第一篇：心靈創(chuàng)造

我們有時候發(fā)現(xiàn)，改變自己的主意時，并不會遭遇很大的困難和阻礙。但是，假如別人說我們錯了，我們對此必然感到憤慨，進而更堅持相信自己的決心。對很多理念與信仰，我們會發(fā)現(xiàn)其實自己并不會很音信堅持，但假如有人想推翻題目的真實性時，我們會發(fā)現(xiàn)，原來自己對這些信念有一股擋不住的狂熱。很明顯的，這些信念本身的內容并不是我們所珍惜的，而是我們那已遭到威脅的自尊心??“我的”這兩個字，是人類事務中最重要的辭匯，當人積極的去建立這個詞的涵義時，可能就是文明的開端。無論是“我的”國家或“我的”神明等等，“我的”這兩個字的力量絲毫不減。不僅是別人指出我們手表不準，或我們的車子很破舊時會引起我們的憤慨，甚至當有人對我們的看法有相反意見，譬如說指出我們隊火星山谷的認識不對，對古文詞的發(fā)音不準，歌劇上演時間錯誤，貨是對水楊酸素的藥效不了解等等，同樣會引起我們的憤慨。我們喜歡相信一些自己習以為常的事情，若有人對我們這些信念提出質疑，不但會引起不快，我們還會找盡各種理由去維護我們固有的信念。

—— 《心靈創(chuàng)造》（魯賓遜）

能去了解別人的想法，獲益很大。也許你會覺得很奇怪，真有必要去了解他人嗎？我想是肯定的。當我們聽到他人述說了一段話后，第一反應通常是“評估”或“判斷”，而不是去“了解”。每當有人要表達感受、態(tài)度貨理念時，我們通常立刻覺得：“沒錯，這事對的”、“這事愚蠢的”、我們很少會仔細想想，我們所聽到的話對敘述者的意義。

——《做人之道》（卡爾

第二篇：體驗美創(chuàng)造美讓美穿越心靈

體驗美 創(chuàng)造美 讓美穿越心靈

新一輪基礎教育課程改革，以全新的教育理念和新型的學習方式在我縣蓬勃展開。美術新課程標準打破了傳統(tǒng)美術教學的知識框架，從全新的角度，按學習方式把美術課程分為造型·表現(xiàn)，設計·應用，欣賞·評述，綜合·探索四大學習領域，造型表現(xiàn)、設計應用兩個學習領域的活動方式強調學生自由表現(xiàn)，大膽設計創(chuàng)造，外化自己的認識和情感；欣賞評述則傾向于內化為文化品位和素質品質：綜合探索則強調通過綜合性美術活動的體驗學習，引導學生主動探求，研究創(chuàng)造，運用綜合性知識技能去制作，表現(xiàn)和展示，喚起學生對未知領域的探求欲望，體驗愉悅和成就感。從新課標劃分的四個學習領域中，我們可以看出，不論是外化能力、內化品質，還是探索未知，體驗成功與情感，新課標賦予了新教材很多嶄新的學習和教學思想。總體思路

1、充分利用學生的直覺，挖掘藝術靈感。

2、重視學生感受和體驗的自主性

3、重視學生的感覺同時給予著力培養(yǎng)

4、培養(yǎng)學生創(chuàng)造能力。要教會學生如何學習、如何解決問題，如何去創(chuàng)造性表現(xiàn)，如何通過探索掌握知識技能。

5、注重培養(yǎng)實踐能力。

6、根據(jù)美術課課型、領域的不同，及時采用多樣的評價方式。

一、新課程之教與學

1、體驗性學習的倡導

在新課程小學一年級的美術教材中，體驗學習的內容占了較大的比例：如“看誰涂得好看”是對色彩、線條的體驗；“滾動樂園”是對圓的形狀、性能特征的體驗；“泥巴真聽話”是對泥土性能、氣味、特性的體驗；“花點心”是對橡皮泥可塑性的體驗；“剪剪、撕撕、畫畫、貼貼”，“五彩路”，“美麗的天空”，“讓我的飛機上藍天”，“巧用紙餐具”，“卡通明星總動員”是對合作學習的體驗。這些課程內容從不同角度體現(xiàn)了學習主體對個體的體驗學習，為學生提供了一個寬泛的體驗學習空間。a、體驗性學習注重主客體的交融性

學習的過程是主客體交融的過程，就是學習主體對知識客體融會整合的過程。開展體驗

鄧玉江

性學習，教師的作用就是使固定的、自閉的、被動的教材內容活起來，就是根據(jù)學生的生理、心理特點與教材自身的功能和內涵，注入體驗性學習的機制和方式方法，使教學內容成為開放的，具有趣味的，充滿活力的各種學習活動。如在“誰畫的魚最大”教學中，創(chuàng)設學生捉魚的機會，體驗魚的活力與手感；通過觀看海洋熱帶魚的視聽體驗，豐富了學生對各種美麗的熱帶魚的認識；通過動手繪畫漂亮的大魚的體驗，學生獲得了成功的愉悅體驗，口語交流的體驗。有機地創(chuàng)設體驗學習情景和體驗學習氣氛，體驗學習的契機。使學生對認知活動產生興趣，產生愛意，自主地參與到學習活動中去，去體驗和感悟，能動地擁抱知識，認識知識，學習主體與知識學習活動融為一體，在主客體的交融體驗學習中，知識融入了學生的生命之中，使學生嘗試到每一次學習體驗都是生命意義的升華和對生命價值的體驗，而獲得對學習美術的持久興趣。

b、體驗性學習注重學習主體的實踐性

實踐是認知的基礎，實踐是體驗性學習的基本方式，體驗性學習就是通過豐富多彩的實踐活動，充分刺激學生的視覺、觸覺、聽覺，從而獲得感知認識，完成對客體的認知。如在“滾動樂園”教學中，學生在把玩、撫摸水果的過程中，通過手的觸覺，體驗到水果圓的實體，果皮的細嫩、光滑、舒服；通過鼻子對水果的嗅覺體驗，聞到了水果的清秀與芬芳；通過滾動水果的觀察、視覺體驗，不但認識了圓，而且發(fā)現(xiàn)滾動的水果與靜止的水果的區(qū)別；通過動手繪畫體驗，才發(fā)現(xiàn)平面上的圓與生活中的圓有很大的差別，但又互相聯(lián)系。開展體驗性學習活動，是在感知覺體驗認識的基礎上，進一步調動思維和情感的體驗，逐步獲得對知識的感悟和認知。再通過動手實踐制作的體驗，檢驗感知覺的認識，校正和提升認知思維，再進一步獲得創(chuàng)造與成功愉悅的體驗。

c、體驗性學習注重教材內容的靈活性

在美術教學中，開展體驗性學習的方式多種多樣，體驗性學習的方式多姿多彩，只要把教材內容融入學生的年齡特點和需求，選擇適當?shù)姆椒ê颓腥朦c，創(chuàng)設恰當?shù)捏w驗學習情景，讓學生在和諧地學習活動中體驗感悟和認知。如“讓我的飛機上藍天”的教學，教師利用送一件看不見、摸不著的禮物給學生的懸念，吸引學生，創(chuàng)設了聽聲音猜禮物的體驗，學生從聲音中辨別是飛機，于是進行了動手制作飛機的體驗，最后讓自己做的飛機在藍天上飛翔。在和諧的體驗學習過程中，小學生不僅僅獲得了學習的興趣，還獲得了制作飛機成功的喜悅，當飛機在藍天遨翔時，也放飛著孩子們的理想。身心愉悅，神物交融，這是多么鮮活的生命體驗。

2、跨學科的綜合性美術革命

新教材、新課標使美術課必須會涉及到其他學科或其他范疇，我在美術教學中注意把與之有關的其他學科知識帶到到美術課中，學生感覺到知識的巧妙融合?？鐚W科美術教育，必須以學生發(fā)展為本，從尊重每一位學生的要求出發(fā)，依據(jù)學生心理、生理特點以及認知規(guī)律，充分發(fā)揮學生的主體作用，通過教師的啟發(fā)，師生間的互動，調動學生的學習動因，激發(fā)學生創(chuàng)造欲望，實現(xiàn)既定目標。

1、把音樂融進美術課堂

音樂是聽覺藝術，美術是視覺藝術，兩者都是不可觸摸的、是抽象的藝術，音樂的情緒感染作用是極其強烈的，它能調動人的情緒反映，在美術課中相應地引用音樂教育將會更好地輔助教學。上欣賞課我們用到音樂，如在欣賞《中國山水畫》時，一邊欣賞畫中韻味、境界、情趣，一邊欣賞如流水般、私語般、叮咚的琴聲；欣賞《梵高和他的作品》時，一邊傾聽波瀾壯闊的《藍色多瑙河》，一邊欣賞梵高動人心魄、絢爛奪目的色彩魅力，一邊為畫家潦倒、貧困孤寂的一生感嘆不已；上技能練習課我們同樣也可以嘗試音樂的熏陶，比如：色彩知識的講解中，我先請學生欣賞幾段音樂，感受音樂當中的情感，然后再轉入美術的色彩情感，學生覺得形象而相通；而在嘗試用超現(xiàn)實主義的表現(xiàn)技法創(chuàng)造時，可以讓學生一邊欣賞米羅、達利的畫作，一邊欣賞爵士音樂或黑人強勁的鼓號聲，學生通過音樂的陶冶，把心中所想、眼中所見都再現(xiàn)出來。

2、與文學相結合

文學的語言環(huán)境和理解能力對學生了解和掌握美術的繪畫創(chuàng)作的背景、故事和技能的學習、運用有很大的幫助，美術教師在平時就應該有意識地引導學生多看好書，上課時多點請學生運用口頭表達的方式把心中所想的東西表達出來，課后作業(yè)的安排上，也可以讓學生自己先用文字表達的形式對自己的作業(yè)進行評價，字數(shù)不用限制，有感覺是可以多寫，沒有感覺時可以少寫。文體也不用限制，可以是詩歌、散文、也可以是“記流水帳”的形式。時間長了，學生敢說、敢想了，對畫家畫作的欣賞也有東西可以說了。上國畫課的時候，教師還可以安排學生上一些為古詩詞配畫的課，既幫助學生創(chuàng)作出詩詞中的畫意又理解了詩詞的含義，學生也上得不辛苦、單調。

3、與思想教育相結合

美術來源于生活，形象地反映生活，具有強烈的思想性。美術課應與培養(yǎng)孩子高尚 審美情趣，愛國主義情操相結合。與此同時，美育要針對教材本身美的因素，根據(jù)教學內容進行。例如：在絢麗多姿的風景中，感受生活的美好，樹立熱愛生活，創(chuàng)造美好生活的熱情； 在描繪壯美山河，故鄉(xiāng)一草一木中培養(yǎng)起愛國主義情感；在欣賞優(yōu)秀的革命歷史雕塑、繪畫中，樹立遠大的革命理想。

3、多媒體教學之應用

隨著電腦的普及，網(wǎng)絡的發(fā)展、多媒體在教育領域是不斷深入，在小學美術教育中的作用顯得更重要了。多媒體介入美術教學，具有多方面的優(yōu)勢，改變了傳統(tǒng)教育的模式，為充分發(fā)揮教學開放性的優(yōu)勢；學生學習主動性的優(yōu)勢；培養(yǎng)學生審美情趣的優(yōu)勢。但在操作中，還有很多注意點，不能為多媒體而應用多媒體，多媒體的應用要為素質教育服務；要為學生自主學習、創(chuàng)造性學習服務；要為開放性教學與創(chuàng)造性的教學服務。

a、有利于改變教師的教學觀念，充分發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢

以前是教師傳授為主，但有了多媒體后，就不再是教師為中心的教學，轉而成了以學生為學習中心的探究了。學生自己會從多媒體中找到自己所需的知識，從本質上把被動學習轉變成主動學習。這就對教師提出了更高的要求。要求教師當好一名“導航者”與“參謀”。與學生一起享受學習的快樂；要求教師備課更要備得全、備得深，對各方面的問題要研究透。因此，在多媒體輔助美術教學中，首先有利于改變教師的教學觀念，教師更多的是扮演引導者的角色。使教育者有可能把精力的重點放到教育的主要功能上來，使學生自己也有了成功的體驗，學得更有積極性，有利于創(chuàng)造性的發(fā)揮。使美術教學更能貼近學生實際，讓學生更容易參與，更能激發(fā)學習興趣，從而有效提高教學效果。b、有利于改變學生的學法，充分發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢

利用多媒體使學生的學習更有選擇性，符合學生的個性。利用多媒體，還能使學生揚長避短，體驗成功，既培養(yǎng)了動手能力，又發(fā)展了學生的創(chuàng)造性。利用多媒體輔助美術教學，學生積極主動地參與，在學生的好奇與強烈的求知驅使下，學生自己主動去探索，這是一個人機交互的過程，其中這里的人是決定因素，沒有學生去主動探索，這一過程將不存在。因此，多媒體輔助美術教學，有利于學生主動性的充分發(fā)揮。

c、有利于改變課堂結構，充分發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢

多媒體為學生欣賞提供了條件。在傳統(tǒng)教學中，由于教師個人的能力與精力有限，不可能把每一節(jié)課的內容有關的畫面都放大，或有針對性的選擇一些畫放大，多媒體輔助美術教學后，為欣賞打開了窗口，學生可以在網(wǎng)絡中找到自己想要的圖片或畫面進行欣賞。學生欣賞的就比較充分，不僅開拓了學生的視野，而且表象的豐富就好像是為想象插上了翅膀，從而使學生能取百家之長，釀自家特釀，更何況，通過欣賞，還能提高學生的藝術感染力，鑒賞能力和創(chuàng)造力，因此，多媒體介入小學美術教學，把原來一帶而過的課堂結構中的欣賞 部份，被大家重新重視，并能利用多媒體充分展示，使欣賞成為課堂教學中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

多媒體為評價提供了展示平臺，使美術評價更有利與于學生的發(fā)展，評價，在傳統(tǒng)教學中，是教師的特權，只有教師，才能打一個優(yōu)或良、及格，學生不知自己的優(yōu)缺點，不利于提高。多媒體引入美術教學后，為評價方式的改變提供了條件。作業(yè)的評價是進一步內化審美情趣，提高創(chuàng)作能力的重要一環(huán)，利用多媒體，使全班同學都能看到自己的作業(yè)，有利于每位學生發(fā)表自己的見解，好的作品在講評中，全班都受益，不好的作業(yè)的講評，使每位同學了解了原因，提醒自己少犯或不犯相同的錯誤，不僅提高了每位學生的品評水平，也提高了自己的審美能力。同時，以前一般是學生把作業(yè)交給老師，老師在課外批閱?，F(xiàn)在，轉變成了學生在課堂上展示自己的作品，自己評價與同學評價相結合，再加上老師的鼓勵，使評價成為美術課堂教學環(huán)節(jié)中一個不可缺少的組成部分。

二、新課程之成效

1、教師觀念的蛻變

從課堂教學反映出大部分教師教學觀念轉變較快，新課程教學研討氛圍非常濃厚，能體現(xiàn)新的課程觀和新《課標》精神，表現(xiàn)在：①能樹立目標意識：由重傳授向重學生發(fā)展轉變，重視情感體驗，重視過程與方法；采用多種形式教學，引導學生主動參與，親身體驗。②體現(xiàn)面向全體學生這一基本理念，改變以教師講授為中心的傳統(tǒng)教學模式，體現(xiàn)新的學習方式：合作學習，探究學習，相互交流，并給學生充分展示自我的機會。③體現(xiàn)了以興趣為動力，采用多種教學形式，激發(fā)學生學習積極性，多方面多角度培養(yǎng)學生創(chuàng)造能力，體現(xiàn)民主、平等、和諧的師生觀等。

2、活躍的課堂氛圍的創(chuàng)建

從課堂效果上，我欣喜地看到以往較少有的課堂中師生真情投入、融為一體、活躍的課堂氣氛，特別是學生能大膽地表現(xiàn)自我，敢于發(fā)表自己獨到見解，集體合作和學生創(chuàng)作的感人情景。學生真情投入學習藝術、表現(xiàn)藝術、探索藝術的情緒很高。

3、良好的學生美術素養(yǎng)的形成。

在新課程下的教學，我們改變了以前重技能掌握輕審美情趣培養(yǎng)的作風，增強教學的趣味性，增強知識的拓展性，創(chuàng)設活潑的課堂氣氛，創(chuàng)設民主開放的教學局面，使學生的美術素養(yǎng)得到進步的培養(yǎng)。不僅掌握基本的美術知識與技能的，更重要的是具備基本的藝術態(tài)度。這些態(tài)度包括：有敏銳的視覺意識，對視覺現(xiàn)象和美術作品能做出積極的(或許還應該是獨特的)反應;能自覺而大膽地運用美術的媒材和方法表達自己的觀念和情感，追求藝術化生存;能不斷追求更高的審美品位，同時保持自己獨特的審美趣味。

4、學生學習美術興趣的激發(fā)。

美術教學特有的魅力，使課程內容適應不同學生的情意和認知特征，使課程內容的呈現(xiàn)方式和教學方式活潑多樣，使學生學習美術的興趣進一步的激發(fā)，對學習美術發(fā)生了濃厚的興趣。

5、創(chuàng)新精神和作能力的培養(yǎng)

由于在教學中采取了合作學習、探究性學習的方法，通過師生的雙向活動，充分發(fā)揮學生作為學習主體的學習積極性、能動性，激發(fā)其探索精神、創(chuàng)造思維和想象力，給予學生發(fā)揮個性的空間。使學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力得到了充分的培養(yǎng)和拓展。

三、新課程之反思

思考之一：從教育意識上看，要處理好繼承與發(fā)展的關系。

新課程改革作為一個新事物，對我們教師的心理產生的沖擊波應該是巨大的，許多教師在不同程度上存在畏懼的心理，一些教師甚至認為落實新課改的狀況是一“老”對三“新”：一張老的教師面孔迎對新課標，新教材、新學生談何容易。去偽存真，去粗求精才是我們這次課改的應有之義。因此，對于新課標新課程，我們不必人為地給它涂上神秘的色彩；對于舊課標舊課程，對于傳統(tǒng)教育教學，我們不拋棄，而是要揚棄，要發(fā)展。

思考之二：從師生關系上看，要處理好主導與主體的關系。

教師在課堂上不再是絕對的權威，唯一的主宰者；教師不再居高臨下地與學生學習；教師更多地扮演組織引導者、共同學習者等角色；教師與學生是一種新型的民主平等和諧的同志式的關系。以上觀念想必早已被每一位教師所接受。但在實際教學中，也有一些教師對教師的角色理解存在偏差。他們簡單地認為，要充分發(fā)揮學生的主動性，教師就可以撒手不管，就可以從原來保姆式的角色轉變到現(xiàn)在放牧式的角色。表現(xiàn)在課堂教學中最多的就是教師在學生遇到困惑甚至迷惑了前進的方向時，縮手縮腳，該出手時不敢出手。強調教師引導者的身份，決不是意味著教師就只能袖手旁觀。事實上，教師作為學生學習的參與者、組織者，在學生學習過程中，教師仍然有組織、調控的責任和義務，決不能為了所謂的“生本主義”而“腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里。”提倡學生的自主學習，決不是意味著教師被變成了一個“可有可無”的角色，而變得不敢點撥、不敢提問、不敢講解。沒有教師的主導，學生的自主學習、合作學習就會流于形式而毫無實效。教師應在學生關系疑惑不解、爭論不休時發(fā)揮作用，師在教學中，要放手，但決不放任。思考之三：從學習材料上看，要處理好知識性生活化關系。

生活化是新課程的一個非常顯著的特點之一。從新教材的編排上，我們不難看出非常明顯的生活化色彩。正但是，我們也不容忽視，一味片面地追求生活化，常常為生活而生活。而恰恰忽視了美術作為一門學科本身所固有的知識的連貫性和科學性。

思考之四：從課堂組織上看，要正確處理內容與形式的關系。

課程改革強調教學形式多樣化、活動化，提倡將一些生動活潑的教學形式引進課堂，使學生在活動中學，在游戲中學，倡導自主、合作、探究的學習方式。但有的教師不考慮學生的實際，盲目追求。一節(jié)課讓學生唱唱跳跳四、五次，但沒有一次取得教學實效；有的課，教師讓幾組學生分別扮演可愛的小動物，戴上漂亮的頭飾跑來跑去，造成了大量有效學習時間的浪費。我們要明確，形式是為內容服務的，不能一味追求。輕松愉快的美術活動形式要和美術內容有機結合，保證活動的效性。自主、合作、探究學習要有效組織。如對探究、討論的問題要有價值，要有一定的深度和難度，問題應具發(fā)散性，思維指向應多元化，要給足自主、合作、探究的時間和空間，使教學形式確實發(fā)揮實效。

思考之五：從學習方式上看，要處理好合作與獨立思考的關系。

作為新課程倡導的三大學習方式之一，小組合作學習在形式上成為有別于傳統(tǒng)美術的一個最明顯特征。它有力地挑戰(zhàn)了教師“一言堂”的專制，同時也首次在課堂上給了學生自主、合作的機會，目的是培養(yǎng)學生團體的合作和競爭意識，發(fā)展交往與審美的能力，強調合作動機和個人責任。但我們在調查與實踐中發(fā)現(xiàn)，許多合作已經(jīng)變味或變質。

現(xiàn)象一：有明確分工卻無互助合作，小組成員只顧自己，關心分工后自己承擔的任務，沒有關注同伴的表現(xiàn)。

現(xiàn)象二：有交流過程卻不能反映交流成果。結論未加整合，小組匯報陳述的仍為發(fā)言人個人的看法。

現(xiàn)象三：小權威一統(tǒng)天下，學困生依賴他人。少數(shù)人討論，多數(shù)人搭車，沒有思維碰撞，達不到集思廣益之效。

現(xiàn)象四：爭執(zhí)吵鬧不斷，偏離合作主題，不能有效溝通辯論，效率低下，耗費時間。

現(xiàn)象五：重視評價個體，忽視評價群體。針對以上弊端，我認為可以采取以下對策：

1、培養(yǎng)合作技能，如聽、說、交往的技能，特別是聽的技能。防合作“低效”。

2、指明合作方法，把獨立思考與合作有機結合，讓獨立思考成為合作的基礎。防合作“空洞”。

3、優(yōu)化合作對象，明確分工，積極互動。防合作“變質”。

4、精選合作內容，主題要有吸引力，確保合作時間。防合作“泛濫”。思考之六：從教學評價上看，要處理好尊重學生與正確導向的關系。

《新程標準》要求：“尊重學生在學習過程中的獨特體驗”是正確的。因此，在課堂中，我們多用激勵性評價。贊賞每一位學生的獨特性，贊賞每一位學生付出的努力，贊賞每一位學生取得的哪怕是極其微小的成績，贊賞每一位學生對自己的超越。教師對學生的贊賞應是一種真誠的客觀評價。既不能吝嗇教師的熱情，又要把握贊賞的層次、度以及頻率，還要掌握每位學生的個性。一個人人都能輕而易舉回答的問題亦給予過的贊賞，會使學生懷疑教師的真誠。我們倡導贊賞，但必須注意贊賞的科學性和藝術性。一方面，要勤于贊賞，哪怕是學生出現(xiàn)了錯誤，對其中點滴的創(chuàng)新思維也要給予肯定。另一方面又要注意評價的客觀性，應真誠地糾正學生的錯誤，使學生明確是非。如果贊賞失去了針對性、客觀性、適度性、真誠性，對學生的錯誤不加匡正，模糊的概念不置可否，贊賞也就失去了應有的價值。

面對日漸推進的課程改革，我們既要大膽創(chuàng)新，又要繼承和發(fā)揚多年來積累的成功經(jīng)驗。在課改面前我們不必舉步維艱、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，對照課改的新理念，我們應全方位地審視以往的教育思想和教學法，在實踐中努力探索，課改任重而道遠。

第三篇：用真誠的心靈創(chuàng)造優(yōu)質的服務

用真誠的心靈創(chuàng)造優(yōu)質的服務

心靈是一方廣袤的天空，它包容著世間的一切；心靈是一片寧靜的湖水，偶爾也會泛起陣陣漣漪；心靈是一片皚皚的雪原，它輝映出一個繽紛的世界。而我們更應該用心對待每一件事。對帶我們的生活，對待我們的工作，還有更重要的對待我們的客戶，通過我們的用心服務換來客戶的滿意而歸。

服務是企業(yè)的生命，是競爭的資本，在金融業(yè)馬不停蹄發(fā)展之際，各家商業(yè)銀行的競爭也日益激烈，大家都在服務上下足功夫，希望占領市場，做為一名前臺營業(yè)員，每天接觸者形形色色的客戶，我深刻的體會到服務的重要性，因此從以下幾個方面談談我對服務的認識。首先我們必須要做到的是用好文明用語，熱情對待每位用戶，讓他們感受到我一直努力地做到以客戶為中心。真誠的對待每一位客戶，我們以誠待人，別人才會以誠回報。面對客戶我們要做到熱心，耐心，細心，同時附帶上我們親切的笑容，這樣的服務也會使工作事半功倍。我們對客戶一句親切的問候，一個友好的微笑，一次周到的服務，如果都可以得到客戶的認可，那我們的付出也有了最真實的回報。

其次，我時刻都告訴自己在工作中，個人的一言一行都代表企業(yè)的形象，讓委屈的淚水留在心里，把真誠的微笑獻給客戶，當面對怒氣沖沖，蠻不講理對我們的業(yè)務有不滿和誤解的用戶時，我只要牢記客戶永遠是對的，用真誠的微笑，耐心的解釋去化解客戶的誤解和怒火。當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，需要的是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打女士到我們柜臺存10000元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行?。磕銈儜{什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，我只有不停地和她解釋，我們大堂經(jīng)理主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們郵儲銀行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務的客戶，大堂經(jīng)理把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，無論這位用戶說些什么大堂經(jīng)理都用微笑的表情看著她，并且很認真的聽她抱怨，同事也很耐心的向她說著我們的規(guī)定和假幣流通的弊端，面對著我們大堂經(jīng)理如此耐心的解釋，那位小姐也不再堅持著要回假幣了，也不再那么激動了，也漸漸的理解了我們的做法，這時我也明白，此時微笑與耐心比什么都重要。最后我認為隨著市場的發(fā)展優(yōu)質服務也有了更深刻的含義，不在只停留在態(tài)度好這一方面，也逐步發(fā)展到在適當?shù)臅r候給客戶適當?shù)慕ㄗh，為客戶的資金提供更合理的規(guī)劃，這就要求我們在加強技能的同時學習更多的金融知識，才能做出我們的特色，才是真正合格的服務，盡力為客戶的利益著想，去的客戶的信任，做到互惠互贏。

在這樣平凡的工作崗位上我們每天都在重復著同樣的工作，在引來送往中我們要把規(guī)范化的優(yōu)質服務落實到每位客戶身上，服務只有持之以恒才能真正體現(xiàn)出意義所在，正如古人云：“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河?！弊屢?guī)范成為一種文化，讓服務成為一種習慣。

我要感謝我的職業(yè)，是它讓你我知道如何真誠對待每一個生命，我要感謝我的職業(yè)，它讓我懂得了平凡就是幸福，創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期，在營業(yè)員這個服務崗位上我要以真誠的心態(tài)，展示郵儲員工新的風貌，創(chuàng)造郵儲銀行新的業(yè)績，讓青春煥發(fā)出絢麗的光彩，讓我們切實做到真誠服務每一天。

第四篇：創(chuàng)造輝煌

創(chuàng)造輝煌

第一次走進這間教室，知道自己從今天開始長大，想過去的點點滴

滴都已成為童年最美的畫。

我們有過幼稚的夢想，以后的日子就是要實現(xiàn)它，不管路途多苦多

難，我們依舊堅韌不拔。

拔開那年少輕狂，憂愁迷惘，不再起點徘徊張望。流淚流汗留下腳

印去拼去闖，背負著新世紀的期望，創(chuàng)造輝煌。

讓我們擁抱希望，擁抱夢想，和明天一起飛翔。讓我們無愧華夏，無愧炎黃，伴著新世紀的朝陽，創(chuàng)造輝煌！

第五篇：創(chuàng)造人生價值

“高教社杯”“我的價值觀”、“科學發(fā)展、成就輝煌”大學生征文比賽

定位人生

和煦的春風輕輕吹過自己的身旁，那是時間流過的見證，在我們走過的太多的結局中，總有那么一種力量，會引導迷途的心回歸正途，那就是一種實現(xiàn)人生價值的指路標。定位自己的人生，人生價值就成為了一生中的必要條件。

布滿荊棘的道路需要我們去踏平，充滿坎坷的人生需要我們去挑戰(zhàn)，沒有順風順水的一生，只有劈荊斬浪才是最真實的人生，那就需要我們時時刻刻保持清醒的頭腦，努力用最真實的自己去創(chuàng)造、去實現(xiàn)自己的人生價值。

沒有比人更高的山，沒有比腳更遠的路，未來是屬于我們自己的，我們更應該樹立長遠的目標，為實現(xiàn)自己的人生價值創(chuàng)造條件，找到屬于自己的那一條路，用心回味自己的人生，最終沒有怨言。

在黨旗下生長的我們新一代，沐浴著黨的春風，時時刻刻都能感覺到溫暖，感覺到黨無微不至的關懷就是因為這樣，就使我們喪失了對人生正確的思考，失去了對人生正確的航向，在迷失了人生正確方向的思考中，我們經(jīng)常會思考一個問題，就是我們人生存在的價值是什么，意義是什么？一個人一生的價值主要是貢獻而不能完全是我們每個人都有享受生活的權利，所以，學會享受生活，我們才能更好地去工作，去貢獻社會。有一個正確的人生價值觀，一個人的能力越大，他對社會的幫助就越大，反之，如果一個人的價值觀是扭曲的，那么，他的能力越強，對社會的危害就越大。所以，我們現(xiàn)代的教育不僅要教給學生科學文化知識，還應當正確引導他們的人生價值，讓他們做一個有益于社會而不是危害社會的人。而我們的人生價值不是時代給予的，不是時代賦予的，在物質充實的今天不得不思考這個問題，那就是怎么樣去樹立自己正確的人生價值觀？每一個時代中的每一個

人都有自己的使命，俗話說：時代造就英雄，也正是這個道理，才使我們有了這樣一個結論，不同時期的人生價值觀是不同的，這就使我們在不同時期有了不同的使命。然而有了這個使命，無論我們做什么，無論什么時候，方向是不會變的，有了正確的方向，才有了實現(xiàn)自己人生價值的正確航向，只有這樣才是一個當代大學生應該有的品質。現(xiàn)在社會，都有許許多多的的人曲解了價值觀的正確理解，以為自己過得好，有車有房，就是實現(xiàn)了自己的人生價值觀，這就是一種享樂主義，還有許多的人一生都在追求金錢、名利。以為擁有至高無上的權力才是王道，然而這只是一種極端的拜金主義，我們應該從根本上杜絕這些，它們只會誤導自己處理人生道路中所遇到的大小事情，使我們的雙眼完全被蒙蔽，完全失去了理智，這樣的人生價值就是錯誤的，是不利于人民的，最終害人害己。

正確的人生價值觀，是建立在實現(xiàn)全心全意為人民服務的基礎上的，個人利益是小，古語有云：“人固有一死，或輕于鴻毛，或重于泰山?！边@其實就是一種個人價值觀的表現(xiàn)方式。人生價值觀是每個人判斷是非善惡的信念體系，它不但引導我們追求自己的理想，還決定一個人生活中大大小小的選擇。在求全意義上來說，我們的任何行為，都是自身價值觀的流露。盡管每個人都無可避免地受到價值觀的影響，不同頭腦中的價值觀卻可能大相經(jīng)庭。而人們各自不同的人生經(jīng)歷、生命感悟以及生活際遇，無不受到各自價值觀的深刻影響。在人生的長河中，我們在不斷的思考，有一天，當你忽然悟出一個道理時，你會明白很多，你會得到很多快樂更勝于別人讓你明白的，那就是你的人生價值得以實現(xiàn)的時候。

當代大學生更應該要不斷的學習，只有在不斷的學習中，我們才會發(fā)現(xiàn)一個個的人生問題，才會去思考，反之，如果不學習，不思考，我們怎么會發(fā)現(xiàn)問題所在。學習，不僅是我們獲得答案的方法，也是我們獲得問題的途徑之一。

只有在學習中才能更好的完美自己，才能跟好的鞏固自己，為自己將來實現(xiàn)自己的人生價值做好充分的準備，也只有這樣無門才能無愧于心，同時我們要立志做一個品德高尚的人，只有品德高尚的人，他才會有一個正確的人生觀、價值觀，一個道德品質極壞的人，他的人生觀、價值觀一定是扭曲的，是錯誤的。不以惡小而為之，不以善小而不為。從最根本的地方做起，保持自己的原則不改變，長此以往，品德自然就會變好。但凡一個有成就的受人敬仰的人，都是品德高尚的人，諸葛亮有“夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德，非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠”，荀子有“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤?！比魏问轮挥谐种院悖艜晒?。

所以當代的我們更應該是無堅不摧的，無論何時都不要動搖自己的人生價值信念，用那種發(fā)自自己內心的行為方式處理每一件事。在求學階段，我們的目標都應該是學好每一門課程，掌握扎實的專業(yè)知識和技能，為了以后能更好的服務于人民。許多人安于現(xiàn)狀，固步不前，就是被自身價值所絆，只追求淺顯的享樂。試想，如果泰斯沒有將參透“天上的奧妙”放在生命中最重要的位臵上，他就不可能投入地將自己的生命交付給哲學，不可能成為在一代代后人的教科書中占據(jù)顯赫一方的哲學之父。所以，我們的價值觀，就像經(jīng)濟學家亞當斯密說的“看不見的手”，他在不知不覺中就決定了我們選擇以斯密樣的方式度過一生。時代要求我們要在學習生活各方面全方位面對和思考如何正確處理個體與社會的關系等一系列重大問題。我們要學會生存、學會學習、學會創(chuàng)造、學會奉獻，這些都是我們將來面向社會和生活所必須具有的最基本、最重要的品質。其中，我認為最核心的就是學會如何做人，學會做一個符合國家繁榮富強與社會不斷進步發(fā)展所需要的人格健全的人；學會做一個能正確處理人與人，人與社會，人與自然關系并使之能協(xié)調發(fā)展的人；做一個有理想、有道德、有高尚情操的人。

價值觀并不是什么不切實際的大道理，而是實實在在存在于我們生活當中的，伴隨我們而存在的，只要我們認真留意，生活中無處不在。匈牙利著名愛國詩人裴多菲有一首廣為流傳的詩：生命誠可貴，愛情價更高；若為自由故，二者皆可拋。人對于愛情的看法也愛情觀是一種價值觀，人對于人生意義的看法是人生價值觀。而我們則是對這些所有的人生價值的匯總的一個最終體現(xiàn)，我們則是從現(xiàn)在就應該開始，以服務他人為己任，做好自己的每一件事，只要努力給社會的發(fā)展和人類的前進獻上點微薄之力，并且能幫助別人，能給別人的人生帶來些許的快樂和方便，能做到這點，就是我人生最大的快樂與滿足。

不要讓時間從我們的手中白白浪費，讓每一個春天的到來都變成我們清涼的慰藉，都讓我們回味無窮，感受著自己人生價值實現(xiàn)的快樂。

物電系2010級物理學

龔興剛男

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