yè)。自動販賣機(jī)的普及簡化了便利店的形式，使加油站無須開設(shè)專門的便利店就可以提供相關(guān)服務(wù)。從自身的國情出發(fā)，日本加油站選擇了占地不多、利潤較高的TBA銷售作為利潤的增長點(diǎn)和服務(wù)的突破口。

非油品業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和加油站激烈的競爭息息相關(guān)。當(dāng)終端市場有一個新的釋放后，新進(jìn)入者增多，競爭日趨激烈。為了爭取更多的客戶，加油站一方面提供更好的服務(wù)，一方面是提供綜合性能力的服務(wù)，即更能滿足用戶需求的全面服務(wù)。

此外，西方國家成熟的法律制度也為非油品業(yè)務(wù)的開展提供了依據(jù)。比如西方對駕駛員有嚴(yán)格要求，駕駛員連續(xù)行駛一段時間后必須休息。這就為加油站非油品業(yè)務(wù)的開展提供了穩(wěn)定的客戶。而一些西方國家的商店在休息日停業(yè)，也為加油站開設(shè)便利店拉來了部分客戶。

從發(fā)達(dá)國家加油站的發(fā)展歷程可以看出，由單純提供加油服務(wù)向提供多元化服務(wù)已成為加油站發(fā)展的共同趨勢。

象征與實(shí)惠

在我國，汽車工業(yè)的快速發(fā)展和私家車數(shù)量的急劇膨脹成了我國加油站發(fā)展的基石。

隨著私家車的迅速增加，司機(jī)群體的結(jié)構(gòu)已發(fā)生了重要的變化，私家車主成為加油站重要的客源，司機(jī)的職業(yè)屬性正逐漸淡化。這種變化為加油站非油品服務(wù)的開展提供了條件。對于職業(yè)司機(jī)來講，車不是自己的，為別人打工，所以花錢方面不自由，消費(fèi)觀念比較保守；而對私家車主而言則完全不同，他們的消費(fèi)能力和自主性都很強(qiáng)，將成為加油站非油品服務(wù)的主要對象。

其實(shí)，不管是中國石化還是我們早已瞄準(zhǔn)了加油站非油品業(yè)務(wù)這塊巨大的蛋糕。2001年，我們公司制定了《加油站管理規(guī)范》，其中就對非油品服務(wù)項(xiàng)目做了詳盡的規(guī)定。除便利店外，加油站還可提供洗車、快餐、送貨、汽車養(yǎng)護(hù)(美容)、汽車修理、住宿等服務(wù)項(xiàng)目。

中國石化也在北京推出了實(shí)宜捷品牌的便利店，在上海，中國石化與聯(lián)合利華合作經(jīng)營加油站便利店。

2002年，我們的銷售公司研究了便利店建設(shè)方案，計劃與國內(nèi)外大型超市集團(tuán)合作開展便利店經(jīng)營。在北京、上海、廣州、蘭州、成都等地的加油站都開設(shè)了便利店。

“隨著加油站非油品業(yè)務(wù)的開展，非油品收入在加油站整個收入的比重有提高的趨勢?！编囉羲烧f，“不管是兩大集團(tuán)也好，外國石油巨頭也好，民營企業(yè)也好，在中國現(xiàn)階段開展非油品業(yè)務(wù)有象征性成份。”

目前，很多加油站的非油品業(yè)務(wù)只是油品銷售的一種促銷方式。比如有些加油站加80升油就可以免費(fèi)洗車。一些加油站站長認(rèn)為，我們開設(shè)非油品業(yè)務(wù)只是給人一種直觀印象，讓人覺得我們這兒除了加油外還可以買東西、洗車，具體非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營如何是次要的。

在現(xiàn)階段，我國非油品業(yè)務(wù)占加油站銷售的量非常少，但一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，其增速特別快。如中油BP公司廣州加油站的非油品業(yè)務(wù)正以30%的速度增長，今年將實(shí)現(xiàn)利潤2400萬元，在我國發(fā)展非油品業(yè)務(wù)總的趨勢是正確的，但要想達(dá)到西方發(fā)達(dá)國家的程度還需要很長一段時間。在一些消費(fèi)能力差的地區(qū)，非油品業(yè)務(wù)連贏利恐怕都很難。

非油品困境

中國開展非油品業(yè)務(wù)雖已有幾年時間，但其發(fā)展緩慢，一些店甚至靠油品銷售維持非油品業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

我認(rèn)為，中國非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展受到了人們消費(fèi)習(xí)慣的制約。

某報刊記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在北京，人們購物的場所首選是超市和商場。從事廣告業(yè)的劉先生說，我購物一般是在大型超市或商場。每周我都在周六或周日去一趟超市，集中采購家中下一周要用到的東西，然后再放一些必需品在車上備用，根本用不著到加油站便利店去買。一位開富康車的李先生認(rèn)為，一般都在城里呆著，從家里到辦公室，開車也就幾十分鐘，沒有必要趁加油的一會兒功夫去買點(diǎn)吃的；日常用品家里肯定有，除非急用，又忘了帶，不過這種情況很少出現(xiàn)。

此外，加油站便利店的東西比超市貴也阻礙了人們購買的欲望。據(jù)專家介紹，這種業(yè)態(tài)本身需要人均GDP達(dá)到3000美元以后才能快速發(fā)展，北京的人均GDP才剛剛跨過這個坎，整個市場的培育還需要一個過程。

一位開吉利車的王先生就是因?yàn)榧佑驼镜谋憷陜r格比較貴，才很少從中買東西。

國內(nèi)加油站建設(shè)布局的不合理也是非油品業(yè)務(wù)受限的主要因素。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些加油站的電腦洗車與加油機(jī)并列，入口和出口方向相同，加完油后不可能再轉(zhuǎn)一圈再去洗車，況且路上也不允許車輛逆行。在一些加油站便利店，商品非常少，多為潤滑油，極少為飲料和食品。

據(jù)介紹，國外的一些加油站去衛(wèi)生間一般得穿過便利店，里面有一些小游戲等，這就增加了顧客的入店率，買賣的機(jī)會就多。此外，加完油后司機(jī)付賬一般都是下車后去便利店收銀臺，這也增加了顧客的入店率。

此外，中國加油站非油品業(yè)務(wù)的營銷方式還缺少花樣。如便利店，貨品單一，從外邊看以為只賣潤滑油?！?/p>

突圍

雖然現(xiàn)在看中國加油站非油品業(yè)務(wù)的開展還缺少足夠的吸引力，但實(shí)際上，加油站非油品業(yè)務(wù)是對市場的一種很好的補(bǔ)充。方便是其最吸引人的因素，人們沒必要為了買一瓶水而跑到大超市去。

那么，加油站非油品業(yè)務(wù)如何才能吸引更多的顧客呢？

我認(rèn)為：首先，要研究加油站所在區(qū)域消費(fèi)者的需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。因?yàn)榧佑驼臼敲鎸δ骋粎^(qū)域的消費(fèi)者，不同地區(qū)，其消費(fèi)水平不同，需求也不相同，比如城區(qū)和郊區(qū)。加油站非油品業(yè)務(wù)要與當(dāng)?shù)啬繕?biāo)購物群結(jié)合起來。其次，加油站要做特色服務(wù)。如果周邊有很多洗車房，加油站再開，就沒了特色。加油站應(yīng)更多站在司機(jī)角度上想問題，看他們需要什么？再次，加油站內(nèi)部建設(shè)和布局要合理。比如，便利店內(nèi)商品如何擺都會影響銷售情況。再者，加油站服務(wù)要好。比如，加油站便利店可以開24小時，彌補(bǔ)大超市停業(yè)給人們帶來的不便。最后，用專業(yè)的眼光做好營銷。比如便利店店面外貼一些商品宣傳等。

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡,各類加油站所處的社會地理環(huán)境千差萬別,這都發(fā)展非油品業(yè)務(wù)必須充分論證、區(qū)別對待的基本因素。從發(fā)展階段來看,國內(nèi)加油站非油品業(yè)務(wù)尚處于起步成長期,非油品業(yè)務(wù)的開發(fā)還較為原始和粗放。大部分地區(qū)的加油站沒有開展除油品銷售以外的其他業(yè)務(wù),某些地區(qū)零星開展了便利店、洗車、快餐等非油品業(yè)務(wù)的嘗試,但都處于缺少資金投入、缺乏組織管理,盈利能力不足的狀態(tài)。先期主要開發(fā)平面廣告、便利購物和汽車服務(wù)這三大板塊的業(yè)務(wù),體現(xiàn)了非油品服務(wù)因地制宜、因站制宜,分級分類、有計劃,有步驟地開發(fā)的思路。

非油品業(yè)務(wù)既是加油站行業(yè)新的利潤增長點(diǎn),也可有效地推動加油站的經(jīng)營,為駕車人提供便捷、周到、細(xì)致人微的服務(wù),必將提高客戶的滿意度和忠誠度。這對增加油品銷量,擴(kuò)大市場份額,提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度,進(jìn)而增強(qiáng)市場競爭力不無益處。因而可以說,非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展,有利于與油品業(yè)務(wù)形成良性互動,并使加油站各種咨源充分發(fā)揮效應(yīng),增加就業(yè)機(jī)會,形成多方共贏的局面。

第四篇：非油品工作總結(jié)和工作計劃

喀什分公司非油品工作總結(jié)和下半年工作計劃

2012年已經(jīng)過去8個月了，在這8個月里，針對非油品的經(jīng)營管理有如下不足：

1，針對前期遺留問題，解決較慢，導(dǎo)致嚴(yán)重影響各片區(qū)各加油站便利店管理人員的非油品

經(jīng)營積極性，使之對非油品經(jīng)營有著一種擔(dān)憂，一種抵觸，一種不合作。所以導(dǎo)致非油品經(jīng)營的策略性，指導(dǎo)性的東西無法下傳，沒有有效的執(zhí)行力和效率性。

2，作為非油品的經(jīng)營管理者，本身的業(yè)務(wù)專業(yè)性不足，也是我這段時間存在的問題，導(dǎo)致

便利店的相關(guān)專業(yè)性問題解決滯后，各便利店的文本制度沒有及時檢查和更新

3，在培訓(xùn)方面也沒有落實(shí)到實(shí)處。每次組織培訓(xùn)，各片區(qū)各加油站便利店不積極，不參與，也沒有及時跟公司匯報，導(dǎo)致非油品經(jīng)營管理人員的素質(zhì)一直無法得到有效提升，也是我這8個月非油品經(jīng)營的缺陷地方

在這8個月里，我主要從事了以下各個方面的工作

1，積極調(diào)研喀什當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，優(yōu)中選優(yōu)的選擇合作供應(yīng)商，一舉克服和解決了前期沒有

一家供應(yīng)商的狀況，使喀什分公司的便利店在商品結(jié)構(gòu)上有了很大的改善和提高

2，每月組織貨源，主動配送，到站指導(dǎo)，使現(xiàn)在的經(jīng)營與前期的經(jīng)營有了天翻地覆的轉(zhuǎn)變 3，積極協(xié)調(diào)外圍關(guān)系，組織材料，成功辦理食品流通許可證9個，年檢食品流通許可證18

個，辦理煙草專賣證4個。有效的提升了開店率和辦證率

4，進(jìn)行人力統(tǒng)配，有效地帶領(lǐng)本部門員工完成每月固定工作和任務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安

排的其他任務(wù)

總結(jié)前8個月的工作，在后四個月的工作中，將做到如下幾方面

1，做好本部門的人力調(diào)配和安排，有效地提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和工作效率，希望領(lǐng)導(dǎo)在這方面

給以支持

2，做好績效考核方案，有效地抓落實(shí)，每個月針對沒有完成的進(jìn)行切實(shí)的獎懲，設(shè)置各片

區(qū)，各便利店的專業(yè)管理人員，給以一定的獎懲權(quán)利，以人帶人的方式將責(zé)權(quán)利進(jìn)行層層分解，層層負(fù)責(zé)

3，延續(xù)以往的外圍關(guān)系協(xié)調(diào)，做到多開站，多辦證，在量上有效提高每日，每月的銷售基

數(shù)

4，執(zhí)行好省公司重點(diǎn)商品的推廣政策，將高毛利的商品引進(jìn)來，銷售出去，這樣有效的提

高銷售總量，銷售毛利率

5，繼續(xù)引進(jìn)新供應(yīng)商，使便利店的商品更加豐富，更加有競爭力，配送更及時

6，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，做好落實(shí)跟蹤，有效的提升非油品經(jīng)營管理人員的意識和素質(zhì)。

第五篇：非油品簡答

1、非油品業(yè)務(wù)發(fā)展原則是什么?答: 快速推進(jìn)原則、統(tǒng)籌規(guī)劃、有序發(fā)展原則、因地制宜原則、統(tǒng)一品牌原則。

2、加快發(fā)展加油站非油品業(yè)務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？答: 緊緊圍繞中國石化銷售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做大做強(qiáng)非油品業(yè)務(wù)，完善加油站服務(wù)功能，打造中國石化非油品品牌，提升中國石化整體形象，培育新的利潤增長點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

3、請簡述加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的品牌管理要求？答: ①油品銷售事業(yè)部對“易捷”等自有非油品品牌實(shí)行統(tǒng)一管理，?。▍^(qū)、市）分公司開發(fā)自有品牌產(chǎn)品必須報經(jīng)油品銷售事業(yè)部批準(zhǔn)。②油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定加油站非油品視覺形象標(biāo)準(zhǔn)，省（區(qū)、市）分公司自營非油品業(yè)務(wù)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引進(jìn)的非油品項(xiàng)目要有利于維護(hù)和提升中國石化的品牌形象，引進(jìn)項(xiàng)目的標(biāo)識要與中國石化整體形象相互協(xié)調(diào)。

4、簡述易捷便利店高級店的核心指標(biāo)？答：高級店的核心指標(biāo)：單店日均銷售額不少于1500元；店內(nèi)營業(yè)面積不少于60平方米；單品數(shù)量不少于800種；配備POS系統(tǒng)；立式冰柜不少于四門；冷（暖）空調(diào)（當(dāng)?shù)貧夂驐l件不需要的除外）。

5、簡述易捷便利店標(biāo)準(zhǔn)店的核心指標(biāo)？答：標(biāo)準(zhǔn)店的核心指標(biāo)：單店日均銷售額不少于800元；店內(nèi)營業(yè)面積不少于30平方米；單品數(shù)量不少于500種；配備POS系統(tǒng)；立式冰柜不少于2門；冷（暖）空調(diào)（當(dāng)?shù)貧夂驐l件不需要的除外）。

6、簡述易捷便利店基本店的核心指標(biāo)及參考指標(biāo)？答：基本店的核心指標(biāo)：單店日均銷售額不少于300元；單品數(shù)量不少于260種；配備POS系統(tǒng)。參考指標(biāo)：便利店位于城市市區(qū)、國省道、城鎮(zhèn)和水上；裝修標(biāo)準(zhǔn)為基本裝修；商品與服務(wù)類型不少于4大類；營業(yè)時間不小于16小時；根據(jù)需要配備貨架；同時可選擇配備電熱水器、臥式冰箱、立式冰柜、冷（暖）空調(diào)、防盜鏡等設(shè)施設(shè)備。

7、簡述易捷便利店簡易店的核心指標(biāo)及參考指標(biāo)？答：簡易店的核心指標(biāo)：經(jīng)營商品類型不少于2大類。參考指標(biāo)：便利店位于所有位置；裝修標(biāo)準(zhǔn)為簡易裝修；根據(jù)實(shí)際情況配置貨架；根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)際情況配置其他設(shè)備設(shè)施。

8、便利店作為零售業(yè)態(tài)的一種形式，與百貨商場、大賣場、超市相比有什么不同？答：①品種少，服務(wù)對象具體明確（選擇便利）；②面積小，接近消費(fèi)者（地點(diǎn)便利）；③商品品種滿足日常消費(fèi)需求（商品便利）；④營業(yè)時間長（時間便利）；⑤價格略高于大型商超。

9、簡述易捷便利店的經(jīng)營模式是什么？答：自主經(jīng)營、統(tǒng)一管理、快速發(fā)展、分類指導(dǎo)。

10、加油員除了履行油品銷售中加油員的職責(zé)外，還應(yīng)承擔(dān)哪些便利店崗位職責(zé)？答：①負(fù)責(zé)在油品銷售時，在加油站現(xiàn)場實(shí)施泵島銷售，向顧客派發(fā)促銷活動的宣傳資料，推介便利店商品，引導(dǎo)顧客進(jìn)入便利店消費(fèi)。②完成店長、領(lǐng)班交辦的其它工作。

11、便利店記賬員的崗位職責(zé)有哪些？答：①負(fù)責(zé)將每日營業(yè)款與POS機(jī)繳款報表金額進(jìn)行復(fù)核。②負(fù)責(zé)每日便利店?duì)I業(yè)款資金核對、存繳銀行工作。③負(fù)責(zé)便利店的銷售發(fā)票管理。④參與便利店商品盤點(diǎn)工作。⑤負(fù)責(zé)代金券、優(yōu)惠券、彩票、充值卡等現(xiàn)金等價物的管理。⑥完成店長交辦的其它工作。

12、影響便利店訂貨的因素有哪些？答：影響訂貨的因素有很多，主要包括油品銷售量變化、節(jié)假日、促銷、新產(chǎn)品、競爭對手、交通限制、天氣、季節(jié)更替、突發(fā)事件等。（列舉五種以上因素得滿分）

13、請簡述收貨流程的內(nèi)容？答：收貨的主要內(nèi)容包括單據(jù)驗(yàn)收、數(shù)量驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收。

14、最小訂貨量的含義是什么？答：最小訂貨量是指門店在要貨時，按照系統(tǒng)設(shè)定的、或公司規(guī)定的、或與供應(yīng)商約定的最少數(shù)量進(jìn)行訂貨，其數(shù)量為最小訂貨量。

15、便利店商品陳列應(yīng)遵循哪些原則？答: 便利原則、安全原則、有效利用空間原則、先進(jìn)先出原則、整齊清潔原則。

16、簡述便利店商品陳列目的？答：明確門店定位、激發(fā)顧客購物欲望、方便商品選購。

17、簡述商品分類的目的？答：改善顧客購物效率與購物體驗(yàn)；方便門店的日常管理，提高管理效率。

18、目前便利店有哪些促銷形式？答：特價優(yōu)惠、免費(fèi)贈送、捆綁式促銷、口頭促銷、新品推薦、重點(diǎn)推薦。

19、常見的促銷廣告有哪些？答：地插旗、地貼膜、收銀臺貼、吊旗和各類海報。

20、常規(guī)商品在銷售中的注意事項(xiàng)有哪些？答：①嚴(yán)禁私自進(jìn)貨、賒銷、代銷。②當(dāng)顧客選購行為可能影響加油站便利店安全與商品品質(zhì)時，應(yīng)禮貌提醒顧客。③錄入POS機(jī)時，注意不要漏刷、重刷或錯刷。④收款找零需要唱收唱付，小票主動交給顧客。并注意收款、找零、遞票均使用雙手。⑤便利店有償提供購物袋，若顧客同意購買，則主動將商品裝入購物袋，雙手遞交給顧客。

21、簡述門店退貨的定義？答：門店退貨是指將商品（貨品）由門店退還給供應(yīng)商或返回中央倉的過程。

22、簡述調(diào)撥流程中調(diào)撥申請的內(nèi)容？答：調(diào)撥申請既可以來自調(diào)出門店，也可以來自調(diào)入門店。門店可以通過電話、傳真等方式直接向主管部門提出需求。調(diào)入門店的調(diào)撥申請，也可表現(xiàn)為要貨需求。當(dāng)中央倉或供應(yīng)商庫存不足或不能及時供應(yīng)時，主管部門需考慮以店間調(diào)撥的方式滿足調(diào)入門店暢銷商品的要貨需求。

23、簡述訂貨引起的損耗原因及防損措施？答：損耗原因：①訂貨量太多，訂貨品種并非適銷對路，導(dǎo)致商品積壓、變質(zhì)。②訂貨過程商品重復(fù)錄入等操作失誤。

防損措施：①充分的了解商品庫存狀況與銷售狀況。②訂貨須由專人負(fù)責(zé)，填寫訂貨單要仔細(xì)認(rèn)真。③學(xué)會訂貨公式的計算方法，適量訂貨。④加強(qiáng)訂貨管理，大量訂貨時，必須向主管部門報批。

24、簡述盤點(diǎn)的原則？答：真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清楚、協(xié)作、時效。

25、簡述商品報損流程？答：報損流程分為：壞品檢查、分區(qū)存放、現(xiàn)場確認(rèn)、處理。

26、簡述開具發(fā)票應(yīng)注意的事項(xiàng)？答：①便利店員憑POS機(jī)購物小票開具發(fā)票，開票后，要在購物小票上加蓋“發(fā)票已開”印章。②便利店員要根據(jù)實(shí)際銷售的商品品類與金額開具發(fā)票。③需要開具增值稅發(fā)票的客戶，憑稅務(wù)登記證副本等證件和便利店購物小票，到公司財務(wù)部門指定地點(diǎn)換開增值稅發(fā)票。④顧客以購物券、禮品券、代金券等進(jìn)行消費(fèi)，門店不得開具發(fā)票。

27、簡述便利店資金上繳的要求？答：①便利店嚴(yán)禁私設(shè)賬戶，營業(yè)款須統(tǒng)一存入公司指定賬戶。②在資金上繳前，便利店?duì)I業(yè)款應(yīng)封包存放。便利店貨款每日隨油款及時上交，單獨(dú)填寫資金繳款單。③記賬員應(yīng)將便利店?duì)I業(yè)款與油款分開填寫資金交款單，并及時上繳至公司指定賬戶（或上門收款者），并與銀行工作人員在“資金交接臺帳” 上簽字確認(rèn)。

28、如果顧客要求退換質(zhì)量不合格的便利店商品，你應(yīng)當(dāng)如何處理？答：①請顧客出示購物票據(jù)以及所購商品。②認(rèn)定商品確有非人為質(zhì)量問題，且可辨別該商品的生產(chǎn)批次為本店銷售時，員工應(yīng)為顧客更換同種合格商品，并向顧客致歉。③如顧客拒絕調(diào)換，可退款，處理流程參見“顧客退貨處理流程”，并留下顧客聯(lián)絡(luò)方式。④如果顧客不接受換貨或退款，馬上向店長匯報。⑤將不合格商品存放在指定地點(diǎn)，并及時報告店長；如同批商品均存在質(zhì)量問題，還應(yīng)及時上報主管部門。

29、處理投訴的關(guān)鍵是什么？答：①顧客提出批評時，即使其態(tài)度不好，便利店員也應(yīng)耐心傾聽，對于中肯的批評，表示感謝。②任何情況下不得與顧客爭吵。③顧客投訴應(yīng)盡可能由店長親自處理。

30、簡述保潔管理的原則？答：保潔管理的原則：消滅積塵與污垢、及時清潔、持久衛(wèi)生。

31、簡述標(biāo)準(zhǔn)裝修便利店照明系統(tǒng)分類？答：標(biāo)準(zhǔn)裝修便利店照明系統(tǒng)分為以下幾類：頂部照明、收銀區(qū)照明、快餐區(qū)照明、背柜照明、櫥窗照明、背景照明、壁柜照明。

32、簡述標(biāo)準(zhǔn)裝修便利店外立面及內(nèi)部視覺層次？答：① 外立面視覺層面：第一層面，整體門頭包面；第二層面，易捷店招及燈箱；第三層面，落地玻璃門窗；第四層面，玻璃防撞條及標(biāo)識系統(tǒng)；第五層面，海報及廣告；第六層面，地面陳列系統(tǒng)。②內(nèi)部視覺層次：第一層面，頂面燈光；第二層面，收銀服務(wù)；第三層面，商品陳列；第四層面，海報及廣告，第五層面，墻面；第六層面，地面。

33、核算辦法對贈品的發(fā)票開具有什么要求？答：隨主商品銷售的同時附送給顧客的贈品，在開具發(fā)票時，需將正品和贈品金額分別開具在同一張銷售發(fā)票上（贈品金額 填 O）,單獨(dú)給客戶贈送的商品不得開具發(fā)票。

40、簡述門店商品月度盤點(diǎn)主要操作步驟？答：①登陸便利店 POS 系統(tǒng)，點(diǎn)擊盤點(diǎn)菜單；②選擇月盤點(diǎn)，錄入盤點(diǎn)日期；③輸入或掃描商品條碼，然后錄入商品盤點(diǎn)數(shù)量；④逐個錄入盤點(diǎn)商品數(shù)據(jù)；⑤待所有商品盤點(diǎn)完畢后，保 存盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，按【上頁】鍵做盤點(diǎn)記賬，系統(tǒng)提示輸入當(dāng)前操 作員密碼；⑥輸入密碼后，盤點(diǎn)記賬完畢；⑦做 FTP 通訊，盤 點(diǎn)結(jié)束。

34、如果商品盤點(diǎn)數(shù)量輸入錯誤，保存和未保存分別如何處理？答：已經(jīng)保存的盤點(diǎn)商品，如果盤點(diǎn)數(shù)量錄入上了，則再次錄 入商品缺少的盤點(diǎn)數(shù)量；如果盤點(diǎn)數(shù)量錄入多了，只能通知后 臺操作人員，再匯總時候修改盤點(diǎn)數(shù)量。對于未保存的盤點(diǎn)商 品，如果盤點(diǎn)數(shù)量錄入錯誤，可以使用行清鍵刪除該商品，然 后重新盤點(diǎn)該商品即可

42、簡述門店驗(yàn)收操作過程，包括直送驗(yàn)收和配送驗(yàn)收？答：直送：①在前臺銷售界面，按【驗(yàn)收單】鍵；②在打開的 窗口，點(diǎn)擊【增加】按鈕，打開驗(yàn)收單錄入窗口；③輸入或選 擇倉庫編碼 01，輸入或選擇需要驗(yàn)收的采購單號，下面顯示出 驗(yàn)收的商品明細(xì)； ④修改商品的實(shí)到數(shù)量，未收貨商品的實(shí)到 數(shù)量輸入 0；⑤修改完畢后，保存單據(jù)，記賬單據(jù)。配送：①在前臺銷售界面，按【驗(yàn)收單】鍵；②在打開的窗口，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，找到需要驗(yàn)收的配送驗(yàn)收單；③檢查商品 實(shí)到數(shù)量；④確認(rèn)配送驗(yàn)收單。

43、簡述門店退貨申請以及退貨的操作過程？答：退貨申請：①在前臺銷售界面，按【退貨單】鍵；②在打 開的窗口，點(diǎn)擊【增加】按鈕，打開退貨單錄入窗口；③輸入 或選擇倉庫編碼 01；④在單據(jù)明細(xì)窗口中輸入或掃描商品的條 碼，輸入退貨數(shù)量，輸入退貨原因；⑤單據(jù)錄入完畢后，保存 單據(jù)，記賬單據(jù)。退貨：①在前臺銷售界面，按【退貨單】鍵；②在打開的窗口，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，找到需要退貨的退貨單（退貨單以 1THYW 開頭）； ③修改商品的實(shí)際退貨數(shù)量；④保存單據(jù)，記賬單據(jù)

44、顧客現(xiàn)在要求購買某商品 20 個，總價 50 元，使用現(xiàn)金支付 20元，使用 3 張購物券支付剩下的 30 元，購物券面額為 5，10，15，請簡述處理流程？答：輸入 20，按數(shù)量鍵，掃描商品條碼按合計鍵輸入 20，按現(xiàn)金鍵輸入 5，按購物券鍵，輸入票號 輸入 10，按購物券鍵，輸入票號 輸入 15，按購物券鍵，輸入票號 至此交易完成。

45、為什么購物券及信用卡一般不允許用現(xiàn)金退貨？答：如果購物券及信用卡允許退貨則會導(dǎo)致購物券及信用卡套 現(xiàn)問題。

46、某門店交班時，系統(tǒng)提示“存在掛賬流水，不允許交班”，請簡述處理方法？答：進(jìn)入交易界面，按掛賬鍵查看被掛起的交易，確認(rèn)這些交 易的是已經(jīng)中止了的，還是正在進(jìn)行的，對于已經(jīng)中止的交易，按行清鍵刪除掛賬流水，對于正在進(jìn)行的交易，則等待顧客返 回后完成交易，處理完畢后正常交班即可。

47、掃描條碼時應(yīng)注意什么？請至少列出三條？答：避免條碼有凹凸，避免強(qiáng)光直射，避免條碼為較淺的顏色，條碼槍的光線應(yīng)與條碼垂直，避免明顯無效的條碼

48、某顧客提出要退貨昨天購買的價值 5 元的商品，并要再購買價 值 6 元的商品，假設(shè)全部為現(xiàn)金支付，并且符合管理規(guī)定，請 簡述規(guī)范的操作步驟? 答：按退貨鍵，掃描退貨商品，按合計，按現(xiàn)金鍵結(jié)束退貨。掃描新商品，按合計鍵，按現(xiàn)金鍵結(jié)束交易。將兩張小票給顧 客，并收取差價 1 元。