第一篇：公務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和行為要求的講話

公務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和行為要求的講話，讓我清晰地了解了工商系統(tǒng)的職能編制，更加深刻地認(rèn)識到做為一名工商公務(wù)人員所肩負(fù)的職責(zé)和使命，清醒地認(rèn)識到做好工商管理工作并不是一件簡單的事情,不僅要有過硬的政治素質(zhì)、工作熱情和干勁,還要有扎實的業(yè)務(wù)知識。時刻以一名國家公務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：1.要正直、誠信。誠實守信，說到做到，做到做好。2.要積極進(jìn)取。不怕困難，頑強拼搏，敢于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新。3.要依法辦事、依法行政，做好市場準(zhǔn)入的看門人。4.要善于合作。注重團(tuán)結(jié)，相互幫助，緊密合作，團(tuán)結(jié)一致，干好工作。5.廉潔奉公，嚴(yán)于律己，格盡職守。在今后的工作生活中，我一定要珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會，做好手中的每一項工作，遇到困難勇敢面對，發(fā)揮自己的長處，彌補自己的不足，努力學(xué)習(xí)提高自己的各方面素質(zhì)，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，做好一名合格的經(jīng)濟(jì)警察。

第二篇：管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和要求

管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和要求

作者[周志謀] 發(fā)表于[2009-4-23 17:47:00]

任何組織的管理者都是充滿了責(zé)任和挑戰(zhàn)的經(jīng)營群體，他們承上啟下、協(xié)調(diào)資源，為組織的長久發(fā)展而盡職盡責(zé)。管理者沒有一定的級別界限，在我看來，這主要是指能準(zhǔn)確的理解上層領(lǐng)導(dǎo)的計劃意圖，并運用各種素質(zhì)確保下屬和自己共同完成任務(wù)的管理人員。作為管理者，既要嚴(yán)格貫徹組織高層的戰(zhàn)略意圖，又需要結(jié)合本部門具體狀況合理配置資源，充分調(diào)動下屬積極性，發(fā)揮團(tuán)隊的合作能力與創(chuàng)造能力，堅定地執(zhí)行計劃，進(jìn)行具體的操作運營。這是任何組織中難度頗大的工作，通過觀察和分析，成功的管理者一般要要具備十項基本素質(zhì)。

1.靈活貫通的關(guān)照

管理者的首要素質(zhì)不是所謂的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、執(zhí)行力等，而是對上層領(lǐng)導(dǎo)、下層員工和同級別其他職能管理者靈活貫通的關(guān)照。這項素質(zhì)要求管理人員對所有的同事都給予充分的關(guān)心和照顧，能根據(jù)不同人的具體情況進(jìn)行贊揚和鼓勵，包括對各個層次人員的事業(yè)發(fā)展、生活瑣事、學(xué)習(xí)計劃都給予關(guān)注，站在他人的立場關(guān)心他人的長遠(yuǎn)發(fā)展上，替他們籌劃謀略。這樣作的效果是更多的同事會在工作中保有一顆“感恩的心”。在感恩之心的包圍中，每位同事都會站在你的立場中，協(xié)助你完成計劃，主動的努力工作，積極的解決困難，形成一個良好的工作環(huán)境和高效率的工作團(tuán)隊。

2.堅定不移的執(zhí)著

執(zhí)著是成功者的通行證。對管理者來講，堅定不移的執(zhí)著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣就在于關(guān)鍵的時刻還有自己一如既往的執(zhí)著。執(zhí)著就是要對組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)清晰認(rèn)識，對領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃堅決支持，對部門的各項事務(wù)合理安排，對下屬的具體工作不厭其煩的指導(dǎo)，更為重要的是對自己和所在部門設(shè)定的目標(biāo)要自始至終的堅持，面對諸如市場狀況的變化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力資源的整合等現(xiàn)象，大膽的聲明自己在事業(yè)中的執(zhí)著態(tài)度，決不放棄個人和組織既定的目標(biāo)。

3.必不可少的寬容

睚眥必報者不能管理。所以，作為管理人員還要有必不可少的寬容之心。這里強調(diào)的必要的寬容是對同事和下屬的疏忽大意、不重細(xì)節(jié)、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無限制的寬容，尤其是不能對那些消極應(yīng)對、滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。方法不先進(jìn)可以磨礪，態(tài)度不端正確不能容忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍的這些方法落后人，以堅定的勇氣批駁那些態(tài)度傾斜的人。不但如此，管理者還要寬容那些團(tuán)隊中性格張揚、才華卓越的人的某些做法，無論是不拘小節(jié)言語唐突，還是能力非凡氣質(zhì)昂揚，其實需要的恰恰是別人的寬容，給他們必要的寬容則收獲驚詫的成就。

4.合理適度的創(chuàng)新

管理者不是優(yōu)秀的技術(shù)人員，也不是精英式的市場人才，更不是一呼百應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)袖，側(cè)重于日常經(jīng)營的常規(guī)性工作。所以，要在工作中以創(chuàng)新的思維開創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不能過分的追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量，保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會靡費太多時間。把創(chuàng)新交給鉆研創(chuàng)新的人去，把精力放在耗費精力的事上。

5.近乎偏執(zhí)的仔細(xì)

近乎偏執(zhí)的仔細(xì)是管理者的一件法寶。管理者，管人理事也。管人無大事，理事不可輕。對工作的仔細(xì)，近乎偏執(zhí)的仔細(xì)就是“不放過任何一個細(xì)節(jié)（松下幸之助語）”，從細(xì)節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細(xì)節(jié)中分析任何一件事務(wù)的處理方法和效果。對于企業(yè)制度的建設(shè)、企業(yè)文化的鍛造、突發(fā)事件的處理、危機(jī)管理的實施，我們不能粗劣地對待任何一個環(huán)節(jié)。

6.長期共同的學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個人的概念決非一個時髦的詞語，而是要管理者無時無刻不管注的一種理念。對管理者而言，只有長期不斷地學(xué)習(xí)才能保證自己地管理方法先進(jìn)、管理技巧靈活，能亦合乎時代的思想啟發(fā)上司、帶動下屬。另外，我們更關(guān)注的是管理者帶動全體的共同學(xué)習(xí)思潮，特意組織和安排相關(guān)的人員參與集中式學(xué)習(xí)，在日常工作中采取現(xiàn)代多媒體手段實施日?；瘜W(xué)習(xí)，讓組織及其成員感受到時代的氣息和學(xué)習(xí)的巨大能量。

7.融洽歡暢的溝通

管理者的日常工作之一就是溝通，應(yīng)該如此講，能否在一種融洽歡暢的氛圍中和上下層進(jìn)行溝通反映出管理者的基本能力。工作計劃的傳遞、執(zhí)行困難的反饋、日常經(jīng)營的現(xiàn)狀都必須在溝通中反映出來，更要在溝通中不斷地加以解決。融洽歡暢就意味著思路開闊、代表著不急不躁，管理者要運用各種方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溝通中地融洽和歡暢。

8.決不彰顯的奉獻(xiàn)

面對各種升遷、學(xué)習(xí)和表彰的機(jī)遇，管理者要能夠表現(xiàn)出決不彰顯的奉獻(xiàn)精神。其實奉獻(xiàn)是一種精神，但決不彰顯的奉獻(xiàn)就是一項難能可貴的素質(zhì)。從組織整體的發(fā)展來講，這種奉獻(xiàn)素質(zhì)有利于協(xié)調(diào)整體的利益，增強組織成員的工作動力。但是，我們管理人員必須重視的是——不彰顯，否則容易被別人誤認(rèn)為故作姿態(tài)、炫耀而已，非但達(dá)不到奉獻(xiàn)的目的，甚至有可能弄巧成拙。

9.大智若愚的智慧

領(lǐng)導(dǎo)者自有謀略，管理者無缺智慧。對于廣泛接觸各個層面的中層領(lǐng)導(dǎo)者而言，更需要智慧，而且是一種大智若愚的智慧，而不是精明算計的智慧。這種智慧表現(xiàn)在對上層保持本色不諂媚，對下屬中正仁和不擺譜，對驚喜之事由衷地欣

賞不遮掩，對煩擾的事保持冷靜不厭煩。體現(xiàn)出這樣地智慧會讓所有的同事都堅信你在管理崗位的合適和必要，既能找到和睦的歸屬感，又能看到組織環(huán)境的穩(wěn)定。

10.勇敢沉著的果斷

管理者的第十項必備素質(zhì)是處事果斷，風(fēng)格鮮明，決不拖泥帶水。日常工作中的果斷體現(xiàn)在對制度的熟悉和堅持，對責(zé)任的分析和承擔(dān)，對不合理現(xiàn)象的明確和批評，尤其是在關(guān)鍵時刻，作為直接面對員工、外界甚至危機(jī)的直接責(zé)任人和處理者，必然要求中層管理者具備勇敢、沉著、果斷的作風(fēng)，給內(nèi)部因素和外界環(huán)境一個賞罰分明、有章有度、責(zé)任明確的形象。

任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為有管理的天分，只是大多數(shù)人都沒有注意到管理的能力這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以作到。這些管理能力要求是：

1、激勵的能力

優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。

要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進(jìn)行激勵。

如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的作的成就感。

激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被消弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。

作為一個管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發(fā)展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知。

自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強工作成功的信心。

2、控制情緒的能力

一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強的情緒控制能力。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔(dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。

一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的的整個效率。從這點意義上講，當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。當(dāng)管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進(jìn)行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。

雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得由為困難。

有一個簡單的方法可能會對控制情緒起到一些作用。當(dāng)你非常氣憤的時候，做可以這樣做：默念數(shù)字，從1到20，然后到戶外活動5分鐘。

3、幽默的能力

幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。

在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢詺夥疹D時變得輕松起來?？梢岳糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當(dāng)然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。

幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競選總統(tǒng)時，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天背一篇幽默故事。幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產(chǎn)生對抗。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點或短處，會產(chǎn)生很不好的影響。

4、演講的能力

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無一例外是演講的高手。

演講的作用在于讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認(rèn)同這些觀點。從這點出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學(xué)會利用演講表達(dá)自己。

管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己個別的下屬；演講的場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時。

演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達(dá)能力、增強自信、提高反應(yīng)能力。這些素質(zhì)會使你在對外交往和管理下屬時使自己游刃有余。一個人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素?zé)o關(guān)。也就是說，即便一個口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會成為演講高手。

培養(yǎng)自己演講能力的唯一可行辦法就是去演講，如果你比較膽怯，可以在人少的場合演講。實際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒有什么難度。

5、傾聽的能力

很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么定來解決此事。

這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：

1、讓別人感覺你很謙虛；

2、你會了解更多的事情。

每個人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。

如果你沒有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)。培養(yǎng)的方法很簡單，你只要牢記一條：當(dāng)他人停止談話前，決不開口

第三篇：夜場服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)和要求

夜場服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)和要求

什么叫夜場

夜場故名思義在夜晚娛樂休閑放松的場所包括夜總會、俱樂部、迪廳、演義吧、酒吧、ktv等 夜場具有的特征

為客人提供酒水食品空間設(shè)施設(shè)備，讓消費的客人盡情的吃喝玩樂放松為一體的精神消費。酒吧迪廳夜總會的不同區(qū)別可以從裝飾檔次設(shè)備設(shè)施有無表演服務(wù)項目消費情況等去區(qū)別分開

什么叫客人

客人是朋友是我們的老板

客人不是打擾我們工作的人而是我們的工作目的 我們不是通過我們的服務(wù)幫助客人，而是客人在幫助我們給我們提供一次服務(wù)的機(jī)會，誰的機(jī)會越多誰就會成為強者

什么是服務(wù)

服務(wù)是能夠滿足他人的某種需求的特殊禮遇行為。服務(wù)是一個涵義非常模糊的概念,服務(wù)是幫助,是照顧,是貢獻(xiàn),服務(wù)是一種形式.服務(wù)是由服務(wù)人員與顧客的一種活動,活動的主體是服務(wù)人員,客體是顧客,服務(wù)是通過人際關(guān)系而實現(xiàn)的,這就是說沒有服務(wù)人員與顧客之間的交往就無所為服務(wù)了.服務(wù)包含了銷售，所謂的服務(wù)是一種態(tài)度,是一種想把事情做的更好的欲望,時時站在客人的立場,舍身處地為客人找想及時去了解與提供客人只所需.服務(wù)是一項活動或一項利益有一方向另一方提供本質(zhì)無形的物權(quán)轉(zhuǎn)變.服務(wù)的產(chǎn)生,可與某一實體產(chǎn)品有關(guān),也可能無關(guān).服務(wù)的六大要點：能力，知識，自重，形象，禮貌，多走一步

能力是指自己的工作能力，知識是指自己的工作知識。自重是指工作時間所表現(xiàn)的態(tài)度

形象是指自己的儀表，禮貌是指真誠待人的態(tài)度，多走一步是指做事比他人多做一些 服務(wù)質(zhì)量的特性

經(jīng)濟(jì)性：指客人來到公司后在公司消費，其交付的費用與得到的服務(wù)是否相等

安全性：服務(wù)員在為客人服務(wù)過程中必須保證客人的生命，財產(chǎn)不受影響和損失

時間性：強調(diào)在為客人服務(wù)時，要做到準(zhǔn)確，對時 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容 有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

1、凡在服務(wù)過程中有明確具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務(wù)設(shè)立的服務(wù)項目，叫做基本項目 齊全的服務(wù)項目：

2、凡是客人提出但并不是每個客人都

需要的服務(wù)項目叫做附加的服務(wù)項目

3、服務(wù)人員在接待服務(wù)過程中應(yīng)該掌握和具有的基本功能叫做賢熟的服務(wù)技能

所以齊全的服務(wù)項目共有3點：基本服務(wù)項目，附加的服務(wù)項目，賢熟的服務(wù)技能。基本禮貌行為

微笑,要與客人保持眼光接觸.主動問好

盡量稱呼客人性氏.不可詢問客人私人問題(年齡.收入.婚姻.工作)不能滿足或不明白客人時必須立即道歉,同時給客人一個建議,絕不可以將客人當(dāng)成皮球.主動讓路讓客人先行.在工作中精神飽滿,不可以聊天吃東西隨時留意客人是否需要服務(wù)

怎樣才能做到禮貌服務(wù):(做為一個的服務(wù)人員要有以下七點)1.了解你的客人 2.了解你的商品 3.注視聆聽 4.整齊清潔 5.談吐得體

6.笑口長開

7.樂于主人 談話禮節(jié)

1.語言簡潔.清楚明白 2.不能粗聲大喊

3和別人談話時要用右手擋住自己的嘴 4.客人和客人談話時不要上去聽 禮貌.禮節(jié).禮儀要求

禮貌的概念：人與人接觸交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范.禮貌的主要內(nèi)容: 1.準(zhǔn)時守信2.真誠友善3.理解寬容4熱情有度

5.互相幫助6.講究衛(wèi)生7.女士優(yōu)先

儀容.儀表.儀態(tài) 儀容：是指人的容貌

儀表：指人的外表包括服飾,搭配,個人衛(wèi)生和姿態(tài) 儀態(tài)：指人在行進(jìn)中或個人的行為舉止的姿勢與風(fēng)度

注重個人儀容、儀表的意義

個人儀容、儀表是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項基本素質(zhì)。良好的儀容、儀表可以充分反映出一個酒吧的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。八句服務(wù)用語

顧客進(jìn)門問聲好，安排落座要熱情。落落大方問需要，主動聆聽溝通好。

詳細(xì)信息供參考，產(chǎn)品情況詳介紹。不明之處盡管問，下次服務(wù)我還到。服務(wù)中的六大原則

1，不要裝模作樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣 2，一視同仁接待生客，熟客一個樣。3，心境平和消費多少一個樣。4，正確對待買與不買一個樣。5，始終如一消費投訴一個樣。6，端正心態(tài)心情好壞一個樣。微笑服務(wù)的四大要領(lǐng)（表現(xiàn)）1，發(fā)自內(nèi)心的微笑。【真誠】 2，職業(yè)化的微笑。

3，愉快心情的一種自然反應(yīng)。4，把客人當(dāng)作朋友，發(fā)出真誠的微笑。服務(wù)中的四大觀念

1、主動：主動服務(wù)客人不處于被動。

2、耐心：基本用于突發(fā)事件的處理。

3、熱情：顧客就是上帝一定要微笑誠懇。

4、周到：全面的服務(wù)不單調(diào)有整體性

促銷方法

1、二選一

2、搭配促銷

3、引導(dǎo)促銷

4、多利促銷

5、最后通牒

6、招牌法

7、看對方 提點法

10、關(guān)心對方

8、延續(xù)促銷

9、

第四篇：企業(yè)中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和要求

企業(yè)中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和要求

眾所周之，在企業(yè)中中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，控制著企業(yè)的中樞樞紐，他們的對企業(yè)的發(fā)展舉足輕重，但是他們應(yīng)具有什么樣的能力素質(zhì)才能保證企業(yè)的正常運行呢？

分析中層管理者的能力素質(zhì)首先需要對他們的工作內(nèi)容有較深了解。根據(jù)本人對許多公司中層管理者的工作特點和工作職能進(jìn)行分析，總結(jié)后發(fā)現(xiàn)公司中層管理者的關(guān)鍵職責(zé)主要有兩個：

關(guān)鍵職責(zé)一：在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)下，帶領(lǐng)本部門的團(tuán)隊執(zhí)行或完成公司高層領(lǐng)導(dǎo)班子下達(dá)的任務(wù)、工作方案，也就是說團(tuán)隊管理是其重要的工作內(nèi)容。關(guān)鍵職責(zé)二：根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，保證本部門所管轄的業(yè)務(wù)工作能正常運行、取得好的業(yè)績，這就要求公司中層管理者隨時跟蹤監(jiān)控業(yè)務(wù)工作的開展情況，現(xiàn)問題及時得到解決。

而且，公司中層管理者不僅要在本部門內(nèi)部開展溝通協(xié)調(diào)工作，還要在部門之間進(jìn)行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)，由于各個部門之間相互依賴、共同完成公司的目標(biāo)和任務(wù)，要求該崗位的任職人員要以大局為重，有大局觀念。

另一方面，作為公司中層管理者，在實際工作中扮演著直接實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)中流砥柱的角色，他們是各個員工的直接領(lǐng)導(dǎo)著者、管理者。但由于我國歷史原因和現(xiàn)實國情導(dǎo)致了基層員工素質(zhì)普遍偏低、素質(zhì)高低參差不齊，因此，公司中層管理崗位對任職者的自我管理與控制能力、基礎(chǔ)素質(zhì)要求較高

鑒于以上情況，本人認(rèn)為公司中層管理者的素質(zhì)模型應(yīng)分為團(tuán)隊管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、自我管理和基礎(chǔ)素質(zhì)四大素質(zhì)模塊：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展素質(zhì)模塊：包含統(tǒng)率、執(zhí)行、指導(dǎo)與監(jiān)控、排除疑難、制度優(yōu)化等素質(zhì)要素。

1、統(tǒng)率：在團(tuán)隊中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅強的形象贏得團(tuán)隊成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。他需要中層能夠贏得員工信任、具有較強的組織能力、能夠面對危機(jī)迅速作出決策、同時要具有震懾力。

2、執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計劃的達(dá)成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實施計劃、取得成果的能力。他要求領(lǐng)導(dǎo)具有組織理解力、重視可操作性，善于預(yù)見障礙并堅定推進(jìn)，同時有較高的工作成效。

3、指導(dǎo)與監(jiān)控：對下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對策的能力。4 排除疑難：對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。

5、制度優(yōu)化：能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設(shè)、補充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強化行政管理效力。

二、團(tuán)隊管理素質(zhì)模塊：主要包括溝通協(xié)調(diào)、激勵、績效導(dǎo)向、培養(yǎng)他人和識人用人等素質(zhì)要素。

1、溝通協(xié)調(diào)：妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。

2、激勵：激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、績效導(dǎo)向：以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點關(guān)注提高績效、實現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。

4、培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。

5、識人用人：識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，使其最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)團(tuán)隊與成員共同成長。

三、自我管理素質(zhì)模塊：主要包括全局觀念、學(xué)習(xí)發(fā)展、專業(yè)化、自我控制和激勵等素質(zhì)要素。

1、全局觀念：從組織整體和長期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。[size=+0]

2、學(xué)習(xí)發(fā)展：通過吸取自己或他人經(jīng)驗教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。

3、專業(yè)化：對本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)非常敏感，有較強的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專業(yè)的“專家”。他需要領(lǐng)導(dǎo)能夠技能嫻熟、對專業(yè)敏感、對自己的專業(yè)能力有充分的信心、保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力。

4、自我控制：有較強的自我認(rèn)知能力，能夠按計劃去完成自己該完成的工作。這就要求領(lǐng)導(dǎo)能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，正確認(rèn)識和評價自己，能夠控制情緒，能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，排除干擾，將絕大部分時間用在最重要的工作任務(wù)上。

5.自我激勵：善于尋找工作中的樂趣和良好情緒的支點，在工作時尤其是在面臨挫折和逆境時，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。

四、基礎(chǔ)素質(zhì)素質(zhì)素質(zhì)：主要包括同理心、責(zé)任心、自信等素質(zhì)要素。

1、同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。這要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)⑿谋刃?、具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力、能夠用同理心溝通、處事。

2、責(zé)任心：認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。它要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)ぷ鲀?nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，可以從工作中尋求自身的價值和滿足；同時樂于奉獻(xiàn)、熱愛工作：把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。

3、自信：一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、解決某個問題的信念。它要求對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識，相信自己有能力實現(xiàn)既定目標(biāo)，敢于挑戰(zhàn)，即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實現(xiàn)預(yù)期的目的。

當(dāng)然以上能力素質(zhì)要求只是企業(yè)中層管理者常規(guī)應(yīng)具備的，在實際操作中我們還應(yīng)根據(jù)各個企業(yè)的特色和各中層管理者的工作性質(zhì)、特點進(jìn)行深入分析，具體情況具體分析和對待，這樣才能制定出切實可行，對企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)管理有較大幫助的能力素質(zhì)要求來。

第五篇：1-行政助理應(yīng)具備的素質(zhì)_行政助理任職要求

行政助理應(yīng)具備的素質(zhì)_行政助理任職要求

在校園招聘會上，許多童鞋們都了解到行政助理這個崗位，那么行政助理應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些呢？本期喬布簡歷小編和大家說說行政助理任職要求。

關(guān)鍵詞：行政助理應(yīng)具備的素質(zhì)，行政助理任職要求

行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，作為企業(yè)的“調(diào)研員”、上傳下達(dá)的“宣傳員”、幫助企業(yè)工作的“服務(wù)員”。

（一）思想素質(zhì)

企業(yè)行政管理工作大都是重復(fù)性、繁瑣性工作，只有具有良好的個人品德，較高的自我成功期待和奉獻(xiàn)精神，才能安心于本職工作，把每一細(xì)小的工作做好，才能提高整個企業(yè)行政管理的質(zhì)量和水平，從而提高整個企業(yè)的綜合水平和素質(zhì)。

（二）心理素質(zhì)

企業(yè)行政管理結(jié)構(gòu)，可能因為企業(yè)狀況的變化，要相應(yīng)的改變行政管理人員的工作范圍，而且企業(yè)行政管理工作也常遇到一些突變的情況，所以，只有具有良好的應(yīng)變能力才能較好的控制企業(yè)的行政管理工作。再者行政管理工作都是日常性工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不可能每天都會安排布置需要從事的工作，這就要求行政管理人員要發(fā)揮各自的主動性，積極承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)。

（三）身體素質(zhì)

行政管理人員要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)群眾，工作量有時會超負(fù)荷，這時就要求工作人員要有好的身體，具有充足的時間與精力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)群眾。

（四）能力素質(zhì)

減少各部門之間的摩擦和內(nèi)耗，疏通中便阻塞，有利于各項部署和決策的貫徹落實。這就要求行政管理人員，顧大局、識整體，實事求是，秉公辦事，積極主動地做好協(xié)調(diào)工作。

（五）知識素質(zhì)

了解其他部門工作流程和業(yè)務(wù)，掌握組織整體的情況和信息，具有戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等相關(guān)知識。

相信小伙伴們對行政助理應(yīng)具備的素質(zhì)有了一定的了解。祝童鞋們找工作順利哦~

行政助理應(yīng)具備的素質(zhì)_行政助理任職要求

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