第一篇：兩好一滿意”活動第三年度工作總結

山東省**防治所

開展“兩好一滿意”活動2011年度工作總結

自“兩好一滿意”活動開展以來，廣大干部職工按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一要求和部署，加強領導、精心組織、全員參與，積極開展教育培訓，強化輿論宣傳，廣泛征求意見，深刻排查問題，認真落實整改，活動取得了初步成效，行業(yè)作風建設明顯加強，服務能力明顯提升，服務質量明顯改善，社會滿意度明顯上升，推動了我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、組織開展情況

全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會以及全省、全市衛(wèi)生工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為動力，以“抓鞏固、求提高、創(chuàng)品牌、出成效”為工作目標，在鞏固前兩年度活動成果的基礎上，進一步創(chuàng)新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，著力開展服務品牌建設，激發(fā)創(chuàng)新活力，拓展活動空間。在深化提高上做文章，在制度建設上下功夫，在品牌建設上有突破。通過學習發(fā)動，引導廣大干部職工充分認識開展活動的重要意義，增強參與活動的積極性和主動性。結合工作實際，采取集中學習和主題活動相結合的方式，抓好學習教育，將內部宣傳教育與對外社會宣傳結合起來，編發(fā)“兩好一滿意”活動專刊，設立政務公開欄，自覺接受社會監(jiān)督。

二、采取的措施及取得的成效

（一）改變服務理念，轉變服務形式?；顒又谐浞职l(fā)揮工作特點，做好重點XXXXX工作。

１、提升服務理念，率先實行XXX。在X工作中，以優(yōu)質、高效、便捷、利民為突破口，提升服務質量，把為群眾服務為己任，讓廣大群眾得到真正的實惠。同時開展多種形式的服務，使廣大群眾享受到了更加快捷、方便的XX服務，群眾的XX熱情不斷提高，我市的XX，真正把黨和國家的惠民政策落實到位，把服務好做到了實處。

２、高標準、嚴要求，多幫扶、低收費。在XX工作中，簡化工作程序，提高工作效率，變被動服務為主動服務，走近服務對象，發(fā)現(xiàn)他們發(fā)展中遇到的難題，為他們排憂解難。為更好地服務于X，工作人員深入到X人員進行健康指導衛(wèi)生知識宣講，提高了工作效率。

３、做好XX工作，為XX發(fā)展服務。XX工作是預防的一項重要內容，對保障廣大群眾身體健康起著重要作用。我們正確認識和分析工作中存在的問題，積極探討應對這些問題的對策，提高XX工作水平，更好地為XXX服務。

（二）提高服務能力，提升服務質量。服務質量是服務之根本。XXX從加強軟件建設和硬件建設入手，提高服務能力，提升服務質量。

１、強化隊伍建設，提高全體人員素質。一是結合單位實際，建立完善了學習、考勤制度.二是加強XX人員素質和業(yè)務能力培訓，提高專業(yè)技能。采取走出去、請進來和定期培訓考核、學習討論典型案例評析等形式，進一步強化工作人員素質，提升綜合業(yè)務能力；三是結合開展轉變工作作風、加強建設活動.２、切實加強XX的硬件建設。門診的硬件是規(guī)范化建設的基礎，是保障XX工作質量和取信于民的先決條件。在示范門診

建設過程中，從門診用房的設計規(guī)劃入手，力爭做到既符合配置標準，又能在使用過程做到方便、實用。

新的一年，**市將繼續(xù)以“兩好一滿意”活動為契機，繼續(xù)踐行“兩好一滿意”活動實質，合理調整計劃，進一步加強制度建設和隊伍建設，建立健全長效監(jiān)管機制，做到狠抓效率與質量相結合不放松，抓服務與嚴格執(zhí)法相結合不放松，讓百姓真正沐浴“兩好一滿意”的陽光，為構建和諧社會做出我們更大貢獻。

二0一一年三月二日

第二篇：兩好一滿意活動方案

中共××（單位）支部委員會

開展“兩好一滿意”活動實施方案

省衛(wèi)生廳于二00八年四月一日召開電視電話會議，號召在全省衛(wèi)生系統(tǒng)加強行業(yè)作風建設，開展“服務好，質量好，群眾滿意”活動（以下簡稱“兩好一滿意”活動）。我院決定按照省廳的活動意見和包文輝副廳長講話精神，積極行動，響應省廳的號召，認真組織好、實施好這次活動，確?；顒尤〉脤嵭?。具體實施方案如下：

一、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動階段(4月上旬)。召開“兩好一滿意”活動動員會議，傳達省廳關于加強行業(yè)作風建設、開展“兩好一滿意”活動動員會議精神，教育廣大職工充分認識到省廳開展此次活動的重要意義、為什么要開展、怎樣開展、活動的內容和目的要求。

（二）組織實施階段（4月—11月）

1、活動內容：按照省廳的部署，開展“兩好一滿意”活動是今年全省衛(wèi)生行業(yè)的一項重要工作，要常抓不懈。我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生政策和十七大會議精神，抓好各項工作，并與高新區(qū)、街道黨委開展的創(chuàng)建“五型”城市活動相結合，貫徹落實到實際工作中。一是組織職工讀書學習。重點讀好三種書籍：馬克思主義中國化

最新成果的理論書、衛(wèi)生法律法規(guī)書和思想品德修養(yǎng)書。采取集中學習和職工自學相結合，保證每人每月不少于15小時的學習時間，并記好學習筆記。

二是按照開展“兩好一滿意”活動的具體內容、具體要求，抓好職工的醫(yī)德醫(yī)風教育，并在工作中糾正行業(yè)不正之風，抓好醫(yī)療服務質量，開展優(yōu)質服務活動，讓老百姓得到滿意的服務。

2、具體措施及目標：

加強醫(yī)療質量管理，做好質量管理年活動，落實各類工作人員職責和行為規(guī)范，樹立醫(yī)務人員良好的醫(yī)療行為，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良風氣；努力降低藥品價格，讓百姓吃上廉價的藥品，解決百姓看病難、看病貴現(xiàn)象；創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境，杜絕醫(yī)務人員“門難進、臉難看、話難說”的行為，提倡使用醫(yī)學術語，禁用醫(yī)學忌語，；開展優(yōu)質服務，引導醫(yī)務人員把病人當作親人。健全規(guī)章制度，建立約束機制和職工考核機制，使職工的業(yè)務技能不斷提高，思想水平得到進一步的升華。培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勇挑重擔的精神，真正達到開展“兩好一滿意”活動的目的。

（三）總結評比階段（12月份）

對開展的“兩好一滿意”活動進行自我檢查，做出評比，并總結活動取得的經(jīng)驗，把開展活動取得的效果上報高新區(qū)衛(wèi)生局。

二、加強組織領導

為開展好“兩好一滿意”活動，院成立以院長為組長，辦公室主任、醫(yī)療組長為副組長的活動領導小組，具體負責這項活動的領導和組織工作，確?；顒拥捻樌M行。

中共××（單位）支部委員會

二○○八年四月四日

第三篇：兩好一滿意活動匯報材料

兩好一滿意匯報材料

根據(jù)山東省衛(wèi)生系統(tǒng)的《關于開展“兩好一滿意”活動的意見》的要求，我院領導班子十分重視,領導班子成員首先組織學習、深刻領會活動精神，并成立了以支部書記為組長的“兩好一滿意”活動領導小組，結合實際，結合“雙促”主題活動的要求，研究制定了“兩好一滿意”活動方案。組織召開了全院職工群眾參加的“兩好一滿意”活

動動員大會。

一、組織職工群眾開展學習“兩好一滿意”活動內容

以全院大會、各小組政治學習、晨會等各種形式，進行學習，營造全院職工了解、領會“兩好一滿意”活動精髓的氛圍。

二、活動具體實施情況：

首先，服務好：

1、全院開展溫情服務工作，推廣“送病人一個美麗的微笑、一句關切的話語、一個問候的眼神”活動，要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合；為患者創(chuàng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，真正拉近與患者的距離，促進醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。

2、醫(yī)務人員走進小區(qū)免費為居民測量血壓，進行疾病咨詢，用藥指導，根據(jù)病人病情發(fā)放健康教育處方。把醫(yī)學保健知識、意識和能力教給社區(qū)居民。此項活動方便了居民，提高了居民對社區(qū)衛(wèi)生服務人員的信任感和依從性，改善了醫(yī)患關系，深受小區(qū)居民的歡迎。

3、先后兩次進行全院大規(guī)模的入戶調查活動，主要工作有：①填寫健康檔案。社區(qū)衛(wèi)生服務人員根據(jù)國家健康檔案的標準，結合本小區(qū)的特點，建立了詳實、完善、科學的健康檔案。本檔案共分家庭基本情況和居民將康情況調查（核心檔案）兩大類，共有7大項，50余條需要填寫，包含了居民的年齡、性別、職業(yè)、文化程度經(jīng)濟狀況、醫(yī)療費用支付方式和比例等情況；居民疾病現(xiàn)患疾病情況；流行病學調查；以及居民健康狀況及行為危險因素的調查。檔案內容細致入微，囊括了方方面面。②進行健康教育，發(fā)放健康知識傳單，回答居民的問題、解疑答惑。③對于家中有醫(yī)療器械，如：血壓計、血糖測量儀、制氧機等，教會居民使用方法，并幫助其檢查是否正常，如果有異常情況為其免費矯正。④幫助居民處理過期藥品，協(xié)助整理家庭小藥箱，告知居民存放藥品的注意事項。⑤征求居民意見及需求，發(fā)放意見反饋表，反饋表由居民自行投入醫(yī)院內的意見箱，或者撥打反饋表上公布的院領導的電話反饋意見。增加了反饋意見的真實性。整個調查過程中，調查人員耐心細致，認真填寫檔案內容、回答居民提出的問題，準確記錄居民的意見，在入戶前主動穿自備的鞋套，得到居民的一致好評。

4、我院積極開拓外部醫(yī)療市場，先后為5家外部單位職工查體。查體工作中，醫(yī)護人員耐心細致的工作和人性化服務模式（醫(yī)院為查體者準備了面包、牛奶和充足的礦泉水），受到查體人員的好評，表示寧可跑遠一點路也愿意到服務質量和態(tài)度好的醫(yī)院查體。

其次，質量好：

1、組織職工學習業(yè)務知識，每天早晨交接班后，由夜班人員帶領學習臨床實用小知識。每周四由院內的業(yè)務骨干帶領除值班人員以外的醫(yī)務人員學習業(yè)務知識。

2、外派人員進修學習，今年有兩名醫(yī)療人員進修結束，帶回了上級醫(yī)院的先進醫(yī)療技術和豐富的診療經(jīng)驗。今年4月份又派出一名醫(yī)療人員去上級醫(yī)院進修內科。近期，將有兩名業(yè)務骨干參加山東省衛(wèi)生廳組織的社區(qū)衛(wèi)生服務骨干培訓班。

3、目前，全院已有17人取得了全科醫(yī)師、護師結業(yè)證，今年，準備組織9人參加全科醫(yī)師、護師培訓班。

4、參加短期培訓班如：全省麻醉藥品和第一類精神藥品臨床使用與規(guī)范化管理培訓班、手足口并培訓班等各種業(yè)務培訓班。

5、為貫徹落實“兩好一滿意”活動，提高服務質量，衛(wèi)生院廣大干部職工苦練基本功，認真學習業(yè)務知識和操作能力。為檢驗學習效果，分別于3月11日和6月11日，舉行了季度護理技術比賽，考前合理制定理論試題與操作項目，考試中嚴格考試紀律、嚴肅考場態(tài)度。監(jiān)考人員認真為每一名選手打分，以實際行動促進醫(yī)院科學、創(chuàng)新、和諧的發(fā)展。

6、考慮到近幾年醫(yī)院核心制度已更新，醫(yī)院廣大醫(yī)務人員了解不透徹，我院由臨床醫(yī)療組織全院醫(yī)務人員認真學習醫(yī)院核心制度，并根據(jù)學習內容進行考核。

最后，群眾滿意

1、醫(yī)務人員進行服務承諾，并簽訂廉潔行醫(yī)承諾書，進行張貼，接受病人監(jiān)督。

2、針對居民普遍反映的衛(wèi)生院藥品不全、個別大夫服務態(tài)度差、衛(wèi)生院要定期進行健康咨詢和查體等問題。通過藥劑科和臨床等科室的積極配合，迅速拿出可行性方案，一周內將藥品配全。后勤人員在醫(yī)院大廳醒目位置設立意見箱，方便群眾投訴，公布投訴電話。

3、每季度進行滿意度調查，滿意度均在90%以上。

三、總結經(jīng)驗，繼續(xù)認真開展“兩好一滿意”工作

通過

開展各項工作，特別是深入小區(qū)居民中，受到居民的歡迎，與小區(qū)居民形成和諧的氣氛。全院上下齊心協(xié)力共謀發(fā)展之路，形勢雖然樂觀，仍需要我們總結經(jīng)驗，以備今后繼續(xù)向好的方向發(fā)展。

第四篇：兩好一滿意活動總結

“兩好一滿意”活動總結

自從二零零八年四月我院開展“兩好一滿意”活動以來，我們科室在醫(yī)院的統(tǒng)一領導下，根據(jù)活動配檔表各階段的要求，全科同志積極響應，認真學習“兩好一滿意”活動的指導思想、目標、及精神，并結合兩好一滿意活動，圍繞“質量、服務、人本管理”，認真開展科室建設的學習和整頓，以我們的實際行動努力貫徹好“兩好一滿意”活動。

“兩好一滿意”即服務好、質量好、群眾滿意，既是本次活動的內容，又是活動對我們提出的總的要求。要切實貫徹好這一活動，我們首先必須明確這次活動的目的、內容、要求。自開展這次活動，科室每周四統(tǒng)一組織學習“兩好一滿意”的有關文件，學習了山東省廉潔行醫(yī)標兵和十佳醫(yī)師的事跡以配合此次活動，科室有階段和活動總結，問題查找及改正措施。每位職工都有活動筆記、心得體會、問題查找和階段總結，并在科內進行了相關考試。

通過學習我們認識到，“兩好一滿意”是對本次活動的一個高度概括，它既包含了三個大的方面，又統(tǒng)一于一個整體。

首先服務好。這對我們人民醫(yī)院的職工并不陌生，一直以來我們一直以“溫馨溝通，真誠服務”為我們的服務品牌，并時時處處按照這個要求不斷規(guī)范著我們自身的服務行為，但是通過深入學習和開展此次活動以來，通過科室組織的學習，我們進一步認識到了我們自身仍存在的不足，因此我們將以所學習的那些優(yōu)秀的“標兵”、“十佳”如千佛山醫(yī)院的王春祥等優(yōu)秀的醫(yī)務工作者為榜樣，不斷完善我們的服務品牌，堅持以人為本，做到以病人為中心，服務熱情周到，服務行為文明規(guī)范，努力做到零投訴。

第二質量好。一直以來醫(yī)院和科室都視醫(yī)療質量為核心內容，因此按照此次活動的要求，我們在科室統(tǒng)一組織下再次重新學習各種核心制度和技術操作規(guī)程，并加強了各種質量監(jiān)督，切實努力做到高標準、嚴要求、確保醫(yī)療質量安全、努力實現(xiàn)醫(yī)療質量零缺陷。

第三群眾滿意。這既是此次活動的重要內容也是我們所要達到的最終目的。它本身也是我們一直以來所追求的目標之一。因此，我們將努力利用這次活動的機會，以提供高質量的群眾服務為目標，建設服務文化，進一步提升我們的服務質量。并結合衛(wèi)生局發(fā)出的加強醫(yī)院文化建設的號召，進一步使我們的思想和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展相適應，強化奉獻精神。刻苦鉆研業(yè)務，以建設“學習型”科室為目標，拓展學習內容，提高政治業(yè)務素質。端正學風，學以致用，不斷提高我們的業(yè)務水平。

總之，通過此次活動，我們受到了教育，明白了不足，我們將以實際行動投入今后的工作中，進一步加強專業(yè)知識 的學習，加快服務理念的轉變，提高專業(yè)服務的技能，讓我們的科室形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大提高。

中醫(yī)科 2009.03.15 3

第五篇：兩好一滿意活動心得體會

加強行業(yè)作風建設，提高疾病防控，衛(wèi)生監(jiān)管能力和技術服務水平，充分樹立衛(wèi)生防病社會形象，省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督所在全省范圍內開展了“服務好，質量好，群眾滿意”活動。在此項活動的實施中，我能夠積極響應上級個本單位的有關指示精神，熱切投入該項活動中去，以實際行動踐行“兩好一滿意”的要求。下面談幾點工作體會及做法。

首先把開展

實施這項活動切實與自己擔負的實際工作結合起來。二是扎扎實實為人民群眾辦實事，認真解決人民群眾普遍關注的焦點和熱點問題。三是正確處理和解決好監(jiān)督、服務、指導三者之間的關系。在每項工作中，自己首先樹立堅持以人為本，構建和諧社會的服務理念，在行業(yè)衛(wèi)生規(guī)范管理上下功夫，切實把好衛(wèi)生許可證。在具體工作中堅持做到服務熱情、態(tài)度端正、周到細致、服務流程簡潔明快、服務行為文明規(guī)范、服務措施便民利民，服務信息公開透明。在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中，首先將服務指導放在第一位，無論從經(jīng)營業(yè)戶的加工制作、銷售服務，還是其衛(wèi)生設施的配備都必須做到指導細致，全面到位，絕不走過場，疏于形式。二是嚴格工作程序，嚴把衛(wèi)生許可門檻，嚴肅工作紀律，嚴謹工作作風，嚴格按規(guī)定審批，努力實現(xiàn)衛(wèi)生許可審批零差錯。三是緊緊圍繞人民群眾的健康需求，從一切服務于人民群眾的切身利益出發(fā)，本著為人民的健康權益高度負責的精神，實現(xiàn)依法維護管理相對人正當權益和保護人民群眾權益相結合。

總之，通過開展這項活動，使我深深認識到其重要目的和意義，特別是對于進一步促進行業(yè)作風建設，突出改進工作人員作風具有非常重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。