第一篇：餐飲管理者應(yīng)具有哪些素質(zhì)

餐飲管理者應(yīng)具有哪些素質(zhì)

隨著我國餐飲行業(yè)的發(fā)展，加盟餐飲業(yè)已不是一件難事了，只要你有足夠的資金，開店是一件很簡單的事情。創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，難的不是如何把餐飲店開起來，而是如何做好一個餐飲店的管理者，來管理你的餐飲店。今天江南公社湘菜加盟品牌小編就來介紹一下餐飲管理者應(yīng)具有哪些素質(zhì)。

1、理智冷靜。領(lǐng)導(dǎo)人的情緒會可能會影響到員工。使員工產(chǎn)生煩躁和疑惑。穩(wěn)重健康的工作情緒會給同事和部下帶來信任感和安全感。

2、有凝聚力。是核心，能夠聚齊所有員工，能夠讓員工和你同聲同氣，建造良好氛圍。有利于高效工作，以及面對顧客時能有良好態(tài)度，優(yōu)秀服務(wù)。

3、果斷決策。領(lǐng)導(dǎo)者和員工不同的地方在于，他是發(fā)號施令的人。他必須有對事情的判斷能力，以及看準(zhǔn)時機(jī)下決定的能力。具體表現(xiàn)在對事物反應(yīng)靈敏，判斷準(zhǔn)確而堅定，當(dāng)行則行，當(dāng)止則止，辦事公道，賞罰分明。

4、團(tuán)隊義務(wù)感。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，必須要認(rèn)清自己的位置，要對整個團(tuán)隊有種高度的義務(wù)感。

5、量力而行。了解自己的品質(zhì)，并能誠實而平靜地分析自己的缺點、成功和失敗。

6、氣度寬廣。寬容精神的人最大特點就是在處理關(guān)系時能換位思考，站在對方的立場上設(shè)身處地想問題，以平等的態(tài)度待人處事。

第二篇：管理者應(yīng)該具有的素質(zhì)2

參考：

現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可。現(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟(jì)有效運行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。筆者通過管理實踐認(rèn)為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):

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一、政治素質(zhì)

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管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無私奉獻(xiàn)。

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要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強(qiáng)烈的群眾觀點,自覺維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。

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二、思想素質(zhì)

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是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

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三、個性修養(yǎng)

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管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

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自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

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謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

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誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

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心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理

者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。

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吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

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四、知識和技術(shù)素質(zhì)

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專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機(jī)動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

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五、公關(guān)素質(zhì)

社會主義市場經(jīng)濟(jì)的實行,宏觀而言,標(biāo)志著中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟(jì)獨立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟(jì)獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以,公共關(guān)系在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

六、創(chuàng)新能力

七、心理素質(zhì)

在知識經(jīng)濟(jì)時代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。

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1、敏銳的信息觀念

2、強(qiáng)烈的競爭意識

3、創(chuàng)新精神

4、有效的時間觀念

5、寬容大度的胸懷

6、執(zhí)著的求知欲

7、堅韌不拔的意志

8、穩(wěn)定而樂觀的情緒

八、強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力

第三篇：管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

管理者素質(zhì)與能動力

1、綜合素質(zhì)具備

（1）管理者應(yīng)具備的素質(zhì)：

●作為領(lǐng)隊和教練應(yīng)高度的奉獻(xiàn)精神，把工作當(dāng)做一項事業(yè)。

●適合的授權(quán)，正確的用人和適合與客觀的評價。

●服務(wù)員工意識，最大限度地發(fā)揮員工的積極性以職能+能動=目標(biāo)的“推動器”功能。

●對成功充滿信心，應(yīng)有用自己的熱情激勵員工的進(jìn)取態(tài)樹立榜樣。

（2）管理者的行為與影響力來源：

●督導(dǎo)權(quán)，規(guī)范的檢查和糾偏意在章可循知行合一。

●獎懲權(quán)：獎勵應(yīng)與指案制度和業(yè)績考核評議規(guī)定結(jié)合實施。

●行政權(quán)：他代表組織管理和角色權(quán)責(zé)組合和審批運用。

●人事權(quán)：應(yīng)合恰客觀人力資源評估和調(diào)配人員。

●教練權(quán)：豐富的工作行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)技能可匹配培訓(xùn)教導(dǎo)下屬。

（3）優(yōu)秀管理者的八項基本要求：

●團(tuán)隊精神：能贏得員工合作力，對人員工常引導(dǎo)，在于身教及說服。

●決策意識：依據(jù)事實而不是影響作出決策，具有計劃統(tǒng)籌的能力。

●組織觀念：善于發(fā)掘下級心智，善于組織人力、物力、財力的整合。

●懂得授權(quán)：能把握路向，抓住大事，而細(xì)節(jié)分予下屬去處理。

●靈活應(yīng)變：權(quán)責(zé)通達(dá)，求索進(jìn)展，日常多一個心眼和判斷。

●敢于負(fù)責(zé)：對道德、員工、消費者以及對整個社會有高尚的責(zé)任感。

●求新思維：對新事物、新環(huán)境、新技術(shù)和新觀念者有敏銳的洞察力。

●務(wù)實態(tài)度：腳踏實地勤奮好學(xué)善于從經(jīng)驗管理中把握真誠與務(wù)實的作風(fēng)。

（4）管理者應(yīng)有的心智心得和心態(tài)：

●求同存異，接受他人，不足懂得發(fā)覺下屬的長處和適合的理解。

●懂得運用贊賞的要求，在員工的心里卻是不同的感受。

●關(guān)心和鼓勵員工的進(jìn)步，讓員工感覺到投入和付出會得到回報。

●相信個人信任是建立在誠實和平等的基礎(chǔ)之上。種瓜得瓜。

●分派工作任務(wù)給下屬，多一些商討和民主集中告知他你相信他能做得好。

●平等公正對待每一位員工，處事果斷、原則規(guī)范、細(xì)則靈活，獎懲分明。

2、時間管理與授權(quán)

1）時間管理意識：

（1）預(yù)各時間：管理者的時間往往不由自己支配，經(jīng)常要處理許多計劃以外的事情。

（2）掌握重點：管理者經(jīng)常被迫忙于日常關(guān)系事務(wù)。

（3）危機(jī)思維：管理者必須有效的工作爭取贏在競爭對手前面。

2）如何進(jìn)行時間管理：

（1）備忘：作好工作記錄和每天的工作主要事項安排。

（2）甄選：設(shè)定每天的重點事務(wù)次序和必須完成的部分。

（3）分類：事務(wù)安排的時間分類：緊急重要馬上做、不緊但重要、排次做緊急但不重要、不緊急也不重要（授權(quán)做）。

3）身教與授權(quán)：

（1）職責(zé)授權(quán)：當(dāng)職位清晰而且效果相同，授權(quán)給下屬。

（2）授權(quán)過程：應(yīng)善明關(guān)鍵要素但不獨斷（應(yīng)與下屬分享）工作挑戰(zhàn)成果。

（3）必要的信心：授權(quán)與分配工作可提高工作效率這應(yīng)該成為授權(quán)者管理藝術(shù)之一。

（4）身教重于言教：好榜樣尤其在下屬處于求助或有所委婉之時，運用行動語言。

4）避免浪費時間的方法：

（1）工作計劃：排班表，了解別人的長處和特點協(xié)調(diào)安排：自覺與自愿爭取為最佳修養(yǎng)。

（2）知行合一：消除言行不一的現(xiàn)象，恰當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系：與處事態(tài)度能提升自律的行為端正。

（3）團(tuán)隊項目：組織好工作例會，使會議有成效方式：在于設(shè)問式的開場白能引發(fā)員工暢所欲言。

5）崗位工作落實要點：

（1）崗前培訓(xùn)：準(zhǔn)備好必要的工作及注意事項（因素），從不自賞到自覺的進(jìn)程。

（2）服務(wù)準(zhǔn)備：是否做好準(zhǔn)備，跟蹤檢查現(xiàn)場工作指導(dǎo)邁步形成良好的工作作風(fēng)和習(xí)慣。

（3）項目實施：崗位工作實施的要點、計劃、調(diào)節(jié)、跟蹤和指導(dǎo)這是動態(tài)控制與資源管理重點之一。

5）如何有效地決策

（1）欠缺知識或技能: 解決方案：收集信息知識、五個步驟、做出決定。

（2）欠缺自信與組織能力：解決方式：培訓(xùn)、實操、鼓勵。

（3）欠缺工作熱情：解決思路：激活熱點幽默音語文化活動

第四篇：論管理者應(yīng)具有的基本素質(zhì)、能力

論管理者應(yīng)具有的基本素質(zhì)

1論管理者應(yīng)具有的基本素質(zhì)

先進(jìn)的科學(xué)管理在推動現(xiàn)代社會發(fā)展的過程中起著不可替代的作用,諸多管理大家對管理者應(yīng)具有的基本素質(zhì)提出許多不同看法,資源的有效配置是市場經(jīng)濟(jì)有效運行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效,這已是不爭的事實,大到一國,小至一廠,無不對管理者的素質(zhì)提出了要求.而哪些基本素質(zhì)應(yīng)是管理著所具備的,學(xué)生以為有以下幾點:

一、政治素質(zhì)

政治素質(zhì)是管理者應(yīng)具備的首要素質(zhì),因為管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。如不能正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系,會給國家和自身帶來或多或少的損失.因此,管理者必須提高自身的政治覺悟,在管理實踐中,增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無私奉獻(xiàn)。唯其如此,方可帶領(lǐng)組織沿著正確的方向前進(jìn).二,專業(yè)知識和技術(shù)素質(zhì)

愛默生說即使你生來只有做鞋匠的天分,也應(yīng)努力成為一個制鞋大王.沒有人生來就可以做一個高級管理者,而一個成功的管理者也必是經(jīng)過了一長久的歷練,掌握了專業(yè)知識,才能在管理過程中游刃有余,把握可行的發(fā)展方向,且在管理時樹立相應(yīng)的威信.并為事業(yè)的發(fā)展打下堅硬基礎(chǔ).不過管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。當(dāng)管理者的事業(yè)達(dá)到一定高度后,就會對管理者的素質(zhì)提出更高的要求.三、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。

計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴(yán)肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實可行;機(jī)構(gòu)精簡,人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強(qiáng)。

四、心理素質(zhì)

在知識經(jīng)濟(jì)時代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。

1、敏銳的信息觀念

在知識經(jīng)濟(jì)時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝

通中的具體表現(xiàn).信息傳遞緩慢勢必會削弱了企業(yè)的市場競爭力。

2、強(qiáng)烈的競爭意識

知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是努力提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識到,競爭可以擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風(fēng)尚.五、強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力

市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。逐個亮六出祁山,終因勞累致死,未能完成其生平愿望.因此,管理者必須選擇身康體健的同志擔(dān)任,才能肩負(fù)起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。

六、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力.理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強(qiáng)的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己和別人,要認(rèn)識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感

情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識到自己與別人在各方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、及對一般工作人員的協(xié)調(diào)等等。

綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：高速路收費員應(yīng)具有的素質(zhì)

高速路收費員應(yīng)具有的素質(zhì)

收費工作是高速公路管理的重要組成部分。其工作目標(biāo)是由收費目的、意義和任務(wù)所決定。收取車輛通行費的目的主要是養(yǎng)路、護(hù)路和償還建路借款，其意義在于發(fā)展交通事業(yè)，積累資金，不斷提高高速公路收費和使用管理的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

一、努力提高收費員綜合素質(zhì)，是高質(zhì)量地完成各項工作，增強(qiáng)高路事業(yè)發(fā)展后勁的根本保證提高收費員素質(zhì)必須狠抓隊伍建設(shè)。抓隊伍建設(shè)必須確立以人為本，克服困難，創(chuàng)造性工作的工作方針，把提高人的思想和文化素質(zhì)作為加強(qiáng)隊伍建設(shè)和做好收費工作的根本。首先要抓練兵比武活動。經(jīng)常舉辦點鈔、收發(fā)卡、文明用語、判車型、背費率等收費知識競賽，提高廣大收費員業(yè)務(wù)技能。其次要把培訓(xùn)工作當(dāng)作戰(zhàn)略任務(wù)來抓。做好崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。如推行IC卡收費前，對收費上崗人員進(jìn)行計算機(jī)收費業(yè)務(wù)知識和管理辦法培訓(xùn)，為“一卡通”的實施奠定堅實基礎(chǔ)。第三是以鄧小平理論精髓和“三個代表”重要思想為指南，組織收費員學(xué)習(xí)《中華人民共和國公路法》、《湖南省高速公路管理辦法》和法律常識，增強(qiáng)收費員依法征費的能力，進(jìn)一步提高遵紀(jì)守法自覺性、職業(yè)道德和法制觀念。第四要有的放矢地抓思想政治工作，圍繞收費工作開展“八榮八恥”、“三觀”、“三德”教育，革命傳統(tǒng)教育，開展談心、家訪、學(xué)習(xí)英模活動。組織收費員參觀革命傳統(tǒng)展覽，參觀停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)，幫助收費員解決思想顧慮 和實際困難，使廣大收費員能感受到組織上的關(guān)愛，工作勁頭十足。堅持人本管理思想，以全面提高人的素質(zhì)為著眼點，收費隊伍必將在以下三個方面產(chǎn)生飛躍：①講理想、講奉獻(xiàn)、求上進(jìn)成為共同的價值取向，自覺把三尺崗?fù)ず蛧依婕敖煌ńㄔO(shè)聯(lián)系在一起。②講文明、講道德，文明服務(wù)、微笑服務(wù)、忍辱負(fù)重、打不還手、罵不還口、委屈服務(wù)成為行為準(zhǔn)則。③講學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)成為自覺行動。聯(lián)系工作實際學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)。

二、狠抓政治思想教育，提高收費員基本素質(zhì)

思想政治工作是提高人員素質(zhì)不可或缺的一環(huán)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，怎樣發(fā)揮黨團(tuán)組織的作用，如何使思想政治工作做到有的放矢，不落俗套，收到實效。具體的要求是：①認(rèn)識到位，齊抓共管；②領(lǐng)導(dǎo)支持，配合默契；③主動熱情，靈活多樣；④有的放矢,注重實效。我們要根據(jù)收費員的年齡、心理特點，結(jié)合工作實際，有針對性地開展“一親”(文明用語親)、“四快”(判斷車型快、掌握費率快、清點鈔票快、操作程序快)等提高業(yè)務(wù)活動。同時到效益反差較大的單位去參觀體驗，理解社會，感受生活，體會自己這份工作的來之不易；舉辦學(xué)習(xí)報告會，引導(dǎo)廣大職工弘揚敬業(yè)精神，做好本職工作；召開家長會(懇談會),感受到父母的囑托、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、同志的情誼；開展“假如我是一名司機(jī)”的討論，通過換位思維，增強(qiáng)文明服務(wù)、助人為樂的責(zé)任感和自覺性。開展與當(dāng)?shù)毓鹿牙先私Y(jié)成幫扶對象，熱情資助失學(xué)兒童等活動樹立良好的社會形象。還可以采取走出去的辦法，組織收費員到外省市高速公路管理部門進(jìn)行考察交流，學(xué)習(xí)外地行之有效的新經(jīng)驗、新做法，為拓展思想政治工作的新思路，進(jìn)一步增強(qiáng)基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也能起到積極的促進(jìn)作用。朝陽站常抓思想教育，取得了較好的效果。一是每年年初，深入開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動以及拒腐防貪大討論等活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉(zhuǎn)變了極個別職工不思進(jìn)取、得過且過、工作標(biāo)準(zhǔn)低的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹正氣、比奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍。二是加強(qiáng)日常思想教育，充分利用駐站日、學(xué)習(xí)日等教育職工戒驕戒躁，克服惰性心理，珍惜工作崗位，保持工作高標(biāo)準(zhǔn)，大力宣揚時代先進(jìn)典型及身邊典型，深入開展諸如 “學(xué)習(xí)陳德華”、“愛我高路，我為高路做貢獻(xiàn)”等活動，有力地增強(qiáng)了職工愛崗敬業(yè)的意識，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。三是打造內(nèi)部的和諧。每年組織員工去外參觀學(xué)習(xí)，曾先后到過寧鄉(xiāng)花明樓、湘潭韶山、長沙世界之窗、湘西鳳凰、北京、張家界等地，進(jìn)行愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育。在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛，無私奉獻(xiàn)，奮勇拼搏，摒棄個人之間的小分歧，不計較個人得失，真正像一家人一樣，以高素質(zhì)的隊伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊伍。以感恩的心態(tài)、負(fù)責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實做好各項工作，努力建設(shè)好朝陽站這個大家庭。同時建設(shè)務(wù)實高效的管理模式，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍，發(fā)揚團(tuán)結(jié)、務(wù)實、奮勇爭先的工作作風(fēng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識，保持全站政令暢通的良好態(tài)勢。

明確打基礎(chǔ)的工作思路，并下大力氣狠抓建章建制工作，是抓好收費員政治思想工作的重要方面。一是要從收費管理需要出發(fā)，建立上至主管收費的站長，下至收費員在內(nèi)的所有收費崗位責(zé)任制，解決在崗無責(zé)，有責(zé)無崗的現(xiàn)象；二是要建立行之有效的工作制度，使收費管理的各項工作有規(guī)可依，有章可循；

三是要加強(qiáng)檔案管理，配備兼職檔案管理人員，對原始資料進(jìn)行收集、整理、分類、歸檔，建立多種收費管理檔案，使單位檔案管理達(dá)到省級水平?；A(chǔ)工作的加強(qiáng)，能使收費員工作的各環(huán)節(jié)銜接更科學(xué)，工作效率和工作質(zhì)量穩(wěn)步提高。

三、廣泛深入地開展創(chuàng)“青年文明號”活動，促進(jìn)收費員素質(zhì)的全面提高

收費站要把文明服務(wù)作為提高收費員素質(zhì)的主題，堅持不懈地抓好。為使規(guī)范化服務(wù)貫穿收費全過程，體現(xiàn)在收費管理各個方面，我們要引導(dǎo)收費員換位思考，進(jìn)行典型經(jīng)驗事跡教育和理想前途教育，澄清收費員的模糊認(rèn)識，解決服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系問題。以創(chuàng)“青年文明號”收費站，做“星級收費員” 等活動為載體，將其納入收費管理工作中去。以創(chuàng)“青年文明號”活動促進(jìn)收費管理，必將取得比較理想的效果。具體做法是：一是把創(chuàng)“青年文明號”收費站，當(dāng)多星級收費員作為集體和個人的奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)收費員為集體爭光的群體意識和為實現(xiàn)自我價值的競爭意識。收費員要有一顆熱情、積極的心去服務(wù)顧客，要懂得相互理解體諒。假如我們是司乘人員，在這高速路上行駛，首先安全、暢通第一，其次就是能快速抵達(dá)目的地，要求高速度。所以說收費員要有飽滿的熱情，時時刻刻調(diào)整好自己的情緒，不讓情緒影響自己。放行速度要提高，不僅需要合理安排每個細(xì)節(jié)，而且還要進(jìn)行精神上的調(diào)整，兩者都很重要，但也是相互促進(jìn)，不可分開的。二是建立激勵與約束機(jī)制，進(jìn)一步完善星級收費員考核辦法，考核內(nèi)容更加優(yōu)化，把考核結(jié)果與獎懲掛鉤，充分調(diào)動收費員工作積極性。三是加強(qiáng)收費站環(huán)境建設(shè)和內(nèi)務(wù)管理，使內(nèi)務(wù)管理達(dá)到軍事化，站區(qū)綠化美化趨向園林化。四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延擴(kuò)展到委屈服務(wù)、承諾服務(wù)等，提高服務(wù)水平。

還要保持最基本的微笑..