第一篇：兩好一滿意活動個人總結

“兩好一滿意”活動個人總結

自2008年4月18號以來，我院轟轟烈烈地開展了“服務好、質量好、群眾滿意”—— “兩好一滿意”活動，這也是衛(wèi)生系統(tǒng)內進行自我教育、自我改進、自我提高，加強行風建設的一項新舉措，使我院的精神面貌和各項工作有了很大的變化和提高。通過學習“兩好一滿意”文件精神，使我認識到一個醫(yī)院想要保持長期可持續(xù)的發(fā)展就要在“兩好一滿意””上下功夫，腳踏實地的搞好每一項工作。作為齊魯醫(yī)院的一名普通職工，更應該認真學習”兩好一滿意”文件精神，使自己對本職工作有較深刻的認識，積極參與醫(yī)院的每一項活動，把”兩好一滿意”的文件精神落實處，爭取把工作做的更好。

在思想上，要緊跟時代步伐，緊緊團結在黨中央周圍，堅持黨的路線、方針、政策；關心國家大事，關心醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展與每位職工的切身利益息息相關。我應牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”思想觀念，自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以高度的責任感、求真務實的工作作風和積極向上的精神風貌為醫(yī)院工作做出應有的貢獻。

在工作中，認真對照醫(yī)院”兩好一滿意”活動實施細則，與醫(yī)院工作實際相結合，用科學理論更好地指導自己的實際工作，拓新工作思路，把它落實到工作中的每一個環(huán)節(jié)。在常規(guī)消殺工作的情況下，與濟南市愛衛(wèi)會、歷下區(qū)消殺站協(xié)商，增加了“一旦發(fā)現(xiàn)四害，隨時進行消殺，防患于未然”的做法，消滅蚊蠅孳生地，對尚未清理或無法清除的積水處投藥消殺，有效降低了我院蚊、蠅、鼠、蟑等主要病媒生物的危害，讓職工、病人對醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生滿意。

自開展”兩好一滿意”活動以來，雖然我的工作和自身修養(yǎng)上都得到了很大提高，特別是在工作態(tài)度和工作主動性上有了更進一步的提高，但我也深知自己還有很多缺點和不足，還要繼續(xù)認真學習“兩好一滿意”文件精神，時刻以“兩好一滿意”文件精神為標準，從點滴做起，從小事做起，更好的提高工作質量和自身修養(yǎng)，更好的為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

二〇〇八年十二月三日

第二篇：兩好一滿意活動總結

“兩好一滿意”活動總結

自從二零零八年四月我院開展“兩好一滿意”活動以來，我們科室在醫(yī)院的統(tǒng)一領導下，根據(jù)活動配檔表各階段的要求，全科同志積極響應，認真學習“兩好一滿意”活動的指導思想、目標、及精神，并結合兩好一滿意活動，圍繞“質量、服務、人本管理”，認真開展科室建設的學習和整頓，以我們的實際行動努力貫徹好“兩好一滿意”活動。

“兩好一滿意”即服務好、質量好、群眾滿意，既是本次活動的內容，又是活動對我們提出的總的要求。要切實貫徹好這一活動，我們首先必須明確這次活動的目的、內容、要求。自開展這次活動，科室每周四統(tǒng)一組織學習“兩好一滿意”的有關文件，學習了山東省廉潔行醫(yī)標兵和十佳醫(yī)師的事跡以配合此次活動，科室有階段和活動總結，問題查找及改正措施。每位職工都有活動筆記、心得體會、問題查找和階段總結，并在科內進行了相關考試。

通過學習我們認識到，“兩好一滿意”是對本次活動的一個高度概括，它既包含了三個大的方面，又統(tǒng)一于一個整體。

首先服務好。這對我們人民醫(yī)院的職工并不陌生，一直以來我們一直以“溫馨溝通，真誠服務”為我們的服務品牌，并時時處處按照這個要求不斷規(guī)范著我們自身的服務行為，但是通過深入學習和開展此次活動以來，通過科室組織的學習，我們進一步認識到了我們自身仍存在的不足，因此我們將以所學習的那些優(yōu)秀的“標兵”、“十佳”如千佛山醫(yī)院的王春祥等優(yōu)秀的醫(yī)務工作者為榜樣，不斷完善我們的服務品牌，堅持以人為本，做到以病人為中心，服務熱情周到，服務行為文明規(guī)范，努力做到零投訴。

第二質量好。一直以來醫(yī)院和科室都視醫(yī)療質量為核心內容，因此按照此次活動的要求，我們在科室統(tǒng)一組織下再次重新學習各種核心制度和技術操作規(guī)程，并加強了各種質量監(jiān)督，切實努力做到高標準、嚴要求、確保醫(yī)療質量安全、努力實現(xiàn)醫(yī)療質量零缺陷。

第三群眾滿意。這既是此次活動的重要內容也是我們所要達到的最終目的。它本身也是我們一直以來所追求的目標之一。因此，我們將努力利用這次活動的機會，以提供高質量的群眾服務為目標，建設服務文化，進一步提升我們的服務質量。并結合衛(wèi)生局發(fā)出的加強醫(yī)院文化建設的號召，進一步使我們的思想和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展相適應，強化奉獻精神?？炭嚆@研業(yè)務，以建設“學習型”科室為目標，拓展學習內容，提高政治業(yè)務素質。端正學風，學以致用，不斷提高我們的業(yè)務水平。

總之，通過此次活動，我們受到了教育，明白了不足，我們將以實際行動投入今后的工作中，進一步加強專業(yè)知識 的學習，加快服務理念的轉變，提高專業(yè)服務的技能，讓我們的科室形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大提高。

中醫(yī)科 2009.03.15 3

第三篇：醫(yī)院兩好一滿意個人總結

隨著我院“兩好一滿意”活動廣泛而深入的開展，使我們每一位工作人員深刻理解了“服務好、質量好、讓病人滿意”的活動內涵，我認為“服務好、質量好”與“病人滿意”是相輔相成的，而我們工作中應該把“病人滿意”放在第一位，只有這樣才能保持我院可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭，只有這樣才能讓我們醫(yī)院在醫(yī)療市場的競爭中立于不敗之地。作

為從事護理工作的我，從護理工作的角度出發(fā)就如何提高病人的滿意度談一下我個人的看法。護理工作是一項精細而有耐心的工作，提高病人滿意度是護理工作的核心。在醫(yī)患關系緊張的情形下，如何提高病人的滿意度是一項艱巨的任務。病人到醫(yī)院，一個基本的期望就是得到良好的治療，但是，影響病人的滿意度的最重要的因素卻是“是否真正得到關心”。他們期望在醫(yī)院接受治療時，更多是一種情感上的關心體貼，而不是一商業(yè)關系。

一、要想病人滿意，首先我們得清楚產生醫(yī)療糾紛和病人不滿的愿因：

1、患者或患者家屬由于知識缺乏和醫(yī)患溝通不足，使他們不理解、不信任，常表現(xiàn)為不配合治療、大吵大鬧、蠻橫無理。

2、患者的需求大于我們醫(yī)務人員和醫(yī)技人員的實際提供內容，包括服務態(tài)度、操作能力、硬件設備的良好和精準（如心電監(jiān)護、呼吸機、輸液泵、化驗室儀器等）、即“供不應求”的現(xiàn)象出現(xiàn)。

二、針對以上的發(fā)生原因，我們應該采取積極的應對措施，防范醫(yī)療糾紛，同時也把我們醫(yī)務人員的工作風險降到最低。我總結了如下幾點應對方法：

1、嘴勤：我們都說人的第一印象是儀表，那接下來就是聲音的語言效應。我們不僅要注重語言的內容，還應注意語速和語調，要真正的做到態(tài)度和藹、語言親切。走進病房到病人床邊，一個親切合適的稱謂，會讓病人心中一暖，再加上眼神的交流和動作的撫慰，如同一劑良藥拉近了彼此的距離。我們年老的可稱爺爺、奶奶，中年的可稱阿姨，這樣聽起來很隨和，也很親切；也可根據(jù)其職業(yè)，叫老師等以示尊重。另外，非語言溝通也起著潛移默化的作用。特別是微笑，不要吝嗇你的微笑，即使帶了口罩你的笑也能讓病人感覺到，你的眼睛應該是彎彎的。

2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要經常下病房，關心病人，加固感情，切實的為其解決困難和疑問。病人詢問時應主動上前仔細聆聽病人所提出的問題，并禮貌回答，忌態(tài)度生硬、相互推諉。更不要無事坐在辦公室聊天，人說禍從口出，往往你不經意的一句話被病人或家屬聽到就會給他們產生反感和不信任的想法。你的言行病人隨時都在為你打分。有人說那不是很累，是的，上班其實是一件非常嚴肅的事，因為人命關天。

3、腦勤：怎樣讓我們的話沒有白說，腿沒有白跑，得靠大家動腦筋將其協(xié)調的盡善盡美。其中一點我們一定要重視病人的心理，了解他們的內心世界，才能采取有效的溝通方式和提供相應的護理措施。我們醫(yī)務人員要有強烈的預見性，任何事情想在事情發(fā)生的前面。從入?yún)^(qū)床位的安排，防跌倒等意外的發(fā)生，健康宣教，都在告訴我們病人的安全與我們的工作好壞息息相關。也許一個白細胞極低的病人因為放入了感染高熱的房間而獲得了新的感染；也許你預見了該病人有皮膚破損的危險卻未采取任何有效措施而發(fā)生褥瘡；還有，溝通講究的是有效溝通，不要說了半天沒有任何的收獲，我想這是沒有意義的。比如病人的鼻飼液老是不能按時準備，我們必須從交流溝通中了解他的家庭情況，他的家庭成員有哪些，重擔落在哪幾個人身上，該家屬的實際思維能力和配合程度我們都應該評估。實在不行，我們得為其聯(lián)系營養(yǎng)科定營養(yǎng)膳食或與醫(yī)生聯(lián)系進行營養(yǎng)液的飼入。這些都是我們要做的，顯得平凡而瑣碎。但只要你真心的付出了，病人他會感覺到，他會用他的方式來向你表示感激。這似乎是一種良性循環(huán)，有相互促進、相輔相成的功效。總之，提高病人的滿意度并不是靠幾次突擊培訓和幾次測評來解決問題的，而在于規(guī)范護理工作的一個個細節(jié)問題，將這些小的細節(jié)問題處理得當，工作中的錯誤和病人的抱怨就會減少，護理工作和病人的滿意度也就上了一個更高的臺階！我想如果我院的每個工作人員都能“把病人滿意放在第一位”，相信我們醫(yī)院肯定能達到病人滿意第一、服務品質優(yōu)良、社會效益至上的最高境界！

第四篇：兩好一滿意活動方案

中共××（單位）支部委員會

開展“兩好一滿意”活動實施方案

省衛(wèi)生廳于二00八年四月一日召開電視電話會議，號召在全省衛(wèi)生系統(tǒng)加強行業(yè)作風建設，開展“服務好，質量好，群眾滿意”活動（以下簡稱“兩好一滿意”活動）。我院決定按照省廳的活動意見和包文輝副廳長講話精神，積極行動，響應省廳的號召，認真組織好、實施好這次活動，確保活動取得實效。具體實施方案如下：

一、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動階段(4月上旬)。召開“兩好一滿意”活動動員會議，傳達省廳關于加強行業(yè)作風建設、開展“兩好一滿意”活動動員會議精神，教育廣大職工充分認識到省廳開展此次活動的重要意義、為什么要開展、怎樣開展、活動的內容和目的要求。

（二）組織實施階段（4月—11月）

1、活動內容：按照省廳的部署，開展“兩好一滿意”活動是今年全省衛(wèi)生行業(yè)的一項重要工作，要常抓不懈。我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生政策和十七大會議精神，抓好各項工作，并與高新區(qū)、街道黨委開展的創(chuàng)建“五型”城市活動相結合，貫徹落實到實際工作中。一是組織職工讀書學習。重點讀好三種書籍：馬克思主義中國化

最新成果的理論書、衛(wèi)生法律法規(guī)書和思想品德修養(yǎng)書。采取集中學習和職工自學相結合，保證每人每月不少于15小時的學習時間，并記好學習筆記。

二是按照開展“兩好一滿意”活動的具體內容、具體要求，抓好職工的醫(yī)德醫(yī)風教育，并在工作中糾正行業(yè)不正之風，抓好醫(yī)療服務質量，開展優(yōu)質服務活動，讓老百姓得到滿意的服務。

2、具體措施及目標：

加強醫(yī)療質量管理，做好質量管理年活動，落實各類工作人員職責和行為規(guī)范，樹立醫(yī)務人員良好的醫(yī)療行為，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良風氣；努力降低藥品價格，讓百姓吃上廉價的藥品，解決百姓看病難、看病貴現(xiàn)象；創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境，杜絕醫(yī)務人員“門難進、臉難看、話難說”的行為，提倡使用醫(yī)學術語，禁用醫(yī)學忌語，；開展優(yōu)質服務，引導醫(yī)務人員把病人當作親人。健全規(guī)章制度，建立約束機制和職工考核機制，使職工的業(yè)務技能不斷提高，思想水平得到進一步的升華。培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勇挑重擔的精神，真正達到開展“兩好一滿意”活動的目的。

（三）總結評比階段（12月份）

對開展的“兩好一滿意”活動進行自我檢查，做出評比，并總結活動取得的經驗，把開展活動取得的效果上報高新區(qū)衛(wèi)生局。

二、加強組織領導

為開展好“兩好一滿意”活動，院成立以院長為組長，辦公室主任、醫(yī)療組長為副組長的活動領導小組，具體負責這項活動的領導和組織工作，確?；顒拥捻樌M行。

中共××（單位）支部委員會

二○○八年四月四日

第五篇：兩好一滿意活動心得體會

加強行業(yè)作風建設，提高疾病防控，衛(wèi)生監(jiān)管能力和技術服務水平，充分樹立衛(wèi)生防病社會形象，省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督所在全省范圍內開展了“服務好，質量好，群眾滿意”活動。在此項活動的實施中，我能夠積極響應上級個本單位的有關指示精神，熱切投入該項活動中去，以實際行動踐行“兩好一滿意”的要求。下面談幾點工作體會及做法。

首先把開展

實施這項活動切實與自己擔負的實際工作結合起來。二是扎扎實實為人民群眾辦實事，認真解決人民群眾普遍關注的焦點和熱點問題。三是正確處理和解決好監(jiān)督、服務、指導三者之間的關系。在每項工作中，自己首先樹立堅持以人為本，構建和諧社會的服務理念，在行業(yè)衛(wèi)生規(guī)范管理上下功夫，切實把好衛(wèi)生許可證。在具體工作中堅持做到服務熱情、態(tài)度端正、周到細致、服務流程簡潔明快、服務行為文明規(guī)范、服務措施便民利民，服務信息公開透明。在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中，首先將服務指導放在第一位，無論從經營業(yè)戶的加工制作、銷售服務，還是其衛(wèi)生設施的配備都必須做到指導細致，全面到位，絕不走過場，疏于形式。二是嚴格工作程序，嚴把衛(wèi)生許可門檻，嚴肅工作紀律，嚴謹工作作風，嚴格按規(guī)定審批，努力實現(xiàn)衛(wèi)生許可審批零差錯。三是緊緊圍繞人民群眾的健康需求，從一切服務于人民群眾的切身利益出發(fā)，本著為人民的健康權益高度負責的精神，實現(xiàn)依法維護管理相對人正當權益和保護人民群眾權益相結合。

總之，通過開展這項活動，使我深深認識到其重要目的和意義，特別是對于進一步促進行業(yè)作風建設，突出改進工作人員作風具有非常重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。