第一篇：醫(yī)院兩好一滿意演講稿

“兩好一滿意”是對(duì)我們一線醫(yī)療工作者提出的工作要求，服務(wù)好，態(tài)度好，群眾滿意，就是所有為人民群眾服務(wù)的干部職工的最終目的。

我作為一名護(hù)理人員，每天與病人直接接觸，自己的一言一行都直接關(guān)系到病人對(duì)醫(yī)院的滿意度，通過對(duì)文件的認(rèn)真學(xué)習(xí)和活動(dòng)的開展，知道了自己的使命是多么的艱巨與偉大，明白自己的形象就是醫(yī)院的形象，所以

特別在意平時(shí)的一言一行，用最溫馨的話語，最溫暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的關(guān)懷去關(guān)心每一位病人，讓他們?cè)谧≡浩陂g體會(huì)到家的溫暖，享受到星級(jí)的服務(wù)，在愉悅的心情下快速的恢復(fù)健康。沒有爭(zhēng)吵與訓(xùn)斥，沒有不滿與憤怒，只有對(duì)醫(yī)院、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感激，這就是我們要得到的結(jié)果。

在工作中我們還有很多不完美，年輕是我們的優(yōu)勢(shì)也是我們的不足，精力足經(jīng)驗(yàn)不足，熱情滿而信心不滿，通過學(xué)習(xí)，通過老師們的教誨使我們得到長足的進(jìn)步，為進(jìn)一步的工作學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在天時(shí)、地利、人和的完美配合下，我們醫(yī)院的未來會(huì)很燦爛、很美好！

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第二篇：醫(yī)院兩好一滿意落實(shí)情況匯報(bào)

諸城市第五人民醫(yī)院

深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)貫徹落實(shí)情況

匯報(bào)

根據(jù)市衛(wèi)生局在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，我院結(jié)合本院實(shí)際情況，組織干部職工深入貫徹落實(shí)，確?！皟珊靡粷M意”活動(dòng)收到實(shí)效。具體落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好思想教育工作

“兩好一滿意”活動(dòng)是省衛(wèi)生廳為適應(yīng)新形勢(shì)下衛(wèi)生工作的需要而開展的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是全面貫徹落實(shí)“十七大”精神的重大舉措。我院高度重視此項(xiàng)工作，認(rèn)真召開專題會(huì)議，組織學(xué)習(xí)上級(jí)精神，研究活動(dòng)開展計(jì)劃，布置活動(dòng)方案，醫(yī)院要求全院職工人人參與，借“兩好一滿意”的東風(fēng)，扎實(shí)開展工作，不走過場(chǎng)，不圖虛名，不斷強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，努力將我院打造成“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的醫(yī)院。醫(yī)院立即成立了以院長王金勇為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全院干部職工參加的動(dòng)員大會(huì)，在全院范圍內(nèi)廣泛學(xué)習(xí)活動(dòng)，醫(yī)院下發(fā)了開展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施意見，積極開展工作。

工作中教育廣大干部職工提高為民服務(wù)的的思想意識(shí)，正確樹立大局觀念、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，正確理解兩好一滿意的含義。堅(jiān)持以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為中心，以辦普

惠于民的衛(wèi)生事業(yè)為主線，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持從衛(wèi)生工作實(shí)際出發(fā)，圍繞“深化品牌建設(shè)，建立長效機(jī)制，鞏固活動(dòng)成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長效機(jī)制為重點(diǎn)，以取得實(shí)效和群眾滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以加快醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)為突破口，進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化工作措施，著力加強(qiáng)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)和管理水平，確?！皟珊靡粷M意”活動(dòng)在第三取得新的更大的成效。

二、制定了學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施，對(duì)全院中層以上干部進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)；并要求全院各科室根據(jù)醫(yī)院的要求，制定各自的學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，做到全員培訓(xùn)，人人參與，以此為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。要求全院以“兩好一滿意”活動(dòng)為契入點(diǎn)，認(rèn)真做好本職工作，扎實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作，同時(shí)，將“兩好一滿意”活動(dòng)與醫(yī)院開展的“推進(jìn)精細(xì)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)相結(jié)合，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，力爭(zhēng)使醫(yī)院的各項(xiàng)工作得到提升發(fā)展。

三、為了不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，真正做到“質(zhì)量好”，醫(yī)院接衛(wèi)生局半年檢查工作情況，組織各科室對(duì)照存在的問題，認(rèn)真整改，加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)章制度的進(jìn)一步完善，提高醫(yī)院管理水平。認(rèn)真開展“四查四落實(shí)”，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作的不斷提高。

通過上述工作的開展，極大的提高了全院?jiǎn)T工開展“兩

好一滿意”活動(dòng)意義的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了醫(yī)院文化的發(fā)展，強(qiáng)化了醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量的建設(shè)，優(yōu)化了服務(wù)流程，協(xié)調(diào)了醫(yī)患關(guān)系，為活動(dòng)繼續(xù)深入開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。醫(yī)院將根據(jù)衛(wèi)生廳的部署，深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)，務(wù)實(shí)地開展工作，為把我院真正建設(shè)成“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的品牌醫(yī)院而努力奮斗。

2010.9.12

第三篇：醫(yī)院兩好一滿意個(gè)人總結(jié)

隨著我院“兩好一滿意”活動(dòng)廣泛而深入的開展，使我們每一位工作人員深刻理解了“服務(wù)好、質(zhì)量好、讓病人滿意”的活動(dòng)內(nèi)涵，我認(rèn)為“服務(wù)好、質(zhì)量好”與“病人滿意”是相輔相成的，而我們工作中應(yīng)該把“病人滿意”放在第一位，只有這樣才能保持我院可持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，只有這樣才能讓我們醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作

為從事護(hù)理工作的我，從護(hù)理工作的角度出發(fā)就如何提高病人的滿意度談一下我個(gè)人的看法。護(hù)理工作是一項(xiàng)精細(xì)而有耐心的工作，提高病人滿意度是護(hù)理工作的核心。在醫(yī)患關(guān)系緊張的情形下，如何提高病人的滿意度是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。病人到醫(yī)院，一個(gè)基本的期望就是得到良好的治療，但是，影響病人的滿意度的最重要的因素卻是“是否真正得到關(guān)心”。他們期望在醫(yī)院接受治療時(shí)，更多是一種情感上的關(guān)心體貼，而不是一商業(yè)關(guān)系。

一、要想病人滿意，首先我們得清楚產(chǎn)生醫(yī)療糾紛和病人不滿的愿因：

1、患者或患者家屬由于知識(shí)缺乏和醫(yī)患溝通不足，使他們不理解、不信任，常表現(xiàn)為不配合治療、大吵大鬧、蠻橫無理。

2、患者的需求大于我們醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)技人員的實(shí)際提供內(nèi)容，包括服務(wù)態(tài)度、操作能力、硬件設(shè)備的良好和精準(zhǔn)（如心電監(jiān)護(hù)、呼吸機(jī)、輸液泵、化驗(yàn)室儀器等）、即“供不應(yīng)求”的現(xiàn)象出現(xiàn)。

二、針對(duì)以上的發(fā)生原因，我們應(yīng)該采取積極的應(yīng)對(duì)措施，防范醫(yī)療糾紛，同時(shí)也把我們醫(yī)務(wù)人員的工作風(fēng)險(xiǎn)降到最低。我總結(jié)了如下幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)方法：

1、嘴勤：我們都說人的第一印象是儀表，那接下來就是聲音的語言效應(yīng)。我們不僅要注重語言的內(nèi)容，還應(yīng)注意語速和語調(diào)，要真正的做到態(tài)度和藹、語言親切。走進(jìn)病房到病人床邊，一個(gè)親切合適的稱謂，會(huì)讓病人心中一暖，再加上眼神的交流和動(dòng)作的撫慰，如同一劑良藥拉近了彼此的距離。我們年老的可稱爺爺、奶奶，中年的可稱阿姨，這樣聽起來很隨和，也很親切；也可根據(jù)其職業(yè)，叫老師等以示尊重。另外，非語言溝通也起著潛移默化的作用。特別是微笑，不要吝嗇你的微笑，即使帶了口罩你的笑也能讓病人感覺到，你的眼睛應(yīng)該是彎彎的。

2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要經(jīng)常下病房，關(guān)心病人，加固感情，切實(shí)的為其解決困難和疑問。病人詢問時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前仔細(xì)聆聽病人所提出的問題，并禮貌回答，忌態(tài)度生硬、相互推諉。更不要無事坐在辦公室聊天，人說禍從口出，往往你不經(jīng)意的一句話被病人或家屬聽到就會(huì)給他們產(chǎn)生反感和不信任的想法。你的言行病人隨時(shí)都在為你打分。有人說那不是很累，是的，上班其實(shí)是一件非常嚴(yán)肅的事，因?yàn)槿嗣P(guān)天。

3、腦勤：怎樣讓我們的話沒有白說，腿沒有白跑，得靠大家動(dòng)腦筋將其協(xié)調(diào)的盡善盡美。其中一點(diǎn)我們一定要重視病人的心理，了解他們的內(nèi)心世界，才能采取有效的溝通方式和提供相應(yīng)的護(hù)理措施。我們醫(yī)務(wù)人員要有強(qiáng)烈的預(yù)見性，任何事情想在事情發(fā)生的前面。從入?yún)^(qū)床位的安排，防跌倒等意外的發(fā)生，健康宣教，都在告訴我們病人的安全與我們的工作好壞息息相關(guān)。也許一個(gè)白細(xì)胞極低的病人因?yàn)榉湃肓烁腥靖邿岬姆块g而獲得了新的感染；也許你預(yù)見了該病人有皮膚破損的危險(xiǎn)卻未采取任何有效措施而發(fā)生褥瘡；還有，溝通講究的是有效溝通，不要說了半天沒有任何的收獲，我想這是沒有意義的。比如病人的鼻飼液老是不能按時(shí)準(zhǔn)備，我們必須從交流溝通中了解他的家庭情況，他的家庭成員有哪些，重?fù)?dān)落在哪幾個(gè)人身上，該家屬的實(shí)際思維能力和配合程度我們都應(yīng)該評(píng)估。實(shí)在不行，我們得為其聯(lián)系營養(yǎng)科定營養(yǎng)膳食或與醫(yī)生聯(lián)系進(jìn)行營養(yǎng)液的飼入。這些都是我們要做的，顯得平凡而瑣碎。但只要你真心的付出了，病人他會(huì)感覺到，他會(huì)用他的方式來向你表示感激。這似乎是一種良性循環(huán)，有相互促進(jìn)、相輔相成的功效?？傊岣卟∪说臐M意度并不是靠幾次突擊培訓(xùn)和幾次測(cè)評(píng)來解決問題的，而在于規(guī)范護(hù)理工作的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)問題，將這些小的細(xì)節(jié)問題處理得當(dāng)，工作中的錯(cuò)誤和病人的抱怨就會(huì)減少，護(hù)理工作和病人的滿意度也就上了一個(gè)更高的臺(tái)階！我想如果我院的每個(gè)工作人員都能“把病人滿意放在第一位”，相信我們醫(yī)院肯定能達(dá)到病人滿意第一、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良、社會(huì)效益至上的最高境界！

第四篇：兩好一滿意心得體會(huì)

“兩好一滿意”心得體會(huì)

11月25日，肇慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”活動(dòng)總結(jié)交流會(huì)在我縣召開。當(dāng)天，參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)們先后在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)們和科室人員陪同和現(xiàn)場(chǎng)介紹下參觀了醫(yī)院在全市最早成立“一站式”的健康管理中心，醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個(gè)體系建設(shè)，還有優(yōu)化服務(wù)流程改造的門診收費(fèi)處、西藥房等十個(gè)亮點(diǎn)，在參觀中，省、市領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我院的發(fā)展和各項(xiàng)工作給予了高度評(píng)價(jià)，并贊揚(yáng)說醫(yī)院是“深山飛出了金鳳凰”其經(jīng)驗(yàn)值得在全省衛(wèi)生系統(tǒng)推廣。

隨著我院“兩好一滿意”活動(dòng)廣泛而深入的開展，使我們每一位員工深刻理解了“服務(wù)好、質(zhì)量好、讓病人滿意”的活動(dòng)內(nèi)涵，我認(rèn)為“服務(wù)好、質(zhì)量好”與“病人滿意”是相輔相成的，而我們工作中應(yīng)該把“病人滿意”放在第一位，只有這樣才能保持我院可持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，只有這樣才能讓我們醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

通過對(duì)“兩好一滿意”活動(dòng)的學(xué)習(xí)，我對(duì)本職工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，作為醫(yī)院窗口部門的一名員工，是為群眾服務(wù)的重要窗口，要把病人看作衣食父母，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，耐心回答病人提出的各種問題，全心全意為病人服務(wù)?！胺?wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”是對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作最好的指導(dǎo)與鞭策。因此作為一名窗口部門員工，我應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

首先要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)開展“兩好一滿意”活動(dòng)的目的要求，切實(shí)提高對(duì)開展“兩好一滿意”活動(dòng)重要意義的思想認(rèn)識(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)的要求和病人的需求轉(zhuǎn)化為自覺的行動(dòng)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓病人滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

其次要堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熱情地接待每一位患者，耐心回答患者提出的問題，真正做到想患者所想，急患者所急。同時(shí)要熱愛自己的職業(yè)，對(duì)待工作要兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，具有高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，決不能馬虎、偷懶。

要自我勉勵(lì)，不斷成長進(jìn)步。在做好日常工作的同時(shí)，我一定要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，同時(shí)堅(jiān)持“勤奮好學(xué)、謙虛謹(jǐn)慎、精益求精、一絲不茍”的原則，時(shí)時(shí)處處以領(lǐng)導(dǎo)和老同志為榜樣，取人之長，補(bǔ)己之短，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的為廣大患者排憂解難。

提高溝通能力、有親和力。有效溝通對(duì)于實(shí)現(xiàn)以人為本的人性化服務(wù)理念是很重要的，無論執(zhí)行任何工作流程，溝通都是不可缺少的要素。所以，為達(dá)到細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握有效的溝通技巧，是與病人建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的前提條件，它既能讓病人在充分享受人性化服務(wù)的同時(shí)，也體現(xiàn)自身價(jià)值的存在。

同時(shí)要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。作為一個(gè)集體，人人努力個(gè)個(gè)爭(zhēng)先，講學(xué)習(xí)、講正氣，工作中必須緊密團(tuán)結(jié)在一起，相互鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。

聽取了盧羅生院長在“兩好一滿意”會(huì)上經(jīng)驗(yàn)介紹和對(duì)“兩好一滿意”活動(dòng)的學(xué)習(xí)，我一定做到以患者為本，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，一步一個(gè)腳印，切實(shí)做到“服務(wù)好”“質(zhì)量好”“群眾滿意”。

第五篇：兩好一滿意匯報(bào)材料

提升醫(yī)療質(zhì)量、清除患者疼痛

成武縣中醫(yī)院針灸推拿科成立于1986年，經(jīng)過多年的發(fā)展，在專科建設(shè)、醫(yī)技水平等諸多方面都有了長足的發(fā)展。全科設(shè)有診療床位10張、?？漆t(yī)生5人、高級(jí)職稱1人、中級(jí)職稱2人，年門診量達(dá)

1.5萬人次。針灸推拿科按照二甲?？圃u(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，首先完善了科室質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，制定了疾病診療常規(guī)和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格按照診療操作常規(guī)操作，不斷引進(jìn)新技術(shù)，科內(nèi)人員輪換到三級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并且積極參加市省、國家級(jí)研討會(huì)，如針灸科姜智虎副主任醫(yī)師，他先后向朱漢章、田紀(jì)均、施曉陽等針刀前輩學(xué)習(xí)，熟練掌握小針刀技術(shù)，在頸椎病、腰椎病、膝關(guān)節(jié)病、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎等疾病治療方面，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有獨(dú)特治療效果。在醫(yī)院每月一次的質(zhì)檢中，均名列前茅，質(zhì)量考核連續(xù)10年被評(píng)為縣級(jí)先進(jìn)科室，個(gè)人多次被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)工作者，共發(fā)表論文20余篇，周邊省市縣的病人慕名而來，如安徽碭山、河南商丘、單縣、定陶、巨野等，深受病人的信賴，姜智虎副主任醫(yī)師是當(dāng)?shù)刂嗅t(yī)專家，對(duì)成武中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。

針灸推拿科設(shè)有針灸室、推拿室、牽引室、穴位敷貼室，針刀活動(dòng)室配有全自動(dòng)微電腦控制頸、腰椎牽引床各一臺(tái)，中頻治療儀三臺(tái)，中藥離子導(dǎo)入儀一臺(tái)，微波治療儀一臺(tái)，熏蒸床一臺(tái)。針灸推拿科運(yùn)用的是祖國的中醫(yī)學(xué)理論，突出傳統(tǒng)的針灸推拿特色，并結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論和科技成果，主要采取針刺、艾灸、火罐、梅花針、穴位注射、穴位埋線、刮痧、推拿、針刀、火針、腹針、耳針、中藥等各種方法，在治療各種疼痛、功能性疾病和感覺、運(yùn)動(dòng)障礙性疾病方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。目前科內(nèi)所開展的治療項(xiàng)目有：體針療法、頭針療法、耳穴療法、腹針療法、梅花針療法、三棱針放血療法、穴位注射療法、穴位埋線、火罐療法、穴位貼敷、穴位按摩療法、小針刀療法、中藥熏蒸療法、中草藥劑等。

通過多年來對(duì)頸肩腰腿痛的臨床研究，認(rèn)真總結(jié)，積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，形成了相對(duì)固定的獨(dú)特的?？茖２≈委燇w系。在中醫(yī)治療方面，運(yùn)用針灸拔罐配合牽引治療、小針刀治療各種類型頸椎病、腰椎間盤突出癥，手法推拿整脊療法治療落枕、急性腰扭傷，針灸治療周圍性面神經(jīng)炎、面肌痙攣，針灸推拿配合中藥熏洗治療肩周炎、中藥熏蒸治療等取得了十分顯著的療效。同時(shí)，在針灸推拿治療各種中風(fēng)后遺癥、失眠、針灸減肥、針灸治療各種軟組織損傷、骨折后遺癥，針灸推拿治療各種痛癥等病癥的臨床治療方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。穴位敷貼門診每年夏至開展“冬病夏治”穴位敷貼療法，是我院獨(dú)有治療技術(shù)，科室采用配方的純中藥制劑，對(duì)皮膚刺激小，通過安全高效的透皮吸收，促進(jìn)藥力持久、快速地釋放，治療適合于小兒反復(fù)呼吸道感染、鼻咽炎、哮喘、扁桃體炎、腺樣體肥大、過敏性鼻炎，及成人咳喘病、慢性咽炎、慢性支氣管炎、支氣管哮喘、體虛感冒等疾病有較好的防病治病作用，治愈好轉(zhuǎn)率均在92以上。近幾年來，本科以質(zhì)量第一，技術(shù)第一，解除病人疼痛為宗旨，不斷提升本科醫(yī)療治療水平，受到病人好評(píng)。

成武縣中醫(yī)院針灸推拿科

2010年10月22日